中小企业开展电子商务的面临的问题浅析

中小企业开展电子商务的面临的问题浅析（精选10篇）

篇1：中小企业开展电子商务的面临的问题浅析

网络营销之策略

当堂写论文，思路有点打不开，坦白讲，自己对创业非常有兴趣，当得知老师要带领同学们创业的时候，深切感觉到机会来了，但考虑到自己的时间有限，一直没行动。作为一个局外人，我非常看好咱们的创业。也很高兴为咱们的产业作出以下建议和意见：

上了大学两年不到，看周边的同学各种创业，深感大学里商机太多；

言归正传，大一刚来那会，有大我们几届的学姐在十一号女生宿舍楼下卖辣条，很便宜，买的人很多，不过利润小，鼓捣大半天，挣不到两百块，而且没有长期的销路，只是图个新鲜而已。再后来，军训完以后，师哥们通过赚取差价的方式向我们卖高数高代参考书，书店以卖价的60%~70%卖给我们，然后再向同学们推荐卖出去，一本也就3、4元的利润，由此想到亚马逊刚开张那会卖的也是书，但它的书是面向全社会人群，而我们应该考虑的也只有参考资料了，卖也只能卖“牌子”的，因为只有卖牌子的才有销路，牌子的本身有权威性，（另外不用我们大费周折去做广告），不用看内容，从网上一调直接买，像考四六级，同学们就认定新东方，星火（外加我们卖的是服务，直接送货上门，对于懒得动的同学绝对是种诱惑）其次，买不知名品牌的书，只能做个陪衬，作为我们这种有现货的店来说，进书是需要成本的，同学们不想买牌子的话，那么他们肯定会去书店多翻翻看看，大学生公寓村至多有两家这种参考资料的店，有一家还不全，我觉得将来咱们创业越办越大的时候，可以考虑参考书上架，送货上门。

再者，谈谈怎么宣传，身边的知了鲜水果的两个哥们就很有眼光的的选中女生楼十号十一号楼之间的位置，那是1、2号男生宿舍，3、4号女生宿舍，10、11号楼的同学们吃饭回宿舍的必经之路，发现很多创业都是以那为起点的，（同样的位置还有去公寓村路上的交叉口）六幢楼的学生，一千多号人，相当于大半个学校的人都要从那经过。不管天气有多冷，兄弟俩拿张宣传海报在那宣传送货上门，起初他们是用肩扛，用小自行车推着小箱卖的，为了加大宣传力度，当场扫二维码，一毛钱一个橘子，五毛钱一个橙子，引来更多人关注。同学们不知不觉就加入了知了鲜，兄弟俩的创业之路从此迈上一个更高的台阶，自行车成了电动三轮，通过周围同学们微信买水果，我了解到他们推出了一元套餐，更加巧妙的是，他们把同学们对质的追求偷偷换成了对量的追求，两块钱你就可以买五个苹果，同学们普遍反应是，哇，好多，好值。

另外，学校周边的化妆品店，（娇兰佳人）通过积分兑换，满58就可以参加抽奖，加一元换购等概念，同学们就此就光去娇兰佳人，很“顺腿”。换购这个概念，KFC早就有早餐换购的概念，现又推出了点赞活动，公司内部人员转发KFC新产品到自己的微信朋友圈，50个赞领一份照烧鸡腿饭，因此，更多的人关注，更多的人加微信，推广了微信公众平台，用积分绑定顾客，点赞为了更多关注。

最后有个朋友想搞一个大学生公寓村的那么一个商业平台，承包广告，各家各店都可以在网站上发广告，收取广告费，同学们在下边评论，像极了我们的虚拟社区。

总而言之，针对产品选销路，比如，参考书，新东方、星火本身设计的时候就是针对大学生的，价位合适，卖就卖顶尖牌子的，而我们卖的卫生巾，七度空间，苏菲，ABC就比较适合稍微有点收入的同学，而护舒宝、小护士、安尔乐这种低价位的就比较普遍了，适合大学校园。追求牌子要看清人群。

套餐、积分，换购则是更多的吸引人眼球，由大小变成了选个数，这是一种引领。当场扫二维码、点赞则是为了推广公众平台。

承包广告，赚取广告费，则是店里越办越大的时候，可以另外谋取得盈利方式。

篇2：中小企业开展电子商务的面临的问题浅析

教师进修学校

邱慧平

随着新课程改革的全面铺开，综合实践活动课程的开展已是迫在眉睫，它是新一轮基础教育课程改革的重要课题，是国家规定的一门必修课程。开设综合实践活动课的目的：旨在让学生改变长期以来一直恪守的被动地接受教师知识传授的学习方式，即偏重于机械记忆、浅层理解和简单应用的学习方式，在帮助学生开展有效的接受性学习的同时，将学生置于一种主动探究并注重解决实际问题的学习状态，改变学生只是单纯从书本学习知识的传统，让学生通过自己的亲身体验来了解知识的形成和发展过程，丰富他们的学历；改变学校教育始终围着考试转的局面，真正把教育的重心放在培养学生的创新精神、实践能力和终身学习的能力上。

综合实践活动课程在我省长沙及其周边地区开展的已是如火如荼，我县暑假才有两位老师在长沙接受专业的培训，所以要在我县实施综合实践活动面临以下问题：

一、教育行政部门方面的问题

调查显示，90％的中小学校长认为，综合实践活动课程的实施应有相应的政策支持，以解除校长和教师的后顾之忧。我县综合实践活动课程应有的政策支持系统尚未建立起来。首先，开展综合实践活动这门新课程，我县教育行政部门还没能及时建立小学综合实践活动课程的教研组织和相应的教师政策，以明确综合实践活动课程的指导教师的职称评定的方式与程序和确定该课程教师的工作量计算标准等。其次，我县还没有将课程列入课表建立，还没有成立对综合实践活动 课程执行情况的监督评价机制。在调查的汪塘、范家山、砂石几个乡镇小学里，课表上除了主科外，其它的副科就只开设了音乐，体育，美术，科学，思想品德，以及心理（砂石乡）。再次，缺乏开展综合实践活动教育研究的人力资源和物资资源。人力资源是开展综合实践活动的基石，物资资源是开展综合实践活动的保障。制定与新课程相适应的新政策，是综合实践活动课程顺利开展的重要基础。如要积极推进综合实践活动课程，我县教育行政部门应出台一系列与课程改革相适应的新的政策。

二、教师培训部门的问题

综合实践活动课程能否在学校常态化，关键是要有一批熟悉综合实践活动课程基本理念和操作技术的教师队伍，因而教师培训就肩负着重要的任务。我县综合实践活动课程的教师培训任务主要落在我校，采取的是远程培训和现场讲座相结合的方式。教师培训部门也存在问题：其一师资力量不足，学科不平衡，严重缺乏综合实践活动课程教研人员；其二，资金不足，培训教师集中学习交流，合作研讨的时间太短，不利于教师系统学习，实现专业成长。

三、教师层面的问题

综合实践活动是一个全新的课程领域，其实施是一个长期探究的过程，需要从事这方面教育的老师投入大量的心血。目前，就我县教师层面的问题主要有如下几个方面：第一，由于工作任务重，时间紧，参与综合实践活动课程研究学习与实施的积极性不高。第二，对综合实践活动课程价值的认识不足，对课程性质和特点的理解存在偏 差，专业素质很难提高，教师的观念难转变。学校里大部分教师受到传统教育观念——应试教育观念的影响较深，习惯了学科课程教学，况且综合实践活动课程的实施还处在摸索阶段，教师都会认为它会占用学生宝贵的学习时间，影响学生“主科”的学习。教师存在一种观望心理，缺乏改变观念的主动性。

四、其他方面的问题

（一）、办学理念、学校管理和社会环境问题

我县的应试教育根深蒂固，无论是学校、社会，还是家庭都是以分数论英雄。衡量学校、教师的重要标准就是考试成绩和升学率的高低。像综合实践活动这样的课程不被学校重视，不被社会和家庭接受，要顺利实施还存在很大障碍。

