关于在全市窗口单位和服务行业公开承诺

关于在全市窗口单位和服务行业公开承诺（通用10篇）

篇1：关于在全市窗口单位和服务行业公开承诺

关于在全市窗口单位和服务行业 开展“为民服务创先争优”公开承诺的通知

各县(市、区)党委创先争优活动领导小组，市委各部委，市级国家机关各委办局党组(党委)，各人民团体党组，市各系统创先争优活动指导(领导)小组：

为深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步推动全市窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，切实把创先争优打造成群众满意工程，根据中央创先争优活动领导小组《印发<关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见>的通知》（创先发„2011‟14号）、湖北省委创先争优活动领导小组《关于印发<关于深入推进窗口单位和服务行业党组织及党员创先争优活动的实施意见>的通知》（鄂创先发„2011‟17号）精神，现将在全市窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”公开承诺活动有关事项通知如下。

一、公开承诺单位

市中级人民法院、市人民检察院、市经信委、市教育局、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人社局、市国土资源局、市环保局、市住建局、市交通运输局、市水利局、市农业局、市商务局、市文化局、市卫生局、市人口和计生委、市国资委、市地税局、市工商局、市质监局、市旅游局、市食品药品监督管理局、市信访局、市知识产权局、市总工会、团市委、市妇联、市气象局、市国税局、市电力公司、中石化湖北石油分公司、中石油湖北销售分公司、市邮政管理局、市邮政银行、市通信管理局、中国电信黄冈分公司、中国移动黄冈分公司、中国联通黄冈分公司、中国人民银行黄冈分行、中国银监会黄冈监管局、中国证监会黄冈监管局、中国保监会黄冈监管局、中国工商银行黄冈市分行、中国农业银行黄冈市分行、中国银行黄冈市分行、中国建设银行黄冈市分行、市农村信用联社

二、公开承诺的主要内容

各窗口单位和服务行业党组（党委）主要围绕以下方面作出承诺：

1、履职尽责、服务发展方面。结合本单位本行业职能特点和湖北经济社会发展战略，找准服务发展的切入点，在履职尽责、落实政策、服务发展等方面作出承诺。

2、依法依规办事、提高服务效能方面。在落实行业规范、优化工作流程、规范服务标准、提高服务效率、办事公开透明等方面作出承诺。

3、增强服务意识、改进服务作风方面。认真听取群众意见，找准本单位本行业存在的突出问题，在加强党风廉政建设、推进治理庸懒散软、改进工作作风、联系服务群众等方面作出承诺。

4、解决突出问题、回应群众期待方面。在满足群众合理需求、整合服务资源、拓展服务领域、解决群众反映强烈的热点难点问题等方面作出承诺。

5、结合本单位本行业特点，作出为民服务其他方面的承诺。

三、公开承诺方式

在市电视台、市广播电台、《黄冈日报》等媒体以及单位网站、党务政务公开栏等进行公开公布。

四、有关要求

1、各窗口单位和服务行业要切实加强对“为民服务创先争优”公开承诺活动的组织领导，根据公开承诺的要求，精心组织实施。

2、公开承诺要突出重点，具体实在，切实可行。承诺事项5-8条，文字表述简练通俗，400字左右。

3、各窗口单位和服务行业公开承诺经党组（党委）研究审核后，于8月底前报市委创先争优活动领导小组办公室审定，集中在媒体上公开。

4、各窗口单位和服务行业落实公开承诺的情况将作为“万人评窗口”的重要依据。

5、各县(市、区)参照执行。

联 系 人：华慧春

联系电话：8623800，8667822（传真）

电子邮箱：475715469@qq.com

附：为民服务创先争优公开承诺参考样式

中共黄冈市委创先争优活动领导小组

2011年8月18日 附件：为民服务创先争优公开承诺参考样式

××××（单位）党组（党委）为民服务创先争优公开承诺

为深入推进××××（单位）为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

1、××××××××××××××××××。

2、××××××××××××××××××。

3、××××××××××××××××××。

4、××××××××××××××××××。

5、××××××××××××××××××。

………………

以上承诺，请社会各界和公众监督。

领导接待日：每周× 接待地点：××××

监督电话：0713-8××××××

网址：http:// ××××××××

地址：黄冈市××路××号

邮政编码：××××××

篇2：关于在全市窗口单位和服务行业公开承诺

开展“一句话承诺”活动的通知

各有关单位党组织：

为深化党员公开承诺工作，提高承诺践诺质量，进一步组织引导广大窗口单位和服务行业党员积极投身创先争优的生动实践，切实提高窗口单位和服务行业服务水平，决定在全区窗口单位和服务行业党员中开展“一句话承诺”活动。现将有关事项通知如下：

一、参加对象

区法院、区检察院、区行政服务中心、区教育局、黄岩公安分局、区民政局、区司法局、区人劳社保局、黄岩国土资源分局、区环保局、区建设局、黄岩规划处、区交通局、区水利局、区农业局、区林特局、区卫生局、黄岩国税分局、区财政地税局、黄岩工商分局、黄岩质监分局、区文广新局、区旅游局、区信访局、区供电局、黄岩邮政分局、黄岩农村合作银行等窗口单位与服务行业全体党员。

二、承诺要求

党员“一句话承诺”活动要按照“六诺工作法”（依岗承诺、科学审诺、立体示诺、全面履诺、组织督诺、综合评诺）的要求开展，重点把握以下几点：

—1—

1、把握主题主线。牢牢把握科学发展主题和加快转变经济发展方式主线，紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的要求开展承诺。

2、注重群众满意。坚持承诺践诺向群众公开、受群众监督、让群众评价，引导广大党员在为群众办实事、做好事、解难事等方面作出承诺，推动解决群众反映强烈和普遍关心的实际问题。

3、坚持具体务实。按照量力而行、尽力而为的原则，结合党员的岗位实际开展承诺，力求承诺内容简明扼要，具体可行，便于操作；力求个性化，有特色。

4、突出承诺重点。以群众得实惠为着力点和落脚点，结合“三亮、三比、三评”，“对标创标争先进、服务奉献当先锋”活动，在提高业务水平、服务水平，提升群众满意度等方面做出承诺。

5、做好前后衔接。抓好与今年年初党员承诺的衔接，注重与“共性+个性”承诺、党员“组团式”承诺等做法相结合，对已经做出的承诺要努力兑现，对承诺事项较多的党员要帮助梳理总结，以一句话的形式明确承诺内容。

