通信中心

通信中心（共11篇）

篇1：通信中心

公司办通信技术服务中心工作考核方案

公司办通信技术服务中心直属于公司办领导，下设公司总机室、电信人民路代办点，工作内容包括：维护公司所有通信设备及终端的日常运行，保证计算机网络专线的配送，搞好电信代办点的服务和业务受理。

根据公司领导对中心的工作要求，特制定本考核方案：

一、工作要求：

1、保证公司内部通信畅通、切实服务生产、经营、办公需要。

2、定期检修通信设备及终端，确保线路运行安全。

3、严守保密纪律，确保领导及办公的通信安全。

4、保证电信宽带数据专线至计算机中心的路由畅通。

5、搞好公司领导办公及个人通信的设备维护。

6、电信代办点工作严格执行电信行业管理规定，依法经营。

7、按时完成上级领导交办的各项任务。

8、认真填写各种原始记录，并保存好各项票据备查。

二、考核方案：

考核原则：公司领导要求通信技术中心发挥主观能动性，积极创收，承担公司所有通信项目的工程和维护支出（公司在此项目上为零投入）电信代办点的工商、税务、房租、水电、日常耗材开支自理。

考核细则：

1、本着激励的原则，充分调动人员的积极性。

2、每月代办收入低于2000元时，代办点人员综合包干补贴800元，超过2000元时，综合包干补贴1000元。

注：综合包干补贴（人员误餐补助、假日加班费、日常办公用品及耗材、通信费、效益奖）。

3、对介绍话费源的业务人员实行（1%）的业务提成。

4、代办点发生错帐、短款、假币等经济损失由通信中心自行承担。

5、确保公司通信维护资金首用权（通信中心内部费用支出与公司通信设备维修发生冲突时，应保证维修费用首先落实到位）。

6、严格审批手续，如实填写各项原始记录，保存好单据和购货发票。

7、实施办法：

①人员综合包干补贴每月报公司办领导审核后，签字领取。②（1%）业务提成费单据经公司办领导审核后发放，业务员签字领取。

③维护及其他费用支出，需经公司办领导认可后实施，做好支出记录和票据保存工作。

三、本方案自2004年3月28日起执行。

公司办通信技术服务中心

2004年3月25日

篇2：通信中心

通信行业职业技能鉴定是加强我国通信行业特有职业(工种)管理，提高通信行业从业人员整体素质的重要举措，是国家赋予信-息-产-业-部门的一项管理职责。

山西通信行业职业技能鉴定中心以职业资格证书制度为导向，以切实加强高技能人才的开发和培养为宗旨，努力营造劳动者岗位成才的机制和氛围，为技能人才的健康成长和在通信生产实践中充分发挥作用创造良好条件。

1997年1月31日，根据原邮电部机构编制委员会《关于邮电通信职业技能鉴定所更名为邮电通信职业技能鉴定中心的通知》(邮部编6号文件)，成立山西省邮电通信职业技能鉴定中心。

2001年9 月19日，山西省通信管理局根据信-息-产-业-部机构编制委员会《关于通信行业职业技能鉴定中心编制及职责的通知》(信部编7号)精神，将山西省邮电通信职业技能鉴定中心更名为山西通信行业职业技能鉴定中心。实行信-息-产-业-部通信行业职业技能鉴定指导中心与省通信管理局双重领导，业务上以信-息-产-业-部通信行业职业技能鉴定指导中心为主的管理体制。

单位地址：山西省太原市南内环街26号(南内环东口)

邮政编码：03001

2联系电话：主 任 0351-8788158

副主任 0351-8788156

办公室 0351-878815

5传真电话：0351-8788095

为了进一步加强全省高技能人才队伍建设，充分发挥高技能人才在经济建设中的重要作用，根据中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步加强高技能人才工作的意见》(中办发 15号)精神，结合我省实际，提出如下实施意见，职业技能鉴定《山西通信技能鉴定中心》。

一、加强高技能人才工作的重要意义、指导思想和工作目标

(1)重要意义。高技能人才是人才队伍的重要组成部分，是各行各业产业大军的优秀代表，是技术工人队伍的核心骨干。加快高技能人才队伍建设，对于促进我省经济社会发展、全面建设小康社会具有十分重要的意义。“十一五”期间，随着国际国内产业特别是装备制造业、原材料工业和服务业向中西部地区转移，国家实施以煤炭为基储电力为中心的能源安全战略，以及促进中部崛起，加快老工业基地改造，开展资源型城市转型试点工作，为我省发展创造了难得的机遇，也对各类人才特别是高技能人才提出了新的更高的需求。各级党委、政府要充分认识做好新形势下高技能人才工作的重要性和紧迫性，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，牢固树立和落实科学的人才观，切实把高技能人才工作作为一项长远而紧迫的战略任务抓紧抓好，加快建设一支规模适度、结构合理、素质优良、适应我省经济社会又好又快发展的高技能人才队伍。