（二）、办学条件差。综合实践活动的顺利实施需要信息技术、科学工具、大量图书资料的支持，我县大部分学校建不起象样的图书馆、有规模的电脑室，买不起实验用的各种器具，这些都严重制约了综合实践活动的有效实施。

（三）、活动经费无保障。综合实践活动的实施需要调查、走访、收集资料，需要师生自己开发课程，需要建立综合实践活动基地等。而绝大部分学校经费实在有限，尤其是农村地区自身经济条件也不宽裕，要寻求来自学生家庭、社会的经费支援是很难的，所以综合实践活动的经费筹集成了我们的心头大患。

尽管综合实践活动在实施过程中会出现不少困难，但只要我们认真对待，正视这些问题，积极向领导汇报，向同行询问，请求协助 解决，在困难中求发展，在困难中求进步，在困难中积累经验，总结教训，必能找到解决问题的对策。下面是我提出的几点建议：

（一）、加强对基础教育课程改革以及综合实践活动课程的宣传，提高学校管理者、教师、社会、家庭对综合实践活动这门课程的认识。

（二）、加强管理者、教师的综合实践活动基础理论的培训，促进教师专业发展，清楚认识综合实践活动的价值和它在新课程改革中的地位与作用，从根本上转变自身观念。

（三）、创建综合实践活动实验点。

在县城，有些学校的教学设备配备还较齐全，这对开展综合实践活动是个有效的保障。我们可以在这些学校创建一综合实践活动实验点。因为综合实践活动空间的广阔性和时间的延续性,需要大量的教师或其他有关人员参与。我们可以把某一班级作为重点实验对象，然后在全校范围内推广，让教师积极参与。这样既可解决综合实践活动课程师资力量不足的难题，又能使综合实践活动课程的有效发展。

在农村，我们可以在某一学科中开展综合实践活动。在新课程改革中，小学语文，数学等课程都提出了“综合性学习”的要求。教师可以在这种“综合性学习”中，尝试改变以往的应试教育的教学模式。根据学生的实际和新大纲的要求，灵活使用教材，可以筛选和适当调整教材编排，使教材为学生的发展目标服务，培养学生的创新意识和实践能力，发展学生的综合素质。

篇3：中小企业开展电子商务的面临的问题浅析

电子商务 (E-Commerce) , 是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物, 指商事主体使用互联网 (Internet) 、内部网 (intranet) 等计算机网络实施的各类商事行为的总称。广义的电子商务指的是一种以计算机技术和网络通信为基础、以交易双方为主体、以电子支付和结算为手段、以现代物流系统为依托的全新商务模式。电子商务具有交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化等特点。20世纪90年代初电子商务兴起后, 热潮席卷全球。电子商务化已成为企业发展的必由之路。但是虽然我国电子商务发展较快, 取得了一些进展, 目前仍然面临一系列的问题, 企业应该积极面对电子商务带来的机遇和挑战, 采取适当措施去适应电子商务时代的步伐, 才能在激烈的竞争中立于不败之地。

1 企业电子商务建设面临的问题

1.1 网络基础设施建设问题

由于经济实力和技术方面的原因等, 网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后。因此, 如何加大基础设施建设的力度, 改变网络通信方面的落后面貌, 提高投资效益, 应是促进电子商务应用普及的首要问题。

1.2 网络安全问题

目前国内开展电子商务, 用的都是土洋结合的办法, 信用卡、邮局汇款和货到付款等多种支付方式混合使用, 有的甚至是用网上查询、网下交易的办法。网站的安全体系很容易受到黑客的攻击。由于我国的信用制度不完善, 单靠银行的力量也很难解决这一难题。

1.3 电子商务法律问题

Internet是一个缺乏“警察”的信息公路, 它缺少协作和管理, 信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁。如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁, 纠纷就不可能得到妥善解决。

1.4 技术人才问题

在全球Internet上的电子商务具有随时交易服务的要求, 迫切需要有一大批专业技术人员进行管理。技术人才的短缺问题已然成为制约电子商务发展的瓶颈。

1.5 不正当竟争问题行为

电子商务中的不正当竞争问题包括贬损行为、虚假广告宣传行为、混淆行为、侵犯商业秘密的行为等等, 严重阻碍了企业电子商务的发展。

2 企业电子商务建设对策

2.1 抓好发展电子商务所必须的信息化基础建设

要抓好发展电子商务所必须的基础设施建设, 当前尤其要抓好高速宽带网的建设, 提高上网的速度, 降低上网的费用。企业应该加大投资力度, 建立自己的内部网络和信息系统, 尽快实现企业内部信息管理的电子化。

2.2 建立我国电子商务发展的法律保障

颁布实电子商务法律法规应该本着中立自由和协调统一的原则, 电子商务还处于起步阶段, 所提供可以研究的个案不多。随着电子商务相应技术的发展和具体的贸易形态的变化, 谁也无法预料今后电子商务活动中具体某一个环节应当符合的规范。因此, 法律介入应该循序渐进, 加强鼓励和引导。

2.3 大力培养电子商务人才

高等学校应开设电子商务专业, 培养电子商务方面的人才, 并对企业、金融机构、政府部门的有关人员进行在职培训。还应通过报纸、广播电视等新闻媒介对全社会宣传, 让人们充分了解电子商务, 熟悉电子商务, 自觉地学习利用网络进行商品交易。

2.4 树立信息服务意识

在开展电子商务的过程中应切实提供物美价廉的产品信息, 注意信息务必真实详尽能够满足客户需求, 注重信息发布技巧、控制好信息发布频率, 及时处理客户的反馈意见和信息、做好售后服务等。

2.5 建设好电子商务发展的外部环境

电子商务作为一种新型的交易手段和商业运作模式, 它的发展不仅取决于计算机和网络技术的发展和成熟, 而且很大程度上取决于政府、企业能否营造一种有利于电子商务发展的适宜环境。包括社会环境、运行环境、管理环境等。在加深对电子商务了解的同时, 企业应该认识到企业电子商务所在的外部环境并结合国家的政策, 分析现状, 拟定实施电子商务总体发展规划, 改变不适合电子商务发展的管理方式, 促进电子商务平稳、快速发展。

3 结论

在日趋激烈的全球化竞争中, 企业应根据电子商务的特点, 对企业的业务流程、组织结构、信息网络、管理模式等不断进行创新和整合, 通过电子商务的建设和实施, 提高自身的核心竞争力, 获得在市场竞争中的优势。总之, 企业电子商务建设还得依托政府支持, 随着电子商务法律法规的日趋完善, 不远的将来, 电子商务必将会被公众所接受, 成为企业发展不可或缺的动力源泉。

参考文献

[1]姚国章.中国企业电子商务发展战略[M].北京大学出版社, 2001.

[2]金颖颖.电子商务与企业信息化[J].现代商业, 2008 (26) .

[3]孙宝文, 王天梅.电子商务系统建设与管理[M].高等教育出版社, 2002.

[4]沈扬, 万群.论制约我国电子商务发展的瓶颈及其对策[J].情报杂志, 2005, 5.

[5]李泽红, 刘树良.传统行业搞电子商务要过“八关”[J].经济论坛, 2003, 6.

[6]潘纪明, 徐瑾.我国电子商务发展中的问题和对策.[J].当代经理人, 2006, 12.