三、完成时间

“一句话承诺”内容要在2011年10月15日前完成并上报，具体承诺践诺活动将持续进行。

—2—

四、其他事项

1、加强领导。各单位要把开展“一句话承诺”活动作为深化公开承诺、推进创先争优的有力抓手，加强领导、抓好落实。

2、注重指导。各单位要加大对“一句话承诺”事项和内容的具体指导和科学审核，并通过党员大会、党务公开栏、活动简报等对“一句话承诺”进行公布。

3、建立台帐。各单位要把党员“一句话承诺”汇编成册，并建立电子档案，进行动态管理。同时，各单位要将其中最精彩的20句以上承诺于10月15日前上报区委创先争优活动办公室（邮箱：，电话：，联系人：）。区创先办将在评选的基础上汇编成册，并报送上级部门和领导参阅。

4、开展督评。要健全督查考评机制，采取个人自评、党员互评、领导点评、群众测评等方式督促履诺践诺。区创先办将对各单位“一句话承诺”活动开展情况进行督查。

附：各地党员优秀“一句话承诺”汇编

区委创先争优活动领导小组

2011年9月21日

附：

—3— 各地党员优秀“一句话承诺”汇编

（供参考）

1、群众问题问不倒。

2、接待完最后一名群众才下班。

3、一次性告知办事内容，不让群众多头跑。

4、证件即办，不让群众多等一分钟。

5、经办的每一件工作都让群众满意。

6、优化审批流程，优质服务群众。

7、做好土地登记审核工作无差错。

8、认真完成自身工作，乐于相助他人事务。

9、以人为本强服务，以身作则争优秀。

10、以服务和效率展示形象。

11、以微笑连接你我，以真诚做好服务。

12、学习准则，做好规范；坚持自律，做好表率。

13、用实际行动给社区居民创造一个良好的卫生环境。

14、服务零距离、零休息；工作零差错、零投诉。

15、哪里有需要，哪里就有我。

16、责任能担当，服务有情义。

17、立足岗位做贡献，创先争优当先锋。

18、勤学善思强基础，履职尽责创业绩。

—4—

19、多与学生交流，一切从学生实际出发帮助学生。20、让学生看得懂、听得进、学得好。

21、关心干部群众生活，做到有病必访、有难必帮。

22、管好队伍，带好班子，维护团结，实现班子考核民主测评优秀率在80%以上。

23、做一个给党添光彩的人。

24、谨言慎行，言出必行。

25、在工作上热情服务，积极履行职责；在纪律上为人师表，严格保守秘密。

26、做事让领导放心，做人让组织放心。

27、对人公正，对己清正。

28、用真心去服务每一个需要我帮助的人。

29、比别人多想一点、多做一点。30、细心做事，用心服务。

31、将实事做好，把好事做实。

32、用心做事，坦率做人。

33、照章办事，专心做事。

34、认认真真学习，老老实实为人，勤勤恳恳做事。

35、勤思践行，清廉规范。

36、不仁之事不做，不义之财不取，不正之风不沾。

37、从身边做起，从点滴做起，全心全意服务教职工。

—5—

38、认认真真为企业进行清洁生产审核服务，切切实实为全区的节能减排做出贡献。

39、不让工程进度停滞在报建环节。40、努力工作着，多让别人微笑。

41、真诚服务到一线。

42、做正确的事，正确地做事。

43、用心工作，真心服务，专心育人。

44、养浩然之气，用己身之责；怀为民之心，谋师生之利。

45、落实省下达我市的耕地保护16.14万公顷目标，确保我市耕地占补平衡。

46、确保立案提案办复率达到100%。

47、为全市60%的农村居民建立健康档案。

48、实施主次干道路灯改造提升工程，路灯完好率、亮灯率、维修及时率保持在99%以上。

49、及时了解情况并大力推进区委决策部署贯彻落实，确保区委领导同志批件办结率100%。

50、努力工作，争取使村民户户天天吃上四菜一汤。

51、深入基层群众，做群众的知心人、贴心人。

52、不把困难当借口，只为争优想办法。

53、把留守学生当作自己的孩子教育管理。

—6—

54、事无巨细，亲历亲为。

55、边远乡镇，上门指导，送证到家。

56、将心比心为纳税人服务，尽心尽力做好本职工作。

57、主动服务，避免申请人跑“冤枉路”。

篇3：关于在全市窗口单位和服务行业公开承诺

各乡镇（管区、街道办）、机关党委：

按照中省窗口单位和服务行业“为民服务、创先争优”视频会议精神，结合我县创先争优活动存在的问题和不足，全县窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动要紧紧围绕“弘扬延安精神、推动科学发展、建设全国百强县”这一主题，坚持以群众满意为第一标准，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，努力把服务窗口办成“优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口”，为深入推进创先争优活动和全县经济社会又好又快发展提供工作动力和组织保障。

一、目标要求

深入推进窗口单位“为民服务、创先争优”活动，以“增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，以“两项主题教育”（即：全县居民教育和干部职工教育活动）和“三亮三比三评”为载体，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，解决老百姓反应强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行整改，不断加强窗口单位党员队伍建设，改善队伍结构、提高队伍素质，确保窗口单位和服务行业“为民

带动战略，狠抓重点项目建设，努力在提高基础保障能力、积蓄长远发展后劲上实现新突破。一是扩大县城建设规模、提升城市管理水平。服务行业要切实为项目建设单位提供优质服务，努力加快项目审批和建设进度，确保所有项目又好又快实施，及早投入使用。窗口单位要加强城市规划、环境卫生、交通秩序、绿化美化、公共设施的管理，深入开展文明市民教育，努力提升公民的公德素养和文明程度。二是支持各乡镇项目建设和融资力度，为小城镇建设、农村社区建设和镇村基础条件改善做好服务。按照县委确定的8个社区建设总体规划的要求，窗口单位和服务行业要对农村社区、新农村建设、移民搬迁给予大力支持和帮助，对有条件进城入镇农村居民要在办理各类手续上进行合理承诺，上墙公示、认真落实、提供方便，各窗口单位在项目的申报、手续办理和实施过程中，杜绝各类吃、拿、卡、要等不正之风，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象发生。

（四）在保障和改善民生中创先争优。要顺应人民过上美好生活的新期待，尽心竭力保障和改善民生，扎扎实实为群众办几件看得见、摸得着的实事好事，特别是县上确定的“十件实事”，各相关部门要不折不扣完成任务，实现政府承诺。要进一步改善医疗卫生基础条件，切实加强医疗卫生专业技术人才培养，努力提高医疗服务水平，为广大群众提

