碧桂园的过程质量管理

碧桂园的过程质量管理（精选10篇）

篇1：碧桂园的过程质量管理

名人简历 --简历模板

昨天晚上收到通知说今天10点半面试，投的是综合管理类的，上午去的时候穿着很休闲的服装，一看其他人都西装革履，一下子就郁闷了^_^ 10点左右到，签到，然后在会议室等，在我前面还有一个ppmm,大概等了10分钟叫我了面我的是主持宣讲会的那个hrjj,人很nice,在宣讲会的时候聊过一阵，还算比较投缘上来的时候先让自我介绍一下，balabala地说了一通，完了大概看了10秒钟简历，让我说一两件收获比较大的事情，有bbla的说了一通，后来还问了一些小面试问题，比如有没有房地产的背静啊，有什么职业规划啊这类的，都照实说了。

感觉整个过程还是比较轻松的，大概十几二十分钟的样子，基本上都是我在说，口都干了那个hrjj就一直笑着盯着我看，有好几次我的眼神都飘开了第一次面试，奇怪心理居然一点都不紧张，倒是昨晚接到通知的时候紧张了一会,面试的时候大家放松一点就是了，反正人家也不认识你，爱怎么掰就怎么掰-_-

btw:说一周内会给结果，复试可能会集中到总部那边去

btw again:没有问我期望薪水，不知道是不是被鄙视了，kaka

[房产公司碧桂园的综合管理类面试清华大学]

篇2：碧桂园的过程质量管理

打赢脱贫攻坚战，决胜全面建成小康社会是党对人民、对历史做出的庄重承诺，扶贫事业已凝聚了广泛的社会力量主动参与。碧桂园精准扶贫第一期SSGF铝模技术培训班在广东英德币举行。

5月20日，碧桂园集团响应号召在广东顺德总部启动“全面推进精准扶贫乡村振兴行动”，与包括河北省石家庄市平山县、江西省赣州市兴国县、湖南省岳阳市平江县等革命老区在内的全国13个县达成结对帮扶协议，确保在2020年前、力争2019年前，助力32万建档立卡贫困人口全面脱贫。

一次性帮扶全国13县，这在全国民营企业参与精准扶贫的实践中尚属首例;宣布把扶贫升格为主业来做，也是前所未见。

“碧桂园希望借助党和政府完善的管理体系，发挥企业效能，通过科学地培育种养殖产业、提供职业培训和就业岗位等，参与全国13县精准脱贫和乡村振兴，这是我们的本分，也是我们使命、责任、良心的体现。”碧桂园集团创始人、董事局主席杨国强在启动仪式上表示。党建挺在前 扶贫当主业

入之愈深，其进愈难。

党的十八大以来，贫困地区面貌明显改善，但截至2016年底，全国农村贫困人口仍有4300多万人。作为从田野里走出来的民营企业家，杨国强对农业农村始终抱有深厚的感情和高度的关注。他从2007年起即安排企业人员定点驻村，扶贫到户，扶贫到人。十年来，碧桂园精准扶贫人数已超8万人，并摸索和总结出一套行之有效的扶贫富民“秘籍”。

在20日的启动会上，碧桂园精准扶贫乡村振兴领导小组宣布成立，碧桂园集团党委书记莫斌担任组长，发挥党建牵引作用。

“为响应践行党和国家的精准扶贫战略和乡村振兴战略，碧桂园决定把扶贫作为主业来抓。确保在2020年、力争在2019年之前，实现我们的精准扶贫、乡村振兴的目标，这是我们对社会的承诺。”莫斌在发言中郑重宣誓，我们抱着“不破楼兰终不还”的决心和勇气，要真正地把精准扶贫、乡村振兴的伟大事业进行到底。

扶贫事业再度升级的同时，碧桂园还创新了“村企党建共建”的模式，由选定扶贫县所在区域党支部与13个帮扶县的贫困村基层党组织建立结对共建机制，进行组合式帮扶。

集团党委统一指挥，各个支部参与“一村一品”农特产品的推广与对接销售渠道，开展精准扶贫技能培训并提供广阔的就业渠道，并将在扶贫村打造乡村党校。各个支部将聚焦当地在校学生，帮其对接碧桂园创办的国华纪念中学、广东碧桂园职业学院两所全免费学校的招生资源，助?困学生圆上学梦;聚焦因病致贫家庭、留守儿童、独居老人等，帮其拓展和引入医疗资源，送义诊下乡，关注村民健康。

此外，集团党委还将开展“短期体验式”的培训，组织优秀党员、致富带头人前往区域，将现代企业先进管理理念、先进技术传递到村。

曾长期驻村的碧桂园员工刘刚表示，碧桂园从做扶贫工作开始就一直重视党建工作在扶贫中的作用，将支部建在扶贫项目上，充分发挥党支部的桥头堡作用。“第一个党支部就是碧桂园树山村绿色产业扶贫项目部党支部，在村里，跟老党员经常开会，发挥老党员的先进引领作用，这些年来，我们去哪儿扶贫，就把支部建到哪里，效果非常明显。新一轮的扶贫工作，集团党委也是提出了党建引领，在新时代下，尤能发挥作用。”刘刚说。产业发展为基 夯实扶贫新模式

中央提出，推进乡村振兴，必须把大力发展农村生产力放在首位，支持和鼓励农民就业创业，拓宽增收渠道;必须坚持城乡一体化发展，体现农业农村优先的原则;必须遵循乡村自身发展规律，保留乡村特色风貌。多年来，碧桂园扶贫思路与中央要求保持一致，通过实践已经探索出产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫等“造血式”扶贫新模式。

在产业方面，早在2010年，碧桂园采用“借本你种，卖了还本，赚了归你，再借再还，勤劳致富”的先进扶贫理念，在集团第一个扶贫点广东英德树山村发展绿色产业。如今，树山村的产业发展已逐步形成了市场机制，产出超2300万元，村民实际获益1200多万元，农户户均增收达7万元。

2017年碧桂园有超过1034万平方米的社区被绿化，基于这一需求以及树山村的成功经验，碧桂园计划在13个帮扶县挑选地理环境适合的地方，进行苗木绿色产业“造血”扶贫。

