物业季度服务报告

物业季度服务报告（共6篇）

篇1：物业季度服务报告

物业季度服务报告怎么写呢？以下是小编为大家收集的几篇物业季度服务报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

物业季度服务报告1

尊敬的xx全体业主：

你们好！在广大业主的积极配合，我们顺利完成了2011年第二季度各项管理服务工作，感谢您们一直以来对xxx物业xx物业服务中心工作的支持与配合，现将20xx年第二季度物业服务工作向大家进行简要通报，欢迎广大业主与物业进行交流沟通，谢谢！

一、维修服务

2011年第二季度管理处共提供了1326人次的维修服务，通过回访，业户的满意率和及时率都达100%。

二、业户访问

xx置地推行精细设计准则，毫厘工程标准，情感悉心服务的高品质品牌战略，倡导践行以客户为导向的价值观。为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行2011年客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问390份。内容包括小区治安、环境卫生、维修、公共设施、社区文化及报修问题解决满意度等方面的访问。通过上门、电话、户外等多种形式与户业户进行沟通，对管理处整体工作基本满意，对今后的物业管理服务提出很多建议及意见。

三、社区文化活动

为了拉近业主与业主之间的关系，给业主们创造一个沟通交流的平台，参与到社区文化活动中去，物业服务中心组织了丰富多彩的社区文化活动： 1、2011年5月28日，物业中心成功举办第二届六一儿童欢乐会活动，为孩子们准备的一份充满祝福的六一礼物。

2、爱在心中 感恩母亲节第二届橡树湾母亲节活动完美落幕，释放并开启了宝宝们那份寄存在心底已久的感恩和爱。

3、第一届乔木认养活动，小树承载着家长们的憧憬和期望与小小乔木卫士们一起茁壮成长&

四、客户服务其他事项

1、业主档案资料整理，加强业户信息管理，完善业户信息，保持与客户沟通连续性。

2、物业管理费用收缴，财务收支预算，保证物业服务的良性发展。

3、接待业主，处理业户事宜，包括日常报事报修及业户咨询等。

4、办理车位出租及收缴车位管理费，保证车场良性运行。

5、代收邮件。

6、张贴通知、短信发放，保持信息及时有效性。

7、积极组织社区文化活动，增强业户沟通。

8、文明养犬宣传。

9、客户满意度调查，了解客户需求，提升客户服务。此工作还在进行中。

物业季度服务报告2

尊敬的xx业主：

您好！为了创造一个优美舒适、安全文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，让广大业主朋友了解怡江苑物业管理处为小区建设所做的努力，现将我们第1季度的《物业服务报告》呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，同时也敬请您提出宝贵意见，让我们把工作做得更好！谢谢！一：客户服务

1、入住情况：本季度（1-3月份）共办理业户交房验收 10家、入住 100家。

2、装修办理情况：本月共新办理装修手续 58家，现装修 695家，验收完成 450家。

3、接待住户来电来访网上受理事宜处理情况：本季度共接到业主来访来电网上受理事宜 900单，已及时处理完毕 900单，未完成 0单。

3.1、其中客户报修情况：本季度共接到报修 267单，完成率为 100%，满意率为 100%。未完成项将由客服人员持续跟进处理。

3.2、其中租户投诉及求助处理情况：本月共接到租户投诉及求助合计 0宗。3.3、其他咨询类共 1130项。二：安保服务

1、小区秩序管理良好，施工装修人员进出管理 1300人次。

2、停车及车辆管理：

2.1、本季度内发生 0起车辆碰撞事故。

3、消防安全管理：

3.1、加强消防安全检查力度，对于公共区域及装修单元的消防检查从严处理。三：工程服务

1、设施、设备运行情况：

1.1、设备设施运行情况：本月设备设施维护保养共 0项，目前设备运行正常，运行完好率达到 90%。

1.2、公共部分维修情况：

本季度共完成公共部分维修 88单，维修及时率达到 100%。

2、小区公共设施

2.1、健身器材，运行正常 2.2、儿童游乐场所，运行正常 2.3、羽毛球活动场地 四：保洁绿化服务

1、环境保洁： 正常运行，质量明显提高，逐步安排从外到里，由粗到细，全面跟进提高小区保洁卫生环境。

2、绿化服务：

大部分涨势一般，小部分被踩踏严重。由施工单位跟进补种，以及采取立围栏保护的措施，保护草坪生长。

1季度补充了大量乔木，还处于存活期，由施工单位跟进养护，确保存活率，且长势良好。五：社区文化活动

3月8日，福赛德物业联手亚心七医院在怡江苑开展关爱妇女健康大型义诊活动三八关爱妇女健康大型义诊活动，活动效果良好。六：悉心生活服务内容

1.在业主没有人在家接收快递包裹时，物业管理处经联系业主后代为签收保管.2.有业主家住着孤寡老人时，管理处会不定期拜访探望，并尽量提供相应的帮助与服务.3.物业管理处不定期通过led屏进行各类生活方面的温馨提示，帮助业主注意各方面生活安全与习惯.七：共性投诉处理

1、装修违建,部分把经过户内的消防应急排风道打掉，占为己有，一旦有消防紧急情况出现时，存在一定安全隐患； 处理方式：加强装修期间安保巡查工程巡查,通过各种途径对违建业主进行劝说,告之违建产生的后果。

