邮政业务员竞聘演讲（精选6篇）
篇1：邮政业务员竞聘演讲
邮政业务检查员竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！首先感谢各位给了我这样一个展示自己的机会，下面我简要介绍一下个人情况，以便各位对我有更深刻的了解。
我叫孔莉，今年33岁，2000年毕业于南昌建筑学校，2008年至2010年，到中央党校吉安分校函授，取得了企业管理专业专科学历。自2005年进入邮政储蓄，一直在储蓄岗位工作。多年来，我一直兢兢业业，踏实肯干，因而深得领导和同事的好评。
各位领导，各位评委，我今天之所以信心十足地参加此次竞聘，是因为我自认有如下优势：
一是我能吃苦，有精业敬业、敢打敢拼的精神。我相信，这种精神将能帮助我将业务检查员工作做得更好。二是我善于学习，掌握业务技术快，具有丰富的专业知识和业务技能。我在储蓄岗工作了7年，可以说是干一行、爱一行、专一行，积累了丰富的工作经验和业务技能。三是我善于与人沟通，有一定的营销技巧，熟悉相关法律法规，能紧密结合邮政储汇业务工作实际开展业务。多年的邮政工作使我对邮政储蓄的政策法规、业务的种类、处理规定及规程都了熟于胸，因而我能紧密结合邮政储汇业务工作实际开展业务。四是我具有团队协作精神，工作中能顾全大局、严守秘密。我认为，业务检查员的工作虽然是以每个人要靠业绩提升自己，但却不是一味凭单打独斗就能成功的。惟有众人团结协作，顾全大局、互相互助才能赢得整体业绩的提升。
以上所述情况，是我竞聘业务检查员的优势条件，假如我有幸竞聘上岗，这些优势条件将有助于我很快熟悉业务检查工作，并进入业务检查员的角色。
业务检查员是局管理中内控的一个重要岗位，邮政业务
管理和通信质量、服务质量的检查工作、星级人员的评定工作、本部门及领导交办的其他工作是业务检查员的主要职责，我认为具体工作有以下几点：
一、是要认真执行各项法规制度，做好业务单式、现金票据，窗口服务和业务流程的指导、检查监督工作，发现不安全隐患及时采取有效措施。
二、是要及时掌握市场动态，收集整理、筛选上报各类竞争对手的市场信息，结合我局的实际情况制定解决方案并组织实施。
三、是加强营销渠道管理，监督检查全县邮储网点的操作情况，规范服务用语，提高服务质量，严格执行我局制定的营销渠道考评办法，对全县邮储网点实施监控，促进营销渠道的规范化建设。
另外，我认为业务稽核工作还需要有勤奋务实精神，要定期编制业务稽核检查工作计划按期实施，及时编写稽核检查工作报告及改进意见。也就是要有目标、有内容的制定每天、每周、每月工作计划；并根据实际工作中出现的新问题、新情况及时对计划进行调整、修改和补充。在实际工作中还要加强各班组之间的紧密配合，注重团队协作，否则我们的工作中会存在一定的盲目性。
四、是我有扎实的理论基础和熟练的计算机操作和应用水平。自2005年以来我利用业余时间不断学习，不断充电，先后取得了中央党校吉安分校的经济管理专业的专科文凭，知识的提升将为我今后的工作打下了坚实基础。
如果委以我业务检查的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，使业务检查工作在各方面都有新的起色，新的突破。
谢谢大家！
篇2：邮政业务员竞聘演讲
各位领导、各位评委、全体同志们： 晚上好！
首先，感谢局领导和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。我竞聘的岗位是xx县邮政局监督检查部主任。我演讲的题目是“开拓创新，做好一个合格又称职的监督检查部主任”，恳请评委和与会同志指教。
我叫xxx，今年37岁，中共党员，大专文凭。1985年
在xx县参加邮政工作，担任过分拣封发员、替休员、质检员、汇检员、乡邮管理员。2001年调入xx县邮政局，担任过经服部主任兼储汇管理、农村邮政检查员；办公室主任兼出纳、邮政宾馆经理。2003年7月调入xx县邮政局。我之所以敢于来应聘，是因为我是具有以下条件：
第一、熟悉邮政业务，了解国家法规和邮政规章，具有一定管理能力。这主要得益于，一是三次在校学习的机会，1985年毕业于xx邮电技工校第一届邮政综合班；1992年毕业于xx邮电职工中专校邮政综合管理班；2002年毕业于xx邮政电大xx分部经济信息管理专业，通过在校系统的学习，掌握了大量的邮政相关知识。二是参加工作以来，大部份时间都在生产第一线，1997年走上管理岗位后，特别是担任农村邮政检查工作的时间较长，因此有比较扎实的邮政业务知识基础，积累了一定的管理知识和经验。第二、本人为人正直，性格直道，对人对事对工作一就是一，二 就是二，我认为这是作为一个监查干部应该具备的基本素质。第三、在过去的工作中，有一定的工作实绩。
一是1993年担任质检员期间，使xx县邮件规格处理质量保持在全州第二名的水平上，并以“夯实基础管理，不断提高邮件处理规格质量”为题撰写qc成果材料，参加全州qc小组成果发表评比，获得三等奖。