制、服务限时制、持证上岗制等制度，逐步实现生产、服务和管理的科学化、制度化、规范化。认真落实政府效能建设，通过手机、电视、报刊、网络等手段，切实提高办事效率。三是提升素质、改善服务。结合正在开展的居民教育和干部职工主题活动，健全服务网络，丰富服务内容，改进服务方式，加强广大党员和群众的教育培训，不断提高业务能力和综合素质，增强服务本领，努力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”，让组织放心、社会认可、群众满意。四是改进作风、树立形象。要强化宗旨意识、大局意识、发展意识，把“友善诚信、深入群众、依法办事、清正廉洁”作为衡量服务工作的标准，想群众之所想、急群众之所急，主动为老百姓做实事、办好事、解难事，真正使“为民服务、创先争优”成为群众满意工程。

二、活动方法

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三比三评”活动，促进窗口单位和服务行业党组织和党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。

（一）推动“三亮”活动，激发党员工作激情。一是亮标准。单位要确定工作目标任务，对每项任务要分解、量化，明确负责人、承办人，对于工作任务落实和办结情况

式，努力做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。三是比业绩。充分利用“党员示范岗”、“党员志愿者”、“青年文明号”、“巾帼英雄岗”、“服务标兵”等优秀服务品牌，积极开展“岗位练兵、技能竞赛、评优树模”活动，创新活动载体，丰富活动内容，提升工作质量，力争在各项工作中争第一、创一流，以优秀的业绩和过硬的本领赢得群众信任和组织认可。

（三）开展“三评”活动，提升群众满意度。一是党员互评。各单位党组织和党员要按照“五个好”和“五带头”要求，对照单位特点和岗位要求，对照公开承诺、身边典型，广泛进行评议，找问题和不足，明确努力方向和争创目标。评议要认真扎实，触及思想灵魂，真正收到实效。二是领导点评。各级领导干部要深入基层，深入一线，广泛征求意见，全面了解情况，认真开展点评，实事求是地肯定党员干部和群众的成绩，旗帜鲜明地指出问题，提出整改意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众评议。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、推行网上投票进行测评，县创先办对窗口单位和服务行业开展社会满意度调查和测评并进行公开排序，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见。测评时要注意测评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。注重做好群

结合开展党员互评、领导点评、群众测评活动，系统总结活动开展情况，展示活动成果，提炼成功经验，查找工作不足，研究解决问题，限期整改落实。县创先办将分行业、分系统集中调研督查窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况，并及时通报工作情况，推动形成长效机制。

四、具体要求

（一）加强组织领导，落实工作责任。全县各窗口单位和服务行业党组织要高度重视，加强领导，结合各自特点，按照有利于提升窗口服务水平的原则，明确分管领导，指定专人负责，确保活动扎实推进。县创先办要采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查、明察暗访等方式进行加强指导，确保活动各项任务落到实处。全县各窗口单位和服务行业活动安排于8月底前由党委统一报县创先争优活动领导小组办公室。

篇4：关于在全市窗口单位和服务行业公开承诺

各乡镇（街道）党委，县级机关各部门党委（党组）：

为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步推动窗口单位和服务行业规范服务标准、优化服务环境、完善服务措施、提高服务质量，现就我县窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下意见。

一、目标要求

窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，要确立民生为重、服务为先、群众满意导向，以提升公共服务水平为着力点，积极争做为民服务的先进标兵，争当群众称赞的优秀模范。

1、服务意识明显增强。要自觉贯彻群众路线，牢固树立群众观点，始终做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、服务中为群众着想，努力满足群众合理需求，切实维护群众的基本权益，努力提高群众满意度。

2、服务作风明显改进。要真诚接受群众监督，改进政风行风、寓管理于服务之中，以周到、细致、热忱的服务作风塑造窗口单位和服务行业的良好形象，着力打造阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

3、服务能力明显提升。要深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动服务能力和服务水平全面提升。

4、服务效能明显提高。要坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、利民的原则，进一步规范工作程序、优化服务流程，完善服务体系、改善服务环境，创新服务举措、提高服务效率。

二、参与对象

窗口单位和服务行业的创先争优活动，主要在以下单位的基层党组织和党员中开展：

1、各级机关和行政事业单位中直接接待服务群众的工作窗口。主要包括教育、公安、民政、司法、人力社保、环保、国土资源、住建、城管、交通、水利、农业、林业、文化、卫生、人口计生、税务、工商、质检、旅游、信访、食品药品监管、行政服务中心等部门的工作窗口。

2、各类与社会公众联系密切、直接服务群众的单位。主要包括公交出租、商业零售、医疗、物业、旅游、宾馆、车站等单位及金融、电力、石油石化、通讯、邮政等单位营业网点或分支机构。

3、各种基层服务组织。主要包括各乡镇（街道）、农村（社区）服务中心（站）等单位。

三、活动载体

窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，要紧密结合本单位实际，以“三亮四比五创”为载体，全面开展“对标创标”活动，做好拓展活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工立足本职岗位创先进、争优秀。

1、亮标准、亮身份、亮承诺。围绕服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等，制定完善服务标准。采取佩戴党徽、摆放台签、设立党员责任区等方式，公开党员姓名、岗位、职务等信息，亮出党员身份。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公开岗位职责。深化“共性+个性”承诺、“组团式”承诺、项目领办承诺、“一句话承诺”活动，通过设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公开党组织和党员服务承诺，接受群众监督。每季度对每位党员履诺践诺情况进行评价、公示，让先进的有光荣感、后进的有危机感。

2、比学习、比工作、比创新、比奉献。对照本单位先进标准和先进典型，积极采用岗位练兵、技能比武等方式，不断提高业务技能。加强党性教育、职业道德教育，开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务等四项竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务水平，在本职岗位上创一流业绩。深化“创先争优闪光言行”展示评选活动，培树一批知识过硬、爱岗敬业的党员业务骨干和先锋模范，促进广大职工强化人人是窗口、处处是形象的意识。同时采取个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评等方式，确保活动成效。

3、创满意单位、创满意站所、创优质品牌、创服务标兵、创一流形象。结合“全国文明县城”创建工作，把创先争优活动作为创建的重要内容和标准。充分利用“党员先锋岗”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”、“青年文明号”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质，并结合本行业本单位特点，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。开展“夺旗争星”、岗位明星等服务标兵评比活动，引导党员当表率、树标杆。把创建工作与内强素质、外树形象结合起来，通过开展创先争优活动，进一步树立清正廉洁高效形象。

四、方法步骤

1、制定实施方案。各单位要根据实际情况，通过深入调研、广泛征求意见，认真查找自身在服务设施、服务流程、服务效能等方面存在的问题和不足，有针对性地制定切实可行的实施方案。在此基础上，要认真部署、广泛动员，确保窗口单位和服务行业的每一个党组织和每名党员都参与到活动中来。

2、开展先锋竞赛。要根据“比学习、比工作、比创新、比奉献”活动要求，充分运用“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，组织基层党组织和党员广泛开展形式多样、生动活泼的业务竞赛，提高服务技能，改进工作作风，争创一流业绩。同时，要努力拓展活动的深度和广度，吸引广大职工群众共同参与到提升服务效能的活动中去，营造党群联动、齐争共创的良好局面。

