防损部奖惩制度

防损部奖惩制度（通用6篇）

篇1：防损部奖惩制度

防损部规章制度

一、目的：明确规范分店防损员工的行为规范，使其执行时有所依循。

二、适用范围：本公司所属各分店防损部。

三、内容：

（一）防损部值勤守则

1、严格执行考勤制度，上班不迟到、早退，提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，值勤期间衣冠整洁，不留胡须、不蓄长发。

2、值勤时应精神饱满，保持警惕，立岗服务，坚持3米服务原则，做到文明值勤，礼貌待人，先敬礼后开口，坚持使用文明用语。

3、在值勤期间内不擅离职守、闲聊、打闹、打瞌睡、看书、看报、干私活、喝酒、吸烟，保持良好的工作状态。

4、防损员要遵纪守法，不准侵犯他人利益，拾物一律交公。

5、防损员要认真贯彻“预防为主，防消结合”为方针，值勤中发现可疑情况、事故隐患，应及时报告，妥善处理。

6、在值勤中发现火警、治安和刑事案件，除迅速报警外，应立即组织抢救控制现场，并及时向防损课及值班经理报告。

7、加强门禁管制，巡场队员要加强巡场技巧，对进出货物、人员、车辆实行控管，进出货物必须和携出单一致，方可放行，严防监守自盗，徇私舞弊。营业结束以后，进入卖场区域的人员必须佩带有效的大润发识别证，严禁闲杂人员进入卖场区域，确

保卖场区域的安全。

8、夜间巡逻每小时一次，对卖场所有出入通道和死角仔细检查，巡视时要注意隐蔽，不得吸烟或谈笑，无工作需要严禁进入监控室。

9、认真做好交接班工作，明确交接班要求，检查值班记录和交接手续。在接班人员未到岗的情况下，当班人员不得擅自离岗或下班。

10、遵守公司规章制度，服从分配，听从指挥，完成防损部下达的工作要求和任务。

11、做好值班区域的卫生，保持值班室内的整洁明亮。

（二）防损部请、休假制度

根据公司《人事规章》，加强防损员工劳动纪律，特制订下列条款：

1、凡本部同仁因故需补休或请事假者，必须提前一天填写请假单，并通知当班主管，经防损主管审核准假后，方可执行。

2、凡星期一至星期五请假者，由值班助理审核批准，星期六至星期天（含国定假日、年休假），必须经防损经理审核批准，方可执行。

3、凡请假人以任何口头、托人、电话形式的或因上班迟到改作补休的，未经防损经理同意，一律无效，做旷工处理。

4、凡因病请假急诊者，应由本人或其家属于次日将被病假单送至防损部，属门诊者应由本人或其家属，于当日将病假单及时送

至防损部，特殊情况者，经防损经理确认并同意，方可准假。

5、因个人原因请假未准，并擅自与他人换班、顶班及弄虚作假者，一经发现，必将追究责任，严肃处理。

6、当班助理因故需换班、换休或请假，应事先告知防损经理，经同意准假后，方可执行。

7、凡无视上述条款并违反者，根据公司人事规章及防损部相关规定，视情节轻重，违反一次给予书面警告罚款处理，违反二次及情节严重者作旷工开除处分。

（三）防损员工守则

1．防损员上班时必须着装整洁，仪表端庄。2．对顾客、同仁要有礼貌，语言亲切。3．佩带要整齐，值勤时精神饱满，使客人感到庄重、温暖。4．防损员要不断学习，钻研业务，善于根据顾客特点进行判断。5．防损员要有高度的事业心、责任感，忠于职守。6．防损员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度，增强法制观念，自觉遵守法律法规。

7．防损员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现行迹可疑情况要密切注意、监视，防止犯罪活动发生。

8．严格遵守上下班制度，服从分配，听从上级管理。9．对待客人要有礼貌，处理纠纷时要注意态度。10．要熟悉各岗位工作职责。11．防损员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊。

（四）防损部内务工作条例对有下列情况者，一经发现立即辞退

1、未经请假，弄虚作假者；旷工两天以上者。

2、无论何种理由，与客人或员工动手打架者。

3、盗窃公司、员工财产者。

4、不服从分配、出于私利谩骂上级、及诬蔑同仁者。

5、有严重失误，而造成工作损失的。

6、不爱护防损设施、办公设施，造成严重损失者。

7、上岗时不注意仪表仪容，经多次指出无明显改善者。

8、擅自离开工作岗位，而无正当理由者。

9、当值时，违反纪律睡觉者。

10、泄漏公司机密，使公司财产受到损失者。

11、经常迟到、早退又不考勤者。

12、破坏团队合作精神，搞小团队者经教育无明显改善者。(五)仪容、仪表相关规定

1、工作状态要求

（1）上班不迟到、早退、遵纪、守法、守规。

（2）仪容、仪表端庄，服饰整洁，精神饱满。

（3）站姿正确，使用文明用语，不聚集聊天，驻场人员不误导顾客和贬低他厂商品。（4）热情（欢迎）、主动（协助）、积极（微笑）、体贴（谢谢）。

2、工作化妆要求

（1）上班时女同仁应以化淡妆为主，不提倡浓妆艳抹。指甲应

保持整洁，不宜过长，生鲜部同仁不宜涂抹指甲油（政府卫生条例要求）。

（2）男同仁不留胡须、不蓄长发。

（3）女同仁发型要求梳理整齐，长发宜束辨，保持清洁。

（4）上班时不要佩戴奇异夸张饰物。

（5）金银饰品不宜佩戴过多，过大。

（6）防损着装员工上班时不宜佩戴金银饰品。

（7）男同仁应勤擦皮鞋，保持形象。

3、服饰规范要求

（1）按公司规范穿着工作制服。

（2）上班不得穿着无袖服装和超短裙，穿着应得体、美观。

（3）上班不得穿拖鞋（皮鞋式拖鞋）及露脚趾凉鞋。

4、个人卫生要求

（1）勤洗澡、勤刷牙、勤剪指甲、勤理发、勤洗衣，保持个人卫生。

（2）上班前不应吃异味过浓的食品，尊重他人确保交流不受影响。

（3）严格执行上海市府规定的七不规范，不做有损个人及公司形象的小动作。

5、希望您的形象代表着公司，努力吧！公司和您共同成长。

（六）防损部礼仪相关规定

1、礼仪篇二：防损部规章制度

防损部规章制度

培训目的： 为了使防损员明确工作准则和一些奖惩制度，使其在工作中能游刃有

余处理事情大方得当，使公司受益

重点及难点： 奖惩制度

培训所需器材：白描笔、图影仪、黑板

所需时间： 1课时

一、防损部员工工作准则：

1、当值期间必须着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，由员工通道出入，同时打卡备案。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守接班制度（下一班未接班时，当值不准离开岗位）。

5、熟练掌握防损部各岗位的工作特点，职责与要求。

6、对待客人要十分有礼貌，并注意语气和态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、值班时不得聊天、读书、写信、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，经负责人批准后方可。

9、值班时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

10、值班时与客人只能保持一种工作上的关系，不得在岗位上与客人拉扯、闲聊。

11、值班时不得睡觉，不得带有醉态。

12、严禁值班时随意离岗，如需吃饭、喝水、去洗手间，须经领班批准并有他人替班方可。

13、除特殊情况，严禁使用商场设备。

14、熟悉本店各种报警装置与消防器材的位置，熟练掌握其使用方法。

15、一旦发现火警，无论程度轻重，都必须以规定的程序上报，并立即采取有效灭火措施。

16、熟悉本店各个进口通道（员工通道、防火通道）。

17、无特殊情况不得进入领导办公室。

18、不得用任何手段包庇，掩护违法行为。

二、奖惩制度，为严肃纪律，鼓励先进，惩罚过失，特制定我处奖惩制度。

（1）有下列表现之一者，本处将给予奖励或作为晋升参考。

1、本店的安全管理有重大贡献者。

2、举报本处员工违法乱纪者。

3、向本部提出良好建议，并被采纳者。

4、对工作尽职尽责，受到客人或外部门来函表扬表。

（2）有下列表现之一者，给予警告处分或扣除本月奖金，三次者辞退。

1、值班时不注意仪表，不戴工牌，经指出不改者。

2、不服从工作分配，不服从上级管理者。

3、迟到、早退又不打卡者。

4、无特殊情况擅自离开岗位者。

5、值班睡觉者。

6、以权谋取私利者。

7、值班时抽烟、吃零售、聊天、听收录机、不听从劝告者。

8、不遵守宿舍管理制度者。

9、该管的不管，胆小拍事且造成工作失误。

10、玩忽职守，欺骗上司者。

（3）有下列表现之一者，立即辞退。1．无论任何由与顾客员工打架者。2．利用职权与客人进行非法交易者。3．盗窃酬中物品及员工财产者。4．不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。5．工作严重失误，造成直接经济损失者。6．不爱护设备，办公设施，造成损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

（4）奖励金管理制度，为了有效地遏制商场内外偷盗事件，调动全体员工的防损

积极性，充分体现“奖勤罚差”“多劳多得”的原则，特制定本制度。1.公司所属员工（含促销员）在工作或休息时间抓获商场内、外偷盗犯的，按本奖励金管理制度予以奖励。2．抓获的偷盗案无任大单、小单或能否罚到赔偿金的，一律按20元/单（奖金计入当月工资，促销员的抓单奖金由分店防损部上报分店负责人审核、总部防损经理核准后，在分店财务部领取现金奖励，所有员工认领签名的奖金分配明细表原件必须交总部防损部存档）；检举内盗经查证属实的奖200元/单（公司为举报人保密），当场抓获内盗的奖300元/单。3．顾客购物买单时，商场员工如发现顾客有未付款的商品（无主观意识藏匿商品）时，应上前主动提醒顾客买单。

4．商场员工协同防损员共同抓单奖金、防损奖励金平均分配。5．防损赔偿金50%上缴公司财务，50%由防损部提成。6．防损部的提成赔偿金中10%是“防损管理人员奖励金”，25%是“防损基金”，25%是“便衣奖励金”，40%是“着装奖励金”（含抓单员工奖励金）。篇三：防损规章制度 防损规章制度