篇4：中小企业开展电子商务的面临的问题浅析

关键词：中小企业；电子商务；发展

一、中小企业发展电子商务的现状

联网的迅猛发展使电子商务在世界范围内蓬勃兴起，电子商务作为一种新兴的商务给企业带来新的革命是毫无疑问的，电子商务为中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。中小企业根据自身的特点，选择适当的方式参与电子商务，充分利用网络信息环境，以更低的成本获得更大的企业效益。电子商务对中小企业的发展具有实际性意义。

二、中小企业发展电子商务的问题分析

（一）外部问题

1、信息安全和交易安全缺乏保障。随着互联网和移动互联网快速发展，我国电子商务迅速发展：电子商务的蓬勃发展给社会经济注入了活力，推动了社会经济的快速发展，但其互联网、移动互联网的线上特点同时也给诈骗、不良交易创造了条件。近年来，网络诈骗、伪劣产品、虚假电子商务、网络交易信息泄露等各种诈骗形式层出不穷，给电子商务健康发展带来巨大威胁，让社会大众蒙受巨大损失。据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心报告显示，2014年网民因各种不良信息诈骗遭受的损失达到1500亿元；2015年1月23日国家工商总局发布2014年下半年网络交易商品定向监测结果表明正品率仅为58.7%。电子商务信息安全和交易安全亟需加强管理，否则将会造成更大、更严重的经济损失，甚至成为社会性问题。

2、法律政策方面不完善。电子商务法律以及政策方面，电子商务立法方面的滞后，全球化环境下各国法律以及相应的制度之间存在很多的差异。立法的滞后性严重地制约着电子商务的未来发展，所以在法律不健全的情况下，企业能做到的只是保证尽量不违背现行规定中的相关法律。另外一个方面，企业即使能够全面做到符合了本国的相关法律以及规章制度，但是也难免会同其他国家的法律产生一定程度的冲突，最终就会造成这样的一种局面：各国的法律以及相应制度的差异导致企业陷于各种制度的风险当中。

（二）内部问题

1、对电子商务认识不足。当前中国大部分国有和中小企业都在体制改革阶段，缺乏的精力和物力来开展电子商务；而一些经济效益相对好一点的私营企业对电子商务了解较少；大多数中小型企业对电子商务给企业的利益认识不够。电子商务的应用范畴并不局限于网络营销这个单一的领域，它还可以为物流仓储、管理、电子商务、技术等环节提供增值服务。中小企业应全面了解电子商务运营模式对于企业发展的重要意义，结合企业实际，不断拓展应用范围，充分发挥电子商务在各环节的作用。电子商务打破了地域的界限，缩短了信息流动的时间，完善了企业的供应链，降低了企业的物流、信息流的成本，开拓了市场，有利提高企业的竞争力。

2、发展资金不足。中小企业在运用电子商务方面，实质性资金投入少，中小企业通常规模都比较小、资金来源缺乏。因此，对于中小企业来说，资金缺乏是一个普遍现象，没有足够的资金投入到电子商务的发展之中。即使有的企业也开展电子商务活动，但是投入力度都比较小，并且他们期望得到快速的回报。

3、缺乏专业人才。中小企业在引进人才问题上受到很大限制。缺乏专业人才，员工信息知识匮乏，难以将企业经营活动电子商务化。电子商务的中心环节是需要既掌握信息技术又掌握商务规则的人来从事商务活动。开展全球性的电子商务需要有一大批专业技术人员对其进行管理。由于缺少合理的培训体系导致中小企业所需电子商务人才缺乏。

4、管理水平落后。我国中小企业因为规模小，发展空间有限的特点，所以家族化管理的现象十分严重，具体表现为选择亲戚朋友作管理层面人员，从管理者的角度考虑，目的是为了避免未来发展过程中可能出现的风险，可是从长远发展的角度来看，这种做法在一定程度上不仅在很大程度上危害企业在威信方面的建立，同时也会阻碍企业现代化发展。

三、推动中小企业发展电子商务的对策

（一）外部问题的解决方案

1、加强交易平台的安全建设。由指定机构开发的电子商务交易双方的身份验证协议标准，使用国家认同系统，信息系统和信息管理系统企业信用的企业公民，构建电子商务交易双方集中认证平台。用户及经销商的注册功能的电子商务网站的认证平台对接，交易实名认证，证实只是在交易前的两个方面。双方认证，确保交易实打实的，有效的交易和交易可追溯性的证据发现提供保护。而该系统可以认证账户，证书和其他方法的电子商务，提高了电子商务的使用意识。

2、完善法律法规且运用法律手段规范运作。国家已经意识到电子商务发展目前存在的问题，在《关于推进国内贸易流通体制改革建设法治化营商环境的意见（征求意见稿）》中明确提出“加快电子商务立法”。2013年10月十二届全国人大常委会将《电子商务法》立法工作列入规划并启动立法程序，相关机构正在努力争取在2016年6月前提交全国人大财经委全体会议讨论。完成《电子商务法》立法工作，将为我国电子商务有序、规范、健康地持续发展打下坚实基础，为电子商务中的消费者保障提供法律依据。但仅仅有法可依还不够，如何为违法必究提供技术手段和保障，为《电子商务法》的实施保驾护航，应引起大家的重视和关注。

（二）内部问题的解决方案

1、提高中小企业对电子商务的认知。信息技术和电子商务的意识决定了应用的电子商务公司的程度，同时了解和参与公司决策是业务相关的电子商务的成功的关键。为促进中小企业的电子商务的发展，首先要开展企业领导革命，以促进电子商务的概念。通过学习和了解中小企业的形成，领导干部深刻理解电子商务的作用。中小企业需要提高认识，特别是高级领导应该加强电子商务的认识和理解，积极采用电子商务的模式业务管理和组织的变化重建，重塑业务流程，找出最适合项目的网上业务和传统业务。

2、提高电子商务发展建设的资金投入。首先建立企业内部的Intranet，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后利用互联网建立商务沟通。只有当企业内部较好地实现信息化，才能增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益。再进一步通过网络营销把特色产品和服务提供给更大范围市场的顾客。

3、重视电子商务人才培养。中小企业为了加快电子商务建设的过程中，应充分利用各种方法来培养，吸引人才，合理地使用大量的高素质的专业人才，管理网络的各个环节。对于人才训练正确的定位，必须培养电子商务专业知识，专业人士更好地了解电子商务的特点，并发现他们的人才优势的能力。

4、建立完善的管理制度。中小企业提高认识领先于市场，把握好自己在网络经济中的地位。网络经济是一种直接的经济，传统经济理念和管理模式，在电子商务市场被打破，因为企业面临着一个复杂的，快速变化的互联网环境，同时在电子商务市场中生存和依赖的经济基础上由工业经济转变为知识型经济，迫使管理理念和传统的市场环境的束缚运作方式改变，创新是电子商务业务企业发展的主要驱动力。（作者单位：浙江师范大学）

参考文献：

[1]张扬，我国中小企业发展电子商务研究[D].首都经济贸易大学，2010

[2]李秀丽 . 我国中小企业实施电子商务之现状分析[J]. 企业导报，2011，（13）：207-208.

[3]胡伟雄，程南针.电子商务交易中信任度计算模型研究[J].中国电子商务，2007，（03）：167-168.

篇5：中小企业开展电子商务的面临的问题浅析

在当今社会，电子商务已成为一种新兴的商务模式，它的高效率、低成本和跨时空的优势是传统电子商务无法比拟的。电子商务将帮助传统产业寻找新的发展机遇，尤其是中小型企业，他可以帮助中小型企业弥补各方面的竞争劣势。但是，在利用电子商务的过程中，中小企业应注意哪些问题呢？

首先，电子商务与传统商务存在巨大差异，中小企业应迅速转变营销观念，适应新的商务模式，充分到电子商务的重要性和紧迫性，适应新的竞争。企业应制定合理的电子商务战略和企业战略，最重要的是创新战略，企业只有不断创新，才会使企业具有竞争对手难以效仿的能力，创新是培育和提升企业核心竞争力的关键，是企业立足的根本，第二是要注重协作战略，中小企业在市场竞争中要考虑大企业发展的趋势和要求，争取与大企业同步发展。第三是服务战略，中小企业在资金和技术方面与大企业存在很大差距，所以中小企业可以开拓服务领域来扩大自己的经营范围，开展全方位的高质量服务，伟大企业的服务提供服务和劳务。

还有就是要做好市场定位，做好长远规划，分步实施，稳步发展，充分利用网络等工具，打造企业品牌，拓展销售市场，详细分析企业外部环境，因为外部环境对企业的发展营销很大，企业实行电子商务战略要适应外部环境变化的需要，了解关注国家发展战略，行业发展规划与技术政策等等。此外，要分析竞争优势抓住关键环节，围绕提高企业的核心竞争力走出一条属于自己的合适的电子商务发展之路，根据自身特点，找准切入点尤其是竞争对手的分析，找出与竞争对手的优势与劣势所在，还要充分利用自身拥有的优势，例如国家政策和营销上的优势，充分发展壮大自己。

