精细管理阳光服务

2024-05-30

精细管理阳光服务（精选6篇）

篇1：精细管理阳光服务

精细管理

阳光服务

--市后勤管理示范化学校验收汇报材料

后勤工作是学校工作的一个极其重要的组成部分。建校一年来，我们高度重视后勤管理工作，把后勤工作纳入重要议事日程，坚持“抓后勤、促前勤，为学生、促发展”的工作方针，树立以人为本的管理理念，实施精细管理，打造阳光服务。以创建市后勤管理示范化学校为契机，突出后勤工作的管理和服务特色，努力创设清心、静心，舒心、安心的校园环境，使学校后勤管理工作步入了良性发展的轨道，不断提高后勤工作的管理水平和服务质量。现将我校积极创建后勤管理示范化学校的工作汇报如下：

一、学校基本情况

龙城小学是泗水县委、县政府坚持教育优先发展，实施“科教兴县”战略，投巨资兴建的龙城系列学校之一，于2010年9月建成投入使用。学校占地面积32440平方米，其中绿化用地平方米，体育用地平方米；建筑面积11650平方米，可容纳36个教学班、1620名学生就读，是我县第一所按省级标准化建设的小学，校园布局合理，环境优美，设施先进。学校现有18个教学班、975名学生，拥有教职工56人，其中全国教育教学优秀教师1人，市级以上优秀教师5人，县级优秀教师12人；有全国优质课执教者1人，省级优质课执教者1人，市级教学能手4人，县级教学能手14人。学校成立以来，坚持“文化立校、质量强校、科研兴校、特色名校”的办学思路，以促进学生全面发展为核心，全面实施素质教育。

一年来学校先后被评为“济宁市实验室建设规范化学校”，“ 济宁市教育科研基地”，“济宁市师德师风建设先进集体”，“山东省小学科学课堂教学规律研究实验学校”，“泗水县中小学运动会团体第四名”、“体育道德风尚奖”等荣誉称号，承担省级以上实验课题3项。龙城小学正扬帆起航，驶向美好的未来。

二、充分认识创建意义，实施“精细管理，阳光服务”。

1、加强宣传，提高认识。

我校对创建“市后勤管理示范化学校”高度重视，积极宣传市后勤管理示范化学校的创建标准和意义，使全体教师关心、理解后勤管理示范化学校创建工作，使后勤工作人员进一步提高认识，增强创建工作的责任意识和服务意识。多次召开专门会议，研究后勤示范化学校创建工作，在此基础上成立了以分管校长为组长的创建工作领导小组，认真学习评估标准，扎实开展创建工作。

2、建章立制，精细管理。

学校后勤管理工作是学校工作的重要组成部分，后勤工作的好坏，直接影响着学校教育教学工作的顺利进行，为强化后勤工作管理，学校成立了由校长负总责、分管校长具体抓的后勤工作领导小组，将后勤管理工作纳入学校教育改革和发展重要议事日程及总体工作部署，制定了后勤管理各类规章制度30余个，有后勤管理和全管理制度，有各岗位工作人员岗位责任制，有突发事件应急处理机制，有资产管理制度、财务管理制度、校园绿化美化管理制度等。对后勤工作进行制度规范，精细管理，做到了用制度管人，责任到人，各负其责。严格落实岗位责任制，做到分工明确、责任到人，谁分管谁负责、谁主管谁负责、谁的岗位谁负责，根据工作实绩进行量化考核。

3、明确分工，阳光服务。

学校的中心工作是教学工作，为教学服务、为师生生活服务，是学校后勤工作的基本原则。有了这样的定位，我们围绕后勤工作积极完善人员的配备，做到配备齐全，责任落实到位。根据后勤工作繁杂、琐碎、任务多、繁重的特点，组织所有的后勤工作人员进行培训学习，提出具体要求，做好分工合作，明确各岗位职责，基本做到人人有事做，事事有人做。同时狠抓队伍建设，强化服务意识，实施阳光服务。认真贯彻执行“教书育人、管理育人、服务育人”的方针，坚持后勤为教育教学服务，为师生服务的方向，努力提高服务水平。

二、加强校园环境管理，实施文化立校。

1、强化校园环境管理。

我校是按照省级规范化学校标准建设的，设计美观大方，办公教学区、生活区、活动区三区分明，布局合理。各类教学设施标示清楚，校园宣传栏、垃圾箱等设施整洁美观，校园内绿化带、花园、草坪都有专人维护管理。楼内公共区域的卫生全部有教师承包打扫，是我校的一大特色，师生卫生间均设在楼内，设施齐全，管理规范，校园卫生区以班级为单位划分，责任明确，有德育处、少先队大队定时检查和随机抽查，并把结果纳入班级量化。

