读《班组长压力管理与心理调适》有感

2024-06-30

读《班组长压力管理与心理调适》有感（精选5篇）

篇1：读《班组长压力管理与心理调适》有感

读《班组长压力管理与心理调适》有感

叶志红

班组长，一个让我又爱又恨的岗，爱它是因为它满足了我的小小成就感，恨它是因为它给予不自信的我的挑战与压力。在我过去的理解中，班组长只要处理好现场发生的各种突发事件，处理好班员之间的关系就可以算得上称职了，短短两句话就把班组长的工作概括了，殊知在实际实践中这短短两句话却给我带来很大的压力。角色转换的不适应，独自处理问题时的不娴熟，都让不自信的我感到挫败与压力，但新岗位不允许我的不自信和不善表达。在北江东中心站领导的带领下，我通过学习《班组长压力管理与心理调适》，发现压力其实没那么可怕，只要方法得当，就能很快打败它。

1、凡事量力而行，硬撑只能徒增压力

班组长在班组事务上竭尽所能是本分，是职责，然而不能做到量力而行，为自己增加过重的任务，那么最终只会承受重压，更不要说完成既定的目标了。因此为了自己，为了班组要量力而行。有些班组长对于事情处理不那么娴熟时，被安排在大车流站点，突发事情较多，需要经验丰富的班组长才能控制现场，较快处理突发事件，但如果只是一昧想要做出成绩，或者害怕他人质疑自己的工作能力，而不考虑自身条件是否可以从容应对时，可能结果会适得其反。为此，凡事应该量力而行，脚踏实地，一步一个脚印，并做到不耻下问，虚心学习，不断进步，不断在日常工作中积累工作经验，以适应不断发展的营运管理需要。

2、化解嫉妒情绪，不能有“武大郎开店”心理

长期较大的心理压力容易使班组长内心异常脆弱，加上对荣誉和成绩的过分看中，正给了嫉妒乘虚而入的机会。由于这边各类逃费车辆较多，对于打击逃费车辆是我们工作的重点。当看到其他班组长做出比自己更好的成绩;当别人获得奖励时，当其他班组长得到升迁时，虽然嘴上不说什么，但心里却酸溜溜的不是个滋味，为此经常受着烦恼，沮丧，情绪时高时低。那么就需要通过对自己心理的调整来限制这种情绪的滋生和发展。努力学习，勤奋工作，使自己充实起来，学会从自己身上发现优点，化嫉妒为祝福和动力。

3、坦然面对，别把事情想得太严重

“塞翁失马，焉知非福”这是一个很普通的道理，人人都知道，但很少人把它变成自己的习惯性思维。在日常工作中与我们打交道最多的是形形色色的司乘人员，有时会遇到没有达到优惠条件需要交费的车辆，逃费车辆不配合工作，司机会无理取闹，甚至口出恶言，这时的心情会跌落谷底;在安排班员工作，对班员的错误提出批评时也会有部分人不解或抵触，在工作中领导的不满和指责也造成了一定的心理压力，耿耿于怀，无法释怀。但在领导岗位上，会经历比别人更多的失败，内心接受更多负面心态的考验，因此更需要学会坦然，在这个压力山大的岗位上收获属于自己的快乐。

4、拒绝报复心理，小肚鸡肠做不了班组长

班组长在获得一定权利的同时，同样会让报复心理有更大的发挥空间。有些班组长自尊心较强，不允许他人对自己提出质疑，在班组管理时对班员提出的建议与批评难以接受，怀恨在心，于是在工作中处处为难班员，以此报复。作为班组长，承受了太多的.压力，而面对这些压力要做到的是坦然接受，努力化解。多看到世界充满阳光的一面，让内心的阴影被照亮，让报复心理的毒牙难以成长。我们最终会发现，原来我们的内心早已是一片美丽的花园。

5、调节焦虑情绪，让心慢慢平静

焦虑是一种本能的情绪，每个人都存在着焦虑情绪，正常的焦虑情绪能够帮助我们面对突发事件，但是长期的焦虑情绪却会影响心理健康。有些班组长上班时可能总想着随时会有问题需要我去处理，随时会有上级领导到现场检查，我要时刻做好准备。这些想法就是焦虑情绪的体现。其实当我们回首往事发现，经历的许多担心可能完全没有必要，世事无常，谁也不能预料明天将要发生什么。收起焦虑情绪，不要让那些可能永远也不会到来的事影响今天的美丽。

