物业公司质量目标

物业公司质量目标（精选8篇）

篇1：物业公司质量目标

甘肃建投七建集团物业公司

质量管理目标及分解

一、总目标

1、业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%

2、房屋及公共设施完好率达≥98%。

3、无重大责任事故发生。

二、目标分解

1、综合管理：

（1）员工培训覆盖率/合格率100%（2）内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%（3）公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%（4）公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%（5）库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%

2、客服管理：

（1）业主/租赁户有效投诉处理率100%（2）限时服务承诺实现率≥95%

（3）内外关系信息传递准确率/及时率100%（4）物业较为重大事项发生/处理公告率100%（5）业主/租赁户动态档案建档率100%（6）业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。

（7）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%（8）环境卫生日检查合格率≥95%（9）物业管理为用户提供24小时服务。

3、保安管理：

（1）保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

（2）一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%（3）重大火灾/刑事和交通事故发生率=0（4）机动车辆管理纠纷发生率≤1%（5）限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

4、维修工程管理：

（1）设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%（2）设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%（3）设施设备保持完好率≥95%（4）机电设备检修及时率100%（5）设施设备检修一次合格率≥95%（6）业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%（7）保障设备设施安全运行率100%（8）重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

三、管理标准

（一）设施设备管理：

1、建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%。

2、各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求。

3、润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内。

4、设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程。

5、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。

（二）停车场及交通：

1、公共停车场无乱停车现象，车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次。

2、停车位每两年重新施划一次。

3、严禁重载车驶入并停留。

4、车辆按照规定通行方向行驶。

5、道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。

（三）安全保卫：

1、按规定巡逻路线，时间实现24小时巡查值班，每两小时走动巡逻一次。每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天台巡查一遍。

2、实行24小时监视保安对象，监控室每两小时与巡逻岗联络情况一次。

3、楼内保安实行12小时值班和24小时巡查制度。

4、做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。

（四）房产管理：

1、房管员每天上、下午巡查一次。楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如。

2、空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门。

3、在大风、大雨、大雪等天气来临前夕，应对窗户、玻璃幕墙、广告牌及外墙悬挂物等仔细检查，发现问题及时处理，以免发生意外。

4、屋顶每2年对隔热层进行保养一次。

5、对面砖破碎或裂缝较大的应及时更换，并对面砖接缝处用白水泥勾缝。

6、公共区域地砖每3年进行全面保养一次，发现地砖损坏或裂缝严重的应更换。日常发现地砖损坏的应及时维修。

7、窗每年保养一次。对门窗框松动、翘曲，损坏的应焊接好，并将门窗框矫正后填实墙洞，翘曲或损坏严重的门窗扇，应卸下进行矫正，重新安装。每年对配件上油一次。

8、吊顶每3年进行全面保养一次，揭开石膏板查看吊顶钢丝，有生锈严重的应取下更换。日常对吊顶进行检查，发现有破损的应及时更换。

9、防盗网、花园围栏根据损坏程度确定重新刷油漆的周期，原则上每2年应刷油漆一次，最长时间不超过4年。

10、雨篷挑檐每年全面检查一次，对螺丝部位进行加固，对脱胶部位进行补胶。在大雨、大雪或大风等天气来临前，应视情况增加保养次数。

（五）房屋维修：

1、屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；房屋本体每周巡检一次,报修、发现问题两日内处理。

2、内墙饰面每3年进行全面保养。对粉刷面发现有裂缝的应修补；对磁砖面裂缝较大的应予以更换，发现有脱落或空鼓的地方，及时修补或进行更换

3、楼梯间踏步每3年进行保养一次，发现问题及时修理。楼梯间墙面每3年进行一次全面保养，日常发现有裂纹、龟裂、剥落等应及时粉刷修理；对粉刷内部有损坏的，有起壳现象，确定起壳范围后进行修补。

