直销培训课程提纲

2024-06-19

直销培训课程提纲（通用6篇）

篇1：直销培训课程提纲

直销教育培训的10个成功方案

发布: 2008-02-02 20:15:05作者: 风行者来源:

直销教育培训是直销工作的一个重要组成部份，是直销事业发展成功的基础。在直销工作中，教育培训是贯穿直销事业始终的要素和工具。直销是以产品为媒，以推广一种新生活为营销理念的销售方式。是以商会友、以友促商，以建立一个营销网络组织、最终在利人利已利社会的情况下实现自我价值和良好效益回报的一份美好工作。

直销在我国是一个新兴的行业，新文化、新知识、新政策比较多，因此，从事直销工作的每一个人都要有一个良好的学习心态，终身学习也是二十一世纪推崇的人生哲学，我们只有不断的努力学习，才能适应杜会经济发展的需要，才能做好我们的直销工作。

直销教育培训的内容很多，涉及的知识面也非常广，我们总结了直销教育培训的10个成功方案奉献给直销同仁，目的是希望能借此抛砖引玉，以迎接我国直销事业发展高潮的到来，也为从事直销工作的朋友们送上一份爱心的套餐。

一、优惠顾客培训方案

优惠顾客是指在公司授权的专营店消费10个成功方案产品和体验服务的消费者。他们只要通过购买公司产品，只要对产品的品质、连锁体验系统的服务、产品的价格体系及优惠政策都非常满意，自己愿意长期使用公司的产品，公司将为他们提供定期或不定期的专业资讯服务，并以积分值累积的方式记录其消费状况。其积分值的累积越高，购买产品时可得到的优惠折扣值就越高，公司把这种消费者称为优惠顾客。

优惠顾客的培训主要以产品说明及分享为主题，目的是增加消费者了解公司产品的品种、类型。功能和作用等，感受产品魅力，提高产品销售量。优惠顾客的具体培训内容有：（1）公司的品牌和文化；（2）介绍产品生产环境和工艺流程；（3）介绍产品的成份、功效和作用；（4）优惠顾客消费积分累计折扣办法；（5）由专业人士进行指导产品体验活动；（6）由消费者畅谈体验产品的感受及对产品的评价；（7）让消费者触摸产品和了解产品，及时跟进促销。

二、经营者训练

经营者训练是直销组织教育训练中最主要的一环，如果说直销商训练还只是一种产品分享的训练，那么经营者训练就是真正的事业经营训练。

经营者训练主要是针对那些一开始就把直销作为事业，并以做成功直销商为目标的人。由于这些人的目标不同于普通直销商，当然起步也就不同。不是试试，而是明确的目标，有切实的计划。

经营者训练主要是针对新的经营者，经过了经营者的基本训练之后，新的经

营者就可以进入起步的实践，主要是实践刚刚学过的基本行为。

经营者训练虽然主要是针对新经营者的，但对旧的经营者同样适用，因为经营者训练的基本内容，是每个经营者日日重复的必修之课，当旧经营者有了一定的实践之后，再参加经营者训练，就会有更深的体会。

经营者训练属于专业化的经营训练，目的是使经营者通过培训了解直销公司的文化、产品、制度和直销运作的流程，全面掌握实战工作方法。

经营者训练的主要内容包括：（1）正确的心态是成功者的阶梯；（2）公司经营理念；（3）成功邀约技巧；（4）公司产品及体验；（5）家庭聚会的工作流程；（6）成功事业分享；（7）如何制定个人目标与发展规划。

三、直销商培训方案

直销商是指符合国家劳动部门规定的从业标准要求，并由各地专营店适量招收的营销人员。他们按照公司的要求负责优惠顾客群体的建设，为优惠顾客和新顾客提供包括新产品资讯、促销政策信息、组织优惠顾客和新顾客参与公司的各种文体公益活动在内的各种服务的直销公司从业人员。

直销商训练是针对那些取得了直销商资格，但暂尚未打算以做成功直销商为目标的人。直销商训练的中心点是产品的分享。不要因为这些直销商暂未想做大事业而忽视他们，应尽量让他们在他们可以做到的工作范围内，体会到直销的乐趣及初步的成就感。在此基础上，就有可能进一步引导他们向着更大的目标迈进。实际上，有些成功的直销商，最初也是从先试试开始的。

直销商的培训工作主要是教授如何掌握产品知识，如何与人分享产品，如何举办家庭聚会，如何保荐爱用者，以及怎么做好产品售后服务等，目的是学习产品知识及工作方法，为直销事业的发展打下良好的基础。

直销商培的主要内容有：（1）良好心态是成功的开始；（2）健康是人类第一大财富；（3）产品的基本知识；（4）家庭聚会的组织及实施；（5）市场营销技巧及沟通方法；（6）客户开发和管理工作。