在高速公路行业，收费现场是代表公司形象的窗口，而班组长就是班组的旗帜，是指引班组工作方向的灯塔，正因如此，更需要一个拥有健康的心理的班组长，以充满阳光的心态带领班组通向成功。(北江东中心站四区队叶志红)

篇2：读《班组长压力管理与心理调适》有感

主讲：西南交通大学公共管理学院邓永强

同志们：

最近大家工作都很忙，压力也很大，我看了一下，大家状态还是不错的。今天就《公务员压力排解与心理调适》这个问题和大家交流探讨一下。原来想准备给大家交流一两个小时的，但由于今天时间紧迫，对内容进行了压缩，就点到为止，讲得不到位的或讲得不对的，大家可以会后补充交流。

心理健康，是当前人们普遍关心的问题。公务员，作为从事政务工作与社会管理的特殊人群，其职位与责任与众不同，要求他们必须具有精力充沛、意志坚定、情绪正常、乐观向上的健康心理。

生活在今天这个快节奏、多变化、高效的社会里，没有人可以躲避压力，压力无处不在。特别是公务员，时时都会面对工作压力、生活压力、学习压力、经济压力、情感压力、健康压力和社交人际交往压力等等。这些压力所造成的精神紧张、烦躁不安、抑郁忧愤、畏怯悔恨等不健康心理对公务员产生着强烈冲击。在层层压力之下，是束手无策还是积极应对，是消极忍受还是驾驭压力，是屈服还是科学减压，既体现公务员的心理状态，也反映出公务员的生存技能。

在当前社会快速发展时期，各种问题、矛盾层出不穷，致使官员们面临的责任压力也很大，自然灾害、流行疾病、群众上访、政治压力、工作失误、社会诱惑、家庭责任等多方面的因素往往同时袭来，也同样会使一些官员产生焦虑、愧疚、烦恼、郁闷。不断出现的官员自杀，已经暴露出国家在官员心理辅导机制方面的缺失。

公务员作为行使国家行政权利、执行国家公务的人员，然而最近频发自杀事件，压力过大已经成为了公务员自杀的罪魁祸首。

近年来自杀的官员级别从省部级、厅局级到县处级、科级，每个层次都有，从党委、政府到金融、教育、税务、公安，每个行业都有。

这些自杀官员中，有些似乎还没有被证明与贪腐案件有多大的关系，有些是在组织或司法调查过程中自杀，有些则是被拘押到监所里后自杀，手段包括服毒、跳楼、开枪、卧轨、撞墙、割腕、上吊……应有尽有，既有突然的举动，也有思考后的行动。

据大家目前所知道的较早自杀的公务员是屈原，在公元前278年就在投江（汨罗江）自尽。端午节的由来。人才与绝世之《离骚》呀。

相关新闻事件回顾

九成公务员有工作压力，其中，38.51%来自工作强度，17.98%来自人际关系。随着公务员改革的深入，竞争上岗、选任制和聘任制、问责制等措施的实施加大了公务员的竞争，过去“一杯清茶一支烟，一张报纸看半天”的清闲生活一去不复返。

由于因受到工作和生活等问题的影响，公务员普遍出现不同程度的心理困扰，主要表现为烦躁、心累、厌倦、抑郁、孤独、精神恍惚，仅2.88%没有出现任何不良心理症状。另据数据显示，七成以上公务员受到睡眠问题的困扰，仅24.25%公务员睡眠质量良好。

官员自杀主要是精神家园缺失所致，而贪污腐败、仕途不顺、工作压力过大是构成官员自杀的三大诱因

公务员的工作服从性高、规定性强，这使成就动机水平高的公务员常会有较强的无奈感和压抑感。此外，社会关系的维系，方方面面的沟通、协调和应酬等人际重负，使得公务员长期处于心理疲劳甚至心理恐慌状态。

