沟通能力的好坏

沟通能力的好坏（精选6篇）

篇1：沟通能力的好坏

沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展．常言说：“酒香尚怕巷子深”．在这样一个竞争激烈的时代，有效的推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自己事业的成功、便显的尤为重要了．作为管理人员，更须通过沟通促进你与组织内每个不同职务的人员发展或维持友好合作、群策群力的工作关系，帮助你和他人建立双赢的合作关系，其重要性自然不言而喻．

若将沟通延升到组织工作中去，又将如何呢？那么，就让我们先来了解一下沟通管理．良好的沟通管理，不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化．从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的和计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩、以及大家所关心的事情．而作为管理者，正承担着承上启下的传递作用，如何准确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态，增加管理的透明度，将是管理人员工作职责中重要的一部分．而在沟通管理过程中，由于沟通所具有的双向性，即沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少．这便需要从沟通环节上去作分析了．

首先，我们必须了解在组织过程中会存在那些信息沟通的障碍．通常，在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式，都会影响到沟通的效果．而在组织中，便会更多一层因组织关系而存在的沟通障碍．尤为突出的现象为：

1.沟通的延迟，即基层信息在向上传递时过分缓慢．一些下属在向上级反映问题时犹豫不决，因为当工作完成不理想时，向上汇报就可能意味着承认失败．于是，每一层的人都可能延迟沟通，以便设法决定如何解决问题．

2.信息的过滤，这和前一个问题有着密切的联系．这种信息被部分筛除的现象之所以发生，是因为员工有一种自然的倾向．即在向主管报告时，只报告那些他们认为主管想要听的内容．不过，信息过滤也有合理的原因．所有的信息可能非常广泛；或者有些信息并不确实，需要进一步查证；或者主管要求员工仅报告那些事情的要点．因此，过滤必然成为沟通中潜在的问题．

为了设法防止信息的过滤，人们有时会采取短路而绕过主管，也就是说他们越过一个甚至更多个沟通层级．从积极的一面来看，这种短路可以减少信息的过滤和延迟；但其不利的一面是，由于它属于越级反应，管理中通常不鼓励这种做法．另一个问题涉及到员工需要得

到答复．由于员工向上级反映情况，他们作为信息的传递者，通常强烈地期望得到来自上级的反馈，而且希望能及时得到反馈．如果管理者提供迅速的响应，就会鼓励进一步的向上的沟通．

3.信息的扭曲，这是指有意改变信息以便达到个人目的信息．有的员工为了得到更多的表扬或更多的获取，故意夸大自己的工作成绩；有些人则会掩饰部门中的问题．任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策．而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任．

通过以上现象，我们可以看出产生这类障碍是由身份、地位不平等造成的．沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然．例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍．另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍．

那么，如何减少沟通障碍、改善部门信息交流呢？

制定一个的政策或进行必要的宣导，是建立良好上行沟通的开端．向下属说明哪些向上沟通是管理人员所期望的．即可能是涉及有争论的问题，也可以是建议性的改进方案等等．除了政策明文规定，还需要进一步采取其他的措施改善向上沟通．比如员工投诉制度、员工建议制度、工作满意度调查等等．另外，在组织经营过程中，大约有一半的管理沟通是需要管理人员与下属的沟通，其余的是与上级、同事和外部的沟通．良好的沟通的关键在于管理者具有高度的敏感，精心地准备，并以诚心和对员工的关心来进行沟通．管理人员在与下属沟通时可通过以下方式，主动促进与员工的沟通．

1.提问．管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励下属向上沟通．这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见．问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式．开放式问题是引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达．相反，封闭式问题是集中于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案．无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通．

2.倾听．积极的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心．有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感．好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪．同时，有效倾听的管理者还发出了一个重要信号——他们关心员工．虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能．

3.与员工会谈．促进和实现向上沟通的一个有效办法是与员工会谈．在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题、自己的需要、以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法．这些会谈可以尝试深入探究员工内心的问题．由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，不满情绪和辞职率都会因此而下降．

4.开放政策．开放政策是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题．通常，员工们被鼓励首先找自己的主管．如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层．此政策的目的是去除向上沟通的障碍．但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍．虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意走进管理者的门．

对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片．管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息．这种做法可描述为走动式管理，管理者以此发起与大量员工的系统接触．通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围．这种做法将会使双方都能受益．

5.组织业余文化活动．非正式临时举办的娱乐活动可以为向上沟通提供绝好的机会．这些自发的信息交流比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况．在各种部门的联欢会、运动会等活动中，向上沟通并不是主要目的，但却是它们能为部门间的信息交流提供良好的沟通环境．

事实上，部门内部信息交流的好坏，很大程度上取决于管理人员自身的沟通技巧和主动性．而部门间的配合和互动效果又取决部门间信息的交流．正因为如此，无论我们采取什么措施，都是寄希望于管理人员在工作中，任何时候都能主动引导与下属的沟通；都能有意识的去促进成员之间信息交流的顺畅；重视和改善沟通管理，将决定着你部门整体业绩的蓬勃发展．

人类之所以成为地球的主宰，是因为人具有高智能思维和合作精神；先进的电脑也取代不了人脑快速处理复杂的事务，就是人脑中的众多的神经中枢彼此间都能以最短的时间互相传递和处理信息．毛泽东同志说过：“团结就是力量”．没有哪一种力量会比团体所爆发的力量更强大的，而要产生这种力量，就需要团队中的每一位成员齐心合力、快速反应．“凝聚产生力量、团结诞生兴旺”，作为现代的管理者，企业赋予你更高的使命，那就是带领你的部门、整合你的下属、利用沟通管理，让他们成为动起来的团队