四、直销团队领导培训方案

直销团队领导是指通过自己的努力，形成了直销销售体系的直销人员的统称。他们主要负责直销团队的组织及管理工作。

直销团队领导培训的主要内容是团队的建设及管理，会议的组织与协调，目的是加强团队的自身组织建设和管理工作，理顺内部关系，迅速开发市场。直销团队领导培训的主要内容有：（1）领导的第一要务就是服务；（2）熟悉产品的应用与分享；（3）直销团队的复制方法；（4）直销团队的内部管理与协调；（5）会议营销的组织与管理；（6）成功的团队领导者必备的素质。

五、直销领袖培训方案

在海外直销事业中，领袖训练是更高层次的训练，主要针对已经成为直销领袖的人。直销领袖是直销事业的带头人，是直销组织的领导者，同时也是直销商的教练与导师，因此，直销领袖的素质决定直销组织的优劣，决定直销事业的成功与否。

根据领袖层次的不同，领袖训练也分成不同的层次，如初级领袖训练、中级领袖训练、高级领袖训练等。初级领袖和中级领袖的训练，是高级领袖应当承担的任务。高级领袖的训练，就要由在理论与实践两方面都有很高造诣的领导人担任。

领袖训练的设计很重要。领袖训练不同于经营者训练，经营者训练是属于常规训练，内容相对固定，但领袖训练则是特别训练，内容属于战略方面的，目的是进行直销团队的行动目标规划与管理工作。

直销领袖的培训主要内容有：（1）直销发展的趋势；（2）直销领袖必备的素质；（3）团队目标规划与管理；（4）团队发展问题与解决办法；（5）直销工作技巧；（6）直销实战分析与研究。

六、专营店店长培训方案

专营店店长是指按照公司管理制度的要求，凡符合开设专营店条件的人，经申请并由直销公司审核通过后的直销产品经营者即为专营店店长，专营店店长同时具有经销商资格。根据公司的制度和章程，专营店店长在享受更多利益的同时，应履行更多的义务。

专营店店长的主要工作是负责专营店的产品进、销、存和店内日常的经营及管理工作。专营店店长的培训主要是熟悉产品销售业务，了解和掌握专营店的经营管理工作以及协调好社会各种关系。目的是加强专营店的管理工作，树立直销企业品牌形象，在健康有序的条件下发展直销事业，提高经济效益。

专营店店长培训的主要内容有：（1）企业文化简介；（2）企业产品与品牌的推广；（3）店长的责任和权利；（4）专营店经营管理内容；（5）专营店经济管理内容；（6）专营店管理制度及考核办法；（7）员工考核及实施细则。

七、专营店工作人员培训方案

专营店工作人员是指经公司批准成立的各专营店为了保证正常的市场经营活动，经过考核而招聘的工作人员。专营店工作人员培训的方案主要是以日常的专营店内部工作业务为主，目的是培养专营店工作人员爱岗敬业、全心全意地为消费者服务的思想。

专营店工作人员培训方案有：（1）企业文化简介；（2）产品内容及作用；（2）专营店服务理念；（4）专营店员工岗位责任；（5）店内工作流程及标准。

八、直销讲师培训方案

直销讲师是指直销企业在市场运作过程中，经过严格考核招聘的、能够对直销人员进行业务和素质培训的专门人才。

直销讲师培训主要以直销业务理论和演讲力培训为主，目的是提高讲师的自身素质和演讲水平，更好地为直销事业服务。

直销讲师培训的主要内容有：（1）公司文化；（2）讲师必备素质；（3）直销基本知识；（4）产品内容与作用；（5）态度决定一切；（6）讲演与口才训练；（7）如何成为一名合格的直销商。

九、直销商商德培训方案

直销商商德是指直销公司和直销从业人员在市场运作过程中，彼此都要遵守的行业道德，它是维护直销行业工作秩序的一个共同行为准则。

直销商商德培训的目的是让直销企业和从业人员及时了解和掌握相关条款，明确彼此在行业运作过程中应遵守的准则，保证在公平、公开、公正的环境下健康开展直销工作，维护良好的社会经济秩序。

直销商商德培训的主要内容有：（1）我们热爱的事业——直销；（2）直销商德的作用；

（3）商德的适用范围；（4）直销商商德内容条款；（5）违反商德处罚的相关规定。

十、直销产品培训方案

直销产品是指直销企业在市场经营过程中，属企业自有的、用于进行商品交换的产品，它是经营过程中的最重要媒介，是连接企业和消费者的桥梁和纽带。

直销产品培训的目的是让直销人员和消费者了解产品的主要成份、功效和作用，以及产品的正确使用方法等，亲身体验和感受产品为人们健康和幸福带来的快乐，达到认识产品和销售产品的目的。

