开展微笑服务活动

开展微笑服务活动（精选8篇）

篇1：开展微笑服务活动

开展文明服务微笑服务主题活动实施方案

为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德建设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立**高速公路良好形象。

一、工作目标

在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。从2008年3月31日开始至12月31日结束。按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。

二、组织保障

按照党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。

领导小组及办公室组成人员如下：

领导小组组长：

领导小组成员：

领导小组办公室主任：

领导小组办公室副主任：

领导小组办公室成员：

信息联络员：

举报电话：

（路政大队）（处党办）

三、工作内容及责任单位

（一）加强环境卫生整治工作

扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序；厕所坚持免费开放，不随意关闭，有专人负责清扫、冲洗；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥浆；站区空闲地带要种植花草树木，做好绿化、美化工作；各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。

加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作，要求各加油站、服务区环境卫生整洁，各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。

加强管理路段沿线的道路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，保持路面平整干净，桥梁隧道顺畅通行，边坡稳定，绿化带美观整洁，行车舒适。责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科

（二）增强路政执法人员服务意识，规范、文明执法

结合我处路政队伍的现状，进一步强化服务意识，坚持依法行政，规范办事程序，改进工作方法，缩短办事时限，提高办事效率。坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的服务使者。一是坚持实行政务公开。设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。二是严格实行限时办结制。凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行；法律、法规没有规定办结时限的，必须结合实际制定时限，给予明确的答复。三是履行好告知制。承办人应一次性向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和相关要求。对符合规定、手续齐全的能当场办理的，应立即办理；不能办理的，应主动说明原因，并告知办结时限。四是切实加强对路政人员的教育、管理和监督，严明工作纪律，强化岗位职责，加强督促检查，严格责任追究，保证各项规章制度落到实处，确保政令畅通。对违反有关规定，在基层群众中造成严重影响的人和事，要追究相关人员的责任，并进行严肃处理。

责任部门：处属各路政中队、路政大队

（三）加大开展征费窗口微笑服务、诚信服务活动的力度

为提高征费窗口服务的专业化和标准化程度，提高服务质量，处要进一步开展好微笑服务活动，促进文明服务工作上档次、上水平。活动期间要组织开展业务知识教育，学习现代文明礼仪和推行普通话服务，推行青年文明号信用公约的实践活动，按照文明服务要求组织全员专题培训，学习有关规章制度，重温“文明十用语”，培养强化员工文明服务的自觉性，使广大职工从思想到作风上都有根本性的转变。结合我处实际，修订“微笑服务”评分标准，对全体征费员工进行标准化服务培训，以适应新的工作要求。工作人员持证上岗、挂牌服务、仪表整洁、着装规范,使用文明用语，征费亭要设有便民用品，常备饮用水、针线包、旅游常用药品、小型维修工具等。利用便民设施，面向社会开展亲情服务、便民服务、文明服务。对征费人员的语言、业务、形象等进行统一规范，积极采取灵活多样的形式开展好技能比武和岗位练兵活动，全面提升征费队伍的整体素质。

责任部门：处属各征费站、征费科

四、实施步骤和工作要求

（一）加强宣传，营造氛围

3月25日前制定切实可行的工作方案上报，并 在凯里高管处网站等有关媒体开设“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动栏目，公布举报电话和信箱。要组织开展公民道德建设宣传月、“9.20”公民道德宣传日等活动，要加强员工对社会公德和职业道德的教育，提高其综合素质，自觉投身于“满意在**”主题活动之中。要采用发放宣传资料等多种形式，宣传各部门开展活动的情况，对好的做法和好的经验要

及时推广，共同营造“满意在**”的良好社会氛围。

（二）查找问题，集中整治

处工作领导小组办公室要利用两个月时间，通过各种方式，向社会广泛征集最不满意问题，并将有关问题分门别类进行梳理，制订切实可行的整改方案，对个别责任心不强、服务意识差、办事效益低、不作为的人和事要进行专项整治。在此基础上，根据文明服务和文明执法的要求，健全和完善规章制度，促进工作效率、水平、质量的提高。在6月底完成对群众不满意问题的专项整治工作，并向社会公布。

（三）加大考核力度，实行重奖重罚

1、采用明察与暗访相结合的办法，对活动组织、宣传、措施、监督检查、内业管理五个方面进行检查，7月份，有关部门将对各个服务岗位开展公众满意度测评，并进行内部通报。凡满意度在60%以下的，其单位精神文明建设分值按零计算，并通报批评，对相关责任人进行问责；已经取得文明称号，整改达不到要求的，报相关单位取消文明称号。对满意度达92%以上排名前三位的单位和个人，予以表彰奖励。

2、为调动员工参与积极性，奖优罚劣，奖勤罚懒，制定详细的奖惩措施，对年终评选出来的先进单位和个人给予物质奖励，个人的工作业绩可作为日后晋级或签订劳动合同的参考依据；同时实行问责制和末位淘汰制，对因工作不力导致社会形象受损的单位和个人按照问责制要求追究相关人员责任，对服务形象差、态度差、不使用文明用语的当事人进行通报批评，实行末位淘汰。被淘汰人员实行待岗处理，待岗期间参加文明服务规范培训，经考试合格后可重新上岗。两次被淘汰待岗的，解除聘用合同。