一、消防部分规章制度(一)．消防工作标准

1.商城实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。2.实行岗位防火责任制，做到处处有人管。3.有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。4.有义务消防队及夜间住值勤的义务消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭

初起火灾。5.有健全的各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品

安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。6.对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确防损全。

7.明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新技术。8.对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度

化。

9.有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。10.对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。(二)．防火组织制度

1.各部门要建立防火安全委员会，安全委员会人员包括：主任、副主任、委员。2.各部门或楼层要建立防火安全领导小组，小组成员包括：组长、副组长、组员，人数根据情况

确定，各部门和楼面应成立义务消防队。3.防火安全委员会，每季度召开一次例会，每月一次防火检查。4.各部门和楼面每月召开一次消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要

性。

5.确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。6.各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交防损部备案，如有调整随时上报。7.必须有应急灭火方案。

8.各部门签订《防火安全责任书》见附表，后附表：

《防火安全责任书》

《引进厂家治安防范责任书》

防火安全责任书

第 号

部 门： 部 门：

责任人： 责任人：

职 务： 职 务：

为贯彻深圳市海雅百货有限公司逐级防火责任制，根据消防条例和消防部门有关消防安全的管理规定,按照“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”的原则，将防火安全工作落实到每一名员工，确实做到防火安全人人有责，不发生火灾事故，特制定本防火责任书。

一、自觉遵守消防法规及公司各项安全制度，严格遵守安全操作规程，不发生火灾、工伤等责任

事故，确保公司财产和人民生命安全。

二、坚持每天对自己工作责任区域、工作部位进行安全检查，发现火灾隐患及时处理、及时报告。

三、不违章用电，不违章动用明火，不乱扔可燃物，店内不准吸烟。

四、营业终了下班时，断掉自己工作部位的电源，认真检查是否有遗留火种和可燃物，发现后要

及时处理，确认安全后方可离岗。

五、不准安装、拆改各种电器设备，不准在电源线路上乱加负载，不准使用未经批准的各种电器

设备。

六、服从领导，听从指挥，接受各级安全检查，对指出的问题积极整改。

七、认真学习防火知识，会使用灭火器材，做到会扑救初级火灾，会报火警。

八、对在防火安全工作中有突出成绩的员工，由部门或防损部报主管领导进行表扬或奖励。对违

反本协议书和有关安全规章制度的员工，由防损部照章处罚，直至追究法律责任。

九、本“责任书”一式二份，部门持一份，一份交防损部备查。

单位：

责任人（签章）： 职务：

签订日期： 年 月 日 单位： 引进厂家治安防范责任书

第 号

部门：

责任人：

职务： 引进厂家： 责任人： 职务：

为了维护深圳市海雅百货有限公司与各承租厂商共同的利益，特签订本责任书。

一、凡在我商城经营厂家，必须签订本责任书，在签订本责任书时，厂家所在部门有责任、有义

务向厂家介绍本公司的各项安全防损管理规定。

二、引进厂家在本商城内经营必须遵守海雅百货有关的安全防损管理规定。

三、引进厂家必须在商城的从业人员中指定一位安全负责人全面负责本单位治安防范工作，并报

防损部备案，如果有人事变动，需要重新指定。该指定的安全负责人须在防损部备案。

四、引进厂家在将员工派驻我公司上岗前，须经过安全方面的培训，使员工具备一定的素质，能

够自觉遵守安全防损管理规定。

五、承租商户法人或法人代表，应在其员工进入海雅百货时为其办好全部手续，并与我公司各部

门协调，使其员工能更好地遵守我商城的各项规定。

六、严格禁止引进厂家在未经我公司同意或未通知我公司有关部门的情况下，私自调换营业员。

七、引进厂家应对自己经营区域内的治安情况负责，每日在班前班后检查，并遵守海雅百货的退

换商品制度。

八、引进厂家须加强对厂家售货的管理，避免出现因管理不善造成营业员空岗、串岗、偷拿商品、贪污货款等行为。

九、承租商户对自己使用的散仓需有专人管理，并设有进出库帐，经常盘点，并不得在散仓、更

衣间、柜台内存放与经营无关的物品，包括易燃、易爆或其它危险品。

十、引进厂家经营的贵重商品、稀有贵重金属等，必须设置保险柜，并将商品存入保险柜中。保

险柜必须是经过公安部门检验的。

十一、本公司防损部负责检查本规定的执行情况，对违反责任书的承租商户及个人，防损部有权

视情节轻重对其进行教育或处罚，触犯法律的单位和个人送交司法机关处理。

十二、本责任书由本公司引进部门（甲方）法定代表人或委托代理，与承租商户（乙方）法定代

表或委托代理人签订。

十三、本责任书一式三份，甲乙双方各执一份，本店防损部一份备案。

十四、本责任书自签订之日起执行。

甲方（公章）：

负责人签字： 负责人签字：

签订日期： 年 月 日

乙方（公章）：(三)．商城防火制度

1.商城内及存放易燃物资的场地禁止吸烟、动用明火，需设置明显禁止烟火标志。2.商城内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。3.禁止私接电源插座，乱拉临时电线。4.营业或其他工作结束后，要进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。5.柜台内有射灯的，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。6.货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一

定间隔。

(四)．内外装修防火施工安全管理规定 1． 各部门装修的防火设计必须遵照国家、地区有关的标准、规范要求，设计和施工单位必须持有

设计管理机关核发的《工程设计书》。2． 建筑内装修工程，必须经防损部、市消防局监督机关审批，凡未经批准一经查出，将根据有关

规定分别给予责任人５０－２００元的罚款，给予责任单位５００－２０００元罚款。未经批准强行施工造成火警和经济损失者，应承担经济和行政责任，造成火灾和严重后果者依法追究刑事责任。3． 施工中不得擅自更改防火设计，要严格按照设计图施工，必须变更防火设计时，应经得设计单

位、监督机关的同意，报原审批的消防监督机关批准。4． 建筑内装修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃烧时产生大量浓烟或有毒气体的材料。

5． 货场、车库施工和装修工程，需使用明火和电气焊的应办理动火证，并由专人看护和采取预防

措施。

6． 施工中严格遵守用电管理规定，各部门增加用电设备施工，改动供电线路，须经工程部门审批，严防因超负荷运转发生电器线路火灾。7． 施工单位需与防损部签订《施工防火安全责任书》、《施工治安安全责任书》、《场内作业审报表》。

后附：

《施工防火安全责任书》

《施工治安安全责任书》

《场内作业审报单》 施工防火安全责任书

第 号

防损部负责人：

单 位：

单 位： 职务： 施工队负责人： 职务：

为了保障施工安全，维护正常的工作秩序，根据《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》和本市有关防火安全责任条例的管理规定，按照“谁主管、谁负责”的原则，经协商，由工程负责人和施工单位负责人，共同签订本责任书。1． 施工单位应严格遵守各项安全管理规章制度，施工队的安全防损工作由队长负责，并与本队

工作人员同计划、同部署、同检查、同总结、同批评，把安全保卫工作贯彻施工始终。2． 施工队应制定“安全防火制度”，由队长负责监督执行，并经常进行安全教育和安全检查，发现不安全隐患和问题应立即解决，解决不了的应立即采取有效安全措施，并上报领导部门。

3． 施工时，必须及时清理施工现场的易燃物品，动用明火事先到东方巴黎防损部办理“动火证”，作业时配备足够的消防器材，并有专人负责看管，作业后认真清理现场，不留火种。4． 施工现场的灭火器材必须放置在明显位置，不得挪用围挡。5． 保证施工安全用电，各种电器的安装必须由正式电工操作，严禁乱拉电线和超负荷用电，下

班时对作业部位进行安全检查，拉闸断电。6． 严禁使用电炉、电取暖具、室内照明禁用碘钨灯，各种照明灯必须与易燃物有０.５米的距

离。

7． 施工队应指定一名人员负责日常安全防损工作，施工人员应妥善保管好私人财物，严禁私拿

公物，未经批准不得动用与本工种施工无关的设备、材料等物品。8． 凡施工所需的各种用电设备及动明火，须在使用前向执勤防损员说明大概使用原理并做好防

范措施。施工人员须随身携带各种特殊工种的上岗证、许可证，以备检查。9． 对施工队中有违反本责任书者，防损部将做出必要的经济处罚，对情节严重触犯法律者，送

公安机关处理，并追究其法律责任。10． 本责任书由海雅百货防损部和施工单位监督执行。本责任书自签订之日起生效，施工结束责

任书终止。

11． 本责任书一式二份，签订双方各执一份。

海雅百货防损部（章）

负责人签字

签订日期： 年 月 日 施工单位（章）负责人签字篇四：商场防损部的岗位职责及相关规定

深圳市闽兴隆贸易有限公司

商场防损部的岗位职责及相关规定 防损、防盗、消防安全、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。商场流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用智慧，才能达到一个理想效果。? 防损员在商场中应充当的四种角色：

一、防损员应该是老板的管家

防损员遍布商场各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件，但是需要防损员具有高度的责任心和使命感，公司规模庞大，部门系统资产繁多，而都是防损的对象。作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。

二、防损员是问号

防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗？这样做安全吗？他为什么会是这样??只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔，如其他公司以前出现的几起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。

三、防损员是坚实的城墙

为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。

四、防损员应做一面放大镜

防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损员应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。

综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。为鸿都百货的发展起到保驾护航的作用。

? 防损员在工作中应做到以下几点：

1、维持整个卖场的安全和正常营业秩序，发现安全隐患和及时排除。

2、把一切损耗降到最低，善于发现问题及解决问题。损耗包括：正常损耗(正常损耗品，一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏)、人为操作不当的损耗、内盗和外盗商品流失的损耗。

3、每天对卖场内易丢失的小件物品（如：牙膏、香皂、洗发水?..等）进行盘点，与商品库存进行核对，及时发现丢失现象。

4、监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗!

