优质服务我们先行

优质服务我们先行（通用8篇）

篇1：优质服务我们先行

优质服务我们先行

在每月抄表期间，我们的下班员都会遇到居民用户提出的这样的问题：

1、我们家用的电是多少钱一度啊？

2、我们家的灯不明了，你帮我们看看吧？

我们的抄表人员都是很耐心的给居民用户解释：电价分为几种，一是居民用电，一度电0.56元，农业生产电价0.7052元，商业电价0.8442.居民更关心的阶梯电价，按照国家规定居民用电每年2160千瓦时为0.56元，2161--3120千瓦时以上为0.61元，3211千瓦时以上为0.86元，有时候群众不理解，我们的抄表人员就随身携带阶梯电价宣传册，给他们耐心解释。

碰到家里用电有问题的情况，我们的抄表人员现暂时放下手中的工作，到用户家查明用户的线路，随手将用户家用电保护器，闸刀调试一下，这样用户就可以用上安全电，放心电了。

篇2：优质服务我们先行

海门市第四人民医院

为进一步增强全院医务员工“以病人为中心”的服务理念，认真改进行业作风，以提高医疗服务质量为主题，切实维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化服务环境，为保障人民健康做出积极的贡献，特拟订我院开展优质服务我先行百日竞赛活动实施方案如下:

一、工作目标

从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容院纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，把医院办成形象一流、作风一流、服务一流、管理一流的卫生服务窗口，为患者构建温馨和谐的心灵家园。

二、活动内容及要求

㈠改善服务态度。大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医疗卫生人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，在生活上体贴入微、悉心照料；普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。

㈡提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。

1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展继续医学教育工作，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。

2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，特别是首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论等制度。

3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。

4、规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量。

5、落实门诊患者医学检查项目，结果互认制度，避免重复检查。

6、提高突发公共卫生事件的处理能力，畅通疫情报告渠道，确保及时排除和处理各类突发卫生事件；抓好消毒隔离监测和抗生素使用管理工作，预防院内感染；加强传染病的预防控制，采取有效措施，严防各类传染性疾病的发生。

㈢加强医德医风建设，建立医患沟通制度，拒收红包告知制度，签订医患合约，建立医务人员医德考核档案，共创无红包医院，争创永久性无红包医院。

㈣落实完善便民措施。加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能，工作人员统一挂牌上岗，进一步简化优化医疗服务流程，消除“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象，方便患者就医；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日清单”制，方便病人查询医疗费用；各科室配备纯净水，供病人及家属免费饮用。

㈤积极开展惠民服务。积极开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务，积极开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动。

㈥优化服务环境。加强服务设施建设，院内各种应有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序。进一步实施医院美化工程，加大医院绿化、道路等人文景观的建设，努力改善病人的就医环境。

三、考核与监督

㈠将优质服务活动的每一项工作内容融合到医院整体工作中去，纳入医院综合目标进行考核，有关职能科室要认真履行职责，采取多种方式进行监督检查。

㈡认真开展病人满意度调查。每季度开展一次门诊、出院病人满意度问卷调查，发现问题随时反馈，及时整改。

㈢完善信访、投诉处理制度，保持投诉电话、投诉举报箱、电子信箱等投诉渠道的畅通，做好群众来访、投诉和举报信件的调查处理工作，对投诉举报的问题及时处理。

㈣加强社会监督。聘请社会监督员，开展1～2次监督评议活动，针对存在问题提出整改意见。

医院成立了以院长为组长、副院长为副组长、部门人员为成员的创优质服务我先行活动领导小组、督查小组，确定了以各科、组为创建单位的活动对象，制定了活动的主要内容及督查办法，活动结束后，将根据督查组抽查结果、患者出院满意度调查评价、科内开展服务项目与效果、有无医疗、护理质量与服务方面投诉、有无差错事故、违纪违规行为等方面进行综合考评，对在活动中表现突出的，达到“服务零投诉、诊疗零差错、科室零纠纷”的科室，授予“优质服务科室奖”，全院通报表扬，并作为科室或个人年终评优选先的重要指标之一。对在活动中出现差错、纠纷、投诉经核实属实的当事人按医院有关规定予以处罚，所在科室取消评选“优质服务科室奖”资格。

篇3：优质服务我们先行

四川地震之惨烈, 是为国殇。但我们也看到了, 以浙江大农实业为代表的路桥企业紧急行动起来, 投入到这场前所未有的生命大营救、千里大支援和爱心大奉献当中来, 与灾区人民同舟共济。在这一场特殊的战役中, 路桥企业勇于担当, 用实际行动践行其所承担的社会责任, 赢得有勇有谋。

此时的大农实业, 已经被浙江利欧股份持股70%。可以这么说, 在抗击四川特大地震自然灾害中, 大农实业董事长王洪仁组织当地企业捐赠喷雾器等消毒设备, 体现的不仅仅是王洪仁和其掌舵的大农实业所履行的社会责任, 更是其大股东利欧股份交给灾区人民的一份满意答卷。

8个月后, 当一场多年罕见的大旱持续蔓延之时, 利欧股份高度关注我国北方旱情, 并对旱情的发展持续跟踪, 再次扛起企业承担社会责任的大旗。公司率先响应中国农机工业协会发出的倡议, 向工业和信息化部捐赠价值高达100万元的水泵产品, 捐向此次受灾最为严重的河南省。利欧股份董事长王相荣在接受记者采访时说:“援川, 我们说行;抗旱, 我们先行!”

