电子病历操作流程（精选6篇）
篇1：电子病历操作流程
电子票据的转让签收流程
电子票据业务自去年由农总行研发以来，深受广大企业的好评，目前正逐步进入广泛的流通渠道。电子票据避免了假票、克隆、遗失等纸质票据的诸多困扰，今后必将取代纸质票据成为市场主流。目前电子票据转让与接收还没有一个详尽的流程，为解决上述问题特发流程如下：
一、电子票据的接收
1、“票据”→“电子票据查询”→“电票信息查询→选择“银行承兑汇票”提交→应当查到票据的信息才能接收。
2、“票据“→“电子票据回复”→选择“背书转让回复”“银行承兑汇票”→点“新建” →选择“同意签收”
3、换另一操作员，“票据业务”→“电子票据复核”→“电子票据回复复核”，回复类型：“背书转让回复”；票据种类：“银行承兑汇票”选择相应的票据，点“提交”→选蓝字“详细” →点“发送”
注意发送的票据只一张，需要再次进行一一发送，这时选择“返回”，再次查询选择：
“背书转让回复”；也可以单独作发送：“电子票据发送” →“电子票据回复发送”。状态为“交易已发送”为正常，如失败则不成功，注意交易时间应选在9：30至15时人行开放为宜。经查询电子票据信息，状态为“已签收”则证明签收成功。
二、电子票据的转让
1、“票据业务”→“电子票据申请”→“背书转让申请”→“新建”→录入接收单位的账号（农行15后不带“-”、户名、开户行号、开户行行名。
2、换另一操作员进行复核：“票据业务”→“电子票据复核”→“背书转让申请复核”→“详细”→点“发送”也可分两步→“电子票据发送” →“电子票据申请发送”。
三、电子票据的开通
申请办理电子票据业务需在开户行开通企业，再开通电子票据业务。在网银中的处理：在“操作员功能权限设置”中选择“票据”—“电子票据”，在“业务属性维护”依次选择电子票据的相关项目，如“截止金额”输入“200”，“级别”输“1”。
篇2：电子病历操作流程
一：联网监管企业资格审核 流程：
1：企业书面申请；需提交的单证： a)加工贸易企业联网监管申请表
b)企业联网监管的申请报告（内容应对照“申请联网监管的企业必须具备如下条件”逐项进行说明）
c)企业工商营业执照复印件
d)经营企业进出口经营权批准文件(或外商投资企业批准证书)复印件 e)联合年检合格记录复印件
f)加工企业注册地县级以上外经贸主管部门出具的加工企业生产能力证明正本 g)海关要求的其他资料
2：海关审核；
关员初审→科长复审→关（处）长审核→加贸处备案。
3：签订《加工贸易联网监管责任担保书》。
主管海关与企业签订《责任担保书》。《责任担保书》一式三份，责任双方各一份，一份交外经贸主管部门备案。
二：经营范围电子帐册的备案与变更 流程：
1：企业递交单证并通过网络向主管海关申报经营范围帐册备案（变更）数据；需提交的单证：
a)经外经贸主管部门和海关审核的《加工贸易企业联网监管申请表》正本一份
b)经外经贸主管部门审批的《联网监管企业加工贸易业务批准证》正本一份 c)
（三）《进出口商品归并关系表》正本二份
d)海关要求的其他资料
2：主管海关计算机审核； 初审：
→对不符合备案要求的，可选择“退单”要求企业修改重报； →对符合备案要求的，选择“转岗”复核。复核：
→对不符合备案要求的，可选择“退单”要求企业修改重报； →对符合备案要求的，选择“通过”，计算机自动产生“IT”标志的经营范围电子帐册。
3：海关计算机反馈审核结果。
企业的经营范围、加工能力等发生变更时，经外经贸主管部门批准后，企业凭变更批准证件并通过网络向海关发送变更数据申请变更。主管海关按上述程序及要求办理变更审核。
三：联网监管（便捷通关）电子帐册备案与变更 流程：
1：企业通过网络向主管海关申报备案（变更）数据；
企业需递交有关单证资料的，应一并递交。2：主管海关计算机审核； 初审：
→对不符合备案要求的，可选择“退单”要求企业修改重报； →对符合备案要求的，选择“转岗”复核。复核：
→对不符合备案要求的，可选择“退单”要求企业修改重报； →对符合备案要求的，选择“通过”，计算机自动产生“E”标志的便捷通关电子帐册。
3：海关计算机反馈审核结果。
便捷通关电子帐册内容发生变更时，企业通过网络向海关申请，计算机通过状态值判断审核通道，或自动审核，或自动退单，或转人工审核。经办关员对转人工审核的帐册变更审核操作程序和内容与备案审核一致。
四：联网监管（便捷通关）电子帐册核销 1.预报核 流程：
a)企业电子预报核、递交《加工贸易电子帐册预报核申请表》； b)主管海关计算机预审；
→对企业的预报核电子报文内容与电子帐册的海关底帐比相同的，通过电子审核； →对企业的预报核电子报文内容与电子帐册的海关底帐比不相同的，退单后要求企业更正后重报。c)海关反馈预审结果。
2：正式报核 流程：
A:企业申请且外经贸主管部门已经签注意见;
B: 企业递单、电子报核;需提供的单证： a)已经海关审核通过的《加工贸易电子帐册预报核申请表》一份
b)经外经贸主管部门审核的《加工贸易电子帐册正式报核申请表》一式两份 c)纸质报关单（正本）、内销补税税单（核正本，存复印件）
d)海关签发的本核销周期内到期的异地报关纸质分册
e)海关认为必要的其他资料。
C：主管海关审核； 初审：
→预报核审核确认；
→正式报核审核，对企业报核数据与海关底帐数据比对正确的，可按“转岗”后通过正式报核初审；
→对数据比对不符且属于企业填报或计算有误的，退单要求企业更正后重报。复核：
篇3：电子病历与电子病历系统
1 基本概念
电子病历发展时间较短,其内涵和外延都在不断探索和发展中,尚未形成统一的定义。尽管不同的机构对电子病历的定义有所不同,但基本上都从电子病历应当包括的信息内容和电子病历系统应当具备的功能2个方面进行了描述[1]。
目前,我们通常所指的电子病历包含了其应包括的信息内容和具备的功能2个方面,由于基本概念、信息内容以及系统功能都不够明确,影响了电子病历的发展,有必要进行进一步明确。
1.1 电子病历
电子病历(electronic medical record,EMR)是医疗机构的医务人员对门诊、住院患者(或保健对象)临床诊疗和指导干预所使用的信息、系统生成的文字、符号、图表、图形、数据以及影像等数字化的医疗服务工作记录[2],是居民个人在医疗机构历次就诊过程中产生和被记录的完整、详细的临床信息资源。它可在医疗卫生服务中作为主要的信息源,取代纸张病历。
这里定义的电子病历主要指所要包含的信息内容,是静态的概念。
1.2 电子病历系统
电子病历系统(electronic medical record system,EMRS)是基于计算机和信息网络的电子病历收集、储存、展现、检索和处理系统。这里定义的电子病历系统主要指系统功能方面,是动态的概念。
电子病历系统强调发挥信息技术的优势,提供超越纸张病历的服务功能。电子病历系统从3个方面展现了其主要功能,分别为:医疗信息的记录、存储和访问功能;利用医学知识库辅助医生进行临床决策的功能;为公共卫生和科研服务的信息再利用功能[3]。
尽管从概念上可以严格区分电子病历与电子病历系统,但由于两者关系非常紧密,有时并不严格区分,常用电子病历统称电子病历与电子病历系统。
2 功能定位
2.1 电子病历信息内容
(1)临床诊疗信息全要素记录。由于缺乏临床信息系统的支持,我国电子病历是从病程记录编辑器发展起来的,所以,现在还有不少人把电子病程记录等同于电子病历,这是对电子病历认识的一个误区。真正的电子病历是集成和融合了患者在医疗过程中所有的临床诊疗信息,不仅完全可以取代纸张病历,其内容还远远超越纸质病历的内容,如包括动态的医学影像、药品耗材厂商、供应商以及检查检验设备等更为详实的信息。
(2)仅限在医疗机构内部。电子病历就是单个医疗机构的患者临床诊疗信息的全要素记录,电子病历记录的内容具有法律责任。跨医疗机构的临床诊疗信息共享和个人的健康记录(如:免疫接种、健康查体、健康状态等)应属于电子健康档案的管理范畴。
(3)与电子健康档案的关系。电子健康档案(electronic health record,EHR)是以医院的电子病历为主体,以信息共享为核心的健康档案[4]。EHR将跨越不同的机构和系统,在不同的信息提供者和使用者之间实现医疗信息交换和共享。
卫生部提出构建“基于电子病历的医院信息系统建设”和“基于健康档案的区域卫生信息平台建设”也充分说明了电子病历与电子健康档案的定位范围和主要内容。
2.2 电子病历系统功能范围
按系统的功能范围,电子病历系统有狭义和广义之分。
2.2.1 狭义的电子病历系统
狭义的电子病历系统不负责病历内容的产生,仅负责收集、储存、展现、检索和处理[5]。这样,医嘱、病程记录编辑器等系统都不属于电子病历系统,而应统一纳入到临床信息系统范畴。
2.2.2 广义的电子病历系统
广义的电子病历系统不仅负责电子病历内容的收集、储存、展现、检索和处理,而且所有与电子病历有关的系统都属于电子病历系统范畴。这样,不仅医嘱、病程记录编辑器属于电子病历系统,PACS/RIS、LIS、重症监护系统、手术麻醉系统以及护理系统等与电子病历内容相关部分(如:诊断报告系统)都属于电子病历系统范畴,但科室管理部分(如:科室内部的排班、预约、工作量统计等功能)不属于电子病历系统。
3 建设目标
电子病历系统是以患者为中心的全医疗过程的数据记录,是建立在医嘱、检验、医学影像、心电、手术麻醉以及护理等各类临床信息系统基础上,以满足临床诊疗现场的信息需求和改善医生临床决策为目的的综合信息平台,完整的临床数据集成、展现以及智能化应用成为电子病历发展的目标,其发展应用最大程度代表医院数字化建设水平。因此,可以用“无纸化存储、一体化展现、智能化应用”来高度概括电子病历应具备的核心要素和建设目标。
3.1 无纸化存储
无纸化存储是实现电子病历的必要条件,如果一家医院还达不到无纸化存储的要求,就不能称为真正意义上的电子病历,所以实现无纸化电子病历是要具备一定条件的。
