装修装饰工程策划书

装修装饰工程策划书（精选6篇）

篇1：装修装饰工程策划书

白说,我很欣慰自己能够在西风公司成长,这里给了我发挥的空间,让我可以尽情演绎自己的人生舞台.但在伴随着企业发展的过程中,也由于我和市场部的伙伴们的朝夕相处,还有经常在外接触客户的市场的考察以及对合肥装饰行业的简单了解.我想提出一些自己的看法,也算是离开前对公司的知遇感恩.一、环境分析

(一)企业发展的宏观环境分析:

1、人口环境:伴随着合肥市场房地产行业的蓬勃发展,越来越多的人也掀起了购房的热潮.简单的考察以下购房人群的年龄结构.20-45岁的人群占整个市场的80%,这种人群的消费观念新潮,对设计理念的要求新颖.这在某种程度上已经给我们公司目标市场做了导向.2、经济环境:合肥的消费水平可见一斑,从多年的经济发展趋势来看,合肥的经济是呈现快速进步的,当然还有一点我们应该注意的是在合肥购房的人群外来户也占一定数额.(这些人要么有钱真心求购,要么抄房)

(二)同行业的环境分析:

我们公司的定位是领导型的企业,想要创造自己的品牌形象,相对于其他的公司我做了一个简单的SWOT环境分析供参考:

劣势:

因素:没有形成一定的品牌效应,影响力不够.资金实力逊色.启示:及早建立自己的品牌,加大宣传力度,争取市场部的业务量.优势:

因素:市场部人员多,在小区的团结力量大,企业文化先进,经常可以感受先进的市场营销理念.公司相对较大.设计水平相对较高,服务水平出色.签单率高.公司先进的管理理论人本原理的运用，始终以人的积极性为管理的核心和动力，细节决定成败，服务贯彻追踪。

启示:继续加强自己的优势,注重对员工绩效水平的考核,考核方式,采取Y理论,注重对员工的尊重.威胁:

因素:一些小公司会利用材料的低劣,报价低来吸引顾客.对于大公司也会利用自己的资金实力和品牌价值等优势降假也要抢取市场占有率.合肥家装行业本身的相对混乱对我们也有一定的影响.启示:听闻郭经理说今年的楼盘开发和今年搬进小区的人员相对去年 有较大幅度的提高,然而装饰公司相对去年却没有什么变化,这就意味装饰行业属于需求缺乏弹性即E<1这样价格的提高并不会对产品的销售没有多大影响.我认为根据其他的公司的威胁情况我们可以做价格差异化的营销方式,做材料的质量价格明细表给消费者以诚信.另外加大市场部分散,抢占市场占有率,这样也可以在跗面也加大了宣传力度,有利于品牌的树立.机会:

因素:装饰行业是一个朝阳产业，随着房产的兴起以及合肥经济的发展这将有利于合肥装饰公司的发展。

启示：抓住机会迎头赶上，研究获得先进营销模式的发展。

（三）公司内部微观环境的分析：

1、市场部：扩大市场部的人员数量在一定程度上给公司的宣传起到了积极的作用，但是考虑到公司的资金问题，我建议采用成本分析法做人力资源需求分析而不是盲目扩大数量NHR=TB/[（S BN W O）*（1 a% T)]

（式中 各个符号的意思可以上网查考一下，我忘记了）

同时注重人员绩效的考评和激励机制的采用。还有一点就是注意员工的流失情况，到年底的时候可能会有员工辞职的情况发生，这些人的离开多半是因为自己手上有客户希望年底的时

候捞一把大的，他们的离开在某种程度上也是因为公司采取的狩猎式营销方式（找到别墅的一两个就可以一年不用干，不好的就白浪费一年时间）我个人觉得应当找一个好的平台，防止优秀人员的流失。

2、设计部：注重设计理念的新颖性，我个人认为在某种程度上我们公司签单失败的原因除了报价高（我觉得是因为材料的质量没有展现给顾客，让他切实感受）另外就是设计的水平。可以想像，每个公司都可以采用先进的材料，关于材料质量的提高空间有限，市面上最好的都摆在那里。可是设计的发挥空间很大，我想设计部人员招聘的质量相当重要。

3、工程部：施工质量的优劣，作活的粗细也会影响到后续付款和房屋交付的质量问题等等。我想为了提高工程部施工质量的问题，我们可以挂冠军榜，让施工好的队伍，投诉率低的多分施工的机会，以此激励每个施工部。

二、市场营销：

（一）促销：由于公司刚刚成立不久,在资金的实力方面相对逊色,我们不得不把资金的有效利用率摆在重要的位置.我个人认为:

1、广告投放的选择问题,相对于报纸的短期时效性,我想更加应该选择时效性较长的移动传媒或者新开盘小区附近安置路标(一般不用超过一个月,和摆台的时间差不多即可)当然还可以用赠送我们公司的文化衫等手段做宣传.2、除展厅这样的展销之外，我个人认为还有样板房优惠，优惠券，会员营销（注册会员，以后推荐顾客过来给予奖励）等等。

3、价格技巧：尾数定价，例如原本预算额40000的改成39900。还有就是根据需求差异定价，有的人有钱，只要设计上多花功夫，价格可以提高点。

（二）目标市场：

1、从装饰工地的类型来看装饰行业分为家装、工装、商装。由于家装占整个装饰行业份额的80%以上，我们公司的主要目标是家装。

2、从装饰的客户消费水平而言分为高档、中档、低档。我们是一家规模比较大，以求建设成为类似星艺，华宁，九鼎等品牌的公司。但由于我们公司刚刚进入这个行业，我个人觉得我们可以先期把重点放在低档客户，这样一来，相比较一些小的公司，我们的竞争力远强他们。另外，由于合肥的消费水平不是很高，低档客户是消费人群的主流，我们不仅可以乘机扩大市场占有率，也可以提高品牌的冲击力度。（这不过是我个人的看法，公司可以自己斟酌）

（三）营销创新：由于装修材料里面一般含有甲醛和一些氡气，这些主要是由于石工板、胶合板等以及一些不合格的水泥而造成的，这对于一个很长时间在家里的人来说，尤其是小孩子会造成健康隐患，我建议我们公司可以提出绿色装修这个口号，强调环保意识，让顾客感受健康理念。

篇2：装修装饰工程策划书

一、家装投资分配比例

首先，介绍一下家装的支出项目,装饰房间一般有五大块支出：

1、装修部分;

2、厨卫设备;

3、家具部分;

4、家电部分;

5、装饰品;

这五部分在总投资是怎么分配比例，现今有很多说法：装修、厨卫占50%，家具占30%，家用电器及其他占20%。也有的说：装修与家具、家电配套的投资比例应该在1：1或1：2之间。到底哪一种说的是，笔者认为，由于职业、个性、喜好等不同，因此消费者对家装投资的分配比例也不可能是相同的，但是，消费者却可以把大家比较认可的比例关系，作为预计家装投资，控制家装总支出的一个计算依据。