2、实施文化立校战略。

在抓好校园环境管理的同时，我们高度重视校园文化建设，实施文化立校战略。一是精心确立学校文化理念。确立了“崇真尚美”的办学理念和“追求卓越，打造品牌”的办学目标；拟定了“崇真尚美、团结和谐、自强不息、追求卓越”的龙小精神。二是精心创设“博、雅、精、诚”的校园文化。确立了：“龙翔海天” 的校园文化建设主题。中华民族要实现伟大的复兴，必须仰望星空，走进蓝海，世界上强国几乎都是航天、海洋强国。围绕这一主题，我们拟定了仰望星空，探索宇宙、走进蓝海，探秘海洋、励志勤奋，博学明理，自强不息、厚德载物，笃学善思、创新致用等专题。三是构建书香校园，让读书润泽生命。四是打造教师文化，做有文化品味的老师。五是构建制度文化。实行“年规划、月计划、周安排”的管理模式；实施金点子工程，推行民主管理。

三、抓好校产财务管理，践行勤俭办学。

1、严格校产管理。

学校的固定资产都是国有资产，必须管好、用好，严防损坏和流失。学校严格执行《龙城小学固定资产管理制度》，对固定资产登记造册，明确使用管理负责人，谁使用，谁管理，谁负责。

2、严格购物审批。

学校采购严格执行《龙城小学物品采购审批制度》，所购物品先有科室申请，再由分管校长和校长审批，最后由总务处统一采购，采购后凭审批单入库，物品领取出库应由分管领导批条领取，所有程序严格执行《龙城小学物品采购、入库、出库管理制度》。

3、严格财务管理。

勤俭办学是学校后勤工作的基本方针。学校后勤管理不但要重视开源，而且更应当注意节流，在目前财政尚不充裕、教育经费不足的情况下，我们学校在努力向上级争取更多的教育经费的同时，致力于提高已有经费的使用效益，一方面科学计划使用经费，真正把每一分钱用在刀刃上，另一方面重视节约物力，做好校产的保管、维修工作，大力提高校产的使用率，加速校产使用的周转率，延长校产的使用年限，建立和健全了各种财产管理制度。另外学校还加强对学生爱护公共财物的思想教育，把爱护公物纳入学校班级教育的内容，引导师生，爱惜公物，修旧利废，自力更生，自己动手，注意节约，自觉做校产管理的主人，形成了以爱护公物为荣的好风尚，延长了各种教学设备的寿命，提高了各种教学设备的使用率。

4、严格收费管理。

在教育收费方面，严格执行义务教育阶段收费制度，规范收费，绝不侵害学生利益。

四、强化学校安全管理，筑牢安全防线。“安全无小事，责任大于天”，师生的平安，就是校园的平安，为加强校园安全管理，一是注重了技防、物防措施的落实，在学校计算机室、多媒体室、仪器室等重要部位加装防盗门窗，各楼道口安装卷帘门；二是实行督查管理，每天安排一名校领导和两名教师值日督查，看护上放学学生安全，门卫24小时值班。三是学校加强与派出所等部门的联系，建立警校联防制度，设立交警务室。四是开展安全教育和安全演练，提高学生安全意识和自救能力。

五、扎实开展习惯养成教育，构建和谐校园。

一是开展校园“五个一”活动，创建精彩校园。即“每天一次演讲，每天诵读一首诗词，每天唱一首歌，每天一分钟踏步，每天写一篇日记”活动，创建精彩校园。二是开展兴趣小组活动，创建活力校园。学校坚持以“全面提高师生素质，充分发展个性特长”的指导思想，充分利用现有的教育资源，成立了“龙城新韵书法绘画艺术团”，“龙城新韵舞蹈艺术团”，生活化作文、趣味数学、英语口语秀等兴趣小组，艺术团与兴趣小组由专业教师辅导，定期开展活动，力求实效，培养学生兴趣爱好，促进学生全面发展。三是开展“阳光体育”活动，创建健康校园。学校在做好“两操一课”和大课间等常规体育活动基础上，积极组织趣味运动会、拔河、乒乓球等体育比赛活动，展示体育锻炼成果，强健学生体魄。四是关注学生心理，创建阳光校园。充分挖掘教师资源，成立了“心灵驿站”，开通了心语热线电话，心桥信箱，开设了心理健康课等，培养学生的阳光心态。五是狠抓养成教育，创建生态校园。分年级制订养成教育主题：

