景区营销部年度工作总结

景区营销部年度工作总结（精选10篇）

篇1：景区营销部年度工作总结

上半年，四面山在区委区政府的高度重视下，抢抓发展机遇，紧密围绕“两地一龙头”发展战略，从宣传、营销及节点活动三方面入手做了大量宣传营销工作，一定程度上提升了四面山的知名度，并初步形成了“爱情文化名山”的品牌形象，现就上半年具体工作总结汇报如下：

一、宣传推广力度空前

宣传上今年我们加大了宣传方面的资金投入，上半年实际支出宣传资金约200万元，同时争取到了市旅游局价值约300万元的户外广告支持。通过电视、报纸、户外广告等主流媒体塑造了四面山“爱情氧吧”的旅游形象，同时通过网络进一步建立了旅游口碑和拓宽客源渠道。

(一)电视：一是在重庆电视台投放了为期三个月，每日两次的15秒形象广告，累计播出时间2700秒;二是在重庆电视台旅游娱乐频道制作播放了一期60分钟的《走四方》专题导游片和为期10天每天1分10秒的《跟我走吧》线路推介以及旅游频道台庆贺岁短片、旅游电视周报等各类电视新闻栏目累计27分钟;三是在江津电视台黄金时段《今日民生》前投放了为期一年每日30秒的形象广告累计10800秒，同时对景区128个景点进行了为期三个月的展播;四是在四川电视台咨询频道新闻栏目《直播间》投放为期一个月每日两次的15秒插播广告，在绵阳电视台旅游频道试播期间投放每日一小时的风光片欣赏，为期一个月。

(二)报纸、杂志：一是在《重庆日报》投放了半版软文、半版硬广和7条新闻，宣传四面山创建国家5A级旅游景区和参评“重庆旅游十大创新案例”;二是在《xxxx》投放了四个半版硬广和13条新闻，宣传四面山春游、避暑和七彩瀑布;三是与重庆商报、晚报、晨报等重庆主流报媒建立良好合作关系随时跟进景区各类宣传信息，见报新闻合计56条;四是在《绵阳晚报》投放了4个半版硬广和3个半版软文，对四面山进行景区推介和避暑宣传;五是在江津日报开设专栏对景区景点、重要新闻和创建5A工作进行常态化宣传;六是在《重庆旅游》投放了1P的七彩瀑布杂志广告。

(三)户外广告：一是在市旅游局的支持下在渝遂、渝黔等高速路要道口投放了11块T型广告，在先锋上道口租用了1块宣传四面山“爱情氧吧”品牌形象，同时江津宣传部在区内给予5块用于宣传四面山5A创建;二是在二环、三环的高速路进出口设立了13块连续看板;三是在江北机场入口设置了一块300平米的屏风广告;四是在江津时代广场LED大屏上播放四面山景区5A创建宣传片;五是印制了3万份四面山创建5A景区宣传海报在全区张贴形成宣传氛围。

(四)网络：一是以自身官方网址为平台，通过加强官方网址的日常管理即时发布信息;二是以官方微博为传播阵地，对新浪、腾讯官方微博加V，每日至少3条更新，其中新浪微博建立半年即有粉丝21800余人;三是以旅游论坛为抓手，通过撰写或攻略、游记对四面山进行炒作;四是以旅游门户网站为依托，与乐途网、携程网合作开辟四面山专属页面，对景区的景点和线路进行推介。

今年四面山宣传推广的力度和广度上已明显超越以往，四面山的影响力也在固化重庆市场的同时向四川地区延伸。“爱情山”的旅游形象已初具雏形，适应了本阶段宣传诉求，为下一阶段更大规模的宣传轰炸奠定了基础。

二、营销手段推陈出新

营销方面，我们在延续已有营销手段的基础上进行了探索和创新。

首先，在对旅行社的优惠上我们总结以往经验，对操作程序进行了简化，由传真订单改为电子订单。同时取消了旅行社优惠月底返款机制，保留年终奖励机制，并联合旅游购物中心承包商与各大旅行社探索“进店费”和购物返款机制以增加旅行社收入，进一步调动了旅行社组团积极性。

其次，我们抓住节假日开展各类促销优惠活动，做到年初排期，提前一月宣传筹备，各类优惠活动有条不紊。三八、清明、五一、六一、暑假期间分别了针对不同游客群体的门票、船票优惠活动，刺激了节假日期间的游客量。以清明节为例，清明三天游客量增量增长了两倍，门票收入亦增加了一倍。再次，尝试通过网络开展团购活动。上半年我们与联卡集团合作在途牛网、淘宝网开展了四次门票团购活动。卖出门票三千余张，对电子商务进行了探索和尝试，为景区自建电子商务系统积累了经验。

三、节点活动如火如荼

为做到月月有特色，季季有亮点，我们开展了一系列宣传营销活动。一是开展“万金征集四面山宣传广告语”活动，在新华网、华龙网和重庆晚报、商报上宣传，共征集到投稿口号1万余条;二是在新浪微博开展万金悬赏四面山“最甜蜜时光”微博随手拍活动，吸引25000微博用户参与，送出IPAD、UMI电影年票、四面山景区年票、电话充值卡等奖品，新浪微博粉丝从1000人增加到了21000人;三是积极开展5.19中国旅游日宣传活动，在重庆观音桥广场、江津时代广场组织文艺演出和宣传推广，四面山旅游集团公司在本次活动中获得了重庆市十佳旅游诚信企业奖;四是积极组织参加西旅会、青岛旅游交易会等大型旅游交易会，发出光碟、折页、海报、DM单等各类宣传资料共计3万份。

四、配合5A创建工作

在推进宣传营销工作的同时，我们将景区5A创建工作融入日常工作之中，对景区宣传营销方面的硬软件项进行了查漏补缺。

(一)印制光碟、画册、新版折页。加印了5000份光碟和1000本厚画册，并在年初设计制作了7万份四面山宣传折页。

(二)我们根据5A要求对景区官方网址进行整体重建。新建成的官方网址将包含虚拟景区、电子商务、三种语言的网站三部分内容以及触摸屏专用软件一套。

(三)购进一批中高档自动讲解机。上半年我们与天津恒达和重庆途旭两家讲解设备供应公司进行了接触，拟在下半年购进30套自动讲解设备并于10月下旬投入使用。

五、存在的问题及下一步工作打算

上半年我们开展的宣传营销工作虽然较往年有较大提升，但其中仍存在一些问题。一是宣传营销思路不够明晰坚定，对新的宣传要素整合度不够，宣传上没有形成完整的系统化的宣传体系，旅游形象只是初具雏形没有在游客心中留下烙印;二是宣传投入力度较重庆同类景区仍有较大差距，在轻轨、公交、网络和其他省市的区域性媒体投入上力不从心;三是宣传营销人才匮乏，对景区现有的宣传营销人员培训力度不够，没有形成一个能与其他景区竞争的宣传营销团队;四是决策机制比较落后，审批环节较多，不利于抓住宣传节点。

下一步我们将继续以打造“爱情文化名山”，凸显景区独特旅游资源为宣传营销主线，制订反季节宣传营销方案。同时与较有实力的传媒公司协商，尝试外包20XX年的整体宣传营销。

篇2：景区营销部年度工作总结

时光飞逝，转眼间新的一年已快到来。回顾后勤组过去一年的工作，在领导的正确领导和后勤组所有同事的支持和帮助下，严格遵循公司的规章制度和工作计划，较好的完成了全年的工作任务和目标。现将后勤组在过去一年的工作情况总结如下：

