机关文明礼仪活动

机关文明礼仪活动（共9篇）

篇1：机关文明礼仪活动

XXXX单位文明礼仪进机关活动

实

施

方

案

为进一步加强机关精神文明建设，不断规范干部职工文明行为，提升干部职工文明素质，根据关于开展“文明礼仪进机关”活动相关要求，结合本单位工作实际，特制定本方案。

一、指导思想

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、总书记系列重要讲话精神，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以“守礼仪、讲文明、树形象”为主题，进一步普及文明礼仪知识，规范文明礼仪行为，积极营造浓厚氛围，塑造干部讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、热情好客、亲和融洽的良好形象。

二、工作目标

以机关干部职工的文明礼仪教育为重点，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合、树立先进典型与解决突出问题相结合，逐步推进，营造氛围，形成强势，务求实效，使广大干部职工在增强文明礼仪意识、增长文明礼仪知识、遵守文明礼仪规范等方面有明显变化。

三、活动内容

（一）规范干部仪容仪表。注重上班时间的仪容仪表，男士不蓄须，不剃光头，夏天不穿背心短裤，不穿拖鞋，女士不染彩发，不化浓妆，不穿奇装异服。提倡男士着正装，女士着职业装或套装，时刻做到衣着整洁、大方得体，仪表端庄、仪容严整。

（二）普及使用文明用语。加大普通话推广力度，确保公务交流用语标准化、规范化。工作过程、接待交往中使用文明用语，对来办事的人热情服务，让座、倒水，坚持首问负责制，回答询问耐心细致，文明相待。

（三）改善政务服务形象。严格工作程序，依法行政，秉公办事，不滥用职权，不假公济私，不以权谋私，坚持政务公开，增强工作透明度。充分发挥密切联系群众的桥梁和纽带作用，对来机关办事的干部群众，坚持做到“一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯茶水相递、一颗热心相帮”。

（四）模范遵守工作纪律。严于律己，工作时间不迟到早退，不串岗闲谈，不大声喧哗，不在网上聊天、购物、打游戏、干私活，不办与工作无关的事，中午就餐不得饮酒。

（五）杜绝奢侈浪费行为。厉行节约，爱护公物，随手关灯，减少办公设备能耗；自觉惜水、节水，节约粮食，不剩饭剩菜。

（六）营造良好公共环境。注重公共礼仪，遵守社会公德，爱护公共财物，讲究公共卫生，维护公共秩序，不在办公场所、会议室吸烟，营造健康、文明的工作生活环境。

（七）推进机关文化建设。深入社会主义核心价值观教育，通过不同方式加强社会公德、家庭美德、职业道德、个人品德教育。深入开展文明科室、文明家庭、文明标兵评选和积极健康、丰富多彩的文体活动，陶冶干部职工情操，营造健康文明、积极向上的良好氛围。

（八）崇尚遵守社会公德。培育和引导干部职工文明出行、文明旅游、文明上网。日常生活中做到文明礼让，自觉遵守交通规则，共同维护有序、安全、畅通的交通环境；外出旅游自觉遵守旅游文明行为规定，做到守秩序、遵习俗、爱景观，争做文明游客；自觉做到文明上网，坚决抵制网络低俗、庸俗、媚俗之风和乱发帖转帖行为，积极传播网络正能量。

四、活动方式

（一）开展文明礼仪宣传学习。充分利用每周例会深入学习文明礼仪知识，实现宣传教育“全覆盖”，形成舆论声势，提高文明礼仪知识知晓率，营造学礼仪、知礼仪、讲礼仪的浓厚氛围。

（二）制定文明礼仪公约。结合机关工作实际，遵守文明礼仪公约，向全体干部职工发出倡议，号召大家自觉遵守公约，争做文明市民。

（三）开展文明劝导。在机关院内开展文明劝导活动，对办公室高声喧哗、办公用品胡乱摆放、公众场所抽烟、乱扔垃圾、随地吐痰、乱停乱放等不文明行为予以劝导。

（四）开展节能降耗检查。围绕机关节能降耗工作，提倡艰苦奋斗的优良传统，对各科室、各单位用水、用电、办公耗材使用情况进行检查，引导干部职工在日常工作和生活中节约每一滴水、每一度电、每一张纸。

五、时间安排

第一阶段：宣传动员阶段，结合“两学一做”学习教育，对文明礼仪进机关活动进行大力宣传。通过例会学习、新媒体、宣传栏等载体及开展专题讲座、知识竞赛、制定文明礼仪公约等方式，全方位开展文明礼仪宣传教育，掀起机关宣传文明礼仪活动的热潮，营造浓厚的文明礼仪宣传教育氛围。

第二阶段：深入推进阶段，干部职工认真查找自身在文明礼貌、公务礼仪、仪容仪表、环境卫生等方面存在的突出问题，深刻剖析产生问题的根源，落实整改措施，限期进行整改。

第三阶段：巩固提高阶段，开展“文明礼仪科室”“文明礼仪标兵”评选表彰活动，充分发挥先进典型的示范带动作用。建立健全“讲文明、学礼仪、树形象”的规章制度，完善科学监督考评机制，形成持续推进文明礼仪在机关的长效机制。

六、保障措施

组织开展文明礼仪进机关活动，是一项系统工程，必须要动员全体干部职工共同参与，齐抓共管，形成合力，确保活动有力有序、协调推进。各科室要充分认识开展文明礼仪进机关活动的重要意义，将其作为深入推进“两学一做”学习教育的重要举措和群众性精神文明创建活动的重要内容，结合实际制定具体实施细则，主动参与，积极推动，确保各单项活动顺利实施，真正使活动落到实处，取得实效。

篇2：机关文明礼仪活动

关于开展“文明礼仪进机关”活动实施方案

根据区委组织部《关于印发<关于开展“文明礼仪进机关”活动实施方案>的通知》（乐沙委组通〔2012〕53号）精神，为进一步深入扎实开展文明礼仪进机关活动，切实加强公民道德建设，改进机关作风，不断提高我局干部职工的文明素质和文明程度，以“和谐、文明、热情”的良好形象迎接纪念郭沫若诞辰120周年庆祝活动，结合我局实际，制定文明礼仪进机关活动实施方案如下：

一、目标任务

通过开展“文明礼仪进机关”活动，使局机关全体干部职工掌握文明礼仪意识，规范文明言行、依法文明行政，使机关的工作作风得到进一步好转，各级干部文明素质得到进一步提高，更好的为企业服务，加快推动园区建设。

二、对象范围

外经贸局全体干部职工。

三、时间安排

2012年9月10日--10月31日结束。

四、活动内容

（一）开展“今天你讲文明用语了吗”主题活动，推广礼貌用语、文明交流，引导全局干部职工强化文明意识，倡导说普通话、讲文明语，建立和谐的同事关系与社会人际关系。

（二）以“今天你的行为文明了吗”为主题，开展争创“文明岗”活动，号召全体机关干部运用文明得体的仪态举止更好的为企业服务，不断提升外经贸局整体形象，推动机关文明礼仪建设。

（三）以“今天你的办公境优美了吗”为主题，开展环境卫生整治，着力美化办公环境，全局干部职工要定期整理办公物品，物品的摆放要规律化、固定化，长期保持办公室整洁、明亮，不留卫生死角，养成良好的卫生习惯，创造良好的办公

环境，提升机关形象。

(四)积极推进“文明礼仪进企业”活动，以股室为单位到企业宣传 “讲文明、懂礼貌、爱公物、守秩序”的文明礼仪，要求沙湾镇、嘉农镇境内企业悬挂以纪念郭沫若诞辰120周年活动为相关内容的横幅标语一条，全区规模以上企业进行一次环境大整治、开展一次安全隐患大排查，确保企业正常生产。

五、活动要求

（一）加强组织领导

开展“文明礼仪进机关”活动，是转变机关作风，提高全体干部职工自身文明素质，树立党政机关良好形象的一项重要举措。为加强领导，加大活动工作组织力度，成立工作领导小组。由党组书记王俊拥担任组长，办公室负责日常活动的开展与监督。

（二）加强宣传教育

9月20日前由办公室组织召开动员大会，宣传“文明礼仪进机关”活动，要求全体机关干部立即统一思想，认真开展活动；局办公室制作“文明礼仪”图片与标语，悬挂在楼道及走廊显眼位置，营造讲文明、重礼仪的浓厚氛围。

篇3：机关文明礼仪活动

一、文明礼仪教育目标、内容的确立以及实施教育的途径

1.将文明礼仪教育内容纳入每日晨会活动课中。我们成功编写了以文明礼仪教育为核心内容的晨会校本教材《每日晨会》上下两册, 其中一至三年级每学年22节, 计66节;四至六年级每学年10节, 计30节, 共96节, 形成了文明礼仪目标与内容体系, 达到让学生系统地以循序渐进、螺旋上升方式学习文明礼仪的目标。

2.与传统文化相结合。中华民族有着5000年悠久的历史文化传统, 而构成我国传统文化的核心是古代圣贤所创造的启蒙经典。这些启蒙经典是中华民族智慧的结晶, 具有永恒的价值。自古以来我们的读经教育就是从儿童时代开始的, 在孩子的心灵还是一片净土的时候, 用代表中华民族的经典之说来滋养孩子, 为他们未来修身立世打下深厚的基础。

二、教师、家长学习践行文明礼仪, 作学生的导师和楷模

1.在“加强和改进学生文明素养教育”专题大讨论中, 全校教师和家长达成共识:千学万学学做真人, 说的就是学习应先学做人, 学做文明人, 做文明的学生。“加强和改进学生文明素养教育, 把学生培养成为一个现代文明人”是学校的责任, 是全体教师的一项光荣使命, 是学生健康成长的自身需要, 是众多家长的愿望, 也是建设一个文明、富强的国家所需要的。

2.充分发挥教师的示范引领作用。我国古代伟大的思想家、教育家孔子就强调教师以身作则的必要性, 他说, “其身正, 不令而行;其身不正, 虽令不从。”“不能正其身, 如正人何?”我们要求全体教师都承担起文明礼仪教育的责任, 所有的学科在教学过程中要结合教学内容渗透文明礼仪教育。

三、探索建立小学生文明礼仪教育的评价与激励机制的有效途径

恰当的评价能够给孩子正确的引导, 使学生认识到文明素养对自身发展的重要性。通过实践研究, 我们成功将文明礼仪教育与“美德少年”“雷锋式学生”的评选、“做一个有道德的人”主题实践活动结合起来, 并制订了《文明礼仪教育的评价与激励机制》。

学校措施:各班按5-6人成立互促小组, 学校将把学生在校的文明礼仪教育要求印发至每个小组, 每周各小组由组长组织组员进行互评两次, 并将互评结果交班主任公示。

家庭措施:学校将把学生在家的文明礼仪养教育要求印发至每个学生, 请每位学生的家长对学生的表现情况作出评价, 每周评价一次。

学生文明素养评价活动分阶段开展, 每个阶段的评价标准不同, 以下是第二阶段的评价内容:

(一) 校园生活评价内容

1.桌面收拾整洁, 暂时不用的放左上角。

2.抽屉里的所有物品整理好并放整齐。

3.不把书包和其它学习用品放在椅子上、地板上。

4.不乱扔纸屑杂物, 保持自己座位下及周边地板清洁。

5.不在校园周边小店小摊购买零食、玩具。

6.按要求做好眼保健操和课间操, 节奏合拍, 动作到位。

7.不说粗话、脏话, 不骂人, 不打架。不大声喊叫、喧哗,

8.做好值日生, 清洁教室、公共卫生区, 不乱倒、漏撒垃圾, 整理好卫生工具。

9.保持个人卫生, 穿戴整洁得体, 按要求佩戴红领巾、校徽等标志。

10.集会和升旗仪式上, 态度严肃认真, 敬礼标准, 高声合唱国歌。

(二) 家庭生活评价内容

1.早上按时起床, 晚上按时睡觉, 做事不拖拉。

2.勤洗头洗澡, 洗完澡后将要换洗的衣物放到洗衣槽, 不随处乱放。

3.心里有烦恼主动说给父母听。

4.用餐时不挑食, 不因为三餐吃饭的问题惹父母生气。

5.完成当天功课后收拾好学习用品, 并准备好第二天上学要用的学习用品。

6.积极进行体育锻炼 (每周不少于3次)

7.饭后帮助收拾餐桌、洗碗筷。

8.和父母一起进行家庭卫生大扫除。

9.培养独立意识, 如单独一人在家, 单独睡一个房间, 独立学习……

10.热情、有礼貌对待来客。

篇4：机关文明礼仪活动

中学生正处在世界观、人生观、价值观形成的关键阶段，具有很强的可塑性，在这一阶段所处的环境和接受的思想教育将会影响一生。参与青年志愿者活动有助于中学生更多地接触社会、了解社会，培养关心他人、珍惜生活的优良品质；同时，作为社会生活的浓缩，志愿者活动也为青少年提供了展示才干的大舞台，提供了锻炼胆量、培训技能、加强社会公德教育的有利环境。这些对于提高青少年的综合素质，促进人的全面发展具有重要的意义。

经过长期的理论研究与实践活动，本课题认为在青年志愿者活动中贯彻文明礼仪教育可从以下方面着手：

一、做志愿服务精神的传承者

“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，是推进城市文明、构建社会和谐的重要力量。我们要以能够参加志愿活动，从事这项高尚事业而自豪，踊跃加入到志愿者的行列，把“人人参与志愿服务，深入开展五城同创”的主题贯彻始终，投身各个领域的志愿服务，让志愿者旗帜飘扬在济阳的各个角落，让爱心、善心、诚心、真心与我们同在，以实际行动为促进志愿服务事业深入发展贡献力量。

开展文明交通引导志愿服务活动。组织青年志愿者协助执勤交巡警开展疏导交通、维护交通秩序、劝阻不文明交通行为等志愿服务，扶助过马路老人、残疾人；发放文明交通宣传资料；在公交站台劝导乘客文明排队上车、有秩序下车，维护候车秩序。

二、做弘扬文明新风的引领者

时代呼唤文明，志愿者引领新风。我们要大力弘扬“奉献、拼搏、进取、和谐”的*精神，自觉遵守市民文明公约，从最基本的规范做起，不说粗话脏话、不随地吐痰，不在公共场所大声喧哗、围观起哄；不乱扔杂物、不乱贴乱画、不损坏公物；不横穿马路、跨越护栏，不闯红灯、争抢座位、不践踏草坪、不乱停车辆。以我们自身的文明形象，影响、引导、带动周围更多的人争做文明市民。

三、做环境保护的倡导者

开展保护城市环境、爱护美丽家园志愿服务活动。结合文明城市创建，组织青年志愿者深入城区街巷、社区广泛开展卫生大扫除、清洗乱涂乱画和“小广告”、清理卫生死角、清除白色垃圾等活动，整治脏乱差；开展节能低碳、垃圾分类、绿色环保知识宣传和科普教育，引导居民建设生态美好家园。

四、做社区服务的先行者

青年志愿者参与社区文明建设，是社会的需要，也是时代的必然要求，对于青少年的全面发展具有十分重要的意义，青年志愿者工作在社区文明建设中应定位于社区服务，遵循地域性组织、以人为本、讲求实效的原则，要正确理解和把握两者之间的互动关系，不断整合社区服务机制，实现高校青年志愿者工作在社区文明建设中的可持续发展。

参与青少年志愿生活，成就美丽人生。志愿者很平凡，却很高尚；志愿者很辛苦，却被尊重；志愿者是沟通的彩虹，是交流的桥梁，志愿者用生命影响生命，用快乐传递快乐，用真诚促进和谐。生命只有在奉献中，才能显露价值；只有在奉献中，才能尽显风采。让我们汇聚爱心之水，共建和谐家园，让我们高呼参与志愿服务，成就美丽人生。幸福的生活、美好的明天我们不能只有憧憬，更需要我们真诚的付出，让我们从你我做起，从现在做起努力构建社会主义和谐社会

五、做社会爱心的传递者

开展邻里守望志愿服务活动。组织青年志愿者深入社区或帮扶村庄开展“一对一”或“多对一”的结对帮扶活动，为空巢老人、留守儿童、农民工及其子女、残障人士、低保家庭等提供生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、法律援助等服务，让他们感受社会温暖。

开展“传递爱心”大型文艺活动，有利于更好的帮助社会上的特殊群体，让他们感受到来自社会的关怀，作为爱的使者传递爱心。可以为聋哑学校的孩子们义务辅导功课、做卫生、互动游戏并与残疾儿童共同表演节目。

青年志愿者具有鲜明的个性特征，在扶贫济困、公益服务方面“出人力、献爱心”，但是社区服务不能只满足于为居民提供一些物质关怀，更要从社区共同的生活基础出发，培养共同的行为准则、共同理想信念以及共同的道德价值基础上的认同感和归属感。

篇5：机关文明礼仪活动

为进一步提高我局广大干部职工的文明素养，净化心灵，提升道德修养，根据《关于开展“文明礼仪进机关”活动实施方案的通知》（乐沙委组通〔2012〕53号）文件要求，立足本单位工作实际，特制订本实施方案。

一、组织领导

为扎实开展好此次活动，我局成立以局长胡同泉为组长，其他局领导班子成员为组员的领导小组。办公室负责活动的组织协调工作，其他各股室、二级局为活动成员单位。

二、活动主题

文明礼仪我示范，服务效能再提升

三、活动目的通过将文明礼仪进机关活动与创先争优、城乡环境综合治理进机关活动等结合起来，充分发挥党员示范带动作用，大力弘扬社会公德、职业道德、家庭美德，倡导文明新风，提升文明素养，提高文明水平，加强文明礼仪实践，美化城乡环境，加快宜居宜业沙湾城市建设步伐。

四、方法步骤

（一）广泛开展文明礼仪宣传学习活动

1．活动时间：2012年9月至12月。

2．活动地点：沙湾区住建局。

3．参加人员：全局干部职工。

4．活动形式：以“文明礼仪我示范，服务效能再提升”为主题，以橱窗、宣传栏、宣传标语、网络、简报、信息等为载体，对文明礼仪知识进行宣传；组织干部职工观看文明礼仪教育片，并开展讨论活动，深化全局机关干部对文明礼仪知识的学习和掌握。

5．注意事项：立足本职工作，丰富宣传载体，营造浓厚氛围；集中学习后要及时开展讨论，并做好相关记录；加强对活动图片资料的收集整理上报工作。

（二）开展文明劝导活动

1．活动时间：2012年9月至12月

2．活动地点：局机关、城区主要街道。

3．参加人员：党员志愿者服务队。

4．活动形式：参加人员2人1组，发挥党员干部的示范带动作用，在规定地点开展文明劝导和环境卫生治理活动，着重对办公室高声喧哗、办公用品胡乱摆放、公众场所抽烟、不遵守交通秩序、乱扔垃圾、随地吐痰、乱搭乱建、乱停乱放等不文明行为予以劝导；对环境卫生进行清扫，清楚卫生死角，树立机关干部良好的社会形象，深化文明礼仪进机关活动。

5．注意事项：强化对参加人员的纪律要求；党员志愿者在劝导中用语文明，以理服人；加强对活动图片资料的收集整理上报工作。

（四）开展文明礼仪知识竞赛

1．活动时间：2012年10月。

2．活动地点：区住建局。

3．参加人员：全局干部职工。

4．活动形式：以组织全局干部职工在试卷上作答的形式进行。

5．注意事项：各股室、二级局赛前要组织干部职工认真学习文明礼仪及城乡环境综合治理相关知识；加强对活动图片资料的收集整理。

（五）开展低碳经济与低碳生活活动

1．活动时间：2012年9月至12月。

2．活动地点：区住建局。

3．参加人员：全局干部职工。

4．活动形式：围绕机关节能降耗工作，引导干部职工从在日常工作和生活中节约每一滴水、每一张纸、每一度电做起，深入推进文明机关建设，提升机关形象。

5．注意事项：活动前，各股室、二级局组织干部职工认真学习节能减排知识；活动中，办公室强化组织领导和监督检查，对发现的违反节能降耗有关规定的行为要及时纠正；加强对活动图片资料的收集整理工作。

五、活动要求

（一）高度重视，加强组织领导。各股室、二级局领导务必要高度重视此次活动，加强组织领导，结合本部门工作实际进一步细化活动方案，确保活动取得实效。

（二）严守纪律，加强现场督察。活动中党员志愿者要统一佩戴党员自愿者胸牌；办公室要加强对活动开展情况的现场督查，确保政令畅通。

（三）强化宣传，加强信息报送。各股室、二级局要加强对活动资料的收集整理工作，及时提炼本部门好的做法，挖掘先进典型人物事迹，并及时上报办公室。

篇6：机关单位文明礼仪知识

12、并行走路时，应遵循什么原则?一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧;提东西的人通常走在右边。男子应帮助女子提东西，但不能帮助女子提坤包。三人并行，老年人走在中间。车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一侧。四人同行，最好前后两两并行。

13、机关办公有哪些要求?遵守请销假制度。按时上下班，不迟到、早退和旷工;有事需请假，并及时销假。办公行为规范。出入讲礼貌，入时要敲门，离时要道别;说话要清楚、简捷、耐心，必要时做好记录;行为有监督，有条件的单位可实行持牌上岗。保持良好办公秩序。做到整洁卫生、摆放有序、讲究节约、爱护公物等;各种政务公示、服务承诺和格言警句等要规范醒目，并保持无脱落、破损。创造和谐人文环境。尊重领导、关心部属、团结同事，严于律己，宽以待人，重视人际关系和工作环境的和谐，有意见当面提，不搞背后议论，与同事相遇，应点头行礼，表示致意。

14、公务员仪表形象要注意哪些?

