5环保窗口服务

2024-05-04

5环保窗口服务（共9篇）

篇1：5环保窗口服务

市环保局从健全机制入手，推进窗口服务创先争优

自创先争优活动开展以来，市环保局严格遵循“规则先行”工作思路，坚持从健全机制入手，不断建立和完善环保审批窗口服务工作制度，用制度规范服务行为，用制度改进服务方式，用制度提升服务质量，用制度强化服务监督，推动了窗口服务创先争优活动的深入开展。

一、健全管理机制，规范窗口服务行为。按照“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的要求，建立健全了首问责任制、服务承诺制、责任追究制、限时办结制、AB岗工作制等制度，从制度上规范机关工作人员的服务行为。

二、健全审批机制，提高窗口服务效率。制定了《建设项目环保审批工作制度》、《建设项目竣工环保“三同时“跟踪与竣工验收管理实施细则》、《杭州市环保局职务回避制度》等一系列制度，对审批项目的受理、流转、录入、办理以及承诺各环节的管理作出了明确规定，实行标准化审批服务。出台实施了《关于下放建设项目环评审批权限切实加强监督管理的通知》，对原由市环保局审批的各区政府为主投资的危旧房改造、城中村整治、拆迁安置房、社会福利设施、文化设施及区级河道整治等基础设施项目共11类31项下放至各城区和各区、县（市）环保局（分局）审批，对服装加工、电子装配、旅馆等轻污染行业的简化审批权限下放到各街镇环保员，有效简化办事环节，提高办事效率；推出了电话预约、现场踏勘预约、重大项目休息日预约等制度，去年来共提供预约服务4000余人次；推出了一次性告知服务、一站式服务、一条龙审批服务，实行立等可取、随到随办、特事特办、急事急办等制度，如建设项目环评审批报告书、报告表、登记表国家规定时限分别为60、30、15个工作日，依次减少为25、10、5个工作日，简化审批环节，压缩了审批时限。

三、健全延伸机制，拓宽窗口服务领域。推出了提前介入、上门走访、全程跟踪等一系列制度，先后走访了钱江新城、城东新城、南山路美食街及外商投资企业等65家重点项目建设单位的现场办、指挥部及主管部门，加强与各建设单位的交流与沟通，了解建设项目情况，及时提出环保建议，指定专人为项目建设单位提供环保指导咨询，提高审批的针对性；对污染严重、与区域环境发展不相协调的50多个拟否决的项目提出调整工艺布局、改进污染防治措施的意见建议，提高审批的有效性；对选址不合理、群众反映强烈的建设项目，开展“三级提醒”服务，张贴警示标志150余张；对“四化”（四大化工厂简称）等重点企业搬迁加强前期选址、项目引进、设备更新、环评等跟踪服务，不断延伸服务空间，打造环保服务品牌。

四、健全监督机制，转变窗口服务作风

推行阳光运行和信息公开制度。按照权力阳光运行机制有关要求，环保窗口率先在市行政服务中心运行权力阳光系统，实现了外网受理、内网办理、外网反馈，向社会公开环保审批事项、审批程序，进一步推进了环保服务窗口规范化建设。对窗口办理的各类环保审批、核准、审核等事项名称、依据、条件、材料、程序、时限、收费依据、收费、结果等内容以及办事的格式文本在外网上公布，在窗口张挂办事程序图，实行工作人员挂牌上岗，方便群众办事和监督。

推行公开举报和电话回访制度。公开举报电话，发放“窗口服务满意度调查表”，群众对工作人员服务质量、效率、作风等方面不满意可随时举报、投诉，局监察室按程序进行查处，并及时向市民反馈调查处理结果。实行信访回访制度，定期对已办结的举报进行反馈率和满意度的回访抽查，督促窗口单位采取措施解决问题，保障群众的权益。

推行公述民评和行风暗访制度。邀请各建设单位领导参加公述民评活动，去年有5家单位16名领导干部接受评议，3次组织局行风监督员对服务窗口的办事效率和服务态度等情况进行明察暗访，增强监督力度。

篇2：5环保窗口服务

一、建设项目环境保护审批和设施验收

1、设立依据：（1）《中华人民共和国环境保护法》；（2）《中华人民共和国水污染防治法》；（3）《中华人民共和国大气污染防治法》；（4）《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》；（5）《中华人民共和国环境噪声污染防治法》；（6）《建设项目环境保护管理条例》。

2、办事程序：（1）环境影响审批:①建设项目报批建设项目环境影响申报（登记）表②建设项目环保预审③建设单位委托环评单位编制建设项目环境影响报告表和建设项目环境影响报告书④建设单位项目环保审批批复；（2）环境保护设施“三同时”：①试生产申请②委托验收监测③验收申请④现场验收。

3、申报材料：（1）建设项目环境影响审批：①项目可行性报告②环境影响报告书（表）或环境影响申报（登记）表③污染防治设施方案或协议；（2）环境保护设施“三同时”：①验收合格监测报告②验收申请③验收总结材料④环保规章制度。

4、承诺时限：环评审批：一般项目即到即办，需现场踏勘的在7个工作日内明确办理意见。编制环评报告表、报告书的项目在材料齐全的情况下内部控制比规定时限缩短一半工作日办结。对申办材料不全或不符合条件的，将应具备的条件一次