——生而不有，为而不恃，长而不宰，是谓玄德。

在寺里休养，几位法师请吃茶，颇以为自茶得益，于是滔滔不绝的连讲起茶的种种好处来，什么三饮得道、七碗受至味，从养生到养心，直将此茶说成了绝品、圣品、众妙之门。泡茶的那位法师手下不停的静静瀹茗，待我说完，微微一笑，为我斟上一杯，淡淡道：也平常。

顿时傻眼。

何谓道，平常心是也。还可趣向否？拟向既乖。

仅此一谈，着相也。

一、残心

前几天与一位老师聊天，他说不仅他爱茶，家里五六岁的小朋友也很喜欢茶，家里一来了客人就很热情的泡茶给人家喝，像模像样的……我于是感叹：这么乖啊，那客人走了，您一定拿糖果给他吃，好好夸奖他喽？老师说，不是。客人走了以后，我去忙自己的事情，小孩会去把茶台打扫干净，把客人没有喝掉的残茶喝完。听了他的话，心中真是又惊又愧，号称学了几年茶，竟然还不如一个五六岁的小孩。

所以说，以后不要耳朵去听，如果有人说他多么爱茶，多么珍视茶——而要用眼睛去看，用心去感受，看他怎样对待茶，怎样对待残茶。也不要只看茶事，而看他遇到逆境时，遇到诤言时惊不惊，怖不怖，怒不怒。茶道名师出云松江说：红叶落下时，会浮在水面；那些不落的，反而沉入江底。人的一生，不是每个日子都是好日子，惟有接受坏日子的“残心”，才更能体会出人生的真谛。

记得有一次出书，需要拍一些乌龙茶艺的图片，于是提前好几天请好友桃子来帮忙。拍照的当天桃子刚好感冒，病的很重，偏偏又是冬天，还要穿上单薄的旗袍，坐在风很大的厢廊里拍。我们都很紧张她，没想到她发着烧呢，仍能很从容很优雅的配合摄影师完成茶艺表演。相片拍完，我们赶紧拿大衣给她披上，她却将大衣放在一旁，仔细地将茶具浣洗净，茶叶收收好，这才裹上大衣，揉着红红的鼻头冲我们笑：冻死我了！原来对于一个茶人来说，没有比此时、此事更重要的，对于一个茶人来说，每一次茶事都是一期一会，都是有始有终的。接受了茶，就开始接纳自己，接纳人生中种种不完美。残心，也是茶之心。

二、拿起与放下

刚学茶时，老师教：茶道中最重要的是“拿起”与“放下”两个动作，这里有一个原则叫做“举重若轻”。越是重的东西，像随手泡，你拿起来的时候越要显得它很轻，而像茶针一类很轻的东西，你拿起来的时候要显得有点重量，不能太轻飘。

举重若轻，这段话让我受用了很久，也不仅仅应用在茶之一事里。放不下，就拿起来，拿得久了，觉得重了，自然也就会放下；时间一久，拿得多了，力气也就大了，你能拿起的东西逐渐多了，你就会发现，不需要拿那么多在手里，手里什么都不拿，才能随时想拿什么就拿什么。这是一个有意思的过程，先拿起，再放下。

有一位心理医生，他遇到一位奇怪的患者，这位患者每当与人交谈时就控制不住的眨眼睛。医生医治他的办法也很特别：下次你与人交谈时就刻意的眨眼睛，眨的次数越多越好。患者觉得不可思议，亦觉得不太相信。可是几天后患者很高兴的回来了，他被治愈了。原来他讲话时尽可能地眨眼，却发现反而无法做到像以前那么频繁眨动眼睛了，因此他的症状就被解除了。这是一种悖论，因为人在无论何种环境或神经症状面前，如果被环境和症状压制，那他就处在一种虚弱的地位而无法控制局面；但当一个人能够作为一个环境和症状的主动参与者时，环境和症状就无法再发生作用，因为控制感已经转交自己之手。

说到这里忽然想起我们从小就熟悉的布袋和尚，笑眯眯，一副好脾气的模样，他度人的方法很简单，就是拎着个大布袋，遇到有缘人时就将布袋放在人家面前，也不讲话。你悟了，他就笑笑，你不懂，他就将布袋背起走了。拿得起，放得下，布袋和尚是大菩萨。

三、平常道，平常心

去年有一位好友送了我一小瓷瓶太平猴魁茶，我珍惜得不得了，放在茶柜专辟的一隅里，不时拿出来看看摸摸，就是舍不得喝。前几日一位故友来家里做客，也爱茶，于是得意洋洋地从茶柜里擘出这泡珍贵的茶，一泡一喝，咦？怎么这味？原来时间太久了，太平猴魁的猴韵已荡然无存，再加茶柜里还装着若干普洱茶饼，红白二茶，猴魁做为一种绿茶，哪禁得住这样熏染。当时对着那一盏变味儿了的猴魁真是又痛惜，又后悔。干嘛不早点拿出来喝掉呢？总以为舍不得喝就是珍爱了，可是对一泡茶来说，你在恰当的时候，在她最好的时候品尝她，没有错过此中的种种真味，这才是真正的珍视啊！

