关于销售部门工作计划

2024-05-27

关于销售部门工作计划（精选6篇）

篇1：关于销售部门工作计划

关于销售部门工作计划3篇

时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作同时也在不断更新迭代中，是时候写一份详细的计划了。什么样的计划才是有效的呢？以下是小编收集整理的销售部门工作计划3篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

销售部门工作计划篇1

一、本年度工作总结

XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法

四、20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的.几项工作作为主要的工作来做

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

销售部门工作计划篇2

20xx已经悄然过去，去年的工作相当不理想，对于自己更多的是反省和检讨,有太多的不足需要改进、完善。在新的一年首先要把自己的心态放平整,绝不重蹈覆辙.为自己制定新一年的工作计划,时时激励自己.我负责的是外省市场,根据公司分解的任务,明年销售总量200万,新开发县级客户20~25个,其中大部分精力放在中等客户这块,一年零售卖10万左右客户是我的重点目标.针对这类客户,首次进货必须达到3万以上，对于还兼有批发能力的客户首次进货必须达到5万.力争在八月份之前客户量达到10个.下面是计划的分解和实施.1：每个月要增加2个以上的新客户，还要有2~3个意向客户,给下个月工作做好基础工作.2：一周一小结，每月一大结，及时的调整自己的心态,杜绝自己的惰性,时时记住去年留下的教训.3：一天拜访量至少20家以上，见客户之前保持积极心态，认真的走访每一家.做到尽职尽责.4：对所有客户的工作态度都要一样，不能遇到软弱的客户我就强势.遇到强势的经销商就低三下四,都要镇定以对,坚定我们公司原则,我们是厂家.坚定自己的立场.5：在维护老客户这块.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意.秉着诚信.让客户从真正意义上的相信我们.让他们心里在实际意义上的合作伙伴到朋友.我这块我去年我做的太不够了.平时缺少沟通.纯属合作伙伴性质.以至于真正需要他们时都不给予帮忙.6：自信是非常重要的。见到稍微大点的客户，自己由心的感觉到恐慌,畏惧心里。遇事学会沉着冷静.慢慢学会独立.不要遇到点小事就想到主任。能自己完成的坚决自己完成.自己不能完成的尽量和同时沟通探讨.让自己能够在真正意义上的成长.7：经常保持和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，更多的是要和其他办事处做的好的同事,虚心向他们学习好的方面,多了解其他同事的业务技巧等方面，不形成只和本办事处人打电话就闲聊.8：心态.每天保持积极向上的心态.用最好的精神面貌去面对每一个客户。遇到挫折和小打击应该及时调整.杜绝消极.悲观态度.做到真正意义上的销售人员应该具备的心里承受能力.正所谓的概率论.拜访的数量多了总存在我们的客户.9：为了今年的销售任务.我要努力争取在8月份之前开发出10个客户.以保证每个月固定的应有量.为下半年打好牢固的基础.以至于不会造成去年那局势.别人搞活动.我这边没客户，只能眼睁睁的看着别人搞的热火朝天.自己却不知道去干什么.以上就是我这一年的工作计划，在实际的工作中,肯定会有各种各样的困难，我会努力克服困难.遇到问题多像同事探讨、沟通.不过现实来说，我现在身上有着太多的不足之处，需要领导和同事多多指出.我会用最快的速度改正.新的一年我们做自己的联利.我相信自己能够有着更好的发展，不过前景才是最重要的，我相信自己能够做到最好，这也是我应该做好的。

销售部门工作计划篇3

一、目标与愿景

计划每月达成500吨以上的销售任务，年度任务达成7000吨的销售业绩；客户开发以每月开发10个以上的稳定客户为目标，争取全年稳定合作客户50个以上。计划以安徽几个个地级市场为重点开发市场（合肥店为标杆市场），其他几个地级市场为次重点市场，除大力度进行销售业绩的突破外，更多关注品牌形象的建设和品牌推广，具体思路如下：

二、工作思路

1、明确职责

“量化考核”时刻以达成月度销售任务为重中之中，同时转变思路，以市场服务和销售推广的双重角色开展工作。做好公司产品推广销售全面规划如：战略规划、策略制定、市场调研、品牌推广、产品组合定位等工作。以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导外，更注重如何协助经销商针对市场开发健全更完善、更健全的销售网路，更周到人性化的售后服务。

2、驻点营销

驻点市场的推行既锻炼、提升销售部人员自身，又贴身服务了一线经销商及其业务人员，销售部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，销售部人员才能真正做到对市场了如指掌，从实践中找到适合自身市场的正确营销模式

销售部驻点业务必须完成六方面的工作：

a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案；

b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路；

c、指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展；

d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。

e、及时全面宣传公司政策，提升品牌影响力及知名度，培养忠实客户；

f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制；

3、与经销商强强联合，真正建立覆盖乡村的销售网络

销售部要在市场一线真正发挥作用，除了调整自身定位及提升自身服务水平外，还离不开经销商团队的支持和配合。如果得不到经销商的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。由销售部和经销商团队的主管和骨干组成市场推广小组，由销售部确定活动企划方案，再由市场推广小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由销售部负责协调完善；对于会议讨论通过的方案，交经销商团队执行，由市场推广小组负责跟踪执行进度和效果，并及时调整，更好的满足消费者需求及为消费者提供更好的服务