一、班组建设与管理得到完善

1、制定了景区设备维护管理制度、景区安全管理制度并组织本组员工对其进行了认真学习。

2、充分利用每周的总结会，将公司的各种会议精神认真传达给本组员工。每周周一、周二、周三召开进班早会，利用早会总结工作中出现的问题，讨论解决问题的方法和安排本周的工作任务。

3、加强班组培训学习。每月对运营组或本组人员进行一次设备操作技术培训，每两月对部门员工进行一次安全培训。

二、安全管理不松懈

1、加强了班组安全检查力度。每周周一对井下设备安全运行情况进行检查，对松石进行处理，排除安全隐患。每天对井下通风情况进行检查，保证井下的良好通风条件。

2、加强对景区客运车辆的安全督促。不定期的对景区客运车辆的运行情况进行检查，督促驾驶员安全驾驶，保证游客的乘车安全。

3、加强部门员工的安全意识。每两月对部门员工进行一次安全培训，对员工工作中存在的安全问题进行提醒和纠正。

三、景区设备设施的管理和维护

1、对景区设备、维修工具进行了统计，制定了井下设备、博物馆设备以及维修工具的台账。

2、加强对景区设备的检查力度。每周对小火车及井下设备设施进行检查，及时发现并处理设备故障，保障设备的正常运行。

3、加强对景区井下的设备设施故障的及时发现和处理。做到对井下照明灯、装饰灯、火把灯以及寻宝区宝石灯的故障及时地进行维修和更换，确保游客井下的正常参观。对时空隧道灯带故障及时检查分析，更换了大量损坏的灯带、灯带供电电源盒以及光控器。对井下体验区地震床的振动速度进行了多次调整，对其全部故障落石模型进行了检查及更换，确保了游客的体验效果。对硅胶人不运动的问题进行了多次检查，更换了多个红外感应器。

4、对365影院设备进行了有效的管理和维护。加强了对365影院设备的管理，共对365影院值班人员的设备操作进行了5次培训，其中对365影院播放3D视频和2D视频之间模式的相互转换步骤进行了重点培训，并对他们日常的设备操作情况进行了多次考核，确保了365影院设备的规范操作。因365影院4台投影机投影灯应使用时间达到期限，对4投影机的投影灯进行了更换。365影出现过播放画面模糊的情况，我们对连接主机与投影机的VGA线进行了检查和更换新VGA线，对连接端口的各个数据接口进行了焊接巩固。365影院运行的过程中，出现过多次播放故障及人为失误操作故障，我们对365影院融合程序进行了多次调试，对主机和投影机进行了多次参数设置，使365影院恢复正常工作，保障了365的正常运行。

5、加大了对博物馆设备设施的管理和维护力度。为加强对博物馆设备的管理，共对博物馆值班人员的设备操作进行了4次培训，并对他们日常的设备操作情况进行了多次考核，确保了博物馆设备的规范操作。博物馆曾出现过多台设备无法开启的情况，经检查发现为其投影机内部投影灯故障，我们对博物馆9个投影机的投影灯进行了全部更换，使其恢复了正常。博物馆运行的过程中，出现过多次故障及人为操作失误故障，我们对博物馆的中控程序以及投影融合程序进行了多次调试，对主机运行程序和投影机进行了多次参数设置，维护了博物馆的正常运行。

6、确保了小火车安全平稳的运行。每周对小火车进行一次全面检查，及时发现并处理问题故障，确保小火车的安全运行。对小火车4节车厢进行了一次改造，将车厢底部的减震弹簧更换成减震效果更好的弹簧，增加了游客乘坐小火车的舒适度，使小火车运行更加平稳。

7、在游客中心安装了备有水塔及其管道。入冬以来，因为用水紧张，游客中心经历了多次长时间停水，这给游客中心的正常运营带来了的许多困难。为了解决用水困难，后勤组在游客中心楼顶安装了备用水塔，并在各楼层安装了水管，保障了游客中心停水期间的正常运营。

四、职工队伍素质的提高

积极参加公司组织的活动，通过参加公司组织的技术培训和“技术比武大赛”，并且还组织了组内成员内部的技术及安全教育培训，提高了我们组员的各项技能和安全意识。

五、存在的问题和不足

1、上下班打卡制度遵守程度还有待加强。少数组员仍会出现上下班不打卡的情况。

2、安全标示不够健全。到目前为止，我们的设备检修过程中很少会在检修处和电源合闸处放置“设备检修，请勿合闸”、“设备检修，绕道行走”等提醒标志，这在维修过程中存在较大的安全隐患。

六、2015年工作计划

送别了2014年，我们将又迎来了新的一年。为了更好地完成2015年各项工作任务，现做以下工作计划：

1、认真仔细的完成领导交办的各项任务。

2、继续加强对景区设备的巡查，做到及时发现并解决问题。加强对365影院和博物馆值班人员的设备操作培训和考核，保障设备设施的安全平稳运行。

篇3：景区营销部年度工作总结

关系营销是在传统营销理论的基础上, 以系统论为基本指导思想, 将企业置身于经济社会大环境中, 认为企业营销是与顾客、竞争者、供应商、分销商、内部市场、政府机构和社会组织等发生互动作用的过程, 企业不仅要满足企业顾客的需求, 而且还要考虑顾客和社会的长期利益, 以谋求顾客和社会的总体福利和长远价值。通过企业努力, 识别、建立、维护和巩固企业与顾客和其他利益相关者的关系, 并以合适的方式, 使企业的目标在关系营销中实现。对顾客市场的营销是为了获得顾客资源, 争取顾客忠诚, 这是企业生存和发展的基础;在供应商市场上, 企业进行营销是为了寻求原材料、技术和信息等生产过程所必需的资源并实现资源的合理配置;对员工内部市场的营销目标是通过员工的协作以实现在资源的转化过程中的价值最大化;在竞争者市场上的营销活动是为了寻求资源共享和优势互补;对分销商进行营销是为了得到分销商们的支持, 可以更好地将企业的产品传递给消费者;为了最大限度地获得企业的无形资产, 树立企业的良好形象, 企业还必须对影响者市场进行营销。关系营销涵盖了一切从内部市场和外部市场寻求资源的活动。

关系营销以获得顾客忠诚为目标, 谋求与利益相关者共赢的营销理念为企业在新的市场竞争环境中获取稀缺资源和竞争优势提供了新的思路。而旅游景区营销目标的实现, 受到复杂的市场关系的影响, 也需要与景区利益相关者的协作。因此, 根据旅游景区的特点, 研究旅游景区关系营销以获取顾客忠诚和竞争优势成为旅游景区营销的必然趋势。

二、旅游景区营销的特点

旅游景区产品是一种服务产品。因此, 它具有服务性产品的一般特性, 即无形性、不可贮存性、不可转移性、生产与消费的同时性。旅游景区产品的特殊性决定了游客购买消费旅游产品的过程也不同于其他商品, 这同时也使得旅游景区营销区别于其他产品营销。旅游景区营销的特殊性主要有以下方面:

(一) 旅游景区营销应关注游客的全面体验

旅游景区产品或服务是一种典型的体验类产品, 旅游景区产品的消费过程是旅游者在景区的一系列体验过程。因此, 旅游景区营销要满足游客的体验需求。具体来讲, 旅游景区营销就是要结合景区资源的特点, 设计体验式的产品或服务, 筹划展示产品体验的活动, 注重游客在旅游景区视觉、听觉、嗅觉、触觉以及味觉等体验过程, 创造出全面综合的旅游体验。