篇3：福建电力调度通信中心大楼

建筑面积:63, 300平方米

完成时间:2008年

装饰:远鹏装饰

福建电力调度通信中心大楼位于福州市五四路257号, 建筑面积63, 300平方米, 高142米, 地上33层, 地下2层, 钢管混凝土结构, 是集电力调度中心、会议、办公、贵宾接待和职工餐饮于一体的复合式办公楼。

福建电力调度大楼的设计本着"科技、人文、环保"的设计理念, 采用后现代主义的设计风格, 将现代设计和工业化制作紧密结合起来, 实现功能和形式的完美统一。其装饰风格简洁大气, 端庄稳重, 将各类功能有机融合, 充分展示了复合式办公空间的魅力。远鹏装饰设计团队把节能与环保也纳入设计范畴, 致力打造资源节约型和环境友好型的装饰精品, 积极选用新型节能环保建材。

篇4：统一通信在证券呼叫中心应用

呼叫中心是企业通过现代通信技术和计算机技术为用户提供服务的一种沟通渠道。在国内，证券行业是较早应用呼叫中心解决方案来满足客户证券交易的便捷性和客户需求多元化的。随着通信技术的发展和通信方式的融合，应用统一通信技术实现的证券公司呼叫中心，能更好地满足客户需求，提升证券公司的服务质量，成为一个发展趋势。

一、 统一通信走入呼叫中心

统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为企业和客户带来选择的自由和效率的提升。它不同于网络层面的互联互通，是人机友好的应用层面的融合与协同，是新一代通信与IT产业。使用企业统一通信平台实现的呼叫中心，功能将更加强大，能实现统一智能管理 、营销服务管理、核心业务系统、企业管理和知识管理的统一。

二、 统一通信的优势

信息技术IP化，推动了企业的信息化进程。企业通信由移动、数据、语音、视频四网融合，向全IP发展成为企业通信发展的趋势，使企业降低了运营成本，拥有了更高的效率。

目前证券公司的呼叫中心，即统一通信前的呼叫中心系统，多存在于一些局限。主要体现为企业内部资源缺乏流畅整合。证券公司多有几种系统并存，即业务系统、办公系统、互联网系统、呼叫中心座席系统。业务系统为实现证券交易，经集中交易后的网络均为物理隔离或带硬件防火墙的交易网络，是证券公司核心交易网络;呼叫中心座席系统、办公系统OA分别运行在各自的网络环境中，相互之间有严格的隔离措施;互联网为电信公司提供的光纤专线，被严格地与证券交易网隔离，以提高证券交易网的安全性。

企业统一通信平台是支持企业呼叫中心的基础网络，通过协同、WEB，状态、业务、移动、语音视频把企业的统一智能管理、核心业务系统、营销业务系统、企业管理、知识管理有机整合起来。

统一通信技术为证券公司的呼叫中心建设奠定了技术基础，企业统一通信平台为证券公司的呼叫中心有机整合提供了支持。

三、 统一通信呼叫中心架构

以恒生HSIPCC4.0为例，使用应用服务容器承载各类通信应用服务与组件，利用统一数据对象服务、统一媒体服务实现数据与媒体资源的封装，将统一通信的影响进一步应用在呼叫中心基础功能环节上，从而导致技术架构的革新，实现了灵活开放的业务通信功能。

在这种架构下，由公司已建立的全国性广域网把证券公司总部和分布于全国的所有营业部联系在一起。在总部端部署有媒体服务器、排队服务器，应用服务器，录音服务器和后台业务系统构成呼叫中心的系统以及接入网关和座席网关，组成呼叫中心的核心环境。通过PSTN ( Public Switched Telephone Network )与公众电信网联结，中心人工座席分别则通过企业部署的接入网关和座席网关接入呼叫中心系统。而营业部端除接入网关、媒体服务器、排队服务器、人工座席外，同时通过有严格安全策略的统一通信平台联入Internet网，这样客户就可以使用如软电话及一些互联网接入设备与呼叫中心营业部端形成访问机制。客户能方便地通过呼叫中心系统实现信息的高效访问，而把客户与企业联系在一起就是统一通信平台的新型产业呼叫中心系统。

篇5：通信中心个人的述职报告

各位领导，各位同事：

大家下午好!非常感谢区公司及在座的同志们对我的信任，给我这次汇报一年来工作的机会。我于20xx年xx月任职xx机动通信局副局长至今已经有一年多的时间(去年xx月区公司机构改革将机动局变成xx通信公司机动通信中心，我现在的岗位是机动通信中心副主任)，一年来在区公司领导的信任和机动通信中心同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位。

任职以来自己自觉树立责任意识，主动找准工作位置，积极主动地当好中心主任的助手、参谋，协助中心主任分管通信管理部、及两个生产部门(应急通信一部、应急通信二部)及后来成立的市场开发部。在区公司的正确领导下，在各位同志的共同努力和大力配合下，较好地完成了各项工作任务，下面，我将自己任职以来的工作情况分三部分向大家做一简单汇报。

