电子政务系统案例

电子政务系统案例（共8篇）

篇1：电子政务系统案例

赛百威电子商务系统案例

赛百威信息产业有限公司成立于1996年，是全国领先的电子商务应用系统提供商，多年来赛百威专注于互联网领域的开发与研究，拥有丰富的核心技术和经验，已成功地为500多家企业实施电子商务或互联网服务。同时也为多家大型企业建立Internet/Intranet信息管理系统。其中“易药网”项目是广东省电子商务示范工程。赛百威为各行各业的客户提供基于互联网（Web Base）应用的解决方案，运用新技术和理念提高企业的核心竞争力，整合企业资源，抢占市场先机，优化客户服务。在实践中赛百威形成了自己独特的网站服务理念——Run Your Business Online！一方面企业可以用互联网延伸自己的市场，另一方面企业可以用互联网管理自己的业务。基于这个理念赛百威形成完善的项目实施体系，确保客户能够根据自已的需求将互联网恰当地运用到市场、管理、生产、物流、客户关系管理的实务中去，从而将互联网巨大价值嫁接到企业的实际应用中去 ——赛百威通过“为企业创造价值”来实现自己的价值！

赛百威的互联网及电子商务业务持续的快速发展，与其良好的企业信息化建设是分不开的。其电子商务系统是基于WINDOWS 2000操作系统和SQL Server数据库开发的，该系统运行电子商务的应用、会员制产品及服务的销售。而运行该系统的服务器就是电子商务系统运行的基础和保证，赛百威公司的技术人员对服务器非常重视，提出了详细的要求，将服务器的定位为：高性能的机架式服务器，设计紧凑；稳定可靠，有关键应用的成功案例；服务器支持多处理器和大容量内存，支持多个热插拔硬盘，可扩展性高；性能价格比高，售后服务由厂家直接上门提供。在对众多服务器品牌的挑选中，宝德Intel IA架构服务器脱颖而出，100%都是基于Intel的CPU、EPSD，无论从产品的设计上、性能价格比上、服务上都完全符合赛百威的要求。

凭借宝德科技丰富的互联网IDC数据中心应用的经验，我们知道电子商务系统对服务器的要求：在保证可靠性的同时，还要考虑到系统性能及事务处理能力。我们推荐了一台标准Intel IA架构4U机架式四路至强高性能服务器产品PT4800R：具有1MB或2MB 三级高速缓存和超线程技术的Intel® XEON™MP处理器，独有的内存Chipkill™技术和错误纠正代码（ECC）功能可以极大的提高服务器运行时的容错能力，同时满足密集型机架式服务器的要求，适用于电子商务、大型中间件应用、大型数据库应用等领域。

宝德为赛百威提供了免费的上门安装服务，并协助客户进行系统的测试及安装，得到客户的高度评价，宝德搭建的基于英特尔系统级服务器平台的电子商务系统，通过英特尔在服务器领域的高端技术及可靠设计对赛百威的电子商务系统进行优化，并可以轻松扩展，系统运行至今非常稳定，得到用户的一致好评。

篇2：电子政务系统案例

审视别人是为了对照自己，也许是一个点的触动，也许是同类状况的共鸣，但很可能让我们豁然开朗少走弯路。案例分为三个部分：直线管理已经服务过的企业及他们的评价，挑选其中的几个案例进行适度的展开分析（因为合同的约束只能适度请见谅），跨界企业的营销案例不同类型不同收获但绝对精彩、有料、有用。

一：项目背景 客户简介

主要致力于安全支付行业、自助服务行业的产品研发、生产、销售及应用集成服务。员工1400多人，全国设立20多家分公司，90多个办事处。

客户需求

1、通过市场调研分析，做好CB电子的战略规划；

2、根据战略规划的要求，调整企业机构，优化各部门的管理职能，提升管理效率；

3、完善业务模式，针对原有的业务模式进行调整，并开发新的业务模式，进行组合；

4、完善绩效管理制度，提升管理效率，激发团队的战斗力。

二：项目诊断

通过多年的潜心发展，CB电子已具备一定的市场地位和竞争力，随着公司的发展和业务的不断扩大，出现了一些内部的问题制约着CB的发展。

（1）战略规划不清晰，缺少战略管控。CB在发展过程中缺少清晰的战略规划，对产品和市场定位不够清晰。

（2）组织职能缺失，事业部存在重叠。CB电子各事业部并没有进行明确的职能划分，存在部门设置重叠的现象，在客户开发、产品销售中经常发生冲突。

（3）营销能力弱，业绩止步不前。调研发现，CB公司的营销能力较弱。其主要体现在两个方面，一是“营”方面，公司市场部不够完善，缺少对行业信息、竞争对手信息的收集和研究，从而无法根据市场情况及时作出应对措施。二是“销”方面，公司缺少对销售人员的系统培训，新业务员无法快速掌握产品知识和销售技巧；销售人员流失严重，稳定性差，导致在客户跟进服务方面缺少持续性。

三：解决方案

1：市场战略

基于CB电子的现状、着眼未来，以提升CB电子竞争力为根本出发点，通过对CB电子营销环境分析和现有业务的梳理，对企业战略进行了重新的规划，并且制定出了相应的营销“八化”策略，来达到稳固CB电子的行业地位。

（1）、确定自动终端为主营业务。根据CB电子现有业务的特点和财务数据，结合未来市场发展的潜力，确定了CB电子的业务定位：以自动终端经营为主营业务，以安全支付、金属键盘等为辅助业务进行利润补充。

（2）、确定自动终端为主营业务。根据CB电子现有业务的特点和财务数据，结合未来市场发展的潜力，确定了CB电子的业务定位：以自动终端经营为主营业务，以安全支付、金属键盘等为辅助业务进行利润补充。

（3）、利用“八化”策略，巩固CB电子行业霸主地位。在确定了CB电子的业务定位、品牌定位、目标客户、市场布局后，针对CB电子自动终端的主营业务提出了“八化”的策略，通过“八化”来实现公司的战略规划。

2：调整架构

（1）、成立营销中心，业务部门区域化

将原有的CB电子安全支付事业部和金属键盘事业部进行合并，成立营销中心，由营销中心统一协调管理销售部门。由此，对内实现了公司资源的有效配置，避免之前各事业部各自为政，自成一派的局面，形成科学管理流程；对外实现了统一形象，以一个声音面对客户。各区域业务部门既同属营销中心管理，又在各自区域内深耕细作，深挖客户，做好全方位客户开发和服务工作。

（2）、建立市场企划部，完善市场研究和品牌推广功能

针对CB电子先前市场部缺少市场信息收集、竞争对手研究、品牌和产品的推广等现状，在CB电子市场部下设企划部。

3：绩效管理

（1）、完善薪酬与绩效薪酬体系，打造活力团队

CB电子之前的事业部高层领导没有实行绩效考核，中层、基层员工绩效考核缺乏目的性，很多岗位根本不存在考核。针对CB电子的现状，制定了新的绩效考核方案，包含了营销中心所有岗位的考核，利用绩效考核纠正员工的工作，激发员工的活力。并对高层现有的薪酬进行改变，以更加适应公司发展现状。

（2）、引入高层绩效考核，并与薪酬直接挂钩。

在高层薪酬结构中增加绩效工资部分，加强对高层工作的指引和监督。按照CB电子营销中心近期重点关注的工作项进行KPI指标的抽取，建立营销中心总经理、副总经理、营销大区总监、销售部经理、营业部经理的绩效考核表。

（3）、建立内部竞聘制度，形成内部晋升通道

企业的品牌资产效应已经初见成效。虽然销售费用大幅增长，但结合CB电子公司的现状，为CB电子公司制定了内部竞聘制度，通过员工内部竞聘填补人员空缺的岗位。内部竞聘上岗的员工能够更加清晰公司的发展规划，对公司的文化也更有认同感；再者，内部竞聘也是对员工激励的一种重要方式。

四：企业收获

1：统一战略

通过对市场的分析，公司统一了战略目标。

2：组织架构更加合理

根据战略需求，调整组织架构，让它更科学，便于提升管理效率和更符合公司发展需求。

3：业绩提升

篇3：全球化电子会议信息系统案例分析

六年前快思聪首次将融合 (Converge) 的概念引入业内, 从而揭开了技术融合、应用融合IT与AV融合的序幕。这些年来我们看到了音频视频技术的信息化整合, 无论是基于嵌入式DSP处理器的蓬勃发展, 还是基于Ethernet框架下的音视频数据媒体流的技术的不断成熟, 这些无不令各类相关产品厂家欣喜不断。新技术新标准的建立带来了产品不断升级的空间和更加多样适用的解决方案, 同样也不断挑战着从业人员的自我学习和服务提升的能力。

