汽车销售的八大流程

汽车销售的八大流程（通用11篇）

篇1：汽车销售的八大流程

汽车销售的八大流程

1.接待：

接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.需求咨询：

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：

在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：

在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.报价协商：

通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：

在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7.交车：

要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8.售后跟踪：

一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

重点掌握客户的重要问题

1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？

2.客户是如何了解我们汽车的品牌的？

3.客户对本公司的车了解多少？了解什么？什么渠道了解的？

4.客户对其它公司的车了解多少？

5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的？

6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值？

7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？

8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？

9.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少

10.采购决策的人数是多少？

11.客户的学历状况如何？

12.客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何？

13.客户的个人成就如何？

14.客户对自己企业或者个人的评价？感觉？

15.客户从事商业活动的时间？

16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的？

17.客户如何评价汽车行业？客户认为汽车行业发展趋势如何？

18.客户周围的人对他的评价和认知如何？

19.是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？

20.客户平时是否经常会做重要的决定？

针对不同购车客户的应对技巧

顾客购车时一般有五种不同反应和态度:

1.接受，表示顾客对你的车辆表示满意；

2.怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣，但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点；

3.拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝，而使用拖延时间的方法；

4.冷淡顾客因为不需要此车辆，因而表示兴趣小；

5.异议不接受你对车辆的说法。

应付顾客各种不同态度的方法：

应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信。当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:

1.发掘顾客的需要

2.介绍车辆特性或服务

3．提出实证。当你要提出实情来说服顾客时，需要一些实证资料来源：a.说明书；b.公司与其它顾客签的订单；c.研究调查报告；d杂志专栏广告；e.专业性刊物的文章；f.荣誉；g.第三者的证言。你既是代表公司推销，当顾客对你的车辆表示怀疑时，就应该用实证让顾客相信你说的话。

做实例证明时采用以下三个步骤：第一步重复说明车辆或服务的优点；第二步证明这个优点;第三步申述发挥这个优点。注意：三个步骤不可次序颠倒。第一个步骤是重复说明车辆或服务的优点。第二个步骤,就是提出实例来证明车辆或服务的优点,可以是利用资料来证明。应付顾客反应冷淡时，要用一些封闭性的，调查性的问话来发掘他的需求。顾客表示冷淡的原因，在于他目前不需要你推销的车或服务。面对这种情况，你应该让对方了解你的车辆的特性能够解决他的问题。而封闭式调查问话法就是此时该使用的策略。

应付顾客的异议，首先理解客户的误解和异议，同时重复客户的误解和异议，如果是误解，请直接澄清误解，如果是异议，请尽量了解其根源，并重点介绍自己车辆能满足客户那些重点需求。诚然，顾客对你的车辆或服务表示异议时，对你而言是颇头痛的。但是，这种情况是随时都有可能发生，其实它也是有用的，因为这才显出顾客对你的车辆或服务的反应。客户表示异议的两种类型：

1.由于不了解而误解你的车辆。

2.对方认为你的车辆有缺点：你的车辆并不具备对方需要的优点；不喜欢你的车辆的某一部分介绍车辆的优点和利益的技巧

在正式和顾客面谈之前应该尽量汇集有关顾客需要的资料。分析顾客的需要是什么，再综合列出车辆的优点。在做综合性介绍车辆利益，可以利用报纸专栏，有关的专门性杂志，社会舆论等资料作为佐证。

在推销一开始时，对车辆的优点做综合性的介绍，其利用和引发式调查问话法相同。自此可得知顾客的需要、他对此车辆的反应如何、及其观感。当顾客已经接受车辆的某项优点后，应该用调查问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要。但是，有时候你必须用综合性介绍的方法。综合性车辆优点介绍，加上封闭式调查问话法，可使一个汽车销售员的推销技巧更高明、有效。如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点介绍，以便引入另一个话题。

篇2：汽车销售的八大流程

一、电话接待

二、展厅接待

三、需求分析

四、产品介绍

五、试乘试驾

六、交易洽谈

七、车辆交付

篇3：汽车逆向物流流程规划的研究

本文主要在循环经济的基础上对汽车逆向物流流程进行规划, 提出合理的方案。

1 报废汽车回收利用现状

1.1 汽车逆向物流与循环经济

我国在有限的环境承载力、有限的资源拥有量下, 汽车逆向物流的发展不断缓解环境的压力。当汽车报废时, 根据科学技术水平和汽车使用程度的不同, 在逆向物流的理念下对系统内各零部件拆解并进行不同的处理, 如继续使用、维护、回收利用等。

循环经济迫于资源短缺、环境污染加速的双重压力而出现, 循环经济是一项节约性战略。

汽车是资源的宝藏, 蕴涵着大量钢、铁等有价值的材料。汽车逆向物流的发展加大循环经济的力度。汽车逆向物流以报废汽车—零部件—再回收利用—生产新产品这种循环实现环境保护、资源循环、经济发展和利润增长的。

1.2 报废汽车零部件回收处理的方式

报废汽车是资源的集成, 零部件的多样化, 使零部件的拆解回收利用都有自己独特的方式。废旧轮胎一般采用分类、分离等方式进行前期处理。然后直接用于船舶的护舷护堤坝等, 再生橡胶、硫化胶粉、热分解、少量用于旧胎翻新。目前, 从废旧汽车中回收塑料用于元部件制造原料的很少, 主要是由于混入杂质带来的品质低和成本高。在汽车的保险杠、座椅、仪表盘、地毯、线束、照明灯等零部件中都含有一定比重的塑料因此采用不同的回收技术, 用去除涂膜、填埋焚烧、粉碎再重新利用、切断粉碎提纯后再利用、粉碎分拣等技术回收。废旧玻璃的回收利用率13%, 一般采用粉碎后再回收。废旧汽车的金属回收一般为回收、解体、分拣、压块、破碎、冶炼流程回收再利用。废润滑油是由石油提炼的一种产品, 合理利用可节约能源一般在50%以上。

1.3 存在的问题

我国汽车回收利用存在的问题有:

(1) 汽车生产制造商参与回收的程度不高。

(2) 回收产业的信息平台还不够完善。由于信息不能完全共享, 阻碍了回收产业的发展, 使回收不能跟上汽车产业发展的步伐。

(3) 我国目前废旧汽车的回收现状是, 形式比较单一, 缺乏规范, 综合利用比例较低和及时比较落后。

2 汽车拆解与回收流程分析

2.1 报废汽车原料保障分析

随着我国国民经济的飞速发展, 社会对汽车的需求量逐年增多。2006年我国汽车保有量达到3586万辆。一些专家预测, 未来几年中国汽车保有量将以16%以上的速度增长。据此可以预测2010年、2015年和2020年全国汽车保有量 (如下表) 。