三、管理团队

1、销售团队配置标准：

a 业务经理1名（销售部）市场部经理1名负责业务团队的组建考核，市场推广及销售目标的达成，制定规划年度销量明标及费用预算等事项！

b市场信息管理员1名（文员）负责市场调查、信息统计、市场分析、业务人员销售数据汇总、客户资料整理等工作。

C业务代表8名负责销售业绩的达成，客户开发及维护，区域市场的管理、公司活动政策现场执行及市场信息反馈

四、市场分析

1、竞争激烈

近几年来，由于同质化现象严重，市场供应远远大于市场需求，大米销售处于买方市场，竞争十分激烈，因此做好客户的服务及管理显得尤其重要，在公司保证品质的前提下，同种品质比价格，在降低各项成本的基础上，为经销商提供最优惠的价格，在同等价格的基础上，为消费者提供最优质的产品；同行业竞品如金健，北大荒，福临门，金龙鱼的优秀推广模式均可学习借鉴，为我所用，知己知彼，百战不殆。

2、整合资源

我公司依托区域特有的生态保护田优势保障了我们有特色的绿色食品供应，且有政府背后的大力支持，是一般中小型企业无法比拟的优势。公司需引进较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业管理、财务及物流配送各方面，集中一大批优秀骨干人才，为公司的发展和市场的开拓提供保证。

五、品牌推广

为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额，并获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。

1、品牌形象

为了打造“XXX”的品牌形象，建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌，不同类型的系列产品采用不同的包装策略，建议增加人物头像，以便于百姓识记。

2、产品定位

根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化，为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格，采用高、中、低价格策略，增加产品竞争力

3、网络建设

销售渠道是企业的无形资产，多年的市场运作、网络的初步形成，网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作，努力加强乡镇网络的建设，积极发展新的经销商，使销售网络更趋稳定。进一步开发重点市场的经销商和专业大米销售商，扩大市场范围，抢占市场份额。

4、市场推广

a.积极利用公司各种有价值的资料，如（品牌好的形象）等宣传企业。

b.在区域性的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和文章，扩大产品知名度及品牌影响力。

c.积极参加各种大型行业会议及与各地经销商联合举办多种形式的产品知识讲座、产品体验营销、产品推广等会议，宣传展示公司与产品。

d.利用多种形式与经销商开展促销活动，促进产品销量。

e.在一些重点市场配合经销商做一些墙体广告，单页宣传，海报，KT板或室内

六销售部组织架构

略

七销售部费用预算及成本分析

篇2：关于销售部门工作计划

尊敬的领导：

2013年第二季度即将结束，为了能够及时总结工作，稳定团队，布置下一季度工作，规范市场行为，动保事业部请求召开第二季度销售总结会议，现就有关事项请求如下：

一、会议内容。主要是总结第二季度季度工作，分析第二季度存在的问题对下季度制定工作计划。产品培训方案审定及推广会议流程的标准文件制定。经验分享、标杆表彰。会议结束后，拟安排近郊一天游。

二、会议时间。2013年6月22日-24日。其中22日为经理层会议。

三、会议地点。初拟于办公室进行。

四、会议费用。

住宿：60元/人/日*34人*3日=6120元

餐费：35元/人/餐*42人*6餐=8820元

近郊一日游：200元/人*42人=8400元

合计：23340元

以上请示妥否，请批示！

动保事业部

篇3：关于销售部门工作计划

冲突指一种过程, 这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。它包括组织中人们经历的各种各样冲突, 如目标不一致, 对事实的解释存在分歧, 在行为期望方面不一致等等。[1]内部冲突则特指发生于企业内个人或群体间的冲突, 包括个人内心冲突、工作家庭冲突、人际关系冲突、团队冲突等方面。

国外学者对组织内部冲突的研究主要集中在冲突原因、冲突过程、冲突效应和冲突解决等方面。罗宾斯从认知的角度对组织的冲突的原因进行了探讨, 认为导致冲突的原因有:沟通, 包括彼此之间信息沟通不畅, 或信息传递失真, 或信息传递者之间存在着知觉选择性, 或穿刺信息的环境影响及其他的系统误差等;结构差异, 包括组织成员目标之间的差异, 组织设计的失误, 领导方式的不当等;个性差异, 包括组织成员的价值观不同等三个方面。[2]在此基础上, 罗宾斯提出了冲突过程模型, 将冲突形成的过程划分为5个阶段, 即:潜在的对立, 认识和人性化, 行为意向, 行为, 结果。具体演化过程如下图所示。

在对冲突效应的认识上, 国外学者从冲突对组织的积极和消极影响两个方面进行研究。在冲突处理策略模型中, 以托马斯 (Thomas.K.w.1976) 提出的五因素模型影响最为广泛。托马斯认为冲突发生后, 参与者至少有两种可能的反映:关心自己和关心他人。其中, “关心自己”表示在追求个人利益过程中的武断程度;“关心他人”表示在追求个人利益过程中与他人合作的程度。在此基础上他提出处理冲突的五种策略, 分别是: (1) 回避方式, 就是既不满足自身利益也不满足对方的利益, 试图不作处理, 置身事外; (2) 竞争方式, 就是只考虑自身利益, 为达到目标而无视他人的利益; (3) 忍让方式, 就是只考虑对方利益而牺牲自身利益, 或屈从于对方意愿; (4) 合作方式, 就是尽可能满足双方利益, 即寻求双赢局面; (5) 妥协方式, 就是双方都有所让步。[3]具体关系如下图所示:

近年来国内的研究主要集中于对内部冲突与工作绩效关系方面, 如褚雯莉 (2008) 指出:开发冲突的积极性, 提高内部冲突管理有效性有助于提高组织绩效。[4]李强、王立宏 (2003) 通过将协同进化思想应用到冲突分析中, 建立相应的冲突分析模型, 并给出模型求解算法。综合分析了冲突协调过程带来的整体利益。[5]王明琳, 周生春 (2009) 分析了家族企业目标冲突、过程冲突和关系冲突之间的内在关系及其对家族企业绩效的影响, 发现这三种冲突同时存在于家族企业, 但对企业绩效的影响各不相同。[6]

综合国内外研究状况可见, 对内部冲突的研究对企业发展有重要意义。分析企业内部冲突状况, 实行恰当的冲突管理, 实现企业内部利益均衡, 对于提升企业绩效有积极作用。

销售部门是企业的重要部门, 特别是对于主营业务为营销活动的批发商和代理商企业。随着近年来代理商企业的快速发展, 企业销售部门和销售队伍也迅速扩大, 部门冲突亦日益显现。而目前国内对于销售部门冲突的研究较少, 因此, 对企业销售部门冲突的研究便成为一个重要课题。

二、广州IT销售企业销售部门冲突现状

(一) 广州IT销售企业销售部门管理状况活动简介

广州IT销售企业在组织结构上主要采用直线式管理结构。销售部门是公司的主要职能部门, 如后勤、人事、财务等其他部门都围绕着销售部门运作。销售部经理直接管理各店面店长和店员。各店店长只负责安排销售活动, 店员的升职、薪酬等活动由上一级部门经理直接管理。此外, 公司内还设有产品经理、销售督导等职位, 都是辅助一线人员销售的职位, 同店长一样不具备行政管理职能。

在人事方面, 广州IT销售企业主要通过各大招聘网站发布信息, 招聘销售人员。面试由总公司人力资源部进行, 合格受聘人员被分配到店面, 由一名老员工的指导下进行一个半月的工作实习, 随后转为正式员工。薪酬制度实行按销售利润提成, 销售人员工资计算公式通常为:销售利润额×1.5+底薪。除工资外销售人员大多无其他福利。

(二) 广州IT销售企业销售部门存在的冲突情况

从冲突强度来分, 销售部门主要存在的内部冲突有以下三种:

1、内部隔阂、拒绝互相合作

这种冲突强度最低, 在公司内部广泛存在, 主要表现在团队和个人两个层面。

从团队层面上看, 广州IT销售企业销售部门通常分数码产品和笔记本两大部门, 在很多店面同时拥有两部门的销售人员。虽然两部门同属于一家公司, 但部门间隔阂极深。两部门从产品经理到普通员工都极少交流, 更谈不上合作。在不同的店面之间, 隔阂同样存在。虽然大多数公司制定明确规定, 同一商场内的不同店面, 有义务在其他店面业务繁忙时, 提供配合, 但大多数时间内从店长到店员都拒绝执行这项制度。

个人方面在IT销售企业的销售流程, 包括向顾客展示产品、推销产品、试用产品、为顾客填写购买单据、带顾客付款、提货包装等六个步骤。大多数公司明确规定, 其中前三个步骤由接待客户的销售人员负责, 后三个步骤, 应由店面商务、其他销售人员配合, 但绝大多数销售人员拒绝相互合作, 也不愿执行制度。导致整个销售过程往往都由一位员工完成。

2、争抢客户, 破坏他人业务

这种冲突的性质较为严重, 并且是产生更激烈冲突的源头。争抢客户的情况在各个店面销售人员之间经常出现。在IT销售企业, 薪酬制度通常以顾客购买单据上业务员的名字, 作为业绩依据。为了个人利益最大化, 部分销售人员在其他同事对顾客进行长时间产品推销, 顾客产生购买意向时, 才采取推销活动, 促使对方顾客与自己签订购买单据。这种行为极大损害了其他同事的利益, 从而导致同事间极大的不满情绪。当争抢客户失败时, 常出现怀恨在心, 通过讽刺产品质量、透漏产品成本价格以引发顾客感到被欺骗等手段, 打消顾客购买念头, 破坏同事的销售工作。这种争抢客户, 破坏他人业务的情况经常出现, 既破坏了员工间关系, 又影响了公司绩效。

3、言语冲突乃至打架肢体冲突

这种冲突的性质最为恶劣。笔者在电脑城调研的三个月内, 即目睹过两次严重的言语冲突和一次肢体冲突事件。几次冲突后都导致整个店面的工作暂时停顿。由于该店面都处于繁华地段, 事件在消费者中留下了恶劣印象。这种严重冲突虽然不经常发生, 但一旦发生将对于企业的形象和声誉产生极大的损害。

综上所述, 广州IT销售企业销售部门普遍存在内部冲突。解决销售部门内部冲突对于维持公司正常运转, 提升公司在顾客心中形象, 实现公司的绩效目标有重大意义。

三、广州IT销售企业销售部门冲突的冲突过程分析

(一) 潜在对立阶段分析

潜在对立阶段分析主要指冲突可能产生的条件, 即冲突源。从内部沟通, 组织结构, 个人因素三个角度考虑, 广州IT销售企业销售部门潜在的冲突源有以下三个方面。

首先, 以个人为单位计算业绩的薪酬制度是引发员工冲突的首要也是最重要的原因。企业虽然名义上成立了销售团队, 但是薪酬依然是按照传统的销售管理的方式, 即按个人销售利润计算提成, 对于团队合作没有任何奖励。这使得员工只关注个人的销售业绩, 忽视团队整体业绩。虽然公司提出了一系列规定要求员工应相互支持, 但是没有相应的奖励措施, 缺少相互合作的动力。