2、高空抛物现象

处理方式：在各楼栋展示高空抛物危害说明，小区内张贴严禁高空抛物标语，利用福赛德资讯上刊登高空抛物危害的案例、小区广播播放高空抛物的提醒。八：管理疑难和需要业主共同或协助处理事项

1、协助处理事项

（1）违建问题需要广大业主的配合，物业管理的权限范围有限，不能完全控制住违建情况，加上相关政府部门管理力度不够，导致违建情况越来越严重；

（2）业户对封闭式管理不习惯，经常会有人为损坏门禁的情况出现，需要广大业主的配合；（3）车辆管理问题，也需要广大业主的配合，有部分业主在进出小区车岗不配合相关取卡及收费工作；同时非机动车棚也需要尽快跟进建立。

2、节能降耗举措（1）加强巡查各栋楼栋及其他公共区域照明，严格按照计划跟进开启与关闭。遇到有故障的，及时跟进维修，禁止长明灯等情况。以达到有效节约能源的目的。

（2）严格管理各公共区域用水情况，按需使用，杜绝浪费。加强巡查小区各公共区水管及水龙头，确保状况良好，且没有长流水情况出现。

篇2：物业季度服务报告

大家以前写此报告，在图片下方所有的模块均使用“方面”一词，个人感觉略显单薄与空洞，现将其他词汇进行汇总，请参照使用并多样性选取。

客服领域、环境视角、安全广角、工程透镜 客服释放、环境维度、安全输出、工程展示 客服绽放、环境传递、安全流露、工程深度 客服怡人、环境画面、安全织网、工程表达 客服首页、环境素材、安全平台、工程掠地 客服系统、环境展现、安全领地、工程圣地 ……

备注，上述各模块后缀几乎可以变换使用。

值得一提的是，为了更丰满此报告内容，建议分成三部分：

第一部分，即开头，原先的表达遣词造句，没有大问题，可以使用，不作修改亦可。第二部分，即插各模块图片，可以使用以上各种词汇。

第三部分，建议项，创建一些表格，将各模块图片未能体现的“传情达意”，用此表格进行丰满。内容可以覆盖“本季度主要工作事项”、“下季度主要工作事项”、以及“一些倡议类文书”等等。

以上内容，为个人的建议，是否采纳，望斟酌使用。

篇3：物业服务企业服务创新的探索

(一) 物业服务企业的概念

物业服务企业是指依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位, 依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。物业服务企业原来称为物业管理企业, 根据建设部2007年164号令《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》的相关内容, 将物业管理企业改名叫物业服务企业, 从某种程度上是配合《物权法》的精神, 突出尊重个人物权的重要性, 物业管理企业实际上一直是第三产业, 本质就属于服务行业范畴, 物业管理企业改名为物业服务企业也是顺应潮流, 只是把本质上的东西在表面形式上体现并深化。

(二) 物业服务企业服务的特性

物业服务的对象--业主需要的服务与一般的消费顾客服务一样包括物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友善、谅解与安慰。业主对物业服务企业的服务需求应转化为物业服务企业的服务特性。物业服务企业可根据自己的目标市场、客源档次、向业主提供的服务等级, 来确定服务特性的内容。我们可以把业主的需求总结为六个方面的服务特性。

1. 功能性。

物业服务企业服务的功能性主要体现在两个方面:一方面是服务的项目, 为业主提供各项服务是物业服务企业最基本的功能。如环境卫生、秩序维护、设备设施维护, 此外还可以有商务、票务、购物、健身、美容美发、会所、会议等等特约有偿服务。另一方面是每项服务的内容。一个物业服务企业的服务项目越多, 它的功能也越多, 功能的多少, 表明一个物业服务企业满足业主需要能力的差异。

2. 经济性。

经济性是指业主为得到服务所付物业费用的合理程度。可以理解为:第一, 物业服务企业提供的服务内容、等级相同, 所收的费用越低, 就越具有经济性。第二, 物业服务企业所收的费用相同, 提供的服务内容越多, 等级越高, 就越具有经济性。当然其中排除业主的个人偏好、地理位置等因素。

4. 安全性。这是指物业服务企业为业主提供安全的生活、工作环境。主要由以下三方面构成:

第一, 从业人员的素质, 强烈的安全观念, 是保障安全的前提。例如:一旦有火警, 高素质的员工就能临危不惧、按火警处理预案, 有条不紊地报警、疏散业主、控制火情。

第二, 设施设备的先进与完好程度, 是保障安全的物质条件。

第三, 完善的安全措施, 是保障安全的基础。例如物业服务企业的消防演练、车辆管理、访客登记等措施。

上述三方面结合起来, 就形成了物业服务企业保障业主安全的能力, 能力越强, 安全性越可靠。

4.时间性。是指在时间上满足业主需要的能力, 包括及时、准确、省时三方面的内容。及时, 即业主需要某项服务时, 物业服务企业能尽快提供、减少业主等候的时间。等候的时间越短, 说明满足业主要求的能力越强。准确, 即能按业主约定的时间, 准确无误地提供业主所要的服务, 如与业主约好上门维修窗户。省时, 即提供某项服务时, 耗用时间越短越好, 时间越短, 业主的满意程度越高。