(二) 旅游景区营销要迎合旅游者的预期

旅游者对旅游景区和旅游经历的满意与否依赖于旅游者的预期与真实的旅游感受的比较。如果预期大于真实感受, 旅游者不满意;如果预期小于真实感受, 则旅游者满意。旅游者的预期往往构成旅游者对旅游活动和最终体验质量的评价标准。另外, 由于旅游景区产品的消费无法事先亲自验证, 旅游者从旅游景区的宣传促销中获得的旅游景区的信息成为旅游者预期的基础, 加上旅游者对自身购买决策的信任, 极容易形成他们对旅游景区产品过高的预期。而景观的评价标准又相对比较模糊, 同时旅游者之间也存在着差异, 这就容易使旅游者对旅游景区产品的满意程度与购买前的预期形成落差, 从而影响他们的旅游体验和对旅游景区的评价。因此, 旅游景区营销要注意宣传, 及时传递信息引导游客对旅游景区的预期或消除游客对旅游景区的感知障碍。

(三) 旅游景区营销涉及多个营销对象

旅游景区的营销过程, 涉及到多个营销对象。首先, 游客是旅游景区生存与发展的前提。因此, 游客体验与需求是旅游景区营销工作的重心。其次, 旅游景区内部员工直接参与了旅游景区产品的生产和销售, 他们的态度和行为会直接影响到游客的体验。因此, 旅游景区营销要保证每一位员工都能够给游客提供准确、及时的旅游服务。再次, 旅游景区营销的顺利开展, 与旅游景区所在的社区、政府管理部门、旅行社、媒体等单位和组织有着密切的联系, 需要它们的支持和配合, 需要旅游景区与旅游的各个环节、各个相关部分建立良好的互动关系, 共同促进旅游景区营销目标的实现。

(四) 旅游景区营销要考虑景区环境的保护

无论是以观光产品为主的自然资源旅游景区, 还是人文旅游景区, 或者是人造景观景区, 旅游景区产品质量与景区环境密不可分, 而景区环境很容易受到旅游活动的影响甚至被破坏。因此, 旅游景区营销不仅要考虑旅游者的需要, 而且还要考虑旅游景区资源和环境的保护, 要将市场需求和旅游景区保护结合起来, 使市场营销运行与环境保护得到协调统一的发展。这种保护不仅是对旅游景区内的自然、生态环境的保护, 也是对周边环境和社会环境的保护, 是旅游景区可持续发展的保障。

由于旅游景区营销具有其特殊性, 而且随着我国旅游景区数量的增多, 旅游景区已处于竞争激烈、瞬息万变的市场环境中;同时, 旅游消费也呈现多样化的发展趋势, 这样使得任何一个旅游景区都不能提供全部的旅游资源满足所有旅游者的需求。旅游景区只有与其他旅游企业和利益相关者之间营造良好的合作关系, 形成联合的吸引力, 将更多的潜在消费者转化为现实的消费者, 并获得旅游者的信赖实现共赢。这也就要求旅游景区营销突破原有的营销范式, 由重视一次性的交易营销转向关系营销。

三、面向关系营销的旅游景区营销创新策略

根据关系营销理论, 旅游景区关系营销就是景区为了获得顾客忠诚而与顾客以及其他利益相关者建立并保持良好关系的过程。根据旅游景区营销的特点, 它涉及旅游者、景区员工、中间商、旅游社区、竞争者和影响者等方面。

(一) 树立以顾客忠诚为目标的营销理念

研究表明, 忠诚顾客才是企业利润的源泉。对于旅游景区而言, 培养忠诚顾客的目的在于激发游客对旅游景区忠诚的表现行为。首先, 重复性消费, 也是旅游景区最为关注的重游率, 是指游客重复性地游览某一景区或购买旅游景区的产品, 这是最直接的游客忠诚的表现行为;其次, 拉动性消费, 是指游客因对某一旅游景区的满意与认同, 而自发产生的向周围群体积极地宣传和推介该景区产品, 从而影响他人的消费决策和行为。这种积极的口碑效应可以为旅游景区树立良好的形象, 带来大量的客源;再次, 排他性消费, 在旅游景区产品中主要表现为游客认同该产品在众多旅游产品中突出优势的心理倾向。因此, 忠诚的顾客是企业重要的资产, 通过关系营销, 建立、保持并加强与顾客的良好关系, 培养顾客忠诚是旅游景区营销成功的基本保证。

(二) 以内部营销理念管理旅游景区人力资源

旅游景区给旅游者提供的是体验产品, 而这种体验涉及到旅游者在旅游景区活动的全过程, 而旅游景区产品特殊的消费方式决定了与旅游者直接接触的员工的服务态度和行为成为了影响旅游者体验的重要因素, 从而也影响着旅游者的满意度。内部营销将内部员工当成顾客, 是一种从营销角度进行人力资源管理的营销战略。它把外部营销内部化, 把员工当成内部市场, 通过营造适宜的环境, 运用营销思想和方法, 为员工提供满足物和附加价值, 从而影响员工的态度和行为, 使员工同心协力共同推动外部营销的有效实施, 更好地塑造企业的形象, 为企业创造更多的价值。在旅游景区的经营过程中, 运用内部营销理念, 增强员工的满意度, 进而提高员工的服务意识, 以获得顾客满意和顾客忠诚。

(三) 以合作营销理念建立竞争者之间的协作关系

我国旅游资源丰富, 旅游景区数量众多, 同种类型的旅游景区具有相似的旅游资源, 提供同类旅游产品和服务, 互相竞争, 争夺客源。在传统竞争模式下, 旅游景区之间的竞争常常采取低价倾销的方法。这样就会使双方的营销成本大增, 结果是两败俱伤, 不仅造成企业利润的下降, 还影响市场的良性发展。

而关系营销则强调谋求双方的共同利益, 在进行资源开发时, 要求有统一的定位和行动, 在资源共性的基础上, 挖掘自己的个性, (下转第121页) (上接第123页) 使景区之间达到优势互补、取长补短。同时, 竞争者之间可以通过合作营销, 加强沟通, 信息共享。通过共享资源、信息来实施整体营销, 提高效率, 降低成本。不同景区可以通过共享品牌形象、共享销售渠道等来降低广告费用和销售成本, 也可通过共享市场来实现客源市场的拓展。

(四) 以共同利益为纽带促进旅游景区与旅游社区共同发展

旅游社区是指旅游景区所在地, 与旅游景区共处于同一个空间领域并与旅游景区有着各种交互关系的居民、组织等构成的生活空间。旅游景区与旅游社区在空间上相互融合, 在资源上相互联系。一方面, 旅游景区的发展影响着社区居民的传统文化和生活方式;另一方面, 旅游社区也是旅游景区的重要吸引物, 如具有民族民俗特色的建筑、习俗和生活方式等。可以说, 旅游社区对旅游景区的发展有着重要的作用, 社区是旅游景区发展的依托, 旅游景区的旅游活动是在社区中进行的, 没有旅游社区的健康发展, 旅游景区就不能和谐发展。旅游景区与旅游社区之间关系密切, 两者之间的关系直接决定了旅游景区的经营与发展, 而社区参与旅游是两者建立良好关系的基础。可以通过构建社区参与的咨询机制, 在旅游景区的发展和经营问题上, 使社区能够真正地加入到旅游发展决策中来, 表达社区的意见和要求。使居民的意志得到体现, 培养居民的主人翁意识, 使之更积极主动地参与到旅游发展中来;社区参与利益分享机制使社区成为旅游发展的受益者。具体来说, 利益分享就是要求景区提供社区居民赢利机会, 包括尽量提供本地居民的就业机会和商业机会, 提高居民的实际收入水平, 以赢得社区对旅游发展的支持;建立培养社区服务意识和服务技能的机制, 对社区居民进行旅游专业知识的培训, 包括景区知识、旅馆服务、饭店服务等, 使社区居民掌握一种就业能力和专业技术, 体现其在旅游发展过程中的价值。因此, 以共同利益为纽带, 建立各种机制保证社区能够真正地参与到旅游景区的发展规划以及经营中来, 赢得社区的满意和支持, 促进旅游景区与社区的和谐发展。

参考文献

[1]戴光全.旅游关系营销:旅游营销创新的一个概念性框架[J].桂林旅游高等专科学校学报, 2003, 14 (4) .