日本制定了医疗信息电子存储的三原则,即真实性、可读性和保存性。美国在1996年通过的医疗保险流通与责任法案(health insurance portability and accountability act,HIPAA)建立了医生、医院以及其他医疗卫生机构在处理电子健康信息时(如医疗记录和患者账户)需要达到的基本标准和行动指南,为医疗信息的共享奠定了基础。
参照日本、美国电子病历的管理规范,根据卫生部对病历管理的相关要求,结合我国实际情况,笔者认为实现无纸化电子病历应具备以下主要条件:
(1)全面性。即电子病历至少应包括纸质病历的所有内容。这就要求医院实施非常完整的以患者为中心的临床信息系统,并进行很好的集成,构建临床数据中心(clinical data repository,CDR)是实现电子病历全面性的必然途径。
临床数据中心是电子病历系统的核心组成部分,通过对各类临床数据进行标准化、结构化地表达、组织和存储,为医院各类信息化应用提供一个统一的、完整的数据中心,实现患者门诊、住院、查体等医疗数据集成和长期大容量存储管理。
(2)可读性。可读性体现在保存格式和病历内容的标准化,即电子病历的保存和管理不能依附于任何独立厂商的数据格式,而应采用国际公认的标准数据语言(如XML、DICOM等)来进行存储和管理。为了确保记录的数据和信息持久、准确的可用,必须依赖于一套统一的受控医学词汇表(controlled medical vocabulary,CMV)。一般需要使用标准术语体系来建设CMV,广泛使用的标准术语体系包括ICD-10、LOINC、SNOMED-CT等。同时,也应采用可理解的自然语言进行描述,绝不能采用非标准的编码进行描述。
(3)真实性。真实性主要体现在实时性和不可篡改性,即能够实时记录从各种临床信息系统采集到的诊疗信息和医护人员记录的主客观信息,应具备符合“电子签名法”要求的数字签名,记录的内容应具备防篡改功能和不可抵赖性,即使因某种原因需要修改,应详细记录修改人和修改时间。
(4)隐私性。能够尊重和保护患者的隐私权,除经治医生外,没有经过患者同意,一般用户不得以任何形式访问病历内容。若确因科研需要访问电子病历,应采用技术手段对患者个人信息与电子病历信息分别建模,最大程度地获得安全保障,并能够方便地为临床研究提供匿名的电子病历数据。
(5)安全性。应采用完备的技术和管理手段确保电子病历信息的安全,如双机热备、异地备份等,如果实现了无纸化电子病历,而没有完备的备份措施,一旦出现故障,后果将是灾难性的。
3.2 一体化展现
电子病历内容主要通过集成展现系统进行展现,它以图形化界面全面展示患者诊疗信息,减少了医务人员多次启动不同子系统的重复操作,可直观有效地调阅、查询、检索和对比不同的诊疗信息,实现快速浏览、书写等各种功能,极大地提高了工作效率,为医师提供了利用患者信息的最有效途径。
医生工作站作为临床信息系统的重要部分和电子病历系统的核心部件,既是电子病历的信息源,也是电子病历最重要的展现载体。
福州总医院在全面实施医学影像、病理、超声、胃镜、心电、检验、监护、麻醉、医嘱、病程记录以及护理等20多个临床信息系统的基础上,建立了符合标准规范的临床数据中心,实现了患者信息全要素记录和融合,并在医生、护士工作站中广泛应用电子病历集成展现功能,实现诊疗信息全视图浏览,具体情况如图1所示。
科室综合浏览界面突显病情变化、新入、手术、危重患者等关键信息,便于医生及时掌握全科诊疗情况和特殊患者信息。
患者综合浏览界面见图2,以事件和时间为坐标组成二维空间,能够快速、准确地浏览患者入院以来主要诊疗事件、病情变化情况,可按图形展示各类检查、检验内容,并按颜色显示阳性记录,使患者诊疗信息一目了然。
图2患者综合浏览界面
患者体征浏览界面见图3,在该图上可以快速准确地对生命体征、医嘱以及检查检验等重要临床信息进行浏览。关键指标功能是针对各病种定义相应指标,有效方便了医生诊疗。
3.3 智能化应用
智能化应用能够有效地改善医生的临床决策水平,是电子病历系统的另一核心价值,主要表现在具有医疗过程管理能力、电子化临床路径、闭环医嘱、临床知识库和临床辅助决策支持系统的实施和应用[6]。我院电子病历系统集成了知识库和临床路径功能,可对诊疗活动实现全程管控,有效提升了智能化水平,具体情况如图4所示。
3.3.1 集成临床路径
临床路径是一种诊疗标准化方法,以缩短平均住院日、合理支付医疗费用为特征,按病种设计最佳的医疗和护理方案,根据病情合理安排住院时间和费用[7]。它不仅可以规范诊疗过程,减少一些不必要、不合理的诊疗行为,还可以规范诊疗行为应完成的时间等,增强了诊疗活动的计划性。
电子化临床路径打破了纸质临床路径教科书式的工作指导流程,完全嵌入到计算机化医嘱录入系统(医嘱系统)中,以更加规范的计算机控制方式进一步减少了人为因素造成的不确定性,以电子化方式更加高效规范地完成一整套临床医疗服务。
3.3.2 闭环医嘱管理
在整个医疗过程中,医嘱是否及时执行具有十分重要的临床意义。在电子病历系统中,围绕整个医嘱处理过程,基于工作流技术构建了一个闭环的医嘱管理系统,将医嘱从下达、转抄、校对一直到执行以及执行结果的监控、反馈整个过程进行管理。对医嘱执行过程进行全程监控、纠正和信息反馈,减少了医疗差错,确保了用药安全。
闭环医嘱的实现还有赖于移动医护工作站的实施,通过PDA和移动计算机实现了床旁患者生命体征的采集和医嘱的执行。通过移动护士工作站,护士可以在床旁实时查看患者的基本信息、体征信息以及医嘱信息;实时执行床旁体征信息采集;医嘱按照临床路径进行拆分,自动提醒护士本班次应该执行的医嘱;实时记录医嘱的执行情况,跟踪医嘱的全生命周期;按照患者的护理等级、手术情况等信息,自动提醒护士什么时候应该测量病人的体温、血压、体重等信息;查看患者的检查、化验预约信息;自动统计出入量等。
3.3.3 临床决策支持系统
电子病历系统中的临床决策支持功能可以实时地为临床医生的诊疗活动提供各种信息支持,通过智能、主动的提醒,实现降低医疗差错、提高医疗质量的目标[8],具体表现为:
(1)确保合理安全用药。在医生下达用药医嘱时,可以为其提供药品使用说明的查询;药物配伍禁忌、药物相互不良作用检测,使医生在下达医嘱时避免用药错误。
(2)辅助诊疗信息决策支持。基于临床诊疗指南,自动提出可供医生参考的初步诊断意见,根据诊断意见,自动提出进一步治疗的建议。
4 发展趋势
4.1 更加人性化
以患者为中心的医院服务模式不仅是工作流程的改变,更是服务理念的进化。电子病历正是以患者为中心这一理念最好的实现平台,为医生、护士、药剂师等各类用户提供更高效、智能的工作环境;也给患者带来更灵活、舒适、便捷的就诊体验。
从单纯考虑到数据的采集、存储、安全性等向数据的分析、利用,以提高医疗服务质量、提供决策支持等方向转变,主要表现在临床数据仓库的建设和数据挖掘的广泛应用等。
对大量数据进行建模、预测以及联机分析等处理,从中开发、利用或发现某些新信息、新知识,为医院领导、临床医生及医院药学工作提供有用的信息及决策依据。
4.2 更加标准化
信息标准是信息能够共享和交换的基础。如果没有统一和规范的信息代码,即使有统一和完整的电子病历结构,病历也不能得到真正的共享。目前,标准化工作得到国家卫生部领导的高度重视,相继着手制定了“国家卫生信息标准基础框架”、“医院基本数据集标准”、“公共卫生信息系统基本数据集标准体系”和“电子病历基本架构与数据标准”等,相信随着标准化建设的进一步发展,未来电子病历的标准化将会更加完善。
4.3 区域一体化
从单一医院内部的信息化建设向医院集团内统一的信息系统及区域医疗卫生一体化方向发展,主要表现在顶层架构设计时更加重视信息标准化和系统集成平台等。
电子病历的最终阶段是对EHR的全面支持。综合性医院中丰富的医疗信息资源可以通过医疗信息标准化、数据互操作等技术实现与区域医疗的一体化发展。它能够为小型诊所、专科门诊、社区医院等规模较小的医疗设施提供包括患者既往病历、医学影像、检查检验结果等在内的临床信息支持;向卫生主管部门提供区域内疾病分布情况、卫生资源利用率、疫情预警等信息,辅助区域卫生发展的决策制定,预防及监控重大疫情;为医疗研究中心、医学院提供完整的临床数据样本和医疗教学信息,以支持循证研究和实例教学;为区域内人群提供基于互联网的医疗信息查看、医患交流、就诊预约等服务[9]。
5 几点建议
(1)推行电子病历要循序渐进。因为我国绝大部分医院还达不到以上无纸化电子病历的5个原则,甚至达到第一个原则,即全面性的医院都很少,这就意味着绝大部分医院是手工与电子并轨运行,电子部分也可能是部分符合规范部分不太符合规范,而且要持续很长时间。在这种情况下将推行电子病历分为3个阶段,并分别制定不同的规范可能更为合适:
第一阶段,要承认打印病历并手工签名的合法性。当医院仅部分病历内容实现电子化时,如果能够承认这部分内容打印并手工签名归档的合法性,一定会极大改善医院的流程和工作效率,提高医院及医护人员实施电子病历的积极性。在这方面总后卫生部起到了示范作用。去年,总后卫生部制定的《军队医院电子病历管理办法》就是基于打印病历的合法性,该措施有效促进了军队医院电子病历的发展。
第二阶段,承认PDF格式病历电子化的合法性。PDF文档是国际公认的符合规范的标准化文档格式,使用电子签名后的PDF文档可以安全可靠的用于企业之间电子文档交换和电子合同签署。当医院实施了全面的临床信息系统,病历的全部内容都可以实现电子化,但又达不到无纸化电子病历的5个原则时,可以以PDF格式进行归档。解放军251医院在这方面就进行了很好的尝试,也取得了不错的效果。但由于PDF格式仅能进行一般的阅读和浏览,无法进行深层次的数据挖掘、分析和处理,以PDF格式保存的病历仅能称为病历的电子化,还不是真正意义上的无纸化电子病历。
第三阶段,承认无纸化电子病历的合法性。当医院构建完整的临床数据中心,达到以上5个原则时可以承认其无纸化电子病历的合法性。但为了既认真又严肃地对待这个问题,笔者认为应按照无纸化电子病历五原则,即全面性、可读性、真实性、隐私性和安全性制定可操作的实施细则,确保电子病历的健康发展。不过,要达到第三阶段难度非常大,目前在国内尚未出现能够达到第三阶段的医院,在这种情况下推行无纸化电子病历,是否可以采用进行试点、试行到正式生效这种方法更为稳妥和有效呢?