说到一个好的电子会议系统, 让我们抛开单一会议室的集成方向分析, 而从Converge的另一个更广义的角度——跨系统集成来看, 也或者说真正意义上的智能信息化的系统设计。

这里我们可以分享一下Microsoft在全球各个分公司构建的全球化电子会议信息系统案例的特点。这套系统真正意义上实现了信息管理, 资产管理与资源管理的整合, 并且更大程度节省运营维护的成本, 提高了会议系统的使用效率。而这些才是我们最终用户真正想要和需要的。

Microsoft在全球各地的分公司有着上千间会议室, 并且随着公司的发展, 会议室的数目还在不断增加, 分布于全球的各个分公司的会议室因为所属部门和应用职能的不同有着各种不同的集成设计。但是这些会议室都有一个共同点, 就是所有会议室都采用了智能中控系统并且不仅仅是使用了中控系统的本地集中控制和场景控制功能, 而且还充分利用了智能中控系统的网络管理功能与其数据管理系统和预约管理系统之间的数据贯通, 形成了一个信息共享平台, 这一点在我们在国内的系统实践中很少见到的。我们大多数设计方或者用户对扑面而来的信息技术及信息安全的恐惧心理似乎比认可它们带来的实用性和效率更多。

在Microsoft的会议系统设计中核心的服务器有三个, 如图1所示。其中Exchange Server是作为Microsoft Outlook系统数据与核心数据库交换数据的服务器, 这是采集用户信息的数据通道, Roomview Services是各个会议室的中控主机与核心数据库之间沟通的桥梁, 这是采集会议室各类电子设备信息的核心服务器;Database Server (SQL) 则是作为所有关联数据的统计及处理核心, 而每一个有着中控系统的会议室成为了这套体系的数据采集端和指令执行端。

先说说相关数据流向的问题 (见图2) 。会议发起者可以通过Microsoft Office的Outlook发一封会议约会的邮件, 该邮件一方面发给了与会邀请人, 但是同时也会有相关的会议室收到。因为邮件是通过Exchange Server将所预订的会议室名称解析给Roomview Server, 该服务器会将此信息按照要求通过网络传递给与之相符的IP地址的会议室的中控系统, 系统自动将此信息发布到位于会议室门外嵌墙安装的中控触摸屏上。

此触摸屏 (见图3和图4) 上, 我们会看到不同时间段、不同人员对该会议室的预约占用情况, 同时可以指示在这一时刻会议室的使用情况。此外如果办公人员在会议区看到此时此刻某会议室房间空闲可以使用, 他可以不用通过Web Server或者Outlook系统预约会议, 而直接在此触摸屏上操作当天的预约, 而这个信息更新在触摸屏的同时也更新在了远端的数据库。总的来讲, 会议系统的设备数据与会议系统的信息数据是通过一些数据服务器之间的解析而达到双向互通的。而重点的终端会议室的数据采集和设备的信息采集及执行动作全部依靠每个会议室的中央控制器来实现, 这就是为什么在Microsoft的会议系统硬件投资中, 快思聪的智能中控设备所占的份额要远大于国内大多数会议系统设计中的中控系统投资比例的原因。

为了体现更多的便利和控制会议进程, 保证预约服务的准确和实时性, 该系统 (见图5) 允许会议发起者远程通过网络平台定义会议室的设备使用状态, 即可以在会议开始的时刻自动打开显示设备或者音频设备, 在会议结束后5分钟系统Power Off等等。这样整个会议过程不用人员操作系统设备, 设备会按照会议的进程自动开启或者关闭, 保证效率。此外针对因故不能执行的会议预约, 系统提供了自动清除预约功能, 这是会议室内部安装的人体感应传感器带来的应用, 当该会议室因预约时间而启动, 但是10分钟还没有检测到室内有人的情况, 系统会自动将此预约取消将会议室设备恢复到初始状态。

此外针对单独会议室的功能性设计也最大程度的体现了人性化和节能, 中控系统 (见图6) 在这里不但是会议室多媒体设备的控制核心, 也承担了房间的照明控制, 会议室的维护时间照明的开关可以通过传感器实现人来灯亮人走灯灭, 与会时间会取消自动照明的自动感应模式, 而根据设定的场景不同自动调控各个区域的光照度。

在Microsoft的这个全球会议系统的建设上还有些独到的特点和设计思路是值得我们参考的:一是在基于多点的维护和授权管理机制, 二是核心系统自动升级体系, 三是服务器多点备份;这些设计即保证了全球化的统一资产管理和系统升级服务, 大大减少了运营维护成本, 另一方面又最大限度的给了各个区域分公司对系统使用权限方面的自由度, 保证了数据安全与系统的稳定。

其中快思聪的Roomview Server提供了针对全球各地的会议系统内的设备使用情况甚至房间使用状态的检测;通过互联网, 维护人员可以很容易的看到某台投影或者视频会议终端甚至弱电机柜的状态, 过热报警、投影机灯泡寿尽报警、开关机状态等等, 甚至可以设定系统自动发出Maintenance Email通知系统维护人员。

同时关系数据库支持统计报表的打印, 可以方便的统计一段时间某一部门的会议室使用情况, 会议室内固定资产 (会议室的电子设备办公家居等) 的闲置率、终端设备的运行时间、系统能耗等等。这些都有助于对公司内部资源的整合和调配做出分析。

由于该系统的核心数据管理平台和核心软件是Microsoft与快思聪的软件开发人员共同完成的, 所以针对会议室用量最大的投影机等设备的控制和管理设计实现了更方便的维护方式, 例如远程固件刷新, 及控制代码的动态数据库更新等;而这些更新及软件的维护全部都是由Redmond的Microsoft总部的一名工程师来实现的。

篇4：国外电子政务案例分析

根据调查报告，2003年联合国现有成员国中，有173个国家拥有政府网站，高于2001年的143个。只有18个国家完全没有上网(其中大部分是非洲国家)。

电子政务已经迅速地列入了所有工业化国家的工作日程。从美英等国家开展电子政务的情况来看，这些国家的电子政务一般都遵循“以民众为中心”的指导原则。目前美国的电子政务建设已经进入了面向普通百姓、面向服务、与用户互动的新阶段。2002年底布什总统签署了“电子政务法”，恢复了曾一度被取消的“电子政府办公室”、作为专门的电子政府管理实施机构，建立了总预算为3.45亿美元的“电子政府专项基金”，并组建了专门的协调机构—总统管理委员会。 经过这些调整后，美国联邦政府已形成了较为完整的电子政府管理体系，使美国电子政务真正地走上了正轨。

同时，美国政府还大力发展电子政务的IT服务外包项目，以求在最短的时间、用最小的投资得到高质量的服务，有效提高政府的工作效率。美国政府未来几年已大幅增加了IT外包的预算。2002年，美国联邦政府IT外包费用为66亿美元，2007年预计150亿美元，以年均18％的增长率剧增。布什政府2004财年的IT预算为593亿美元，这意味着需要雇用和培训IT人员来管理5000个数百万美元的技术项目。

与美国相比，加拿大在联邦与地方电子政府的协同和互动方面做得丝毫不逊色。1999年，加拿大总理发布了国家电子政府战略计划—“政府在线”，提出到2004年底实现政府所有的信息和服务全部上网。在总理的亲自领导下，由财政部部长负责电子政府的全面实施。加拿大还罕见地采用了中央集权式的“自上而下”的实施思路，提出了“统一政府”的发展策略，由财政部统一负责跨地区和跨部门的电子政府整合。在国际咨询公司埃森哲的多次电子政府评选中，加拿大的电子政府建设均名列前茅。

在亚洲，新加坡作为亚洲电子政府的翘楚，它的电子政务建设在国际上一直独树一帜，也一直是其他国家电子政务建设的借鉴典范。目前，新加坡政府已经成功搭建了政府与雇员，政府与企业，管理与统辖，民众与政府、资讯通信、教育、知识管理及资讯通信基础设施，科技实验、电子服务等6个战略架构；2003年7月，又启动e化政府的第2次行动计划，确定了6个策略性的优先决议，提出“欣喜的顾客，联网的国民，联网政府”的战略架构，具体目标是在2006年取得“多个机构，一个政府”；敏捷、实效及有效率；可靠并反应迅速等三个主要成果。计划新增12个跨机构的整合式电子服务,最终实现100%的政府服务电子化。

