迎世博窗口服务行业工作简报第五十三期(总第五十八期)

迎世博窗口服务行业工作简报第五十三期(总第五十八期)（精选2篇）

篇1：迎世博窗口服务行业工作简报第五十三期(总第五十八期)

迎世博窗口服务行业工作简报

第五十三期（总第五十八期）

金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年12月10日 区窗口服务指挥部布臵第五次测评迎检工作 12月4日，区窗口服务指挥部召集区内窗口行业主管部门、市场公司及各街镇有关领导举行会议，布臵第五次测评迎检工作。区三创一迎办有关领导列席会议。

会上，石化街道、朱泾镇、区卫生局首先分别从块与条的角度出发，就前阶段窗口行业工作中反映出问题的产生原因、整改措施、整改成效以及下一步打算作了细致交流。窗口指挥部充分肯定了各行业主管单位及各街镇近阶段的工作成效，同时也对11月份服务窗口检查测评情况进行了通报，指出并分析我区部分窗口单位对迎世博知识知晓率重视程度不够、个别窗口迎世博宣传氛围不浓、服务行为还不够规范、长效管理机制还不到位等问题。指挥部传达了近期市区相关领导对窗口服务行业迎世博工作要求的讲话精神，并针对第五次测评工作提出了具体要求。

1、进一步加强世博宣传氛围的营造。各窗口单位要加强在宣传硬件方面的投入，通过在显著位臵张贴宣传海报及宣传标语、滚动字幕等多种宣传手段达到“人人动员、全民参与”的效果，提升行业世博宣传氛围。

2、进一步加强突出问题的整改。各窗口单位对区内有关部门暗访巡查中发现的问题要迅速落实有效整改措施，同时加大自查力度，进一步建立和健全各项工作的长效机制，保持窗口工作的优质高效。

3、进一步加强服务能级的提升。各窗口单位要加强对员工工作技能培训与世博知识培训的结合，并使之长期化、制度化、长效化。要着眼于服务软环境建设，提供便捷的服务窗口，加强服务标准化，提升服务能级、质量和品位。

指挥部还布臵了关于推荐第三批迎世博窗口服务行业“优质服务示范窗口”、“优质服务示范员”，以及开展“微笑的窗口”摄影作品征集活动等相关工作。

街道组织重点窗口单位开展迎世博知识培训 为进一步提升窗口形象，提高世博知识知晓率，以良好的窗口形象迎接世博会的到来，12月9日，石化街道迎世博600天行动窗口服务工作小组组织了辖区重点窗口单位开展迎世博知识培训，辖区大型商场、饭店、三星级以上宾馆、农贸市场、北随塘河路商户、街道内部窗口单位等44家单位的51名管理人员参加了培训。

街道办事处根据第五次文明指数测评要求，进行了迎检工作部署。同时要求窗口行业进一步增强迎世博工作的紧迫感，扎实、有效地开展各项工作，严格落实整改措施，努力在第五次文明指

数测评中取得好成绩。

培训会上，街道紧贴窗口单位迎世博工作实际情况，对与会单位负责人进行了深入的世博知识、世博礼仪讲解。期间还进行了台上台下的互动，现场气氛热烈有序。各窗口单位对这次培训非常重视，积极安排人员参加，使培训达到了预期效果。

投诉中心采取三项措施有效完成投诉处臵工作 至10月底，区城管大队投诉中心共受理投诉1636件，其中集中的热点是设摊污染和违法搭建，分别占总量的38.7%和28.1%，及时处理率100%，办结率75%，满意率66%。其主要做法是：

1、坚持“容言、容事、容人”和“耐心、热心、诚心”以及“高标准、高要求、高效率”的三容三心三高标准，让投诉者满意。

2、深入现场调查处臵。接报后2小时内赶到现场，主动沟通，上门服务，及时解决乱设摊、夜间噪声等违章现象，并把查处情况反馈给投诉人。

3、早预防，早干预，把违章现象消除在萌芽状态。针对市民投诉的规律，抓住“绿色护考”、“夏令热线”、“平安建设实事项目”的重点工作，组织人员，深入社区、学校周边、施工工地，赠送告知书，加强巡视，教育施工单位文明施工、规范施工，教育乱设摊主进疏导点销售。由于宣传教育在先，夏令热线期间投诉总量同比下降5.5%，有效控制了夜间施工噪声扰民，推进了拆违工作，为居民小区和学校周边营造了宁静的环境，有效提高了投诉处臵工作的效率。