1性明确告知申办对象。“三同时”项目竣工验收：在接到建设单位上报的试生产申请后20个工作日内给予批复。对符合验收条件的企业，签署验收审批意见30个工作日。

5、收费标准及依据：不收费。

6、受理地点：审批中心。

二、危险废物转移许可

1、设立依据：（1）《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》；（2）国家环保总局《危险废物转移联单管理办法》；（3）江苏省环保局《关于开展危险废物交换和转移的实施意见》（苏环控[1998]122号）；（4）无锡市环保局《关于实施“危险废物持证经营”、“转移联单制度”、“定期检查制度”的通知》（锡环控

[2005]15号）。

2、办事程序：（1）受理；（2）现场核查；（3）批复。

3、申报材料：（1）《江苏省危险废物交换、转移申请表》6份；（2）签定的转移协议；（3）接收单位的《危险废物经营许可证》；（4）填报《江苏省危险废物交换转移实施方案》；（5）提交上《无锡市危险废物产生单位转移情况年报表》；（6）其他的相关材料。

4、承诺时限： 7个工作日。

5、收费标准及依据：不收费。

6、受理地点：审批中心。

三、排污许可证的申领

1、设立依据：（1）《中华人民共和国水污染防治法》；（2）《中华人民共和国大气污染防治法》；（3）《江苏省太湖水污染防治条例》；（4）《淮河和太湖流域排放重点水污染物许可证管理办法（试行）》；（5）《江苏省排放污染物总量控制暂行规定》。

2、办事程序：（1）企业单位提交排污许可证申请材料；（2）现场核查；（3）发放许可证。

3、申报材料：（1）《生产及排污状况表》、《排放污染物许可证申请表》；（2）环境影响评价审批资料；（3）经核定的消耗量材料；（4）污染治理达标验收材料和监测报告；（5）排污口规范化整治材料；（6）限期治理方案；（7）限期治理验收材料；（8）新建、改建、扩建项目环境保护设施竣工验收监测和环保验收材料。

4、承诺时限：20个工作日。

5、收费标准及依据：不收费。

6、受理地点：审批中心。

四、防治污染设施拆除、闲置许可

1、设立依据：（1）《中华人民共和国环境保护法》；（2）《中华人民共和国水污染防治法》；（3）《中华人民共和国大气污染防治法》；（4）《中华人民共和国环境噪声污染防治法》；（5）《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》；（6）国家环保总局《排

放污染物申报登记管理规定》；（7）国家环保总局《污水处理设施环境保护监督管理办法》。

2、办事程序：（1）事先申报，说明理由；（2）接到申报后予以答复。

3、申报材料：上报确需闲置或拆除污染防治设施的书面申请材料（情况紧急的可先电话申报后补书面材料）。

4、承诺时限： 15个工作日。

5、收费标准及依据：不收费。

6、受理地点：审批中心。

五、夜间建筑施工的许可

1、设立依据：（1）《中华人民共和国环境噪声污染防治法》；

（2）《排放污染物申报登记管理规定》（国家环保总局第10号令）。

2、办事程序：（1）开工15日前履行排污申报手续；（2）环保部门审核；（3）发放夜间建筑施工许可证。

3、申报材料：（1）环境影响评价审批资料；（2）施工工程的项目名称、施工场所（规模）和期限、可能产生的环境噪声值以及所采取的环境噪声防治措施。

4、承诺时限： 5个工作日。

5、收费标准及依据：不收费。

6、受理地点：审批中心。

六、放射性同位素（放射源）购置审批

1、设立依据：（1）《中华人民共和国放射性污染防治法》；

（2）《放射性同位素与射线装置放射防护条例》；（3）《江苏省核与辐射安全监督管理暂行方法》。

2、办事程序：（1）受理；（2）现场核查；（3）预审并上报无锡市环保局批复。

3、申报材料：（1）放射性同位素购置申请报告；（2）与供源单位的合同书；（3）对原有废源处理的情况说明；（4）辐射安全许可证和副本；（5）供源单位辐射工作安全许可证和副本；

（6）辐射安全责任书；（7）环评批复；（8）运输方案；（9）放射源安全防护达标整治验收。

4、承诺时限： 10个工作日。

5、收费标准及依据：不收费。

篇3：5环保窗口服务

一、强化“硬件“建设,打造和谐服务环境

良好的服务环境是创建优质服务窗口的物质基础。福州市社保中心领导班子深知,搞好基础建设不仅是为了美化窗口服务环境,更重要的是为群众营造温馨办事氛围,对提升窗口服务质量和服务水平意义重大。为此,福州市社保中心针对服务对象众多、服务场地有限和经费紧张等不利条件,主动向上级争取修缮资金,同时发动中心干部职工积极参与集思广益,征集好建议好创意,力争把社保服务大厅打造成更加人性化、功能化和科技含量高的服务场所,真正为参保企业和群众提供优质服务环境。

为方便群众办事,福州市社保中心还重新划分了服务大厅的格局,将三楼大厅划分为引导区、工作区、受理区、等候区四个功能模块,同时对各科室办公区域进行调整,将工伤保险科与信息科分流至四楼会议室进行办公,适当扩宽关系科、复核科、退休管理科办公区域,增加灵活就业人员窗口与退休管理科的窗口服务岗位,新设置个账科社保关系转入、转出窗口等,从而进一步缓解了高峰时段服务大厅拥堵现象。

为提高群众办事效率,福州市社保中心及时添置和更新查询终端设备,使其与窗口柜台查询,电话查询实现功能互补,较好地解决了参保人员个人信息查询难问题。通过政府招标,先后安装了电梯口大型动态欢迎显示屏,使办事群众在进入社保大厅时就能立即感受到社保的温馨。同时,更新大厅显示屏,安装分辨率较高的新显示屏,滚动播放相关政策法规、规章制度、办事指南、服务承诺、违法违纪的投诉追究办法等内容,做到办事程序与流程公开、公正、透明。

