网店销售运营岗位职责

网店销售运营岗位职责（通用7篇）

篇1：网店销售运营岗位职责

宝网店运营及销售推广方案书（全文）【安文安梦】 淘宝新开店铺整体营运推广方案（第一稿）安文安梦于 2009.12.24 制作 QQ：3367771 本方案分为如下 10 个模块,每个模块为一小节： A.店铺产品与信息： B.店铺装修与宝贝描述： C.网店产品关联营销： D.产品拍摄与图片优化： E.网店销售技巧： F.网店发货管理： G.网店售后与评价： H.网店推广操作： J.网店销售计划（附件）（注：相关销售计划请参见附件。：）K.直通车推广策略： 本方案仅适用于成长型新生淘宝店，该方案主要侧重于淘宝店铺日常管理运营，根据本方案，您可以在最短时间内明确店铺销售的主要方向，做到有的放矢。淘宝店铺运营管理与推广其 实并不难，难的是淘宝系统目前相对比较复杂，需要注意的细节方面太多，容易分散店主的 精力和思维，而导致无从下手，什么都想做，结果什么都没做好。本方案通过对店铺管理进 行细分，以模块化形式进行阐述讲解，以此达到网店新手进阶的目的。第一节.店铺产品与信息： 本节内容分为：1.产品的参数与卖点；2.店铺的宝贝分类； 1.产品的参数与卖点： A.产品参数：例如，你店铺是做运动鞋的，作为卖家，你要十分清楚每一款运动鞋的面料、做工工艺、鞋子款型、尺码参数（外长、内长、外宽、内宽、高度、鞋底厚度）、护理方法 等，只有您对自己的产品各项参数了然于心，才能面对买家挑剔的目光和询问，您懂得比买 家多，买家就相信您比他们专业，这个很重要，试想一下，如果一个卖家对自己产品都不了 解，频频被买家问倒甚至傻了眼而含糊其辞，鞋子就是卖出去了，也会整天提心吊胆是不是 会被人退货甚至差评； B.产品卖点：你要很清楚运动鞋适合哪个年龄段人穿，是否为今年流行款式，鞋子是否采用 特殊工艺，鞋子是否耐用且好护理，是否有良好的运动防护性能，价格和其他类似款式的鞋 子是否有一定优势，鞋子是否由正牌大厂出品，脚穿是否舒适，等等。一件产品，你只有清 楚它的卖点，在宝贝描述中和旺旺沟通过程中提现出来，这将直接影响客人的购买欲望。2.店铺的宝贝分类； 关于宝贝分类，这个属于店铺装修过程要注意的，这里只是简单说明一下，宝贝分类可以根 据产品的适用人群或者产品的名称去分类，也可以根据产品的用途去分类，分类好坏其实对 店铺影响不大，但是比较清楚的分类，能减少买家在店铺中招到你产品的时间，宝贝对应的 分类准确了，宝贝就更容易被查找到，所以应该完善宝贝分类，淘宝店铺很多小细节完善了，店铺宝贝就更容易管理。第二节.店铺装修与宝

贝描述 1.店铺装修：

店铺装修具体请参考附件中的《店铺装修建议书文件》。装修时候请注意以下几点：A、店 铺风格须与产品符合；B、色彩要搭配合理 C、风格要统一；D、主题要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的图片；F、背景音乐要轻松明快； 店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整 体功能大于局部的道理要明白，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页 面会降低店铺档次。2.宝贝描述： 对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述买家进行产品比对的重要 参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，你还得认真的去介绍，旺旺沟 通时间就会增加很多，这会大大地影响你的工作效率。我可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和你在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精 力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得 很清楚很翔实，他们就不一定非得询问，这样你睡觉都可以赚钱！产品描述一定要体现以下几点： 1.产品的名称及各类参数；如运动鞋的面料、做工工艺、鞋子款型、尺码参数（外长、内长、外宽、内宽、高度、鞋底厚度）、护理方法等等 2.产品的特征、价值（卖点）：这个参考前面提到的产品卖点就可以了，一定要在宝贝描述 中体现产品卖点，你要保证的就是你的卖点能够展现出来，要最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信你的产品是物有所值甚至是超值的。3.产品图片展示：图片一定要清晰，以鞋子为例，一般情况下要正面，左侧面、右侧面，鞋 底，鞋子内部，俯视等至少 6 张图片，必要的时候，可以增加一些细节部分的展示，如展示 精良做工的车缝，优质的皮质表面；也可以摆出几种造型姿势，吸引买家欣赏。（举个小例 子，如果家里有温顺乖巧的宠物，还可以和宠物合影，买家可以通过对比宠物和鞋子的颜色 及体积，获得更好的视觉感受，宠物是买家的参照物，一定程度上会分散他们的注意力，自 然地他们就少了对鞋子的挑剔心理）； 4.宝贝描述页面关联营销：一个产品的宝贝描述页面，实际上不单单只展示一款宝贝，你还 可以同时放上 8-12 张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。我这里以 图片举个例子： 上面这这个就是宝贝描述页面的图片链接，也可以称为产品描述页面上的宝贝推荐，平时可 以自