4、门每年全面保养一次。对生锈、掉漆或起皮部位应重新刷漆；对防火门及其它类型门每年对轴承上油一次。对防火门日常发现有生锈或掉漆的应及时修补。

5、玻璃幕墙(包括玻璃门)每年对玻璃幕墙进行一次全面清洗及保养，对玻璃幕墙（玻璃门）的玻璃胶进行检查，发现有脱胶的应补胶，对玻璃门轴上油一次。

（六）绿地、庭院绿化：

1、做好修剪、植物、植被病虫害的防治和绿化的养护管理（施肥、造型、修剪、补栽等）。

2、夏季每周浇1--2次水。根据天气，可适当延长浇水间隔或酌情减少浇水次数。

3、花灌木、绿篱以及造型树，每月修剪一次。绿篱每年至少修剪4次。造型每年6次，乔木每年1—2次。

4、人工拔除杂草每半月全面进行一次。没有明显的杂草，草地的纯度为90%。草坪平整，留茬高4厘米以下。

5、草坪内没有明显的杂草，黄土裸露面积不能大于100平方厘米。

6、每月喷杀二次广谱性杀虫及杀菌药。

（七）道路维修养护：

1、人行道、车行道每年保养道路一次，对表面起砂的用高强速凝水泥砂浆修复。

2、日常发现有损坏的人行道、车行道应及时修补。

3、每月清理一次区内场地道路上砂浆、混凝土结块。

4、每周检查修补一次区内方砖道路。

（八）卫生清扫保洁：

1、楼内公共区域每日早中晚各全面清扫一次。

2、楼梯扶手每天早晨擦拭一次。

3、每日全面清扫区内场地两次，保持12小时走动保洁。

4、春夏秋三季每月水洗楼外踏步一次。

5、垃圾做分类袋装化收集、日常做好“四害”的清杀工作与定期防疫工作。

6、公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%。

7、卫生区域进行消毒灭杀2次/周。全区域进行灭鼠灭害4次/年。

（九）装修管理：

1、按程序申报审批、验收。房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%。

2、房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%。

3、装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时。

4、装修材料实行室外定点定范围堆放，对方区域实行简单围挡。

（十）垃圾存放清运：

1、区内无垃圾堆放情况。楼内垃圾每日早晚各倾倒一次。室外堆放垃圾每日外运一次。

2、实行全环境洁净保障，保洁率达99%，办公垃圾日清两次，袋装垃圾，中转垃圾日产日清。

3、洁净设施齐全，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，设施表面干净，无破损。

4、公共部分无卫生死角，无明显污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

5、洁净工具摆放有序，作业完毕清洗干净每周两次消毒灭菌。

6、绿地每日随时保洁，保洁率达97%以上。无纸屑、烟头、石块等杂物和破坏、践踏、占用现象。

（十四）物业保险：

根据物业需要情况办理物业保险。

（十五）广告、灯箱和牌匾管理：

1、设置按照管理规定程序审批、验收。

2、区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标。

3、广告、灯箱和牌匾亮化率100%；照明设施完好率100%。（十六）电梯管理：

1、日检：卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内卫生，上下无人运行两次、轿厢在运行中无碰撞、轿厢在运行中无明显摇动，警铃、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能正常使用。

2、周检：每周检查卫生情况，并做保养。检查门开关灵活、内呼指令（指示灯、到站停靠）正常，轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、控制屏信号灯指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险完好。

3、季检：导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、轿顶检修盒、门系统、控制屏、测速装置正常、曳引轮轴承润滑良好。曳引绳楼层标识无脱落、限速器轴承加油、抱闸正常、底坑安全回路开关、底坑缓冲器换油、厅门触点调整。

4、年检：每对电梯作综合检查，办理安全检测年检手续。

5、电梯实行错峰运行管理，早中晚高峰时间实行双梯运行（每日不超过四个小时），其他时间采取单梯运行（根据业户入住情况采取24小时或18小时））。

（十七）给水水池：

1、水池清洁卫生，且加盖、加锁。每年春秋定期清掏、消毒两次。

2、每日巡检两次，每月揭盖检查水池一次并作简单清理。

3、具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”；水质符合卫生标准。每半年一次卫生防疫检查。

（十八）下水井及管线：

1、污水井每年揭盖检查清理污泥一次。管线疏通一次。

2、雨季每周检查雨水井和明沟、管线一次。

3、井盖无缺损、丢失现象，路面井盖不影响车辆和行人通行。

4、排水、排污系统通畅无阻塞外溢现象，无积水、浸泡现象。

（十九）楼型灯、庭院灯：

1、草坪灯、装饰灯、楼型灯、路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象。

2、各类照明灯具完好率达100%。报修、发现问题10分钟内处理。

3、公共照明按时开关，背景音乐按时播放。（时间表另定）

（二十）综合：

1、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、宣传栏等完好无损，满足其使用功能，无涂画、无脱漆、损坏等现象。

2、非上班时间及时关闭部分照明和用电设备，尽量降低其损耗，减少运行费用。

3、注重环保和生态，预防二次污染的发生。在管理实践中，防止水污染、噪音污染等各类污染的发生。

四、管理评价

1、公司各部门制定本部门质量目标管理实施方案，并每月根据质量目标计算方法对所负责的质量目标完成情况进行统计，提交分管领导。

2、分管领导根据各部门的目标达成情况，汇总成公司总体目标达成的评价报告，并报公司经理、书记审阅。

3、每年年底，在公司进行管理评审前，各责任部门应向分管领导提交质量目标的达成情况汇报，并由综合办公室汇总成书面的质量目标评价报告，提交公司班子会审会议。

二〇一三年一月五日

篇2：物业公司质量目标

1、本年度首次实现预算扭亏为盈。

2、深化目标责任管理，对完成目标责任的物业服务中心和负责人进行重奖，对未完成目标责任的部门、物业服务中心和负责人进行重罚。重大投诉和重大责任事故一票否决。

二、进行企业文化建设规划，逐步形成成都吉美物业公司的特色文化。

1、进行企业文化建设的论证，提炼成都吉美物业管理有限公司的企业宗旨、服务理念、广告语、发展口号，确定员工的价值取向，制定公司企业文化建设的发展纲要。

2、在德坤汀城举办一次大型的业主联谊活动，推动楼盘的.销售及物业服务推介。

3、推行例行检查评比，按季度、半年、年度推选服务标兵，充分调动员工工作积极性等。

三、进行人力资源开发和规划，稳定公司骨干员工，培养一支高素质的物业队伍。

1、建立“内部选拔为主，外部招聘为辅，能者上，庸者下”的用人机制，开展“强化基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心”的“三心”活动、实行中低层管理人员轮岗制度、内部竞争上岗制度，培养一支凝聚力强、战斗力强的团队。