十大最职业压力排行公务员职业压力指数：102 播音员职业压力指数：93 演艺明星职业压力指数：84 作家职业压力指数：75 运动员职业压力指数：66 农民职业压力指数：57 农民工职业压力指数：48 小摊贩职业压力指数：39 下岗工人职业压力指数：210 矿工职业压力指数：

1一、什么是压力？

1、有物理上的解释：垂直作用于流体或固体界面单位面积上的力。

2、通常从心理学上解释即是指：心理压力。

心理压力是指个体对没有足够能力应对的重要情景、某个人或者某件事情所做出的情绪与生理的紧张反应。

据我国著名的压力管理专家和心理治疗专家，郝滨先生在其著作《催眠与心理压力释放》中论述：心理压力其实就是指个体依据对压力源的不同感受而导致的生理、心理、行为上的反应过程。

二、压力来自于哪些方面、为什么会产生压力？

那些使人产生压力反应的人或事件被称为压力源。由于环境要求与自身应对能力不平衡而来；

包括生物性压力源、精神性压力源、社会环境性压力源。总的来说有社会、生活和竞争三个压力源。

1、生物性压力源直接阻碍和破坏个体生存与种族延续的事件，包括躯体创伤和疾病，饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、感染、噪声、气温变化等。

2、心理压力的产生原因是复杂的，每一个人的压力都有所不同。但总体的说来，可以将引起压力的原因归为四类：生活事件、挫折、心理冲突和不合理的认识。

3、总之，产生压力的核心是：心理预期、环境要求、个体能力三者之间的平衡。

心理预期过高或过低、环境要求过高或过低，个体能力即掌控能力、驾驭能力的不足。比较、竞争、不确定性、外部舆论、外界眼光等等无聊会不会产生压力？——饱暖还思淫欲

四、如何排解与调适心理压力呢？

1、正确看待压力:——正视、改变、适应、积极

压力有正的一面，也有负的一面。就像湖南师范大学公共管理学院心理学教授、博士研究生导师肖汉仕所说：适度的压力像天使，过大的压力像魔鬼。

压力无处不在，然看不同的人会用不同的心态来看待和处理压力。正确看待压力并且利用压力。有压力才有动力，压力也是失去人生进步的动力。压力可以转化为动力。但面临的压力超出了心理承受能力,就会导致心理失衡,引起抑郁,焦虑等心理疾病

2、放宽心态、适应环境——勇面挫折、正向思维环境有大小之分、心态有好坏之别

一年四季的温度我们无法改变，只能适应，积极进一上辈子，消极沉沦一辈子。

伟人改变环境，能人利用环境，凡人适应环境，庸人不适应环境。

心态改变，态度就跟着改变；态度改变，习惯就跟着改变；习惯改变，性格就跟着改变；性格改变，人生就跟着改变——马斯洛

学会正向思维、吸收正能量

【用未来看现在，任何经历都是一种积累，积累的越多，人越成熟。经历的多，生命有长度；经历的广，生命有厚度。经历过险恶的挑战，生命有高度；经历过困苦的磨炼，生命有强度；经历过挫折的考验，生命有亮度。只有经历过，我们才能选择留恋或者遗忘。与朋友分享那些美好的经历，告诉自己生活可以更美好；忘掉那些痛苦的经历，告诉自己生活可以更美好。】——邓永强

就像泰戈尔说的：“因为经历，所以懂得。”

【人只有多一点经历才会成长成熟，才会形成自己成熟的价值观世界观，才会在今后的道路上不论遇到什么事情都可以泰然处之。】——邓永强

【“ 与天斗，与地斗，与人斗，其乐无穷”，自信人生二百年，会当击水三千里。】毛主席他老人家是何等的心胸和气魄。

适当的自恋一下，因为你是这个世界上唯一的你。

【风啸引天吼、嘶鸣敌胆寒；泰山起宫调，黄河作琴弦。】——电视剧《跤王》主题曲词作者：是郑州大学医学教授、硕士研究生导师王凯娟女士。

建立合理的、客观的自我期望值，奋斗目标要合理，有时做事可往最坏处着想，但向最好处努力。他人对不起我，我却一直用真诚的心去对待他，就算他对不起我，那有愧的是他，而不是你。