[2]杨菁, 刘二丽.服务业中如何实施关系营销[J].经济论坛, 2005 (, 3) .

[3]连漪, 汪侠.旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用[J].旅游学刊, 2004 (, 5) .

[4]邹益民, 黄晶晶.自然旅游景区关于游客忠诚度培养的深层探讨[J].技术经济与管理研究, 2004 (, 5) .

[5]刘伟华.关于社区参与旅游发展的若干理论思考[J].旅游学刊, 2000 (, 1) .

[6]姜发奎.内部营销——提高旅游服务质量的必要途径[J].云南财贸学院学报, 1998 (, 2) .

篇4：“景区涨价潮”背后的营销困境

看来，“景区涨价潮”正陷入如同前几年房价上涨般的怪圈。而如果各景区不及时盘点、调整自身的经营方式，过于依赖门票收入的话，估计在社会各界的压力下，“限涨”的经营风险不远矣。

而“景区涨价潮”之所以出现，至少有两个经营问题是很值得人们反思的：一方面，许多景区的盈利模式被门票束缚住了——看似不涨不足以维持景区运营成本的背后，是景区盈利模式创新的匮乏。

另一方面，“景区涨价潮”问题的背后，是人们对大量旅游目的地的冷落。例如：前几年一些机构曾评选出100个中国最美的地方，但至今其中相当多的地方旅游经济仍然没有发展起来，于是有限的热点成了人们蜂拥而至的涨价重灾区。除却地理位置因素外，旅游目的地营销做得不到位，也是重要因素。

旅游目的地的经营问题是有很强借鉴意义的，近年来正在兴起的不少城市功能区、企业对外的特色展示区等等，都可以从旅游目的地的经营创新中得到启发。

那么，景区经营该怎样摆脱门票的束缚？新景区又如何摆脱被冷落的地位呢？

卖的不是门票而是休闲

研究游客消费曲线

突破门票经济的第一步，是经营者要意识到：有人气就有财气，游客到位之后，只要在提供综合服务方面下足功夫，就可以发现大量盈利点。万万不可简单地因为门票而伤及景点的人气和口碑。

要记住：你最应该卖的不是门票，而是休闲，这才是真正盈利的大头，是游客的最大价值所在。

这就需要研究游客的消费曲线。一般来说，游客的消费曲线可以概括为吃、住、行、游、购、娱等各项服务，以及与周边景区的联动等等。围绕这几个方面盘点自己，关注游客的需求和消费曲线，是打造游客消费价值链的核心思路。

打造旅游综合体

以城市旅游目的地为例，除了知名旅游景点之外，决定其盈利规模的，往往还包括节庆活动、商业购物、会展产业这三个方面的发展。这三大现代都市旅游产品将极大增加旅游目的地的造血能力。

具体来说，节庆活动最具有塑造和传播旅游目的地形象的功能。而围绕旅游目的地打造会展、会议服务这类产品，则能把那些停留时间长，季节性弱，人均花费高，回头率高的消费需求创造出来。而商业购物的特色化和规模化，则能有效促进旅游产品结构的优化，增加景区含金量。

例如：青岛啤酒节、大连服装节这些运作模式，不仅带动城市的旅游品牌提升，而且特色且规模化的旅游商品、会展服务也形成了纵向的产业链，都是有极强造血能力的运营模式。

联合营销

延长景区产业链的一个重要方式是联合营销，不仅位置相近的景区值得展开联合营销，而且一些联手当地知名企业拓展旅游产业链条的做法，同样能增加旅游产品的纵深感。

这一点以天津滨海新区为例，滨海新区的旅游不仅包括海景开发，而且充分利用了本地中国航天科工集团飞航导弹技术研究院的资源，围绕这个资源建立了占地面积15万平方米的天津航天城。在中国航天业热点不断的今天，航天已成为中国人茶余饭后的话题。航天城的建成吸引大量的游客前来参观，与滨海新区的其它旅游景点形成了联动之势。这就是联合知名企业共同发展的立体化旅游运营之道。

找到营销突破口

景区也需要准确的“传播渠道”

在一个越来越平的世界里，人们对旅游信息的获取方式发生了重大变化，重要特征就是消费者注意力的碎片化。而怎样在碎片化的传播中对景点进行有效传播，让更多新景点能够在市场上突显出来，就需要准确的信息渠道和销售渠道建设。

一般而言，根据游客出行习惯建立准确的销售渠道是最有效的。从游客出行习惯来看，国内主要有四种出行方式：一是依托社会化的大交通方式，比如：飞机、火车、城际轨道交通、轮船等；二是公路包车，目前的高速公路网络使得包车旅游成为主要交通方式之一；三是自驾车出游；四是俱乐部出游模式。这些出行习惯决定了游客销售渠道应该变得更加细分。为此，可以有针对性地寻找旅行社系统、行业工会、社区协会、自驾车俱乐部、各种消费环节的VIP客户群等，进行一对一的专题营销推广活动。比如：一些城市旅行社自发组织的客源联盟组织，以及各种各样的夏令营、冬令营、科普营、探险营模式等。

要知道，如今的旅游业，早已进入拼传播、拼品牌，拼创新的时代，新景区崛起，仅仅有风景是远远不够的。

建立形象辨识系统

纽约的帝国大厦、自由女神像，巴黎的卢浮宫、凯旋门，伦敦的泰晤士河塔桥、国会大厦，上海的东方明珠电视塔、金茂大厦、外滩欧式古典楼群，北京的紫禁城等等。这些都是鲜明的旅游形象辨识标志。

找到或打造本地的标志性形象，是打造旅游品牌的必要元素。旅游由于其不可储存、不可异地消费、不可试用性的特点，决定了旅游的实现形式首先是旅游主体对目的地的感知。因此，旅游者在选择旅游目的地时，其头脑中对目的地的印象起到了近乎决定性的作用。

那些可视化的，与本地旅游气质高度结合，并且有打造知名度潜力的标志性形象，是在消费者心目中建立形象辨识系统的关键。

“错位”策略

这方面，在前些年德国世界杯期间，瑞士的旅游宣传可谓独树一帜，堪称经典，因为它们突然做起了女性游客生意。当时瑞士在德国、法国电视台上以片名为《女孩，我的爱》的广告进行宣传，片中有身材魁梧的农场工人、性感的火车列车长、健美的登山运动员、强壮的伐木工等一系列帅哥美男的镜头，阳光而性感。“亲爱的姑娘们，为什么不离开世界杯看台，到瑞士来。这里的男人不爱足球爱佳丽！”煽情的广告词激起女性前往旅游的欲望。这就是“错位”策略的精彩应用。

除了往往能出奇制胜地“错位”营销之外，前文提到的联合营销，也是新景区崛起的“窍门”之一。“傍上”本地区那些已经发展起来，并且已经陷入涨价潮的热点景区，找到各个景区共同受益的联合模式，同时又给面对高昂门票的游客一个新选择，何乐而不为呢？

责任编辑：李靖

篇5：景区工作人员年度总结

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的`万事通。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，恒久保持踊跃的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持虚心慎重的看法，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。

要时刻牢记导游的职责，谨慎学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游效劳质量》，努力的实施好旅游打算，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为启程点，以效劳为启程点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

效劳过程中要坚持为大家效劳的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法刚好弥补，以求限度的到达游客的满足。

导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为精确、清晰、生动三者相辅相成，缺一不行.

