企业文化与立体营销理念

企业文化与立体营销理念（精选9篇）

篇1：企业文化与立体营销理念

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企业文化与立体营销理念

一、文化与营销关系的提出

我有一个体验：由于我自觉不自觉地表现出为华天服务的自豪感，所有跟我打过招呼的人，都对华天感觉不错，即使有些摇摆不定的人也被我兴奋的情绪感染过来了。使我更没有想到的是，华天因为有我这么一个员工，而留住了被诱惑动心想跳槽的员工，因为我给予了鼓励，去年汪业武决定参加株洲华天副总经理竞聘。因为我的牵线，郴州的一个民营企业家，宁愿不要华天投资一分钱，也执意要让华天托管。因为我在华天工作，我的朋友放弃其他酒店来感受一下华天大酒店、紫东阁华天、芙蓉华天、株洲华天。

我想我除了脚踏实实地在华天工作外，还实实在在为华天带来了现金、价值和无形资产。

从这些体验中，我找到了一种价值联系，即企业文化与立体营销理念的有机联系!

为什么呢？我想：因为我对华天有认同感，对华天的企业文化有认同感。因为有认同感，才会有一种快乐感，当我和我交往的人谈及华天时，才会主动向和他们谈及华天的优秀面，我的自豪感才会感染他们，我的朋友会通过我了解华天，他们又会影响到其他人，“华天”就这样一层层被放大，“华天”这一名字在社会上自然会形成良好的口碑，良好的口碑又会不断强化“华天”这一品牌。有一天，当他们需要消费一种“华天”也能提供与商品和服务时，就自然而然地将“华天”这一品牌纳入他们的选择视野，如果实现购买，就能够实实在在地为华天带来利润。

二、企业文化与立体营销理念的互动情景

“认同感”是出于企业文化的积极影响力。企业文化就是企业的价

值主张，如果这一主张被员工和社会认同，它就会在企业内部和外部产生营销效应，这是一个立体营销理念，即用企业文化的影响来实现企业营销。

企业文化是企业价值的反映，立体营销理念是一个工具，可以将企业价值释放出来，进而实现企业利润。

企业文化立体营销

企业文化的影响力，是一个大营销的概念。为什么这么说，企业文化可以渗透到的各个方面，对内部员工、对客户、社会相关者都有影响作用。企业的组织的各个层级，虽然分工不同，职能不同，但他们都有一个共同点：就是有同样的企业文化。而企业的各个层级人员与客户和社会相关者的交往关系是不同的，有的是直接的，有的是间接的。各个层级的企业员工可以凭借各自的职能责任和对企业文化的认同感，把企业的价值传播给内部员工、客户和社会相关者。形成一个多层次、立体的营销。加上企业营销部门实施的整合营销策略，就形成了企业立体营销概念和系统。我们的立体营销系统就不再只是停留在产品本身，不只是停留在消费者的需求，我们的立体营销理念对内影响到企业的机制和人力资源，向外扩充到整个企业生存的环境。

三、华天集团推行立体营销理念的理由

华天集团是一个多元化立体型企业集团，各个产业之间的关联度非常小的。企业文化建设是集团公司的重要职能之一，企业文化建设的目的是为各子公司提供价值服务，需要总结、提炼企业优秀文化。通过文化的提炼、整合、宣贯塑造“华天”品牌形象，通过塑造认同华天企业文化的华天人，把整个华天集团众多子公司的价值营销出去，做强做大无形资产，通过无形价值的推动各子公司做好企业经营，这就是华天企业文化与立体营销理念的互动情景和模式，这是一种良性的内在作用机制。集团公司也是立体营销系统的控制中心，因此，集团公司通过企业文化建设推动立体营销理念的实施就显得非常必要了。

现代营销理念正在发生变化，使得企业文化对营销的作用成了必然。在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成拥有用户，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。所有这一切其核心是处理好与顾客和社会相关者的关系，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与顾客和社会相关者建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。企业文化建设追求的回报是获得更多的价值员工和顾客份额，形成规模效益。用企业文化建设推动企业立体营销是企业从着眼于短期利益转向重视长期利益，从单一销售转向建立友好合作关系的必然，企业不仅要强调赢得用户，而且要强调长期地拥有用户，这就是企业文化作用下的立体营销理念。

篇2：企业文化与立体营销理念

一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。

二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的 人

三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。

五、没有不对的客户，只有不够的服务。

六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。

九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。

★销售不是卖，是帮助顾客买。

★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。

★让顾客连续认同你你就成功了。★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。

篇3：企业文化与立体营销理念

前不久, 我校物流管理专业针对企业、高职校、职校学生分别做了一次问卷调查。调查围绕企业对职校毕业生的工作表现和满意程度, 高职校对企业合作的重视及与企业的联系, 职校学生在校期间学习了解企业文化的情况开展。调查结果表明, 企业认为职业学生的职业性不突出、与其他类型学生相比优势不明显, 高职校在与企业合作的深度方面做的不够, 职校学生在校期间企业文化教育积累不足。

当前我国经济的发展将教育提高到新的地位, 而市场经济的快速发展又使各界对职业教育的认识提高到前所未有的高度。职业教育顺应时代的需要不断发展, 而目前对于我国绝大多数的职业院校来说, 却陷入尴尬的处境。一方面是国家对职业教育的大力支持和市场对高素质技能型人才的大量需求, 另一方面是企业对毕业生的诸多不满和学生及家长对职业教育不正确的传统观念导致的高质量生源的匮乏。职业教育如何突破这种发展的困境?对于我们的高职教育来说, 该怎么办?很多专家学者提出了自己的看法, 总的来说, 就是高职教育要从改善自身来改变目前的处境, 而这个切入点就是引入企业文化教育。到底怎么实施, 那是众说纷纭, 各有可取之处。那么本文想从整体上来谈高职教育与企业文化教育的深度融合, 并且提出高职教育与企业文化教育融合的立体实现模式。

二、高职教育与企业文化教育融合的必要性和紧迫性

(一) 明确高职教育的人才培养目的

在教育部高教司发布的《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》16号文件中提到, 高职教育的工作重点应放在提高质量上, 要全面贯彻党的教育方针, 以服务为宗旨, 以就业为导向, 走产学结合发展道路, 为社会主义现代化建设培养千百万高素质技能型专门人才。在这份文件中, 突出高职教育的人才培养应符合市场的需要, 培养企业所需要的人才。高职教育是培养高素质技能型人才的教育, 所培养的人才不仅应具备扎实的理论基础和较强的创新实践能力, 还应具备很强的适应能力和竞争发展能力。成功高职教育的结果应该是企业满意、家长乐意、学生得意, 也就是企业对毕业生的各方面表现满意, 家长乐意将孩子送进高职院校学习, 学生以自身拥有的专业技能为傲。需求促进供给, 这里最关键的应该是企业的满意, 学生有好的出路才能保证高职院校的高效率高质量运转。高职教育必须紧跟企业需求变化, 将企业文化教育纳入到高职教育中就是必需和必然的事情。