为使服务环境井然有序,福州市社保中心还优化了电子排队显示系统。新上线使用的新型智能排队叫号显示系统解决了原呼叫系统功能单一及故障率高的问题,将窗口连体显示屏、呼叫取号机和LED液晶电视连成一体,有效缓解办事窗口繁忙拥挤现象。针对办事大厅噪音大的问题,福州市社保中心还通过改造大厅屋顶、安装吸音设施等举措,最大限度的降低噪音,真正实现了服务窗口的和谐有序。

要做到高效便捷服务,就必然倒逼服务创新。福州市社保中心长期缺编问题已是不争的事实,虽经人大代表、社会各界呼吁和省市人社部门的努力,但受机构改革影响,增编问题一直未能解决。在群众日益增长的服务需求与人手不足极不平衡的情况下,如何破解服务升级难题成为摆在福州市社保中心班子面前的一道难题。为此,福州市社保中心陈宗利主任曾多次带队外出考察,学习借鉴兄弟单位先进经验,最终形成利用互联网络技术延伸服务,提高办事效率方便群众办事的共识,在短短5年左右的时间里,先后开发完成多项社保信息网络化服务:

一是联手福建数字公司,成功开发运用互联网络社保企业客户端,使企业(单位)申报基本养老保险和工伤保险业务足不出户即可办理,免除了前往社保中心柜台办理的路途劳顿之苦,也大大缓解了窗口压力,办事效率大幅度提高。目前,申请使用社保数字证书的单位已超过2万户;

二是开发福州市社保中心网站。为了宣传社保政策法规、为群众释或答疑及下载表格等,福州市社保中心在经费不足、技术力量薄弱等不利情况下,积极主动向上级申请开发经费,借力网络技术公司力量,在不到一年的时间里,2012年初,成功将自己的网站运行起来。经过不断完善,目前网站的功能模块已增加到15个模块,从参保个人缴费信息查询到单位信息真伪验证等等,提供了多项网站“一站式”便捷服务;

三是为从根本上解决参保职工因通信地址发生变化,邮寄的社保权益单很难收到问题。为适应网络信息技术发展,市社保中心从方便群众办事、提升服务水平入手,于2013年联合福州市民网,向参保职工提供社会保险权益电子账单发送服务,足不出户,动动鼠标就能看到自己的社保权益单。发放的社保权益电子账单不仅有参保人员养老保险、工伤保险的个人缴费信息,还有缴费基数、缴费月数等明细内容,可谓“一单在手,权益尽知”;

四是在全省率先提供个人缴费明细自助打印服务。为适应信息技术发展和参保人员因出国、低保、购房、计生、子女入学、户籍迁移等等诸如此类的证明需求,市社保中心联手福建数字公司,开发出个人缴费明细自助彩色打印服务系统。目前,该系统终端已在社保大厅自助服务区配置了3台,在市民服务中心配置2台,在各县(市)及市开发区社保中心各配置1台,只要是在福州辖区的参保人员,不管在哪个县区社保中心,都能够打印加盖参保地社保中心套红电子印章的参保证明,最大限度地满足了群众需求。

创新服务理念始终是市社保中心争先创优动力源泉,而服务群众更是市社保中心追求的终极目标。近几年来,为方便参保群众和企业查询原始档案,福州市社保中心在2011年以全省最高分通过国家级社保业务档案管理试点验收工作前,就已经把档案管理工作作为创新服务的重要内容加以落实。例如:为了抢救利用早期渐已发黄破损的纸质业务档案,福州市社保中心借力专业技术队伍,通过高科技技术手段开展档案影像扫描工作。经过一年多的不懈努力,将70多万份原始档案凭证扫描成电子影像。原来,查阅一份档案往往需要翻箱倒柜几个小时甚至更长时间,而现在,只要输入单位代码,通过电脑检索,仅仅几十秒时间就可以轻松搞定。福州市社保中心这种以科学发展观为指导、以服务民生为目标、不断创新观念和与时俱进的工作作风,不仅为参保群众打造了一条便捷惠民的“绿色查询通道”,同时也真正实践了社会档案管理“记录一生、管理一生、保障一生、服务一生”服务宗旨和理念。

二、提升“软件”实力,打造高素质服务队伍

良好的服务环境是创建优质文明窗口的外部条件,在狠抓硬实力的同时,福州市社保中心还注重软实力的提升。优秀的服务队伍是创建优质文明窗口的关键。在中心领导的带领下,福州市社保全体干部职工奋发进取,努力拼搏,已经形成一支业务水平高、服务意识强的专业服务队伍。

随着党和国家对加快完善社会保障体系的重视,以及海西建设的持续深化,福州市社保中心还定期开展政治理论和政策业务知识学习,引导职工联系个人思想、工作实际和社会生活,认清当前社会发展形势,增强大局责任和服务意识,抢占制高点,不断激发全体工作人员的爱岗敬业情感,从而增强社保队伍的整体战斗力和凝聚力。特别是《社保法》和《城乡养老保险制度衔接暂行办法》颁布实施后,为了使广大职工适应新形势,掌握新知识,做到依法办事,福州市社保中心将政策法规、业务知识和业务技能纳入日常学习范围,并根据自身实际,开展了形式多样的业务培训活动。同时,还通过举办社保业务知识竞赛等活动,激励全体干部职工努力学习业务政策和技能,力争打造成一支与时俱进的、专业廉洁、服务高效的社保队伍。