其次, 缺少完善的管理制度, 管理方式过于简单。IT销售企业采用的管理制度和大多数销售代理企业类似, 这种直线型简单的管理制度, 与当前快速发展的销售业务和扩大的销售团队已不相适应, 突出反映在以下两个方面:

一方面, 基层管理者缺少监管权力, 不能对基层店面进行有效管理。广州IT销售企业设有产品经理、店长、督导等基层管理职位, 但产品经理只负责协助销售人员, 提供诸如产品报价、存货信息等简单服务, 其收入由个人销售收入提成和负责产品的部门收入提成两部分组成, 个人销售收入占绝大部分。这就使得产品经理与一般销售人员没有太大的区别。店长、督导的职位情况亦是类似。店长虽然负责安排店面销售活动, 却对于店员的薪酬、奖惩没有任何权利, 无法解决日常工作中的大量复杂的矛盾。

另一方面, 公司直线型管理结构过于简单, 制度不完善。企业虽然规定了销售服务流程, 但由于店长只有较弱的管理权, 加上员工常常违反规定, 这使得日常工作中员工间常常出现争执与摩擦, 为冲突埋下伏笔。对于购买单据上该填哪位业务员的名字, 大家较为接受为最先接待顾客的业务员, 但大多数公司在这一涉及员工核心利益的问题上, 却缺少明确的规定, 也没有相应的监管措施, 对不正当的销售行为仅有口头约束没有实际惩罚。这使得员工间抢夺顾客的行为变得很普遍。

最后, 公司员工素质较低, 缺乏团队合作培训。广州IT销售人员, 年龄普遍在18-26岁之间, 文化程度多为高中或大专学历。企业的培训制度大多流于形式。员工在工作中带有强烈的个人风格, 依靠个人的语言技巧和社交技巧进行沟通与服务, 在处理问题时也倾向于感情用事。由于年轻人本身具有容易激动, 加上语言表达用词低俗等等不良因素, 使得员工之间很容易因为个性不和而导致冲突。

(二) 认知与行为意向阶段分析

冲突认知与行为意向阶段为冲突过程的第二、三阶段, 在此阶段冲突方开始认识到冲突, 并作出行为决策。

这一阶段对于内部冲突的产生至关重要。在潜在对立阶段分析存在的影响因素, 只有被冲突双方认知, 并形成情感冲突以后, 冲突双方才会体验到焦虑、紧张、挫折等感觉, 进而产生冲突行为意向。在冲突认知阶段, 冲突双方对冲突的定义以及情绪, 对冲突认知有重要影响。对冲突的定义方式直接影响了冲突的可能解决方式, 而情绪则在很大程度影响到对冲突的认识和处理方式。

广州IT销售人员倾向于将工作中的冲突定义为个人关系冲突。由于知识水平的限制和社会阅历的影响, 销售人员在面临工作中的内部冲突问题时, 普遍倾向于将冲突原因归为个人之间意见不合, 将冲突定义为与某个人的私人恩怨, 而非组织制度设计有缺陷。在笔者调研期间, 时常听到某些员工私下与其他员工不合。

工作压力导致的不良情绪对员工的冲突认知带来了严重的负面影响。在店面工作的销售人员的工作时间为9:00-19:00, 平均每天接待5至7名客户, 交谈时间在4个小时以上, 每逢节假日工作量还要大幅上升。大多数员工在工作中感觉压力大、紧张、烦躁。这种不良情绪直接影响了员工对冲突的正面认知, 倾向于作出竞争、对抗等消极的冲突处理举动。

销售人员在行为意向上倾向于采用竞争的行为决策。这种行为意向是受冲突认知、智力特征、个人性格三方面影响的结果。在冲突认知上, 由上文所述, 销售人员通常将冲突定义为个人矛盾, 并倾向采用竞争、对抗等消极的冲突处理举动。在智力水平上, 销售人员普遍学历较低并缺乏团队合作。处理冲突倾向采用简单的对抗行动。在个人性格方面, 具有一般销售人员的个性, 即:年轻、争强好胜、独立性强。在面对问题时很少采用妥协的态度。

因此, 处理冲突态度上, 广州IT销售人员普遍倾向于使用“针锋相对, 以牙还牙”的策略。

(三) 行为阶段与冲突结果分析

冲突的行为阶段即冲突双方公开表现出冲突行为的阶段。销售人员内部冲突行为, 主要有:态度冷漠、拒绝合作;争夺顾客、破坏他人推销;语言肢体冲突这三类。

内部冲突影响了公司绩效实现, 破坏了公司形象, 并增加了员工流动性。由于员工之间缺少合作, 导致一名员工必须独自完成整个销售活动, 不但大大降低了销售效率, 而且增加了顾客的等待时间, 降低了顾客满意度。破坏他人推销活动的行为, 更是置公司利益于不顾, 缺少合作使得公司绩效大大降低。

销售人员之间内部冲突行为破坏了公司在顾客心中优质服务的形象。店面销售人员良好的形象和优良的素质, 本身就是对企业形象最好的宣传。但是, 广州IT销售企业销售人员时常发生的内部冲突, 大大降低了顾客对广州IT销售企业的好感和服务认同程度。间接降低了公司效益。

内部冲突加剧了公司员工的流动性。广州IT销售企业作为销售代理企业, 一线销售人员流动率长期居高不下, 内部冲突缺乏管理是其重要原因。很多员工因不满意工作环境, 无法与他人共事而离职。这不但增加企业招聘、培训人员的支出, 而且销售人员离职的同时, 也会带走部分顾客资源, 从而间接降低了公司绩效。