3、充分展示成果。要积极发掘、培育在开展“为民服务创先争优活动”中涌现出来的先进典型，表现突出的党组织和党员，县委创先办优先推荐参加省、市每月一次的“闪光言行”展示评选活动。

五、组织领导

窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”取得实效。

1、加强组织领导。各单位党建工作负责人要切实担负起指导责任，精心组织实施，坚持工作重心下移、工作力量下沉，帮助基层解决困难和问题。各行业主管部门要紧密结合业务工作，加强领导和指导，要突出行业特点，制定实施意见，明确目标任务、活动载体和工作要求。

2、强化督促检查。各行业主管部门要通过现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的督促检查，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，要及时指出问题、提出批评，限期整改。

3、注重舆论引导。进一步加大宣传力度，形成“处处争当先进单位、人人争创优秀业绩”的良好风气。充分发挥报刊、广播、电视、手机党校、网络微博等作用，广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法，用身边事教育身边人，使“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动。

篇5：关于在全市窗口单位和服务行业公开承诺

根据中央统一部署和湖南省委创先争优活动领导小组 湘创先发[2011]32号、永创先发[2011]11号、区创先发[2011]5号要求，现就在全镇窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下实施意见。

一、目标要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体目标和基层党组织“五个好”、共产党员“五带头”要求，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。

着力增加服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨,牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风,寓管理于服务之中,切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。

着力加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平的全面提升。

着力依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。着力解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理要求，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

二、参与范围

一是与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的镇直单位部门的工作窗口。主要包括信访、教育、派出所、民政办、司法所、财政所、劳动保障站、国土所、文化站、卫生院、计生办、林业、安监站、政务中心等窗口单位。二是各类与群众生产生活联系密切的企事业单位。主要包括供电所、兽医站等。三是基层服务组织。主要是各村支部。

三、活动载体

继续深化“三亮三创三评”主题活动，以“亮身份、亮承诺、亮形象”激发党员内在动力，以“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”促进活动见实效，以“党员自评、领导点评、群众测评”提升群众满意度。要以“四比四看”为主要内容，创新活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容。

比技能，看业务是否更过硬。对照本行业本单位先进标准和先进典型，组织开展对标赶超、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。

比作风，看服务是否更优质。主动了解群众的评价和意见，积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，扑下身子干实事，沉到一线抓落实，共同促进全行业服务态度明显改进、服务作风明显转变、服务水平明显提高。比业绩，看工作是否更出色。发扬“逢一必争、逢旗必扛”精神，履职尽责创先进，立足岗位争优秀，干一流工作，创一流佳绩。认真开展 “承诺、践诺、评诺”活动，努力把工作成效体现到回应群众关切上，把创先争优的要求落实到窗口、效果展现在窗口。

比奉献，看群众是否更满意。强化便民利民意识，延伸服务链条，推广全程代办、延时下班、提前预约和委托服务等模式，降低群众办事成本。广泛开展创建“党员示范岗”、“党员责任区”和“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动，努力打造涵盖各服务领域、深受群众欢迎的服务品牌，持续提高群众满意度。

各窗口单位要按照“为民服务创先争优”的要求，继续推进和完善正在开展的以服务人民群众为主题的有关活动，及时总结基层和群众创造的鲜活经验，努力探索务实管用的活动载体。

四、方法步骤

1、广泛征求意见。结合全镇正在开展的“排忧解难服务月”活动，通过多种形式、多种渠道问政于民、问需于民、问计于民，广泛征求群众意见。开展“万人评行风”、“千家问需求”等活动，综合运用召开恳谈会、电话随机访问、发放征求意见表、网络征集意见、汇总群众来信、进门入户个别访谈等方式，深入群众特别是直接服务对象中虚心听取意见，查找问题和不足。

2、建立整改台账。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务群众的方向和着力点。在此基础上，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展示板、公示栏、电子显示屏等进行公布，接受群众监督。建立整改工作台账和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。

3、解决突出问题。积极回应群众期待，从群众最不满意的地方改起，从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。积极整合服务资源，拓展服务领域，合力推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。

4、开展评议点评。坚持以群众满意作为根本价值取向，把服务水平、服务成效交给群众评判。要广泛开展行风评议、群众满意度测评活动，同时，通过设置意见箱、网上投票等方式，接受群众即时评价，实现动态监督测评。领导干部要经常深入基层，适时开展点评，提出改进意见。要将行风评议和满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据，对群众反映问题突出、整改不到位的，单位党组织不能评先树优，主要负责人和分管负责人不能提拔重用。

5、健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，把为民服务的具体要求和措施纳入本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，成为一种工作常态。

五、组织领导

窗口单位承担着大量的公共服务职能和社会管理职能，联系民生最紧密，服务群众最直接，直接影响群众对党和政府的评价与信任。窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优活动的一项重点工作。为确保活动顺利开展，菱角塘镇成立以镇党委书记蒋军民为组长，镇党委委员、政协联工委主任吕凌云，镇党委委员、组织委员贺志刚为副组长，相关单位负责人王焕云、郑才黎、盘晓明、邹礼军、蒋少华、唐国辉、胡敏、张祖好、李运军、屈济舜、韩爱龙为成员的领导小组，领导小组下设办公室，贺志刚兼任办公室主任，镇各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，让群众切实感受到创先争优带来的新变化。

落实领导责任。各单位要充分发挥领导和指导作用，制定具体活动方案，明确工作机构和工作人员。坚持条块联动，镇党委对党组织关系在本镇的窗口单位要加强领导，与主管部门密切配合，共同推进。

加强分类指导。各单位要根据不同的实际情况，分别提出具体要求。要加强活动情况调度和督查，对搞得好的，要引导他们巩固提高，发挥示范带头作用；对处于中间状态的，要激励他们学习先进，争当先进；对群众意见较大的，要认真督促其解决问题，提升服务水平。党员领导干部要带头建立联系点，深入调查研究，加强检查指导，努力把联系点建成示范点。

深化党群共建。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。注意发挥窗口单位和服务行业中工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩，形成齐争共创的良好局面。

篇6：关于在全市窗口单位和服务行业公开承诺

关于在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创 四评”活动的实施方案

各党总支、支部,站所院校,驻通单位: 为认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组召开的窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议精神,省委创先争优活动领导小组决定在全省窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动,为民服务创先争优。现根据中共云南省委深入开展创先争优活动领导小组《印发<关于在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的实施意见>》及中共墨江县委深入开展创先争优活动领导小组《印发<关于