此外，要把握好电子商务市场的进入时机，不可盲目进入，需在充分分析内外部个方面因素的情况下在选择进入，要做好充分的准备，随时注意市场或技术的变化情况，调整战略。

其次，电子商务是不同于传统电子商务的新型商务模式，所以企业必须有一套新型的完善电子商务管理模式，把电子商务和传统的电子商务整合起来进行管理，根据所面临的市场与竞争优势，进行搞笑的管理，以适应新兴的商务模式。另外，进行电子商务，还必须建立自己的网站，并围绕这个网站来整合各种电子商务应用，但是，企业必须具备开发电子商务系统的能力，企业内部要有开发软件的能力。还有就是要充分利用第三方支付平台的作用，充分利用其提供的服务。而且，由于电子商务的虚拟性特征，电子商务也面临着潜在的安全威胁，中小企业必须做好电子商务的安全措施，提高网络安全保障技术，如数据加密技术、入侵检测技术、防病毒技等，消除因安全隐患带来的意外损失。还有就是要一良好的服务和产品质量，塑造良好的企业形象和信誉。

总而言之，电子商务能为企业提供一个极为重要的发展机遇，中小企业只要充分做好准备，考虑各方面的利弊，充分利用，一定可以使企业获得一个跨越式的发展。

篇6：中小企业开展电子商务的面临的问题浅析

毕业了，必须要提交毕业论文，合格方可毕业。现在的毕业论文要求挺高的，需要有理论部分，实际应用部分。毕业生们最好需要有充分的时间做好准备，写出有质量的论文。下面YJBYS给大家提供电子商务毕业论文范文一篇，希望能够帮到大家!

【论文关键词】电子商务 企业招标 策略

【论文摘要】在当今电子商务背景下，传统的企业招标模式已经不能适应企业发展的需求，需要人们对其进行不断改革与研究。因为，在电子商务平台上的采购工作不仅能够有效地降低企业的招标成本、减少招标流程，还可以提升企业反应迅速与知名度。本文主要是对电子商务背景下，我国企业招标的现状进行探讨分析，并提出了自己的见解。

所谓企业的电子招标，是指通过借助互联网与电子商务平台，为企业提供的安全、可靠、便捷的招标信息的公布、投标结果的通知、标书的下载与发放以及项目合同签订等的整个过程。在电子商务时代下，通过建立与完善企业的招标系统，不仅能够使企业的招标满足当今社会发展的要求，而且将极大地加快电子商务的发展，提高工作效率，为企业最终建立公开、公平、高效的招标体系，提供可靠保障。

一、基于电子商务背景下企业采购的特点

(1)竞争性。在电子商务背景下，企业的招标不仅是一种引发竞争的采购程序，更是一种彻底改变传统招标模式的一种具体方式。同时，企业招标之中的竞争性充分体现了现代竞争的诚信、平等、正当、高效、合法等基本原则。此外，招标也是一种有约束的、规范的竞争，必须严格按要求进行，并确保其招标流程透明、便捷地进行，这样将会更加容易地吸引和扩大投标人的竞争，从而使招标方有可能以更低的.价格采购到所需的物资或服务，更充分地获得市场利益，有利为企业创造更大的利润空间。(2)公开性。公开性是企业招标过程中必须遵循的重要原则之一，因为因特网有公开性的特点、这就决定其必须使招标事项在互联网上公开，让每个网络用户都能查得到。同时，这样还有利于扩大企业的招标对象范围，使得全世界都可以看到采购方的招标公告，谁都可以前来投标，进而更有利于企业招标的可选择性。所以，企业可以公开开标，公开发布投标邀请、公开投标信息、供应商资格审查标准、投标要求、公布中标结果等，此过程中也能确保采购法律的公开性。(3)公平性。由于互联网无处不在，加上电子招标信息是公开的，因而每个人都能通过电子商务平台来查看相关企业招标信息。从而使得所有感兴趣的承包商、供应商和服务提供商都可以加入到投标行列当中，并且地位一律平等，在法律框架下绝不允许出现任何歧视现象，确保电子竞标的公平进行。所以，不仅能够保证了招标程序的完整性，还可以吸引更多优秀的供应商前来竞争投标。

二、电子商务背景下企业招标的现状分析

(1)电子采购安全问题突出。在电子商务背景下，企业的招标是通过互联网进行的，是通过网络上的虚拟数据进行交易，也就是这些交易数据都需要在互联网上进行传输，加上当今日益猖狂的网络黑客，不同程度地导致许多企业因为安全问题而不敢采用电子招标方式，或者根本就没打算用电子招标。本文主要从以下方面对电子招标的安全问题进行分析：一是企业采购信息的安全。作为企业生产经营信息的一部分——企业的招标信息，是企业比较隐私、不愿透漏给竞争对手的资料，也是企业生存的根本。因此，在电子采购的过程中，对采购信息的安全性要求更高。二是支付平台的安全。在电子招标过程中，支付是其最后也是最主要的环节，该流程是不允许出现问题的。然而，招标的支付需要通过电子银行支付，企业间的采购往往资金数额巨大，互联网存在的不确定性使得银行汇兑系统的任何安全隐患都将给企业带来极大的损失。(2)传统的招标观念有待改变。基于电子商务背景的企业招标，已经不是传统的招标模式，是当今信息时代发展的产物，这就要求相关企业必须改变以往“重技术、轻商务”的落后观念。调查显示，企业传统的电子招标的实现主要是由技术水平决定的，如果不能实现则将责任归咎于技术环境的落后，因为企业没有准确地把握电子采购概念的本质，传统的观念没有转变过来，从而在很大程度上影响到了我国企业电子招标的效率。(3)相关法律法规不够完善。在电子商务背景下，企业的招标活动必须是依法进行，并且有法可依，否则将会是一片混乱的现象。因此，只有完善的法律环境才能催生出高水平的电子采购，然而，由于我国电子招标发展比较晚，各方面的研究不够深入，其运作模式大多是照搬国外的经验，尚未根据我国的国情建立与之相适应的电子招标法律法规，这就严重制约了电子采购的发展，并且使得电子招标的安全性得不到保障。其中，电子招标所需要的相关法律法规，主要包括电子合同、电子签名、电子交易的法律以及保护电子采购双方权益的法律。只有电子采购的法律环境得到改善，才能够推动电子采购在我国的快速健康发展。

三、基于电子商务背景的企业招标的策略

(1)优化招标流程。在电子商务背景下，企业电子招标要求其作业流程必须明快、简洁、高效，杜绝冗余的作业环节，更不允许招标过程中的繁琐步骤，以便更好地提高招标作业的效率。因此，企业需要对原有的招标作业流程进程分析和再设计，并结合企业招标的基本要求和企业的具体实际情况，以使招标作业流程电子化或自动化，保证电子招标的顺利实施。这就要求企业不仅深入对自身的采购流程进行分析，找出问题之所在，并及时采取对应策略，同时，还要邀请第三方咨询服务商帮助企业改进业务流程，参与企业招标作业流程的分析与再设计，进而提高电子招标的可行性。(2)做好战略设计。一般情况下，电子招标的战略目标往往是统一采购、集中采购的过程，并且要求其能够实现采购信息共享、优化、整合供投标商群体等。由于电子招标对支出和潜在成本的节约非常大，尤其适合那些资金实力不够雄厚的中小企业，所以在实施电子招标之前，必须努力研究招标策略，需要审慎地做好战略设计，战略设计涉及采购目标的确立、企业内部各部门之间的协调以及对外部环境的分析，同时，不仅要求日常采购主管和人员参与招标的项目流程，还要有高层管理者的关注和参与，使得整个企业招标环节都列入企业的日常规程。同时要考虑在应用中的风险和变动管理的需要，这是实施电子招标的基础性工作，提高企业招标的效率。(3)构建电子招标平台。电子招标平台是实现电子招标的载体，也是提高电子招标服务的基础，这一平台至少要由下列三个系统组成：一是企业竞价采购平台。企业竞价招标平台是一个投标商与招标商之间互不见面的网上竞价采购管理平台，其功能是使得投标可以远程地参与采购竞价，并引发供应商之间的竞争，帮助采购商最大限度地发现卖主，大幅度降低采购成本。二是协同招投标管理系统。这是一个协同的、集成的招标采购管理平台，其功能是使各种类型的用户都能在个性化的信息门户中一起协同工作，摆脱时间和地域的限制。三是电子目录采购系统。该系统是将企业招标的产品目录管理、办公自动化、投标商管理等融合为一体，这样能够有效地实现招标的便捷、高效进行，并能详细地为投标商提供有关企业招标的要求与标准。(4)建立科学的绩效评估体系。建立科学的绩效评估体系是保证电子招标成功运作的关键，也是电子招标的准则。科学的绩效衡量指标有助于企业发现电子采购中存在的问题并及时改进，提出相应的解决策略，防止错误再次出现，进而为企业减少不必要的开支。此外，还需要根据企业的实际情况建立与之相适应的绩效评估体系，评估企业招标活动的可行性，确保该体系能够真正地提高企业的招标质量，为企业营造一个恰当的电子招标氛围，从根本上消除电子招标的阻力，为企业电子招标的有效进行提高可靠保障。