当然,把推行电子病历分为3个阶段,主要是从宏观和历史发展的角度进行归类,并不是说医院推行电子病历一定要经历第一阶段、第二阶段才能达到第三阶段。具体到某一家医院特别是新建的医院,如果条件具备,完全可以直接实现无纸化的电子病历。
(2)实行电子病历准入制度。现在医疗仪器的生产和销售、药品的生产和销售都有相应的认证机制,由于电子病历对安全性有很高的要求,更应该有相应的认证机制进行安全和有效性保证。虽然现在法律承认电子病历的合法地位,但也不能保证所有医院的电子病历都具有合法和有效性,只有那些经过安全认证的电子病历系统才具有合法和有效性。电子病历认证机构的设置主要有2种途径:(1)由政府组建的或者授权的机构担任,以政府信用作为担保;(2)通过市场的方式建立,在市场竞争中建立信用。为了保障我国电子病历的健康发展,由政府组建的或者授权的机构担任电子病历的安全认证机构还是非常有必要的。
(3)加强电子病历系统研究。前面已经讲过,取代纸张病历不是发展电子病历的唯一目标,其核心价值是满足临床诊疗现场的信息需求及能够有效改善医生的临床决策,这就对电子病历系统提出了更高的要求,无论是电子病历与电子病历系统的概念与联系、电子病历的内容、标准化以及电子病历系统的内涵与外延等都需要进一步研究[10]。
参考文献
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[2]柴华,喻革武.数字化医院的发展趋势和建设要素杨淼淇[J].医学信息,2010,23(3):555-556.
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篇4：电子病历与电子病历系统
“无纸化存储、一体化展现、智能化应用”是电子病历建设的目标,电子病历的发展趋势是更加人性化、更加标准化和区域一体化。
新医改明确提出:“以医院管理和电子病历为重点,推进医院信息化建设。”电子病历得到卫生行政管理部门及各级医疗机构的高度重视,成为医疗卫生信息化最热门的话题。卫生部先后颁布了《电子病历基本架构与数据标准》和《电子病历基本规范(试行)》,从技术和管理的角度对电子病历内容进行了规范,相信对推动我国电子病历发展会产生积极的作用。
南京军区福州总医院作为全军和全国的数字化试点示范单位,对电子病历进行了积极的探索和实践。2010年6月,在福州总医院召开的“全军数字化医院建设研讨会”上,福州总医院的电子病历系统得到与会领导和代表们的高度评价。本文试图对电子病历与电子病历系统进行系统阐述,希望能够推动我国电子病历与电子病历系统的健康发展。
基本概念
电子病历发展时间较短,其内涵和外延都在不断探索和发展中,尚没有形成统一的定义。尽管不同的机构对电子病历的定义有所不同,但基本上都从电子病历应当包括的信息内容和电子病历系统应当具备的功能两个方面进行了描述。
目前我们通常所指的电子病历既包含了电子病历应包括的信息内容,又包括了电子病历系统应当具备的功能,由于基本概念、信息内容、系统功能都不够明确,影响了电子病历的发展,有必要进行进一步明确。
电子病历(Electronic Medical Record,EMR)是医疗机构医务人员对门诊、住院患者(或保健对象)临床诊疗和指导干预的、使用信息系统生成的文字、符号、图表、图形、数据、影像等数字化的医疗服务工作记录,是居民个人在医疗机构历次就诊过程中产生和被记录的完整、详细的临床信息资源,它可在医疗卫生服务中作为主要的信息源,取代纸张病历。 这里定义的电子病历,主要指所要包含的信息内容,是静态的概念。
电子病历系统(Electronic Medical Record System,EMRS)是基于计算机和信息网络的电子病历收集、储存、展现、检索和处理系统。这里定义的电子病历系统,主要指系统功能方面,是动态的概念。
电子病历系统强调发挥信息技术的优势,提供超越纸张病历的服务功能。电子病历系统从三个方面展现了其主要功能:一是医疗信息的记录、存储和访问功能;二是利用医学知识库辅助医生进行临床决策的功能;三是为公共卫生和科研服务的信息再利用功能。
尽管从概念上可以严格区分电子病历与电子病历系统,但由于两者关系非常紧密,有时并不严格区分,而用电子病历来统称电子病历与电子病历系统。
功能定位
1.电子病历信息内容的功能定位有如下三个特色。
一是临床诊疗信息全要素记录。由于缺乏临床信息系统的支持,我国电子病历最早是从病程记录编辑器发展起来的,所以现在还有不少人把电子病程记录等同于电子病历,这是对电子病历认识的一个误区。真正的电子病历是集成和融合了患者在医疗过程中所有的临床诊疗信息,不仅完全可以取代纸张病历,其内容还远远超越纸质病历的内容,如动态的医学影像、药品耗材厂商和供应商、检查检验设备等更为翔实的信息。
二是仅限在医疗机构内部。电子病历就是单个医疗机构的患者临床诊疗信息的全要素记录,电子病历记录的内容具有法律责任。跨医疗机构的临床诊疗信息共享和个人的健康记录(如:免疫接种、健康查体、健康状态等)应属于电子健康档案的管理范畴。
三是与电子健康档案的关系。电子健康档案(Electronic Health Record,EHR)是以医院的电子病历为主体,以信息共享为核心的健康档案。 EHR将跨越不同的机构和系统,在不同的信息提供者和使用者之间实现医疗信息交换和共享。
卫生部提出构建“基于电子病历的医院信息系统建设”和“基于健康档案的区域卫生信息平台建设”也充分说明了电子病历与电子健康档案的定位范围和主要内容。
2.按系统的功能范围来划分,电子病历系统可以分为狭义的和广义的。
狭义的电子病历系统不负责病历内容的产生,仅负责收集、储存、展现、检索和处理。这样医嘱、病程记录编辑器等系统都不属于电子病历系统,统一纳入到临床信息系统范畴。
广义的电子病历系统不仅负责电子病历内容的收集、储存、展现、检索和处理,所有与电子病历有关的系统都属于电子病历系统范畴。不仅医嘱、病程记录编辑器属于电子病历系统,PACS/RIS、LIS、重症监护系统、手术麻醉系统、护理系统等与电子病历内容相关部分如诊断报告系统都属于电子病历系统范畴;但科室管理部分(如科室内部的排班、预约、工作量统计等功能)就不属于电子病历系统。
建设目标
电子病历系统是以患者为中心的全医疗过程的数据记录,是建立在医嘱、检验、医学影像、心电、手术麻醉、护理等各类临床信息系统基础上,满足临床诊疗现场的信息需求,改善医生临床决策的综合信息平台,完整的临床数据集成、展现以及智能化应用成为电子病历发展的目标,其发展应用最大程度代表数字化医院建设水平。因此可以用“无纸化存储、一体化展现、智能化应用”来高度概括电子病历应具备的核心要素和建设目标。
1.无纸化存储
无纸化存储是实现电子病历的必要条件,如果一家医院还达不到无纸化存储的要求,就不能称为真正意义上的电子病历,但实现无纸化电子病历是要具备一定条件的。笔者曾在2010年4月19日的《计算机世界》报上发表了 “实现无纸化电子病历的基本条件”,感兴趣的读者可以参考。
2.一体化展现
电子病历内容主要通过集成展现系统进行展现,它以图形化界面全面展示了病人的诊疗信息。减少了医务人员多次启动不同子系统的重复操作,直观有效地调阅、查询、检索、对比不同的诊疗信息,实现快速浏览、书写等各种功能,极大地提高工作效率,为医师提供了利用患者信息的最有效途径。
医生工作站作为临床信息系统的重要部分和电子病历系统的核心部件,既是电子病历的信息源,也是电子病历最重要的展现载体。
福州总医院在全面实施医学影像、病理、超声、胃镜、心电、检验、监护、麻醉、医嘱、病程记录、护理等20多个临床信息系统的基础上,建立符合标准规范的临床数据中心,实现了患者信息全要素记录和融合,并在医生、护士工作站中广泛应用电子病历集成展现功能,实现诊疗信息全视图浏览。
科室综合浏览界面(见图1),突显病情变化、新入、手术、危重病人等关键信息,便于医生及时掌握全科诊疗情况和特殊病人信息。
患者综合浏览界面(见图2),以事件和时间为坐标组成二维空间,能够快速、准确地浏览患者入院以来主要诊疗事件、病情变化情况,可按图形展示各类检查、检验内容,并按颜色显示阳性记录,病人诊疗信息一目了然。
患者体征浏览界面(见图3),生命体征、医嘱、检查检验等重要临床信息可快速、准确地被浏览。关键指标功能,针对各病种定义相应指标,有效方便了医生诊疗。
3.智能化应用
智能化应用能够有效地改善医生的临床决策水平,是电子病历系统的另一核心价值,主要表现在具有医疗过程管理能力、电子化临床路径、闭环医嘱、临床知识库和临床辅助决策支持系统的实施和应用。我院电子病历系统集成了知识库和临床路径功能,对诊疗活动实现全程管控,有效提升了智能化水平。
(1)集成临床路径
临床路径是一种诊疗标准化方法,以缩短平均住院日、合理支付医疗费用为特征,按病种设计最佳的医疗和护理方案,根据病情合理安排住院时间和费用。它不仅可以规范诊疗过程,减少一些不必要、不合理的诊疗行为,而且还可以规范诊疗行为应完成的时间等,增强了诊疗活动的计划性
电子化临床路径打破了纸质临床路径教科书式的工作指导流程,完全嵌入到计算机化医嘱录入系统(医嘱系统)中,以更加规范的计算机控制方式,进一步减少人为因素造成的不确定性,以电子化方式更加高效规范地完成一整套临床医疗服务。
(2) 闭环医嘱管理
在整个医疗过程中,医嘱是否及时执行、执行的结果如何具有十分重要的临床意义。在我们的电子病历系统中,围绕整个医嘱处理过程,基于工作流技术构建了一个闭环的医嘱管理系统,将医嘱从下达、转抄、校对、一直到执行、以及执行结果的监控、反馈整个过程管理起来。对医嘱执行过程进行全程监控、纠正和信息反馈,减少医疗差错,确保用药安全。
闭环医嘱的实现还有赖于移动医护工作站的实施,通过PDA、移动计算机实现了床旁病人生命体征的采集和医嘱的执行。通过移动护士工作站,护士可以在床旁实时查看病人的基本信息、体征信息、医嘱信息;实时执行床旁体症信息采集;医嘱按照临床路径进行拆分,自动提醒护士本班次应该执行的医嘱;实时记录医嘱的执行情况,跟踪医嘱的全生命周期;按照病人的护理等级、手术情况等信息,自动提醒护士什么时候应该测量病人的体温、血压、体重等信息;查看病人的检查、化验预约信息;自动统计出入量等。
(3)临床决策支持系统
电子病历系统中的临床决策支持功能可以实时地为临床医生的诊疗活动提供各种信息支持,通过智能、主动的提醒,实现降低医疗差错、提高医疗质量的目标。
一是确保合理安全用药。在医生下达用药医嘱时,可以为其提供药品使用说明的查询 ;药物配伍禁忌、药物相互不良作用检测,使医生在下达医嘱时避免用药错误;
二是辅助诊疗信息决策支持。基于临床诊疗指南,自动做出可供医生参考的初步诊断意见,根据诊断意见,自动做出进一步治疗的建议。
发展趋势
1.更加人性化