（四）示范带动，树立“标杆”

要把开展创建文明大道、文明单位、文明机关、文明征费站、文明路政中队等活动，与“满意在**”主题活动有机结合起来，互为作用；共同营造讲文明、讲卫生、讲秩序、讲道德的良好氛围，展示凯里高管的良好形象。

抓好示范点。处领导小组办公室确定凯里西站、三穗路政中队为征费和路政岗位示范点，抓出实效，发挥示范带头作用。同时，年底在处机关、征费站、路政中队等单位中，组织评选“十佳征费员”、“十佳路政员”；还要评选各个不同岗位“公民道德建设”的先进集体和先进个人1至2人。树立全处各项工作岗位的道德模范“标杆”，用身边的事感动身边的人，用身边的典型教育身边的人，用身边的模范引领身边的人，使人人学有榜样、赶有目标、见贤思齐。以此促进全处干部职工爱岗敬业，奋发努力，为完成2008年的各项工作任务做出应有的贡献。

（五）总结经验，巩固成果

11月中下旬，采取重点检查和专项考评相结合的办法，由处领导小组和办公室对重点部门和岗位进行检查和考评。12月下旬召开阶段性总结会议，通报考评情况、总结经验、表彰先进，安排部署2009年工作。二00八年三月二十七日

篇2：开展微笑服务活动

为进一步提升网点服务质量，着力打造“小企业之家”品牌形象，推动营业部2012年创建“五星级服务网点”工作，结合宁波市金融系统民主评议行风及总行“文优服务”等活动要求，营业部决定在２０１2年8—12月开展“微笑服务、温馨窗口”活动，特制定本方案。

一、活动目标

通过创建“五星级服务网点”来提升网点文明标准服务，提高客户的满意度，打造真正具有小企业之家的温馨特色银行，做到6个提升即：提升服务环境；提升服务形象；提升服务流程；提升服务内容；提升服务标准；提升服务效率。（表一：星级网点考评标准；表二：文明优质服务录像点评评价表）

二、总体思路

紧紧围绕总行“文优”活动要求，在巩固和深化文明标准服务的基础上，以“微笑服务，温馨窗口”为主线，增强客户是网点发展之源、生存之本的意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，紧密结合业务经营，开展“微笑服务”、“技能大比武”、“限时服务”、“我是一道关演讲”、“金点子”等五项主题活动，实现巩固“6个提升”、提高客户满意度和贡献度的活动目标。

三、活动对象

浙江民泰商业银行宁波分行营业部全体员工。

四、“五项”主题活动内容

（一）“微笑服务”

１．通过提高柜员的归属感、满意度，开展微笑行动，让柜员以亲切的微笑、贴心的服务，赢得客户的满意，用微笑改变自己，提升服务环境和服务形象，赢得客户。

２．组织开展“微笑服务”活动，时间为2012年8月—12月，活动结束后评选择出2名“微笑服务之星”和2个“微笑服务窗口”。

3．具体要求：

（１）每天利用晨会开展员工微笑训练，网点员工在胸章之上居中佩戴“笑脸”徽章，在员工工位牌背面印制“今天你微笑了吗？”温馨提示，营造网点微笑服务氛围。

（２）微笑服务绽放温暖。在接待客户时，拒绝冷眼傲慢，客户进入营业厅时要做到来有迎声，去有送声，让客户到银行办理业务有到家的感觉。

（３）专业素质赢得信任。在办理各项业务时做到快捷准确，亲切向客户解释疑惑。

（４）以诚待人换取真心。办理业务结束时，要将各类单据、证件及款项整理齐全交与客户，如客户有遗留之物一定要做到提醒，必要时致电或邮寄给客户。

（５）充分运用文化墙，弘扬微笑文化，表扬微笑之星。

（６）对评选出的“微笑服务之星”奖励200元；“微笑服务窗口”奖励300元。

（二）“技能大比武”

１．为加强业务操作能力，优化服务流程；加快业务操作速度，减少客户等候时间。8月份开展“技能大比武”活动。

２．具体要求：

（１）比赛项目：中文录入、小键盘、单指点钞、多指点钞和珠算。（表三：比赛规则）

（２）比赛分全能和单项，要求全体柜员必须参加。

（３）评比出全能奖1名和单项奖各1名。对获得全能奖的柜员给予500元奖励，对获得各单项奖的给予100元奖励。全能奖和单项奖不重叠奖励。

（三）“限时服务”