(二) 当前高职教育存在的严重缺陷

高职教育的“职业”特性决定了高职教育应使学校教育与企业生产实践“无缝对接”。职校毕业生应该不需要或仅需简单的培训即可上岗。这就需要高职教育不仅要培养学生适应职业需要的知识和技能, 也需要培养学生具备适应企业管理制度的能力和素质。而纵观高职教育的发展, 企业文化教育仅是零星出现在高职教育的人才培养体系中, 存在严重的缺陷:1) 学校的教科研工作没有强调突出企业文化教育, 只是以“专业”为中心, 着重在专业技能的提高上下工夫。2) 企业文化教育在高职教育的课程体系中未得到重视, 课程设置上没有专门关于企业文化方面的课程, 也缺乏相应的教材。3) 无论是校内实训, 还是校企合作, 只是停留在表面, 只注重强化学生的专业能力, 对学生作为职业人所需要的综合职业素养, 如敬业精神、合作态度、坚忍不拔的意志、吃苦耐劳的精神以及遵守企业规章制度等关键能力的培养未得到应有的重视。4) 高职教育的校园文化建设与企业文化教育存在着严重的脱节, 组织活动以文体活动为主, 只能做到丰富学生的课余生活, 发展学生的兴趣爱好, 缺乏与企业文化的联系。校园环境中也缺乏宣传企业文化方面的内容。5) 作为教学组织者的教师本身缺乏企业文化教育的意识, 在教学上只注重对学生的实操训练和专业理论的巩固, 在管理上只注重对学生一般行为习惯的养成教育。6) 学校对学生的各项管理制度规定和行为规范要求方面均为体现企业文化教育的内容。学生没有了解学习企业文化的途径, 学生在校园学习生活中很少涉及到关于企业文化方面的东西, 不管是理论方面的还是实践活动方面的。

(三) 高职教育与企业文化教育结合的作用

先进的企业文化可以帮助企业建设高素质员工队伍、提高企业管理水平、增强企业凝聚力和打造核心竞争力。企业文化教育从根本上说是培养学生理解认同企业文化并能在工作中实践企业文化的能力。企业文化教育是一种文化素质教育, 将企业文化教育融入到高职教育中去可以弥补高职教育目前的缺陷, 改善高职教育的处境, 使高职教育获得新的发展突破。具体来说, 高职教育与企业文化教育相结合, 可以起到以下作用:1) 促进校企合作, 提高高职院校在社会中的知名度。引入企业文化教育, 加强对学生企业文化方面的教育, 必然使得高职校主动联系企业, 关注企业的发展, 并在不同层次上同企业密切合作。学校将修改完善人才培养方案, 并在教学和管理中强调对学生的企业文化教育, 而当这种教育一旦实践后, 毕业生的质量将大大提高, 也更符合企业的人才需求标准, 高职院校在企业和社会中的美誉度将逐渐提高, 也将进一步加速高职院校的发展。2) 减少企业成本, 获得更加适应企业发展的人才。接受过学校系统企业文化教育的合格毕业生, 会更快的融入企业, 减少企业的培训时间、资金、人力, 为企业节约成本。并且具有良好职业素养的高技能人才, 可以促进企业的发展, 增强企业核心竞争力。3) 提高学生职业素养, 为学生今后的职业生涯发展奠定基础。企业文化教育可以让学生更好的融入企业, 对企业的认同感也会让学生愿意更好的表现, 这将促进学生工作业绩的提升, 必然为今后的职业生涯发展奠定良好的基础。

三、高职教育与企业文化教育融合的途径———立体式实现模式

高职院校应该立足于高职教育人才培养目标与企业发展人才需求目标的实际差异, 从精神层面、物质层面、制度层面全方位、立体交叉式地将企业文化教育真正地融入到高职教育的体系中, 让高职院校的校园文化建设和专业教育具有更加鲜明的“职业性”, 符合社会对高职院校的期望并满足企业对人才的高要求。因此, 这种立体实现模式应该包括以下方面:

(一) 精神层面

1) 人才培养方案。高职院校应该把企业文化教育和培养纳入人才培养模式中, 把高职学生应该具备的企业文化素养作为高职教育的重要目标。既要对职业岗位专项能力进行分析, 也应对毕业生未来就业的企业文化进行分析, 使企业文化教育的各种要求在人才培养方案中得到体现。同时, 各个专业应该根据不同行业的发展情况和特点, 建立起各自的“专业文化”, 把相应行业企业所需要的不同素质要求贯彻于各专业的教育教学过程中。

2) 课程体系设置。完善的课程体系对人才的培养起着决定性的作用。在课程体系中要设置与企业文化教育相关的课程, 并在教育教学过程中充分展示与专业紧密相关的优秀企业文化。

3) 教学内容安排。高职教育应重视改革教学模式, 将企业文化教育贯穿于教学过程中。要通过课堂教学主渠道与多种教育形式, 对学生进行职业认知、职业情感、职业道德、职业岗位规范、职业精神的教育与培养。将优秀企业文化案例融入到教学中, 通过鲜活生动的案例教学, 让学生切身感受到企业文化的意义和作用。而且, 教学计划、教学大纲、教学内容、教学方法、考试考核等都要体现出对这些专业素质的养成教育。

(二) 物质层面

1) 教学资料。根据当前的高职教育情况来看, 还没有一本针对高职学生的企业文化教育方面的教材或教辅材料。高职院校可以组织相关专业教师依据专业情况进行企业文化方面的校本课程的开发, 并且通过科学合理的安排课时将教材融入到正常的教学体系中。还可以通过企业文化专项调研, 创建企业文化案例库和参考资料, 使广大师生便于阅读学习。

2) 教学环境。在满足学生学习专业知识的同时, 学校应尽可能的让学生接触真实的企业环境, 感受和接受企业文化的熏陶。高职院校所建立的大批校内实训基地和校外实习基地, 可以让学生置身于真实的企业学习环境中, 将专业学习和企业文化学习合二为一, 提高学习效果。尤其是抓住学生顶岗实习的契机, 通过真实的顶岗工作体会和感受企业文化, 利用不同企业文化给学生带来的强烈体验, 加强学生的职业素质教育, 会收到事半功倍的效果。有条件的学校还可以建立企业文化模拟系统, 将一些有影响的企业或企业群的组织理念、价值观、职业道德、组织行为、规章制度、企业形象等基本要素移植到校园内, 既要体现某个具体企业的文化个性, 又要有一定的行业共性或地域共性, 为学生提供更广泛的学习平台。

3) 校园活动。高职院校在校园活动的开展方面, 应围绕企业文化精神开展主题文化活动, 促进企业文化与校园文化的融合, 丰富校园文化的内涵。开展专业技能竞赛、素质拓展训练、模拟职业面试、职业生涯设计等具有企业特点的校园活动。另外, 学校还可以邀请优秀企业人员和优秀毕业生举行专题报告和座谈会等, 使学生了解企业的管理制度和生产经营的工作情况, 学习他们爱岗敬业、吃苦耐劳、积极创新的职业精神。网络发达的时代, 借助于创建校企文化交流互动平台, 网络论坛等形式, 对学生进行企业的制度文化和行为文化教育也是一个不错的方法。寒暑假期间, 可以指导学生团体有针对性的组织学生开展勤工俭学、义务劳动、社会调查等社会实践活动, 强化学生适应企业管理制度, 适应企业的人际关系和行为规范。

(三) 制度层面

1) 管理制度。高职院校在管理制度的制定过程中, 也应体现与企业文化相结合的内容。ISO-9000质量认证体系是企业保证产品质量的重要文件制度, 高职院校也可以借鉴这种质量认证体系的精神, 引入到学校的管理制度中, 来保证学生的质量。将有助于树立与企业、社会需求不断适应的发展理念, 促进高职院校的内部管理, 使学校管理走向标准化、规范化的轨道, 突出“职业性”“企业化”的特点, 培养出现代企业认可的人才。同时也可以将企业管理与班级管理相结合, 培养学生的企业角色意识, 在班干部的任命、班级企业文化的营造、班级团队精神的培养、班级事务的处理方法等方面引入企业做法, 在潜移默化中使学生提前接触企业环境, 提高学生未来的社会生存能力。