据有关资料分析, 近几年全国汽车报废量与汽车拥有量的平均比例可按3%左右掌握, 报废量同样可以预测 (如下表) 。建立汽车拆解流水线成为可能。

2.2 汽车拆解自动化流程剖析

2.2.1 拆解流程

汽车回收的目标是设计出高效的拆解线、高效的回收利用报废汽车的各种材料。报废汽车处理可分为拆解、金属回收和非金属残渣处理三步。

由于每次拆解的报废汽车的车型可能不同, 因此拆解操作及其程序不仅具有个性, 而且也有共性。由于轿车和载货车结构的差别, 因此拆解程序可能存在差异。报废汽车的解体一般都按照由表及里、由附件到主机, 并遵循先由总车拆成总成, 由总成拆成零部件的原则。报废汽车拆解线按流水作业方式组织拆解。

拆解流程如下:将报废汽车送上拆解线进行检查, 确定零部件拆解深度。随后为方便拆解进行预处理工作如拆掉车轮、线路等。为了进行无害处理、保证拆解安全, 先要拆解、处置易燃易爆部件, 先在封闭环境中引爆气囊, 再进行废液回收。然后拆解玻璃、保险杠、车灯等外部件, 座椅、脚踏板、地毯等内部零部件, 再进行发动机等总成拆解。最后将车体压扁即完成总车解体。

2.2.2 拆解流程中的问题

我国报废汽车拆解流程目前还不规范, 流程管理比较松散, 暴露出很多问题, 具体如下:

首先, 回收规模小。拆解企业很多是以前从事废旧物资回收的企业, 再加上拆解市场无序的竞争, 使有资质的企业难以形成规模, 不少资源流失。

其次, 汽车拆解技术水平低, 拆解方式粗放。废旧汽车拆解与高度机械化、自动化的汽车装配操作过程相比, 差距甚远。

最后, 拆解效率低。拆解过程多以手工为主;另外由于拆解主体把精力集中在了废旧物资零件的回收利用上, 没有及时解决流程中的问题, 致使拆解效率低下。

3 汽车逆向物流流程规划方案

汽车逆向物流流程应尽量合理化、效率化, 尽量消除问题弊端。根据上述对汽车逆向物流系统的分析, 提出下述方案。

3.1 汽车拆解流程优化方案

多量汽车在流水线上拆解, 工位间可能存在等待时间, 要是时间过长会影响整个拆解过程顺畅进行, 造成拆解拥挤影响效率。因此尽量减小等待时间, 进行优化排序。

通过过程控制和新设计的设备, 在每步操作中, 使各部分材料回收率增高、处理成本降低, 成本就会降低。

3.2 汽车回收再利用规划方案

如上图所示进行回收再利用, 达到循环使用的目的, 就会为可持续发展作出应有的贡献。

总之, 通过对报废汽车回收流程的分析以及报废汽车原料保障的预测, 提出了汽车逆向物流流程规划的方案, 达到了循环利用的目的。

摘要：本文在循环经济的基础上, 对报废汽车零部件回收处理方式与拆解回收流程进行了分析。通过对报废汽车原料保障进行预测, 拆解流水线的建立成为了可能。提出了汽车逆向物流流程规划的方案。

关键词：循环经济,汽车拆解,汽车逆向物流

参考文献

篇4：医药销售沟通技巧的八大要点

树立权威形象。如今，医药市场竞争日益激烈，而大部分目标消费人群属于久病成医的患者，熟稔医学知识，为此健康代表必须熟练的掌握产品知识、对手的优劣势、相关医学知识，从症状诉求和医学理论方面能够把握消费者，树立病症的医学权威形象，对患者能够形成有效的医学用药指导。

弱化商业氛围

会议营销成功的最高境界，就是在消费者没有感觉的情况下成功推销出产品。因此，要注意，无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，尽量弱化商业氛围，别让消费者感觉到明显的商业气氛，包括明显的销售语言和销售举动。

强调换位沟通

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共鸣感才有共同的话题，健康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，浪费了金钱，给生活带来严重的负面影响，能够换位思考进行相应的沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。

重视亲情服务

在亲情越来越淡化的今天，尤其是企业和消费者对立关系的情况下，亲情服务是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成。亲情服务包括见面时的问寒问暖，家常话题的讨论，定期的电话问候和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。

贯彻用药指导

患者吃过很多药，买过很多产品，对于药品的服用方法及用药过程之中的副作用和相应的解决方法，都会极为关心，健康代表一定要以专家的形象对消费者贯彻用药指导，增强消费者对产品的认同感，尤其是在销售成功之后的售后服务过程之中，能够及时对于消费者服药过程中出现的现象进行相关解答和指导，对于后续销售和老顾客带动新销售的服务极其重要。

强疗程弱价格

由于消费者服用过其他药品，没有治疗效果，浪费了钱，所以在面对新产品时，会产生怀疑，所以健康代表要掌握消费者的心理，如果在产品知识和沟通方式到位的情况下，一定要把握沟通的底线，同时在整个沟通过程中，以中药的理论强调服药必须按疗程服用的特点，强化疗程，弱化价格，用治疗、巩固和改善的疗程特点避免价格的过多解释。

强化前期沟通

成功的会议营销的关键在于前期沟通(电话邀约、促销现场活动邀约等)环节，健康代表在前期沟通过程中，一要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任；二要建立亲和感，经过几次的电话沟通双方要达到很亲切的程度，这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效的强化和高度认可，起到的是临门一脚的效果。

灵活掌握策略

篇5：八大员遗失、补办流程

二、交送材料。八大员证书补办材料要求如下:

（1）安徽省建筑工程施工现场专业人员岗位证书遗失补办申请表（可点击下载）；

（2）持证人身份证原件、复印件；

（3）岗位证书复印件（如因遗失导致确无证书复印件的请前往培训机构开具岗位证书发放备案表复印件或相关证明并加盖培训机构公章）；

（4）在市级以上公开发行的报纸上刊登的报刊遗失声明（内容包括姓名、工作单位、证书编号、岗位名称、发证时间等，并声明作废）原件一份；

（5）申请人近期1寸正面免冠照片2张（申请表上贴一张，交干校一张）。

三、办理时限。完成上述流程且材料完整后可正常办理，办理时限为15个工作日。

备注：

篇6：销售沟通的八大要点

1、树立权威形象

在医药市场竞争日益激烈的今天，消费市场的日益成熟，同类竞争品牌的轮换上阵，我们的消费者久病成医，我们面对的目标消费人群80%以上的属于久病成医的患者，对于医学知识的掌握程度很高，对于相关症状的痛苦受害极深，接触过很多药品，甚至在医院诊断过，为此我们的健康代表必须熟练的掌握产品知识、竞争品牌的优劣势、相关医学知识，能够感同身受的说出患者的痛苦，从症状诉求和医学理论方面能够把握消费者，树立病症的医学权威形象，对患者能够形成有效的医学用药指导。