除苗木绿色产业之外，碧桂园还盯上了种养殖业。中央要求，当前和今后一个时期，紧紧围绕推进农业供给侧结构性改革这条主线，以保障农产品有效供给、促进农民持续较快增收和农业可持续发展为目标，提高农业发展质量效益和竞争力，走产出高效、产品安全、资源节约、环境友好的农业现代化道路。

围绕这一思路，碧桂园于今年5月8日成立碧桂园农业控股有限公司，打算借助农业公司在13个扶贫县现有规划和发展基础上，挖掘当地特色农产品，充分发挥帮扶县资源禀赋，助力定点帮扶县创建循环农业、智慧农业等特色现代农业产业园区，推动“一村一品”“一县一业”。

在条件适合的帮扶县，碧桂园还将开展设施农业，打造特色农产品和现代农业综合体。经评估合格的产品，碧桂园将通过新零售品牌“凤凰优选”和自有农业品牌“碧乡”两大平台打通农产品销售产业链，通过凤凰优选旗下门店向300万业主直供农副产品，增加产品品牌价值，并带动当地农产品稳定销售和贫困户就近就业，促进城乡有机融合。

据了解，今年3月碧桂园携手华侨城集团在惠州惠阳区委区政府指导下落地的两个乡村振兴项目之一秋长小镇项目，在碧桂园人的努力下仅2个月时间就开放展示区。占地17000平米的秋长茶园展示区重点展现千年客家文化和民俗风情，挖掘、激活农村现有资源价值，促进生产、生活、生态的有机结合与共生，有望成为城市人休闲好去处，被各方誉为居业融合的典范。

授人以渔 扶贫扶志亦扶智

“幸福都是奋斗出来的。”脱贫致富终究要靠贫困群众用自己的辛勤劳动来实现，没有内在动力，仅靠外部帮扶，帮扶再多，也不能从根本上解决问题。志和智就是内因。

杨国强少时家贫，就是在国家免除7块钱学费和发放2块钱助学金的帮助下完成高中学业，最终打下事业起步基础的，所以他坚信“教育强则国强”、“授人以鱼不如授人以渔”。

碧桂园成立26年来，碧桂园及杨国强家族相继创办国华纪念中学、国良职业培训学校和广东碧桂园职业学院三所分别面向高中生、退伍军人和大学生的纯慈善全免费学校，设立总额5亿元的各类奖助学金，帮助11万名寒门学子逆转人生。

同时针对扶贫送技能下乡，过去6年，碧桂园已面向全社会进行SSGF 铝模、物业、电工、电商等多种技能培训，共有21857名农村劳动力参加，超过9000人实现了推荐就业，平均收入提高了20%，其中多数村民月收入超万元。

“农村需要什么，村民想学什么，碧桂园就培训什么。”总结过往成功经验，碧桂园将联动筑梦高科建筑有限公司以及下属国良职业培训学校、广东职业技术学院两所慈善学校，在每个扶贫县建设1个就业培训基地，分别按照满足集团、市场、农村三重发展需要的思路设定培训科目，推?优┟瘢üぃ┫蛐率脚┟瘛⒉?业工人转型，增加居民收入，实现脱贫致富。

在国华纪念中学、广东碧桂园职业学院向贫困县倾斜教育资源的基础上，碧桂园还联合优先战略合作伙伴博实乐教育集团探索师资帮扶，在13县进行乡村教师培训和乡村课堂改革，设立教育扶贫基金。

有聪明大脑，还得有强健体魄。现有贫困人口从群体分布上来看，也主要是残疾人、孤寡老人、长期患病者等“无业可扶、无力脱贫”之人。健康扶贫是精准扶贫必须啃的“硬骨头”，也是扶志的有效途径。

今年3月，碧桂园已率先捐资1亿元用于支持国务院扶贫办、原国家卫计委联合发起的“光明扶贫行动?白内障复明项目”。本次接受帮扶的13县将享受免费治疗。与此同时，碧桂园计划通过设立健康扶贫基金对13县加强补充医疗保险，全域推广“厕所革命”，开展基层医护人员培训等多措并举，减少因病致贫、因病返贫人数。

帮助32万人脱贫奔小康是民营企业碧桂园对党、国家和民族的承诺。国务院扶贫办社会扶贫司负责人曲天军在20日启动会的致辞中说，“今天的签约，不仅让我们看到了人间有大爱的企业家胸怀，更让我们看到了以社会责任为基石，以党建扶贫为引领，以产业和培训为两翼，并辅以教育扶贫、健康扶贫的模式投身脱贫攻坚伟业的生动案例。”

篇3：碧桂园的“一线之战”

土地之外,碧桂园的人事与机构调整同步进行。今年5月28日,碧桂园宣布全面进军 “北上广深”等一线城市,筹建一线城市区域公司;7月11日,碧桂园对外宣布正式成立一线城市事业部,由集团联席总裁朱荣斌直接统领。

碧桂园向一线楼市的发展转向,有着紧迫的外部环境因素。官方数据显示,今年上半年,全国70个大中城市中,只有上海和深圳两城的住宅销售价格实现了同比上涨。二手房方面,实现同比上涨的只有北京、上海、广州、深圳四个城市。

与此同时,碧桂园传统的三四线城市攻略也开始浮现出新问题,比如,碧桂园进入三四线城市的时间较早,彼时正是供求局面较为有利的时候,但碧桂园每建一个楼盘都预支了当地好几年的消费能力,随着三四线楼市的持续低靡,库存消耗周期将大为延长, 其压力可见一斑。

然而,以发展郊县大面积社区著称的碧桂园,在决定进军一线城市后,首当其冲就会有水土不服的问题。碧桂园的小区以大盘、容积率低为主要特点,在三四线城市进行开发非常有利,因为拿地成本低。但到了一线城市, 这种大盘模式明显不适合。基于此,碧桂园的另一大卖点——大型生活配套能力也由于土地的稀缺性在一线城市极难得到彰显。

