物业管理部门职责

2024-06-08

物业管理部门职责（通用11篇）

篇1：物业管理部门职责

物业管理部门职责

一、职能综述

物业部是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门，承担着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、控制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、氛围管理、组织协调”四大功能。物业部部门的具体职责是：监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡视的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式”服务的窗口，是服务质量控制的主控部门。

二、部门职能

1、工作内容 1.1 客户服务 1）咨询服务

管理处对来访、来电及相关事项办理的接待，认真聆听客户与访客的要求，耐心解答各种疑惑。管理处对客服务实行“一站式”服务，即由物业部统一负责接待、传递、跟踪客户的服务处理全过程，并将服务全过程概要记录在《物业部工作日志》上。2）客户服务信息收集

①

通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对物业管理服务的意见、要求信息，在《物业部工作日志》记录，并立即核实。

② 对报修、维修问题事项，依照《客户报修管理标准作业规程》处理。

③ 报怨、投诉问题事项，依照《客户投诉处理标准作业规程》处理。④ 对存在怀疑、有疑问或与现状不相符的或可能存在但无法核实或可能存在的隐患事项，应立即予以核实，并在当周部门工作例会上将信息传递给人员；同时，相关信息在当周部门工作报告上简述概要，作为重点检验和实施改进工作的依据。3）客户投诉处理

① 物业部物业助理负责客户来电反映的各类抱怨、投诉等记录，物业主任处理，并负责投诉的电话回访。

② 物业助理主任负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并根据事项的轻重负责按《客户投诉处理工作规范》调查、处理工作。

③ 物业服务中心在投诉处理上采取首问责任制，接待投诉的物业人员为该投诉的第一责任人，应在负责该项投诉传递至相关投诉处理责任部门，跟踪其处理措施的落实，及时与投诉人沟通，做好回访，直到投诉处理得到投诉人的认可为其责任完成。4）专项和特约性服务提供

① 物业助理负责物业服务中心设定的专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见。对专项服务中有关个性化需求的特约服务，以人性化服务为出发点，征询相关供应或服务商意见，立即提出评审意见，经物业主

任或物业助理主任确认，必要时报项目负责人批准后执行。② 第一次执行服务的全过程应详细记录，作为今后此项特约服务转入专项服务的依据。5）客户走访和各类调查实施

① 物业助理分区管理专责区，每月至少一次走访专责区的客户，与客户建立良好的沟通渠道和融洽的商务联系，了解其对物业管理服务质量的意见，并在《物业部工作日志》上详细记录，特别是走访过程中客户反映的其他需求，每月形成《物业部走访情况报告》，供项目负责人决策参考。物业服务中心面向客户的物业管理服务质量每半年进行一次，物业部负责调查内容的拟定，经项目负责人批准后印制发放，并回收统计，形成专题报告。各部门如需进行专业性的调查，应书面提出申请附拟定的调查内容经项目负责人批准后，由物业部负责发放并回收，各部门自行负责统计，并形成专题报告。

6）物业管理服务事项各类手续办理

① 管理处负责受理客户如下物业管理服务内容的手续，并按事项处理规定流程执行服务，主要有：

 客户室内设施报修及公共设施设备的报修；  客户的迁入、搬离管理服务手续；  客户的室内装修管理手续；  客户出入物业管理手续；  客户大宗物品进出放行管理手续；

 客户临时人员出入物业管理手续；  客户电话开通、改装、迁移服务手续；  客户临时用电、动火等专用服务手续；  客户停车场车位租用服务手续；  客户提供专项服务手续；

 受理客户有关废品废物上门收购服务；  受理客户大门损坏急修和代管服务。 前期收楼管理 7）信息发布

① 负责物业服务中心向客户以电话、信函和通知等形式的发布。1.2 事务管理 1）清洁卫生管理

① 监管物业清洁承包商的日常服务质量，采取过程控制管理方式，执行《公共清洁卫生管理操作规程》，通过每日巡查，按照承包合同订立的清洁检查标准，对当日公共清洁卫生状况进行评估，对存在的不达标项提出整改要求，并监督整改实施，确保清洁质量与标准的符合性。检查评估情况应详细在《清洁绿化服务日检表》记录。

② 定期开展相关专项公共清洁：物业外墙，每清洗1次；物业“除四害”，每12次；物业消杀，每4次，并根据实际需要增加；物业化粪池清理，每1次（物业消杀，主要是每的春季和秋季呼吸系统病菌高发期对中央空调和送风系统

进行处理，其它区域按相关合同条款执行）。

负责制订专项公共清洁服务计划，对照所订立的质量标准监管专项公共清洁服务的实施，并负责完成后的质量验收与评估。实施情况在《物业部工作日志》之其他事项栏内记录。③ 监管物业垃圾处理，物业垃圾做到日产日清，装修垃圾实行袋装化，垃圾清运集中区无散放垃圾，无异味，每周喷洒三次药水，防止出现细菌传播和虫害，每日核实当日垃圾清运数量，并处理物业公共清洁卫生发生的各类事件。检查评估与处理情况应详细在《清洁绿化服务日检表》记录。