5、仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。? 防损员工作职责：

一、防损部主管工作职责

1、负责全店的消防安全和防损、防盗管理工作，确保公司人、才、物的绝对安全;

2、负责组织分析、评估、检查和监控各项安全措施、设备。适时提出改善计划并实施改善行动，保

证安全、消防各类设施包含防火应急相应系统等之良好状况；

3、负责制度、健全审核门店的防损、防盗及消防安全管理制度、流程和系统及文件档案管理、部署

安保工作计划和检查落实情况，对门店拟定的岗位安全制度、规定，负责监督实施；

4、负责防损及安全预案及改进方案编制，组织调查门店发生的损耗事件、事故和善后处理。

5、组织门店各部门开展消防安全及防损防盗的培训工作，确保全员消防和全员防损。

6、对门店各部门人员进行安全和防损的监督、检查、指导。

7、依照公司管理制度，维护好卖场的营运秩序，对仪容仪表、劳纪等一切违规违纪的工作行为享有

处罚权利。

8、依照公司管理制度，维护好员工宿舍的安全秩序。

9、每天检查员工的出勤状况，并合理安排工作。

10、及时完成上级领导交办的工作。

二、领班/储干

1、及时处理公司及部门下达的文件。

2、负责组织训练工作，下达训练科目，提出队列要求，讲解、示范训练内容。

3、每月初将上月考勤汇总上报。

4、巡查商场内的安全状况，发现问题及时处理并上报。

5、巡视防损员上岗工作情况，对不符合要求的操作现场指正，并在班会上讲解。

6、商场遇到紧急事件，如重大灾害、重大损失，应在第一时间赶到现场；如遇其它紧急事件，接通

知后应主动与商场取得联系，必要时及时赶赴现场。

7、跟进或负责公司大额现金的押运。

8、每周不少于一次夜间查岗。

11、每月值一次夜班，掌握夜班情况。

三、收银进出口岗工作职责

1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。

3、劝阻顾客不得在收银台入口和出口处逗留。

4、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。

5、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物篮回收到统一位置摆放。

6、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。

7、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。

8、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。

9、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。

10、严密观察收银员有无不扫描金额、少扫描、漏扫描现象。

11、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。

12、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。

13、对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样。

14、禁止顾客和收银员私自换散钱。

15、监督收银员完成交易后不给小票。

16、防止未买单的商品带出收银台。

17、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。

18、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。

19、监督收银员与顾客结算时不可使用收银员私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。

20、提醒员工购物后必须在员工通道出。

21、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。

22、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣或巡逻岗抓盗工作。

23、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。

24、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后并由防损员护送至财务室。

25、当防盗报警器报警时，按下列方式处理： a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告防损部当班领班或主管。b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交领班或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由领班或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

26、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。

27、商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

四、大门口岗位职责

1、精神饱满，保持良好形象与站姿。

2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。

3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。

5、禁止员工上班走大门口出入。

6、对上班时间走大门口私自外出者，报告领班或主管处理。

7、制止供应商从正门送货入商场。

8、时刻保持对讲机畅通，提高警惕，遇突发事情立即采取相应措施。

五、超市入口岗工作职责

1、礼貌回答顾客的提问。

2、维护超市入口的正常秩序，禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包、宠物等进入卖场。

3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担。

4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。

5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。

6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。

7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。

8、任何时间不得出现空岗，下班时需有人接班后方可离开。

六、收货口岗工作职责

1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。

2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。

3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。

4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。

5、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。

6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。

7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。

8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知相关部门的当班管理人员跟进。

9、禁止一切无关人员进出仓库，要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管处理。

七、便衣岗和巡逻岗工作职责

1、劝阻顾客或供应商不得在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。

2、巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交部门领班或主管处理。

3、监督员工的工作情况，发现操作不当的不良行为及时报告部门领班或主管。

4、仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

八、员工通道岗工作职责

1、做好员工上下班的安检工作，严格检查下班员工随身携带的物品。

2、禁止当班员工无故离开商场因工作需要离开的要做好登记。

3、对从员工通道拿出商场的物品要认真检查确定符合规定后放行。

4、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

5、制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

6、禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

7、对员工的上下班考勤予以监督，禁止员工上、下班代打卡和迟到早退现象，发现后应立即记录其姓名和部门，并向人事部或店长反馈。

8、禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

9、负责来访人员的登记通过电话或对讲机通知被访人员维护办公区域的工作秩序。

10、夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。

11、对夜间办公区因工作需要而值班的人员要核实登记名单未登记的人员不得进入。篇五：防损部管理制度

防损部管理制度

第一节 防损管理制度 1 目的

加强对商品及各区域的损耗管理，保护商场的财产利益安全，有效打击犯罪。2 适用范围

本规定适用于本企业各部门、各相关人员商品损耗的管理。3 职责与权限

3.1 防损部全面负责商场各区域的防损工作。3.2 营运部负责各自楼层的防损工作。3.3 导购员负责各自柜台的防损工作。4 制度要求

4.1 收银损耗管理。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.2 4.2.1 4.2.2 4.3.1 4.3.2 不得以工作需要为由私用公司商品（包括破损商品、赠品）。4.3.3 不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财物，如发现查实视情节轻重交防损部或派出

所处理，并予除名。

4.3.4 积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、衣柜及查阅证件等。如有不配合者交

防损部处理；如有发现携带商品且不能现场解释清楚的作夹带处理。4.3.5 犯有过失或知情不报者，经查实从重连带处理；如有检举揭发者，经过查实，公

司将按一定比例予以奖励（公司保守秘密）。4.3.6 导购员进场应手续完备，工作期间着工装、戴工牌，不得依靠货柜，串岗聊天。4.3.7 商户需规范促销赠品发放，各柜台之间不得私自交换处理赠品，否则以盗窃处理。4.4 防盗工作日常管理

4.4.1 公司经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。4.4.2 做好员工的思想品德考察工作，以保证员工队伍的纯洁。则按有关规定进行调换或辞退。4.4.3 4.5 对盗窃人员的处理 4.5.1 4.5.2 谈话时间（包括年、月、日、地点）填写清楚。4.5.3 楚。4.5.4 4.5.5 4.5.6 4.6 内部盗窃的处罚规定 4.6.1 内盗的赔偿/解聘

1）所有内盗的人员，无论其盗窃的金额多少，商品大小，一经查实，一律予以立即

解聘。

2）公司有权利通过合法途径追回被盗的商品或要求赔偿相应金额。4.6.2 内盗的司法处理。根据其盗窃行为情节的严重程度和金额多少，确定是否移交司

法机关处理。

4.6.3 内盗事件的曝光。

1）所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。2）内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。4.7 顾客盗窃的处罚规定 4.7.1 和解方式。对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和

警告，并记录在档，一般采取等价买回盗窃商品等方法进行处理。1）对盗窃商品400 2）盗窃商品400元以下人员的处理方法。a）做谈话记录一份。b）做等价购买。c个人表现证明。

3）对14岁以下（含144.7.2 4.7.3 4.8 2 3）对因此而中断合作关系所造成的未来的预计损失进行赔偿。4.8.2 中断与商户的合作。4.9 接报案管理规定

4.9.1 全体员工交接班应认真清点所辖区域的商品，发现商品丢失后，立即查明丢失商

品的品牌、货号、外部特征、单价、数量，摆放位置等详细情况，并立即报告楼面主管同时尽量保护现场。如发现商品丢失后不报或想当然认为商品已卖及不清

楚的现象，一切后果由当事人负责。4.9.2 楼面主管在接报案后，应立即赶赴现场，并通知防损部进行现场勘察。4.9.3 若早班上班点数时发现商品丢失，必须在开门前报防损部。4.9.4 晚班营业终止前点数应由双人复核，发现商品丢失应及时报防损部；发案部门人

员留场待初步调查后方可下班。4.9.5 报案人员要对所报案负责，不得谎报；如发现报假案的，将给予严肃处理。4.9.6 商场发生的各类事故都应及时报告防损部进行处理。4.10 没收商品的返还 4.10.1 没收的商品统一由防损部指定人员集中统一保管存放。4.10.2 单价及经手人等。4.10.3 理。1 2 3 第二节 安全管理制度 2 本制度所指的安全管理包括防盗窃管理、防骗管理、防抢管理和意外伤害管理。公司所有员工均应遵守本规定，确定各项安全管理措施的顺利实施。3 职责与权限

3.1 总经理为公司治安责任人。3.2 副总经理分管防损部的运行和管理。3.3 防损部经理全面负责防损部的运行和管理,负责全公司安全的管理。3.4 各部门经理负责本部门的安全管理。4 制度要求 4.1 防偷盗管理 4.1.1 事前预防

1）商场内布局应避免死角。2）使商场内光线充足。3）装置监视器。

4）随时注意可疑人等，5 6 74.1.2 事中处理 1至办公室内处理。24.1.3 事后分析改善 1 2 4.2 防骗管理4.2.1 1 3放置处。

4）收到顾客大钞时，应注意钞票上有无特别记号及辨别假钞。5）对各种骗术手法，应实施在职培训，以熟悉各种骗术并掌握防范技巧。4.2.2 事中处理。不可因人手不足，顾客拥挤而自乱阵脚，疏忽了防骗防范措施。4.2.3 事后分析改善。做成示范个案，通报各相关人员注意，避免再中圈套。

篇2：防损部奖惩制度

最佳答案

防 损 总 则

1.超市防损部门岗位职责及防损部规章制度:要搞好防损管理工作，提高防损工作效益，首先必须要加强对防损员的管理，提高防损员自身的管理水平能力，加强对防损员的素质教育，提高防损员的自律能力，才能把防损管理工作深化到各个领域中去，才能把防损管理工作真正落实到实处，才能按照公司的要求去完成各项防损任务。

2.每个防损员要想圆满地完成各项防损指标任务，首先要认真学习和掌握公司的内部《管理工作条例》，按照防损工作的要求，认真执行每个岗位的工作流程，确实行使防损工作的职责，才能达到预期的成果。要搞好防损管理工作，防损员的责任是十分重要的，对防损员的要求是不能与一个普通员工相比较的，所以、对防损员的要求也就不同，防损员要有高度的政治思想觉悟、要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和强烈的责任心；要搞好防损管理工作，防损员必须要去掉好人主义思想，要不怕恶人恶意，要树立为宏辉争效益的良好形象，时刻要有为宏辉着想的奉献精神。这样，才能起到一个防损员的真正作用。