二、家装具体支出项目

通过对家装具体支出项目一一列表，大家就可以清楚知道自己需要购买的商品明细，因此只需要到市场询询价格，就可以对家装的花费胸有成竹了，这样在家装过程中，只需要有针对性的控制，那么家装的总造价就不会超出我们的预计。

一、装修部分：当前一般家庭装修包括:装修公司完成的部分和消费者自己购买的部分。

(一)、装修公司完成的部分：包括：基础装修、设计部分和相应的水电改造费用。

1、基础装修：

装修必须进行的项目，这部分只占装修总费用的一小部分，消费者一般不知道装修的总花费，往往喜欢和装修公司砍价，其实这样做并不好，同类公司一般价格相差不大，结果往往降低价格，增加了风险。

2、设计部分：

体现风格、和品位的项目。是装修的灵魂，一味增加设计项目，是投资超支的重要原因之一，但缺少必要的巧妙设计，家居也就显得平淡了。

3、水电改造：

水电改造，新房少一些，旧房就多一些，越旧的也越多，设计项目的增加，尤其是吊顶中灯具的多少，对费用的影响是非常大的，一些客户一味的增加各种开关、插座，最后一算费用大的惊人，这也是投资超支的重要原因之一。

当前，这一部分的支出，消费者只需多找几家不同类型装饰公司，通过比较它们的报价，确定适合自己一类公司的报价来确定。

(二)、消费者自己购买的部分：

消费者自己购买的部分，包括：地面材料、洁具、灯具，开关面板、大、小五金、橱柜等，这部分的选材不同,价值的变化非常大,是造成投资超支的最重要原因。瓷砖、木地板、座便器、浴缸、台盆、橱柜、大五金等这几个各方面的合理投资对装修预算具有决定的作用。而这一部分，就的需要消费者自己下工夫了解主要材料的`市场价格，再根据家装的需要数量来确定。

二、家具部分

现如今，“轻装修、重装饰”的观念已深入人心，家具也就成为家装的重点。合适的家具选择，可以增加房间的装饰效果和使用功能，并且合理的价位，也是家装总造价不超标的保障。

三、家电部分

家电行业是非常成熟的一个行业，品牌集中度高，市场价格透明，服务也不错，大家没有什么后顾之忧。并且，消费者大多具有品牌忠诚度，相对来说选择就比较集中，花费也比较容易控制。

四、装饰品

篇3：高层住宅楼装修工程创优策划

山西某有限公司2号高层住宅楼,建筑面积34 442.4 m2 ,建筑总高78.9 m,地下1层,地上26层,钢筋混凝土剪力墙结构。

屋面做法:50厚挤塑聚苯板保温层;1∶6水泥焦渣找2%坡,最薄处30厚;20厚1∶3水泥砂浆找平层;基层处理剂;4厚SBS卷材防水层两道,40厚C20细石混凝土,内配Φ4@200×150钢筋网片。楼地面做法:住宅卧室、客厅、餐厅及电梯前室为地暖地面,做法为30厚复合铝箔挤塑板保温;热水管道间填充60厚C15豆石混凝土压光;电梯机房、楼梯间为水泥砂浆地面,做法为素浆结合层一道;20厚1∶2水泥砂浆压实赶光;卫生间地面做法为60厚LC7.5轻骨料混凝土;1.5厚聚氨酯涂料防潮层;20厚聚苯板保温;0.2厚真空镀铝聚酯薄膜;60厚C15细石混凝土上下配ϕ3@50钢丝网片,中间配散热管;1.5厚聚氨酯涂料防水层。

内墙抹灰做法:厨房、卫生间为水泥砂浆抹灰,做法为界面剂一道;8厚1∶3水泥砂浆打底扫毛;住宅卧室、客厅、餐厅为粉刷石膏抹灰,做法为10厚1∶1粉刷石膏砂浆打底;5厚粉刷石膏中层灰;3厚粉刷石膏罩面。外墙抹灰做法: 60厚单面钢丝网架夹心聚苯板;15厚1∶3水泥砂浆打底;10厚1∶3水泥砂浆找平;5厚聚合物抗裂砂浆罩面,耐碱涂塑玻纤网格布增强。

2 质量控制程序

2.1 事前控制

1)明确质量目标,提高全员质量意识;完善质量体系,建立严格的质量保证制度。2)针对工程特点,根据质量目标,编制创优工程策划方案,组织协调各部门围绕质量目标开展工作。3)分配各岗位人员创优职责,责任到人,责任到操作班组。建立考核、激励机制,定期定点进行创优考核。4)制定创优措施,明确具体施工方法,工艺标准,质量要求;制定质量通病防治措施计划。确定关键工序,关键过程的控制点和控制措施。

2.2 过程控制

1)各工序定人、定岗、定责,在工作中认真负责,各工序、各岗位之间实行项目三检制度,按相应的质量评定标准检查、验收每个分部分项工程,使工程质量始终处于受控状态。2)严格工序交接检查,作好隐蔽验收,加强交验落实,不达要求的工序决不能进行下道工序,直至符合要求为止。3)分项工程验收坚持“三检制”原则。检验批在施工班组自检合格并填好记录的基础上交工长,再由工长组织质检、技术人员进行专检和下道工序班组长进行交接检并作好记录,检验合格后,报监理工程师进行复验并作好复验记录。对于施工中出现的质量问题,召集有关人员开现场质量问题分析会,严格执行“三不放过”原则。4)现场的一切施工生产均以签字齐全的技术交底为依据,工长、班组长如有疑义应在签字之前提出,一旦签字确认后不得随意更改,若有变更,需见书面通知。

2.3 事后控制

1)按规定对已完成的单位工程进行检查、验收。2)整理本工程所有的技术资料,存档备案。3)对本工程进行保修、维修。

3 创优实施技术方案

3.1 屋面工程

1)基层清理。

施工前应清理屋面基层表面的杂物和灰尘,基层应干燥、洁净。结构层表面的凹坑、裂缝应用水泥砂浆修补平整。突出屋面的管道、支架等根部,应用细石混凝土固定严密。

2)保温层。

屋面保温层采用50 mm厚挤塑聚苯板。聚苯板保温层应紧靠在基层表面上,并铺平垫稳,板间缝隙用同类材料填压密实。

3)找平层。

找平层应用木抹子搓平,铁抹子压光,待砂浆稍干后,进行二次压光。墙根和转角处及突出屋面的管道根部应做成圆弧形。找平层应按布置图设置分格缝,缝宽20 mm,分格缝应宽窄一致、线条顺直、嵌填饱满。