学茶之初，特别爱斗茶，有一次参加茶会，带了两泡外型很相像的普洱散茶去。到了拿出一泡来，说先喝差的，冲泡开后，大家纷纷讲评，争先恐后的评述这泡普洱茶制作和仓储方面的缺点，我自己也根据经验历历数说这个茶的口感、滋味方面的欠缺。及至喝完，我说，拿那泡好的出来比较一下吧！回身去找茶，看到茶罐上的标签，再仔细看茶，不禁一愣：我拿错茶了！刚才被大家弃之如鄙的那泡茶，正是我向大家吹捧已久的那泡好普洱茶。

看来喝茶时需要一些举重若轻，举轻若重的心态，更需一颗平常心。喝一泡很贵的茶，却并不为她的价格所迷惑，更不会因这茶喝一泡少一泡而血压升高，心率不齐；喝一泡很便宜，很普通的茶，也不忽视这茶的价值，反而能从平凡中喝出一些不平与灿烂来，那么我想，无论是人与茶，都会多一些和谐，少一些幽怨吧。

喝茶久了，没茶不行，再久了，什么茶都行，再久，什么都行。茶事，实在是一个由繁到简的过程。从古至今，无论是皇上家，平民家，海外或本邦，她始终不变，都是那个东西，而变化的，始终是我们自己的心而已。

平常茶，非常道；非常道，也平常。

篇2：沟通能力的好坏

干部素质好坏决定工作能力高低

干部素质好坏决定工作能力高低，政府效 能决定发展成败，‘庸懒散软’的工作作风是阻 碍发展的最大瓶颈。能力平庸、业绩平庸，这 是制约和影响发展的一大障碍，也是人民群众 不满意的、反映强烈的一个问题。尽管问责案 件、问责人数并不是越多越好，但对‘庸懒散 软’绝不应手软。抓作风转变，必须以踏石留 印、抓铁有痕的劲头抓下去，重拳出击让社会 各界真正见识到效能问责“利剑”的威力。治庸主要是解决素质不高的问题，防范和 应对能力不足的危险；治懒主要是解决精神不 振的问题，防范和应对精神懈怠的危险；治散 主要是解决服务不优的问题，防范和应对脱离 群众的危险；治软主要解决执纪不严的问题，防范和应对消极腐败的危险。通过治庸问责，干部素质好坏决定工作能力高低，政府效 能决定发展成败，‘庸懒散软’的工作作风是阻 碍发展的最大瓶颈。能力平庸、业绩平庸，这 是制约和影响发展的一大障碍，也是人民群众 不满意的、反映强烈的一个问题。尽管问责案 件、问责人数并不是越多越好，但对‘庸懒散 软’绝不应手软。抓作风转变，必须以踏石留 印、抓铁有痕的劲头抓下去，重拳出击让社会 各界真正见识到效能问责“利剑”的威力。治庸主要是解决素质不高的问题，防范和 应对能力不足的危险；治懒主要是解决精神不 振的问题，防范和应对精神懈怠的危险；治散 主要是解决服务不优的问题，防范和应对脱离 群众的危险；治软主要解决执纪不严的问题，防范和应对消极腐败的危险。通过治庸问责，干部素质好坏决定工作能力高低，政府效 能决定发展成败，‘庸懒散软’的工作作风是阻 碍发展的最大瓶颈。能力平庸、业绩平庸，这 是制约和影响发展的一大障碍，也是人民群众 不满意的、反映强烈的一个问题。尽管问责案 件、问责人数并不是越多越好，但对‘庸懒散 软’绝不应手软。抓作风转变，必须以踏石留 印、抓铁有痕的劲头抓下去，重拳出击让社会 各界真正见识到效能问责“利剑”的威力。治庸主要是解决素质不高的问题，防范和 应对能力不足的危险；治懒主要是解决精神不 振的问题，防范和应对精神懈怠的危险；治散 主要是解决服务不优的问题，防范和应对脱离 群众的危险；治软主要解决执纪不严的问题，防范和应对消极腐败的危险。通过治庸问责，干部素质好坏决定工作能力高低，政府效 能决定发展成败，‘庸懒散软’的工作作风是阻 碍发展的最大瓶颈。能力平庸、业绩平庸，这 是制约和影响发展的一大障碍，也是人民群众 不满意的、反映强烈的一个问题。尽管问责案 件、问责人数并不是越多越好，但对‘庸懒散 软’绝不应手软。抓作风转变，必须以踏石留 印、抓铁有痕的劲头抓下去，重拳出击让社会 各界真正见识到效能问责“利剑”的威力。治庸主要是解决素质不高的问题，防范和 应对能力不足的危险；治懒主要是解决精神不 振的问题，防范和应对精神懈怠的危险；治散 主要是解决服务不优的问题，防范和应对脱离 群众的危险；治软主要解决执纪不严的问题，防范和应对消极腐败的危险。通过治庸问责，干部素质好坏决定工作能力高低，政府效 能决定发展成败，‘庸懒散软’的工作作风是阻 碍发展的最大瓶颈。能力平庸、业绩平庸，这 是制约和影响发展的一大障碍，也是人民群众 不满意的、反映强烈的一个问题。尽管问责案 件、问责人数并不是越多越好，但对‘庸懒散 软’绝不应手软。抓作风转变，必须以踏石留 印、抓铁有痕的劲头抓下去，重拳出击让社会 各界真正见识到效能问责“利剑”的威力。治庸主要是解决素质不高的问题，防范和 应对能力不足的危险；治懒主要是解决精神不 振的问题，防范和应对精神懈怠的危险；治散 主要是解决服务不优的问题，防范和应对脱离 群众的危险；治软主要解决执纪不严的问题，防范和应对消极腐败的危险。通过治庸问责，干部素质好坏决定工作能力高低，政府效 能决定发展成败，‘庸懒散软’的工作作风是阻 碍发展的最大瓶颈。能力平庸、业绩平庸，这 是制约和影响发展的一大障碍，也是人民群众 不满意的、反映强烈的一个问题。尽管问责案 件、问责人数并不是越多越好，但对‘庸懒散 软’绝不应手软。抓作风转变，必须以踏石留 印、抓铁有痕的劲头抓下去，重拳出击让社会 各界真正见识到效能问责“利剑”的威力。治庸主要是解决素质不高的问题，防范和 应对能力不足的危险；治懒主要是解决精神不 振的问题，防范和应对精神懈怠的危险；治散 主要是解决服务不优的问题，防范和应对脱离 群众的危险；治软主要解决执纪不严的问题，防范和应对消极腐败的危险。通过治庸问责，干部素质好坏决定工作能力高低，政府效 能决定发展成败，‘庸懒散软’的工作作风是阻 碍发展的最大瓶颈。能力平庸、业绩平庸，这 是制约和影响发展的一大障碍，也是人民群众 不满意的、反映强烈的一个问题。尽管问责案 件、问责人数并不是越多越好，但对‘庸懒散 软’绝不应手软。抓作风转变，必须以踏石留 印、抓铁有痕的劲头抓下去，重拳出击让社会 各界真正见识到效能问责“利剑”的威力。治庸主要是解决素质不高的问题，防范和 应对能力不足的危险；治懒主要是解决精神不 振的问题，防范和应对精神懈怠的危险；治散 主要是解决服务不优的问题，防范和应对脱离 群众的危险；治软主要解决执纪不严的问题，防范和应对消极腐败的危险。通过治庸问责，