3、处理好人际关系——提升情商——沟通与协调

【加强沟通，善于协调。协调是领导者个人素质中必须具备的软方法、软技术，它不是依靠照章操作就能完成的，尤其是对于突发事件与危机的沟通、协调和处理，更能凸显领导艺术和水平。沟通协调是领导者谋求各方面力量在实现目标的过程中行动步调一致性。在工作中一切障碍、鸿沟、猜忌和误解都是沟通问题，只要加强相互间的真诚、有效地沟通就没有解决不了解问题。沟通的作用在于更好地协调，协调的目的在于更好地开展工作，实现组织目标，完成组织使命。任何一个组织都不能缺少沟通和协调，任何个人之间也不能缺少沟通和协调。】——邓永强

“元芳你怎么看？”元芳的价值，参与式及民主。

换位思考，善解人意；欣赏他人，兼容并包。与人为善，与人为伴。相信他人的创造力。不过于追求完美。有缺陷才是完美的。有可能正因为他人的缺陷和不足，才成就你的伟大。

合理进行比较，找到平衡。比不比，跟谁比，比什么，怎么比？人比人气死人，人比人激励人!

正所谓"横看成岭侧成峰，远近高低各不同。当个体在认识、思考和评价客观事物时，要注意从多方面看问题。如果从某一角度来看，可能会引起消积的情绪体验，产生心理压力，这时只要能够转换一个视角，常会看到另一番景象，心理压力也迎刃而解。

4、工作——有梦想、有机会、有奋斗，一切美好的东西都将被创造出来。——务实创新、避免简单重复

坚定理想信念、找到工作动力的精神支撑。弘扬主流价值观。树立正确的价值观。善于把握机会，要有奋斗致死的豪情。比如我本人的奋斗经历，特别是考研经历。重新审视工作价值，找到意义感。

既要尽力而为，也要量力而行。确实有解决不了的问题，工作上的难题就要善于借势。工作既要讲政策、也要讲对策。既要讲战略还得讲战术。

工作要把握好轻重缓急、要权衡利弊。既要要深思熟虑，也要深谋远虑。紧急与重要的关系。有计划、有目的、有步骤、有方法的去工作。

邓小平谈香港问题两手准备，留有余地。工作开展要有多种方案，充分准备。为之于未有，防之于未然，治之于未乱。锋芒毕露与锋芒不露。柔性处理。

5、加强学习——内功高深方能笑傲江湖——提升智商

中共中央党校昨天举行建校80周年庆祝大会暨2013年春季学期开学典礼上习近平强调：本领恐慌在党内相当一个范围、相当一个时期都是存在的。能力危机、能力恐慌。

一个合格的公务员应具备以下九项通用能力：

政治鉴别能力、沟通协调能力、依法行政能力、创新能力、公共服务能力、应对突发事件的能力、调查研究能力、心理调适能力、学习能力。

学而知不足，做而知不熟。

相信学习的力量。没有用学习解决不了的问题。

无知无畏与无敌巨畏、知之甚少、不学无术。核心竞争力。

5、用心生活：——爱与责任

人的生命是有限的,但是我们要利用这有限的生命创造出无限的价值。热爱生活、用心感受生活意义、用心感悟命的价值。

用爱去维系，用责任去担当。把责任作为爱的纽带。精诚所至金石为开。打不开，是因为爱得不够。钢铁熔化需要温度。

正确处理工作与生活间的关系，避免把工作的一些负面东西带入生活。

集中与分散、可以追求多元化放松。规律的生活，能保持乐观的心态。休息日陪家人，享受生活的乐趣，可以舒减心理的压力。劳逸结合。听听音乐、休闲、旅游、多才多艺，就是转移法。

既要英雄气概还得有浪漫情怀。刚柔并济，张驰有度。

6、加强品德修养

一个品德败坏的人，一旦手相掌握有着权利和资源，将是多么可怕的一件事。所以历来用人、处人第一原则是 “以德为先”。

有些人很聪明但不够智慧有些人很精明但不会平衡

德不配位。树立正确的价值观，不然就会钱、权、色所迷惑，早晚得出事。“只要自己不拿，何怕别人来查！”