2、完善和健全培训体系，在培训形式、培训课时、培训内容、培训教材、培训激励、培训考核、培训评估、培训监督、培训师资等方面探索，形成符合公司发展需要的培训模式。

四、强调细节，做到顾客满意。

1、梳理公司管理制度，完善作业流程，用制度管人。

2、推行细节管理，人性化服务，管辖小区业主满意率达90%以上。

3、为四川德坤实业公司做好售后物业服务品质，为开发企业赢取潜在客户。

五、管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。

1、竹韵坊项目力争2年内获取成都市物业管理协会“十佳优秀物业管理小区”称号。

2、加强与行业协会联系，扩大成都吉美物业管理有限公司知名度，从而获得业主及行业良好口碑。

篇3：物业公司服务质量提升途径研究

笔者在学习国内外服务性企业服务质量管理理论的基础上, 提出基于PDCA理论来提升物业公司的服务质量, 通过PDCA循环不断把实施结果跟目标进行对比, 从而提高公司的服务质量, 达到设定标准。

1 P阶段对G物业公司质量管理中存在的问题进行分析、并制定整改计划

按照PDCA (即戴明环) 理论, P (play) 阶段指的是计划阶段, 该阶段的主要任务是通过调查找出G公司质量管理中存在的主要问题, 并提出整改计划。

物业服务活动的无形性, 就决定了物业服务质量的难以量化性, 所以学术界常用问卷调查的方法对服务质量进行间接测评, 而且测评、整改周期、效果评估一般所需时间较长, 实施监控难度也较大。

SERVQUAL模型广泛运用于服务性行业, 用以理解目标顾客的服务需求和感知, 并为企业提供了一套管理和量度服务质量的方法。该模型的基本理论为:公司的服务质量=顾客对服务质量的期望值—顾客实际感受到的服务质量。近十年来, 该模型已被管理者和学者广泛接受和采用。

虽然物业服务质量具有难以量化的特点, 但是同时应用服务质量差距模型 (SERVQUAL) 及SPSS软件对调查结果进行定性分析是切实可行的, 并且能够找出并分析物业公司质量管理中存在的主要问题。具体可以按照以下几点来进行:

1.1 基于服务质量差距模型 (SERVQUAL) 来设计调查问卷

根据服务质量模型 (SERVQUAL) 结合物业服务质量管理的特性, 我们把业主感知的质量要素细分为有形性、可靠性、移情性、响应性和增值型5个维度, 各维度的含义解释如下:

(1) 有形性。这里我们主要是指服务的实体证据, 主要包括两个指标, 即物业公司员工有整洁的服装和外套, 物业公司的办公室整洁有序。

(2) 可靠性。物业公司管辖项目内的业主信息应该被作为隐私保护, 不能随便泄露。所以, 我们这里的可靠性指的就是业主隐私是否会被很好保护。

(3) 移情性。是指公司是否关心业主, 是否能很好的为业主提供个性化服务。

(4) 响应性。是指公司员工对于服务能否快速反应、准时解决;对于业主的投诉处理是否及时;对于公司对业主的承诺是否很好兑现。

(5) 增值型。主要指业主对公司员工服务的满意度, 物业收费的合理性以及物业服务活动给业主带来的方便性和快乐感。

SERVQUAL将服务质量分为五个维度, 每一维度又被细分为若干个问题, 通过调查问卷的方式, 让用户对每个问题的期望值、实际感受值及最低可接受值进行评分。然后通过问卷调查、顾客打分和综合计算得出服务质量的分数。

1.2 基于服务质量差距模型 (SERVQUAL) 及SPSS对调查结果进行分析

PZB三人提出用“服务质量差距模型”来测量服务质量, 他们认为感知的服务质量等于顾客对服务的期望值与实际服务感知之间的差距, 同时建立服务质量测评SERQUAL量表。

在现实生活中顾客对决定服务质量的每个属性的重要性的看法是不同的。因此, 通过顾客调查后, 应确定每个服务质量属性的权重, 然后加权平均就得出了更为合理的Servqual分数。

指标的赋值建议采用5分制, 即5分为满分, 1分最低, 态度选项依次为:很好、好、一般、差、很差。

将此时的SQ分数再除以因素数n (n=22) , 就得到单个顾客平均的Servqual分数。

最后, 将调查中所有顾客的Servqual分数加总, 再除以顾客数目m, 就得到某企业该项服务产品平均的Servqual分数, 即

SERVQUAL模型具体内容有两部分构成:第一部分包含22个小项目, 记录了顾客对特定服务行业中优秀公司的期望。第二部分也包括22个项目, 它度量消费者对这一行业中特定公司 (即被评价的公司) 的感受。然后把这两部分中得到的结果进行比较就得到五个维度的每一个“差距分值”[1]

具体到实际某个公司时, 以SERVQUAL模型为基本理论结合公司的实际情况来设计测量指标的数目及内容。

使用SPSS统计软件对问卷调查结果进行分析, 找出公司质量管理中存在的主要问题。

1.3 提出整改计划

任何一个企业, 今天的服务质量一定反应的是一定时期内的管理水平。因为, 企业服务质量的改善工作是一项长期的系统性工作。物业企业服务质量的整改一般会涉及到组织机构的完善、激励机制的完善、服务质量标准的确定、服务补求措施的制定等方面。