正如王相荣所说, 利欧在这次抗旱救灾中, 是全国第一家捐赠水泵的企业。在国家防总发出I级应急响应之时, 王相荣立即召开紧急会议, 确定了详细的捐赠方案, 并在第一时间通知生产、采购及技术部门, 要求按照“质量最优、速度最快”的原则, 尽快完成捐赠产品的生产。

产品质量需要保障, 产品类别更需要斟酌。为了使有限的物资发挥最大的效用, 经过连日的详细调研和密切关注, 公司最后确定, 在这批捐赠的水泵产品中, 应充分考虑灾区人民生产、生活用水的需要, 涵盖适用于农业灌溉、生活取水等各种应用环境的水泵品种。如家用供水增压泵、农用离心泵及农用潜水泵等。

当然, 在这批水泵产品发往河南的同时, 利欧股份的技术人员、售后服务人员也将随产品一同抵达, 为灾区人民提供安装、使用过程中的技术服务、技术咨询, 确保产品尽快发挥效能。

2001年, 当王相荣、张灵正和王壮利共同出资设立台州利欧电气有限公司的时候, 可能还没有想到他们的公司能在CSR上面起到什么作用, 那时候成立公司的目的, 可能只是为了获得充分的物质资源, 繁荣地方经济;到2002年, 王相荣敏锐地看到市场拥有的前景, 便整合收购他和张灵正、王壮利所拥有的台州新科水泵研究所的水泵业务相关资产。2005年初, 浙江利欧电气有限公司整体变更设立浙江利欧股份有限公司, 为以后整合上市做了相当充分的准备。

企业规模越大, 对经济的贡献度就越高, 同时所承担的CSR也就越大。当利欧股份上市之后, 其所承担的就不仅仅是繁荣地方经济, 提供2 000多人的就业岗位这种企业“份内”的责任, 还有诸如捐赠救助患病儿童手术, 参与抗击重特大自然灾害等社会公益活动。

当大农实业喷雾器订单火暴的时候, 地震灾区传来的呼声叫停了高额利润;当利欧股份海外水泵业务受金融风暴影响的时候, 旱灾地区的呼声牵动着王相荣的心。CSR在利欧股份身上得到了深刻的验证, 同时带动了当地更多的企业去演绎, 甚至影响到了整个农机工业领域。之后, 许多排灌机械生产企业纷纷表示乐意为旱灾严重地区低价甚至免费提供设备, 便是一个很好的佐证。

事件回放:

援川, 我们说行

2008年5月12日, 一场罕见的里氏8.0级地震, 让全国人民的心紧系四川。

两个星期之后, 大农实业有限公司董事长王洪仁组织当地企业将1.2万台喷雾器、5台收割机、10台小型拖拉机和6台立式燃气开水锅炉等价值200多万元的农业器械, 启运前往四川省广元市青川县竹园镇救灾指挥部。在灾区防疫的关键时期, 防疫药械的充足供应, 才能保证灾区人民的生命安全。在这支援川队伍当中, 大农实业有限公司捐出各类手动喷雾器2 300台、机动喷雾器2台。

“七一”前夕, 浙江省温岭市委举行庆典, 大农实业被表彰为支援抗震救灾先进基层党组织。时隔一个多月, 当王洪仁谈起这次爱心大汇集时, 他说:“灾区群众抗震自救、救援人员坚守前线, 我们作为四川的大后方, 援川, 我们说‘行’!”

公司简介:

浙江利欧股份有限公司主要从事微型、小型水泵和园林机械的研发、设计、制造和销售, 是中国最大的微型小型水泵制造商和出口商, 同时也是中国最大的碎枝机出口商。2007年公司实现营业收入7.83亿元, 销售各类水泵、园林机械和电机合计约370万台。2007年4月27日公司在深圳证券交易所中小企业板上市, 成为中国微型、小型水泵行业首家上市公司, 温岭市首家民营上市公司。

2007年11月18日, 浙江利欧股份有限公司与浙江大农机械有限公司签署《合作重组协议书》, 共同出资设立浙江大农实业有限公司。其中, 利欧股份以现金出资6 510万元, 占大农实业注册资本的70%;大农机械以房产、土地出资2 790万元, 占大农实业注册资本的30%。

大农实业于2007年12月底注册成立, 从2008年1月1日起, 大农机械将其主营业务 (高压及超高压泵、清洗机械、园艺机械及植保机械等) 转移至大农实业, 并将存货、机器设备等资产出售给大农实业, 大农实业正式运营。

小知识:

篇4：数字化校园，我们先行

关键词：数字化；校园建设；虚拟教育

一、何谓“数字化校园”

数字化校园是以数字化信息和网络为基础，在计算机和网络技术上建立起来的对教学、科研、管理、技术服务、生活服务等校园信息的收集、处理、整合、存储、传输和应用，使数字资源得到充分优化利用的一种虚拟教育环境。

二、我校目前“数字化校园”建设现状及效果

学生、家长、教师构成了“学校”的关键词，为了实现学校与教师、学生、家长之间的有效沟通，学校通过“数字化校园”构建了一个三维关系网络，实现学校立体的框架网络管理。

无论是家长、学生，还是教师、学校，随着“数字化校园”的实施，在学习、管理层面都发生了质的进化。

1.学校层面

（1）推广学校特色，打造学校品牌效应

为了给每一位学生提供一个发展的舞台，学校每学年举行大型学生展示活动，如新年音乐会、体育节、美术年画画展活动，学校抓住契机，运用校园网平台，提供网上直播系统，不仅让学生的特长得到了充分展示，同时学校的素质化教育理念渗透到社会各界，提升了学校定位，打造学校品牌效应。

