公司会议接待流程

公司会议接待流程（共12篇）

篇1：公司会议接待流程

****公司参观接待流程

为保障***领导参观顺利进行，特制定此接待流程：

一、人员分配：

1．出席人员：

2．接待任务协调：

3．接待来访登记：

4．讲解引导员：

5．宣传材料布置、扩音设备负责：

6．电子设备负责人员：

7．陪同人员：

8．摄像：

二、接待安排：

1．参观路线

地点：

路线一：

路线二：

介绍人：

2．****项目讨论

地点：

会议记录：

内容：

1．2．

三、招待晚宴：

1．出席人：

2．酒店预订及酒水申请：

3．地点：

4．车辆安排：

篇2：公司会议接待流程

一、时间：2012年6月25日下午三点

二、地点：安徽省新兴产业协会（合肥市高新区梦园路8号六楼会议室）

三、主持人： 张卫国

四、参会人员：

会 长：张卫国

执行 会长：徐景明 吴清理 宁运生

常务副会长：赵 劲 荣 刚 施祖成 高 勇 李劭劼 吴兆阳 张宇海 陈菊红

副 会 长：石建洲 李撼岳 段传景 张方平吴代柏 李为民 许 寅 孔祥虎 张超宇 席俊宏 鲍 勇 王宗潮 茆荣凯 刘 超 张保利 方康荣 程 涛 周典静 余章倩 魏洪云 张登昌 牛爱民 郁 刚 戴 鑫

监事会主席：张显宝

监 事：李和超 崔 贤

秘 书 长：王 芳

执行秘书长：李奇峰

副 秘书长：江秀媛 黄 群 王 枞 孙纪文 罗圣斌 张建辉 邹 镟 夏金菊 庄 宜 张勋飞 张 勇 张 鸣 韦书云 邱洪健 刘 明 朱晔明 龙讯科技有限公司 新干线网络有限公司 中企动力科技股份有限公司

五、会议议题：

1、网络建设；

2、会刊创办；

3、组织架构；

六、会议流程：

1、会长张卫国主持会议作简短发言；

2、执行秘书长李奇峰汇报本月协会的工作内容；

3、会长张卫国介绍本次会议主要议题；

4、网络公司代表各自发言介绍协会网站改版建设的方案及看法（龙讯科技有限公司、新干线网络有限公司、中企动力科技股份有限公司）；

5、参会人员自由发言讨论协会网站的改版建设；

6、副会长高勇介绍协会会刊创办方案及看法；

7、参会人员自由发言讨论协会会刊的创办；

8、副会长高勇介绍协会组织架构建立的拟定草案；

9、参会人员自由发言讨论协会组织架构的建立以及十八个分会的建立；

10、会长张卫国作总结发言。

一届十次会长办公会会议服务流程

一、会前：

1.会议时间（6月25日下午三点）、会议地点（合肥市高新区梦园路8号安徽省新兴产业协会六楼会议室）、会议议题（网络建设、会刊创办、组织架构）；

2.执行秘书长李奇峰组织安排此次会议；

3.会议流程表、笔纸、龙川广场宣传海报、签到本、会前的文件发放（周姗、王璐瑶）；

4.确定会场设施：提前检查电源、检查桌椅摆放是否够坐、2点半提前开空调并保持26度、灯光必要时全开、参会人员位次确定、席卡、横幅以及电子屏的准备工作（李奇峰、张长存）；

5.参会人员的餐厅座位安排（李奇峰）；

6.茶杯茶叶提前准备、茶水服务（周姗、崔志超）； 7.会议记录以及录音器的准备（严丛哲、黄天诚、张长存）； 8.照相（严丛哲、黄天诚）；

二、会中：

1.会场内坐座位客人尽量往里坐，工作人员尽量坐外面靠近门口的位置；

2.工作人员应每十分钟倒一次茶水，其他参会工作人员应该注意观察每一位与会者，以便及时为其提供并补足茶水（周姗、崔志超）；

3．会议进行中拍照应注意自己的位置，不要影响参会者的视线，最好不要使用闪光灯，拍摄时注意抓拍最精彩的镜头（严丛哲、黄天诚）；

4.如果有人要相告参会人特别重要的事情，工作人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知台上领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力；

5.工作人员记录会议纪要以及录音器的及时摆放录取，会议活动结束集中沟通整理（严丛哲、黄天诚、张长存）；

6.休会期间会场重新布置，比如补充及更换各种资料和用品（周姗、崔志超）；

7.确认会议期间会场防盗消防以及参会者的人身财产安全； 8.晚餐安排、座位安排、酒水送达（李奇峰、黄天诚）；

三、会后：

1.根据情况看是否需要合影留念（严丛哲、黄天诚）； 2.如需提前安排与会人员的乘车返回工作（李奇峰、黄天诚、朱国保）；

3.相关工作人员应分工明确的做好会议结束后处理工作，如会场清理、设备设施检查、是否有遗忘的物品和文件等工作，并做好记录（周姗、崔志超、张长存）；

四、就餐：

1.提前确定就餐人员以及座位安排（李奇峰）； 2.每一桌提前安排好工作人员做好服务工作（严丛哲）； 3.提前准备送客安排以及车辆的准备（李奇峰、严从哲、朱国保）；