(1)语言文明。提倡说普通话，语速快慢适中、语调柔和、吐字清晰;说话态度谦恭，措词谦逊文雅

(2)举止端庄。工作中精神饱满，公共场合无斜、靠、依、躺、卧、背手等动作。

(3)仪表整洁。讲究仪容仪表，保持个人卫生，男同志不留长须，不长发掩耳，头发、指甲经常洗剪，口腔保持清洁;女同志化妆不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。

(4)着装得体。穿着稳重大方、整洁得体，与自身形象相协调，与所在场合相和谐，上班时不穿短裤、运动服等。15、公务接待总体要求是什么?

(1)热情周到。对来机关办事人员，一视同仁，热情大方。不以貌取人，不生熟有别，自觉使用文明用语:您好、请坐、谢谢、对不起、抱歉、再见、今后请多联系等，并做到一起身、二请坐、三倒水、四办事、五送客。

(2)讲究礼节。谈话时不随便答复和表态，没有把握的事不随意允诺，称赞对方不恭维。对方发言时，注意倾听，以示尊重，不左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免产生歧义。

16、打招呼致意的一般规则是什么?

男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。在大街上打招呼，三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。在饭店等室内场合遇到相识的亲友，应友好地点头或曲体致意。有人向自己致意时，必须还礼答谢。

17、怎样礼貌地回答别人的询问?回答问话应耐心、细致和周到。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。

18、怎样礼貌地向别人提出请求?向别人提出请求时要语气恳切，要平等待人。不管要求别人做什么，都应该 请 字当先。向他人提出较重大请求时，必须注意把握恰当的时机。当别人拒绝你的正当要求时，应给予理解和谅解。19、介绍时应注意的礼节是什么?介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。

(1)自我介绍。先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份、同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机，内容繁简适度，时间以半分钟为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。

(2)居中介绍。即他人介绍。介绍人在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备。一定要注意介绍顺序，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。

篇7：审计机关文明礼仪1

二、审计礼仪

16、坚持依法审计、客观公正，严谨细致、廉洁自律，大力弘扬审计精神，自觉维护审计干部良好职业形象。

17、现场审计开始前，向被审计单位介绍情况，宣读《审计署关于加强审计纪律的规定》。审计期间自觉遵守被审计单位的有关规定。

18、审计中需要被审计单位提供资料或向有关人员询问情况时，态度和蔼，语气适中，借阅资料要打借条，询问情况要做笔录。

19、与被审计单位交换意见时，态度诚恳，不卑不亢。对不同意见要正确对待，讲清道理，耐心解释。

20、审计结束时，主动与被审计单位道别，感谢支持，及时归还办公室、有关设备和借阅资料。

三、生活礼仪

21、坚持使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字礼貌用语；语言运用要准确简明，轻重得当，尊重对方。

22、养成良好卫生习惯。保持仪容整洁，经常梳理头发，修剪指甲，清洁口腔，避免当众剔牙、挖鼻孔等不文明行为。

23、培养良好饮食习惯。节约粮食，不剩饭菜，不酗洒。在公共场所就餐时不大声喧哗。

24、自觉遵守公共秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物，不损毁公共设施，不在禁止吸烟的场合吸烟。乘坐公共交通工具时排队上车，顺序下车，将座位主动让给需要帮助的乘客。

25、外出旅游特别是出国（境）旅游时要提升旅游文明素质，纠正不文明行为，遵守所在地区的法规，尊重当地居民的风俗习惯。

26、外出住宿和就餐时，尊重服务人员，多用礼貌用语，不刁难、歧视服务人员。

27、与人承诺要守信，与人相约要守时；拜访亲友提前预约，尽量避开用餐时间，晚间拜访不宜久留。

28、开玩笑应适度，不开庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷开玩笑，不用网络或手机短信传播内容不健康的玩笑。

29、驾车或骑车时遵守交通规则，注意礼让，严禁无照及酒后驾车。

篇8：机关文明礼仪活动

关键词 存在的問题 形成的原因 净化语言的方法

在人与人的交往中，文明、健康、礼貌的语言既能温暖对方，又能提高交际的能力；既能使谈话的氛围和谐融洽，又能使人感到心情舒畅。文明、健康、礼貌的语言是一个人文化知识水平、道德修养水平和思想品质的外在表现。与人见面时，先说声：“你好!”不慎做错事时，先说声：“对不起!”得到帮助时，别忘记说声：“谢谢！”……文明、健康、礼貌的语言能拉近人与人之间的距离，也能使世界变得更加美好。

一、存在的问题

在景色优美的校园中，常常会有与之不和谐的脏话出现。一些学生说脏话已经成为一种习惯,说话时带出脏字,双方都不觉得是骂人。这给人一种极为不好的印象。学生出口成“脏”有客观原因，也有主观因素，认真分析研究小学生说脏话原因及对策，是学校德育工作和班主任工作的重要内容，更是当今全面推进课程改革的需要。

二、形成的原因

1.社会现状的影响。许多父母盼望着能过上幸福的日子，因此他们四处奔波，或外出打工，或经商赚钱，把孩子寄养在爷爷、奶奶、外公、外婆处，或寄宿学校，认为孩子有饭吃，有衣穿，每天到学校，没病没痛，身体健康，就算尽到了家长的义务，完全忽视对孩子品行的培养。造成了这些儿童在心理健康、思想道德等方面的缺位。

2.学校教育的不足。学校对教师的考核、奖金、评优等都与学生成绩挂钩，这就使得一些农村教师想方设法去提高学生的成绩，而忽视了对他们的道德教育。

3.学生自身的原因。现在许多小学生是独生子女，父母望子成龙、望女成凤，捧在手里怕摔了，含在嘴里怕化了，家里一切围绕着孩子。这造成了很多孩子以自我为中心，比较容易忽视周围人的感觉，看不到自身行为在对周围人的行为习惯产生的影响，很容易形成一些不文明的现象。

三、在少先队活动中进行文明礼仪教育的方法

1.辅导员要起到示范作用。“师者，人之模范也。”辅导员个人美好的榜样力量，对少先队员心灵影响是无法替代的，也是最直接可效可爱的美的感召。藤野先生给鲁迅先生的重要影响，不只是在于他的解剖学知识，而更在于他的人格，他的情操，“他的性格，在我的眼里和心里是伟大的，虽然他的姓名并不为许多人所知道。”这就是孔子所提倡的“身教”，这是一种比传授知识还要复杂的审美施教和受教过程。作为辅导员必须正确使用文明用语，使它渗透到队员的情感体验中去，使队员“亲其师”，从而“信其道”。

2.充分发挥家长的作用。孩子说脏话时，家长不要采用简单、粗暴的语言去制止，应该先了解孩子说脏话的原因，然后再想办法让孩子明白说脏话的害处。同时孩子的自制能力是比较差的，在明白了说脏话不好的道理之后，脏话还可能会脱口而出，所以家长要经常监督、提醒他。如果孩子屡教不改的话，家长一定要采取适度的惩罚措施，如不让他看电视，不让他玩电脑游戏，或不带他出去玩等。

3.少先队要加强宣传引导。为净化校园语言环境，提高学生的语言素质，少先队要加强宣传引导。少先队可以组织一些活动，如：向全体师生宣传《小学生日常行为规范》中的“不说脏话”，要“使用文明礼貌用语”等有关语言道德内容的材料。首先，通过校园广播、宣传板报等宣传工具向师生宣传《小学生日常行为规范》《小学生守则》《小学生礼仪规范》等有关语言道德的内容。使学生深刻懂得使用文明、健康、礼貌用语的意义不仅是尊重他人，同时更是尊重自己。其次，组织全体师生结合日常生活中的实际谈谈当自己听到别人说出不文明语言时的体会及看法，每人都可投稿，通过校园广播、板报来宣传，也可以班级为单位举行辩论赛，使师生在讨论中达成说污言秽语可耻、讲文明语言光荣的共识。接着，学校可在校园、教室内贴挂宣传语言文明的标语，从而在学校内形成鄙视脏话，讲文明用语的氛围，同时学校可通过少先队大队部设立监督机构，对学生进行监督。最后，在一定时候要组织学生对使用文明礼貌用语前后的情况对比，并结合自己的情况谈自己的体会。

4.辅导员要正确处理学生间的矛盾。学生之间在长时间的学习和生活中经常会因为一些小事而发生矛盾。当发生矛盾时，就容易因为心中的不满情绪，而在话语中夹带脏字。辅导员应及时发现矛盾并进行处理。辅导员在处理学生间的矛盾时一定要坚持公平的原则。对学生进行耐心，细致的思想教育，让其明白错误的原因，使学生心服口服。最重要的是辅导员要培养学生正确处理同学之间矛盾的方法，可以通过学生生活中的事例，教给学生处理问题的技巧。

语言美是我们中华民族的传统美德。我们应该从小养成语言美的习惯，使用文明、健康、礼貌用语。

篇9：机关文明礼仪演讲稿

（一）尊敬的各位领导、同志们：

大家好！今天我们演讲的内容是《机关文明礼仪》。

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志。当今世界，礼仪无处不在，无时不有。礼仪与发展同在，与进步共生。注重礼仪，学习礼仪，实践礼仪，已成为全社会的一种共识。

伴随着我国经济的快速发展和社会的全面进步，特别是党中央对贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列重大战略思想的提出，文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。

遵循礼仪规范，树立文明新风，开创良好的社会道德风尚，是时代的呼唤、时代的要求。继承中国传统礼仪文化，吸收西方礼仪精髓，建设有中国特色社会主义的礼仪文化，是我们面临的一个重大而紧迫的任务。

为了进一步加强市直机关的精神文明建设，提升机关文明水平和机关工作人员文明素质，改进机关作风，塑造党政机关良好形象，为全社会的文明礼仪建设作出表率，市直机关工委决定在市直机关组织开展机关文明礼仪巡回宣讲活动。

今天的宣讲包括文明礼仪概述、公务文明礼仪和公共文明社论三个部分共四个方面的内容。我首先宣讲的是文明礼概述。

一是文明礼仪特点

文明礼仪十人类社会进步和发展的产物。一部文明史，就是人类社会不断由低级向高级演进的历史，是社会的物质生产力、精神生产力以及人们自身创造力不断发展的结果。礼仪是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成的必须共同遵守的行为准则和规范。对于个人来讲，礼仪是．个人思想文化素质、道德修养和社会交际能力的一种外在表现；对于社会来讲，礼仪是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的综合反映，是社会文明和进步的具体表现形式。社会的文明程度决定着礼仪的发展水平，礼仪的发展水平又影响着社会的文明程度。

文明礼仪是在漫长的社会实践中逐步演变、形成和发展起来的，具有一些自身独具的特征，主要体现在共同性、规范性、多样性、传承性和实践性等方面。

文明礼仪有共同性

礼仪是同一民族、同一国家、同一社会全体成员调节相互关系的行为规范，体现了人际关系中的共同需要，反映了人类追求真善美的共同愿望，符合大多数人的价值取向。礼仪跨越时空而普遍存在，表现在人类社会的政治领域、经济领域、文化领域，也表现在军事领域、宗教领域等范畴，渗透于各种社会关系中，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和礼仪规范的存在。

