网络舆情监控处置制度

网络舆情监控处置制度（精选8篇）

篇1：网络舆情监控处置制度

校园网络舆情监控应急处置预案

为切实维护校园和谐稳定，加强学校网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的学校舆论环境，根据我园工作实际，特制定本预案。

一、工作原则

（一）准确把握、快速反应

网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

（二）加强引导、注重效果

提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于学校工作大局，有利于维护全体师生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

（三）讲究方法、提高效能

坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

（四）严格制度、明确职责 完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

二、工作方法

1．加大学校网站建设力度，增强校园网的吸引力和感染力。配合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。

2.加强对校内网络信息内容管理，对各部门采写的信息，在部门负责人审核通过后，由各单位网络信息员通过学校网络信息处理平台报送，党总支进行文字审核，对涉密信息和重大信息还须同时报校保密办、党办、校办审核。

3.围绕网上热点问题，在师生访问频繁、关注度高的新闻网站、门户网站以及互动类网站等，撰写正面评论文章；对涉及本校工作的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。

4.围绕学校改革发展的重点、难点问题以及重大突发事件，在校园网上主动导贴，积极跟贴，适时结贴。及时发布正面观点，做好正面引导工作。

5.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。

三、应对机制 一旦发生网络舆情突发事件，学校应根据网络舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：

1.建立网络舆情监控信息员机制。应确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的几名教师担任网络舆情监控信息员，对涉及我校的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。重点加强对学生、家长关心、群众关注的重点论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。

2.建立快速报告机制。舆情监控信息员发现有关学校的不良舆情信息后要立即向校级领导汇报，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。

3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。校级领导和相关负责部门对汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导部门汇报。

4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰学校正常学习生活开展的，依法送交有关部门处理。

5.建立信息发布机制。加大在学校网站有关热点事件的进展情况，完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，校级领导同校办及相关部门迅速拟定新闻发布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。

6.建立舆论引导、疏导机制。抢占网络“沙发”，主导舆论发展，坚持疏堵结合、以疏为主，在网上及时跟帖、发帖，运用网民易于接受的方式和语言引导网上热点，努力掌握网上舆论的话语权；必要时邀请相关领导、新闻记者撰写评论文章，进行专家解答，以权威的、专业的信息赢取网民的信任。

7.学校档案要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。

2018年10月10日

篇2：网络舆情监控处置制度

公司各党支部、各单位：

为切实维护公司和谐稳定，加强企业网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的企业舆论环境，根据集团网站相关要求，结合公司实际，特制定本预案。

一、工作原则

1.准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

2.加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于公司工作大局，有利于维护全厂职工的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

3.讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

4.严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

二、工作方法

1.加大公司内外网的建设力度，增强企业网站的吸引力和感染力。配合集团网站做好正面宣传。

2.加强对公司网络信息内容管理，对各部门采写的信息，在公司内部审核通过后，由宣传员通过内外网平台发布。

3.围绕公司生产经营的重点、难点问题以及重大突发事件，在公司内外网上主动引导，积极跟踪，及时发布正面观点，做好正面引导工作。

4.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟踪进度，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。

三、应对机制

一旦发生网络舆情突发事件，公司应根据网络舆情的发生发展启动应急预案，各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：

1.建立网络舆情监控信息员机制。各部门应确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的员工担任宣传员，对涉及广元海螺的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。重点加强对公司产品言论的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。

2.建立快速报告机制。各部门宣传员发现有关公司的不良舆情信息后要立即向部门领导汇报，提出处置意见，并立即向办公室及分管领导报告，由各相关部门及公司领导根据事件进展情况适时采取应对措施。

3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。党委办公室对汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导部门汇报，涉及到损害公司名誉的要及时报告重大事项。

4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰公司正常生产经营开展的，依法送交有关部门处理。

5.办公室要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。

特此通知。

篇3：网络舆情监控处置制度

网络已经融入大学日常生活中, 成为他们获取知识和信息的重要渠道, 成为学生表达思想、交流感情的重要场所。网络信息的丰富多样以及信息传递的交互性, 极大地改变了大学生的生活方式、学习方式、交往方式、娱乐方式, 甚至语言习惯, 网络已经成为大学生生活不可或缺的组成部分。一旦突发事件产生, 有关事件信息以及各种评论也会通过网络影响学生日常的生活。但是由于网络的不可控性, 使得事件的缘由可能经过相互流通而变得失真, 甚至会出现歪曲信息的现象.各种敌对势力把互联网作为渗透、扇动和破坏的重要工具, 借助专门网站、网站论坛、聊天室、虚拟社区、新闻跟帖等多种方式, 散布资产阶级自由化言论, 攻击党的路线方针政策;曲解信息发生的缘由, 蓄意扇动社会不满情绪, 破坏正常社会秩序。

1 了解学生获取网络信息的主要方式

高校学生获得信息的方式也是多种多样。从获取网络信息方式来讲有三种。

1.1 通过电脑网络获得网络信息

拥有电脑的大学生大部分来说要么是家庭条件较好要么是专业特殊需要。他们大多时间是跟电脑打交道的, 而网络是能吸引他们的地方。他们是获取网络信息和发布信息最多的学生, 而且由于电脑上网的可操作性, 是最容易接收网络信息或受网络信息影响的群体。

1.2 通过手机获得网络信息

手机在我国已经大众化, 而走进社会潮流前端的大学生, 自己的手机拥有上网功能也是必不可少的, 因此通过手机方式上网的大学生占绝大多数。由于手机的可移动性, 方便携带性等特点, 大学生在课上或者课下基本上都不离身。虽然通过手机从网上获得的信息量没有电脑的丰富, 但是获得信息的速度要比电脑快, 范围比电脑广。