3.管理工作是由多层次组成的，管理制度是根据各种不同性质的需要而建立的，其中包括有政治管理、经济管理、物质管理、人才和人员管理等等，每一种管理制度都有它们不同的管理方法和管理模式；当然，宏辉是一个以经济为实体的企业集团公司，它所呈现的是以经济管理制度为主体，防损管理工作只是经济管理工作中不可缺少的一个重要部分，防损管理是一个企业集团增加效益必须所具备的措施。（大家都很清楚，为什么超市要把防损管理放在一个重要的位置，防损员的工资为什么要高于普通员工的工资呢，这就说明了防损管理的重要性，同时、也是超市领导人对防损员的重视和关心。）因此、我们防损队员要人性化的理解企业对我们的支持和帮助。我们必须要从理论上认识这一点。

4.防损管理是一项十分重要而艰巨的任务，防损管理工作的好与坏，直接体现在每个防损员的工作中；我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财富，首先必须要从防损员本身做起，防损队员必须要有过硬的本领，更要防损员自已过得硬，防损员要具备严格的组织纪律观念，在工作中时刻要严格求自已，防损员在任何时候、任何情况下都要坚定不移地坚持原则，坚决维护公司的利益；真正认识和理解防损工作的重要性。（在这里我向大家分析一个数据、说明一下防址损耗的必要性。就晨星店而言、从去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六个月时间里，就有11个课组亏损、成本金额是1078.5万元、损耗率是千之3.5、亏损金额达到3.74万元。象这些损耗，除了鼠耗、质变、破损等一部分属于自然损耗外，还有另外一部分损耗，防损员有着不可推卸的责任，其中、洗涤课损耗率达到千分之

7、百货课损耗率高达千分之16.6、大大的超出了自然损耗标准，它即不是副食类、又不容易质变，为什么会有这么高的损耗率？这就明了我们在实际工作中还存在多方面的问题，离公司的要求还很远，没有认真执行工作流程，工作责任不到位，才导至商品流失的现象。）因此，我们必须要从理论上认识防损工作的重要性。

防损位编制

入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班

防损的职责

是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。

防损员的工作职责

一、员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。

2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公

区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。

5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。

8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

11.协助客服人员做好投诉工作。

12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。

13.防损员早晨7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。

14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道

并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，上报人事登记备案。

15.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。

16.上班期间，生鲜区域现场加工制作的员工，严禁穿着工作服装走出员工通道，第一次给予警告，第二次

予以罚款20元并通报供销商。（罚款金额在次月的货款中扣除）

二、监控室岗 安检门

1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。

2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。

3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理，并作好跟踪录像和详细情况记录。

4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。

5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。

6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅

联络和保障工作。

7.做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。

8.录象机换带必须按组别，顺序进行并作好登记。

9.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。

10．保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。

11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。

13.监控设备的日常维修由总务课负责。

14.监控设备的重大维修或改造，应上专业人员负责。

安检门（大厅）管理细则

1.安检门保安人员早晨7：00准时上班，共6人（其中入口1人，出口1人，员工通道1人，内巡1人，监控室1人，机动1人）。

2.营业后，安检门保安员应认真负责，做到有票必检、无票捕查，票物相符。

3.安检门只出不入，尤其内部员工。

4.值班保安员轮流用餐，用餐时间不得超过45分钟，用餐时必须有人留守岗位，其中安检门不得少于2人，卖场内不得无人，下午吃饭应在18：30分以前结束。

5.下午交接班时间为14：40分，无人交接班不得擅自脱离岗位，早班人员必须在15：00分以后打卡下班，否则视为早退并处罚款10元。

6.夜间下班的防损员工时间应与代班经理一起下班。（卖场内无一人，门窗关闭后）

7.上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗，不得与顾客及员工聊天、取闹。一经发现罚款50元。

三、顾客入口

1.提示顾客存包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。

2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。

3.指引顾客到服务台办理相关事宜。

4.带有同类商品者请其存包。

5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。

6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知课长以上人员。

8.制止顾客反方向出入。

9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知课长以上人员。

10.严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）

11.做好突发事件的各种准备。

四、收银台岗位

1.监督员工是否在指定收银台购物。

2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。

3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。

5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票

上注明“货己出”，签上姓名、日期。）

6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。

7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。

8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。

9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮

及时地送至二楼等情况。

10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。

11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。

五、EAS总出口

1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。

2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损课，交于当值课长或经理。

报警处理方式：

首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）

4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

5.禁止反方向进入，防止混乱。

6.做好超市专柜开单销售的核查工作.六、收货区岗

1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。

2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。

3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。

4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。

退（换）货程序： 核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

报损程序：

检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知课长以上人员。

6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

7.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。

8.管理收货区域的卫生，做好监督工作。

9.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。

七、夜班岗

1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。

2.协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。

3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。

4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。

5.值班人员（经理）必须每隔半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。

6.值班期间如红外线报警中心报警，值班经理对其报警区域进行检查处理。

7.闭店后卖场按顺序竟照明灯关闭2/3，补货完毕将全部照明设施关闭，打开值班灯，检查各水龙头是否关闭。

8.晚22：00时、2：00时、5：00时对全店进行检查。主要检查：立柜、岛柜等所有制冷设备是否正常运转。

9.早6：00时打开生鲜处工作区域的照明灯；

10.早7：30时打开卖场1/3照明灯并修理照明灯；

11.开店前十分中打开全部照明设施；

安全防范

门店安全防火管理规定

1、门店成立安全防火委员会，防火委员会主任为店长，委员为各课经理及保卫防损课长。店长为安全防火第一责任人，安全防火委员负责防火安全检查，消防员为安全防火专职检查员。

2、各课经理负责本区域的安全防火，保卫防损课长负责公共区域的安全防火及整个门店的防火检查。

3、门店内一律不得使用明火；不准吸烟；不准点无罩灯具；不准乱接电源。

4、工作确需明火作业的部门，必须将作业时间及预防措施书面报告课经理审批，严格执行操作规程，由保卫防损课长指定专人监护。

5、门店用电必须符合安全规定，由正式电工安装维修；不准乱接乱拉电线；不准超负荷用电；不准使用不合格的电料及保险装置。

6、每天停止营业后，保洁员负责打扫、清除包装品等易燃易爆物品，安全防损员负责对门店各区域进行彻底清查，关闭好门窗，处理好火源，办妥交接手续。

7、设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保障畅通。消防员负责消防通道安全出口的检查和钥匙管理。

8、门店内各种消防设施器材由保卫防损课统一配备、维修和更换。消防设施和器材设置处要有醒目标志。消防员负责每天对消防器材进行检查，保证器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保证一次启动，水笼带不能发生霉变，烟感报警、自动喷淋装置保持灵敏有效，各种器材保持清洁。

9、对于检查中发现的火险隐患，保卫防损课即使下达《火险隐患整改通知书》，有关部门应在规定的期限内整改，因未整改而发生火警、火灾要追究当事人和有关领导人责任。如果发生火灾、火警，而保卫防损课事先未发现隐患，检查不利的，要追究保卫防损课张的责任。

10、发生火警、火险时，在该部位工作的员工要即使组织扑救，立即报告保卫防损课并报警。

安全规则

1.禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。

2.禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。

3.未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。

4.所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告

部门主管。

5.员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。

6.员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。

7.员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车（叉车）。

8.公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备，防损员有义务监督并制止。

9.员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。

10.员工有义务将任何安全事故上报。

灭火演习预案

为了贯彻《消防法》，确实保障超市财产及人员的生命安全，依照“预防为主，消防结合”的工作方针，结合宏辉购物广场的实际情况，制定本方案。

一、参加人员：宏辉垢污广场的各个部门员工（包括经理、助理）三至五人。防损课所有员工（值班除外）。

二、演练方案：结合宏辉购物广场的地理环境及内部结构，从实际情况出发眼帘以下两种灭火方法。

1、窒息法：在废旧的汽油桶内倒入两公升左右的柴油，点着后，用麻袋或棉被将桶口覆盖，使其桶内明火因为没有外部的空气助燃而窒息熄灭。

2、抑制法：采用上述材料灭火后，用干粉灭火器，距离火源三米左右，对准火源根部喷射，使其火源由于干粉的介入抑制了其周围助燃的存在，而达到灭火的目的。

3、目的

使每一位参加此灭火演练的员工，熟练掌握灭火器材的正确使用方法以及灭火的方法，从而达到在火灾发生的初期阶段，能够就近利用灭火器材将火破灭的目的。

火情处理

1.当火警发生时，应采取如下措施：

保持镇静，不要惊慌失措；按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管；通知总机，说出火警发生的地点及火势大小；呼唤最近的同事援助； 在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭； 切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情； 把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；

2.如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施:

疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作； 到广播后应立即组织撤离火警现场； 撤离火警现场时，必须从消防通道疏散；

3.员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。

意外紧急事故

1.在紧急或意外情况下注意： 保持镇静，立即通知上级领导和保安部门； 协助维护现场； 与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；

2.如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意：在场的员工应立即通知部门主管或值班经理； 协助救护伤病者； 自觉维护现场秩序；

及时汇报

1.为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。

2.如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向上级汇报，以便将其驱逐出卖场。

保 密

商业秘密的范围

1.凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，例如:有关客户名单、合作

价格、营业额、营销策划、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是公司的均属商业秘密。

保密规则

1.公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理；严重辞退并追究其法律责任：

2.所有机密文件必须妥善保管； 不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；客户的情况，公司的内部资料不得外泄。

服务原则

1.恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

2.不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。

3.认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。

4.正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团

队合作关系

5.专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。

遵循商业道德

1.公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表

公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。

2.不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决

定依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。

防损部相关使用表格介绍:

一、询问笔录

二、证人记录

三、调查记录

四、询问记录

五、防损部值班主管巡场记录

六、防损部值班主管巡视记录

七、防损部外保巡视记录

八、防损部夜班巡场检查工作记录

九、防损部稽核组工作记录

十、防损部设备运行工作记录

十一、防损部消防监控巡检记录

十二、防损部内保巡视工作记录

十三、（防损部）防损巡视工作记录

十四、接报案记录

十五、治安案件登记表

十六、厂商登记表

十七、物品携入/出申请单

十八、厂商携入/出物品明细表

十九、报损审批表

二十、值班主管排班表

1、商品借用单（一式三联）

2、库存损溢调整单（两联）

3、高危控点巡视记录

4、赠品接收单

• 超市防损部的工作计划

• 超市防损员培训都应培训什么内容？

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超市防损部门岗位职责及防损部规章制度:要搞好防损管理工作，提高防损工作效益，首先必须要加强对防损员的管理，提高防损员自身的管理水平能力，加强对防损员的素质教育，提高防损员的自律能力，才能把防损管理工作深化到各个领域中去，才能把防损管理工作真正落实到实处，才能按照公司的要求去完成各项防损任务。

每个防损员要想圆满地完成各项防损指标任务，首先要认真学习和掌握公司的内部《管理工作条例》，按照防损工作的要求，认真执行每个岗位的工作流程，确实行使防损工作的职责，才能达到预期的成果。要搞好防损管理工作，防损员的责任是十分重要的，对防损员的要求是不能与一个普通员工相比较的，所以、对防损员的要求也就不同，防损员要有高度的政治思想觉悟、要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和强烈的责任心；要搞好防损管理工作，防损员必须要去掉好人主义思想，要不怕恶人意，要树立为集团争效益的良好形象，时刻要有为集团着想的奉献精神。这样，才能起到一个防损员的真正作用。

管理工作是由多层次组成的，管理制度是根据各种不同性质的需要而建立的，其中包括有政治管理、经济管理、物质管理、人才和人员管理等等，每一种管理制度都有它们不同的管理方法和管理模式；当然，丰彩集团是一个以经济为实体的企业集团公司，它所呈现的是以经济管理制度为主体，防损管理工作只是经济管理工作中不可缺少的一个重要部分，防损管理是一个企业集团增加效益必须所具备的措施。（大家都很清楚，为什么超市要把防损管理放在一个重要的位置，防损员的工资为什么要高于普通员工的工资呢，这就说明了防损管理的重要性，同时、也是超市领导人对防损员的重视和关心。）因此、我们防损队员要人性化的理解董事会对我们的支持和帮助。我们必须要从理论上认识这一点。

防损管理是一项十分重要而艰巨的任务，防损管理工作的好与坏，直接体现在每个防损员的工作中；那么、我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财富，首先必须要从防损员本身做起，防损队员必须要有过硬的本领，更要防损员自已过得硬，防损员要具备严格的组织纪律观念，在工作中时刻要严格求自已，防损员在任何时候、任何情况下都要坚定不移地坚持原则，坚决维护公司的利益；真正认识和理解防损工

作的重要性。（在这里我向大家分析一个数据、说明一下防址损耗的必要性。就晨星店而言、从去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六个月时间里，就有11个课组亏损、成本金额是1078.5万元、损耗率是千之3.5、亏损金额达到3.74万元。象这些损耗，除了鼠耗、质变、破损等一部分属于自然损耗外，还有另外一部分损耗，我们防损员有着不可推卸的责任，其中、洗涤课损耗率达到千分之

7、百货课损耗率高达千分之16.6、大大的超出了自然损耗标准，它即不是副食类、又不容易质变，为什么会有这么高的损耗率？这就明了我们在实际工作中还存在多方面的问题，离公司的要求还很远，没有认真执行工作流程，工作责任不到位，才导至商品流失的现象。）因此，我们必须要从理论上认识防损工作的重要性。

二、防损员的自律与责任

我们是超市的一员，我们是超市最普通的管理工作者，而我们不是最普通的员工，我们的工作与超市的状大和发展是紧紧联在一起的，我们的责任就是为丰彩集团防止一切有形的和无形的损耗，以增加丰彩集团的效益和财富为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。

防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？那么在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用诚实的奉献精神、在工作中敬职尽责，在员工中用无形的力量提高自已的工作威性，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威具力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。

要达到这个标准，我们要从那些地方做起呢？首先要从经济管理的角度来看问题，（上面我说了、防损管理只是经济管理工作中的一个组成部分）要分析经济来源，正确理解我们的工资报酬是来之不易的，这样，我们才能为公司看好门、守好家。（在这里我同样用一个数据说明，让大家明白这个道理：全公司现在的员工是2700人左右、平均月工资按防损员的标准计算、包括生活补贴和夜班费、我只按900元标准、每月是243万元、全年就是2916万元。工资只是一个部分，还有好多方面的费用需要支付、例如：工商管理、税收、水电费、广告费、店面租金、周转资金的利息、社会捐赠、自然损耗及其他隐形费用等等。就我个人的估计全年在4500万元以上，不过这个数字我没有依据、如果差距过大的话，请领导批评指正。）大家都很清楚，这笔一年近亿元的现金开支、都是用纯利润支付的，是一分一厘积累起来的，它不是天上掉下来的，更不是地下长出来的，是集团领导人精心经营出来的。才能养活这一大摊子人员，我们防损员有什么理由不尽职尽责呢？所以、我们防损员就应该时刻严格要求自已、管好自已，尽职尽责的为公司服务。

三、防损管理工作的权利和义务

前面说了，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而去执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是集团最高领导人在实际管理操作过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必须应尽的义务。一个国家的重要机器，是一个政党赋予他的权利，（注：一个国家的重要机器，是由他的军队、公安、工商、税务、财政、交通、等等，多个职能队伍所组成的、这就是国家的机器工具），我们是丰彩集团的防损队伍，我们的防损队伍就是超市的一个重要机器，我们的权利是超市所赋予的，我们的义务就是要全力为超市服务，行使防损管理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监督他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整齐、填补货物不丰满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对

大的方向问题就更不用说了，如果发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在遇到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切力量。这就是防损员的权利和义务。

四、认真学习防损管理流程 开创防损工作新局面

防损管理工作，它不是一项用口号就能解决的问题，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地管理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损管理工作，必须要认真学习和掌握防损管理工作流程，熟悉每一个岗位的业务知识，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：入口岗、……员工通道岗、……剪票岗、……收银巡视岗、……便衣岗……（这里面的具体内容我就不讲了，大家也清楚，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范）都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作能力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如；同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损管理流程的实施。（例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一项最简单的劳动岗位，实际上这个岗位的任务也有很多，除收捡购物车篮外，还要替代其它岗位的临时活动、随时监督员工的纪律、观察卖场的各种现象等等。）其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。

要把防损管理工作开展得有声有色，创造出防损工作的新局面，我们所需要的不仅仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防御为主，先发质任为目的，不要让问题出现了再去处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。我们要如何做、才能达到预想的效果呢？就我个人的认为：在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态；

二、认真学习内部《管理工作条例》、提高品德思想素质、严格执行公司的规章制度；

三、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、提高职业技术水平；

四、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、提高整体队伍的业务水平；

五、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势，让整个集团的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监督各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然提高遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到提高防损员的威兴为目的，以便防损管理工作的顺利进行，让防损管理工作再上一个新台阶。

防损部使用表格介绍

一、询问笔录

二、证人记录

三、调查记录

四、询问记录

五、防损部值班主管巡场记录

六、防损部值班主管巡视记录

七、防损部外保巡视记录

八、防损部夜班巡场检查工作记录

九、防损部稽核组工作记录

十、防损部设备运行工作记录

十一、防损部消防监控巡检记录

十二、防损部内保巡视工作记录

十三、（防损部）防损巡视工作记录

十四、接报案记录

十五、治安案件登记表

十六、厂商登记表

十七、物品携入/出申请单

十八、厂商携入/出物品明细表

十九、报损审批表

二十、值班主管排班表

参考资料：http://zhidao.baidu.com/question/66955566.html?si=2

岗位编制一般有入口、出口、银线、收货、内巡、监控、金库、机动、领班

防损的职责是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。

防损岗位职责

一、前台、员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等）。

2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

4.禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。

5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。

8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

11.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客。

二、监控室岗

1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。

2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。

3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告领班或当值助理，并作好跟踪录像和详细情况记录。

4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和助理。

5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。

6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。

7.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。

三、顾客入口

1.提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。

2.对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。

3.指引顾客到服务台办理相关事宜。

4.带有同类商品者请其存包。

5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。

6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班（助理）以上人员。

8.制止顾客反方向出入。

9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知领班、助理。

10.严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）

11.做好突发事件的各种准备。

四、收银台岗位

1.监督员工是否在指收银台购物。

2.监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报领班或助理处理。

3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。

5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。）

6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。

7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。

8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。

9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。

10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。

11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。

五、EAS总出口

1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。

2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损办，交于当值领班。

报警处理方式：

首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）

4.负责

周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

5.禁止反方向进入，防止混乱。

6.做好超市专柜开单销售的核查工作.六、收货区岗

1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。

2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。

3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。

4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。

退（换）货程序：

核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

报损程序：

检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。

6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

7.电梯岗必须看守好电梯工、下货物，按指定路线进出收货部，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。

