网上支付服务的合作协议书

网上支付服务的合作协议书（精选8篇）

篇1：网上支付服务的合作协议书

跨境电子商务互联网支付服务

合作协议

版本号:

甲方： 地址： 电话：

乙方（商户）： 地址： 电话： 传真：

甲乙双方基于平等互利、公平自愿、诚实信用原则，经协商一致就跨境电子商务互联网支付服务开展合作并签订如下协议以资共同遵守：

第一条 定义

如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：

1.1客户：系指使用本协议项下甲方提供的跨境支付服务，购买乙方商品或服务的自然人、企业法人或其他组织。

1.2商户：系指基于互联网信息系统直接向消费者销售商品或提供服务，并接受支付机构互联网支付服务完成资金结算服务的企业法人、其他组织。

1.3跨境电子商务互联网支付业务：系指甲方为商户提供的跨境网上支付和资金结算服务的支付业务，包括但不限于跨境B2B业务、跨境B2C业务以及其他跨境支付业务。

1.4跨境B2B业务：系指甲方提供在境外商户与境内企业或机构客户之间的跨境互联网支付服务，客户可支付人民币购买商户外币标价的商品，商户能收到相应的外币结算资金。1.5 跨境B2C业务：系指甲方提供的在境外商户与境内自然人客户之间的跨境互联网支付服务，包括人民币结算为外币和外币结算为外币两种模式。

1.6银行（银联）渠道：指为甲方的支付平台提供支付接入，在交易过程验证客户并对交易进行授权，提供交易资金结算以及办理收付汇、跨境收支申报、跨境人民币申报等的发卡银行、合作银行（收付汇银行）、银联分子公司。

1.7 网银支付：指客户在交易过程中通过其银行卡的发卡机构网上银行系统输入验证要素，验证通过后由发卡机构进行交易授权完成支付的支付方式。在该支付方式下，客户需事先向其发卡机构申请开通网上银行功能。

1.8无卡支付：指中国银联成员机构按银联相关规范的要求接入中国银联，并由中国银联统一提供给甲方使用的银联卡在线支付接入服务。

1.9银联卡：系指由中国银联成员机构在中华人民共和国大陆境内发行的带有“银联”标识的银行卡。

1.10银联成员机构：系指经中国银联董事会批准、参与发行银联卡的银行及其他金融机构，1 / 8

也称为“发卡机构”。

1.11 银联：系指中国银联股份有限公司。

1.12 相关规定：系指甲方注册地、乙方注册地的法律、法规、规章、条例、政策，以及银联制定的适用于客户、乙方或其他相关主体的各项规定。1.13风险事件：是指造成银行卡交易损失的风险事故。

1.14异常交易：指客户或商户使用甲方支付服务所进行的，违反相关法律法规规定或本协议约定的支付交易行为（包括但不限于洗钱、诈骗、涉黄、涉赌、盗卡、伪卡、信用卡套现等交易行为），或无真实交易背景或与真实交易背景不相符的支付交易行为，或交易凭证不全、客户否认交易或发卡机构拒付资金的支付交易行为，或被监管机构或相关部门调查的支付交易行为以及其他甲方或乙方认为存在异常的支付交易行为。

第二条 甲方的权利和义务

2.1 甲方负责自身支付平台的建设、运行和管理，保证依约向乙方提供双方约定的各项服务。2.2 甲方应准确实时地将乙方发来的网上支付的交易请求传递给银行并将银行对该支付请求的应答及时、安全、保密地传递给乙方。甲方对其支付平台的支付接入系统中信息传递过程的安全、保密、实时性负责，并应承担因上述信息传递过程中存在过错而造成的直接经济损失，但因电信线路、银行系统问题及乙方自身原因导致损失的，甲方不予担责。2.3 甲方作为本协议项下支付服务提供方，负责处理在支付结算过程中出现问题而引发的投诉，但乙方与其客户间因跨境互联网交易而发生的任何其他经济纠纷均与甲方没有关系，若造成甲方损失的，由乙方负责赔偿。

2.4 乙方应保证其电子商务平台上所销售的货物或提供的服务与其向甲方提供的经营范围信息相符，并符合甲方、乙方所在地相关法律、法规的规定。甲方有权对此进行考察，并通过浏览乙方网站内部货物描述、货物价格、服务条款、交易流程等方式了解网站是否真实、有效运营；对于不符合要求的，甲方有权暂停或终止服务。

2.5 因系统升级等需要可暂时中止向乙方提供服务，亦可根据相关实际情况改进服务。同时，为保障甲乙双方互联网电子支付合作业务的安全，甲方可通过电子技术手段对乙方的支付交易采取监控、可疑跟踪等措施。