1.3 通过间接方式获得网络信息的学生。

不管是否拥有电脑、是否拥有手机、是否手机和电脑一样都没有, 都有可能成为这种群体。有句话说“人云亦云”, 这类学生会受到其他人的言语影响, 尤其是手机电脑都没有的学生, 而且这类学生中多数为贫困生。有些学生由于家庭贫困, 因此比较自卑内向, 有的还对社会抱有不满情绪, 一旦受到到歪曲事实的影响极有可能会把内心不满通过各种网络工具宣泄出去, 对个人和社会造成不良影响。

2 在突发事件处理过程中要及早发现不良网络信息的苗头, 做好对学生的舆论监控

根据以上学生获取网络信息的不同方式, 有针对性的进行监控, 在突发事件处理过程中能够及早发现学生的思想动态, 以便在做好突发事件后续工作中有根有据。

2.1 进入学生比较集中的网站、微博和论坛BBS, 查看突发

事件的评价情况和回帖情况

网站、微博和论坛是学生校园内彼此交流最常用的交流平台, 多观察网站、论坛BBS和微博能够了解学生的谈话内容和对事件的个人看法。通过分析总结这些信息能够较准确的整体了解学生对事件的舆论方向。最明显的就是查看学生对事件评价的回帖情况。如果有事件回帖不多, 或者无过激语言, 那说明学生的对此事件比较理性。如若内容歪曲事实并出现“繁荣”景象, 那就要高度重视, 查找问题根源。

2.2 把查看学生QQ衍生的交流平台作为突发事件后每日的

常规工作

QQ已经成为学生日常必不可少的交流工具, 现代大学生平均每天至少登录一次QQ, 这已经成为他们生活再平常不过的习惯。因此一旦有什么想法都会从QQ衍生的各种平台中体现出来, 比如QQ聊天工具、QQ微博和QQ朋友网等。现在在校大学生绝大部分都是85后、90后, 这两代人由于受到计划生育的影响, 很大一部分学生都感觉自己在生活上有孤独感。因此, 很多情绪以及观点无法通过交际表达, 就寻找一种方便且避开人群的表达方式——通过网络交流工具。由于QQ号码信息的可查性, 既通过QQ号码可以知道是该号码的拥有者, 这就决定了如果能够正确及时了解学生QQ内容就能为进行舆论分析和舆论监控提供教可靠的现实依据。

2.3 利用网络加强对学生干部及学生党员的思想引导, 通过

他们引导其他学生

学生干部是老师联系学生的桥梁, 党员队伍是老师进行学生工作的可靠帮手。他们作为学生比老师更接近学生更了解同学的网络习惯。通过他们对其身边的学生进行交流, 从而了解学生思想动态并及时进行反馈。这能够让老师在短时间内发现问题解决问题, 解决问题发现问题, 形成点线面的监控体系。

在高校学生突发事件处理过程中, 快速有效掌握网络舆情动向至关重要。通过融入到学生网络生活中, 能够及时掌握他们的思想动态, 聆听学生心声, 从而有根据的引导他们不受歪曲不实信息的影响。

摘要：近年来, 高校学生突发事件频发, 而突发事件发生过程中在网络上出现的歪曲信息也时有发生, 为了防范不良网络舆情的扩散和演化, 有必要建立快速的网络舆情监控机制。通过对高校学生获取网络信息的方式进行分析, 从而构造出一套适合高校舆情信息监控预警机制。

关键词：突发事件,网络舆情,监控机制

参考文献

[1]刘京辉.校园网络舆情生成与应对机制研究[J].燕山大学学报, 2012, (9) .

篇4：网络涉腐舆情的应对与处置

关键词：网络涉腐舆情；问题；处置措施

在全民参与的互联网时代，网络涉腐舆情在全国各地频频涌现，这些疑似腐败信息不乏具有重要司法价值的腐败案件线索，但更多则是不负責任的捕风捉影、以讹传讹的网络谣言。但无论真伪，这些涉腐信息可以通过网络论坛、网络微博及新闻评论、转帖跟帖等方式迅速传播，刺激着公众形成并加强各类主观性较强的观点及言论，进而在相近意见的碰撞冲击下进一步根深蒂固，对纪检监察部门的处置应对能力提出了较高的要求与全新的挑战。面对网络舆情具有的突发性、互动性、直接性、复杂性等特征，纪检监察机关应当如何科学应对并灵活处置，已经成为一项重要而严峻的研究课题。

一、网络涉腐舆情的现状与特点分析

由于互联网时代的信息传播具有的虚拟性、开放性、快捷性、多元性等特征，导致网络涉腐舆情也相应具有如下特征：

（一）突发性。互联网具有的开放性、互动性特征，导致网络涉腐舆情可以毫无预兆地酝酿与萌芽，随后一旦引爆了公众的关注点就会形成舆情热点并迅速蔓延开来，具有令人措手不及的突发性特征。有如南京周久耕事件、“表哥”事件，网络涉腐舆情往往一开始并不起眼，但很快就会毫无征兆地铺天盖地传播开来，具有巨大的破坏性力量，倘若有关部门应对不力，就会很容易引发一场网络舆情危机。