第一部分：履行职责情况。

一、勤于学习，努力提高思想政治业务素质。

首先，加强了思想政治学习。除积极参加中心及区公司组织的理论学习、支部政治学习等集体学习活动外，利用工作之余的闲瑕时间，对党的方针、政策、路线、法律法规及“三个代表”重要思想、相关理论文章进行了认真学习，结合今年公司开展的保持共产党员先进性教育活动，系统的学习了《党章》及《读本》和《中国共产党党内监督条例》，使自己在提高党性修养、树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观方面有了更清醒的认识。

其次，不断加强业务知识学习，任职伊始我就将提高专业素质作为自己工作内容的重要部分，我自己定下目标：尽最大努力用最短的时间熟悉、了解中心所有应急通信设备，并利用业余时间将以前参加交换、传输的A培B培的资料翻出来重新进行了学习，通过学习我体会到了提高专业技术水平对生产管理工作起到积极的推动作用。

二、理顺组织结构狠抓基础维护管理。

根据区公司维护体制改革及上市公司要求，在年初机动通信中心机构改革和岗位竞聘的基础上进一步理顺机构，按照减少部门间职责交叉、提高工作效率的原则进一步进行了部门调整。

一是转变观念，深化改革，不断学习，进一步提高了维护水平。加快推进科学管理和全面创新步伐。以公司改制为契机，加速由传统职能管理向流程管理的转变，不断推进科学管理，提高科学创新的深度和广度。全面倡导真抓实干、思维超前、不断创新、追求卓越的工作作风，形成对工作精益求精，在事业上不断创新的局面。

我主要分管中心生产维护部门，面对目前竞争日益激烈的市场环境，针对机动通信中心特点今年一月我编写了《提高维护意识、加强维护纪律，增强应急通信保障能力》的培训资料，并对维护部门环节干部进行了培训，要求维护部门要增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识，充分发挥广大生产一线员工的积极性和创造性，要树立“维护就是服务” “维护就是质量”的理念。使各项工作能够规范化、流程化和科学化，整体管理水平得到了一定程度的提高，各项管理工作更加顺畅。去年底组织开展了历时一个半月对中心所有通信设备的全面检测，通过全面系统的检测查出了设备存在的问题，并对存在问题如一点多址外围站电池、GSM的SIM卡，自适应电台馈线等问题进行及时解决。

二是理顺各项规章制度、明确岗位职责。在中心机构调整结束后我立即从制度上下手建立健全各项规章制度，将已经不适合的制度重新修订，通过内部讨论提出了切实可行的`《设备包机责任制》《应急通信设备维护规程》《应急队员岗位职责》《工具仪表管理制度》《备品备件管理制度》《运维部门绩效考核管理办法》等，通过理顺规章制度进行精细化管理，要求今后所有工作必须做到三明确即：任务明确、时间明确、责任人明确，避免推托和扯皮现象。

三是在基础维护管理上下大功夫。去年xx月开始从建立设备台帐、清理整治库房入手进行了设备文档资料、工具仪器仪表使用管理、备品备件管理、机房管理的重新完善，使设备台帐细化到板卡，工具仪表明确强调按照固定资产管理，库房设备摆放有序、标识清晰，为今后应对突发事件奠定了基础，建立细致的设备履历本，使每个设备不因人员变动而影响维护质量，并能使维护人员掌握每个设备的历史记录，为设备的故障处理和人员维护水平的提高奠定基础，通过一个时期反馈来看效果较明显，人员责任意识有所增强。

四是建立和完善“预防为主，主动维护”的运行维护体系，不断提高管理方法的科学性和管理手段的科技性，加强人员培训生产部门继续做好设备维护工作，坚决执行应急通信设备维护规程，严格按规程要求办事，以《设备管理条例》、《运行维护考核办法》为标准，对各生产部门在全年的设备维护上进行按月考核，检查各部门维护作业计划、完成情况，完善了生产月报表和质量考核表。在各部门共同努力下，中心所属设备完好率在98%以上。VSAT固定站设备运行正常，网络畅通，华北网短波机房全年无线电报沟通率达到93。5%，大型通信设备运行良好。

以《应急通信设备操作维护规程》为依据，做好设备的日常维护检测，切实做好设备的月检、季检和年检工作，加大设备运行维护的广度和深度，继续实行运行维护质量分析例会制度和监督检查制度，及时把各种隐患消灭在萌芽状态。

今年上半年在汛期前中心对应急通信设备的蓄电池进行检测，结果显示经过7、8年的运行中心大部分设备电池存在严重的老化、容量达不到指标要求，为此我们结团公司对机动通信局汛期保障要求及时向区公司提出申请改造部分电源设备，得到区公司领导重视项目已经批复，目前正在区公司走内部流程，设备到位后将很大改善中心设备稳定性、安全性。