在本次联合国公布的电子政务调查报告中，韩国的位次从去年的第15位向前挪了两个位次，它在创建电子处理服务和网络方面已经取得了明显的进步。韩国政府于1999年制定“数字韩国21”计划，在持续推进宽带信息通信网建设的同时，致力于消除不同地区之间、阶层之间信息鸿沟的信息化教育。现在韩国已有占全体户数59%的850万户在使用宽带互联网，这使得韩国成为世界第一的应用宽带互联网的国家。政府推动、强大的基础信息设施、普遍受教育的民众是韩国电子政府加快发展的主要原因。

以上国家的电子政务实施过程可以说对我国具有普遍借鉴意义，但从人口、机构复杂性、经济体等方面比较，新加坡更适合作为我国东部发达城市实施电子政务的借鉴样板，而加拿大、韩国则可以成为东部发达省份的样板，美国在人口、机构复杂性等方面和中国更加接近，而其发达的经济体则具有不可比性，但我们可以在立法、机构组织、项目实施服务等方面借鉴学习其先进经验。中国庞大的人口基数以及严重不平衡的经济发展状态决定了中国的电子政务建设必将是不同于任何国家的开创性事业，也同样将不可避免的面临种种困难，而这种困难会在政府、企业、公众的意识转变中不断被克服，中国的电子政务建设会因此而不断成熟、完善。(陆悦)

加州的网上“窗口”

美国加州于152年前作为第三十一个州加入联邦政府，始终以其在贸易、商务、高等教育、科研以及其他考验人为创造力的领域中的突出表现名列全球共同体榜首。加州总财富超万亿美元，是全球第五大经济区。

然而，尽管加州取得了瞩目的成就并作为主要高科技中心享誉全球，但州政府却在利用互联网的强大功能方面落后于其他各州。在1999年1月州政府办公室成立不久，州长就起草了利用加州技术优势来推动经济增长、改进政府服务并为全州人民提供同等教育机会的构想。

改进客户服务对于像加州这样规模和地理范围的实体来说并非易事。在成功渡过Y2K难关后，州政府开始考虑如何将技术战略性地应用到整个企业中去。为此，州长Davis领导成立了政府革新办公室来强调他的承诺并随后发表了成立电子政务办公室的行政命令。州长命令电子政务主任在不到四个月的时间内创建全企业门户网站，于2001年1月在州长的“State of the State”地址上启动。为了实现这个目标，加州必须奠定强韧且可扩展的Web基础并与主要部门建立合作关系，以便快速提供在线政府服务。

为此，州长办公室的主要工作人员走访了位于圣何塞的思科系统总部，寻求电子政务解决方案。目的是州政府需要采取何种战略来提供可测量的快速流程。

工作组从思科专家那里了解了私有领域如何战略性地使用技术、企业如何向电子商务模式移植、其他州及本地机构如何向电子政务形式转移、甚至了解了联邦政府如何利用互联网的优势。此外，他们还了解了如何划分工作的优先级、如何通过30、60及90天实施取得成功、以及如何为改变整个州的管理工作制定方案。

工作组返回到实际工作中，采用思科的解决方案仅在110天内就启动了全企业的门户网站以及前十二项应用，并于2001年州长就职演讲中加以宣布。

目前，加州政府的企业门户网站(http://my.ca.gov/ 或http://www.ca.gov/) 提供易于接入的信息，包括如何节省能源、入学条件和手续、州政府如何保护公民免受恐怖主义攻击等。在2001年1月新站点启动后，该门户网站的点击率从每天30,000次增加至每天260万次。

加州政府门户网站的其他主要成就包括：

◆ 最初启动的各项应用现在已经扩展到54项，包括通过电子邮件、寻呼机或蜂窝电话提供的无线通知业务。

◆ 电子业务中心(http://www.ebizcenter.ca.gov/)简化了在加州开始和运行业务的流程 。应用包括专业许可证更新、竞争建筑投标流程、在线保单流程、交互式员工招募以及县杀虫剂许可证持有人的电子注册等。

◆ 在频繁开展的客户满意度调查中，92.6%的用户认为门户网站更加便利；95.4%的用户认为互联网“非常重要”或者“很重要”；97.2%的用户回答说愿意再次使用这项服务。在使用电子企业中心的企业中，88%为加州政府服务打了高分。

◆ 支持加州健康家庭项目的在线应用将与人工应用相关的错误率从75%减少到不到1%，简化了应用流程，并能够以比传统流程更快的速度为儿童提供必需的保证。

实施单位：思科公司

客户名称：美国加利福尼亚州政府

点评：思科及其互联网商业解决方案部帮助加州政府向电子政务战略过渡。从最初的战略咨询，方案实施，到系统的升级和完善，思科一直与加州工作组密切合作进行设计和开发、为工作组领导人提供指导，同时使该系统成为促进全州变化的催化剂。

比利时人的Java身份证

2003年4月，比利时政府开始执行该国第一个电子身份认证卡(EID)项目。该项目旨在为在比利时居住12年以上的所有的人发放个人ID卡。该项目使比利时政府在全球范围内实施电子政务和设立电子ID卡方面，处于了领先地位。

这一EID项目是欧洲各国政府中采用Sun公司Java技术实现国民ID卡的最大项目。在该项目的试用阶段，有几万张ID卡分发给比利时11个城市的居民，使该项目的系统及其后勤工作以实用的规模经受检验。至少要试用6个月，之后整个试用工作将受到政府内阁的评价。如果内阁给出正面的评价，比利时政府则计划发放1,000万张EID卡。

新的国民身份认证卡的推出是电子政务启动的里程碑。像普通信用卡大小的一张身份认证卡，将提供传统身份认证卡同样的功能，包括姓名、照片和出生日期等。此外，Java ID卡中还装有几个安全元件和一个高级Java芯片，能使多个应用安全地共存于一个智能卡中。在声明或申请填表等应用中，Java ID卡能用于安全的个人数字签名。Java卡技术已被证明，它是一个可以在金融服务、政府和电信等行业广泛应用和配置的技术；而且它具有安全性、互操作性、多应用能力和符合开放性标准等固有的特性。

“基于Java技术的国民身份认证卡的推出是比利时政府电子政务计划启动的标志，”比利时联邦政府ICT部门总经理Jan Deprest说，“它使比利时居民无论什么时候在需要访问政府的相关信息时，都能非常容易地被鉴别身份，进行安全的电子访问。这一电子身份认证(EID)项目，将来还可以用于对私人应用的访问，如用这一Java ID卡进行各种文化活动的票务预定和支付费用等。将来，还要把个人的签名放到数字文档上，例如在声明和填写表格的应用中，这些电子文档将与今天使用的本人签字的文档具有同等的法律效能。”

该项目的执行公司、Sun的合作伙伴ZETES公司管理总监Alain Wirtz表示，“该项目背后的巨大威力建立在我们的技术解决方案的高超质量和我们选择的Sun这一强大的合作伙伴的技术的基础之上。按照我们的观点，Sun的各个组件都是业界最优秀的产品。我们在各个组件的选择上完全没有进行折衷，而是充分利用了比利时政府批准的经费预算。新的电子身份认证卡的高质量和耐用性是比利时政府为简化身份认证管理所获得的关键特性。”

“比利时政府像全球许多国家的政府一样，他们都选择了在Sun的Java卡技术的基础上发行智能型身份认证卡，”Sun公司负责欧洲、中东和非洲事务的副总裁Elie Simon 说，“比利时政府在IT卡中建立了新的标准。Java卡技术允许各种服务和应用随着用户需求的变化进行动态的修改，而无需因置换新卡增加费用。这一EID解决方案可使比利时居民享用具有安全性的移动通信，而这在以往是根本做不到的；该方案还使比利时政府能够适应未来若干年内的发展需求。”

Elie Simon还补充说，“我们非常高兴，比利时政府和ZETES公司选用了Sun的Java卡技术，用之满足他们在大规模的身份认证卡执行项目中对高质量、高技术的关键性需求。”

实施单位：SUN公司

客户名称：比利时政府

点评：这一EID项目让比利时政府和居民拥有了低成本、多功能，且安全的国民认证方式，使比利时在欧洲各国中一下子走到了电子政务应用的前沿。

美国证券交易委员会的新邮箱

2004年第一季度，美国证券交易委员会发现他们需要对Exchange环境中数以千计的邮箱进行管理，信息部门为此制定了两大管理目标：第一，将邮件从信息服务器转到专门的、价格更可承受的在线信息存储介质上处理，进而减少Exchange信息数据库的压力；第二，改善电子邮件存档搜索能力，实现按需随时访问电子邮件。