2、弱化商业氛围

会议营销成功的最高境界，在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销我们的产品，在现在会议营销同样激烈的情况下，许多不规范的追求短期利益的会议营销操作对企业对很多消费者造成了很不好的负面影响，所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，要尽量弱化商业氛围，不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛，包括明显的销售语言和相关的销售举动，如很多人围着一个消费者让其尽快下单，不时的围在货物区询问销售情况等等现象的发生。

3、强调换位沟通

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，健康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，无奈的痛苦，浪费的无用的金钱，对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重的负面影响，能够换位思考进行相应的换位沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。

4、重视亲情服务

在任何时候，亲情都是人类必不可少的，由于竞争压力的迅速加大，亲情友情越来越淡化的今天，更包括企业和消费者明显的对立关系的情况下，亲情服务将是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成，亲情服务包括见面时的问寒问暖，一些家常话题的讨论，定期的电话问候和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。

5、贯彻用药指导

我们的患者吃过很多药，买过很多产品，受副作用危害极大，对于药品的服用方法、成份、每种方子的特点，用药过程之中的副作用和相应的解决方法，以上问题是消费者最为关心的，我们的健康代表一定要以专家的形象对消费者贯彻用药指导，消费者对我们产品的认同感会更强，尤其是在销售成功之后的售后服务过程之中，能够及时的对于消费者服药过程中出现的现象进行相关的解答和指导，对于后续销售和老顾客带动新销售的服务极其重要。

6、强疗程弱价格

由于我们的消费者已经服用过其他很多药品，浪费了很多金钱，而且没有治疗效果，所以在面对新产品时，由于对产品功效的怀疑，在决定购买时就严重的表现出对价格的敏感，虽然已经拥有很多优惠，还要抱怨价格过高，这是一种表现，健康代表一定不要被迷惑，要掌握消费者的心理，如果在产品知识和沟通方式到位的情况下，一定要把握沟通的底线，同时在整个沟通过程中，以中药的理论一定要强调服药必须按疗程服用的特点，强化疗程，弱化价格，用治疗、巩固和改善的疗程特点避免价格的过多解释。

7、强化前期沟通

前期沟通包括电话邀约沟通和促销现场活动邀约等环节，成功的会议营销销售的关键其实就在于这些环节的前期沟通，健康代表在前期沟通过程中一要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任，产品知识的灌输也要达到一定程度;二要建立亲和感，经过几次的电话沟通双方要达到很亲切的程度，这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效的强化和高度认可，起到的是临门一脚的效果，所以一定要强化前期沟通。

8、灵活掌握策略

篇7：八大员岗位证书网上申报流程

建筑业施工企业来安徽建工技师学院报名参加八大员培训考核前必须先登陆http://61.191.51.10:6618/personal/manage/login平台完成个人实名制认证，然后登陆http://61.191.51.10:2212/login平台报名，具体流程如下：

输入网址“http://61.191.51.10:2212/login”进入到“安徽省住房和城乡建设领域专业人员信息管理系统”页面：

一、企业申报直接通过密码锁进入报名系统，在进入到个人报名页面时首先点击右上角“同步实名制”，同步完成后根据公司需求选择相应岗位及上传所需材料附件（附件包括身份证正、反面、学历证书、工作年限证明等彩色扫描件）；

二、个人申报先进行注册，根据提示要求注册个人用户名及密码（1.必须为本人姓名和身份证号 2.已注册过的人员直接输入用户名、密码直接登录即可），注册完成后，系统网页将自动跳转到登陆用户名及密码的初始界面，将所注册的用户名及密码直接输入即可登陆个人平台。

1、进入平台后点击右上角“同步实名制”，实名完成再点击“基本信息”，将所标“*”部分全部填写完整（本人应对所填写的内容和提交材料实质内容的真实性负责），填写完整后点击“保存信息”图标即可。

2、点击“培训考核”，“地市区划”选择合肥市；“培训机构”选择安徽建工技师学院；“办证类型”选择所需申报的岗位类型即可；

3、最后点击“新增申请”即可进行下步操作，在电脑屏幕跳出的“上传附件”中，根据方框中提示的要求添加附件（附件包括身份证正、反面、学历证书、工作年限证明等彩色扫描件），确定上传无误后点击“确定”，最后点击提交审核即可。

篇8：汽车美容的意义和流程简述

随着科技的进步和社会的发展, 汽车从原来只能是有钱人的玩具走进了千家万户, 而近些年来, 人们受事物猎奇、追求新异思想的影响, 对于汽车外形、性能、舒适性的追求与原来的对于汽车的定义大不相同, 而随着汽车工业的发展, 消费潮流的转变, 为了迎合广大消费者的需求, 汽车生产商加快了在汽车外形、性能方面的更新换代的速度, 而汽车美容伴随着汽车行业的发展应运而生, 与传统的洗车相比, 对汽车不同的部位不同的材质采用不同护理用品及不同的护理工艺, 具有更强的针对性。文章将就汽车美容的概念和汽车美容的工艺流程进行阐述。

1 汽车美容概论

1.1 汽车美容的定义

汽车美容是指对汽车不同的部位不同的材质采用不同护理用品及不同的护理工艺, 使汽车在保养过后能够从内到外焕然一新, 汽车美容的概念最早是1994年在我国出现的, 现在随着汽车的发展, 汽车美容这个概念已被公众普遍接受, 而且汽车美容中心已遍及全国各地, 市场调查表明, 我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上的低人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护;50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。

1.2 汽车美容主要内容

汽车美容主要包括车表美容 (汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新) 、车饰美容 (车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁) 、漆面美容 (漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆) 、汽车防护 (粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器) 和汽车精品 (汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套) 等5个方面。汽车美容装饰是通过增加一些附属的物品, 以提高汽车表面和内室的美观性、这种行为叫做汽车装潢, 所增加的附属物品, 叫做装饰品或者装饰件。根据汽车装饰的部位分类, 可分为汽车外部装饰和汽车内室装饰。