二是在xx局担任乡邮管理期间，每年坚持组织县下业财会审，促进了职工业技水平的提高。三是邮电分营后，在《凉邮信息》和《四川通信报》发表关于邮政管理和业务发展方面的报道和论文共计40余篇。
以上我说了应聘的条件，那么，假如我真当了主任，该如何做好一个合格又称职的邮政监查干部呢？下面谈谈我的初步设想：
我认为首先应该认清角色，摆正位置，抓重点攻难点，认真履行好工作职责，具体概括为”一个原则”、”两大主题”、”三个提高”、”四个做到”，简称一二三四。
“一个原则”就是上为领导分忧，下为基层服务，并把它作为全部工作的出发点和落脚点。“两大主题”就是围绕邮政改革与发展两大主题，突出基础管理建设和业务素质建设。“三个提高”就是提高通信安全，提高通信质量，提高服务质量。
篇3：浅析邮政国内小包业务发展
每一次网络购物必然会触发一次寄递需求。笔者通过分析2008年-2012年5年间, 全国网络购物交易规模和全国快递企业业务量增长趋势发现, 全国快递企业业务量增长率基本与全国网络购物市场交易规模增长率之间呈现线性发展趋势。由此可见, 网络购物与快递物流之间存在着较强关联关系, 快递物流是网络购物发展的重要支撑, 网络购物为快递物流带来了发展机遇。
(数据来源:网络交易规模、快递企业业务量分别来艾瑞网和国家邮政局网站)
一、邮政国内小包业务
邮政国内小包业务 (以下简称:国内小包) 是中国邮政集团公司基于国内轻小件寄递市场推出的一项全新的寄递服务。去年8月, 首先在广东、福建、湖南、浙江、江苏5个省份试点, 截止2013年7月底, 全国共有30个省份 (除西藏外) 开办国内小包寄递服务, 同时也是全国第十家天猫物流签约推荐物流供应商。
国内小包业务主要以协议客户为主, 主要定位于线上电子商务网络购物客户和线下企业轻小件寄递客户, 实行“首重+续重+分区”计费方式, 可实现全国寄递无死角, 提供预约投递、上门签收, 投递过程中短信通知等个性化服务。
二、邮政国内小包业务现状分析
(一) 外部环境分析
1. 第三产业经济形势好, 带动快递市场发展
从国家统计局网站查询, 2013年上半年全国国内生产总值248009亿元, 按可比价格计算, 同比增长7.6%。作为快递服务业的第三产业增速高于总体水平, 实现增加值112350亿元, 增长8.3%。中国快递协会副会长兼秘书长达瓦说, “中国的GDP增长1%, 中国的快递业将以2.9%相当于3倍的速度增长。”因此, 所以现在GDP增长以8%来算, 快递服务的增长是24%。
我们可以预见, 第三产业经济持续快速增长, 必将带动全国快递行业市场高速发展。
2. 国内小包占有率低, 发展潜力空间巨大
上半年, 全国规模以上快递服务企业业务量累计完成38.4亿件, 同比增长60.6%;业务收入累计完成629.8亿元, 同比增长34.5%。其中, 同城业务收入累计完成71.3亿元, 同比增长57.6%;异地业务收入累计完成355.7亿元, 同比增长26.6%。国内小包业务量累计完成0.36亿件, 占规模以上快递企业业务量比重0.97%;业务收入累计完成3.2亿元, 占规模以上快递企业收入比重0.64%。对比以上两项指标, 国内小包市场占有率不足1%。
2012年国有、民营、外资快递企业业务量市场份额分别为22.8%、75.4%和1.8%, 业务收入市场份额分别为28.4%、60.5%和11.1%。
目前, 国内小包各项指标表现并不出色, 试想若将来能分割民营企业10%的市场份额, 同样能展示国内小包巨大发展潜力。
(二) 邮政国内小包内部环境分析
国内小包是中国邮政战略发展有力抓手。从快递市场定位来看, 民营企业、外资企业合力把握着整个快递市场高、中、低端市场。以中高端为代表顺丰, 以高资费、高服务主攻中高端配送市场;以中低端为代表“四通一达”, 以凭借价格优势、较高的性价比主导中低端市场。
很长一段时间, 中国邮政处于比较尴尬局面, 邮政老三样产品EMS、普包、快包不但没有承担起中国邮政“老本行”, 反而距离消费者和市场越来越远。EMS相对价格高, 时限、投递服务与民营快递相比没有优势, 市场份额逐渐被蚕噬;低端产品普包、快包, 由于投递时限长或者不能投递到户, 不能满足网购人群的需求, 得不到消费者认同, 逐渐淡出人们视野。
2012年中国邮政集团公司提出“寄递市场主导者”战略定位, 祭出“EMS+国内小包”战略产品组合。一方面, EMS主攻中高端市场, 竞争对手目标瞄准顺丰;另一方面, 国内小包主打中低端市场, 自然以“四通一达”民营公司为主要竞争对手, 开展正面交锋。日后的快递市场竞争必将更加激烈, 随着中国邮政产品组合不断完善, 势必将在快递市场掀起一番腥风血雨, 最终让消费者受益。
三、邮政国内小包存在问题
(一) 价格定价体制单一, 缺乏竞争弹性
从业务开办初期省内5元/KG, 省外8元/KG, 到目前省内、一区、二区、三区分区计费, 国内小包一直采取全国统一定价机制。当然, 采取这样的定价机制有其两面性。
积极影响:一是对外形象和产品宣传统一, 可以很好起到效果;二是可以方便内部财务管理和产品管理, 便于稽查审核各级邮政部门业务收入。