１．为进一步提升柜面服务效率，加快柜员为客户办理业务速度，增强柜员的柜面应变能力，9月份开展“限时服务”活动。

２．具体要求：

（１）大堂：从客户进入营业大厅开始，在1分钟内完成客户的引导与分流，及时处理大厅内发生的突发事件，以达到对大厅客户办理业务的全面掌控。

（２）柜员：在客户进入一米线之内开始，在规定时间内完成该笔业务的整套流程，要求沟通流畅，操作快捷，服务到位。（表四：限时服务标准）

（３）业务主办及以上：柜员发出授权需求时，在半分钟内赶到柜面按规定进行授权（特殊情况除外），及时处理柜面发生的突发事件，确保柜面操作的流畅。

（４）通过现场和非现场记时来测试柜面的业务办理速度进行打分并排名，对前三位柜员将分别给予300元、200元、100元的奖励。

（四）“我是一道关”演讲

１．今年是总行的规章制度学习年，通过各项规章制度的进一步学习，加强柜员的业务操作风险意识，增加与客户的有效沟通，从而达到各项业务的合法合规性操作，提高柜员的综合业务素质。10月份开展“我是一道关”演讲活动。

２．具体要求：

（１）柜员通过规章制度的学习，从自身的岗位出发，结合日常工作实际，开展演讲活动。

（２）要求从多方位、多角度、多层次阐述“我是一道关”，每人演讲时间为5分钟。要求脱稿演讲。获得前三名的将分别给予300元、200元、100元的奖励。

（五）“金点子”

1.通过提高柜员的主人翁态度，8—12月开展“金点子”活动，以提升服务内涵。

2.具体要求：

（１）从营业部的实际出发，从各项业务的薄弱点出发，全体柜员广开言路，畅所欲言。为我行内控管理添砖加瓦，为我部业务开展提供“金点子”。

（２）每位员工至少一条，例如“如何提高网银动户率”“如何提高银企对账率”“如何减少会计差错率”等。如提供的金点子被营业部采纳，将给予每条100元的奖励。

五、活动要求

服务品质提升不仅直接关系着我分行对外形象，更是关系着市场竞争力的提升。

（一）高度重视，加强组织领导。是我部文明优质服务导入的深化和提升，是创建“星级服务网点”、“6个提升”的重要举措。营业部要高度重视，充分认识开展“微笑服务、温馨窗口”活动对提升我行服务品质的重要意义。本次活动中，营业部成立“微笑服务、温馨窗口”活动领导小组，由分管领导等相关人员组成。

（二）精心部署，按时保质开展五项主题活动。根据本方案内容，因地、因时地制定本行的活动方案，有序组织开展，营造全面提升网点服务品质的良好氛围。

（三）持续培训，充分发挥人人都是培训师的作用。通过不同形式的训练式、体验式培训来加强员工的服务意识，服务技能和服务水平。

篇3：开展微笑服务活动

微笑一下并不费劲, 但它却能产生无穷魅力, 它能使受惠者变得富有, 而施予者并不由此变得贫穷, 它转瞬即逝, 却往往留下持久而美好的回忆。微笑能形成融洽的交往氛围;微笑可以沟通心灵, 给人以温和亲切之感;微笑能够消除陌生人初次见面时的拘束感;微笑可以密切双方关系;微笑还能够营造轻松友好气氛。

微笑服务已成为国内外饭店业服务规范的基本内容与基本要求, 成为饭店业参与市场激烈竞争的重要法宝。微笑是不用翻译的世界语言, 它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑是饭店服务中最美的名片。

怎样在饭店中开展微笑服务呢?

一、深刻的思想动员

思想上重视, 行动才能有力。各饭店可以成立以一把手为组长的“微笑服务月”领导小组, 召开全体动员大会, 传达开展“微笑服务月”活动的文件精神, 要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛, 把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对“微笑服务月”活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位, 召开部门动员会, 让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。

二、广泛宣传、营造氛围

可以在员工通道或活动区域设立了“微笑服务专栏”, 张贴搜集来的有关“微笑服务”的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等, 还可制作“今天你微笑了吗?”等各种充满人性化的宣传标语和图画, 张贴在员工经常经过的地方, 让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中, 耳濡目染, 时刻提醒自己保持职业化的微笑, 时刻纠正自己不得当的行为, 逐渐把微笑训练为一种习惯。

三、开展礼仪礼貌培训, 组建“一帮一”互动小组

微笑服务不仅是一种服务精神, 同时也是一种服务技巧, 有些干部员工也能领会微笑服务的内涵, 却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来, 这就需要辅之以有效的培训, 训练员工掌握必要的技巧。饭店可以利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训, 向员工传授一些基本的规范和要求, 训练员工掌握微笑的技巧, 还可以安装了“整装镜”让大家面对镜子来调整自己的表情。同时, 把员工分成“一帮一”小组, 让员工们自己相互督促、提醒, 这些措施为微笑服务工作的开展能够起到非常重要的辅助作用。

四、举办别开生面的演讲比赛

各饭店可以先行在内部举行演讲比赛, 鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范, 认真探讨微笑服务的技巧, 互相交流微笑服务的心得体会, 通过一些生动的演讲比赛, 不仅能够展现基层员工敬业爱岗的精神面貌, 同时也能起到了相互激励和鞭策的作用, 将“微笑服务月”一步步推向高潮。激情的演讲往往能够给员工们留下美好的印象和深刻的启发。