4)SBS卷材防水。

卷材铺贴前基层必须干净、干燥。卷材施工时应先做节点、附加层及水落口、转角处的处理,然后由低处向高处开始铺贴。基层处理剂应与防水卷材材性相容,涂刷应均匀一致,无露底,干燥后及时铺贴卷材。在墙根、屋脊、水落口等屋面的转角处,应加铺卷材附加层。卷材铺贴采用热熔法施工,卷材应平行于屋脊铺贴,上下层卷材不得相互垂直铺贴。卷材铺贴应平整顺直,搭接尺寸准确,不得扭曲、皱折。卷材铺贴完成,立面卷材的收头端部应裁齐,镶入预留凹槽内,用金属压条钉压固定,并用密封材料嵌填封严。屋面施工完成后,应进行淋水或淋雨试验。

5)细石混凝土保护层。

细石混凝土保护层应按图设置分格缝,缝中钢筋断开,保护层与女儿墙、出屋面楼梯间处分格缝宽30 mm,其他部位缝宽20 mm。分格缝应宽窄一致、线条顺直,缝内做柔性密封处理。柔性材料嵌填必须密实连续、饱满、粘结牢固,无气泡、开裂、胶落等缺陷。

保护层内钢筋网片应放在混凝土上部,保护层厚度不小于15 mm。分格缝内混凝土应一次浇筑,中间不得留施工缝。混凝土振实后用刮杠按排水坡度刮平,初凝前用木抹子提浆抹平,终凝前用铁抹子压光。混凝土抹压时不得在表面洒水、加水泥浆或撒干水泥,防止混凝土表面裂缝起砂。转角用C20细石混凝土做成半径为250 mm的圆弧形。

3.2 抹灰工程

3.2.1 粉刷石膏抹灰

抹灰前应先将墙面管线槽或洞口填补密实并钉网格布,确保网格布搭在槽边不能小于15 cm宽。局部超厚部位均需分多次补平,而且在底层与面层中间应加网格布。抹灰前将墙面清理干净,提前一天浇水湿墙,待阴干表面后即可进行抹灰。抹灰应多遍成活,每遍抹灰厚度应控制在7 mm～9 mm。

墙面抹灰前应先四角规方,在室内地面弹出十字线,再由十字线向四周放出阴阳角边20控制线,横线找平,立线吊直,根据墙面平整情况弹出准线和踢脚线,制作灰饼,以尽量薄的砂浆找平墙面,打完底层灰后一两天进行罩面。

室内抹灰应先进行阳台、厨卫水泥砂浆抹灰,门洞口等水泥砂浆与粉刷石膏交接处应做成八字角,并甩出网格布,待粉刷石膏抹灰时一次收口,以保证洞口平整顺直。

墙面下200 mm高(从结构地面算起)留水泥砂浆暗踢脚线,表面搓毛,并刷一道素浆。内墙罩面前,按踢脚高度弹出墨线,贴透明胶带。罩面后揭去透明胶带,保证踢脚线线条顺直。

窗口抹灰应统一压框1 cm,外露3 cm。门窗洞口小面抹灰应吊线垂直,两边用靠尺夹紧,阳角找方后抹灰,洞口小面应平整竖直。

墙上线盒口应弹线切方正,大小、高低一致,盒内灰浆清理干净。

顶棚抹灰应先找出最低点,在四周墙上以最低点弹出水平线,再按线抹灰,先抹顶棚四周,圈边找平,顶棚表面应顺平,墙面与顶棚交角线条水平顺直一线。

3.2.2 水泥砂浆抹灰

抹灰前墙面清理干净,提前一天浇水湿墙,待阴干表面后即可进行抹灰。抹灰应多遍成活,每遍抹灰厚度应控制在5 mm～7 mm。

抹灰前应提前用掺108胶的水泥浆甩毛墙面,并洒水养护,等强度达到要求后方可进行抹灰。

墙面抹灰前应先根据墙面平整情况制作灰饼,以尽量薄的砂浆找平墙面。墙面应压光并扫出纹道,为提高墙面观感效果,墙面纹道应宽窄一致,线条顺直并弹出墨线。墙上线盒口应弹线切方正,大小、高低一致,盒内灰浆清理干净。

3.2.3 外墙抹灰

大墙和四角、门窗口边弹线找方,由顶层到底一次进行,弹出垂直线,分层打点做灰饼,底灰要横平竖直,同时做好檐口、腰线、窗台的流水坡度。基层抹灰时,提前一天浇水湿润,打底灰用刮杠刮平,木抹子搓毛,养护3 d。底灰平整度允许偏差不超过2 mm。抹灰应分层进行,每遍厚度5 mm～7 mm,待前层灰凝结后方可进行后一层抹灰,严禁一遍成活,各层间抹灰不宜跟得太紧。

分格缝设置应按设计位置在底灰上弹出水平、垂直分格线。分格条采用成品塑料条,粘贴接头处不得出现错台,深度要均匀一致,槽内砂浆要清出、擦净,分格条、色带应水平、顺直,间距均匀。

滴水槽采用成品塑料条压入抹灰层内,滴水槽应平行于外墙面且距外墙面宽窄一致。距墙50 mm应做截水处理,断水槽与水平方向滴水槽必须做成90°直角。转角处拼接应打成八字角。

外窗、空调板、飘窗抹灰前应拉线,上下、水平一线,窗台应做成斜面向外找出坡度。外墙墙面应大角顺直、墙面平整、表面光洁、色泽一致。

屋面花架梁等外露明梁抹灰顶面应做出坡度,底面采用鹰嘴处理,花架梁、柱抹灰应拉通线,保证线条顺直。

3.3 楼地面工程

3.3.1 地暖地面

地面施工前基层表面应修补平整,杂物清理干净,基层表面应坚实、平整、干燥、无杂物。地暖挤塑板应敷设平整、搭接严密、拼接紧凑,接缝用胶带粘贴。房间周边墙上应粘贴挤塑板,高度应高于细石混凝土回填层。房间大于6 m时留伸缩缝,缝宽10 mm,用10厚挤塑板立放,高度与细石混凝土回填层平齐。加热管在钢丝网上敷设,一个回路尽可能用一盘整管,填充层内不得有接头。加热管应保持水平,管顶平整度不得大于5 mm,管间距安装误差不得大于10 mm,加热管弯头两端设固定卡。混凝土面层施工应随打随抹,原浆抹压,三遍成活。初凝前抹平,终凝前压光,刷出纹道,不得漏抹、漏压。