8.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。

9.管理收货区域的卫生，做好监督工作。

10.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。

七、夜班岗

1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。

2.协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。

3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。

4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。

5.值班人员（领班）必须每隔半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。

6.值班期间如红外线报警中心报警，领班对其报警区域进行检查处理。

此外，像楼下说的，还需要多种单据

他讲的已经很全面了，我再补充几个

1、商品借用单（一式三联）

2、库存损溢调整单（两联）

3、高危控点巡视记录

4、赠品接收单

篇3：双向转诊奖惩制度的设计与实践

关键词：双向转诊,奖惩制度

1997年《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》中首次提出“要把社区医疗服务纳入职工医疗保险, 建立双向转诊制度”[1]。2006年《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》中明确提出:建立分级医疗和双向转诊制度, 探索开展社区首诊制试点[2]。目前, 我国双向转诊存在着“上转容易, 下转难”的问题, 即由乡镇卫生院或城市社区医疗机构上转至县市级综合医院多, 而由综合医院转回卫生院或社区的少[3~5]。许多学者对这一现象产生的原因进行了分析研究, 其中缺乏激励、约束及监管机制是重要因素之一[6,7]。本研究通过文献分析、现场调查访谈等方法, 遴选出开展双向转诊基础较好的浙江某县作为试点地点, 该县的乡镇卫生服务中心与村卫生服务站是实行人财物统一管理的“一家人”。县人民医院与县中医院、县妇幼保健院对外是三块牌子, 实际上是一套人马。县人民医院与乡村卫生服务机构在县卫生局的协调下, 建立了紧密、稳定的双向转诊合作关系。该县的双向转诊已有较成熟的操作程序和较好的操作平台, 但还缺少一套合理、有效的双向转诊奖励和问责管理机制。根据该县医疗卫生服务机构的实际情况, 与该县卫生主管部门共同设计并实施了双向转诊奖励和问责管理机制。

1 试点对象

在全县70家公立医疗卫生机构 (1家由县人民医院与县中医院和县妇幼保健院“三块牌子一套人马”的县级综合性医院、14家社区卫生服务中心、55家社区卫生服务站) 中, 随机抽样选择了7家医疗卫生机构为试点单位。

2 双向转诊考核

2.1 考核方法

对试点单位实行百分制考核, 满分为100分。其中:

(1) 门诊人次较前三年同期增幅, 每增加一个点 (即百分之一) 为1分, 最高15分, 下降或持平为0分。

(2) 住院人次 (不含村卫生服务站) 较前三年同期增幅, 每增加一个点为1分, 最高15分, 下降或持平为0分。

(3) 向上转诊人次较前三年同期增幅, 每增加一个点为1分, 最高10分, 下降或持平为0分。

(4) 向下转诊人次较前三年同期增幅, 每增加一个点为1分, 最高20分, 下降或持平为0分。

(5) 在双向转诊单上设立满意度评价栏, 由患者在就诊结束后在转诊单上作出评价。满意度分为不满意、基本满意、满意和非常满意。不满意为0分, 基本满意为5分, 满意为10分, 非常满意为15分。按人次平均分计算。

(6) 患者对转诊服务质量的投诉, 如无投诉为25分, 如比前三年增加一个投诉扣1分, 25分扣完为止。

(7) 如有转诊不及时、转错了医院或科室、危重病人无医护人员护送现象, 每项扣10分。如因上述现象导致患者致残甚至致死的, 所有分数归0, 甚至还要扣除双向转诊以外的绩效考核工资, 并追究其它相关责任。

(8) 试点单位只能用双向转诊中的“三优” (即优质、优惠、优先) 服务来吸引患者, 而绝不能用欺骗或强迫的方式来增加上转尤其是下转人次。

2.2 奖惩方法

(1) 对试点单位的主要领导和相关工作人员进行双向转诊绩效考核。从试点正式开始, 按每人每月平均500元进行奖励, 课题组给所有试点单位每月奖励总额不变, 但经绩效考核后各试点单位及其个人所拿的奖金额会不同, 每季由县卫生局提供考核结果, 经课题组审核后, 再按有关程序从规定的课题经费额度中支付。

(2) 卫生行政主管部门将双向转诊考核结果作为试点单位年终工作绩效综合考核的重要内容, 并把考核结果作为培养和使用干部的重要标准。

3试点结果

3.1试点单位的患者满意度

所有试点单位2012年4~11月和前三年4~11月均未出现转诊不及时、转错医院或科室、危重病人无医护人员护送、患者因责任事故致致残致死现象;而且患者对双向转诊的满意度, 2012年4~11月比前三年4~11月平均上升了40%;其它医疗卫生机构试点前后均无投诉。见表1。

注: (1) 患者每次均在双向转诊表上作出评价, 表中按试点单位的人次平均分统计; (2) 患者满意度打分:不满意为0分, 基本满意为5分, 满意为10分, 非常满意为15分。

3.2 试点单位患者门诊人次数

数据显示, 2012年4~11月, 所有试点单位的门诊人次比前三年同期平均增加了16%。见表2。

3.3 试点单位接受患者下转人次数

结果显示, 所有试点单位接受下转 (包括住院和门诊治疗) 的患者2012年4~11月比前三年同期平均增加54%。见表3。

注:下转人次包括接受住院和门诊治疗的患者

3.4 试点单位患者住院人次数

患者下转镇卫生院住院人次不多, 而且还有下降趋势。见表4。

注:社区卫生服务站无住院条件, 不接受患者住院, 所以没有患者住院人次数据。

4 讨论

该试点项目实施的理论基础是课题组提出的“112”双向转诊模式。“112”双向转诊模式 (以下简称“112”模式) 是于2011年6月在对江西省九江市部分县、乡、村医疗卫生机构双向转诊情况调研的基础上提出的双向转诊模式[8]。在“112”模式中的第一个“1”为建立由龙头医院与基层医疗卫生机构成为“一家人” (即建立紧密型医院集团) 的双向转诊管理体制;第二个“1”为建立一套合理、有效的奖励和问责 (即激励和约束) 的双向转诊管理机制;“2”为建立两种 (即公立与非公立) 医疗卫生机构公平的双向转诊竞争机制。必须强调的是“1”、“1”、“2”三者缺一不可。

其中建立一套合理、有效的双向转诊奖励和问责机制是十分重要一环。首先, 让双向转诊病人享受“三优” (即优惠、优先、优质) 服务, 让病人从双向转诊中得到实惠, 从而有更多的病人乐意在基层首诊和康复。同时, 对医院集团内负责双向转诊工作的相关单位和个人, 明确岗位责任目标和绩效考核标准, 并将考核结果作为相关人员的职称评定、职务和岗位调整、工资和奖金发放标准的重要依据。对双向转诊工作做得好的单位和个人给予奖励, 反之则进行问责 (这是非医院集团的协作关系所无法做到的) 。该措施的意义在于:当医院与基层成为“一家人”之后 (即排除了体制障碍之后) , 还必须调动和增强负责双向转诊相关单位和个人的工作积极性和责任心, 否则双向转诊的相关制度依然得不到落实。而只有建立了合理、有效的奖励和问责的激励和约束机制后, 科学、合理的双向转诊制度才能充分发挥作用。

4.1 试点的成效及其原因

试点结果显示, 试点单位患者满意度增加, 投诉率下降, 门诊人次增加, 下转人次增加。取得上述的主要原因是, 试点按照“112”模式要求, 建立了一套更加合理、有效的双向转诊奖励和问责管理机制, 从而增强了双向转诊相关单位和个人的工作责任心和积极性。

(1) 课题组根据“112”模式的要求, 于2012年2月12日在《九江学院CMB双向转诊112课题组2012年工作计划》中提出了《关于浙江常山县试点单位双向转诊工作考核与奖罚办法》。

(2) 常山县卫生局根据112课题组的要求, 在《关于进一步深化双向转诊开展“112”转诊模式试点基地工作的通知》 (常卫字【2012】48号文件) 中对“建立和完善县、乡、村有关医疗卫生机构中各个与双向转诊相关环节的单位及其个人的奖励和问责制度”提出了原则要求外, 以常山县卫生局双向转诊领导小组的名义向试点单位颁发了《关于开展“112”双向转诊模式试点的考核奖罚办法》 (常双向转诊领导小组2012【1】号文件) 。在该文件中, 除转发了112课题组的考核与奖励办法内容外, 还进一步明确了“对试点单位考核在60分以下的视为不合格。对相关单位主要领导一次不合格, 扣除部分年终激励性绩效, 年终不得评优评先”。

(3) 试点单位均出台了落实文件和措施。如常山县球川中心卫生院颁发了《关于进一步深化双向转诊开展“112”转诊模式试点工作的通知》 (常球卫字〔2012〕10号文件) , 除明确双向转诊工作领导小组成员外, 还强调:“为进一步提高双向转诊的工作效率和服务质量, 建立和完善各个与双向转诊相关环节个人的奖励和问责制度。领导小组要不定期对各责任医生进行考核”。常山县招贤中心卫生院在其制定的《“112”双向转诊试点工作实施方案》中, 进一步明确了双向转诊工作职责, 要求:“社区卫生服务机构指派专人负责协调双向转诊工作, 加强与县属医疗机构的沟通与联系, 对上转患者要做好跟踪服务工作, 及时了解和掌握转诊病人的诊断治疗情况, 对下转患者必须及时响应, 在72小时之内进行追访, 及时建立健康档案, 纳入社区卫生服务管理。”同时还提出了三优 (优先、优惠和优质) 服务措施。各试点单位均将考核标准与方法进一步细化和强化。

4.2 试点存在的问题及其原因

常山“112”试点存在的问题主要体现在以下两个方面:

(1) 从表4可以看出, 县人民医院的的患者住院人次越来越多, 而在乡镇卫生院的患者住院人次逐年减少, 必然会影响双向转诊的下转率, 这会导致县级医院住院压力进一步加大, 也给患者看病带来不方便, 并增加患者看病负担。

(2) 基层医疗卫生机构的资源未得到充分利用。课题组多次在常山两家镇中心卫生院考察时, 发现其硬件条件较好, 但门诊人次不多, 住院人次更少。分析原因有二:一是过度行政化的基本药物制度给基层医疗卫生机构带来的负面影响。因为现在常山的基层公立医疗卫生机构像全国其它地方一样, 基本上是一个财政“包养”方式。“大锅饭”机制再加上医疗事故风险所导致的结果:基层医疗卫生机构会毫不犹豫的选择推诿病人, 所以基层医疗卫生机构更乐意将病人向上级医院推诿, 而不乐意接受病人下转。二是民营医院无法对公立医院形成强有力的竞争压力, 公立医院垄断局面所带来的后果必然是效率低下。因为常山目前还没有一家民营医院能与公立医院抗衡, 没有压力也就不会有动力。如果软件跟不上, 硬件再多再好, 对病人的吸引力极其有限。这就是基层医疗卫生机构的病人, 尤其是住院病人不多的另一个重要原因。

4.3 建议

(1) 对常山的现有公立医疗卫生资源进一步进行整合, 也就是由县人民医院开始通过托管方式过渡, 逐步对乡村医疗卫生机构实行人、财、物统一管理, 最终让县、乡、村公立医疗卫生机构成为真正的“一家人”, 实行卫生资源和病人资源合理、有效的流动。

(2) 根据国家多元化办医政策, 利用平等, 甚至更加优惠的用地和税收等政策待遇, 吸引更多有实力的民间投资者, 在常山兴建大型民营医院, 尤其是民营医院集团, 并允许民营医院集团将服务网络向乡村延伸, 以此打破公立医院垄断局面, 提高竞争效率。

(3) 政府和医疗卫生机构应出台更多行之有效、切实可行的“三优” (即优惠、优先和优质) 服务措施, 以此吸引更多的患者自觉选择基层首诊和转基层康复。

(4) 根据“患者自愿、医患双赢”的原则, 在继续做好出院患者回访工作的基础上, 进一步探索建立农村家庭病床服务模式, 以此让那些因种种原因希望提前出院的患者, 能在家享受到安全、有效、周到、廉价的医疗服务。

参考文献

[1]衡薇.浅析双向转诊的现状与存在问题[J].中国现代医药杂志, 2009, 11 (9) :139-140.