自己制作或者请人制作一个包含推荐产品图片链接的宝贝描述模板，这样只要在模板填入 新的宝贝信息及图片通过淘宝助理上传就 OK 了。在淘宝上做得比较好的店铺，是不可能忽 视掉宝贝描述页面的关联营销的，因为买家在浏览宝贝描述页面时候，也可能会对掌柜推荐 的图片链接感兴趣，无形中就增加了店铺流量和宝贝点击次数，也可能增加了客人购买的机 会。5.你还可以通过购买淘宝的“套餐”服务来实现客人增加购买，这个根据店铺的实际情况来 决定。6.宝贝描述效果图，其中宝贝描述掌柜推荐宝贝图片链接的关联营销就展示在下面“宝贝展 示”栏目中： 7.宝贝标题要设置好，产品标题（30 个字）一般包含多重的信息元素，清晰的传达产品信息 的重要内容，让买家有进一步去点击查看宝贝详细信息的欲望，让你的产品不仅解决曝光量 的同时更是吸引潜在客户的最有效方法；

第三节.网店产品关联营销： 其实很好理解，所谓的关联营销，主要体现在首页的促销页面和宝贝描述的关联营销，上面 已经写出一部分了。这里我主要说明一下淘宝关联营销的做法： A.首页促销图文链接；B.宝贝描述的“宝贝推荐”图文链接；C.宝贝套餐功能；D.“满就送” 或者其他打折促销形式； 其中以宝贝描述页面的“宝贝推荐”方式最为重要。关于关联营销，需要在以后店铺经营过程中慢慢摸索出适合自己的方式，这个不是简单的宝 贝推荐，而是要在买家浏览宝贝页面时吸引他们对宝贝描述页面推荐的其他宝贝产生兴趣，以达到广告和促进单个客户购买量增加的效果。第四节.产品拍摄与图片优化： 在这里不多叙述，详细请见附件中《产品拍摄与图片专题》文档。需要补充说明的是，图片清晰就可以了，尽量不要用大图，尤其是超过 750*600 分辨率的图 片。在宝贝描述中的图片展示方式，在前面的宝贝描述中已经说明过了，主要是展示鞋子的 前后左右及俯视和鞋底的图片，外加两三张细节图片就可以了，当然了，可以增加一些鞋 子摆设造型的图片，不过不用多，多了页面就会很卡。第五节.网店销售技巧： 1.旺旺沟通技巧： 只要客人肯询问，一般来说，都有 80%购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量 以及售后的问。所以，如何抓住每一个旺旺沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率，这是掌柜必备的专 业素养。旺旺沟通的时候，掌柜或者客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越 不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而 让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利

宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。对于旺旺上的沟通，我的建议是： ⑴客人有问，我们才回答，回答务必专业、准确；（回答务必专业，不要糊弄客户，所有鞋码长度宽度高度及码数以及做工面料等数据要真 实），客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉 他产品有多好都没用。⑵店主或客服不要表现出急于成交的姿态，欲速则不达； ⑶不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情；(这点很重要，很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利 的内容，所以，除了介绍产品特性和参数以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。即便客人问到自己不好回答的问题，那就宁愿不回答，可以通过反问一个其他问题去转移客 人的注意力。）⑷客人不管买不买，买卖不成人情在，交个朋友先，至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝，以便他们下次再来看新款产品，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解一下他们的真实 想法，还可以让客人对本店提出一些意见和建议，多了解，没坏处； ⑸一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。（客人说出侮辱性质的粗话，这个就是很好的证据，客人怎么投诉都 会被撤销；）⑹多倾听客人的想法，少发问，适当地赞美，让客人有被重视和尊重的感觉； ⑺客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些赠品，比如 1-5 元拍的其他比较超值的

东西，可以增加一个信用。⑻客人拍下后，一定要将客人的淘宝地址复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样 可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业； 鉴于是店铺初期，先给出以上销售沟通的一些技巧，等店铺销售量大了，可以找我要专业的 客服培训课程，以及旺旺沟通的话术。2.把握好客户的心理： ⑴了解客户的真实需求； ⑵通过旺旺交谈取得客人信任； ⑶让对方了解你产品的卖点； ⑷适当采用简明扼要的语言体现你的专业，让客人佩服你； ⑸迅速消除客人对产品质量和售后的担心； ⑹建议客人货比三家，体现你的大度和产品的自信； 做到上面几点，如果客户再不下单，那只能说明客人并没有迫切的购买欲望，那有时间就闲 聊吧，简单交个朋友，今天不买，以后他也会优先到你店铺来看看，毕竟你给他第一印象已 经很不错了。第六节.网店发货管理： 这点我就不用太多文字去叙述了，因为你是批发商代发货的方式，你自己并不需要亲手去发 货。只是有几点需要注意一