五、送客：

1.工作人员应在就餐结束前就做好送客准备（李奇峰、严丛哲）；

篇3：会议营销的流程

在做会议营销前必须确定自己的会议目标, 确定会议主题。会议邀请对象要明确, 最好是邀请同一领域或几种类型的目标客户群体, 只要你在某个领域中让有影响的人员认可自己的理念、认可自己的产品、认可自己的企业, 其他的基本上都可以确定。通常来说, 会议营销分为四个步骤:

组织规划会议

先做出会议的合理议程, 再讨论流程的合理性及科学性, 且需对会议的各项费用进行预算, 然后对预期效果进行初步评估, 最后安排相关负责人处理好相关事宜, 一定要将相关事宜落实到个人。安排业务人员联系目标客户群体时, 业务人员要注意:目标客户群体要锁定某一个或者几个圈子里面的人选。在寻找目标客户群体时必须要量化到个人, 目标客户的量要达到多少数量都必须明确, 主要针对安防行业里面的工程商、器材商。

跟踪规划细则实施

会议议程和费用预算及预期目标经公司确定后, 重点要对参加会议的客户进行跟踪和筛选。在跟踪客户时要讲究一定的技巧, 首先针对陌生客户要先进行感情沟通, 最好是以他朋友介绍过来的身份了解他公司的运作漏洞, 以客户的运作短板为切入口, 这样很快就会产生心灵共振。然后就可以讲解一些关于公司的五年发展规划及新产品开发计划、现在样板市场的成功操作模式、行业的发展前景及行业市场容量的分析、价格体系及市场保护政策 (确保客户投资后有合理的回报) 以及一些有关公司优质客户及优秀员工会有什么额外的奖励。只有业务人员和客户进行充分的沟通后, 目标客户才会认可公司的一套操作方案, 才有可能来参加营销会议。客户来会议现场后就能了解公司的详细情况, 达到行业造势的作用, 提升企业形象及品牌影响力。

当这些初步沟通工作做完后, 与客户之间存在一定的感情基础后, 就要和客户进行电话联络。电话沟通时要保持高调, 分三个步骤走:第一步, 告知客户此次会议公司领导从行业几千个客户当中选中多少位参加会议, 将客户的名单报上去, 呈领导审批是否同意其参会;第二步, 在第二次电话通知相关客户进入第一关筛选了;第三步, 第三次电话沟通恭喜其已经确定为参加会议的人选, 邀请函即将发出, 同时要求客户将回执填好后传回本公司。这样确保了参会人数的准确性, 保证工作安排顺畅。当邀请函发出后要求各业务人员催促客户及时确认回传, 以便公司统一安排客户的相关事宜, 每个桌子上要安排一个客户, 有利益冲突的客户尽量不要安排在同一个桌子上, 同一个业务人员管理的客户尽量安排在同一个桌子上。还要安排公司相关工作人员联系且安排好酒店的相关事宜。事先准备好在会议现场需要宣传的主题、企业文化、标语、客户用的胸卡及客户名单牌、签到本及签到牌匾。还要事先准备好摄影师及邀请新闻媒体的朋友以便会后进行相应的报道及宣传。

现场指挥

会议工作人员进行分组, 确保工作职责明细, 分工明确以加大工作人员的责任感, 分为:一、接待组;二、迎宾组;三、安保组;四、主持组;五、后勤组;六、现场总协调。在会议接待开展前要开一个工作人员会议, 确保整个工作流程的平衡性。要先确定参加会议的人选数量 (大致会有10%左右的浮动) 。会议在开始前三小时必须要提醒客户, 以免出现参会不准时及忘记参加会议;在开会的前一天必须要整理所有会议的用品, 相关工作人员与酒店核实预订酒店事宜 (与酒店的负责人联系好) ;提醒客户, 开会时, 参会人员需注意的相关规则, 以便大家行动统一;需在会议上演讲的相关领导也需事先准备好相关的演讲稿 (要统一思路, 领导演讲分工要明确) , 以便达到统一宣传的效果。会议现场的主题一定要明确, 会议的所有内容要围绕主题展开。现场还需安排人员处理突发事件, 如:会议现场衔接不顺畅等。会议现场最好搞一些演讲人员和会议现场人员互动项目, 这样才会保证会议现场的气氛调整好。在现场协调时要排解会议现场的突发事件, 要做到有相关负责人去处理。在现场出现空当时需要临时安排相关人员去衔接, 在会议结束前要安排摄影师拍一个全体工作人员的合影。