综合以上分析可见, 缺少完善的合理的薪酬制度和组织管理制度, 缺少适当的员工培训是广州IT销售企业销售部门内部冲突的主要潜在因素, 销售人员的个性和工作压力是导致内部冲突的主要原因。销售部门的内部冲突对于广州IT销售企业组织绩效产生负效应。

四、广州IT销售企业销售部门内部冲突管理建议

(一) 公司管理层提高对销售人员内部冲突的重视

广州IT销售企业管理层应首先加强对销售人员内部冲突的重视。过去采用简单的直线式管理和按销售收入提成的薪酬制度, 对销售人员的人事、薪酬管理由销售部经理一手包办。这种简单的销售管理理念在营销队伍迅速扩大的今天已经落伍, 单单依靠增加销售人员人数的方式已经无法进一步提升企业销售绩效。

由于销售人员内部冲突造成的销售队伍低效率和业绩损失, 已经对企业绩效带来很大负效应。因此, 广州IT销售企业管理层必须深刻认识到只有依靠完善的管理制度和合理的薪酬体系, 才能弥补销售人员内部冲突带来的负面影响。

(二) 建立完善合理的组织与薪酬制度

广州IT销售企业必须改善传统的销售人员管理方式, 建立更完善的组织管理制度。在组织制度方面, 首先, 销售部经理应制定规章, 对各个分店的合作、互相帮助行为进行明确规定, 对不遵守制定条例的店长进行惩罚。其次, 应适当分权给店长, 使店长摆脱普通的销售工作, 而专职从事店面管理工作。店长现有的协助销售的职能, 交由产品经理专职负责。店长有权力对员工的行为进行管理, 并且对于不服从管理的员工进行惩罚。最后, 应明确规定员工的工作责任和义务, 以工作手册的方式, 明确规定销售人员为同事提供支持工作的任务范围。明确销售单据的签名原则, 并制定规章惩罚不提供合作, 争夺客户等违规行为。

在薪酬制度方面, 店长的薪酬应由店面销售业绩决定。现行的店长薪酬主要由个人销售收入决定的制度, 使得大多数店长不愿为店面管理负责。店长的薪酬应由各负责店面的业绩和公司整体业绩两者结合决定。督导的薪酬同样不再由个人销售收入决定, 改为定额发放。督导专职对各店的管理活动进行监督。员工薪酬方面, 对于给予同事支持服务的员工, 按每次服务给予一定数量的小额补贴。并且在节假日等工作高峰时间, 增加临时员工, 舒缓高峰期员工的工作压力。

(三) 为员工提供培训提升销售人员素质

广州IT销售企业必须加强员工的团队教育, 提升员工素质。对员工素质的培养, 应从团队合作能力培养和沟通素质培养两方面入手。在团队合作能力培养方面, 除了组织员工学习以外, 应在工作时间以外, 进行集体活动。如组织员工聚餐, KTV等等, 通过活动加深员工之间的相互了解和互信, 这样做本身即可消除员工间隔阂, 缓解员工压力, 从源头上减少冲突的发生。在员工的沟通素质培养上, 着重加强对员工的沟通用语的训练。通过每日店长开店前教育、编制用语手册等方式, 着重改变男员工用语粗俗的现状, 从而减少语言冲突的发生的概率。

五、结论

本文根据组织冲突过程理论, 分析广州IT销售企业内销售部门的内部冲突状况, 结果表明:

1、缺少完善的组织管理制度和合理的薪酬制度, 缺少适当的员工培训是广州IT销售企业销售部门内部冲突的主要潜在因素。

2、销售人员的个性和工作压力是导致内部冲突的主要原因。

3、销售部门的内部冲突对于广州IT销售企业组织绩效的实现有重要负面影响。

因此, 提高公司管理层对销售人员内部冲突的重视程度, 建立完善合理的组织与薪酬制度, 进行员工教育提升销售人员素质, 是解决内部冲突问题的主要方法。对提升公司绩效有重要的帮助。

摘要：本文根据组织冲突过程理论, 分析广州IT销售企业销售部门的冲突状况, 结果表明:缺少完善的组织管理制度、合理的薪酬制度和缺少适当的员工培训是广州IT销售企业销售部门冲突的主要潜在因素, 销售人员的个性和工作压力是导致冲突的主要原因。销售部门的冲突对于广州IT销售企业组织绩效的实现有负面影响。提高公司管理层对销售人员冲突的重视程度, 建立完善合理的组织与薪酬制度, 为员工提供培训提升销售人员素质, 是解决冲突问题的主要方法。

关键词：冲突,冲突过程,销售人员

参考文献

[1][2]罗宾斯.组织行为学 (第七版) [M]人民大学出版社, 386:390.

[3]邓佩玲.我国中小型民营企业内部冲突管理研究[D].暨南大学硕士论文.

[4]褚雯莉.开发冲突的积极效应——当前我国组织内部冲突管理现存问题及对策分析[J].辽宁行政学院学报, 2008, (04) :58.

[5]李强等.企业内部冲突的协同进化分析方法[J].中国软科学, 2003, (10) :72.