下： a.发货务必当天将快递单号填写到淘宝中;b.有条件的话，给客人发一条短信通知，告知快递单号，提示对方保持手机畅通;c.对方付款四天后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并建议如果快递包装 破损可以直接拒收;d.如果有条件，打印一些《给客户的一封信》和淘宝店铺名片放在批发商那里，随快递一起 发,如果有小赠品也不错;e.客人要求换货，如果非质量问题，请客人将回程邮费 10-15 元放在快递盒子中发回来，并 要求对方写一张小纸条标明旺旺 ID 和地址及收件人电话姓名地址，也放在盒子中寄回;注意： 上面这些，严格上来说，是一些细节上的处理，看起来似乎有点小麻烦，但是做多了，一点也不麻烦，习惯成自然，虽然是小事情，却能够带给客人以心理上的尊重感，让客人记 住你这个店铺，你就不用担心没有回头客，店铺要做大做强，必定要在服务质量上下功夫，只有让客人觉得产品和服务都是值得为此付出金钱，交易才算是真正的圆满，并且客人也会 给你写一个不错的评价，淘宝上生意是要长期做的，一个交易，成就一个朋友，当然也可能 是一个回头客，回头客多了，客户的积累就有了一定的基数，时间久了，推广就会省掉很多 的投入，所以，事无巨细，让客户宾至如归才是上策，这就是细节决定成败的道理。第七节.网店售后与评价： 只要发生了销售，必然有相应的售后的问题需要处理，这点，希望大家用平常心去对待，淘 宝上开店卖实物产品，不可能只卖东西不做售后的，一般情况下，相关售后说明在产品宝贝 描述中应该都有体现的，这里我就不就具体的售后条款方面进行说明了。一般情况下，非质量问题要换货和退货，运费多数是由客户自己承担的，这点在交易之前最 好说明一下，当然也可以按照你们约定的方式去处理。关于售后和评价，有以下几点需要注 意： a.面对客人要求做售后，掌柜务必保持平稳心态，哪怕客人的要求很过分，也不要在旺旺上 争吵谩骂，任何时候，要做到以理服人；

b.只要是先前在旺旺上对客户承诺过的，在售后时候就一定要做到，乱承诺只会让客人有受 骗上当的感觉，遭遇投诉和退款，劳心劳神，不划算，所以，能满足客户的尽量满足，前提 是答应过的； c.产品如果有细小的瑕疵，能说服客人不退货或者换货的，可以协商并补偿一点金额给客人，少赚一点没关系，让客人心理稍稍安慰了就行；（注意：请看一下该客人的购买评价记录，如果该客人给过其他卖家差评的，差评多于 2 个的，一定要谨慎，双方协商之后，掌柜答应 给客人金额补偿的

篇2：网店销售运营岗位职责

网店运营岗位职责：

1、熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝推广，负责网店的推广工作；

2、熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源；

3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式；

4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整网店运营；

5、监测负责网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行；

6、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护；

7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作；

8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作；

9、与各部门人员的沟通，全棉负责整个团队的业绩考核工作。

网店运营的工作内容:

1、负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；

2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；

3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；

4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；

6、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。

职位描述：

1、负责公司淘宝店得全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店

铺销售目标。

2、负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销方案制定及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效的提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚齐流量和人气，形成销售。

篇3：网店销售运营岗位职责

淘宝网店运营除了取决于其物品种类、性质、质量等基础条件外, 网店的推广也是淘宝网店运营必不可少的一部分。因此, 在实际运营中, 淘宝网店必须注重运营的推广手段和攻略。概括来说, 淘宝网店的营销推广主要可以从淘宝店内、淘宝网站、淘宝外部三方面入手。

1 淘宝网店店内推广运营手段和攻略

1.1 对商品基本信息的推广要点

相对传统的零售方式, 淘宝网店的商品展示是通过网页的形式来陈列的。顾客在淘宝网店中对商品的了解主要通过店主对商品名称和商品照片的描述, 因此做好商品基本信息的介绍是淘宝网店运行的基本推广手段和运营攻略。顾客对淘宝商品的搜索很多时候是靠关键词完成的, 淘宝网店可对关键词有效利用来促进网店浏览量的提升。在编辑商品名称时在一定限制的字符容量中尽可能地对更多的关键词加以选用, 通过扩大消费者关键词搜索范围促进网店商品被发现概率的提高。一般来说, 属性、品牌、评价等都是编辑商品必不可少的关键词。在对商品进行描述时, 网店应对商品的优势和价值详细说明, 比如商品的型号、生产加工工艺、交易、配送说明、服务保障等, 从而打消消费者网购看不到实物的疑虑。在商品的图片编辑中, 应尽可能地还原产品原貌, 多向消费者展现产品细节, 同时做到画面美观, 刺激消费者视觉, 提高消费者购买欲。

1.2 合理调整网店商品上下架时间, 跟进老顾客

淘宝流量高峰期的时间段据统计主要有三个, 早上为九点至十一点, 下午为两点至五点, 晚上为八点至十一点。所以, 淘宝网店店主首先应对宝贝上下架时间进行合理调整, 与淘宝流量高峰期时段保持一致, 这样就能使网店商品获得更多的展现机会。其次, 淘宝网店应做好对老顾客的跟进, 对淘宝店铺来说老顾客是最省时省力的推广群体, 双方曾经成功的交易已经获得彼此的信任, 店铺偶尔一个简单的问题都可能为网店带来新的订单。因此, 淘宝网店可以通过信息设置等定期向老顾客传递祝福、促销信息及新品上新等信息, 对店铺的热情和关心进行传递, 促进顾客忠诚度的提高。