首先精确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的求知愿望。

其次，清晰是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、逻辑性强，幸免运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。

篇6：景区年度工作计划

景区领导考虑到我们营销部人员配置较少，年初特从景区全体员工中，挑选了几位拔尖者，加入到我们营销队伍中来，并为每位新人员配置了专业工具，以此扩充我景区营销的战斗力。为了让他们更快更好的掌握旅游营销流程和相关事宜，多次召开营销技巧等基础知识会议，带领着他们熟悉周边的酒店、宾馆、景区等了解相关行业价格并和酒店宾馆签订合作协议，为我们接待做好基础工作。

借助以往发展大客户的经念，本着共同发展，互惠共赢的原则通过很长一段时间的谈判与协商，一步步把分歧减小求同存异于末至初成功和江苏阳光联盟，南京环亚大通，浙江品质联盟，安徽黄淮海联盟等旅游巨签订重点合作客户协议。

在我部门全体同事的共同努力下，通过一年时间的学习和实践，我们圆满完成了景区交给我们的任务，并在10月底开始超额。

当然我部门在20XX年有很多工作准备不到位，如与农家乐联合、

与兄弟景区景区的营销整合、新市场的开发等方面尚没有完全建立，景区宣传资料不齐和人员不足等等。

年度接待统计与分析

20XX年景区客源份额分析

景区从1月至12月总接待人数人，其中团队人数约 人，约占总接待人数 %;散客人数：约 人，约占总接待人数 %。 20XX年度客源市场分析

由于20XX年景区建设对市场的影响，宣传和营销推广起动较平缓，各大市场的旅行社在年初也没有做较大的营销推广活动，至目前各市场与我景区签订合作协议的旅行社 家，输送的游客人。 我景区与XX网和驴妈妈合作，游客通过网络了解到我景区，从而实现网络预订功能，和在网上开展互助游和自架游活动。

20XX年度旅游市场分析

高速公路节假日免费通行，刺激旅游消费增长。 20XX年公共假期方案出炉后，我们尽快制定相应准备计划，继续保持12年小假期的思路原则，小假期制度的坚持将进一步促进短途游的升温 。从xx年共7个小假期的出游情况来看，估计短途游还是大行其道，旅游企业纷纷设计大批特色短途线路供市民选择，而市民的旅游状态也逐步向经常化转变，旅游渐渐成为市民的日常休闲项目。从12年的情况来看，十一黄金周期间的国内和海外长线游出现井喷，国庆七天甚至可以顶上前面所有的小假期之和，预计xx年五一，国庆假期这个状况将继续并可能更火爆。安徽及苏北等三级市场需要把握长假机遇，多与周边景区合作开拓三日以上线路。

20XX年度客源营销策略

长三角地区的旅行社上万家，目前众多旅行社对辐射300公里圈的景区表现了浓厚的兴趣，只要稍有点名气、特色，一般的游客都会慕名前去，以旅行社团队市场带动散客市场。20XX年计划争取与周边80%以上的旅行社建立良好的合作关系;

一般合作旅行社

所有旅行社统一给予景区门票套票(xx5元/75元，1xx元/65元)再给予年终返利如下：

全年累计达到200，返2元/人;全年累计达到500，返5元/人; 全年累计达到1000，返10元/人;

重点客户旅行社

根据每个市场特性，我们将通过各方面考察，来优选一到两家品质好，实力强的旅行社，享受特惠政策。旅行社统一给予景区门票套票(xx5元/75元，1xx元/65元)再给予年终返利如下：

全年累计达到1000人返10元/人;全年累计达到xx00人返xx元/人; 全年累计达到人返20元/人;全年累计达到2500人返25元/人; 全年累计达到3000人以上返30元/人;30元返利封顶。

年终返利累计人数计算方法：旅行社团队购买门票不论75和65统一，都计算人数，免票人员和享受其他优惠办法的人员人数不纳入累计范围，累计人数以每家旅行社为单位。一般合作关系旅行社如全年人数超过1000人以上，特别关注发展成为重点客户。团队低于10人以下

按85元购票计算全年人数返利。学生团与老年团凭证件直接在景区购买优惠票无返利(专业学生及老年合作社除外)。

散拼市场分析：散拼市场的启动对于景区团队与散客市场的启动有着至关重要的作用，景区启动散拼市场，我们必须在每个城市选择一家旅行社进行合作，由业务员配合旅行社负责散拼市场的各项工作，景区只提供政策上的支持及相关印刷品资料。旅行社需成立一个专门的散拼中心，并安排专人负责散拼专线，每周定期拜访各大旅行社进行推介，同时做到每个旅行社门市部张贴景区散拼线路、价格。因为散拼专线具有不可预计的风险，景区将做好媒体宣传和景区接待工作，如住宿、餐饮、游乐、购物等，与各类型酒店宾馆签订团队住宿用餐等价格解决组织者的.后顾之忧，寻找购物点为散拼组织者降低发车风险。业务员需要及时做好各家旅行社的沟通与协调工作，及时补充相关宣传资料，如海报、折页、X展架宣传单等。

大学生团队:大学生作为较高学历者，他们的知识及各方面的素养都较高，易接受新事物，除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，近200天假期，约占全年的65%;此外，教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。因此，大学生有非常充裕的时间旅游，并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。以往由于大学生的旅游消费水平较低，造成大学生旅游市场不受重视。现今，由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金支持等原因，大学生经济状况得到了很大改善，大学生已经初具出游的经济条件。从根本上有效地开发大学生旅游市场的途径，推出多种有特色的旅游产品，满足大学生旅游者的需要探险旅游：大学生精力充沛，活泼好动，多数酷爱体育运动，追求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。我们可以定期提供溶洞寻宝，登山大赛，相约爱情故里等探险旅游活动。

生态旅游:新时代的大学生环保意识很强，许多高校还成立了环保社团。针对大学生崇尚自然、保护环境的心态，配合周边景区设计生态旅游产品，一定会得到大学生的青睐。

长三角地区省各大院校有千家，近几百万的学生，这是个大市场，是绝对不能忽视的市场，景区可以与这些院校的学生社团联合举办夏令营活动，或在这些院校的学生社团寻找几名学生干部做景区兼职销售代表，由他代开发所在学院的市场。

篇7：景区营销部年终工作总结

谋定而后动，为了20xx年工作的顺利开展，结合景区实际，主要工作如下：

一、稳抓建设，加速发展。

抓好项目工作，重点把握三个方面：一是突出抓好重大项目，全力推进景区七大工程：

1、宝塔山度假屋项目

2、景区栈道工程

3、三号岛提升工程

4、水产村安置工程

5、隧道工程

6、玉屏路工程

7、景区游客中心工程

要继续坚持挂图作战、季度观摩、月度调度、季度考核等机制，保持推进的强度。二是抓施工进度。组织项目工程管理组、制定考核机制、编制考核图表，确保工程进度。三是抓要素保障。要从安全、质量、进度和成本上多下功夫，安全节约保质保量的完成的任务。

二、打造业态，提升营收。

对景区业态和产品布局重新规划，特别是二都小镇的`业态，抓住“防风文化”的灵魂，对整个小镇进行环境氛围营造，聚焦特色产业，开展精准招商，吸引游客。打造特色旅游产品，推出个性化服务。结合景区环境的原始化、乡土化、生态化的特点，来挖掘旅游产品自身特色，打造类型多样的主题化系列产品。主要是做好新成立的农发公司的生产经营工作，并且在吸引游客的同时大力提升景区的二次消费收入。力争在业态经营和农发公司经营上为景区增加超千万元的营收。