2.6 除本协议另有约定外，乙方业务发生以下变更时，应自变更之日起一个工作日内书面通知甲方。甲方有权视乙方变更的情况对本协议进行重新评估，做出暂停提供服务直至提前解除本协议的决定，由此导致的本协议终止不属甲方违约。乙方所涉及的业务内容变更包括： 1)公司名称、负责人、商户URL及IP、联系方式、开户银行变更等。

2)公司资本及所有权变更，如注册资本的增减、重大的债务变化、股权持有人的变更等。3)公司所提供商品和服务以及提供方式变更，包括主营业务范围，送、退货方式等。4)其他甲方认为属于需对本协议重新评估范围的变更。2.7 乙方非正常交易（未完成准确的收付款的交易）比率

1)乙方连续两个自然月的非正常交易金额比率（月非正常交易总额与月总交易额比值，下同）超过2.5％，甲方将向乙方提交书面预警通知，敦促其尽快采取整改措施；

2)乙方连续三个自然月的非正常交易金额比率超过2.5％，甲方有权暂停服务直至乙方整

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改完成。

2.8 乙方伪冒交易（盗卡交易、伪卡交易以及违法违规交易）比率

1)乙方单一季度的伪冒交易比率（季度伪冒交易总额与季度总交易额比值，下同）超过0.015％，甲方将向乙方提交书面预警通知，敦促其尽快采取整改措施；

2)乙方连续两个季度的伪冒交易比率超过0.015％，甲方将向乙方提交书面预警通知，并列为高风险商户；

3)乙方连续四个季度伪冒交易比率超过0.015％，甲方有权终止本协议。

2.9 甲方有权依据发卡行提出的拒绝付款（简称“拒付”）请求向乙方进行交易查询并从乙方在甲方的未清算交易款项中扣除相应差额。当乙方在甲方账户内的资金低于拒付金额时，甲方有权从乙方后续交易款项中扣除相应金额。

2.10当乙方客户被甲方识别为属于中国国家外汇管理局分拆结售汇“关注名单”的，甲方有权进行拦截提示，亦有权拒绝对乙方与该客户之间的交易提供服务，且不对此承担违约责任。

2.11 在无卡支付服务中，当发生风险事件时，乙方有义务按照甲方的要求提供包括但不限于物品所属种类、是否存在物流的标识、客户发起交易的IP地址等信息。甲方有权视风险状况采取调整乙方交易清算时限和方式、冻结乙方交易款项、中止或终止为乙方提供服务等措施。

第三条 乙方的权利和义务

3.1 乙方于本协议签署时，须向甲方提交由乙方加盖公章或经有效被授权人签字确认，并经乙方所在地法律认可的真实、有效的相关资质文件，并应真实、准确、完整地填写《商户登记表》以及甲方要求填写的其他文件，以配合甲方完成服务接入的相关准备工作。上述文件若有任何变更，乙方应在该等变更情形发生次日即通知甲方，并按甲方要求将变更后的文件资料交付甲方。

3.2 乙方应自行承担位于其终端的系统维护工作。因乙方的维护责任造成信息传送障碍或其他损失的，甲方不负责任。由此造成甲方或者第三方损失的，由乙方承担赔偿责任。3.3乙方应通过网站等形式，就跨境购物所涉税费、报关及退款等事宜向客户作公示说明。由此引发的与客户间的纠纷与甲方无关，若造成甲方损失的，由乙方负责赔偿。

3.4乙方应负责及时处理客户对商品和服务的咨询与投诉，保留与客户交易的购货凭证、收/送货凭证或服务单据以及证明该等交易真实合法的其他电子、纸质凭证，客户登记有效期内持续保存，客户销户后，纸质材料保存3年，电子数据保存5年。由于乙方对交易数据及单据保管不当或遗失导致的风险损失由乙方负责承担，若由此造成甲方损失的，由乙方负责赔偿。

3.5 在未得到甲方书面授权情况下，乙方不能擅自转载、复制、截取、再造甲方网站上内容，或创造与这些内容有关的衍生产品。否则乙方需承担由此给甲方造成的全部损失。3.6乙方应妥善保管并正确使用甲方提供的软件、商户证书及相应密码，如因保管不当、密码泄露、操作失误等造成风险损失或纠纷，由乙方自行负责。凡通过商户证书及相应密码实现的交易，均视为乙方认可的交易，是甲方处理交易的有效凭据，由此导致的后果由乙方自

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行承担。

3.7乙方应对其发起交易的IP地址拥有合法权利。未经甲方书面同意，乙方不得在两个及以上IP地址上使用同一商户号；乙方如更改IP地址，须提前十天以书面方式通知甲方，未及时通知而导致的支付不成功或产生错误的责任由乙方承担。