消极影响:全国东、中、西部经济情况有异、市场竞争程度有异、竞争对手情况有异, 因此, 统一价格造成局部过高而失去竞争力。
通过对国内小包三区业务量与快递行业各分区业务量数据对比分析, 国内小包在西部地区业务表现不好, 笔者分析原因:东部 (一区) 地区经济发达, 快递市场需求大, 国内小包业务定价具备市场竞争力, 业务量自然出口多, 所以双方在东部 (一区) 业务出口比重基本趋同;但是国内小包业务量在西部 (三区) 业务发展特别乏力, 除了地域和经济条件客观原因外, 国内小包在西部地区定价过高, 直接导致国内小包在西部地区竞争力削弱, 市场份额表现差强人意。
(二) 内部政策限制过多, 缺乏竞争能力
1. 信函业务不能通过国内小包邮寄
一是政策监管执行难。邮政集团公司内部明确要求, 信函类业务不得通过国内小包邮寄。《邮政法》明确要求国内信件业务由邮政专营, 事实上, 邮政局目前只是监督机构, 并不能严格执行, 同时又涉及国务院、发改委、商务部等多个层面, 根本无法严格监督和实施。二是市场决定产品服务。传统意义上的信函业务已经不再是邮政“专营”, 社会物流企业大张旗鼓开拓信函寄递市场, 市场不断涌现出像银雁公司、顺丰速递公司等巨头抢占重要票据、合同文书、证照、卡函等信函类业务, 原因很简单:客户愿意花更大代价, 来满足自身寄递需求, 只要快递企业做到速度更快、时限更短、服务更好。
从目前中国邮政的平信、挂号信业务量逐年萎缩, 而快递业务量却逆势而上来看, 不是“信函”没有市场, 不是靠垄断政策占领市场, 而是自身产品服务存在缺陷, 适应不了市场需要, 满足不了客户需求。
2. 邮政国内小包只限签约客户使用
邮政国内小包不得在营业网点零星交寄, 只限签约客户使用, 这一业务规定无疑把个人、零星客户排除到自己的目标客户以外, 意味着需要靠自身营销人员专人进行主动营销, 门店销售这一被动营销模式暂时得不到有效发挥, 营销资源没有得到充分发挥。
这对社会物流企业来说或许是个好消息, 在为自己找不到门店方便消费者体验业务犯愁的时候, 竞争对手却提出不使用自有店面营销, 转为营销专员营销, 从而给自己战略布点、寻找合作伙伴提供了充裕的时间和空间。
如果不能整合各项产品, 只会让资源得不到合理利用, 将大好机会拱手相让。
(三) 普邮网络制约业务开展, 缺乏竞争活力
国内小包真正服务品质关键, 是其便捷营业收寄、合理邮运计划、专业作业组织、精准时限标准以及完善投递服务。目前, 国内小包主要采用普邮网络来进行生产组织, 这是一条“最迅速、最快捷、成本最低”切入快递寄递市场之路。但是, 原有作业组织资源却难以满足消费者对作业时限预期和高品质投递服务要求, 一是与报刊、平信、包裹等业务同址、混合作业, 降低专业化的处理效率和延长作业时限;二是邮运发送计划仍然采取一天1-2次的出口频次和采取火车为主、汽车为辅的邮运方式, 缺乏社会物流企业运输方式灵活多变的组织模式;三是绝大多数普邮投递队伍人员相对素质不高, 没有现代化的投递工具和信息化手段作为投递服务支撑, 高品质投递服务难以实现。专业化的EMS尚不能在激烈竞争市场中赢得很好口碑, 邮政国内小包还有更长的路要走。
四、邮政国内小包发展措施
(一) 明确产品业务战略定位
决策者要尽快明确邮政国内小包产品定位, 究竟是普遍服务性质的业务, 还是竞争性质业务?产品定位将直接导致国内小包服务性质、范围、价格、时限和服务水平。
显然, 从目前资源配置来看, 国内小包人员构成、网络组织、时限计划、发送频次、组织模式都是利用原有普遍服务性质网络资源, 没有新建或者说只是在普遍网络简单改良而来, 实际上就是“普遍服务+短信服务+投递到户”三组合, 而现有的时限标准、投递服务将直接影响客户体验, 影响业务长远发展。
当然, 如果决策层将邮政国内小包定位于竞争性服务, 那么所有目标、资源、计划都应该按照市场化的标准要求自己, 重新建立新的服务标准, 组织一张能与社会物流公司抗衡的竞争性网络和组织一支过硬的投递队伍, 这显然需要对现有格局进行变革和触及局部利益者既得利益, 因此需要决策层下定决心。
数据显示, 快递价格是个人卖家选择快递公司时首要考虑的因素, 用户选择率为93.5%;其次是取送货的速度, 用户选择率为87.4%;配送网络的覆盖率排名第三, 用户选择率为84.1%。由此可见, 消费者都是理性的, 他们会精确算计一个产品的性价比, 显然不会轻易会为“高价格、低服务”买单。
(二) 制订更加市场化政策
1. 放开协议客户和信函产品用邮限制
一方面, 国内小包作为新产品, 为了让广大消费者能迅速接受产品服务, 在市场上广泛铺开, 在短时间内占有市场份额, 放开个人、零散客户限制, 可以起到更明显作用。
另一方面, 邮政服务的本质是寄递服务, 除了禁限寄规定的物品是国家明令禁止以外, 真正邮寄什么, 用什么服务产品, 其实是由消费者自行决定。消费者对邮寄50g信函和50g茶叶, 是没有专业认识和专营权的判断, 他们只会关心邮寄速度和投递服务, 谁便宜?谁服务好?就使用谁!