三、引进人才，取长补短。

认真学习先进的.管理经验，不断从优秀的民企挖掘优秀管理人才，充实公司发展潜力，培养后续骨干。用先进的理念和系统化的管理进驻公司的日常管理，要重点推进企业文化建设、人资管理建设。同时结合景区本身拥有的自然、人文、历史资源结合节庆日策划一些促销活动，整体方针是“旺季抓营收、淡季创人气”，确保营收、人次双丰收。

四、加强党建，廉洁高效。

在集团公司党委的领导下，加强企业党建工作，充分发挥党员干部的引领作用，对企业内部加强廉政督查，规范制度。特别是在工程建设中，规范各种投标制度和监督检查制度，做到廉洁高效，防患于未然，为公司的快速发展壮大做好组织上保证。

篇8：旅游景区营销问题的分析

关键词：旅游风景区；市场营销；市场定位

中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：1000-8136(2009)23-0149-02

1灵空山风景区简介

灵空山亦名九顶山。在山西沁源县城西北30 km处的五龙川乡，是一处风景名胜区。为太岳山支脉，方圆20 km2。山上松林密布，远望千峰迭翠，古木参天，四周峭壁如削，山涧幽深，清泉潺潺。灵空山中心处3座孤峰突起，如倒置的3只鼎足。峰下，两条深谷由西、北而来，相交汇合，向东南而去。深谷汇交处，形成一个巨大的空谷，如巨窟石井，宛若神工鬼斧开凿。灵空山的树，称雄山西，冠盖华北，不仅树木种类繁多，花草遍地。中草药近百种，素有“四十里林子不见天”之说。而且出名的大树都各具名堂典故。国内最为珍贵的“油松之王”九杆旗立于山颠、一基出土、派生九枝，棵棵笔直，高达40多m。除九杆旗外，这里还有八树并列的“八大金刚”，阴阳相错的“哼哈二将”，一根三茎的“一炉香”、三兄次弟的“三大王”、崖畔独秀的“招手奇松”及“一佛三菩萨”等珍奇古松，各具形态令人惊叹。它们都是别处极难寻觅到的原始大树，赋予灵空山—种原始气质苍劲虬曲的自然美。

山上寺院、茅庵、仙桥、峦桥、东钟楼等建筑，经历代修缮，至今尚存，总体布局错落有致，建筑颇为壮观。圣寿寺，坐落在悬崖腰畔，半掩半露，颇有韵味。据《沁源县志》等记载，唐懿宗第四子李侃于乾符六年(公元879年)避黄巢起义到此，削发为僧，死后谥封先师菩萨。唐景福二年建先师禅院，宋端拱二年赐额“圣寿寺”，相沿至今。由于历代的增补修缮，圣寿寺的现存殿宇经不是唐代原建筑了。但其规模之大，建造之巧，仍然是一处较有价值的寺庙建筑群。茅庵建于寺东崖畔石洞之中，曲阶而上，步步登高，庵中地净尘绝。这里是游者最感兴趣的地方，它凌空高建，半掩半露，入庵小坐。顿觉神清气爽。

寺院山门对面悬崖壁立，枯树青藤倒挂，一道幽谷横在寺院前沿，相距数丈，古人在寺院左右修建了仙、峦二桥，勾通南北。贯连三山。仙桥“仙”在其险，下临数十丈深的峡谷，底宽上窄、峡端仅隔三尺多，一条一尺多宽的石条拱悬其上。相传，从前仙桥脚下对峙的悬崖相距甚远，沟内风景迷人。灵空山住着位五龙王，其母见此处景美，常来赏玩。后来她与山庙中的老和尚相识，彼此就在这里对弈。五龙王对此十分不满，一天趁其母与和尚下棋之际，运用法力将灵空山上的第一川、韩洪川、猫尾川、水洞川、五龙川等五川的河水聚拢而来，企图淹死其母。其母听到水声，抬头见洪水已汹涌而来，忙取头帕一蘸，便将洪水吸尽。所以现今五遭川水贵如油。五龙王一计不成又生一计，将相隔千尺的两座高山迅猛挤来。其母取下头上金簪向空一扬，金簪立刻化作现在仙桥底下的巨大石条顶住两山。其母见儿子如此残毒，一把抓住龙身扯得四分五裂。龙头、龙背、龙尾均化为山丘之石。成为灵空山一处处名胜。仙桥绝壁下一块石头上至今还留有棋盘的痕迹。过仙桥向圣寿寺走，必经一座木构“峦桥”。桥为单拱。桥上建丹柱棚式长廓3间，宽2m多，雕龙绘风。桥基用14根40 cm粗的圆木构成桥梁，不要一钉一铆，桥结构十分科学简单，却雅观坚实，远望如一牙儿蚀月，显示了我国古代高超的建筑艺术，是我国现存古桥珍品。峦桥、仙桥飞跨一线天上，成为绝景。跨过峦桥，穿林海沿小路东行，再过仙桥，就到了东峰脚下。从山脚到峰顶的东钟楼，要攀援陡峭曲折、宛如飘带的“十八盘”。人言“不上十八盘，未到灵空山”。由于日久天长，岩石风化，路址更迁，至今山路已变成整30盘、555个台阶。登盘观山、盘盘有景，景景各异，一盘胜似一盘，一景强似一景。登上盘顶，隐约可见沁水南奔。耸立于峰顶的东钟楼，亭阁由四根丹柱支立，飞檐翘角，古色古香。中梁悬一口大钟，撞之轰鸣，声震四方，余音不绝。

东钟楼以南，是苍黄色的“舍身崖”，如切如削。再向南，山峦之中有一四面峭壁的孤峰，峰顶树木葱茏，据说那是李太子初到时结庐的地方，名叫“唐山寨”。还有盖海洞，仙人洞。五龙池，石门，龙尾等20多处景观，山幽水清，云霞缭绕，为天然胜景。古人张震写有一首《游灵空山》诗赞道：“阔步灵空上绝巅，始知名胜不虚传。奇峰路险才通鸟，古寺云深别有天。户外松风涛处处，窗中溪雨雾绵绵。须眉前后真如画，看到浓时万虑捐。”石灿东在《灵空滴翠》中也描绘了“图画天然列眼中”的灵空山：“一色浓徐新水墨，四周环绕翠屏风。末云竞落当阶雨，不霁何来跨涧虹。”这些诗篇毫不夸张地写出了灵空山的神奇与壮美。每到秋日，红叶满山，又为灵空山增添了一份宜人的色彩。

2灵空山风景区营销方案失败的原因分析

灵空山风景区是山西省的老景区，从20世纪80年代即开始开展旅游业务，在山西省小有名气。从1997年开始该县旅游局为了发展旅游业，开始组织在该旅游区搞一年一度的“灵空山避暑节”，取得了良好的效果。1998年该县集中财力和民力。花费300多万人民币修建了长度达40 km的进山公路，从根本上改变了该景区的硬件设施，使旅客进山更加方便，旅客的车辆可以直接开到离景区核心区仅有2 km的停车场。1997年以后，该景区接待旅客人数连续以每年30％的比例增长，到2002年接待旅客人数达到5万人，旅游经济总收入达到1 000万元。倒是，2002年以后，该景区年接待旅客人数却逐年下降。到2005年年接待游客人数降到了不足3万人。