经过筛选，美国证券交易委员会最终选择了EMC/LEGATO的解决方案。采用LEGATO EmailXtender与DiskXtender后，数据可以自动从电子邮件信息服务器上移出，然后进入Centera 法规遵从版本的固定内容寻址存储(CAS)系统。软件可以捕获所有往返电子邮件，并编制这些电子邮件的索引。这一方式，既解决了电子邮件服务器的瓶颈，又降低了整体拥有成本。

EMC Centera是世界上第一个固定内容寻址存储(CAS)解决方案，用来满足固定且内容不会更改的信息的独特需求，这些固定内容包括电子邮件以及其它不会变化的数字资产。Centera提供了可保证的内容真实性与PB级可扩展性的在线接入。作为第一个基于磁盘的WORM（一写多读）设备，Centera为遵从最严格的法规要求提供了便利。EMC Centera为固定内容的管理提供了最佳解决方案，其优势是磁带、光盘或传统的磁盘解决方案所不可比拟的，且整体拥有成本更低。

而LEGATO EmailXtender则是一种集中式数据存储与检索系统，能够自动收集、组织、保留并检索电子邮件信息及附件，支持Microsoft Exchange/Outlook，Lotus Notes/Domino，UNIX Sendmail与Bloomberg Mail。这种可扩展的、综合的并且基于策略的系统将数据从电子邮件消息服务器上转移出来并进入存储系统，可以捕获所有往返电子邮件，并编制这些电子邮件的索引。EmailXtender提供了对已存储的电子邮件的快速访问，实现了电子邮件的快速恢复并有助于降低服务器备份时间，让不同的组织机构降低整体拥有成本并满足组织或行业规章。

EMC负责公司市场营销与技术部门的执行副总裁Howard Elias认为：“EMC/Legato解决方案将显著改善美国证券交易委员会使用与管理其电子邮件数据库的能力，并能够更加有效地执行其任务。”

这些价值其实已经蕴涵在了目前EMC所能提供的所有解决方案中。“EMC 正在不断扩展产品业务范围和多样性，提供业界完美的分层网络存储解决方案。我们已经在高端和低端都有所扩展，包括SAN、NAS、CAS等，而且当这些与我们日益增长的软件业务量相结合时，EMC将可以为用户提供性价比更高的产品，”Howard Elias表示，“同时还可以与我们日益扩展的众多合作伙伴间密切关系相结合，为EMC在业界的发展提供了一个舞台。”

实施单位：EMC公司

客户名称：美国证券交易委员会

篇5：电子政务案例

作为一家自下而上的民间非营利组织，慧灵走过了一条坎坷的发展道路。目前，广州慧灵已从最初的“慧灵弱智青年训练中心”发展成为拥有幼儿园、学校、职业训练中心、托养中心和研究所的综合服务机构，吸收了不同年龄、不同类别的智障弱能人士，形成了多元化的一条龙服务模式。在整个发展过程中，慧灵得到国际和国内社会的大力支持，来自中国香港（如香港大学、香港理工大学、“扶康会”等）、意大利、英国等许多地区和国家的大批捐助者，成为慧灵发展的坚强后盾。同时，慧灵不断改进与完善自身的管理与服务，将社会工作专业的基本价值理念“以人为本”及一些专业手法和技巧融入日常工作中，大大提高了服务质量。

慧灵的宗旨是：提供机会让弱智人士发挥潜能，尽可能独立自顾，并且融入社会生活，成为社会的真正一分子。

篇6：电子政务案例分析

汕头市“一站式”电子政务建设在充分整合利用现有网络资源的前提下，采用先进的信息技术，建设标准统一、功能完善、安全可靠的信息网络基础设施;建设一个高效快捷、功能完善、便民利民、覆盖面广、安全可靠的电子政务应用系统;整合政府职能，优化业务流程，建设一个跨部门、一体化、支持前台(门户网站)和后台(包括内部管理信息系统、电子办公系统、数据库、安全平台和业务平台以及决策支持系统等)无缝集成的智能化综合系统，实现网上审批、公共管理和政府信息服务等活动的电子政务系统。

以“中国汕头”政府网站为门户，建立政府行政服务中心(市企业投资服务中心)和办理审批单位之间的协同办理机制，将全市主要的行政审批事项统一标准、统一管理、集中上网，变串联式审批为并联式审批，实现“一站式”服务。公众或企业需要查询、申报简单审批或上报各种统计数据时，可直接在“中国汕头”政府网站上查询、上报各种统计数据及办理部分审批事项，实现“一站式”服务;需盖章、领取证件(批文原件)、提交原件等复杂审批的，可以到政府审批中心实现“一站式”审批和上报。

汕头市“一站式”电子政务建设包括以下几个部分:

1、全市统一办公自动化系统建设;

2、网上申报子系统建设;

3、网上审批子系统建设;

4、网上行政效能监察建设;

5、身份认证系统建设;

具体如下：

1.全市统一办公自动化系统建设目标

利用汕头市政府办公资源网络平台和本地的网络运营商的资源，建设全市政府统一办

公自动化系统，实现流程规范化、管理合理化和办事高效化，整合全市各部门的横向、纵 向信息资源，提高工作效率，建设政府协同工作环境，规范今后各类应用系统的建设，为 “一站式”公众服务提供可靠的网络保障和应用基础。

该系统建立于汕头市政府办公业务资源网上，专门面向各级部门和政府工作人员，是政府对政府(G2G)、政府对雇员(G2E)的应用体现，是政府部门工作人员日常工作和交流的窗口，同时也是信息发布的平台。该系统集成电子政务办公自动化通用软件系统、档案管理系统、业务支持系统等应用软件，并建立相应的数据库，起到对政务信息进行高效管理的作用;绝大部分的日常业务在办公业务资源网内部运作，也可以实现远程登陆办公和移动功能，并具备相当的安全保密性，符合电子政务建设的标准。

1）、建立电子政务办公自动化通用软件系统，包括公文管理、信息发布和资源管理等内容;业务支持系统和数据库以插件形式加入，形成统一有机的全市政府部门统一办公自动化系统;预留接口，满足未来业务系统合数据库不断开发更新的要求。

2）、首页在不登录的情况下，仅仅展示公开的信息。用户登录后，将更多展示符合用户角色的个性化信息。通过门户的单点登录(SSO)，显示和自身工作相关的业务版块，例如需要自己处理的文稿，审批的文件等等。

3）、档案管理系统部分，需要建立统一的档案数据接口。

4）、利用现有资源建立相关的业务支持系统，如GIS等。完成相应得基础数据处理、资料的整理、建库和录入等工作。

5）、可实现远程登录办公功能，可与各通信运营商(如电信、移动等)的通信平台相连接，实现移动办公功能，并具备相当的安全保密性，符合电子政务建设的标准。

6）、首期建设满足3000个用户。系统包括服务器、中心软件以及用户授权软件等。

2.网上申报子系统建设目标

1）、完善汕头市办事指南数据库，并通过市政府门户网站提供的相关服务。对各个政府部门的各项审批业务进行情况、办事流程、内部网络和业务系统建设以及应用等进行调研，参考中山、肇庆等城市的办事指南库格式，完善汕头市办事指南数据库，包括办事流程、行政审批的法规依据、办事时限、相关法规、政策文件等。

2）、作为“一站式”电子政务面对公众的统一窗口，受理公众业务，颁布受理结果，并作为广大公众参政议政的综合园地，逐步实现政府与企业、民众的互动式交流。

3）、结合全市电子政务专项规划和数据规范，制定《汕头市“一站式”电子政务数据交换标准》，为政府门户网站与政府各部门的对接提出数据、接口等标准规范。

4）、应包括单点登录、统一认证、应用分布、虚拟站点集群、集中管理、搜索引擎、消息引擎、个性化展现、知识导航、应用集成等功能。

3.网上审批子系统建设目标

1）、在全市统一办公自动化系统中建设“一站式”电子政务审批功能模块，搭建后台审批网络平台。

2）、先选择一些单位的备案登记和涉及单一部门的简单审批事项为试点，以市政府门户网站为受理窗口，受理的申报材料导入后台审批网络平台后，实行网上审批、登记，批复结果回到市政府门户网站和市企业投资服务中心窗口，以信息发布、电话、短信等形式通知企业最后到市企业投资服务中心指定窗口获取结果。