会后跟踪

篇4：公司会议接待流程

关键词：营业厅；业务受理借贷流程；规范；要点

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）17-0138-02

营业厅业务受理包括开户、销户、缴费等各个方面，为了提高营业厅的业务水平，提高营业厅受理接待业务的规范性，必须制定合理的业务流程规范，提升营业厅整体的形象，保证每一位进营业厅的客户都得到满意。现阶段，市场经济体系下行业竞争越来越激烈，提高业务受理服务质量对提高企业核心竞争力具有很大的作用，因此，加强对营业厅业务受理接待流程规范的研究具有十分现实的意义。

1 营业厅业务受理接待流程规范的意义

营业厅业务受理接待流程规范的制定与实施，对企业的发展具有十分重要的意义，具体体现在以下几个方面：

①通过业务受理接待流程规范，能够有效的避免业务受理接待的随意性，提高营业厅业务管理水平，统一业务受理的流程。

②新流程规范的实施，有利于员工进行岗前培训，提升其自身的业务素质，提升了营业厅整体的工作效率，保证了前台接待工作的规范性。

③有利于实施营业厅业务考核，对营业厅工作人员素质的提升具有很大帮助。

④通过营业厅业务受理接待流程规范，有利于提高服务质量，为公司树立良好的形象，确保每一位客户的满意程度。

2 营业厅业务受理接待流程规范使用范围

营业厅业务受理接待流程规范适用于公司旗下的所有营业厅，在营业厅建成开展业务后，就必须按照统一的受理接待流程进行工作。

3 营业厅业务受理接待流程规范的主要内容

营业厅业务受理接待流程规范的主要内容包括以下几个方面。

3.1 新入网业务受理

营业厅受理新入网业务过程中，具体的流程规范包括：

①客户进门需要主动上去询问，及时了解客户的实际需要。

②对客户通话额度、短信等业务的使用情况。

③根据客户提供的信息与要求，给客户推荐最佳的套餐，并向客户说明相关的业务资费情况以及相关的注意事项；④给客户提供号码，让客户自主选择。

⑤如果当时有业务活动，需要根据客户的需要跟客户进行简单的介绍。

⑥对客户的身份信息进行核实，对客户提供的有效证件进行检查，如有需要可以复印客户相关证件。

⑦将客户信息以及办理的业务进行录入，收取客户的款项，现场进行点钞与查收，避免假钞。

⑧客户确定、签字。

{9}向客户说明相关的注意事项，包括入网初始密码、更改密码的方法等等。

{10}向客户说明花费以及缴费的方式。

{11}将相关的票据交给客户，提醒客户拿走自己的物品，最后礼貌性的送走客户。

3.2 缴费业务受理

营业厅缴费业务受理过程中，主要的注意事项包括以下几个方面：①客户进门主动询问客户业务需要；②根据客户提供的手机号码，向客户核对用户的姓名；③根据客户要求进行缴费，同时将业务活动告知客户；④收取客户款项，现场点收，检查钞票的真伪；⑤将相关票据打印，根据业务需要让客户签字（一般不用客户签字），同时将票据给客户；⑥询问客户是否还有其他的业务办理，并进行针对性的处理；⑦用礼貌性的语言送走客户。

3.3 套餐变更业务受理

客户套餐变更业务受理，主要流程体现在以下几个方面：①主动询问进门的客户，了解客户的业务需求；②核对客户手机状态（是否停机），停机不满足业务变更的要求；③如果客户的手机停机，需要告知客户停机不能变更套餐，提醒客户先进行缴费；④向客户讲解业务变更相关事项；⑤当客户接受相关事项后，在系统中输入客户提供的号码，并指导客户输入密码；⑥实施变更操作；⑦客户确定后进行签字；⑧询问客户是否有其他的业务需要办理，如有需要进行针对性的处理；{9}将业务相关单据递交给客户；{10}走有送声。

3.4 补卡业务受理

客户补卡业务受理流程体现在以下几个方面：①主动询问客户的需要；②根据客户提供的号码，指导客户进行手机状态查询；③如果发现客户的密码处在停机状态，需要指导客户进行缴费；④根据客户的等级进行相关补卡操作；⑤向客户说明补卡相关的事项；收取补卡相关费用，检验收取款项的真伪；⑥客户签字；⑦询问客户是否还有其他业务需要办理；⑧向客户推荐相关的增值业务；⑨将相关的业务单据递交给客户；⑩礼貌性的送走客户。

3.5 过户业务受理

过户业务受理流程主要体现在以下几个方面：①询问客户新的业务需要；②根据客户提供的号码进行输入，并指导原客户进行密码录入；③对过户双方的身份进行核实，检查其是否符合过户的要求，核对手机号码的使用状态；④对于欠费状态的过户号码，需要指导客户缴清款项后再进行过户；⑤留存客户的有效证件复印件；⑥过户双方确认后进行签字；⑦向新客户说明相关注意事项，并解释话费查询、缴费方式；⑧询问双方是否还有其他业务需要办理，并向其推荐现有的增值业务；⑨将相关的票据递交给客户，并礼貌性的送走客户。