④ 与政府环卫、卫生部门保持联系，建立良好的沟通渠道。2）绿化养护管理

① 负责物业公共绿化养护承包商的日常服务质量，采取过程控制管理方式，通过每日巡逻，按承包合同订立的养护检查标准评估物业公共绿化养护状况，存在不达标项的提出整改要求，并监督整改实施，确保绿化养护质量与标准的符合性。检查评估情况在《清洁绿化服务日检表》记录。

② 负责物业公共区域绿化植物的摆设设计和日常养护管理。公共区域绿化植物造型和摆设造型的设计，绿化植物造型和摆设造型的设计应符合物业庄重、简洁、美观的要求。摆设前，应订立包括品种、数量和选型和摆设图等内容的方案，经项目负责人批准后实施。摆放后，通过每日巡查，按照承包合同订立的养护标准进行评估。更改时，负责更换植物的验收工作，并签字确认。检查

与验收结果情况应详细在《清洁绿化服务日检表》记录。③ 负责物业环境宣传，通过采取定期公布环境质量，宣传环保、倡导环保等相应措施，使物业环境达到文明洁净，环境质量良好，资源合理利用，生态良性循环的目标。

④ 与政府园林部门保持联系，建立良好的沟通渠道。3）共用设施设备使用管理

①物业共用设施设备，主要指物业主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶）及公共区域的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和物业管理区域内的物业绿地、道路、沟渠、池、井、设备层、设备井道、公益性文体设施设备及客户使用的供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、智能化系统（通讯网络、有线电视）、安全防范设施设备、照明灯具、天线、水箱、水泵、避雷装置等。

② 负责物业共用设施设备使用管理的内容：一是将使用物业共用设施设备的禁止行为和注意事项通过《物业管理公约》告知客户，规范客户使用物业共用设施设备的行为；二是实行前置审批，如装修管理手续等；三是预防性检查，主要是通过巡视检查，发现隐患和问题，及时改进，防止各种不当行为和安全问题发生。③ 负责接收客户有关物业共用设施设备使用的审核，收集客户对使用共用设施设备使用反馈的意见，并传递给相关责任部门进行处理。协调相关部门进入客户室内维护保养共用设施设备事项。④ 负责物业共用设施设备的使用状态检查和维修工程验收工作，物

业管理人员每日至少巡查一次物业共用设施设备，巡查以步行方式，采取“上看天、下看地，再看两边”的方法，对照《物业共用设施设备巡查规程》实施，发现异常情况，应将情况详细在《物业部工作日志》之《物业共用设施设备巡查记录》记录，并随后填写《物业共用设施设备工程维修单》下达工程部进行维修。若是发现共用设施设备出现紧急异常情况，应马上通知前台联系工程部派员维修，实行先维修后补单的方式。同时，巡查物业人员根据上一工作日的《物业共用设施设备维修保养汇总表》验收维修完成情况，将验收情况记录于表中验收栏内并签字确认。⑤ 负责监控物业公共能耗开支，核对物业各项能源的实际开支情况，每季度根据物业能源的实际使用状况，协调工程部制订物业节能降耗措施，经项目负责人批准后实施，并监察实施情况。⑤ 负责物业使用的标识牌的管理。4）装修管理

负责物业室内二次装修装饰的管理，协调工程部、管理部共同负责监管装修审批、施工、验收，按《装修指南》、《客户二次室内装修管理规程》执行监管。5）收费管理

负责协助物业管理费及相关费用的收缴，协助财务部派发各种费用的交费通知单，通过电话或走访等方式向客户催缴费用，并做好宣传解释工作。6）经营管理

负责物业服务中心的多种经营服务工作。7）档案管理

负责客户资料的档案管理，传递相关信息给需要的部门。8）社区文化

① 负责物业的社区文化活动，通过定期举行各类社区活动，组织客户进行互动，构建和谐的社区人文环境。② 负责重大节日的包装及组织相关活动。9）钥匙管理

负责物业钥匙管理。10）标识管理

负责物业服务中心服务过程进行正确标识的管理，以防止混淆。11）沟通协调

① 负责物业服务中心日常总值，传递项目负责人下达的物业管理服务信息，协助项目负责人处理当日物业管理服务运作事项。② 负责物业服务中心迎宾和接待工作。

③ 协助和配合项目负责人处理应急事件和特殊天气事件。2 控制方式 2.1 计划管理

1）根据物业客户的使用需求和物业服务中心的管理服务总体目标，物业部应与时俱进，不断持续改进管理服务质量，主动、有效地做好部门承担的各项管理服务工作，为物业管理服务品质的提升尽职尽责。

2）物业部负责制定的计划是：

① 制定部门物业管理服务预算和控制措施； ② 编制部门月度物业管理服务工作计划与总结； ③ 编制物业服务中心质量改进与控制方案； ④ 编写部门定期培训计划和培训资料； ⑤ 制定部门各阶段物资设备采购计划。2.2 组织管理

1)根据物业部的管理服务职能，完善内部运作机制，调整岗位职责，制定的操作规程和业务流程及公众管理制度。

2)通过实践和理论相结合的培训实施，强化职业道德和服务素质的培训，使部门在岗人员胜任本职工作，养成服务至上的良好作风。3)制定与实际工作相符合的工作考核细则，公平公正有效进行工作考评，奖勤罚懒，淘汰劣者，培养优秀的员工队伍。2.3 物资管理