七月结合区公司提出的全网安全管控工作，用了一个月的时间对中心的全部应急通信设备、网络、维护能力、工具仪表进行全面细致的评估，存在的问题目前正在解决当中。

五是紧紧围绕公司“效益年” 努力控制运维成本支出。机动通信中心紧紧围绕区公司“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，既要保证服务于党、政、军的战备通信，也要服务于企业，服务于市场，取得经济效益。同时按照上市公司的管理运行模式，做好运维成本分析，控制好维护成本，压缩非生产性开支，实现管理效益和经济效益的提高。

从入职以来严格控制生产、维护上的成本支出，尽可能在利旧上下功夫，7月针对二部KU卫星车高功放低压模块损坏问题集思广益，最后确定联系中卫公司售后部门进行维修，昨天修复的低压模块已经通过测试，这样中心可以只花费8500元维修费用即可解决，从而避免从国外购置同样设备需要8万元的支出，大大节省了日常维护开支。

三、圆满完成各项应急通信保障任务。

圆满完成各项应急通信保障任务是机动通信中心的根本。一年多来，我始终把确保应急通信保障任务完成作为核心工作来抓，先后多次完成了重要的通信保障任务。

1、完成汛期应急通信保障任务。

每年xx月至xx月，是xx的主汛期，按照上级的要求，我多次召开专题会议进行安排、部署，要求维护部门思想上要高度重视，工作要有预见性，讨论上报了《汛期应急通信保障预案》。同时，作为我区应急通信的一支骨干力量，在做好本职工作的同时，中心还发挥在应急通信方面的专长和龙头作用，对全区各盟市分公司的短波通信网进行全面的指导检查。并以书面形式将检查结果上报区公司网运部。

2.完成上级下达的各项调度令。

20xx年xx月，中心车载200KW柴油发电机组在广东省汕头市圆满完成了一年的支撑任务后，按集团公司的统一部署，我中心xx名技术人员将车载200KW柴油发电机组接回呼市，行程达xx多公里。

四、顺利完成各项应急通信演练任务。

中心作为应付突发事件的专业通信保障部门，组织模拟不同灾害条件下的应急通信演练，探索应付不同类型突发事件的通信保障手段，是提高队伍战斗力、检验设备维护成果的重要保证。

区公司及中心领导非常重视应急通信演练工作，作为区公司考核机动通信中心的重要指标之一，我做到演练前有计划、有方案，演练中有组织、有考核，演练后有分析、有总结。

1、汇报演练。

20xx年xx月，为配合xx军区预备役师举行的军事演习，中心派出车载900兆模拟移动通信系统、一点多址、60KW电源设备前往演练现场进行开通测试，得到部队首长及自治区领导的赞许。

今年xx月xx日，组织参加了由呼市军分区组织的民兵汇报演练，我局出动了900M、KU卫星车、一点多址等设备，受到呼市军分区表彰。

2、模拟实战演练。

去年xx月和今年xx月，中心分别组织了模拟地震、水灾情况下的大型应急通信演练。KU频段卫星通信系统、1000线程控交换系统、GSM数字移动通信系统、900兆模拟移动通信系统、一点多址微波通信系统、60KW、200KW发电机组等大型车载设备以及VSAT移动站、便携式数字微波、海事卫星等小型设备共xx余台(套)参加了演练。各设备按即定预案要求，分阶段、分批次进入演练现场，并在预定时间内开通。在演练过程中，从命令下达，人员集结，应急队伍出发到参演设备开通，完全按照实战方式进行。通过演练，检验了设备，锻炼了队伍，也发现了我们在平时工作中存在的问题和不足，尤其是在演练中暴露出来的设备之间的衔接问题，为全体应急队员敲响了警钟，同时也为今后应对类似的突发事件积累了宝贵的经验。

五、强化服务意识，做好市场响应工作。

结合区公司今年“以效益为中心，以上市为目标”的工作总体思路，在中心一年来的市场开发工作中，我努力探索和建立适应机动通信市场发展的营销体制和策略，特别是今年6月中心成立市场开发部以来，我多次与部门人员研究探讨中心在市场开发方面的新思路、新举措，为进一步提高机动通信的在社会上的认知程度，使“即时、即地、快速、灵活”的机动通信业务更加深入到经济生活中，创造更多效益，为xx通信公司业务发展做贡献。

从我入职以来组织实施了KU卫星转播5场，电源对外支撑6次，取得了一定的收效，但在执行过程中还存在这样那样的问题，需要在今后的工作中进一步解决、完善。

六、安全生产工作。

“安全生产，责任重于泰山”工作中我时刻不忘安全意识，几乎每次会都强调安全问题，特别是外出执行任务，安全问题更是重中之重，从去年5月开始共组织安全检查5次，并对查出的问题及时整改，年初结合安全检查对VSAT机房进行彻底安全整治，基本解决了两线分离、三线交越以及电源插座级联问题，目前正在对华北台机房进行整治，工作有望本月完成。