2 D阶段实施整改计划与措施

D (Do) 阶段, 即执行阶段。这个阶段主要是执行P阶段提出的整改计划和措施。

质量管理是一个系统性、长期性的工作。如果, 公司只建管理体系, 而不去落实整改计划与整改措施, 则公司的质量管理水平将不会有更多提高。为此, D阶段我们主要是落实整改计划与整改措施, 并且为公司设计质量管理体系, 同时对整改方针、目标、实施细则进行执行和落实。具体可以考虑从这几个方面入手:建立质量管理体系、明确质量管理方针及质量目标、编制规范的质量管理体系文件、制定员工培训机制、构建组织沟通渠道和做好服务控制等。

物业公司要想建立长效的质量管理机制, 首先就要建立质量管理体系和质量管理标准, 体系标准基本应该包括质量手册、程序文件、作业指导书三个方面的内容。在确定公司的质量方针、质量目标时, 应该强调:业主至上的基本原则。制定员工培训措施时, 必须要遵循和重视“领导作用和全员参与”的原则。要实现公司质量管理的目标, 做好服务控制是基本环节。

3 C (Check) 阶段, 即检查阶段

该阶段主要是对执行情况进行检查, 看执行情况是否符合计划的预期结果。具体执行时, 可以再进行一次问卷调查, 此次问卷调查的内容可以适当做以调整, 主要是把调查结果与第一次调查结果进行比较, 通过定量计算的方式对两次调查计算的服务质量得分做比较, 看看服务质量是否切实提高, 从而判断执行结果是否达到预期目标, 以及下一个阶段需要解决的主要问题。

4 A (Action) 阶段, 即处理遗留及新出现的问题

该部分主要总结遗留及新出现的问题并准备转入下一个PDCA循环。

总之, PDCA理论应用于物业公司服务质量管理中, 对于分析公司质量管理中存在的问题及提升公司服务质量途径具有实际的应用价值, 值得推崇。

参考文献

[1]Advisercn-SERVQUAL模型[EB/OL].互联网文档资源 (http://wenku.baidu.c) , 2012-09-24.

[2]杨刚.管理学工具、方法理论大全[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/5dcb11a6284ac850ad024216.html

[3]葛庆洋.图书馆服务质量评价实证研究[D].吉林:吉林大学硕士论文, 2008.

[4]高小华.旅游产品体验性设计研究[D].扬州:扬州大学硕士论文, 2008.

[5]郝晓杰, 王卿.房地产顾客感知价值评价方法研究综述[J].科技信息, 2009, 3, 5.

[6]李明生.关于铁路客运服务产品质量的量化探讨[J].管理工程学报, 2005, 3, 30.

篇4：物业税的首要目标是缩小贫富差距

在当前的物业税改革中，我们有两种选择：第一，给政府开辟新的财源，多征税。第二，促进社会公平，改善资源配置效率。显然，不同的目标相应的对策必然不一样。

当前，我们必须考虑到有可能出现的不稳定因素主要出现在两个方面，一个是金融，一个是社会问题。由于金融体制改革严重滞后，我国的金融体系非常脆弱。因此，务必要切断房地产泡沫经济通向银行系统的渠道，确保经济运行的心脏——金融系统不出现大问题。

贫富差距不断加大对任何一个社会而言，都是一个危险的因素。在这方面，务必要努力缩小贫富差距，照顾社会上的弱势群体。研究开征物业税就是要高屋建瓴，围绕着防范危机的大题目做文章，而不是单纯地纠缠于各个集团的利益分配。

2007年全国财税收入已经突破了5.1万亿元，年增长速度为31.4％，远远超过了GDP增长速度和居民收入增速。显而易见，开征物业税的目的并不是为了再开新税为各级政府敛财。

从理论上来说，也绝对不是税率越高，政府的财税收入越多。经济学中有条拉弗曲线，描述税率和财政收入的关系。

当税率为零的时候，政府的财税收入为零。如果税率高速100％，必然扼杀生产积极性，政府的财税收入也降为零。随着税率的升高，政府的财税收入呈现一条凸曲线，在中间的某个位置达到最高点。中国13亿人，其中7亿农民承担的税负比重很小，税负主要落在5亿多城镇居民头上。羊毛出在羊身上。无论是以什么形式征收，城镇居民平均每人对政府余共开支的贡献差不多1万元。从总体来说，中国老百姓承担的税负并不轻，也许应当逐步减税才对。

按照易纲教授的归纳，征收物业税可以起到多方面的作用：第一，征收物业税有利于理顺中央政府与地方政府的关系。第二，有利于优化房地产税制。第三，有利于建设环境友好型社会和资源节约型社会。第四，有利于转变政府职能，使其向提供公共建设、公共服务方向发展。

根据中国目前的国情，为了深化改革，促进社会和谐，征收物业税的主要目的也许应当确定为以下几点：

首先是缩小贫富差距。众所周知，有钱的人住的房子大，理应多交税，穷人住的房子小，甚至没有房子，他们理应少交税或者不交税。在十七大文件中正式提出了财产性收入，住房是居民财产的一个主要组成部分。由于房价暴涨，住宅价值也随之攀高，户型越大涨得越快。对于这部分资产性收入征税是完全合理的。当前，中国的贫富差距居高不下。根据世界银行《世界发展报告2006》提供的近年来收入分配不平等状况的测量指标，在127个国家里，中国与几个拉美和非洲国家并列于第95位。收入不平等程度高于中国的国家有29个，其中27个是拉丁美洲和非洲国家。亚洲只有马来西亚和菲律宾两个国家的不平等程度高于中国。非常遗憾，中国被列入少数收入分配不平等程度很高的国家。