3.6 修改密码业务受理

营业厅密码修改业务受理流程主要体现在以下几个方面：①主动上前询问客户的需求；②询问用户是否知道业务密码，如知道指导客户通过手机拨打直通电话号码进行修改；③如客户密码忘记，查询用户手机状态，核实用户身份，留存复印件；④如用户手机号码已停机，按缴费流程操作后再进行业务操作；⑤具体操作，客户确认后进行签字；⑥询问客户其是否有他业务需求；⑦将相关的单据递交给客户。

3.7 销户业务受理

对于销户业务，其受理流程主要体现在以下几个方面：

①主动询问客户的需要。

②询问进行销户客户的销户原因，尽可能的挽留客户，对客户提出的意见进行诚恳的解释。

③查看客户是否满足销户条件。

④对客户的身份信息进行核对，并保留证件复印件。

⑤实施具体的销户操作。

⑥收取相关的费用，检查真伪。

⑦客户确认后进行签字。

{8}向客户说明销户需要注意的事项。

{9}礼貌性的送走客户。

4 结 语

通过上述分析可知，在市场化经济发展背景下，营业厅业务受理接待过程中，必须统一受理接待流程，严格按照相关的流程规范实施。作为营业厅的工作接待人员，必须保持礼貌，提高业务素质的同时，将客户的需求作为工作的重点，提高服务质量。只有这样，才能不断的提升营业厅业务受理质量与效率，为企业树立良好的形象，促进企业的健康发展。

参考文献：

[1] 高凤杰.营业厅业务受理接待流程规范[J].管理制度，2013，（8）.

[2] 刘刚.营业厅服务标准示范营业厅工作规范[J].业务办理，2014，（8）.

[3] 高翔.中国联通客户服务标准和服务规范[J].接待业务，2013，（13）.

[4] 李鲜红.移动营业厅服务流程规范[J].营业厅管理，2011，（2）.

篇5：公司会议流程安排

通知：会议有行政部负责以书面通知各部门负责人，相互传达。

一、时间

2014年4月9日星期三上午8:30至9:30

二、地点

公司二楼会议室

三、议题

天文弘合肥分公司2014工作计划预案说明会

四、主持人

范一水

五、与会人

分全体成员

会议程：

一、主持人检查人员到会情况，宣布会议开始；

二、主持人向新员工介绍公司只要领导人

三、新员工自我介绍

四、各部门主管总结前段时间工作进展情况，简述下一步工作计划

五、每个成员简述对公司环境、文化及个人目前状态陈述

六、分司负责人介绍总公司及分公司过去近三年的业绩及未来三年的工作计划和目标设定

七、相关部门对总经理的安排提出建议及解决方案

九、会议的其他事项；

十、会议结束，主持人宣布散会。

注意：

1、主持人职责：主持、节奏、不跑题、拾遗、气氛

2、与会人注意发言顺序：市场部工程部财务部负责人总结

篇6：公司总结会议流程

公司总结会议流程，2014年又到了初夏的六月，时间过半，一年的工作成绩如何呢，又要开始计划准备总结会议了吗，这里管理资料网为大家整理公司总结会议流程

公司总结会议流程

尊敬的各位领导，亲爱的伙伴们

大家晚上好!

感谢大家!在这生机盎然的季节，我们XX公司以豪迈的激情、高昂的斗志创造了一个又一个新的辉煌，迎来了XX公司有限公司2010年工作总结暨表彰大会在此胜利召开。

新春伊始，万象更新。我们满载着

2014年各项效益全面增长的丰硕成果，迎来了公元2015年的春天。

首先我们非常荣幸的向大家介绍参加本次会议的领导及嘉宾有： XX公司有限公司董事长 XX公司有限公司销售总监 XX公司有限公司财务总监 XX公司有限公司后厨总监

XX公司有限公司人力资源部经理让我们再次用热烈的掌声对各位领导及嘉宾的到来表示欢迎 就座于台上第二排的是我们XX公司旗下的各部门经理

就座于台下第一排是我们XX公司2014年各个岗位的优秀员工。让我们对各位领导和全体员工的到来表示热烈的欢迎。

下面我宣布现在开始。

请全体起立，奏中华人民共和国国歌。大家请坐下

1、主持人宣布大会开始。(提醒大家会议纪律、态度)

2、曾董致新年贺词。

3、公司总经理、部门经理工作总结汇报

4、业务部经理工作总结汇报。

5、部门副经理总结汇报

6、办公室主任发言：

7、专卖店店长发言：

8、库房主管发言：

9、自由发言

10、企业管理顾问曾通召新年寄语。

工作表彰

1、奖项设制：好邻居建材最辛苦将3名、最有贡献奖3名。

上港工贸最辛苦将3名、最有贡献奖3名。

2、评奖对像：不包括部门经理(张智龙、陈根彬)之外的所有员工。

3、最辛苦奖要求评出工作量大、辛苦度高、任劳任怨者。最有贡献奖要求评出在

各个岗位对企业取得最大贡献者。

4、评奖形式：便签不记名投递(事

先由陈道林用A4纸制作好)现场统计。好邻居的奖项由好邻居全体人员投票评选出来，上港的奖项由上港全体员工投票评选出来。(西门子专卖店人员放入好邻居评选)先评选辛苦将、再评选贡献奖。