在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的实施意见>》,结合我镇实际,提出如下意见。

一、目标要求

全镇各级各部门要深刻认识在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的重大意义,把思想和行动统一到中央和省委的决策部署上来,把服务人民群众作为创先争优的一个突出重点,与贯彻落实为民服务五项制度十条措施、“三五”群众工作法紧密结合起来,引导基层党组织和党员牢固树立民生为重、服务为先的向导,自觉把增强服务意识,改进工作作风,提高服务水平的理念渗透到各项工作中,让人民群众感受到创先争优活动带来的新气象新变化,把创先争优活动办成群众满意工程。

服务意识明显增强。牢固树立群众观点,真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众,满腔热忱对待群众,全心全意为人民群众服务,切实增强服务意识,使为民服务成为自觉行动。

服务作风明显改善。要切实改进政风行风,积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务,切实解决一些单位存在的“庸、懒、散”现象和门难进、脸难看、事难办的问题。

服务效能明显提高。要坚持便捷、高效、优质原则,优化工作流程,规范服务标准,创新服务方式,健全服务体系,坚决防止办事拖拉、推诿扯皮、敷衍赛责等问题,不断提高服务效能。

服务能力明显提升。要主动适应人民群众的新要求,加强党性教育、职业道德教育和业务技能培训,带动本单位本行业服务能力和水平的全面提升。

二、参与范围

参加窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的单位和行业主要包括法庭、学校、派出所、民政办、司法所、财政所、劳动保障所、国土所、乡(镇规划所、汽车站、农业站、林业站、文广站、卫生院、计生办、地税第三分局、工商分局等窗口单位,供电所、邮政、电信、移动、联通、农村信用社等部门及其窗口单位,以及便民服务中心等。

三、活动载体

根据中央创先争优活动领导小组《印发<关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见>的通知》、中共云南省委深入开展创先争优活动领导小组《印

发<关于在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的实施意见>》和中共墨江县委深入开展创先争优活动领导小组《印发<关于在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的实施意见>》精神,结合我镇实际,在今后一段时间要把“四亮四创四评”主题实践活动作为窗口单位和服务行业开展创先争优的主要载体和重要抓手,强力推进,扎实开展,不断推动创先争优活动向纵深开展。

(一亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺。

1、亮流程:通过摆放展板、设置电子屏幕、报刊、网站等多种形式对服务事项、工作流程、办结时限进行公开。

2、亮身份:通过摆放席卡、台签,佩戴党徽、团徽、胸卡等方式,亮出党员身份。

3、亮职责:通过电子显示屏、展板等方式对服务窗口和相关岗位人员的工作职责、履职要求进行公开,亮明岗位职责。

4、亮承诺:通过设置展板、公示栏、承诺卡、网络平台等方式,公布服务承诺内容,亮明承诺,接受群众监督。

(二创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部。

1、创优质服务之星:量化争创标准,制定争创办法,按照“授旗评星”要求,每季(月评授“优质服务之星”。

2、创流动红旗标兵:实行“流动红旗标兵”动态评比制度,每季(月进行一次“流动红旗标兵”评选,对服务态度良好、工作作风踏实、服务质量较高的单位及个人授予“流动红旗标兵”。

3、创党员示范窗口:党员积极做表率、树标杆,在本职岗位上创一流业绩,积极争创“党员示范窗口”,争取打造一批在全镇乃至全县有一定影响力的“党员示范窗口”。

4、创人民满意支部:党支部要带领工会、共青团、妇女组织不断提升为群众服务的能力,争创“人民满意党支部”、“人民满意工会”、“人民满意团支部”、“人民满意妇女组织”等。

(三自己评、群众评、领导评、组织评。

1、自己评:通过每月组织开展自评互评会,查找存在问题,明确自身努力方向。

2、群众评:通过设置意见箱、安装服务评价器、摆放工作评价表等方式,让服务对象对服务质量进行评价。同时,采取邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调

查等方式，广泛征求群众意见，及时整改问题。

3、领导评：建立领导点评机制，领导及时指出存在问 领导评 题，提出改进意见。

4、组织评：党委、总支、支部要制定服务窗口考核评 组织评 价的具体措施和办法，定期对服务窗口和党员进行评议，帮助查找问题，提出整改意见。

四、推进措施 窗口单位和服务行业涉及范围广、情况差异大、各党 委、总支、支部要立足行业实际，积极拓展服务平台，提 供服务场所，特别要注意整合政务服务中心、便民服务中 心、农民服务站等资源，普遍建立服务大厅，开设服务窗 口，搭建方便快捷的为民服务平台。

（一）加强组织领导，落实部门责任。各党委、各总 加强组织领导，落实部门责任。支、支部和各行业及其窗口单位要高度重视，及时成立领 导机构，明确责任人，精心组织，抓好落实，确保“四亮 四创四评”主题实践活动取得实效。要根据行业、单位的 实际情况，制定一个工作方案、提出一个具体目标，对不 同领域、不同类型的窗口单位和服务行业有具体措施，对 不同行业、不同岗位的党员有不同要求。党员领导干部要 6 做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立领导干部服务 窗口联系点，帮助基层解决困难和问题。要大力推行党员 责任区，把党员责任区作为创先争优为民服务的一项重要 内容和任务，作为服务群众的一项重要措施，切实把为民 服务的各项措施落到实处。要对群众最关注的服务态度、服务质量、承诺践诺、办事效率情况等方面，邀请人大代 表、政协委员、新闻媒体以及服务对象担任监督员，要定 期进行督促检查，并将检查结果及时通报。

（二）注重群众参与，抓好延伸拓展。要积极扩大群 注重群众参与，抓好延伸拓展。众参与面，广泛听取群众意见，建立群众评议机制，组织 群众对活动开展情况进行评价，让人民群众切身感受到活 动的意义和带来的实实在在的好处。要深化党群共建。坚 持党内带党外、党员带群众，共同推进“四亮四创四评” 活动。要进一步创新服务方式，拓宽服务渠道，延伸服务，把为民服务从窗口延伸到后台，从一线延伸到机关，让更 多的

党员干部参与到“为民服务创先争优”活动中来。

（三）加大宣传引导，营造良好氛围。要加大宣传力 加大宣传引导，营造良好氛围。宣传引导 度，搭建电视台、报刊、活动简报、互联网“四位一体” 的宣传体系，为活动营造良好氛围，使“四亮四创四评” 7

活动成为窗口单位和服务行业党员、干部职工的自觉行动。

篇7：关于在全市窗口单位和服务行业公开承诺

根据中央、省、市相关文件和祁创先发„2011‟4号文件精神要求，现就我镇在全镇窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动制订如下实施方案。