1.3 利用聊天平台、VIP会员制、各种促销、赠品等进行推广

首先, 在淘宝网店购物的买家一般都会通过阿里旺旺等即时聊天工具与商家进行交流, 淘宝网店可以通过对聊天工具的一些设置来展开日常的推广宣传。如商家可以在离开电脑时设置阿里旺旺自动回复, 在回复中补充说明新品信息、促销信息等引起顾客关注, 同时也可以缓解顾客等待答复时的焦虑。也可以对买家建群, 通过群发布店铺最新信息, 了解买家最新购买动向。其次, 淘宝店铺可以根据买家的购买金额力度等设置VIP会员制。立足营销学角度来看, 只对会员实施折扣优惠这种不平等对待游戏规则能够被大众普遍接受, 且能够让买家产生优越感和优惠感, 从而调动买家的再次购买欲。VIP会员制可以根据买家的购买金额来对级别进行设置, 且将这种设置信息在店铺显眼处详细公告, 所有达到标准的顾客都可享受VIP会员制中的相应折扣。除此之外, 淘宝店铺可以根据店铺经营情况、节假日情况进行各种促销活动, 如限时打折、搭配套餐、秒杀、包邮等都可以促进店铺浏览量和成交量的提高, 同时帮助淘宝店铺赚取更多信誉。与此同时淘宝店铺也可以根据顾客的购买力度提供不同的赠品或者店铺商品宣传册等, 使买家在收到商品后能够对店铺有更多了解。

2 淘宝网站站内推广运营手段和攻略

2.1 通过淘宝直通车对店铺进行推广

作为淘宝网站站内常见推广工具, 淘宝直通车是淘宝为淘宝店家运行推广专门定制的功能, 可用于各个级别卖家。进行竞价付费后, 淘宝网店店家即可在淘宝搜索网站展示网店商品。其操作十分简单, 卖家只需登录淘宝直通车, 选择网店内需要推广的宝贝, 添加必要的关键词、类目及推广标题等即可。当然, 为了吸引更多客源, 网店直通车宝贝在对关键词进行设置时必须要足够热门、贴切, 且遵循日常使用率高等原则。淘宝直通车在买家进行点击后才开始扣费, 在此之前的推广均为免费, 扣费多少与买家点击量成正比, 卖家可根据预算自由对推广价值进行设置。通过淘宝直通车对网店进行推广一方面能够促进店铺宝贝曝光量的提高, 另一方面可以通过精准的搜索匹配对潜在买家进行有针对性的锁定。淘宝店家可对淘宝直通车的推广功能在不同经营阶段选择性采用, 对每天因点击而产生费用上限进行设置, 即可保证推广产生费用不超过预期。

2.2 通过淘金币来推广店铺宝贝

淘金币是淘宝网的虚拟积分, 卖家在购买商品后往往可获得一定数目的淘金币。当店家对淘金币模式进行设置后, 买家在购买商品时即可通过淘金币抵扣加现金方式进行。淘金币平台可以说是品牌折扣换购中心, 几乎淘宝全网的积分体系都被淘金币所覆盖, 它的使用率可谓是淘宝积分体系中最高的。淘金币对于买家来说是一种折扣优惠, 买家还可以通过淘金币兑换页面对自己喜欢的宝贝加以挑选并通过淘金币来兑换或者享受优惠。对于卖家来说, 淘金币则是一个很好的运营推广平台。淘金币用户通常都已经拥有两心或更多个信用等级, 这些人是淘宝购买力度最大也最活跃的人群, 因此通过淘金币平台可以为淘宝网店带来更多更优质的潜在买家。此外, 淘金币平台还可以对店铺商品进行展示, 促进店铺品牌或商品的曝光率, 促进店铺形象和口碑的提升。且通过淘金币平台进行七天活动的时段内, 能够缩短店铺打造爆款的时间, 促进店铺流量和全店营销额的提升。

2.3 通过淘宝帮派打造店铺影响力

淘宝帮派是立足类似需求基础而将买家和卖家聚集起来的淘宝站内平台。网店可以通过对帮派的利用来拓展人脉, 促进自身或店铺影响力的增加。目前淘宝里面有很多帮派, 有些帮派会不定期举行拍卖, 同时会进行发帖送广告位等活动, 淘宝店铺可以多参加帮派举行的各种活动, 积攒人脉的同时拉动店内人气。淘宝店铺可在帮派发布适合大众的性价比较高的产品来吸引帮派成员, 在帮派中做好拍卖宝贝页面和商品促销广告, 如限时打折、包邮、满送等, 吸引顾客进入淘宝店铺, 并引导顾客对店铺其他商品进行购买。另外, 在推广网店的各种手段和攻略中, 赞助帮派活动是比较便捷便宜的方式, 可以将店铺的商品作为帮派活动的赞助品, 借助这一机会在帮派里打广告, 促进店铺商品的推广。店铺还可以通过帮派与新老顾客加强互动, 增加店铺与买家之间的黏性, 从而巩固网店顾客群和人气。

2.4 通过友情链接、加入消保等来运营推广

淘宝店铺页面的左下位置处设置有“友情链接”, 通常可以加入35个店铺链接, 卖家可以通过与其他卖家来互换友情链接使彼此出现在对方店铺页面中来增加顾客流量。友情链接中的店铺在经营内容上应以互不冲突为原则, 同时最好彼此有一定关联性, 顾客群比较相近, 这样顾客才会感兴趣点击进入友情链接店铺。除了以上, 淘宝店铺还可以通过加入消保来进行运营推广。在淘宝的首页搜索中, 前几十页的店铺一般都是加入消保店铺, 没有加入消保的话很难被买家搜索到, 加入消保也可以使买家对卖家店铺的信息度有所提高, 对促进商品成交有一定作用。