（2）实现与区网接口，工作布置无缝化

学校将校园网站与区教育网站接口，登陆学校网站，就能查看区网上的一周工作、通知通告等内容，让教师在校园网上就能看到相关工作布置和通知，不需重新登陆钟楼教育网，实现了区网与学校网站的无缝对接，大大方便了教师的教学和管理、学习工作。

（3）学校业务流程得到有效规范，部门分工有条不紊

“数字化校园”提供了“基础工作”“事务管理”栏目，对学校一周工作等做出规划。

后勤维修、信息设备维修、请假审批、出门审批等一系列手续都只需要进行网上申报，学校专人审核，不仅省去了找部门负责人的麻烦，也让学校的业务流程更加规范，部分分工更加明确。

（4）建立完整的教师、学生管理平台，实现数据实时跟踪

每一位教师在“数字化校园”平台中都有一个个人档案，里面既有教师的个人基本资料，还包括教师每年的年度考核、各类获奖、各类继续学习等。

每一位学生也有一个个人档案，包括个人基础资料、在校就读期间的学习成绩、获奖等。

教师、学生的个人平台，有效地实现了数据的实时跟踪，也是记录教师、学生成长的一个档案袋。

2.教师层面

（1）创造新的教育和工作模式，提升教师工作效率

以往学期结束，每位老师都在花费大量的精力汇总学生资料，“数字化校园”平台建设后，教师只需要把学生每次的测试成绩和期末成绩进行输入，电脑自动测算出学生学期总评，换算出等级，每个科目成绩由每个科目任课老师输入完毕，提交班主任，班主任不可修改，可以汇总、分析，完成素质报告单的填写，大大提高了工作效率。

（2）使信息处理具有唯一、准确、隐私的特点

在学生成绩输入的过程中，数据是由各学科老师各自输入，其他老师没有权限进行查看和修改，班主任有查看权限，无修改权限，学科成绩完成之后，班主任进行汇总，学籍管理员可查看、有打印权限，没有修改权限，保证数据的唯一、真实性。

3.学生层面

（1）班级网站，实现学生与学生、学生与教师之间的有效沟通

每个班级都建立一个班级网站，家长可以查看教师的友情提醒，教师可以查看家长的留言、意见或建议，学生与学生之间可以互动交流、互相展示，也可以给班级活动出谋划策，设计班级标志，设计学校吉祥物等，通过网络，实现学校与学生、教师与家长的沟通交流。

（2）调查问卷，呈现学生教育与管理的真实现状

每学年一次的学生调查问卷，一改以往的纸质调查问卷，使

用校园网进行，不仅节约了纸张，也免去了后期回收、统计、反馈的麻烦，学校后台数据库自动给每班、每个年级、每个校区、整个学校进行数据分析，统计数据，整理家长评价与建议，节省了人力，而且大大提高了工作效率。

在今后的数字化校园建设运用中，我们将争取实现数字化校园和人文校园、书香校园的有机整合。以电脑网络为基础，以信息资源库、数字图书馆为信息源，以数字化为模式，以现代教育技术为手段，创设面向21世纪的现代化教学环境，打造数字化的精品

校园。

参考文献：

篇5：志愿服务 党员先行

为了用实际行动庆祝建党92周年，根据市委、市政府关于创建全国文明城市的工作部署，按照市局党委在教育系统基层党组织和广大党员中开展学雷锋志愿服务活动的工作要求，济南电子机械工程学校党委号召全体党员积极投入到志愿服务活动去，以实际行动为提高全社会文明风尚和创建文明城市做出自己的应有贡献。

开展党员志愿者服务活动，旨在弘扬志愿服务精神，推进志愿服务阵地化、活动经常化、管理制度化，发挥党员志愿者服务队伍的模范作用，建立一批党员志愿者服务活动示范基地，创立一批受群众欢迎的党员志愿者服务品牌，构建起特色鲜明的党员志愿者服务活动组织体系，把党员志愿活动延伸到师生教育教学生活的各个角落，让志愿服务队伍成为学校精神文明建设的一道亮丽的风景线，成为教育系统文明城市建设的一支生力军。

篇6：信用社扎根三农服务先行

当今社会竞争无处不在，作为支持“三农”经济发展的信用社来说，无一例外会受到这样那样的冲击，无论是信用社还是与其他商业银行之间竞争都是不可避免的，特别是当前与商业银行之间的存在较大差距面前，我们显的更是相形见绌，面对这样的现实我们只有奋起直追，改善软、硬件设施，创新思路、健全内控、紧抓

窗口文明建设，不断提高服务水平，促使服务工作向规范化和标准化发展，更好的为“三农”经济发展服务。

一、立足“三农”，互惠共赢

信用社经过多年的发展，已经成为农民发家致富的好帮手，在不断的发展探索中，始终坚持了以信贷支农工作为重心，不断深入农村、农户，广泛收集农业资金需求信息，并根据农户需求，坚持不误农时、择优帮扶、简化手续的原则，及时解决农户的资金困难，有效地促进了当地农村经济的发展，为区域经济发展注入了血液。

二、转变思想，提高服务意识

信用社作为最基层的金融单位，大多数都坐落在乡镇，经济相对并不发达，加上“等、要、靠”的老旧思想，严重制约着信合事业的发展，针对这样的现状，我们要牢固树立从“请进来”向“走出去”转变的工作思想，不断稳定老客户、发展新客户。充分发挥员工们人缘和地缘优势，广泛收集信息、开辟储源，不断与周边企业单位和个人的加强联系，尽力为客户提供优质高效的服务，这样不但给顾客留下了良好印象，为今后工作开展打下坚实基础，信用社的整体效益也会得到不断提升，正所谓“服务出效益”。