第二部分：个人任职体会。

任职xx个月来，可以说我有很多感慨。我最大的收获不在于牵头组织完成了一些工作，而是在部门内部以身作则，用自己一贯踏实认真的工作作风影响自己身边的人，在所分管部门中努力营造一种积极向上，求真务实，团结凝聚的工作氛围，打造团队精神，用团队力量做好部门工作。在区公司的层面上，与其它部门人员取得共识，有效沟通协作，积极配合王剑主任共同做好机动通信中心的工作。收获的同时，我也非常清醒地看到我的工作中还存在着许多不足，总结为以下几方面：

1、随着市场竞争的不断加剧，要想进一步做好本职工作，不但要有经营头脑，具备丰富的业务知识，还要具备较强的创新意识。我觉得自己在学习先进技术、创新经营方面做的不够，在今后的工作中，我要挤出时间加强新技术和新业务的学习，提高自己的创新意识和业务管理能力。

2、处理问题的方式、方法尚需要进一步改进，有时出现急躁情绪。

3、前一段时间，由于自己经手的工作比较繁杂，大部分精力被纠缠在众多的琐事中，因此工作重点略显不明确。

第三部分：下一步的工作思路。

(一)进一步提高设备维护水平，适当延长设备加电时间，对部分设备进行升级改造。全年设备完好率达到95%以上。

(二)继续做好防汛期间、国家法定假日以及特殊时期的应急通信保障，坚持7×24小时值班制度，保证人员、设备处于良好状态。

(三)开展对盟市地区的组巡，加强对全区应急通信工作的检查指导，落实各项职责，形成以机动通信中心为骨干，辐射全区的应急通信网。

(四)有针对性组织1到2次综合性应急通信演练活动，不断积累经验、锻炼队伍。

(五)严格执行集团公司和区公司下达的各项调度令任务，设备开通及时率力争达到100%。

(六)进一步加大市场开发力度。

最后，我想说：在这一年的时间里，身处在这个团队之中，周围每个人忘我的工作精神，让我感动;团结协作的工作态度，让我振奋。前任中国足球队总教练米卢曾说过一句话——“态度决定一切”，在这一年当中，我也曾经碰到过难题、遭遇过挫折，但是始终没有退缩、没有气馁，时刻都在调整自己的心态，在尽最大努力做好本职工作。我想，不论是现在，还是今后，不论我从事什么工作，我都将不断地学习和充实自己，在各级领导的帮助和关怀下，在同事们的理解与支持下，互相学习、互相鼓励，取得更大的进步。

篇6：统一通信在证券呼叫中心应用

呼叫中心是企业通过现代通信技术和计算机技术为用户提供服务的一种沟通渠道。使用企业统一通信平台实现的呼叫中心，成本低、效率高、功能强。

呼叫中心是企业通过现代通信技术和计算机技术为用户提供服务的一种沟通渠道。在国内，证券行业是较早应用呼叫中心解决方案来满足客户证券交易的便捷性和客户需求多元化的。随着通信技术的发展和通信方式的融合，应用统一通信技术实现的证券公司呼叫中心，能更好地满足客户需求，提升证券公司的服务质量，成为一个发展趋势。

一、统一通信走入呼叫中心

统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为企业和客户带来选择的自由和效率的提升。它不同于网络层面的互联互通，是人机友好的应用层面的融合与协同，是新一代通信与IT产业。使用企业统一通信平台实现的呼叫中心，功能将更加强大，能实现统一智能管理、营销服务管理、核心业务系统、企业管理和知识管理的统一。

二、统一通信的优势

信息技术IP化，推动了企业的信息化进程。企业通信由移动、数据、语音、视频四网融合，向全IP发展成为企业通信发展的趋势，使企业降低了运营成本，拥有了更高的效率。

目前证券公司的呼叫中心，即统一通信前的呼叫中心系统，多存在于一些局限。主要体现为企业内部资源缺乏流畅整合。证券公司多有几种系统并存，即业务系统、办公系统、互联网系统、呼叫中心座席系统。业务系统为实现证券交易，经集中交易后的网络均为物理隔离或带硬件防火墙的交易网络，是证券公司核心交易网络;呼叫中心座席系统、办公系统OA分别运行在各自的网络环境中，相互之间有严格的隔离措施;互联网为电信公司提供的光纤专线，被严格地与证券交易网隔离，以提高证券交易网的安全性。

企业统一通信平台是支持企业呼叫中心的基础网络，通过协同、WEB，状态、业务、移动、语音视频把企业的统一智能管理、核心业务系统、营销业务系统、企业管理、知识管理有机整合起来。

统一通信技术为证券公司的呼叫中心建设奠定了技术基础，企业统一通信平台为证券公司的呼叫中心有机整合提供了支持。

三、统一通信呼叫中心架构

以恒生HSIPCC4.0为例，使用应用服务容器承载各类通信应用服务与组件，利用统一数据对象服务、统一媒体服务实现数据与媒体资源的封装，将统一通信的影响进一步应用在呼叫中心基础功能环节上，从而导致技术架构的革新，实现了灵活开放的业务通信功能。