3.8乙方应在网站页面上如实描述甲方支付业务，并按甲方要求提交支付订单；乙方不得采用任何手段截获客户的银行卡信息或代替客户提交支付订单。

3.9未经甲方书面同意，乙方不得将其在本协议项下的任何权利或义务转让或委托第三方实施。

3.10若发生任何异常交易，或乙方、客户违反相关规定或本协议约定的其他情形的,乙方有义务向甲方主动通报，并配合甲方调查，在甲方规定的期限内提供甲方要求的相关资料。若发生异常交易的，乙方应向甲方提供相关交易所涉的购货凭证、收/送货凭证或服务凭证以及证明该等交易真实、合法的其他相关凭证和甲方所需的其他文件资料。并且，甲方亦有权扣留因发生异常交易所涉资金，若该等交易资金已划付乙方，则甲方有权从乙方后续交易的资金中扣留与该等交易资金相等额的款项或通知乙方5个工作日内返还该等交易资金（本协议中有其他特别约定的，从其约定）。但如异常交易经调查确认后不属实的，甲方应在七个工作日内返还其扣留该笔交易所涉资金。

3.11 乙方不得从事国家明令禁止的涉赌、涉黄、套现及洗钱等经营活动，若甲方一旦发现乙方销售的产品或提供的服务与相关规定有所抵触时，甲方有权停止为乙方提供服务，并由乙方承担因违禁行为所导致的经济损失赔偿责任及相关法律责任。3.12 乙方的交易信息均以甲方平台的交易记录数为准。

3.13 乙方网站名称： 乙方网址： 乙方所属行业/经营内容： 乙方使用甲方服务的应用场景：

第四条 汇划费

4.1甲方向乙方清算资金时产生的汇划费由乙方自行承担，由甲方在保证金中直接扣收。汇划费为：200元/笔。乙方每个结算账户的待结算交易资金为等值8，000美金（含）以上的，乙方不承担该笔交易资金产生的汇划费。其余如中间银行、入账银行等一切费用由乙方承担。4.2 协议有效期满后，甲方将清算乙方所有汇划费。若5.1条所涉费用不足以抵偿乙方所有汇划费的，乙方应在收到甲方通知后的 15 个工作日内另行补足；若5.1条所涉费用在抵偿乙方所有汇划费后尚有剩余的，剩余费用甲方将在乙方商户号关闭后的 21个工作日内，按 返还当日的汇率标准无息返还至协议附件约定的乙方账户中。

第五条 数据安全

乙方接入系统、设备的安全技术要求必须严格遵守以下安全管理规则要求及甲方提出的其他要求，若有违反，乙方需承担因此造成的损失：

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5.1 账户信息和交易数据只用于辅助完成银联卡交易，乙方不得将账户信息和交易数据用于除此之外的任何其他用途；未经甲方同意，不得将账户信息以及交易数据信息披露给关联或无关联的第三方；

5.2 乙方不得以任何方式保存银联卡卡号、磁道信息、卡片验证码、账户密码及卡片有效期； 5.3 乙方应将存有账号信息的介质保存在安全领域，并只允许经授权人员接触，严禁泄漏给任何第三方。

第六条 保密条款

6.1 为本协议之目的，“保密信息”指与披露方有关的所有信息，其表现形式包括但不限于：书面文字形式、图片形式、机器阅读形式、口头形式以及根据本协议观察的结果，其内容包括但不限于财务信息、技术诀窍、步骤、想法、知识产权(不管是否注册或是否取得专利)、图表、交易机密、技术、客户名册(潜在的或实际的)，以及其它客户相关信息、销售统计资料、市场报告、市场预测、营销及其它市场策略，以及其它具有机密性质的商业信息；但不包括接收方在接收信息以前已经知道该信息并在使用与披露方面不存在限制，或该信息已经成为公共信息的情况(在不违背本协议的情况下)，或信息接收方由第三方获取的无机密约束的信息，或相关法律、有约束力的判决、法院命令或仲裁裁决、证券交易规定或相关政府管理部门命令要求披露的情况。

6.2 双方在履行本协议的过程中依法负有保密义务。非因国家法定事由并经过法定程序或者事先经过信息披露方书面同意，接收方不得将因本业务所接收的对方信息披露给任何第三方，或者将上述保密信息用于非本协议项下的用途。

6.3 如果任何一方根据法律、法规、命令被要求披露另一方的保密信息，该方应尽快书面通知另一方，以便该方寻求保护令或其他适当的救济。

6.4 无论本协议因何种原因终止，本条款应在本协议终止后持续有效。且本协议终止后，双方应办理交接手续，将履行本协议中取得的相关资料、文件交付披露方或按披露方要求销毁。

第七条 知识产权保护

7.1 甲方向乙方提供的软件的版权及其它有关的知识产权均归甲方所有。乙方不得在非经甲方书面许可的情况下以任何方式向第三方转让、复制或许可其使用该软件，或者利用此等知识产权为自身或第三方谋取本协议约定之外的利益。乙方承诺已将该义务告知其相关工作人员并承担因乙方相关工作人员的行为所致的侵权责任。