一、二年级以“学会走路，三轻轻、三随手”为主题；

三、四年级突出“守纪律、讲卫生”的主题；

五、六年级强化“自我管理，勤奋学习”主题。规范评价促养成。制订并实施了《龙城小学学生一日常规》、《生活细节三字经》、《学生争星系列评比制度》、《学生行为习惯分段训练要求》等。开展丰富多彩的活动促养成。突出抓好学习习惯。加强课堂常规训练，促进学习习惯养成。从学生上课起立做起，逐步能做好课前准备，摆放好当堂的书本和学习用具，以至上课时专心听讲、积极举手发言、乐于思考，及时完成各科作业。通过全校师生的共同努力，学生的习惯进一步规范，良好的学风、校风已逐步形成，得到了社会的好评和领导的认可。

六、存在不足和整改措施：

1、学校要进一步完善后勤管理，提高管理水平，后勤检查力度略显不足，以后要加强。

2、加强后勤档案管理，注意材料的收集和归档。

3、进一步加强安全检查，时刻把安全放在首位，确保万无一失。在我们的不懈努力下，学校后勤管理已逐步迈入制度化、规范化、科学化轨道。我校将以此次学校后勤工作检查考评为契机，总结成绩，找出不足，虽然我校在后勤管理方面做了大量的细致工作，但是在看到成绩的同时，我们也看到了自己的差距。今后，我们决心正视不足，认清差距，以更加饱满的热情投入到后勤管理工作中去，进一步突显“精细管理，阳光服务”的管理特色，不断开拓创新，努力提高服务质量和效益，齐心协力，使后勤管理工作再上一个新台阶，为打造龙小品牌做出更大的贡献。

篇2：精细管理阳光服务

精细管理优质服务

-----记华南城项目《中建三局西北公司专业分包管理细则》文件的学习（通讯员齐心吕文康）2013年10月11日，华南城项目收到关于印发《中建三局西北公司专业分包管理细则》的通知后，项目领导高度重视。余自强经理批复要求当晚项目全体管理人员进行文件精神学习。在齐心书记的组织和安排下我们对其定义、目的和原则有了一定的了解，并且对机构设置及相应管理职责、分包商的引进与考核管理、专业分包招标管理、合同管理与结算管理、总承包服务管理的方面要求主管部门、各辅助部门协调统一，相互配合，同时还要有自己的见解。其中强调有“专业分包考核体系及专业分包商资源库”、“分包商考核与评价”、“ 招标、合同与结算管理”和“总承包管理”等内容，以此为契机，同时也是为了考核各部门的学习能力，要求以项目经理、书记、副经理为裁判，各部门成立小组，融合部门各成员领会到的精神，各部门派出代表进行演讲，然后裁判对其抒发的见解进行点评。首先，这样领导能看到项目管理成员学习的效果；其次，考验了各部门成员协作、执行表达构想的能力；再次，说出来在点评能够使我们认识到哪些内容我们领会的比较深刻，哪些内容我们没有抓住。

这是一次严肃的文件精神学习，同时也穿插有别开生面的乐趣，提高了我们的学习积极性，学到很多东西，扎实了我们的专业技能，为我们能够更好地服务于工作打下了坚实的基础。

篇3：探索学校精致服务、精细管理之路

一、实施精致服务、精细管理的理论基础

学校是教书育人的地方,是学生发展的主阵地,我们不仅要重视学生文化知识的培养和教育,同时还要关注学生可持续发展,培养学生良好的学习习惯和行为习惯,实现素质教育的目标。为此,我们要树立发展的意识,将素质教育的教育理念扎根在心底,将其落实到教学工作中,让我们的教学工作和学习教育工作保持旺盛的生命力。在教育教学中,我们要积极转变师生观念,优化并推进先进教学模式,将学生的可持续发展放在教育工作的首位,努力提高学生学习质量和教学质量水平。在办学过程中,我们要坚持学生的主体地位,将学生身心发展的特点作为教学参照依据,提高课程的整合性和创新性,提升课堂的内涵。课堂是教学的主阵地,我们要不断加强教学管理工作,打造特色课程,实现教师的价值,在提升课堂教学质量水平的基础上促进学生全面发展,提高学生的综合素质,实现教书育人的目标,把学生打造成可持续发展的创新型人才,推进新课程改革发展。