直销产品培训的主要内容有：（1）产品是直销事业的基石；（2）产品的生产环境及工艺流程；（3）产品的主要成份；（4）产品的作用与功效；（5）体验产品的程序及方法；

（6）健康是人类追求的最大目标。

篇2：直销培训课程提纲

分享一篇文章：★ 成功三要素：

1、一定要专业：钱是内行人赚的，不专业就无法做市场；

2、要全力以赴：不是试试，也不是尽力而为［猎狗追不上受伤兔子的故事］；

3、贵在坚持：在做市场时必然会遇到这样那样的困难与困惑，但要坚持，永不放弃，坚持就能成功，而放弃就是选择了失败。

★ 成功四把钥匙（1强烈的企图心，野心 2坚定的信念 3良好的心态，大量行动，心态决定一切 4选择大于努力，选择正确的商机，方法）

★ 成功八大心态（1老板的心态 2要有承受被拒绝的度量 3要有独立解决问题能力 4要有投资的心态 5积极行动 6成功者永不放弃放弃者不成功 7恒心，坚持8感恩的心态★ 请大家记住三句话：

每个人有脑袋，但不一定有智慧；

每个人有眼睛，但不一定有眼光：眼睛只代表视力，眼光才能看到未来；

每个人有双手，但不一定能抓住机会。

★ 我们是谁不重要，重要的是我们与谁合作［兔子与老虎合作可以战胜猎狗与狼］。★ 做好MDG的基本方法

一、相信

要相信公司，相信产品和制度，这样在与朋友分享时才能理直气壮，才有说服力，如果自己都在怀疑，肯定做不好市场。

二、梦想

梦想使人伟大，梦想是动力的来源，也是人类区别与其他动物的标志之一。梦想越多越大，成就将越高。梦想越具体、越形象化则越好。

三、树立两个观念

1、长远的观念

MDG公司有长远的规划，一定要做强做大，最终做上市。我们也要具有要有长期的打算与规划，这样才能把自己的mdg事业做强做大。

2、100%的复制［好处］

a.不容易犯错，速度快

b.保持简单

c.有利于保持团队的稳定

这样做的好处，一是能保持简单化，易操作与传授，切忌自己另搞一套，画蛇添足；二是保持稳定，使团队的运作与思想高度一致，达到团结与稳定。

如何复制？

a、从我做起，身教重于言教；b、有任何新的想法要向上沟通，以求得老师的指导，不要自己一想到什么就蛮干；c、学、做、教要统一。

四、成功的三大法宝

1、老师不仅仅只是自己的上级老师，团队内做的好的，业绩突出的，都可视为自己的老师，要认真学习他人的宝贵经验。

2、会议会议包括招商会、培训会、UC会议、ABC法则等，自己要做到逢会必到，也要常带新人到会，在会议中学习，借助会议取得成功。

3、工具宣传片、电脑、手机及各类学习用品。

五、每天七件事

①上网，关心公司通知及相关动态；

②正确使用各种产品；

③参加或自己进行培训；

④做计划、订目标，每天争取找到5位以上准顾客进行分享；

⑤看书学习，推荐几本书：《管道的故事》、《穷爸爸富爸爸》、《财富第六波》等； ⑥经常与上级老师沟通，有任何新的想法要向上沟通

⑦教会下级、指导下级、帮助和教会下级做市场。

六、五大文化［或称五大心态］

㈠诚信对所有人都要以诚相待，不要失信于人，尤其是顾客包括经济和时间；

㈡推崇要学会推崇自己的老师和一切可以借力的对象；

㈢尊重学会尊重人、赞美人，但不要过分夸张和言过其实；

㈣感恩要有感恩的心态，感恩一切有恩于自己的人与事；感恩才能天长地久

㈤合作要学会与各类人员进行合作，注重团结与团队建设。

七、五项原则

1、积极的下传，消极不下传；

2、有任何新的想法向上沟通；

3、赞美比批评更重要；

4、注意生活作风，男女关系要分清；

5、不要有金钱的纠纷《提倡AA制，经济往来要清楚分明》

★ 做好MDG的具体方法

第一篇：针对新人的沟通方法

首先要有入门话题，建立亲切感与信任感；然后进行以下步骤：

1、先观看公司宣传片和MYCOOL宣传片；

2、进行产品演示，主要以身边人员相互演示为主，有的功能讲解即可；

a.一对一，一对多，主要以身边人员和电脑上的mycool（娱乐版）相互演示为主 b.海量短信免费发送自己讲解可以不演示

c.图片免费发送

d.视频免费发送,这个一定要演示并且要把客户拍摄在里面，传输到电脑和身边人员 e.可视视频对讲

f.优惠打电话，要看网络忙不忙忙时就不要演示

演示完后你可以反问客户，如果这样的软件是你研发的，你用怎么样的方法快速销售市场？！，然后可以奖国王下棋的故事提示销售模式（特别适用传统生意老板，免得误解“传销”）注意：新人尽量不要讲点对点的广告

3、讲解公司奖金制度、讲解

4、分析产品与项目优势

［参考资料］哈佛大学提出的选择项目的五大原项：

㈠、市场尽可能大；㈡、运作尽可能简单；㈢、投资尽可能少；

㈣、售后服务尽可能少；㈤、尽可能最佳的时机切入。

对照我们产品进行分析，说明没有比我们更好项目。符合以上五项原则了。

5、电脑进行注册［有五天的考虑期］

要强调先占据位置的重要性，说明新人先注册，这很关键。此外，要向新人交代两件事：一是回去后不要急于向朋友讲解，因为你自己还没弄清楚，会导致事与愿违的结果；二是网上负面的信息要正确分析，要相信自己刚才演示时亲眼看到的神奇功能，不要听信谣言。