篇3：沟通能力的好坏

笔者在多年的教学过程中, 认识到“管理沟通”课对提高学生的人际沟通能力可以起到较好的促进作用, 并以传授给学生“自知、自明、自律”能力为目标, 对教学内容进行了一些改革尝试, 收到了比较好的教学效果。

一、引入“白金法则”, 培养学生理解他人的能力

1987年, 美国学者亚历山大德拉提出了人际沟通的“白金法则”, 其含义是沟通对象需要什么, 我们就要在合法的条件下尽量满足对方什么。“白金法则”强调在沟通中以他人为主, 实际上是要求沟通双方积极主动适应对方的需求特点, 注重培养理解他人的能力。

建立和谐的人际关系, 要首先从理解他人着手。这是因为, 人际交往的人都不是完美的, 每个人都需要被他人理解。因为缺乏理解, 所以产生矛盾; 因为缺乏理解, 以至失去很多宝贵的东西。

从管理沟通的角度看, 理解他人是指在主客体发生矛盾时, 能站在对方的立场考虑问题, 能从不同的角度去分析问题, 从而对事物获得新的理解, 做出与平时惯性思维下不一样的判断。在人际交往中, 理解他人的核心包括两方面的涵义, 一方面, 是考虑对方的需求, 满足对方的需求; 另一方面, 是发现对方的长处和优点, 鼓励其更好地成长。

为了帮助学生在人际交往中灵活运用“白金法则”的指导思想, 笔者在讲授中重点介绍了理解他人和赞美他人的要点和方法。

理解他人首先要学会认真了解别人的优点和缺点, 就像客观地认识自己的优缺点一样; 在此基础上, 要逐步培养包容之心和欣赏他人的习惯。每个人都不完美。要忍受别人不合理的行为, 学习欣赏并接受不同的生活方式、态度、文化、性格、年龄和长相的人。包容的心, 简单说来就是接受别人原来的样子。富有包容心的人, 能多看到别人的优点, 很少看到别人的缺点; 对别人的评估, 正面价值多于负面价值, 鼓励多于责难。

从理解他人的角度看, 每个人都希望被欣赏和赞美。美国著名的心理学家威廉·詹姆斯曾经说过: “人性最深层的需求就是渴望别人欣赏。”马克·吐温也这样说过: “靠一句美好的赞扬我能活上两个月。”赞扬他人时要注意以下几点: ( 1) 赞扬要真诚, 只有理解别人才会有真诚之心; ( 2) 赞扬要明确和具体, 说“你真是个好职工”, 不如说“你真是个好职工, 每天都能提前半小时到达办公室, 在交通不畅的北京, 做到这一点真不容易”; ( 3) 当你不需求任何东西时, 才赞美对方。赞扬的目的不是为了得到什么, 而是鼓励和支持。

很多学生在学完这部分内容后, 都感到自己与同学的关系比以前融洽多了。工学院的学生在课后感想中写道: “以前的我总是远离与自己性格不合的人, 而现在我试着接触各种不同性格的人, 发现他们其实都挺不错。过去, 我很少赞扬别人, 总是喜欢用批判的眼光去看待周围的人和事。现在, 我试着看重别人的长处, 并主动赞扬他们, 发现原来赞扬别人也是一件非常愉快的事; 被赞扬的人心情很高兴, 而他的好心情也进一步影响、感染了我的心情, 自己也快乐多了, 于是, 就形成了良性循环。我现在感到与同学的关系愈来愈好, 做事情也顺利多了。”