文明礼仪有规范性

礼仪是一种修养，是长期以来逐渐形成和发展的一种被大多数社会成员认可并自觉遵守的行为规范，具有约定俗成的属性。它不是一种程式，也不是一次即兴活动，而是在一次次重复演变中得到社会认可形成的固定模式，约束着人们在一切交际场合的言谈话 语、行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切文际场合必须采用的一种“通用语言”。

文明礼仪有多样性

各个国家、民族、地区受不同历史、文化、习俗和宗教等冈素的影响，导致了礼仪规范的多样性。在千姿百态的礼仪世界中，几乎没有人能完全表达出世界上究竟有多少种礼仪形式。从语言表达的礼仪到行为举止的礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，不一而足。即使同一礼仪，在不同场合、对不同对象，也有不同的展现方法。同样是握手，男女之间的力度就不同，新老朋友之间也有很大差别。

文明礼仪有传承性

礼仪具有鲜明的民族特色和时代特点，任何国家、民族、地区的当代礼仪都是在以往礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了传承和扬弃，就不可能形成当代的礼仪。当然，任何礼仪也不是一成不变的，都有一个与时俱进的过程，都要不断扬弃，兼容并蓄。这是礼仪发展的时代特征，也是社会进步的要求。

文明礼仪有实践性

礼仪不是空泛的说教，它既有总体上的原则要求，又有细节上的一系列礼貌、礼节、仪式等操作方式方法，是由一个个具体的人来落实、来完成、来体现的。因而，礼仪是活生生的现实生活的产物，只有回归到现实生活中，才能体现出全部价值。任何礼仪，只有通过具体的实践活动，才能变成规范行为、展示修养、推动社会进步和发展的动力。

二是机关文明礼仪的作用

大力提倡文明礼仪，切实加强机关文明礼仪建设，对于塑造机关良好形象，提高机关工作人员素养，进而提高机关工作质量、工作效率和服务水平都具有重要作用。

文明礼仪有利于提高机关工作人员文明素养

就个体来说，文明礼仪反映着一个人的交际技巧和应变能力，更反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和自我修养。在这个意义上讲，礼仪就是素养，礼仪就是修养。机关工作人员既是机关中的个体，又是机关整体的有机组成，其文明素养如何，直接影响和决定着机关的整体形象。推动机关文明礼仪建设，从每一个具体的工作人员抓起，规范其礼仪，文明其精神，是一项事关党政机关执政能力、管理水平和精神风貌的大事。通过有效的礼仪学习、礼仪培训和礼仪实践，可以不断地推动机关工作人员“内强素质、外塑形象”。

文明礼仪有利于提高工作水平，工作效率和服务质量

机关的一个很大特点就是按章办事，文明礼仪一个很重要的内在要求就是规范性，就是按规矩办事，这与机关的特点和要求在本质上是一致的。通过文明礼仪建设，可以有效地推动机关建章立制．不断规范工作流程，自觉维护工作秩序，严格遵守工作纪律，会不断地提高机关的工作效率。与此同时，通过文明礼仪建设，可以有效地推动机关作风建设，切实增强机关工作人员为人民服务的本领和意识，努力从根本上解决一些部门存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。

文明礼仪有利于推动和谐机关建设

建设和谐机关是构建和谐社会的重要组成部分，在建设和谐机关的众多条件中，建设和谐的人际关系是很重要的一条。和谐的人际关系，既需要思想、组织、道德和纪律约束，也需要尊重、理解、信任和交流。通过加强文明礼仪建设，机关工作人员可以共同用礼仪来规范彼此的交际活动，表达相互间的尊重，促进交际双方进行积极的沟通，增进相互之间的信任、了解和友谊，进而形成和谐、良好的人际关系。心理学研究表明，人们一般都喜欢与具有良好修养的人在一起或交朋友，觉得他们更容易亲近，更富有吸引力，更促使自己进步。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，指的是良好的文明礼仪对个人成长和发展产生的巨大影响。文明礼仪是一种具有潜在约束力的道德力量，潜移默化地熏陶着人们的心灵，引导着人们的行为，调节着人际间的交往。因而，机关文明礼仪的培育和锤炼，对于提高机关工作人员综合素质，尤其是推进机关建设和对机关精神文明建设，具有十分重要的作用。

三是学习和实践礼仪

中国是世界文明发祥地之一，具有五千年的灿烂文明，素有“礼仪之邦”的雅称。从古到今，中国人就以讲究礼仪闻名于世。中国共产党在领导中国人民进行革命和建设的伟夫事业中，十分重视社会主义礼仪文化建设，努力把提高各族人民的文明修养和全社会的文明程度作为重要的工作任务。以毛泽东同志为代表的老一辈无产阶级革命家把全心全意为人民服务作为党的根本宗旨，作为每一个共党员的道德修养标准。邓小平同志强调，要建设“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人。江泽民同志提出，要做知行统一、脚踏实地的人，努力使自已真心实意地为祖国、为人民做好每一件有意义的事。胡锦涛同志提出以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，倡导各级领导干部要大力提倡“勤奋好学、，学以致用，心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，艰苦畲斗、勤俭节约，顾全大局、令行禁止，发扬民主，团结共事，秉公用权、廉洁从政，生活正派、情趣健康”的优良作风。全党全社会自觉把文明礼仪建设作为提高思想道德素养、推动工作的重要内容。领导部带头倡导礼仪、践行礼仪、推动礼仪，一些机关和干部结合工作实际，提出了切实有效的工作措施，有力地推动了机关文明礼仪和全社会的文明礼仪建设。

学习和实践礼仪，是加强强机关文明礼仪建设的现实需要。我们必须清醒地看到，在一些机关及其工作人员中还存在对文明礼仪不够重视、不能适应的现象，有的认为机关工作任务很重，文明礼仪建设不是中心工作，可有可无，可大可小，可多可少；有的认为文明礼仪是个人的事情，机火管不着、够不到；还有人认为小节无害、与己无关、无碍大局、无暇顾及；甚至有些领导部也不重视礼仪建设，不拘小节，不按照礼仪的要求办事。如此等等，严重影响了机关建设发展及其文明素质的提高，影响了机关业务工作的开展，影响了人民公仆的形象。为此，广大机关工作人员一定要把加强文明礼仪修养作为提高自身修养、改进机关形象、提高工作效率的一种责任，切实提高主动性、自觉性，增强紧迫感和责任感。自觉在工作中注重文明礼仪，改进工作作风，提高工作效率，做推进文明礼仪建设的榜样。机关领导干部要做机关文明礼仪建设的带头人，以自身良好的行为，为机关文明礼仪建设发挥应有的示范和表率作用。

其次，要注重品德修炼。从古到今，中华民族始终十分重视思想品德，始终把道德 修炼作为做人、做事的根基。孔子说：“德之不修，学之不讲，闻义不能徙，不善不能改。”他强调“修己以敬”，还强调“修己以安百姓”，认为只有品德修养好的，才能严肃地对待一切事情；只有修养品德高尚的，才能使百姓得到安定。可见，品德修炼是一切文叫修养的前提和基础，一个没有道德修养的人，也就谈不上是有良好礼仪修养的人。机关工作人员的品德修炼，既包括个人的道德修养，又包括政治品德的锤炼，要始终坚持正确判断是非、善恶、美孔子行教像丑、荣辱的标准和原则。

第三，要提高综合素质。加强文明礼仪教育，提高文明礼仪素养，根本目的是为了提高社会成员的综合素质，推动社会的全面发展和进步，综合素质是一个人的学习能力、工作能力、领导能力、审美能力以及心理素质的集中反映。各种能力是相互影响、相互联系、相互促进的。一般来说，一个综合素质较高的人，其品德修养和礼仪规范也是比较好的。作为机关工作人员，提高文明礼仪素养，必须提高各方面的能力，能力的提高与礼仪修养的培养是一个良性循环的过程。

第四，要学会经常自我反省。礼仪需要不断修炼、不断实践、不断完善。经常自我反省、自我审视、自我批评，是在否定的意义上对自身不良行为进行克服和纠正的有效方法。自省是一种超越自我的境界，既十分有效，又非常难以做到。机关工作人员要成为有较高礼仪修养的人，就要学会反省自己，运用自省，做到自我监督、自我教育。要经常对自己的交际行为进行正确的分析和评价，弄清在礼仪方面哪些做得比较好，哪些还不够；既要善于发现自己的优点和长处，继续发扬，又要善于正视和改正自己的弱点和不足，百尺竿头，更进一步。

第五，要加强实践锻炼。文明礼仪是一个从认识到实践不断反复的过程，仅仅掌握礼仪理论和礼仪知识是远远不够的。文明礼仪的修养关键在于实践。修养既要修炼又要培养，离开实践，修养就成为无源之水、无本之木。一个人只有在人与人之间的交往实践中，在对人、对组织的各种关系中，才能认识到哪些行为符合礼仪规范的要求，哪些行为不符合礼仪规范的要求。同样，要克服自己的失礼行为和习惯，培养自己的礼仪品质，也必须依赖于社会交往实践。理论联系实际是礼仪修养的根本方法，对于机关工作人员来说，强化礼仪实践，就要把文明行为、礼仪要求自觉地融入日常工作和生活中，体现在自己的一言一行、一举一动、一点一滴中。要在日常工作和生活的每一个细节中，注意自己仪表、仪容、仪态和礼仪、礼节、礼貌的积累，努力成为一个“明礼”的人，一个自觉践行礼仪的人。

我的演讲完了，谢谢大家！下面请周楠同志为大家演讲。

机关文明礼仪演讲稿

（二）尊敬的各位领导、同志们：

大家好！我演讲的内容是公务环境文明礼仪和公务接待文明礼仪。

机关公务文明礼仪是机关工作人员在公务活动中应遵循的基本礼仪规范，机关公 务文明礼仪既涉及个人修养，又关系机关整体形象。推动机关公务文明礼仪建设，最根本的是要求机关工作人员要自觉做到忠于职守，依法办事，顾全大局，清正廉洁，恪守各项规章制度，严格按程序和有关要求办事，以确保机关各项工作顺利开展公务环境文明礼仪公务环境主要指机关工作人员的工作和公务活动场所。加强公务环境文明礼仪建设，营造文明和谐的工作环境，直接影响机关形象和工作效率，是全体机关工作人员的共同责任和义务。

一是办公室文明礼仪

办公室文明礼仪既是个人素质在公务环境中的综合反映，也是营造良好办公环境的客观需要。

环境礼仪

保持办公室的整洁美观是每个机关工作人员的责任和义务。一是整体布局要整齐协调，办公桌相对统一，摆放位置符合房间布局，集体共同使用的设备相对集中。二是办公桌面要简明整齐，各类办公物品摆放有序，文件资料定期清理、及时归档或上交，不堆放与手头工作无关的物品，不提倡摆放与工作无关的个人用品。三是室内卫生干净清洁，自觉做到无污物污迹，及时清洁打扫地面、桌面和办公室设备，随时清倒垃圾、废纸等。四是保持空气清新，不带味道刺激性强的物品，不在多人共用的办公室内吸烟。