以患者为中心的医院服务模式,不仅仅是工作流程的改变,更是服务理念的进化。电子病历正是以患者为中心这一理念最好的实现平台,为医生、护士、药剂师等等各类用户提供更高效、智能的工作环境;也给患者带来更灵活、舒适、便捷的就诊体验。
从单纯考虑到数据的采集、存储、安全性等向数据的分析、利用,以提高医疗服务质量、提供决策支持等方向发展。它主要表现在临床数据仓库的建设和数据挖掘的广泛应用等。
对大量数据进行建模、预测、联机分析等处理,从中开发、利用或发现某些新信息、新知识,为医院领导、临床医生及医院教学工作提供有用的信息及决策依据。
2.更加标准化
信息标准是信息能够共享和交换的基础。如果没有统一和规范的信息代码,即使有统一和完整的电子病历结构,病历也不能得到真正的共享。目前标准化工作得到卫生部领导的高度重视,相继着手制定“国家卫生信息标准基础框架”、“医院基本数据集标准”、“公共卫生信息系统基本数据集标准体系”和“电子病历基本架构与数据标准”等,相信随着标准化建设的进一步发展,未来电子病历的标准化会更加完善。
3.区域一体化
从单一医院内部的信息化建设向医院集团内统一的信息系统、及区域医疗卫生一体化方向发展。主要表现在顶层架构设计时更加重视信息标准化和系统集成平台等。
电子病历的最终阶段是对EHR的全面支持。综合性医院中丰富的医疗信息资源可以通过医疗信息标准化、数据互操作等技术实现与区域医疗的一体化发展。它能够为小型诊所、专科门诊、社区医院等规模较小的医疗设施提供包括患者既往病历、医学影像、检查检验结果等在内的临床信息支持;向卫生主管部门提供区域内疾病分布情况、卫生资源利用率、疫情预警等信息,辅助区域卫生发展的决策制定,预防及监控重大疫情;为医疗研究中心、医学院提供完整的临床数据样本和医疗教学信息,以支持循证研究和实例教学;为区域内人群提供基于互联网的医疗信息查看、医患交流、就诊预约等服务。
每周卫事
陕西省卫生信息化工作现场会在长安医院举行
6月底,陕西省卫生厅在长安医院召开了陕西卫生信息化工作现场会议。陕西省各地、市卫生局的领导,部属、省属、驻地部队的三级医院领导,各信息部门负责人,共160余人出席了会议。～
陕西省卫生厅副厅长梁宝林说:“长安医院走在了全省的前面,建成了全省第一座数字化医院。而且建设速度喜人,只用6个多月时间就完成了以往一些医院3〜5年的建设历程。”他号召各地市卫生行政部门、各医院,要增强卫生信息化建设的责任感和紧迫感;学习长安医院的经验,把信息化建设作为促进医院现代化建设,提升医院整体功能的大事切实抓好,抓出成效来。(赵)
北大人民医院建立个人健康管理原型系统
近日,IBM中国研究院与北大人民医院宣布共同合作建立社区医疗卫生服务门户和基于循证医学的个人健康管理原型系统。其中社区医疗卫生服务门户的技术平台对内连接北大人民医院的内部系统包括HIS系统、电子病历系统、LIS系统、RIS/PACS系统、手术麻醉系统等,以获取和传递相关信息。门户系统对外提供包括预约挂号/检查/检验、双向转诊、检查/检验结果共享、电子健康档案的共享与传递等在内的应用功能,供有关的社区医疗服务中心(站)使用。
基于循证医学的个人健康管理原型系统则是IBM中国研究院在国内区域医疗领域的第一个创新项目。IBM将与北大人民医院一起针对糖尿病的健康管理进行系统验证,集成与该疾病相关的临床指南/慢病服务方案,并管理与之相关的健康计划。(谭)
新卫生沙龙——
“医疗卫生信息的存储变革”成功召开
7月16日,由《计算机世界》报主办、计算机世界《新卫生》专刊承办、中国惠普有限公司协办的2010年新卫生沙龙系列之二——医疗卫生信息的存储变革在京召开。
当前,卫生信息化正在重点建设以居民电子健康档案为核心的区域卫生信息平台和以电子病历为基础的医院信息平台。这首先离不开一个充满弹性、健壮的数据存储和管理平台,如何扩张和管理各类健康信息和业务数据,已经对卫生信息化的可持续发展构成严峻挑战。
篇5：电子病历操作流程
企业主管登陆网上银行，点击商业汇票->签约管理，对已签约电子商业汇票业务账户进行确认。1.1.1.2.删除签约账户
企业主管登陆网上银行，点击商业汇票->签约管理，对已签约电子商业汇票业务账户进行删除。1.2.流程设置
1.2.1.功能介绍
企业主管设置和删除电子商业汇票业务流程。1.2.2.业务规则
1．在流程管理中增加商业汇票流程管理。
2．主管可进行商业汇票流程设置，但至少设置两级操作员。3．流程中有未完成业务，主管不可进行流程删除操作。4．客户点击商业汇票二级菜单的任意一项业务，系统判断客户是否已设置业务流程，若未设置，则提示“企业主管须先进行票据业务流程设置。” 1.2.3.客户操作流程 1.2.3.1.增加流程
企业主管登陆网上银行，点击管理设置->票据流程设置->增加流程，选择操作员设置票据业务流程。1.2.3.2.查看流程
企业主管登陆网上银行，点击管理设置->票据流程设置->查看流程，查看已设置的票据业务流程。1.2.3.3.删除流程
企业主管登陆网上银行，点击管理设置->票据流程设置->删除流程，删除已设置的票据业务流程。1.3.银行承兑汇票
1.3.1.出票 1.3.1.1.功能介绍
客户通过网上银行办理电子银行承兑汇票的出票申请、交票或退票、交票撤销和结果查询。1.3.1.2.业务规则
1．出票、交票、交票撤销、退票操作须先设置商业汇票业务流程，并按流程操作。
2．承兑行行号和保证人名称、开户行行号以及收款人开户行行号由后端系统自动匹配，不须客户填写。
3．出票信息提交银行处理后未承兑前不可修改或删除，如需更改则须与银行重新签订银行承兑汇票协议和出票信息。
4．出票日期和票据到期日可修改，但网银系统要按照修改规则控制：反显的出票日期+3自然日，在出票日期前可修改，但出票日后不可修改，在出票日前提交视同预约出票，发送电票系统存，在出票日电票系统进行承兑，但在银行处理前客户可查询预约出票信息，并进行出票预约撤销，重新提交出票申请。票据到期日不需由客户填写，按照以下规则自动反显：已修改的出票日期+期限的自然天数或自然月，若自然月无对应日期，则取当月最后一天。同一协议下的出票日期一致。
5．银行承兑汇票出票列表每页可显示200条，默认全选，不可对其中一部份票据进行申请出票。
6．出票结果查询可输入出票日期、票据状态、出票金额等条件进行查询，不输入条件的可查询全部。
7． 收款人账号必须为网银签约账户，否则后端系统将不返回非网银签约账户的票据信息。
8．若票据已交票，则须撤销交票，才能进行退票申请；对交票或未交票据和交票不成功票据，可进行退票；收款人驳回的票据可进行交票或退票。9．客户登录查询承兑协议信息，须将客户组织代码证同时发送后端系统；后端系统返回的协议信息必须是有效期内信息。1.3.1.3.客户操作流程 1.3.1.3.1.出票申请
1．制单员点击商业汇票->出票，选择银行承兑汇票，在银行承兑汇票协议信息列表中选择一份协议，点击下一步；
2．制单员若要修改出票日期，可钩选修改出票日期，对出票日期进行修改，但必须按照业务规则进行修改；
3．制单员若发现出票信息有误，可点击重签协议，输入修改协议原因，直接提交银行处理，不需复核；
4．复核员点击商业汇票->出票，选择银行承兑汇票，在出票申请待复核单据列表中选择单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.1.3.2.出票申请撤销
1．制单员点击商业汇票->出票，选择银行承兑汇票，点击出票撤销，系统返回出票申请登记成功的票据，选择要撤销出票申请的票据，点击下一步；
2．制单员确认撤销信息，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->出票，选择银行承兑汇票->出票撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。
1.3.1.3.3.交票退票
1．制单员点击商业汇票->出票，选择银行承兑汇票，点击交票退票，系统返回客户已成功出票的票据，选择要交票或退票申请的票据，点击下一步；
2．制单员确认票据信息，点击交票或退票按钮，提交复核； 3．复核员点击商业汇票->出票，选择银行承兑汇票->交票退票复核，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.1.3.4.交票撤销
1．制单员点击商业汇票->出票，选择银行承兑汇票，点击交票撤销，系统返回交票成功但收票人未应答的票据，选择要撤销交票申请的票据，点击下一步；
2．制单员确认撤销信息，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->出票，选择银行承兑汇票->交票撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。
1.3.1.3.5.结果查询
1．客户登陆网上银行，点击商业汇票->出票->结果查询，可按交易类型、票据金额、交易时间和收款人条件进行精确查询，交易类型为必选项，其他为非必输项；
2．系统根据不同的交易类型返回相应的实时交易结果信息。1.3.2.背书 1.3.2.1.功能介绍
客户通过网上银行办理票据背书转让申请和撤销、背书保证申请和撤销以及背书业务的结果查询。1.3.2.2.业务规则
1．背书人必须开通网上商业汇票业务，并申请了相关数字证书，网银系统控制被背书人名称应与电子签章一致。2．背书人对已提出背书转让申请的商业汇票，在被背书人签收或驳回之前，可以办理背书转让业务的撤销。
3．一次只能选择一张票据进行背书转让。
4．信息列表每页显示200条信息，大于200条的分页显示，并显示页码。
5．注明不得转让、质押、提示付款、冻结要素的商业汇票不得背书转让，票据是否允许背书由后端系统控制；背书不得附有条件；部分金额或两人以上的背书转让无效。
6．被背书人名称由背书人填写，被背书人账号开户行由背书人下拉框选择行别、地区等，开户行行号由系统根据背书人填写的开户行名称自动匹配。
7．电子商业汇票业务开户行行名应按照人行颁布的电子商业汇票业务准入机构名称由客户选择，系统及时更新维护准入机构列表。
8．背书转让申请和撤销、背书保证申请和撤销须按照已设置的票据业务流程操作。1.3.2.3.客户操作流程 1.3.2.3.1.背书申请
1．制单员点击商业汇票->背书，选择银行承兑汇票，在系统返回的可转让背书票据信息列表中选择要背书转让票据（可按汇票号码、票据金额、汇票到期日条件组合搜索票据），点击下一步；
2．输入被背书人名称、账号和开户行信息（必输），选择能否背书转让（必选）；
3．确认转让背书信息，提交复核；
4．复核员点击商业汇票->背书，选择银行承兑汇票，点击背书申请复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.2.3.2.背书撤销