一、目标要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，务必把创先争优活动打造成为群众满意工程。

（一）、着力增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。

（二）、着力加强教育培训，提升服务能力。结合学习型党组织建设，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

（三）、着力依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。

（四）、着力解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众 1

意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

二、活动范围

根据中央、省、市、县要求，根据我镇实际，确定我镇深入开展“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业为：一是镇机关内设机构包括计生办、民政所、财政所、党政办、经济发展办、社会事务办、政法办等；二是镇属各相关职能部门包括派出所、司法所、国土所、农技站、房产所、文化站、林业站、安监站、邮政支局、电信支局、卫生院、防保站等；三是镇政务服务中心。

三、活动载体

以“三亮三创三评”活动为主要载体，进一步提高服务水平，提升服务质量，优化经济发展环境。

（一）积极推行“三亮”，明确活动主体。

1、“亮身份”。全镇各窗口单位和服务行业，特别是在服务窗口工作的党员在工作岗位统一佩戴党徽、胸卡等标识，并在服务窗口摆放台签，公开党员姓名、岗位、职务等信息，肥党员形象树在窗口、亮在一线。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。

2、“亮承诺”。重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺，党员重点围绕便民利企，2

为群众各企业办好事、办实事，热情服务，严格依法履行岗位职责等方面作出承诺。每个窗口单位和服务行业都要制作创先争优活动专栏，将承诺事项在宣传栏、公开栏中公开。

3、“亮形象”。对在活动中涌现出的优秀典型，通过制作光荣榜、先进典型宣传栏、编发简报等手段，向外界充分展示党员的先锋模范形象和光荣业绩，同时还利用电视、报纸、网络等多种媒体进行广泛宣传。

（二）扎实开展“三创”，确保活动深入开展。

1、创岗位先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩、比奉献”活动，设立“人民群众满意窗口”、“党员示范岗”、“党员责任区”、“党员先锋岗”等展示平台，努力打造争创一流业绩的岗位平台，积极引导窗口党员争当表率、树立标杆。

2、创满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。

3、创服务品牌。结合开展竞赛活动，积极创新“审批服务零距离，规范审批零差错”、“每月一星”、“季度之星”等新的服务品牌，设立群众满意度排行榜，丰富品牌内涵，提升品牌品质，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。

（三）认真组织“三评”，确保活动效果。

1、党员自评。对照党组织“五个好”、党员“五带头”的要求，根据本单位和本岗位的特点，对照公开承诺，每季度进行自查自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标，并形成书面材料。

2、领导点评。每半年邀请部分人大代表、政协委员和有关 3

领导，对窗口单位、服务行业围绕遵守承诺、为民服务、促进发展等情况进行点评，帮助改进工作。各窗口单位和服务行业的党员领导干部要深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出切实可行的改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。

3、群众测评。每半年组织开展民意调查和群众测评活动，通过采取聘请形象监督员、行风评议员、发放征求意见表、设置意见箱、年终机关作风民主评议等方式，对窗口、服务工作情况进行测评，并注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

四、方法步骤

窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”从2011年10月开始，分广泛征求意见、建立整改台账、解决突出问题、开展评议点评、健全长效机制五步进行。

（一）广泛征求意见。广泛开展“万人评行风”、“千家问需求”等活动，综合运用召开恳谈会、电话随机访问、发放征求意见表、汇总群众来信、进门入户个别访谈等方式，深入群众特别是直接服务对象中虚心听取意见，查找问题和不足。征求意见工作在2011年10月底前完成。

（二）建立整改台账。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，召开班子会议认真剖析产生问题的原因，拿出整改措施。在此基础上，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，每个项目都要有班子成员牵头，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展 4

示板、公示栏等进行公布。建立整改工作台账和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。整改台账建立工作在2011年11月6日前完成。

（三）解决突出问题。积极回应群众期待，从群众最不满意的地方改起，从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。对承诺的事项，逐一抓好落实。在规定时限内不能完成的事项，责任人要说明原因，并拿出具体的整改措施。此后，还未在规定期限内整改落实到位的，取消其年度评先评优资格，追究其责任。

（四）开展评议点评。要广泛开展行风评议、群众满意度测评等活动，通过设置意见箱、组织群众代表投票等方式，广泛接受群众评价，实现动态监督测评。各窗口单位和服务行业领导干部要经常深入基层，适时开展点评，提出整改意见。要将行风评议和满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据，对群众反映问题突出、整改不到位的，单位党组织不能评先评优，主要负责人和分管负责人不能评先评优。

（五）健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，把为民服务的具体要求和措施纳入本部门本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，成为一种工作常态。

五、组织领导

窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，是整个创 5

先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优活动的一项重点工作。各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，让群众切实感受到创先争优带来的新变化。

（一）、落实领导责任。各窗口单位和服务行业的党组织负责人是第一责任人，主抓创先争优的分管领导是直接责任人。各窗口单位和服务行业要立足自身实际，制定具体活动方案，对承诺的事项要全部进行公示。镇党委班子成员都将分别联系一个以上的联系点，并对各联系点的活动开展情况进行督促指导、总结点评。

（二）、强化宣传引导。全镇各服务窗口都要悬挂横幅标语和宣传栏等，要及时发现和广泛宣传活动中涌现出来的先进典型，充分发挥典型的引领示范作用。加强系统内部、系统之间的学习交流，大力推广先进做法和经验，使“为民服务创先争优”成为各单位党员群众的自觉行动。

（三）、加强督促检查。镇党委创先争优活动领导小组将通过现场检查、明查暗访等方式进行督促检查，对搞得好的，引导他们巩固提高，发挥示范带头作用；对处于中间状态的，激励他们学习先进，争当先进；对群众意见较大的，认真督促其解决问题，提升服务水平。

篇8：在窗口单位和服务行业深入

开展“为民服务创先争优”活动

《人民日报》（2011年07月28日02 版）

新华社北京７月２７日电近日，中央创先争优活动领导小组印发了《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》，并发出通知，要求各地区各部门各单位结合实际认真贯彻落实。

《意见》的印发和实施，是深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立９０周年大会上重要讲话精神的重要举措，对于进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程具有十分重要的意义。

《意见》指出，要明确参与范围。窗口单位和服务行业涉及领域广泛，主要指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及各级各类行政服务中心（站）。参加“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业主要包括教育等２６个部门的窗口单位，石油石化等５个行业及其窗口单位，以及各级各类行政服务中心（站）。各地区各部门可根据实际情况，确定参与的行业及其窗口单位。

《意见》强调，要把握目标任务。窗口单位和服务行业要围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。要增强服务意识、改进服务作风，加强教育培训、提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

《意见》要求，要丰富活动载体。要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”的“三亮三比三评”活动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