2) 行为规范。高职院校对学生的品德教育不能局限于《职业学校学生管理规范》的教育, 在管理模式上也不能仅偏重于对学生的刚性管理, 而应注重汲取优秀企业的管理经验和文化内容, 强化诸如诚信、守纪、敬业、团结等与企业文化有密切关联的教育内容, 特别注意培养与企业员工相同的行为规范。通过校企文化相结合, 建立严明的学生行为准则, 规范学生的行为, 培养良好的职业素养, 实现企业文化教育。

3) 校企合作机制。高职院校建立的校企合作机制必须是全方位的、多层面、多样化的。可以是“订单式”培养模式, 为特定企业培养人才, 重点开发整合以职业道德、职业意识、职业心理、职业精神等职业素质的养成课程, 将企业文化融人课程, 将订单培养企业的文化内容分解在专业教学之中。也可以是工学结合、产学结合、产学研相结合, 加快企业文化的传递, 实现校企之间由松散型合作到紧密型结合或产学研一体化方向的转变。同时也应该建立专业教师下企业锻炼制度, 把专业教师每年下企业顶岗实践的制度真正落到实处, 把企业文化的基本精神和基本理念渗透于教育教学的全过程作为对教师的普遍要求。通过全面多样化的校企合作机制, 使学校、教师、学生与企业建立起广泛的联系, 并在互相交流过程中获得知识, 培养学生的能力, 全面提高学生素质。

四、结论

高职教育是高等教育的一种类型, 着力培养有职业道德、有生存和适应能力与可持续发展能力的高技能实用型人才。怎样更好的实现这一目标?多年的实践经验已经让高职院校明白, 只有近距离、零距离的与企业密切合作才是高职教育的发展之道。那么, 把这个理念切实的落到实处, 让企业文化教育真正融入到高职教育中去, 就是摆在高职院校面前、急待解决的事情。我们相信中国的高职教育只要坚持科学的发展观和正确的人才教育观, 从精神层面、物质层面、制度层面全方位地将企业文化教育真正地融入到高职教育的体系中, 坚持走与生产实践相结合的道路, 高等职业教育必定能够拥有美好的未来。

摘要：高职教育是培养高素质技能型人才的教育。国家对职业教育的大力支持和市场对高素质技能型人才的大量需求为职业院校提供了发展动力, 但另一方面企业对毕业生的诸多不满和学生及家长对职业教育不正确的传统观念导致的高质量生源的匮乏, 却成了发展的巨大障碍。高职院校只有从精神层面、物质层面、制度层面全方位立体交叉式地将企业文化教育真正地融入到高职教育的体系中, 才能符合社会对高职院校的期望并满足企业对人才的高要求。

关键词：高职教育,企业文化教育,融合,立体实现模式

参考文献

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[6]罗志勇.高职院校加强企业文化教育的必要性及途径研究[J].现代企业文化, 2009.

篇4：企业文化与立体营销理念

关键词 企业文化；网络营销；课程改革

中图分类号：G712 文献标识码：B 文章编号：1671-489X（2012）33-0077-02

现在网络购物普遍地走入人们的生活当中，促进我国电子商务的不断发展，与网络营销相关的工作岗位的需求量也随之增大。目前，我国高职院校培养的电子商务人才，有相当一部分学生毕业后服务于以网络营销为主体的中小型企业或者选择自己创业。而与这些就业岗位对应的网络营销相关课程，就成为电子商务专业课程的核心。在关注学生知识技能培养的同时，由于网络等诸多未知因素的影响，“诚信”和“信誉”成为影响企业或卖家网络营销发展的重要因素。因此，在学生学习核心课程时进行必要的企业文化理念渗透教育，让其在将来的就业和创业中能更好地适应岗位，已成为在课程教学过程中不得不重视的一个问题。

笔者在以往教学的实践过程中发现，单纯地讲解企业文化管理的相关知识显得有些空洞，毫无实际意义，不如将其放入网络营销的课程中来，在学生相对重视的课程中逐步进行渗透，以达到潜移默化的目的。

1 网络营销相关课程的重要性

网络营销主要研究网络环境下的企业营销问题，是企业营销实践同互联网络技术相结合的产物。随着我国电子商务的发展，高职电子商务专业如雨后春笋，彰显勃勃生机。而与之对应的网络营销相关课程，如网络营销文案撰写、网站策划、网站推广、网络广告等课程，成为电子商务专业的核心课程，可以说未来高职类电子商务人才，大多数将服务于网络环境下的企业营销、中小型网络卖家等。所以，作为高职院校的教师，笔者一直在研究学生到底在学校应该掌握什么？大量的教学改革一直在围绕如何去设计课程内容，如何以项目教学法让学生在完成任务的同时掌握知识和技能。网络营销的系列课程在电子商务专业中的地位已经越来越重要，所涉及的全部内容也是学生必须掌握并能应用到将来的实际工作中的。

2 企业文化理念在网络营销行业的作用

2.1 网络营销中的企业文化

有人说，电子商务下的企业营销更注重诚信。这是因为大多数营销卖家和买家都未曾谋面，发生的交易往往取决于互相的信任和感觉。因此，如何让买家信任你的网店，如何让网店吸引顾客眼球，如何更好地对网络客户进行服务，等等，就显是尤为重要。在现代企业管理中，所谓企业文化，是指企业在实践中逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。而企业文化管理是以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业经营哲学（即价值观念和思维方式）为核心所生成外化的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。如果将企业文化管理的理念很好地贯穿于整个网络营销的各环节，一定会对企业网络营销中起到很好的推动作用。

2.2 企业文化理念在网络营销行业中的作用

首先，企业文化中所包含的企业精神，是一种积极向上的信念，是凝聚整个企业员工的软动力。由于网络营销交易更多是不见面的交易，这就更需要诚信，更需要体现在企业精神中。马云创建阿里巴巴旗下的淘宝网之所以成为全国最大的网络零售平台，不得不承认，在淘宝公司无处不见的武侠文化，其推崇的侠义、公平、合理、诚信的理念是企业文化的具体体现。

其次，在企业文化中，企业设计好的特有的语言、口号、标语等因素，在网络营销推广中能做到好懂易记，易于传播，就会给网络消费者留下深刻的印象，真正起到一定的影响和推动作用。例如，在淘宝的企业员工均以“花名”称呼，以“店小二文化”作为其服务宗旨，用店小二的服务周到和服务意识引导和规范员工的行为理念，目的是能更好地培养网上各种营销的服务意识。

另外，企业环境也是企业文化的一部分，是企业的“衣妆”。在网络营销的前提下，整洁优美的环境是企业整体形象的组成部分。在调研很多淘宝皇冠级卖家时，看到虽然有些卖家的办公占地面积很小，但总会有一面墙或一个区域展示自己企业的特色装饰以及座右铭，由于网络营销是随时随地都有可能发生的交易，员工的工作时间可能会打破传统的规律，这就需要员工有敬业奉献精神的存在。良好的环境可激发员工热爱企业、献身企业的责任感。

3 企业文化理念在网络营销类课程中的融合与渗透

3.1 问题的提出

企业文化在网络营销中有着十分重要的作用，可见学习必要的企业文化管理的知识是十分必要的。一般在传统的教学中，企业文化只是现代企业管理课程中的某个章节，讲课过程中由于受到空泛案例的影响，学生学起来显得枯燥无味，学习到的知识也是理论性太强，只停留在课本上，没有任何的实践体验。针对这个问题，尝试把枯燥的企业文化理念渗透到网络营销相关课程当中，既符合网络营销人才的需要，也是将传统的理论课程内容融入教学改革项目教学任务中的一次有益尝试。