2. 参考同行业制定赔偿机制
作为有责任担当的企业, 必须设身处地为消费者考虑利益得失。作为快递企业来说, 出现快件丢失、损毁、短少以及邮件延误等, 证明自身管理环节一定有纰漏的地方。但是, 遇到问题不能选择规避自身责任, 避重就轻不把消费者利益放在心上, 选择极小经济代价化解责任。
实际上, 消费者并不在乎赔偿金额多少, 消费者更愿意看到一个能担当的企业, 真心关心自己利益。如果企业不在乎消费者, 那么消费者同样不会在乎企业。建立同行业赔偿机制, 正是承担责任的表现。
3. 建立相机浮动价格体制
现有定价机制对东部发达地区获益最大, 中、西部省份难以在价格上的取得明显竞争优势。建立以收寄省为定价中心, 参考干线邮路运输费、投递结算费、市场竞争程度、同行业定价机制等因素结合相机浮动体制, 集团总部掌握结算标准、收入计划、利润率等关键指标, 充分把定价权让渡给市场, 由市场决定价格, 不再采取全国价格一刀切, 最大限度放开价格管制, 发挥专业化经营对灵活、多变带来的收益。
(三) 强化邮政自身内功修炼
1. 尽快出台邮政国内小包服务标准和违约处理细则
只有专业才能赢得市场, 只有诚信才能取悦客户。专业的服务标准是对客户专业的承诺, 一旦违约就要立即采取措施弥补客户。诚信是一架通达企业与消费者之间内心的桥梁, 只有诚信才能取悦客户。
2. 建立并执行内部制约机制
各环节必须有一套规范的操作流程和严厉的奖惩办法, 并受到某个部门统筹监督, 最大限度保证邮件安全时限和保质保量。
3. 不断完善产品服务
代收货款、撤件、改址、退回服务是快递业务中常用的业务, 消费者普遍接受。国内小包只有不断完善的产品服务, 适应市场, 才有市场竞争生命力。
4. 加大人、财、物投入
信息技术设备落后, 非专业快递从业人员以及投递工具陈旧等现状, 已经制约国内小包业务发展, 必须加大专业人员培训和储备, 下大力气对现有生产设备和工具进行更新, 才能保证生产效率提高和服务品质的提升。
摘要：当今国内快递市场竞争激烈, 邮政国内小包作为快递市场新进入者, 面临良好发展机遇和挑战。本文将剖析邮政国内小包市场现状和存在问题, 提出下一步邮政国内小包发展措施。
关键词：邮政国内小包,市场现状,发展措施
参考文献
篇4：浅论中国邮政快递业务发展策略
[关键词]中国邮政；快递业务；发展策略
电子商务的发展带动了一大批快递物流公司的发展，而这些快递物流公司的崛起，挤占了中国邮政快递业务市场份额，这对中国邮政这快递行业来说，无疑是巨大的冲击。在这种发展形势下，如果邮政企业不采取一定的对策，势必会导致中国邮政快递行业停滞不前。因此中国邮政必须正确认识当前的发展形势，并加强管理，促进自身快递业务的发展。
1、中国邮政快递业务发展现状
中国邮政是现阶段我国发展时间最长，覆盖范围最广的快递网络。但因为电子商务的迅速崛起，我国的物流产业也进入到了一个快速发展的阶段，很多专门的物流快递企业迅速成长起来，还有一些国际物流快递企业也相继进入到中国市场，这使得我国邮政快递业务市场受到了很大的冲击，市场份额占有率越来越低。据相关部门统计，我国邮政快递业务EMS在全国范围内只占市场20%左右的份额，市场拓展空间还很大。随着物流体系的健全，更多的专业快递业务将会崛起，快递行业的竞争将会越来越激烈，如何能够在越加激烈的竞争环境中，谋求发展，是我国邮政快递业务必须要解决的问题之一。
2、中国邮政快递业务发展过程中存在的问题
目前我国整体快递业务发展环境并不成熟，现有的铁路与航空运输能力与现今的快递业务需求并不成正比。在这一大环境下，邮政快递业务实物运输能力也还有待进一步的提升。目前与其他快递公司相比，邮政快递的网点分布范围较广，即使是一些偏远地区，也有邮政快递的业务网点分布。但是在实际的快递业务投递过程中，邮政快递的速度相对较慢，使得大多数客户在选择快递公司时，会优先考虑其他快递公司，这就造成了邮政快递业务市场多集中在农村偏远地区，而城镇中的很多快递业务市场都被抢占。之所以会存在这种情况，很大一部分原因是因为邮政快递的整个运作流程还相对较为落后，没有跟上电子商务快速发展的脚步。即使推出了速度较快的EMS，比平邮速度快了一倍多，但是快递费却相对较高，这也是导致大多数顾客不愿意优先选择邮政快递业务的主要原因。
另外，中国邮政并不是专门从事快递这一项任务的企业，还同时兼顾储蓄、金融理财、投资等多个业务，这使得邮政公司不能将发展重点全放在快递业务方面，因此也就没有着重对快递人才加以培养。尤其是我国邮政快递业务属于国家企业，由政府负责经营管理，受传统思想的影响，这种社会地位使得一些员工具有比较强的优越感，对顾客的服务意识比较差，并不没有意识到现今邮政快递业务面临的危机与困境。现阶段我国邮政快递业务人才队伍建设相对较为薄弱，邮政快递业务人员对于新时期快递行业的服务理念认识度不高，服务意识有待加强。所以我国邮政快递业务的整体营销实力要弱于其他同城快递公司。正是因为如此，邮政快递业务有时候可能会发生快件破损、到达时间过慢，甚至出现快递丢失的问题，引起客户的不满，从而影响了邮政快递的整体市场形象，极大的阻碍了邮政快递业务的健康发展。
3、中国邮政快递业务发展策略
面临目前严峻的发展形势，中国邮政快递业务部门应该采取行动，努力摆脱困境，占领市场，提高服务意识质量。中国邮政快递业务发展具体策略如下：
3.1明确市场定位，注重快递业务品牌建设
首先，中国邮政速递物流具有高品质、高效益、高速度的特点，所以我们必须把市场定位数量少、体积小、重量轻、附加值高、时效性高的这类产品。其次，我们要强化我们的品牌意识，做好品牌战略规划。尤其是对于EMS速度业务来讲，必须重新进行市场定位，以增强竞争优势。对国际速递业务宜采取收缩战略，力争维持在部分地区的区域性优势。对于国内特快专递业务，EMS应采用加强型战略，追加一部分投资以进一步加强其竞争优势。对货运业务，EMS应采取剥离战略，将精力集中到自己的核心业务上。最后，我们需要集体的转变心态，使每一位员工都参与到我们的品牌管理中来，让他们树立明确的品牌意识，并且发扬它，壮大它。
3.2加强实物运输网络建设
首先，中国邮政速递物流主要是航空运输为主，陆地干线未能充分发挥作用。传统的陆地干线运输，耗费时间长，而航空运输成本高。近年来新起高铁运输具有时间短，成本适中优点，中国邮政速递物流应充分利用高铁运输的高效益性，发展高铁运输。其次，整合实物投递网点，针对沿海发达、业务量高的地区进行重点管理规划，并增加运输投递设施设备，保障企业的物流活动正常运作。
3.3招纳和培养物流专业人才