5. 舒适性。

舒适性是指具备了功能性、经济性、安全性、时间性等方面特性的情况下, 服务过程中的舒适程度。物业服务企业的舒适性主要体现在环境的舒适程度、设施设备的舒适程度、满足业主需要的方便程度上。这一切构成了物业服务企业的舒适程度, 越舒适, 业主越满意。但这与物业服务企业的成本、收取物业的费用及物业的硬件设施有密切相关。

6. 文明性。文明性是指业主在接受服务过程中满足精神需要的程度。物业服务企业的文明性主要体现在两个方面:

第一, 员工的服务意识、服务行为的文明性。显示物业服务企业的形象, 也是对业主尊重的一种表现。

第二, 环境的文明性。环境文明是物业企业文化的物质层面, 因此物业企业的环境 (包括气氛) , 都体现了物业服务企业的文明程度。

这六个方面的特性, 共同构成了物业服务企业满足业主需要的能力。

二、物业服务创新的概念和必要性

物业服务创新是指物业服务企业为取得经济效益、环境效益和社会效益, 向业主提供更高效、更完备、更准确、更满意的服务包, 并增强业主满意度与忠诚度的活动。服务创新是在物业服务企业整体战略的指导下, 对服务创新的决策、过程、模式、要素和产出等进行管理的原则、方法与工具的总称。

随着我国社会经济的发展, 科学技术的进步, 作为社会经济细胞中的一份子物业服务企业, 是以变应变适应经济发展潮流, 不断创新, 还是因循守旧保持现状, 最终被市场所淘汰, 已放在物业企业的面前。物业服务行业的竞争将会异常激烈, 物业服务企业如何良性发展, 如何在激烈的竞争中立于不败之地, 这要求物业服务企业在服务上加快创新步伐, 不断培养和增强创新能力, 已经成为物业服务企业生存和发展的迫切要求和当务之急。

(一) 构建和谐社会需要物业企业发挥作用

构建一个民主自治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的和诣社会是党中央在十六届四中全会提出的重大战略目标。作为一个与人民生活息息相关的物业行业, 对维护社区稳定、丰富社区文件生活、提高业主精神生活水平及协调邻里关系等都有着密切的相关, 因此物业服务企业必须审时度势, 改变现有经营活动中自身不规范的的行为, 完善服务机制、提高从业人员素质、不断创新, 调整自己的发展战备, 为构建和谐社会发挥应有的作用。

(二) 物业环境的改善, 业主要求的提高促使物业服务企业创新发展。

现在的物业不单单是管理住宅小区, 管理从小区已扩大到写字楼、公寓楼、别墅、以及学校医院政府机关大楼甚至市政道路, 河道等等。所以物业不同。业主的要求也不同, 对物业服务企业提出了更高的要求, 物业服务企业为了适应时代发展的要求必须要在现在的基础上进行改革创新, 只有这样才能发展自己, 也能更好地满足业主的需求, 使企业立于不败之地。

(三) 激烈的市场竟争要求物业服务企业通过创新赢得优势

激烈的市场竟争需要物业服务企业不断的创新。随着经济全球化, 买方市场的形成, 房地产业的不断发展, 物业行业也在不断的发展和壮大, 物业服务企业面临着更加激烈的竟争环境。这既给物业服务企业提出了创新的迫切要求, 同时也给企业带来了从多的发展机遇。企业只有不断创新、才能抓住机遇, 正真获得竟争优势。目前我市物业企业就有200余家, 仅一级物业服务企业达23家, 加上其他市和引进的境外物业服务公司, 所以竟争相当激烈, 创新已成为各物业服务公司的必选之路。

(四) 物业服务企业自身发展的需要迫使创新改变现状

物业服务行业服务产品的属性和服务人员的形象, 促使物业服务企业不断改变。一是随着人们的生活水平的提升, 对物业服务品质的需求也不断提高;二是物业运行成本的不断提高, 而造成物业服务行业只有微薄利润, 甚至导致一些物业服务企业生存困难;三是物业服务在人们心目中一直是劳动密集型行业的形象, 人们通常认为物业服务就是清洁安保而已, 其工作人员就是阿姨和下岗工人, 没有什么核心竞争力。因此物业服务企业要满足业主不断的需求, 实现经济效益, 摆脱劳动密集型的形象, 向知识型过渡, 必须要通过创新, 增强自身的造血功能、从根本上提升企业的专业服务水平, 确立不可替代的核心竞争力, 最终实现企业的赢利和可持续的发展。

三、物业企业服务创新的措施

我国物业服务行业从1981年深圳第一家成立至今已有三十年的历史, 物业服务走过了从无到有, 从小到大, 从简单到繁杂过程。目前正在经历从粗放型到集约型, 从单一的服务到重视品牌提升的转变, 因而整个物业行业对服务提出了更高的要求, 物业服务的品质如何得以快速提升, 物业如何实现从简单的专项服务到整体的综合性服务, 以及如何实现从规范化到标准化, 从单一的物业服务到多元的资产管理, “服务创新”成为业界的共识和选择。笔者认为服务创新措施, 首先是服务理念创新、在先进理念上推行服务标准、有理念有标准的基础上达到足够满足业主需求的各类服务内容, 这样全方位为业主服务, 不论是企业自身感受还是业主评定都取得了不错的成绩。