值得特别关注的是，近年来贫富差距非但没有缩小，还在继续加大，这说明我们的税制亟待改革，其中物业税的缺位是一个很重要的原因。有些老百姓一听到要开征物业税就暴跳如雷，骂不绝口，反映出民间对税收负担过重怨声载道。其实，开征物业税的目的恰恰就是要帮助低收入家庭，通过开征物业税提高地方政府转移支付和改善公共福利设施的能力，缩小贫富差距。此外，征收物业税还可以让广大民众分享房地产(包括土地)升值的好处，有助于促进社会公平。

其次，整顿房地产市场秩序，抑制囤房投机需求。目前，在北京、上海等大城市中许多有钱人买上好几套房子，空置在那里。在深圳等地投机炒房成风。中国人多地少，土地资源特别紧缺，许多家庭还存在着严重的住房困难，因此，不应当鼓励个人占有过多的住房面积，更不应当纵容房地产过度投机。征收物业税可以提高占有成本，促进不动产的有效利用，降低空置率，提高资源的配置效率，在一定程度上抑制房地产投机需求。

其他还有，改善中央和地方政府的分税情况，规范地方政府批租土地过程中的短期行为，增强地方政府提供公共服务的激励，整顿不合理税费，减少房地产企业的税收负担。

篇5：2018鑫邦物业公司目标

一、物业费收缴率99%；

1）加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。2）以优质服务促进业主交费的积极性。

3）采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。4）上半年必须完成总收缴率的70%，10月30日前完成总额的85%。

5）对于欠缴管理服务费的行为，必须亲自上门与业主沟通，分析未缴原因并拿出相应措施。

二、设施设备完好率99%； 1）2）3）加强对维修人员专业知识、服务意识培训。

实行24小时值班制度，维修人员应在接到维修通知任务15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

每日对辖区内设施设备进行检查、保养、记录。

三、零有效投诉，零治安、安全事故发生；

1）提供24小时保安服务。采用定时和不定时巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。

2）严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

3）树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。4）实行业主搬出／入登记制度，严格控制物料进出。

5）保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

6）定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。7）加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

8）不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。

9）保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。

四、保洁率100%； 1）配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

2）垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。3）每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。4）提倡“全员保洁，人过地净”

五、违规装修率1%；

1）加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。2）装修检查确保每日至少上门检查1次，及时发现及时处理。

3）采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

六、处理业主报事、报修率100%，及时率100%；

1）

1、设立服务中心并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任人。

2）各责任部门/人接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

3）投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。4）

七、业主综合服务满意率99%。

1）实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。

2）每半年向业主作一次业主满意率调查，由项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。

篇6：物业公司安全生产目标责任书

考核方: 固镇县开泰物业管理有限公司 责任方:

为认真贯彻落实《安全生产法》和“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，全面加强安全生产管理，进一步落实安全生产责任制，建立健全安全标准化管理体系，强化重大风险的监控措施，建立和完善应急救援和应急保障体系，确保公司生产经营目标的全面实现，按照“谁主管谁负责”“分级管理、分级负责”的原则，公司与你单位签订《安全生产目标责任书》，其具体内容如下：

一、事故控制指标

1、全年人身伤亡事故为零，重伤事故为零，轻伤事故不超过2起。

2、全年无重大燃气泄漏、火灾及中毒事故。

3、重大事故隐患整改合格率98%以上，一般事故隐患整改合 格率100%。

4、安全设施完好率100%。

5、关键装置、重点部位检查到位率100%。

6、职工安全培训合格率100%。

7、重要机电、空调设备完好率99%。

8、消防设施及各种公共设施、设备完好率不低于98%。

9、道路完好率不低于98%。

10、公共照明亮灯率不低于95%。

11、较大治安、刑事案件发生率为零。

12、重大火灾事故发生率为零。

13、车辆被盗事故为零。二、安全生产工作要求

1、遵守安全生产法律、法规的规定，保证安全生产、依法承担安全生产责任。组织制定并实施本单位的安全生产事故救援预案，及时并如实报告生产安全事故。

2、应和相关管理人员共同自觉学习，提高安全生产管理工作能力，达到相关规定要求。

3、把安全生产实际作为本单位与各管理人员工作和重要考核内容，实施安全工作考核并且奖惩分明原则。

4、在工作中把安全生产工作放在重要议事日程，审议安全生产工作规划并进行安全生产规划的具体实施。

5、及时了解和掌握本单位的安全生产工作运行情况，及时监督落实重大问题和事故隐患解决措施，保证安全生产。

6、做好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，发现问题及时与设备维修人员联系进行维修处理，使其经常保持完好和正常运行；督促教育员工合理使用劳保用品、用具，正确使用灭火器材及更新工作。

7、向公司安全生产领导小组办公室定期进行安全生产管理、检查督促、事故隐患整改情况等方面的汇报，对存在的重大安全问题应进行专题汇报并提出具体解决措施。

8、组织所属员工进行安全生产教育培训，保证员工具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。今后未经安全生产教育和培训合格，未获得相应执业资格的从业人员，不得上岗作业。