现代物流包含很多学科，包括了各种领域的行业，对从业人员的要求也越来越高。目前邮政快递人才队伍的素质参差不齐，影响了快递业务的发展，为此邮政应该多注重人才的培养，联合一些高校对学生进行专业性的培养，校企合作，资源共享，共育人才，利益共享。
3.4重视服务质量，提升客户满意度
顾客满意度的高低决定着一个企业的发展。中国邮政速递物流作为一个从事服务性企业，应该重视自身的服务质量，改善员工服务态度，减少货物的磨损率，并可提供先验货再签收的服务，如果货物因为运输中被破损，按照货物实际价格作出赔偿。此外为了适应市场需求，中国邮政速递应实行现时信息跟踪。运用GPS跟踪定位系统或其他技术手段全面实现对邮件的全程监控，解决长期困扰对运输环节跟踪信息失控的问题，以实时、准确掌握邮件的动态，保证邮件全程跟踪定位和信息反馈，增强邮政快递的快速反应能力。同时，客户可以实现邮件查询，体现邮件的安全性，提高邮政快递服务在客户心目中的知觉价值。
4、结语
综上所述，可知中国邮政快递业务作为发展历史最长，覆盖范围最广的物流体系，即便在电力商务如此发达的今天，也存在着一定的竞争优势，但是如何能够将竞争优势扩大，弥补目前存在的发展弊端，是中国邮政快递业务发展中面临的最大问题。
参考文献
[[1]周艳军，黄中鼎.我国快递业品牌建设现状及对策思考[J].中国流通经济，2006（09）
[2]何廷润.中国邮政挺进现代物流业前景分析[J].当代通信，2004（18）
[3]黄昌数.流程管理为速递物流整合破局[J].中国邮政，2007（08）
[4]曹正.关于推进速递物流网络优化的思考[J].邮政研究，2012（02）
篇5：邮政业务员
为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。
当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。
对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。
篇6：邮政储蓄业务员试题
分数：
集训第二次理论测试
一、填空题（每题0.5分，满分20分）
1.国内邮件内禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。2.汇款信息退回收汇局________________内仍未兑付，无法退还汇款系统自动将其作为无着汇款按月上缴省局。3.业务管理结构分为国家局、省（区、市）局、________________、市县局、网点五级。
4.邮政汇款种类分为________________、现金到现金汇款、账户到现金汇款、账户到账户汇款四种。
5.柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入________________、汇款金额。6.人民币的印刷制版，采用先进的机器雕刻与________________相结合的技术。7.第五套（１９９９年版）人民币１００元券主色调为________________。
8.假人民币是真币的伴生物，综合各种人民币假币的主要特征和制作手段，一般可归纳为________________和变造币二类。9.储蓄机构的设置，应当遵循“________________”，方便群众，注重实效，确保安全的原则。
10.邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的________________与程式。11.国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营________________的公用企业。12.邮政汇兑网点分为 ________________和手工网点。13.大宗汇款收据置妥前，需要打印________________。
14.折单类凭证交易打印顺序为“凭证->凭条->________________->手续费收据” 15.业务日戳和印章必须统一“________________”，统一刻制，须留有印模。
16.当日累计金额在１０（含）万元以上的现金存款，需经“________________”授权后方可办理。17.办理汇款时，柜员需接受客户填写的________________、汇款款额及预收汇费或存折（卡）。18.邮局经办的发行业务,主要采取________________和零售两种方式。19.储蓄人员离开网点要关闭________________、火源、水源。
20.每日营业终了，柜员和综合柜员轧账、核对账务完毕，需要________________，网点方可签退。
21.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；________________；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。
22.邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务________________和有关制度办事，杜绝违规操作。23.邮政储蓄业务开办种类共分为定期储蓄、活期储蓄、定活两便储蓄、________________四大类。
24.办理个人存取款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户或基于已有账户申领银行卡时，必须要求储户出具有效身份证件和设置________________。
25.客户办理一笔3234元投单普通汇款，并办理投单回执，手续费共计________________元。
26.员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的安全感或________________。27.基金单位净值查询指根据________________和日期的组合，完成基金代销系统中T-1日或者T-N日基金净值信息的查询。28.客户查询时，涉及存折（单）________________等安全校验信息不显示。29.广西壮族自治区的简称是________________。30.营业结束，最后一个柜员应________________机构。
31.客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过“________________”元。32.卡清户分为“________________”和挂失清户二种类型。33.个人存款证明分为时点存款证明和________________。