参考文献

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[3]宋家山.烟草行业卷烟材料资质认证采购模式研究[J].经济师.(4)

[4]侯志刚.浅议供应链管理中企业采购模式的创新[J].纺织导报.2007(11)

[5]刘宏伟，汝宜红，蔡云蛟.我国煤炭开采企业采购模式研究[J].物流科技.(10)

篇7：中小企业开展电子商务的面临的问题浅析

存在的问题

问题一：目前的中国网络发展的规模决定了其市场容量和商业机会的有限。中国现有不到600万的网络人口中，真正具有消费实力并能形成购买力的群体，依然远不足以与现实生活中的传统商业模式相匹敌，同时，目前网络人口的结构也决定了只有少数商品可能马上在网络上销售。

问题二：直到目前为止国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，现有的物流企业体现出分散的多元化格局，导致社会化大生产，专业化流通的集约经营优势难以发挥，规模效益难以实现，设施利用率低等问题。商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟足以使消费群体望而却步。而在关于电子商务的诸多讨论中，几乎所有的理论探讨实际都在这个方面采取了回避的态度，但在实际运行中，这个问题却是致命性的。以往那些到网络上开店卖东西，想借电子商务捞点实惠的“网络投机”行为之所以无不以彻底惨败而告终，最根本的原因之一就是无法从最基本的要求上，满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。

问题三：中国的消费市场一向缺乏信用消费的概念的支持，与此相关的就是货币电子化进程的缓慢。其实从消费者的心理来看，我们没有理由认定中国的消费者就一定会比外国的消费者更抵触信用消费，那些出国定居的中国人在国外也会象当地人一样采用信用消费的方式购买商品，之所以形成国内外的巨大消费行为反差，其根本的原因就在国内金融体系的呆板和缺乏服务意识上。银行与银行之间、银行与消费者之间的画地为牢，迫使那些想尝试信用消费的人必须为此付出额外的巨大精神和财力代价，于是当电子商务这种新型商业模式出现时，我们的消费者根本无所适从，而消费者的反应冷淡反过来又给了那些金融部门以口实，其结果就是形成了一个“因为没人做，所以没人用;因为没人用，所以没人做”的怪圈。这个怪圈一天不打破，中国的电子商务就不可能取得根本性的突破。

解决的方法

针对问题一：尽管600万网络居民只是勉强可以达到一个中等城市的消费人口规模，但如果将这个中等城市的消费需求都通过网络满足，则已经是本质上的大飞跃了，也就是说现在的网络消费市场虽然很小，但绝对不是根本没有。那么，有需求就会带来商业机会，就有可能形成利润空间，就会给未来的消费市场带来最初的奠基之作。更何况经过网络本身的筛选，这个“中等城市”规模的消费群体是中国前所未有地集中了高密度的受教育程度高、对新事物敏感同时又具有一定消费能力的人群。面对这样一个具有特性的`消费群体，我们一方面可以瞄准他们的需求进行网上营销，更重要的是，借助政府对电信和Internet政策倾斜的助推力，一旦在这样的一个原始群体中形成的消费定势辐射到正在每天高速增长的新网络用户之中，那么其迸发出的能量必将是惊人的。

针对问题二：国外电子商务物流解决方案方面有着值得借鉴的成功经验。物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理”，是一种以整体利益为重，突破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的模式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究和为用户服务五个过程;在流通和服务方面，物流管理包括需求预测、定货过程、原材料购买、加工过程等。由此演化而来的全新的，适合电子商务的物流模式是物流代理(Third Party Logistics)。从广义的角度及物流运行的角度看，物流代理包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些增值服务。物流代理公司承接仓储、运输代理后，为减少运行费用，提高服务质量，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必然在整体上尽可能的加以统筹管理，使物流合理化。

针对问题三：最后，在电子结算方面，我们应该从中国的实际情况出发，灵活地对待这个棘手的问题。因为使电子商务实际真正具有价值的是网络交易行为，而从中国目前消费者的具体情况看，网络交易行为本身并不绝对地等同于网络货款结算，实际上货款的结算只是交易

篇8：中小企业开展电子商务的面临的问题浅析

1. 电话营销的应用背景

中国的电话营销业务起步比较晚, 外拨电话直到2008年才开始应用, 2010年, 外拨电话营销主要应用在销售产品、信用卡、软件等方面上。随着市场的发展, 很多行业的企业积极采用这种电话营销的手段进行市场推广, 人们也在逐步认可。但是随着电话营销应用的普遍, 也出现了许多问题和制约因素。

2. 企业电话营销中面临的问题

当今成熟实施电话营销的企业发展已经有了一定规模, 也进入相对稳定状态了, 电话营销的策略和实施, 对公司销售业务的发展也起到了非常好的效果, 但是随着公司的业务发展和市场竞争, 电话营销的问题也日益显示出来。

2.1 目标客户定位不准确

不同类型的客户, 在进行商品选择的时候, 都会根据不同的需求来进行选择, 这些需要最主要的是受到来自年龄、性别、生活背景、工作环境等等客观条件和选择商品时的心情等等主观条件的影响。明确定位客户可以减少很多成本以及人力, 电话营销想要成功就在于此。然而, 由于对客户定位的不准, 对客户需求的缺乏了解, 导致在与客户交流时, 出现了许多问题。

2.2 数据库小精确、答量小

精选目标客户在电话营销过程中占据着非常重要的地位, 客户资料越精准、越完善, 电话销售取得的成果就越明显。然而, 由于客户数据库的滞后, 没有及时予以增补, 或者是数据库信息陈旧, 导致客户信息的不够精确或不完全, 导致在进行电话营销的时候, 许多客户的信息不准, 甚至出现号码打不通的现象。这一重大失误不仅仅导致销售人员多做了许多无用功, 还使得公司的形象大打折扣。

2.3 支持电话营销的系统和各种媒介不完善不到位

公司在进行电话营销的过程中, 有些支持系统不完善。例如因为分机拨号的影响, 导致工作效率降低, 工作人员热情减少, 工作无法保质保量完成。此外, 企业关于电话营销的软件落后, 导致进行资料收集的时候, 很多还需要营销人员进行手头笔记, 人力工作, 导致数据化收集效率低, 容易造成失误, 没有从科学信息化的角度来对数据库进行管理。

企业市场活动没有给电话营销工作做好铺垫。企业的社会知名度不高, 或公司宣传力度不够, 导致在进行电话营销的过程中, 客户难以对企业形成了解和信任度, 以至于营销人员的工作难以得到展开。

2.4 电话营销人员素质不高

企业旗下的电话营销人员普遍对电话营销缺乏认知, 对自己工作难以形成正确的定位, 因而工作热情不高, 缺乏职业素养, 而且, 由于管理层也缺乏对电话营销的重视度, 导致在招聘电话营销员的时候, 缺乏对专业素养的要求, 并且缺乏培训, 在工作的过程中影响工作的展开。