建立物业部部门有效的物资采购、领用、保养、更新制度，降低管理成本。2.4 质量管理

1)严格执行物业服务中心的规章规程，强化物业部对内、对外的服务意识，使物业管理服务有效运作，为物业质量保证奠定坚实的基础。

2)建立物业部部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。

2.5 协调管理

1)树立物业部部门对内（部门与部门之间）、对外（部门与客户之间）以服务为主导的管理基调，少讲管理、多谈服务，以客户的满意率为评价一切管理服务的标准。

2)与物业部业务主管政府相关部门保持有效的沟通和联系，营造良好的外部环境。

三、工作目标

1、接报维修工程单下单率达100%；

2、维修单回访率达100%；

3、客户对服务质量的满意率达95%及以上；

4、对业主任何形式投诉的记录达100%，记录准确率达100%；

5、投诉回访率达100%；

6、前台接待服务满意率达100%；

7、新入住客户资料收集整理及时率达100%（客户入住七天内），客户资料查找及时率达100%（30分钟）；

8、客户书面有效投诉/意见的处理及时率100%（5个工作日内给予答复处理意见）；

9、不发生因员工疏忽而导致的客户档案资料的丢失或泄漏；

10、不发生因员工服务质量或不良行为而导致重大的有效投诉。

四、相关支持文件及记录

1、客户报修管理标准作业规程

2、客户投诉处理标准作业规程

3、公共清洁卫生管理操作规程

4、物业共用设施设备巡查规程

5、物业部工作日记本

6、清洁绿化服务日检表

7、物业共用设施设备维修保养汇总表

8、物业共用设施设备巡查记录

9、物业共用设施设备工程维修单

10、质量管理工作规范

篇2：物业管理部门职责

1、负责辖区物业日常管理工作;

2、做到每日进行巡视公共设施的运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时上报;

3、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区商户，对违反规定的行为及时制止;

4、每月不定期地组织对水、电、商铺、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题;

5、与业主、商户保持密切联系，及时处理或反映业主、商户的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果;

7、熟悉辖区商户的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替商户排忧解难;

物业管理部门职责21、遵守公司各项规章制度;

2、负责片区保修跟进工作，做好保修记录，工程问题统计及资料上报工作;统计返单情况及单据回访;

3、负责公共区域巡查、施工单位维修的跟进，做好维修记录;

4、做好毗邻业主维修协调工作，跟踪处理毗邻房屋维修问题;

5、经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决;

6、积极钻研本职岗位工作中的难点，寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级;

7、负责与其他部门的工作协调，完成领导安排的其它工作;

物业管理部门职责31、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业管理部门职责4

1.负责建立健全公司物业管理制度体系，并持续优化完善，确保制度体系满足业务运作发展需要;

___组织管理体系维护及运行成效评估工作，确保管理运作的充分性、适宜性、有效性;

___组织推动物业服务标准优化及服务产品更新，提升公司各项目客户满意度;

4.定期开展品质督导管理工作，并提出改进方案，指导公司各管理项目提升服务品质;

5.负责项目的物业管理区域划分备案、承接查验、交付工作;

___项目前期筹建工作，案场全面统筹管理工作。

物业管理部门职责51、根据公司要求抓好项目物业管理服务的全面工作。

2、执行物业公司服务管理事务，指导项目工作，确保服务服务质量达标。

3、执行物业公司管理规定、作业流程及各种相关标准规范性文件，保证服务质量达标，提高工作效率。

4、抓好全局工作计划性和协调性，定期组织召开工作例会，总结检查前期工作，布置今后任务，完成好各项工作目标。

物业管理部门职责61、负责办公室各部门行政后勤保障工作，及公司内部部门协同工作;

2、负责办公室水电情况

3、负责公司车辆、办公用品、保安、保洁等管理及综合保障工作;

4、负责规划和推进公司各项福利活动及庆典活动

5、负责公司会务、对外接待及外联事务管理

6、完成领导交办的其他事务。

物业管理部门职责71、直接对上级主管负责，全面负责做好安保及消防工作。

2、落实、执行、月度工作计划，监督各班执行情况。

3、协助进行单元收楼，退租及跟进工作。

4、按照部门制定的有关规定及岗位的职责与操作规程，实施检查和督促。

5、协调、帮助领班完成上级交办的各项任务及各自范围内的工作。

6、负责开展对物业高级/管理员的军训、业务培训及考核工作。

7、检查小区记录簿、日记簿是否正确使用，及跟进处理所列问题。

8、协助管理处处理治安、消防事件，接受业户对治安、消防安全防范方面的投诉。

9、做好对各岗位的抽查工作并做好记录。

10、发挥工作主动性，服从上级领导的工作安排，积极参加培训，搞好员工间的团结和协调

篇3：小区物业管理部门的消防工作思考

1 当前物业消防安全管理存在的问题

物业管理属于城市生活的基层管理, 由于在我国的起步较晚, 想要走向专业化和规范化, 还需要不断的努力和探索, 在这过程中也出现了不少的问题。众所周知, 消防安全管理作为物业管理的一项重要工作, 目前也存在着许多现实问题需要我们解决。