3）、联合审批采取“一楼式”、“一站式”相结合的运作模式。开发统一标准的接口软件，使在市企业投资服务中心设立窗口的市级部门通过审批网络平台实现部门“前台与所在部门及业务科室后台”的互联互通。企业纸文档可以通过市企业投资服务中心窗口申报，受理的申报材料导入后台审批网络平台后，通过数据交换平台完成从业务受理到各部门流转审批的控制、与各部门内部审批系统的数据交换，按程序走完业务流程后批复结果回到市政府门户网站和市企业投资服务中心窗口，以信息发布、电话、短信等形式通知企业最后到市企业投资服务中心指定窗口获取结果。

4）、由于大部分省直部门己完成内部业务管理系统(专网)建设，审判子系统采取专网、外网并行的方式进行，专网仍用现行的网络和软件，用来处理内部业务审批流程，外网基于全市政府办公资源网络平台。工作人员在外网受理业务后，转入专网处理;办事结果、办事期限从专网提取后，提供给外网利用，供公众查询、监督。

4.网上行政效能监察系统建设目标

各部门及并联审批加载行政效能监察系统，利用数据交换平台和公共数据库，跟踪各部门审批业务流程进度，实现实时监督、预警纠错、评估绩效、信息服务。建设要求:电子监察服务器、行政效能系统开发、数据库交换平台开发、与市各有关部门系统的接口开发等。

1）、监察机关通过客户端能即时、同步、全面监控行政审批的实施过程。

2）、对各种违规行为，系统能自动给予警告，通过手机、邮件、网络公布等手段，自动通知相关部门及责任人，用信息化手段辅助监察机关进行督促整改和调查处理，对异常情况实行重点检查。

3）、根据评估量化标准，对各部门、各岗位的行政审批情况进行自动打分、考核和分析。对不同部门、统一部门不同时间段的行政审批情况和行政效能进行综合评价。

4）、政府投诉处理、综合查询、统计分析等功能。

5.身份认证系统建设目标

1）、实现“一站式”电子政务建设数据的保密性:包括数据静态存储的保密性和数据传输过程中的保密性。

2）、有效的身份认证和权限控制:系统中的各个授权人员具有其特定级别的权限，可以进行该权限的操作，无法越权操作;系统对操作者的每项操作进行实时的记录，操作者事后无法否认其进行的操作;未授权人员无法进入系统。

3）、利用业界行之有效的高强度的加解密技术和身份认证技术保证身份认证系统的安全，通过权威的CA中心的数字身份认证系统可以为用户提供解决办法。身份认证系统主要负责证书管理，保证系统安全不间断地提供证书的申请和作废，提供用户信息和证书的备份和归档，保证系统数据的完整性。

案例分析

1.对汕头市“一站式”电子政务建设内容的正面评价

①依据办公自动化的内容可知，汕头市办公自动化是事物型办公系统。即：辅助公务员完成日常常规性工作活动，如文件创制、流转、档案管理等。它可以实现政府部门垂直和横向的无纸化办公、信息共享和业务协同等目标。

②汕头市网上申报子系统的建设可以加强政府与企业、民众的互动。统一的窗口受理公众业务可以简化程序，提高办事效率。

③汕头市网上审批子系统的建设采取了先试点后推广的模式。网上审批采用联合审批的方式，业务审批网络采用专网，这些功能的实现建立在强大的网络审批平台上，需要可靠的安全的计算机和网络技术的支撑。

④网上行政效能监察系统的建设，可以实现对政府行政行为的实时监督，对各种违规行为进行处理，由此看来，它可以为监察部门提供一种新的监督方法。另外，它可以实现对政府工作人员的工作效率评估，根据既定标准进行绩效评估，反馈信息，从而提高行政效率。

⑤身份认证系统建设是电子政务安全维护的重要组成部分，观其内容，主要是数据的保密性、身份认证和权限控制以及加密技术等方面。可以在很大程度上实现电子政务的安全。

⑥总的说，汕头市政府“一站式”电子政务建设有助于规范行政流程，提高行政效率，行政监督，预防腐败，政务公开，透明政府和服务型政府的建设，加强与民众的互动，民众政治诉求的表达。

2.汕头市“一站式”电子政务建设的不足

①电子政务安全建设不足。如：网络层的安全建设，只提及数据的保密性、身份认证和权限控制以及加密技术等方面的举措，对客户机以及服务器方面的安全措施没有提及。

②信息实时发布机制以及信息公开机制缺乏。政府信息实时更新是民众参与政治的必要

前提，信息公开则是监督的前提。汕头市政府“一站式”电子政务建设内容并没明显提及，这很大程度上阻碍最终目标的实现。

篇7：电子政务论述,案例整合（定稿）

一、国家管理的革新：

1）国家管理的观念将被革新。信息时代整体的和效率的观念突出，科技改变了人类的时空观，这要求国家管理具备全球眼光，提高管理和组织效率。

2）国家管理的结构将发生变化。信息革命对国家管理最根本的冲击是国家管理结构的变化。网络的建立和推广一方面使得国家权力分散、降低中间管理层次作用，另一方面也促使传统的官僚等级制国家结构向平行化发展。

3）国家管理的范围将被界定。信息革命造就的网络空间和技术能力促进了非国家行为体的生成，帮助其参加政策分析、沟通并建立与政府的信任关系，从而有助于缩小并重新界定国家管理范围。

二、管理方式的变迁：电子政务运用技术的手段建设新的政府管理模式、政治互动模式，一方面保障政府在以互联网为核心的虚拟空间中积极回应公民的需求、执行公务，另一方面给公民参与政治事务、表达利益和压力的广阔空间和全新手段，由此在某种意义上弥补了代议制民主的缺陷。

三、政务公开的实现。因特网将为政府机构提供工作透明度提供一个方便、有效、快捷的载体，为实现政务公开提供了有效的途径。运用网络工具，公众可以掌握政府的非机密信息，监督政府部门的工作状况，并通过BBS等发表反馈意见，变被动为主动参政，促进行政公开和决策民主。

四、政府采购的规范。政府是一个很大的集团消费者，电子政务将政府采购公开化，提高购销过程的能见度，加速企业化政府的改革；可以通过网上结算保证购买和支付规则被一致的理解和执行；可以减少报告文牍降低采购成本、提高工作效率；可以使得采购过程合理化。

五、公共服务的扩展。政府的重要职能之一是为公众服务，电子政务则使得服务从办公室、柜台窗口走向计算机屏幕，通过“人机对话”使得政务通过电子文件交换的方式进行，简化了行政手段和步骤，提高了服务的效率和一致性，维护了政府的形象。

六、政治体制的变革。互联网和电子政务的发展从技术上成为政治权力分散化加速的力量，以平面化的权力机构取代传统金字塔式的权力模型，提倡分权、授权、和公民参与，政治体制也相应会产生变化而日趋完善。

七、机构设置的转型。电子政务作为区别于科层制政府的组织形态，能提供最畅通的信息流动渠道，使政府行政最大限度的发挥网络技术的潜力，从网络技术投资中获取最大回报率，以平面型结构取代科层制，引发政府机构设置的转型。

八、工作方式的变革。电子政务的工作方式体现了分权与民主的气质，捍卫了效率与理想，是信息化潮流下政府形态之一。

如何认识电子政务的发展趋势？在书上（P11）

一、明确发展定位。

1）发展电子政务首先要有明确的定位，明白政府上网的目的、切入点、目标和作用，真正以民为本，强调政府职能由单纯的管理向综合服务的转变。

2）电子政务要因政府部门类型的差别而在职能上有所不同，不能照搬一个模式。

3）不同级别的政府在电子政务方面也要有不同的侧重点。

4）中国的电子政务要强调对外应用而不是内部应用，即为公共服务、注重实效。

5）确保安全保障

6）当今世界冲突已经蔓延到因特网上，信息安全已经成为维护国家安全和社会稳定的一个焦点。提高网民对互联网的信任程度，构建可信的网络环境则是未来的必然趋势

1）客观上，由于我国相对落后的网络技术和信息产业，我国电子政务建设的基础设备仍需要从国外引进，这将无法保证我国网络的安全利用和有效监控。

2）与此同时，由于管理人员的素质低下，缺乏必要的安全知识，也造就目前的网络安全问题。

3）由此，要大力发展我国计算机相关基础产业，提高综合实力是关键；其次要建立一套信息资源管理制度；最后要提高管理人员素质，建立完备的网站构建和维护管理规范。

二、创新运行体制。电子政务将打破传统的政府办公方式，其工作机制、方法和思路都有了巨大的改变。实行电子政务将改变传统的金字塔式结构为扁平化、无中心的网络结构，变管理型为服务型，并建立一套完备的政府信息发布制度，以实现政务透明化、办事效率化的目的。