（二）互动性。网络涉腐舆情的形成与传播依赖于网络传

播，因此具有互联网的互动性特征。在开放的网络虚拟环境中，大范围内的大规模网民可以借助互联网实现即时互动，并分享、补充信息，拼凑出一幅貌似无可置辩的疑似腐败案件拼图出来，引发互联网世界的广泛关注。随后该拼图在关注与互动中继续自我复制、传播，从而推动网络涉腐舆情事件的迅速白热化，给纪检监察部门的应对处置工作产生巨大冲击。

（三）直接性。与纪检监察部门传统的较为严肃、缜密、细致的案件审理程序不同，网民可以对从论坛、新闻点评、微博中接触的疑似信息立即发表意见，干脆利索地快速得出各种似是而非的判断结论。在网络传播中，网络涉腐舆情可以直接上达，极其畅通顺利地表达汹涌民意。

（四）复杂性。互联网的开放性导致任何能够接触网络终端的人都可以信手发布并传播网络涉腐舆情，而网民的身份虚拟性导致网络意见可以恣意随性且不负责任，难以得到有效的限制与监督。这使得网络逐渐发展成为某些网民随意发泄不满情绪的虚拟空间。网络内容广泛、复杂而混乱，鱼龙混杂泥沙俱下，有用的涉腐案件线索与大量毫无意义的网络情绪交织在一起，表现出明显的复杂性。

二、网络涉腐舆情处理过程中存在的问题

（一）工作意识不强。（1）对涉腐舆情的认识不充分。有些纪检监察部门把网络涉腐舆情信息同日常工作相分离，仅注重处理上级部署的任务或群众直接举报信，对网络舆情中可能包含的具有重大价值的线索视而不见。（2）对涉腐信息缺乏敏感意识。对网络上可能产生的涉腐舆情缺乏预判，难以尽早发现舆情先兆，更遑论干预舆情走向。（3）对涉腐舆情的应对处置主动性不够。由于认识不足、思维落后，往往要等到涉腐舆情已形成社会热点并造成不良影响后才开始关注，导致应对处置的最佳时机白白错过。

（二）应对处置机制不健全。由于纪检监察部门大多采取传统办案方式及程序处理网络涉腐舆情，导致相应的处理手段难以适应互联网时代的客观需要。很多地方依然依赖网络监管部门控制和引导涉腐舆情，未建立专门的涉腐舆情信息监控处置机制，对涉腐舆情也缺乏有效的应对手段。在矛盾频发、多发、易发的社会转型期，涉腐舆情往往具有较强的社会影响力与政治敏感性，应对不力很容易挫伤群众对廉政建设的信心与热情。

三、针对网络涉腐舆情的有效处置对策

针对网络涉腐舆情表现出的特点及处理过程暴露的问题，主管部门可以采取相应的应对措施，针对性提高对网络涉腐信息的处置能力：

（一）树立危机意识，深化舆情认识。网络涉腐舆情作为一种客观的严峻挑战，决不能采取鸵鸟战术，寄希望流言止于智者；也不能一味简单打压，企图通过硬性限制封杀手段加以消灭。而要树立正确的危机意识，意识到这是对纪检监察机关工作水平的全新考验。在此基础上，端正积极的工作态度、运用理性的工作思维认真分析网络舆情表现的特征与传播的规律，加以针对性的应对与处置。这样才能既避免虚假信息的泛滥传播进而冲击到社会秩序，又避免涉腐舆情中包含的腐败线索被白白遗漏进而干扰反腐斗争。

（二）主动应对舆情，引导利用舆情。（1）完善突发预警，主动引导舆论。网络具有的开放性、即时性、廉价性、交互性等特征，使公众乐意借助网络申诉腐败侵害或评论腐败信息，而这种申诉和评论不可避免地附带强烈的主观情绪与个人色彩。纪检监察部门应积极引导网络媒体，并依托网络优势通过论坛、搜索引擎、微博等多渠道关注网络信息中蕴含的民意，及时调研舆情动态，建立并完善网络涉腐舆情的突发预警机制。争取在舆情形成阶段就强力介入，及时发布来自官方的权威消息引导舆论、教育网民，避免任由负面信息泛滥、社会矛盾激化。总之，要努力引导网民心态使之趋于平稳而健康地发展。

网络涉腐舆情中混杂的大量无效或虚假信息严重干扰着网民对事件真相的认知与判断。纪检监察部门应主动引导网络媒体发挥好把关人职能，果断采用科技手段及时清理混杂在网络舆情中的信息“噪音”。对那些恶意散布不实信息、煽动官民冲突的个人或单位要及时做出适当处理，并通过权威渠道及时进行辟谣、纠偏，扭转舆情传播混乱无序的不良局面，遏制垃圾泛滥的负面信息传播，积极营造良好的社会舆论氛围。

（2）回应信息渴求，及时告知详情。纪检监察部门要积极回应网民对涉腐舆情的信息渴求，并通过官方媒介及时告知网民事情涉腐事件原委及政府跟进举措，尽可能通过权威可信的信息发布来平息网民的怒火、引导舆论的走向。这样才能尽早赢得网民信赖，促进涉腐线索处置的法制化、规范化。在日常的网络管理中，要健全对网络涉腐信息的双向反馈机制。通过网络媒体对下全面监测涉腐舆情、集中收集网民意见；对上迅速通报舆情动态、及时发布官方意见、全面反馈新闻影响。如此就能形成高效运转、统一指挥、反应灵敏的良性局面。

关注涉腐舆情信息的网民们毕竟普遍缺乏冷静观察的意识与理性思考的能力，面对海量的混杂信息他们更易被误导、煽动。为避免局面的恶性失控，政府仅仅及时清理不实信息还是不够的，还要根据网民信息渴求的现实需要及时详细地披露该事件的原委，才便于网民对涉腐舆情得到正确的认识和理解，进而能有利于网络舆论氛围的良性发展。