(一) 树立以人为本的服务理念

在物业服务行业, 很多物业企业将“物业管理”定义在“物的管理”层面, 物业管理工作限定于保安、清洁绿化、工程维修等物的实体管理, 带着这种理念服务于业主其品质可想而知。物业服务企业所服务的对象是广大业主和使用人, 提供服务的是物业企业的员工, 二者都是以人为中心, 所以物业服务企业要从人上做文章, 要树立以人为本的理念, 最大限度地满足业主的需求, 提供优质高效的的服务。全国物业条例中也将物业管理改为物业服务, 这一点也体现了以人为本服务的理念。我公司从建立之日起就树立了“一切为了业主的满意”的服务理念, 在日常具体运作中, 这一理念从公司总经理到下面的一线员工都得到了有效的贯彻。笔者所在公司管理的大都是高层公寓和写字楼, 业主对电梯的依赖性很大, 公司通过观察调研就将电梯进行了分类, 按需求分为单、双层运行或高低区分区运行或按需特定停放等, 把电梯按时间停放到位作为保安的职责。这样大大提高了电梯的使用频率, 也有效地减缓了电梯在上下班高峰期的人流压力, 得到业主的好评。这虽然是一件小事, 但对业主来说是件每天要碰到的大事, 物业服务企业从业主方便的角度出发改变过去按部就班的工作方法, 体现了以人为本的理念。

(二) 推行作业标准化, 建立科学的服务体系

物业服务企业是劳力密集性的服务业, 劳动者学历、素质各不相同, 差异性很大。而且物业服务项目分散各地、服务时间为一天二十四小时终年无休等, 以致对物业从业人员的监督管理困难, 因而物业服务企业在追求服务维护专业化的努力过程中, 应建立专业化、标准化的作业流程, 以使每一位员工熟知并掌握。我公司从2001年起开始实行ISO9000质量管理体系, 包括企业质量方针、质量控制机制与方法, 以质量管理手册、程序文件、作业文件、记录表格等的文件加以体现, 并在新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程上, 不断推陈出新;当时宁波市物业行业考评采用十八项考评, 我公司在十八项考评的基础上导入质量管理体系, 使考评项目各作业流程、规章制度、检查、监管都实行标准化、规范化, 成为考评的典范。十余年来不断改正, 不断完善使公司的服务体一直处于系标准化, 规范化状态。

(三) 合理设计创新服务内容, 最大限度在满足业的需求

服务内容创新并不意味着创新项目一定是空前绝后的, 闻所末闻, 只要在服务中从末出现过的项目或者虽不是新的项目, 但重新定义赋于了新的内容都是创新的体现, 传统的物业公司在服务的项目上仅仅是秩序维护、清洁绿化、工程维修等, 这一些显然达不到当前物业服务的业主要求。物业服务在内容延伸方面, 除了提供优质、高效的正常物业管理服务内容外, 还要在扩大服务范围、品种上倾注大量的心血, 不断地创造新的服务项目, 完善服务设施, 主动创造新消费、开拓新市场。我公司从2000年起就成立各种专业化服务组织, 如保洁服务、家装服务等等, 为客户提供“一条龙”菜单式服务, 供不同业主, 不同需求的选择, 大大方便了业主, 也满足了业主, 同时也节约了运行成本。

四、结论

大多成功企业的实践证明:企业赖以生存和发展的基础是服务创新。尤其是在当今变换复杂的市场环境中, 企业要在市场激烈的竞争中突颖而出, 必须创新发展, 做出自己的特色。物业服务企业作为服务性行业, 更应该要在服务上创新, 让业主和使用人享受方便、亲近、快速、舒适的各类便利和增值服务。所以我国物业服务企业的发展趋势就是服务创新——坚持用创新性的优质服务、特色服务作为开拓市场的利刃, 发展之道。

摘要：在物业服务企业提供的综合产品中, 服务是不可缺少的重要组成部分。在新的产品分类中, 服务也被看做是一种产品, 是一种无形产品。它不仅是一种过程, 也包括最终的结果。其产品的好坏直接关系到业主的满意度和物业服务企业的生存与发展。可见物业服务企业的服务在其经营活动中具有重要的意义, 特别是在当今物业市场竟争激烈的环境中物业服务企业要发展必须在服务上下功夫, 在服务上有创新。本文就物业服务企业服务的理论进行了概述, 阐述了物业服务企业服务创新的必要性以及物业服务企业服务创新的一些措施。

关键词：物业服务企业,服务创新,服务举措

参考文献

[1]潘镛.知识型员工创造知识型服务[J].现代物业, 2006年第10期[1]潘镛.知识型员工创造知识型服务[J].现代物业, 2006年第10期

[2]李笑天.物业管理服务的创新[J].中国物业管理, 2006年第09期.[2]李笑天.物业管理服务的创新[J].中国物业管理, 2006年第09期.