三、改善服务设施，树立良好企业形象

目前信用社与商业银行在服务硬件上存在着较大差距，对业务的开展产生了一定的阻力，因此，我们要认真学习此次市办事处下发的《文明服务规范》的总体要求，严格落实各项便民措施：为客户配备休息、饮水等器具，设置一米线为客户营造和谐的办理业务秩序，设置意见簿广听群众呼声，从中发现不足，等等，不断的改善社容社貌，树立良好的金融企(来源：好范文 http:///）业形象。

四、强化窗口服务，把好第一道关

针对《文明服务规范》的要求，做为窗口柜员来说尤为重要，这是客户与信用社接触的第一道关，是信用社的一个脸面，他的好坏直接影响着信用社的整体形象，因此，每位员工都要坚持做到配证上岗，统一着装，办公物件摆放有序，业务处理准确及时，接待客户一律使用文明用语，把自己最好的一面留给客户，让客户欢喜而来、满意而归。

篇7：以责任教育先行 以效能服务惠民

中共嵊州市委组织部课题组

内容提要：乡镇干部队伍建设是乡镇党委政府面临的重大课题。本文结合嵊州市在部分乡镇、街道开展的强化乡镇干部责任意识教育活动的实践，深入分析了当前乡镇干部中存在的责任意识缺失的应付型、浮躁型、退缩型、麻木型等四种类型及其形成原因，介绍了乡镇、街道在强化干部责任意识教育活动中开展广泛调研、组织系列责任教育、健全究责体系、树立正确用人导向等做法，并在此基础上总结了调研带动、机制触动、典型推动、上下联动等实践经验。

主 题 词：责任教育 乡镇干部 队伍建设

乡镇政府处于国家政权组织体系的最基层，承担着社会管理、公共服务等重要职责。乡镇干部作为最基层的干部，担负着直接联系群众、宣传群众、组织群众、团结群众，把党的路线、方针、政策落实到基层的重要责任。乡镇干部责任意识和服务能力的强弱，事关农村发展大局稳定，事关农民群众安康富足，事关国家政权稳固强盛。在“创先争优”活动中，嵊州市围绕“组织创先进，党员争优秀”的要求，在部分乡镇、街道开展了乡镇干部责 1 任意识教育活动。近期，我们对有关乡镇、街道的干部责任意识教育活动进行了全面调研和总结，形成了以下调研报告。

一、开展乡镇干部责任教育的基本动因

嵊州市21个乡镇、街道共有乡镇、街道干部1286人，主要由五大块组成：一是机关工作人员（公务员）；二是乡镇、街道农技站工作人员（事业）；三是编制在市级机关的机关、事业单位工作人员，主要是司法、畜牧、文化、村镇建设、计生服务等；四是工办人员（参照事业）；五是临聘人员。近年来，嵊州市高度重视乡镇干部队伍建设，多渠道充实，多途径培养锻炼，多来回交流使用，逐步形成了“干部到基层培养、干部在基层成长、干部从基层选拔”的用人导向，有效激发了乡镇干部的工作责任感，推动了乡镇经济、社会各项事业的发展。但不可否认，也有部分乡镇干部脚跟站不稳、板凳坐不住，工作沉不下心、干事沉不下身，存在着岗位责任意识不强、履行职责不力的问题，因此，非常有必要对乡镇干部进行针对性、操作性都很强的责任教育。

1、强化干部责任教育，是党员干部积极“创先争优”的题中之义。只有能够承担责任的人，敢于承担责任的人，才能被赋予更多的使命，才能带头争创佳绩、带头服务群众，也才能在创先争优中体现先锋模范作用。“上面千条线，下面一根针”，乡镇干部的责任意识、工作状态直接影响到党群、干群关系，影响到人民群众对党的信任和党在人民群众中的形象，影响到党的方针、政策的实施和贯彻，事关改革、发展、稳定的大局和建设的成败。开展乡镇干部责任教育活动，是以建设服务型基层党组织为主要内容的“创先争优”活动的题中之义，通过不断强化责任意识，切实增强乡镇干部的创先争优意识，创新工作理念、载体和方式方法，才能推动“创先争优”活动深入开展。

2、强化干部责任教育，是加强农村干部队伍作风建设的迫切需要。作风影响党风，党风影响民风。责任意识是干部最重要的从政从业意识，是做好本职工作的基本素质，也是衡量一名干部是否称职的重要标尺。但从当前农村实际情况看，一些农村基层组织软弱涣散，组织和服务能力不强；党员干部热情不高，服务意识不强；制度执行不力，群众反响较大；集体经济薄弱，发展后劲不足等，尤其是农村干部在处理一些群众敏感事件、信访问题时，“拖”、“推”、“混”、“糊”、“懒”等现象较为普遍，致使一些突出问题一直得不到解决甚至激化。究其根源，就在于少数党员干部责任意识不强。因此，强化乡镇干部队伍责任教育势在必行，只有促使处于最基层的乡镇干部树立强烈的责任感和事业心，把精力和智慧集中于为民谋利的事业，知其责、践其责、担其责，整个基层干部队伍才有战斗力、凝聚力和创造力。

3、强化干部责任教育，是完成基层组织建设各项任务的重要抓手。随着经济社会的快速发展、利益格局的不断调整，各类矛盾问题日益凸显，尤其是我市明年换届更加严峻的形势及当前农村基层组织面临的新情况和新问题，农村基层组织建设工作任务重、头绪多、时限要求紧、工作压力比较大，特别是农村信访工作面临严峻考验，维护社会稳定任务更加艰巨，能否圆满完成既定的目标任务，比的是速度、要的是措施、最终靠的就是工作责任心。开展强化责任教育活动，是当前完成农村基层组织建设各项任务的重要抓手，能促使乡镇干部未雨绸缪、进一步激发迎 3 难而上的勇气，奋力攻坚的锐气和集中突破的志气，始终保持只争朝夕的精神状态，真正把心思和精力集中到经济发展、民计民生和农村各项工作上来，确保农村基层组织建设完各项工作任务的落实和完成。