（3）引导网络媒体，促进理性规范。针对网络涉腐舆情形成的官方权威意见，需要借助网络媒体并创造条件进行广泛传播，才能全面地影响网民认知。纪检监察部门要引导网络媒体合理地设置新闻议程，大力弘扬主流正能量，提供严肃的网络举报渠道，避免恶意炒作虚假的涉腐信息，以此引导网络涉腐舆情规范化与理性化。为达成这一目的，有关部门须完善专项立法，有效管治并引导网络媒体，创造理性而严肃的网络涉腐举报渠道，促进互联网世界的理性自治，进而发挥好网络维护社会稳定与和谐的有力作用。

结语：网络涉腐舆情作为互联网时代的产物，具有突发性、开放性、互动性、直接性等全新的时代特征。多地的纪检监察部门囿于落后的办案思维与手段，对其既缺乏正确深刻的认识，也缺乏有效得力的处置手段。唯有针对性地树立危机意识、深化舆情认识，并根据涉腐舆情特征及传播规律来主动应对、引导利用，才能较为妥当地应对处置网络涉腐舆情。

参考文献：

[1] 李晓龙，《浅析微时代网络涉腐舆情的应对与处置》，《行政管理改革》，2013（04）

[2] 魏明涛、徐长安，《应对反腐倡廉网络舆情问题的研究》，《中国信息界》，2012（05）

篇5：舆情监测处置制度

SHANXI XINGXIAN HUARUN LIANSHENG CHEJIAZHUANG Coal.,LTD

Yuqingjiancechuzhiguanglizhidu

舆情监测处置管理制度

山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司

舆情监测处置管理制度

根据《华润煤业集团舆情监测与处置管理办法》，为进一步做好我矿舆情监测工作，第一时间掌握我矿安全生产舆情动态，及时引导和回复安全、环境污染等舆情所引发的社会关切，确保突发安全、环境污染事件得到有效应对、妥善处理，特制定本制度。随着新媒体技术的不断进步，环境舆论引导能力受到了严峻考验。纵观近几年的环境突发事件，网络起到了放大和助推的作用。

在这种形势下，我矿应积极适应新形势、新要求，在及时回复好舆情的同时，加强制度、能力等方面的建设，提高应对环境舆情的水平，把握环境舆情的主动权，用好用足网络优势资源。

一是建立环境舆情工作制度。建立环境网络舆情工作领导小组，明确专人负责，对舆情进行监控、收集、整理、汇总，及时交给相关科室或部门处理，并及时进行网上答复。建立网络发言人制度，加强网上的讨论沟通，让舆情答复工作做到有章可循。

二是加强对舆情的研判能力建设。矿综合办应该在舆情事件结束后，对舆情事件的发生原因、传播途径、传播特点、处置情况及存在问题进行认真分析总结。对舆论发展情况进行调查总结，对处置的效果进行评估。要在舆情收集的基础上，进一步分析舆情的走势，找出重点难点，认真做好环境舆情监测预警工作，为环境决策提供科学依据。

三是加强和规范环境突发事件的新闻发布工作。建立突发环境事件媒体应对应急预案，完善突发环境事件的新闻协调机制，及时、准确发布突发环境事件的相关信息，主动引导舆论，维护社会稳定，最大程度地避免、缩小和消除因突发环境事件造成的各种负面影响，为妥善处置突发环境事件营造良好的舆论氛围。

一、加强组织领导

安全生产、环境污染舆情监测处置工作由华润联盛能源投资有限公司安监部牵头，各职能部门参与，共同做好安全生产、环境污染舆情监测、分析、引导与处置工作。设兼职舆情管理员和监测员，加强对媒体等舆情监测处置，加强与各监管部门和社会媒体的沟通作，构建全方位舆情监控系统。

（一）山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司的网舆情监控、报告、处理等工作由矿委、矿综合办、劳资科、保卫科等部门协助完成。

（二）山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司矿委为舆情监控的领导部门，总负责舆情的处理协调事务。

（三）矿综合办负责网上舆情监控、报告事务；一旦发现问题，及时向矿领导报告，然后根据矿委的处理意见（文字批示或电话指示）对舆情处理（如删除、举报等），并把处理结果及时报给矿领导。

（四）保卫科在发生重大舆情时，要协助矿联系公安部门，全力查处相关违法人员，情节严重的要移交公安机关处理。

（五）矿综合办设一名专门人员负责网上舆情监控。舆情监控内容包括论坛、贴吧、博客、QQ群、虚拟社区等网站。

（六）监控人员发现不良信息，要及时备份，并在1个工作日内，填报《山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司舆情信息报告处理单》，报请矿领导阅示。特殊情况，直接电话向矿领导汇报。

（七）网络监控人员发现包含以下内容信息的。应及时向上级报告；违反法律规定的，应及时上报公安机关。

1、煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；

2、损害国家机关声誉的；

3、捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

4、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、教唆犯罪的；

5、公然侮辱他人或捏造事实诽谤、恶意攻击他人的；

6、损害山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司声誉，影响矿安全生 产工作的；

7、其他违反宪法和法律行政法规的。

二、加强舆情监测

矿综合办公室设安全生产、环境污染舆情管理员岗，每天至少一次浏览相关媒体，对有可能对我矿产生不良舆论环境的因素做到消除于萌芽状态，动态监测并跟踪处理涉及我矿安全生产、环境污染的有关舆情信息；其它各职能部门设食品安全舆情监测员，对掌握到的安全生产、环境污染舆情信息，及时向矿综合办通报。监测范围重点为：省级、市级媒体——《山西省安全安全网》、《吕梁日报》等有影响的 媒体网站；监测内容主要为：新闻媒体报道、反映或正在调查采访的关于矿山安全生产及环境污染等问题涉及我矿的;兴县区域以外已经发生一定社会影响的矿山安全生产、环境污染等问题，我矿以外己经发生一定社会影响的矿山安全生产、环境污染问题，我矿可能存在类似问题的。舆情监测工作原则