如果说高理论素养和业务水平是加强软实力的根本,那么,强化服务意识就是确保软实力持续提升的有效机制。为此,市社保中心提出“六个一点”的服务理念,即“态度热情一点、说话和气一点、倾听耐心一点、解释细致一点、服务周到一点、办理快速一点”。为使“六个一点”贯彻始终并发挥到最佳效果,福州市社保中心还配套制定了文明服务用语规范,要求全体职工认真学习并在日常工作中身体力行。

通过不断打造锤炼社保专业队伍,福州市社保中心的业务经办能力进一步得到提高,工作效率和服务水平明显提升,受到上级领导和广大群众的一致认可和好评。

三、建立健全规章制度,实现科学管理服务

建立健全各项规章管理制度也是市社保中心窗口单位作风建设和争先创优活动的亮点之一,通过采取用制度规范工作,用制度管理人,创立了一套行之有效的管理机制。

在业务工作上,福州市社保中心根据省社保局养老保险标准化操作规程,重新修订完善业务经办流程,将业务数据质量管理和内控制度等汇编成册,做到人手一册,用制度规范工作,从而避免不作为、慢作为、乱作为等现象的发生。

在内部管理制度上,将工作例会、领导带班巡视、首问责任、考勤请销假、文明服务用语规范、信访、学习、办文保密、廉洁目标责任、安全生产、车辆管理等制度汇编成册,方便职工掌握,做到用制度管理人。

四、强化内部监督管理,确保创先争优落实到位

在文明窗口创建工作中,为了确保各项工作的正常开展,真正取得实效,市社保中心还在内部监督机制上下功夫,成立各种形式的创建工作领导小组,并做到责任到人、标准到岗、考核到位。

一是适时开展机关效能检查,严肃工作纪律。不定排查办公电脑中的游戏、电影等内容,杜绝上班玩手机、玩游戏、提早就餐等现象;二是为进一步加强机关效能建设,改进工作作风,提高工作效率,树立窗口形象,今年四月份,为积极推进创先争优工作的深入开展,福州市社保中心克服窗口单位上班时间无法集中全体人员开会的问题,利用职工午休时间传达学习机关效能建设工作“八项制度”和“六个不准”规定,并举行了窗口建设责任书的签字仪式,由中心一把手、分管领导分别与局分管领导签订责任书,按照“谁主管,谁负责”工作原则和“一级抓一级,层层抓落实”的责任机制,全面落实文明窗口创建目标任务;三是针对临时人员多、身份特殊、管理难度大等问题,制定出《非编人员绩效考核办法》(试行),通过评选星级员工等举措,调动非编人员的工作积极性,在全中心营造出“褒奖先进,鞭策后进,带动全局”的良好氛围。同时,市社保中心还统一制作标准的上岗证、工作牌、去向牌、党员上岗牌、效能监督台等,认真落实“首问责任制”和“两单制”,添置新型无接触式摄像考勤机和电话录音、视频监控系统,实施全程有效监听监控,确保创先争优工作落到实处。

篇4：完善窗口服务提高审批效率

舟山市无线电管理局行政许可事项进驻市审批办证服务中心综合窗口办理以来，本着“快捷、便民、高效”的服务宗旨，进一步加强窗口建设，不断优化服务效能，全面提升服务质量，已经连续8年被市审批办证服务中心评为年度综合窗口建设先进集体。2013年全年，该局在综合窗口接待办事的用户3000余人次，收到咨询电话400余个，共受理行政行可和其他事项1517个（其中行政许可事项1354个），办结率为100%，提速率为92.47%，实现了零投诉、零差错、零超期、零违规，凭借细致周到的服务赢得了用户的认可，在浙江省无线电管理行政许可审批工作中起到了一定的示范作用。

加强领导，精心组织，抓好窗口运作

建立平台，促进工作。舟山市行政审批办证服务中心是市委、市政府为民服务的平台，将审批事项进驻中心办理，是贯彻落实发展观、转变政风行风的重要举措，2005年在市委、市政府的关心指导下，将舟山市不具备单列窗口的行政单位整合到中心，成立综合窗口。目前，综合窗口配有专职办事工作人员2名（属于审批办证中心工作人员），承担着受理许可、证书打印、费用收缴、咨询接访等业务，受理包括舟山市无线电管理局在内的市本级及省部属共7家单位的行政许可审批事项，实行“一个窗口对外，统一受理、独立办理”的工作模式，其人员工资及费用由综合窗口成员单位共同负担，业务培训由各单位和服务中心共同负责。

领导重视，强化机制。多年来，舟山市无线电管理局领导对窗口建设工作一直非常重视，始终作为一项重点工作来抓，实行主要领导亲自抓、分管领导具体抓的制度，坚持以双重管理为基础，要求具体负责审批的核准员每周亲临窗口现场办公，协调指导工作，开展业务培训，从而建立起分工明确、规范合理的管理机制。窗口作为设台用户与业务科室之间的联系枢纽，工作繁琐、责任重大，要求窗口工作人员不仅具备严谨的态度和高度的责任感，更要做好与业务科室的工作衔接、协调配合，确保各项工作顺序流畅。舟山市无线电管理局结合系统内部以及办证服务中心的要求，制定了一整套符合无线电管理行政许可审批规程的运行机制，积极推进“窗口式”集中服务和“流程化”审批管理，实现服务标准化、制度化、规范化。