因此,碧桂园要想办法在最短时间内改变大家对其标签化印象。目前,碧桂园提出两种安抚阵痛的“疗法”:一个是调整人员;二个是产品创新。一方面,开发一线城市的团队已基本组成,人员多是从各大公司挖来的一线高端业务方面很成熟的员工。另一方面,产品体系水土不服的问题碧桂园也并没有忽视, 有大户型向中小户型的过度,加之定制家具理念的推出,让碧桂园的产品线更为丰富,更加因地制宜。

篇4：碧桂园的“一线之战”

土地之外，碧桂园的人事与机构调整同步进行。今年5月28日，碧桂园宣布全面进军“北上广深”等一线城市，筹建一线城市区域公司；7月11日，碧桂园对外宣布正式成立一线城市事业部，由集团联席总裁朱荣斌直接统领。

碧桂园向一线楼市的发展转向，有着紧迫的外部环境因素。官方数据显示，今年上半年，全国70个大中城市中，只有上海和深圳两城的住宅销售价格实现了同比上涨。二手房方面，实现同比上涨的只有北京、上海、广州、深圳四个城市。

与此同时，碧桂园传统的三四线城市攻略也开始浮现出新问题，比如，碧桂园进入三四线城市的时间较早，彼时正是供求局面较为有利的时候，但碧桂园每建一个楼盘都预支了当地好几年的消费能力，随着三四线楼市的持续低靡，库存消耗周期将大为延长，其压力可见一斑。

然而，以发展郊县大面积社区著称的碧桂园，在决定进军一线城市后，首当其冲就会有水土不服的问题。碧桂园的小区以大盘、容积率低为主要特点，在三四线城市进行开发非常有利，因为拿地成本低。但到了一线城市，这种大盘模式明显不适合。基于此，碧桂园的另一大卖点——大型生活配套能力也由于土地的稀缺性在一线城市极难得到彰显。

因此，碧桂园要想办法在最短时间内改变大家对其标签化印象。目前，碧桂园提出两种安抚阵痛的“疗法”：一个是调整人员；二个是产品创新。一方面，开发一线城市的团队已基本组成，人员多是从各大公司挖来的一线高端业务方面很成熟的员工。另一方面，产品体系水土不服的问题碧桂园也并没有忽视，有大户型向中小户型的过度，加之定制家具理念的推出，让碧桂园的产品线更为丰富，更加因地制宜。

篇5：碧桂园的过程质量管理

嘿嘿

我最近看了这本书，很认真的读了两遍，非常想和大家分享一下我的读后感。

1、做好自己的事

这本书的作者是碧桂园的前财务总监吴建斌，他之前供职于中海地产。他加盟碧桂园是因为碧桂园前联席总裁朱荣斌的邀请。朱荣斌五年前在中海地产和吴建斌是同事，后来朱荣斌辗转到龙湖地产，随后加盟了碧桂园。让我颇为感触的是，吴建斌和朱荣斌在这五年的时间里从来没有见过面，也没有过任何联系。但就是这样，当碧桂园缺一个财务总监时，朱荣斌向老板强烈推荐了吴建斌。这件事情说明一个人只要做好自己的事，一定会有人认可你的。

2、给老板打工最重要的就是执行

一千个读者有一千个哈姆雷特，我不知道别人读这本书是什么感想，反正我觉得这本书的通篇是一个失败的打工仔在抱怨自己的老板。吴建斌在书中讲了很多他在碧桂园时努力做的事，但最后都没有做成。他没有直说他做不成事的原因，但很明显他在抱怨老板很土，什么都不懂。下面来说说他在碧桂园的财务岗上都想干什么。

一、吴建斌多次建议老板降杠杆，他说他担心房子如果将来突然不好卖了，资金链会断。但老板认为中国城镇化还有很长的路要走，很多人要进城买房子，换房子的需求也很大，只要房子盖得好，总会有人买。

二、他建议公司通过融资创新降低融资成本。但老板根本不在乎融资成本，老板觉得只要财务能在他需要钱的时候借到钱，成本高点无所谓。老板还举例子说他当年房子卖不掉，借了2000万高利贷打广告，最后赚了5000万，著名的广告语“碧桂园，给您一个五星的家”就是从那来的。再有就是老板是农民出身，没什么文化，对那些融资上的创新搞不懂，所以很恐惧。

三、吴建斌建议公司分拆酒店、物业、教育板块独立上市融资。这个老板不反对，但兴趣不大。老板一心一意就想卖房子，只是把酒店、学校、物业这些当作住宅配套来看，根本没有做大的想法。

四、吴建斌多次建议老板学李嘉诚，因为长和的商业模式在资本市场上很受欢迎，有利于融资。碧桂园的商业模式在资本市场上很不受待见，资本市场总是认为中国这种住宅地产的开发模式要走到头了。但碧桂园老板就觉得我这买卖现在做得这么好的，学李嘉诚干什么。

五、吴建斌建议碧桂园要多元化，搞投资公司、做保险。但老板只想盖房子，对其它的生意既不懂，也没兴趣。除了以上这些，吴建斌对碧桂园还有很多想法，但最后都没干成。然而碧桂园在吴建斌的供职期间，销售额从1千亿增长至5千亿，成为中国最大的房企。所以我觉得吴建斌是一个非常失败的打工仔，他写这本书的目的就是在抱怨老板很土，就知道盖房子。不过我觉得给杨国强这种有想法、又有能力的老板打工其实很简单，就是老板让你干啥你就干啥，就完了。有的老板生意做到一定程度，他会很迷茫，他不知道该咋干了，这时候他需要吴建斌这样的财务总监。但杨国强不是那种迷茫的老板，他有目标，而且知道该怎么干，他需要的只是执行者。后来，作者吴建斌离职了，当初邀请吴建斌加盟碧桂园的联席总裁朱荣斌也离职了，我觉得他俩离职的原因差不多，因为他俩都不是好的执行者。

3、做减法

碧桂园为什么能够走到今天，就是因为它的老板杨国强有一个很简单的想法。他认为社会会不断发展，中国的城镇化还有很长的路，还有很多农民要进城买房，即使大家都有房子了，还是有换房改善的需求，所以只要盖好房子，总会有人买。很多人事业为什么做不好，就是因为他想法太多，他今天担心政治、明天担心经济，几年过去了，什么都没做。还有的人今天干这个事，做一段时间，感觉难了，就转行。换了几个工作，最后什么都没做好。所以说，我觉得我们应该学杨国强，给人生做减法，认认真真的做好一件事，就可以了。