二、精致服务、精细管理的实施策略

1. 坚持以学生为本的根本理念

学校实施精细化管理的主体是学生,只有从思想上认同学生的主体地位,才能有效的激发人员的积极性,才能有精心、细心的管理手段。因此,学校管理从粗放式管理方式向精细化管理方式的转变,也可以说是学校管理制度的重大改革,也是观念理念的创新和改变。因此,必须要从思想上强化以学生为本的根本理念,才能保证精细化管理的有效实施。精细化管理并不是机械化和强制化,不是对学生面面俱到、事事巨细,而是在保证个人权利的基础上,促进学生健康发展。学校管理者和老师都要充分了解学生的身心发育特点,根据学生心理特征设计规章制度,提高学生的自觉性和自主性,在学生潜意识中形成良好的行为观念,就像体育比赛一样,赛事既有规则,也要允许选手自由发挥、各显身手,保证在公平、公正、自由的基础上,实现统一管理。此外,可以采用“量化积分管理”模式,将每一位学生在校的表现情况以分数评价的方式体现出来,以比较学生的优点和不足,让学校管理者和班主任准确掌握学生的具体情况。以班级为单位,可以每天设置一位值日班长,由值日班长对全班学生的卫生、值日、纪律、作业等情况进行详细的记录,然后在周末的班会上与全班同学一起进行统计和公布,并积累每一位学生的总分,对先进者提出鼓励,对后进者进行鞭策,让学生感到有规可循,期末时统计每一位学生的总分,根据学生所得分数评出“三好学生”“优秀班干部”等。

2. 建立精细化的管理制度

精细管理的制度是实施精致服务、精细管理的基础,只有制度的完善,才能为管理工作的开展提供依据,确保各项工作有章可循。精细化的管理制度以学生学习的细节为着眼点和落脚点,从理论学习、集体备课、课堂教学、教学评价等多个方面都进行精细化管理制度的制定,确保每个教学环节都有详细的规定,为教师开展教学活动提供依据。一方面,要强化“情感管理”,重视情感在各项工作开展中的作用,将精神力量内化为一种强大的推动力,学校要不时的对教师进行表彰和奖励,在教师团体中树立模仿榜样,让其他教师以其为榜样学习。另一方面,要强化“制度管理”,管理者要建立完整的规章制度,做到分工明确、权责分明,保证学校的管理工作在可控的情况下顺利进行。比如,建立完善的监督机制,加强对教师的考勤,规范教师教学行为,为学生营造良好学习环境,提高教学的整体水平。对于教师特别是年轻的教师更要严格规范其行为,做好教学备课工作,规范自己的言行举止,注意总结学习前人的优秀教学经验,而对于资深教师,我们则要在教学改革方面下功夫,注重创新,总结教学经验,形成自己的一套教学理论。在实施各项制度的时候,要注意发挥其引导作用,坚持民主性的原则,引导教师树立自觉意识,将各项制度落实到实处。最后,我们要强化“人才管理”,注意吸收高素质人才,扩充教师团队,提升教师团队的整体质量水平,打造一支高素质的教师团队。比如,我们可以实施岗位竞争制度,也可以对教师进行知识拓展和再培训,让教师团队与时俱进,成为学校的中坚力量。

3. 完善的评价体系为学校管理创造精致服务

在以往的管理工作中,我们评价的标准过于单一,只是将学生成绩的好坏作为教学工作的评价依据,这种评价方式导致了教师教学工作中,只单纯注重对学生知识的传授,一切教学为“分数”服务,这样的评价体系,不但严重阻碍了教师素质教育的开展和实施,而且压制了学生个性潜能的挖掘和创造潜能的开发。因此,我们要注重差异性,坚持创新的原则,对教育教学进行过程性和全面性评价,让教师敢于放手去开展素质教育,让学生在认识自我中树立自信心,实现潜能的开发。另外,我们自己的学校要有自己的特点,突出个性化,从实际情况出发,让学校焕发新的生机与活力。