1．制单员点击商业汇票->背书，选择银行承兑汇票，点击背书撤销，系统返回背书转让成功但被背书人未应答的票据，选择要撤销背书申请的票据，点击下一步；
2．制单员确认撤销信息，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->背书，选择银行承兑汇票->背书撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。
1.3.2.3.3.背书保证
1．制单员点击商业汇票->背书，选择银行承兑汇票，在系统返回的可转让背书票据信息列表中选择要背书保证票据（可按汇票号码、票据金额、汇票到期日条件组合搜索票据），点击下一步；
2．输入保证人名称、账号和开户行信息（必输）；
3．确认背书保证申请信息，若信息有误，则返回上一页修改，若信息无误，则提交复核；
4．复核员点击商业汇票->背书，选择银行承兑汇票，点击背书保证复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.2.3.4.背书保证撤销
1．制单员点击商业汇票->背书，选择银行承兑汇票，点击背书保证撤销，系统返回背书保证申请成功但背书保证人未应答的票据，选择要撤销背书保证申请的票据，点击下一步；
2．制单员确认撤销信息，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->背书，选择银行承兑汇票->背书保证撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.2.3.5.结果查询
1．客户登陆网上银行，点击商业汇票->背书->结果查询，可按汇票号码、交易类型、票据金额和交易时间条件进行精确查询，交易类型为必选项，其他为非必输项；
2．系统根据不同的交易类型返回相应的实时交易结果信息。1.3.3.贴现 1.3.3.1.功能介绍
客户通过网上银行办理电子银行承兑汇票的贴现申请和撤销和贴现业务的结果查询。1.3.3.2.业务规则
1．贴现申请人向其开户行申请贴现时，应按照贴现行相关信贷审批要求提交相关资料。
2．买断式贴现申请须选择付息方式（卖方付息、买方付息或者协议付息）。如果选择买方付息，同时还要选择买方付息人名称和付息账号。如果选择协议付息，同时要选择买方付息人名称、付息账号（同上），买方付息比例（%）
3．贴现利率和贴现实付金额由客户填写，若银行审批不同意客户提出利率，则客户可撤销后重新提交贴现申请。
4．贴现申请可选单张或多张票据同时申请办理贴现，对批量贴现申请，银行单笔处理，贴现不成功单笔退回，不影响同一批次其他票据的处理。
5．贴现资金存入账户必须为贴入行或贴出行账户，客户可选择持票账户或其他账户。1.3.3.3.客户操作流程 1.3.3.3.1.贴现申请
1．制单员点击商业汇票->贴现，选择银行承兑汇票，在系统返回的可贴现票据信息列表中选择要背书转让票据（可按汇票号码、承兑人、汇票到期日条件组合搜索票据），点击下一步；
2．选择买断式贴现，则选择贴现银行机构、付息方式(贴现行我行，才选付息方式)，输入贴现利率、贴现资金存入账号，点击下一步；
3．选择回购式贴现，则选择贴现银行机构、输入贴现利率、贴现资金存入账号，赎回开放日、赎回截止日（贴现申请日<贴现赎回开放日<=贴现赎回截止日<票据到期日），点击下一步；
4．输入每张贴现票据的实付金额，点击下一步；
5．确认贴现申请信息，无误择提交复核；信息有误则返回上一步修改。
6．复核员点击商业汇票->贴现，选择银行承兑汇票，点击贴现申请复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.3.3.2.贴现撤销
1．制单员点击商业汇票->贴现，选择银行承兑汇票，点击贴现撤销，系统返回贴现申请成功但贴入人未应答的票据，选择要撤销贴现申请的票据，点击下一步；
2．制单员确认撤销信息，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->贴现，选择银行承兑汇票->贴现撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。
1.3.3.3.3.结果查询
1．客户登陆网上银行，点击商业汇票->贴现->结果查询，可按汇票号码、交易类型、票据金额和交易时间条件进行精确查询，交易类型为必选项，其他为非必输项；
2．系统根据不同的交易类型返回相应的实时交易结果信息。1.3.4.质押 1.3.4.1.功能介绍
客户通过网上银行办理电子商业汇票的质押申请和撤销、质押解除申请和撤销以及质押业务的结果查询。1.3.4.2.业务规则
1．质押人必须开通网上商业汇票业务，并申请了相关数字证书。2．质押人对已提出质押申请的商业汇票，在质权人签收或驳回之前，可以办理质押申请业务的撤销。
3．质押申请和质押解除申请一次只能选择一张票据办理。4．信息列表每页显示200条信息，大于200条的分页显示，并显示页码。
5．票据是否允许质押由后端系统控制。
6．质权人名称由出质人填写，质权人账号开户行由出质人下拉框选择行别、地区等，开户行行号由系统根据出质人填写的开户行名称自动匹配。
7．质押申请和撤销、质押解除申请和撤销需按照票据业务流程操作。
1.3.4.3.客户操作流程 1.3.4.3.1.质押申请
1．制单员点击商业汇票->质押，选择银行承兑汇票，在系统返回的可质押票据信息列表中选择要质押质出票据（可按汇票号码、承兑人、汇票到期日条件组合搜索票据），点击下一步；
2．输入质权人名称、账号和开户行信息（必输），点击下一步； 3．确认质押质出信息，提交复核；
4．复核员点击商业汇票->质押，选择银行承兑汇票，点击质押申请复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.4.3.2.质押撤销
1．制单员点击商业汇票->质押，选择银行承兑汇票，点击质押撤销，系统返回质押申请成功但质权人未应答的票据，选择要撤销质押申请的票据，点击下一步；
2．制单员确认撤销信息，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->质押，选择银行承兑汇票->质押撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.4.3.3.质押解除
1．制单员点击商业汇票->质押，选择银行承兑汇票，在系统返回的可质押解除票据信息列表中选择要质押解除票据（可按汇票号码、承兑人、汇票到期日条件组合搜索票据），点击下一步；
2．确认出质人名称、账号和开户行信息，提交复核； 3．复核员点击商业汇票->质押，选择银行承兑汇票，点击质押解除复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.4.3.4.解除撤销
1．制单员点击商业汇票->质押，选择银行承兑汇票，点击质押解除撤销，系统返回质押解除申请成功但出质人未应答的票据，选择要撤销质押解除申请的票据，点击下一步；
2．制单员确认撤销信息，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->质押，选择银行承兑汇票->质押解除撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.4.3.5.结果查询
1．客户登陆网上银行，点击商业汇票->质押->结果查询，可按汇票号码、交易类型、票据金额和交易时间条件进行精确查询，交易类型为必选项，其他为非必输项；
2．系统根据不同的交易类型返回相应的实时交易结果信息。1.3.5.提示付款 1.3.5.1.功能介绍
客户通过网上银行办理到期、逾期或未到期票据的提示付款申请和撤销、预约提示付款撤销及提示付款业务的结果查询。1.3.5.2.业务规则
1．提示付款申请和撤销、预约提示付款撤销须按照商业汇票业务流程操作，最后一级复核员须进行电子数字签名认证。
2．可单笔或多笔同时提出提示付款申请，若含逾期提示付款（超过票据到期日10天后提示付款的为逾期提示付款）的，则系统提示输入逾期理由（内容不限）。
3．客户提前提示付款的，视同预约提示付款，预约提示付款信息存放在电票系统中，允许客户撤销预约提示付款申请。1.3.5.3.客户操作流程 1.3.5.3.1.提示付款申请
1．制单员点击商业汇票->提示付款，选择银行承兑汇票，在系统返回的持有票据信息列表中选择要提示付款票据（可按汇票号码、承兑行、汇票到期日条件组合搜索票据）；如果输入晚于当天的提示付款日期，则视同预约提示付款，银行将在提示付款日期处理；如果提交银行日期超过汇票到期日+10天，须输入逾期理由（字数内容不限）；不输提示付款日期的，系统默认最后一级复核员提交银行日期，点击下一步；
2．确认提示付款申请信息，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->提示付款，选择银行承兑汇票，点击提示付款申请复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.5.3.2.提示付款撤销
1．制单员点击商业汇票->提示付款，选择银行承兑汇票，点击提示付款撤销，系统返回提示付款申请成功但付款人未应答的票据，选择要撤销的票据，点击下一步；
2．制单员确认撤销信息，提交复核； 3．复核员点击商业汇票->提示付款，选择银行承兑汇票->提示付款撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.5.3.3.预约撤销
1．制单员点击商业汇票->提示付款，选择银行承兑汇票，点击预约撤销，系统返回提示付款申请成功但未到提示付款日期银行未处理的票据，选择要撤销提示付款的票据，点击下一步；
2．制单员确认撤销信息，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->提示付款，选择银行承兑汇票->预约撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.5.3.4.结果查询
1．客户登陆网上银行，点击商业汇票->提示付款->结果查询，可按汇票号码、交易类型、票据金额和交易时间条件进行精确查询，交易类型为必选项，其他为非必输项；
2．系统根据不同的交易类型返回相应的实时交易结果信息。1.3.6.追索 1.3.6.1.功能介绍
客户通过网上银行办理拒付和非拒付追索通知的申请和撤销、同意清偿的申请和撤销及追索业务的结果查询。1.3.6.2.业务规则