网络技术也会造成一些不利于行政决策的新情况，对行政决策产生消极影响，主要表现哪几个方面？网络时代政府决策的理性选择是什么？在书上（P95）

一、网络技术的负面影响表现在：

1）网络技术下过量的信息的提供会引起盲目决策：信息量过多会使得方案抉择困难、带有个人倾向性的过量信息使决策者疲于应付。

2）网络技术促使行政决策权走向集中：在当前中国的行政运行机制中，下级凭借信息传递通道的控制，依据个人利益进行选择性过滤，从而削弱行政领导的决策权。在未来的网络社会，中间层级的功能被虚化，民众和基层行政人员与行政领导可以通过网络对话，为决策权的集中提供了可能性。

3）网络上的虚假信息影响准确决策：网络的无限自由性使得信息造假者和谣言传播者能够在网上发布不负责任的言论，或有意散布虚假信息、制造混乱。网络媒体也是一把双刃剑，在提供大量信息的同时，也会左右人类的思维，使得我们落入决策陷阱。

二、网络时代政府决策的理性选择是：

1）正确的决策应建立在信息全面、准确、系统的基础上。

2）行政决策必须贯彻可行性和实效原则，这也是衡量行政决策准确与否的重要标志。

3）行政决策必须体现政治性、科学性和艺术性的高度统一。

4）重大的行政决策程序及其贯彻执行的过程应该符合系统科学的原理。

5）在行政决策的过程中，必须充分掌握系统、信息和控制这三要素。

6）行政决策必须遵循集体决策的原则。

7）采用DSS这一决策支持系统辅助政府的理性决策过程。

试论述统一电子政务标准的必要性和重要性，电子政务标准的内容，以及制定电子政务标准的建议。在书上P127-134

一、统一电子政务标准的必要性

1）信息化建设如果没有全国统一的规范，就会造成条块分割、资源无法实现共享、数据无法传递，更无法适应大系统、大网络建设的需要

2）建立电子政务的统一标准并将其具体化，能够避免重复建设的问题

3）统一电子政务标准，也能够避免资源上和时间上的浪费，促进信息共享

4）统一电子政务标准，还能避免不同技术标准导致的兼容性问题。

二、统一电子政务的标准重要性

1）随着国家信息化建设工程的发展壮大，以电子政务为核心的政府信息化成为推动我国国名经济信息化的关键，而规范化和标准化已成为当前发展电子政务的重要环节。

2）没有统一的、国家级的标准，那么地方级的电子政务系统就无法互通；没有世界级的标准，政务工程就无法与世界沟通，无法适应全球化电子商务的需要。

三、电子政务标准的内容

1）电子政务标准的框架，包括总体标准、应用标准、应用支撑标准、信息安全标准、网络基础设施标准、管理标准6各部分组成2）电子政务标准的应用，可分为三个阶段：信息数字化、信息网络化、电子政务。

3）办公软件标准的制定。市场存在多种操作系统和办公软件，用户界面各不相同，也需要统一格式和标准。

四、制定电子政务标准的建议

1）建立统一标准的注意事项：（1）电子政务的建立必须有政府来指导、监督。

（2）标准的制定应遵循以最高行政主管部门为主导，网络技术、档案部门和各级行政部门参与的原则。

（3）制定标准的目的是政令畅通、互通、互联和信息资源共享，服务社会。

（4）标准具有开放性、兼容性和公正性，不能成为垄断手段。

（5）建立标准是一个基础工作。

2）建立统一标准的要求

（1）必须坚持开放性、广泛性的原则，采取民主方式共同制定标准

（2）制定标准的过程中要注意标准的实验验证工作。

（3）建立真正意义上的电子政务必须解决各级政府部门及其相关信息的标准

3）加强信息安全标准化工作。信息安全标准是我国信息安全保障体系的重要组成部分，是政府进行宏观管理的重要依据，关系到国家的安全和经济利益，需要全国各界的支持和协作。信息安全标委会的建立标志着我国信息安全标准化工作迈入了统一领导，协调发展的新时期。

行政人员受信息技术发展影响的具体表现有哪些？政府信息化建设的人才结构可分为哪三个层次？（P100）

一、网络技术对行政人员的影响表现在：

1）开阔视野，提高行政人员的管理能力。网络技术的广泛应用，可以使行政人员开阔视野，不断提高判断、分析和解决问题的能力

2）节省精力，拓展行政人员的管理时空。借助网络技术，行政人员可以完成以前体能上无法完成的工作，节约大量的时间和精力，降低管理成本。

3）更新观念，激励行政人员的全面发展。网络技术的运用对行政人员的知识和技能提出更高的要求，成为行政人员不断学习和培训的动力。

二、政府信息化建设的人才结构可以分为三类：总体规划管理者、实施开发和应用操作者。

1）总体规划者，其中包括政府最高领导人和中层部门负责人，其素质高低会直接影响整个信息化工作的水平

2）实施开发者，主要由技术管理者，信息系统开发者、信息分析处理者及相关行业科技人才组成，具有专业知识和技能，以及较强的组织协调能力。

3）应用操作者，也是政府信息化最终使用者，分布在政府的各个工作岗位上，具有基本的计算机操作能力，深刻理解并积极适应信息技术应用对政府工作带来的改变，并针对电子政务的实际运行问题提出改进的意见和建议。

4）这三类人组成了政府信息化建设的金字塔式人才结构：最上层是决策层，塔尖是政府领导者，其下是有关副职领导和掌握最新科技的设计者，其中最重要的是信息化建设和总体设计者；中层是开发层，包括各类技术开发人员、技术工作人员和政务业务分析人员；底层是操作层，人数最多，是行政政府职能的具体业务工作人员。

我国电子政务建设的主要矛盾有哪些？我国电子政务建设存在的问题是什么？现阶段发展我国电子政务的对策是什么？（P206~213）

一）我国电子政务建设的主要矛盾。

1）崭新的电子政务工作方式与陈旧的政务组织结构的矛盾

（1）我国政府组织结构是条块分割二维模式，是纵向层级制和横向职能制的矩阵结构。

（2）电子政务是以公共服务需求为出发点，将政府各个部门封装起来，让公众享受政府服务只需要一个入口，实行政府内部业务的并行办公。

（3）电子政务要求的后台协调一致的工作流程与政府条块分割的组织结构之间的矛盾十分尖锐

2）快速发展的网络技术与相对较慢的法制建设之间的矛盾。目前世界各国电子政务法律体系均处于无统一规范、不断修订的不成熟阶段，对快速发展的网络技术和电子政务形成了制约。

3）政务活动的安全性要求与为公共服务的信息开发之间份的矛盾。政务活动关系到党政部门、各大系统乃至国家的利益，因此在安全性方面有着很高的要求。同时，政府是为公众服务的，电子政务倡导的是利用网络优势加速信息的流通，为民众更好的服务。由此，电子政务的的安全性要求与电子政务平台的开放性就存在矛盾。

三、我国电子政务的建设存在的问题：

1）缺乏统一的建设原则

2）缺乏相应的管理制度和法律支持

3）信息安全问题

4）与政府的业务工作缺乏有机的联系

5）全国性的政府门户网站建设滞后

6）忽视行政组织自身的整合7）忽视制度建设和对公务人呀的培训

8）电子政务提高的服务内容不够丰富，服务水平不高

9）重视政府机构内部的信息化，忽视政府对企业、公众服务的信息化

10）电子政务的应用水平目前仍然比较低

11）我国电子政务还不能提高“一站式”服务

四、现阶段我国电子政务的对策

1）搞好政府“三网一库”的建设，进一步推进政务的信息化。政府“三网一库”，即内网、外网、专网和资源数据库，这是我国信息建设的中枢系统。

2）加强法治和安全保障体系的建设。安全保密是电子政务的建设关键，必须把政务信息化和法制化提升到国家安全问题的高度。

3）把发展电子政务与坚持体制创新和机制创新相结合。电子政务是一项庞大的系统工程。需要借助社会力量来完成；各级领导干部要统一认识，坚持体制创新、机制创新、避免各部门各自为政。