5、公布评奖结果，由董事长颁发奖品。

6、全员工年终慰问礼品、留影：站在台上来，请服务员摄像。

在过去的一年里，在公司董事长的英明、正确领导下，各项工作取得了丰硕的成果。尤其是我公司，大家上下一心，想企业之所想，及公司之所需，想方设法扩大销售，千方百计提高效益，调动一切积极因素，促进发展。

从稳固市场、扩大市场着手，从抢占市场、发展市场着眼，在竞争中求生存，在竞争中求发展，取得了较好的成绩和明显的效果，各项销售指标均创历史最好水平。

回顾2014年的工作历程，令人鼓

篇7：公司商务接待流程

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

四、计划与准备

1、主导部门在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、行政人事部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

6、主导部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。

7、主导部门根据情况提前购买车票及机票。

五、接待标准 一级接待标准：

陪同人员：总经理、行政人事经理、生产经理、主导部门经理

1、迎接：总经理、行政人事经理、主导部门经理在机场或车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）

2、参观：总经理、行政人事经理、生产经理、主导部门经理陪同，由行政人事经理沿途介绍重庆市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准：行政人事部根据情况预定酒店：

5、下榻宾馆标准：行政人事部根据情况预定酒店：

6、行政人事部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

7、行政人事部根据情况购买礼节性礼品。二级标准：

陪同人员：相关对口的部门经理及人员

1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。

3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：

六、接待礼仪：

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

七、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

八、信息反馈

接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

十、商务接待中的座次安排（图）

（一）、关于会议主席台座次的安排

1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

（二）、关于宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

中餐桌

西餐桌

（三）、仪式的座次安排

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

（四）、关于乘车的座次安排

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

篇8：汽车维修前台接待流程

第一步：维修预约。可以是客户主动预约，或主动预约客户。通过预约，客户能事先了解维修费用、维修方案及零件库存情况，并决定是否予以认可;在已得到维修预约信息后，要提前准备好必要的更换零件，减少客户等待时间，为客户提供便利的服务;要确保接待顾客准时有序;为下一环节留出充裕的接待时间，使客户获得较好的维修建议或完成车辆的预检。

1)进行预约。填写预约表，特别标出返修客和投诉客。2)确认预约。明确客户需求，根据客户描述，初定出何故障，要什么备件，并确定合适的维修时间。3)履约准备。提前准备好备件、人员、设备。

第二步：接待。

1)出门迎接：在顾客将车辆驶到维修厂的接待区域时，接待员要及时来到顾客面前，为顾客打开车门，向顾客问好并做自我介绍。接着询问客户此次来店的目的，是正常保养的还是检查维修的。2)接待员查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套(方向盘保护套、座椅保护套、作业脚垫)。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。3)然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留。明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp4等物品，客户不愿拿走，可以将做车内检查物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。之后开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。4)做环车检查，记录。与顾客一起环车检查，将检查结果记录在维修单或检查的表格中。5)举升车辆：检查前中后底盘，将检查结果记录在维修单或检查的表格中。

第三步：制单。

根据客户反映的具体情况及要求，查看检查记录或维修档案，给客户做出合理的维修保养方案，估算所需的大致费用和交车时间。接着向客户解释要做的工作，并获得客户的批准;最后和客户签委托书。

第四步：引领顾客到休息室，上一杯茶水。告别，把委托书送往车间。

第五步———车间交接。

1)接待员将车辆开进维修车间，将接车单交给车间主任并将客户描述的故障现象及交车的时间告诉车间主任。2)查询客户的历史维修记录及相关服务质量通报告知车间维修技师，以便技师列出准确的维修方案。

第六步：跟踪维修进度。

按照给客户事先承诺的完工时间前最少2次查看维修进度，做到心中有数并随时通报给客户。

第七步：验车。

质检员检验，接待员检验，合格准予出厂，通知客户。

第八步：用户验车

查验服务质量、车辆功能、物品、外观。

第九步：结算。

接待员在确认维修项目和电脑一致后，打结算单，接待员为顾客解释项目和费用的构成，提供一些专业方面的建议与指导，并提醒下次保养的时间及里程。带客户到收银处结算。

第十步———送车。当顾客面取下三件套，接待员送客户出门，为客户开车门，感谢客户的光临，目送客户离厂。

第十一步：后续服务跟踪。电话回访，聆听用户意见，做好记录。同时针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本;持续改善”。