1.1 缺乏相关的制度规范指导

物业管理是一种以合同规定的履行管理职责的工作, 其中渗透了各行业的经营管理模式。虽然我国有出台一些有关物业管理的法规、政策, 但对于物业消防安全管理的法律地位、管理责任、管理维护经费, 以及法律责任等都没有做出明文规定, 缺乏强制力和规范性, 这导致在物业消防安全管理中发生了大量的纠纷和矛盾, 司法机关也会因为缺乏法律依据, 难以全面解决这些问题, 例如消防设施设备管理维护责任不明确、维护费用不落实以及火灾责任和赔偿责任等问题, 都无法落实解决。

1.2 物业消防监督力度不够

实际上, 我国的房地产开发和物业管理存在严重的脱节现象, 未对物业管理的设计、营销、消费的全过程进行监督和管理, 这种脱节的问题造成了物业的投入使用和消费过程中出现建筑消防安全分区、分隔、疏散不合理, 或者消防设施设备不齐全的问题, 作为火灾留下了隐患。

1.3 物业消防职责不确定

物业消防安全管理涉及到消防设施维护等管理工作, 以及日常的监督和宣传工作等, 目前也没有准确划分物业管理作为企业行为所要履行的消防安全管理的工作范围和内容。

2 解决物业消防管理问题的途径

2.1 明确物业管理人员职责

首先要让物业管理部门明确自己所担负的消防责任, 了解物业服务企业的职责是保证管理范围中的共用消防设施的使用安全, 并提供消防安全防范服务。物业管理部门的员工因应具备相应的物业管理知识, 熟悉和使用各种消防器材;严格加强消防控制;掌握各种消防法规和政策, 根据规定进行消防管理;管理好管辖区内的各种消防设备、设施和器具, 按时做好检查和监督, 保证器械维持在最好状态。

2.2 建立高素质的物业消防安全管理队伍

物业企业的员工应该对物业消防管理有一定的认识, 熟悉《中华人民共和国消防法》和相应法律法规。尤其是消防控制室的人员必须经消防部门的教育培训合格后持证上岗, 熟练的掌握消防器械操作以及消防管理办法。不少消防安全灾害发生主要是由于物业管理人员的消防观念淡薄没有及时采取有效的消防措施, 所以, 提高物业管理人员的消防意识是很必要的。为此, 我们必须建立一支有能力、有素质的消防管理队伍, 确定物业消防管理主管, 该主管人员必须具备一定的消防知识和技术能力, 并经过消防培训合格后, 持证上岗。这些专业化的消防安全管理队伍能更好的预防消防事故和处理消防灾害, 还能在国家消防处理人员到达现场之前做好人员疏散和安全管理工作, 减少灾害损失。

2.3 加强物业中消防设施维修、更新资金的管理

为了保证消防质量, 小区内的消防器械必须通过严格的检验和维护, 保证其使用效率, 确保这些器械在使用年限内可以得到正常的使用、维护和保养, 这就要求公安消防机构参与建立完善的、有效的的资金使用监督体系。主要的做法有: (1) 建立消防设施、设备维护专项基金; (2) 对于维修基金的使用, 物业管理部门必须向公安消防机构提出申请和报告; (3) 建立评估考核和听证会制度, 使资金得到合理使用; (4) 协调物业管理部门和行政管理部门的工作。

2.4 公安消防机构的安全管理监督指导

公安消防机构必须定期对物业管理人员进行消防培训, 同时加强安全管理培训增强他们的消防安全意识。另外, 物业管理人员还应对业主进行有效的消防宣传, 如在物业区内出黑板报、发消防知识传单等, 提高业主的消防安全意识, 杜绝消防违章行为。通过公安机关对物业管理部门的监督和指导, 能有效做好消防监督检查, 为物业服务企业提供法律法规、消防技术方面的支持和服务, 提高物业管理的消防水平。

2.5 加大宣传力度, 增强业主的维权意识

不仅要培训业主的基本防火灭火知识以及疏散逃生能力, 还要加强安全监督, 增强业主维护小区公共安全的意识, 其实这也是维护自身权益的一种手段。首先, 让业主之间互相监督, 全力履行业务消防监督的职责, 共同维护小区的消防设施, 减少和预防违章行为的发生;其次, 业主和业主委员要对物业部门加强监督, 促进其履行消防职责, 及时消除各类火灾隐患。通过这些做法, 培养业主在做好私有财产和自身安全的前提下, 同时积极参与公共范围内公共消防设施设备管理和监督的意识, 真正提高小区的消防安全管理。

3 结语

综上所述, 物业企业不仅要为小区服务, 还要不断提高其经济效益、社会效益和环境效益, 落实自身的社会责任, 为业主和物业使用人创造一个安全、和谐的生活环境, 努力做好本职工作, 真正实现物业消防管理的专业化和规范化, 逐渐为自己营造一个自我监督、自我管理的工作氛围, 同时提高业主的自我防范意识, 对小区消防的总体消防能力进行监督, 让物业消防管理实现专业化、社会化、规范化和法制化, 最后形成一套系统的管理机制。

摘要：为了减少居民小区发生火灾, 物业管理部门必须全面落实消防管理工作, 文章通过对物业管理不买了消防安全管理方面的现状分析, 提出了加强小区物业消防管理工作的对策, 并对消防预防进行了深入思考。

关键词：居民住宅,火灾形势,物业消防

参考文献

[1]张益.小水电如何才能实现安全管理[J].中国水利报.

