【转】洪恩英语服务手册

2024-04-28

【转】洪恩英语服务手册（精选2篇）

篇1：【转】洪恩英语服务手册

洪恩英语培训学校服务手册

I have a dream，One day.有一天我们的学校将会遍布全国，品牌幼儿园、培训机构、文化物流等等将会出现，洪恩将会成为一个品牌根植在你我他心中，我想十年磨一剑应当是可以的，所以我们要带着拼一份事业的心境开始我们今天的工作，这样我们的心就会少一些浮躁。

培养人才、扩大组织、积累资金是我们不变的话题。

我们必能成功，因为我们年轻；我们必能成功，因为我们怀揣梦想；

我们必能成功，因为我们正在成功的路上……

企业经营理念：诚实守信，进取，创新。

企业精神：诚.毅

诚：①实话实说，讲话注重场合与方式，以成事为目的，不以讲话为目的。②没有调查就没有发言权。

③不说同行、同事的坏话，不谈论别人隐私，不成为是非的传播者，谣言止于智者。④承认同事的优点，并主动向对方学习。⑤相信伙伴、相信自己。⑥己所不欲，勿施于人。

⑦诚实的总结问题，不夸大，不缩小事实真相。⑧精诚所至，金石为开。

毅：①一生做好一件事。

②每天前进一点点，三月一小变，三年一大变。③面对困难，越挫越勇。④积极面对，主动解决。⑤定下目标，势必达成。⑥永不言败。

⑦没有失败，只有暂时不成功。⑧精诚所至，金石为开。

奋斗目标：I have a dream

企业用人标准：健康、诚实、进取、担当、具备团队合作，执行力强，行动力强，宽容、有培养潜质、有感恩之心的人。企业员工基本的职业素养：

四种习惯

1、仪表习惯：我们从事的是教育工作，为人师表，所以要穿戴与自己职业想吻合的服饰，做到整洁得体。①女士上班化淡状，打扮得精神亮丽，做精品女人。②女士穿裙子所配丝袜子不得低于裙摆。上班穿正装。

③男士上班坚持每天穿干净的白衬衣、深色裤子、黑袜子、黑皮鞋。夏天男士上班穿白衬衣里面必须配合白色小背心。

④男士两周修一次头发，上班发型整洁喷啧哩水，每天坚持修面。⑤公司全体员工不得留指甲，注意保持口气清新。

2、语言习惯：

①使用文明语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。

②同事见面主动大声打招呼，见到主管主动打招呼。早上好，下午好，晚上好……

③讲话吐字清晰，表达准确。坚持讲积极、乐观、向上、互相鼓励的话，富有幽默感，能给同事带来快乐。

④在学校不讲与工作无关的事，严禁谈论别人的隐私，严禁搬弄是非。⑤讲话彬彬有礼，落落大方，不卑不亢，拿捏得当。⑥不要随便承诺，要说到做到。

3、行为习惯：

①走--路要快，走路时要挺胸、收腹并保持微笑，给人以自信、稳重的感觉。

②坐--椅子不抖、不跷二郎腿，不给人以傲慢、轻浮的感觉；坐--椅子坐三分之一并立直腰板，给人以精神自信的感觉。

③上--洗手间注意保持洗手间卫生。

④离开--教室、学校注意关灯，节约用水、用电。

⑤每人自备茶杯一个，学校员工不得使用一次性口杯。

4、思考习惯

①每天大脑输入积极信号，我们越来越好。

②把自己当作经营者，这家学习哪些没有做好，哪些还可以做得更好。③要有居危思安，居安思危的意识。④要有替他人着想的意识。

三种品德：

1、敬业精神：对工作要有高度的热忱和强烈的进取心，没有最好，只有更好，今日事今日毕，创造性完成工作。

2、职业道德：艺高为师，德高为范，诚实守信，回报社会。

3、勤奋好学：勤于钻研，不耻下问，学习改变。

掌握五种知识：产品知识，企业知识，幼教知识，人际关系知识，健康知识。成功的座右铭

学校口号：

1、欢迎加入这个有生命的地方，过着有汗、有泪、有甘、有苦的日子，直到成功为止。

2、我所从事的工作具有崇高的意义，帮助别人，提升自己，在工作时我要做一个强者，遇到挫折，决不气馁。

3、学习、学习、再学习，修炼、修炼、再修炼，执行、执行、执行到底。这项工作舍我其谁，目前搁置工作何时才能完成。世上没有难事，不做就不会有成就，执行、执行、彻底执行。

4、理想使我们豪情万丈，信念使我们坚不可摧，勇气使我们战无不胜，观念使我们彻底执行，单纯使我们心无杂念，训练使我们快乐成长，业绩使我们出类拔萃，荣誉使我们迈向辉煌。

5、工作快乐，人间便是天堂；工作痛苦，人间便是地狱。

6、我是一个快乐的工作者，我有积极的人生观、价值观，我要尽全力地去工作。我要过健康和快乐的生活，我希望自己是一个高所得的人，感谢这里的环境,还有这里的朋友。

7、合理的要求是训练，不合理的要求是磨练，无论合理不合理都是锻炼。

8、如果你认为输了，便真的输了；如果你认为不敢，就真的不敢去做，如果你想成功，却又认为你不能、不行，就表示了你自己放弃了大好的机会。你将会发现，放眼四海，皆是一个真理，成功与否在个人的意志，在于自我的心态，很多人输掉比赛是输在起跑线之前，很多失败的懦夫是败在工作开始之前，志愿宏大，你的事业就会就成，志向微妙，你就会落后于人，信心与意愿，存乎于心，如果你认为你不如人，你就真的会很差劲，你必须要有积极进取的意志，赢得胜利之前就要有自信。胜利的奖杯并非件件落入强者手中，只要你相信自己会赢，胜利早晚都会到来。