6、跟进这很重要，48小时内至少跟进一次，尽量面对面交谈。跟进主要是解除对方怀疑与顾虑。

7、成交一旦对他的怀疑与顾虑解除了就要即时成交，成交有很多技巧，要有力度。

第二篇：如何使新顾客快速启动市场（如何做强做大生意）

1、学习让他学习专业知识，一般需要三天左右时间，学会讲解、电脑操作及使用手机(用上MYCOOL)等。先不急于做市场，学会了再去做市场。这一点很重要：如果没有学习就去做市场，相当于没有武器的士兵上战场。

2、列名单列名单的原则是：①自己不要当判官；②要选诚信之人；③很有梦想与野心的人；④勤劳的人。

名单要进行分类，如亲戚、同事、朋友、同学、其他人等。

一般以下几类人群是我们较为理想的人选：

A、传统生意中的中小企业老板，他们有投资赚钱的欲望，建议购买3个E套餐；

B、传统生意中企业的业务人员，他们有开拓市场的经验，建议购买D或E套餐；

C、保险公司业务员，现在金融危机保险难做，人员流失多，这是我们的机会；

D、房地产中介人员，他们对我们的模式较易接受，是我们的准顾客；

E、有直销经验人员，这些人有直销的理念与经验，但也有 “固守原业”情结；

此外是其他人群；总之，任何人都可能成为我们的准顾客。

★邀约（a 电话邀约简单一般三不说公司产品制度b 生活邀约c商业邀约 ★A、B、C法则A优秀指导老师 B自己桥梁自己是成败的关键 C新朋友

★三三复制

★建立属于你团队的核心层（A,B市场各3人）

3要大量行动，积极的行动（行动定江山，天下不会掉馅饼，要靠自己的努力）4找到大量mdg平台的经营者，参与这个事业。这样才能做强做大

5要组织聚会，增加团队的凝聚力。有条件组织开招商会，这样市场才能倍增市场。6要培养团队中的核心领导人，领导人学会主持，主讲。

篇3：直销培训课程提纲

1 对象与方法

1.1 咨询专家的选择

目前在我国多数医院分级护理的决策者为医生, 实施者为护士, 因此, 本研究选择山西省5所三级甲等医院32名医护专家进行咨询, 其中护理专家20名, 医疗专家12名。专家入选条件:①在其研究领域从事工作20年以上, 比较熟悉最新的分级护理制度;②具有副高级及以上技术职称;③具有本科及以上学历;④对本研究有一定的积极性, 支持护士决策分级护理, 愿意回答专家咨询问卷;⑤能保证在课题研究的时间内持续参加本研究的两轮咨询。①～③项符合其中两项, 其余两项都要符合才能入选。

1.2 方法

1.2.1 特尔菲法

特尔菲法也称专家咨询法, 是专家会议预测法的一种发展, 其核心是通过匿名广泛征求专家意见, 组织者对每一轮的专家意见进行汇总整理, 经过反馈使专家意见逐步趋于一致, 最后根据专家的综合意见, 得到一个比较一致且可靠性较大的结论或方案[7]。

1.2.2 成立专家协调小组

本研究课题专家协调小组选择山西医科大学第一医院的专家, 共由 5人组成, 其中护理教授2人, 医疗教授1人, 护理研究生2名。专家协调小组的主要任务为编制专家咨询问卷并对调查结果分析讨论和处理等。

1.2.3 设计制订专家咨询表

1.2.3.1 设计分级护理决策护士培训提纲初稿

本研究以卫生部医政司2009年5月新制定的《综合医院分级护理指导原则 (试行) 》为理论指导, 借鉴国外及我国澳门镜湖医院、北京协和医院多年的培训经验[8,9], 经过专家协调小组的讨论分析, 初步设计符合全面性、实用性、科学性的分级护理决策护士培训提纲初稿。

1.2.3.2 制订第一轮专家咨询表

课题组结合设计的培训提纲初稿, 参考协调小组专家的意见, 进行4名护理专家的预咨询后, 形成“分级护理决策护士培训提纲第一轮专家咨询表”。内容包括:①致专家信, 向专家简要介绍本研究的研究背景, 说明咨询目的和任务以及专家的回答在研究中的作用;②咨询表主体, 培训提纲初稿共分为7节大课, 包括20个教学内容, 下分26个条目。根据Liket等级划分法, 将所有课程的教学内容及条目按照重要程度 (不需了解、了解、熟悉、掌握、熟练掌握) 赋值1分～5分, 请专家根据其重要性等级在对应的空格处打“√”, 对表达不准确、有需要增加或删除的内容进行修改, 并在问卷最后设置了开放性问题, 了解专家对培训提纲的其他意见;③专家基本情况调查表, 同时附有专家对研究问题的熟悉程度和判断依据调查表, 以分析专家的权威程度。