1．追索人可向多名票据前手进行追索，一次可同时向多个被追索人发送追索通知。
2．追索人可以在被追索人同意清偿应答前，撤销追索通知。3．追索通知和撤销、同意清偿申请和撤销需按票据业务流程操作，加载数字签名提交银行。
4．后端系统返回被追索人名单和账号，客户选择被追索人名称，被追索人开户行行号由系统自动匹配，不须客户填写。客户也可输入其它被追索人名称、账号和开户行。1.3.6.3.客户操作流程 1.3.6.3.1.追索通知
1．制单员点击商业汇票->追索，选择银行承兑汇票，在系统返回的持票信息列表中选择要追索票据（可按汇票号码、票据状态条件搜索票据），选择拒付票据进行追索的为拒付追索，其他为非拒付追索，点击下一步；
2．下拉框选择被追索人名称，可同时追索多人，点击下一步；
3．确认发出追索通知信息，点击确定，提交复核；
4．复核员点击商业汇票->追索，选择银行承兑汇票，点击追索通知复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.6.3.2.追索撤销
1．制单员点击商业汇票->追索，选择银行承兑汇票，点击追索撤销，系统返回追索通知发出成功但被追索人未应答的票据，选择要撤销追索通知的票据，点击下一步； 2．制单员确认撤销信息，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->追索，选择银行承兑汇票->追索撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。
1.3.6.3.3.同意清偿申请
1．制单员点击商业汇票->追索，选择银行承兑汇票，在系统返回的被追索票据，选择同意清偿票据，点击下一步；
2．确认同意清偿票据信息，点击确定，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->追索，选择银行承兑汇票，点击同意清偿复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.6.3.4.同意清偿撤销
1．制单员点击商业汇票->追索，选择银行承兑汇票，点击同意清偿撤销，系统返回同意清偿申请成功但追索人未作同意清偿应答的票据，选择要撤销同意清偿申请的票据，点击下一步；
2．制单员确认撤销信息，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->追索，选择银行承兑汇票->同意清偿撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.3.6.3.5.结果查询
1．客户登陆网上银行，点击商业汇票->追索->结果查询，可按汇票号码、交易类型、票据金额和交易时间条件进行精确查询，交易类型为必选项，其他为非必输项；
2．系统根据不同的交易类型返回相应的实时交易结果信息。1.3.7.应答 1.3.7.1.功能介绍
客户通过网上银行对电子商业汇票待应答业务进行签收和驳回以及结果查询，电子银行承兑汇票的应答包括收款人应答、保证人应答、背书转让应答、付款应答、同意清偿应答、质押解除应答、贴现赎回应答。1.3.7.2.业务规则
1．除收款人应答外，应答须按照商业汇票流程操作；收款人应答由有权操作人员一人操作，数字签名认证通过后，直接提交银行。
2．银行将客户须应答事项通过短信及时通知客户。
3．票据待签收人可对待签收票据进行支付信用信息查询，可查询票据承兑人和直接前手背书人的支付信用信息。4．付款人进行付款驳回的，网银系统提示付款人必须同时注明相应的拒付理由。1.3.7.3.客户操作流程 1.3.7.3.1.应答
1．制单员登陆网上银行，点击商业汇票->应答，系统返回客户名下所有待签收票据，选择一张待签收票据，同意，则点击签收按钮；不同意，则点击驳回按钮。
2．复核员登陆网上银行，点击商业汇票->应答，选择复核单据进行复核。1.3.7.3.2.结果查询
1．客户登陆网上银行，点击商业汇票->应答->结果查询，可按交易类型、交易时间、应答结果条件进行精确查询，交易类型为必输项；
2．系统根据不同的交易类型返回相应的实时交易结果信息。1.3.8.查询 1.3.8.1.功能介绍
客户通过企业网银随时查询电子商业汇票票据信息，包括出票信息、持票信息、保证票据信息、转让票据信息和网银交易流水信息，支持打印、保存，并可按汇票号码、按票据状态、票据金额范围、票据到期日范围等查询条件进行精细查询。1.3.8.2.业务规则
1．票据业务流程中所有操作员都有查询权限。2．查询暂不支持实时查询，票据信息是上一日信息。3．查询结果信息列表每页显示200条信息，大于200条的分页显示，并显示页码。1.3.8.3.客户操作流程 1.3.8.3.1.出票查询
1．客户登陆网上银行，点击商业汇票->查询->出票查询，可按收款人名称、票据状态、票据金额、出票日期和汇票到期日条件进行精确查询，不输条件则查询客户名下的全部出票信息；
2．系统返回上一日的出票信息。1.3.8.3.2.持票查询
1．客户登陆网上银行，点击商业汇票->查询->持票查询，可按出票人名称、票据状态、票据金额和汇票到期日条件进行精确查询，不输条件则查询客户名下的全部持票信息；
2．系统返回上一日的持票信息。1.3.8.3.3.保证票据查询
1．客户登陆网上银行，点击商业汇票->查询->保证票据查询，可按业务类型、票据金额和汇票到期日条件进行精确查询，业务类型（出票保证承兑保证背书保证）为必输项；
2．系统返回上一日的保证票据信息。1.3.8.3.4.转让票据查询
1．客户登陆网上银行，点击商业汇票->查询->转让票据查询，可按出票人名称、票据状态、票据金额和汇票到期日条件进行精确查询，业务类型（背书质押贴现）为必输项；
2．系统返回上一日的持票信息。1.3.8.3.5.交易流水查询
1．客户登陆网上银行，点击商业汇票->查询->交易流水查询，可按凭证号码、单据状态、交易种类、业务类型、票据金额和交易日期条件单个或组合进行精确查询，交易类型和业务类型为必选项；
2．系统返回实时的交易流水信息，包括汇票号码、票据金额、汇票到期日、交易类型、交易日期、交易结果等。1.4.商业承兑汇票
1.4.1.出票 1.4.1.1.功能介绍
客户通过网上银行办理电子商业承兑汇票的出票申请和撤销、出票保证申请和撤销、承兑申请和撤销、承兑保证申请和撤销、交票退票、交票撤销以及出票业务的结果查询。1.4.1.2.业务规则
1．出票申请和撤销、出票保证申请和撤销、承兑申请和撤销、承兑保证申请和撤销、交票退票、交票撤销操作须先设置商业汇票流程，只有流程中有权操作人员才能按流程进行操作。
2．收款人名称由出票人填写，收款人账号开户行由出票人下拉框选择行别、地区等（以人行公布的电子商业汇票准入机构为准），承兑行行号由系统根据出票人填写的开户行名称自动匹配。
3．出票人名称、账号、开户行信息由系统自动反显。4．客户是否能进行退票和撤销操作由后端系统控制。
5．商业承兑汇票出票日期以系统登记日期为准。
6．出票结果查询可输入出票日期、票据状态、出票金额等条件进行查询，不输入条件的可查询全部。
7．收款人账号必须为网银签约账户，否则后端系统将不返回非网银签约账户的票据信息。8．若票据已交票，则须撤销交票，才能进行退票申请；对交票或未交票据和交票不成功票据，可进行退票；收款人驳回的票据可进行交票或退票。1.4.1.3.客户操作流程 1.4.1.3.1.出票申请
1．制单员登陆网上银行，点击商业汇票->出票，选择商业承兑汇票，输入出票人信息、出票人评级信息、收款人信息和承兑人信息，其中打*号为必输项，点击下一步；
2．确认出票信息，若信息有误，可点击上一步返回，修改信息；若信息无误，则提交复核；
3．复核员点击商业汇票->出票，选择商业承兑汇票，在系统返回出票申请待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.4.1.3.2.出票申请撤销
同银行承兑汇票。1.4.1.3.3.交票退票
同银行承兑汇票。1.4.1.3.4.交票撤销
同银行承兑汇票。1.4.1.3.5.承兑申请
1．制单员登陆网上银行，点击商业汇票->出票，选择商业承兑汇票，输入交易合同编号、发票号码、出票人备注，点击下一步；
2．确认承兑申请信息，若信息有误，可点击上一步返回，修改信息；若信息无误，则提交复核；
3．复核员点击商业汇票->出票，选择商业承兑汇票，在系统返回承兑申请待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.4.1.3.6.承兑申请撤销
1．制单员点击商业汇票->出票，选择商业承兑汇票，点击出票申请撤销，系统返回承兑申请成功但承兑人未应答的票据，选择要撤销承兑申请的票据，点击下一步；
2．制单员确认撤销信息，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->出票，选择商业承兑汇票->承兑申请撤销，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。
1.4.1.3.7.出票保证申请
1．制单员登陆网上银行，点击商业汇票->出票，选择商业承兑汇票->出票保证申请，输入保证人信息，包括名称、账号、开户行，点击下一步；
2．确认出票保证申请信息，若信息有误，可点击上一步返回，修改信息；若信息无误，则提交复核；
3．复核员点击商业汇票->出票，选择商业承兑汇票，在系统返回出票保证申请待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.4.1.3.8.承兑保证申请
1．制单员登陆网上银行，点击商业汇票->出票，选择商业承兑汇票->承兑保证申请，输入保证人信息，包括名称、账号、开户行，点击下一步； 2．确认承兑保证申请信息，若信息有误，可点击上一步返回，修改信息；若信息无误，则提交复核；
3．复核员点击商业汇票->出票，选择商业承兑汇票，在系统返回承兑保证申请待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.4.1.3.9.保证撤销
1．制单员点击商业汇票->出票，选择商业承兑汇票，点击保证撤销，系统返回出票保证或承兑保证申请成功但保证人未应答的票据，选择要撤销保证申请的票据，点击下一步；
2．制单员确认撤销信息，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->出票，选择商业承兑汇票->保证撤销复核，在待复核单据列表中选择单据进行复核。选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.4.1.3.10.结果查询