车表美容的主要内容主要是指:使用高压水枪冲洗汽车表面的赃物, 对于汽车表面通过打蜡和镜面处理来使汽车焕然一新, 或者是对新车进行开蜡处理, 对钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。经常洗车可以清除车表尘土、酸雨、沥青等污染物, 防止漆面及其他车身部件受到腐蚀和损害。适时打蜡不但能给车身带来光彩亮丽的效果, 而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车, 可以防紫外线、防酸雨、抗高温及防静电。

车内部的美容主要内容如下:车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。车室作为车内人员活动的重要空间, 舒适与否对人会产生重要的生理及心理影响, 美化汽车内饰能拥有一份好心情。汽车内饰中的地毯、座椅、空调风口、行李箱等处, 经常接触潮湿的空气或水渍, 在特定的环境中, 这些地方最易滋生细菌, 使内饰霉变, 散发出臭气。车室的清洁、杀菌、除臭可以有效地防止各种污物对车室 (如地毯、真皮座椅、纤维织物等) 的腐蚀, 加上通过使用专门的保护品, 对塑料件、真皮及纤维品进行清洁上光保护, 可大大延长内饰件的使用周期。发动机清洁翻新作为内饰美容的一部分, 对汽车发动机性能的影响非常大。

漆面处理的内容如下:对车表面的氧化膜进行处理、飞漆进行处理、酸雨处理, 漆面划痕进行处理等, 漆面处理不仅能使爱车永葆“青春”。还能复原因不慎造成的划痕及破损。更好地保护车身, 使汽车保值。

汽车防护的内容如下:对汽车玻璃表面贴防爆太阳膜、安装汽车的防盗器、静电放电器等, 汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接的影响, 但却能很好的保护汽车。

汽车精品是汽车美容的点睛之处, 也是一种汽车生活文化的体现, 它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间, 诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。

2 汽车美容与传统洗车的区别

汽车的日常维护保养必不可少, 在汽车的使用过程当中, 如果驾驶员对汽车养护不重视, 对其只用不养护, 这就会造成汽车的磨损和老化加速, 传统的洗车仅仅是使用高压水枪进行一番冲洗, 将汽车表面的污物去除, 表面上将车子洗得干干净净, 其实是在对汽车实行破坏性清洗, 而汽车美容就是在这种情况下发展起来的, 汽车美容相较于传统的洗车、打蜡保养有着很大的不同, 传统的洗车打蜡注重的是汽车内外表面的清洁, 仅仅是将汽车表面清洁干净, 使其看起来清洁一新, 但是对于汽车的深层护理则无法涉及。现今, 汽车美容已经发展成一个产业, 专业汽车美容与一般洗车打蜡汽车美容完全不同。专业性汽车美容不仅仅包括汽车清洗、打蜡, 而且还包括了汽车护理用品的选择与使用、汽车油漆护理 (包括各类漆面缺陷的美容、汽车划痕修复等) 、汽车整容及装饰等内容, 是一个复杂的系统工程。一般来说, 专业汽车美容, 是通过先进的设备和数百种用品, 经过几十道工序, 从车身、车室 (地毯、皮革、丝绒、仪表、音响、顶棚、冷热风口、排挡区等进行高压洗尘吸尘上光) 、发动机 (免拆清洗) 、钢圈轮胎、底盘、保险杠、油电路等作整车处理, 使旧车变成新车并保持长久, 且对较深划痕可进行特殊快速修复。

3 汽车美容的工艺流程

3.1 洗车

汽车清洗是汽车美容的首要环节, 同时也是一项基础性的经常护理项目, 按汽车部位不同清洗作业可分为:车身外表面清洗, 内室清洗, 行走部分的清洗。汽车美容首先需要将车用高压水枪进行冲洗, 将汽车表面的污物等冲洗干净, 而后使用2000#水砂纸对汽车表面的漆面进行砂光, 砂光是为了去除漆膜表面氧化层, 轻微划痕, 在砂光过程中需要加水去除漆面上的沙以防划伤, 在砂光过程中需要采用专用的研磨剂, 通过研磨抛光机进行作业。在砂光过程中, 需要根据汽车的实际使用情况以及不同的位置来决定使用的力度, 在砂光时要均匀用力。在汽车砂光完成后需要进行漆面抛光作业, 漆面抛光是为了去除车漆表面经研磨后留下的细微的打磨痕迹, 在进行漆面抛光过程中需要使用专用抛光剂, 通过研磨抛光机进行作业。在抛光过程中需要对抛光机掌握平衡, 抛光机要随着漆面的角度变化角度。漆面还原是研磨, 抛光后进行的第三道工序, 通过还原剂将车漆表面还原到新车般的状况, 还原剂也称“密封剂”, 它对车漆起密封作用, 以避免空气中污染物直接侵蚀车漆。

3.2 除蜡和打蜡

先用除蜡水清除漆面蜡层, 然后用洗车液擦洗车身。打蜡是在车漆表面涂上一层蜡质保护层, 并将蜡抛出光泽。打蜡的目的:改善车身表面的光亮程度。增添亮丽光彩。防止腐蚀性物质的侵蚀。对车漆进行保护。消除或减小静电影响等方面。

3.3 上釉

汽车美容过程中上釉是为了防锈, 对表层、漆层上釉, 有的油壳底大架子上也要上釉。

4 结束语

汽车美容通过对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺, 对汽车进行全新的保养护理。汽车美容能使汽车焕然一新而且更能让旧汽车全面彻底翻新, 并长久保持艳丽的光彩。

摘要：随着我国加入WTO以及我国经济的发展, 居民保有的机动车的数量日渐增多, 对于汽车的维修保养工作也需要引起重视, 在汽车的维修保养中汽车美容在西方被称为“汽车保养护理”, 其与传统的洗车相比, 对汽车不同的部位不同的材质采用不同护理用品及不同的护理工艺, 具有更强的针对性。文章将就汽车美容的概念和汽车美容的工艺流程进行阐述。

关键词：汽车美容,意义,工艺流程

参考文献

篇9：汽车销售的八大流程

1.1 收集内容

1.1.1 常规文件。工程酝酿、决策、立项、可研、设计、施工、监理、试运行、竣工投产、成果申报、实测补制等活动中形成的，对反映工程概貌或对日后管理、维护、改建、扩建等活动具有保存价值的文件材料。