[2]周凌志.我国城市社区首诊和双向转诊试点经验及相关启示[J].重庆医学, 2009, 39 (2) :250-251.

[3]谢祖理, 夏自蓉, 陈小军, 等.医院间双向转诊的情况调查[J].现代预防医学, 2007, 34 (16) :3034-3035.

[4]周瑞敏, 刘姿, 方艳兵.社区双向转诊的现状与对策[J].社区医学杂志, 2005, 3 (5) ;32-33.

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[6]代慧.面向双向转诊制的医院战略联盟激励与监控[J].武汉理工大学学报 (信息与管理工程版) , 2007, 7:123-125.

[7]陈璞.城市医院与社区卫生服务机构双向转诊模式与监管机制研究[D].华中科技大学, 2009.

篇4：怎样在学校有效实行奖惩制度

样才能在学校有效实施奖惩制度呢？我以为必须做到以下几个

方面：

一、政策的制定必须公正无私，使其真正意识到自己关键的作用

在学校能否实施好奖惩制度，领导是关键，因为领导处于学校工作的决策地位。作为领导，应当看到，学校制定的各项奖惩制度，归根到底只不过是学校管理工作的一种手段而已，而不是根本目的。因此，不能为奖惩而奖惩，更不能利用这些制度去实现某些人的个人意图。

二、在政策面前，必须坚持平等、公平、公正的原则

学校的奖惩制度，要靠具体人员负责实施。首先必须要有较高的素质、工作作风正派、工作认真、敢于坚持原则的人员去执行，对全校的每个人都要一视同仁，否则是很难让人信服的，绝对不能让学校有特殊公民的存在，否则必会引起公愤，当然学校的正常工作、纪律也会因此而受破坏。

三、奖惩制度的制定必须人人参与

在制定制度时，学校可以列出一个大框架后交给全体教职工讨论，广泛听取群众意见，充分体现每个人的主人翁意识，然后再集中总结，结合实际，制订出合理的奖惩制度，绝不能闭门造车或盲目模仿。

四、制定奖惩的任务要求必须适度

制定的制度，作为领导，在广泛采纳群众意见的同时必须把握住这样的原则，必须使绝大多数的同志经过努力达到的制度才是合理的制度，否则，只能让人望而生畏产生逆反心理。

五、正确处理好奖与惩的关系

在奖惩制度的实施过程中，作为教师，只要履行了职责、遵守了制度、完成了任务、做出了成绩等，都要受到不同程度的奖励，反之要受到处罚，这是必然的，但是我认为奖惩应该有所侧重，应以奖为重，以罚为辅。因为奖励可以促进教师工作积极性，而惩虽然也能起到积极转化作用，但惩的数量和范围不能扩大，否则会极大挫伤教师的工作积极性，甚至会适得其反。

总之，我认为，学校的奖惩制度制定得合理，执行得公正有方、奖惩有度，就一定会在学校绽开一朵美丽的奇葩，使学校工作走向崭新的局面。

（作者单位 吉林省大安市太山镇长春小学）

篇5：招商部奖惩考核制度

为确保招商部的工作有条理、有计划的执行，规范招商人员的招商行为活动，有效调动招商人员工作积极性，做到责任明确、赏罚分明，有效的保持团队的团结稳定性，达到项目的招商目标，特制定本制度。

一∶招商人员工作要求

1、招商首问责任制

招商部问责任制中规定的首问责任人是第一位接受来访、来电的招商人员，首问责任制是招商人员职、权、责明确的一项重要内容，为了避免在招商工作中出现推诿条理不清的现象，使招商部有良好的跟进服务制度，有必要贯彻首问责任制并进行考核。

2、招商日记制度

招商人员实行招商工作日志制度，对每日招商工作进展情况做详尽记录，以便本部门随时掌握招商进度。

3、招商汇报制度

招商人员外出招商期间，必须每天一次以书面、电话等形式向本部门领导汇报招商动态、进展情况。重大情况，应及时向部门领导汇报。对信息实行记分考核，并设计明确的标准。

4、招商人员业绩考核制度

业绩考核指对招商人员工资的奖金以招商业绩为标准来进行的考核。根据实际工作需要，对招商人员实行双重考核，分别以月度、季度或为单位，对招商人员的硬指标和软指标进行双重考核。招商人员业绩考核硬指标：当月完成的招商目标或者实际招商金额，已完成的招商项目总量和累计招商金额。招商人员业绩考核软指标：招商人员月度工作重点完成质量。包括月度工作项目数量、工作难度，完成工作的及时性、准确性、完整性等软性的工作指标，其中特别需要提出招商人员的创新工作精神。招商部每周进行一至两次的工作抽查，每月进行一次业务技能考核，考核成绩纳入部门年终考核范围。

5、招商现场管理制度

招商现场管理制度考核主要参照招商部日常工作要求及考勤管理规定细则等要求进行考核。

二∶招商奖惩制度

1、招商的奖惩制度的建立

2、实行严格的制度化操作。

3、奖励形式以物质奖励和非物质奖励结合。

4、本部门的奖惩制度在坚持公司奖惩制度的原则下，依据本部门实际情况，做出补充，若发生冲突，以公司奖惩制度为准。

5、本制度仅适用于本部门的所有员工。

三∶考核办法

1、工作完成任务的认定

2、与商户签订《联营合同》。

3、经营期限在规定时间内。

4、租金或相关费用收取到位。

5、每月每人按4套考核，超额完成任务可以接转下月指标。

6、每月超额完成任务招商业绩第一名者，给予奖励（具体奖励办法由公司领导定夺）。

7、上月任务没有完成的，下月指标中超额完成的补发上月奖励。

8、没有完成任务的，并且业绩考核最后一名者,处以罚金100元,从工资中扣除。

9、连续三个月没有完成任务，并且业绩连续排名在最后的一名者，公司予以劝退。

10、为公司提出合理化建议被采纳，给予一定奖励。

11、利用公司资源、自行进行交易的或克扣、索要租赁户回扣、提成的，除扣除工资外，没收非法所得，按情节轻重予以除名、追究法律责任。

12、考核兑现：当月奖惩在当月发工资时兑现，招商提成根据完成的情况按月予以兑现。

四∶招商部具体奖惩细则

有下列情况的，给予部门内部表扬：

1、热忱为客户服务，受到客户提名表扬者；

2、遵守公司及部门规章制度，持续无违规、违纪情况者；

3、维护公司利益，为公司赢得尊重者；

4、业绩为当月第一名者；

5、为公司和部门提出合理化建议，并获得采纳者；

五∶有下列情况的，给予相应处罚：轻微过失（罚款20--100元/次）

1、客户进门时，值班招商人员未主动起立迎接；未用普通话说“您好”；未使用礼貌用语接听电话；对客户不理不睬，表现出漫不经心的态度。

2、工作时间内带无关人员到招商部。

3、工作时间衣着不整，未按规定佩戴工作牌。

4、故意不与同事协助、配合开展业务。

5、不按照按顺序接待客户，挑客户、抢客户者。

6、未经同意擅自对客户承诺者。

7、违反公司的其他管理规定，视情节轻重，予以扣款。

六∶重大过失（罚款100--200元每/人），情节严重的予以辞退。

1、对客户、同事、上司无礼，出言不逊，态度极其恶劣者；

2、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。

3、在部门内部造谣、拉帮结派、制造事端，影响部门团结者；

4、当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司；

5、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，严重影响工作；

6、私藏、挪用公司的物品，蓄意破坏公司财产者；

7、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害；

8、未预先向上级领导请假而缺勤；

9、遇到紧急情况时，未在第一时间报告部门领导，未服从领导协调安排。

10、态度恶劣，恐吓、威胁、骚扰客户，与客户争吵、打架者；

11、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用或礼物；

12、要求客户代办私事，藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为；

13、签错价格者，除弥补全部损失外，给予罚款200元；

14、伪造客户登记者（在公众登记本）；

15、未自行核对租控，将房号租重，如造成损失，自行承担；

16、严重超范围承诺客户，给公司及部门造成重大损失者；

17、利用工作职务收受别人财物、款项，谋求私利者；

18、未经公司许可，私自代已租客户转租者；

19、被客户投诉，严重损害公司形象、声誉者； 20、涂改公司重要文件者；

七∶其他事项

1、本部门所罚款项一律在员工当月工资内扣除，并作为部门基金，主要用于本部门的奖励、活动经费。

2、部门工作人员所受各种奖、罚，一律载入个人档案，作为人事考评、年终个人考核的依据。

东方博泰经营管理有限责任公司

招商部

篇6：品质部奖惩管理制度

一、编制目的

1.根据公司质量方针、质量目标以及加强质量控制、减少质量损失的要求。公司下发质量奖惩制度加强质量过程控制，并根据部门质量指标分解的实际情况，特制定本制度。

2.本奖罚制度申明：奖罚只是手段，提高产品质量才是目的。

3.奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后;奖罚公平、公正、公开;合情、合理、合法，以精神鼓励和思想教育为主、经济惩罚为辅。