篇4：物业季度服务报告

光明食品集团成全国隐性大地王

近日，光明食品集团旗下上市公司海博股份公布重组方案：将把物流业务之外的业务置出上市公司，同时注入农房集团100%股权和农房置业25%的股权。重组完成后，公司主营将转型为房地产、物流两大业务。丰富的土地资源是光明集团地产业务最大的特点。根据公开资料披露，去年6月以来，农房集团至少斥资100亿元在全国范围内激进购地。截至2013年末，农房集团土地储备300余万平方米（约4600多亩）。

富力地产拟发债65亿

时隔一年，富力地产再次重启融资计划。

富力地产日前公告称，拟发行本金总额不超过65亿元人民币的境内公司债券，以补充营运资金、取代其部分中短期银行贷款及优化本公司财务结构。

富力地产今年锁定的700亿元销售目标并非唾手可得，加之去年以来的大手笔购地，对于富力来说，亟须“补血”。

“随着偿债期的到来，很多此前‘拍胸脯’承诺兑付债务的房企会发现，业绩下滑已削弱了履约的能力。”上海某房地产研究院研究员严跃进表示。

万达百货拟明年年底实现盈利

去年以来高层不断震荡的万达百货，7月31日携手周大福启动珠宝婚庆节。万达百货相关负责人表示，尽管目前仍为亏损，但是集团已经给出了盈利时间表。 据悉，万达百货去年收入只完成调整后计划的91%，净利润增亏7%。

“目前集团老板（万达集团董事长王健林）已经给我们开出了明确盈利时间表，” 万达百货市场推广部副总经理徐培柏日前表示：这个时间很短很短。记者了解到，这个时间就是明年年底。

旭辉“微销宝”试水全民营销

篇5：物业季度服务报告

为了更好的吸取和学习同质物业的管理经验，为物业更好的工作做准备，本期学习考察了维多利亚酒店，着重对大厦设施及人员情况作为重点，具体情况如下：

一被考察学习简介。

1大厦名称：维多利亚酒店（五星级酒店）地下三层，地上二十八层，分

主楼、裙楼。七层以下为酒店、客房。七层以上为写字间。

地址：站前街与中山路西南角。

目前该物业为开发商物业正在与尚东物业交接，以后由尚东物业管理。二客户服务

客户服务由两部分组成，工程部负责酒店、客房的维修。物业负责写字间维修，同时负责大厦内部保洁工作及保安工作。客户可打工程部或物业部电话报修。

三物业管理

1物业不设仓库，随用随买，大厦出租房间的各种设施在出租时都已交给承租

方，如遇损坏，由承租方购买，物业负责安装。

2房间粉刷全部委外。步行梯墙面每年委外粉刷一次。

3空调风盘的清洗每年一次全部委外。

4廊道墙面贴壁纸每年委外检修一次。

4大厦物业费5元/㎡。

四物业人员（上养老保险，维修人员管中午饭，保安、保洁人员管三顿饭）1维修人员10人，负责日常维修、设备维修，制冷、制热、热水。

工资2000元，2保安人员20人，负责大厅、停车场，工资2100元。

3保洁10人，工资1500元。

4物业人员全部签定劳动合同，人员稳定，流动性小。

五学习收获

1通过此次调查学习，对廊道的天花板深有感触。天花板是石膏板吊顶，目前

顶上没有冷凝水的水渍，空调管道的保温效果很好。联想到我们是否彻底对空调管道进行一次保温，解决冷凝水漏水问题，改善出租环境。

2降低了物业的成本，真正达到了零库存。

3在侯客电梯间加温馨提示，减少人为破坏设施现象发生。

莲花物业

篇6：物业服务工作报告

物业服务工作报告1

今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：

一、主要做法

1、整章立制，规范管理服务行为。

没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。

2、强化培训，提高工作执行能力。

一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。

3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。

在长期的工作中，我部与街道城市管理部门、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了组织保证。今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会，强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，及时调解矛盾纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患及时排除。

4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。

全面完成辖内XX栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作；协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达XX%。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。

尤其在天面维修工程中，造价达X万的维修项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。

全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常维修X宗，市府大院内共完成日常维修X宗，抢修X宗，改造翻新工程X宗，加班总计X天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。

5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。

由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，达到广大职工的交口赞誉。

同时，完成剩余约X套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。

二、存在问题

1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。

2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。

3、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。

三、明年工作计划

1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。

采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时，大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。

2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。

细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽量降低成本。

3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。

深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。

物业服务工作报告2

时光荏苒，我到xx物业管理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对这工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：

第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位。

对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。

加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业服务工作报告3

自xx年7月19日xx花园业委会代表全体业主与xx市xx物业管理有限公司签署了为期一年的试用合同至满一年的时间里，业委会组织楼长及业主代表依据合同和服务标准分别对物业公司的服务质量进行了三次季度考核，考核汇总内容如下：

一、内部管理部分

1、组织架构基本完善，总体管理比合同签署前有所提高，但缺乏完善的系统管理，虽有物业总部下发的管理手册，但实际管理与手册内容严重脱节，根本不适用小区实际情况，该手册基本为摆设；物业公司各部门没有明确的管理标准、目标，未建立岗位责任制度；

2、客服部与工程部工作比过去有所进步，但仍有严重问题如：有部分业主投诉漏登，业主报修问题不能及时回复、处理。不能积极主动的发现问题、处理问题。部分员工服务意识欠缺，专业技能需提高，设备设施有资料但无管理程序，内容混乱文档目录与内容不符。没有系统的员工培训计划、培训内容，大部分的培训记录及考核记录不真实，是为了应付检查而临时突击完成；