2.1政企不分导致营销主体模糊

该风景区位于山西省长治市沁源县境内，风景区的核心区距离县城35 km。从20世纪80年代以来，该景区的固定资产基本上全部由各级政府拨款进行建设投入。20世纪80年代开始。为了管理该风景区沁源县在风景区内成立了灵空山风景区管理所。在历史的变迁过程中，该管理所曾先后归属于该县文化局、文化旅游局、旅游局等部门管理。2002年沁源县成立了旅游局。对全县的旅游资源进行管理和开发。但是，现存的情况却是，旅游局既是该景区的管理者又是经营者。直到现在，该县旅游局仍然继续从各级财政上申请拨款投入到景区的进一步建设中。直属于旅游局的风景区管理所将风景区的门票等收入直接上缴给了旅游局。为了加强对外吸引资金的需要，沁源县旅游局在2003年完成了对该风景区的改制工作，成立了“山西灵空山旅游开发有限公司”，成为了具有独立法人资格的企业法人，但是在这个新成立的旅游公司中，其大股东仍然是沁源县旅游局，而沁源县旅游局的出资恰恰就是物化的该风景区的所有财产。

近两年以来，该风景区也做过一些宣传，比如在电视台赞助过文艺节目、在报纸上做过软性广告、邀请媒体到该景区举行摄

影比赛活动等等。但是在对与广大受众来说，失常陷入不知道谁是广告主的情形之后，这种政企不分的情况导致了营销主体在营销对象的观念中具有不确定性，使本来已经就非常有限的广告营销费用打了水漂，成为营销是失败的重要原因。

2.2在市场定位上与周边景区构成了同一，失去了有力的市场诉求

在20世纪80年代和90年代中期以前，在该风景区方圆100 km之内，不存在和该景区同质化的其他景区，所以该景区对周边人群具有较大的吸引力。进入20世纪90年代以来，我国旅游业快速发展，很多地方都把旅游业作为国民经济的新型行业来大力发展，山西省也不例外。这些年来，在该景区周边现有出现了山西灵石绵山风景区、石膏山风景区、临汾霍州火山风景区等一些风景区。这些风景区在地理位置上离灵空山风景区都不超过50 km，并且在地质上和该风景区具有极大的相似性。从游客的角度来看。这些风景区的山、水、树、草以及其他自然风光的构成要素基本上没有差别。另外。从人文旅游的角度来说，该风景区的市场诉求也并不有力。该风景区的核心人文景观为“圣寿寺”，相传为唐懿宗第四子李侃的遗留之地，众所周知的是，山西是唐王朝的起家之地，历史遗迹甚多，唐太宗李世民、唐明皇李隆基，甚至女皇武则天等等都在山西有重要历史遗迹，小小一个懿宗之子的逃亡之地安能打动游人之心?另外，从宗教的角度来说，该庙为佛教寺庙，山西有了作为四大佛教名山之首的五台山之后，灵空山上的所谓法师对人的吸引力的大小可想而知了。可见，该风景区并不能给消费者提供一种独特的旅游商品，在市场诉求上与周边景区具有极大的相似性，这也导致其在市场营销中处于不利地位。

2.3地理环境使其在市场营销中面临不利的市场环境

另外，其他几个风景区与灵空山风景区相比，还有一个交通方便的优势。近年来，山西省修建了“大”字形的高速公路网络，尤其是从山西北部的大同到南部的运城修建了大运高速公路，将山西省的云冈石窟、五台山、晋祠、平遥古城、乔家大院等风景区连接了起来。上述几个新兴风景区都离大运高速公路的出口不超过10 km，所以对于游客来说是非常方便的。但是灵空山风景区在交通位置上却处于极为不利的位置上：离大运高速公路超过了50km，且这50 km全部为崎岖的山路；离太原到长治的太长高速公路更是达到了60 km，而且也全部为条件很差的乡村公路。

3改善灵空山景区营销现状的建议

3.1通过旅游企业的改革真正将景区推向市场

当前，在我国旅游企业中普遍存在着政府既是“运动员”又是“裁判员”的情况，这是明显不符合市场经济规则的。所以，当前旅游业改革的重点和核心就是改变政府既经营旅游业又管理旅游业的情况。灵空山已经在这方面作出了有益的尝试，组建了“山西灵空山旅游发展有限公司”，但是这家公司的经营直接受到其大股东沁源县旅游局的干涉，其在市场上的自主权是非常有限的。因此笔者建议，旅游局的领导班子应该和该公司的管理层相分离，这样才能真正做到自主经营。

3.2将景区重新进行市场定位。确定独特的市场诉求

从上面的分析中我们已经得知，佛教文化和唐文化在灵空山的市场营销中并不具有优势。从我们对该景区的介绍中，我们可以得知，龙文化是这个景区中的一个独特的文化构成要素，笔者认为可以对这个文化进行挖掘和市场包装，形成新的市场诉求。龙文化在中国具有深厚的文化基础。中国人占人口绝大多数。他们认为自己是龙的传人，龙在中国文化中是最重要的图腾，当前中国正处于复兴的过程中，国人对于龙这个具象比以前有了更多的期待，可以预见，在未来，龙文化将在旅游文化中占有一席之地。

3.3加大交通设施建设。尽快将景区接入高速公路网

篇9：景区管理办公室年度工作总结

一、税源经济实现跨越。

实施品牌带动战略，千方百计推进景区经营业态调整，盘活利用夫子庙大世界、瞻园铭楼等房产19000多平方米，引进、开业美特斯邦威、魅力尚等品牌企业，协调解决夫子庙大世界、巨邦、康师傅办公房，以及贵宾楼、秦淮人家、状元楼改造过程中的问题，租赁1100平方米的瞻园路商务楼作为引进企业载体，首次编印《夫子庙景区招商引资指南》，整顿规范景区市场经济秩序，强化房屋租赁税、个体税收助征，继续实施全员协税引资。

二、景区管理提档升级。

夫子庙景区规划、立法工作实质性推进，《XX市夫子庙-秦淮风光带总体规划》完成初稿，《XX市夫子庙-秦淮风光带风景名胜区管理条例(建议稿)》上报市人大，被列入市人大-立法计划。下大力气解决制约景区管理水平提升的老大难问题，组织开展油炸烧烤、噪音经营、车辆乱停放、占道倚门经营等八大专项整治，推进“法治文明景区”创建活动，落实风险抵押、领导带班巡查、协管员和保洁员岗位责任、店家市容卫生责任区等制度，实施美食街等店招店牌改造，组织开展“你扔我捡”活动，延长管理时间，加强长效管理，油炸烧烤、主入口乱、倚门经营、店家垃圾乱扔、卫生保洁不到位等突出问题得到较好解决，核心景区和外围道路管理水平明显提高，游客满意度稳步上升。在市、区开展的市容综合考核评比中，七八九连续三个月列全市五个窗口单位首位，“每周三查”得分和问题菜单整改率全区第一。

三、5a 创建向纵深推进。

篇10：景区营销部年度工作总结

二○一七年十二月十二日

2017年，在县委、县政府的正确领导下，景区资源管理局全体机关干部共同努力，紧紧围绕景区管理各项工作，坚持将理论学习与工作实践有机结合，为加快“辽宁生态旅游实验区”建设，保障国有景区各项工作顺利推进提供坚强有力的思想保证和理论支撑。现将党建工作、工作实绩和扶贫工作报告如下：

一、提高党组织建设水平，认真开展学教活动。一是落实“两学一做”常态化。按照县委关于“两学一做”学教的部署，继续深入开展两学一做活动，每个季度都进行一个系列专题学习。