二、加强乡镇干部责任教育的主要做法

去年底以来，特别是“创先争优”活动开展后，嵊州市以“尽职责、讲奉献、求实效”为主线，在乡镇、街道机关干部中开展了强化干部责任意识教育活动，通过思想触动、考核推动、典型带动，在广大乡镇机关干部中树立了“责任比能力更重要、敬业比水平更重要”的工作理念，进一步提升了干部履行职责、服务发展、促进和谐的工作能力，切实提高了基层政府的行政效能和服务水平。具体做法为：

1.摸清一本责任“家底”，全面掌握干部责任意识现状。组织开展一次基层干部责任意识大调研，通过干部自我梳理、自我评价，领导谈心谈话、多方听取意见等多种形式，摸清每位乡镇干部的责任“家底”。在此基础上，分析归纳干部责任意识缺失的类型，并深挖其内在原因，为针对性开展教育活动奠定基础。

通过分析，我们把基层干部责任意识缺失的情况大致分成以下四类。

应付型。有的乡镇干部工作上只求过得去，不求过得硬，得过且过、敷衍塞责，混日子、求安逸、图清闲，满足于“应付”工作、“应付”组织、“应付”群众，执行上级方针政策打折，完成工作任务走样。工作靠“拖”，业务靠“混”，责任靠“推”，矛盾靠“绕”，不深入不细致，办事凭经验、拍脑袋，影响工作效果。平时进村入户较少，调查研究、帮助指导较少；工作电话联系较多，凭经验、凭印象、凭下级汇报较多，因此有时造成掌握情况不够全面深入，引起矛盾蔓延、事态激化，陷入工作被动局面。

浮躁型。有的乡镇干部思想空虚、心浮气躁，宗旨意识淡薄，缺乏爱岗敬业精神，却又一心想着职位的升迁，总觉得组织亏待了自己，“三年不动就有失落感”，工作沉不下心，出工不出力，消极无为的思想严重。如在去年我市届中考核时，228名乡镇领导干部中有115人向考察组提出了个人意愿，占50.4%，其中想进城关部门或街道工作的有65人，想换个工作环境和转岗的有50人。有部分干部不要求组织考虑职务，只求安排个实惠一点的部门就行；有部分新进班子的干部工作时间不长，就有想提拔或到机关工作的想法和要求。

退缩型。有的乡镇干部不思进取，工作缺乏耐心，抓工作仅凭一时的热情，缺乏一抓到底的毅力，致使一些工作抓不到位，制度执行不彻底，面对改革发展中出现的新问题、新矛盾，或畏难退缩，不敢大胆解决；或怨天尤人，唉声叹气，束手无策，一筹莫展。有的干部缺乏敢于碰硬的勇气，在大是大非面前，不坚持真理，不敢讲真话、讲实话，对不正之风不闻不问，不顶不碰；在群众遇到困难时，不做群众的主心骨，不想方设法解决问题，而是回避矛盾，逃避职责；在重点工作推进时、面对复杂信访问题和急难险重任务时，拈轻怕重、避重就轻，畏缩不前。

麻木型。有的乡镇干部在一个岗位上工作时间长了，就满足于过得去，不求有功但求无过，看似淡泊名利，实则淡薄事业，甚至贻误了很多工作机遇；有的“事不关已、高高挂起”，工作睁 5 一只眼，闭一只眼，发现了问题不向上级反映，工作上出现了问题和矛盾，不是积极主动做工作，而是讲风凉话，甚至帮倒忙，出歪点子，把自己当局外人。有的乡镇干部虽然人在基层，却严重脱离群众，对群众的疾苦和要求漠不关心，对存在的各种隐患麻木不仁，导致干群关系疏远、紧张。

上述四种类型，其造成原因是多方面的，既有主观思想偏差方面的原因，也有客观能力不强方面的原因，还有社会环境负面影响以及干部管理制度不完善方面的原因。

一是作风不佳。有人认为，实干不如讨巧，能干不如能说，会干不如会跑，因此投机取巧，敷衍了事；有的年轻干部对群众不够尊重，做工作不够深入，“骄气”比较重，“官气”比较足；有的干部认为自己年龄偏大，在政治上也没有多大前途了，工作好坏对自己的意义不大，倒不如什么都不干，落得个轻松。据统计，我市乡镇干部队伍中，45岁及以上的公务员有278人，占乡镇公务员人数的45.3%;45岁以上的农技站工作人员有178人，占现有总人数的67.9%。这些干部在乡镇工作时间较长，一方面基层工作经验比较丰富，另一方面也有少数干部形成了工作经验主义，马虎应付的不良风气。

二是能力不足。有的干部在乡镇工作时间较长，自认为工作经验丰富，疏于学习，对党的方针政策缺乏全面深入的了解，对新知识没有及时学习掌握，对新形势没有及时了解把握，导致知识储备不足，业务能力低下，工作只能被动应付；有的年轻干部虽然拥有较高的文化学历，但社会阅历比较单一，工作经验相对不足，对基层群众缺乏感情，平时下村入企较少，甚至不敢直接 6 面对群众，不善于做细致的群众工作，工作上不讲究方法、简单粗暴，任务一来搞突击，导致一些矛盾激化。