9、对特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。

10、及时进行本范围内建设项目的安全方案审查与实施，保证建设项目与安全设施同步进行。

11、进行本单位重大危源应急预案编制，组织预案救灾演练，落实应急救援人员。

12、推广安全生产工作先进经验，积极探索新形势下安全生产工作思路，使本单位安全生产工作更加科学有效。

三、安全事故控制

1、必须组织本单位员工认真学习《安全生产法》和有关安全生产规定，强化管理，避免安全事故的发生。

2、发生重大生产安全事故时，单位的主要负责人应当即组织抢救，并不得在事故调查处理期间擅离职守。

3、及时上报有关部门并报公司安全生产领导小组办公室，保护好事故现场，按“四不放过”原则（事故原因没有查清不放过、事故责任者没有严肃处理不放过、职工没有受到教育不放过、防范措施没有落实不放过）严肃查处事故责任。

4、协助有关部门进行事故调查处理，支持配合事故抢救，提供便利条件并保持正常生产。

四、安全奖惩

1、考核期内实现安全生产，安全管理达标，未发生重大火灾、交通、机械设备等责任事故的对被考核单位奖励2000元。

2、每发生重伤（不含重伤）以上责任事故1人次，对被考核单位处罚5000元；每发生责任重伤事故1人次，对被考核单位处罚2000元；每发生轻伤事故1人次，对被考核单位处罚500元。

3、发生重大机械设备、交通、火灾（包括山林火灾）、爆炸责任事故，按对事故直接经济损失经评估后对责任单位进行处罚。

4、隐瞒事故不报，对责任单位加倍处罚（轻伤事故按重伤事故处罚）。

5、被考核方未按第二、第三项的有关要求进行管理的，对被考核单位进行不低于500元/次/项的处罚。对查出的问题未按要求整改的除加倍处罚外,给予通报批评。

6、未按规定配置兼职安全管理人员的，处罚被考核单位2000元。

7、公司、政府组织安全检查中每发现一起违章现象，对被考核方处以200元以上罚款。对查出的问题预期未按要求整改的罚金翻倍,并通报批评。

五、附则

1、本责任书自双方签订之日起生效，至2016年12月31日止。

2、本责任书一式3份，公司企业管理办公室、安全与质量监察办公室、责任部门各执一份。

篇7：物业公司质量目标

2014年，在公司的正确领导及大力支持下，全体员工在公司管理团队的带领下，团结一致，开拓进取，紧紧围绕公司制定的工作思路、经营管理目标，积极开展工作，管理上持续改进，服务品质上稳步提升，较圆满地完成了集团公司下达的目标管理任务。

一、经营目标任务完成方面：

全年公司实现收入：772（739.5）万元，完成率为105%，实现利润：151.5（137）万元，完成率为110%，利润率为19.6%。

超额完成经营目标任务的小区有： XX小区、XX小区、XX小区、XX小区四个小区。各小区预收2014年费用合计62.6万元。

二、企业品牌建设和精神文明建设方面

1、公司获得物业行业2013特别贡献奖，两名小区经理分别获得市优秀物业项目经理和市优秀个人会员；

2、公司获得行业2013年“6.30” 住宅小区抗洪抢险先进集体，两名员工（XX、XX）获得先进个人。

3、XX小区成功创建为省级节水型示范小区，并在一年中多次接受省市参观、检查；

4、XX小区成功创建为遂宁市优秀住宅小区，一年中多次迎接省、市物业行业的观摩检查、交流，受到市房管局、物业协会和同行的一致好评；

5、XX小区在创建国家卫生城市的抽查中获得通过认可，得到了省、市和经开区检查组领导的一致好评；

6、全年获得业主感谢信1封，获赠锦旗1面，获得奖状1块；

7、积极响应市政府的号召，组织各小区员工积极投入文明城市创建工作，各小区分别成立了学雷锋服务队和便民利民服务站，同时广泛地对遵德守礼知识进行宣传，在全市的检查评比中，受到各级检查组的好评；

8、与XX业委会合作排演文艺节目，参加物业协会年会文艺演出获得三等奖；

9、物业贰级资质顺利通过延期；并成功提交了公司两名物业管理师注册资料，现已通过住建部的资格审核，进入公示阶段，同时，一名员工已通过物管师的资格考试；

10、“4.20” 芦山地震后，组织公司员工为灾区人民捐款近5000元，同时，组织20名员工参加了电视台录制“我的慈善公益梦想”节目活动；

三、基础管理和日常管理工作方面

1、抓基础管理和服务品质工作：重点对考勤管理、工资发放管理、车辆收费管理、品质管理、经营管理等方面增添了措施；

2、从今年三月份起推出使用了短信平台，通过节日问候附带催收物管费方式，取得了明显效果。

3、顺利完成了对XX楼盘排号和选房两次秩序维护工作，以及售楼部日常物业服务工作；

4、加强多方协调工作：一是通过协调会议积极协调建筑公司处理各小区工程质量问题；二是配合、协调社区对XX业委会进行换届选举；三是多次与矿机关事务办衔接XX小区物业费收缴及调费事宜；