3 淘宝外部推广运营手段和广告攻略

3.1 通过人脉、论坛加强网店推广

首先, 除了店内推广和淘宝站内推广外, 淘宝网店还可以对淘宝外部推广手段充分利用。在店铺成立初期, 卖家可以积极利用人脉关系, 将网店推广给亲朋好友等, 通过人脉来拓宽店铺潜在客户群, 提升店铺初期口碑。其次, 淘宝店铺还可以对站外论坛推广加以利用, 可以在知名论坛或者专业论坛相关板块进行发帖, 通过帖子宣传自己的店铺, 让更多的潜在客户群可以接触到店铺信息。

3.2 通过搜索引擎、微博等进行推广

搜索引擎推广主要是买家通过对关键词进行搜索得到店铺名称、地址、经营范围等各种信息的推广方式。通过这种方式, 店铺可以获得更多的检索量和更靠前的宝贝展示机会。在微博流行的今天, 淘宝网店也可以将微博作为推广领域之一, 利用微博发送与产品有关的信息吸引潜在客户群, 利用微博的转发、信息传播快速等优势形成店铺的良性推广。

3.3 通过淘宝客进行网店推广

淘宝客是通过帮助淘宝卖家推广商品并在商品获得一定成交量后获得相应佣金的群体, 淘宝客的类别主要有两种, 一种是个人, 另一种是网站。淘宝客推广的付费主要根据成交量来定, 淘宝客首先需要从淘宝客推广专区获取商品代码, 发布商品代码和链接后只要有买家通过这个链接进入淘宝店铺并成功交易后, 淘宝客就可以收到由卖家支付的佣金。“淘宝客推广”这种模式是专门针对卖家淘宝网站以外的推广而开设的, 通过淘宝客宣传后可以收获淘宝网以外的流量和人力, 吸引更多的顾客。且通过淘宝客展示商品、获得点击量及推广这些步骤都是免费的, 只有在成交后卖家才需要向淘宝客支付佣金, 同时卖家还能对佣金比例随时调整, 对支出成本灵活控制, 属于成本低、资源广的一种网店营销推广手段。

在电子商务快速发展的今天, 淘宝网店推广手段和运营攻略是每个店铺都必须掌握的技能。合适的网店运营推广手段和运营攻略能够对网店品牌价值和影响力的提升起到事半功倍之效, 淘宝网店必须立足各自店铺情况, 对不同的推广手段和运营攻略进行选择。

摘要：在中国互联网不断发展的今天, 网上购物已经逐渐成为越来越多年轻人生活的一部分。淘宝网作为我国当前网络购物的最大网站之一, 在影响消费者生活的同时也在影响着人们赚钱的方式, 淘宝网店开始成为一种潮流。淘宝网店的运行主要依靠源源不断的流量, 如何有效推广自己是当前淘宝网店运营面临的一大挑战。本文主要对淘宝网店运营的推广手段和运营攻略进行总结和探讨。

关键词：淘宝网店,运营,推广,手段,攻略

参考文献

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篇4：网店销售运营岗位职责

关键词：电子商务 网店运营 岗位需求 教学改革

1 网店运营课程改革的必要性

据有关数据表明，到2013年7月底，电子商务领域发生的交易额接近4.1万亿元，比上一年增长10.2%，带动了200万人的直接就业，而围绕电子商务在各個领域的间接从业人数超过千万。随着互联网应用在社会生产和人们日常生活的各个环节的日益深入，人们的消费结构和消费观念也在随之改变，人们对网络购物这一形式的热衷度与日俱增，电子商务及其相关配套产业得以迅猛发展，网店运营、网店美工、网店推广、网店客服等新兴岗位受到越来越多人的关注和加入。“十二五”规划纲要中明确指出要支持鼓励促进电子商务发展，在电子商务快速发展时期，更需要培养大批电子商务专业型人才，基于这样的实际情况，电子商务专业在教学改革实践中有必要加大网店运营课程的改革力度，重新整合教学资源使之项目化、模块化，从而更精准的对接社会岗位需求，培养出更适应市场需要的优秀电子商务工作者。

2 岗位现状及教学存在的问题

现阶段，在电子商务领域的就业方向总体可以归纳为三种：首先是掌握电子商务信息技术的人员；第二就是熟悉商务流通并具备相关工作经验的人；第三就是电子商务专业人员。较之第三类人员，前两类相对缺乏必要的电子商务专业知识，在面对日新月异复杂多变的市场变幻时，会遇到诸多棘手问题，暴露出电子商务知识水平、能力较低问题。而在电子商务实际教学过程中，也存在一系列的问题：第一，缺少具备较强实践知识的师资，教学内容空泛、教学方法单一，缺乏有创意、多样化的教学形式；第二，完善的教育理论尚未形成，尤其是没有与新型网购模式的实际现状对接；第三，学生的学习态度不够主动，延续了传统教学中常见的被动状态。通过这样的教育结构和教育模式培养出来的学生，连淘宝网店的一些基本岗位要求都难以达到。