三是利益驱使。税费改革后，乡镇工作职能发生了很大的改变，乡镇权力弱化，干部权责不对称，硬性任务少、维稳任务重，加上一些乡镇工作环境和条件相对较差，收入偏低，因此一部分乡镇干部特别是一些边远就、贫困乡镇的领导干部表现出不平衡心理、攀比心理，不安心乡镇工作，把精力花在调动上。有的乡镇、街道干部缺编比较严重，导致产生大量临聘人员。据统计，嵊州市目前共有乡镇、街道临聘人员210名，占干部总人数的16.3%。这些临聘人员在乡镇、街道参与的是和正式编制人员同样的工作，却有很大一部分人不能享受同等的工资和福利待遇，影响了工作积极性。

四是制度缺陷。首先是干部考核评价机制不够健全，工作责任没有落实，导致一些干部认为“干好干坏一个样”、“干和不干一个样”、“应付和实干一个样”；其次是乡镇干部管理机制不够顺畅，管理权与调配权分离，乡镇、街道只负责对干部实行日常管理，而没有干部调配权，难免影响管理力度；再次是有的乡镇督查机制不到位，乡镇领导不愿做“恶人”，对责任性不强、工作不力的的干部缺少治懒治庸手段等等。

2.开展一系列责任教育，全面提升干部尽职履责能力。在摸清责任“家底”的基础上，各乡镇结合自身实际，创设载体，通过组织干部学习、开展各类活动，加强干部责任教育，促进干部提升履责服务能力。

一是通过多形式、多层面的学习，强化干部责任意识。如长 7 乐镇建立健全了中心组理论学习“五个一”制度，即中心组成员每年至少精读一本政治理论书、有一本理论学习笔记本、作一次中心发言、撰写一篇学习体会和调研报告、作一次理论辅导报告，确保中心组全年集中学习时间不少于12次。同时，健全片办周一学习制度，通过每周一次的干部学习会、理论辅导讲座、典型案例分析等形式，加强对干部的责任教育。组织开展机关干部“责任在我心中”演讲会，让每位干部畅谈开展责任教育的心得和体会，使责任意识深深扎根于干部心中。黄泽镇创办了年轻干部读书会，组织40周岁以下的机关干部定期开展读书交流活动，学习上级党委政府的重要方针政策、会议精神和领导讲话精神，交流学习和工作体会。

二是通过形式新颖的活动，促使机关干部提高履职、尽责意识。如甘霖镇通过搭建“责任讲坛”、组织“责任考试”，强化干部责任意识。“责任讲坛”，即镇党委每月一次，组织机关干部介绍自己尽职履责情况，认真剖析自我，分析前期工作，阐述今后思路，使每一位干部的工作在全体干部面前亮相；“责任考试”以随机抽考形式，对每一位干部进行面对面的责任考试，就所联系片、村的基本情况及对所在片、村的发展现状、思路等进行随机考问。今年来，甘霖镇已组织这样的干部岗位责任考试两次，全镇干部受到很大触动，对自身责任的认知程度有了很大提高。浦口街道开展了“作风建设主题月”活动，以“一争二创三服务”，即“争一流业绩、树先锋形象；创新管理机制、提高办事效率，创新工作方式、转变工作作风；服务基层、服务群众、服务发展”为内容，做到组织保障、思想认识、查摆问题和集中整改“四个 8 到位”，使党员干部的思想认识和工作作风得到切实改变。

三是通过加强典型宣传，强化干部履职、尽责意识。对责任教育活动中的各类先进典型，及时进行深入挖掘并加强宣传，充分发挥典型带动效应，引导树立真抓实干的工作作风。如甘霖镇围绕该镇经济发展、招商引资、社会稳定等方面重点工作，将首问责任制、履职奖惩制、失职追究制等一系列制度及相关典型事迹收集刊印成册，加强宣传，广泛发放，影响和熏陶干部。同时充分发挥典型带动效应，对干部在工作中的创新做法及时进行宣传推广，推动了教育活动不断深入。对在教育活动中涌现出的先进事迹和成功做法，先后在嵊州电视台、《今日嵊州》和越乡先锋网等媒体中进行报道，发挥了很好的示范带动作用。

3.形成一个究责体系，全面推动责任落到实处。强化责任意识，仅仅依靠教育是不够的，还必须有相应的制度作为保证。活动中，各乡镇纷纷结合当地实际，建立完善相关制度，强化岗位责任考核，严格责任追究，形成了“定责、履责、亮责、问责”四位一体的责任工作机制，推动工作责任真正落到实处。

一是定责求细。结合年度工作重点建立工作目标责任制考核办法，突出权、职、利、责相结合，定性与定量相结合，明确并细化乡镇、街道各片、局办（中心）的年度工作目标和工作任务，做到责任主体明确，责任内容具体，责任层级分解合理，责任考核指标准确完备。有的乡镇针对基层稳定压力相对较重的实际情况，还建立了信访单独考核制度，健全首问责任制，实施每月社会稳定分析、每季督查通报、半年工作点评、突发性事件应急、重点信访事件包案、年终总结考核等六项镇村联动工作机制，使 9 信访工作从原来镇里几个人单兵作战到全体镇机关干部和村干部齐抓共管。