4）加强人员培训和网络技术知识普及工作。通过培训，一方面使各级公务员具备新技术革命的意识，另一方面掌握一定的信息技术和知识，提高计算机应用和日常办公互动的水平。

论述政府信息化的思路（P144）

一、应充分理解政府信息化的深层次含义

1）在政府信息化建设时，要考虑到政府的职能的重组，首要问题是建立“以公众为中心的政府”

2）政府信息化过程中，要对政府职能进行重组，考虑到跨部门的合作，将相关业务按照公众的需求组合起来，为公众提供一个良好的界面。

二、进行信息化建设要考虑到社会上的所有人

1）在实施政府信心化时，可采用多种网络技术，但必须保证多样化的社会群体都能够并且容易使用。

2）政府信息化服务并不意味着传统服务的废除，而要求在相当长的时间内继续保留柜台式服务，并用现代网络技术加以改进。

3）政府在制定信息化政策和方案时，还必须照顾少数民族和残疾人的特殊需求，以及海外公民的要求。

三、制定全国统一的政府信息化建设原则。

1）身份确认方面：政府应该出台有关身份确认的导则和各部门通用的身份确认方法

2）安全方面；政府出台一份有关安全的导则，提出信息化过程对安全的要求

3）网站设计方面：政府应出台关于规范网站设计的导则，使用一致的标准在网上提供信息和服务

4）注重合作，相互学习：包括政府内部、政府与非政府部门以及与其它国家的合作

5）推广电子政务，要大力做宣传、同时应制定相应的鼓励措施。

四、整合政府信息资源，实现信息共享。电子政务建设的实质，就是政府按照市场经济和信息化的要求，加快政府管理的变革和流程重组，并借助技术手段，达到为公众提供社会化综合服务的目的，包括三个方面：一是政府管理结构的整合；二是电子政务技术手段和产品的整合；三是电子政务框架的整合。

五、政府信息化需要解决的问题

1）适应新世纪竞争环境和公共管理需求的政府信息机制还没有确立，这方面的基础研究和准备不足。

2）政府信息化建设的制度、体制和法制没有确立，没有统一的、有贯彻力的协调机构。

3）与履行政府的业务工作分立，追求工具、手段的现代化往往成为一些部门信息化的目标。4）政府部门为履行职责而进行的工作中，必需的信息不完整、不及时、不准确、可利用性差。

5）政府信息化建设的技术路径、实施策略的理论与实践落后

6）政府信息资源的数字化、网络化程度低，共享程度低。

六、政府信息化工作的重点

1）研究并确立适应市场经济、经济全球化和全球信息化环境下的政府信息机制，重心是政府信息化建设协调管理机制，政府信息的收集、加工、交换和发布机制，信息系统和网络建设和运行、维护机制，信息化建设的考核机制和方法。

通过法律手段强化政府信息发布

建立完善的政府信息化建设评估标准和制度

加大政府信息资源建设的投入，提高政府信息资源的质量。

如何加强电子政务的安全管理（P180）

电子政府的安全保障是一个复杂的系统工程，需要从国家范围来统一规划，是一个多层次、多方面的保障体系，应从五个方面来考虑：

一、建立电子政务的技术保障体系

1）技术保障体系是安全管理体系的重要组成部分，涉及两个层面：一是信息安全的核心技术和基本理论的研发；二是信息安全产品和系统构建综合防护系统。

2）信息安全的核心技术包括数据加密、信息隐藏和信息认证技术

3）信息安全的主要产品和系统包括防病毒软件、防火墙、入侵检测系统、漏洞扫描、安全审计系统、物理隔离系统。

二、加强电子政务的安全行政管理

1）建立电子政务的安全组织机构，统一规划各级网络系统的安全设置、制定完善的安全策略和措施、协调各方面的安全事宜

2）加强电子政务安全的实施管理。

3）制定和落实电子政务安全责任制度

三、加强电子政务的安全技术管理

1）对硬件实体的安全管理

2）对软件系统的安全管理

3）密钥系统

四、加强电子政务的安全风险管理。其主要任务是风险评估和风险缓和，前者是识别并分析系统中的风险因素，估计可能的损失；后者是选择和实施安全控制，将风险降低到一个可接受的水平。

五、建立电子政务的内部监控机制。电子政务系统内部管理人员恶意破坏、管理人员滥用职权、执行人员操作不当、内部管理疏漏等，这些安全问题都是急需解决的。

根据信息时代行政公文的特点，论述信息技术对行政公文的影响。（P107）

一．网络时代行政公文的特点1.信息的非人工识读性2.系统依赖性3.载体的无信息性4.信息的灵活处理性

二．网络技术对行政公文的影响

1）文件记录的原始性、凭证性受到冲击。严格意义上的法律证据必须是原始文件，其形式与内同同等重要。电子文件很难确认其原始性，人们对电子文件提出了身份认证的要求，但在技术上仍存在脆弱性。

2）重要原始文件容易流失。传统文件有一套严密的管理办法和制度。电子文件的管理还远未形成类似的严谨而有效的措施。

3）数字文献的长期可读性低。电子文件的载体如硬磁盘、软磁盘和光盘等，受到杂散磁场、氧化作用、材料老化、新的存储媒介和计算机病毒的影响，长期可读性低。

4）电子文件的法律意义尚待商榷。从法律角度看，一般重大的行政行为都应采取书面表现形式，否则视为无效行为。但从实践看，可将网上发布的行政通告视为一种新的书面形式的行政行为。电子政务创新了公文处理的机制，为有效精简公文奠定了技术基础，是机关推动电子化作用的基础工作，也是一项将日常业务与文字工作予以结合的作业，会对政府机关产生重大影响，需要相关的法律、法令、程序等配合。

根据电子政务的基本含义，论述电子政务的功能（P3~8）

一、电子政务的含义。所谓电子政务，就是应用现代化的电子网络技术和管理理论，对传统政务进行不断的革新和改善，以实现高效率治理和服务的政府结构和运行方式。主要包括三个组成部分：一是政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通讯（G2G）；二是政府部门与企业之间的电子化和网络化办公（G2B）；三是政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流（G2C）。

二、电子政务的功能

1）进一步促进政务信息的公开，建设透明政府

（1）凡是法律规定的需要向公众公布的政务信息都必须上网，大大提高政府办事的透明度

（2）有利于整合政务信息资源，推动政府信息资源对社会开放，发挥经济与社会效益。

（3）政府行为公开按规定程序通过电子流程进行，接受网民监督，可以促进政务廉政建设

2）改变公共管理模式，建设服务政府。电子政务的实施就是将“以公众为中心”的服务模式具体化，把转变执政理念、提高服务意识贯穿到每一为民服务的环节，从而达到提高公众服务质量、建设服务政府的目的。为此应做到；

（1）政府应主动收集、了解公众的信息及对政府的服务需求

（2）用“一站式”、“一门式”无间断服务取代上下班的办公机关，便于公众不受部门和时空的限制地的了解各种信息。

（3）要做好公共服务，树立以人为本的理念

3）进一步密切政府与公民的关系，建设民主政府

（1）推进电子政务有助于政府的科学决策，广泛征求公众意见，建立与公众的互动关系，从而推动民主政府的建设

（2）电子政务建设可以让公众通过网络渠道与政府领导讲话，密切干群关系，扩大民主生活。

（3）通过网络和门户网站，政府和社会可以产生广泛的互动，从而密切政府与公众的关系。

4）进一步降低行政运行成本，建设高效政府。推行电子政务，可以简化行政运作的环节和程序，降低行政运作成本，实现政务边际成本递减，建设高效政务。

论述政府信息化的内容与功能。（P140）

一、案例分析题（分析字数在500字以上）

例题

1、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程》中“天宇电子政务系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。

分析提示：

答：第一、“天宇电子政务系统”中电子政务的内容有以下五个系统：

1、“登录系统”（具体略，下同）

2、“行政管理系统”

3、“公告管理”

4、“会议管理”

5、“工作安排与提醒”

第二、“天宇电子政务系统”中电子政务的作用（参考《电子政务》相关内容）

第三、根据本人的操作体会，软件需要进一步值得改进的地方有：（根据各人的体会，最起码三条）

1、加强人性化设计；

2、注意电子政务系统的安全性；第3、加强电子政务的交互性。

例题

2、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程》中“中信办公自动化系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。

分析提示： 答：第一、“中信办公自动化系统”中电子政务的内容有以下五个系统：

1、“启动与登录系统”（具体略，下同）

2、“公文管理系统”

3、“日常办公”

4、“事务处理”