举止礼仪

机关工作人员在办公室要时刻注意自身形象，做到行为规范，举止文明，落落大方。一要做到声音上不影响他人，与同事交流、接待客人、接打电话，尽量和风细雨。使用办公室设备，应轻拿轻放。在网络上工作时，一般不开音响，以免干扰别人正常工作。二要做到行为上不影响他人，坐姿端正庄重，不在办公室整理个人衣着、吃零食。三是不长时间占用电话、复印机、传真机、计算机等公用设备，以免影响他人使用。四要礼貌待客，无论是因公前来洽谈工作的，还是非工作对象上门询问事情，都要起身笑脸相迎，热情招呼，认真应答。同事接待客人时，要安心做自己的工作，不要插话或打探事情，更不要冷言冷语，表露厌烦情绪。

称呼的礼仪

职务称呼：主要以对方的行政职务相称，具体方法有三种，一是仅称呼职务，例如：“部长”、“处长”、“主任”等。二是在职务前加上姓氏，例如“王部长”、“张局长”等。三是职务前加上姓名，适用于正式的场合，例如“刘涛书记”、“孙伟局长”等。

职称称呼：在不同职业中有业务职称的，尤其是具有高级职称者，在工作和交往中可直接按对方的职称进行称呼。第一种是仅称职称，例如，“教授”、“律师”等。第二种是在职称前加上姓氏，例如“刘教授”、“张工程师”、“李律师”等。第三是在职称前加上姓名，适用于正式的场合，例如“张杰教授”、“李俊工程师”等等。

行业称呼 ：直接以被称呼者的职业作为称呼，例如老师、教练、医生、会计，警官等等。

性别称呼：一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小组”、“女士”、“先生”。其中，“小组”、“女士”二者的区别，在于未婚者称“小组”，不明确婚否者则可称“女士”。姓名称呼：在日常交往中，平辈的朋友、熟人、同事，均可彼此之间以姓名相称，长辈对晚辈也可以这么称呼。主要方法有三种：一是直呼其名。一般是在年龄、职务相仿或同学、朋友、同事这间常用这种称呼。二是只呼其姓，不称其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”，例如“老张”、“大李”、“小孙”等等。三是只呼其名，不称其姓。通常是上级称呼下级，长辈称呼晚辈，在同学、亲友、邻里之间也可以使用这种称呼。

政务大厅文明礼仪

政务大厅是机关改革行政审批制度，提高行政效率，转变机关作风的重要窗口。践行文明礼仪，一要注重工作效率，提高业务素质，增强责任心，切实提高办理速度、办理质量。二要守时、守位、守责。承诺的办公时间要保证，不得迟到早退或中途离开；承诺公开的窗口一定要有人接待，不得空缺；承诺的办理条件不得随意变更，如遇到特殊情况，应通过各种有效形式及时发出安民告示，并做好解释工作。三要热情周到，服务到位，文明用语，礼貌待客。耐心细致地解释有关规定，精心尽力地办好有关事宜，设身处地地为办事群众考虑，积极改善办事环境和条件，尽量方便群众、服务群众。对有特殊要求或确有实际困难的群众，要及时给予帮助，必要时可优先办理或登门办理。四要不断提高运用现代科技手段的能力和水平，加强维护，科学管理，不断提高这些现代窗口的服务能力，更好地满足人民群众的需要，使之成为党和政府密切联系人民群众的新阵地、新纽带和新形式。

二是公务接待文明礼仪

接待工作的对象来自上下左右、机关内外；工作内容包罗万象，涉及迎来送往、住宿餐饮等诸多方面，其礼仪规范非常重要，也相当繁杂。接待工作中的文明礼仪直接关系到机关的形象，机关接待工作要坚持以人为本，做到热情周到、礼节规范、节俭适度。

基本礼仪

要热情周到。无论是接待上级还是下级，都要一视同仁。不能依客人身份、或关系亲疏而“看人下菜碟”。事先要了解接待对象的民族、宗教、职业以及个人禁忌，充分尊重客人习惯，周到、细致、热情地提供相关服务，让来宾有“宾至如归”的感觉。

要礼节规范。做好接待工作要严格按照接待要求，规范各种礼节，让来客感受到尊重和热情。要在迎送、引导、接洽、会谈以及乘车、住宿、参观等各个环节上下功夫。谈话时要恭敬真诚、神情专注、认真倾听；回答问题时要详尽、准确、耐心。要掌握好分寸与场合，不要妨碍对方私生活，不要限制来宾个人自由，不要影响来宾休息。

要节俭务实。公务接待的根本目的是加强交流，做好工作。为此，既要遵守必要的操作规程，更要注重节俭务实。程序性和礼仪性的安排力求少而精，要尽可能简化，不盲目攀比。要坚持重礼貌，重礼节，重友谊，从实际出发，量力而行，杜绝铺张浪费。招待标准要严格按照有关规定执行。

迎送礼仪

迎送礼仪是接待工作中的重要环节，要根据接待对象安排相应人员迎送。因某种原因不能前往，应向来宾作出解释。负责迎送的同志要与对方具体负责人员保持联络，及时掌握来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息，准时抵达迎送地点。

送客时，应选择合适的礼貌言词，尤其对初次来访的宾客更应热情。若客人起身告辞时，主人仍端坐不动，或嘴里说再见，却还忙着自己的事，都是不礼貌的行为。若来宾带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。无论宾主双方会晤的时间长短、有无事先约定，礼节上告辞一般由来宾首先提出。当来宾提出告辞时，主人通常在对方率先起身后方可起身相送。绝不能以动作、表情暗示厌客之意。迎送宾客时通常要把握好以下3个细节：

握手礼仪。

握手是国内外通行的见面礼节。握手时应注意以下几个方面：一是微笑着目视对方，不能只握不看，心不在焉。二是用力要适度，不能用力过大或软绵无力。三是接触面要得当，应当满把相握以示真诚，不能只给对方两个手指头或手掌不弯曲。四是不能戴手套握手，也不能戴墨镜握手。五是不能两只手同时握两个人的手。六是领导、长者、女宾先主动伸手。对没有握手习惯的宾客不要伸手，可行拱手礼或注目礼。宾主之间，抵达时，主人先伸手；告别时，客人先伸手。七是由近及远进行，避免交叉、重叠握手。

引导礼仪。引导要根据不同的场合和地点恰当运用。如：在道路和走廊上单行行进时，引导者在来宾：二三步之前，让来宾走内侧；宾主双方并排行进时，引导者应在外侧行走；若三人并行时，以中间的位次最高，内侧居次，外侧居次最低。在上下楼梯时，上楼应该让来宾走在前面，引导者走在后面；下楼应该由引导者走在前面，来宾走在后面；上下楼梯时，引导者应该保证来宾的安全。搭乘电梯时，若电梯无人值守，引导者先进入，以便操纵电梯，来宾后进入；出电梯时，让来宾先出。进入客厅，引导者用手提示，请来宾在对着门的上座落座；来宾坐好后，引导者方可行点头礼后离开。出入房门时，引导者要先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾首先通过。出入轿车时，来宾先登年、后下车；引导者后登车、先下车。引导重要客人时，要安排相应身份的人员出面，在引导过程中，还须进行必要的介绍或提示。

名片礼仪。恰当设计。名片设计要大方、美观，如无特殊需要，一般不使用繁体字。信息要准确、简洁，不宜过多。名片要标注主要职务，其他兼职尽量少写或不写。因工作需要，可印制不同的名片，根据交往对象分发。名片要保持整洁完整，不可有污损、涂改、皱褶。

适时发送。要观察对方意愿。一般选择初识和分别之时。在社交场合，当几个人正在热烈交谈时，可以先点头致意，不要打断别人谈话发名片，更不能不分时间、场合随意发放名片。

礼貌递交。名片要双手递上，正面朝向对方。通常由低职位者先向高职位者递名片。如在人数众多，不宜以职务高低决定发送顺序时，可相机发送，最好由近而远。如果自己没有名片应向对方表示歉意，并说明原因。如需要，也可将自己的相关信息写给对方。

文明接收。双手接收名片后，要认真阅览并致谢对方。为了称呼交流方便，可将对方名片暂时放在面前。但在离席时，一定不要忘记带走，否则留在桌上就很不礼貌。

住宿礼仪

根据有关规定和惯例，住宿安排一般有两种方式，一种是由客人自行解决，接待 方只需提供必要的协助；另一种是由接待方负责安排。无论哪种方式，都需要接待方认真做好有关工作，让客人满意。

要勤俭节约。由客人支付住宿经费时，应将宾馆档次和费用提前告知来宾，以便客人选择。由接待方负责经费时，宾馆档次应符合机关有关接待标准。

要方便出行。选择客人住宿的宾馆饭店，首要的是充分考虑客人到往来机关和参加活动以及接待方的方便，一般采取定点安排或就近安排的原则。如果定点宾馆不能安排或机关附近无适合的宾馆饭店，则应提前告知客人，争取客人的理解。

要尊重习惯。要提前对客人的生活习惯有比较全面的了解。要尊重客人的习惯，对少数民族客人，尽可能安排在相应的民族饭店，如果无法安排的，应向选定的宾馆饭店说明，争取宾馆饭店的照顾。

要合理安排。应根据客人公务和休息情况，在提前征得客人同意的前提下，适当安排一定的休闲娱乐活动。开展娱乐活动时，接待方应适当安排人员陪同，体现出对客人的热情。但这类活动不宜过多过频过繁，以免适得其反。同时，客人在闲暇时间自由活动时，应提供本地的一些旅游参观资料供客人选择，并提供适当的方便。

乘车礼仪。

公务接待中的乘车礼仪主要包括遵守规定、保证安全和座位安。排三个方面。具体工作中，又以座次安排最为关注。一般的原则要求是，乘坐轿车时，车上座次自高而低依次应为后排右座，左座，前排副驾驶座。轿车上的前排副驾驶座通常被称为“随员座”，不宜安排贵宾。

乘坐旅行车时，前座高于后座，正座高于附座。配有茶几的旅行车，茶几后的座位为主宾位；没有茶几的旅行车，一般以第一排的左座为上座。三排七座、三排九座或四排以上的排左座为上座。

我的演讲完了，谢谢大家！下面请张琪同志为大家演讲。

机关文明礼仪演讲稿

（三）尊敬的各位领导、同志们：

大家好！我演讲的内容是公务文明礼仪中公务形象文明礼仪

公务形象文明礼仪要求机关工作既要内强素质，充分体现个人的精神面貌和道德修养，义要外塑形象，充分体现机关工作人员端庄、朴实、干练、整洁的良好形象。机关工作人员的公务形象文明礼仪表现在很多方 面，但最基本的要求体现在仪容、仪表、仪态三个方面。

一是仪容礼仪

仪容多指一个人的容貌和修饰，是形成良好形象礼仪的基本要素。注重仪容是自尊、自重、自爱的表现，也是对他人的尊重。机关工作人员良好的仪容礼仪要做到端庄、干净、整洁、简约、卫生，具体要把握好几个环节。