5、按物业退场机制、程序退出了XX小区的物业服务，同时起诉了两家欠费较多的商业户，并已收回部份物业服务费；

6、在6.30特大暴雨突发事件中，各级人员齐心协力、不畏困难、沉着应对险情，经受住了灾害的考验，将损失降到了最低，获得了业主和主管部门的认可！

7、针对对本市新出台的物业收费管理办法和物业服务星级标准，有计划有步骤地进行了学习和宣传，并分小区启动了调费程序，其中，XX小区在13年底前即完成了调费的各种程序，从2014年1月起已按新的收费标准执行；

8、加强了对重点部位、重点设施设备的管理工作。特别是对电梯维保单位坚持每月进行评审，并多次召开座谈会，对维保单位存在的问题提出要求和意见，督促整改；并重点对XX小区的消防设施进行了更新和恢复，对相关资料进行了完善；

9、加强安全防范措施和。针对XX小区和XX小区的安全现状，分别对临街围墙镶嵌碎玻璃防止攀爬；全年共抓获小偷5起。

10、加强培训工作：坚持对安防人员进行每周一次培训，定期进行考核；并集中组织安防队员进行了一次消防器材使用的培训，使全体队员基本掌握消防器材的使用方法；组织管理人员到成都的保利物业和华玮物业进行观摩学习，对提升自身的管理水平起到了较大作用；

11、根据市发改委电价调整文件，协调电力公司从14年8月起对非

居电价进行了调整，降低了能耗；

12、积极参加行业协会的各种活动和协助社区开展公益社会工作，树立企业在行业中的地位和形象；

四、存在的主要问题：

1、电梯维保、工程维修及时性未得到解决，协调、跟进处理还存在不到位现象，业主投诉较多；

2、XX小区欠费较为严重，多次衔接矿机关事务办，目前，问题还没有得到根本解决；

3、各小区日常记录不同程度地存在漏洞和不规范行为：主要表现在安防监控记录和门岗盘查记录不全，未严格对陌生人员进入小区实行登记，部分巡逻岗人员未按公司要求定时定点巡逻并签到；二是消杀记录，未能按照《消杀服务工作考核标准》对辖区的消杀情况进行不定期的检查和考核存档；三是回访记录，部分小区对业主的投诉处理不及时，或者是已处理但未留下任何记录（缺乏管理痕迹）；四是业主满意度调查程序、相关资料不完善。

4、装修监管上还不够严格，对违规搭建现象未能做到及时发现与制止，造成部份业主攀比难以禁止；

5、车辆收费上还存在一定漏洞。

五、2015年工作目标与计划： 一）、目标定位：

2015年物业公司仍实施兼顾品质和利润的发展思路，走专业化战略、成本导向战略之路，继续推行预算管理和目标管理，对现行管理模式进行完善；对遂宁大院小区将实行高品质服务，树立样板；2015

年要重点把控好目标预算、支出控制、支出审核、分类记帐、定期盘点、超支检讨几大环节。全年经营目标计划总收入达到850万，利润达到140万（难点：调整物业服务收费标准）。二）、工作措施

1、加强成本控制： 1）、控制用工人数：

重新对各岗位定编定员情况进行梳理，做到一专多能，尽量节约人力成本；绿化或保洁及专项维保等部份工种实行分包； 2）、加强设备设施维护保养、降低维修成本

（重点部位、设施设备管理、电梯管理落实专兼职人员，由公司工程部统管）。

3）、降低办公费用。（严格预算、限额控制使用）

2、严格月度考核：成立考核小组（物业公司职能部门和人力资源部、财务部相关人员组成），首先按管理面积、服务标准、收费标准、工龄等方面确定考核基数，每月由考核组对各小区品质形象、安全、房屋及设施设备管理、保洁绿化、社区文化建设、费用收缴率、经营管理等方面综合考核评分，每季度兑现一次，考核情况同时作为年终考核的重要依据。

3、经营管理工作由公司统管：包括广告经营管理（收费标准、审批收费程序）、特约服务和个性化服务标准、范围均由物业公司经营部统筹负责。小区申报，统一建档登记管理。

4、使用物业远程软件管理（联网）：实行机打票据，加强过程管理控

制，公司和授权部门随时掌握各项收费情况，增大透明度，避免管理漏洞。

5、对安防队员实行职级（一至三级）公开制度：（以肩章分类）级别工资上下调整按审批流程进行并公示。

6、推行“首问责任制”，做到谁接报、受理，谁负责跟踪落实，与当月绩效考核挂勾。

7、开展“每月之星”评选活动：树立标杆榜样，培养员工敬业、向上的精神；对评为每月之星的员工予以张榜公示并对当月工资晋升一级，同时以此作为年终评选先进和奖励的重要依据。

8、加强工程维修管理：实行小区初核申报、公司工程部核定、建司审定并实施的三级管理制度。维修前审定时即确定维修性质（日常维修、大中修、质保维修）、工程部对维修过程实施监督控制（每项工程均应进行验收并出具报告）、同时规范建立维修档案。

9、加强定期培训，坚持每周一次对安防队员培训，每季一次，全年不少于四次分别对班组长、各岗位员工的法律法规和技能培训，强化员工特别是骨干员工转变服务观念，要使员工努力做到熟悉业主，了解业主，真正成为业主的知音、顾问、保姆。