领导机构

（一）健全组织机构。舆情科具体负责指导、协调、各科室、队组管理全矿舆情处置工作。各科室、队组应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。

（二）加强队伍建设。各科室、队组至少确定一名网络信息员，具体负责各自网络舆情的收集、反馈和回复工作。网络信息员要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。

（三）落实工作责任制。建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究其责任。建立联动机制。加强与保卫科等部门的联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。

（四）我矿员工不得发布、复制或传播下列信息：（1）煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施。（2）煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结。（3）捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序。（4）侮辱他人或者捏造事实诽谤他人。

（5）宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等。（6）损害山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司发展声誉、形象的不实言论。

（五）违反本管理办法规定的，矿方可依规进行处理；对违反法律法规的，移交司法部门依法处理。

（六）本规定自颁布之日起施行。

三、进行舆情分析处置

舆情管理员对舆情信息进行初步分析筛选，划分安全生产、环境污染舆情风险等级。对于被媒体报道、反映，经初步分析对我矿安全生产工作影响不大的一般舆情，可在 24 小时（最迟 48 小时）内交办或通报各地各有关部门。对媒体报道、反映，经初步分析对我矿安全生产工作影响较大的重大舆情，应在 2 小时内报告单位主管领导，同时交办各地各有关职能部门，并于 24 小时内（最迟 48 小时）跟踪查办结果。重大舆情交 办应以书面形式；紧急情况下，可先电话等形式交办，再补充书面交办单。重大舆情处置结束后，舆情管理员要跟踪各地各有关单位的书面结案报告。

（一）舆情监控与搜集。

密切关注网络上所有涉及我矿的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。

（二）网络舆情研判。

按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面的评估。研究制定应对和处理舆情的具体方案，明确舆情处置时间、程序和责任部门、责任人等要求。

（三）网络舆情协调处置。

发现重要舆情后，要求相关责任部门应迅速进行调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。在得到相关责任部门反馈回复材料后，网络舆情科以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。

（四）档案留存。对网民留言、领导批示、责任部门回复函等相关文件按照档案管理相关规定进行归档保存。

四、加强舆情宣传疏导

舆情管理员按照安全生产、环境污染信息公布制度，综合办主任应充分利用网站、报纸、宣传栏等宣传平台，及时、准确、全面地公布安全生产、环境污染信息，通过多种手段和渠道做正确的舆论方向引导，有效疏导和控制安全生产、环境污染舆情，避免发生村民堵矿等行为，维护我矿较好的安全有序生产。

四、工作原则

（一）加强监控，严格管理制度。按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，由矿综合办公室主任负责舆情统一协调指导，相关部门密切配合，确保信息畅通和快速处理。舆情科应派专人重点监控所有涉及我矿的网络舆情。

（二）坚持公开透明。以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取大家的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大家的知情权。

（三）坚持快速反应，限时反馈，加强舆情督办。对于涉及我矿的网络舆情，应及时介入并核实，要求责任部门在规定期限内向网络舆情科反馈回复材料，回复材料需由责任部门负责人签字并加盖公章。如情况特殊，无法在规定期限内处理完毕的，应于规定期限内向综合办反馈表态性回复。

（四）坚持依法处置。依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。

篇6：脱贫攻坚舆情处置制度

为及时掌握扶贫领域网络舆情动态，把握涉及全县脱贫攻坚网络舆情的话语权和主动权，及时发现、上报和处理突发网络舆情，最大限度地避免、减少和消除由网络舆情造成的负面影响，特制定本办法。

一、适用范围

本办法适用于处置各级各类网站或新媒体发生的涉及我县扶贫开发领域的网络舆情。

二、工作原则

（一）及时准确，公开透明。遵循“快报事实，慎报原因”的原则，在突发网络舆情公共事件后，要在第一时间发布权威信息，及时回应社会关切，充分满足群众信息需求，防止出现因处置不当造成信息失真和谣言泛滥。

（二）网上舆情，网上应对。对网络舆情的处置，坚持“网上来，网上去”，原则上在发生地进行处置。坚持“准确报道事实、正面宣传为主”的方针，主动引导，突出重点，疏堵结合，以疏为主，通过撰写网评文章等引导方式，先入为主，打好网络宣传主动仗。要着重宣传报道县委、县政府妥善处理扶贫开发事件的情况，引导公众以健康的心态看待 舆论，相信党和政府解决问题的能力，使网上舆情有利于社

会稳定和事件的妥善处理。

（三）分工负责，形成合力。进一步完善扶贫工作网络舆情处置制度，严格执行网络舆情处置工作流程，各司其职，协调配合，上下联动，形成合力，对违反工作纪律造成严重后果的，要依法依纪追究有关责任人的责任。

三、舆情处置应急响应

（一）启动扶贫领域舆情信息收集机制。县扶贫办综合协调组负责收集、报送舆情信息。县扶贫办各组（中心）密切配合，要及时发现、收集扶贫领域舆情信息。重要舆情信息第一时间报送县扶贫开发领导小组，经领导小组审批后上报。