3. 对策建议

3.1 完善稳定的电话营销系统

电话营销到想要达到事半功倍的效果, 需要有一套管理比较流程化、系统化、合理化和规范化的软件管理系统, 这套系统要适合当代的电话营销, 这套系统既要满足本行业销售业务的适用性和支持销售人员的工作以及对顾客的管理, 又能正常稳定运行。此系统时对管理模式进行数据分析如下:收集客户数据——业务过程——操作流程——产品信息, 基于以上程序之后, 在结合IP自动外拨和智能呼入融合统计分析等技术, 进行更系统的管理, 提高的电话营销的软管理系统, 同时, 为更有效地辅助销售, 还兼备诸如软电话自动拨号呼出, 呼入时客户信息自动弹屏, 批量处理信封标签、发送E-mail、传真、实现对知识库、预约提示的自动提醒等功能。特别是呼叫系统的稳定性, 因为电话营销员每天的工作就是打电话并且记录每通电话结果。

3.2 规范电话营销流程, 使营销人员有章可循

实施电话营销的业务是不需要面对面的交流和沟通。那么电话营销的流程就显得很重要。

例如保险公司, 只要在电话上达成协议, 取得是否购买意向, 然后通过快递公司, 把保单和合同进行签署, 再由快递公司把合同传回企业或是销售人员。这与其他的销售方式是不同的, 这个过程存在很大风险, 需要很强的信任度。

例如格力电器, 在该企业的电话营销中, 特别注重客户的信任。从2011年7月开始, 为了打消顾客对“先付款, 再签单”的电话销售方式的疑虑, 电话营销的程序改成:致电客户——客户确认——投递保单——客户签收 (包括扣款协议) ——电器公司划扣电器费。这个修改后的流程不但让客户满意, 还减少了一些负面因素对公司的影响。这种新的缴费方式可以给其他的企业做个很靠的参考。

3.3 实施客户关系管理, 增强客户的忠诚度

由于电话营销的自身存在一点缺陷, 虽然可以做到一对一的形式, 但是不能做到面对面交流, 从而就造成顾客对一种陌生感, 没那么亲切, 就导致客户忠诚度越来越困难。CRIVl的产生解决了问题, 并给提供了目标更多的便利和可能以及及时的服务和反应, 提升了客户忠诚度。关于客户关系管理, 建议改善电话营销的系统, 协调对客户的服务尽量适度配合, 建立一套与客户能够互动的先进技术系统。现实情况中, 一些电话、e-mail、传真、网站给客户留下不好的印象, 引起顾客不满, 使得企业形象受损, 使营销人员或是企业更难获得关于客户的资料和把握。此外, 不完整的客户背景资料, 互不相关的客户接触点妨碍了企业获得客户带来的最大利益, 这是应提前避免的。

对于客户来说, 忠诚度是随着客户对企业的满意度增加而增加的, 唯有让客户的满意度持续增长, 客户忠诚度才能增长, 企业效益才能持续增长。企业在开展电话营销的时候, 严格要求每一个电话营销人员都要对自己的客户负责, 并且制定响应的客户管理系统, 方便责任化到每一个营销人员, 以保证顾客满意度。对于本身就以提供服务为主的企业, 尤其要重视客户的服务满意度。

3.4 电话营销渠道保护性开发

电话营销在一些先进国家发展了几十年, 从消费端来看, 有相当比例的人已经习惯接受这种营销方式;而以营销特点来说, 由于电话营销可以充分发挥大数法则, 具有极高的营销效益与成本效率, 对企业而言, 是一种不可被取代的营销模式。

但是在目前环境下, 要充分发挥电话营销独特优势, 不能盲目开发电话营销渠道, 而应该保护性地开发电话营销资源, 增强电话营销模式的市场公信度和消费者的认可度。

首先, 企业要制订规范化的操作流程, 对营销人员进行规范化管理, 不能让消费者对电话营销产生不安全和被骚扰的评价, 减少消费者可能产生的警惕性, 从而减少对电话营销产生抗拒心理。

除了消费者可能产生的警惕性以外, 电话营销还牵涉到的一个问题是消费者隐私问题。在这方面, 美国制订了“Do Not Call”的法案, 让那些不愿意接受电话营销的消费者可以上网登录确认不再接受这类营销电话。这一法案帮助电话营销提升了营销效率, 因为不喜欢电话销售的人已经被事先排除, 反而帮助电话营销进入另一营销阶段, 让电话营销更为有效发展, 有目的性。在我国, 对于消费者普遍关注的“隐私权保护”问题, 要密切关注我国《个人信息保护法》的立法情况。

总结与展望

随着我国社会主义市场经济的深入发展和对外开放的深化, 市场的竞争也越来越激烈。电话营销在运用企业公司前期的发展过程中曾经发挥了重要的作用, 但近年来由于电话营销运用中存在的很多问题, 导致电话营销的盈利增长模式开始呈下滑趋势。因而, 对我国企业进行电话营销的现状、问题分析和进一步提升的研究, 是非常有必要的。

要加强电话营销的服务销售成功率就需要加强对产品、客户的分析, 在精度分析的基础上找出适合的目标客户。企业基于以上所述, 要有目的、科学的规划对电话营销相关项目, 在营销过程中, 先精确合适的工具, 再应用到相关电话营销的各个环节上, 如对外呼的项目选择、脚本提炼、应场FAQ等, 提高营销的效率。对于某些行业的开展外呼工作也是现实的应用价值。

参考文献

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篇9：中小企业开展电子商务的面临的问题浅析

关键词：制约因素；瓶颈；电子商务

一、企业网络营销

目前网络推广营销的主流是网站推广的方式，网站推广的最终目的是指让更多的客户知道你的网站在什么位置。让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，从而利用网站实现向用户传递营销信息的目的，用户通过网站获得有关产品和公司的信息，为最终形成购买决策支持。

二、企业在进行网络推广营销过程中遇到的瓶颈

（一）没有建立营销型网站。营销型网站是指基于企业营销目标进行站点规划，具有良好搜索引擎表现和用户体验、完备的效果评估体系、能够有机利用多种手段将访客转化为顾客服务于企业营销目的网站。而现在部分企业进行的网站建设大多是静态宣传类型的企业网站，其中包含的动态信息少之又少，宣传的方式也比较单一，在目标受众人群中的效果也不是很明显，单一的手段和简单的网站结构、网站规划思维，使大多数企业网站并没有起到网络营销的作用，而企业市场开拓和业务发展的前提就是市场方面的营销和推广，然而企业并没有很好的利用广阔的互联网覆盖面和宣传力度和电子商务平台的强大潜力和好处去营销自己的企业和品牌。所以对于很多企业来说虽然他们成功的建设了企业网站和电子商务平台但是在利于企业品牌营销和业务拓展的角度来看这些企业建设的网站是失败的。

（二）错误的推广方式。网站宣传推广是一门综合性很强的学问，倘若对其缺乏深刻充分的认识和了解，又没有专业人士引导的话，恐怕取得的效果很难如人所愿。更不会达到企业和其领导者想达到的目标效果，对目标受众的宣传力度没有那么大，影响潜在客户的开发，更有甚者，其公司选择了错误的推广方式，导致网络上对其品牌效应造成不良的效果，使其品牌附加值大大折扣，制约了其产品和业务的推广和拓展。大多数企业的电子商务平台推广方式无非是SEO排名优化、博客营销、微博营销、论坛营销、知识营销、口碑营销、新闻软文营销、视频营销、事件营销、公关活动等病毒传播方式。大面积，撒网式的推广方式杂乱没有合理的规划和章程，很少能起到深入人心，范围广泛的作用。虽然这些推广方式有着覆盖面积广，传播迅速的特点，但是在这个互联网环境不断复杂化，多元化的时代，大面积的推广方式，可能起到一定效果，但是大多消费人群已经习惯了这些推广方式，很难对消费者起到记忆深刻的效果，有时候宣传效果也是杯水车薪。