篇4：关于销售部门工作计划

关键词：公路；工会；现状；宣传作用

在我国经济迅猛发展的时代背景下，公路部门工会工作更加完善。国家主席习近平同志曾经针对工会工作做出了明确的指示，他指出工会工作要顺应时代的需求，在企业建设中充分维护职工的合法权益，从而起到较好的引导和宣传的作用。

一、公路部门工会工作的价值含义

工会工作是一项系统性和逻辑性较强的职工作环节。为了顺应时代的需求，广大企业在工会工作上进行了深入的改革。企业工会在企业建设上扮演着重要的角色，在完善职工合法权益、引导企业文化上具有重要的作用。工会工作是联系企业职工和管理者的桥梁，也是维系企业发展的重要纽带。

习近平总书记强调，各级工会领导干部要充分发挥劳模精神，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，从而进一步营造一个科学的企业工会氛围。在企业的发展下，“人性化”、“科学化”的工会管理方式能够促使企业职工对自我意识更加深入，使企业保持不断的发展，引导广大企业职工更好的服务于公路建设，为企业的发展奠定夯实基础。企业工会要充分维护职工的合法权益，引导企业工会进行多项发展，进一步顺应职工群众和企业运转的发展需求。

二、公路部门工会工作现状中的发展优势

（一）健全组织机构，优化制度建设

一直以来党和中央都对企业工会工作进行了高度的重视，特别是以公路部门为代表的国有企业，工会作用日趋明显。在当前公路部门工会工作中，大多数国有企业都将企业文化成为提高职工队伍的主要抓手，进一步优化企业管理和竞争能力。企业工会工作在提高职工素养方面具有显著的作用。公路部门工会通过建设领导小组、明确公路管理目标、制定制度保障方案等方面，切实提高企业文化的组织和发展能力。

（二）工作机制扎实，实践内容丰富

为了使公路工会工作更见成效，国有企业的各项工作机制在构成上逐步拓展。公路企业对企业文化、项目管理、养管制度等方面进行了细致的考核，将相关内容融入到企业的年度工作计划中。并从绩效考核、工作技能、经验分析等方面，使公路企业工作沿着行业类别、职工队伍、地域文化等方面进行融合。在发展的过程中，根据工作成效，总结经验、找准问题、探究发展，形成鲜明的公路管理意识和职工文化。

三、公路部门工会工作现状中的发展劣势

（一）工会组织单一、改革深度欠佳

随着国有企业改革的发展，现代企业管理者制度也在进行深化和发展。但是，公路部门的工会管理意识不够新颖，无法解决现有的思想政治工作中的弊端。工会工作人员的思想意识较为薄弱，在思维认识和具体的工作内容产生了脱节。企业工会管理人员的自我意识不深，创新思维模式不足，存在着认识不到位的情况。不少工会工作人员在职能、认识上千篇一律、缺乏动力，导致工会组织工作缺乏主动性，难以树立企业的现代化思想教育方针。

（二）工会技术不足、配备不到位

目前，在公路企业的发展上，存在着工会工作和生产脱节的情况。很多企业管理者都认为工会工作没有什么意义，远不如日常工作中的“抓经济”、“促管理”，这也导致工会工作存在着主次不分的现象。还有个别基层工会主席对自身的工作地位、设施管理并不了解，使工会工作走过场、走形式，工会的工作效率较为低下。除了在软件设置的建设上存在问题，在相应的硬件设施上，也存在着信息技术落后、工会工作草率等现象，不利于企业经济效益的发展。

四、提高公路部门工会工作发展成效的具体措施

（一）增进公路部门工作的制度化建设

公路部门作为交通行业中的重要分支，对群众的生活、工作、出行等方面都具有重要的作用。工会工作要始终树立强大的舆论宣传，通过多项教育、学习活动向员工传输新的理念和方针，使每一位员工都能形成全新的认识，从短期学习转向长期学习，让工会工作保持平稳化、常态化的发展态势。形成完善的发展局面，产生一个良好的教育和发展环境。

除了要进一步夯实公路部门的发展基础，还要做好典型示范作用。企业管理者要进一步提高职工的学习意识，制定相应的教育学习措施，在工会上做到“政策扶持”、“经济资助”、“精神帮扶”，营造一个全面的工会教育活动。

（二）创新计算机高新技术发展局面

利用计算机等高新电子信息技术，不断强化完善公路企业的现代化信息管理。工会企业要改变传统的工作模式，通过“工会知识竞赛”、“员工政策演讲”等形式，进一步把握企业工会组织和员工教育培训之间的融合性。利用当下热门的互联网、微信、微博等形式，开展“公路企业工会活动教育平台”、“教育培训计划”定形式，深入落实责任、明确规划，为工会基层管理奠定扎实的基础。使工会工作能够更加现代化、科学化和规范化。

（三）不断丰富工会工作的组成内容

在工会工作的内容上，工会管理人员要把各项工作重点放在员工队伍的建设上。不断扩大和更新工会教育内容，利用文体教育活动，进一步丰富员工的生产生活。还要开展“远程教育”等工会教育活动，使工会工作能够更加贴近职工的心理需求，进一步营造丰富多彩的职业教育理论。注重以“读书活动”、“党建活动”为抓手，采取丰富的教育形式，引导和培养企业职工树立科学的价值观念，充分启发企业职工的思想情操，使工会工作和企业文化有机的融合在一起，潜移默化的向职工灌输先进的思想和文化。不断探究工会工作人员的学习技能，提高工会员工的专业修养。

（四）以企业文化引领发展浪潮

企业文化的建设是工会工作的一个重要的部分。针对于公路企业的发展现状，广大工会工作者要通过多项活动，打造丰富多彩的企业文化。例如，在重点省道、国道等建设项目开展争创一流、争优标兵的劳动竞赛活动，促使企业公路人员能够投身技术改革之中。深入开展公路职业技能竞赛活动，举办各种形式的公路养护、路政管理、道路收费等相关技能训练。进一步增进岗位技能比赛为企业职工带来的学习性和竞争性。不但激发广大职工树立爱岗敬业的责任感。打造公路服务品牌文化，为了将企业公路建设中的每一个项目作为最优，企业要进一步树立“工人先锋号”的发展意识，不断增进公路管理队伍的标准化、规范化建设，使企业的服务内容更加充实，更好的体现以人为本、服务为先的各项宗旨。不断开展行业廉政文化建设，将“两学一做”、“三严三实”学习教育不断开展下去。