山农民画、大师丝毯亮相国际旅游商品博览会近日，首届中国国际旅游商品博览会在浙江义乌国际博览中心举行。金山农民画、上海美华工艺美术大师丝毯等独具金山特色的旅游商品在博览会上展出，广受游客好评。

本次旅博会以旅游商品展览为核心，开展贸易洽谈和经贸合作交流，共设展位2000余个。金山选送的金山农民画、美华大师丝毯以其纯朴的民俗风情特色在上海展区格外吸引眼球，许多客商上前咨询洽谈，美华大师丝毯在上海所有选送展品中喜获入围奖。

旅博会上汇聚了来自全国乃至全球的各种旅游商品，是一次展示的机会，更是一次难得的学习机会。参展的中国农民画村代表，表示参加本次旅博会的收获很大，一方面展示了本企业产品的形象，另一方面通过参观其他地区的旅游商品，开阔了我们设计开发旅游商品的思路。

14个优质农产品荣获“世博金山旅游特产”称号 日前，“世博金山旅游土特产品”展示及评比活动圆满结束。“银龙蔬菜礼盒”、“皇母玉露蟠桃”、“枫泾丁蹄”等14个优质农产品荣获“世博金山旅游特产”称号，另有“芳心园猕猴桃”、“圣泉葡萄”、“白耳黄鸡蛋”等5个优质农产品荣获“世博金山旅游特产入围奖”。在12月3日举办的迎世博第四届“金山嘴〃海

神杯”金山美食节开幕式上，获奖单位兴高采烈地领到了光闪闪的荣誉奖牌。

“世博金山旅游土特产品”展示及评比活动，是迎世博第四届“金山嘴〃海神杯”金山美食节当中的一项重要活动。为了迎接世博会的到来，充分展示金山丰富的优质农产品资源，加快推进农产品“标准化、产业化、品牌化”步伐，为世博会奉献安全优质的农产品，按照广泛宣传、自愿参与、坚持标准、择优评选的原则，在对全区优质农产品进行了初步筛选的基础上，推荐了19家生产单位的29个优质农产品，提交由农业、旅游、农产品营销和农产品检测等方面10名专家组成的评审小组进行评选。

动态简讯

★石化中心城区公交优化调整。金山大众公交有限公司根据相关规范要求，从12月8日开始对中心城区公交线路的运能、首末班时间、班次进行调整和优化，增加运能，减少运营时间间隔，进一步改善城区居民的公交出行条件。

★亭林镇开展用字监测活动。镇啄木鸟行动小组对大慈路沿街30多家商铺的招牌、广告等社会用字情况进行了监测，向经营户发放了告知单，并对他们的招牌、广告等用字规范化情况进行了检查和记录，对检查中发现不规范用字10余处，督促经营户抓紧时间做出整改。检查有效的提高的零售行业服务面貌。

★我区已超额完成高效节能灯推广任务。区经委根据市有关

部门要求，联合区有关部门开展财政补贴高效照明产品推广工作，日前已超额完成了市下达给我区的40万只高效照明产品任务，共完成高效照明节能灯43多万只。

★金山区召开文化经营场所负责人会议。金山区文广局联合文化执法大队召集文化经营场所负责人100多人，通过讲座形式让文化经营场所的负责人进一步了解世博，掌握世博知识，并就进一步加强文化市场管理，营造健康、和谐的世博氛围提出了具体的要求。