4、匠心精神

很多人认为碧桂园的成功靠的是所谓的三斌（总裁莫斌、联席总裁朱荣斌、财务总监吴建斌）和成就共享、同心共享等制度，其实这些都只是表象。书中有一段对碧桂园园林公司的介绍，让我感触特别深。碧桂园房子最大的卖点就是小区的绿化特别好，被称为碧桂园的核武器。我觉得绿化这个东西特别难搞，首先要美观，后期还要不断维护，成本也不好控制，而且碧桂园在全国各地都有楼盘，不同地域适宜的植物也不同。碧桂园老板在很多年前挖了个人才，叫梁大师。梁大师原来在雅居乐做会计，喜欢绘画，在雅居乐开发高尔夫球场时，跟当时的外国设计师学了园林设计。梁大师在碧桂园一干就是15年，做到了执行董事、副总裁。首先我觉得碧桂园老板很会用人，梁大师做过会计，懂得控制成本。梁大师一来到碧桂园，在杨国强的要求下，在园林公司制定了一个既能保证园林美观，又能控制成本的奖罚管理制度。再加上梁大师多年的兢兢业业，才有了碧桂园的核武器。像梁大师这样的例子在碧桂园还有很多，我们能学的就是碧桂园把事情做到极致的这种匠心精神。你把一件事件做到极致，成功是一定的。

5、做对社会有意义的事

杨国强经常会讲，一个人如果对家不好，家就会抛弃他；如果一个企业对社会不好，那么社会就会抛弃它。碧桂园的口号是“给您一个五星的家”，它有时可能做得不够好，但它在努力去做。你可以去看，碧桂园的户型设计、绿化做得都特别好，而且卖得也不贵，所以它房子才会卖得特别火。有些房企房子盖得差，后期物业也不行，它自然就被市场所淘汰了。人出来做事的目的都是为了赚钱，但做对社会没意义的事，赚钱只是一时的，肯定不会长远的。

篇6：碧桂园项目进度计划的管理

◆ 项目部计划分为主项计划和专项计划，专项计划按照项目部职能部门分为施工计划（工程部）、配套计划（配套部）、开发计划（综合部），并将工作计划细化到以“周”为单位，按照区域公司要求，各职能部门以图片等现场实际情况的展现形式，进行每周汇报，并由区域相应责任人进行反馈，以监督推动项目运行。

◆ 系统在项目导航查询界面，可以同时查询主项计划、专项计划及项目形象进度。计划项对应到责任人及责任部门，便于项目总经理管理整个项目的开发和施工情况。

篇7：《碧桂园物业管理方案》全文

工程维修服务手册

一、岗位职责与管理制度 1.工程部行为准则 1.1

目的

规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2

适用范围

适用于物业管理公司工程维修人员。1.3

内容

1.3.1

关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。1.3.2

认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13.3

从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。1.3.4

对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

1.3.5

未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。1.3.6

未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

1.3.7

工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

1.3.8

严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

1.3.9

必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。2．工程部主任岗位职责 2.1

任职资格

2.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2.1.2

熟练掌握电工基本原理。

2.1.3

具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。

2.1.4

基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。2.2

工作内容

2.2.1

全面管理工程部事务。

2.2.2

负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。

2.2.3

负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。

2.2.4

负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。

2.2.5

根据设备的特点制订或审核各类设备的、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。

2.2.6

检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。

2.2.7

配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。

2.2.8

定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。

负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。2.2.10 建立设备资料档案。3.工程部副主任岗位职责 3.1

任职资格

3.1.1

具有《中华人民共和国特种操作许可证》 3.1.2

具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。3.1.3

掌握电工基本原理。

3.1.4

熟悉小区（大厦）内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。3.2

工作内容

3.2.1

协助主任落实小区（大厦）内设备、设施管理工作。3.2.2

具体负责小区（大厦）内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项 目及对员工的培训。

3.2.3

负责设备、设施的紧急抢修工作。

3.2.4

对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。

3.2.5

督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。

4.工程部维修工岗位职责 4.1

任职资格

4.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 4.1.2

熟练掌握电工基本原理。

4.1.3

熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。4.2

工作内容

4.2.1

服从主任和组长的调度与工作安排。4.2.2

负责小区（大厦）内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。

4.2.3

参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区（大厦）内的设备保持良好运行状态。

4.2.4 根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。

5.工程部机电设备运行管理人员岗位职责 5.1

任职资格

5.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。5.1.2

中级以上技术等级。

5.1.3

有一定的机电设备维修管理经验。5.2

工作内容

5.2.1

机电设备运行管理人员必须不断学习，提高技术技能，必须有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。5.2.2

机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。

5.2.3

所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。

5.2.4

设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计

划，定期维修保养，并作好记录。5.2.5

所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。

5.2.6

按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。

5.2.7

保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。

5.2.8

所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。

6．工程部弱电维修工岗位职责 6.1

任职资格

6.1.1

具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。6.1.2

有弱电维保经验。6.1.3

有中级以上技工职称。6.2

工作内容

6.2.1

弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。

6.2.2

对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。6.2.3

对弱电系统进行巡查监控，抄表记录。6.2.4

参加应急抢修，配合其他工程人员工作。6.2.5

对外单位弱电施工布线等进行监控。

8、工程部值班、交接班管理规定 8.1

目的：

规范值班与交接班管理确保值班质量。8.2

适用范围

适用各管理处工程部值班人员.8.3

值班制度

8.3.1

值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。

8.3.2

值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。

8.3.3

应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。

8.3.4

认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。

8.3.5

值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主任申请。

8.3.6

严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。8.4

接班制度

8.4.1

认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。8.4.2

查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。8.4.3

检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。

8.4.4

巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。8.5

交班制度

8.5.1

交接班人员必须当面交接并签名。

8.5.2

交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。

8.5.3

交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。

8.5.4

所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。

8.6

不能交接班之情况：

8.6.1

上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。

8.6.2

正在进行倒闸操作或事故处理过程中。

8.6.3

交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。

8.6.4

交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。8.7

附表: 8.7.1 《工程部值班交接班记录》 9.工程部钥匙管理规定 9.1

目的 规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。

9.2

适用范围 适用于各管理处工程部。9.3

内容

9.3.1 所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。

9.3.2 各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由工程主任掌管。

9.3.3 在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写《领（借）用钥匙登记表》；

9.3.4 工程人员用钥匙，须填写《领（借）用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。9.3.5 钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程主任查实后填表补回。