1.1.2 账外文件。上级领导检查、视察项目时的讲话、题词；引进设备和技术的境外培训材料；项目外审材料；成果申报和获奖材料等。

1.1.3 特殊载体文件。以光盘、感光材料等为载体的电子档案、影像档案，以及反映工程概貌的实物档案等。

1.2 收集方法

1.2.1 定向收集。通过合同条款明确参建单位在项目文件形成、归档中的责任，并实行名单制管理，向其定向收集应归档文件。

1.2.2 定时收集。把握三个时间节点；一、根据固定资产投资计划掌握立项时间，侧重酝酿、决策、立项等前期管理性文件的收集；二、通过监理单位掌握完工时间，侧重施工阶段各类文件的收集；三、通过“四参加”掌握竣工验收时间，侧重验收文件及应归档文件的查漏补缺。

1.2.3 定量收集。通过事先制定的同类建设项目文件清单模板，对照清单进行定量收集，同清单名称不一致的应注明原因。

1.3 收集要求

1.3.1 制度要求。完善项目文件登记和积累制度、信息系统智能控制制度等，为收集工作保驾护航，实现依法依规收集。

1.3.2 质量要求。收集的文件材料应做到完整、准确、系统、安全。

1.3.3 手续要求。无论何时何地通过何种方式收集项目档案，交接双方应对照清单详细清点，并履行签字手续。

2 流程二：鉴定

2.1 完整性鉴定

2.1.1 归档内容齐全。所有建设阶段和专业形成的具有保存价值的文件材料应齐全，并且文件应办理完毕，各项内容填写完整，不缺项漏项、缺张少页、遗漏附件、破损污渍。

2.1.2 载体形态完整。纸质、声像、电子等各种载体形态的档案，以及相关的实物档案等应完整。

2.1.3 法定手续完备。印章、签字等法律手续完备，责任人的全称、签字日期、签署意见应清楚、规范、完整。

2.2 准确性鉴定

一致性是项目档案准确性的核心，项目档案反映的内容必须与工程概貌一致，并随改、扩建活动及时进行相应的变更和补充。具体体现在设计文件与建设目标的一致性；建设合同与招标文件的一致性；竣工文件与工程概貌的一致性；财务决算与概预算的一致性。

2.3 归档范围鉴定

2.3.1 无关的。将属于其他项目、其他档案类型的文件剔除，在无关内容的页面加盖“此页无效”章。

2.3.2 重复的。把内容和形式完全相同的重份文件剔除；将复制件（传真除外）剔除；保留完整设计文件后，将施工图分册、预算分册、器材预算分册等重复部分剔除。

2.3.3 无保存价值的。项目建设者举行文体活动，一般性的参观学习，合同副本或未中标厂家的合同正、副本等与项目有关但对反映工程概貌和日后维护工作无查考利用价值的文件材料不应归档。

2.4 保管期限划分

2.4.1 区分归档主体。区分归档主体是建设、施工、设计或其他单位，因保管要求不同，不同单位对同一文件期限划分存在较大差异。

2.4.2 定位重要程度。同一项目在级别、性质、规模不同的单位地位大相径庭，划分期限时应判断项目在归档单位职能活动中的地位、作用、影响等因素。

2.4.3 量化价值大小。综合考虑项目档案的技术、功能、时间、典型、作者、名称六大因素，一般将依据性、结论性、资产性、竣工、验收、涉外等文件的期限定为永久；将日常性、辅助性、过程性文件的期限定为短期；将其他有参考价值文件的期限定为长期。

3 流程三：分类

3.1 分类规则

3.1.1 排他规则。项目档案在立档单位整个分类体系中的位置是唯一的，类列类系之间具有严格的平行或隶属关系，同位类目相互排斥。

3.1.2 效用规则。分类结果要适应本单位项目档案特点，既涵盖所有项目档案科学分类需要，又不能虚设类目导致个别类目长期无档可归。

3.1.3 可扩展规则。业务转型升级后原有类目不能涵盖新的建设项目时，应能够进行扩展和补充，且不影响原分类结果。

3.2 分类方法

根据本单位项目档案性质特点，采用对象、特征分类法，或综合运用“性质-工程项目分类法”进行分类，并保持相对稳定。

3.3 分类号编制

分类号是反映和固化项目档案分类层级和结果的代码，可由单纯的代字或代码组成，也可混合组成，各层级标识号之间用实心“.”隔开。下图为中国联通河南省分公司项目档案分类示意图（见表1）：

4 流程四：组卷和排序

4.1 组卷

4.1.1 组卷方法。组卷应体现文件之间的有机联系和专业特点，兼顾文件数量和复杂程度，综合采用阶段、子项、专业、问题、名称、地区等组卷方法。

4.1.2 具体要求。①管理性文件按问题、时间或依据性、基础性、竣工验收文件组卷；②施工、原材料试验文件按单项工程、单位工程或装置、阶段、结构、专业组卷；③竣工图按建筑、结构、水电、暖通、电梯、消防、环保等组卷；④监理文件按文种组卷；⑤声像文件单独组卷，通过互见号进行关联。

4.1.3 注意事项。①不同阶段、专业、期限的文件不宜放在一起组卷；②符合保管要求的已装订文件应独立成卷；③按问题组卷时依文件数量确定问题的内涵和外延；④案卷厚度与档案盒相适应；⑤内容密不可分且单一档案盒无法容纳的文件，可分拆组卷。

4.2 案卷排序

案卷宜按项目前期、设计、施工、监理、竣工、验收及后评估顺序排列。排序中把握如下技巧：①设计文件按设计分册的顺序排列；②竣工技术文件与对应的设计文件排序一致；③同一建设阶段内的合同按照合同签署日期或合同流水号排序。

4.3 卷内文件排序

①项目前期及管理文件：批复在前，请示在后；译文在前，原文在后；正文在前，附件在后；文字在前，图纸在后。②施工记录：按施工工序排列。③施工质量验收文件：按报验单、验收表、支撑记录排序。④调试试验文件：区分不同专业后按管理文件、调试记录、调试质量验收文件排列。⑤监理文件：按管理文件、日志、记录、月报、会议、总结排列。⑥原材料质量证明文件：按质量跟踪记录、原材料进场报审表、出厂质量证明、复试委托单、复试报告顺序排列。⑦设计变更文件：按执行情况汇总表、设计变更文件、执行情况记录排列。⑧施工图、竣工图：区分专业后按图号排列。⑨配套设备文件：按质量证明、设备技术文件及随机图纸、安装调试、运行记录文件顺序排列。⑩财务审计文件。按审计结论、申请、承诺函，竣工决算报表、报表编制说明顺序排列。