二、适用范围

适用各部门质量管理以及考核的各个环节。

适用于公司各个岗位的全体人员。

三、质量处罚要求

1、公司典型、重大质量问题的定义和考核：

1.1重大质量问题的定义：造成质量损失额300元以上或对公司的月度及年度质量指标影响较大的质量问题。

1.2典型质量问题的定义：公司各部门发生的由于质量意识薄弱或过程质量控制不到位、违反本部或公司相关管理流程而造成的对其他人员有教育意义的质量问题。

1.3公司各部门典型、重大质量问题考核：

根据对公司质量指标影响的大小，各部门出现典型、重大质量问题的，对直接责任人处以100―500元处罚;相关责任检验处以50―200元处罚;班组长及工艺人员处10―50元处罚。另重大质量问题责任人及相关人员按8：2承担废品损失。

2、公司内、外批次性质量问题的考核

2.1批次性质量问题的定义：内部发生的故障数量，整批数量3件以上(不含3件)出现让步、报废或返工返修等质量问题，界定为批次性质量问题。

2.2公司内、外批次性质量问题的考核：

注：内部由加工者发现并上报提出的质量问题，根据问题产生的后果和损失大小，可适当减轻处罚(按原考核额度的50%―100%执行)。

3、其它相关质量问题考核

3.1不合格审理单份数的考核：

对于生产过程中由于质量问题产生的审理单(公司内、外超差代用、返工返修、报废的)按5元/份执行考核(由于技术原因，工艺设计或客户同意加工的审理单除外)。

3.2重复性质量问题的考核：

重复性质量问题的定义：1.对于近期(一个月内)曾经出现的质量问题，经本部通报、警示后，不进行控制或不看通报警示，造成质量问题重复出现的.。2.对一年内造成质量损失较大，或该问题多次强调要求加强控制，而在实际生产加工中仍然出现问题的。

对于出现重复性质量问题的，除按照相关制度考核承担废品损失外，另外根据质量损失情况给予责任人200―500元考核，责任检验给予100―300元考核，班组长、部门主管及相关工艺给予50元/批次考核，质量工程师给予20元/批次考核。

3.3顾客抱怨问题考核：

对于出现顾客抱怨的质量问题，不论情节严重，除按照相关质量制度承担所有废品损失外，均对相关责任人给予300―500元处罚，如果为重点用户产品如：重点客户、外贸、航天用户，因对刀件问题以及批次性质量问题影响公司声誉的，则对直接责任人给予500―800元处罚，造成批次性问题的，相关检验、质量工程师、工艺人员、班组长及部门主管均要承担质量管理处罚。给予50―100元处罚。

3.4内部审核发现问题的考核：

由于管理不到位造成公司文审及内部审核发现问题的，根据问题的严重程度，对主要责任人处罚50―200元，对相关责任人按10―30元/项处罚。非管理问题只处罚直接责任人。

3.5工艺纪律检查情况考核：

3.5.1质量工程师每周工艺纪律检查次数不得少于2次/周，工艺组及检验组每周工艺纪律检查次数不得少于5次/周，不足次数的按相关绩效考核执行。

3.5.2根据问题的严重程度，把工艺纪律问题分为四大类，工艺纪律检查问题分为一般项、重要项、关键项、重大项四大项，一般项考核为10―20元/次;重要项考核为20―50元/次;关键项考核为50―300元/次;重大项直接内部下岗学习15天到1个月。违反工艺纪律造成后果的，按照2.2条款执行。工艺组或检验组工艺纪律检查中发现违反工艺纪律的对主管该班组的班组长处以5―10元/次处罚。质量工程师检查工艺纪律发现问题的，对责任人进行双倍处罚。一个月内多次检查，没有出现过违反工艺纪律的情况，对负责所在班组的班组长奖励50―100元。

3.6、对刀件问题考核：

3.6.1现场检查违反公司内部对刀件管理制度的，对相关责任人按工艺纪律问题进行考核。

3.6.2对公司内部由后工序加工人员发现的过漏加工、错加工以及对刀件、料头等按照每件10元考核相关责任人，同等奖励发现者。

3.6.3对交付客户后发现的过漏加工、错加工及对刀件、料头等所有不合格零件按照每件20元/件考核相关责任人，考核金额不超过300元;重点客户或客户强调控制的产品给予50元/件考核，考核金额不超过500元。多次强调不进行控制的重复性问题加倍处罚。造成客户抱怨的按3.3相关条款执行。

3.7、原材料管理问题考核：

3.7.1公司内部检查发现库房保管员、调度员和生产现场违反《原材料管理制度》要求的按照每项20元/项考核相关责任人。造成后果的，直接按照错混料处罚责任人200―500元/项，同时承担废品损失。

3.7.2不按照，《原材料管理制度》要求，对发放、接收材料进行确认，造成质量问题，或质量问题无法追溯的，根据就近发现就近处理的原则，按照相关条款对责任人进行考核。

3.7.3材料库材料或牌号发错，加工者不按要求对材料进行确认，造成零件超差或报废，将对加工者、材料库人员、首件检验的检验员各进行50元/次考核;同时材料损失由材料库承担。

3.8、工艺技术问题考核：

3.8.1工艺编制问题考核

注：

1.造成零件批次性质量问题的对责任编制者进行100元/次考核，对校对进行50元/次考核。

2.工艺文件实行谁编制谁负责的原则，对工艺文件错误的更改、工艺文件问题的完善等问题，统一由编制者负责完善。对造成质量问题的按相关制度进行考核。

3.8.2工艺文件

工艺文件每丢失一份，按50元/份进行处罚，同时必须2日内写出事件经过。对造成工艺文件模糊不清、丢失少页、路线卡残缺不全的责任人，给予10―100元处罚。

3.8.3工艺更改

对处理工艺更改过程没有按照《工艺更改处理制度》执行的，质量部检查发现的给予20元/次考核。公司检查发现的给予50元/次考核，由于没有及时更改造成零部件出现质量问题的，按照1.3、2.2、3.8.1等相关条款处理。

3.8.4工艺更改及数控程序更改监督由工艺室组长负责监督，并把检查情况报质量部统一出检查通报，检查周期为2次/周，由质量工程师检查发现问题的将根据问题影响按10―20元/项考核工艺组长。

3.9、其他特殊情况的考核：

3.9.1质量不诚信的诸如：私自借换原材料、质量记录不如实填写、质量问题私自处理等，对责任人直接考核200―500元，由此造成质量问题的另按照相关条款处理或内部下岗学习一个月。

3.9.2低级错误考核：

1.低级错误的定义：不执行或违反公司管理制度、不看图纸、错混料问题、不查看工艺、看错图纸、看错卡尺、分中错误、坐标输入错误、不用工装量具随意加工等造成严重质量问题的。

2.低级错误问题的考核：对于出现低级错误造成质量问题的，对责任人给予200―500元考核，其它相关责任人给予100―300元考核，情节严重或多次(2次及2次以上)发生低级错误问题的给予调岗、内部下岗、或提交厂办处理。

四、质量奖励部分：

4.1一次提交合格率=不合格批数/提交零件总批数(其中不合格批数是指：超差代用、返工返修、报废、超出试切件数量报废及补料产生审理单数)

个人一次提交合格率完成指标≥90%的，本部每月按加工者给予计件工资5%的质量奖励。

注：个人工时未达到公司最低标准400个工时的，不参与奖励。

4.2预防成批和重大质量事故奖

各部门岗位人员发现技术文件错误或其它问题的，避免重大质量事故(避免200元以上的损失)发生的，予以一次性奖励200―500元。

4.3质量改进奖

对公司在生产过程中产品存在质量隐患的或对生产工艺过程、工艺难点、关键工序、提出合理化建议，被正式采纳的，根据效益大小给予20―200元的奖励，对于重大的改进项目如：加工工艺或流程制度改进，经本部验证效果比较明显的最高给予200―800元奖励。

4.4现场问题奖

4.4.1现场工艺技术问题奖

对指导生产现场生产加工的工艺，发现工艺方案不合理或尺寸标注、量具错误、图纸错误、原材料错误、工装错误、刀具装夹错误等，不会造成零件报废的，对提出人一次性给予10―30元/次的奖励，并对责任人同等处罚;可能会造成零件报废的，对提出人一次性给予50―100元的奖励，并对责任人同等处罚。

4.4.2质量记录填写问题

对零件检验记录表填写不全、填写错误等问题，根据问题造成的影响，对发现者按10―20元/次进行奖励，同等处罚责任人，检验承担监督职责，当月无质量记录填写问题的，奖励检验人员各20元。

4.5班组质量之星奖

每月质量工程师对班组质量管理情况进行综合评比，对评比得分最高的授予质量之星，班组长给予200元奖励，班组成员给予50元/人奖励。对评比最差的班组，组长扣发当月组长津贴，班组成员取消5%的质量奖励。

五、各类问题的反馈与闭环：

5.1对现场反馈工艺方面的问题，由质量工程师把问题反馈单发放到工艺组长处，工艺组长负责安排工艺员对问题进行整改，并负责填写归零验证依据。此过程在5个工作日内完成。每拖期一天罚款10元。

5.2其它问题由质量工程师将反馈单转到各部门相关负责人处，各负责人负责问题的归零整改，并按照表格填写归零验证依据。此过程在5个工作日内完成。每拖期1天罚款10元。

5.3根据公司‘精益求精，造精品机械;追求卓越床一流品牌’。的质量方针，以及工序产品一次交检合格率≥90%，产品出厂合格率100%，顾客满意率90%以上的质量目标。由质量部按照此制度对各个部门及人员进行考核，以实现公司整体质量的提升。

六、本制度最终解释权归质量部。

6.1本制度自xx年xx月xx日起执行，原规定同时作废。

6.2所有质量奖罚制度中出现的质量奖励、处罚，由质量部出具依据，奖励以现金和工资发放的形式，罚款在本月工资中扣除。