9.3.6 工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。9.4

附表：

篇8：碧桂园的“喜”与“忧”

看点一：销售业绩与库存

2015年全年碧桂园获取销售金额1401.6亿元，销售面积2153万平方米，完成年度目标的103.8%。虽然从数字上看，碧桂园实现了销售金额8.8%的同比增长，但实际上这是碧桂园近几年来业绩增长最为缓慢的一年。2013年和2014年，碧桂园的年度销售金额同比分别为122.8%和21.5%（见图1）。

2016年碧桂园的年度目标定为1680亿元，也就是实现20%的增长。对此，我们认为完成的难度并不大，因为今年碧桂园的推货量远远多于去年。按照碧桂园的计划，2016年全年的推货量3000亿，同比2015年的2464亿增加了21.85%。并且，其中有1915亿为新项目，同比增长43.45%，占总货量的63.8%。

当然推货量大也会存在库存量堆积的隐忧。因为即使保持80%以上的平均新盘项目去化率，当年仍然会产生150亿左右的库存量。当前碧桂园还有1085亿的库存，而根据2015年的销售情况，全年净减少了44亿的库存量。虽然在两会期间，国家明确的提出了“去库存”是今年的重点，但碧桂园大量的项目位于三四线城市，即使有相关的利好政策出台，也需要找到有利手段去消化库存（见图2）。

看點二：利润率与永续债

财报数据显示，2015年碧桂园的毛利率和净利率均有所下降，其中毛利率20.19%，同比下降5.89个百分点，净利率8.58%，同比下降3.97个百分点。利润率下降是近期行业中的普遍现象，具体来看，去年影响到碧桂园利润的主要原因是财务费用增长过快，同比上升了235.44%。而碧桂园表示，去年事业合伙人制度已初见成效，部分项目的净利润达到12%。未来碧桂园将在更多的项目中落地跟投机制，利润率将相应有所回升（见表1）。

与此同时，碧桂园的银行借贷、永续债等均出现了不同幅度的增长，资产负债率也从2014年的44.11%上升到了52.0%。对此，我们认为这是2015年碧桂园进行大规模扩张的结果，在年内不但多次收并购中小企业的项目，在土地招拍挂市场上也是大手笔。2015年碧桂园新增土地建筑面积3821万平方米，总耗资559亿元，同比增长259%，占总销售金额的40%。

碧桂园去年在城市进入战略方面发生改变，成立了一线事业部，全面进军北上广深四座城市，一线城市的高地价也提高了拿地成本。根据测算，2014年碧桂园的平均楼面价为867元/平方米，而2015年为1462元/平方米，同比上升了69%。

然而，事情远不止这么简单。在一线做项目与三四线不同，很明显碧桂园原有的产品线是不适用的。因此，碧桂园在去年还在佛山总部成立了相应的产品研发基地，打造适合中高端的“精工系列”。因此，不仅仅是地价，碧桂园若想在一线和强二线城市站稳脚跟，未来其建安成本、后期的营销费用也都将相应上升。

看点三：物业社区与多元化

物业管理及社区可能是碧桂园此次成绩单中最为亮眼的部分。截至2015年底，碧桂园的物业管理业务签约面积达1.38亿平方米，同比增长93%，期内该业务的收入为14.7亿元，同比增长52.4%。这可能是碧桂园成长最快的新业务。

2015年，碧桂园物业从传统模式向“物业+社区增值”服务发展，并推出了自己的APP旺管家。在遍地都是社区服务的时期，碧桂园的物业社区能有这么快的增长，一方面是由于集团已经将其视为独立板块运作，在物业签约的管理面积中，已经有1200万平方米来自于非碧桂园的开发物业；另一方面，平安作为第二大股东，也起到了很大的助力作用，平安不仅将自己旗下的8000万客户拿出来和碧桂园共享，还在其小区中提供社区金融服务，比如华南碧桂园已成为平安金融超市的首个试点。

此外，碧桂园瞄准的多元化还包括教育和文旅产业。

教育方面，碧桂园看中的是国内家长希望送孩子出国读书的市场，因此重点发展K12学校。未来此类学校将从教育而非地产运营的角度来考量，将脱离房地产项目单独运作、独立盈利。碧桂园教育的目标是能够形成品牌效应，进驻到更多城市，实现在未来几年内开设30所纯IBO学校的目标。

文旅方面，碧桂园已与平安、海昌达成合作。其中，大连海昌将进行整合资源，碧桂园专注于房地产项目的开发，而海昌集团专注于主题公园的开发与运营。近期，有消息称，海昌拟将自己的住宅项目全部出售给碧桂园。

而在业绩会上，碧桂园还透露出正在考虑进军保险业务，由于碧桂园拥有庞大的业主资源，因此保险和房地产能够形成协同效应，有广泛的市场空间。

看点四：森林城市与海外投资

由于2014年碧桂园在海外的业绩不佳，因此去年的业绩会上，碧桂园管理层宣称将缩减海外的业务比例。但2015年底，碧桂园却宣称投资2500亿打造马来西亚的森林城市项目。该项目的体量巨大，属于城市运营，是目前碧桂园的头牌项目。2015年末，该项目推出了首批货量并已基本售罄。不难看出碧桂园对该项目极其重视，从最初的项目发布会，到后期的营销投放，比如NBA、央视元宵晚会等，都在为森林城市造势。

然而，我们认为，项目未来的销售能否达到预期还较难判断。从介绍来看，碧桂园项目位于新加坡旁，但实际是在马来西亚，虽然是邻国，但两国在经济发展、教育体系、社会保障等方面都存在较大的差距，较难保证持续大量的需求。不过在业绩会上，碧桂园的管理层强调，森林城市是以销定产，不会出现库存积压的情况，碧桂园森林城市项目在资金压力方面不会出现太大的问题。