1.2.3.3 开展专家咨询活动

将编制好的第一轮专家咨询表亲自发给各位专家, 第一轮问卷回收后, 遵循指标筛选原则[10], 即同时满足重要性赋值均数≥4.0, 变异系数≤0.25的指标, 参照满分比≥0.10 (作为均数的补充指标) , 并结合专家意见, 对专家咨询结果进行整理、汇总与统计分析后, 拟制第二轮专家咨询表, 同时反馈第一轮的统计结果。回收第二轮问卷后的处理方法同前, 专家的意见基本趋于一致时结束咨询。

1.2.4 统计学方法

采用Microsoft Excel数据库和SPSS13.0 for Windows软件对专家基本情况、咨询结果进行统计分析;运用均数、满分比、变异系数剔除有关项目, 确定培训内容;对培训内容及权重进行筛选并确立, 并计算专家的积极系数、专家的权威系数等进行可靠性分析。

2 结果

2.1 咨询专家基本情况

专家基本情况详见表1。将32名专家分为护理专家 (20人) 、医疗专家 (12人) 两组, 运用统计学方法对两组专家基本情况进行统计分析。①学历水平:对两组专家学历构成情况比较采用Wilcoxon秩和检验, 得到z统计量为-2.22, P值为0.026, 认为两组专家的学历构成情况不同。②职称水平:对两组专家职称构成情况比较采用Wilcoxon秩和检验, 得到z统计量为-1.714, P值为0.087, 尚不能认为两组专家的职称构成有差异。③年龄:护理专家年龄为46.45岁±9.25岁, 医疗专家为46.25岁±4.35岁。对两组专家的年龄进行t检验, 得到t值为0.070, P值为0.945, 尚不能认为两组专家的年龄有差异。④工作年限:护理专家工作年限为28.00年±10.45年, 医疗专家24.83年±5.75年。对两组专家的工作年限进行t检验, 得到t值为0.962, P值为0.344, 尚不能认为两组专家的工作年限有差异。

2.2 咨询结果的可靠性

2.2.1 专家的积极程度和协调程度

本研究共进行了两轮特尔菲专家咨询, 两轮的积极系数分别为94.17%、93.75%;协调系数分别为0.496、0.499, P<0.05, 差异有统计学意义。

2.2.2 专家的权威程度

本研究请专家填写了熟悉程度和判断依据的权威咨询表, 结果显示本次咨询专家判断依据权为0.941, 熟悉程度权Cs为0.744, 平均权威程度为0.843。

2.2.3 专家意见集中程度

第一轮咨询中专家对53项培训内容的重要性赋值在3.937 5分～4.781 3分, 满分比0.219 0～0.813 0, 总认可率在62.5%～100%;第二轮咨询中专家对75项培训内容重要性赋值均数在3.766 7分～4.833 3分, 满分比0.167 0～0.833 0, 所有内容满分比率均大于10%, 总认可率在63.3%～100%, 且大多数的总认可率在80%以上。

2.3 分级护理培训提纲各课程及教学内容的筛选结果

经过两轮专家咨询后, 最终形成分级护理决策护士培训提纲包括7节大课, 含有23个教学内容, 下分48个条目。前6节课为培训课程, 每课由目的要求和培训内容两部分组成, 其培训课程依次为最新的分级护理制度——《综合医院分级护理指导原则 (试行) 》、分级依据评价方法、护理问诊和护理体检、本科室常见疾病、药物知识和潜在危险因素评估方法、临床检验结果的理解、护理临床决策的相关知识。第7节为考核课程, 分为理论考核和实际操作考核。

2.4 分级护理培训提纲各课程及教学内容的权重

本研究采用特尔菲法计算第二轮各课程及其教学内容的权重, 7节课课程权重依次为0.160 4、0.136 1、0.137 2、0.157 1、0.140 5、0.135 0、0.133 8;对教学内容及其条目进行权重设置得出, 除第5课教学内容1的条目之间的权重有所差距外, 其余权重差距都不大。

2.5 分级护理决策护士培训提纲的信效度考评结果

各课程间及教学内容间的内部信度系数依次为0.900、0.833、0.772、0.925、0.814、0.888、0.947、0.920。一般认为, 信度大于0.8为极好, 0.6～0.8为较好, 可见本培训提纲在整体上具有较强的信度;对各教学内容与其所属培训课程之间的相关系数分析, 教学内容与所属培训课程之间均有相关性 (P<0.05) , 说明本次确定的分级护理决策护士培训提纲具有较高的效度。