10、增加企业文化建设投入

1）利用专栏定期宣传公司的发展、动态和相关法规、日常知识。2）关爱员工：进行生日慰问

3）对好人好事、每月之星、优秀员工进行上墙展示。（在每个小区培养一名新闻报道员）

11、及时、广泛宣传遂宁市物业收费实施细则、物业服务标准（收费标准）、分小区、分阶段落实实施步骤，尽快使物业收费标准调整到位，以缓减人员调资压力。

12、对人力资源进行整合：对部份管理岗位和收费岗位人员进行轮岗调整，对机构设臵进行整合创新，按照专业化和区域化原则完善组织结构、部门职能。

13、将电梯管理纳入各小区、部门的重点管理范围（特种设备管理已立法，从15年1月1日起正式实施，对物业管理提出了更高的要求），每个小区确定专（兼）职人员,明确责权利关系，实行重点管理。特种设备专（兼）职人员由公司工程部进行业务管理和考核。

篇8：物业公司与“二孩”政策

君不见, 现在人们见面, 不再问“吃了吗?”“上哪儿玩去了?”, 而是问:“准备再生一个吗?”“怀上了吗?”近期笔者身体不适看中医, 女医生正写着药方, 忽然抬头来了一句——调理好身体准备生二孩吧?

网上更是热闹了, 段子一茬接一茬。

先是独生子跳出来诉苦——

我们真是奇葩的一代, 自己出生的时候, 突然就独苗了, 没有兄弟姐妹, 打架都没人帮忙。好容易长大了, 又鼓励多生孩子, 要准备照顾四个老人, 再养两个孩子, 最后再帮两个孩子带四个孙子……最惨的就是还要背着孙子去上班。

最好笑的是, 孙悟空也被搬出来恶搞了一番——

唐僧师徒四人正在路上行走, 突然“轰隆”一声巨响, 吓了大家一跳, 唐僧抬眼望了望, 指着山下炸碎的石头说:“悟空, 你娘亲生二孩了。”

......

和几个物业行业的朋友聊起这个现象, 才发现“二孩”问题, 不只是全民皆大欢喜的“添丁进口”, 而是这也许还是个复杂的大问题。来, 且听听他们怎么说——

女项目经理 (70 后) :真是特别想多要一个孩子, 不为别的, 只为了将来我们老了时, 儿子遇到事了有个可以相互商量、相互倚靠的人。但是, 不敢要。首先是经济原因。我老公也是物业公司的中层, 我俩一个月加起来有两万来元, 但是, 现代城市, 要供房、要养老的和小的, 现在生活还算轻松, 但再来一个孩子, 就真是吃不消了。其次, 个人代价太大。老人年纪大帮不了忙了, 孩子生下来要自己带, 至少孩子上小学前我不能再上班——就算现在就怀上, 等到孩子生出来再上小学我都多大了?现在职场竞争这么激烈, 职业生涯就彻底完了。再说了, 就算不考虑经济和个人职业生涯问题, 我也不打算生了, 现在我们的孩子快上初中了, 生活正慢慢轻松一点, 每年全家能一起出去旅行两次, 我自己也可以抽点时间和朋友聚下会、逛个街看个电影什么的, 一生孩子, 一切都要改变了。所以, 我是羡慕地看着身边的同事备孕、怀孕, 我自己就还是安静地做个独生子的妈妈吧。

二孩潮真的要来了, 这是挡不住的现实。我项目上二十多名女员工, 已经有两个人怀孕了。一个是年近四十, 和我一般大的管理员, 一个是二十八岁的客服领班;另外还有几个也是跃跃欲试、 积极准备中——如果不是我的下属, 我当然是要替人高兴一下。但问题是她们是我的下属, 所以我还是略有点头疼的, 现在已经在安排人手准备接替工作了……她们休完产假回来又要往哪里放?这又是个问题。

物业行业人力成本比例非常高, 大家都知道的。二孩政策一出, 听说我们老板下的第一条命令就是要公司不要招聘25 岁以上未婚/ 未育的女员工。老板的苦衷我懂, 这样的女员工一招过来, 面临的可能是两次长达数月的产假。而且, 女员工怀孕和哺乳期间的工作状态也和平常的时候不能相比……所以即便不是老板, 只作为一个项目经理, 从运营管理的角度, 我也是不愿意要这样的下属的。

所以, 二孩政策出来, 我认为最该提高警惕的是婚育龄的女同胞们, 将来这个年龄段的女性会更难找工作了。人生的负担也会更重。你学历再高、能力再强, 要在职场打拼、发展, 要生、养、教育好两个孩子, 也是件艰苦的事吧?

物业公司老总 (张先生) :有一个比较奇怪的现象, 公司里经济条件好的, 受教育程度高的员工, 准备生二孩的比较少, 反而是经济条件一般的基层员工, 要生二孩的多……不知道其它公司、其它行业会不会也是这样?如果是, 我觉得新一轮的加薪热潮就要来了——养孩子要钱啊!物业是劳动力密集型的行业 (经济条件一般的员工占大多数) , 行业工资整体水平偏低, 二孩政策之后, 员工多养一个孩子, 当然会有更高的经济需求, 这样一来, 员工的流失率会不会更高?会不会更难招聘人手?人力成本即整体运营成本会不会越来越高?唉, 想一想真是有点头痛。

......