二、引入倾听艺术, 培养学生之间和谐的人际环境

人际交往中, 常见的沟通方式是4种, 即倾听、述说、阅读和书写, 其中倾听所占交流的时间最多。在“倾听”这门功课上, 许多人可能不及格。

在人际沟通过程中, 很多人还常常认为, 只有多说才能表达自己的思想, 才能让对方接受自己, 才能给对方留下深刻的印象。而事实恰恰相反, 只有善于倾听的人, 才能最终取得较好的沟通效果。这是因为: ( 1) 倾听可使自己更真实地了解对方的立场、观点、态度, 了解对方的沟通方式、内部关系, 甚至是小组内成员的意见分歧, 从而使自己掌握沟通的主动权。 ( 2) 倾听是给人留下良好印象、改善双方的有效方式之一。因为专注地倾听别人讲话, 则表示倾听者对讲话人的看法很重视, 能使对方对你产生信赖和好感, 更有利于达成一个双方都感到愉快的人际环境。

在教学过程中, 笔者把倾听的上述作用进行引申, 分析了学生在日常的人际交往过程中存在的4个误区: ( 1) 许多人认为只有说话才是表现自己、说服对方的唯一有效方式; ( 2) 对某人看法不佳等先入为主的印象, 妨碍了耐心听他人讲话; ( 3) 急于反驳对方的观点, 好像不尽早反驳, 就显示出自己无能; ( 4) 在了解到所有的相关信息之前, 就轻易地对某件事做出结论。

克服上述误区的有效方法, 就是积极倾听。笔者在课堂上通过列举大量的实际案例, 并引导学生进行实际的倾听训练, 为学生们总结出了倾听的4个要点: ( 1) 要用心、用脑去听, 要时刻自问: 对方的感觉是什么? 他试图传达的信息是什么? ( 2) 要顺应地提问, 如果只听不问, 对方就会怀疑你是否在认真听他说话; ( 3) 要反映对方的情感, 说一些简单的能证明对方情绪的话, 并利用面部表情表现出你的认可、理解或同情。 ( 4) 要约束和控制自己的言行或情绪, 要有耐心听你不感兴趣的话题, 不要故作聪明地抢话尾, 要学会宽容那些指责、误解你的话语。

很多同学在学完这部分内容后, 都反映自己的人际环境得到了改善。食品学院的学生在课后感想中写道: “以前我是一个说话比较多的人。跟朋友在一起时, 总是自己一个人滔滔不绝地说, 还总以为自己说得很好。朋友向我诉苦时, 我也是经常打断别人的话, 急急忙忙为别人下结论, 说一些自己的看法。还有一些其他的毛病, 如急于反驳对方的观点, 对自己不感兴趣的话题就心不在焉等。这些都使我与同学的关系日渐疏远。倾听的艺术就像一面镜子, 让我看清了自己的缺点, 促使我克服了与同学沟通时存在的许多误区, 我的人际关系比以前融洽多了。”

几年来的教学实践证明, 由于“管理沟通”课可以通过“白金法则”来提高学生理解他人的能力, 注重培养学生的倾听素质来改善学生的人际环境, 因而对提高学生的综合素质起到了明显的促进作用。

摘要：从学生中普遍存在的以自我为中心、喜欢滔滔不绝地发表看法等问题着手, 介绍了“管理沟通”课在提高学生理解他人的能力、培养学生的倾听素质等方面的具体做法和所取得的初步成效。

关键词：综合素质,人际交往,理解他人,倾听

参考文献

[1]陈伟, 李拓晨, 陈恒.21世纪大学生综合素质和创新能力培养研究[J].黑龙江高教研究, 2002, (3) :102.

篇4：沟通能力的好坏

【关键词】秘书 能力导向 沟通能力 培养

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）07C-0111-02

秘书是最广泛的社会职业之一，主要指在工商企业中从事文字处理、商务沟通和行政事务工作，并为企业管理者提供商务性质辅助工作的人员。通过企业调研及课堂教学实践发现，高职秘书专业学生的沟通能力欠缺，沟通技巧课程的教学内容与秘书岗位的职业要求脱钩，传统的教学方式使沟通技能的训练较少或不够针对性，不能较好地提高学生真正的职业能力，无法体现高职教育“能力本位”的教学理念，因此，应根据秘书岗位要求对沟通技巧课程进行课程改革，研究如何以能力为本位选择教学内容，并改革教学方式，建立新的技能训练模式，以提高秘书专业学生的沟通能力。

一、秘书沟通能力的构成要素

沟通能力是一种职业能力，所谓的职业能力是指个体在职业活动或情境中，利用所学的知识、技能、态度进行类化、迁移与整合所形成的能完成一定职业任务的能力。职业能力是通过岗位相关实践活动逐步形成的，其构成要素多元化，包含了职业态度、职业素质、相关知识、技能等。要提高学生沟通能力，就需先了解秘书岗位所必需的沟通能力的构成是怎样的。

（一）角色认知能力

沟通能力的形成与获得依赖于对所处社会角色的认知，准确的社会角色定位即领悟他人与社会对自己的角色期待，并能在规定的活动范围内进行角色实践，做出符合其社会身份与地位的行为。与其他岗位职业角色相比，秘书的职业角色期待并不是稳定单一的，这是因为秘书岗位身处组织的中枢位置，但又无明确的职权地位，秘书与他人的关系常处于不断地变化之中。与上级领导沟通时，秘书处于下级位置，与同级职能部门或同事协调时，秘书又处于同级位置，秘书在执行职能任务时，常处于几种不同的地位及不同的关系之中，产生了多种角色期待。优秀的秘书人员必须具备良好的认知能力，能对自己、对他人、对所处的情境及文化背景有较高的认知，能明确自己的沟通目标、善于体察他人想法和感受，知道在特定的时间与场合当中如何恰当地表现自己的行为。