发式礼仪

头发整洁、发型得体是机关工作人员良好仪容的基本要求。一般来讲，机关工作人员的发型要与工作性质、工作环境相适应，与自身的年龄、脸型、肤色、体型相适应。

男性的发型要求前额发长不遮眉毛，后面发长不过衣领，侧面鬓角发长不过耳中。一般不提倡留长发、蓄胡须，不宜剃光头，不得染彩发。

女性的发型要体现庄重、典雅、大方。俯仰之间头发不能遮住眼睛，不可怪异，不应染彩发。

面部清洁

面部清洁主要包括牙齿、眼角、鼻孔、嘴角和耳朵等部位的清洁。

牙齿的整齐洁白会使人面容生辉，要养成良好的刷牙习惯。特别要注意口气问题。口中有不洁气味，来源之一是食物，来源之二是身体状况不佳，不管哪种情况引发的口气问题，都需要及时防治。

清洁和保持眼睛卫生应做到无眼屎，无睡意。眼镜端正，清洁明亮。办公时不宜戴墨镜或有色眼镜。

鼻毛和耳毛不容忽略。有的男性鼻毛和耳毛生长较快，要及时清理。

正确化妆

化妆时要把握自然、得体、协调几个要素。化妆要视时间和场合而定，一般应以淡妆为主。要与服饰相匹配，与环境相协调，与身份相吻合。不要当众化妆，不在异性面前化妆，不要化浓妆，不要使妆容出现残缺，更不要评论别人的妆容。

手部美化

要养成良好的洗手习惯，保持良好的指甲卫生。不宜留长指甲，女性可适当地修饰指甲，但是不要用色彩鲜艳或色彩浓重的指甲油。不要在开会时修剪指甲，也不要一边谈话一边剪指甲。有人手心容易出汗，要注意经常擦手。要注意在与人握手之后不能立即擦手，否则会被看做是对别人的不尊重。

二是仪表礼仪

仪表通常指人的外表，这里的仪表礼仪主要指机关工作人员在着装方面的基本礼仪要求。在与人交往之际，着装在一定程度上反映一个人的阅历修养、文化品位和审美情趣，也体现着民族的习俗、社会的风尚、个人的地位和身份等。衣着整齐、干净、得体、美观，．既显示了自尊，也表达了对交往对象的尊重。

机关工作人员的着装，主要有制服、西装、套装和便装等等，在一些正式的场合，还需要着礼服或民族服装。选择服装，一要注意面料、色彩和款式，以规范、庄重、典雅为要。二要考虑自己的职业特点和身份。三要与时间、地点和场合相符合。

在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，最为普遍。这里主要介绍这两种服装的基本要求。

男士西装的基本要求

选择和穿法。西装有两件套和三件套之分。三件套的有。件马甲，马甲的颜色与外衣一致。这两种套装部可以作为正装穿着。另外，上衣有单排扣和双排扣。双排扣的更显得庄重，穿时要把钮扣全部系上，不可以敞开。单排扣的可以不系扣，显得潇洒，但在正式场合，两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。西装大小一定要合体，不可过紧或过松。外套里面除了衬衣，最多只能再穿一件薄毛衫。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。

颜色的选择。作为职业装的西服套装，颜色应该是上下一致的。一般以黑色、藏蓝色、铁灰色等深色为主。

面料的选择。一般选纯毛或较为高档的混纺面料制作。

衬衣的选择。白色衬衣是最为普遍的选择，其他单色衬衣或带竖细条纹的也很常见。淡粉色、淡紫色、格子、宽条纹或花的衬衣不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要高出西装外套领子1厘米左右，袖口也比外套袖子长出1厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。不论多热，长袖衬衣的袖子都不可以卷起来，袖口的扣子也要系好。衬衣的下摆必须整齐地塞进西裤裤腰之内。衬衫必须熨烫平整，不能皱皱巴巴。

鞋袜的搭配。西服必须配皮鞋，最正规的是黑色系带皮鞋。鞋上不宜有装饰物，也不要选择镂空、压花的皮鞋。高帮皮鞋、高跟皮鞋、旅游鞋、凉鞋都不能配西服穿。袜子要长及小腿中部，袜口要松紧适度，不可松松垮垮。要选择深色棉质的袜子，或与皮鞋的颜色一致，或与西裤的颜色一致，领带的选择。领带的颜色一般不要与西服颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅。最好是单色的，如深蓝、深灰、暗红、黑色等。领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条

纹或圆点图案，花饰不宜有明显的图案。图案一般不在正式场合使用。领带的质地以丝绸为佳，其次是混纺物、羊毛、棉布等。佩带领夹时，长度以皮带扣中间为限，身材高大的，可

再适当延长一些。

皮包皮带的搭配。皮包、皮带的颜色要与皮鞋一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。皮带扣要简洁，皮包一般应是手提的公文包。

除了上面介绍的一些搭配方法以外，还有一些细节也很重要。一是羊毛衫。西服里面最好不穿羊毛衫或毛背心，如果要穿最好是只穿一件单色、鸡心领、薄型的，更不宜重重叠叠穿好几件。二是衣兜。西装外面口袋里一般不装东西，内侧的口袋可以放名片夹、笔、钱包等轻小物品。衬衣左胸的口袋也不宜放任何东西。三是手机和钥匙。很多人把手机和钥匙串挂在裤腰上。虽然方便，可是常常需要掀起衣襟，在公务活动时殊为不雅。四是公文包。要经常清理公文包，让物品各归其位。五是手帕。应该在口袋里常备一条干净、平整的手帕，以备急时之需。

女士套裙的基本要求

西服套裙是女性传统的职业装，一般要注意以下几点：

套裙的选择。女性的套裙大多由一件女士西装上衣和一条半截裙构成。选择套裙要注意在面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型和款式等方面进行选择。一般说来，套裙所选用的面料讲究匀称、平整、柔软、悬垂、挺括等等。不仅手感和弹性要好，而且应当不起皱、不起毛、不起球。在色彩方面，应以冷色调为主，总体色彩至多不要超过两种，套裙的图案和点缀也不宜多、不宜繁。

套裙的穿法。穿套裙时，一要大小适度。套裙中的上衣最短可以齐腰，而其裙长应不短于膝盖以上15厘米。二要穿着到位。在正式场合穿套裙时，一定要把上衣的衣扣全部系上。三要协调装饰。要把着装、化妆与佩饰的风格统一起来。

套裙的搭配要把握好四个环节。

第一，衬衫。作为与套裙配套的衬衫，在面料上要求轻薄而柔软，例如真丝、麻纱、府绸、涤棉、花瑶等等。在色彩上以单色最佳，同时，还要注意衬衫的色彩与套裙的色彩互相搭配。在穿法上，一是衬衫在公共场合不宜直接外穿。二是衬衫的下摆必须掖入裙腰内，不得任其垂悬于外，或是将其在腰间打结。三是衬衫的纽扣，除最上端一粒不系外，其他纽扣均不得随意解开。

第二，衬裙。衬裙的色彩最好单色调。但必须与外面套裙的色彩协调。二者要么彼此一致，要么外深内浅，在一般情况之下，衬裙上宜有图案。衬裙的裙腰不可高于套裙的裙腰。同时应将衬衫下摆掖人

第三，内衣。内衣应当柔软贴身，并且起着支撑和烘托女性线条的作用。选择内衣时，要使之大小适当，既不能过于宽大，也不能过于窄小。内衣一般不能外露。

第四，鞋袜。穿套裙时，宜穿皮鞋与尼龙丝袜或是羊毛袜与之配套。鞋子如果开线、裂缝、掉漆、破残或者是袜子如果有洞、跳丝等，均应立即更换。不可当众脱下鞋袜，也不能处于半脱状态。袜口不可暴露于外。

三是仪态礼仪

仪态礼仪是指包括仪姿、仪态、表情和动作在内的一系列行为举止礼仪。机关工作人员的举止应表现得有规有矩，庄重大度，合乎礼仪。一是举止文明，自然大方。二是举止优雅，规范美观。三是举止敬人，体现对人尊重、理解与友善。四是举止有度，要适当、适时、适宜，符合常规。具体要把握好以下四个环节。

第一、姿态规范

挺拔的站姿。站立时要精神、挺拔。正确的姿态是头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹，身体的重心落在两脚正中。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。女性双腿应并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚站好。经常出现的错误站姿有：懒散，倚着墙或其他物体站立；一肩高一肩低，驼背、塌腰或一腿不停地抖动；双手插在兜里；双手叉在腰间或手臂在胸前交叉抱紧，挺腹，下巴向上扬起等。

端正的坐姿。坐，相对于站来讲是一种放松，但不是松懈。在公务场合，尤其在办公室里，坐相一定要稳重、端正。男士坐姿应体现出自信和豁达，女士坐姿应体现出庄重与矜持。端正的坐姿是：入座要轻、要稳，尽量从椅子的左侧入座。女性穿裙装时，坐 下前用手拢一下裙摆。落座后，上身同站立时相近，不要驼背，腰要立起来。坐时一般坐椅面的三分之二，背部轻靠椅背。双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。也可以一手放在椅子或沙发的扶手上，双膝并拢，掌心向下。双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。男性的双膝可以分开一拳左右距离，小于肩宽。在较随意的场合，不论男性还是女性，跷“二郎腿”都是可以的，但是架起的那条腿要往回收一点儿，脚尖要往下压一点儿，不要把腿伸出老远，甚至抖动。表示认真倾听别人谈话时，上身可以略倾向于对方，而不靠椅子背。离座要缓。主客交谈之后，客人应该主动告辞，主动起身，从左侧出座。而主人不要抢在客人之前起身，否则会给人以不耐烦、希望客人快点儿离开的感觉。

轻快的行姿。机关工作人员的行姿要稳健大方，轻松自然，体现出朝气蓬勃、积极向上的精神状态。正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾。步法稳健，双脚的内侧基本是扎实地踩在一条直线上；步幅适中，男性、身材高的人或穿运动鞋、便鞋的人，步幅要大一些，穿高跟鞋及裙装的女性，步幅要相应地小一些，正常的步幅为自己的1．5～2个脚长。走路时要全脚掌着地，膝部和脚腕要有弹性。切忌在行走时大甩双臂、左摇右摆，或东张西望、左顾右盼，也不要过分昂头或低头行走。在狭窄的通道中如果遇到领导、长者或女士，应站立一旁，并以手势示意他们先行。上下楼梯应靠右行走，应该把楼梯扶手一侧让给他们。

第二、表情得体

人类的表情是非常丰富的，不同的心境就会有不同的表情。但对于机关工作人员来说，无论你的心境如何，在公务活动当中都应当显露出得体的表情。要学会微笑，善用微笑。微笑让人觉得和蔼可亲，值得信赖。微笑应该是发自内心的。喜爱你的工作，喜欢你的同事，体现工作环境良好、气氛和谐。如在工作中出现了问题、挨了批评、或与同事有了摩擦，也要控制自己的情绪，学会职业性的微笑。特别是做办公室工作及对外交往比较多的人，更应该养成微笑的习惯。