篇9：关于在全市窗口单位和服务行业公开承诺

创先争优活动的实施方案

为深入学习贯彻胡锦涛总书记视察保定客运中心站的重要讲话精神，认真落实省厅党组书记、厅长高金浩来唐视察的指示精神，充分发挥我市交通运输窗口单位党组织和党员队伍的战斗堡垒和先锋模范作用，影响和带动本行业乃至全系统创先争优活动深入扎实开展，根据《河北省交通运输厅2011年创先争优活动工作要点》安排，围绕我局《2011年创先争优活动工作要点》的贯彻落实，制定本实施方案：

一、活动主体

直接接待和服务群众的窗口单位，主要包括：唐港处、承唐处、运管处（客运行业）、路政处、客运处（出租客运行业）、养护处、交通应急指挥中心、唐山港引航站、行政审批处、民航处（唐山三女河机场）。

二、活动时间

2011年3月23日至2012年7月1日。

三、目标要求

紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求展开，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的基本要求，努力实现以下目标：

（一）在促进发展上创先争优。着眼于推进交通运输事业“科学发展、加速转型”这一中心任务，认真落实本行业、单位（部门）的科学发展规划、思路和措施，争创一流业绩。

（二）在服务群众上创先争优。树立“民生至上，服务第一”的思想观念，不断优化窗口设置，健全完善服务配套设施，始终把群众满意作为工作的出发点和着落点，群众满意度得到提升。

（三）在建设队伍上创先争优。把创先争优活动与推进学习型党组织建设结合起来，切实加强理想信念、群众观念和职业道德教育，加强业务知识、政策法规和服务技能培训，打造一流服务队伍。

（四）在提高效能上创先争优。完善办事制度，改进工作流程，提高服务质量，着力解决“办事难”、“多头跑”等问题，努力做到程序简、时间短、服务优，通过党员先进示范，带动全行业为广大群众提供优质高效的服务。

四、主要载体

深入推进窗口单位及服务行业创先争优活动，重点要通过发挥党组织和党员的引领示范作用，在促进窗口形象亮化、服务提质、党群共建上下功夫：

（一）以公开承诺为主线，实施窗口形象亮化工程。3月底之前，全局窗口单位和服务行业的党组织、党员要围绕文明服务、提速增效等作出公开承诺，并通过电子显示屏、公开栏、承诺卡等多种方式向服务对象公开。同时，要紧紧围绕公开承诺工作，重点组织开展“三亮”活动：一是亮服务流程。行政审批、路（运）政执法等工作要制定科学高效的办事流程，通过适当方式公开工作流程和办事要件，给予服务对象温馨提示。二是亮人员身份。窗口工作人员、行业服务人员特别是出租及客运行业的从业人员均要佩戴党徽、团徽、胸卡等，将姓名、职务等信息向群众公开，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。三是亮党员形象。窗口单位要设立党员责任区，实行党员包片包点负责制，开展党员先锋岗评树活动，党员先锋岗实行定额流动管理，授予称号标识并向服务对象公示，使其成为代表行业服务水平的“品质标签”。

（二）以主题活动为抓手，实施窗口服务提质工程。各行业、各单位（部门）要把创先争优活动与窗口服务提质工作紧密结合起来，通过“优质服务模范星”及“群众满意先锋旗”创建活动，形成一批具有唐山交通运输特色的征收、管理、执法和服务品牌。

一是出租及客运行业要严格对标，重点整治，着力打造城市文明流动名片。全市出租及客运行业要严格对照《全国文明城市测评体系》中相应的测评标准，充分借鉴先进省市的管理经验，特别要针对重点岗位、重点部门，完善健全本行业、本单位（部门）的工作规范。全市出租及客运行业要在4月上旬召开誓师动员大会，开展“文明出行、客运先行”主题实践活动，动员广大从业驾驶员要文明行车、礼让斑马线；开展营运企业、班线（班组）、从业个人星级评定活动，开展“三旗两岗一车”（即：党员先锋旗、团员先锋旗、巾帼先锋旗；文明礼让示范岗、技术标兵示范岗；雷锋车）特色创建活动。同时，各行业主管部门要积极配合国家、省、市创城工作的测评时间(即：4月、7月、10月),开展大规模、高标准、严要求的专项整治行动，对达不到创建标准的单位和个人实行“一票否决”。（责任单位：运管处、客运处）

二是通行费征收行业要巩固完善、着眼创新，深入创建科学发展示范收费站。全市通行费征收行业要继续巩固完善科学发展示范收费站创建工作，全面推行副站长公开竞聘制、收费站百分考核制、收费人员星级考评机制，着眼于营造优美环境、提升服务水平、便民利民和谐共建等方面，探索创新服务提质的新思路、新方法。（责任单位：唐港处、承唐处）

三是唐山港引航站、唐山三女河机场要高标准、高定位，争创全市服务窗口标杆单位。唐山港引航站、唐山三女河机场要立足于“面向世界、展示形象”的高站位，不断拓展服务领域、提升服务效能，引导教育员工要以强烈的责任感、高度的使命感建设安全、高效、文明的和谐海港、空港，成为全局窗口单位学习的榜样，成为全市窗口文明服务的标杆。市局将适时组织各窗口单位赴机场、引航站进行实地参观学习。（责任单位：唐山港引航站、民航处、宣传处）

四是各窗口单位要立足本职、服务大局，合力推动创先争优成果转化。全局各窗口单位要将创先争优活动与弘扬“新唐山人文精神”、推行“微笑服务”、评选“服务明星”、巩固“服务品牌”等活动紧密结合，展示独特的创建风貌。要倡导广大党员带头参加志愿服务、送温暖、社会捐助、扶残助残等活动，不断延伸服务领域，实现志愿活动与拓展延伸服务的有机融合，使窗口服务更加人性化、多元化。（责任单位：全局各窗口单位）

（三）以群众评议为纽带，实施窗口单位党群共建工程。各行业、单位（部门）要通过党员的先进示范感染群众、引导群众，基层一线党员数量较少的支部，要实行党员定期下基层锻炼调研等制度，最大限度地把群众紧密的聚集在党组织周围，营造浓厚的创先争优氛围。同时，要广泛动员并充分利用群众评议、社会监督的积极作用，采取聘请社会监督员、设置意见箱（意见本）、有奖征集建议等灵活多样的方式，把群众满意作为检验活动成效的根本标准，不断激发群众的参与热情。（责任单位：全局各窗口单位）

五、工作要求

（一）加强组织领导。局党委全面负责窗口单位及服务行业创先争优活动，局创先争优办公室具体负责协调、督导、检查工作，各单位（部门）要把此项活动作为交通运输行业科学发展、加速转型的生动实践，作为领导班子成员和处室负责人履行岗位目标责任制的重要内容，明确活动重点及实施步骤，各单位（部门）活动领导小组名单、活动计划于3月25日前上报局创争办。