★世博指定旅行社考察金山区“世博农家”。世博会世博游指定旅行社的负责人、业务代表分别参观了廊下中华村及枫泾中洪村，并考察了中华村农家乐、中国农民画村和东林寺等景点。来宾还与区旅游局就如何合理设臵游览线路、如何联动等方面提出了各自宝贵的建议和意见，表示将对“世博农家”线路进行积极推广，以进一步推动“世博游”的火热进行。

报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办

分发：各镇、街道、金山工业区

区政府各委办局，各区属单位

签发人：朱建国（共印100份）信箱：jwltk@126.com电话：57921185

篇2：迎世博窗口服务行业工作简报第五十三期(总第五十八期)

第五十四期（总第五十九期）

金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室 2009年12月15日

“迎世博”第四届金山美食节开幕

12月3日，在金山区廊下镇锦江中华村农家乐，迎世博第四届“金山嘴〃海神杯”金山美食节开幕式隆重举行。

在连续成功举办三届金山美食节后，今年以迎世博为契机，以创建世博农家为基础，以枫泾古镇成为沪上新八景为机遇，金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部、金山区旅游局、上海市食品药品监督管理局金山分局、金山区农业委员会联合举办迎世博第四届“金山嘴〃海神杯”金山美食节。市、区有关领导、各有关部门以及金山区各旅行社、旅游公司、旅游饭店的负责人、各参赛选手共200人参加了活动。

参加本次金山美食节的餐饮企业30多家，农副产品公司19家，共有200多道特色美食及7大类15小类40多种土特产品参加展示展评。经过组委会及有关专家评选，30道特色农家菜和10道特色农家点心荣获世博金山特色美食称号，10家餐饮企业荣获世博金山特色餐厅称号，14种土特产品荣获世博金山旅游特产称号。通过展示评比使金山美食节不断创新形式、开拓发展。

本届美食节具有五大特点：一是主题明，打造世博金山特色产品，迎接世博、服务世博；二是覆盖广，区域内共有50多家旅游企业参与，覆盖了全区各镇、街道、工业区及星级宾馆、农家乐、社会餐饮及农副产品公司；三是内容多，既有隆重而精彩的开幕式、又有“三个一批”评比以及2009年金山张桥羊肉文化节、金山区食品安全知识竞赛、金山美食节各分会场系列活动等系列活动；四是时间长，本届美食节从11月26日开始到1月5日结束，时间长达一个多月，市民游客可尽情品味享受金山美食；五是影响大，在区内外有关媒体上进行全方位、连续性报道，进一步宣传金山美食节、扩大金山美食节的影响力。

通过举办迎世博第四届“金山嘴〃海神杯”金山美食节，进一步调动全行业学习技术的积极性，提高从业人员的业务技能和服务水平。通过展评更好地发现、培养人才，展示餐饮业职工爱岗敬业、精湛技艺、奉献世博的精神风貌，进一步推动全区各餐饮企业再接再厉，继续弘扬金山美食文化，创造创新更多的新品菜、特色菜和农家菜，用最美的佳肴、最好的管理、最优的服务迎接2010年上海世博会的到来，共同为金山的繁荣发展、提高金山的知名度而奋发努力。

我区开展“迎世博600天”音像制品

经营场所专项执法行动

为了贯彻落实《本市迎世博窗口服务行业600天行动计划纲要》和市文化执法总队关于音像制品经营场所专项执法行动方案相关精神，为世博会营造健康、安全的文化环境，区文化执法大队会同公安、工商等部门，结合金山区有证音像制品经营场所的特点和事先排摸的无证音像经营场所的情况，制订专项执法行动方案，并按照方案分别对金山卫、石化、吕巷等地区的无证经营音像制品场所和有证场所进行检查，共出动执法人员16人次，检查场所21家，查处无证经营音像制品的场所4家，取缔游商地摊2处，当场收缴非法音像制品1279张，对3家有轻微违规情节的场所予以教育。