篇9：碧桂园集团员工职务行为管理规定

碧桂园集团员工职务行为管理规定

一、概述

（一）目的

为维护碧桂园集团（以下简称“公司”）的利益，强化监督约束机制，规范公司员工职务行为，保障公司健康发展，根据国家有关法律、法规，结合公司的相关规章制度，特制定本规定。

（二）适用范围

本规定适用于与公司签订劳动合同的正式员工。

（三）举报渠道

员工有权利和义务对违反本规定的行为进行质疑、规劝或制止，并第一时间向其主管领导汇报，或通过以下举报渠道向公司举报违规行为。

举报电话：0757-26395969、29916100 举报邮箱：jtjcb@countrygarden.com.cn

二、员工应当禁止的行为

（一）员工利益冲突

/ 7

未向公司申报并获批准，员工不得从事下列存在员工利益冲突的行为：

1、员工及其近亲属（配偶及双方父母，兄弟姐妹和子女，下同）设立的企业与公司发生业务关系的；

2、员工及其近亲属在与公司存在业务关系的企业中投资入股比例超过1%的；

3、除另有规定外，员工不得在其他企业、机构、组织中兼职、任职（公益性质的除外）；

4、与离开公司未满5年的前员工“所在”单位开展业务且前员工为该单位的创始人、股东、高级管理层的；

5、员工的近亲属在公司入职的。

（二）索取、收受贿赂

1、不得利用职务便利，直接或间接地索取或收受他人财物，包括但不限于现金，红包，各种名义的提成、回扣、手续费，有价证券，购物卡（券）、礼品等；

2、不得利用职务便利，接受他人安排并支付费用的宴请、旅游、体育、桑拿、沐足、KTV等活动；

3、不得利用职务便利，要求他人免费或低价为自己建造、装修、修缮房屋；

4、不得在与公司有业务关系的单位或个人报销费用；

5、不得向与公司有业务关系的单位或个人借款或借用其他财物；

6、不得从事其他索取、收受贿赂的行为；

/ 7

7、员工的近亲属不得利用员工的职务影响，从事上述行为。

（三）侵占、挪用、私自处分公司财物

1、不得利用职务便利，通过侵吞、窃取、骗取等手段侵占公司财物；

2、不得盗窃、私分、私卖公司财物；

3、不得虚报费用或订立虚假合同，套取公司资金；

4、不得以公关、接待的名义，购买购物卡、会员卡、商品等供内部人员及家属消费、使用；

5、不得挪用公司财物；

6、不得将公司的资金、车辆、设备、房产、建筑材料等财物擅自抵押、赠与、转让、出租；

7、不得故意毁损公司财物；

8、不得从事其他损害公司财物的行为。

（四）财务资金

1、不得伪造、变造账目或凭证；

2、不得编制虚假财务报告；

3、不得隐匿或故意销毁应当保存的会计资料；

4、不得私设小金库；

5、不得违反规定，坐收坐支；

6、不得从事其他违反财务会计规定的行为。

（五）工程项目

1、不得为施工单位虚报工程量；

/ 7

2、不得为施工单位制作、审批虚假签证、维修单和工程验收单据；

3、不得授意或默许施工单位违反工程技术规范和要求施工，或未经审批，擅自更改规划设计；

4、不得授意或默许施工单位在施工过程中偷工减料；

5、不得擅自降低标准进行工程验收；

6、不得同意或默许业主违规搭建、加建、改建；

7、不得从事其他违反工程管理规定的行为。

（六）招投标及采购

1、不得对应该招投标的工程、采购项目不进行招投标，或虚假招投标；

2、不得在招投标过程中串标、围标；

3、不得邀请“黑名单”中的施工单位、供应商参与招投标；

4、不得采购质量不合格的商品或服务；

5、不得授意、默许供应商提供少于订单数量的商品或服务；

6、管理人员不得干预、妨碍招投标、采购工作；

7、不得从事其他违反招投标、采购管理规定的行为。

（七）销售策划

1、不得越权对公司销售的产品和服务进行违规定价、调价、打折等；

2、不得通过虚假预留、操纵销控等方式倒卖房源、车位优惠券等；

/ 7

3、不得向客户输出虚假的折扣信息；

4、不得虚构推介信息，套取公司佣金或其他费用；

5、不得以弄虚作假的方式为客户转名；

6、不得违规为客户办理延期签约、挞定，减免诚意金、定金、违约金；

7、不得发布虚假广告；

8、不得从事其他违反销售管理规定的行为。

（八）信息保密

1、未经允许或授权，不得对外披露公司商业秘密，包括各种财务资料、经营战略规划、新项目规划、内部会议文件、尚未实施的项目规划方案和设计、重要客户信息等；

2、不得通过不正当手段获取公司商业秘密；

3、不得将公司的商业秘密、客户资料出售给其他单位或个人；

4、不得迟报、漏报或隐瞒不报公司经营管理过程中遇到风险事件和敏感信息；

5、未经允许，不得接受涉及公司事务的媒体采访；

6、不得从事其他违反信息管理规定的行为。

（九）人力资源

1、不得招聘不符合招录条件的人员；

2、不得返聘因违法违纪被集团清退的人员；

3、不得虚报考勤或工时；

4、不得拒绝执行公司生效的人事任免、职位调动文件；

/ 7

5、不得从事其他违反人事管理规定的行为。

（十）印章保管

1、不得伪造、变造、私刻公司印章；

2、不得使用或给他人使用伪造、变造、私刻的公司印章；

3、不得在未经批准的情况下擅自使用印章；

4、不得从事其他违反印章管理规定的行为。

（十一）失职、渎职

在工作中严重不负责任，不履行或不正确履行职责，给公司造成经济损失的。

（十二）工作场所

1、不得打架斗殴，酗酒，聚众赌博，游戏，播放、浏览色情视频或网站；

2、不得吸食毒品；

3、不得对员工、客户进行恐吓、暴力威胁、骚扰。

三、调查和处理

（一）调查

1、公司对涉嫌违反本规定的行为进行调查，公司相关部门在调查过程中有权调阅、复制与违反本规定的行为有关的一切资料，有权约谈相关涉案人员。

2、公司任何部门或员工都有配合公司调查部门进行案件调查和举证的义务，对拒不配合调查或者故意对案件调查设置障碍的部门和员工，公司有权对相关人员进行处理。

/ 7

（二）处罚

1、查实员工违反本规定的，公司将根据情节轻重给予批评、记过、降级或辞退的处分，构成犯罪的，移送司法机关处理。

2、对员工作降级处理的，按照情节轻重，对其工资、奖金各降相应档次。