5 流程五：编目

5.1 卷内文件编页

5.1.1 页码编制原则。①使用阿拉伯数字；②保持连续；③清晰醒目；④位置相对固定；⑤最小干预。

5.1.2 页码编制方法。利用铅笔或打码机在有效归档文件正面的右下角或背面的左下角空白处编制页码。注意事项：①筒子页作为1页编写页码。②封底、封面、扉页应编写页码。③大规格图纸折叠后作为1页编制页码。④空白页或内容与项目无关的页面不编写页码。⑤已连续编制页码的文件隔页不编制页码。⑥案卷封面、备考表、卷内文件目录不编制页码，但文件自身作为索引使用的目录应编制页码。

5.1.3 页码修正技术

5.1.3.1 重编。如果第17页编了两次，可以修改为17-1，17-2，并在备考表注明第17页为2页，总页数为最后一页页码数加1。

5.1.3.2 漏编。如果第17页和第18页之间漏编了一页，可以把17修改为17-1，把漏编的一页编为17-2，备考表说明同上。

5.1.3.3 错编。如果第39页后直接编了50，可以把39修改为39-49，备考表注明第39-49页为1页，总页数为最后一页的页码减10。

5.2 卷内目录编制（卷内目录式样见表2）

5.2.1 序号。用阿拉伯数字从1流水编制，不宜用汉字或其他字符，不同案卷内的序号不宜连续编写。

5.2.2 文件编号。文号不应省略、简化或变字符规格，如：不能将“﹝﹞”改成“[ ]”；合同、设计、图纸、设备文件的文号分别为合同号、设计编号、图号、型号等；没有编号的文件此项空缺。

5.2.3 责任者。指对文件负有主要责任的单位或个人，党政公文填写单位全称（规范化简称）或签署人姓名、职务；合同填写合同对方；设计、竣工、监理文件分别填写设计、施工、监理单位名称；竣工测试记录填写测试人姓名、竣工验收文件填写竣工验收领导小组或委员会等。

5.2.4 文件题名。文件题名照抄文件标题，没有标题或标题不能准确反映文件内容时，应重新拟制标题，并外加[ ]。

5.2.5 日期。指文件的形成日期，而非印发日期、生效日期等。正式公文填写落款处的成文日期，合同签字日期不一致的填写后签字日期，文件内有多个日期的填写最晚日期，传真电报填写发出日期。没有日期的文件应及时考证，并加盖公章或签字说明。

5.2.6 页数。填写每份文件的总页数，正文与底稿，译文与外文，请示与批复，传真件与复印件，转发与被转发件，正文与附件等作为一件整理时，页数合并计算。文件页码经过修正的填写实际页数。

5.2.7 备注。填写卷内文件需要说明的异常情况，如破损、复印件、移出、补充等。

5.3 案卷封面编制（案卷封面式样见表3）

5.3.1 档号。档号由全宗号、分类号、项目号、案卷号等部分构成，各部分之间用“-”连接。全宗号由接收档案的档案馆确定，不移交的可不填；分类号见3.3；项目号是区分不同项目的代码或流水号；案卷号是用阿拉伯数字编写的案卷流水号，不同项目之间可以连续编写。

5.3.2 案卷题名。案卷题名由“项目名称+单项工程名称（或阶段名称）+文件名称”组成，如：中国联通2015年长途传输工程 河南省光缆线路单项工程竣工技术文件。题名应简洁明了，不宜简单堆砌卷内文件标题。

5.3.3 立卷单位。立卷单位一般填写对案卷整理质量负有责任的单位，但不应填写档案中介服务机构等非参建单位的名称。

5.3.4 起止日期。指卷内文件最早至最晚的形成日期，如：2013.09.13-2015.12.05，如果卷内只有一份文件，则起止日期相同。

5.3.5 保管期限。保管期限的划分方法参考2.4，因文件数量较少联合组卷时，保管期限从长划分。

5.3.6 密级。密级划分应根据批复文件或可行性研究报告首页标注的密级确定，如：“机密★10年”等。

5.4 备考表编制（备考表式样见表4）

5.4.1 档号。见5.3.1。

5.4.2 互见号。填写反映同一内容不同载体档案的档号，并注明载体类型。

5.4.3 说明。对卷内文件的总件数、总页数、图纸张数以及复印件、副本等情况进行说明，也可记载保管、利用、鉴定工作中卷内文件发生变动的情况。

5.4.4 立卷人。应由立卷责任者签名或加盖签名章，一般指项目专、兼职档案员。

5.4.5 立卷日期。填写立卷完成的时间，具体到年、月、日，年度用4位阿拉伯数字填写。

5.4.6 检查人。由案卷质量审核者签名或加盖签名章，不宜直接打印，不应与立卷人相同，一般指项目档案整理或接收单位的负责人、经办人。

5.4.7 检查日期。填写案卷质量审核时间，不应早于立卷时间，填写要求同5.4.5。

5.5 案卷目录编制（案卷目录式样见表5）

序号填写登录案卷的流水顺序号；档号、案卷题名、保管期限的填写方法同5.3；总页数填写案卷内全部文件的页数之和；备注可根据管理需要填写存放位置等。

6 流程六：案卷装订

6.1 装订准备

6.1.1 去除。装订前去除塑料皮、金属物、空白页等不符合长久保管要求或与档案内容无关的部分。

6.1.2 折叠。对幅面大于档案盒规格的纸张进行折叠，折叠方法参照GB/T 10609.3。

6.1.3 修补。对破损档案应在装订前进行修复，对幅面过小容易掉页、压字的纸张进行修补。

6.2 装订方式选择

6.2.1 按卷装订。采用细棉线三孔一线左侧装订时，要做到左、下方对齐，三孔圆心距下边缘距离分别为65mm、148.5mm、232mm，距左边缘15mm为宜。棉线摆向整齐，不宜过紧过松，打结不宜过大。