3、物业公司大部分的检查记录、保养记录、巡逻记录缺失、没有或不真实，还有部分登记表严重漏登，如《来访人员出入登记表》和《车辆临时出入登记表》。

4、物业公司管理人员的整体素质不容乐观。由于缺乏系统管理导致管理人员上岗前没有得到系统的培训，物业从业人员人事档案制度不健全，部分从业人员未持物业管理资格证书，管理人员对管理系统及流程不熟悉从而降低了服务质量；

5、物业公司由于种种原因导致部分岗位缺员，并不能及时补充。

由于没有有效的管理机制，所以导致业委会现场检查时发现大量的管理问题

二、公共秩序部分

1。安保工作比前几年好一些

但保安缺员、流动性太大，员工素质参差不齐，加上培训管理不到位，华联超市后门问题迟迟不能解决，至使名义上实行了封闭式管理但实际上形同虚设。

xx年小区治安报案的案件仍然有70多起，偷盗现象仍时有发生。南坦路进入小区幼儿园路段，业主被抢劫事件时有发生；

小区的主要道路、出入口、一楼和地下车库大堂现虽然装配了监控设施，但及时发现问题及解决问题的能力有待提高。

2。机动车辆管理状况有所好转，物业公司在园区醒目位置进行温馨宣传，提醒业主、住户规范车辆停放；对乱停乱放车辆经劝告仍不听者作锁车处理措施取得一定成效，但是物业安管对重点路段巡逻不力，物业监控室对违章停车的监控不到位，小区内道路常常被塞，消防通道常常被塞；物业对非法占用道路的行为进行纠正和处置力度不够，处理违规停车等影响道路安全的事件处理速度明显拖拉，特别是对小区一期和五期的两个大门管理很混乱，三轮车、电动车、摩托车，黑的士混杂，事故频发，争吵不断，非常影响小区形象，存在极大安全隐患。

三、房屋公共部位管理与维修养护

1、xx花园的违法建设触目惊心，违建至今还在不断增加。违建整改拆除工作停滞不前。小区两个入口大门对违建材料进出把控不严，甚至物业从业人员与违建装修公司和违建业主形成利益勾结。物业公司未履行合同，未尽到职责，未及时发现、未及时处理、未及时拆除违法建筑。致使xx花园违章建筑多达300多处，此外小区商铺占道、油烟扰民一直都未得到妥善解决。

2、六七期车库渗水问题没有彻底解决，保修期内业主外墙仍有渗水

3、房屋及公共部位整体维护有所提高，但对大堂玻璃门、墙面砖维护保养不当发生多次伤人事故。

四、共用设施设备运行管理、维修养护

首先物业公司没有履行物业合同，收集移交xx花园内所有建筑物产权清册给业委会，图纸资料未收集齐全并移交业委会。

小区的人工湖水进行了彻底的改造，湖水的质量得到明显的改善

各出入口、主要道路、一楼大堂及地下车库大堂都安装了监控设备，共用设施设备的运营工作部分的满足了小区正常使用，电梯的.故障率较之前有所降低，但管理与维护工作仍出现较大的问题：

1、有毒水管至今未更换，如此糟糕质量问题至今未解决，作为开发商的代表，物业公司有不可推卸的责任。

2、供水供电设备故障率较高导致停水停电影响业主生活，配电设备质量低劣维护不当造成xx年5月全小区发生10小时停电的重大事故。发电机缺乏维护导致多部电梯在停电时不能正常使用

3、车库水泵故障导致车库积水较严重

4、水池清洗记录不全及水质报告没有，水池有盖无锁等；

物业公司协议服务的煤气公司，疏于管理，存在极大安全隐患，煤气站无人值班，灭火器过期等现状令人惊恐不安。

小区内道路经常积水，各期均严重缺乏健身娱乐设施，原有的公共设施未得到物业公司的定期维护和保养，既有的公共设备设施损坏后又未得到物业公司的及时维修和补充，原有公共设施设备均遭到破坏。

五、公共区域卫生清洁服务

因为没有标准及科学的方法，物业公司的消杀工作一直不尽人意，小区的灭蚊效果一直是瓶颈，蟑螂、老鼠随处可见；

由于物业公司对将分包小区环境卫生工作的清洁公司疏于管理，清洁公司从业人员老弱病残、垃圾清运不及时，甚至有保洁人员在小区翻捡垃圾，污染环境的现象发生。

六、监控系统、巡更系统、周边红外报警系统至今没有验收。

小区绿化养护没有标准，从业人员缺乏培训，乱砍乱伐，小区现在的绿化环境已无法与入伙时相比；

七、社区文化建设部分

自物业合同签订后，物业公司组织了国庆、中秋晚会、端午节包粽子、买肉买韭菜煮水饺，妇女节送花、免费义诊、业主运动会、亲子娱乐等社区活动，但这些活动基本都局限于不上班的老年人和幼童，而对小区真正有活力有思想的青壮年业主的带动非常少，影响甚微。