3.3.2 卫生间地面

卫生间部位应将地面穿墙管根等洞口补填密实,派专业人员进行补洞,将孔壁凿毛,并湿水后用掺膨胀剂的细石混凝土进行填补,用专用工具振捣密实、抹压平整,顶板下部用水泥砂浆抹平,养护不少于3 d时间。混凝土垫层表面应平整光洁,管道根部、墙角做成圆弧形。严格控制墙根部的标高,确保留够面层施工厚度。卫生间防水层施工前必须清理干净垫层表面的落地砂浆,洗净表面浮尘。防水层施工前混凝土垫层表面应平整、洁净、干燥。基层处理剂涂刷时先刷拐角、管根等节点部位,然后进行大面积涂刷,涂刷应均匀一致,无露底。管根、墙根均应做一遍附加层,附加层铺贴完一天后进行聚氨酯涂膜施工。涂膜施工应分层分遍涂布,多遍成活,不得一次涂成。每遍涂膜应厚度适当,不宜过厚,也不宜过薄。分层涂膜时,应待先涂的涂层干燥成膜后,方可涂后一遍涂料。每次涂布前检查前遍涂层,如有气泡、露底、漏刷等现象应修补后再进行涂刷。涂膜施工应涂刷致密,均匀一致,各道涂层间涂刷方向应相互垂直,提高防水层的整体性和均匀性。涂层间接槎,在每遍涂刷时应退槎50 mm～100 mm,接槎时也应超过50 mm～100 mm,避免在搭接处发生渗漏。防水涂膜厚度不小于设计厚度(1.5 mm厚)的80%。

3.4 节能保温

1)后粘挤塑板外墙保温。

主要用于窗下后砌加气混凝土砌块外墙,基层表面清理干净,挤塑板粘贴采用满粘法,抹完粘结砂浆后立即将挤塑板平贴在基层墙体上,用靠尺压平,挤塑板应横向铺贴,每排板错缝1/2板长,接缝紧密平齐。板侧不得涂抹砂浆,拼缝高差大于1.5 mm应用砂纸打磨平整。与混凝土墙保温交接处应保证接缝紧密,接槎平整。保温板锚栓布置应符合规范要求。

挤塑板表面均匀涂抹抗裂砂浆,并随抹随铺网格布,网格布应全部压入抹灰层内,不得外露。

2)后粘挤塑板外墙内保温。

主要用于阳台栏板保温,施工前基层表面清理干净,并用水泥砂浆找平墙面。

挤塑板粘贴采用点粘法,在挤塑板周边抹50 mm宽粘结砂浆,中间梅花形布置9个粘结点,保证粘结面积不小于40%,并在侧面留一个50 mm排气口,抹好粘结砂浆后立即将挤塑板平贴在基层墙体上,用靠尺压平。

挤塑板应横向铺贴,每排板错缝1/2板长,接缝紧密平齐。板侧不得涂抹砂浆,拼缝高差大于1.5 mm应用砂纸打磨平整。转角部位垂直接缝应交错排列。保温板锚栓布置应符合规范要求。

挤塑板表面均匀涂抹抗裂砂浆,并随抹随铺网格布,网格布应全部压入抹灰层内,不得外露。

4 实施效果

在装修阶段,我们通过事先周密策划,施工过程严格按照质量控制程序进行管理,最终该工程被评为太原市优良工程,达到预期目标。

参考文献

[1]GB 50300-2001,建筑工程施工质量验收统一标准[S].

[2]GB 50207-2002,屋面工程施工质量验收规范[S].

[3]GB 50209-2002,建筑地面工程施工质量验收规范[S].

[4]GB 50210-2001,建筑装饰装修工程施工质量验收规范[S].

篇4：励志书只是一名装修工

当然能。

但我个人认为，励志书能帮稍微有点成功的人士微调处世方式，从而变得更好，却并不能帮助人平地起高楼建立一套处世方式。在每个人找到自我之前，所有的励志书都是教科书，在每个人找到自己那套坐北朝南的好户型之后，励志书就成为一名优秀的装修工了，可是千万别指望一名优秀的装修工能够把一处茅屋弄成台湾101大楼。如果你做梦仍在这么想，那么那些励志书就成功了，或许它们最大的意义就是告诉你如何做梦，然后活得尽可能开心——起码它们对我是这么干的。

我反对那些总是告诉大家肯德基爷爷80岁创业的故事、马云求职失败几十次的故事、比尔·盖茨退学创业的故事、邓文迪孤身闯龙潭虎穴成为母老虎的故事的励志出版物。我们要学习的是他们的心态，不是结果。比尔·盖茨获得第一桶金不是因为他大学退学，而是因为他妈妈是IBM的董事，给了他第一单。马云创业成功不是因为他求职几十次失败而依然坚持，而是因为他有一群可以跟着他赴死，可以拿几百块的低工资和他一起创业的同事。

励志书常常把因果关系弄混，搞得一大批人在求职舞台上宣誓：虽然我没有文凭，但是我相信我能成功，因为某某就没有文凭。拜托，人家没有文凭，人家有资金好吗？

有人说：虽然我年纪大了，但是我相信我能成功，因为某某年纪更大都能成功。拜托，人家之所以能够成功，是因为人家在美国，政策有所不同。

有人说：有人扫厕所能够成功，为什么我就不行？拜托，人家不是因为扫厕所成功，而是因为她所在的五星级酒店的客人层次较高，她遇见了一个愿意帮助她的客户。

有人说：我长得比她还要好看，她能够成为一个优秀的主持人，为什么我不可以？我相信我一定行的。拜托，人家成为优秀的主持人，首先是因为她的普通话比你好，又看过很多书，只是刚好长得好看一点而已。我相信即使她长得不够好看，她也能成为优秀的主持人。

以上这些对话，你好好回忆一下，你自己有没有说过，或者说，你周围的同学或者朋友有没有说过？

每个人都有优点和缺点。我们经常犯的错误就是拿自己的优点去比人家的缺点。

小明成绩好，没事，你长得比他高。嗯，心情变好了。

小红业绩第一名，没事，你从来不迟到。嗯，心情变好了。

大家都很喜欢小兰，没事，我喜欢你。嗯，心情变好了。

人就是在这种特别无聊的自我麻痹中渐渐产生了“我就是女王，我就是世界第一，没谁比我好”之类的幻想，这堪比自我陶醉。

以至于每次我看到那种自我感觉特别良好的人时，我就特别恨对方身边的那些亲朋好友，他们究竟是如何地放任与无视，才造成今天的“惨绝人寰”呢？我不得而知。总之，我从某一天开始就扮演了口臭王的角色，什么词难听就拣什么词说，受得了我的人听进去了，受不了我的人离开了。反正我对自己也是这么干的，以至于我每天都在忙着改正自己的缺点，完全忽视了那些恨我的人的态度。

之前上节目的时候我说过一句话：人生苦短，就别再用来儿女情长人际纠缠了。

在这个社会，我们连孝敬双亲的机会都不够多，我们干吗要去单位孝敬领导，或者看同事眼色？我们把工作做好了，把自己行为端正了，该有的自然会有，哪怕一時没有，在竞争如此激烈传媒如此爆炸的行业，一个有能力的人堪比大熊猫，看一眼都要付费，更何况豢养了。

（摘自《女友·校园》）

篇5：装修要求策划书（本站推荐）

修策划书

“该培训基地”是副楼，与主楼相接，总建筑面积约„平米，现土建已完工，准备装修。为使装修功能设计合理，主题表达准确，科学、经济、艺术地完成项目，经过多方考察论证，现将培训基地的装修设计策划如下：