立足新区，承接到位。为全面优化舟山群岛新区发展软环境，推动先行先试，提高行政效能，根据《浙江省人民政府关于下放行政审批事项推进舟山群岛新区建设发展的决定》，浙江省经信委所涉及的无线电管理行政许可和非行政许可事项共9项已全部下放到舟山市，舟山市无线电管理局作为省经信委的机构延伸单位，积极主动地做好对接工作，多次与省局协商研究，重新制定和规范了审批流程，对窗口人员进行了业务再培训，所有审批事项的许可依据、许可条件、办事流程以及办结时限等全部在实施前按时完成，并纳入综合窗口集中受理直至办结。2013年初在汇报承接工作进度情况中，受到了分管副市长的高度赞扬。未来，舟山市局将继续加强与省局的沟通，在减少审批环节、提升审批速度上下功夫，为新区建设提供一流的审批服务环境。

优化流程，规范运作，完善窗口建设

简化过程，流转通畅。综合窗口的工作直接面对设台用户，直接服务于设台用户，是体现无线电管理部门办事效率、服务水平和服务质量的重要一环。舟山市无线电管理局在全省行政审批制度改革的基础上，对审批办事程序进行改进和完善，以网上办事系统为平台，落实“一审一核”制，逐步形成了“一站式服务”的窗口体系。其流转过程是：窗口工作人员作为受理员，对用户所递交的材料进行受理和初审，并通过网上办事系统递交给无线电管理局业务科室进行形式审查，审查人员提出初步意见后再提交局分管负责人核准，作出是否许可的决定，并交由主管领导审批，最后在窗口进行相关行政许可文书的办结件送达。目前，舟山市无线电管理局对包括行政许可决定书、无线电台执照等法律文书均进行登记后放置在窗口，由窗口进行统一受理、统一送达，优化了审批流程，压缩了审批时间，形成了“窗口受理、内部流转、后台审批、窗口发证”的工作机制。

政务公开，便民利民。在无线电管理服务推进过程中，舟山市无线电管理局始终把政务公开、服务发展作为首要任务，根据服务窗口的工作特点采取了一系列的措施来提升服务质量。一是通过管理局网站全面公开服务项目、法律依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、服务承诺、投诉方式等，并提供各类申请表格的下载。二是将局属所有办事项目均单独印制成新版的《无线电管理服务指南》，放置在办事大厅供用户取阅，使用户对整个行政许可流程和其他事项都一目了然，并且实行首问责任制、电话解答制，用户只需一个电话即可得知办理事项所需提交的材料。三是针对无线电管理专业性强的特点，对申请材料和资料表制作了专门的示范文本，用户可以按照固定格式进行申请材料和资料表的填报，从而引导用户更加方便快捷地完成行政许可项目的申请。

加强监管，阳光操作。舟山市无线电管理局按照行政审批、行政监管、行政执法职能相对分离的原则，一方面对各办理环节人员进行详细的责任分工，明文规定了局属所有行政审批项目均由综合窗口办理，局业务处室不再受理，严格禁止窗口和局业务处室“两头办理”，达到“一条龙服务、一站式服务”的目的，让用户不跑冤枉路，不花冤枉钱。另一方面，结合窗口实际，公开投诉电话，加大监督检查，强化制约手段，承诺对办事人员在行政许可过程中的吃拿卡要、故意刁难、工作态度简单粗暴等问题将严肃处理，做到事事公开透明，接受社会监督。目前，舟山市无线电管理局审批事项均纳入全省和全市行政审批服务系统和电子监察系统的双重监管。实行廉政风险点防范管理，以岗位为点，以工作程序为线，主动查找用户在登记受理、核准、发照等环节存在的风险点，切实开展风险点防范工作，从纪律上、制度上严格约束履职行为，坚决杜绝各类违纪违法行为的发生。

优质服务，创新模式，提升办事效率

服务至上，热情周到。接待用户热心，解答问题细心，企业大小一样热情，忙与不忙一样耐心，这是窗口工作人员的准则。为规范办事服务行为，创造良好的办事氛围，窗口工作人员统一着装、挂牌上岗、文明礼貌，微笑服务，全面更新服务思想，实现“零”距离服务。上班不做与工作无关的事、不让用户久等、不让用户受气，对办件用户的咨询提问，热情接待、不烦不燥，耐心细致、对答如流，做到一次到位。由于行政许可审批事项是通过网上办事系统进行的，所有的申请也从网上办事系统提交，针对某些用户对网上办事系统不熟悉、操作有困难的情况，工作人员都会悉心指导，代为进行网上申报操作，尽量满足用户的各项要求，虽然无形中增加了工作量，仍然以“宁愿自己麻烦千遍，也不让用户为难一时”为口号，倾力打造便民型、亲民性服务窗口。

快速高效，促进服务。多年来，舟山市无线电管理局一直把“流程最优、时间最短、服务最佳”作为检验窗口服务工作的唯一标准，千方百计挖掘审批服务潜力，推行特色服务，加快审批服务速度，提高服务效率。例如，某些船运企业所属船只长年航行在外，递交行政许可申请的时间很难保证，使发证换证造成一定的困难。针对这种情况，窗口工作人员加班加点，及时进行网上审批；对资料不全的就主动电话联系，进行详细指导；对填报有误的耐心帮用户修改，直至对方申报成功；最终都能确保船舶航行计划不受影响。交通船舶在申请船检证书过程中，需要无线电船舶电台呼号这一前置条件，舟山局以提高现场办结率、提供高效服务为目标，将无线电船舶电台呼号的审批事项放权到窗口，由窗口现场办理行政许可，使用户立等可取，帮助航运企业更快速地开展后续操作。通过主动服务、超前服务和延伸服务，舟山市无线电管理局将“人性化”、“细节化”、“亲情化”的服务思想贯穿于窗口办事程序的每个环节，提升服务水平。