五、积极有效的激励机制

为调动广大员工参与“微笑服务”的积极性, 评优学优, 树立榜样和典范, 各饭店还可以举行“微笑大使”“服务之星”的评选活动。在显眼的地方设立投票箱, 由客人和员工投票, 推选微笑服务的优秀员工。评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位, 将微笑带给客人, 而且还能向宾客展示了我们追求微笑服务的决心, 受到饭店内外的一致好评。各饭店对这些公认的“微笑大使”“服务之星”给予物质和精神上的奖励, 还可以用摄影机把微笑服务做的好、笑容甜美的员工的微笑拍摄下来, 作为模范展示给员工看, 在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。

其次, 还需要饭店对员工给予比较丰厚的福利待遇, 使其在社会上具有明显的优越感, 这样, 员工的微笑将会真正发自内心, 笑得更加自然, 更加美丽。

六、切实跟踪活动效果, 诚恳收集员工心声

“微笑服务”活动说到底是属于广大员工的活动, 活动本身能不能收到成效, 要通过员工的努力, 也要受到员工的监督和检阅。为了能切实的了解“微笑服务”活动在广大员工中是否真正得到了响应和支持, 切实了解通过一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善, 并认真总结经验和不足, 为下一阶段的工作提出指导性意见, 各饭店还可以设计“微笑服务活动调查问卷”下发到各部门, 对各部门活动收效、存在的问题及原因、符合规范和不符合规范行为的出现率、表现优秀或较差的部门、员工, 以及对本次活动的评价和建议等进行调查统计, 并将统计分析的结果在饭店进行通报。在员工们填写的问卷中, 我们看到了广大员工对“微笑服务月”活动投入的热情和抱有的希望, 也看到了这次活动所取得的初步成效。这样, 将有助于我们在今后的工作中对症下药、积极整改, 努力改善微笑服务的水平。

我们的生活是灿烂的, 灿烂的生活离不开微笑;微笑是生活的添加剂, 微笑有着无穷的魅力。微笑作为一种表情, 是友善的标志, 不仅给人以美感, 而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为饭店服务行业的工作人员, 就应当做好微笑服务。微笑是饭店服务中最美的名片!

摘要：微笑服务, 是饭店业经营思想、优质服务的重要体现, 是服务员整体素质的综合反映。本文阐明了微笑服务是饭店中优质服务的前提和基础, 是员工素质和企业文明的重要标志;它可以调节服务人员与宾客之间的关系, 可以使饭店与客人之间的关系更加和谐。然后指出了饭店开展微笑服务的措施, 介绍了饭店如何做好微笑服务的方案。微笑成为了饭店业参与市场激烈竞争的重要法宝, 微笑是饭店服务中最美的名片。

关键词：饭店,微笑服务,措施方案

参考文献

[1]赵淑华.餐旅服务实用美学[M].北京:中国财政经济出版社, 1997.

篇4：开展微笑服务活动

[关键词]服务型；党组织；内容实；方式真；保障全

自2014年以来，国网扬州供电公司党委认真落实服务型党组织建设要求，坚持以问题为导向，以专业管理为手段，以服务基层为目的，建立由党委书记带队、党群部门牵头、专业管理部门参与的服务网络，切实将管理党支部的专业资源优势转化为服务基层的实际行动，开展到农村去、到现场去、到班组去、到群众中去的“四到”活动，经过2年的扎实创建，形成了服务基层的扬州“样本”。

在服务内容上，突出“实”，即，从党务服务扩大到营销、生产等专业服务。到农村去，因地制宜、试点先行、差异实施了供电所“五小”（食堂、厕所、淋浴房、值班室、活动室等五个生产生活小场所）整治，改善生产、生活环境。到现场去，组织安全生产服务组深入各生产单位现场，开展安全服务，现场排查安全隐患，规范现场安措，研究探索现场安全管理的手段、设施的标准化和适应性。到班组去，常態深入班组，了解班组员工关注的热点、难点问题，帮助班组解决实际困难。到群众中去，以“民情直通车”、党委“接待日”、“绿扬夜苑”对话为载体，利用到基层驻点、跟班工作、纪律性培训、家访等多种途径，倾听心声、疏导矛盾、化解难题。

在服务方式上，突出“真”，即，真做、真听、真帮使服务有效落地。手把手作示范，服务组以专业管理同质化为落脚点，为服务对象做出专业要求样板，服务对象全程观摩、参与，直接感受管理要求和结果状态，达到了作示范——立样板——促学习的目的。面对面听心声，听取汇报不如主动谈心，各级党组织负责人在服务中开展多形式的一对一谈话，达到了谈心——交心——凝心的目的，实现了从被动听取汇报到主动征求意见、从遇事疏通到常态沟通、从事后关注到平时关心的转变。端对端双反馈，服务组以服务基层活动作为解决问题、助推发展的一项重要手段和有效载体，从简单的落实要求、单纯督办基层转化为主动问询于民，达到了发现问题——整改落实——指导实践的目的，实现了服务者与服务对象间由单一落实到双向反馈的转变。