这次音像市场专项执法行动，检查范围广，涉及金山卫等7个镇、街道，包括繁华地段、大卖场周围、问题较多的区域等；打击力度大，取缔4家无证无照经营音像制品场所和2处游商地摊，收缴非法音像制品1279张；整治效果较好，这次行动给非法音像制品经营者以深刻教育，对于进一步规范音像制品市场的经营秩序起到了良好的效果。检查中，也发现部分有证音像制品经营场所依然存在正版率不高的情况，执法人员对其进行了耐心的教育，宣传“反盗版天天行动”和迎世博反盗版“音像护城工程”行动的目的和意义，督促其规范经营行为，自觉维护音像市场经营秩序。

区城管执法局开展依法行政、规范执法教育检查

近日，区城管执法局领导前往枫泾、吕巷、张堰镇城管分队检查依法行政、规范执法的情况。为期三周的金山城管执法系统依法行政、规范执法教育检查活动分为“集中教育、自查自纠、大队检查”三个阶段实施，重点检查是否设立罚款指标和存在违法执法主体，是否采取不合法手段组织取证、管理和整治等问题。这次抽查的三个分队，都不存在上述问题，都能够依法行政，文明执法，规范执法，在城市管理服务中发挥积极作用。同时察看各镇分队队列训练和各类基础资料和各类执法装备、设施等，基本达到“规范化分队”创建标准要求。

我区迎世博车辆整治任务全面完成

11月27日，随着最后一辆经过内车身整治、外车身改色的车辆驶出车身保养车间，金山巴士公共交通公司圆满地完成了迎世博143辆外车身、45辆内车身、65辆改色的车身整治计划。

金山修理厂在公司有关部门的领导下，克服了人手少、时间紧、任务重、技术力量薄弱、备车紧张等诸多困难，制定了详尽的工作方案。从5月份启动了车身整治工作，为做好车身整治，金山修理厂先后四次向市区巴士四汽、西南公司学习取经，回来后根据不同车型的大小进行样板缩放。巴士公交总公司的技术专家也对金山修理厂给予了指导和帮助，使金山巴士在迎世博车辆整治中不断改进，形成了一套独特的技术规范。整治结束后，公交车辆新的车容车貌将进一步提升居民出行硬件条件，优化公交窗口服务形象。

区民政局加强养老机构迎世博人性化服务

针对迎世博第四个百日测评中发现的养老机构人性化服务不够的情况，区民政局近日与区政协之友社联手组织部分担任区政协委员的医疗专家到廊下镇光明村和廊下镇敬老院开展医疗服务。医疗专家们先后为近300多名老人测量了血压，向老人们宣传了高血压、心脏病等常见老年病的防治知识。区民政局、区政协之友社、区政协办领导参加了活动。

民政局计划从现在起到明年3月，分批在全区所有养老机构开展迎世博、人性化服务活动。

动态简讯

★区海塘所集中开展海塘沿线绿化林地“一枝黄花”整治行动。从11月中下旬开始，区海塘所集中开展大规模的整治行动，以保护海塘一线林带及其周边地区的生态平衡，切实保护海塘沿线绿化林地植被，为打造海塘靓丽风景线做出积极贡献。

★金山两条社区巴士开通。为进一步完善区域公交线网，满足部分公交运能不足地区的出行需求，金山区两条社区巴士分别在山阳、廊下地区通车，提高沿途公交服务标准，解决该地区东部公交运能不足，方便居民出行。金山社区巴士实施方案近期也已制定完成，方案实施后将进一步提升我区公交服务水平。

★体育设施加强安全管理。区体育局从维护体育设施和方便居民健身锻炼出发，对全区居民较为集中居住的体育场所加装围栏安全网保护，以使农村健身锻炼场所更安全，便于管理。

★加强小区治安防范，降低盗窃案的发案率。近日，金海岸居民区投入资金，新建小区电子围栏。同时，为使小区电子围栏能正常发挥技防作用，确保人员安全，社区干部组织居民到小区围栏前给居民讲解电子围栏知识，告诫攀爬围栏的危险，治安巡逻志愿者晚上利用电子喇叭在小区广泛宣传，做到家喻户晓，避免安全事故发生。

报 送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、区委办、区人大办、区政府办、区政协办

分 发：各镇、街道、金山工业区

区政府各委办局，各区属单位

签发人：朱建国