五、总结

综上所述，随着经济全球化的发展，公路部门想要提升企业的建设发展，需要把工会工作放在企业发展的战略政策中，这也使公路部门工会的发展重点出现了新的方向。特别是党的十八大以来，工会作为维护广大职工合法权益好根本利益的组织机构，明确的提出了“以人为本”的发展核心和工作重心。广大工会管理者要针对于当前公路部门工作的发展现状，不断开拓创新、锐意进取，要从不同的方面，进一提升公路部门工会工作的可续性和发展性。

参考文献：

[1]刘尔民.对全面提升工会工作创新水平的几点思考[J].理论研究，2008（5）.

[2]王敏.强化工会工作对企业文化建设的助推作用[J].东方企业文化，2014（05）.

篇5：销售部门工作计划

日子如同白驹过隙，很快就要开展新的工作了，让我们一起来学习写计划吧。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编为大家整理的销售部门工作计划5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

销售部门工作计划篇1

20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在20xx中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。

2.对客户关系维护很差

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3.沟通不够深入

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5.销售人员的素质形象、业务知识不高

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。

一、市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。

二、20xx年工作计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法

销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的`主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)提高人员的素质、业务能力

4)建立新的销售模式与渠道

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

5)顾全大局服从公司战略

今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!

三、再接再厉，迎接新的挑战

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在2xx-x年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20xx的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

销售部门工作计划篇2

一、销售业绩

根据公司下达的年销任务，月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推进大型终端。

二、K/A、代理商管理及关系维护

针对现有的K/A客户、代理商或将拓展的K/A及代理商进行有效管理及关系维护，对各个K/A客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司xx年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各K/A及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。

三、品牌及产品推广

品牌及产品推广配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。如“格兰仕空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个K/A系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。

四、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)

根据公司的09年度的销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设，(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。(特殊情况再适时调整)

五、促销活动的策划与执行

促销活动的策划及执行主要在销售旺季进行，第一严格执行公司的销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。

销售部门工作计划篇3

一、销售工作具体量化任务

1、制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9、投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11、货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12、提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

二、对销售工作的认识

1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。

2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8、努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

销售部门工作计划篇4

根据公司20xx年度深圳地区总销售额1亿元，销量总量5万套的总目标及公司20xx年度的渠道策略做出以下工作计划：

一、市场分析

空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。20xx年度内销总量达到1950万套，较20xx年度增长11.4%.20xx年度预计可达到2500万-3000万套。根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套。中国市场容量约为3800万套，根据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的销售目标约占市场份额的13%.目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2.8%左右，但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及20xx年度的产品线，公司20xx年度销售目标完全有可能实现。20xx年中国空调品牌约有400个，到20xx年下降到140个左右，年均淘汰率32%.到20xx年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。20xx年度LG受到美国指责倾销；科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。

二、工作规划

根据以上情况在20xx年度计划主抓六项工作：销售业绩根据公司下达的年销任务，月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案（根据市场情况及各时间段的实际情况进行）此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推进大型终端。

2、K/A、代理商管理及关系维护

针对现有的K/A客户、代理商或将拓展的K/A及代理商进行有效管理及关系维护，对各个K/A客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司20xx年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各K/A及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。

3、品牌及产品推广

品牌及产品推广在20xx年至20xx年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。如“格兰仕空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个K/A系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。

4、终端布置（配合业务条线的渠道拓展）

根据公司的06年度的销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设，（根据公司的展台布置六个氛围的要求进行）。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。（特殊情况再适时调整）

5、促销活动的策划与执行

促销活动的策划及执行主要在06年04月8月销售旺季进行，第一严格执行公司的销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。

6、团队建设、团队管理、团队培训团队工作分四个阶段进行：

第一阶段：8月1日8月30日A、有的促销员进行重点排查，进行量化考核。清除部分能力底下的人员，重点保留在40人左右，进行重点培养。B、制定相关的团队管理制度及权责分明明晰和工作范围明晰，完善促销员的工作报表。C、完成格兰仕空调系统培训资料。

第二阶段9月1号-20xx年2月1日第二阶段主要是对主力团队进行系统的强化培训，配合公司的品牌及产品的推广活动及策划系列品牌及产品宣传活动，并协作业务部门进行网点扩张，积极进行终端布置建设，并保持与原有终端的有效沟通，维护好终端关系。

①培训系统安排进行分级和集中培训业务人员→促销员培训讲师＜促销员

②利用周例会对全体促销员进行集中培训9月1日-10月1日：进行四节的企业文化培训和行业知识的培训10月1日-10月31日：进行四节的专业知识培训11月1日-11月30日：进行四节的促销技巧培训12月1日-12月31日：进行四节的心态引导、培训及平常随时进行心态建设。20xx年1月1日-1月31日：进行四节的促销活动及终端布置培训20xx年2月1日-2月29日：进行全体成员现场模拟销售培训及现场测试。并在每月末进行量化考核，进行销量跟进。

第三阶段：20xx年2月1日-2月29日

①用一周的时间根据网点数量的需求进行招聘促销员工作，利用10天的时间对新入职促销进行系统培训、考核、筛选。对合格人员进行卖场安排试用一周后对所人的促销再次进行考核，最后确定定岗定人，保证在3月1日之前所有的终端岗位有人。