3.2 企业文化理念在课程中的渗透与实践应用

在电子商务专业网络营销方向的课程改革中，将网络营销文案撰写设定为第一门核心课程，一般开设在第一年，正好与现代企业管理课程开设在同一年级。因此，首次尝试在此门核心课程中的不同任务中恰当地插入企业文化理念的内容，如表1所示。

由表1可以看出，网络营销文案撰写课程的不同任务中附带着企业文化管理理念。这样的设计，学生并没有觉得像单一学习企业文化知识那样枯燥无味，而使学生学习到知识技能的过程中，就慢慢习惯于遵循企业文化理念，既在完成任务中明白真实的企业文化管理的意义所在，又将在未来的就业和创业中更好地将诸如诚信的理念贯穿其中，真正把相关知识融会贯通到学习和工作当中，这才是职业教育最终要达到的目的。

3.3 渗透融入后的预期效果

在进行首次课程融入的尝试后，学生已经全部习惯在进行网店文案策划的过程中充分考虑对企业网店的实际情况、经营理念进行构思、策划与撰写，在进行微博营销、网络广告文案策划的过程中充分考虑了品牌文化、传统文化和企业精神。这些都受到合作开发课程企业的好评，有些成果直接对企业网络营销的推广起到很好的作用。由此看来，比起单一化的学习企业文化知识的效果要明显很多。

4 结束语

温家宝总理在国内外的多次讲话中强调，中国五千年的传统文化博大精深，那种“自强不息、刚健有为”的进取精神、“以和为贵、和而不同”的和谐精神，为人们的行为方式奠定了基础，它的影响一直延续至今。企业文化亦是如此。所以在高职院校电子商务专业进行的课程改革与实践中，将企业文化的理念如何真正融入教学实践中是值得研究和探讨的。

当然，企业文化所包含的内容还有很多，仅凭某门课中的渗透，让学生体会到企业文化的重要性是不够全面的。在网络营销类的课程中，往往更重视真实企业的网络营销，每一种营销方法和手段，又必不可少要把企业文化理念贯穿其中。只有系统地将企业文化渗透到网络营销核心课程体系中，才是未来课程改革的一个方向。“敏于立信，而不浮；成于自信，而不骄；存于互信，而不疑；做于诚信，而不欺。”希望这些电子商务的文化理念能渐渐渗透和影响学生，对他们将来的就业有所帮助，应用到未来从事的工作当中。

参考文献

[1]罗岚.网店运营专才[M].南京：南京大学出版社，2010：45-46.

[2]梁敬升.学会做事赢在起点[M].济南：山东大学出版社，2009：87-89.

[3]岳海翔.广告文案写作要领与范文[M].北京：中国言实出版社，2010：23-26.

篇5：道家理念与企业文化

作者：杲占强

核心提示：决策管理层的哲学基础应该是道家，像中医一样协调阴阳；整体观、变化观突出，是将人力管理从战略反应转变为战略制定者和执行者的哲学基础，强调从外部、内部的总压力下做出规划。

小鹿吐出了满嘴的达梨薄草，孔雀不再舞蹈。

蔓藤甩掉褪了色的叶子，仿佛把自己的肢体甩掉。

那野鸭不理藏在荷花丛里的叫唤的母鸭。

它只注视着你，藕从它嘴里掉在地下。

——《沙恭达罗》描述了天人合一的理想境界

道家讲究自然，崇尚朴素无为。而这种无为实质上是一种逆向选择，也就相对应的是有为。所谓无谓，并不是指无所事事，无所作为，而是指不乱为，不妄为，要遵照自然规律的要求去作为。

《老子》一书称：“上善若水。水善利万物而不争。”“以其不争，故天下莫能与之争。”“天下之至柔，驰骋天下之至坚。”和“江海所以能为百谷王者，以其善下之”。成都恩威集团就是根据“善利万物”、“柔韧”、“不争”、“处下”等道家理念确立了“服务社会，造福人类”的博大宗旨。

记得曾仕强在一次讲课中讲到，中国人下象棋都取黑子，以让代争，这其实就是道家文化影响所致，道家是有自己的特点和魅力的。同时，道家注重生命的反省；让人回归纯朴和安详。道家的特色是柔、是自然、是无为。道家针对一切社会弊端进行最深刻的讽刺嘲笑，道家不主张无谓的争斗，更倾向于虚静。所有具有道家精神的人，更容易以“出世精神做人，入世精神做事”。

所以有人说，决策管理层的哲学基础应该是道家，像中医一样协调阴阳；整体观、变化观突出，是将人力管理从战略反应转变为战略制定者和执行者的哲学基础，强调从外部、内部的总压力下做出规划。这样的看法是很中肯的。这也是当初胡适劝诫蒋介石无为而治的原因所在。

有人曾说，世界上所有民族中，有三件最可怕的事情：一是科学技术的生产力；二是永不磨灭的犹太精神；三是中华民族的同化力量。中华民族历经风雨，最终仍然傲然屹立世界民族之林，这是一种强大文化融合征服力量。所以，中国的企业进行文化建设是有资源优势的，如果能够吸收国内外的优秀文化资源尤其是整合传统文化，必将在该领域大放异彩，中国企业发展不可限量也。海南航空董事长陈峰师承国学大师南怀瑾，深感“国之兴衰在民之觉悟”，把儒、释、道学的很多行为法则引入了企业。外界还传说，海南航空中层以上干部会见客人时以佛家手势代替握手礼。湘财证券则在公司里建设了易学博物馆，八卦、天象成为令大家心灵相通的语言。

篇6：企业文化理念的理论与实践

作者：刘翠娥

文章出处：论文网发布时间：2009-9-2

2企业文化理念的理论与实践

摘要:以洛阳LYC轴承有限公司物资供应部为例论述了在企业文化建设实践中,以人为本,文化先行,具有自己特色的供应精神、供应作风等企业文化核心理念体系。用理论指导实践,将核心文化理念应用到实际工作中,以促进企业健康良好发展。

关键词:企业文化;理念;理论;以人为本;实践

企业文化建设的核心层是企业文化理念系统,一些优秀的企业都有自己优秀的文化理念,使这些文化理念指导企业的实际工作,变成行为指南,把理念落实到行动中。洛阳LYC公司物资供应部在实践中以文化理念先行的宗旨,创立独特的核心文化理念体系,采取从职工中来,到职工中去的方式,使企业文化理念的理论与实践相结合,以理念指导实践,把文化理念贯穿到实际工作当中,通过规范制度、指导言行,使物资采购各项管理工作取得了显著的效果。以人为本,文化先行

面对当今竞争异常激烈的轴承行业,为赶超对手,领跑行业,该公司物资供应部首先想到的是公司核心价值体系的确立,企业文化正是其核心价值体系的载体,为此,从构建文化核心理念体系入手,发挥员工的智慧,在全体员工中开展了企业文化理念征集活动,让全体员工共同参与到企业文化建设中。每个人都结合自己的工作体会,提出自己所认为的文化理念。对所征集的100余条理念经过初选,复选,然后进行浓缩,提炼出24条内容丰富,符合实际,通俗易记的企业文化核心理念,并逐条进行了释义,形成了符合本部门特色的企业文化理念体系。如:“只为成功想办法,不为失败找理由”的供应精神;“条件反射对待生产,以小保大促进全局”的供应作风;“对内服务生产,对外挖掘利润”的价值理念;“管得严,理才顺”的管理理念;“省下的就是赚下的”的理财理念;“宁听骂声,不听哭声”的安全理念等。建设企业文化的实践活动,充分体现“以人为本,文化先行”的企业宗旨,充分发挥企业职工的积极性,通过职工的参与,把企业文化的根深植于群众中,既形成了企业文化的自身特色,又使企业文化从建立的那一刻起,就融合进了职工的心中,为企业文化实现理论与