一、装修总体设计：

1、主题定位：

集培训及接待宾客为一体，既有培训功能，同时又以较高档次的酒店标准，接待各方宾客。定位趋向为商务酒店，酒店形象占主导地位，同时包含财政、教育属性。主题设计以表达教育培训、科学理财、开源节流这一理念。

2、形式定位：

趋向商务酒店，因而不易表现出过强的个性，应突出庄重、大气、富有现代气息的形象，同时反应出政府特有气质，形式定位为现代风格。在总体风格统一下，各空间根据需求相应变化，但不偏主线。

3、功能设定：

分五大功能，一是会议培训场所；二是餐饮场所；三是文体活动场所；四是住宿场所；五是配套场所。

①会议培训场所。分大、中、小三类。大会议室2个，设在 会议楼四层。第一大会议室500平方米，第二大会议室227平方米。中会议室5个，设在会议楼二、三层。每个会议室100平方米。小会议室3个，设在会议楼二、三层。每个会议室64平方米。另设一个多媒体教室和一个陈列室。

②餐饮场所。分大餐厅和包间两类。大餐厅包括：自助餐厅一个，设在住宿楼一层，约446平方米。宴会厅1个，设在住宿楼二层，约375平方米。风味餐厅1个，设在住宿楼四层，约230平方米。大、小包间15个，设在住宿楼三、四层，每个包间约64平方米。另设回民餐厅及厨房各1个，在2层西侧。

③文体活动场所。分体育和文娱场所两类。体育活动场所包括：游泳馆1个，保龄球馆一个，多功能活动场所1个，另设台球室、乒乓球室和跳操室各1个。文娱场所主要是酒吧、KTV包间和棋牌室等。

④住宿场所。住宿楼五层以上为住宿区，共129个自然房间，每间约32平方米。设套间、标准间和单人间三类。套间分三种：一是六间套房1个，设在九层；二是四间套房1个，设在九层；三是两间套房6个，设在五至九层。标准间93个，设在五至九层。单人间14个，设在五至九层。共208个床位。5至8层电梯间空间较大，可加设房间。

⑤配套场所。配套场所主要包括：大厅、行李房、管理人员办公室、精品店、理发室、商务中心、电话总机房、监控室和医务室。

4、装修标准： 整体形象豪华气派，具有高档酒店的气氛，标准定位四、五星级。具体标准定位分布：大堂、会议室、餐厅、包间、连廊及走廊、行政楼层（第九层）、各种设备、家具、智能化设计为五星级标准，普通客房为四星级标准。

5、材料设定：

所使用材料必须达到国家规定的安全、环保、生态的要求，以低碳设计为主导，同时应注意材料的耐久性及易洁性。所选材料必须具备检验报告及出厂合格证，所使用材料应考虑当地供应，特殊材料除外，高档材料使用应突出重点。

6、施工工艺：

施工工艺的设计应保证结构的合理性、安全性、可施性。应有详细的技术交底，对于特殊工艺应有试验性报告技术要求。隐蔽工程应有结构设计详图，各施工项目应符合国家验收标准。

7、空间结构：

空间结构应在原建筑基础上在不影响原结构条件下做适当调整，但要保持原空间的先仰后抑的空间节奏，在不影响其他设施正常运转的前提下，尽可能提升空间高度，同时应与相应工种协调设计。餐厅、包间门可以提高。客房走廊是个直筒，可增加其节奏感。

8、光源设定：

在满足功能要求的前提下，应考虑节能智能化设计，无用的光源应减少。在运用光表现特殊环境的艺术气氛时应考虑低耗能光源，科学合理使用能源，减少光污染。总体色温保持一致，各空间根据需要可增加调光系统，控制开关应考虑节能。

9、配饰家具：

配饰家具应和酒店风格相一致，款式新颖别致，配饰应跟主题表达相吻合，并详细说明使用材料及工艺流程。家具设计符合人体工程学，材料应选用木质、耐磨材质，饰面易清洁，工艺精细有品味，所有软包应符合防火要求。二、各项空间装修设计

1、大堂空间设计：

大堂是酒店的中心，是酒店的脸面。大堂设计应体现酒店的经营性质及规模，表达酒店精神功能，突出风格特点。无论材料及装饰手法都应以表达主题为标准，总体形象应给人以现代、气派、有文化的视觉感，装饰材料以石材为主。酒店大堂是整个酒店的交通枢纽，应衔接好酒店、餐饮、精品店、康乐、美容、商务中心等空间。空间设计应注意导向性，力求便捷。空间序列要有特色，突出艺术性、文化性。总服务台是整个酒店的精神中枢，是酒店的档案中心、接待中心、酒店的代言人，是酒店各部联系的桥梁，应设在明显位置。

大堂照明设计：

（1）光源应以主体装饰照明与一般功能照明结合设计，应满足功能的需要并要体现装饰性。（2）总体照明要明亮，照度要均匀。

（3）应设置调光系统装备，或采用分路控制方式控制室内照明，以适应照明的变化（如白天与夜晚室内照度不同），应做到 随着一天时间的变化改变光的亮度、色温，以达到节能，并取得良好气氛渲染。

（4）可设置壁灯、地灯及台灯等照明，以改善较高顶部照明的不足，同时也可以丰富空间层次。

（5）服务台的照明要亮一些，在厅堂中要醒目，所以局部照度要高于其它地方。

（6）为了避免眩光，服务台的照明方式让顾客看不到光源为宜。

（7）楼梯的照明要以暗藏式为主，以避免眩光，但又要有足够的照度。可把光源设置在扶手、台阶下或墙角处，对楼梯直接照明。

（8）大堂内休息区域的照明不要太突出，并应避免眩光。光源可设置在台面上（如台灯）或用地灯。

（9）大堂、门厅的照明，宜在总服务台或总控制室进行集中控制。主要楼层、楼梯、出入口、交通要道要设置应急照明灯。

2、会议室设计：

会议室分大会议室、中会议室、小会议室。大会议室2个，中会议室5个，小会议室3个。根据其面积、功能不同，应在装修档次风格上有所区别。

第一大会议室应满足300-400人座位，满足各种形式会议及培训的需求。设主席台，光源设计应有良好的照明设施，空间设计应庄重典雅。墙面采用吸音装饰材料，地面铺高档地毯，吊顶高度设计应尽量提高，总体感觉给人以高大宏伟气势。配有高档 同声翻译设备、电视电话会议设备、扩声设备、投影仪及舞台灯光；第二大会议室应满足100人座位，满足各种形式会议及培训的需求。设主席台，光源设计应有良好的照明设施，空间设计应庄重典雅。墙面采用吸音装饰材料，地面铺高档地毯，吊顶高度设计应尽量提高，总体感觉给人以高大宏伟气势。配有高档同声翻译设备、电视电话会议设备、扩声设备及投影仪。