9、要随时向记录挑战，以目标达成为本分，要和同事相友好，对企业尽忠诚，要全心全意热爱工作和商品，不懈、不怠，磨练技术与知识，要随时为顾客着想，积极进取，管理和开拓，要永远不认输，时时刻刻充实自己，奋发自立。

10、强者-----把握机遇智者-----创造机遇愚者-----错失机遇

11、理想使我们豪情万丈，信念使我们坚不可摧，勇气使我们战无不胜，观念使我们彻底执行，单纯使我们心无杂念，训练使我们快乐成长，业绩使我们出类拔萃，荣誉使我们迈向辉煌

向生命探索

我们每个人的生命都来自同一个宇宙高深莫测，你永远不知道你的韧力有多强，你的能力有多大，你的潜力有多深，你的耐力有多久，你能要多少，用多少，爱多少，付出多少，原谅多少，发挥多少，你不知道，除非你去尝试。生命犹如探险，应该充满好奇与挑战，不断摸索，不断研究，不断努力，不断克服，当然，这中间也经历许多惊险，许多刺激，许多艰辛，许多试探，许多汗水与泪水的并流，许多困难和阻碍。但是，你也将因为不断地发现而欣喜，不断地收获而满足，不断地领悟而成长，不断地磨练而刚强。不断因为登临新的高度和境界而扩展你生命的广度和深度。

请注意你的语言，因为它会变成你的行为；注意你的行为，它会变成你的习惯；注意你的习惯，它会变成你的性格；注意你的性格，它会决定你的命运。

服务宗旨：真心服务千万家服务对象：一切与我们相识的人服务要求：微笑、耐心、彻底

服务步骤：用心倾听，详细记录，快速解决，及时回报

服务目标：建立一支优质、高效的服务型团队，拥有一群忠诚的客户，打造一个客户认同的品牌。

篇2：【转】洪恩英语服务手册

企业文化手册

洪恩国际美语学校

一、企业简介

二、“洪恩教育”品牌概况

三、洪恩企业文化

四、洪恩的理念

五、洪恩文化语言

六、“洪恩教育”大事记

洪恩国际美语学校

企业简介

——创造力改变世界、创造力决胜未来

【洪恩】——中国最大的教育产品开发商和教育解决方案提供商之一，开发的“洪恩”品牌系列教育产品拥有数千万忠实用户，在国内享有盛誉。曾荣获由国家教育部、共青团中央、全国学联和中央电视台联合颁发的“中国文化事业传播奖”；被中国软件协会评为“中国教育软件

洪恩国际美语学校

“洪恩教育”品牌概况

1．品牌

百年洪恩、播种教育--------用户，有很高的美誉度。

在全国有数千万会员2．荣誉

已获得30多项国家授予的荣誉，如“中国电脑文化事业传播奖”“中国教育软件

洪恩国际美语学校

多年来，洪恩教育一直与中央电视台、迪士尼、朗文、麦克米伦、哥伦比亚大学Grolier出版社、加拿大Nelvana、美国Good Times Entertainment等国际知名企业保持密切合作，这使得洪恩始终站在世界儿童英语教育领域的前沿。

6．幼儿英语教育--少儿英语教育--成人英语教育

针对从幼儿到少儿、成人阶段的英语学习，先后推出了《Hello Teddy洪恩幼儿英语》、《洪恩GoGo学英语》、《洪恩百乐屋英语》、《洪恩国际少儿英语》、《洪恩巴迪英语童谣》、《洪恩巴迪节拍英语》、《洪恩小乌龟学美语》等一系列产生巨大市场影响力的英语课程体系，其中倾注了国内知名教育专家和英语教育专家的心血，并根据不同的年龄段设置不同的教学目标、教学内容、教学方法。“洪恩”已经成为中国儿童英语教育领域最具市场价值和市场潜力的品牌之一。

洪恩国际美语学校

洪恩的企业文化

洪恩人认为，企业的理念就是企业的世界观，即导致企业所有行为的自觉意识和理论依据，所以，理念必须是群体的、全体的。理念只被少数员工所认同是不可想象的。

据此，我们的理念是：

1、公司存在的目的：传播知识，提高人群的素质和生活质量。

2、员工是公司最重要的财富：员工的能力、创造力、想象力和敬业精神决定企业的生存和成长空间。因此，员工的发展机会应该是无限的，只取决于他（她）的业绩与忠诚，而与种族、性别、信仰、宗教、残疾、性取向等不正确因素无关。

3、团队精神是公司保持活力的保障：将自己的意愿或利益置于团队之上的人在企业内无法生存。

4、用户是企业的衣食父母：企业高度重视用户的意见并在所有的工作中不断满足用户的各种要求。不断提高的用户忠诚度是企业孜孜以求的境界。

5、品牌的价值高于一切：在所有可能遭受损害的财富中，品牌是最难恢复的，所以我们在企业经营活动中把维护和提高品牌价值看作高于一切。

6、确保合理利润是企业的社会责任：充足的资本能够使公司制定理智和健康的中长期规划，并在激烈的竞争中保持优势。因此，使企业获得合理的利润是每个员工日常工作中必须考虑的内容。

洪恩国际美语学校

7、服务于人类：洪恩所能提供的产品和服务是适用于大多数人的，因此，公司不断地提高产品和服务中文化的多样性和适应性，表现形式是：公司的国际化程度越来越高。