34.查询答复时限：２４小时汇款、２小时汇款、实时汇款最迟应在________________内答复；普通投单汇款应在３－５日内答复。35.员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着________________，着装规范，整洁得体。
36.内部改汇是将待兑汇款信息改至省内另一个市县，由市县中心业务管理员操作，分为________________和按址投递汇款改汇两种。37.民法是我国的基本法之一,主要调整的是平等主体的公民之间、________________、公民和法人之间的财产关系和人身关系。38.县（市）局对网点寄送的国际邮政营业日报单及________________、收汇单等原始凭证，应进行审核。39.代理保险及基金业务使用_________________尾箱对现金进行管理。
40.1998年12月25日存入储蓄存款，于2000年2月6日支取，其扣税存期为________________。
二、单项选择（每题0.5分，满分20分）1.存取款免填单只适用于（）业务。
A、整存整取开户
B、活期续存
C、活期无折续存
D、转账业务 2.有权机关在网点办理查询时，柜员经（）授权后才可办理。
A、综合柜员
B、支局长
C、业务管理员
D、不需授权 3.客户可以进行开放式基金的申购、赎回等操作的工作日称为（）。
A、申购日
B、认购日
C、赎回日
D、开放日 4.预留密码的（）账户可在全国范围内通存通取。
A、活期
B、整存整取
C、定活两便
D、通知存款 5.若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（）。
A、为客户办理正式挂失手续
B、不为客户办理任何挂失手续
C、先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失D、要求客户取得其它有效证件后再来办理 6.我国领土最西端在（）。
A、内蒙古帕米尔高原
B、青海帕米尔高原
C、新疆帕米尔高原
D、西藏帕米尔高原 7.国债兑付期结束后，没有兑付的凭证式国债，逾期部分如何计息（）。
A、按国债利率计息
B、按活期计息
C、按相应整存整取计息
D、不再计付利息 8.补发新折，不打印所有明细的是（）。
A、活期
B、零整
C、存本
D、整零 9.市局向省局请领重要凭证以不超过（）的使用量为限
A、半个月
B、一个月
C、两个月
D、三个月 10.本地临时挂失有效期为几天（）。
A、３天
B、５天
C、７天
D、２０天 11.加办密码由客户凭存折、存单、本人实名证件在何处办理（）。
A、开户局
B、县市局联网网点
C、地市局联网网点
D、省市联网网点 12.邮政电子汇兑业务实行（）管理。
A、国家、省局、市县局三级
B、国家、省局、市县局、网点四级
C、省局、市县局、网点三级
D、以上都不对 13.下列（）收入来源不属于邮政储蓄范围。
A、个人资金投资收益
B、个人保险理赔收入
C、企业固定资产租卖收入
D、工资、奖金 14.储蓄产生和发展的第三个阶段是（）。
A、信用储蓄阶段
B、货币储蓄阶段
C、实物储蓄阶
D、原始储蓄阶段 15.中国邮政电子汇兑系统于（）正式投入使用，面向社会开办邮政电子汇兑业务。
A、２００１年１月１日
B、２００１年７月１日
C、２００２年１月１日
D、２００２年７月１日
16.极少数尚未办理居民身份证又不能提供户口簿的边远农村居民，要求开立储蓄账户的，储蓄机构柜台经办人员应要求其提供所在村村民委员会开具的身份证明，经核实后，方可为其办理，该账户在补办实名登记之前，其存款余额不得超过（）人民币。
A、５千元
B、１万元
C、５万元
D、１０万元 17.陕西西安 “柞水” 的正确拼音注释是()
A、ZASUI
B、ZASHUI
C、ZHESUI
D、ZHASHUI 18.《中华人民共和国银行业监督管理法》于（）正式施行。
A、2003年2月1日
B、2003年5月1日
C、2004年2月1日
D、2004年5月1日
19.卡异地取款（）元以上须提供有效身份证件。
A、１０００
B、２０００
C、３０００
D、５０００
20.通信自由和通信秘密是（）赋予公民的基本权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。
A、邮政法
B、刑法
C、宪法
D、民法 21.姓氏 “蒯”正确的读音是（）。
A、gěng
B、gǒng
C、kuǎi
D、pěng 22.账户密码输错达（）次，该帐户被锁定。
A、１
B、２
C、３
D、５ 23.营业网点设置钱箱，由（）进行管理。
A、普通柜员
B、综合柜员
C、支局长
D、复核员 24.书写人民币汉字大写金额数字有“角”或“分”的，“角”“分”后面（）字。
A、要写“整”
B、不写“整”
C、“角”写“整”“分”不写“整”
D、可写可不写“整” 25.从汇票号码***042可以判断这一笔汇款发生在（）年。
A、2001
B、2002
C、2003
D、2004 26.以下有关绿卡申领的说法正确的是（）。
A、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，经办人员签名并提交本人有效身份证件。
B、客户申领单卡时，不允许他人代为办理。
C、客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续。
D、已开立活期存折的客户，申领有折卡时可请他人代为办理申领手续。27.国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营（）的公用企业。
A、社会生产
B、邮政业务
C、创造物质
D、实物传递 28.以下属于柜员的权限是（）。
A、长短款挂帐
B、补登折
C、缴协款
D、网点营业轧账 29.单个账户在窗口办理的转出转账交易金额每日累计分别不得超过（）。
A、５万元
B、１０万元
C、５０万元
D、１００万元 30.邮政职业道德要求“文明“代表文明生产，（）。
A、服务周到
B、有问必答
C、礼貌待人
D、文明服务
31.存款有息是储蓄机构按照国家规定的利率、存款金额、（）和储蓄种类，给储户支付利息
A、存款期限
B、存款日期
C、取款日期
D、取款期限 32.定期凭证挂失必须在哪一级任一联网网点办理（）。
A、全国
B、省内
C、地市内
D、县市内 33.储蓄产生和发展的第一个阶段是（）。
A、信用储蓄阶段
B、货币储蓄阶段
C、实物储蓄阶段