4. 加强教师队伍的素质培养

教师是学校的支柱,教师质量的高低决定了教学质量的优劣,同时学校又是教师成长的基地,一个好的学校可以培养出一支支优秀的教师团队。因此,我们要坚持以人为本的管理理念,在学校管理方面,我们要坚持民主管理,统一大家的行动和思想,形成言论自由,民主融洽的校园风气,变上传下达式的沟通方式为民主的双向沟通方式,这样不仅可以增进人与人之间的交流和理解,同时还能激发教师工作的热情和动力,更有助于管理工作和教学工作的开展,让学校的教育水平更上一个台阶。

三、总结

总而言之,我们要将各种因素结合起来,将学校管理工作落实到实处,充分挖掘各项可以利用的资源,让学校管理工作提升一个层次,促进各项工作有序进行。

摘要：学校的管理关乎到师生的发展和教育教学的顺利开展。因此,作为学校管理者要做到精致服务、精细管理,保障教师得到更好的发展,同时让学生得到更全面的锻炼和成长。在相关管理理论研究的基础上,结合自身工作实际,在此谈几点学校管理策略。

篇4：精细管理服务群众

一、资金投入翻倍，建立街道办事处环境卫生作业保障体系

多年来，街道办事处承担着背街小巷、自然村和老旧小区的卫生保洁作业和管理，无环卫所人员事业编制，以维持基本的环境卫生要求为主，总体作业质量不高。财政对街道办事处环境卫生工作有经费投入，但不够明晰具体，与街道实际承担的工作量不对等、不挂钩。2011年石景山区实施精细化试点以来，区政府经多次研究和实地调研，明确了街道办事处承担的环境卫生保洁作业任务和范围，审计了街道办事处用于环境卫生保洁作业的经费投入和支出情况，摸清了工作底数，建立了工作台账，制定了街道精细管理美化市容资金预算和实施方案，在全市率先落实专项经费2400万元，纳入区财政预算，用于提升背街小巷作业水平。

明确“专项资金、按量核算、动态调整、严格考核、专项审计”的资金管理原则，确保该经费专项用于保洁作业、生活垃圾收运、非法小广告清理、脏乱死角清理整治、扫雪铲冰、雨中清理雨水口、雨后推水、垃圾收运设施设备的更新完善、应急保障等，专款专用，不得挤占和挪作他用。资金将根据环境卫生检查考评情况按季度拨付，每扣除总分1分，扣除街道保洁队伍当月作业经费的0.5%（以委托保洁作业合同为准）。区级预留资金预算的10%作为区级调配和年终考评奖励。

二、加强队伍建设，确立街道保洁作业市场化运行机制

按照北京市背街小巷环境卫生质量达标率70%要求，石景山区区经充分调研，确立了各街道办事处（鲁谷社区）环境卫生作业市场化管理方式，提出了公开招标和备案管理要求。各街道办事处（鲁谷社区）应以公开招标方式确立保洁队伍，落实保洁作业，原则上不得使用不具备专业资质的公司和社会单位。目前暂不符合条件的，应在半年内完成过渡调整。资金拨付以中标价格和委托服务合同为准。在我负责环境卫生保洁作业的公司原则上须具备北京市市政市容委审核的“城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务”资质。中标企业资质、招标委托服务合同、作业实施方案等需报区市政市容委备案，作为区级检查的重要依据。

确立市场化机制，有三个优势：一是实现街道办事处环境卫生作业“管干分离”，使街道办事处从环境卫生日常作业的繁琐事务中解脱出来，重点抓好辖区环境卫生的属地管理和综合协调。二是通过委托协议、服务合同等方式明确了街道办事处的监管职责和保洁队伍的服务标准，以市场化方式落实作业质量的监督管理。三是通过市场竞争的优胜劣汰，培育一批环境卫生专业作业企业，保障环境卫生服务质量。

三、建立信息系统，完善责任制度，促进环境卫生管理“一张图”

工作中，多数脏乱死角的形成是由责任单位对责任区责任范围的不同意见和推诿扯皮造成的。在2011年建立的市容环境卫生责任区电子地图基础上，实施市容环境卫生责任区地理信息系统建设，进一步调整环境卫生责任区划，深化地形图补测、作业面积实测、标图定位、分布图制作、检查打分系统等各项工作，确保责任范围做到全覆盖、无盲点，实现全区环境卫生管理“一张图”。

一是调整责任区划。按照全覆盖、无盲点的要求，梳理和调整环境卫生责任区划分，包括园林绿地、小广告和街巷胡同。按照“以块为主、条块明晰、责任明确、方便作业” 原则对部分街巷作业责任区进行调整，实现墙到墙移交，一把扫帚扫到底，进一步落实责任单位、责任人，实现责任区全面覆盖，无缝衔接。