物业公司一定程度上改善了羽毛球场地、乒乓球、足球场地的基本设备设施，对活动场地加装了吊扇、灯光等，但距离广大业主的要求还相差太远，物业公司基本都是选择最省钱最便宜的投入方式，仍然停留在低级社区活动水平。物业公司在建立社区文化、公益宣传、行为规范、业主公约、法规普及等重大社区文化建设的手段和力度明显不足。

综上所诉，物业公司管理工作总体是在向好的方向发展，但存在的问题确实很多，有些问题一直未能解决，有些问题在解决过程中出现慢、等、拖的现象，望全体业主本着维护自身及全体业主共同利益的愿望，参与小区的物业管理，为建设美丽、和谐的xx花园出谋划策。

xx花园第一届业主委员会

xx年6月28日

物业服务工作报告4

金秋送爽、丹桂飘香。20xx年第三季度已悄然离去，在刚刚过去的第三季度xx物业xx管理处全体员工以“战高温天气、保园区安全、让业主满意”的工作热情一如既往开展物业管理服务工作，为业主营造了一个安全、整洁、舒适的生活和工作环境，得到了业主的普遍认可。为了总结工作中的不足，更好的开展物业服务工作，不断提升服务品质，现将第三季度物业服务工作汇报如下。同时也感谢全体业主长期以来对我们工作的理解与支持并衷心希望广大业主对我们的服务工作提出意见和建议。

一重要工作开展情况。

（一）积极开展“xx市物业服务企业安全文明生产单位”的创建和评选工作。

为了深入贯彻xx市住建局有关安全文明生产单位的创建、评比工作，xx物业按照文件要求展开了安全隐患排查、安全生产教育、培训等工作，完善各项安全生产责任制度、落实安全生产责任到人，并接受了专家组成员的考评。

（二）xx管理处工程人员代表江西省参加“全国物业管理行业职业技能大赛”，通过参与大赛积累了宝贵的工作经验。

8月24日xx管理处工程部员工代表江西省参加了“全国物业管理行业职业技能大赛”，通过此次参赛我们收获和积累了大量的宝贵经验，并以此为契机开展全员职业技能提升工作，力争已精湛的技能更好地服务业主。

（三）通过宣传栏、业主群等渠道广泛做好“高空抛物、文明养犬、安全使用电梯、安全用电用气”方面的宣传教育工作。

为了进一步提升业主的安全和文明意识，xx物业通过小区宣传栏、业主群、公众号等渠道大力做好了“高空抛物、文明养犬、安全乘梯、安全用电用气”等方面的教育宣传工作。

（通过宣传栏、微信公众号进行安全文明宣传教育）

（四）针对七、八月份高温天气，重点加强对园区设施设备是安全检查、检测和巡查工作及园林绿化的保水、防病虫害；台风应对工作。

针对七、八月份的高温酷暑天气，为了保障园区设施设备的良好运行，保障业主的居家生活不受影响，物业公司重点加强了设施设备房的温度、通风的监测；加强了设施设备的巡查频次，高温期间未发生任何设施设备故障。同时还加强了对园林绿化的保水、病虫害防治工作。

（五）接待来自绿地香港事业部、江西师大教职工、上海物业同行及政府部门参观交流学习。

三季度xx管理处接待了来自绿地香港事业部、江西师大教职工、上海物业同行的参观交流学习工作。大家对xx园区的环境、设施设备的管理、现场的服务给予了充分的肯定和认可。

（六）为了继续深入发展社区文化，创建和谐邻里，组织举办了丰富多彩的社区文化活动，得到了业主们的好评。

为了活跃和营造社区文化氛围，给业主提供一个沟通交流的平台，创建和谐社区，三季度xx物业联合社区开展了“浓情七夕、相约社区、优良家风共传承”为主题的家庭联谊活动；举办了以“迎中秋庆国庆，携手共建和谐家园”为主题的制作月饼、猜灯谜活动；并组织业主参加了“绿地杯”篮球友谊赛。同时积极协助xx广场舞舞蹈队积极参加全区比赛工作。

（七）积极配合绿地xx社区开展“兴家风、淳民风、正社风”三风建设工作。

积极配合九龙湖管理处、xx社区开展“兴家风、淳民风、正社风”三风建设及宣传工作。

（八）接受业委会对xx物业xx管理处20xx财务审计工作。

接受业委会委派的专业财务审计人员对xx管理处20xx收支情况、公共收益情况的审计工作。

（九）为了增添园区节日氛围做好了中秋、国庆期间园区的氛围布置及主入口草花的更换栽种工作。

为了给业主营造一个良好的节日氛围，在中秋节、国庆节到来之际xx物业对园区主出入口悬挂国旗和灯笼；商业主干道悬挂彩旗、门岗栽种草花、对部分树木底端包装金布，彰显了浓浓的节日氛围。