在这种架构下，由公司已建立的全国性广域网把证券公司总部和分布于全国的所有营业部联系在一起。在总部端部署有媒体服务器、排队服务器，应用服务器，录音服务器和后台业务系统构成呼叫中心的系统以及接入网关和座席网关，组成呼叫中心的核心环境。通过PSTN(Public Switched Telephone Network)与公众电信网联结，中心人工座席分别则通过企业部署的接入网关和座席网关接入呼叫中心系统。而营业部端除接入网关、媒体服务器、排队服务器、人工座席外，同时通过有严格安全策略的统一通信平台联入Internet网，这样客户就可以使用如软电话及一些互联网接入设备与呼叫中心营业部端形成访问机制。客户能方便地通过呼叫中心系统实现信息的高效访问，而把客户与企业联系在一起就是统一通信平台的新型产业呼叫中心系统。

篇7：通信行业信息中心工作职责范文

2.组织通信行业软科学课题研究、通信与信息发展论坛。

3.研究制定有关信息资源的发展政策与措施，指导协调信息资源的开发利用。

4.研究制订科技发展规划和技术政策，组织协调制定电信网技术体制和网络编号规划。

5.负责管理信息技术标准、计量和情报工作。

篇8：四川通信行业职业技能鉴定中心

*信息通信行业专业技术职称 (初中高级) 考评*通信行业特有工种职业资格证认证考试四川通信行此职此技能鉴定中心热情服务行业发展、服务企业、服务从业人员四川通信行业职业技能鉴定中心成立于2001年, 是四川省通信管理局直属事业单位, 业务上接受国家工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心、四川省人力资源和社会保障厅的指导。经国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部批准, 中心作为在全省范围内进行通信行业职业技能鉴定的权威认证机构, 常年组织开展通信行业特有工种职业资格认证的考试、鉴定工作。并由四川省人力资源和社会保障厅授权, 组织开展全省信息通信行业专业技术人员职业资格的初、中级考试考务及高级职称评审工作。全省通信行业职业技能鉴定工作开展十多年来, 全省通信与信息专业技术人员职称考试评审累计逾万人次;累计鉴定通信行业各类技能人才10多万人次, 近年来年均鉴定近万人次。现已基本建立起由专业技术人员职业水平考评、职业技能鉴定、专项技术培训等通信行业技能及专业人才多元评价体系, 为通信行业实施国家职业资格证书制度, 提升员工职业素质, 构建企业人才队伍, 转型创新增强实力, 实现健康和谐发展奠定了基础。四川通信行业职业技能鉴定工作一直本着为行业发展服务, 为企业服务, 为行业从业人员服务的原则, 严把质量关, 注重鉴定效果。鉴定工作的开展, 为政府行政管理提供了有利的支撑, 为企业人力资源工作提供了有利保障, 为从业者提升个人技能提供了有利途径。切实起到了规范劳动力市场, 促进就业的实际效果。©话务员©长途话务员©s号话务员»国际话务员©无线寻呼话务员©信息服务话务员©用户交换机话务B鉴定范围«电信测报员®传真值机处理员©电信营业员©国际电信背业员©移动通信昔业员©用户通信终端销©电信客户业务经理©电信大客户业务管理H©电信客户服务经理©移动电话业务员»IB定电话业务员f»固定电话机维侈员©移动电话机维侈员©用户传其机维侈员专业技术水平证书专业技术职务任职资格 (高级>专业技术职务任职资格 (中级>职业资格证书_______國響职业资格一级 (高级技师) 职业资格三级 (高级技能}职业资格四级 (中级技能) 专此技术职务任职资格 (初级) 组织开展通信行业职业资格鉴定和技术职称评审, 为行业发展提供人力资源保证。上门为通信运营公司组织职业技能鉴定培训, 受到企业好评。办事网址:h ttp://w w w.s c c a.g o v.cn/电话:0 2 8-8 7 0 1 6 3 5 3 0 2 8-8 7 0 1 3 8 7 5邮政编码:6 1 0 0 7 2指南地址:成都市一环路西一段171号四川省通信管理局办公楼3 0 7办公室欢迎来电、来函、登录网站咨询联系

篇9：通信中心

【摘 要】分析锦西电厂计算机监控系统与集控中心基于IEC104协议的全采全送型通信方式及存在问题，通过对其上位机通信资源文件配置优化、驱动程序升级，下位机通信点优化筛选等方式，增强通信维护便捷性，减轻监控服务器与集控中心104通信负荷，消除事故情况下存在的重大隐患，为其他电站与集控中心104通信接入和运行维护提供借鉴经验。