急事特办，排忧解难。舟山市交通航运业发达，船舶电台数量众多，窗口办理的无线电行政许可事项绝大多数为船舶制式无线电台的申请，舟山局积极探索、创新管理方法，一切以服务对象满意为标准，把便民优质高效服务摆在首要位置。2013年10月，浙江联海船务有限公司的“联海301”船因出航后错过船舶电台执照换证有效期，在山东省某港安检时被海事部门扣住，用户匆忙到综合窗口办理执照延续换证申请。得知船舶在港口多停靠一天，经济损失就更大的情况后，窗口工作人员引起高度重视，开展积极协调沟通，及时向分管领导汇报。因情况特殊、时间紧迫，分管领导果断决定开辟绿色通道，急事特办，以待办件的形式先行受理，迅速在单位内部流转，在受理当天就将船舶电台执照送至用户手中，帮助企业解决了实际困难，让用户满意而归。

在无线电管理服务于经济发展过程中，舟山市无线电管理局将继续总结经验、改进工作方法、转变服务理念、强化服务意识、全面推进窗口建设，实现提质、提速、提效的新目标。

篇5：14环保窗口服务

项目环境保护审批

据 :《中华人民共和国环境影响评价法》建设项目环境保护管理条例》

件及程序：

境排放污染物（包括气、水、废渣、烟尘、噪声、固体废物、放射性废物、电磁等）和对生态环境必须办理环保审批手续。

单位递交可行性报告，内容包括：规模性质、生产工艺、可能产生的污染物和污染防治措施、污染环境状况，有关部门意见。

踏勘，规划定点，提出初审意见。

单位委托环境影响评价单位编填《环境影响报告书（表）》。

影响评价报告书送建设单位主管部门初审。

办公会议讨论审定。

下文批复，报送建设单位及有关部门。

污染项目，填报《建设项目环境影响登记表》，登记备案。建设项目实施地点地形图，图上应标出拟建设项目周围情况。建筑施工噪声排污费

据：根据《排污费征收使用管理条例》、《国家发展计划委员会、财政部、国家环境保护总局、国家征收标准管理办法》（2003年31号令）征收。本审批项目不收费设项目环保设施验收据：《建设项目环境保护管理条例》应当提交的材料目录：

项目环保审批批复复印件1份及《建设项目竣工环境保护“三同时”验收登记表》2份；

制环境影响报告书的建设项目，须提交《建设项目竣工环境保护验收申请报告》，并附环境保护验；对编制环境影响报告表的建设项目，须提交《建设项目竣工环境保护验收申请表》，并附环境保；对填报环境影响登记表的建设项目，须提交《建设项目竣工环境保护验收登记卡》(以上材料均需要因排放污染物对环境产生污染和危害的建设项目，建设单位应提交环境保护验收监测报告（表）生影响的建设项目，建设单位应提交环境保护验收调查报告（表）。

染物排放申报登记据：《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《固体废物污染环境防法》、《甘肃省环境保护条例》。序：

单位到行政服务大厅环保局窗口领取排污申报登记表格；际排污情况申请监测或进行物料核算；染物的种类、数量进行统计；定填报登记表提供的材料：

1、监测数据；

2、物料核算有关参数；

3、实际的能耗、物耗；

4、排污申报登记表；

四、排污许可证的审理

办理依据：《中华人民共和国环境保护法》《甘肃省环境保护条例》

办（变更、换发）排污许可证所需提交的材料：

㈠企业类

1、新审批的企业申办排污许可证所需提交的材料

⑴按规范格式填写“排污许可证办理（变更）申请报告”1份

⑵建设项目竣工环保验收申请表或登记卡原件备查，并提交复印件1份。

⑶提交废水、废气、噪声等监测报告各1份。

2、投产或营业两年以上企业申办排污许可证所需提交的材料

⑴按规范格式填写“排污许可证办理（变更）申请报告”1份。

⑵工商执照原件备查并提交复印件1份。

⑶废水、废气、噪声等监测报告各1份。

⑷房屋租赁合同原件及复印件1份（三产行业提供）。

⑸交纳排污费的凭据（备查）。

注：若环保行政主管部门认为有必要，有投诉或纠纷的企业须提供附近居民表示同意的签名意见1份。

3、企业变更排污许可证所需提交的材料

⑴填报“排污许可证办理（变更）申请报告”1份。

⑵交回原排污许可证正、副本。

⑶房屋租赁合同原件及复印件1份（三产行业提供）。

⑷最近一次的废水、废气、噪声监测报告各1份。

⑸交纳排污费的凭据（备查）。

注：1：若法人变更需提交转让合同及双方身份证复印件或其他有效证明

2：若环保行政主管部门认为有必要，有投诉或纠纷的企业须提供附近居民表示同意的签名意见1份。

4、企业换发排污许可证所需提交的材料

⑴填报“排污许可证年审申请表”1份。

⑵交回原排污许可证正、副本。

⑶当年的监测报告复印件1份。

⑷审核后的当年排污申报表1份。

注：若环保行政主管部门认为有必要，有投诉或纠纷的企业须提供附近居民表示同意的签名意见1份。

㈡建筑施工类

1、排污许可证办理申请报告1份。

2、建筑施工规划定点文（复印件）1份。

3、环境影响报告书（表）或登记表审批意见原件备查，并提供复印件1份。

五、危险废物经营许可证

办理依据：《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《危险废物经营许可证管理办法》

办理程序：具备条件的申请单位，可向市州或省环保局领取并填报《危险废物经营许可证申请表》，同时提交相应材料。

申请单位需提交如下材料：

(1)《工商营业执照》(复印件)；

(2)“三同时”竣工验收单；

(3)专家评审材料。

危险废物经营许可证的审批承诺时限：

1、环保局在收到申请材料之日起十五日内，向申请单位作出受理或不予受理的答复。受理的，由申请单位委托编制《经营危险废物能力评估报告表》，并报环保局审查。

2、《经营危险废物能力评估报告表》由省环保局认可的机构编制。

3、环保局在收到《经营危险废物能力评估报告表》之日起三十日内签署审查意见，并通知申请单位。对经审查符合条件的，颁发《危险废物经营（临时）许可证》，进行六个月至一年的试运行。对经审查存在不足的，申请单位应当根据审查意见进行整改。整改达到要求后，颁发《危险废物经营（临时）许可证》，进行六个月至一年的试运行。对不符合条件的，不予发证，并告知理由。