（二）情绪调控力

秘书职位的辅助性决定了秘书在工作中没有决定性权力，在实际的沟通工作中，秘书不能直接运用强制手段，而是通过令人信服的道理及良好的感情基础，消除沟通中的分歧实现协调一致。同时，秘书面临比较复杂的人际关系，常处于领导关系的热点和辐射中心，碰到的冲突与矛盾也比其他岗位多，因此，秘书岗位需要具备良好的情绪感知能力，能敏锐地觉察沟通对象微妙的情绪变化，并准确体悟对方的内心世界，能与他人“共情”，在进行信息传递的同时，能恰如其分地传递情感，表现出对上司权威的服从之意，对同事的合作之心，对客户的尊重之情。

（三）整体协调能力

一般岗位的沟通，要考虑到实际的利益，比如销售人员与顾客沟通，以最终销售商品为目的，而秘书岗位并无实际的利益目标，如果说秘书沟通要有利益目标的话，那就是维护整个组织的协调一致。秘书部门是一个枢纽部门，起到沟通上下、平衡左右的作用，与其他岗位相比，秘书要学会站在整体全局的角度思考问题，既要考虑到多方利害关系，兼顾到多方利益，又不能破坏整个组织的利益。例如秘书同时为几位领导服务，在与这些领导沟通时，既考虑到每个领导的具体情况，还要考虑到组织的整体利益，尽量维护领导间的团结。又如要进行一次涉及较多部门的活动，秘书需要同各个部门进行沟通，不管秘书采用是指令式、说服式还是协商式方式，都要以企业的整体利益为重，兼顾各部门的利益，做到协调统一。所以秘书沟通能力要突出整体观念与协同思想。

（四）符号的感知与运用能力

沟通能力就是一种对符号的准确感知与运用的能力，因此秘书还需具备灵敏的符号感知能力与灵活自如的符号运用能力。人类社会创造了许多的符号交流体系，如口头语言、肢体语言，这些体系的存在都是依附于一定的社会文化背景的，因此符号的使用须遵循一定的社会规范与原则，作为秘书人员需要了解这一套社会规范与原则，并运用这套规范与他人进行良好的沟通。例如秘书要学会商务礼仪，了解商务场合当中符合社会规范的行为举止，进行形象管理，还要了解许多活动的流程程序，即物化的程序符号，能组织一些商务活动。在运用符号时，秘书需注意两点，一是符号运用的“规范性”，二是符号运用的“灵活性”。秘书岗位是企业的“窗口”，在利用符号去传递信息时，秘书要注意其“规范性”，秘书日常用语、电话用语、接待用语、姿势等都要以标准化的形式体现其符号运用的“规范性”。与此同时，符号是在某种特定的情境下运用的，秘书身处复杂的职场关系，同时应对不同身份层次的人，在运用符号时需注意许多现实的、隐含的情境，了解所处的文化背景，因此秘书还需学会“灵活”地运用符号与他人沟通。

二、秘书沟通能力的训练方式

能力的大小与学生所学的知识和技能密切相关，其中，技能是完成某种活动的动作方式和动作系统，只能是通过不断的练习而获得。技能分为操作技能与心智技能，操作技能又叫运动技能或动作技能，可以通过讲解示范、模仿、整合几个阶段训练完成。沟通技能属于心智技能，不需要身体或器官的位置移动，只需要在头脑中运用规则进行操作，常以内化的认知能力体现出来。心智技能的培养与操作技能不同，可以改变传统的课堂教学模式，采用以下方式进行技能训练。

（一）建立模仿原形，改变旧有观念

学生固有的行为模式是在其原来生活环境下的“刺激”而“强化”形成的，但人是可塑的，只要有一定的外部刺激，就会重新培养新的行为模式。为此，可以在课堂中利用丰富的教学资源，例如电影、电视等媒介为学生提供观察学习的对象，也可以由教师现场模拟，树立榜样，初步给学生一种感性的认识，以便在学生的头脑中产生“原型定向”。

（二）演练角色行为，形成新行为模式

心理学研究表明，个体在某个时期按某个人的态度和行为方式来生活，那这种态度和行为方式最终会固定到角色扮演者身上，形成新行为模式，当一个人的行为模式改变了，其态度也跟着改变。为了更好地让学生快速进入职业角色中，课堂中应多设置任务让学生以秘书身份进行演练。

（三）设置技能程式，强化行为模式

因为心智技能具有观念性、内潜性和高度简缩性等特点，在训练时比较难于让学生直接感知和把握，因此，教师要把这些内隐的观念性的知识转化成“程序性知识”，尽量把沟通技能程序化、可操作化和可评估化，例如电话沟通，接听与拨打时的一般程序是怎样的？让学生了解心智活动的外化的实际操作程序、实践模式，让学生在头脑中形成程序性知识。这种训练是把头脑中的观念想法外显化、操作化，这个阶段让学生不断地以外显化的操作来带动“心智”的提高。教师应尽量设计真实职业场景，让学生进行角色扮演，演练不同场景下的沟通技能，不断强化学生的新的行为模式，形成良好的行为习惯，相应的头脑中也建立相应的“反应”模式。