中会议室采用圆桌，用于会议及培训（以会议为主），配有扩声设备，两个会议室设投影仪。空间装饰应简洁、明快、庄重，地面最好使用耐磨、易清洁的吸音材料。

小会议室用圆桌，装修风格应明快、清静、有亲切感。座椅以木质大包为宜，地面采用地毯，并配有扩声设备。同类规模会议室装修风格相一致。

3、客房设计：

客房分单人间、标间和套间。第九层按五星级标准设计装修，普通客房按四星级标准设计装修，但客房的基本功能要求应都具备。具体功能要求如下：

（1）卫生间应有大玻璃镜、洗漱台、座便、洗浴，布局要合理。（2）高质量的弹簧床，床架下有滚轮。

（3）床头柜有灯光、电视机、叫醒、请勿打扰等控制开关。（4）房间应具备茶几、沙发椅或扶手椅、写字台、防磨行李架、冷藏柜、小酒吧、衣柜、大玻璃化妆镜等，布局要与整体空间协调一致。

（5）床头灯、落地灯、台灯、夜灯及节能开关。（6）三次窗帘，由外向里为窗纱、遮光布、窗帘布。（7）网线、紧急呼叫系统。（8）与本酒店主题有关的配饰。（9）壁纸要雅致。

标间按原有结构进行装修，单人间、套间可根据具体功能作相应变动，房间内部布局要合理，增加空间开敞感、温馨感、舒适感。

4、餐厅设计：

（1）、中餐宴会厅：

中餐与宴会厅公用一个空间，宴会厅具有双重功能，即可举行盛大宴会，同时又是散客就餐之地，设计风格应以宴会厅标准为主，但也要与包间相互联系，档次要高。要充分利用其高大空间展示其宏伟、庄重、高贵的气势。应设有主样面及司仪台，安装环绕音响设备、投影仪及可调控灯光控制系统。材质、色彩氛围给人以温馨感。

（2）包房：

包房设计风格应与酒店总体风格相一致，各包间内部可做适当的形式变化，也可有个别几间结合地方特色，营造民族情调。但总体设计应简洁、大气、有文化内涵。光源设计用可调控开关，可变光源。餐桌应用追光，达到一定亮度。廊道应体现一定的档次，高度不低于2.4米，风格统一，有现代气息。

回民餐厅中间加活动隔断，要有民族特色。

四层风味餐厅作为高档次贵宾包间，可容纳三桌贵宾就餐。地面铺地毯，内设休息区、电视、扩声设备及小司仪台。

餐桌、餐椅应与餐饮空间格调相一致，并根据包房档次不同应有所区别，应有独特性，配饰应体现设计主题。

5、多功能室

设在一层的多功能室约450平米，是三层连体，顶部采用玻璃采光。可举办大型会议、宴会，也可举行展览会、新闻媒体报告会等，装修设计应充分利用其独特采光条件，色彩明快，造型简洁大气。地面应选用耐磨、易清洁且吸音的材料。墙面应选用经久耐用、不易污染的材料。

6、连廊

连廊是大堂至其他环境的过渡空间，是大堂的延伸部分，装修风格应与大堂相一致，可设配饰和休息椅。

7、保龄球馆、游泳馆

篇6：商品房楼盘装修开发策划书

-----计划见详细记录表

一、第一步骤（量房前）

１、考察

１）楼盘名称

２）楼盘地址及乘车路线

３）楼盘性质（商品房、单位房→不属于申请楼盘之列）

了解方式：

a、物业（直接阐明来由、身份去了解，“我是金煌装饰***，这次来主要是想了解**楼盘的情况，有可能我们会进驻你们小区）； b、售楼部（1、直接阐明身份、来由；

2、热情大方、视对方为朋友，之后也要经常联系，维护好关系）；

c、业主（1、谈及其感兴趣的内容：房价、户型等；若我们接触了的可直接问，反之，我们得先与客户聊聊再问；

3、学会赞扬艺术、保持微笑，学会模枋客户的手势及语言以拉近与客户的距离）； d、核实单位（1、来源：听别人说；到单位了解具体情况：经济实力、购买人群；

2、拿充足的资料宣传-----直接去办公室；

3、不卑不亢、自信、直接阐明来意）；

e、商品房如没有售楼，及时核实是否是单位房（1、路过某一栋楼时，若发现没有售楼部，要上前去了解，是否是单位开发的）；

４）售楼电话（通过各种途径了解，多个售楼）及地址（细心观察）５）开发商名称及地址（通上物业、售楼部了解）

６）物业名称、电话及负责人、电话：（与物业交谈时了解）７）楼盘房价（最高、低价、均价）：（主要是了解业主的消费水平）８）周边坏境（配套设施：现场观察，分析）：（主要是了解此楼盘是否有开发价值）

９）楼盘户数（分几期及各期的户数和总户数）、主要几种户型：（主要是捕捉信息，及时宣传）10）交房时间及行式

统一交房：需了解交钥匙的时间、交房地点

分批交房：了解户型，价格：（每一批的具体情况：哪几栋交及主要户型等）； 11）楼盘责任人

12）此楼盘目前我公司的开发情况：（咨询客户数、量房数、施工数、未签单数、小区口碑）；

13）其他竞品公司的开发形式、开工数、工艺、工地管理，与物业公司关系如何、背景及相关活动： 了解渠道：

a、通过物业，了解竞品公司驻点、广告

b、观察（施工工地，装修公司，游击队），了解他们的工艺、管理及口碑如何

c、通过竞品公司员工（同行业）

14）楼盘的销售率（注意：售楼提供销售率的真实性）

15）楼盘的宣传主题 ≯途径：宣传资料，消费人群（身份，地位）

２、申请

１）A４纸张（一式两份：一份留底、一份交至客服部——部门主管及总经理签字）

２）楼盘的资料：包括名称、地点、周边环境、期或现房、物业或售楼部负责人及联系电话、户型的种类、面积大小、楼盘的户数、交房时间、销售率、房价、入住率、其他公司状况及本人观点态度署名； ３）本人的观点：是否具备开发价值，所了解的情况一一列明 态度及署名：严谨，自信 ４）开发方案

a、与物业售楼交恰：脸皮厚，态度诚恳，适当的小恩小惠，不卑不亢。① 看是否与物业有合作的可能性，可通过辅助手段拉近关系——主要了解此楼盘的交房时间，看是否能把宣传资料留在物业与售楼，② 为物业和售楼做力所能及的事情

b、守点：① 时间安排：主要是星期

六、日，冬季8:30夏季8:00到达楼盘，若不到公司报道直接去小区需向主管报告。② 地点选择（业主活动，及时到指定地点参与，恩能够进小区尽量在小区观察客户的房子，出主意，留个好印象）：刚交房时可守在物业办公附近，最好是在验收后与业主充分交流，验收前视情况可适当交流；帮助业主验房取得业主信任；验房内容包括：墙体是否平整空鼓裂缝、供水供电是否到位并查看表数、门是否防盗、窗户边缘是否漏水、层高是否达到2.85M、卫生间厨房下水管是否堵塞并做48小时的蓄水实验检查是否漏水、适当的奉承业主、若物业在旁须谨慎；③ 扫楼（从