“民为贵，社稷次之，君为轻。”这是孟子提出的一个重要思想不贪不腐、不失不渎、不嫖不赌——邓永强清清白白从政，堂堂正正做人。

有所为，有所不为，才不会不作为，不胡作非为。

做人、为事讲原则，首先自己要设定原则，什么是上限，什么是底线，什么是红灯，什么是绿灯？再就是不要践踏他人原则。该止则止，该动则动。不盲动，谋定而后动。

两条最基本的原则是：任何事一定要考虑清楚不违法、不违德。

【大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定；定而后能静；静而后能安；安而后能虑；虑而后能得。物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣。“自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。”】

7、选择、持之坚守——学会放弃选择与无悔；比较与选优。

选择与坚守；走牛B的路，让傻B去说吧！

不曾拿起何谈放下。拿起来、拥有了既然更痛苦，倒不如适度放开。舍与得。

尽力与随缘。

【不拿别人的过错惩罚自己，也不拿自己的过错去惩罚别人，不拿自己的过错惩罚自己。】——（肖汉仕教授）

有时遇到自己经过努力也招架不住的事，在不违法、不违德，对得起党和人民的前提下，可以适度的放弃一下：天塌不下来„„、死不了人„„、没事„„、大不了„„、算了、时间会冲淡一切等等。

同志们：一定要把握心理压力的本质原因和化解之道：环境要求、心理预期、个体能力。加强学习、增强本领；控制欲望、合理预期；适应大环境、尝试性的突破或改变小环境、换个角度放宽心态。立以修身养性德为本，是为上上策。

篇3：浅谈导游的心理压力与心理调适

1. 心理压力

心理压力是指具有威胁性环境刺激作用下所引起的伴有生理、心理和行为变化的一种身心紧张的状态。[1]人之所以产生心理压力是由于个人的需要、动机、欲望、愿望和理想遇到了阻碍或受到了干扰而产生的一种不良情绪反应。

2. 导游心理压力

导游心理压力则是指导游在压力源的刺激作用下引起的伴有生理、心理和行为变化的消极反应。导游工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力, 持续性强、服务对象期望高的特殊职业, 因此, 导游也是容易产生心理压力的高发人群。

二、导游心理压力的表现及其原因

著名心理学家马斯洛于1943年出版了著作《人的动机理论》, 初次提出“需要层次理论”, 并将需要分成5个层次, 由低至高分别为:生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要[2]。根据这一理论, 我们将导游心理压力的表现及其原因归纳为:

1. 生存的压力

在导游的收入中, 基本工资和福利非常微薄, 导游的收入多少, 与导游的能力、淡旺季、出团率、旅游线路和运气有关。收入不稳定也直接影响了导游的生活质量, 这给导游造成了一定的心理压力。

2. 高危工作环境的压力

有研究表明:与有害物质打交道的工作和危险性较高的工作环境会使人产生心理压力。本文认为, 导游的工作至少存在下几个方面的危险: (1) 旅游目的地自然环境危险; (2) 经常乘坐各种交通工具的危险; (2) 住宿、饮食条件恶劣影响健康的危险; (4) 人身安全受到威胁的危险。高危工作环境的压力使导游在工作中常常处在精神高度紧张的状态, 身心疲惫。

3. 人际关系的压力

导游的工作是直接面对人的服务工作, 要想协调好客人、旅行社、景点、司机等各方面的利益关系, 导游的人际关系就显得尤其重要。现实工作中, 由于种种客观的因素, 导游往往成为旅游市场的问题堆积点, 除了要承担由于自身工作失误造成的后果外, 还不得不代人受过, 其他相关方面可能的过错像一颗颗定时炸弹, 成为导游心中挥之不去的阴影, 同时, 代人受过的不平衡使得导游心中积怨越来越深。过重的压力使得导游在工作中情绪发生很大的变化, 遇事容易激动, 带团与客人发生争执, 在办公室因为不顺心的事情对同事发火。这些情形也正是导游心理压力过大的表现。