（二）启动网络舆情应对机制。网络舆情发生后，第一时间由县扶贫开发领导小组织召开网络舆情应对专题部署会，传达县委、县政府的指示精神，分析舆情的发展形势，统一宣传口径，明确引导要求，落实工作责任。

（三）启动新闻发布审批和通报机制。网络舆情发生后，严格按照县委、县政府新闻发言人制度，迅速制定新闻发布方案和发布内容，报县委、县政府批准后组织发布，及时通报网络舆情发展，汇编舆情专报。

（四）启动网络监控和引导机制。启动宣传部网络监控设备，严密监控舆情的发展动向；及时封堵和删除网上有害信息，组织网络舆情监测员针对突发舆情确定正确的舆论引

导方向，积极撰写网评文章，通过发帖、跟帖等形式进行解释疏导，引导正确舆论发展方向，做好网络媒体的宣传导向工作。

四、舆情信息工作纪律要求 扶贫系统工作人员未经组织授权，不得以单位或职务名义接受媒体采访。对于违规发布重大事件信息，导致发生失泄密事件的或迟报、谎报、瞒报、漏报有关重大事件信息、严重影响事件处置的，要追究有关人员责任。

做好应急处置结束后的善后各项工作。对扶贫领域舆情事件的发生、发展、应急处置过程涉及到的各相关部门及其人员工作情况进行全面的总结与评估。根据处置过程中的成功经验和暴露出的问题，进一步修改和完善本制度。

对参与突发扶贫领域网络宣传引导工作并做出突出贡献的单位和个人予以表彰；对工作不力、玩忽职守造成重大影响和严重后果的人员及部门由纪检部门实行问责。

××县扶贫开发领导小组办公室

篇7：网络舆情应急处置预案（精选）

一、适用范围。

本《预案》适用于学院发生的安全事故、事件引起的舆论、网络、媒体相关麻醉学院级学院师生安全稳定突发舆论事件的应对。

二、组织机构和责任。

1.学院将舆论管理纳入意识形态工作范畴，主要领导成立为领导、分管意识形态和安全稳定工作领导为副领导，各科、党总支委、党支部书记、班主任、学生干部成员的舆论管理组织机构，形成党总支统一领导、分管领导分工负责、各科和班主任协调合作、共同管理的工作结构。

2.各班主任负责舆论收集和日常监督，党总支部负责分析研究判断，学生管理负责人负责学生舆论信息的提交，党总支部宣传委员负责教师舆论信息的提交。

三、网络舆论对应系统流程处理程序。

信息采集→信息分类→信息处理→信息反馈→信息跟踪→信息备案→信息提交。

四、网络舆论信息的分类。

信息根据性质分为有害信息和无害信息两类。

有害信息可以分为:

(1)反对宪法决定的基本原则的;

(2)危害国家安全，泄露国家秘密，垄断国家政权，破坏国家统一的;

(3)损害国家荣誉和利益的;

(4)煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的;

(5)破坏国家宗教政策，宣传邪教和封建迷信的;

(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;

(7)淫秽、色情、赌博、暴力、杀人、恐怖或教唆犯罪的;

(8)侮辱或诽谤他人，侵犯他人合法权益的;

(九)侵犯我校名誉权、知识产权或其他权益的;

(10)其他格调不高、违反公序良俗等低俗信息的;

目前工作的重点是第九条(大部分属于愤怒类)。

无害信息也可以分为两类:一类是咨询、各种问题，另一类是建议对学校的各种建议和意见。

五、网络舆论信息处理程序和方法。

3.研究判断警告。本公司可能引起重大舆论的突发事件、热线敏感问题，即使收集掌握真实情况，也要做好处理准备，提高工作的前瞻性和时效性。

4.及时处理。发现重大舆论后，必须按照快速、顺畅的原则逐步报告、双重报告。及时报告本公司负责人、本公司分校领导、学校重大舆论监视处置办公室。总部启动应急预案，召开碰撞会，制定应急处置措施，汇总报告相关资料。

5.经验证，发言过激，应对发言内容。

6.经验证，内容粗俗，对发言人进行适当的教育指导。

7.动态跟踪。网络舆论的显着特征是信息的重复和多样性。处理完毕的信息应追踪，检查其他相关网站是否有类似的信息，或者同一个投稿人后来多次投稿，投稿人的转换是否引导。本公司要实行专家对突发重大舆论和处理后的事态进行动态跟踪，及时采取对策，坚决防止重大舆论危机发生。

8.总结评价。网络舆论消除或稳定后，学校网络应急舆论处理领导小组应根据舆论的发生、传播和处理情况及时总结、整理、反省，不断完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。

六、网络舆论队伍建设。

1.由各党总支书记、主要负责人、指导员、班级学生干部组成的网络舆论思政教育队伍。学院应重视网络舆论的重要性，切实做好学生思想教育工作，及时发现问题，解决问题。

2.由学生党建积极分子、优秀学生干部、党员教师组成的网络舆论监督队伍。充分调动这部分人员的积极性，为网络舆论信息的收集提供更广泛的途径，同时为网络正面舆论打下良好的基础。

七、网络舆论的日常管理。

1.各班级:班主任通过建立班级QQ群、开设博客、推特、参加大家的网络、公告栏、学院论坛等方式，及时了解学生的思想状况，改变教育方式，不要对学生粗暴的教育和直接删除为最终目的，引导学生文明上网，通过正当途径寻求诉求的学生在学习、生活方面的问题，积极联系有关部门解决，鼓励不发生群体性的网络泄露行为