（四）建立新的观念，内化行为模式

当学生的训练达到一定程度后，学生已经把训练的行为模式与态度内化成一种“自动化”的过程，可以借助内部言语，把被动接受的实践活动转变成程序化的“心智活动”，这个时候，学生已不需要按着教师设计好的步骤完成沟通任务，而是以一种更灵活更熟练的方式快速完整地处理事件，面临问题可以“自动”地去完成，而不需要去复述任务步骤。

【参考文献】

[1]邓泽民，陈庆合，刘文卿.职业能力的概念、特征及其形成规律的研究[J].煤炭职业技术教育，2002（3）

[2]邓泽民，陈庆合，郭化林.借鉴CBE理论，构建适合中国国情的职教模式[J].河北职业技术师范学院学报，2002（4）

[3]胡连奎.运用CBE理论和方法解决我国高等职业教育面临的问题[J].北京青年政治学院学报，2001（9）

[4]曾玲娟.职业教育心理学[M].北京：北京师范大学出版社，2010

[5]惠亚爱.沟通技巧[M].北京：人民邮电出版社，2008

[6]童学敏.基于领导艺术的人际沟通能力分析研究[J].商场现代化，2007（5）

[7]王蓓.高校教学秘书沟通艺术初探[J].湖北函授大学学报，2010（4）

【基金项目】2012年度新世纪广西高等教育教学改革工程立项项目（2012JGB380）

【作者简介】黄颖（1976- ），女，壮族，广西南宁人，中国少数民族文学专业文学硕士，广西电力职业技术学院讲师。

篇5：提升沟通能力的技巧

增强自己待人接物的能力，不断向生活学习使自己成为杂家。一个具有丰富知识的人，一个懂得人情世故的人，必然会在沟通上占有优势，也会拉近与客户的距离。

二、主动交往

要想和别人交成朋友，和陌生人或者新同事拉近距离，我们要主动和别人打招呼。在职场主动打招呼时要学会给予对方恰当职称，并且要主动联系你刚刚认识的朋友。

三、选择适当的话题

年长的朋友，可以和他聊聊他的家庭，年轻的朋友，可以和他聊聊他的家乡。谈起自己的家乡，谁都能有话可说，并且还能增加亲切感，这样一来，聊天的氛围就起来了。

四、注意形象

要想拥有良好的人际关系和沟通能力，首先就要注意自己的形象，与人交往形象很重要，这一点其实很容易办到，只要穿着方面干净得体大方即可，不必要追求高档名牌。

五、提高对产品的认识

提高自己的行业知识和产品知识。常言道：干一行就要爱一行，做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识，才能使沟通言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得客户的信任。

六、巧妙运用幽默

幽默是拥有良好人际关系的一个催化剂。想想，一个人言语风趣幽默，你愿不愿意和他谈话下去呢?所以，我们经常逗逗身边的朋友同事，调节下身边的气氛，没有朋友不愿意和我们来往的。我们对所谓的人缘就是这样来的。

七、真诚的赞美

每个人在内心深处都需要赞美，相信我们自己今天因为穿了一件漂亮的服饰，而希望得到同事朋友的赞赏吧?所以我们要学会欣赏别人的优点并给予真诚的赞美!当你自己和一位刚刚认识的朋友交谈时，给予对方适当的赞美的时候，你会收到意想不到的效果。

八、委婉提出意见

面对面和一个人说“你是错的”，相信是你自己听到别人这样说你，你心里面也不爽吧?所以，我们不要轻易直白地说某人那里是错误的，我们可以换一种温和委婉的表达方式，比如说“您看您这样是不是妥当?”“您看能否尝试下别的方式”，等等。这样的表达也不至于打击到人。

九、清晰的表达自己的意图

围绕目标，清晰简捷明了的表达自己的意图。我发现有许多销售员在和客户沟通时，口若悬河，滔滔不绝，可不是离题千里就是漫无目的，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。销售员要抱着真诚的态度，养成尊重每一个人的习惯，也要学会：见人说人话，见鬼说鬼话，见了不人不鬼的说胡话。

十、找到沟通的共同点

篇6：提高沟通能力的书籍

[日] 和田秀树 著

让自己表达观点的权利受到尊重，才能更好地保护自己的心理界限。

如何在与他人对峙的威压之下，表达和坚持自己的观点?本书用简练易懂的语言和插图，对争辩心理学的知识进行了讲解，还举例说明如何使用书中易学易用的辩论技巧，来帮助读者学会如何赢得一场争辩。

当你赢得争辩之后如何获得对手的支持?输了争辩之后如何应对才能全身而退?如何化解非输即赢的困境?——书中也会给你具有现实意义的处理方案。

《争辩力：10%的沟通决定你的成败》带给读者的益处不在于书本身。更重要的是，它可以提醒你：隐忍不能带来和谐的人际关系，当你能够游刃有余的表达出相反的观点时，你的人际关系才是真正舒适的。

争辩是形式，沟通是内容，完美沟通 = 60%倾听+30%表达+10%争辩。

怎么读这四本书，会更有收获?

很多读者跟我说，她读很多书却没什么收获，是标准的“懂这么多道理，却过不好这一生”，希望我能帮助她改变。

我只好跟她聊了一会儿她的阅读习惯，发现其实这些书她只是看了，只是翻了翻，没有真的把这些内容读“进去”，消化掉。

举个例子

推荐：2《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》

第5章——“打电话”

我问她看完有什么感觉，她说她会打电话，没看。

呃，这话我听着怎么这么耳熟。

我一个物流专业的，在证券杂志工作多年，因为专业知识，每次写稿都要求助于各研究所的研究员。我每次带新人都建议他们求助研究员，你才20多岁，就算高中就开始研究股票，也没有他们十多年研究一个行业的上市公司对本行业的股票了解的透彻。

一次一个实习生跟我说，不是我们不想问，而是他们不愿意告诉我们。我说我每次都直接打电话。他说那是因为你是女的，男的他们就不愿意理了。我说，你现在打，我听着。

他拿起电话，拨通号码......