5、“公共信息”

第二、“中信办公自动化系统”中电子政务的作用（参考《电子政务》相关内容）

第三、根据本人的操作体会，软件需要进一步值得改进的地方有：（根据各人的体会，最起码三条）

1、加强人性化设计；

2、注意电子政务系统的安全性；第3、加强电子政务的交互性。

2）3）4）5）网 6）7）8）建立恰当的政府信息化管理机构，制定政府信息化规划，确立信息化项目审批制度。制定政府信息化建设的规章制度、法律法规 加快支持政府业务工作的信息系统和网络建设，特别是支持政府主要职能的关键信息系统和网络。建设高性能、高可靠的政府专用内部网。包括一个政府部门、一项特定重大业务的专用内部网和跨层次、跨部门的政府信息交流内部

例题

3、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程》中“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。

分析提示：

答：第一、“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的内容有以下几个方面：

1、“公文办理系统”，包括发文管理、收文管理、文件查询、目录归档等三个方面。（参考《电子政务》以及《电子政务通用教程》的相关内容）

2、“行政办公系统”，包括日程管理、会议管理、协办交办、值班计划等。（参考同上）

3、“信息园地系统”（参考同上）

第二、“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的作用（参考《电子政务》相关内容）

第三、根据本人的操作体会，软件需要进一步值得改进的地方有：（根据各人的体会，最起码三条）

1、加强人性化设计；

2、注意电子政务系统的安全性；第3、加强电子政务的交互性。

例题

4、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程》中“双杨OA办公自动化系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。

分析提示：

答：第一、“双杨OA办公自动化系统”中电子政务的内容有以下几个方面：

1、“登录系统”（具体略，下同）

2、“公文办理”

3、“个人办公”

第二、“双杨OA办公自动化系统”中电子政务的作用（参考《电子政务》相关内容）

第三、根据本人的操作体会，软件需要进一步值得改进的地方有：（根据各人的体会，最起码三条）

1、加强人性化设计；

2、注意电子政务系统的安全性；第3、加强电子政务的交互性。

二、做案例分析时，《电子政务》的参考内容

1、回答“第一个问题”——某一个软件的“内容”时，主要参考《电子政务通用教程中》相应内容；

2、回答“第二个问题”——某一个软件的“作用”时，可以参考《电子政务》第143、199页相应内容；

3、回答“第三个问题”——某一个软件的“如何优化”时，可以参考《电子政务》第118、213页相关内容。

多选题

1、电子政务发展中的问题：（A B D）。A、认识定位问题B、安全保障问题C、方案制定问题D、运行体制问题

2、以下哪些属于网络组织的特征（ABC）。A.网络化B、广泛化C、扁平化D、法制化简答题

简述电子政务实施的基本原则？

１、实用性原则；２、可靠性原则；３、开放性原则；４、安全性原则５、标准化原则；６、先进性原则；７、扩展性原则。

2.简述政府电子商务的探索模式？

1、政府对企业的税收电子商务模式。

2、政府对消费者征收税费的电子商务。

3、政府内部的电子商务。

4、政府采购的电子化，利用因特网来完成交易。

5、政府商品储备向市场的抛售，或者储备的轮换。

6、政府与对外贸易企业的电子商务。

7、将政府电子商务作为整个城市电子商务的一个内容，形成政治、经济、生活等电子化的城市。

3.电子政务的发展经历了哪三个阶段？

1、以WPS、Office等为代表的个人办公工具软件阶段，重点在于利用计算机来提高个人工作效率；

2、基于关系型数据库技术，采用C/S体系结构的阶段，实现了部门级的数据处理、公文处理的自动化；

3、基于Notes/Domino等符合因特网技术标准的平台阶段，电子政务成为一个综合的信息系统，它不同于简单的“上网”。

4.虚拟企业的含义和基本特征是什么？

1、虚拟企业是一种能够对市场需求作出快速反应并迅速占领市场的新的企业组织形式。

2、虚拟企业的虚拟特性主要体现在“功能上的不完整性”、“组织上的非永久性”和“地域上的分散性”。

3、虚拟企业使得企业组织内外的疆界可以像流水一样任意扩展。

篇8：电子政务系统案例

关键词：电子线路,课堂教学,创新案例

职业教育目前最为重要的是实施创新教学, 加强学生创业意识、创新能力的培养, 以新的思维方式创造性地解决问题, 提高未来职场变化的应变能力. 为了提高课堂教学的效率和效果, 本人在教学过程中尝试了多种教学方案, 并进行了比较, 主要有:

( 1) 先理论教学, 通过对三极管的微观工作原理的简要分析, 得到有关的结论, 然后进行分组实验巩固所学知识.

( 2) 直接给出有关的结论, 然后进行分组实验验证所学知识.

( 3) 按照大多数教材的安排, 先进行演示实验, 然后对数据进行分析, 得到有关的结论.

( 4) 教师逐步提出疑问, 由所有学生进行分组实验, 通过对实验数据进行研究, 解决教师提出的问题, 并得到相关的结论.

( 5) 采用EWB电路仿真软件进行多媒体辅助教学.

另外, 本人在教学中对两个平行班尝试采用了其中两种不同的教学方案, 并随堂进行了相同教学效果测试, 教学中采用的实验电路完全相同, 教学所用的时间均为两课时 ( 90分钟) , 主要教学过程和检测情况如下.

一、主要教学过程

A班采用了上述教学方案中的第三种方案. 课前要求学生做一般预习和必要的复习, 教师在课前准备好演示实验所必须的仪器仪表、元器件等. 教学过程中, 先对三极管的工作电压和共射组态进行简单的复习, 然后分析本次课的实验电路 ( 见图1) , 说明各电流表的作用, 进行电路连接, 在改变RP的情况下记录一系列的IB、IC、IE的数值 ( 列表) , 通过对表格中的数据进行分析, 得到三极管电流分配关系的几个特点, 进一步分析得出三极管的电流放大特性以及两种电流放大系数的定义, 并加以比较.

B班采用上述教学方案中的第四种方案. 课前同样要求学生作一般预习和必要的复习, 教师在课前准备好分组实验所必须的仪器仪表、元器件等, 教学过程采用2 ~ 3人一组的分组方案. 教师首先对通过实验的方法来研究三极管工作特性这一实验目的进行讲解, 根据教学进程分别提出以下问题供学生思考, 完成教学过程的主体[1]: NPN三极管的工作电压和电流方向如何? ( 复习) [2]; 电路中, 三极管的发射结是反偏还是正偏? ( 分析电路的接法, 为基极电流可调打下基础) [3]; 给定工作电压后, 如何测量三个电极的电流? ( 连接电路) [4]; 三个电极的电流遵循KCL定律吗? ( 读数据, 体会三极 管的电流 分配关系) [5]; 改变基极电流, 其他电极的电流如何变化? ( 调节RP, 读数据, 体会三极管的电流控制特性) [6]; 基极电流和集电极电流的幅度有什么区别? ( 调节RP, 读数据, 体会三极管的电流放大特性) [7]; 所有三极管都具有相同的放大能力吗? 如何衡量? ( 更换三极管, 再研究三极管的电流放大特性, 得出电流放大系数的定义, 并简单计算) [8]; 可以近似用IC/IB表征电流放大能力吗? ( 分析数据, 得出直流电流放大系数的定义, 并简单计算) . 到这里为止本节课的主要新授内容完成了, 最后教师再以小结, 用“三极管是一种具有电流放大特性的电流控制型器件”作为三极管特性的结论.

二、教学效果检测

为了检测两种教学的效果, 本人设计了以下检测题随堂检测.

1. 知识点掌握情况测试

( 1) 给定两个电极的电流, 求第三个电极的电流; ( 2) 根据电流有方向判断三极管的类型; ( 3) 计算交流电流放大系数; ( 4) 计算直流电流放大系数; ( 5) 根据电路估算基极电流.

2. 应用能力测试

( 1) 根据各电极电流的大小判断电极的名称; ( 2) 研究ICBO和ICEO ( 可通过实验) ; ( 3) 研究晶体管的热稳定性 ( 可通过实验) ; ( 4) 如何根据β和ICEO来合理选择晶体三极管; ( 5) 根据基极电流选择基极偏置电阻.

测试结果比较如图2.

从测试结果可以看出, 采用两种不同的教学方案教学, 学生的知识点掌握情况基本相当, 但应用能力有较大的差距, 有些应用能力还必须通过讲授的方法对A班进行补充, 而B班学生则已经基本掌握.