同银行承兑汇票。1.4.2.背书
同银行承兑汇票。1.4.3.贴现
同银行承兑汇票。1.4.4.质押
同银行承兑汇票。1.4.5.提示付款 1.4.5.1.功能介绍
客户通过网上银行办理到期、逾期或未到期票据的提示付款申请和撤销、预约提示付款撤销及提示付款业务的结果查询。1.4.5.2.业务规则
1．提示付款申请和撤销、预约提示付款撤销须按照商业汇票业务流程操作，最后一级复核员须进行电子数字签名认证。
2．可单笔或多笔同时提出提示付款申请，若含逾期提示付款（超过票据到期日10天后提示付款的为逾期提示付款）的，则系统提示输入逾期理由（内容不限）。
3．客户提前提示付款的，视同预约提示付款，预约提示付款信息存放在电票系统中，允许客户撤销预约提示付款申请。
4．网银客户发起提示付款申请时需要选择资金清算方式（自动或手工方式）。1.4.5.3.客户操作流程
1．制单员点击商业汇票->提示付款，选择商业承兑汇票，在系统返回的持有票据信息列表中选择要提示付款票据（可按汇票号码、承兑行、汇票到期日条件组合搜索票据）；如果输入晚于当天的提示付款日期，则视同预约提示付款，银行将在提示付款日期处理；如果提交银行日期超过汇票到期日+10天，须输入逾期理由（字数内容不限）；不输提示付款日期的，系统默认最后一级复核员提交银行日期；选择清算方式（必选），点击下一步；
备注：
自动清算方式：指付款人收到提示付款后，确认付款的，由系统自动完成票款支付。
手工清算：指付款人收到提示付款后，确认付款的，票款支付方式由收、付款人协商确定。
2．确认提示付款申请信息，提交复核；
3．复核员点击商业汇票->提示付款，选择商业承兑汇票，点击提示付款申请复核，在系统返回的待复核单据列表中选定单据进行复核，选择复核通过的，最后一级复核员进行数字证书认证后提交银行；选择复核不通过的，单据自动删除。1.4.6.追索
同银行承兑汇票。1.4.7.应答
同银行承兑汇票。1.4.8.查询
除承兑票据查询，其余同银行承兑汇票。1.4.8.1.1.承兑票据查询
1．客户登陆网上银行，点击商业汇票->查询->承兑票据查询，可按出票人、收款人、票据状态（结清未结清）、票据金额和汇票到期日条件进行精确查询，不输，查询全部；
2．系统返回上一日的承兑票据信息。
1.4.9.常见问题解答
（一）概述
1.什么是电子商业汇票？
答：电子商业汇票是指出票人依托电子商业汇票系统，以数据电文形式制作的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
作为电子商业汇票必须具备以下条件：（1）依托电子商业汇票系统签发和交付；（2）为定日付款票据。
按承兑人的不同，电子商业汇票分为电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票。电子银行承兑汇票由银行或财务公司承兑；电子商业承兑汇票由银行、财务公司以外的法人或其他组织承兑。电子商业汇票的付款人为承兑人。
2.电子商业汇票有哪些特点？
答：与纸质商业汇票相比，电子商业汇票具有以下特点：（1）以数据电文形式代替实物票据；（2）以电子签名取代实体签章；（3）以网络传输代替人工传递；（4）以计算机录入代替手工书写。
其最主要的特征是商业汇票的电子化与无纸化，出票、流转、兑付等均以电子方式进行，没有实物形式的商业汇票。
3.使用电子商业汇票有哪些便利？ 答：使用电子商业汇票有以下便利：
（1）电子票据不易丢失、损坏和遭抢劫。电子票据存储在系统中，通过可靠的安全认证机制能保证其唯一性、完整性、安全性，降低纸质票据携带的风险。
（2）容易辨别真假，不易遭受假票、克隆票诈骗。在目前的纸质票据中，票据本身以及书面盖章是鉴别真伪的手段。虽然在票据的纸张和印制过程中，应用了很多防伪措施，但是仅凭人工肉眼辨别真伪仍存在很大的困难，一些不法分子利用伪造、变造的票据凭证和签章骗取银行和客户资金的案件时有发生。推行电子票据后，使用经过安全认证的电子数据流和可靠的电子签名，能够抑制假票和克隆票犯罪。
（3）交易快速、方便。纸质商业汇票的交易，需人工携带并乘坐火车飞机等运输工具，买卖双方见面后当面交易，时间长、成本高、效率低。推行电子票据后，企业、银行和其他组织可以借助电脑网络通过电子商业汇票系统完成票据的签发、承兑、背书、贴现、质押、保证、兑付、追索等票据流通的各个流程，足不出户即可完成票据在全国乃至全球范围的流转，实时、快捷地办理各项票据业务，大大简化交易过程，提高交易效率。
（4）提高银行和企业管理自身票据的水平。推进电子票据能提高票据业务的透明度和时效性，优化票据业务的管理手段和水平，全程跟踪票据业务办理的各个环节，有利于对票据业务进行汇总统计和实时监测，防范票据业务风险。采用电子票据后，能大大提高银行和企业自身的内控水平，遏制银行违规承兑、贴现商业汇票等违规行为，减少票据案件的发生。
（5）有助于统一的票据市场的形成，促进金融市场的连通和发展。
4.如何办理电子商业汇票业务？
答：电子商业汇票系统中以开户行行号、账号、类别、组织机构代码四个要素识别电子商业汇票的当事人。
银行、财务公司提供电子商业汇票业务服务需具备以下条件：（1）接入中国人民银行电子商业汇票系统；
（2）具有中华人民共和国组织机构代码和支付系统行号。除银行和财务公司以外的企业或其他组织办理电子商业汇票业务应具备以下条件：
（1）在银行开立人民币银行结算账户或在财务公司开立账户；（2）具有中华人民共和国组织机构代码；（3）具有数字证书，能够作出电子签名；
（4）与银行或财务公司签订《电子商业汇票业务服务协议》。5.电子商业汇票如何流转？
答：电子商业汇票通过电子化的手段完成票据流转，主要的流转节点包括客户、开户行或开户财务公司、人民银行电子商业汇票系统。每一个流转行为一般包括行为申请和行为回复两个动作。行为回复包括签收（同意行为申请）和驳回（拒绝行为申请）两种。系统同时支持申请方发起撤销操作，申请方的撤销操作和接收方的回复操作按照时间优先、先到先得的原则进行处理。
6.电子商业汇票系统运行后，纸质商业汇票是否还会使用？ 答：电子商业汇票系统运行后，纸质商业汇票会继续使用。电子商业汇票与纸质商业汇票是并存的两种工具，由用户与市场去选择使用。7.个人能否使用电子商业汇票？
答：个人不能使用电子商业汇票，只有单位才能使用。8.电子商业汇票是否有统一样式？
答：电子商业汇票虽然以数据电文的形式存在，但所有提供电子商业汇票服务的银行、财务公司以及中国人民银行电子商业汇票系统在展现电子商业汇票时必须遵循相同的票样格式，票样包括电子银行承兑汇票与电子商业承兑汇票两种。
9.使用电子商业汇票安全吗？如何保证电子商业汇票安全？ 答：与纸质商业汇票相比，使用电子商业汇票更加安全。电子商业汇票的安全性主要体现在：
（1）电子商业汇票在电子商业汇票系统集中登记处理，一张票只会存在一份；同时接入银行与接入财务公司与人民银行电子商业汇票系统保持一致，对客户提供准确的票据信息与服务。票据仅以电子形式存在，杜绝克隆票、假票、票据丢失、污损造成的损失。
（2）电子商业汇票系统采用《中华人民共和国电子签名法》认可的电子签名机制替代纸质签章，提高了签名的准确性，避免了伪造公章或专用章等造成的损失。
（3）只有票据权利人才有权对票据进行操作，系统对每次票据行为的权利人进行检查和验证。10.如何开通网上银行的电子商业汇票业务？ 答：开通网上银行的电子商业汇票业务的流程式：（1）与银行签订电子商业汇票服务协议；
（2）向经办银行提交相关资料申请开通网上银行电子商业汇票业务，银行管理人员在网银WEB后台录入企业组织代码证号和电子商业汇票签约账户；
（3）企业主管登陆网上银行，点击管理设置—〉电票签约管理，确认电子商业汇票签约账户，并输入电子商业汇票业务短信通知手机号；
（4）企业主管登陆网上银行，点击管理设置—〉流程设置，设置电子商业汇票业务流程。
完成以上步骤，就可进行电子商业汇票相关业务操作了。11.如何通过网银渠道设置电子商业汇票签约账户？
答：在开通了网银渠道的电子商业汇票业务后，企业主管登陆网上银行，点击签约管理，系统展示待确认的电子商业汇票签约账户，确认无误后点击确定，即完成电子商业汇票签约账户的登记。企业可用此账户办理相关的电子商业汇票业务。
12.如何网银渠道删除电子商业汇票签约账户？
答：企业主管登陆网上银行，点击签约管理，系统展示已登记的电子商业汇票签约账户，点击删除，则删除电子商业汇票签约账户信息，企业则不可使用此账户办理相关的电子商业汇票业务。13.12．网上银行电子商业汇票的交易时间是怎样？
答：网上银行的电子商业汇票业务支持7*24小时服务。在人行系统非营业时间，通过网上银行提交的业务申请，网银可以处理。
1.4.10.（二）出票、承兑及保证
14.什么叫出票？
答：电子商业汇票的出票，是指出票人签发电子商业汇票并交付收款人的票据行为。出票必须满足以下几个条件：
（1）出票人和收款人都必须为法人或其他组织；（2）必须由收款人签收之后出票才完成；（3）必须在提示付款期之前完成出票流程。15.什么叫承兑？哪些人可以承兑？
答：电子商业汇票的承兑，是指付款人承诺在票据到期日支付电子商业汇票金额的票据行为。
单位可以承兑电子商业汇票，如果一张票据由银行或者财务公司承兑就称为电子银行承兑汇票，如果一张票据由银行或者财务公司以外的法人或其他组织承兑就称为电子商业承兑汇票。
16.出票及承兑包括哪些流程？
答：出票流程分为出票信息登记、出票人提示承兑、出票人提示收票3个子流程。
出票信息登记是指出票人登录行内系统填写有关要素并电子签名后向电子商业汇票系统发出出票信息登记申请，电子商业汇票系统向出票人返回电子票据号码的行为。
出票人提示承兑是指出票人登录行内系统填写有关要素并电子签名后向电子商业汇票系统发出提示承兑申请，电子商业汇票系统向承兑人转发；承兑人登录行内系统对该提示承兑申请进行签收，并将签收信息通过电子商业汇票系统返回给出票人的行为。
出票人提示收票是指出票人登录行内系统填写有关要素并电子签名后向电子商业汇票系统发出提示收票申请，电子商业汇票系统向收款人转发；收款人登录行内系统对该提示收票申请进行签收，并将签收信息通过电子商业汇票系统返回给出票人的行为。
收款人成功签收后，出票行为完成。17.电子票据号码的编码规则是什么？
答：电子票据号码由电子商业汇票系统统一分配，共由30位数字组成。第一位表示票据种类，1代表电子银行承兑汇票，2代表电子商业承兑汇票；第二位到第十三位表示出票人开户行行号；第十四位到第二十一位为出票信息登记的日期，格式为yyyymmdd；第二十二位到第二十九位为系统票据流水号；第三十位为校验码。如一张银行承兑汇票的票据号码为：1 100058407859 20091028 12345678 5。