3 讨论

3.1 专家的代表性和预测结果的可靠性分析

专家选择是特尔菲法的关键, 咨询结果是否具有科学性、可靠性等与咨询专家代表性、权威性等密切相关。本课题组选择的专家分布在护理管理、临床护理、护理教育、护理科研、临床医学等多个工作领域;其中多数为本科以上学历、副高以上职称;具有至少15年的临床工作经验, 专家具有学科代表性和学术权威性, 能从不同角度为本研究提供建设性意见, 使得培训提纲的内容更加全面、科学。通常专家权威系数大于0.70即认为咨询结果可靠, 预测精度随着专家权威程度的增加而提高[7]。本咨询专家的平均权威程度为0.843, 说明专家具有较好的权威性, 有效地保证了咨询内容的可靠性。两轮咨询问卷有效回收率很高, 体现了专家们相当高的积极性;经过两轮专家咨询, 指标权重的变异系数均调整到0.25以下, 专家协调指数也越来越接近1, 说明各指标专家咨询意见的协调性得到提高, 同时也说明问卷经过调整和修改后, 专家的观点更加统一。

3.2 分级护理决策护士培训提纲的初步确立

经过两轮专家咨询后, 最终形成了分级护理决策护士培训提纲。通过分析专家对各门课程的权重结果, 可以看出排在首位的是最新的分级护理制度——《综合医院分级护理指导原则 (试行) 》, 同时它也是本培训提纲设计的理论依据, 说明专家们对该指导原则的高度重视, 与课题组的观点不谋而合;其次为本科室疾病、药物知识、疾病危险因素评估及临床检验结果的理解, 专家们普遍认为只有熟练掌握这些知识, 才能对病情有个全面、准确的评估和判断, 从而正确决策护理级别;护理问诊、体检以及分级依据评价方法的重要性列于其后, 可见长久以来, 习惯于旧的分级护理制度中规定的决定护理级别以病情为依据, 多数专家还是认为确定护理级别主要还是依据病人的病情, 认为对于病人自理能力的评估只是作为参考。因此, 新的分级护理制度中要求的分级依据包括自理能力的评估将逐渐转变医护人员的旧观点, 转移分级护理工作的重心;考核是评价培训效果及筛选分级护理决策护士的一个手段;护理临床决策相关知识的学习为决策者提高自身决策能力提供一些基本方法。

由于《综合医院分级护理指导原则 (试行) 》出台时间较短, 目前我国大多数医院还未试行由护士决策护理级别, 关于其培训领域的研究在我国尚属空白。因此, 本课题主要进行的是理论研究, 构建的培训提纲涵盖的内容可能不够全面, 且受到时间、条件和资源的限制, 没有进行实践检验, 需要进一步研究完善。

参考文献

[1]韩世范, 王旭梅, 张建祺.分级护理决策主体的研究[J].护理研究, 2009, 23 (1A) :1-7.

[2]韩世范, 甄鹰, 王旭梅.晋京两地临床护士决策分级护理意愿调查[J].护理研究, 2008, 22 (7A) :1720-1721.

[3]王旭梅, 韩世范.对护士参与分级护理决策认同情况调查分析[J].护理研究.2008, 22 (2A) :317-318

[4]张倩, 韩世范, 程金莲, 等.分级护理决策护士的资质专家论证研究[J].护理研究, 2010, 24 (5A) :1186-1188.

[5]卫生部医政司.综合医院分级护理指导原则 (试行) [S].2009:1.

[6]郭燕红.解读《综合医院分级护理指导原则 (试行) 》[N].健康报, 2009-06-24 (8) .

[7]曾光, 李辉.现代流行病学方法与应用[M].北京:北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社, 1994:250-270.

[8]张倩, 韩世范.国外和中国港澳地区分级护理决策现状访谈报告[J].全科护士, 2009, 7 (11A) :2915-2916.

[9]吴欣娟, 李玉乐, 谢瑶洁.我国分级护理实施现状及建议[J].中国护理管理, 2008, 8 (2) :5-7.

篇4：安利.直销培训的价值

她来自江苏江阴，年轻时嫁到邻近的村子，有了三个孩子之后老公离开了家庭，这样一个不识字的女人，养着三个孩子和她的婆婆，曾经捡过废品、卖过车票，做过很多事情，当有人介绍她进入安利时，她从安利的一线直销员做起，虽然不识字，但是在培训过程中表现不错。“她以前从来没有离开过江阴一步，人生唯一的梦想是她的三个孩子可以认识字。你跟她讲行销、讲品牌建设她不懂，但是她讲得出来道理和原因。后来她跟我们到海外旅游，她说以前从没有离开过江阴，没有想过会出国，她没有想过她的孩子会读大学，但是现在靠她在安利工作挣来的钱，她的孩子在读大学。”刘明雄说。

直销行业的扩大正逐渐影响到越来越多类似的人群。中投顾问发布的《2010—2015年中国日化行业投资分析及前景预测报告》指出，化妆品行业的销售渠道一般被分为日化线和专业线。其中，日化线是以大众销售为主；专业线是以美容院为主。而日化线又可以分为店面销售和非店面销售两种销售渠道。其中，店面销售主要为百货专柜、专卖店、超市、药妆店、便利店等，非店面销售则为直销、网络、电话、电视购物、日录销售等。