4. 尊重的压力———社会对导游的认同度低

目前, 我国在旅游方面的立法尚不健全, 一方面导游地位低、待遇底、工作不稳定, 另一方面社会上对导游的认同度也很低, 大多数人对导游存在不满的心理, 认为导游与“黑”字挂钩, 工作就是游山玩水, 又可以赚“黑心钱”, 做导游只能吃青春饭。但在旅行过程中客人又要求导游必须将服务做到最好, 否则游客就投诉。得不到社会认同的导游只好处处留神、害怕出错, 担心失败, 怀疑自己的能力, 更不能正视自己的失败, 强烈的挫折感使他们痛苦、懊恼、不能自拔, 甚至情绪恶劣、自暴自弃, 失去工作的希望和信心。因此, 许多导游没有把自己的工作看作是一个长期的工作, 一开始就否认了自己的工作和成绩。

5. 职业倦怠的压力

“职业倦怠”的概念最早由美国临床心理学家费登伯格于1974年提出并引入到心理学领域的。虽然关于职业倦怠的定义还有争议, 但目前国内外比较通用的是Maslach、Jackson的定义, 即“在与人为服务的对象的职业领域中, 个体的一种情绪衰竭、去人性化和低个人成就感的症状”[3]。

社会的进步、信息的爆炸、教育的发展、人才的竞争, 对导游提出了全新的要求, 他们既要适应现代人对服务的高要求, 还要面对越来越成熟的旅游者。对此许多导游尤其是新导游深感力不从心、无所适从, 出现了心理焦虑、精神紧张、情绪紊乱、身心疲惫、行为懒散、工作疲劳等问题。因而在导游活动过程中他们变得无趣、无能、无效, 当然更谈不上积极性、主动性、创造性地实现自我价值了。

三、导游调适心理压力的措施

导游由于工作性质的原因, 在工作和生活中存在上述的压力, 导游应从自身出发, 采取以下措施做好自我调适以缓解压力。

1. 正确认识压力, 主动疏导压力

人生活在社会中, 有点压力是正常的。因此导游在参加工作之前就应该在心理上做好应付压力的准备, 对来自正常的压力并不需要全面排除, 但是, 应当有个尺度, 太大的压力, 太重的心理负担当然要想办法减轻。导游适应工作应该有个循序渐进的过程。另外, 当感到工作中压力太大时, 导游应当学会主动疏导发泄, 把自己在工作中的体验讲给亲人、同学、朋友, 让郁闷释放出来, 这样就会觉得有所安慰。在工作中不要总是拿同样的压力去对比。每接待一个团队结束后, 导游都应当积极地去总结自己的工作, 把中间遇到的压力及时地释放出来, 避免带到下次的工作中去。必要的时候导游应当到一些专业的心理咨询师那里进行心理咨询, 缓解压力。

2. 增强身体素质, 增强抗压能力

导游应在日常生活中注意加强营养, 经常锻练身体和了解健康常识。学会在旅途游览中合理安排饮食和休息的一些技巧等。一个身体健康的导游比一个身体虚弱的导游更能有效克服心理压力。

3. 学会换位思考, 做好角色暗示

所谓换位思考, 就是导游要经常把自己比作游客, 试图站在对方的角度和立场来看待、分析、处理工作中的问题。游客就是导游的衣食父母, 应该以诚相待。导游要把每一位游客的这次旅游, 当作是游客生命中最精彩的一次来安排, 做好每件事, 带好每批团。角色暗示是指导游在服务过程中, 遇到挫折时, 要能够迅速排解不良情绪。工作中, 导游会遇到形形色色的人、千奇百怪的事, “挫折感”在所难免, “不顺心”更是家常便饭, 做好角色暗示是舒缓导游心理压力的良方。

4. 提高自我效能感

自我效能感是指人们对自身完成某项任务或工作能力的信念。它涉及的不是技能本身, 而是对自己能否利用所拥有的技能去完成工作行为的自信程度[4]。

低效能感的导游在导游服务中因对自我的不确定, 在遇到不愉快的经历时很容易产生心理压力, 使其将注意力放到对可能的挫败或不利的后果的关注上, 不同程度的焦虑会随之产生, 对解决问题的努力就会放松, 在这样的心理作用下就极易激化与游客的矛盾, 造成游客气愤、导游恼火的局面, 面对这样的应激状态, 低效能感导游的身体调适水平受到影响, 长期如此, 他们的生理机能水平会下降, 身心健康会严重受损。反之, 具有高效能感的导游因其对自我评价较高, 成功动机较低效能感的导游也较高, 他们对自我的期待水平也会相应较高, 对工作的自我控制力表现较强, 会以一种乐观积极的态度处理与游客的矛盾或遇到的难题, 并取得良好的绩效。高效能感的建立有利于树立导游的自尊水平, 促进导游健康心理的形成, 这对提高旅行社的游客服务水平与质量提供了和谐的心理氛围。