本程序和条件同样适用于危险废物经营许可证的换证申请和变更申请的受理审批

医疗废物集中处置单位的危险废物经营许可证，由医疗废物集中处置设施所在地设区的市级人民政府环境保护主管部门审批颁发。

危险废物收集经营许可证，由县级人民政府环境保护主管部门审批颁发

六、危险废物转移审批

办理依据：《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》第51条、《危险废物转移联单管理办法》（国家环保总局5号令）；

一、转移入本县的审批

申办人须提交如下申办材料：

书面申请报告及《危险废物转移计划申办表》。内容包括申请单位名称、地址，危险废物名称、类别、性质、数量、转移频次，危险废物转移目的和理由，危险废物接受单位名称、地址及经营许可证号等。（依据《危险废物转移联单管理办法》第四条、）

标准：申办人提交的材料须齐全、规范、有效。申办人对所报材料须进行补充、修改的，中止审批，立即填写修改补充通知单。

二、转移出本县的审批

申办人须提交如下申办材料：

书面申请报告及《危险废物转移计划申办表》。内容包括申请单位名称、地址，危险废物名称、类别、性质、数量、转移频次，危险废物转移目的和理由，危险废物接受单位名称、地址及经营许可证号等（依据《危险废物转移联单管理办法》第四条、）

篇6：5环保窗口服务

中国平安财产保险公司宁夏分公司石嘴山中支2007挂牌成立，前身是石嘴山营销服务部。石嘴山中支客服理赔团队是一只优秀的队伍，07年获西。

置客户等待区，vip洽谈室，客户接待室，各功能区设备一应俱全。接待大厅共开设业务办理窗口 16个，其中理赔窗口 12个。

职场大厅配备叫号机系统，各项业务的有序、高效办理。同时配备引导人员，指引客户按业务类型取号办理业务，及时解答客户问题。大厅休息区配备茶水架及报刊杂志，为给客户提供茶水、饮料、报纸。客户在舒适、温馨的环境中办理业务，可以感受到平安对客户的关怀与尊重。

二、形象统一，员工团结向上

客服理赔部员工分条线按平安礼仪统一着装，统一装束，形象统一。年轻、活泼、有朝气的客服理赔团队员工带着微笑服务，让客户感受到青春的气息与同质服务带来的愉悦。

篇7：环保窗口演讲稿

很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈、交流工作中的一些感受和体会，我今天演讲的题目是《政务服务中心明天会更好》。

我叫肖兴春，是环保局的一名工作人员，现在政务服务中心环保局窗口。刚到该岗位时，我认为此项工作对我来讲是件很简单的事情，不就是接电话、收排污费吗？但随着工作的不断

深入，在政务服务中心工作制度的约束下，面对不同服务对象和各种不同的服务要求，我才知道自己原来的认识是多么的肤浅和幼稚，政务服务中心工作不只是接电话，收材料，收排污费那么简单，而是体现元坝环保局声誉和形象的窗口，是联系环保局和人民群众的桥梁和纽带，是体现为民服务，塑造政府形象的平台，在这里工作，不但要有良好职业道德还必须具备依法行政的能力和熟练的服务技能。为达此目的，我暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务工作力争做到最好、最精，以此赢得服务对象的信任。为此我认真学习了与自己工作相关的法律法规，并虚心向有丰富经验的同志学习、请教，不断提高自己的法律水平和服务技能，立志达到：“一口清”、“问不倒、考不倒”。通过一年来的工作我总结出对服务对象要做到“三多”、“十要”。“三多”就是：服务对象的需求要多问一句，服务对象的难处要多想一点，服务对象不会的要多说一次；“十要”就是：一要说话清，二要态度诚，三要效率高，四要脾气小，五要肚量大，六要讲客观，七要行动快，八要动作轻，九要勤观察，十要脑筋活。

篇8：强化窗口建设实现服务创新

近年来，南阳市车管所（以下简称车管所）坚持以科学发展观为指导，以爱民实践活动和社会管理创新为抓手，以争创人民群众满意的一流车管所为目标，按照“夯实基础、严格管理、规范执法、创新服务、争创一流”的工作思路，紧扣“为民、便民、利民、亲民”主题，狠抓队伍管理，全力提升车辆管理和服务水平，努力打造规范、便捷、舒适、满意的服务型车管所，构建和谐警民关系，树立公安机关良好形象，取得了显著成绩，得到了上级领导的充分肯定。