直销渠道由于采取面对面交易，相对于传统的销售渠道而言利润空间较大，回款较为及时，目前越来越受到日化企业的重视。截至2010年9月15日，我国共有26家企业获得了直销经营许可证，包括雅芳、安利、隆力奇、绿之韵、克缇等日化企业。

而其中最为关键的一点是，无论将直销作为一种渠道还是一个行业，对于直销从业人员的培训和管理都是必不可少的。

安利式培训

1992年，安利(中国)日用品有限公司成立，是国家工商行政管理局批准的中国首批直销公司之一。当时，安利(中国)的办事处占地面积仅为40平方米，只有4名员工。2004年，安利(中国)的销售额高达人民币170亿元，中国成为安利全球最大的市场。

“坦白地讲，安利在刚成立的时候对培训没有投入太多，大多数培训是由个别营销人员对新进入的营销人员进行个别培训，但是实践证明，这样的培训很不规范。安利在中国开业几年之后，我们发现伴随着公司业务的快速增长，加入的人还没来得及掌握具体的知识就跟消费者讲解产品知识，风险是很高的。因此早在2000年安利就有了一个想法，应该成立一个培训中心，当时因为各种原因没有及时成立。一直到2004年。董事长下定决心要开展由公司主导的培训工作，要求我来负责这个工作，直接向董事长汇报，公司对于培训是极其重视的。”刘明雄介绍说。

2004年，安利从一门课开始做培训，往上拓展至经验很丰富的营销人员，往下延伸至基层刚加入的员工，甚至扩展至拟加入安利的人。“对于安利的营销人员来讲，他们在不同的层级需要不同的知识和不同的技能，但首先要考虑的是，在这个过程中不能伤害安利的信誉，即便没有销售成功，也不可以给消费者留下不良的印象，不能用死缠烂打的方式。”刘明雄认为，直销既是产品的渠道也是一个产业，这取决于从业者，从商品消费者的角度看只是一个渠道，对从业者而言是学到不同的技能，更重要的是人与人之间的交往，以及销售商品、展示商品的能力。同时直销也是一个产业，因为“政府为这个产业制定了一套条例来规范，所以远远不只是渠道而已”。

安利反对使用激情的方式去培训，刘明雄表示：“在过去的几年里，中国培训界有很多接近洗脑的方式，是很不好的。培训是要不知不觉地进行知识渗透，我们培训不像魔鬼训练一样兴奋、刺激，但是很扎实，是很理性的科学验证。”

目前，安利开设了300多门培训课程，拥有内外部讲师480余名；截至2010年，共有447名合格直销培训员。培训内容包括必修项目、选修项目和进修项目。主要目的是培养学员的基础能力(例如产品销售、法律法规、顾客服务和职业素养等)、专业能力(例如个人管理、市场开拓和团队合作等)，以及领导才能。2010年1月～10月，安利在培训方面的投入共计1.1亿多元。

作为一个科学的培训机构，安利必然要对培训的效果进行评估。“培训成效不太容易验证，一方面是因为培训带来的效用是长期的，另一方面也很难把培训的成果归因于培训项目。但是即便不容易评估，也要有系统性的方式，依照培训教育理论有四层评估方式，第一层是受训的学员上完课接受培训之后他的直接观感是什么；第二层是学员是否从中学到了东西；第三层是这些知识有没有用，最后一层也是最重要的一层，知识使用之后有没有效果。第四层是可以检测的，但是并非绝对精准，我们的做法是设立一个实验组与对照组，有在统计学上相类似的两个族群，只有一个族群是经过课程培训的，另一个族群没有经过课程培训，在培训后6个月的时间内，观察他们业务上各种指标的表现，判断培训对实验组相对于对照组有没有差别，差别还是很明显的。”

品牌建设对直销的助益

在十几年前，直销业有这样一个说法：把省下来的广告行销费用转移成直销人员的利润，消费者可以用比较便宜的价格买到相同质量的好产品，销售者也可以赚到应得的销售利润，不建实体店铺，不通过广告行销，通过口耳相传的方式进行营销传播。

“在传统的直销里面，这是人的事业，通过口耳相传，口碑胜过一切，但是现在情况已经变了。”刘明雄说，“我认为现在是一个行业与行业之间的边界迅速模糊化的时代，安利之所以可以推广到海外，就在于安利的转型，转型的痛苦是必须在法定的要求之下有店有铺，有直销员活动的地方就要有安利的服务网点。因此，从那时起，我们开始大量地建设店铺，开设店容店貌整齐统一的大型店铺，通过店铺我们发现中国消费者在现阶段对于有实体店铺的厂家信任度更高一些。就像我们中国人说的‘跑得了和尚跑不了庙’。在这个过程中，我们也发现通过店铺，安利的营销人员能为消费者提供直接服务，虽然成本增加了，但是信任度提高了。”