在服务保障上，突出“全”，即，过程全管控，考核全方位，评议全公开。公司党委借助自助研发的基层党建工作管理平台——“旗帜”系统，建立了“四到”服务成果储备库，每月对服务计划、服务内容、服务成果评价，实现过程全管控。将服务成效和服务对象的评价情况与年度“三型”部室（服务型、创新型、管理型）评选、中层干部年度测评、党支部书记评先评优相结合，实现考核全方位。通过服务及时建立“问题库”和“隐患库”，下发“党建工作督办单”、“业务工作建议单”、“协同工作联系单”进行问题整改，举办“四到”服务意见答复质询会，党组织书记述职会等形式，接受服务对象评议，实现评议全公开。

国网扬州供电公司党委在服务基层中活动中，直接参加服务的基层党组织有9个，党员达853人次，得到帮助的基层党组织64个，解决群众问题103个，切实改造了以农村供电所为重点的基层单位生产生活环境。公司党委通过“四到”服务为公司连续多年获得全市“工作目标和作风考评先进单位”的优异成绩，发挥了支撑、保障作用。经过评议，群众满意度达100%。“四到”服务活动的经验先后在《人民日报》、《国家电网报》、《国家电网》杂志等媒体上刊载，并获国网江苏省电力公司管理创新奖三等奖。

作者简介：曹斯明（1980-2），女 ，民族：汉， 籍贯：江苏省扬州市，当前职务：党群工作部主任 ，当前职称：高级政工师 ，学歷：MBA， 研究方向：思想政治工作、党的建设。

篇5：开展微笑服务活动

今年来，**县工商局围绕“讲忠诚、树正气、优环境、促发展”主题，抓住干部作风建设年契机，从群众反映最突出的问题抓起，从基层意见最大的问题改起，从企业要求最强烈的事情做起，在全局系统开展“微笑优质服务年”活动，大力推行“便企、助企、护企、联企、扶企

”五项服务措施。

为使活动不流于形式、流于口头、流于案头，该局对“微笑优质服务”进行了细化和注解。

一、搭建“便企”平台，开辟工商服务企业新途径

1、营造人性化的服务环境。按照“便民、规范、高效、廉洁”的要求，推行“微笑优质服务年”的活动，推进基层工商所和登记窗口规范化建设，倡导“企业的需要就是我们的努力的方向，企业的满意就是我们工作的标准”的理念，为企业发展营造一个人性化的服务环境。

2、建立网上服务平台。依托省工商局红盾信息网，建立“企业之家在线服务平台”，突出工商政务服务、企业工商信用体系、执法监管服务三方面内容，逐步推行网上登记、网上年检、网上维权、网上咨询、网上投诉、网上查询、网上信息发布等网上服务项目。

3、开展“绿色服务通道”。推行“绿卡”服务制度，对重点企业、重点项目、重点区域的企业发给“联系服务企业责任牌”，实行“跟踪督办、限时快办、主动协办、预约上门办”等服务措施。

4、整合工商许可职能。该局以注册窗口进驻政务大厅服务中心办公为契机，全面整合注册登记、动产抵押、展销会登记、户外广告登记等行政许可职能，实行集中办公，一个窗口对外；继续完善企业注册官制度，建立健全业务培训、质量评析、奖惩激励等工作机制。

5、推行就近登记。委托工商所登记个体工商户、独资企业、合伙企业的注册工作，对边远山区的企业实施就近登记，进一步方便广大企业和个体工商户。3月20日，该局热心为招商引资项目服务，郴洲老板杨全兵先生投资300万元，开发大坪乡石牛寨景区，组建**县石牛寨景区开发有限公司，该局主动派注册分局局长李友兴、副局长黎斌等同志到大坪浆市上门服务，指导该公司完备资料，三个小时就为杨全兵先生颁发了营业执照。杨老板极为高兴，他在红盾网上向**县工商局发来了感谢信。

6、大力推行“上门送年检，就地解急难”活动。要求注册分局、各工商所改变以往“坐、等、靠”的年检方式，对辖区企业实行定人定时服务，由工作人员深入企业开展现场年检，现场年检中，除一些有前置审批等特殊规定的企业外，要求一律由经办人员一审通过，减少不必要的手续和程序。设定企业年检时限为3个工作日，对一些年检事项简单的企业要求做到即来即办。到目前为止，已通过年检的企业620户，年检率达到了80%。

二、创新“助企”制度，突出工商服务企业新措施

1、建立信息指南发布制度。通过媒体、互联网等公开渠道，及时传递相关政策法律信息；公开有关市场主体登记、注销、年检以及经济数据统计分析等信息，为地方政府提供决策参考，并使投资者了解行业发展状况，避免盲目进入，减少市场风险；通过公布违法违规案例、发布消费投诉信息等形式，让经营者引以为戒，并使公众更多了解工商工作。

2、完善企业规范引导制度。通过法律、法规宣传和培训，开展商业秘密保护、定牌加工、合同规范、广告经营等方面的行政指导工作，引导企业建章立制、守法经营。

3、健全企业信用激励制度。在建立健全企业信用分类等级档案的基础上，采取信用奖励的办法，通过“守信用重合同”、“信用良好企业”认定等方式促进企业追求良好信用的经营理念。大力宣传遵纪守法、敢于创新、热心社会公益的企业典型，提升企业形象。4月，钟文格副局长率领市场分局的两位干部到城关、长寿、安定、南江、梅仙、伍市等地为湖南湘平路桥建筑有限公司申报国家级“守信用、重合同”单位和岳阳金寿制药有限公司、岳阳震宇科技开发有限公司、**县湘北绝缘材料有限公司等10家企业申报省级“守信用、重合同”单位，上门办公，帮助他们完善申报资料，并及时报送，通过该局的努力，这些企业近期可获批准。