[2]张秀梅, 肖丽, 刘明辉.水电站安全管理浅析[J].河北水利, 2010, 7.

[3]王民浩, 王小拾, 杨志刚.水电建设工程安全设施的“三同时”管理[J].水力发电, 2005, 8.

[4]刘毅敏.关于物业消防安全管理相关问题的探讨[J].科学之友, 2010, 4.

篇4：高校行政管理部门绩效管理探索

关键词：高校行政；管理部门；绩效管理；策略

高校行政管理工作的质量和水平不仅关系着高校的教学质量，还会对高校科研和日常工作的顺利开展起到作用，保证高校行政管理的水平和质量就是提高高校日常工作、科研和教学的重要保障。当前高校行政管理中重在人力资源管理，很多高校都设置了考核体系，但在具体实施中考核效果并不理想。由于受评估、体制、手段和观念等的限制和影响，对行政管理部门的指标体系设置过于单一，且绩效考核中受动态、多维、多因等主观因素的影响[1]，严重影响到绩效考核在行政管理中的价值。故在当前高校行政管理中提高绩效考核管理水平，制定绩效考核的目标和策略，提高管理工作的效益和水平，进一步增强高校在市场中竞争力。

一、高校行政管理部门绩效管理的问题

1、分类问题。当前高校行政管理中绩效考核问题主要涉及到两种类型，即一种是教育院系等教育部门，而是管理单位等非教育部门；对于高校中不同的部门，其本身的特點和研究对象都各不相同，故管理方法也不能用同一种规范进行约束。但很多高校都是采用统一标准和方法来进行管理和考核，有的部门管理对象是学生，有的部分管理对象是老师，也有的是干部或者管理者等，导致管理中问题频出，管理效率较低，考核质量较差，很难用统一中标准进行衡量和评估，

2、绩效评价主体选择问题。绩效管理中合理的选择考核与评估人员是绩效考核的关键，在高校考评人员的选择中主要涉及到上级领导考评、民主考评与专业考评队伍考评。针对上级领导对高校职能部门进行绩效考评存在一定的局限性，但上级领导对职能部门考评的效果较好。而考评团队在短时间内只能通过小组人员调查和职能部门的工作信息等进行评定，而并不能真正反映职能部门的绩效水平。民主考评主要是通过全体人员对职能部门进行评定，但难度较大，很难落实。具体操作中主要依靠部门优秀人员或者学生代表等对职能部门等进行考评。

3、考核工作不符合高校现状。随着高校教育制度改进和发展，学校已经制定了未来的发展目标和规划，但在制定绩效考核方案的同时并没有结合学校当前的发展状况，制定的绩效考评方案仍然借助于过去传统的考评方式，忽视了当前学校的发展目标和发展状况。测评机制和测评系统很难适应于当前高校的发展现状，考核工作的水平和质量也会受到影响。

二、高校行政管理绩效管理的重点

1、科学评价体系。科学评价体系是指通过对各个级别和层次的工作人员等制定综合性的考评形式，并根据上层、中层或者基层管理人员的性质和特点等进行划分。例如针对管理人员采用统一的主观评定方式并不能真正反映出管理人员的具体情况，考评结果的准确性受影响[2]。故建立综合性的科学评价体系，根据管理人员的层次进行划分，上层和高层的管理人员可以采用主观形式进行评定，而基层的管理人员需要应用客观性的评定方式。在一个科学评价体系中针对不同的考评对象应用不同的考评方式，是评价体系的价值所在[3]。

2、树立考核理念。目前高校行政管理人员对绩效考核的认识停留在初级阶段，并没有将绩效考核工作看做是行政管理的重点，对绩效考核的认识甚少。绩效考核已经打破了传统意义上的概念，不仅会对该阶段工作人员的工作任务完成情况进行分析和评定，更重要的是以绩效数据来作为惩罚和奖励的依据，对工作人员在该阶段的工作质量和工作效率等进行评估[4]。被评估人员也可以通过考评的结果等来查找自身的不足，找出原因及时解決问题。

3、岗位管理责任制度。建立岗位责任制能够清晰地将各个岗位的目标、任务、责任和义务等方面进行划分，并对岗位上的各个环节等进行考评，按照制定好的考评标准对每个环节进行评估。通过对岗位进行细化和评估可以让工作人员清晰地认识到自己的不足，发挥自身的优势，明确工作范围与工作责任，更好的为工作、为目标而奋斗。

三、高校行政管理中绩效管理的应对策略

1、考核理念的树立和考核目标的确立。高校行政管理部门首先要树立正确的考核理念，将绩效考核工作作为高校行政管理的重点，并要制定科学评价体系。打造完备的考评体系后就要确立考核的目标[5]，按照层次制定考核标准，制定考核目标之前必须要对高校的发展和规划情况进行明确。制定的考核目标必须要跟当前高校发展的实际状况相适应，才能保证考评工作的有效和合理性，同时要制定岗位和部门目标，建立和完善考核的制度和规范。