3 网店运营课程的改革和实施

从目前各中职学校电子商务专业教育教学的实际情况来看，许多学校都设置了网店运营的相关课程，但是其教学理论和教学体系尚不完善。针对这种教学现状，应当进行大胆创新，例如加强和深化与一些规模较大的淘宝网店之间的合作：一方面，要让教师深入网店进行学习，了解一个成熟网店各个岗位工作的实际情况，同时将其和课堂教学紧密结合；另一方面，要聘请网店中的资深专业人士作为企业教官，让学生们了解网店各个岗位的工作内容，并清楚明晰自己将来需要掌握的专业知识和技能。同时，由教师与专业人士共同组织专业教学科研小组，对岗位的工作任务、工作内容等进行分析与归纳，力求形成一套既能与社会岗位实际相符，又能满足教学实践需求的教学方案。

在具体的教学实施过程中，可将网店美工、网店客服、网店推广等课程按照岗位需求与具体学情重组构建成教学包。根据不同的课程内容和学生的能力设置每一个教学包内容。以下对于一些网店运营课程的教学包设置情况做以说明。

第一，网店运营。该岗位教学包内容包括淘宝网店运营规则、网店日常管理、电子商务物流与配送等。通过学习教学包中的内容可以让学生掌握在淘宝网店进行运营管理的基本内容，了解和掌握淘宝网制定的交易规则和各种推广工具。第二，网店美工。本岗位的教学包中主要有色彩构成、平面设计、商业摄影基础等。该教学包预期学生在掌握全部教学包内容之后，能够完全胜任淘宝网店美工的工作。通过本教学包内容的学习，使得学生熟练掌握网店页面内容与结构布局的基本原则，网店模板设计和维护，以及商品图片拍摄和处理等。第三，网店推广。该教学包主要包括市场营销、文案撰写、广告策划等内容。使学生能够结合网店营销推广的实际需求，掌握市场营销、促销、产品和网络推广等手段，同时针对淘宝网店，还有加入和突出数据化营销的教学内容，通过数据化营销的使用，让淘宝网店及其商品被更多的顾客看到，从而扩大网店推广效果。第四，网店客服。该教学包主要包括客户信息服务、文字录入、推销技巧等。在实际工作中，消费者购买商品之前都要与网店客服商谈一番，目的是为了解商品信息、售后等一些内容，对产品销售非常重要。网店客服除了要营造温馨的沟通语境，积极引导客户促成交易，还需要同时与多名消费者进行谈话，所以对网店客服人员的打字速度有较高的要求。

4 结语

综上所述，随着我国社会经济的不断发展，网购作为一种基本消费与购物模式，越来越受到人们的欢迎，从事电子商务的相关行业有着更为广阔的发展前景。学校在本专业的人才培养与教育教学改革中，要加强和深化网店运营的教学工作，着力推进网店运营、网店美工、网店推广、网店客服等岗位课程的教学改革与建设，从而为社会源源不断地输送更符合市场需要和岗位需求的电子商务人才。

参考文献：

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[2]王莹.高职院校电子商务实训教学改革的探索与实践[J].中国电子商务，2010（5）：87-88.

[3]林剑花.易趣网和淘宝网的电子商务商业模式比较分析[J].新余学院学报，2011（05）.

[4]钱晓舒.高职校电子商务专业网店运营课程“学习包”式课改研究[J].电子商务，2013（10）.

篇5：领先的网店托管网店代运营

营商宝网店托管企业一家致力于为品牌商搭建网络直销平台，打通网络营销渠道，掌控电子商务产业链，提升企业品牌价值的第三方电子商务服务商。我们拥有出自麦包包的成功品牌运营经验，成熟的摄影设计团体，并致力于快速时尚消费类供应商合作，目前已成功打造多家年销售额过千万的经典案例。创新式的合作模式，既可以降低您的成本还能帮助您在电子商务领域高速成长。

营商宝网店托管特色：

一：我们看好中小企业。到现在为止，我们服务的品牌有6家。我们采用精的策略。我们寻找到真正有配合默契，立志于最好电商的中小企业作为合作伙伴，并与其紧密合作，共同成长。以接一家服务好一家为创办宗旨。

二：我们专注于快速时尚消费品领域。专注让我们更加专业。且我们的公司高层，都是出自麦包包，走秀网等国内大型电子商务企业的行业精英，资源非常广泛，在服装和时尚配饰方面有着多年的独到运作理念。

三：我们拥有多家成功的经验。帮助企业快速切入电子商务，电商相比传统最大的特点就是其变化速度快，在如此要求高效的行业，成熟的运营团队和经验便是制胜法宝，不仅要让您，比自建团队花费更少，而且还效果更佳。最终帮您建立起全方位的电子商务渠道和良好的销售业绩。

营商宝网店托管优势用更低的成本，更快的速度，更高的品质为品牌商家找到最合适的产品,最合适的业绩增长方式,最合适的团队从而真实地帮助品牌商家提升网上销量和品牌营商宝网店托管的服务内容帮助企业快速切入电商市场，铺设好全网营销渠道，提升品牌知名度并实现良好的业绩成长。

包括：与品牌商一道，根据淘宝及整体电商数据分析，做好品牌的整体规划及风格定位帮助企业建立并做好品牌旗舰店-淘宝商城的申请、入驻及持续地发展。

整体营销广告计划的制定、实施、跟进及反馈。直通车、钻展、首焦等。

拓展完整地互联网渠道链。全方位的品牌展示。京东、拍拍、拉手等。

完善的数据反馈及有序的商品跟进。

篇6：网店运营体验报告

专 业：

班 级：

学 号：

完成时间：

摘要：这一学期的选修课已接近尾声，虽然只是作为选修的课程来接触网店运营但我仍然学习到了很多知识。不管是老师上课授课也好还是在淘宝大学里的学习也好都让我对网店运营有了大致的了解。在这里把自己的经历与体验与大家分享一下。关键词：网店运营 推广 诚信