18.什么是电子商业汇票的保证业务？
答：电子商业汇票的保证，是指电子商业汇票上记载的债务人以外的他人保证该票据获得付款的票据行为。票据保证是票据债务人以外的第三人以担保票据债务为内容的附属票据行为。在票据保证关系中，保证人是进行保证行为的当事人；被保证人是票据关系中的债务人，他可以是出票人、承兑人、背书人。
19.哪些人可以作为电子商业汇票保证业务中的保证人？ 答：除中国人民银行、同一张票据债务人不能作为保证人外，其他具有代为清偿债务能力的电子商业汇票业务参与者，都可以作为票据保证人，办理保证业务。保证业务一旦完成，保证人成为票据债务人,必须与被保证人承担同等的票据责任
20.保证业务包括哪些流程？
答：电子商业汇票保证业务包括出票阶段出票人发起的保证申请、承兑人发起的保证申请和流转阶段背书人发起的保证申请，不同阶段的保证业务流程一致。
保证业务的流程如下：
（1）被保证人登录行内系统发出保证申请；
（2）被保证人接入点将保证申请发送电子商业汇票系统；（3）电子商业汇票系统根据保证人接入点信息将保证申请
和电子商业汇票信息转发至保证人接入点；
（4）保证人接入点将保证申请和电子商业汇票信息发送保证人；（5）保证人签收该保证申请；
（6）保证人接入点将保证人签收信息发送电子商业汇票系统；（7）电子商业汇票系统将电子商业汇票信息和保证人签收信息转发至被保证人接入点；（8）被保证人接入点将电子商业汇票系统发来的保证申请结果通知被保证人。
21.在不同票据行为阶段作出的保证行为，被保证人为哪些人？ 答:电子商业汇票获得承兑前，保证人作出保证行为的，被保证人为出票人。
电子商业汇票获得承兑后、出票人将电子商业汇票交付收款人前，保证人作出保证行为的，被保证人为承兑人。
出票人将电子商业汇票交付收款人后，保证人作出保证行为的，被保证人为背书人。
22.在保证业务中，有哪些注意事项？
（1）票据承兑后交付收款人前，承兑人可以发出保证申请，出票人可以发出提示收票申请，系统按照先到先得的原则进行处理。例如系统先接收了保证申请，则系统不接受出票人的提示收票申请，必须在保证人签收或驳回后或承兑人主动撤回保证申请后，出票人才可发出提示收票申请；
（2）同一被保证人可有多个保证人，但被保证人不能通过电子商业汇票系统同时向多个保证人发起保证申请，只能依次一对一发起。即同一被保证人只有在收到保证申请回复或撤销保证申请后，才能向其他保证人发起保证申请。23.我公司已与银行签订了银行承兑汇票协议，协议项下有30张出票信息，可以分批出票吗？
答：不可以。一个协议项下的票据出票日需为同一天，不能分开出票。
24.如果银行承兑汇票协议中收票人的名称或账号是错误的，如何更正？
答：您可点击出票—〉银行承兑汇票—〉退回协议，与银行重新签订承兑协议。
25.如何预约出票？
答：登陆网上银行后，点击商业汇票—〉出票—〉银行承兑汇票，修改出票日期，只要出票日期是大于当前日的，即视同预约出票，但必须按照以下规则修改：反显的出票日期+3个自然日，在出票日期前可修改，但出票日后不可修改。
26.我公司收到B公司交来的电子商业汇票，但票据是有瑕疵的，怎么办？
答：只要您选择有瑕疵的票据，点击驳回，就可以拒收该票据。27.B公司告知已向我司开具了电子商业汇票，如何通过网上银行接收票据？
答：登陆网上银行，点击商业汇票—〉应答，选择提示收票待签收票据，点击签收，即可。
28.我司通过网上银行为B公司出具一张商业承兑汇票，如何增加出票保证人？
答：登陆网上银行，点击商业汇票—〉出票—〉商业承兑汇票，再点击出票保证申请，输入出票保证人信息，包括保证人全程、账号、开户行。
29.如何查询出票申请是否成功？
答：登陆网上银行，点击商业汇票—〉出票，选择银行承兑汇票或商业承兑汇票，再点击结果查询，可按交易类型、票据金额、交易时间和收款人条件进行精确查询，交易类型为必选项，其他为非必输项。
30.如果对方未按时交货，我司已成功提交交票申请的商业汇票能否撤回来？
答：如果您交出的票据是出于交票待签收状态，则可以点击商业汇票—〉出票—〉交票撤销，将票据撤回来。
1.4.11.（三）票据流转
31.什么叫背书？
答：票据背书是指持票人为了转让票据权利或者为了将票据权利授予他人行使，在票据的背面或粘单上记载法律要求的事项并签章，然后把票据交付给被背书人的票据行为。票据背书包括转让背书、质押背书和委托收款背书。其中，转让背书又包括企业间转让背书、贴现背书、转贴现背书、再贴现背书、贴现赎回背书、转贴现赎回背书和再贴现赎回背书。
背书行为是在票据出票后的一种附属票据行为。票据作为有价证券，具有流通性。票据在签发以后，持票人可以依法转让其票据权利或者将其票据权利授予他人代为行使，也可以设定质押。但票据的转让或者权利授予、设定质押，如果没有书面的记载，就难以保证票据流通的安全，难以确定当事人之间的权利、义务和责任。为此，票据法规定，持票人将票据权利转让给他人、将一定的票据权利授予他人行使、以票据设定质押时，应当背书。
32.什么叫转让背书？转让背书应有哪些注意事项？
答：转让背书是指持票人将电子商业汇票权利依法转让给他人的票据行为。转让背书应当基于真实、合法的交易关系和债权债务关系，或以税收、继承、捐赠、股利分配等合法行为为基础。
在电子商业汇票系统中，为了控制风险便利操作，将转让背书分为企业间转让背书、贴现背书、转贴现背书、再贴现背书、贴现赎回背书、转贴现赎回背书和再贴现赎回背书。企业间转让背书应遵守以下规则：
（1）背书人和被背书人必须是企业；
（2）转让背书应当在提示付款期期末之前完成；（3）票据未记载“不得转让”事项。33.转让背书包括哪些流程？
答：电子商业汇票系统企业间转让背书主要包括如下流程：（1）背书人登录行内系统申请贴现；
（2）背书人接入点将贴现申请发送电子商业汇票系统；（3）电子商业汇票系统根据被背书人接入点信息将贴现申请和电子商业汇票信息转发至被背书人接入点；
（4）被背书人接入点将贴现申请和电子商业汇票发送被背书人；（5）被背书人签收贴现申请；
（6）被背书人接入点将被背书人签收信息发送电子商业汇票系统；
（7）电子商业汇票系统将被背书人签收信息和电子商业汇票信息转发至背书人接入点；
（8）背书人接入点将电子商业汇票系统发来的贴现申请结果通知背书人。
34.怎样才算转让背书成功？
答：在转让背书中，电子商业汇票系统将票据状态从“背书待签收”修改为“背书已签收”，同时修改票据所有人为被背书人标志着转让背书成功。
35.转让背书有哪些当事人？
答：转让背书的当事人有背书人和被背书人。
转让背书的背书人是票据的持有人和票据权利的出让方；被背书人是背书成功后的票据持有人，是背书行为的票据权利受让方。背书人应该对被背书人承担提保付款的责任。背书转让无须经票据债务人同意，在票据背书转让时，行为人无须向票据债务人发出通知或经其承诺，只要持票人完成背书行为，就构成有效的票据权利转让。
36.什么是转让背书的连续？
答：转让背书的连续性，是指票据上记载的背书，自出票时的收款人开始到最后的被背书人，在票据背书形式上相互连接而无间断。即转让汇票的背书人与受让汇票的被背书人在汇票上的签章依次前后衔接。背书的连续性是票据法有关票据权利转让的特殊要求。
从票据的流通性来看，票据经过许多持票人，到最后的持票人之手，最后的持票人由票据上的背书的连续来证明而取得该票据的权利。票据法规定，所有背书必须为记名背书。背书的连续性在形式上表现为：后一背书人是前一背书的被背书人。每一对背书人与被背书人的签章不间断衔接起来，就可以证明该背书的连续性。
在电子商业汇票系统中，系统会对每一次背书的前后手连续性进行严格检查，保证票据背书的连续性。
37.什么叫贴现？
答：电子商业汇票贴现是指持票人在票据到期日前将票据权利背书转让给银行、财务公司，由其扣除一定利息后，将约定金额支付给持票人的票据行为。
贴现按照交易方式，分为买断式和回购式。
买断式贴现是指贴出人将票据权利转让给贴入人，不约定日后赎回的票据行为方式。
回购式贴现是指贴出人将票据权利转让给贴入人，约定日后赎回的票据行为方式。
38.买断式与回购式有哪些区别？
答：买断式贴现、买断式转贴现、买断式再贴现完成后，票据权力即发生转移，贴入人可以对贴入的票据行使票据权力。
而回购式贴现、回购式转贴现、回购式再贴现约定了赎回日期，在赎回开放日前，原贴出人、原贴入人不得作出除追索外的其他票据行为。从赎回开放日起至赎回截止日止，原贴出人、原贴入人应按照协议约定赎回票据。在赎回截至日后，如票据未办理赎回则原贴入人可自由行使票据权利，但双方的权利义务关系由协议约定。
39.回购式业务有哪些注意事项？
答：回购式业务包括回购式贴现、回购式转贴现、回购式再贴现和回购式贴现赎回、回购式转贴现赎回、回购式再贴现赎回。
（1）在办理回购式贴现、回购式转贴现、回购式再贴现业务时，应明确赎回开放日、赎回截止日。
赎回开放日是指办理回购式贴现赎回、回购式转贴现赎回、回购式再贴现赎回业务的起始日期。
赎回截止日是指办理回购式贴现赎回、回购式转贴现赎回、回购式再贴现赎回业务的截止日期，该日期应先于票据到期日。
（2）自赎回开放日起至赎回截止日止为赎回开放期，回购式贴现、回购式转贴现、回购式再贴现业务的原贴出人、原贴入人应按照协议约定在赎回开放期赎回票据。
（3）在赎回开放期未赎回票据，原贴入人在赎回截止日后只可将票据背书给他人或行使票据权利，但双方的权利义务关系由协议约定。
40.办理贴现的持票人应具备哪些条件？
答：向银行、财务公司申请办理贴现的电子商业汇票持票人，必须具备下列条件：
（1）在银行、财务公司开立存款帐户；
（2）与出票人或直接前手之间具有真实的交易关系和债权债务关系；
（3）提供证明与其直接前手之间真实交易和债权债务关系的相关材料；
（4）必须为银行、财务公司以外的企业和其他组织。41.贴现包括哪些流程？
答：贴现包括贴现、贴现赎回两个业务流程。其中贴现分为买断式贴现和回购式贴现。
买断式、回购式贴现流程：
（1）贴出人登录行内系统申请贴现；
（2）贴出人接入点将贴现申请发送电子商业汇票系统；（3）电子商业汇票系统根据贴入人接入点信息将贴现申请和电子商业汇票信息转发至贴入人接入点；
篇6：出口无电子信息申报录入操作流程
一、出口信息查询申请录入
打开菜单“基础数据采集出口信息情况申报录入出口信息查询申报录入”，如图：
个人建议对于企业知道是由于发票取得、发票认证或电子口岸提交不及时造成的无信息而造成的不能及时申报的情况可以直接录入操作二（出口无电子信息申报录入），不必通过操作一（出口信息查询申请录入）。
二、出口无电子信息申报录入
对于无电子信息而造成的无法正式申报的企业请及时填写附件2出口无电子信息申报具体操作如下：