3、员工因违反本规定被辞退的，公司与其解除劳动合同，同时禁止其重新入职或与公司产生业务往来。

4、员工因违反本规定给公司造成经济损失的，公司除了对其处分外，还应当承担相应的经济赔偿责任，并扣罚相应数额的奖金。

5、员工违反本规定获得的经济利益和不当所得，除法律另有规定外，公司有权收缴。

四、附则

（一）本规定未尽事宜，由集团风控审计监察中心和集团人力资源管理中心负责解释和修订。

（二）本规定自发布之日起施行。

二〇一五年十一月二十七日

主题词：职务行为管理规定 抄呈：各董事、副总裁、主席顾问 联系人：风控审计监察中心 徐玲 联系电话：***

人力资源管理中心 严雪仪 联系电话：***

篇10：碧桂园的过程质量管理

毕业报告

浅析房地产销售案场管理

----以泰州碧桂园为例

学生姓名:

张巧云

班级名称：

10国贸

实习单位：

泰州碧桂园

指导教师(外)：

谢安国 职称(务)： 经理

指导教师(内)：

陈华北 职称(务)： 讲师

经济与管理学院

二〇一三年五月

目 录

一、房地产销售案场..............................................................1

（一）房地产案场管理的内容...........................................1

（二）案场管理在销售中的重要性....................................2

二、房地产销售案场管理中存在的问题..................................3

（一）案场内浪费现象严重...............................................3

（二）案场销售人员专业素养不够....................................3

（三）各类规章制度执行偏软...........................................3(四)部分物业绿化队伍过于老年化....................................3

三、针对案场管理的问题提出的方案......................................3

（一）对案场物业服务部人员要求：.................................3

（二）对样板房销售接待人员要求：.................................4 参考文献...............................................................................5

毕业实习报告：浅析房地产销售案场管理-----以泰州碧桂园为例

浅析房地产销售案场管理

----以泰州碧桂园为例

10国贸 张巧云

【摘要】近几十年来国内经济快速而稳定地发展，房地产销售也乘势迅速发展并已成为中国经济增长的重要推动力量，而作为房地产销售门面的案场在这其中有着举足轻重的地位。本文将以碧桂园为例深入分析房地产业案场管理并提出相应的解决方案。

【关键词】房地产销售 案场管理 碧桂园

【引言】目前，本人在地处泰州市海陵区的泰州碧桂集团实习，主要从事礼宾的工作，每天的工作任务主要是接待来访客人，为他们做户型、环境的介绍，定期管理案场内部分事务，例如监督案场内物管人员工作的进展情况，查看案场内设施、设备是否损坏待修等。良好的服务和环境是成交业务的起点，目前公司的案场因为刚建立不久，还存在不少问题，无论是案场人员管理还是销售接待的规范流程，都有待改进。本人将结合实际情况，认真分析、探讨房地产销售案场管理这个课题。

一、房地产销售案场

房地产销售案场是一块可供客户参观的场地，是可以直观的看到项目房屋的，样板房就在场地其中并且这个场地里有销售介绍时所需要的一些道具，例如宣传册、彩页等。案场是沙盘模型的真实写照，但它又有别于沙盘。有时案场只是沙盘上样板房及其附近很小的一片范围，但这根据具体小区项目而定。

（一）房地产案场管理的内容

1.案场物品、道具、文件资料的管理、维护，外来车辆的管理。主要是指样板房消耗物品、案场物业用品的管理工作；案场会议的记录、文档表格的归类整理工作；每天案场进出车辆停放的管理工作。

2.根据项目的具体情况，不定期的向公司汇报案场运作过程中存在的问题，并在进行分析后提出解决建议。这些问题没有约束的范围，可以是关于样板房内部物品添置，也可以是关于案场内部修整绿化增加绿化率的问题，只要是案场内真实存在又等待处理的问题都可以向上级汇报，并提出相应合理的解决建议。毕业实习报告：浅析房地产销售案场管理-----以泰州碧桂园为例

3.培训、指导案场新人员熟悉项目情况，学习房地产知识，尽快适应上岗。案场新人员培训通常又销售经理亲自或指派人员进行一对一的培训。培训前期多为房地产相关理论的记忆，后期是案场实地参观学习，整理客户接待说辞、技巧等实战方面的技巧。

4.配合销售中心完成销售任务及公司项目交办的其他对接工作。案场不能独立完成整个销售过程，销售的主体还是销售中心，案场只是提供实地参观。房屋价格的确定、签订合同、缴纳房款等，这些都是在销售中心完成的。因此案场要与销售中心乃至物业做好配合工作。

5.完成公司安排的其它工作任务。有时公司会有一些活动在案场的样板房里举行，虽然安排的任务可能会与本岗位不相关，但也要尽力完成。

（二）案场管理在销售中的重要性

1.案场是作为客户实地参观的一块区域，参观案场时不可避免的会有一些损耗，小至喝水的一次性纸杯，大至绿化物品的损坏，这些都需要案场的专职管理人员每天进行查询、等级、处理，最后上报到财务。案场开销因客户流通量的变动而变动，对于大的企业来说，这是笔可观的开销，适当合理的节约会节省这笔资金。

2.案场内每天都有专门的巡查人员，他们的工作就是查看案场内是否有公共设施、设备的损坏、丢失，以及绿化物业方面的一些直观、需要改进的问题。他们的认真工作，积极汇报提出建议，给整个销售过程案场区域的参观工作带来了不少的方便。