D、原始储蓄阶段 34.批量领取凭证应在批量开户成功后（）日内处理完毕。
A、一日
B、二日
C、三日
D、四日 35.下面（）属于会计帐簿。
A、利息清单
B、资产负债表
C、总帐
D、银行收款回单 36.国际邮件资费按业务种类分为（）、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。
A、亚太地区减低资费
B、国际优先资费
C、国际函件资费
D、港澳台资费 37.市局稽查部门应每（）对县局检查一次举报处理工作。
A、月
B、季度
C、半年
D、一年 38.以下哪种批量业务需经支局长授权后方可办理（）。
A、批量冲正
B、批量扣款
C、批量发卡
D、批量转账 39.国际邮件按传递时限分（）、全球优先函件和特快专递邮件。
A、平常函件
B、给据邮件
C、普通邮件
D、快递邮件 40.“邮证通”业务是指邮政储蓄系统和（）系统进行联网。
A、保险公司
B、基金公司
C、证券公司
D、其它银行
三、多项选择（每题0.5分，满分20分）
1.对哪些客户提供寄送中国邮政储蓄绿卡对账单服务（）。
A、一卡通
B、单卡
C、卡折合一户
D、主副卡
2.邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
A、客户流
B、实物流
C、信息流
D、资金流 3.我国陆上西部与（）、塔吉克斯坦交界。
A、哈萨克斯坦
B、吉尔吉斯坦
C、巴基斯坦、D、阿富汗 4.以下（）行为违反了《储蓄管理条例》，依照国家有关规定将予以处罚.A、将公款以个人名义存入储蓄机构。
B、擅自设置储蓄代办点。C、储蓄机构缩短营业时间
D、协助有权机关扣划存款 5.汇兑营业结束后，普通柜员的工作内容（）。
A、上缴现金
B、打印普通柜员轧账单
C、向储蓄缴款
D、核对帐务 6.计算机病毒具有（）。
A、传染性
B、潜伏性
C、破坏性
D、再生性 7.《担保法》中明确的担保活动应遵循（）的原则。
A、公平
B、注重实效
C、平等、自愿
D、诚实信用 8.汉字大写金额数字，要一律（）书写。
A、行书字
B、正楷字
C、草体字
D、不分字体、看清就行 9.绿卡有（）等功能。
A、质押贷款
B、代理投资理财
C、通存通兑
D、存取现金 10.下述金融机构的（）行为必须经中国人民银行批准．
A、变更名称
B、更换中层管理干部
C、变更机构所在地
D、变更注册资本 11.邮政职业道德的核心是“（）”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
A、迅速、准确
B、爱岗敬业
C、文明生产
D、安全、方便 12.下列选项中，（）可以对其办理挂失业务。
A、汇款收据
B、入帐通知单
C、取款通知单
D、退汇汇款取款通知单 13.以下有关绿卡储蓄卡的说法错误的是（）
A、个人申领绿卡储蓄卡起存金额１元。
B、绿卡储蓄卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过３０００元。
C、客户凭卡办使用邮政储蓄异地存取业务，手续费存款每笔最高５０元，D、客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过10元。14.商业银行以（）为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。
A、流动性
B、安全性
C、公平性
D、效益性 15.邮政职业道德的核心是“（）”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
A、迅速、准确
B、爱岗敬业
C、文明生产
D、安全、方便 16.以下对于大额预约，表述正确的是（）。
A、客户只能在约定日期在预约通知的网点办理大额预约后的支取，当日未取约定不失效。
B、大额预约的地域范围与相应储种的通存通兑范围一致。
C、异地交易高于限额不予预约
D、无密户只能在开户局预约
17.下面（）属于现金工作的原则。
A、坚持钱账分管、印鉴分管、章证分管、双人临柜、双人管库、双人押运的原则。
B、现金收付必须手续清楚，责任分明、数字准确。
C、坚持交接手续，并登记交接班登记簿。
D、出纳人员收进假币时，应予以没收，并开具假币没收凭据 18.计算机的应用大致可分为以下（）个方面。
A、科学计算
B、过程控制
C、网络服务
D、人工智能 19.按轧账的范围划分，轧账分为()
A、柜员轧账
B、机构轧账
C、临时轧账
D、日终轧账
20.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地（），促进邮政的良性循环。
A、提高工作质量
B、拓展业务市场
C、提高服务质量
D、提高产品质量 21.改汇业务可以更改的内容（）
A、收款人地址
B、收款人姓名
C、汇款金额
D、收款人帐号 22.转账业务可以通过（）渠道办理。
A、全国联网网点
B、ＡＴＭ
C、电话银行
D、网上银行 23.现金到账户汇款和账户到账户汇款，可附加选择（）。
A、“投单回执”或“短信回执”
B、“投递入账通知单”或“短信入账通知”
C、“无法入账按址投递”或“无法入账退汇”
D、“投递入账通知单”或“无法入账退汇” 24.第五套人民币１００元券设计上突出“三大”，即（）。
A、大面额
B、大水印
C、大面额数字
D、大人像
25.出具个人存款证明书，按照证明金额大小实行分级签发制度，以下表述正确的是（）。
A、金额在１０万元（含１０万元）以下的个人存款证明，由储蓄网点支局长签发
B、金额在１０万元（不含１０万元）以上、５０万元（含５０万元）以下的个人存款证明，经综合柜员授权后，由储蓄网点支局长签发
C、金额在５０万元（不含５０万元）以上的个人存款证明，经支局长授权后，综合柜员核对后，由储蓄网点支局长签发
D、金额在１００万元（不含１００万元）以上的个人存款证明，经市县局业务管理员授权后，经支局长核对后，由储蓄网点支局长签发
26.下列（）交易市县局需要借方记现金科目。
A、市县内现金取款
B、市县内现金存款
C、跨市县现金取款
D、跨市县现金存款 27.下列选项中，（）不属于汇兑网点综合柜员的业务权限范围内。
A、密码初始化
B、业务复核
C、日终轧账
D、重要空白凭证管理 28.尾箱分哪几类（）。
A、现金尾箱
B、凭证尾箱
C、现金、凭证混合尾箱
D、空尾箱 29.以下有关姓氏的读音正确的有（）。
A、蹇 jiǎn
B、镡 tán
C、虢 hǔ
D、綦 qí 30.下列属于保管十五年的档案是（）。
A、计算机流水账
B、各种明细分户账