二是完成园林绿地、街巷胡同等责任区调整区域的数据采集和标图测绘。利用2013年更新后的地形图资料，汇集居民地、道路、绿地、院墙、兴趣点、行政区划等点、线、面几何图形及属性数据，以街道为单位，A0 幅面出图，完成9个街道辖区的街巷胡同清扫责任区的标绘工作。完成区环卫中心作业范围城市道路和街巷道路的外业测量和标绘工作。

三是制作市容环境责任区分布图。以街道辖区为主，分别制作市容环境责任区分布图和全区市容环境责任区分布图，编制《石景山区市容环境卫生管理工作手册》，涵盖道路街巷清扫保洁台账、作业安排、卫生保洁区域图、工作手册等内容，方便日常使用和查找。

四是结合区级检查考评工作，研发建设“市容环境卫生管理检查评分系统”。系统包括：街巷路检查评分系统、专业检查评分系统、行业检查评分系统、环境卫生整治系统等四项内容。

四、加大奖惩力度，实施检查考评结果与资金挂钩，提高工作效能

一是制定考评办法，建立公示和通报制度。制定了《石景山区街道办事处环境卫生作业检查考评办法（试行）》，于今年7月起正式执行。实行“日检查、月通报、年汇总”，每日抽取一定数量的环卫作业项目实施现场检查，日检查结果于次日9时前以《石景山区街巷环境卫生检查情况公示》的形式，在区政府内部办公网并以转办反馈单形式通过政务网发至各街道办事处（鲁谷社区）办公室。每月对日检查结果进行汇总、排名，形成月通报，于次月5个工作日内完成。年终对各街道办事处（鲁谷社区）管理范围环境卫生工作总评。二是建立奖惩制度，检查结果与作业经费挂钩。各街道办事处（鲁谷社区）落实属地管理职责，在签署保洁作业委托合同的同时，建立了街道办事处、社区居委会、作业单位三位一体的自查制度，检查结果也与保洁队伍作业经费挂钩。三是开展专项培训，提升业务素质。石景山区市政市容委于7月11日组织各街道办事处（鲁谷社区）、区旅游委、区商务委、区交通委、区园林局、区国土分局、区水务局、区城管大队、区环卫中心等部门参加的考评办法专项培训，讲解市区检查考评办法和作业标准，提升各单位、各部门相关管理人员和作业人员的业务素质。四是强化统筹协调，加强信息督办。区市政市容委整合市容办、市容所、爱卫办等各方资源，成立市容环境卫生工作领导小组，下设4个工作小组，分别承担不同的工作任务。第一组市容环境卫生检查组，负责环境建设和市容环境卫生日常监督检查。第二组信息报送组负责信息报送和编发工作简报。第三组协调联络组，负责协调各责任单位按照“谁的环境卫生责任区谁负责清理”的原则，实现“保洁范围墙到墙”，“一把扫帚扫到底”。第四组督办宣传组。负责结合市、区两级检查，定期汇总各工作组工作情况，会同环境办，结合市区相关要求，落实督办，编发督查专报上报区政府督查室，督办各责任单位完成情况，并做好宣传工作。

背街小巷作为城市管理的“细枝末节”，长期以来重视程度、管理力度、资金投入等方面相对不足，市政、排水、环卫等基础设施薄弱，加上路侧停车、摆摊、堆物堆料等因素的制约，环境质量不高。要提升背街小巷环境水平，是一项长期而艰巨的工作任务，需要政府管理部门切实把城市管理的重点由主要大街、繁华街区调整到兼顾背街小巷上，加强背街小巷的资金投入、环境整治、设施改造等工作，进一步改进工作机制。

（责任编辑：李利）

篇5：网格化管理精细化服务

一、推进网格化管理，强化工作责任感

通过网格化管理模式的运行，收集社情民意信息，以“网格化管理、信息化平台、精细化服务、社会化监督”为内容，加强和创新社会管理，是解决当前社区管理存在问题的一把“万能钥匙”。以转变社区职能为着力点，以管理无缝隙为切入点，以改善民生为落脚点，打破条块分割，整合各方资源，建立健全网格内的专、兼职管理服务队伍，以网格化的方式，搭建“社区牵头、单位协同、群众参与、资源整合、信息互通”的全覆盖服务管理网格和平台，基本做到“小事不出网格、大事不出社区”。