摘要：导游是旅游业的灵魂, 它的重要性可以从各个方面得到体现。由于导游工作的特殊性, 导游必须独自承受来自各方的巨大压力。对导游的心理健康予以全面的、足够的关注是促进旅游业发展的重要保证。本文试图通过分析导游的心理压力表现及其原因, 提出导游调适心理压力的方法, 增强导游的抗压能力, 使其能更好地投身到我国旅游事业的建设中去。

关键词：导游,心理压力,心理调适

参考文献

[1].刘蕊.贵州警察职业倦怠与心理压力的调适[D].

[2].殷智红, 叶敏.管理心理学[M].北京邮电大学出版社, 2006, 3.

[3].向军.湖南省城市中学体育教师职业倦怠的调查研究[D].

篇4：领导干部的心理压力与自我调适

一、适当的情绪宣泄

美国生理学家爱尔玛设计了一个简单的试验，研究心理状态与人们身体健康的关系。把一支玻璃试管插在有冰有水的容器里，此时容器中冰水混合物的温度为零，收集人们在不同情绪状态下的“生气水”。结果发现：人心平气和时呼出的气变成水后清澈透明，无色无杂质；悲痛时，其气体变成的水中有白色沉淀；生气时，水中出现紫色沉淀。爱尔玛把带有紫色沉淀的“生气水”注射在大白鼠的身上，几分钟后大白鼠死去。由此爱尔玛推测，人生气时生理反应剧烈的同时，还会分泌许多有毒的物质。可见生气对人的健康有很大的危害。

情绪宣泄是指在合适的场所，用合适的方式，把不愉快的情绪表达出来。情绪宣泄有助于减轻和消除压力。情绪宣泄的方法主要有四种：（1）日记宣泄。通过书写压力日记，以释放不良情绪。写作内容应是个体对压力的生理、心理的体验。美国心理学家测试，一组专写压力烦恼，另一组只写日常话题，在持续6周后，前一组人员心态积极、病症少。（2）大哭呐喊宣泄：当我们感到压力很大时，大哭一场，或者大声呐喊，以宣泄不良情绪。（3）倾诉宣泄。当我们感到很压抑时，找个人谈谈，把心中的不快表达出来。我们遇到的压力，常常是由于我们把感情封闭起来不向别人诉说而产生的。人的感情，无论是喜怒哀乐，都需要宣泄出来。医生常说，长年累月把感情埋在心里，从不外露的人，最容易患心脏病。要避免压力，应该建立一种无论是个人的麻烦，还是好主意都可与别人诉说的人际关系。对大多数人来说，配偶是最能跟自己交谈的人。选择跟谁诉说时，一定要找一个可以推心置腹交谈的人，这个人不会因为你说的话而给你扣帽子，也不会把你的话拿来做不利于你的事情。（3）活动宣泄。通过参加文体活动，或者到宣泄室的活动，以释放不良情绪。此外听音乐、阅读、赏花、旅行、运动，尤其是有氧运动等，都可以释放不良情绪。

二、认知重构

1. ABC理论。美国心理学家埃利斯认为，人的情绪不是由某一诱发事件的本身所引起的，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件后相应而生的信念；C是指特定情境下，个体的情绪和行为的结果。由此得出，人的情绪和行为障碍不是由于某一诱发事件A直接所引起，而是经受事件的个体对它不正确的认知和评价引起了信念B，最后引发特定情景下的情绪和行为后果C。