4、推行工商行政告诫制度。在巡查时发现企业经营行为有违法苗头或倾向的，提前介入，进行预先提醒、规劝、告知、警示；对具体执法中轻微违法行为，属现场能够予以纠正的，以口头或书面告知形式，指导行政相对人当场予以纠正；对当场不能纠正的，通知限期整改，给违法行政相对人自行纠正违法行为的机会和时间；作好行政案件回访，杜绝“只罚不纠”，做到有违必纠，指导行政相对人改正违法行为。

三、完善“护企”机制，营造工商维权新环境

1、完善打假维权协作网络。鼓励企业加入**工商系统与名优企业联

手打假维权协作网络，扩大维权网络覆盖面，保护企业知识产权。

2、建立维权综合服务平台。构筑集自助咨询、在线受理、执法调度、互联网商务监管、媒体广告实行监测等功能为一体的12315执法体系，使之成为企业维权投诉、咨询举报的综合平台；通过“二会一站”的建设，逐步建成我县消保维权的立体网络。

3、实施维权

预警通报。加强与外地兄弟部门的执法协作与案例收集，统计分析我县企业受侵权的主要形态、特点、保护程度等，适时通报有关部门引起关注，通过红盾网、短信息等形式对相关企业进行通报预警。

四、畅通“联企”渠道，实现工商企业新互动

1、完善企业工商联络员制度。争取今年内在全县所有企业设立工商联络员，形成**县工商局登记口、工商所和企业定点定人联系网络；通过召开座谈会、书信来往、网上交流等方式促进工商部门与企业沟通联系的经常化，增强服务工作的针对性；加大企业工商联络员培训力度，依托个私协会、县消协及行业协会等举办培训班，力争两年内对全县所有的企业工商联络员轮训一遍。

2、建立工商事务行政指导员制度。在该局内部各业务股室设立工商事务指导员，为企业提供行政指导服务。积极开展企业投资及经营、商标使用、广告发布等活动的事前咨询；主动提供企业改制、组建集团发展辅导以及争创驰名、著名及知名商标等商标战略实施辅导。

3、深化重点企业挂钩联系制度。在原有对重点企业挂钩服务的基础上，将挂钩范围扩大到伍市工业园及乡镇工业小区等重点园区，建立重点企业、重大项目局领导直接挂钩、相关股室专人负责的工作机制，实行项目筹备联络员、无偿登记服务代理、项目落地跟踪等措施，进一步促进重点企业的快速发展，重点建设项目及投资引资项目的快速落地。今年该局党组班子成员、中层骨干已挂牌联系相关重点企业54家，受到一致好评。

4、开通“企业之家”服务热线。各业务股室和基层工商所开通“企业之家”服务热线电话，为企业和群众提供政策、业务、信息咨询和预约服务，接受企业的投诉和举报。

5、建立恳谈会、接待日、开放日制度。定期召开服务对象座谈会以及局长接待日活动。尝试建立工商开发日制度，今年定期邀请有关企业和人员现场体验工商机关工作内容和运用机制，增加透明度，树立亲企、亲民、亲商良好形象。

五、加大“扶企”力度，推动工商促进经济新发展

1、充分发挥工商职能，促进各类企业发展。一是认真贯彻落实市委市政府《关于鼓励和促进全民自主创业的若干意见》和市局的《实施细则》的精神，搭建内资、外资、非公经济平等竞争的平台，支持鼓励个体、私营经济投资我县支柱产业、高新技术产业、现代农业和现代服务业、现代物流产业，努力推进“工业兴县、旅游活县、物流旺县”的建设。

2、深化商标品牌战略，促进企业自主创新。引导企业运用商标品牌战略提升核心竞争力，大力推进县域品牌建设；多方面采取扶持引导措施，力促**实现商标大县与商标强县目标；认真做好商标品牌的培育、孵化工作，积极指导各类企业主动、尽早申请商标注册，申请知名商标、著名商标、驰名商标认定，走自主创牌之路；扶持培育一批“名、特、优、新、稀”地理标志农产品商标品牌，促进一方经济发展。今年，该局上门为玉峰实业、平丰实业等企业申报了省著名商标，目前已通过初审，年底有望申报成功。

3、着眼当前热点，服务新农村建设。一是积极指导农民专业合作社登记。以《农业专业合作社法》施行为契机，开展普法宣传，运用登记事务助导制，指导农民专业合作社登记；通过信息披露、走访座谈等指导手段，引导以多种利益联结形成“公司+专业合用社（行业协会）+农户”的经营模式，促进农业企业化和产业化进程，不断提高农业市场化程度。二是服务适应现代农业要求的物流产业发展。大力引导企业发展农村连销经营等现代流通方式，积极培育农村经纪人、农产品运销等专业户和农村各类流通中介组织。