微笑是待人的基本表情，但不是唯一表情，还需要根据实际及时调整。例如，对满腹怨气或满腔愤怒的人，不能急于辩解，也不必随声附和，甚至微笑都可能被认为是嘲笑。一般地只能以专注的神情静静地听着，表现出对他的足够重视。对于比较拘谨的客人，除了微笑外，还要主动地和他讲话，使气氛和缓。对于性格急躁的人，对答要利索，处理问题不要拖泥带水。对于敏感、神经质的人，微笑当然重要，同时应特别注意用词的委婉客气。对于疑虑重重的人，除了微笑，自信的口吻和表情非常重要。总之，对不同的人不同的事，处理的方法不同，表情的应用也应当有所区别。

第三、目光自信

“眼睛是心灵的窗口”。在中国的传统文化熏陶下，人们讲究为人要谦虚、含蓄、内敛。所以，在传统礼仪中，不强调与人谈话时目光一定要注视对方；相反，在与长者谈话时，目光应该下垂，以示恭敬。但是，在国际通行的礼仪中，却要求在谈话的大部分时间里目光注视对方。在交往中，如果一个人总是看着别处，而不注视谈话对象的话，给对方的印象将是消极的，会认为他不自信，甚至不诚实。

机关工作人员运用眼神时要符合一定的礼仪规范，应在不同的场合和对不同的对象、使用不同的眼神，不能干篇一律。尤其要注意以下细节：对对方的讲话或谈话感兴趣时，要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充满着友善和敬意。当话不投机，要中断谈话时，可以有意识地将目光稍微转向他处。当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害臊时，应一如既往地用理解的目光注视对方，不要马上转移自己的视线。当对方缄默不语时，不应再看着对方，以免加剧尴尬局面。当双方谈话谈得很投机时，不应东张西望，使对方认为你不专心致志。

第是、手势恰当

手势在仪态礼仪中占有重要的位置。据心理学家的研究，在面对面的交谈时，口语所起的作片只占三分之一，而通过举止传达出的信息占三分之二，可见举止的重要。手势是举止中最富有表现力的肢体语言，各种各样的手势表达的意思丰富多彩，所以，人常常借助手势表达不同的意思。

在公务活动中，给人指示方向、指点物体、介绍某人、请人做某件事等等，都需要用手来指示。规范的手势应该是，四指并拢，拇指自然松开，手掌自然伸直，掌心向内或向上，手腕伸直，肘关节自然弯曲，手臂适度伸出。运用手势要自然协调，避免做作、僵硬和夸张。常用的手势有致意、告别、欢呼、打招呼、鼓掌等等。常用的方式有直臂式、横摆式、双臂横摆式、斜摆式和双臂竖摆式等几种。

在任何情况下，不要用手指指点别人。有人经常伸出一个食指对人指指点点，这是特别不礼貌的。有些手势是令人反感、有损形象的。例如，当众搔头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、咬指甲、修指甲、搓泥垢、手指神经质地乱敲乱划等。不同地区的人使用同一手势，所表达的意思不尽相同，应先了解清楚，防止产生误会。因各国习惯不同，同一手势表达的意思也不尽相同，与外国人交往时，手势不可乱用，比如竖大拇指、“OK”手势、“V”形手势、举食指等等。另外，鼓掌时，用右手击左手掌心；温和一点的方法是，用右手的手指部分轻击左手掌心；表达热烈情绪时，用右手掌心击左手掌心。在各种交际场合，都不要打响指，这是对对方的不尊重，也表明自己不太严肃。在谈话中，或者是打电话时，人们常常借用手势来加强语气、帮助表达。但手势要用得正确，避免幅度太大、过于夸张。

我的演讲完了，谢谢大家！下面请刘剑峰同志为大家演讲。

机关文明礼仪演讲稿

（四）尊敬的各位领导、同志们： 大家好！我演讲的内容是公共文明礼仪。

公共文明礼仪是个人置身于公共场所与他人共处时所应遵循的礼仪准则。机关工作人员不论因公或因私置身于公共场所，参加公共活动，都应始终牢记自己的社会责任，带头遵守公共文明礼仪，在全社会文明礼仪建设中发挥表率作用。

公共活动文明礼仪集中体现在衣、食、住、行、游、购、娱等各种活动中，带头践行公共文明礼仪是机关工作人员应尽的责任和义务。

一是餐饮礼仪

在中国传统礼仪和世界通用礼仪中，餐饮礼仪的地位十分重要，内容相当丰富，需要认真对待，正确把握。

择座礼仪

男女共同进餐，至餐厅正门时，男士应礼让女士先人。餐厅若无人引领，男士应在前开道，寻找餐位，或请服务员安排，并照顾女士先入座。随后进入餐厅，男士戴帽的应脱下帽子，女士要脱大衣、外套的，男士应先帮女士脱下，然后自己再脱。若是一位单身男士独自来就餐，其座位选择应尽量避免挨着独坐一张桌子的陌生女士。无空位时，应按序等候。不要做出任何等急了的暗示，不要盯着进餐人的动作，踩其椅子，离人太近，和同伴大声交谈或喋喋不休。当然，作为正在就餐的人也应体谅候餐者，吃完马上腾位。座位可由男士选择，但也应征求女士的意见，通常应将最方便的座位留给女士。要考虑男左女右的关系，如有若干女士，应尽可能安排他们的男伴坐在其左边。女士入座时，男士应替女士拉椅，待女士入座后，方可坐下。在较正规的场合，如果女士中途临时离开，在其返回时，男士还应恭敬地站起来，替她拉椅。

点菜礼仪

量人为出。力求做到不超支，不铺张浪费。要做到这一点，一是树立勤俭节约的思想，慎点高档菜。二是点菜时懂得搭配之道，适度而不过量。三是切勿乱请客，不把“大吃大喝”作为社交应酬的主题。

相互体谅。社交聚餐时，做东的一方和吃请的一方在点菜时都应善解人意，体谅对方。做东方有两种办法可行：一是整点，即点套餐或包桌，这样做费用固定，菜肴档次与数量相对固定，省时省事。二是零点，即现场临时点菜，好处是自由度大，可更合口味。吃请方要“客随主便”，充分尊重做东者的意见，慎提具体要求，不为难对方。做东者不论以何种办法点菜，都应征求被请方特别是主宾意见，不可只凭个人喜好行事。

考虑周到。点菜的时间不宜很长，讨论再三。应考虑以下几种情况：一是应点本地特色的菜肴。二是应点该餐馆的看家菜。三是兼顾来宾的饮食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌等。如对方驾车前来，或有驾驶员同桌进餐，或在工作期间，或有职业要求，就不要劝对方饮酒。四是个人禁忌。有些人往往在饮食上会有一些特殊要求，如不吃动物内脏、不吃海鲜、不吃辣椒等等，要互相尊重。

席间礼仪

文明使用餐具。在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具。吃中餐使用筷子，给别人夹菜时使用公筷，不要在菜肴上搅动，不要用筷子穿刺菜肴，或用筷子指点别人。中途离席时，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。席间餐巾可以用来擦嘴，但不应用 其擦手、擦脸、擦餐具、擦眼镜等。

讲究用餐小节。一个人的吃相更能显示出是否具有良好的修养和风度。就餐时不要狼吞虎咽，每次进口的食物不可过多过大。口中有食物，勿张口说话。如急需说话，也要等食物咽下后再回话。不要老盯着菜肴，也不要在公用的菜盘里挑挑拣拣或专挑自己爱吃的菜。不当众清嗓子、鼻涕、吐痰、咳嗽、打嗝，打喷嚏。尽可能不吸烟，吸烟者不要隔着盘子弹烟灰。席间敬酒不能强人所难，既不让别人失态，也不能自己失态。

注重交谈礼节。聚餐不只是为了吃，更是一种重要的交往途径，有些共识往往是餐桌上达成的，有些情绪也是吃饭时调动起来的。就餐期间，应当注意交谈，不应静食不语。有人曾说“礼仪有一条不可破坏的规矩，你必须在席上对你的邻座谈话。”当然，并非什么都可。首先，交谈的内容应愉快、健康、有趣。其次，交谈的对象要尽量广泛，从始自终只与一两位老朋友交谈，似乎对其他宾客毫无兴趣是失礼的。第三，交谈的音量要适中，餐桌上高音大嗓地说话是不文雅的，但也不要太小，近似耳语给人以说悄悄话的感觉。与人交谈时，不要嘴里一边嚼食物一边高谈阔论，或唾沫四溅地说笑，不要边说话边挥舞筷子、刀叉等。

适时文明结账。东家付账前应先礼貌性地问大家是否吃好，是否还需再添加食物。付账时最好避开别人。朋友们共同进餐，如无人做东，则应事先商量好，免得结账时你争我抢。如是“A A制”，最好由其中一人将款收齐，一起结账。但应注意，吃完了一定要将嘴擦干净后再付款。

餐毕礼仪

餐毕是否离开餐厅，应视情况而定。一般应由女士或主人提示，如是几位女士聚餐，应由其中年长的或有身份的女士示意。起立时，男士应先为女士拉椅子。女士应先向服务员道谢，男士紧跟着道谢。离位时，可向仍在临桌就餐的熟悉客人打招呼。穿外衣时，不要动作过大，弄得尘土飞扬。出餐厅前，要礼貌答谢餐厅服务人员。

二是住宿礼仪

机关工作人员外出住宿的宾馆、酒店，要适应新的环境，极力维护新的秩序。作为机关工作人员，更应率先垂范，自觉遵守住宿中的各种礼仪要求。

熟知规章

在办理住宿手续时，应提前准备好各类证件手续，耐心回答服务人员的询问，按宾馆的规章制度办理登记手续。入住宾馆后，应认真阅读宾馆的客人须知，遵守宾馆的规章制度，尽快了解宾馆的方位，熟悉周围环境。

敬人律己

对宾馆服务人员要平等相待、礼貌交往，处处以尊人律己为要。不要趾高气扬，求全责备或小题大做，甚至得礼不让人。接待来访客人，时间不宜过久。更不要让来访的客人在客房内留宿。不要邀请刚结识的人到自己房间做客，不要请来历不明、态度暧昧的异性到自己房间做客。要保管好自己随身携带的文件、物品。要提高警惕，严防失盗。与人交流，要严格掌握分寸，资料和注意交流对象与周围环境。

爱护公物

不应随意进入非公用空间及宾馆明确标识禁止客人涉足的地方。对宾馆提供的各 种设备，应倍加爱护，若无意中损坏了，应主动赔偿。对宾馆提供给客人使用的物品，要厉行节约，杜绝浪费，不许私自带走宾馆明文规定不允许客人带走的物品。