注意事项：不可在客户休息时间打回访电话;电话访问内容必须简洁。

汽车维修企业通过对汽车维修前台业务接待员的服务流程进行规范化，不断改进完善，不仅提高汽车前台接待员的服务质量，而且做到客户得到真正的、完全的满意。

摘要：汽车维修前台接待员是一家维修企业专业化形象的代言人, 是维修服务品质体现的窗口。对于前台接待员的重要性, 所有的汽车维修企业都很重视, 因此必须对汽车维修前台接待员的服务流程进行规范化, 迅速提升其从业人员的素质。本文介绍了汽车维修接待员的工作流程有哪些。

关键词：汽车维修,前台接待,工作流程

参考文献

[1]崔潇旭.奇瑞汽车售后服务流程.中华汽车网, 2009.

[2]崔潇旭.通用别克售后服务流程.中华汽车网, 2009.

篇9：设计完整的公司内部流程

中国的民营企业发展最多只有30年的时间，已经涌现出了众多营业规模数十亿、百亿的企业，毫无疑问将会有更庞大的民企航空母舰出现。快速发展的民营企业需要有一个全面、与时俱进的管控模式作为支撑，而其内部流程的特点和问题是管控模式中一个重要方面。

在规范化、体系化过程中，民营企业会在战略、运营、财务、人力管理的管理流程方面遇到相当多的具体问题。举例来说，在很多民营企业中，在战略目标制定和分解上往往简单地在历史数据上加以修订，这样的战略目标制定缺乏合适的方法论来支持，并且缺失了自上而下以及自下而上的沟通机制。

很多民营企业并不存在一套完整的管理流程，当然也没有对关键决策方在流程中的清晰定义。这些企业往往沿用粗放型的方法来进行管理，它们以往在各自领域取得了一定程度的成功，但由于缺失对关键流程的梳理和定义，这些成功无法进行复制，企业也无法取得可持续的竞争优势。

完整的现代化管理流程是企业可持续发展的重要保障之一。这些关键流程可能包括战略规划和运营计划的制定和调整、运营数据的收集、整理和分析、财务相关流程、人事相关流程以及风险管理相关流程等。对于缺乏这些流程的民企来说，当务之急是建立这些流程。

建立的方法可以通过参照行业典范的做法，并针对企业自有的特征进行修订和梳理。其中最为关键的不是仅仅记录下最主要的步骤，而是清晰地定义每一个参与部门、个人在关键流程中的定位。现代管理体系中有“RASIC”模型来定义流程中的职能和职责：

R（Responsible）负责人:对举措的实施负责，采取行动来确保各项任务的实施。

A（Approve）决策者:授权对决策进行审批。只有经其同意或签署之后，决策才能得以生效。

S（Support）支持方:参与并支持举措的实施，提供必要的数据、人员参与和其他资源。

I（Inform）需被告知方:举措会对某些部门工作产生影响，因此必须告知这些部门举措的结果，负责人（R）有责任向其沟通。

C（Consult）需被咨询方:决策之前必须向某些部门进行咨询。通常不是决策的直接参与者。

RASIC是一个协助管理项目的工具，它可以帮助组织更加细致地规划项目的责任和部门之间的关系。每一个举措最好只有一个“R”角色，保证没有责任的缺口或交叠。同时，职责必须与权限相匹配，并使决策者能根据有效信息进行决策。

一旦关键流程制定完毕，除需要督促在整个企业自上而下的实施之外，还需要通过内部控制等机制来监督流程的实施，以产生合适的效果。许多民营企业甚至更进一步，延请外部咨询公司来帮助梳理、设计完整的管理和业务流程，并请第三方认证机构进行长期的审计和认证，使流程的实施能够自始至终、一以贯之。

（谢祖墀：博斯咨询公司大中华区董事长）

（编辑：绳 娜 snn0001@126.com）

篇10：公司周例会会议流程

会议名称：公司周例会

会议时间：每周周日9：00-11：00 会议地点：公司会议室

参会人员：每月第一周全体人员、其他周日为公司中高层骨干（值班人员除外）

会议主持： 会议记录 会议内容：

一、领导对上周工作情况进行简单总结（10分钟）

二、各部门工作汇报与点评 休息10分钟

三、客户分析（20分钟）

工作中遇到的问题，讲出来让大家共同探讨解决方案。

四、分享（15分钟）

本周工作心得或总结的经验与大家共同分享。

五、领导总结及下周工作安排（20分钟）

会议要求：

1、会议发言人的发言内容要紧扣会议主题，并控制好发言时间，不能记流水，严格按照会议流程给定的时间执行。

2、需要做工作汇报的人员提前准备好PPT。

3、全体参会人员必须认真聆听并踊跃发言、积极分享。会议纪律：

1、会议期间关闭手机或把手机调至静音状态。

2、参会人员不得无故请假，如需请假需提前告知行政部。

篇11：销售公司的会议流程

1.时间：9：00——9：15（八点五十九集合站队，各团队汇报人数）2.晨会音乐为：《我相信》；舞蹈：《踏浪》或《独一无二》《向前冲》 3.会前准备：提前问好领导有否话要说，第五个环节结束后直接由主持人由请出要说话的领导。