篇6：开展微笑服务活动

宣运管„2011‟3号

关于印发《2011运管分中心深入开展“微笑服务，温馨交通”》活动第二阶段工作方案的通知

各工作人员：

现将《2011运管分中心深入开展“微笑服务，温馨交通”活动第二阶段工作方案》印发给你们，请结合窗口工作实际，认真学习执行。

二〇一一年四月二十一日

主题词：微笑服务 温馨交通 方案 抄送：市政务中心，处领导。

宣城市运管分中心 2011年4月21日印发

共印10份 2011年运管分中心深入开展“微笑服务，温馨交通”活动第二阶段工作方案

根据市交通运输局和市道路运输局统一部署和安排，“微笑服务、温馨交通”活动进入第二阶段，进一步加强效能建设、转变工作作风、提高办事效率和服务质量，全面推进此项活动的深入开展，促进窗口品牌服务，特制定本方案。

一、健全组织

由于人事变动，分中心重新调整“微笑服务，温馨交通”活动领导组，组长：武毅，副组长：潘勇，成员：郭荣华、崔健、佘涌川、邵林、孙晓敏。下设办公室（地点：分中心）由潘勇兼任办公室主任。工作职责：负责日常性工作，把“微笑服务，温馨交通”活动抓好做实。

二、指导思想

第二阶段创建活动的指导思想是：坚持以科学发展观为指导，认真落实上级扎实开展创先争优、继续深化效能建设的部署和要求，以市效能建设百名科长活动为动力，以“一笑、二礼、三心、四创”为基本内涵，以“学先进、树新风、创一流”为抓手，着力解决工作效率低下，工作作风不实，等问题，着力构建充满活力，富有成效，更具有典型的微笑服务窗口。为运管事业提供坚实的基础和有力支持。

三、工作目标

第二阶段创建活动，始终坚持以“一笑、二礼、三心、四创”继续打造服务设施齐备、服务环境优美、服务行为规范、服务秩序优良、服务措施有力、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出的文明和谐窗口，使“微笑服务，温馨交通”活动深入人心，得到社会各界广泛认可，群众普遍赞誉，行业形象得到较大提升。

四、工作措施

用完善的管理制度引导“微笑服务，温馨交通”的活动，构建和谐民主管理机制，促进分中心工作全面发展。

1、成立日常性活动组织，由潘勇负责开展日常性检查考评工作；

2、制定考评方案和检查办法，考评以市交通运输系统深入开展“微笑服务，温馨交通”活动检查考评办法为依据，结合分中心月度考评细则进行综合考评；

3、召开分中心“微笑服务，温馨交通”活动动员会，定期召开一次活动考评例会，总结活动开展情况，查找存在问题，制定整改措施；

4、分中心结合九项管理制度和“微笑服务，温馨交通”活动规范以及文明用语，建立学习长效机制，定期组织学习，适时开展互帮互学；

5、每月开展“微笑服务之星”评比活动，设立活动专栏，评出先进在专栏上展出；

6、开展日常性监督检查，分中心加强日常性检查工作，不定期开展监督检查工作，对每次检查情况进行通报，做好记录并纳入考核；

7、宣传报道工作，积极向上级单位及新闻媒体投稿，大力宣传，弘扬典型的人和事；

8、认真做好职工的思想教育工作，深刻理解和准确把握开展“微笑服务，温馨交通”活动的意义和内涵，提高全员参与的积极性和自觉性，激发职工的工作热情；为车主业户提供优质、便民、快捷、高效的服务。广泛开展职工谈心活动，加强沟通与交流，帮助职工解决实际困难，为开展活动提供后勤保障；

9、完善服务设施和措施，营造良好的工作、服务环境。服务大厅内，公示工作规范、设立办理业务窗口名称和咨询台、放置空调、座椅、传真机、签字笔、胶水、胶带、饮水机等物品；采取延时、加班、预约、一次性告知等服务措施，最大限度地为广大服务对象提供便利，公共场所卫生采取值班制度落实到人进行管理，保持服务场所清洁卫生；

10、开展满意率调查工作，设立意见箱（薄）和意见表进行服务对象调查，推进满意率“投票器”建设。

五、具体要求

篇7：开展微笑服务活动

为了增强全体员工的服务意识，不断提高服务质量，以优质、高效的服务提升竞争力，进一步提高员工综合服务素质，以最佳的精神面貌为客户提供更加热情、体贴、周到的服务，同时增进员工之间的团结、互助的精神，共同营造一个温馨、舒适、快乐的工作氛围。

将在三月份开展“优质服务月”活动。

一、组织领导

公司成立“优质服务月”活动领导小组，负责优质服务月活动的组织与领导。

组长：于艳萍； 成员：各部门经理

参选人员：本公司所有人员 A售前——销售、金融

B售后——服务顾问、维修技师、客休 C综合——财务、行政、客服、市场

二、活动内容

1、在全店范围内开展“让微笑传递快乐，用真情赢得宾客”活动，要求员工以真诚的微笑迎接每一批顾客，以热情的服务满足顾客的一切合理需求，以此来提升顾客的满意度。

2、在展厅、ITMC、售后、金融、客休区等一线部门提倡并推行“迎、问、勤、洁、静、灵、听、送”八字工作法和以“十一字”为基本要求的礼貌用语。

3、在总办、财务、客服、行政、市场等二线部门开展“当好好后勤，齐心创佳绩”活动，二线部门充分发挥职能管理作用，做好人、财、物的保障工作，满足经营部门一切合理需求。