实践的结合奠定了基础。以人为本,文化入心

为营造企业文化氛围,使企业文化核心理念深入人心,变成行为指南,该部门将其制作成桌牌或标牌,并安放、悬挂在工作现场和楼道。使员工们随处可见,随时可记,时时都得到提醒。该部门还精心编制了《企业文化设计》指导书,按照“文化导入”、“文化主题”、“配套措施”、“支持系统”等部分系统设计,人手一份,使大家认真学习掌握该部的文化理念;还通过宣传栏和简讯等形式对其理念进行大力宣传,并组织员工学习讨论;使广大职工逐步接受、信奉该部的企业精神和服务理念等。在此基础上,该部不失时机将其文化理念导入经营实践中,以理念指导工作,以制度规范行为,用理论更好地去指导实践。在企业报《洛阳轴承》上举办的“物资供应杯”企业文化征文比赛,广大员工积极投稿,把他们对文化理念的感悟,工作中的体会,服务生产的感触,与客户打交道的感受诉诸笔端,互相交流,共同提高对企业文化的认识,加深对本部价值理念的理解。企业文化的入心一直是企业文化理论与实践的难题,物质供应部采取以人为本的宗旨,紧紧围绕职工来系统地使企业文化深入人心,从而取得了事半功倍的效果。[论文网 LunWenNetCom]3 以人为本,狠抓落实

“管得严,理才顺”的管理理念是物资供应部最早、最直接得到落实的文化理念。根据此理念,相继制定了《废旧物资管理办法》、《物资供应系统考核试行办法》、《安全生产管理制度》、《物资供应部责任追究制度》等一系列制度。而且制度实施总是要求先从领导做起,部领导以身作则,只有率先垂范执行各项规章制度的义务,没有凌驾于制度之上的特权。同样,该部对员工中违犯规定的处罚、好人好事的奖励兑现、交办的工作也要求当天应有结果,职工们把这称做“日不落工作原则”。通过建章立制,以制度为企业文化的载体,以制度管人,以制度管事,从而克服了企业文化实践的随意性。

根据“省下的就是赚下的”这一理财观念,物资供应部创新了采购模式,分设了业务管理小组、合同管理小组、监督管理小组和综合管理小组4个既相对独立运作、又逐级负责的业务制衡组织。采购订货各小组都有“杀价”的权利,对外销售各小组都有“抬价”的义务。引入招标竞价机制后,铜灰也从过去的4 278多元一吨卖到了24 000多元一吨,仅此一项每月就可为公司增加10多万元的收入。2005年,共组织了十多次较大规模的对外招标销售, 销售回款2 553 万元, 回款率达100% ,竞价招标销售为公司增值800万元,增值幅度达45.7%。

“只有生产顺心、供应才能安心”是物资供应部的服务理念,也是该部存在的价值体现。根据这个理念牢固树立责任意识,不断增强服务意识,真正做到“想一线所想,急一线所急”。为了保证生产,该部员工深入生产现场,了解和掌握生产第一手资料,形成了快速反应的工作作风。曾于10个小时内铁路公司组织调剂鼓风机轴承10 套;2小时内解决能源保障部丙烷管道泄漏所需的相关配件;3天内完成重大型重点设备大型立车欧陆590直流调速装置修理改造项目⋯⋯每年都召开生产单位座谈会,发放客户意见调查表,征求

意见,以改正不足,保证生产需求。

“警钟长鸣、丧钟不响”是其廉政理念。市场经济的趋利性使企业物资采购部门成了反腐倡廉的焦点部门。物资供应部担负着LYC公司80%的采购任务。为了给采购人员时刻敲响警钟,使他们时刻绷紧“廉政弦”,物资供应部建立了全方位、立体式的廉政建设体系,开展经常性的廉政警示教育活动。他们组织骨干员工到监狱参观;与供应厂商签订了《廉政承诺书》;让重要岗位人员家属作出“亲情廉政承诺”;2009年5月,他们又设立了镜鉴室。在镜鉴室里,既有党员干部党风廉政建设的誓词,也有领导干部的廉政承诺,同时还有“一失足成千古恨”的案例警示,时刻提醒干部员工清正廉洁、勤勉工作。

在这些文化核心理念的指导下,一年时间内,物资供应部各项管理制度逐步规范,管理体系逐步健全,人们按照严格的业务流程,规范的管理体系开展工作,有条不紊,有序进行。在企业文化建设进展到一定程度时,他们又按照企业文化地位、功效、传承、推进、案例、认知、实践等7部分编印了广大职工直接参与的《企业文化白皮书》,使广大职工更加信奉和依赖企业文化,围绕着文化理念去工作、去实践。

物资供应部在建立企业文化理念与实践的过程中,始终坚持“以人为本”,视企业职工为建设企业文化理念与实践的主体,从而增强了企业文化与职工的亲和力,使企业文化能迅速地内化为企业发展的动力。同时,积极寻求企业文化的有效载体,紧紧围绕经营实践,使理念与制度、组织、教育、主题活动、职工、经营活动等达到几乎完美的结合,使文化理念由简单的标语和口号变成指导工作和行动的准则,从而提高了企业的管理水平,还提高了职工队伍的综合素质,增强了凝聚力,有力推进了企业文化建设,促进了各项管理工作的提升。结束语

理论源自于实践,没有实践的根基,只能筑起空中楼阁。理论又指导实践,对实践有着各个层面的影响作用。理论与实践互相依托,密不可分,相依相辅。在实际工作中,只有运用好这两个工具,才能对工作起到促进作用。洛阳LYC轴承有限公司物资供应部正是将理论与实践相结合,构建了独特的企业文化核心理念体系,并用于指导实际工作,使企业文化理念由“无形”到“有形”,实现了文化理念“虚”与“实”的转化,使其具有可操作性和执行性,最终达到职工的价值取向同企业的战略发展及远景价值结合起来,靠广大职工的自觉行为实现“不管而自理”和“取向一致”,使企业文化真正发挥其巨大的效力,促进了企业的稳步快速发展。

篇7：步进科技的战略、理念与企业文化

深圳市步进科技有限公司及其子公司上海步科电气有限公司是从事自动化产品的研发与生产的民营高科技企业，旗下控股深圳人机电子有限公司、深圳亚特精科电气有限公司和北京凯迪恩自动化技术有限公司，拥有eView和Kinco两大国内知名品牌，以及工业人机界面、交流伺服系统和步进系统、PLC、工业现场总线产品等自有知识产权的产品线，是中国自动化控制行业的优秀代表。

步进科技以“为全球客户提供中国人的自动化解决方案”为使命，通过引进消化吸收与自主创新，全力打造中国人的自动化技术平台。目前我们的自动化技术已经涵盖了控制、驱动、人机交互、通讯以及机电一体化设计等各个方面。我们拥有符合IEC61131-3规范的PLC技术；我们与德国合作开发的智能型伺服电机驱动系统可以通过内部编程与现场总线通讯实现更好的性能；我们的工业人机界面在中国的市场份额已经领先国际同行位居前列，我们同时引领中国人机界面技术向嵌入式与开放式的方向发展；我们把Profibus, Canopen，以太网等多种现场总线技术集成在我们的产品之中实现高可靠性高速度的通讯传输；我们同时也在半导体精密设备上拥有专利和领先的产品。