6.2.2 按件装订。采用以件为单位的方式装订时，参考DA/T 22-2015，并加盖归档章。

6.2.3 不装订。对于符合长期保管要求的文件可不进行装订，直接在文件前面放置封面、案卷目录，文后放置备考表即可。

6.3 装订质量要求

整齐、美观、结实、不压字、不掉页、不倒页。

7 流程七：装盒

7.1 装具选择。直接购买或定制符合制成材料和规格要求的无酸档案盒，并用pH值测试笔判别真伪。另外，定制时可将单位标识印制在盒脊上方，便于区分不同全宗。

7.2 盒内数量控制

7.2.1 一盒一卷。根据案卷厚度选择档案盒，一盒一卷，适合盒脊填写案卷题名，充分利用卷盒和柜架空间。

7.2.2 一盒一或多卷。档案盒厚度相对固定，将一卷或多卷项目档案装入一个盒中，排列整齐美观，但脊背不宜填写案卷题名。

7.2.3 一盒一册。对于特别厚的文件材料，可根据卷盒厚度和文件内容进行分册，将一个分册装入一个档案盒。

7.3 盒脊及封面编制

7.3.1 保管期限、档号、案卷题名的填写方法。参照5.3，但采用一盒多卷装盒时，盒内案卷保管期限应一致，档号填写盒内案卷的起止档号，盒脊不宜填写案卷题名。

7.3.2 编制方式。可用签字笔、毛笔等填写、加盖印章、打印粘贴、打印机直接打印等多种方式，但尽可能保持一致，确保盒脊及卷盒封面编制整齐、清晰、美观。

8 流程八：上架

8.1 上架准备

对待上架档案进行消毒、清点、排序、台账更新。

8.2 库位规划

8.2.1 大流水方式。档案数量较少，或现代化管理水平较高的单位按入库时间顺序排列，便于统计数量，节省空间，但割裂项目档案之间的关联，让分类失去意义。

8.2.2 分类方案方式。以分类表中类列和类系的逻辑关系为主线排列，便于精确检索，但需要“空架”或“倒架”。

8.2.3 分类流水结合方式。先按分类表分类，类内再按入库时间顺序排列，可以兼顾大流水和分类方案方式的优点。

8.3 上架排列

确定排架方式后，按从左到右、自上而下的“Z”字形方式进行上架，并保持稳定。

8.4 示意图编制

篇10：八大员岗位证书延期网上申报流程

一、岗位证书三年有效，到期需提前三个月报名参加延期培训。

二、延期报名前先登陆http://61.191.51.10:2212/login平台完善个人信息，以个人用户进入平台，单位已注册的人员用户名为身份证号码，密码统一为6个1，未注册的要先以身份证号码注册登陆。

三、信息完善后带报名表、身份证原件及复印件、岗位证书原件及复印件、2张1寸照片来培训中心窗口报名。（复印件均用A4纸）。

四、培训考试合格后，培训中心在证书上填写学时证明并盖章，再返还给企业进行网上申报延期。

五、具体申报方法：打开http://61.191.51.10:2212/login平台登陆个人用户，点击“复检延期”上传相应所需材料（①、身份证正面反，②、证书基本信息页，③、岗位职务页，④、持证上岗位记录页（公司需填写业绩并盖章），⑤、延期培训学时页，⑥、公司出具个人业绩及无质量安全事故证明），点击“提交审核”，待审核

六、提交并出现“待审核”状态后再带着证书原件交于培训中心，培训中心统一交于合肥市建委受理。

篇11：销售人员考核的八大软性指标

销售人员考核的八大硬性指标》发表以后，反响还不错。有同行问我，销售人员的考核既然有硬性指标，那有没有软性指标呢？问的人可能有口无心，也可能是戏谑，但却由此引发了我的思考。现将思路稍做梳理，也归纳为八条，算是个续篇吧。

一、销售人员的职业操守

销售人员每天接触的不是钱就是货，没有一点职业操守是不行的。毕竟人心隔肚皮，遇事两不知。于是饲料企业和销售人员如同博弈的双方，从最初的原始作法押文凭开始，到中期有点技术含量的扣押金，找担保，再到现在一些企业流行的费用包干，款到发货，暗战无时无刻不在。但即便如此，我们的耳边还时不时听说这家的销售人员挪用了公款，那家的销售人员收款后玩起了人间蒸发。于是受害的饲料企业有的吃个哑巴亏，有泪往肚里咽；有的则冲冠一怒，去公安机关报案或将其告上法庭。

在法制日益健全的今天，押文凭，扣押金，找担保或没有法律依据，授人以柄，或手续繁琐，操作困难；上法庭，打官司，非但劳命伤财，而且很多时候还要连累客户，造成不良影响。这就要求饲料企业要具备一双火眼金睛，对销售人员的职业操守有个全方位的洞察，做到知已知彼。同时，在管理上善补阙漏，防患于未然。

销售人员的职业操守考核可以通过入职档案、工作经历、业内口碑、日常言行表现、具体业务考察等多方面来进行。总之，一句话，对销售人员来说，首要的是以德服人，而不是业务能力。操守不过关的销售人员，业务能力越强，给企业带来的危害越大。

二、销售人员的敬业精神

销售人员是需要有点敬业精神的，因为销售这一行，不可能短期之内显山露水。大凡我知道的，在饲料这一行有成就的销售人员在业内都干到了三到五年，甚至更长时间。所以刚走进饲料这一行的销售人员一定要戒除浮躁，要沉下心来摸爬滚打几年才行。

在入职培训中，企业也要消除新进销售人员的急功近利思想，对其中想做一番事业，综合素质较全面的销售人员，要尽快建立其职业生涯规划，并按计划，分步骤帮助其实现目标。当他们遇到困难，情绪低落时，要及时跟进，充电，确保其销售热情和激情。

无需讳言，饲料企业中也有一批没有敬业精神的销售人员，他们没有目标，坐一天和尚撞一天钟，这山望着那山高，朝三暮四，朝秦暮楚，在哪里都沉不下心，遇到困难便浅尝辙止，从没打算在一家企业长期地干下去。一旦业绩压力到来，他们便将公司的销售制度指责一番，然后三十六计走为上。

更有些长期外派的销售人员利用公司管理上的不足，身兼数家公司业务，名片几种，身份各异，但没有一家产品销售得出色。这类销售人员我相信不少企业遇到过，哪家遇到，哪家头疼。在我看来，如果两年之内，跳槽三家的销售人员都大可不用。这种整天扛着锹，嘴里抱怨着“这里没有水，换个地方再去挖”的销售人员只会浪费企业的销售资源。

这类销售人员还有一个显而易见的表现：到了一家企业，除了对销售制度感兴趣外，对公司的企业文化，企业活动等一切都兴味索然，提不起劲头。有的甚至离开时，连企业的产品资料都没完整地看上一遍。这是因为他们来的时候，就抱着试试看的短期心态，对企业根本没有归属感。所以他们不愿在专业上花费时间，不愿学习，不求上进，走马观花，仓促上阵，面对客户，只会祭起以前的三板斧砍人，其销售业绩可想而知。