（三）没有应用好用户喜欢的沟通工具。不少企业在建立企业网站后只要在网站上留下联系地址或联系电话，就认为顾客能找上门来。这种单一的转化方式，显然是很难及时把访客转化顾客的。商机信息留言、免费电话回拨、即时聊天工具使用、企业地图导航、顾客对产品定购功能等等，这些极为重要的转化手段却未曾出现在企业网站内。营销固然十分重要，但是当企业的网站和电子商务平台将目标受众吸引的时候，营销推广方式就不在重要，重要的是企业在售前阶段，如何与客户进行畅通无阻的沟通，更加深入直接的介绍企业业务和产品，加深消费者兴趣和认知度。所以合理快捷的沟通工具是企业从消费者角度市场营销阶段向市场服务阶段转化的重要一环。

（四）缺乏商业效果评估。对于推广后效果的评估，向来是企业和营销部门最为关心的话题，也是一个难以把控的难题。每日来了多少流量？起到了多大的宣传效果？带来的流量有多大的价值？网站值多少价值？如何制定下一步的推广宣传计划？很多企业的决策者并重视这个环节甚至直接忽略了这个环节，果断的认为其企业的网络推广和电子商务平台的宣传是否有效果，而去决定其企业网络营销的力度和进度。一定程度上影响了企业的宣传和营销。

（五）多数原因是由于人才的问题。无论是营销型网站的建立，还是最为有效的宣传推广方式，到最终能否能达到预期的营销效果，最终都得归结于人的因素。可以说，人，最终决定了网络营销的成效。合理的引进网络营销方面和电子商务平台方面的人才，并让其有效的发挥其作用，是一个企业进行合理的网络营销的前提和必要保证。

三、解决建议

（一）多元化营销途径选择

1、搜索引擎：（百度、Google、搜搜、搜狗、360）等...

2、B2B： （阿里巴巴、慧聪网）等...

3、优化广告：（通过技术手段关键字包年形式）

4、行业网站：（全国有上万的各行各业门户网站）

5、新媒体平台：（微博、微信、包括移动等广告方式）

6、社会化与基础信息：（问答、文库、论坛、百科词条、知道）等...

（二）依靠自己盲目推广不如依托互联网大企业进行推广（找个好靠山，省力又省钱）

目前，因为互联网市场发展的前景很好，很多公司也推出了自己的互联网业务，例如老牌的互联网推广有百度公司的百度推广营销，五八同城信息技术有限公司的58营销等，目前因为手机互联网发展的迅速和普及，手机互联网营销营销也异军突起，例如腾讯公司的企业营销QQ和微信营销，微客来等。互联网大企业的推广模式实现了互联网无死角的营销策略也大大缩减了企业推广的费用，专业的人员管理企业网络推广的运行，企业省力又省钱。

参考文献：

[1]管小胜.网络营销的6个关键策略[M]，中国物资出版社，2012（1），23-26

篇10：中小企业开展电子商务的面临的问题浅析

【摘要】:随着电子商务的发展,物流配送已经成为电子商务遇到的主要障碍。重点分析B2C电子商务三大瓶颈中的物流配送瓶颈,并从第三方物流的角度探讨了B2C电子商务物流瓶颈问题的解决方法。

【正文】：随着国际互联网的迅猛发展,电子商务成为各界关注的焦点。一般概念上电子商务是指商业机构之间利用电子化渠道(互联网)进行的询价/报价、订货/接受订货、付款/收款等商业活动的完整过程。这个过程包含了物流、资金与信息流的流动。电子商务运作模式是以信息流引导资金流、物流,从而实现价值的交换,这个成功的系统必然是这三者的有机结合、和谐发展。物流是指物在卖方和买方之间实物形态上的流通过程,其中的”物“广义地讲,是指一切有经济意义的物质实体。电子商务交易的绝大多数产品都是有形产品,交易是否成功很大程度上依赖于实际物流的操作,即能否及时把货物送到顾客手中。而目前物流配送体系的不健全严重阻碍了电子商务的发展,成为制约电子商务发展的瓶颈。因而如何解决物流配送瓶颈,已成为电子商务目前面临的最大问题。

一、B2C电子商务与电子商务的“物流瓶颈”

B2C电子商务即Business to Customer,是指面向最终消费者的电子商务。它的运作方式是:顾客通过互联网在电子商务网站上点击所需要购买的物品,然后通过银行卡、邮局汇款或货到付款等多种方式付款,公司经过安全检验后根据商品的种类采取不同的配送方式。对于软件和音像制品可以通过网络直接传送到消费者手中;对于其他物品,则必须进行实物配送。网络安全问题、网上结算问题、物流配送问题是目前电子商务面临的三大瓶颈。然而,现代科学技术、管理和实践经验都已证实,前两项问题都构不成瓶颈,惟一不可回避的是物流瓶颈。现代物流不只是提供简单的送货服务,还应该包括订货信息的处理以及仓库的管理及售后服务。物流已成为第三利润源泉,物流配送的好坏,在一定程度上影响到顾客的忠诚度。它已成为电子商务公司发展的最大瓶颈。

B2C电子商务物流问题可以从两方面去认识。第一,互联网无法解决物流问题。依靠互联网可以解决商流及其相关问题,但是却无法解决物流的主要问题。在这种情况下,未来的流通时间和流通成本,绝大部分被物流所占据。因此,物流对未来的经济发展会起到非常大的决定和制约作用。第二,物流本身发展的滞后。和电子商务发展相比,即便是发达国家的物流,其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。

在我国,物流更是处于经济领域一个先进的电子商务和一个落后的物流,在我国尤其形成一个非常鲜明的对比。网络经济、电子商务的迅猛发展势头,会加剧物流瓶颈的作用。这个问题,表面上看是我国物流服务问题,其背后的原因,是我国为物流服务运行的平台不能满足发展的要求。所以在关注电子商务的同时,以更大的精力建设基础物流平台系统和电子商务配套的配送服务系统,逐渐改善我国的物流平台,建立物流产业,应当是需要引起决策层和经济界重视的问题。因此,制约B2C电子商务发展的诸多因素中最主要的因素还是物流配送体系。物流

是电子商务的第三利润源泉,物流配送能力是电子商务的核心竞争力。

二、第三方物流与B2C电子商务

对于网上商店来说,他们一般是作为第三方,并不生产任何产品,只是为各种产品提供一个营销的平台。他们的运作成本一般较低,经济实力也较差,通常没有能力自己构建配送系。另一方面,B2C电子商务面向的是一般消费者,他们消费量较少,分布较分散,采用自行配送方式必然成本很高。

目前,这种类型的网上商店所采取的送货方式一般有三种:邮局、EMS、第三方物流送货。邮局送货有安全可靠的特点,但是又有速度慢、无信息反馈、无附加服务的弊端。第三方物流这个词是从国外引进的,在国外简称叫做3PL,是在物流渠道中由中间商提供的服务,中间商以合同的形式在一定期限内提供企业所需的全部或部分物流服务。为参与世界性竞争,企业必须降低产品的成本(包括生产成本和销售成本),降低库存(包括仓储和运送过程中的库存),增加效益;企业要求准确及时的信息,要求增加整个供应链流程的可视性。第三方物流提供者为企业解决了上述难题,因此,越来越多的企业纷纷选择了物流业务的外派。沃尔玛这个世界上最大的在线零售销售商就用第三方为它的电子商务提供物流服务,这家物流公司建造了一个100万平方英尺的配送中心,专门为沃尔玛的电子商务提供具体的服务,内容包括订单管理、订货处理,以及订货的送货、仓储管理、一般的发运、另外付款的处理、客户的服务、退货的处理等。

在我国,表现较为突出的莫过于宝供物流企业集团。宝供早在1997年就开始建立基于Internet/Intranet的全国物流信息管理系统,又陆续完成了运输业务报表自动生成系统、与重点客户信息资源共享系统、运作成本、经营核算、结算信息系统,实现了“客户电子订单一体化运作”的电子商务初步目标,极大地简化了商务流程,提高了业务运作效率。第三方物流在以客户为中心这一理念的指导下,凭借现代化的虚拟配送中心、低成本和高效率的配送过程给予网上购物的客户通过高质量物流服务带来的满足。这一鲜明的特点完全适合B2C电子商务对现代物流配送的要求,从而构成了其必须大力发展的优势和不可动摇的地位。