目 录

第一次上课 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

自己操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

网店基本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

网店推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

包装拍摄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

物流配送．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

网购经历．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４

第一次上课

我第一次上网店运营选修课的时候，老师就要求我们自己下去开一个网店。他说开网店这件事必须自己下去操作才能真正了解网店运营是什么样的，电子商务是怎样的。同学们当时都是一副苦瓜脸，老师又说，淘宝是一个成熟的平台，我会把资料发到群共享里，你们可以自己在淘宝大学里按照人家的提示一步步地去做。自己操作

下课后我先把群共享里老师传的资料下载了下来，又去淘宝上看流程，就为开网店做准备，身份证正反面扫描各一张，其大小小于2M，上半身照一张，手持身份证照一张。这些准备好之后，就填写申请表，上传照片的时候系统老是提示照片尺寸过大，但实际上我的照片尺寸是可以的，去照相馆修了很多次，修到最后人家跟我说，这已经是最小的了。我回去又试了试还是传不上去。我当时那个无奈，着急地呀，火烧火燎的烦。然后偶然听一女孩说有时候是电脑的问题，我就去电子阅览室上传了照片。照片上传成功后，等淘宝那边处理，过几天显示成功。下一步是实名认证，我选择中国银行，过两天去科技路西口那边的银行问了一下，支付宝给我账号上打了3毛2角人民币，接下来通过了实名认证。第三步是店铺规则考试，第一次我没及格，准备了准备，去考了第二次，通过了。接下来我就可以选择自己想要的店铺类型，卖什么，上传店标什么的。折腾了挺长时间终于开成了自己的网店，我很兴奋，觉得这么长时间以来终于看到了一点成果。网店基本

我觉得开网店首先要明确开店的目的和目标，既知道自己要卖什么，怎么卖，最终达到什么样的高度，自己把网店作为职业还是兼职来经营，然后在考虑怎样去赚钱。我的第一职业是学生所以只能把网店作为兼职，试试水。因为我是个女孩，知道女孩偏爱什么，而且年轻女性是网购的主力。这部分人群对衣服上的要求是款式新颖、个性时尚、物美价廉等。所以我选择去卖时尚女装，再加之包包、鞋子与配饰带来更好的搭配。任何商家都希望有更多的消费者购买自己的商品。我与其他商家竞争的资本在于提高产品的性价比，更多的实现人无我有、人有我优的优点，使用促销、营销的手段。然后要拥有自己的回头客。运用旺旺等工具多跟消费者进行沟通，让她们对我的店铺有好感，从而让自己更具有竞争力。网店推广

我已开始推广自己的网店是从关键词的搜索作为切入点的，我自己也是淘宝的买家，如果有想买的东西大部分情况下会通过关键字的搜索找出自己想要的东西。所以我为我的宝贝选择合理的关键字。论坛上可以介绍自己的宝贝，但不能乱发广告，要委婉的发。在选择论坛的时候要选择下，比如像我这种卖服饰的不会选择厨房用具的论坛里去活动。加入淘宝帮派吧，在哪里多发有意义的帖子，不要灌水，尽量去回复别人发的帖子。那里举行的帮派活动要经常参加，参加那个不仅有奖品，有时候运气来了还可以有更好的机会去推广自己的店铺。多在淘宝群、旺旺群里活动，这里面可以尽情发广告哦！网店做得比较成熟了的话还可以与其他店铺进行友情链接的交换。现在每个店铺大概可以添加5个链接。个人建议选择不是相同类型的店铺，避免同行竞争。再者就是联合其他店铺一起推出促销活动。在我店里购买什么或者满多少元可以选择另一个店里的什么东西或者其他什么优惠。大家也可以选择“商盟”。商盟是由某一个城市的卖家，或者某一类卖家自由组成的。需要先向淘宝提出申请，通过后就可以以一个集体的形象出现了。加入商盟有很多好处，能认识很多卖家。而且盟主会定期组织聚会或培训交流，对新人来说，是最快的成长方式。淘宝首页还有商盟专门的页面，能够多一些曝光的机会，其实最重要的还是多和顾客沟通。包装拍摄

我在有限的情况下尽可能去展现自己的宝贝，拍照其实挺重要，包装也是，你发货时要把宝贝包装一下，送个小礼物什么的。我卖衣服就是保证衣服叠的漂亮。如果你是卖其它的，如瓷杯，那就得防裂，发货时要使用隔板什么的防震。物流配送

物流这方面，做同城，可以自己配送。选择可靠的物流公司发货。我们学生做网店可以做校园，同一个学校的，配送就更方便了，不仅便于宣传，而且现在学生也喜欢网购。网购经历

篇7：淘宝网店运营方案

一、公司结构

运营经理

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客服

配送

美工

财务

二、商城人员安排及工作内容

（一）运营经理(自己人兼任）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等；

(二)客服人员（初期先雇用三名，分为两班倒，自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员（一名）