1、明确工作任务。社区网格化管理实行“定人、定位、定责”。网格工作人员进入工作岗位后，主要承担网格内调查、维稳、统计、宣传、调解、信息收集、应急处理等基础性工作；并在有关业务部门的指导下，协助做好网格内与民生有关的社会治安、社区矫正、公共卫生、优抚救济、社区教育、劳动就业、社会保障、社会救助、环境卫生、文化体育等项工作；指导网格内的社会组织、业主委员会、业主大会、物业服务企业开展工作，维护居民的合法权益。

2、落实岗位要求。网格长是网格内的责任主体。对网格工作人员的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”。“四知”，即知居民家庭基本情况、知家庭成员就业情况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况。“四清”，即隐患矛盾情况清、重点人员底数清、流动人口活动清、贫困群体户数清。“四掌握”，即掌握社情动态、掌握高危人群、掌握热点难点问题、掌握积极分子工作情况。网格长准确掌握了责任网格内的工作对象和工作资源，成为了本网格内的“活户籍、活档案、活地图”，担当了发现、受理、处置、协调、报告网格事务的第一人。社区网格工作人员推行“错时工作制”，坚持每天至少到网格内巡查1次，与居民的交流时间超过工作时间的三分之一。

二、构筑信息化平台，增强群众安全感

1、建立信息管理系统。将社区内实有人口信息及重点人群、精神障碍患者、刑释解教人员、流动暂住人员信息等全部录入网络。在连接互联网的任何一台电脑上，均可实现“鼠标轻轻一点、居民信息皆知”的目标。建立社区服务QQ群、微信群，搭起服务与被服务者之间相互沟通、相互交流的平台。每一项内容，都要做到资料翔实、信息全面、更新及时。

2、规范系统操作程序。每个社区信息管理系统都设有独立的密码和用户名，严格遵从专业公司提出的工作建议，对网格员进行电脑知识、软件认知、操作规程等方面的业务培训和保密教育，严格按照程序进行规范化操作。为了实现信息资源共享，经办事处信息处理中心授权，可以调阅所有社区的信息资料，监测每个社区系统的运行情况。考虑到居民信息的隐密性，除工作之外的操作一律禁止。为了保证整个系统的正常运行，定期对网络进行清理和维护，防止恶意攻击，确保系统安全。

3、强化统筹协调指导。坚持“分类考核、定量考核”并行，量化、实化考核指标，自查、互查、抽查、检查相结合，年终考评，兑现奖惩。对不能适应工作要求的社区网格工作人员，限定一个月的考验期。之后仍不能胜任的，按照有关规定予以转岗。建立网格服务管理公示制度，在每个网格区域内醒目位置设置网格区域管理图和服务指示牌，公布网格服务管理工作人员姓名、联系方式、工作内容、监督电话。

三、开展精细化服务，提升百姓幸福感

1、整合社区力量。成立以党支部为核心的“五位一体”党建联席会议制度，按照精简、高效的原则，人员提倡“一岗双责、一人多岗”工作制度，以“小机构、大服务”的理念，处理社区事务，做到“小事不出网格、大事不出社区”。

2、建立信息处理制度。网格工作人员是收集信息的责任人，把收集居民对社会的反映，作为一项日常性工作，把听取群众对热点难点问题的意见，作为一项基本要求。对收集到的意见反映和需要解决的问题，并将有关事项分类整理，统一登记，一周一次交流，半月一次研究，周周有反馈，月月有重点。

3、健全协调处理机制。对群众关心的问题，在社区“五位一体”联席会上进行责任分解，跟踪落实。对属于社区工作职责范围内的问题，及时交给网格长或网格工作人员办理，属于街道办事处和职能部门的问题，及时上报街道办事处牵头协调，交由职能部门处理。尤其对群众提出的意见、投诉以及求助事项，做到件件有着落、事事有结果。采取集中督查与随机抽查相结合、督查与调研相结合、明察与暗访相结合的办法，督促工作进度，确保工作实效。

四、倡导社会化监督，激发居民参与感

1、完善自治制度。建立健全社区“五位一体”联席会、楼栋理事会、社区事务听证会、社区协调会“四会”制度，不断完善居民自治章程。在社区推行委员问事、居民说事、集中议事、及时办事、定期评事的“五事”制度，搭建联系平台，激发居民参与社区事务的管理。通过社区居民会议、社区代表会议、业主委员会等组织形式，认真研究解决群众反映强烈的突出问题，切实维护网格群众的根本利益。