步进科技在深圳、上海、北京和德国均设立了研发中心，拥有一支一流的跨国的自动化研发团队；我们严格按照ISO9001的要求实行从市场到研发到生产到销售的全面质量管理；我们以项目管理制的方式保证快速响应客户需求。我们通过遍布全国的3个子公司与20多家办事处，7大技术支持中心，以及完善的代理商网络，为客户提供售前咨询、方案设计、项目实施和售后服务等周到完善的支持。我们推行以客户为导向的理念，通过研究客户需求，来寻找自动化平台之上的高速发展的产业机会。目前我们的部分产品已经在纺织机械，包装印刷机械，制药机械等通用装备控制行业取得了国内市场领先的地位，我们的产品以及eView和Kinco品牌先后获得中国工控网，美国Control Engineering杂志评选的“中国最有影响的人机界面品牌”第一名，年度“最佳人机界面产品”奖，年度“最佳伺服控制新产品”奖。我们还将更加积极地挖掘高增长产业与自动化平台的结合机会，充分发挥我们的平台的价值。

步进科技本着“以人为本，追求卓越”的经营理念，“亲和顾客”的价值规范，倡导以绩效为导向的创新、协作和高效的企业精神，建立“共建共享”的价值分配准则。我们以“自动化创造美好生活”为愿景，最终的目标是要创造最大价值。

步 进 广 告 语

为全球客户提供中国人的自动化解决方案

步 进 战 略

我们面向全球客户提供自动化系统解决方案和产品。我们的价值规范是亲和顾客，核心能力是持续创新，快速响应。我们要根据客户要求不断开发新产品，这些新产品本身或者组成的系统方案能够降低客户的成本，并且保证可靠的质量和最好的服务。我们通过建立技术和市场方面的战略合作联盟来维持自己的创新与响应能力。我们的目标是要实现企业价值的最大化，我们的近期目标是实现纯利润的快速增长。在总体战略的指导下，我们将会致力于两件事，一是壮大我们业已打造的自动化技术平台，二是在平台的基础上寻找并抓住那些快速增长的产业发展机会。这两件事也是相辅相成的，强大的平台技术支撑更好的产业发展，而产业的发展经验又反过来丰富我们的技术平台。

企 业 文 化

   愿景：自动化创造美好生活

使命：为全球客户提供中国人的自动化解决方案

篇8：企业文化与立体营销理念

互联网的快速发展使现代商品交易中的产品分化为两大类:实物产品和信息产品。产品的分化,使商品交易市场演变为两个截然不同的分市场,即实体市场和虚拟市场。面对新的网络环境,传统市场的营销方法和营销模式面临着挑战。企业需要在新的网络环境中选择新的网络营销模式,采用网络营销推广策略,适应新一轮市场竞争的挑战。

网络营销是一个整体的协调的概念。网上销售,作为网络营销的一部分内容。网络营销还包含为了实现营销目标而开展的市场调查、网上促销活动、网络广告、营销模式的设计以及营销战略的制定。所以,本文认为,网络营销是是建立在互联网基础之上的、借助于互联网等信息技术实现营销目标的一种营销手段。网络营销是企业整体营销活动的一个组成部分。

二、企业实施网络营销的一般流程

企业通过网络开展的网络营销活动,会根据企业的不同类型,如生产型企业,贸易型企业,服务型企业,政府或其他机构,选取不同的模式。但在选取网络营销的流程时,基本都选取如图1所示的企业实施网络营销一般流程。如图1展示的网络营销实务流程,网络营销的整个过程分为10步。其中,第一步到第五步讨论开展网络营销前企业需要制定的营销规划;第六步,第七步和第八步通过网络技术,促销手段在营销过程中的运用,实施售前策略;第九步和第十步则是在销售过后,企业对消费者进行跟踪调查,积极开展售后服务的过程。最终完成网络营销的全过程。综上所述,在互联网环境下,网络营销实施的流程,是通过开展售前、售中和售后的一条龙服务,最终实现满足消费者需求的过程。

三、现有企业网络营销模式的局限性

网络营销模式分为网上商店和服务、网络渠道、价值链服务提供商、虚拟社区和广告商五大类,虽然这些模式在网络营销中发挥了极为重要的作用,但在其运作过程中,仍存在诸多问题。其局限性主要表现在以下四个方面:

(1)渠道间交流方式有待转变。网络营销渠道模式中,消费者与销售商、销售商与生产部门之间的交流大多通过电子邮件的手段,或是通过企业网站获得企业信息。而研究表明,邮件的反馈率并不高,电子邮件的平均回复率只有8%—10%,企业网站的更新速度也有待提高。这些交流方式带来的交易数量不容乐观。这就必然会导致销售商对消费者,生产部门对销售商的响应即时性降低,交易数额下降的局面。

(2)渠道中个性化服务有待加强。网络营销渠道模式的建立使企业与企业,企业与消费者之间的联系突破了时空界限,消费者在产品选择方面有了更广阔的空间,需求也随选择的增多逐步向突显个性的方面发展。但如今很多企业往往未能意识到这一变化,仍然采用以产待销的销售服务方式,生产过程和消费过程不能很好的统一,企业的供应链不能实现简洁、高效、开放和灵活的要求,消费者需要的个性化服务很难满足。

(3)网上购物的生动性有待提升。建立网络营销渠道的商家,通常在网上建立店铺。而网上店铺在设计上缺乏实体市场购物的环境氛围,网上购物缺少成群逛街商议购买的乐趣。同时,产品的图象缺少生动性。这些局限使消费者认为网上购物缺乏足够的吸引力。

(4)信息检索的复杂性有待改进。互联网带给人们海量信息的同时,也带来了信息不对称的问题,即用户信息需求与所得之间存在着严重的错位。网络信息资源的爆炸式增长,使得用户信息需求的特定性与信息资源分布的无限分散性之间的矛盾日益加剧。随着下一代互联网的来临,个性化信息服务的模式将是人们信息需求的关键因素。渠道模式建立的网络环境应该为消费者提供全新的营销和沟通的方式,便于信息的传播和利用。

四.网络营销模式创新的意义

所谓营销创新就是根据营销环境的变化情况,并结合企业自身的资源条件和经营实力,寻求营销要素某一方面或某一系列突破或变革的过程。这个过程,不仅包括营销技术和手段的创新,也包括营销思路、营销理念和营销流程的创新。

营销创新是我国企业与国际竞争环境接轨的必然结果,亦是企业在竞争中生存与发展的必要手段。国内市场与国际市场的对接、实体市场与虚拟市场的对接直接导致企业竞争对手的增强竞争和营销环境的改变。面对新的形势,需要大胆地进行营销创新。因为营销创新是提高企业市场竞争力最根本、最有效的途径。另外,通过营销创新,企业能科学合理地整合各种资源,并能提高产品的市场占有率。

网络营销是21世纪营销创新的焦点。作为一种新型的营销方式,其本身就是对传统营销的一种创新。但与传统的营销创新不同,网络营销的创新是快速的、连续的。这是因为信息产业作为21世纪的前沿产业,本身正在经历一个超高速变化的过程。适应这一变化,网络营销也需要连续不断的进行创新,以适应新技术、新环境的变化。

五.网络营销模式创新的基本思路

正确的网络营销创新观是建立在正确的网络市场观之上的。互联网的出现,使产品演变出虚拟产品,使市场分化出虚拟市场。仅仅注意实体市场的营销,就会失去日益膨胀的虚拟市场的份额,从而导致整个市场份额的减少。所以,企业家必须对虚拟市场上的营销创新给予高度的重视。