2、绩效考核的监督和检查。制定考核标准和考评体系的目的是将其落实到具体的考核工作中，加强对考核工作的监督和检查，保证考评结果的真实性和有效性[6]。有些行政管理中绩效考核成绩存在问题，部分管理人员违规操作等造成考核信息失真，考核结果准确性较低，这就违背了考核的宗旨。故在考核过程中不仅要要合理安排考评时间，下发考评文件，加强对考核结果的审查，提高考评结果的真实性。

3、绩效考核计划的制定。建立和完善绩效考核的计划，建立考核和评定制度，对考核结果进行分析，考评过程完全按照制定的绩效考核的计划进行实施，对于考评结果中成绩不合格或者违背真实性原则的需要进行处理或者惩罚。

4、考核结果的应用。绩效考评成绩在一定程度上能够反映职能管理部门的工作水平和工作能力，或者说在某阶段内的工作成绩，是对该阶段的成绩评定，是奖赏或者处罚的依据[7]。通过绩效考核结果来分析某个部门或者某个工作人员的工作完成情况，提高行政管理水平。

四、讨论与建议

总而言之，高校行政管理中绩效管理的质量不仅关系着高校行政管理工作的水平和质量的提升，还会影响到高校的科研、教学和日常工作水平，对未来高校的发展和进步至关重要。故需要加强对高校行政管理中的绩效管理水平，建立和完善绩效管理制度和规则，通过树立正确的绩效管理理念和思想，改善和优化考核计划，树立正确的绩效考核的目标，并设定任务，加强对考核过程的分析和对考核结果的评估分析，查找出现问题的环节和影响考核质量的因素等，并就存在的问题制定合理、可靠的应对策略，以提升高校行政管理中绩效考核管理的质量和水平，进一步促进高校的发展和进步。

参考文献

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[2] 刘凯.以人为本：高等学校教师绩效管理的基点[C].2009年中国高教学会高教管理研究会学术年会论文集.2009：407-412.

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[5] 刘荣.高校图书馆绩效管理探讨与实践[C].《图书情报工作》杂志社、图书情报工作研究会第21次学术研讨会论文集.2009：489-491.

[6] 路芳.试论科研团队绩效的综合评估[C].高校科技管理研究会2011年学术年会论文集.2011：199-205.

[7] 韩向东，盛桢智.作业成本法在高校的应用：欧亚学院案例研究[C].中国会计学会管理会计与应用专业委员会2009年学术研讨会论文集.2009：357-362.

篇5：物业管理部门职责

2、落实、执行年度、月度工作计划，监督各班执行情况。

3、协助进行单元收楼，退租及跟进工作。

4、按照部门制定的有关规定及岗位的职责与操作规程，实施检查和督促。

5、协调、帮助领班完成上级交办的各项任务及各自范围内的工作。

6、负责开展对物业高级/管理员的军训、业务培训及考核工作。

7、检查小区记录簿、日记簿是否正确使用，及跟进处理所列问题。

8、协助管理处处理治安、消防事件，接受业户对治安、消防安全防范方面的投诉。

9、做好对各岗位的抽查工作并做好记录。

10、发挥工作主动性，服从上级领导的工作安排，积极参加培训，搞好员工间的团结和协调

篇6：物业管理安全部门职责

1.负责公司所在项目工业园内的物业管理工作，包括房屋租赁、消防安全检查等;

2.按公司维修管理制度和流程开展相关工作;

3. 完成领导安排的其他工作;

篇7：企业物业管理部门职责

1.全面负责客服部日常管理，统筹安排客服、环境管理工作。

2.负责物业服务中心的人事、行政事务工作。

3.负责完成领导交办的其他事项。

篇8：物业管理部门职责

1 共性与个性——广西基层公路管理部门人力资源的特性分析

通俗地讲,人力资源就是指人,有时特指那些有正常智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者,它将人看作一种资源,都有其共性,但因地域性和行业性的区别,不同行业不同地域的人力资源又各有其个性。要实现行业人力资源管理的蜕变,前提是必须对管理对象——基层公路部门人力资源特性做深刻的透析,并对症施治方能达成理想的管理实效。

广西基层公路管理部门人力资源也存在同样的共性。①人力资源具有逐利性,而且利益的需求具有复杂、多样的特点,包括物质的和非物质的利益。②人力资源具有能动性,人力资源是生产力诸要素中最为活跃并唯一具有主观能动性的因素。人力资源潜在能量的发挥,取决于内在动机被激发的程度与效力的强弱。③人力资源具有动态性,表现在3个方面:一是人力资源素质的动态性即素质的可变性;二是人力资源行为的动态性,即人力资源行为是可塑的;三是人力资源主体的流动性,当人力资本不能获得预期回报时,逐利性会导致人力资源主体的流动。