（二）创新活动载体。各单位（部门）要突出实践特色，将创先争优活动与提高服务的规范化、精细化、便捷化水平紧密结合，实现活动资源的有效利用和充分整合。要注重宣传引导，积极培树先进典型，以画册、展板、专题片等多种形式大力推介经验做法，局创争办将适时组织窗口行业创先争优典型专题片拍摄、优秀党员巡回报告团、先进党组织现场观摩会等活动，推动全局形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

（三）抓好督导落实。各单位（部门）要确定活动专职信息员，及时总结上报活动做法和先进经验。局创争办实行每月一汇总、每季一督查，通过《专题简报》、《交通运输内刊》等载体，加强对创先争优活动的宣传报道。局党委将适时组织督导检查，对活动成效明显的，予以通报表扬，对开展活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客观的，提出批评，限期整改，确保活动取得明显成效。

篇10：关于在全市窗口单位和服务行业公开承诺

关于印发《XX镇在窗口单位和服务行业开展创先争优活动的实施方案》的通知

各村党支部、镇属各单位：

《XX镇在窗口单位和服务行业开展创先争优活动的实施方案》已经镇党委同意，现印发给你们，请遵照执行。

二〇一一年九月一日

抄送：县“三为一创”办，镇党政各领导，档

（二）。

XX镇在窗口单位和服务行业开展创先争优活动的

实施方案

为充分发挥窗口单位和服务行业党组织及党员在服务人民群众、密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范作用，促进和带动全镇创先争优活动深入扎实开展，在全社会营造创先争优的浓厚氛围，现就全镇窗口单位和服务行业党组织及党员创先争优活动提出如下方案。

一、重要意义

创先争优活动是学习实践科学发展观活动的深入和延展，是党的建设一项重要的经常性工作。窗口单位和服务行业与人民群众生产生活息息相关，涉及面广，社会影响力大。在全镇窗口单位和服务行业党组织及党员中深入推进创先争优活动，是改进行业作风，提升党和政府形象，进一步密切党群干群关系的迫切需要；是推进党群共建创先争优，促进全社会形成创先争优良好风气的重要切入点；是推动科学发展、促进社会和谐，确保创先争优活动取得实效的有力抓手。全镇各党组织要充分认识在窗口单位和服务行业党组织及党员中深入开展创先争优活动的重要意义，切实增强责任感和使命感，把开展窗口单位和服务行业创先争优作为整个创先争优活动的一项重要内容，作为党群共建创先争优的一个重要载体抓紧抓好，让创先争优在服务群众的窗口得到展现，让人民群众切实感受到创先争优带来的实实在在好处。

二、目标要求

窗口单位和服务行业要紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标标准，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

（一）围绕服务中心创先争优。各窗口单位和服务行业基层党组织要围绕中心、服务大局，紧密结合本村、本单位中心工作，认真贯彻执行党的路线方针政策和镇党委、镇政府的决策部署，引导广大党员干部在完成本村、本单位中心任务、做好本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把基层党组织和广大党员的热情、智慧和力量凝聚到创建“西部百强县”的伟大实践中来。

（二）围绕服务群众创先争优。全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，引导各窗口单位和服务行业党组织和党员进行公开承诺，切实抓好承诺事项的兑现。树立“民生至上、服务第一”的思想观念，坚持惠民、为民、利民、便民，注重回应群众的期盼与需求，急群众之所急，想群众之所想，不断提升人民群众对本村、本单位的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。

（三）围绕建强组织创先争优。重点加强窗口单位和服务行业基层党组织建设，理顺隶属关系，健全管理体制，扩大窗口单位和服务行业党组织的覆盖面。选择一批党建基础

较好的窗口单位和服务行业，打造成窗口单位和服务行业党建精品示范点。在抓好党组织建设的同时，采取灵活多样的方式，帮助窗口单位和服务行业基层单位建立群团组织，做到党组织工作和群团组织工作齐头并进。加强窗口单位和服务行业党员干部队伍建设，改善队伍结构，提高队伍素质，重点选好配强基层党组织负责人。通过开展创先争优活动，把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发挥党员和骨干的带头作用，引领群众共同创先争优，真正把窗口单位和服务行业党组织建起来、用起来、活起来、强起来。

（四）围绕改进行风创先争优。围绕提高服务水平，树立行业新风，进一步完善管理制度，细化服务标准，以优良的工作作风争创“规范服务之窗”。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，制定首问事项登记、一次性告知、服务承诺、服务双岗、去向留言、考勤抽查、效能公示、民主评议等系列制度，强化服务窗口的日常业务管理。各行业各系统要细化服务窗口创先进、党员干部群众争优秀标准，将作风建设作为创先争优活动的重要考核标准，明确活动目标和工作方向。

三、范围对象

镇、村党员群众服务中心党组织和党员。

四、活动载体

坚持把公开承诺作为重要载体，广泛开展“三亮三比三评”活动，促进窗口单位和服务行业党组织和党员创先争优

活动的深入开展，带动群众创先争优。

（一）大力推行“三亮”活动，展示党员形象。在广大党员中大力开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。结合窗口单位和服务行业的行业特征和岗位实际，引导党组织和党员重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、办公桌台签、电子显示屏、网络平台等形式予以公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。综合运用干部绩效考核、文明单位创建等手段，借助“星级管理”、“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，并在服务大厅进行公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。

（二）积极开展“三比”活动，激发内在动力。各窗口单位和行业主管部门党组织要把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，广泛开展以“比技能、比作风、比业绩”为主要内容的主题活动，教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。

（三）认真组织“三评”活动，提高群众满意度。以改

进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“领导点评、党员互评、群众评议”活动。各窗口单位和服务行业党组织和党员要根据本行业本单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展领导点评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。要深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。要结合行风评议、民主生活会，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。要采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

五、组织领导

深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，要落实领导责任，加强分类指导，坚持统筹推进，确保活动取得实效。

1、落实工作责任。各村、各单位要充分认识在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，精心组织实施。各村、各单位的工会、团委、妇联要利用自身优势，发动引导广大职工、共青团员和妇女立足岗位创先争优，营造服务行业和窗口单位创先争优的浓厚氛围。各村、各单位党员领导干部要经常深入窗口单位和服务行业，悉心指导、认真点评，确保各项工作措施落到实处。

2、加强舆论宣传。充分利用广播、户外广告、黑板报、标语等媒体，广泛宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力在窗口单位和服务行业中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。

3、强化督促检查。镇创先争优活动领导小组办公室将通过现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的督促检查，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，要及时指出问题、提出批评，限期整改，确保活动取得实效。