安利之前主要依赖独立销售员网络销售维生素、化妆品和清洁用品等产品。并通过销售员招募其他人加入来扩大销售网络。随着安利向外扩张，其经营模式也在不断变化，例如安利在其最大的市场一中国市场上，首次要求必须设立店面，南于店面业绩亮眼，安利计划把这个概念“出口”到其他地方，不过安利仍不打算让沃尔玛等传统零售商销售其纽崔莱维生素(Nutralite)和Artistry化妆品等产品。

“在中国消费者对于品牌的信任很大

程度上来自于媒体，来自于电视广告。所以从十年前开始，安利投入大量的广告进行品牌建设，取得了丰硕的成果。在中国，安利的品牌知名度等都有相当高的水准。这是品牌建设的功劳。在中国安利业绩的迅速增长让我们有了规模的经济性，公司的规模很重要，开展一个品牌广告活动，分摊至某个产品的费用可能只有几毛钱几分钱，如果做广告可能更少。开展品牌建设，虽然公司的成本增加了，利润减少了，但是对于消费者的服务有非常大的贡献，我们不再是传统的基本交易派的直销模式。”刘明雄认为，只要是有利于安利营销人员销售商品的市场推广活动，都值得安利尝试和推进。

直销模式的挑战

刘明雄预测安利2010年可以顺利地达到预定的增长目标，大约是两位数左右的增长率。“我们现在正在做的事情是为安利的2011年全球各个分公司和市场营业额谨慎地制定业务目标。安利(中国)在未来几年肯定会继续成长，大概占安利全球营业额的1/3。是安利在全球最大的分公司。”

目前，安利积极进行海外扩张，不仅持续耕耘亚洲市场，在过去的20年里已经把重点扩大到全球。温安洛指出，在20世纪80年代末、90年代初，安利70％的营业收入来自美国市场，但目前安利已将业务扩大到全球80％的国家和地区，90％的业务来自于美国以外的市场。

对于以直销为主的安利来说，尽管在直销培训中投入了巨大的精力和资金，但是仍面临三大挑战，同时也是直销业培训普遍面临的三大问题：一是人员分布在全国各地，集中培训的成本太高；二是人员素质参差不齐。课程设置非常困难；第三个问题是直销人员流动率高。

“安利的创新在于用角色扮演的方式，让直销员了解未来可能遇到的困难。通过线上游戏的方式，克服地域方面的问题以及课程设计的难题，而流动率高意味着门槛低，每年有大量的新人加入，同时有一些人退出，用同一个软件不停地培训新人可以有效地降低成本。这个软件式的线上模拟安利销售过程的游戏，名字叫做‘安利人生90天’。”刘明雄介绍说，这款软件可以模拟一个直销员在进来之后的3个月内，经营安利事业可能碰到的所有挫折、困难和挑战，以及面对这些困难应该具备的知识技能。“让他们在游戏中学习如何经营事业。”

篇5：直销骨干培训心得体会

在整个过程中，给我最直接的感受就是：

一、直销行业未来与趋势：世界格局、中国转型、产业升级、物质富裕、人口富足、营销变革；传统企业突围，大企业涉足直销；国家政策支持、解决富余劳动力；社会对健康与美丽的刚需

二、直销行业价值和社会价值：直销增加就业机会、直销带动消费经济、直销可传递正能量、促进和谐、直销在培养复合型人才

三、直销市场运作发展趋势：由混乱到规范，由感性到理性，由炒作到专业，由草根到高端

四、从事直销的个人价值：

1、创业机会：投资小、门槛低、风险小、回报大、可借力、建管道

2、能力成长：沟通能力、销售能力、演讲能力、领导能力、管理能力、教育能力

3、心境提升：人生定位、内心格局、内求思维、使命感

五、直销做不好的原因就是：没看懂、没努力、没借力、没方法、没检讨

六、在培训的过程中，各个环节都非常的和谐，所有的学员都非常认真的听着培训导师的讲解，自始至终都保持着高昂激情。因为大家都明白自己来参加培训的目的是什么，他们不光是为了能拿到一个讲师证书，更多的是希望通过这样一个高水平、专业化、系统化的培训能够使自己的整体水平得到更大的提高，能够学到更多的专业知识。在中午休息的时候，一位来参加这次培训的学员告诉我，他们非常高兴能参加这样的专业化培训，非常感谢公司给他们提供了这样一次机会，他们渴望行业能变得更加规范，渴望直销培训能更加系统，这除了国家出台各种制度规范外，作为直销从业人员的你是否也应该积极的调整自身的心态，提高自身的素质，不断增强自己的专业知识呢。一位姓张的学员在课间休息聊天时说：“直销行业逐步走向规范化是必然的，而直销培训是走向规范过程中的重要智力支撑，从事直销培训的讲师首先必须保证自己的素质，因此，打破以前直销培训混乱的局面，设立直销培训讲师的门槛是非常必要的。”听到这些学员的一些感想，以及他们对此事务的认识，我感到非常欣慰，也许这些就是转变和进化的标志吧。因为只有更多的关心自己的行业自身时，才会更好的处理作为直销员与他人、社会和国家的关系，才有可能真正出现直销在中国的和谐发展的局面。