上而下）。主要寻找业主：观察业主是否在楼上、从上而下去扫楼看哪些是正在装修的并寻找客户、看资料是否能够放在其房间； c、是否有单位团购：① 有准备的上门拜访：带2-3份全套资料到相关部门如办公室，直接阐明来意了解次单位相关信息（经济实力、新闻信息等）② 充分利用个人关系网了解该单位的情况，若有关系尽量取得单位通讯录或其他联系方式如E-mail、单位论坛等。③ 单位活动，积极参与。可与活动组织人协商是否能够参与，若合作了要安排好一切，若没有合作我们可发资料主动与业主交流。④找单位有影响力的人说服他来组织人到公司了解。前期给其留下好印象邀请来公司考察，我们可以团装（最少3户）优惠为卖点。⑤ 提供单位房户型图。拜访时带好平面图利于以后有素材可聊，事先分析此户型的利与弊，并请教设计师有何改良方法，做到心中有数； d、与网络结合：及时了解楼盘信息活动，主要是网络家装顾问了解，专职网络家装顾问辅助；

e、个人关系网及各计划，与小区宣传有一点相似

f、监督好此楼盘的每一个工地，同时去感染师傅，例如做到工地的门敞开，利于业主参观；

５）时间的控制与规划。自己对楼盘的期望，在一段时间的状况如何：自己按情况定量房任务，楼盘大小、楼盘是高档还是抵挡，开工户数，量房任务；

３、小区宣传

１）费用申请：广告、驻点、公关费用，礼品发放至保安队长、物业、售楼，写出书面申请； ２）物料准备：

a、若驻点须花费用，有关宣传要全部到位；

b、开工工地的宣传资料准备：如工程牌上的的家装顾问，宣传喷绘与条幅（原则是广告样式统一并细化）；

c、平时进小区的资料准备，一切由楼盘责任人负责； ３）资料发放：

a、邮寄并附送一封祝贺信，写明联系方式； b、赠送到单位或家

c、现场发放、工地发放、通过物业与售楼；

４）投入广告的方式：挂横幅、做标牌、活动的时间和地点、礼品的赠送、包电梯、向物业 售楼发放纸杯，为物业和售楼做些力所能及的事如指示牌；

５）是否通过物业开展工作（尽量尝试与物业合作），看是否能获得业主资料、驻点、宣传方式； ６）与客户关系建立：

a、给客户第一印象良好：①面对面交流自信推销自己，包含话术、仪态，尽量给客户以亲切感；②电话交流掌握电话技巧：如站着打电话，保持好心情及表情、行为，打电话之前做好充分的准备，以书面的形式记录打电话的目的、内容；③邮寄杂志：统一由市场部邮寄，附带信纸，写祝福的话；

b、时时刻刻关注想着客户：公司活动请客户及时参与；装修时

突发事件的问候，解决问题的反馈回访；传统节日的问候（短信或电话）；老客户身体有恙时，可探访； ７）名单的收集

a、小区的现场收集：①直接留下电话号码，话术见附表；②分手后，返回询问；③如在其房，可要求填写客户意向表，帮其验房，取得良好的印象和信赖度（验房知识见附件）；④窃听同行； b、通过物业与售楼——通过自身能力，公司辅助

c、若有团购去收集单位资料：①上门拜访②尽量与其领导洽谈邀请参加我们的活动③了解该单位近期的活动④在其单位的网站聊天，发帖子⑤广告辅助（在其附近）

d、网络收集（网上家装顾问：及时了解各楼盘业主论坛的最新资料）

e、中介：朋友，客户等（服务好现有的客户）８）优惠政策

a、样板征集：①第一户②客户提供样板 b、材料升级 c、团装优惠 ９）消息的传播：

a、电话、网络、媒体广告、物业与售楼、业主、请贴； b、合作材料商和竞品公司活动的消息等； １０）员工的配合

a、市场部的团队精神，①互相转借客户，提成平分；②互相

增援（若小区交房，可叫同事帮忙），所留资料交给责任人； b、有必要也可请其他部门帮忙—（活动的时候，视情况可邀请男或女同事帮忙）

４、看样板房的规范

１）样板房的整理

a、带客户看房的户数、路线、地点，客户的满意度； b、与施工现场的联系、了解工地的卫生、工艺、设计风格，以及现场是否有师傅等情况，关于样板房造价问题的回答应该灵活； c、了解样板房业主满意程度，如果不满意的客户要注意客户在不在场；

２）看房时与客户交流及注意事项

a、成品房：带鞋套，样板房的介绍资料，①设计；②哪些做的非常好的工艺。泥工：瓷砖铺贴如阴角处理是否为45度拼角及平整度；水电：如横平竖直，强弱电不能共槽共管；木工：材料环保性，变形系数，报价；油漆工：环保性，3底2面等等；③造价；④材料的了解（饰面、主材是否人造或是天然）；

b、看样板房以设计师为主，家装顾问配合：①不要冷场；②以客户的喜好为主，有思考的迎合（对客户进行有效的摸底）； c、若客户发现问题家装顾问要正视来回答不能逃避。（注：对于细小的问题在现场及时承认并改正）

d、事先了解客户的情况：设计风格（是现代还是古典等），价格，工艺，环保（甲醛、苯、放射性），工期，家庭情况（成员、背

景等）方便我们着重介绍；

３）看房车费的报销：单程报销，若客户看完后直接来公司可再报回来车费； ４）看房流程：

a、看房前向客户介绍样板房的情况：如告诉客户所看样板房处于哪个施工阶段；特别注意在去样板房的途中不要冷场，尽量了解业主的需求；（注：根据不同业主的职业，爱好，背景等做介绍）b、现场介绍：投其所好或以客户为主动（问候），引导着客户看，介绍公司的优势（从侧面介绍，如公司的管理、培训方面）； c、看房信息的反馈，工地上情况反馈及客户的反馈，把握客户的关注意向，并记录好做分析。①情况小的，自己动手把它完成； ②情况稍大的，记录下来，交至项目经理，3天后去检查，若未完成，追究相关人责任；③客户的设计要求反馈给设计部，问题的反映应至前台管理样板房者；

d、看房后回访及安排量房出平面图：如果业主对样板房满意，可询问业主什么时候联系比较好；如果不满意，要做到现场请教，望客户能提出问题；回访业主是否安排量房一般不超过2天，并可邀请其去其他工地了解工艺情况；