4.内容：第一：主持人向大家问好“xxxx的伙伴们大家早上好！”，大家回答“好，很好，非常好！”。

第二：各小组宣读队名、对呼：各队长分别上台带领大家一起喊，例：我们队名是×××，我们口号是×××，我们团队使命是×××。

第三：感恩：（伸出右手，与心相连）

感谢客户让我收入倍增；感谢xxxx让我成长

第四：坤高的PK文化，感谢我们的PK对手，由上月冠军开始，逐一握手。

第五：学习（主管把前天工作表现统计交给人力，由人力公布各项指标（邮

件量，传真量，回执表等）最高的销售员并进行口头表扬并分享，其他队员表示祝贺：你是最棒的！向你学习！）

结束后各小组会议，由各组成员轮流主持：（约5分钟）

1、每人简述当日工作计划，（邮件量，传真量，回执表等，晚会相互检查）

2、每人读个人目标10次

3、风采展示（喊团队口号，唱歌）主管右手掌心向上，其他成员手心向下依次层叠在主管的掌心，主持人喊出：我们离x月x日只有x天，×××队，其他人齐喊：加油！

4、主持人讲一个小故事，要求有寓意，对大家的工作生活要有所帮助。（可选）

5、主持人宣布“散会”，大家一起击掌一下，散会。

午会

核心在于唤醒人、让人有状态

1、时间：13：40——14：20

2、内容：第一：做保健操或舞蹈或跳舞两曲；

第二：培训学习-

提前做好培训计划表，按照培训计划实施

第三：小游戏环节：

（中可以多样化，如：要求表演节目以活跃气氛）

结束后各小组会议：

1、每人读个人目标10次

2、风采展示（喊团队口号）夕会

总结 让所有人有收获

1、时间：17：40——18:00

2、会前准备：提前问好领导有否话要说，第五个环节结束后直接由主持人由请出要说话的领导。

3、内容：第一：当日出单者分享（由所在团队队员先鼓掌，分享必须对听众有帮助）

第二：当日成长分享（三名，最好主持人先带头）

（成长的机会是有限的，有意愿者上台，必须讲对大家有帮助的，积极向上的）

第三：xx的PK文化，感谢我们的PK对手，由上月冠军开始，逐一握手。

第四：忏悔（有没有全力以赴、有没有负面情绪、我为什么要做这个工作......）一分钟

第五：各部门领导发言（无事宜则过）

第六：掌心层叠散会

结束后各小组会议：

1、检查总结（早会自己订的计划是否完成）

2、小组集体分析重点客户，集众人智慧解决疑难问题

3、每人读个人目标10次

4、风采展示（喊团队口号）

篇12：家政公司电话接待流程

1.电话铃响起两声内左手拿起电话，嘴角向上，口齿清晰，致以简单问候：“您好，泰琪家政,请问有什么可以帮您？”（语气柔和亲切）。

2.认意倾听对方的电话需求及事宜，认真做好客户需求的记录，在接听电话的过程中尽量不要打断对方，同时要应答对方，不要思想不集中或不耐烦地回答对方所提出的问题。3.如客户需要聘请家政服务员，首先要对客户的客户需求、进行详细了解，最后要求留下联系方式。（不要一上来就询问客户的联系方式）

4.如客户需要家政人员做家庭保洁、买菜、做饭菜、洗衣、接送孩子上学、照顾老人、协助照顾病人等具体服务项目时，一定要用专业术语引导客户的需求。最后等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

5.如工作繁忙，电话超过三声后接听电话，一定要向对方说：不好意思，让您久等了。

6.若客户电话投诉，同样要有耐心、有礼貌地回答：“不好意思给您添麻烦了，您的问题我已经记录了，我稍后了解清楚后给您回电，您看可以么？”等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

(案例)电话接待篇

客户：你好！是泰琪家政么? 客服：我是泰琪家政XX门店的XX，请问有什么可以帮您？。客户：有朋友向我推荐了你们公司，所以我打个电话过来问问你们，想咨询一下。

客服：感谢您选择泰琪家政，先生，我怎么称呼您？ 客户：我姓张，我想找一个住家阿姨。

客服：好的，请问您需要什么什么样的住家阿姨，有什么具体要求么？比方说具体需要为您的家庭提供什么样的服务？

客户：我们家三口人，住房面积250平方，夫妇俩都上班，孩子才一岁五个月，找个阿姨，平时就是带小孩做家务，工作量不是很大。

客服：您对阿姨的籍贯、年龄、工资待遇、阿姨的能力有什么要求呢？

客户：我最好是希望上海阿姨，比较放心。工资按照市场行情吧，主要是人要好，其他什么都好谈。

客服：好的，张先生，您能提供下您的工作地址和联系方式么？ 客户：陆家嘴金融贸易区，152****** 客服：好的，您的需求我都已经记录完毕，我们会根据您的需求匹配合适的服务人员，并尽快回电给您，最晚不会超过明天上午，您看方便么？