（十）针对xx周边市政管网排水不畅，协调相关单位对xx周边的排水管网进行了全面清掏疏通；同时协调相关部门对周边交通安全路障进行优化。

二交房、报装及入住情况。

三基础工作“关键词”。

四其它工作开展情况。

（一）安全管理工作。

第三季度xx物业管理区域未发生偷盗、火警等安全事件，本季度加强了节点工作、分时段武装巡逻及夜间岗位外移扩大防范范围。

（二）环境绿化。

本季度按计划开展实施园林消杀、保洁消杀、绿化修剪、苗木修剪、石材路面进行清洗；对排水沟渠、井清掏等工作，重点强化了地库保洁。

（三）日常维修维护工作。

继续强化日常维修及时性的管控；对例行维护维保工作加强了进一步的管控；做好各类各类沟渠、井坑的清掏；重点做好了高温天气设施设备检修、监测、巡查工作。

（四）培训工作。

各部门持续强化一线员工培训，本季度一线员工分类培训累计27余次，员工的服务态度、专业知识进一步增强，服务品质的进一步提升。

五20xx年第三季度主要工作完成情况。

（一）加强对设施设备的检修检测工作以应对夏季强降雨、强台风天气。（完成）

（二）配合做好主出入口门禁的改造升级工作。（持续中）

（三）组织实施国庆中秋社区文化活动及园区节日氛围的布置工作。（已完成）

（四）协助公租房的接管验收工作。（整改中）

（五）做好高温天气园区苗木的保水、防虫工作。（已完成）

六20xx年第四季度主要工作计划。

（一）做好20xx年物业服务费的清收及20xx年物业服务费的预收工作。

（二）做好园林绿化的冬季养护及补苗工作。

（三）继续配合做好主出入口门禁的改造升级工作。

（四）做好20xx年业主满意度问卷调查工作。

（五）为保障小区公共设

物业服务工作报告5

3月15日，16日，我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：

两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理：

1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。（财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。）

2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。

3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。

4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。

5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。

6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善，齐全。

以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISO质量管理体系标准要求，

管理处各方面的工作还存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图，楼宇标号标志不明显；各管理处办公区域没有明显区域划分标识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警示标语；设备设施没有明确责任人；设备卡不统一。

2）记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不填、漏填现象，其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。

3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。

4）装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表，工程部漏签意见的现象。

2、工程班

1）工程维修班与客服前台沟通不畅，维修不及时。

2）有偿维修的操作流程不科学，需要改进。维修人员在维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处缴交，这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。

3）设备设施保养、运行检查、巡查记录不全，并且填写不规范。

4）设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不齐全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作，导致实际工作的随意性强。

5）设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。爱琴居管理处设备房没有配备温度计。

6）设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全，并且有损坏现象，其中灭火设施检查时间不及时，过期很久。

7）丽湖花园监控中心监控器图像不清洗，监控头损坏，联动系统老化。

3、安全部

1）缺少完整的岗位职责，部门职责。

2）安全员巡查记录不规范，需要完善。

3）安全员着装不统一，岗位执勤精神不集中，擅自离岗。

4）封闭式管理还需要加强，门岗对于外来人员必须及时登记。

5）安全管理、车辆管理、消防管理的相关制度虽然有建立，但是不统一，不规范。

6）灭火设施设备、器材配置不齐全，信和花园丢失、损坏现象严重。

4、清洁绿化

1)清洁绿化工作缺少完整的管理制度和监管制度。

2)管理处应提高对保洁分包方的监管。

5、社区文化

1）社区文化单调。

2）员工业余生活单调，爱琴居管理处员工吃、住条件需要改善。

3）缺少完整、统一的宿舍和食堂管理制度。

物业服务质量检查工作报告提要：大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下，物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。

文章指导思想；

4)领导作用；

5)认证、维护和改进的过程。

3、参加人员：各有关部门经理和主管。

A、公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：

1、所有各有关部门都能参与工作小组。

2、有专职人员。

3、有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。

B、管理者代表

1、公司应按标准要求任命管理者代表。

2、管理者代表应由最高管理者指定；

3、管理者代表应是公司管理层成员；

4、管理者代表应具有如下职责：

1〕确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求；

2〕向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系；

A、调查的目的

1、有质量体系与标准的符合性：找出与标准之间差距；找出形成这些差距原因。

2、识别确定对质量体系进行修改的内容：

B、调查的依据

1、质量体系标准：例如ISO9001：20xx版标准，

2、合同：质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。

3、物业公司现有的基本规定、规程，调查时要检查的内容。

4、社会或行业有关法规。

C、调查工作的实施过程

1、确定调查小组。

2、确定调查依据和调查对象。

3、制订调查计划，编制调查工作文件。

4、现场调查检查

1）与现场人员交谈，了解情况；

2）检查现场文件和记录；

3）如实记录体系运行现状.

5、提交调查报告

1）不合格报告；-

2）调查结论；

3）体系文件清单；

4）需新编制和修订的文件（清单）

（四）职能分工－体系设计

A、制订质量方针；

B、任命管理者代表主要责任：

1、协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。

2、负责质量体系的实施和维护。

3、负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。

4、就质量体系方面问题与外部联系。

C、设计调整组织机构

1、各部门职责应覆盖标准要求。

2、各部门有清楚的职责。

3、各部门工作之间有合理的衔接。

4、职能分工形成书面文件，并经充分讨论。

5、应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。

物业服务工作报告6

我于20xx年x月xx日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。

为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。

一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

1、职责心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的职责。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人”。认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作职责内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。

2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，必须要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。

3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，必须要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心：在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。

二、应以饱满乐观的心态去对待工作

社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己必须要以很好的心态去应对。在工作中必须不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。

三、工作中以身作则，严格自己的工作态度

工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户带给优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

四、提高专业水平，提高道德修养

要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就务必严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。