相对于传统市场的营销创新,网络营销模式创新需要从下面三个方面加以考虑:

(1)从交易内容看,其应用模式可以被划分为以货物买卖为主的应用模式和以服务贸易为主的应用模式。前者侧重货物所有权转让的交易情况。其网络交易的应用涉及到传统的贸易链上的各个环节,例如交付货物、支付货款、行政审批、货物通过等;而后者则侧重以服务为主要内容的应用。与传统的货物买卖不同,服务主导的应用模式更多地是偏重服务的提供。而实际上,有关电子商务的许多创新都是集中在服务贸易上,因为在很多情况下,网络不能代替实际交付,但是可以将服务的方式、服务的内容等各方面得到提升,甚至于改变传统的服务内容和服务方式。一个国家的服务贸易越发达,则以服务为导向的应用越成熟和普及。伴随而来的相关创新也越多。

(2)从技术实现角度看,电子商务应用模式可以被划分为专网的应用模式、开放的互联网应用模式,以及移动商务模式。从这个角度来分析,可以在电子商务技术实现的路径上发现多个创新点。专网应用模式最早是在EDI标准的基础上发展起来的。其商业数据传输技术的实现主要靠对应性极强的封闭型EDI的标准,网络的基础设施相对也比较封闭。专网应用模式虽然可以避免许多协调的成本,具有较强的安全性,但是实施成本却非常大。这包括建立标准和大量的网络基础设施。而后来发展起来的开放互联网应用模式则摆脱了原来的封闭孤岛型的信息交换体系。从高成本的专网模式走向了开放的互联网应用模式,互联网的普及为更广泛的商业数据交换提供了非常便利的条件,使EDI贸易应用已经逐渐转移到互联网的开放体系中。开放的互联网应用模式可以跟随互联网技术的发展开拓许多新的商务应用,如依靠Web2.0发展起来的“一对一”营销等。而移动商务模式则是在开放模式基础上又向更微型化、方便化的方向上迈进了一步。企业人员的流动性已经不能再阻碍电子商务的应用。移动商务模式的出现体现了电子商务利用移动网络的创新方向,有着广阔的应用前景。

(3)从应用的领域看,可以将电子商务应用模式划分为行政应用模式、海关通关模式,产品交易模式等。有些交易活动偏向于行政应用模式,例如政府采购;进出口贸易偏向于海关通关模式。而大量的产品交易模式,需要从网络角度思考生产商、销售商和消费者行为的变化,思考销售渠道和配送渠道的变化,并根据这些变化设计新的营销模式。

六、结束语

本文认为,面对新的网络环境,传统市场的营销方法和营销模式面临着挑战。如果企业在新的网络环境中不选择新的网络营销模式,不采用网络营销推广策略,那么企业必将在新一轮市场竞争中处于劣势,甚至会被市场淘汰。

网络营销是建立在互联网基础之上的、借助于互联网等信息技术实现营销目标的一种营销手段。网络营销是企业整体营销活动的一个组成部分。从企业管理的角度看,网络营销模式是在互联网环境下企业为应对消费者的不同需求所确定的并能满足多样需求的营销策略组合。在众多的网络营销模式中,网络营销渠道模式占据了重要地位,需要给予专门的关注。

参考文献

[1]陈轶,隋丹.电子商务商业模式的分类与比较.上海:上海管理科学,2004(3).[1]陈轶,隋丹.电子商务商业模式的分类与比较.上海:上海管理科学,2004(3).

[2]申文果.传统零售模式与网络零售模式的融合.哈尔滨:商业研究,2002-224.[2]申文果.传统零售模式与网络零售模式的融合.哈尔滨:商业研究,2002-224.

[3]邹淳.博客营销——网络营销新利器.北京:电子商务世界,2006(14):22-23.[3]邹淳.博客营销——网络营销新利器.北京:电子商务世界,2006(14):22-23.

篇9：我国企业社会营销理念践行与解读

关键词：理念 社会营销理念 社会责任

一、对“理念”一词的理解

理念是一个时髦的名词，自柏拉图提出后在中国应用十分广泛，也造成了概念的混乱与模糊。理念（Philosophy）在《现代汉语辞海》和《当代汉语词典》中没有列出解释条目，在《汉语大词典》中仅有一种解释：“理性概念”。《辞海》、《现代汉语词典》对理念的解读与柏拉图的观点有共通之处。《辞海》将理念解释为意同理式、观念，可以理解为看法、思想，思维活动的结果，也可以理解为观念，有时也指表象或客观事物在大脑中留下的概括的形象。《现代汉语词典》则解释为信念、思想、观念。[1]因此，它与观念（Concept）一词，在广义上可以互换，在狭义上又有所区别。所谓观念，一般指人们做事情的指导思想，它可以随着环境而发展、演变。而理念是正确的观念、良好的心态和巧妙处理方式的有机结合。理念是观念的概括与升华，我们可以将理念定义为理性观念。

二、对“社会营销理念”的认识

营销理念（Marketing Philosophy）是指企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，是企业经营哲学和思维方法的体现。现代营销理念是传统营销观念适应新的市场环境发展变化的必然结果。[2]

营销理念来源于长期的社会实践，形成于某一特定的历史条件和社会背景下，如在20世纪20年代之前，由于社会经济处于卖方市场，在这种情况下只能形成“以企业利润为中心”的营销理念。后来，尤其是二战以来，由于科学技术的迅猛发展，企业之间的竞争日趋激烈，买方市场情况下许多企业逐渐认识到，顾客的需求才是企业利润的源泉。因此，一种崭新的“以顾客需求为中心”的营销理念产生了。近年来，企业利益与社会利益、顾客利益的冲突等问题越来越引起政府、公众及社会舆论的关注。资源浪费、环境污染、假冒伪劣、有毒食品等损害社会公众近期和长远利益的不良现象，导致了近年来对企业社会形象、企业社会责任及人类观念的呼吁。相应地，“绿色营销”、“关系营销”、“从关心顾客到关心人类，从关注企业到关注社会”等一系列新的营销理念，也得到了越来越多的企业所认同。企业开始从营销理念向社会营销理念转变。

营销理念对企业员工的思想和行为具有整合作用，在社会营销理念的指导下，企业的营销活动有了统一的灵魂和价值导向，必然会引导企业的营销实践走向正途。企业不仅要满足市场需求这种短期的顾客需求，同时在经济活动中还要考虑消费者的长远利益，注重保护生态环境，增进社会福利，维护社会道德，走可持续发展的道路。

三、中国社会之“悖社会营销理念”现象

社会营销理念产生于20世纪70年代的西方社会，经过多年研究与传播，早已为众多国内企业管理者所熟知。但是，知晓是一回事，行动却是另一回事。在现实经济生活中，违背这一理念的现象比比皆是。企业利益、消费者利益和社会公众的长远利益在三方的博弈中，似乎很容易就抛弃社会公众利益，忽略企业的社会责任，仅仅追求企业利益的最大化。具体可分为三类行为：

（一）浪费资源类行为

许多资源是有限而宝贵的，滥采滥用行为是对大自然的涂炭，扼杀了子孙后代享用的权利，也打破了自然界的平衡。例如商品的过度包装问题，据统计每生产10万盒月饼，包装耗材就需要砍伐4—6棵直径在10厘米以上的树木，全国每年要生产1亿多盒月饼，就意味着一个中秋节就要“吃掉”6000多棵树木。这些数字只是极小的部分统计，如果计算出所有商品包装用纸量及要砍伐的树木，数字之大简直让人难以想象。[3]包装企业没有把合理利用资源当成自己的社会责任，过度包装行为频频出现，造成了资源的严重浪费。