广西基层公路管理部门人力资源有其独特的个性。①行业特性。广西基层公路管理部门是集公路建设、养护、路政管理为一体的事业单位,是知识、技术、智力等密集型行业,人才对推动行业发展和业务、技术、管理、制度创新等各方面的作用尤为突出和重要,是在未来激烈的竞争中能否取胜的决定因素。②地域特性。广西地处亚热带地区,年平均气温高,炎热潮湿,雨季时间长,公路水毁情况每年都比其他省区严重,给公路建设和养护人员带来极大的考验。同时广西作为我国通向东盟国家的国际枢纽,也使广西公路建设面临更多的挑战。

基于广西基层公路管理部门人力资源的共性与个性,如何应对激烈的人才竞争,采取何种对策和措施体现“以人为本,以车为本”的服务理念,实现基层公路管理部门自身的发展与壮大,是摆在基层公路管理部门面前的重要课题。

2 弊端与不足——正视广西基层公路管理部门人力资源管理现状的弊端

从宏观上看,目前广西基层公路管理部门沿用计划经济体制下的人事管理模式,通过硬性的管理方式来管理职工。这种模式在一定的历史时期对公路事业的发展起到了积极的推动作用,但随着时代的进步,社会的发展和市场经济体制的形成,该模式已经越来越不适应公路发展的需要,其固有的局限性、僵硬性等弊端逐渐暴露出来,人力资源已经成为制约当前公路事业发展的重要因素,主要体现在以下几个方面。

2.1 职工文化素质普遍偏低,老龄化趋势日益严重

劳动用工制度改革后,由于缺乏有效的配套政策,公路部门需要的技术人员进不来,进来后因待遇差不能留住人才,而不需要的人员退不出去,造成人员老化。有的县局在职人员与退休人员比例达到1:1,由于论资排辈思想的影响及用人机制的问题,一些只有初、高中文化的职工充当公路养护管理第一线的骨干,他们虽有丰富的工作经验,但随着公路行业大量新技术、新工艺、新材料的推广应用,显得有点力不从心,不能适应科学养路的要求。

2.2 人力资源结构不合理

从人员结构层次上看,各级公路部门初级人才多,中高级人才缺乏,尤其是基层公路部门表现得更突出。这样的人才比例在很大程度上阻碍了公路部门的进步和发展,更难以适应新形势的要求。例如,广西龙胜公路管理局2000年在任的19位管理人员中,只有1人为全日制本科学历,大专学历4人(其中3人为在职函授或自学取得学历),中专和高中学历4人,其余均为初中以下学历。一线养护站职工中,大专学历为零,高中学历也凤毛麟角,其余均为初中以下学历。时至今日,该公路部门只在2004年和2010年招收大中专生毕业生3人。

2.3 人员进出渠道不畅

国家劳动用工制度改革后,由于缺乏有效的配套政策,广西基层公路管理部门人才断层现象严重。基层公路管理部门从20世纪90年代就开始对新进人员进行严格控制,原则上只接收应届大学毕业生、转业军人和择优照顾本系统职工子女,导致无法通过人才市场得到急需的各类有实践经验的专业人才,从而造成了实际工作所需的人员难进来,进来后难留住;同时,又没有建立退出机制,职工除退休、辞职等因素外,只进不出,尽管实行了劳动合同制管理,但是只要职工不犯大的错误,单位一般不会与职工解除劳动合同,造成人员沉淀、老化的恶性循环。

2.4 缺乏竞争激励机制

从某种角度讲,人力资源管理的精髓在于激励广大干部职工,使之保持高涨的工作积极性。只要激发人才主体的内在动力,充分调动其积极性、主动性和创造性,人才才能不断增值。但目前公路管理部门缺乏合理的人才选拔体系和优胜劣汰的竞争机制,这不同程度地阻碍了人才的脱颖而出,影响了高素质人才聪明才智的发挥。而且,由于事业单位绩效工资制度迟迟未能落实,公路部门职工待遇普遍比公务员差,导致近2年来人才流失现象日益严重,2009年从广西公路系统调走的高级工程师就有14名,2010年又调出16名。

3 对策与出路——广西基层公路管理部门人力资源开发与利用的措施选择

3.1 转变人力资源管理的理念

要结合公路部门实际,树立正确的人力资源管理新理念,把人力资源视为最宝贵的资源,牢固树立全面的人才观、敏锐的识才观、紧迫的育才观、科学的用才观、宽宏的容才观和严格的管理观,按照用事业留人、感情留人、适当待遇留人的要求,着力营造良好工作氛围,将所有职工都作为待开发利用的资源,把人的开发、利用和培训视为管理的重心,注重完善竞争机制,挖掘人的潜力,以体现重视人的存在和人的价值,这样才利于形成尊重人、理解人、关心人、培养人的良好氛围,最大限度发掘基层公路管理部门有限的人力资源。