3.虽然案场不是销售过程中的主体，但在其中也扮演着重要的角色。案场若能以最佳状态去配合各部门，销售的程序会顺利的进行下去。反之，如果案场内部环境一塌糊涂、野草丛生、花木残败，客户也会留下不好的印象，一定程度上也会影响到最后的成交。

4.案场有时不得不完成公司安排的其他任务。这些任务主要是利用案场的场地，例如样板房、样板房周围大的活动区域等。因为是在案场进行的，需要案场所有人员全力完成、配合。完成、配合的效果一定程度上影响着活动、任务的质量。

毕业实习报告：浅析房地产销售案场管理-----以泰州碧桂园为例

二、房地产销售案场管理中存在的问题

泰州碧桂园钻石墅案场在管理中存在着各种各样的问题，下面就说些急需处理的问题。

（一）案场内浪费现象严重

无论是样板房还是空置房都存在程度不同的浪费，例如：样板房里一年四季总是空调全开，电灯全开，家用电器全开。案场房屋的销售短则三四个月，长则三四年，这样的开销算一算，也是一笔不小的支出。钻石墅案场的设计是独门独苑的钻石级别墅，苑内没有设计公共卫生间，最近的卫生间在距离1000米左右的会所里，案场内的有些工作人员不愿走这段路，于是就在空置房里就地解决了。经常有客户投诉说自己已经买了的别墅屋子里都是异味、异物，要我们给交代，这不是搬石头砸自己的脚吗？

（二）案场销售人员专业素养不够

在接待客户的过程中接待人员在房屋介绍等方面还不够好。客户多半听的不耐烦，不能抓住客户的关注点。如果客户都不关心你所说的内容，那么你做的都是无用功，你也无法与客户进行互动，从中了解客户的一些情况。优秀的接待人员应该在客户第一次参观时就对他家庭、个人的一些情况有所了解，这都是从与客户的互动中了解到的。

（三）各类规章制度执行偏软

案场内的物品比较多，尤其是用于接待客人的样板房，大多数样板房内物品都是齐全的，从锅碗瓢盆到家具家电无一不有。长期工作在案场的人员比较多，时间长了可能会有偷窃行为，遇到这种情况不能只以教育为主。并且对于工作散漫的，无视上级领导的要求的不能心慈手软，以免一粒老鼠屎坏了一锅粥。(四)部分物业绿化队伍过于老年化

钻石墅案场的访客大多是中青年时尚、成功人士，而碧桂园的物业绿化员工的年龄段大多为50-65岁。这个年龄段的人，与年轻人交流存在代沟，在长时间的工作管理中思维模式容易僵化，不像年轻人容易在错误中吸取教训，开拓创新。

三、针对案场管理的问题提出的方案

（一）对案场物业服务部人员要求

对物业绿化等各服务部门人员进行系统教育，每周进行专业素质思想素质教 3 毕业实习报告：浅析房地产销售案场管理-----以泰州碧桂园为例

育培训。适当提高员工工资，吸引较年轻人加入物业部，降低部门平均年龄。在管理样板房的时候，因为白天别墅内采光较好，尽量少开灯，餐巾纸、鞋套等一次性物品不要随意使用，节约为主。对空置房严加管理，最好把门上锁，苑区巡逻时也要注意查看空置房内部情况，并且及时处理。整顿各部门，对表现不好的人员单独谈话，对确实不适岗的人员予以辞退，把团队的工作气氛、工作的积极主动性激发起来。

（二）对样板房销售接待人员要求

1.准备工作：上岗前检查自身的仪容仪表，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）。检查样板房内物品数量和摆放情况，设施使用情况，鞋套使用数量（如数量不够通知领班领取），注意打开窗户通风。

2.接待工作：售楼中心若需带领访客参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房接待员，以使有关人员做好相应准备。门厅接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在指定位置，静候客户的到来，客户到来时应热情友好，当客户行至样板房区1米处，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，欢迎光临！”）。访客进入后，接待员应以标准的手势和语言（“请这边坐！”“请用鞋套！”）。如果客户较多，须依次提醒客户：“请稍等”。二楼接待人员接到通知后应仪表整洁，精神饱满以规定的站姿站立在样板房的门口，静候客户的到来，客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎，礼节性躬30度（“您好，欢迎光临！”）。客户由置业顾问引进，接待员紧随其后，站在合适的位置（可以目视到客户）适时的作一些友情提醒（小心易碎、请勿坐、请勿吸烟、请勿拍照、请勿使用、请勿动手等）；语气要柔和！如有老人和儿童，须随时给予照顾和看护。客户参观结束时，二楼接待人员应该提前站在样板房门口，微笑礼貌送客，礼节性鞠躬45度：“谢谢光临，请慢走！”。门厅接待员应提前站在换鞋套的位置等候，（“您好，请这边坐，请把鞋套给我，谢谢！”）。客户参观样板房时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，接待员应及时将灯关闭；阴雨等天气原因造成房间光照不足，照明灯具可开启；若有访客未有售楼人员或其他公司内部人员陪同欲参观样板房，接待员应请该访客稍等，并立即通过对讲机通知售楼中心，要求派售楼人员前来陪同。如遇有客户在样板房内拍照片，应有礼貌地告之对方不能拍照，绝不能与其发生争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示领导；如果发现客户损 4 毕业实习报告：浅析房地产销售案场管理-----以泰州碧桂园为例

坏物品应及时登记并请销售陪同人员签名确认后，交付销售公司处理决定是否需要赔偿。检查是否有客户遗留物品，如有及时联系销售部门。在客户走后检查物品是否被移动，并恢复原位。恢复清洁房间后，站立样板房门口微笑迎候下一批参观客户。

3.结束工作：将当天发生的一些异常情况向领班汇报；如遇下班时间若还有客户在样板房，延长相关设施开放时间，保持样板房正常开放直至客户离开。下班前要确认没有客户参观后方可下班离开；关闭好样板房电源、窗户、大门，下班后将样板房钥匙交还指定地点。

案场管理的得失,一定程度上影响着房地产销售的业绩，可以说管理好案场绝对是一个锦上添花之举，它的重要性也越来越突出。如果能够对案场的管理能够更系统化、科学化，我相信这绝对会对以后的管理、发展带来非常大的帮助。

参考文献