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。

6、负责进销存系统电脑按单操作，条码软件打码、挂吊牌等工作。(四)网店美工（一名）

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

5、根据指示，在网页上编辑创建关联营销等定制内容。(五)财务员（初期先自己人兼任）

1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理；

三、公司内部

（一）员工方面

1、建立内部交流沟通平台；

2、提高员工的服务态度，客服进行标准化培训。

3、提高员工的工作积极性（可参考现有店面的制度，100%好评奖多少，达到多少销售额每人奖多少，团体销售奖等等）

（二）产品方面

1、产品一定能供应上，并且产品质量要好，这样回头客才会多。

2、产品价格控制在100~400元左右，利润水平控制在50%以上，初期可以先推出数款性价比较高的产品吸引人气。

3、产品的消费者定位在22岁至35岁之间，中等收入水平的人群。

四、淘宝商城方面

（一）店铺装修

1、店铺的装修很重要，一个好的装修要匹配我们产品的风格与客户消费群的审美观，可以先参考其它商城的模板，然后再根据所需做调整修改。

（二）宝贝推广

1、有偿推广。分别为直通车、钻石展位、超级卖霸等几种方式了。这些都是付费推广，所以不能盲目推广，初期我们可以先适当在直通车付费推广，之后每天下班前半小时针对一天的点击量、咨询量、和成交量进行分析，找出原因进行改正，才能有效的利用好每一分钱，不至于在直通车上烧钱过多。

2、无偿推广。包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺等。(1)到各个社区及论坛发帖回帖，大家都知道其目的在于多露脸，让别人记住你，加你为好友以至直接去你店铺逛一圈。做到这一点，有个基本要求，就是发帖和回帖的质量要高。这一点需要长时间的泡在坛上，可以跟在精华帖留言灌水。

(2)帮派组织的促销活动，比如秒杀、拍卖这些，都是经常出现在社区首页和其他分类页面的，是很容易带来流量的。

(3)友情链接，每个店铺都有友情链接位置，意味着你可以其它店铺交换友情链接，所以最好选择与我们产品错开，信誉高、流量大的店铺交换链接。

（三）宝贝发布

1、网购最能直接展示商品就是图片，图片一定要能吸引客户，服装拍摄要有兼职或者全职模特进行拍摄，同时衣服的一些细节图对比图也要一一拍报，并且需要登记好每件衣服的尺寸，比如胸宽、衣长，腰围等等数据，图片要经过美工的处理方可上架。

2、一定要做关联营销页面，这样客户点击进来后，即便不看中那一款，可能会看中关联营销页面的其它款式，这样子，流量才不会白白浪费掉。

3、文字描述方面，页面需要标写出材质（比如100%绦纶，50%PU，100%棉等），并适当添加一些人性化的产品介绍文案，促进目标消费者消费。

4、产品发布的同时，同时需要附上售后服务细则。(可请美工人员后面html编辑，统一在所有产品页尾加上)

5、产品标题要设置好关键词，同时为了便于发货管理，标题上必须添加货号。（货号建议以四位数或五位数，方便货品管理），标题模板参考：品牌+系列名称+男（女）+产品名称+产品货号, 在宝贝具备品牌+产品名称+货号前提下，尽量增加属性词和与该类产品相关的一些修饰性词语。

五、费用预算

1、淘宝商城费用分别为6000元年费及10000元押金，共16000元。

2、加入消费者保障服务体系，押金1000元。

3、开通相关软件服务，300元/月。

4、办公地址及仓储，7000元/月，压金一般押二个月14000元，一年98000元。

5、办公地址装修费用为30000元。

6、水电费及办公费用1500元/月，一季度共4500元。

7、购置办公设备，办公桌椅，电脑，打印机，办公用品等，预算25000元。

8、初期人员工资，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期若运作良好，将请人专门做推广及财务专员，工资具体届时再算；初期人员支出工资每月约10000元（含将来必要的绩效奖金）。先按初期三个月的运营计划成本，共30000元。

9、淘宝推广费用，前三个月为调研，每月6000元计算，共18000元，第四月开始进一步尝试。

10、礼品定购，10000元。

11、模特拍摄支出，预算1000元/月，一季度3000元。

12、商城初期装修设计费用3000元。

13、初期仓库货的成本，控制在200000以内，能支撑商城运作十天左右的货即可。

17、注册公司，办理执照，刻章，办理税务，开通银行对公帐户，申购发票等等，一次性支出约5000元左右。

15、杂项费用1000元/月，一季度3000元。

注：计算在初期起步运作成本，一共要支出414800，计划安排50万资金，余8万左右流动资金。

六、远景计划

1、由于初期尚没有淘宝运营经验，且人手都是新招的，需要一些日子进行相关培训及掌握货品知识，并且建立相关的服务流程，企业制度等等，并学习应用淘宝上的相关规则，因此前三个月定位为商城培育期，销售额计划在10万/月。

2、通过三个月的摸索，人员及运营方面都应该对淘宝运作有一定的了解，这时可以加大推广的投入，正常情况下，推广的费用占销售额的12~15%左右。此外，通过三个月的初步摸索，应根据实际情况，细化各工作岗位工作责任和工作流程，做到分工明细，并制定出相应的制度来完善商城运作。

3、到第四个月后，这时应该有一套比较成熟的运作体系（包括企业制度，员工绩效考核制度，团体建设等），在货品方面可以更加灵活地控制库存比率；此时，商城的销售目标定在20万左右。