二是履责求实。强调履行职责的严肃性和公正性，在落实每位干部工作职责基础上，通过实行全程跟踪、定期抽查等形式，对干部履职尽责情况进行监督检查，确保各项工作职责落实到位。如北漳镇以抓镇干部联村工作为突破口，创新实施“联村工作三级聘任制”、“联村小组包干负责制”、“联村绩效捆绑考核制”等三项联村制度，激励乡镇干部“勤下村、下好村”，达到“身子沉下去，情况摸上来，问题快解决，工作有实招，作风树起来”的效果。里南乡建立了“五考五看”机关干部考核评价机制，以效能、执行力、绩效、平移、稳定等五方面为切入点，通过“考效能，看平时在岗的工作状态；考督查，看重点工作执行力；考绩效，看年度工作完成实绩；考评议，看组织和群众的认可度；考稳定，看分管属地的和谐程度”，特别强调对干部平时工作和群众满意度的考核和评价，切实提高了干部的责任意识。

三是亮责求明。要求乡镇、街道定期在党政班子联席会议、工作交流会、责任落实督查会上，公开每名班子成员和机关干部各项工作任务的完成情况，提高全体干部的工作紧迫感，确保各项工作责任落到实处。甘霖镇在镇公示栏内设立了“工作责任绩效亮相公示表”，把各办的重点工作和各片的社会稳定工作分成好、一般、差三档予以绩效评价，分别以绿色、黄色、红色的标记每月通报警告。从实际效果看，甘霖镇在3月有3个工作片、5名干部，4月有1个工作片和2名干部被亮“红灯”或“黄灯”，此后，就再也没有工作片和干部被“亮灯”。

四是问责求严。实行“百项岗位责任追究制度”，凡岗位责任被追究三次（含三次）以上，且倒扣分最多者或发生重大责任事故、负面影响较大的其他事件，造成严重后果的直接责任人，由镇领导进行诫勉谈话，同时取消本年度市考核奖，原职称解聘一年或新评职称暂缓聘用，并发文通报，待岗3-6个月。活动开展以来，全市共有20余名干部因工作责任问题受到扣奖金、通报批评甚至调离的责任追究处分。

4.树立一个用人导向，全面调动干部尽责积极性。积极倡导狠抓落实的工作作风，通过进一步完善干部竞争机制、激励机制和退出机制，激励乡镇干部尽职履责。

一是建立干部竞争机制。建立健全了《嵊州市乡镇、街道中层干部选拔任用工作实施办法（试行）》、后备干部选拔培养储备办法等制度，鼓励乡镇打破干部身份界限，在全镇范围内实行双向选择、竞争上岗，促进干部合理流动，优化干部队伍结构。如北漳镇实施干部联村工作三级聘任制，把全镇分成三个片，每片以行政村为单位设立联村小组。镇党委政府聘任片长, 片长聘任联村组长，联村组长再聘任各联村小组联络员，层层聘任，真正让想干事、会干事、干成事的干部有舞台、有奔头。甘霖镇今年在中层干部竞争上岗中，让镇临聘人员也积极参与，并有一名镇城监中队队员被提拔到工作片担任总支委员职务。极大调动了干部勤勉履职、创业干事、创新成事的积极性和主动性。

二是建立干部激励机制。如甘霖镇实施干部履职挂钩奖励制，考核结果与干部年度考核等次挂钩，按得分多少评出相应的等次。同时作为干部选拔任用、职务升降、职称聘任的重要依据，明确 11 规定凡提拔干部的，原则上要从考核评定为优秀的干部中考虑。北漳镇实行干部绩效捆绑考核制。考核以联村小组为单位进行，联村小组的得分为所联系村工作岗位目标责任制考核得分乘以联村小组人数，各联络员考核得分由联村组长根据所在组联络员工作业绩和工作表现，在联村小组得分中适当拉开档次进行统筹调配，考核得分直接与年度奖金挂钩。

三是建立干部惩戒机制。对于考核结果为基本称职及以下的，进行诫勉谈话，限期整改，视具体情况，作出调整职务、免去现职、停聘一年职称、调离岗位等处理。如北漳镇对于没有被聘用的机关干部规定其联村考核为零分；甘霖镇对1名工作表现较差的城镇规划员，建议有关部门调离了工作岗位。

三、强化乡镇干部责任意识教育活动取得的成效

我市乡镇机关干部责任教育活动取得了明显的成效，极大地推动了创先争优活动的开展。具体成效表现为：

一是责任意识明显增强，乡镇干部创先争优的氛围进一步形成。通过干部责任意识教育活动，乡镇干部牢固树立了一种“等不起”的责任感、“低不得”的目标感、“坐不住”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“欠不起”的使命感，想干事、会干事、干成事的人多了，讲责任、讲奉献、讲实效的人多了，敢抓敢管、恪尽职守、敢于负责蔚然成风，求真务实抓发展、创业干事尽责任、创先争优促发展的良好工作局面迅速形成。如北漳镇三项联村制度中，聘任制解决了选人、用人的问题，包干负责制解决了责任分工的问题，量化考核制解决了工作实绩与年终奖金绩效挂钩的问题。三项制度的实施使镇干部树立了怕失聘的危机意识，失聘 一方面是自己的形象受损，这是精神损失，另一方面年终收入也拉开差距，这是物质损失。因此镇干部责任心明显增强，尤其是各联村小组联络员的工作责任心大大增强,形成了在联村组长领导下,全组成员齐心协力、各司其职的良好氛围。如在土地整理等各项中心工作中，各联村组长带领联络员一起与村干部做好政策处理，综合协调等各项工作，按期完成任务，对全镇工作起到了很好的推动作用。