2. 不合理的认知导致不适当的情绪和行为反应。合理的认知和信念，会引起人们对事物适当、适度的情绪和行为反应；而不合理的认知和信念往往会导致不适当的情绪和行为反应。当人们坚持某些不合理的认知和信念，长期处于不良的情绪状态之中时，最终将导致情绪障碍的产生。因此应改变不合理的认知和信念，以避免或减轻压力。不合理的认知和信念主要特征：一是绝对化的要求。绝对化的要求是指个体以自己的意愿为出发点，认为某个事情必定会发生或不会发生的信念。这种特征通常是与“必须”、“应该”等词汇联系在一起，如“只要我付出了，就应该得到回报”；“你必须处处做得最好”等。这种绝对化的要求是不可能实现的，因为客观事情的发生和发展有其自身规律，不可能以个人的意志为转移。因此，当个体绝对化的要求与客观事情的发展相悖时，就会感到难以接受和适应，从而极易陷入情绪困扰之中。所以遇事都不能太绝对化和主观化。二是以偏概全。即以某一件或某几件事情来评价自身或他人的整体价值。就好象是以一本书的封面来判定它的好坏一样。如面对失败的结果常常认为自己“一无是处”或“毫无价值”。这种片面的自我否定，往往会导致自责、自卑、自弃的心理，以及焦虑和抑郁等情绪。而一旦将这种评价转向于他人，就会求全责备，并产生愤怒和敌对等情绪。三是糟糕至极。糟糕至极是指对事物的可能后果做出非常可怕的、非常糟糕的，甚至是一种灾难性预期的信念。对任何一件事情来说，都有比之更坏的事情发生。因此，没有一件事情可以被定义为百分之百的糟糕至极。如果坚持这种不合理观念，当个体认为遇到了糟糕至极的事情发生时，就会陷入极度的负面情绪之中。

3. 转变认知。改变认知，是指通过改变自己对问题的思维方式，从一个新的角度思考问题，从而缓解或消除心理压力。从根本上讲，压力应对的核心是一个认知过程，个体认知的转变是解决压力问题的关键。当自己因某件事情，感到压力很大时，要学会调整自己的认知，改变自己的态度。因为外部环境无法改变，不要和大的背景去抗争，去较量，做无谓牺牲。要主动调整自己的认知和态度，使自己心里处于平衡状态。这样就可以避免和减轻压力。比如，我们常说的“想通了，就不生气了”、“退一步海阔天空”等，都能引导我们从多个角度思考问题，从而减少外界对个人情绪的影响。领导干部的压力应对，应以认知转变为主。要树立科学发展观、正确的人生观和价值观，通过多角度思考问题，增强对外界影响的抵御能力。

三、积极的自我心理暗示

积极的自我心理暗示，有助于增强人的自信心，从而增强个体对压力的抵抗能力。什么是暗示？暗示是人们为了某种目的，在无对抗的条件下，通过交往中的语言、手势、表情等，用含蓄的、间接的方式发出一定的信息，使他人接受所示意的观点、意见，或按所示意的方式进行活动。在一般情况下，暗示者是主动的、自觉的；受暗示者是被动的。暗示可分为自我暗示和他人暗示。所谓自我暗示，是指暗示信息来自自身内部，即自己对自己发出刺激信息，影响自己对某事物的认知、情绪、意志和行为。如“杯弓蛇影”、“草木皆兵”都是自我暗示的结果。自我暗示在日常生活中是常见的，它对一个人的健康、工作和生活起着很大作用。这种作用有时是积极的，有时则是消极的。积极的自我心理暗示又称自我肯定，是用一些积极的思想和概念来替代否定性的思维模式，以改变我们对生活的态度和期望。

积极的自我心理暗示，应遵循以下原则：一是要用现在时态，而不是将来时态进行暗示。如应该说“我现在是幸福的”！而不说“我将来会得到幸福”！每件事物都是先被人想到，然后才能在客观现实中显现。二是要在最积极的方式中进行暗示。肯定我们需要的，如“我越来越能干”，这样做以保证我们总是创造最积极的思想形象。三是语句越简短，越有效。如“我是一个聪明的人”、“我是最棒的！”等等。四是选择对自己感到合适的肯定。如“在我所从事的专业领域我是出类拔萃的”等。总之，积极的自我心理暗示要求我们所进行的肯定应该是使自己觉得积极、扩张、自在，或是支撑性的。

此外，合理的运动、饮食与营养、充足的睡眠、身心放松等都有助于释放和减轻压力。

总之，领导干部应不断调适自己的压力，将自身的压力控制在合适的范围内，把压力转化为工作的动力，不断提高自己的身心健康水平和工作成效。

责任编辑：徐建秋