C、各类资金清算表
D、应付款项手工会计事项清单 31.常见的操作系统有（）。
A、windows
B、office
C、Oracle
D、Unix 32.我国对储蓄事业一贯实行（）的政策。
A、奖励
B、保护
C、鼓励
D、维护 33.“银联”标识的三种颜色代表的含义（）。
A、黄色象征安全
B、红色象征合作、诚信
C、蓝色象征畅通、高效
D、绿色象征安全 34.遇到下列哪些ＰＯＳ交易情况，持卡人可以投诉（）。
A、已扣帐未打印签购单
B、重复扣帐
C、持卡人否认已完成交易
D、持卡人对交易金额有异议
35.计算机网络按覆盖范围可分为（）。
A、局域网、B、广域网
C、广播网
D、城域网 36.国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、（）。
A、严守秘密
B、收发相符
C、有据可查
D、严格管理 37.属于空白储蓄凭证的是（）。
A、现金支票
B、定额定期存单
C、存款证明
D、绿卡原始卡
38.机关、单位等需要查阅邮政储蓄业务档案，应持当地县(区)级以上（）出具的正式查询公函。
A、法院
B、公安
C、检察
D、税务 39.邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。
A、客户至上
B、客户第一
C、服务第一
D、服务至上 40.邮政国际普通汇款的退汇业务包括（）。
A、客户申请退汇
B、无法兑付退汇
C、逾期退汇
D、以上都不对
四、判断题（每题0.5分，满分20分）
1.（）活期凭证正式挂失可以在全国任一联网网点办理。
2.（）已开立活期存折的客户，申领有折卡时他人不得代为办理申领手续。
3.（）邮政储汇营业员应遵循“客户至上、服务第一”的宗旨；坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。4.（）个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。
5.（）鼓励政策是国家除在宪法上规定个人储蓄受到保护外，还采取各种具体措施，鼓励人民群众参加储蓄。
6.（）某储户1998年12月1日存入2年期整存整取定期储蓄存款6000元，到2000年12月11日支取时，其到期扣税部分利息为252.72元。
7.（）对于基金及保险业务会计应对出纳现金进行监督，每旬逐笔勾挑银行对账单。
8.（）ＡＴＭ有向客户提供打印交易凭单的选择功能，打印卡号时，除吞卡外，隐去卡号校验位之前的４位。9.（）汇兑没收通知单作为协款依据应到指定网点做支票协款完成支付。
10.（）存折（单）、业务凭证上的内容因故需要手工进行填写的，应按规定使用钢笔或圆珠笔，用蓝色或黑色墨水，禁止使用碳素笔或铅笔。
11.（）在ＡＴＭ上修改密码，须输入新密码三次，交易才能成功。
12.（）收款人自交汇汇款之日起，在一年内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。
13.（）某储户2003年7月10日存入定活两便储蓄存款1400元，于2005年7月10日支取，支付客户税后利息30.24元。14.（）某储户2000年5月3日开户的一年期零存整取储蓄存款，月存100元，约定存期内假设每月均为3日存入，无漏存，到期支取时，支付客户税后利息12。87元。
15.（）国内邮件资费主要分为基本资费和非基本资费，基本资费是指国内平常信函、挂号信函的资费。16.（）金融机构应按照中国银行的有关规定，将兑换的残缺、污损人民币交存当地中国银行分支机构。17.（）网点对超过三个月的长短款挂帐由支局长处理进行结转收入或支出。
18.（）利息是债务人为取得货币使用权而向债权人支付的超过本金（母金）的部分。19.（）网上支付不属于拓展业务种类。
20.（）事后检查应重点检查网点大额汇款和兑付信息。
21.（）复利计算法是一种每经过一个计息期，将就产生的利息加入本金再计算利息，逐期滚算的计算方法，即俗称为“利滚利” 22.（）客户在ＡＴＭ交易输入密码三次不符，当日不予交易。
23.（）根据《邮政法》的规定，用户有选择用邮的种类、方式，邮政企业不得建议。24.（）绿卡具有“存取现金、跨行通用、安全快捷”的特点。
25.（）《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。26.（）储蓄档案必须单独存放，专人负责。
27.（）如有需要，重要空白凭证及有价单证可以预先用业务日戳、印章盖好以备使用。
28.（）储蓄汇兑两网互通后，汇兑系统的银行帐户全部归入储蓄系统管理。
29.（）我国的海上邻国有朝鲜、韩国、日本、菲律宾、印度尼西亚、马来西亚和文莱等。30.（）对大宗收汇汇款的退汇只允许现金退汇，不支持账户退汇的功能。
31.（）邮政储蓄机构与开户银行之间、与外部单位之间、与上级清算中心之间的所有款项收付交易均有帐务处理及登记相关登记簿。
32.（）账户到账户汇款和现金到账户汇款为账户扣收汇款。
33.（）凭证收支结存表平衡公式：本日结余=昨日结余+本日收到-本日支出，结出本日各凭证的结余数。34.（）未使用的重要凭证可以预留个人名章。35.（）存款实名制从2001年4月1日起执行。
36．（）重新写磁及随机换折时，应检查客户的有效实名证件，不留存其有效实名证件的复印件。37．（）单笔交易金额在1万元（不含）以上的现金到帐户转帐，应进行联网核查。38．（）中国邮政储蓄机构的客户管理是通过身份证号管理实现的。39．（）个人储蓄帐户用于办理个人转帐收付和现金存取。
40．（）定活两便帐户自起息日起满2年未发生业务的视为长期不动户。
五、简答题（每题4分，满分20分）1.简述止付业务处理流程。
2.简述保险系统在柜员上下班、轮休、工作调动时空白凭证的处理要求。3.简述事后监督人员的权限？ 4．简述转帐业务的分类？
5．简述开具存款证明的授权规定？
六、计算题（每题4分，满分20分）
1.某储户1998年4月29日存入定活两便储蓄存款3000元，于1998年11月1日支取，求支付客户利息多少？
（一年利率4、28%，半年利率3、78%）
2．王静2008年10月30日存入定期存款一年期52000元，于2009年10月31日支取，应付王静本息多少？（一年期利率3、6%，活期利率0。5%）
3．客户李鹏于2002年4月8日存入活期储蓄存款8500元，于6月29日清户，清户时应付李鹏利息是多少？（活期利率0.72%）4．1993年3月14日开户2年期整存整取10000元，1995年3月14日支取，应付用户利息多少？