二是责任追究落实到位，农村干部队伍作风建设进一步加强。全方位责任追究监督体系的形成，责任追究力度的加大，使乡镇干部队伍作风得到全面整转。受责任追究处分的干部成为反面典型，干部中不负责任、推卸责任，对群众反映的问题和困难推诿塞责、漠不关心、办事拖拉、效率低下等现象得到有效遏制，切实改进了干部作风，密切了党群干群关系、凝聚了人心。如甘霖镇设立“工作责任绩效亮相公示表”后，各办各片的工作人员思想重视程度明显提高，特别是被“亮灯”的工作片和工作人员，其“红灯”或“黄灯”从三、四月份开始一直亮到现在，成为每位干部的“警示灯”，其教育作用不言而喻。

三是责任成效得到保障，促发展保稳定的目标进一步实现。建章立制，强化责任，使乡镇做到了事有专管之人、人有明确职责、责有限定之期，扎实推进了基层创新发展、平稳发展。如甘霖镇，1-9全镇完成工业总产值89.4亿元，同比增长12.3％；工业性投入6.7亿元，同比增长7.9％。同时，今年以来共受理市长专线270件，办结率100%，共交办调处各类信访案件111批次，报结率达100%，信访量较往年有较大幅度下降，报结率明显提高。13 北漳镇小柏村由四个自然村撤并而成，村书记和主任原来矛盾积怨很深，思想难以统一，直接影响工作的开展。该村联村组长上任后，千方百计、不厌其烦地做好两个村主职干部之间的思想工作,在他的努力下,现在该村主要干部统一了思想，遇事共商量，责任共承担,该村今年被列为省级一般整治村,各项工作顺利推进,并作为嵊州市一般整治村代表迎接省验收。

四、关于加强乡镇干部责任意识教育的几点思考

责任意识是干部最重要的从政从业意识，是做好本职工作的基本素质，也是衡量一名干部是否称职的重要标尺。嵊州市开展乡镇干部责任教育活动，有几点经验值得总结。

1．搞好责任教育要注重调研启动。没有调查研究就没有发言权。在责任教育活动实施之前，要由乡镇主要领导带队组织开展深入调研，广泛征求干部群众对镇党委政府工作的意见、建议和要求，倾听群众对基层干部工作态度、工作方法、工作作风等方面的反映；通过多种途径全面深入了解干部责任意识的状况，深入分析干部责任意识不强的种种表现及其形成的内在原因，把好脉，着力探索解决责任意识不强问题的办法和措施，为全面实施强化干部责任教育活动打下基础。从实际效果看，调研工作比较细致的乡镇如甘霖镇、北漳镇等乡镇，制定的方案、采取的措施就比较有针对性和可操作性，教育活动取得的成效也比较明显。

2．搞好责任教育要注重机制促动。健全制度、完善机制是促进工作规范化、制度化、长效化的根本保证。责任教育活动也要把机制创新作为重要抓手，建立较为科学的工作目标责任制考核办法，才能起到事半功倍的效果。如甘霖镇针对信访工作制定 建立的“分析、通报、点评、应急、包案、考核”等六项制度，责任追究实打实，做到了“事前分析到位、事中监督到位，事后奖惩到位”，实现了“干与不干不一样”、“应付与实干不一样”、“干好与干坏不一样”，从而使“尽职责，讲奉献，求实效”深入人心，成为干部的自觉行动。北漳镇建立的三项联村制度，使各个层面的干部积极性得到调动，在强化干部责任意识的同时，还培养了干部的团队精神和全局观念。

3．搞好责任教育要注重典型带动。典型带动有利于推开工作，打开工作新局面。通过发挥正面典型的激励作用和反面典型的警示作用，增强责任教育的说服力和感染力，提高责任教育的针对性和有效性，也使每位干部进一步认识到“思责敢为，知责奋进，守责务实，履责有方，尽责创效”是自己履行责任的基本要求。如北漳镇联系金兰村的干部带领村干部对该村的新安自然村实施了村内道路硬化，卫生厕所新建，自来水工程改造等项目，促进了中心村和各自然村的协调发展，得到了群众的一致好评。北漳镇党委及时对这样的典型实例进行肯定，通过党员手机党报进行宣传，在全镇党员干部中树立了正面典型，推动责任教育不断深入。

篇8：服务大运海格先行

在每项重大赛事面前, 主办方最重视的仍然是交通、治安等后勤保障问题。为了精心做好大运会赛事交通服务, 早在7月22日, 苏州金龙就专门发布, 成立“海格客车大运会现场服务小组”和“后方支持小组”, 服务保障体系全面投入运行, 大运会期间增派服务人员到龙岗、香蜜湖等主要大运交通枢纽驻点, 及时响应;投入的大运会服务保障专车随时待命。

据海格客车大运现场小组组长韩玉林介绍, 此次直接参与大运会服务的海格客车共有1500多辆, 其中最大的亮点就是有超过1000台装备G—BOS智慧运营系统的海格客车投入大运服务。此外, 考虑大运会将给广东周边增加新的人流, 苏州金龙售后服务部将此次大运会的车辆全方位服务半径扩大到整个珠三角地区。

1000台智慧客车投入大运服务, 这意味着在大运会期间, 通过互联网, 海格客车的运营商可以在线实时了解到车辆的运行状况, 更加快捷、便利地做好车辆的安全管理与调度支持。如此众多的智慧客车同时投入国际大型体育赛事服务, 也创造了一个新的纪录。

深圳西部公交共有500多辆海格智慧客车投入大运会服务。西部公交组织员工积极参加大运会服务预演, 预演结束后, 公司机务管理人员还结合G—BOS运营系统提供的专业报告, 与车队司机一起主动查问题、找漏洞, 总结交通服务预演实施过程中存在的问题和工作中的薄弱环节, 研究优化措施, 完善细节, 改进方案, 通过持续不断的努力, 使公司能够以更高的服务水平出征大运会。