二是完善学习制度。深入学习习总书记讲话，落实中共中央、省市关于“两学一做”教育活动文件精神，制定了《关于在全机关党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案》，让学习教育活动有章可循，并通过宣传图板、手机微信平台等方式进行全方位宣传，积极引导全部党员参与到“两学一做”学习教育活动中来，健全和规范党日、月末周五学习日、支部集中学习等多项学习制度，营造了人人参与，个个争先的浓厚氛围。

三是开展系列教育活动。贯彻落实上级党组织要求，机关组织全部党员干部学习了习近平十九大讲话精神，开展了《学习十九大》情景互动党课，以及每月党日由专人领学十九大相关内容。四是督查落实情况。根据上级党组织要求，由领导班子牵头，党办配合成立“党员干部作风建设督查组”，制定目标考核办法，不定期对机关干部贯彻落实县委县政府重大决策部署和各项目标任务进行督查，改进工作作风，维护工作秩序。

五是加强党风廉政建设。按照“从严治党、着眼防范、综合治理”的方针，从强化教育夯实管理入手，认真贯彻“四大纪律、八项要求”，不断把党风廉政建设引向深入，责任层层分解，狠抓工作落实，把党风廉政建设贯穿全年工作始终。机关成立了党风廉政建设领导小组，实行一把手负责的长效机制。采取定期听取汇报，分析解决存在问题，对工作进行检查督促和指导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，精心部署，周密安排，一级抓一级，层层抓落实，切实抓出成效。

三、提高工作实绩，创新景区发展新思路

2017年，景管局为加快推进国有景区健康持续发展为己任，继续深化国有景区体制机制改革，盘活景区优质资产，完善景区基础设施及配套服务设施功能和水平。

（一）不断完善国有景区配套服务设施建设。一是着力景区项目包装策划工作。主要完成了《宽甸县游客服务中心可研报告》、《宽甸县游客服务中心项目初步设计》以及该项目涉及发改、国土、住建、环保等相关手续办理工作。着重做好《天华山景区新增旅游项目建议书》及《天华山景区新增旅游项目可研报告》为景区项目策划和建设做好充分的准备工作。

2、项目建设工作。一是全面完成百瀑峡栈道改造工程，新建仿木栈道700米，水泥卵石路面1200延长米，修建观景平台七座，公厕两座，提升景区基础设施水平和服务功能；二是启动并完成了天华山三处高标准旅游厕所、黄椅山两处高标准旅游厕所建设工程，同时完成花脖山三处旅游公厕的基础建设部分。三是完成天华山、黄椅山两个景区监控系统升级改造工作。四是与国内资质单位接洽，对我县国有景区进行项目调研考察，争取域外资本注入国有景区进行开发建设。

（二）强化宣传营销。一是打造“三位一体”网络平台。专人负责，实时更新网络双微平台内容。微信点击率、转载率均超1000次以上。二是旅行社渠道营销效果显著。组织旅游促销团赴省内外重要客源市场及高铁通达城市开展旅游对接洽谈活动，先后与20余个城市旅行社签署合作协议。三是加大广告宣传力度。对沈阳、长春、大连、丹东等地的广告投放形式进行重新洗牌，充分利用高铁小桌板、天气预报、城市公交车体、电台广告、影院广告、网络平台等多种多种渠道投放宽甸旅游广告宣传，形成立体化的宣传效果。四是中小型活动营销炒热市场。年内相继推出了“5.19中国旅游日活动”、夏季旅游惠民活动、百瀑峡、天华山团队促销等多项活动。通过活动的带动，各景区旅游人数和旅游效益均取得了增长。五是加大线上旅游产品的销售力度。年内与美团、同程、携程、美景联动等近10家电商进行合作，并与智游宝平台取得了对接，解决了各电商电子票统一上线和验证的问题，电子票销售同比增长42%，取得了较好的效果。

（三）规范产业发展环境。一是强化旅游安全。全年围绕景区森林防火、夏季汛期及漂流安全，制定了切实可行的安全保障制度，并定期不定期进行安全检查，对检查中发现的问题要求立即整改，全力保障旅游安全。二是加大培训力度。针对景区开园进行专项培训，聘请专业授课老师针对礼仪、服务标准、安全等内容，对局机关、公司及景区各个岗位人员进行针对性培训；年内，组织局机关及景区负责人17人参加全市行政执法资格培训班，为今后景区行政执法，规范景区正常经营秩序打下了良好基础。

四、提高扶贫工作效能和水平，切实履行帮扶脱贫责任

一、专门召开了扶贫脱困工作会议。

成立了以副局长王秉和为首的扶贫领导组织机构，派出帮扶工作人员12人次，分成四组，帮扶贫困户21户。一对一帮扶人数12人，共深入青山沟村180余天。

二、实施具体举措帮扶脱贫。

一是青山沟村脱贫重点项目为“村级葡萄等生态观光采摘园”同时建配套速冻冷库1个，面积400平方米，利用此项目增加村集体收入，实现贫困户就业增收脱贫；同时成立合作社，村民以5000元一股入股合作社，实现贫困户产业致富脱贫。2017年，葡萄园基地建设初见规模，今年成熟季节已经见到效益10万余元。同时冷库项目也已全面启动，2018年即可投入使用。我局实施能力扶贫，围绕以葡萄生态采摘园为中心的生态旅游产业，结合全县生态旅游主导方向，在全省各市旅行社乃至吉林黑龙江旅游市场上进行大力宣传，使葡萄生态观光采摘园项目在社会上引起广泛的关注，力争做到明年摘果之时全国各地来宽游客人尽皆知，甚至做到因“葡萄观光采摘园”而来宽旅游。

二是推进安居工程，我局安排有能力的干部协助村部协调城建等相关部门对符合条件的贫困户实施破旧房屋改造10户，易地搬迁建房3户，解决贫困户居住条件困难问题。目前，工作正在推进中。

在脱贫攻坚工作中，我局成立扶贫攻坚工作领导小组，对本村的贫困人口摸清底数，为每户帮扶对象明确一名帮扶队员进行对接，定期深入贫困户家中，了解情况，帮助贫困户明确脱贫致富出路，确保帮扶工作落到实处，截至目前，青山沟村已经提前一年摘掉贫困村帽子，全部完成脱贫任务目标。

五、下一步工作措施

（一）加强思想政治建设。深入贯彻学习十九大报告精神，学习总书记的系列重要讲话，坚持自主学习与集中学习相结合、精读文件与专题研讨相结合，全面理解、深刻把握、融会贯通，不断增强贯彻党的基本理论、基本路线、基本纲领的自觉性。强化重大问题统筹协调，增强班子成员的大局意识和责任意识。班子成员带头加强党性锻炼，增强党性修养，充分发扬党内民主，建立和完善科学的决策机制，努力提高决策水平。坚持多沟通，多配合，顾大局，识大体，增强班子的凝聚力和战斗力，努力把班子建成团结战斗的坚强堡垒。

（二）加强机关作风建设。继续发扬求真务实、艰苦奋斗的精神，增强工作的责任感和紧迫感。带头发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，加强党风廉政建设。讲政治、讲正气，增强大局意识，严格遵守党的纪律，做到令行禁止。用好的作风带动工作，把好的作风运用到实践中去，干出成绩、干好事业。

（三）加强工作创新建设。一是继续落实《关于推进国有景区改革的实施意见》，推进国有景区改革，破除制约国有旅游景区发展的体制性障碍和机制性束缚，促进旅游投资和消费，激活国有景区发展内生动力。二是抓基础建设。在解决和完善景区游客中心、停车场、旅游公厕等基础上，重点研究解决国有景区投入与收入不配套、营销工作和游客数量成正比的实际问题，争取在2018年实现收支平衡。