4、做好基础培训，开展技术练兵，提高服务技能，各部门在做好基础培训的基础上，开展技术练兵活动，通过培训和练兵提高全员的业务技能。

三、活动要求

各部门要根据公司的统一安排，结合本部门的实际情况制定本部门“优质服务月”的活动安排，并认真抓好落实，使“优质服务月”活动真正取得成效。

四、检查评比

每个月为一期，每月25-30日评选并将评选结果上报行政，活动结束后公司将评出“微笑服务大使”三名，“服务标兵”三名，并给予精神及物质奖励。对“优质服务月”中因工作不落实、服务不到位，造成顾客投诉的部门及员工，公司将视情况根据宾馆有关规定给予加重惩罚。

附加：

迎——礼貌大方、热烈欢迎。问——热情好客、主动问好。勤——工作勤快、敏捷稳妥。洁——保持清洁、严格卫生。静——动作轻稳、保持肃静。灵——灵活机动、应变力强。听——眼观六路、耳听八方。送——送别客人、善始善终。

“十一字”即：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。“微笑之星”评选方案： 评选要求：

1、职业形象符合公司标准要求

2、遵守公司各项规章制度

3、为客户提供微笑与满意的服务，对待同事谦和有礼。评选办法： A、员工互评 B、客户意见 评选办法： A、员工互评

每月25-30日，各部门通过不记名投票的方式由员工评选当月微笑之星。B客户意见

制作展板并粘贴参选人员照片，有其服务的客户为其投票（每批客户每天限投一票）

（PS：通过此方法可加深销售顾问或服务顾问给客户留下深刻印象）奖励办法

1、精神奖励

由市场部制作“微笑之星”展板，将获奖人员照片粘贴上面。部门领导为获得“微笑之星”荣誉称号的人员佩戴微笑之星标志。(每月1日颁布更新）

2、物质奖励

由办公室为“微笑之星”赠送精美礼品一份。（物品以经济、实用为主）实施步骤

1、培训阶段——2月下旬培训到各部门

2、初步执行——2月底先在销售顾问、服务顾问当中展开

3、执行阶段——3月份根据前期执行情况逐渐深入到各部门按计划进行评选工作。25-30日评选总结，1日公示结果。

4、提升阶段——根据“微笑之星”的执行情况提炼总结后，预计在4月份推出新一轮获得“文明礼仪之星”评选活动。备注

本活动本着公开、公正、公平的原则进行评选，在活动期间由办公室人员进行监督。凡私自篡改客户评星结果者，办公室有权取消其参选资格，并作出适当的处罚。

东风本田新鸿基店

篇8：开展微笑服务活动

1“绿丝带”活动的产生

“绿丝带”电力服务活动以创新服务理念为宗旨, 以创新服务手段、创新服务项目、创新服务格局、推进服务行为为载体, 是以打造新的服务品牌, 提升企业的竞争优势和社会知名度为目的而产生的。“绿丝带”品牌的“绿”, 寓意是国家电网的标准绿色, 代表公司为社会提供洁净能源, 也代表青年人的青春活力;“绿丝带”象征着蓬勃向上的电力青年员工心怀爱心, 服务社会, 奉献青春, 勇争一流。

2 开展“绿丝带”活动的做法

2.1 热心服务社会公益事业

“绿丝带”的服务范围不仅仅局限于电力服务, 扶贫济困也已成为“绿丝带”电力服务队长期坚持的优良传统。每年春节前夕, “绿丝带”电力服务队分成小组到敬老院、结对帮扶贫困户, 帮忙检查线路, 消除用电隐患, 同时送上新春祝福和春联、粮油等慰问品。积极组织人员参加社会上的各种公益活动, 如植树节、“3·15”国际消费者权益日、大型公益活动等。不仅如此, 还积极策划开展了“保护母亲河”活动、“保护环境、爱我淇河”拾捡白色垃圾活动等公益活动, 赋予了“绿丝带”品牌服务更多的含义。

2.2 积极开展抗旱抢险、重要保电活动

每年农忙时期, 为做好农民抗旱浇麦保供电工作, “绿丝带”电力服务队带着发电机、维修工具等, 日夜巡逻在田间地头, 帮助农民朋友铺管架线、抗旱浇麦, 受到了市委、市政府领导的表扬, 称赞供电企业为抗旱保麦立了大功。每逢重大节日保电、中高考保电、重要会议、演出保电等, 均实行市、县联动, 抓住一切机会宣传新电力、新服务, 打造“绿丝带”特色服务品牌, 为塑造良好的供电企业新形象奠定了坚实基础。

2.3 服务窗口前移, 将品牌植根客户心中