②所有工作都建立在基础工作之上第四阶段：20xx年3月1日-7月31日第四阶段全面启动整个深圳市场，主抓销售所有工作重心都向提高销售倾斜。

第一：跟随进货源，保证货源充足，比例协调，达到库存最优化，习题尽量避免断货或缺货现象。

第二：招聘培训临时促销员，以备做活动，全力打造在各个环节都比较有战斗力的团队。

第三：严格执行公司的销售策略及促销活动，并策划执行销售促进活动，拉动市场，提升销量。

第四：跟进促销赠品及赠品的合理化分配。第五：进行布点建设，提升品牌形象。随访辅导，执行督导。第六：每月进行量化考核第七：对每月的任务进行分解，并严格按照WBS法对工作任务进行分解做到环环相扣，权责分明，责任到人，工作细节分到不能再细分为止。

第八：利用团队管理四大手段：即周工作例会；随访辅导；述职谈话；报表管理。严格控制团队，保持团队的稳定性。

第九：时时进行市场调研、市场动态分析及信息反馈做好企业与市场的传递员。全力打造一个快速反应的机制。

第十：协调好代理商及经销商等各环节的关系。根据技术与人员支持，全力以赴完成终端任务。

以上是20xx年度的工作计划，如有考虑不周之处，请领导多多指导！

销售部门工作计划篇5

我公司具体从事的是小型汽车轮胎行业，而我们作为公司的销售部门是直接与公司利益挂钩的一个部门。本年度，我部门将紧紧围绕公司制定的整体目标，并根据以往的工作经验和教训，按照实际的工作要求，积极落实销售工作要点和制定的工作计划，争取为公司创造更多的利益。现将我部门本年度的主要工作计划公布如下：

一、全年工作总体思路：

现在，随着经济的飞速发展，私家车的数量也越来越多，汽车轮胎也相应的在市场上占据了相当大的份额，针对这一情况，我部门要积极树立以公司利益最大化为前提的目标，并采取“针对性销售，扩大销售群体”的方针，坚持以“内抓管理，外树品牌”为重点，以目标管理的方式，认真扎实的落实各项工作。

二、销售业绩目标：

本年度，我部门的总体销售目标金额为450万元，实现的总体利润为**万元。根据这个经济指标，我部门平均每月要完成**万元的销售业绩。

三、具体措施：

（一）、加强内部管理，提高经济效益：

本年度，我部门将在原有的制度上进行进一步的完善，比如完善销售管理制度，并要求各个销售人员要完全按照制度做事，切实做到有章可循，有法可依。以此让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识，以此提升公司的经济效益。

（二）、实行考核制度，增加员工积极性：

本年度，我部门会加大考核制度的实行，我们将会根据销售总目标，分别下指标，切实的做到责任明确，落实到人，绩效挂钩。一是在具体过程中我们会将每个月的销售目标分配到各个销售人员，并将各个销售人员的业绩做真实的记录。二是出勤考核，销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，所以今年我们将会加强出勤制度的考核力度。三是对服务质量和工作态度进行考核，我们会将请每位顾客填写销售人员的态度和服务质量，并用做评鉴。

（三）、加大培训力度，提升整体实力：

本年度，我部门会根据实际情况对本部门人员进行系统的培训。一是积极培训销售人员的业务能力水平，比如我们会进行专业的销售技能培训、销售手段等，并将理论联系实际，从而使每一位员工在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，以达到提高我部门整体销售实力的目的。二是我们将会对轮胎的品牌知识进行深入学习。我公司主要经营的是马牌，邓禄普，米其林，固铂，固特异等轮胎，因为所涉及的品牌较多，各个品牌的轮胎也有别不同，所以在具体的工作中，我们要求每个工作人员必须对我公司所经营的各个轮胎品牌知识了若指掌，做到心中有数。

（四）、加强团队建设，搞好人力资源管理：

人才是每个企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。本年度，我部门将以建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项重要的工作来抓，我们将采取活动的方式来加强每个销售人员的团队意识和合作精神的培养，同时反复强调销售人员的责任感，在让大家增进情感的同时清楚认识团队重要性，以形成一个团结积极，具有良性竞争意识的优秀销售团队。

（五）、根据实际情况，调整销售策略：

本年度，我部门会积极的分析市场情况，并及时根据市场变化情况做出一些调整和改变。比如在销售淡季，部门将会进行一些促销活动的开展，以吸引更多新客户，扩大客源。

篇6：销售部门年度工作计划

一、市场的开发：

创新求实、开拓国内市场。根据去年的基础，上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场，市场更需要适合的产品（包括产品的品质、外型和相称的包装）。因此，上海公司针对国内市场的特点，专门请人给公司作销售形象设计，提高***公司在中国市场的统一形象。配合优质的产品，为今后更有力地提高***公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。

同时，建立健全的销售网络体系，使***开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3月初招聘7-8名业务员，全面培训业务知识和着力市场开发，灌输***实施理念。

二、年度目标：

1.全年实现销售收入2500万元。利润：100-150万元；

2.***产品在（同行业）国内市场占有率大于10%；

3.各项管理费用同步下降10%；

4.设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务；

5.积极配合总公司做好上海***开发区的相关事宜及交办的其他事宜。

三、实施要求：

销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标2500万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。

1.划分销售区域。全国分7-8区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明；

2.依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争取年内开辟15-20个省级城市的销售代理商；

3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制；