（二）破坏环境类行为

地球是全人类共同生活的家园，企业绝没有权利为了自己的利益善擅自加以破坏。可令人痛心的是，以牺牲生态环境为代价换来自身发展的企业不胜枚举。企业大量排放工业废物污染环境的现象还较为普遍。在旅游业的开发中，对很多旅游资源破坏性、短期性乃至一次性开发的现象并不罕见，如云南丽江玉龙雪山架设了3条索道，每条索道都伸入自然保护区的核心区，每小时单向运送客流量达426人。专家分析，这些索道的建设和运营，导致大量游人涌入，使亘古冰川遭到破坏，部分冰川开始融化；高山植被和野生花卉被游客践踏、破坏；野生动物的数量急剧减少。

（三）违背社会道德类行为

宣扬落后的、庸俗的价值观以及非主流的社会文化，违背社会主义精神文明和道德标准，不利于形成良好的社会风气和健康的生活方式。如媚俗广告异化了社会价值，明星广告助长了享乐主义和消费至上，负面的儿童广告诱导儿童养成不良消费习惯等等。

四、深层原因分析

（一）企业缺乏文化内核

当今社会，企业的竞争归根结底是企业文化的竞争。企业因其对企业文化的重视程度不同，从而走向不同的命运。“文化之于企业，犹如信仰之于人类。”如果一个企业没有文化内核，相当于没有了灵魂，在营销活动中就会招式散乱，甚至屡出昏招，许多企业出现的假冒伪劣产品或欺骗消费者现象，就是因为没有将优秀的企业文化贯彻在日常营销活动中，目光短浅、恣意妄为，从而损害了企业的声誉和形象，最终将不可避免地被具有优秀文化的企业驱逐出市场。

（二）企业缺乏社会责任感

中国企业认为履行社会责任会损害自身的经济利益，是企业身上一个沉重的负担，妨碍了企业的发展。企业这种割裂权利和义务的关系，不勇于承担社会责任的行为带来了众多的社会问题，如运用各种不正当手段展开竞争，对利益的过度追求使人与人之间的关系建立在金钱的基础上，食品、药品安全问题频发等等，企业肆意地侵害消费者的权益，到头来只能使得社会公众对企业甚至连同全行业失去信心。

（三）企业营销水平初级

许多企业的营销仍处于初级水平，更多地停留在能够直接带来经济利益的、能够起到立竿见影效果的价格战、广告战等层次上，对于更深层次、更持续性、更隐蔽性的营销方法却研究不足。2012年8月，京东、国美、苏宁三家展开了家电价格大战，不但引发了企业间的恶性竞争，而且对整个行业的健康发展也产生了不良的影响。如果这三家企业能把更多的营销预算用于其它更好的营销方案上，例如做公益、慈善等真正回报社会、返还于民的活动，效果或许会比价格战要好很多。

（四）消费观念尚未成熟

持有“悖社会营销理念”的企业之所以能够暂时存活于社会之中，在很大程度上也与部分社会公众消费观念尚未成熟有关。例如，中国消费者喜欢买豪车来显示自己的身份地位，排气量越大越好，根本不考虑对石油资源的耗费和对大气环境的污染。外国消费者如果是购买家庭用车则首要考虑节能环保的小型汽车，以实用和节能为主，或者更多地购买本国生产的汽车，如韩国人主要以购买现代汽车和起亚汽车为主。虽然支持国货是爱国心的一种体现，但是韩国的汽车质量确实过硬，韩国消费者也是属于理性的消费者。和西方国家消费者相比，我国消费者的消费观念明显不够成熟。面子消费、奢侈消费等不成熟消费观，给忽视社会责任的企业带来了生存的空间。

五、西方社会之“社会营销理念”借鉴

中国企业总是倾向于把企业利益与公众利益割裂开来，甚至形成两个对立面，认为企业的目标就是追求利润最大化，以此为目标可以不择手段，不顾道德和法律法规的约束。事实上，企业利益和公众利益完全可以兼得。西方国家的企业就非常善于在公益和利益之间轻松游走，将两者很好地统一起来。

如星巴克的成功除了来自它的产品和服务，另一个关键因素则是其表现出来的强烈“社会营销理念”。1997年，星巴克前CEO舒尔茨用著书所得设立了星巴克基金会，致力于“为星巴克成员所在的社区带来希望、探索、机遇”。在2007年之前，基金会总共为美国和加拿大的青年关怀组织提供了超过12000万美元的捐款。另外，每出售一杯Ethos瓶装水，星巴克就捐赠5美分以改善贫穷国家的水质，这个活动是五年捐款1000万美元承诺的一部分。星巴克还创建了世界上第一个饮料杯循环利用系统，可回收饮料杯10%的纤维制成新杯，每年可节约500万磅的纸，相当于拯救了7.8万棵树。[4]

再来看卡夫食品公司，该公司是成立于1852年的美国食品行业巨头，其于2009年携手中国青少年发展基金会共同发起“卡夫希望厨房”公益项目，致力于改善农村学童的膳食营养水平，提高农村教师、厨房工作人员和学生家长的营养健康意识，将“相互信任、做主人翁、开放包容”的企业核心价值观展现给中国消费者，既为卡夫赢得了美誉度，又创造了更多的财富。

另外，佳洁士对口腔健康的持续关注和投入，赛百味对心脏健康的积极推广，通用汽车高速公路安全和儿童安全的公益活动，惠普致力于全球（特别是偏远山村和欠发达地区）的科技普及等，这些国外知名企业在推动公益事业的同时，也促进了企业经营绩效的极大提升。[5]

从以上鲜活的案例中可以看出，西方企业总是能够很巧妙地将企业、消费者和社会三方的利益融合在一起，一举多得，三方共赢。这些优秀企业所长期信奉并坚守的价值观无不贯穿着环保、公益、可持续发展的主题。其对社会公益与社会责任关注的殷切之情，让人总能感受到其“社会营销理念”的根深蒂固和发自肺腑的诚心诚意。同时，他们的善举又和企业利益充分结合，让企业有了更大的动力和更强的能力继续坚持自己的“社会营销理念”。

六、结论

实践证明，企业竞争的本质是理念上的竞争，思维方式的竞争，谁的理念先进，执行彻底，开拓创新，迎合大势，谁就能赢得市场的主动权。企业的“社会市场营销理念”是二十一世纪企业的主流理念，亦是理想理念，那些不承担社会责任、损坏社会利益、阻碍社会和谐的企业将必然被社会淘汰。国内企业应牢固树立自身的核心价值观，以“社会营销理念”培养管理者和员工的社会责任感，长期关注和践行某一特定领域的社会公益事业，制定系统的营销方案长期逐步开展，将企业的优秀价值观丝丝传达与民心。取之于民，还之于民，放下急功近利的心态，真诚地为社会服务，必将得到社会丰厚的回报。

参考文献：

[1]高振强.法治精神与法治理念的区别[J].重庆行政，2010（1）

[2]MBA智库. 营销理念[DB/OL].http：//wiki.mbalib.com/wiki/%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E5%BF%B5

[3]周洁，苗小虎.论商品的过度包装与企业的社会责任[J].江苏商论，2010（9）

[4]菲利普·科特勒，等著，王永贵，等译.营销管理（第13版）[M].上海：格致出版社，2009

[5]许尚昆.从企业社会责任到企业社会营销[J].经济体制改革，2011（3）