三、我国物流业发展所面临的问题

作为新生事物、新兴行业，第三方物流在我国的发展历程很短，处于刚起步阶段。他在发展过程中存在着诸多的缺陷。

首先，国家没有统一规划。EDI（电子数据交换）是物流行业重要的信息交换手段之一，然而由于EDI技术在全国都处于起步阶段，各个计算机系统中的数据不尽相同，大多数企业的信息数据都是相互独立和自成体系的，因此很难实现不同计算机间数据的传递和交换。国家信息化程度低、法律制度不完善和标准化管理滞后已成为物流企业发展的瓶颈，网络安全问题也时刻威胁着电子商务物流的健康发展。在发达国家物流业非常注重市场营销,并将市场营销观念作为指导物流企业业务经营的基本思想。20世纪50年代后期,美国学者提出:物流企业的一切与客户有关的活动都应该按市场营销因素协调起来，将市场营销观念渗透到物流企业业务经营的各个领域②。现在发达国家的物流企业已普遍建立了以客户为中心的网络营销模式，但在我国所有的这一切都还是空白。其次，体制上，中国物流业仍然是分散的或者称多元的管理方式，涉及到铁道部、交通部、民航总局、农业部等专业部和国家计委、经贸委等综合部门。由于体制没有理顺，各部门之间分工又有交叉，造成了物流行业管理中存在的条块分割、部门分割、重复建设等种种问题。

第三，我国大多数的第三方物流企业是由传统的储运企业演变而来的，但

是两者有本质的区别：

（1）第三方物流企业与货主企业之间是一种“双赢”关系，传统储运企业与货主企业之间大多是一种“零和”关系，即一方的获利来源于另一方的利益减少。

（2）第三方物流企业为其货主企业提供的是全方位的系统服务，与传统储运企业狭窄的经营范围相比，第三方物流企业是以专业优势为货主企业提供从规划到实施的全套物流服务。

（3）第三方物流企业与其货主企业之间是长期合作伙伴关系，传统储运企业与货主企业之间的关系发于交易同时也止于交易。

第四，网络利用率低，营销方式单一。许多物流企业的网络活动只限于网络广告和网络宣传促销上,而且网络促销也只是将物流企业的名称、地址、电话写在网上,只有极少数物流拥有自己独立的域名网址,并对物流企业自身形象以及产品、服务作较系统、全面的介绍。涉足网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等活动的物流企业寥寥无几,网络的优势和潜力远远没有被挖掘出来。网络营销策略水平不高。很多物流企业还采用过去传统实体营销策略,网络效益不高。对网络营销这一特殊营销方式的策略缺乏全面的研究，没有形成一套适合本物流企业实情的网络营销策略。

第五，物流基础设施落后；物流的硬件技术如包装、装卸、运输、储存、流通加工等所涉及的各种机械设备、运输工具、公路建设、场站设施以及服务于物流的电脑、通讯网络设备等都还很不完善。物流站、场，物流中心、仓库，物流线路，建筑、公路、铁路、港口等；物流装备如：仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械、包装工具、维护保养工具等都是五六十年代的陈旧建筑，功能单一，无法实现机械化、自动化，且工作效率低下。通讯设备及线路、传真设备、计算机及网络设备等信息技术硬件设施缺乏，跟不上电子商务物流的要求。运输体系的道路不畅通,没有联贯的门到门运输连接手段,物料搬运设备、装卸机械的自动化程度低。

第六，物流产业效率低下。根据全国第三产业普查资料,把交通运输、仓储、代理和批发等行业的成本费用之和与国民生产总值进行比较,大约占比重为15.47% ③。如果考虑其他相关流通环节的费用和流通过程中的物流损失,全社会物流费用支出约占当年国民生产总值的20%以上,美国2000年约为10.5%左右 ④。可以说,我国物流业始终没有走出低谷,甚至出现局部萎缩。相对于商流,物流业已落后很远。

另外，我国物流研究相对落后和物流专业人才短缺，也是我国物流业发展的巨大瓶颈。

四、解决我国物流瓶颈的应对措施

（一）对物流企业进行战略重组

改革所有制结构促进非国有物流企业的发展，加大外资的引进力度，注重国外先进物流管理技术经验的引进，促进外资独资物流企业的发展。形成以公有制为主体，多种所有制企业共同发展的格局，以促进物流行业的竞争。优化资本结构通过贤本经营和资产存量的 整，加大物流行业企业问的兼并重组力度，使国有物流企业从分散化向规模化、集团化发腰，推动资源的优化

配置和企业之间优势互补，形成规懊经营，提高物流企业的经济效益。

（二）发展第三方物流

实践证明第三方物流可以降低物流成本、扩大公司业务能力、缩短出货至交货的时间。中国目前物流企业在数量上供大于求，供给数量大于实际能力；在质量上有所欠缺，满足不了需求的质量；物流网络资源丰富，但利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。因此我国物流产业应积极采取代理形式的客户定制物流服务的第三方物流模式。

（三）开发先进管理技术

我国物流企业技术水平普遍较低，设备陈旧，不能适应电子商务发展的要求。在今后的发展中应借鉴国外先进企业的技术经验、加快技术引进和应用的步伐。

（四）建立物流配送体系，制定完整高效的物流配送方案

1、利用现有的物流配送体系，特别是利用连锁业的配送体系利用连锁业的配送体系是突破电子商务发展物流瓶颈的一条捷径。因为近年来连锁业的飞速发展，形成了一个相对庞大的店铺销售网，如果使其为电子商务的物流配送服务，可以有效地缓解电子商务的窘境。

2、现物流配送社会化、产业化,社会化、产业化是指推进流通代理制，并使其与配送制结合起求，把分散的物流由合理化布局的社会物流网点集中组织，形成产业，实现物流的规模效应，实现企业零库存生产。只有建立全国性的物流体系，专门从事物流配送，才能发展优质高效、功能齐全的服务，从恨本上解决货物配送阻碍电子商务发艟的问题。实现物流体系的社会化、产业化的关键是建立适合电子商务发展的物流中心。可以采用自建、联建、改建、代建物流中心等方式。

3、建立现代化的配送体系建立现代化的物流配送体系，可以有效的简化流通手续、节省流通时蒯和成本 有效发挥电子商务的优势。

4、制定完整高效的物流配送方案电子商务的客户分布不集中，送货地点分散，很难合理经济地组织送货。经营省应根据消费者的收入、需求偏好、地理分布等条件，合理定位销售区域。对用户相对集中的城市，因订货比较集中，应及时组织送货，其送货标准应不低于有形店铺的送货标准；对于偏远

地区，订单少且分散，送货期限可酌情延长。

5、大力培养物流专业人才

中国物流的发展，人才是关键。培养物流人才可以通过政府、院校、企业三方共同努力来实现。政府可以制订相关政策，鼓励、支持大专院校、科研机构面向全国培训师资，聘请国内外专家授课和到国外实地考察；大专院校可根据其自身实际情况开设物流专业，培养大专、本科甚至研究生等层次的人才．以满足我国长期对物流人才的需求。

6、强物流基础没施建设和合理布局

国家除了决对公路、铁路、港．El、机场等越础设施建设外，各物流企业瞳加强物流中心的建设和科学。各地方政府应统筹规划，正确引导物流企业布局和 物流中心，包括物流仓库、配送中心、通信网络基础等。只 蚪学合理地布局物流中心，才能提高物流速度和物流效率。完善电了商务物流发展的制度环境，促进电子商务的发展，需要高效的现代物流。我国的物流业随着我国改革开放的深人，在了解自我、找出差距、不断学习、不断完善中发腱壮大。这必将对我国的电子商务发展产生积极的影响，并推动我国经济跨入新的时代。

[参考文献]

[1]李文生．基于电子商务下的物流配送研究[J]．物流科技，2007。(03)．

[2]闰燕，蒋伟．建立和完善我国电子商务下物流配送体系的对策 ]．中国管理信息化(综合版)，2007，(12)．

[3] 电子商务物流，电子工业出版社，2008-1-1