柜台低一尺感情进一步“一窗式”服务拉近警民距离

近几年来，为进一步提高服务质量，更好地方便群众，车管所一方面优化办公服务环境，保证内部环境让办事群众感到更加亲切舒适；另一方面，实行开放式低柜台办公，在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。调整岗位设置，简化业务流程，整合现有资源，深挖内部潜力，全面落实“一窗式”综合受理服务模式，所有业务受理窗口可以同时办理机动车和驾驶证业务，档案资料实行内部传递，最大限度地减少群众往返窗口次数，从而提高了工作效率。同时，附加税征收、保险、高速违法处理、二手车交易等与车驾管业务联系密切的相关单位已进驻车管业务大厅，为前来办理车驾管业务的群众提供优质周到的窗口服务，实现了“一站式”服务。目前，南阳市所有车辆管理所全部实现了“一窗式”综合受理业务模式。此外，他们扩建了群众休息等候厅，设置了警务公开和办事流程、法律依据、收费标准公示栏，公开办事流程，提供自动查询、大屏幕显示等信息服务，采用电子呼叫和智能排号系统，群众只需递交申请，便可坐等领取牌证。他们还借鉴星级宾馆服务标准，对民警进行站姿、坐姿等礼仪方面的专门培训，推行微笑服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造车管民警良好的服务形象。

深化各项便民服务举措扩大县级车管所事权

全面启动车驾管业务进企业、进社区、进基层活动。为方便群众办理牌证，分流车管所业务量，他们科学规划，专门在车辆和驾驶员汇集地区设立新的车管登记服务站，初步形成了南有恒康、北有奥奔、东有顺安、西有公安检测线服务站的全方位服务网络，使车驾服务更加贴近社会、贴近群众、贴近基层，得到了社会各界的高度评价。

下放部分车驾管业务。为进一步便民利民，让广大办事群众在家门口就可以办理车驾管业务，从2009年7月1日起，车管所根据各县级车管所等级化水平和软硬件条件，分别向全市11个县级车管所和卧龙、宛城两个车管分所下放部分车驾管业务。

积极探索和推行网上办理车驾管业务。在互联网上推行机动车号牌选取和驾驶员提交身体合格证明两项业务，使办事群众足不出户就可以办理选车牌号、驾驶证年审业务。

全面推行机动车号牌号码自编自选。撤销了原来的人工选号系统，将所有个性化号牌号段和字号通过电子大屏向群众公开，供自由选择，最大限度地满足广大群众对个性化车牌的需求。

推行临时号牌社会代办制度。在深入考察、严格审核、慎重筛选的基础上，于2010年发展了19家规模大、经营规范的汽车销售4S店作为临时号牌社会代办机构。截至目前，整个南阳市共有42家4S店可以代办机动车临时号牌业务，极大地方便了汽车销售商和广大车主，受到了广泛称赞。

主动上门查验机动车。车管所工作人员利用周六、周日休息时间，组织查验岗民警深入汽车销售商较为集中的北京大道、独山大道，312国道汽车销售比较集中的4S店开展上门查验机动车服务。经过查验的新车，入户时车辆不必再开到车管所，车主直接持手续到业务大厅或登记服务站办理入户登记业务，从而减轻了车管所周边的交通压力，提高了工作效率。

积极完善基础设施争创一流团队

南阳市公安局和市交警支队党委十分重视车管所的基层基础建设，将其列为全市公安基础建设重点示范单位，先后投资800余万元，建成了宽敞明亮、设施完善、功能俱全的车管服务大厅；投资50万元，兴建了车管所停车场；投资110余万元，建成了先进的车驾管信息管理系统；在大厅新增了电子触摸屏、电子大屏等先进设施，研制开发了车管业务导办指南系统、警务通移动查询系统、排队叫号系统和“一窗式”服务系统，有效提升了车管工作的科技含量和管理水平，先后荣获南阳市政府科技进步一、二等奖。

车管所积极开展争先创优和文明窗口建设活动及等级评定活动。由于组织到位，措施有力，窗口文明建设、等级评定、规范执法等工作亮点纷呈，成绩显著，得到了上级领导和社会各界的充分肯定。2004年以来，车管所连续6年被团中央、公安部授予“全国青年文明号”，2006、2007年连续两年被公安部评为国家二等车管所，2008、2009年连续两年被河南省政府评为“全省优质服务窗口”单位，所辖的邓州车管所在全省独家被授予“全国一等县级所”、“全国优秀县级车管所”荣誉称号，整个车管工作位居全省先进行列。

这一切的成绩，都离不开曾宪民科长的艰辛付出。在经历了岁月风尘的洗礼，从一个热血青年到不惑之年的跨越中，他也由昔日的“小曾”变成今日的“老曾”。多年来，他扎根一线，一步一个脚印，埋头苦干，无私奉献，从一名普普通通的民警成长为车管所主要领导；他始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，扎实践行“人民公安为人民”的赤诚理念，服务群众，忠实地履行了人民警察的神圣职责。而作为车管所的带头人，他始终坚持以前瞻的意识、发展的眼光、创新的举措，带领全体工作人员顽强拼搏、锐意进取、开拓创新，根据不断变化的形势任务，紧密结合车管工作的特点，因地制宜，不断创新工作思路、工作机制、工作措施，提高管理能力和水平。

面对荣誉，曾宪民科长说：“成绩和荣誉只能说明过去，我只相信没有最好，只有更好。承载着时代的重任，维系着群众的厚望，我们还要接受新的使命，迎接新的挑战，正当扬风破浪，更需策马扬鞭。在今后的工作中，我们将继续保持昂扬的斗志，戒骄戒躁，发扬成绩，以只争朝夕、敢为人先的姿态，以栉风沐雨、枕戈待旦的精神，以鹰击长空、百舸争流的斗志，为实现新跨越、再铸新辉煌，更好地服务南阳市经济社会发展、构建和谐新南阳作出新的贡献！”