3.2 改变传统的人事管理模式,提升人力资源管理的个性化水平

多年以来,广西基层公路管理部门传统的劳动人事管理以事为中心,主要负责档案管理、人员调配、职务职称变动、工资调整等具体的事务性工作。而今的公路养护部门人力资源管理工作必须以人为中心,将人作为一种重要的资源加以开发、利用和管理。重点是开发人的潜能,激发人的活力,使职工能积极主动地、创造性地开展工作。这就要求我们切实改变观念,提升人力资源的管理策略,按照现代人力资源管理的要求,注重人力资源的整体开发、预测,规划组织的长远目标,制定人力资源的开发战略措施,以更好地开发和利用人力资源。在此基础上,人力资源管理部门还要根据部门单位目标和个人状况,为其做好职业生涯设计,不断培训,不断进行横向及纵向的岗位或职务调整,充分发挥个人才能,做到量才使用,人尽其才。要创造一种能使每位职工都能最大限度发挥作用的制度环境,在使用、培养、考核、选拔、定薪、奖励、约束、淘汰等方面,都能够体现出制度的公平性和合理性,让人才有用武之地,用好人才,使个人在发挥聪明才智的同时,达到与单位双赢的目标。

3.3 与时俱进,加强对人力资源的管理与开发

一是建立柔性的人才管理模式。基于广大干部职工的立场,发现他们的需求,致力于建立一种把人的因素同部门的目标联系在一起共同发展的机制,透过这种机制,力求在部门内部建立和谐的工作环境和企业文化,力求在职工和职工之间、部门与职工之间达成双赢的协作关系。二是以人才开发战略为核心,构建科学的人才培训机制。建立具有公路特色的职工教育培训制度。针对公路行业点多、线长、面广、人员分散、职工文化素质偏低的现状,教育培训应坚持“脱产培训与业务学习相结合,以业余学习为主;集中办班与分散组织学习相结合,以分散学习为主”的原则,统一规划,统一布置,统一管理,建立起科学的长效机制,全面提升广大干部职工的业务素质,增强竞争力,为部门发展增添后劲。三是不断优化人才资源配置,提高部门内部人才资源的共享程度。这要求我们必须做好选人、用人、育人、留人等工作。当前广西公路部门实行职工上挂、下挂、横桂及外挂等挂职方案正是一个好的尝试。四是依法建立新型的劳务合同制度。按照《劳动法》《劳动合同法》的要求,深化劳务用工制度改革,规范用工行为,对各部门的职工构成情况进行彻底调查,对现有人员数量、分布岗位情况、工作能力,甚至是员工年龄、性格、适合的岗位等情况进行整理和分析,适时对岗位、等级进行调整、充实,根据各个不同时期的情况,与职工签订劳动合同,全面实现劳动关系规范化、法制化和契约化。通过建立和谐的劳动关系,达到职工个人的成长与单位的和谐发展相统一。

篇9：提速中央部门预算管理

新《预算法》的出台是国家法律制度建设的一项重要成果，更是财政制度建设具有里程碑意义的一件大事，标志着我国向建立全面规范、公开透明的现代预算制度迈出了坚实的一步。

现代政府预算制度是现代财政制度的基础，部门预算制度是政府预算制度的重要组成部分，深化部门预算改革是建立现代预算制度的必然要求。近年来，我国虽然已初步建立起一套较为完备的部门预算管理体系，但现行的部门预算管理制度仍存在着一些不能满足现代国家治理要求的问题，导致预算管理过程中主要存在两个问题，一是年初预算到位率低；二是结转结余资金量大。

针对这两个问题，笔者认为，需要从两个方面进行改进。第一，调整预算周期，完善标准体系，进一步提高预算编制科学性。目前我国预算“二下”批复在每年4月份，各部门第一季度均在无预算的情况下执行，因此，各部门一季度只开支基本支出及少量延续性项目支出，对于新增项目，一般要等到每年4月份预算正式批复后才开展立项、招标等具体工作，在7、8月份才能正式动工，很多项目实际的执行预算时间仅有4个月左右，由此形成结转资金。

笔者认为首先要对预算周期作出调整，将预算年度调整为当年4月1日至下年3月31日，这样预算安排与实际资金使用时间能基本衔接一致。

其次，笔者认为需要尽快完善预算标准体系，以便于预算编制和审核。现有预算标准体系建设滞后，预算编制标准不够完善，很多开支标准滞后，一些开支无参考标准，只能通过网络查询或市场询价进行测算，即便是专业机构也难以找到权威依据进行审核，导致预算编制和审核不够严谨，预算往往根据以前年度的预算基数测算。建议尽快完善预算标准体系，真正实行零基预算，提高预算编制和审核的科学性。

第二，进一步加强对结转结余资金的清理，甚至可考虑取消部门预算中的结转结余资金。目前以部门为主体统筹使用结转结余资金的方式，不利于盘活存量资金。从主观能动性看，结转结余资金作为部门的蓄水池，以备不时之需，没有部门会主动消化全部的结转结余；从资金效益最大化角度讲，由于历史原因形成了结转结余苦乐不均的情况，若只在部门内部统筹动用结转结余，则结转结余较多的部门可以在安排重要事项之后保障次要事项，而结转结余较少的部门则可能连重要工作都无法保障，极大降低了存量资金的使用效率。

因此，笔者建议取消部门预算中的财政拨款结转结余资金，所有财政拨款结转结余每年底应上缴中央，由中央统筹使用。所有部门的可用财政拨款均为当年财政拨款，使部门预算内的财政拨款结转结余资金成为历史，有利于中央财政对部门预算的控制。

（作者就读于财政部财政科学研究所研究生部）