【关键词】计算机监控系统 IEC104协议 全采全送 C＼S模式

0 概述

锦西电厂位于四川省凉山州境内。电站为混凝土双曲拱坝，坝高305米，为世界同类型中第一高坝。装机容量6*600MW，三回500kV出线，是雅砻江下游河段龙头水电站，也是雅砻江流域梯级开发重要环节。

锦西电厂计算机监控系统由南瑞集团提供，通信鏈路相关设备由南瑞、四川科锐得公司提供。

1 通信系统设计

锦西电厂计算机监控系统与集控中心有三条通信链路：光纤主用通道、光纤水情通道及应急卫星通道。

A）光纤主用通道采用基于IEC104协议的全采全送模式，即将锦西电厂监控系统采集到的所有数据通过遥信、遥测量的方式远程传输给集控中心，集控中心通过遥控、遥调的方式远程下发至电厂侧，控制现场设备。

B）光纤水情通道用语集控中心水情向电厂侧运行值班人员下水情信息。

C）应急卫星通道基于IEC101协议，由电厂侧向集控传输一些重要的数据信息，如GIS开关状态、机组状态、机组有功、机组无功等，是光纤主用通道故障时的应急备用通道。

2 故障及隐患

电厂6台机组逐步投产后，采集全厂#1—#6机组、一副公用7LCU、安装间公用8LCU、二副公用9LCU、GIS三串#10—#12LCU、大坝13LCU数据接入监控系统，数据库不断扩容，电厂与集控通信数据暴增，出现漏报、误报、信息滞后等现象。

2.1 重复数据刷屏，影响监盘质量

正常情况下，锦西电厂与集控中心的通讯点为33090点（含6台机组预测点），其中开关量（含SOE量）22370点，模拟量约9280点。系统日常运行时，与集控中心之间的日常数据流约为200k/s，（除每半个小时的总召唤外，流量较为稳定），每天生成的报文数据约有2G，针对点对点的IEC104通信方式来说，出现多次报警信号漏报、开关变位状态简报信息滞后等现象。同时运行键盘人员还发现大量重要性低的信息频繁弹出简报窗口，严重影响运行人员的键盘质量。

2.2 事故情况下，数据堵塞

事故情况下，SOE、DI等开关量大量状变，机组测温LCU温度值上升，带来数据量倍增，易造成数据堵塞，通信瘫痪。因此锦西电厂监控系统与集控中心104通信优化对保证锦西电厂与集控中心的通信安全至关重要。

2.3 无报文打印功能，维护不便

通过对锦西电厂监控系统与官地电厂、集控中心IEC104通信资源文件对比研究，发现电厂无法查看实时通信报文及历史通信记录报文。在集控侧信号出现漏报、误报、滞后现象时，无法提取指定时间段报文进行分析，不利于现场设备维护及消缺。

2.4 通信资源文件过大，维护风险高

南瑞公司提供的通信维护方案都是基于NC2000应用程序软件上。通过JAVA侧通信点属性配置，写到C侧程序中，33090个通信点都存放到一个资源文件中，增减通信点时，打开、编辑、保存资源文件都需要很长时间。且资源文件重启时，影响锦西电厂所有数据上送，维护风险高，不方便。

3 优化方案及结果

3.1 配置传输死区间

启动监控系统上位机软件，软件“配置资源文件”界面内有通信死区定义，即变化范围小于死区，数据变化将不予传输，死区配置如图1所示：

图1：104通信点死区配置

方案实施后，经集控确认锦西电厂与集控中心数据刷新频率明显降低，链路负荷明显降低，磁盘阵列开销降低。

3.2 104驱动增加报文打印功能；

原配置的iec104_s驱动文件，无报文自动生成功能，且指令无法查看报文信息，只能通过netstat –anp|grep iec查看iec相关进程建链情况。但该建链情况并不能精确表示本侧子站与对侧主站通信情况：两台集控通信服务器与对侧主站都是建链状态，一个仅有握手信息，另一个则负责104数据的传输。

图2：监控人员手动实时监测链路报文

后在驱动原始文件中增加了printf语句，在shell中登陆到ydlog文件目录下，使用tail –f +报文文件名，可以直接查看该链路通信数据。该功能给检修维护人员工作后恢复检查，提供了巨大的便利。

3.3 104通信链路分端口调用资源文件

图3：电厂与集控通信链路查询

在原计划中，监控系统所有的数据通过一个链路送往集控，数据量巨大，检修人员维护极不方便，打开资源配置文件就需要四五十分钟，后经讨论分析，将该链路拆成两个链路。

两台集控通信网关机上各有2个104子站通信进程iec104_s，端口号分别为2404、15001，两台链路分别为雅砻江集控链路一、雅砻江集控链路二，链路一传送#4-#6机组及测温LCU、3个公用LCU、GIS三串LCU、坝区LCU信息并接收下发集控中心对上述对象的遥控、遥调命令；链路二仅用传输#1-#3机组LCU及测温LCU数据。