2.本院系指导员进行思想教育。

工作，端正学生的价值观和人生观，使学生可以在大学健康快乐的生活学习。

八、备案管理

篇8：网络舆情的发展趋势与处置对策

一、网络舆情概念

目前学术界通常采用的定义是:网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。[1]网络环境下的舆情信息的主要来源有新闻评论、BBS、博客、聚合新闻 (RSS) 、微博等。

二、网络舆情的基本情况、特点和作用

中国人民大学舆论研究所所长喻国明认为, 一个事件能引起网民的高度关注, 聚集网络舆情焦点, 主要是该事件刺激了网民乃至社会公众“最紧绷的那根神经”。[2]网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。中国互联网舆情发展经过了两大高峰:2003年是网络媒体元年, 第二个高峰期是2007年, 这一时期, 网络已经变成独立的重要新闻的源头, 甚至成为传统媒体寻找新闻线索的源头。2008年到2012年, 网络舆情进入到了大事频发, 波澜起伏的阶段。具体说来, 网络舆情的特点可以总结为以下几方面:

(一) 网络舆情的自由性。

网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾, 比较真实地体现了不同群体的价值。从信息传播的发展史中可以得出, 每一种新媒体的诞生, 都会进一步放宽人们发表言论和信息传播的自由度。同时, 网络舆情也是可控的。正如德国批判学派学者哈贝马斯说:“科学技术的合理性本身也就是控制的合理性, 即统治的合理性。”[3]

(二) 网络舆情的交互性和及时性。

网络是一种双向信息互通的传播方式, 提供了主体和客体的交流平台。保罗·萨福等学者由此认为, “同其他人发生联系”———进行跨越时空的互动交往, 是网络传播方式的本质特征。[4]网民普遍表现出强烈的参与意识。网民之间经常形成互动场面, 相互探讨、争论, 相互交汇, 甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流, 使各种观点和意见能够快速地表达出来。网络舆情能够得到更加集中地反映观念和情绪心态。

(三) 网络舆情的多元性。

从舆情主体的范围来看, 网民分布于社会各阶层和各个领域;从舆情的话题来看, 涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面;从舆情来源上看, 网民可以在不受任何干扰的情况下随时在网上发布言论, 言论可以被任意评论和转载。不同的意识形态网络言论渗透在互联网上随处可见。

(四) 网络舆情的偏差性。

受各种主客观因素的影响, 一些网络言论相对缺乏理性, 比较感性化和情绪化———互联网被一些网民当作发泄情绪的场所。这些情绪化言论很可能在众人的响应下, 可能发展成为有害舆论。

(五) 网络舆情的突发性。

当某一事件发生时, 网民可以立即在网络中发表意见, 网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时, 各种渠道的意见又可以迅速地进行互动, 从而迅速形成强大意见声势。

三、网络舆情发展的新趋势

目前, 网络舆情的发展出现了新的趋势。习近平总书记2012年12月在深圳考察期间, 当地很多网民对总书记进行直播, 而且着重于细节的报道。仅仅深圳的一个网友传播的信息通过南方日报的再传播, 就得到了8.5万的转发量。这应该算是互联网管理发展的一个新变化。互联网带来的大众麦克风时代, 不但在民间引发巨大的反应, 而且现在在中央层面也被认可了这种人人都是报导者, 人人都可以传播的新格局。中国客观上已经产生一个“压力集团”———网民。根据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》统计, 中国网名已经有5.64亿。[5]数量庞大的网民正通过互联网汇聚成一股强大的力量, 参与和推动着国家政治经济各方面改革的进程。在网络舆论的表现形式上, 新闻跟帖是最为草根化、大众化的形式, BBS是网络舆论形成和发酵的主要推手, 3亿网民开博客, 网上意见领袖的博客是“权重”最高的网络舆论。传统的专家、学者、社会名流在网上的影响力得到延伸, 草根阶层、草根新锐也进一步崛起, 在互联网时代成了“影响力明星”。

(一) 微博成为社会舆论发动机。

目前微博升温, 成为了社会舆论的发动机。微博开通伊始, 很多人都把它当成是一个宣传和拓展的方式。但是, 微博的互动性和实效性是报纸电视等传统媒体不具有的。在微博时代, 通过微博去参与一些突发事件, 能起到快速传递正能量、及时辟谣和引导民意的作用。人民日报的法人微博的开设拓展了官民互动渠道, 人民日报法人微博自2012年7月份上线至2013年3月底, 短短八个月“粉丝”量就迅速达到1, 058万, 成为中国第一个千万级的媒体微博账号, 已经大大超越了人民日报现在的实际发行量———280万。很多政府微博、媒体微博也相继开通, 在平息网络谣言、引导舆论方面, 发挥了很大的作用。

(二) 网络反腐力度加大。

反腐是一个摆在全社会面前的问题。实名化举报是近期网络反腐的一个新变化。重庆北碚区区委书记、山东农业厅副厅长被举报后不到24小时就面临免职、双规的命运, 速度之快是以前难以想象的, 这也是十八大以来出现的网络反腐新格局。

(三) 社会问题非政治化。

研究表明, 近年来很多地方的突发公共事件, 包括群体性事件, 当事人和围观民众的诉求都是地区性和行业性利益问题。互联网发展到今日, 人人可以参与, 人人可以围观, 对公众议题的把握得到了放大, 从而使以前不会成为问题的一些建设性项目得到了空前的质疑。如民生问题, PX项目问题等。