５、与物业开发商的关系处理

１）不给予物业开发商回扣；

２）不与物业发生争吵，保持良好关系； ３）沟通方式与技巧；

a、力所能及的事可帮忙，如指示牌及相关事情； b、与物业工作人员的协调：可适当送点纸杯；

c、与物业联系的最佳时期（尽早与物业联系），① 物业工作忙不去打扰；② 物业在做活动时不打扰；③ 快捷，迅速的了解；④ 节日时，可电话或短信祝福

d、与保安及队长建立良好的个人关系：慰问保安，发根烟等 ５）小区的宣传形象

a、树立良好的个人形象：注意自己的仪态，言行举止 b、小区的广告形象，和维护（引人注目，大气，选材，统一）c、工地的情况（家装顾问的监督，与物业发生冲突时及时了解）

６、未进入公司咨询的客户追踪

１）电话联系

a、短信：简短明了，重在创新；

b、电邮：分阶段进行，如装修知识、材料、活动的通知等等； d、电话联系：明确目的客户信息接受，自然，大方，语速不易快，时间的控制，互动，询问方不方便，是否有空；① 热情型的可直呼“某某先生”② 正规式的可“您好，请问是某某先生？”，直接阐明来访目的

２）朋友介绍（见面交流、样板房的引导、设计作品的展示、公司优势、上门拜访等），①公司优势：师傅之家，二级精算，工地100%不转包，项目经理工地负责制，努班技校的建立，公司的实力、经营模式，中国家装杂志，环保检测，水电保修5年等等；②为装修前，为

其设身处地的考虑；③样板房的引导：让其自己参观，自己陪同，见好就见解，并将出理由

３）其他途径的（网络、其他工地的辐射）

７、与同行业及相关行业关系的处理

１）不诋毁任何一个竟品公司（也不泄露公司的弱势，尽量给客户提其他公司没有的优势）２）不泄露公司机密

a、活动策划内容：在初步想法的策划时，不要泄露] b、经营情况

c、二级精算相关资料不准外泻，包括估算表 d、各部门规范及内部资料

３）与其他公司人员建立良好关系（态度和蔼）４）树立公司形象

a、对外不说本公司不好

b、对相关行业体现个人形象（专业知识的表述）c、在同行面前树立自信，感染大家

５）与其他相关行业的友好合作（与老总和营业员的关系）a、我公司有活动邀请材料商，互相合作，长期合作商的宣传资料，杂志是否在店面。

b、材料商有活动也邀请我们参加（看情况而定）

二、第二步骤（公司阶段）

１、量房阶段

１）来过公司与设计师交流过的，家装顾问配合（不冷场），要对房屋结构的优点进行赞美；

２）只与家装顾问交流过的：要把情形如投资意向（公司部分、自购部分），性格，爱好，建议（是重设计？重价格？重使用？）的方式，家庭成员及情况（哪个说话的分量大）告知设计部主管再分配下去 ３）两者都没交流过的

a、家装顾问可尽量邀客户带户型图来公司与设计师交流，我们应该旁听，① 把现有户型图带来；② 提醒客户做好对户型图充分的准备（户型的缺点，不满意的地方）

b、去现场以设计师为主家装顾问配合（协调好）

２、设计阶段

１）设计师

a、为设计师服务配合，① 从客户侧面了解其对公司、设计师的印象，及时告知设计师。如客户对平面图不理解时，对项目进行调整，确定哪些公司做还是自己购买；② 在公司与客户谈平面时。如设计师与客户沟通不一致时，我们应了解，如客户对方案有自己的想法观点，设计师也有自己的方案时，家装顾问可保留业主的想法，建议设计师再出一套平面；旁听时要学习设计；我们要察言观色； b、监督设计师出平面图与施工图（三天内出平面图，施工图一个星期），如果在规定时间内没有出的话，应反应至设计部主观

２）与设计师交流（设计师对客户的看法，有何见解）不在场的情况下，交流看法，综合意见。我们在场时，应与设计师充分交流如性格、工艺、价格、环保、设计、服务等，便与对症下药 ３）回访业主对设计的意见

a、对设计存在问题或不满意的要及时反馈并协调，紧急跟踪必要时可更换设计师，①业主反映设计师年轻无经验的，可适当的解释年轻人有创意、引领时尚等等，更换合适的设计师；② 与设计师交流不来的，性格不合的给予更换；③未把设计理念很好的告之客户的 应把以上情况反映至设计部主管处，并把自己的想法告之

b、对设计没问题又迟迟不交钱的，要找适当时机找个原因给客户讲，看样板房，尽量说服客户交钱，可由家装顾问和设计师去执行，①业主还是在对比当中，带其看样板房，实例说话，理想家装公司的优势如实力、服务等等；② 业主确实没钱的；③业主是借口型的，我们可以告之“不管结果如何，我们随时为您服务”；④看国家标准的要求；⑤看其它公司的工艺、几少，如果其他公司做的比我们好，不选择我们，我们也没有理由；⑥对价格不满意的。

３、预算阶段

１）预算员（了解预算员为客户报的价与客户投资的情况是否有很大出入），① 出入的地方在哪里？如衣柜和门较贵，包含材料、手工、辅料、价格；水电比其他要贵；有些设计可多可少，如果要做则增加投资；②项目的增减，价格的多少。在方案讨论时，客户增加的项目导致总造价上涨；③由设计师还是家装顾问向客户解释，现场解

释由预算员与设计师一起；电话解释由预算员解释；最后可由家装顾问回访；④ 成单前的交流与成单后的交流，？？？？？

２）与预算员的交流，与预算员联系需要协助的地方就协助，成单前，投资意向告知预算员，提高预算员的位置；成单后若不满意，则对项目进行调整；

３）回访业主看完预算后的想法（客户进行交流时存在的疑义，客户感兴趣的项目价格意见）及时与预算员和设计师交流

４）客户满意与不满意区别跟踪。满意的择吉日开工；不满意的由预算员主力跟踪；

４、工程阶段

１）开工：家装顾问到场并祝贺如“开工大吉”，并对在场工作人员进行介绍 ２）项目经理：

a、向项目经理了解工地情况—工地开工至工地验收，及时关注工地进度；

b、把客户对工地及项目经理的意见反馈到项目经理并进行监督（规定时间内执行到位，解决力所能及的事情），客户反应的工地情况问题，反映给项目经理并落实；

３）上工地了解工地的情况及上工地的时间：

a、监督工地的进度（了解各工种的工期安排可通过工地进度表了解）

b、现场卫生的管理，① 材料的码放，可适当了解工程部规范，如板材码放、线条、水电材料、油漆如何码放？② 整洁程度。地面卫生，积累的垃圾；师傅的衣服、物品码放；③人性化和规范化。要注意说话的艺术，按规范做事；

c、工艺（本身具备的工艺知识，有问题反映到项目经理处），一些大的问题要确实落实；

d、突发事件的处理（以顾客为中心）

e、把看到情况以笔记的形式反映到项目经理并进行监督（三天之内以书面的形式，反映到项目经理处，签字），家装顾问每人一本记录本；

f、上工地时间为一周一次并与业主进行联系（领导要抽查），要在签到表上体现；

４）验收：验收后要电话联系业主询问情况（在签到表上有所体现）

５、售后阶段