正常情况下与集控中心104主站进程建立4个链路，但只有两个链路处于激活状态，另外两个链路处于连接建立备用状态。

两台集控通信网关机上均运行1个104主站通信进程iec104d及1个多主站转发进程iec104com，仅主用网关机的iec104d进程与集控两台网关机建立链接，对侧程序端口号为2404，一条链路激活用于接收水情信息及转发的锦东电厂运行信息，用于模拟屏显示，也称水情通道，另外一条链路处于连接建立备用状态。

两台集控网关机上均运行1个101子站通信进程iec101，正常情况下，只有一个网关机上的iec101进程和集控101通信主站建立链接。

新连接的成立，让数据库增加测点配置资源文件及驱动重启，不影响全电厂数据传输，为通信维护工作开展增加安全性。

3.4 下位机优化通信点，控制上位机数据库容量

优化现场LCU盘柜内SJ30与辅助设备通信点的上送。减少监控系统上位机数据库中无用点的数目，数据库容量得到良好控制，未出现因数据库扩容导致电厂与集控中心104通信资源重新配置的现象。

4 结束语

在本方案分析及实施过程中，总结事故情况下在技术和管理两个层面上合理构建搭配，针对性制定事故应急预案，保障电厂与集控中心在日常运行、紧急事故情况下的通信正常，并减轻监控系统与集控中心IEC104通信负荷，消除通信存在的重大隐患，为其他电站与集控中心IEC104全采全送型通信接入和运行维护提供借鉴经验。

参考文献：

[1]： 马晓红，管荑，林祺蓉.104规约在调度自动化系统中的应用.山东电力技术.2011年第6期.1-6

作者简介：

武法磊：男，助理工程师，从事水电厂监控自动化工作5年。

贾阿呷：女，助理工程师，从事水电厂监控自动化工作6年。

篇10：通信职业技能培训中心工作职责

2.面向全省，负责对通信行业在职人员、有志于从事通信行业相关职业(工种)的就业前人员进行职业培训。

3.编制本省通信职业技能培训规划和工作计划,并负责组织实施。

4.负责职业技能培训大纲的制定和修订；组织实施从事通信特有职业(工种)相关人员的培训工作；负责兼职教师的选聘和管理工作；负责职业技能培训证书的办理工作；负责职业技能培训的资料管理和统计上报。

5.配合相关机构，做好职业技能鉴定前的培训工作。

6.适应通信发展需求，负责协调新开专业的报批工作。

篇11：通信呼叫中心米领质检工作流程

一、呼叫中心质量控制的重要意义

无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。

呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同：

1.1.呼入型呼叫中心质量控制的意义

呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于：

1)保证座席代表服务的质量

质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。

质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。

2)保证座席代表服务的规范性

专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。

3)保证座席代表服务的一致性

呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护一致的公司品牌与形象。

4)为培训工作提供各种真实案例

质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。

5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核提供依据

对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。1.2.呼出型呼叫中心质量控制的意义

呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话，主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于：

1)维护公司及客户的利益

座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。

2)掌握座席代表的工作技能

对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水平。

3)为座席代表的培训提供案例

通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。

4)为项目运营提供有益参考

正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。

二、如何开展质量控制工作

作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展： 确定质检原则 明确质检目的 作好质检前的准备 选择质检方式 确定质检标准 质检信息的使用

2.1.确定质检原则

通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确” 等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。

根据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公平”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水平，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。

2.2.明确质检目的

质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。

如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员容易与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队凝聚力。

所以，正确的呼叫中心质量控制的目的是：从公司与客户的利益出发，以帮助座席代表改善服务质量为目的。

2.3.作好质检前的准备

在质检工作开始前需要做好准备，为今后的质检工作打好基础。质检前的准备工作主要有：

2.3.1.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求

不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开始质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。

2.3.2.积极学习业务知识，熟练掌握业务知识

服务质量控制是需要对质量进行控制与把关，而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。

为了更好地掌握业务知识，要根据业务需要及工作安排，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。同时，要安排质检人员积极与座席代表进行沟通，了解他们对业务知识的认知程度，这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧，要首先统一认识。

2.3.3.分析业务重点与难点，制定质检计划

“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。

质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。

质检工作需要按着质检计划来进行，才能有条不紊地开展，避免产生质检的盲区，全面控制服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。

2.4.选择质检方式

在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。

2.4.1.质检对象的选择

做好质量控制，需要能够准确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根据一定的质检原则，将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解，对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。

2.4.2.质检内容的选择

根据具体质检要求以及座席代表的实际情况，总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。

2.4.3.质检方式的选择

随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时，特别要注意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。

摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开始运作时，往往还不了解座席代表的工作情况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类，比如哪些座席代表容易出错，哪些座席代表业务熟练，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作经验不足等。只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后，才能有针对性地选择质检对象。同时，还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。在质检工作当中，往往根据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。

2.5.确定质检标准

为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。

2.6.质检信息的使用

质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。