2、接受居民监督。不断加大社区党务公开、居务公开和民主评议力度，充分发挥社区党员群众的积极性、主动性和创造性。公开社区办事制度和办事程序，保障居民群众的知情权、监督权。社区公益服务场所都设置区域平面图和网格划分全景图，自觉接受社会和群众监督。充分发挥社区监督委员会和协商议事会的作用，定期听取群众对社区事务提出的意见和建议。

3、加强协作配合。实行网格化管理，由原来的“以线为主”变为“以块为主、条块结合、分工协作”，由社区工作“ 主任一肩挑”变为“网格工作人员分担挑和社区居民共同挑”，特别是“一岗双责、一人多岗”等制度的建立，使网格工作人员之间、公共服务部门工作人员与社区干部之间协作交流得到进一步加强。

篇6：精细化管理提升服务品质

一、精细化管理工作的目标

通过打造精细、精准、精确、精益、精美，“五精”管理模式，提升公司形象，营造团队精神，增强员工归属感，推进节支降耗，确保员工安全及素质，提高服务品质和部门工作效率。

二、立体式的考核体系（P）

通过制定完善的管理制度、精细化管理考核；综合管理、物资采购管理、安全管理考核、办公室业务跟进、维修管理、保洁管理、会议管理、绿化管理、办公用品领用管理、仓库管理等以及针对精细化管理工作开展现场管理考核、走动式管理考核、岗位业务考核的交叉考核管理体系每月对部门工作开展进行绩效考核的总体评价。

三、精细完善的考核方法

1.划分考核班组：会议班组、保洁班组、维修班组。

2.精细化管理考核小组：主任、副主任以及相关区域考核负责人。3.制定考核办法：五分制考核

当月的最终考核，每个员工通过平时实得分相加，就是当月绩效考核的真实记录，是对职工精细化管理的体现，得分高低直接关系到当月工资收入，同时反映了员工的综合素质。职工有突出业绩和贡献的加分，做的不好减分，使其透明化，保证其公正性。

四、走动式管理办法（D）

为加强现场管理质量，我们在推行走动式管理过程中遵循全方位原则，即不定时间、不定岗位、不定区域的针对员工的工作现场、服务质量、精神面貌等全面巡查走动，力求无盲区，无死角，全方位覆盖。上下互动原则，即走动巡查相互监督，现场纠错共同认可，实现管理者与被管理者双向控制、双向考核。日清日结原则，即走动巡查管理要以“日事日毕、日清日结”为目标，对查出的问题能现场解决的必须现场解决，不能现场解决的要限期整改解决。五、三项基础管理（C）

1）编码管理：对大楼办公区、所有办公设施、设施设备、工器具等进行统一编码，划分管理区域，指定相关责任人。

2）标识管理：针对办公区域内特定部位如办公区设置“禁止入内”标识、会议室门口及各消防通道设置“禁止吸烟”标识、对各楼层进行区域划分标识，以字母和数字组合。3）定置管理：

1.针对划分各区域，依据相关责任人绘制定置区域办公设施定置图，要求：全面、实际、精确。2.针对在库储备物资，到货物资放入指定货架，参照“一条线”原则进行定置摆放。

3、维修定位管理，根据各楼层物品定位，编制维修编码，以数字和字母结合，如发现故障拍图到微信群，维修师傅看到编码立即就能判断是什么方位什么物品什么原因损坏。

4、对保洁及会议物品进行定置管理，将垃圾桶、保洁工器具、会议用品确定位置并贴上标识，确保各楼层各会议室的物品统一摆放在固定位置。

六、为深入开展精细化管理工作我们有以下的两个推进手段对讲机应用和移动终端应用

1、对讲机应用

现场巡查、发现问题及时使用对讲机通知相关责任人，发挥快速响应效应。

2、移动终端应用（建立微信群）

针对检查发现的问题，利用定点拍摄方式，上传至微信群，通知责任人第一时间整改，并在闭环时由责任人拍摄上传整改结果并告知已完成，展示其改善前后的对比状况。

七、精细化管理提升优质服务（A）

加强技能服务培训，创新服务模式，提高专属服务，提高了服务品质与响应速度，对重要接待及大型会议进行服务征询，要求所有岗位一专多能，合理调配，培训化妆礼仪知识，做到淡妆上岗，提高服务水平和工作热情。具体案例