客户：谢谢你，最好您现在就帮我找两个育婴师，我下午可以到店里来看看吗？

客服：可以的，您看您哪里方便？ 客户：我在陆家嘴。

客服：好的，稍后我会把门店的地址发到您手机，你留意查收。等对方放下电话后,自己才轻轻放下电话。

后台客服：系统上传客户信息，并电话陆家嘴门店，查询客户信息及客户需求，做好客户接待工作，并尽快安排合适的人员面试。

电话跟踪回访基本程序

1.根据来电咨询的客户需求，在规定的时间内，找到合适的家政人员，详细了解家政人员的情况后，对客户进行电话反馈。

2.电话接通后注意语速不能过快，首先要说；您好！我是泰琪家政的XX，请问您现在方便接电话吗？如果客户回答时间不合适，应该说：“抱歉，打扰您了，那我在您方便的时候再给您来电。”

3.如果客户回复可以，那继续告知客户：“我已经根据您的家庭情况挑选了几个符合您要求的服务人员，您看您什么时候方便过来面试或试工呢。”

4.把推荐给客户的家政人员详细情况介绍给客户。通话时间尽量控制在(8---10分钟)。

5.对当天联系不上或不方便通话的客户做好记录，记得另约时间进行跟踪，使客户感受到他家庭的小事就是我们公司的大事，使客户感受到我们的服务就是与众不同。

门店老师接待标准用语

1.客户进入门店，无论是新、老客户，不管自己手上工作有多忙，在客户进门一秒钟内都要起身，用真诚的微笑对客户说；您好！欢迎光临，请问有什么可以帮您？

2.把客户引导至客户接待区域，给客户倒上茶水（7分满），详细了解客户的需求信息，具体工作内容，以及家庭情况。3.推荐家政人员应根据客户需求，选择最容易快速打动客户的方式来进行推荐，在接待的过程中要随时掌握客户的心态。4.对自己已经了解的家政人员心理大致做一个筛选，挑选两个家政人员给客户作为推荐的对象。

(案例)门店面试篇

下午 陆家嘴门店

客服：您好！“欢迎光临”请问有什么能帮到您？ 张先生：你好！我是上午电话过来说要找育婴师的。客服：您好！您好！张先生是吗？ 张先生：嗯，我是张先生。

客服：张先生，请坐（引导客户进入接待区，给客户倒茶），我根据您家的需求，选了两位比较适合的育婴师，您可以分别面试下她们。客户分别进行面试。

面试技巧1：客户一侧，中间门店老师，另一侧阿姨。过程中要引导阿姨说出自身的优点。

面试技巧2：面试时安排一位符合标准的，另外配备一位不符合标准的阿姨做对比。

合同签约基本程序 1.客户对挑选的服务员，经过面试认可聘用时，首先要把客户服务聘用合同给客户审阅进行了解。

2.在客户审阅公司合同过程中一定要按客户的要求，详细解答合同的每一项条款。并且要把合同关键的条款、条例{如；客户在服务过程中单方要求与公司解除合同时所承担的哪些违约责任，包括服务员在服务中会出现的一些问题，如何解决，对客户一定要有一个明确的交待。

3.客户对公司合同认同后，由门店老师与客户签约合同，合同一式三份。接待员根据客户的要求填写合同期限和相关服务内容，每一项内容都要详细填写清楚，然后请客户在合同乙方栏填写自已相关内容，门店老师在乙方处签上名、签约日期。

把客户引进公司财务部交款，开发票，同时复印客户身份证作为公司存档。手续办完后把合同{客户联}及发票上的各项收费的分类、用途交待给客户。然后按客户的要求提供服务员资料复印件，并赠送客户手册，名片、宣传资料等，用信封装好交给客户。模拟训练：{由2个员工，一个为客户，一个为接待员进行模拟操练}。

送别客户基本程序

1.客户聘用服务员手续全部办理完毕后，利用服务员去宿舍拿行李过程中向客户交待聘用服务员的注意事项。2.服务员拿回行李后由接待人把客户和服务员送到电梯口并嘱咐服务员在客户家好好地工作，向客户再一次交待以后如果对我公司服务满意就请您多介绍朋友来请服务员，如对公司服务不满意请随时打电话来，公司会立即给您解决存在的问题，我们可以按照您的要求随时上门服务。

3.电梯门开启时给客户按住电梯开关等客户、服务员都进入电梯后向他们说；拜拜！再见！。待电梯门完全关闭后再离开。

4.送别客户后返回接待室，立即清理台面上的茶杯、烟灰、拉圾、整理沙发、凳子等，在没有其他客户时关闭空调和电灯。