“您好，我是某某周刊的，我想问问您关于某某上市公司的最新季报的问题。”

对方很自然的回答：“不好意思，我没有时间，不接受采访，有问题您可以咨询该公司董秘。”

电话“啪”地被挂了。

我换了个研究员拨通电话......

“您好，我是某某周刊的某某，在今年的年报分析会上听过您的分析，看了您最近写的《****》研报，觉得您对**集团上季度利润率下降问题的分析让我很有启发，想也写一下关于行业淡季的文章，能不能引用您的研报?

如果您同意引用我会按照引用篇幅给您结算稿费。”

对方很高兴的同意了，我继续说：

“不过因为我不是专门研究这个行业的，有点不明白的地方，能不能占用您点时间，请教一下?”

对方答应后，我很顺利的拿到了我想要的答案，并且研究员给了我更多的内幕，并且同意我在不署名的情况下把这些内幕写出来。

重新想一下

你真的会“打电话”吗?

你真的不需要好好看看这章的内容

好好学习一下吗?

其实我一开始不懂，为什么美国的大学必修课教材《沟通的艺术：看入人里，看出人外》、《认识商业》都把自我认知放在第一章，并且列很多自测题?

后来，把这位读者的事跟我妈说了，我妈说年轻的时候容易觉得这个我行，那个我也行，这个简单，那个也简单。放松了自己，荒废了时间，这种自我认知的学习和分析非常重要。

这也是为什么美国大学是在毕业前做职业规划，一方面为了提高就业率，另外一方面也是他们把自我认知教育作为职业教育的一部分。这样做的好处就是学生在学校阶段就找到了自己的职业方向或者已经开始进行准备了。

同样，自我认知会在阅读中有非常重要的作用，我们在吸收信息的时候会有选择忽略那些我们认为不需要的知识。如果单纯浏览，没有精读更没有整理读书笔记、做思维导图、写书评，那么这些很重要的知识，就被忽略掉了。

学习思维和自学方法都很重要

造成迷茫，收获不佳的三种情况

接触不久以为全面

掌握不多急于推翻

领悟不够夸夸其谈

学习最重要的是谦逊和耐心。在阅读前端正态度、在阅读浏览以后，精读、整理读书笔记、做思维导图、写书评，最后按照书里的方法一一实践。

不要觉得这些知识现在没有用，你读《认识商业》的时候不一定知道“熔断”能帮你干什么，但是那些案例你记住了，等这个政策一出，你就知道会暴跌，你就会提前卖掉股票，这就是知识的力量，书带给你的财富。

读书不在多，而在于吸收，消化把这些知识变成自己的，让他们影响你的思想、行动，变成更好的自己。

每次跟我妈抱怨买的书不好，我妈都建议我读读其他人的书评，她说如果10个人，6个人说这书好，而且有理有据。你就得想想是不是你自己的问题。

人为什么会成长?是因为思考，思考是件很微妙的事，知识不够思考得不够清楚，可是阅历不够思考得又不够透彻。最好的办法就是多读书，读好书，这样思考的时候就可以借别人的经历思考自己的事，举一反三，触类旁通。

而写东西更是一个思考、想明白事情的过程。

推荐：3《沟通的艺术： 看入人里，看出人外》

[美] 罗纳德·阿德勒 / [美] 拉塞尔·普罗克特(著)

出版30年，修订了14次，美国大学沟通课教材，第14版有14章，但是能PK英汉词典的大开本和厚度让这本书稳居沟通类书的榜首!

《沟通的艺术： 看入人里，看出人外》从三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式：

❶ 看入人里之沟通者

主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性;

❷ 看出人外之沟通信息

聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性;

❸ 看出人外之沟通信息

主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。

推荐：4《跟任何人都聊得来：写给内向者的沟通心理学》

[美] 迈克•贝克特尔(著)

跟任何人都聊得来?内向的人也可以?

是的，内向的人往往更善于倾听，更善于从对方的思维角度出发，从而获得更多的信息和信任。

作者贝克特尔善于将复杂的事情用简单的几句话说明白，这也是他的讲座广受欢迎的原因。

在《跟任何人都聊得来：写给内向者的沟通心理学》中，贝克特尔将有效人际沟通的精髓概括为5句话：

❶ 要有自信，至少显得有自信;

❷ 事先做好准备，平时多留意收集信息;

❸ 千方百计让自己变得有趣;

❹ 学会倾听，真正对对方的话题感兴趣;

❺ 也是最重要的一点，永远从他人的思维角度出发，真正把对方放在你心上。

推荐：5《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》

[英]尼基·斯坦顿 (著)

在人际交往日益密切的今天，你是否曾认真考虑过：这是最好的沟通方式吗?这是我想达到的效果吗?这真是我想说的话吗?在这个快速变迁的时代，《沟通圣经》将带你应对所有沟通的挑战。

作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，有丰富的实践经验和扎实的理论基础。

书中精心设计了问题与练习，配合自我检查，测验读者对所读内容的了解度，让你能真正应用所学的知识和技巧，重点帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”。