四、镇江市网络舆情成功处置的实例分析

在江苏省乃至全国, 镇江互联网称得上非常活跃, 镇江, 是策划出来的网络名城, 在全国互联网管理中独树一帜。截至2010年底, 镇江市网民数为138.77万人, 互联网普及率达到45.2%, 比江苏省互联网普及率高2.4%。镇江IPv4地址总数为551, 028个;镇江域名总数达到71, 351个, 镇江市活跃网站数为15, 631个。[6]中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山2011年11月28日在江苏镇江考察互联网建设管理工作时对该市在互联网管理工作的经验予以充分肯定, 称镇江的做法和经验说明, 互联网管理应当推广到地市这一级。新华社、光明日报、江苏卫视等媒体集中发了《民间“网络保洁员”保障网络清洁》、《江苏网络公益方兴未艾, 互联网连起爱的大本营》等稿件, 报道镇江市网络爱心群体用网络文化活动营造网上正能量。镇江在网络舆情处置方面也创造了经验。近年来, 镇江市委、市政府及其部门逐渐把网络作为日益强盛的新兴媒体来对待, 把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持, 在全国互联网管理方面走在了前列。据统计, 镇江本地各类论坛每天产生网贴多达42万条, 微博日均发布90多万篇。在处理网络舆情方面, 也有了不少成功的经验。镇江市在处理网络舆情的方面的做法有:

(一) 镇江市网络信息办公室充分发挥职能。

在舆情高发时期, 镇江市网信办每天24小时实施监控监督。在2013年上半年, 舆情热点分为三类:重点工程的舆情 (中山西路最贵路灯事件) 、二院天价电柜事件、强制拆违舆情。这一时期, 镇江市集中进行“7+1”旧城改造, 开展市区“四大行动计划” (绩效管理行动, 提升机关执行力、品牌创新行动;满意度品牌创新行动, 提高服务满意度;助企惠民行动, 规范行政服务行为;提速增效行动, 提高行政审批效率) , 网络舆情高发。镇江市在以市委宣传部、市网信办为首的相关部门的通力协作下, 遵循规律, 同心协力地对这些网络舆情进行了处置, 取得了很好的效果。各涉情部门态度主动积极, 方法科学合理, 做到信息公开, 沟通协商, 网上引导和网下处理相结合, 对可能发生的舆情提前沟通, 让很多有肯能出现的状况在化解于萌芽阶段。镇江市网信办在全国范围内创造了成功处理网络舆情的“镇江经验”。

(二) 镇江金山网推出舆情服务一体化综合解决方案。

镇江金山网为国家级一类新闻网站, 是镇江报业传媒集团旗下的新媒体。金山网设立了舆情分析与控制系统。该系统监控覆盖面广, 可以对论坛、新闻、微博、博客、QQ群等实时监控。各地、各部门可根据需求, 通过设置关键词库, 对涉及本地、本系统的舆情信息进行搜索监控, 并具备预警、监测、跟踪、分析、评估、判定等功能, 帮助各地、各部门实现由被动防堵、被动应付, 转变为主动发现、前期介入、及时化解。该系统分为系统自动预警和人工预警服务、互联网舆情监测平台、手机舆情监测终端、微博检测展示平台中均设置了舆情危机预警功能, 可以根据当前舆情的热点和突发事件进行监测, 自动对比分析识别舆情中违纪信息, 并进行预警级别的判定, 确保第一时间对舆情信息进行预警提示。对于重大舆情危机, 还启动人工预警服务。金山网的专业人员可通过手机短信、电子邮件、热线电话以及舆情专报等四种方式进行人工舆情预警。通过人工的方式进行预警是对系统自动预警的有效补充, 可有效避免遗漏舆情危机信息。镇江金山网在禽流感事件、精神病患者策划攻击小学生谣言等多个事件上, 冲锋在前, 官方发布, 效果显著。

(三) 本着公开的原则处理网络舆情中涉及的事件。

速报事实, 慎报原因, 续报进展, 依法处理。公开不仅是政务公开的要求, 也是网络舆情处置的法宝。网络时代信息发布和获取渠道多, 突发事件后, 各种小道消息迅速传播。人们需要一个权威的声音来“以正视听”。“镇江孕妇感染禽流感”、“押运员爆头自杀”等消息, 都是因为信息公开及时权威, 才有效遏制了舆情的炒作。镇江金山网各大热点部门的网络发言人, 已成为部门的形象代言人和沟通网民的联络人。在工作, 总结出了“五个一定”:社会热点一定要引, 内部矛盾一定要通, 突发事件一定要说, 重大舆情一定要报, 网络谣言一定要扑。利用官方微博、网络发言人、新闻发布会和本地网媒金山网发声, 更具公信力。在事件发生的黄金四小时内, 如实发布确定的信息, 用真相来迅速稳定人心, 不给谣言滋生提供温床。在工作中, 谨慎由权威部门和专家定性事件原因;及时公布事情进展、政府举措和公众防范措施, 及时回应社会的关切;依法办事, 因情施策, 妥善处置群体性事件, 维护法律的权威性和政策的严肃性。

参考文献

[1] .曾润喜.网络舆情管控工作机制研究[J].图书情报工作, 2009 (18) :79~82

[2] .曾润喜.网络舆情信息资源共享研究[J].情报杂志, 2009

[3] .喻国明.微博是个好东西[J].中国党政干部论坛.2011

[4] .陈学明.哈贝马斯交往[M].昆明:云南人民出版社, 1998

[5] .孟威.网络互动意义诠释与规则探讨[M].北京:经济管理出版社, 2004

[6] .http://news.xinhuanet.com/yzyd/local/20130116/c_114388536.htm