保持卫生

维持房间的整洁，东西尽量摆放整齐，不要信手乱抛、乱丢。在房内吃东西后，不要将果皮纸屑随地乱扔，应装入果盘或倒入垃圾桶内。客房内，尤其是在使用空调的客房内，不要吸烟，如若吸烟也要避免乱弹烟灰，乱扔烟头，谨防烧毁卧具和地毯。注意浴室卫生，洗脸、洗澡时，要节约用水，避免浪费。

举止文明

出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等宾馆的公共场所或与他人交谈时，要举止文雅，礼貌待人。在宾馆餐厅用餐时，应尊重侍者，不要与人猜酒行令，不要大声喧哗。在歌厅、舞厅、游泳池、球厅等娱乐、健身场所时，要爱护公物，遵守秩序，做到礼让谦和，处处体现良好形象。

三是出行礼仪

机关工作人员在出行时乘坐汽车、火车、轮船、飞机等交通工具，不论时间长短，空间大小，人数多少，都要自觉遵守有关规定，言行举止都应恪守礼仪要求。

行路中的文明礼仪

多数情况下，人在公共场所进行的活动并无熟人在场，缺少他人监督，讲究礼仪显得尤为重要。对机关工作人员来说，上班工作、外出办事、上街购物或漫步散心，都应处处恪守礼仪，体现社会公德，自尊自爱，谦恭礼让。

要仪态举止文明。仪态行为规范。从安全角度出发，男士不要摇头晃脑或上蹿下跳，步子可略大，但不能横冲直撞；女士不左顾右盼或故作姿态。不论男女，行路时均不要走怪步，不要推搡别人为自己开路，也不要在人前人后绕来绕去。不要在路中间停留、休息，或与人长谈。如要超越他人，应从左侧向前。

讲究公共卫生。行路时，应将废弃物品投入专用的垃圾箱，不要随手乱丢。若需清嗓子、吐痰，应于旁边无人时，将痰吐在纸巾里包好，然后投入垃圾箱，不能随地乱吐，也不能直接吐入垃圾箱。要维护道路的卫生，爱护路旁的花草。

检点行为举止。在与恋人或夫妻同行时要自重，行为文明，不应有勾肩搭背、搂搂抱抱等不雅举止。遇到交通事故、他人争吵等现象不要去围观。对于陌生异性，不要频频回首顾盼；不可在行路时手舞足蹈、高声谈笑；在相对拥挤的地方行走如被别人踩了脚或与人碰撞，不可怒斥对方，强词夺理；如不小心踩了或撞了别人，应诚恳道歉。

多人并行礼规。

多人一道出行时，要讲究尊卑有序。通常是“以前为尊”。应请客人、女士、尊者行走在前，并自觉走在道路的内侧，以便其他人通过。

多人并行，首先不要堵塞交通。两人并排行走时，一般“以内为尊”，即以道路内侧为尊贵之位，若所经过的道路并无明显内、外侧之分，则可以右为尊。三人并行，以中间为尊，右、左次之。三个不同性别的人同行，也应遵守“尊位在中间”的规矩。但应考虑不同情况：两男一女并行，女子走在中间；两女一男并行，男士不要夹在中间。但当一位未婚男子与两位单身女子同行事，应走在她们中间。横排一般不要超过三人。楼道电梯礼仪。步行天桥或地下通道均应靠右单行行走，不应多人并排行走。为人 带路时，应走在前面。不要在天桥楼梯上、楼梯拐角处或地下通道内逗留，以免妨碍他人。上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。乘坐电梯时要注意安全，人数超载时，不可强行进入。等候电梯时，要礼让长辈、女士和尊者，有人管理的电梯应后进后出，无人管理的电梯应先进后出。进入电梯，正面应朝电梯口，避免面对面的尴尬。在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟。发生故障，要沉着应对，不可惊慌失措。

乘坐交通工具礼仪

乘坐公共交通工具礼仪。机关工作人员日常上下班、外出办事、异地出差，使用频率较高的公共交通工具，当数乘坐公共电汽车、地铁(城铁)、火车。这些交通工具都是为全体公众服务的，所有车厢都是一种特殊的公共场所，是社会公共生活的重要“窗口”。严格遵守公共交通的有关规章制度、礼仪要求和文明规则，不仅有利于维持社会秩序，促进安全行驶，节约旅途时间，而且对乘客准时上班，稳定愉快情绪，减少相互矛盾，提高工作效率起着重要的意义。

乘坐公共交通工具，要有安全意识。要自觉按照行车安全的各项规定办事，听从司乘人员的安排，比如不要在车厢内走动，不要把头伸出窗外，不能携带有不安全的物品上车，特别是不能携带易燃易爆等违禁物品上车等，都应模范遵守。携带重、硬、坚或易碎物品上车，需妥善保管，并提醒他人注意。等车要自觉排队，有安全线标识的要站在安全线以外，遇有老弱病残幼等应予照顾。乘车时要主动刷卡，投币、购票。要协助维护车内秩序，减少安全隐患。要维护车内环境，保持车内卫生。不要毫不顾忌地打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠；不要吃有异味的食品；不要在车内脱鞋脱袜；不要吸烟，随意乱扔果皮纸屑垃圾。夜间行车要遵守作息时间，熄灯休息时不要聊天、打牌或高声喧哗，要注意自己的言谈举止。与乘客聊天，态度要谦虚，要注意把握分寸，不要低俗下流、随声附和；不要口无遮拦，海阔天空。不该谈的不谈，不该讲的不讲，切忌与人争议吵闹。向人询查打听事项，要多用“请问”、“请教”、“劳驾”、“对不起”、“不好意思”等敬语。要注意坐相、站相，站时应基本直立，不要斜靠在座椅背上或他人身上，坐时不要把腿延伸到过道上、前排人的腿下。恋人、配偶之间不要有过分亲呢的举动，更不要使用同一个铺位。不要注视他人睡相，不要注视他人起床，不要过久地使用厕所。

乘坐飞机、轮船礼仪。机关工作人员选择乘坐飞机、轮船出行时，一要无条件地遵守机场、码头和机上、船上的所有规定，并自觉配合有关人员做好工作，以免影响行程。比如，必须持本人身份证、出示有效票证才能办理登机手续，必须接受机场的安全检查，大件行李要托运、超重行李要收费，不得在机上吸烟，不得在飞机起飞和降落时使用手机、电脑和其他电子设备，等等。如果一时疏忽，没有按照有关规定办理，要自觉听从有关人员的安排，不可争吵辩解，甚至无理取闹。二要增强安全意识，尽快熟悉机上或船上的环境，了解和熟悉安全通道以及救生衣、救生船、灭火栓等所在位置及使用方法。不要随意乱动飞机及船上的设备，严禁携带易燃易爆或有毒、有腐蚀性、有放射性及其他可能危及人身财产安全的各种危险品、违禁品，不要携带各种有臭味、异味的物品及家畜动物。乘船时，白天不要舞动花衣服及手帕，晚上不要拿手电筒晃动。遇到紧急情况时，要处变不惊，听从工作人员指挥。三要注重机舱礼仪。上下飞机时，乘务人员一 般都站在机舱门口迎送，并热情问候，对此应以礼相报，点头致意，不可面无表情。在机舱内谈话声音不可过高，尤其是其他乘客闭目养神或者看书读报时，不要大声喧哗。要注意保护机舱和船内的环境卫生，不要随意脱鞋脱袜或更换衣服，不能乱扔废物，因晕机或晕船而呕吐应使用专用垃圾袋。在飞机上进食时，要注意卫生，防止传染疾病。要自觉礼貌待人，发生碰撞，要宽以理解。乘机乘船时不要左顾右盼。其他乘客主动打招呼或找你攀谈，一般应友好应对，不要拒人千里之外，确需休息时，也应表示歉意。上下机船、提取行李、出入机舱都要讲究顺序，不可争抢，不可拥挤。

乘坐小轿车礼仪。乘坐小轿车礼仪最重要的是注意座次、举止、上下车顺序合乎礼规。

明确座次排序。正规场合，乘坐小轿车时应分清尊卑，在自己适宜之处就座。确定座的尊卑时，应考虑谁在开车、开什么车、安全与否及客人本人的意愿四个基本要求。客观上讲，轿车上最不安全的座位是前排右座，最安全的座位是驾驶员后面的座，或是后排中座。但从礼仪座次来说，又有其自身特点。同时，由于驾驶员身份不同，礼仪座次也不同。

在正式场合乘坐轿车时，应引导尊者、女士、来宾坐上座，这是给予对方的一种礼遇。但更重要的还是要尊重嘉宾本人的意愿和选择。嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了位置，也不要纠正，应“主随客便”。

讲究乘车礼仪。不要在车内连吃带喝；不要向车外扔垃圾、吐痰、擤鼻涕；不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服，不要用脚蹬踩座位，更不要将手或腿、脚伸出车窗外。自己的车上可以吸烟，但遇有女宾时应先做礼貌性的请求。一般在空调车上不要吸烟。不要对异性表示过分亲近，更不要东倒西歪碰到别人身上。不要分散驾驶员的注意力，不与驾驶员闲聊、让其接听移动电话或看书报。尊者、女士、来宾上车时，应为他们开门、关门。在开、关门时，不要用力过大。上下车、开关门时要前后观察，以防伤及他人。坐在副驾驶座的人要系安全带。

上车下车顺序。若条件允许，应请尊者、女士、来宾先上车，后下车。具体情况分为几种：主人驾车时，应后上车，先下车，以便照.顾客人上下车。专职司机驾车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐于右侧车门先上车，应先从左侧下车，门不宜开启于右门后排者；同坐于后排时，应请尊者、女士、来宾从自己再从车后绕道左侧车门后上车。下车时，自己再从车后绕过来帮助他人。若车停于闹市，左侧车上车时，应里座先上，外座后上。下车时外座先下，里座后下。乘坐折叠座轿车时，为上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。

(4)乘坐出租车礼仪

乘坐出租车，一般应在出租车停靠站点叫车。其他情况叫车时，应在既不影响交通上L义安全的地方。不要在路口，尤其是有红绿灯的路口和有黄色分道线的区域叫车，也不要在公共汽车站上、快车道旁叫车。乘坐出租车时，要照顾女性，尊重司机。当男士陪一位女士乘坐出租车时，应为女士打开后排订侧的车门。单身女!J：乘出租车，般不坐在前排；单身男．J!乘坐出租：车，可坐到司机一侧的副驾驶座位上。多人乘车时，由付费或带路的一方坐前面。市直机关工委组织开展的机关文明礼仪巡回宣讲活动的宣讲旨在结合党政机关工作实际，突出机关特色，宣传机关文明礼仪建设的特点、原则和基本要求，力求体现出机关工作人员所应了解和践行的基本礼仪知识及要求，尤其是针对机关文明礼仪和作风建设方面存在的突出问题，宣讲一些应当注意的事项和把握的环节，希望通过我们的宣讲能使大家了解一些机关文明礼仪知识，以便于在实际工作中运用和借鉴，也希望通过我们的宣讲，能够提高机关广大党员干部职工的文明礼仪素质，从机关的作风建设，切实把市直机关建设成为为民、务实、清廉的机关，更好的履行为人民服务的职责。