三、销售人员的团队意识

销售人员将产品销售出去需要生产、物流、财务等各个部门的有效配合，在销售内部，销售人员有时也需要借助主管和领导帮助跟进，借助技术人员答疑解难。凡此种种，都要求销售人员要有团队意识，要学会感恩，能够协调方方面面的关系。一个销售人员学会借助团队的力量，一定会达到事半功倍的效果。

所以，考核一个销售人员，也要看他是不是合群，是不是会善用团队，和其他相关部门相处是否融洽等。那种特立独行，孤芳自赏，个人英雄主义膨胀，即便个人能力再强，也可能是昙花一现，很难保持长久的业绩。

直销业有个通行的ABC黄金法则，指的就是销售人员在销售过程中，借助第三方的力量达成销售业绩。其中 A—Advisser(顾问：上级、领袖、成功者)，B—Bridge(桥梁：销售人员)，C—Customer(顾客：潜在事业伙伴或消费者)。这个法则，就是运用四两拔千斤的方式使销售人员实现团队合作，不再孤军奋战。

这种团队合作模式，饲料行业不妨借鉴一下。

四、销售人员的抗压能力

一旦端起销售这碗饭，就注定要凤凰涅磐，浴火重生，心灵的苦痛在所难免。不是吗？常年漂泊，闯荡南北，被偷，被抢，遗失东西，遭遇意外，让他们总是小心谨慎，留个心眼；见客户时，被敷衍，被冷淡，被拒绝，甚至被轰出门外，让他们自觉颜面扫地；业绩不佳，同事的业绩形成的威压，领工资和同事相比悬殊之大时的尴尬，都会让他们痛苦，心态陷于百感交集之中；客户流失，客户被挖走，货款无法即时回笼，甚至出现呆帐，死帐，被别人骗货，老板或主管逼他们去讨债，而讨债又无能为力时，都会让他们心力憔悴，痛苦不堪。所以一个心性不强，不能抗压的销售人员很难在这种环境中生存下来。我见过不少人刚开始进入这一行时还信誓旦旦，要拿高薪，要挑战自我，要出人头地，但一两年后，即便有了一些业绩，还是转行做起了行政和技检等其他工作，毕竟这类工作安稳啊。

抗压能力的考核是一个企业考核销售人员的必备程序。有的销售人员在连续遭受几次失败后，意志受挫，往往畏首畏尾，再上阵顿失以前的胆气和勇气，在客户面前变得唯唯诺诺，手足无措。如此，轻则会引起客户的轻视，重则会导致客户的反感，订单根本无从谈起。

五、销售人员的包容大度

销售人员在销售过程中难免会遇到一些不愉快的事。一种是外来的，主要来自客户，这方面销售人员只能忍气吞声，毕竟客户是上帝，上帝肯定是要包容的。一种是出自企业内部，比如说，销售区域发生冲突，明明公司规定好的两个区域经过经销商的一番运作，居然撞车了；刚刚在一个销售地区做得风生水起，销量节节上升，却被上级从全盘考虑，调到一个新的区域，一切要从头做起；辛辛苦苦一个月，到月底结算工资时却发现和财务人员计算的有分歧，有出入；因为沟通渠道的不同，竟然和同事跟进了同一个客户，而这个客户成交在即；费尽心机谈成的一单生意，却因为生产等环节的不慎，导致客户退货„„遇到这些情况时，就要求我们的销售人员包容大度，顾大局，讲谦让，平心静气，找出问题，消除分歧。

我就曾听说一件事，一位销售人员成交了一个客户，客户在包装上提出了特别要求，不知是在沟通上出了问题，还是生产时当班工人没有负到责任，反正货到客户手中时，还是原来的包装，导致客户退货。于是在公司员工的QQ群里，该销售人员和其他同事诉苦时破口大骂生产部门的人毁了他的业务。结果这件事大家都知道了，闹得沸沸扬扬。每当这位销售人员回公司述职，人人对其侧目。结果这位销售人员不得不选择离开。

事实证明，那些小鸡肚肠，斤斤计较的销售人员可能在某件事上争强好胜得逞，但从其整个职业生涯来说，还是难成大事。肚量有多大，事业有多大，这话也适用销售人员。销售人员有时贵为一方诸候，没有点王者气派是断断不成的。

六：销售人员的人际关系调处

销售人员天生就是一个搞人际关系的专家，他们眼观六路，耳听八方，为人通融，处事练达；既能察颜观色，又能溜须拍马。签单时，得意不形于色；遭拒时，依然落落大方。酒桌上推杯换盏，殷勤备至，服务到位；平日里迎送往来，恭敬礼让，面面俱到。这些个人际关系的学问，说大了，是公关，是商务礼仪；说小了，就是“醒目”，会玩关系。

有的销售人员几句话一说，就能让客户喜欢，产生亲近感；有的销售人员说了半天，客户心不在焉，哼哼哈哈，根本无法将谈话再进行下去。这其中的学问，没有几年修为是肯定不行的。

七、销售人员的危机处理

再有名的企业，再优质的产品，我相信也会遇到客户投诉这一档事。产品质量出现问题，客户第一个想到的就是销售人员。于是一个电话，销售员就得费尽口舌去解释，去说明，去澄清；客户声音稍微抬高几分贝，销售人员就得屁颠屁颠赶到现场。聪明的销售人员就事论事，大事化小，小事化了，能熄客户愤怒于无形；稍次一点的销售人员闷头挨批，不吭声气，先等客户出了火，再寻机反击；最怕的是那种销售人员事不会办，话不会说，不但不能抚慰客户，反而使客户火上浇油，扩大事态，导致公司出面都难以收拾。

举个危机处理的例子，有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样，委屈大家了。结果她越这样说，游客越抱怨。另一个导游却充满诗意地对游客说：“诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。”结果游客争先恐后地迎着坑洞而上，不少人还在此路上留影以作纪念。你看同样的一件事，两个人的处理和结果是何等不同。

八、销售人员的自我管理

销售人员出门在外的时间多，属于天马行空，独来独往的一族，如果不能很好自我管理，一旦业务拓

展不顺，很容易失去斗志。特别是年青一点的销售人员在外面失去约束，放任自流，成天泡网吧，会同学，逛景区，出入娱乐场所，将本职本份忘得一干二净，等到公司通知回去述职时，他才慌作一团地拿出销售日志，胡编乱造，以求蒙混过关。

现在各行各业都是进行自我管理能力的培训，销售人员因为工作的特殊性，更加要学会自我管理，如不能在这方面修炼成功，即便有通天的本领，也会迷失方向。我以为，“大禹治水，三过家门而不入。”当成为销售人员自我管理学习的典范。