7.2 经甲方同意，乙方可以在其固定的网站主页及支付页面使用甲方的企业标识、业务标识，或上传甲方支付功能的介绍，但乙方须按甲方规定的式样、颜色及尺寸等要求，并应尽到善意维护甲方的商誉、商标、品牌的义务。

第八条 通知

本协议约定的任一方向其他方发出的通知或书面函件（包括但不限于本协议项下所有要约、书面文件和通知）以E-mail、专递信函或传真（以专递信函确认）的方式，及时送达给其

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他方。收到通知或往来函件的日期，如采用Email形式发送，则发送至双方指定邮箱即视为送达；如采用专递信函方式发送，送达日则为专递信函服务提供者确认的递交日；如采用传真方式送达，送达日则为发出之日的下一个工作日。所有通知及往来函件应发送至下方联系人地址，直到一方书面通知其他方变更地址为准；未通知的，其他方仍按原地址发送的，视为送达。

甲方联系人姓名: 李梦彤 ； 联系电话: 010-8801716 ； 电子邮箱地址: mtli@chinaums.com。

乙方联系人姓名: ； 联系电话: ； 电子邮箱地址:。

若任一方需要变更上述信息的，应提前至少10个工作日书面告知另一方，否则违约方应承担由此导致的对方损失。

第九条 违约责任

本协议任一方违约，除承担本协议其他条款约定的责任、承担因违约给守约方造成的损害赔偿责任外，亦应承担下列违约责任：

9.1若一方逾期向另一方支付任何款项，则每逾期一日应向另一方支付逾期款项0.3%的违约金，若一方逾期履行其在本协议项下其他责任和义务的，则每逾期一日，应向另一方支付违约金人民币 元；若逾期超过十五日的，则守约方有权终止本协议。本协议有其他特别约定的，从其约定。

第十条 不可抗力

10.1 “不可抗力”系指超出本协议双方当事人控制范围的、无法预见、无法避免或无法克服、使得本协议任何一方部分或者完全不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、暴动、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。

10.2 因不可抗力不能履行协议的，应当及时书面通知对方，并且在随后的15个工作日内向另一方提供不可抗力发生以及持续期间的充分的书面证明。提出受不可抗力影响的一方还应尽一切合理的努力排除不可抗力。协议各方根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。

第十一条 协议的变更、终止

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11.1 除因相关规定或本协议另有约定外，甲、乙任何一方不得擅自变更或提前解除本协议，一方确需变更或解除本协议的，须提前一个月书面通知另一方，并经甲、乙双方协商一致，达成书面补充协议。书面补充协议达成前，本协议应当继续履行。

11.2 除法律规定或本协议已有约定外，发生下列情形，甲方有权立即终止本协议，若因乙方原因导致甲方损失的，乙方应予以赔偿：

1)乙方出现异常交易或有违反甲方、乙方所在地相关法律规定的其他经营行为；或与客户出现多次支付交易纠纷的；

2)乙方损害甲方名誉，散播不利于甲方的言论，或对甲方、本协议所涉银行做出不诚实或欺骗之行为；

3)甲方所在地的行政机关、司法机关、经授权进行行政管理的其他部门和单位，或中国人民银行、中国境内各商业银行、银联或乙方所在地的上述管理部门和单位就甲方向乙方提供的支付服务向甲方发出要求停止服务的通知或高风险提示； 4)乙方违反本协议第六条、第七条、第八条的约定；

第十二条 法律适用及争议解决

本协议适用中华人民共和国法律并据其解释（出于协议目的，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。本协议履行过程中发生争议，应由双方本着友好、互利的原则协商解决；如30日内协商不成，则交由本协议甲方住所地法院管辖。

第十三条 协议生效及期限

13.1 本协议一式贰份，甲、乙双方各执壹份，自双方签字盖章之日起生效，如双方签字盖章之日不在同一日的，以在后一方的签字盖章日为准。若本协议存在多个语言版本，当中文版本与其他语言版本内容存在不一致时，以中文版本为准。

13.2本协议期限为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。协议有效期届满前一个月，如双方均未以书面形式提出终止协议，本协议自动展期 年，并以此类推。（以下无正文）

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（本页为签字盖章页）

甲方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

日期： 年 月 日

乙方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

日期： 年 月 日 / 8

篇2：网上支付服务的合作协议书

协议编号：

中国建设银行企业级电子商务

支付服务合作协议（现货交易）

甲方：中国建设银行股份有限公司___________ 通讯地址： 联系人： 联系电话：

乙方： 通讯地址： 法定代表人： 联系电话： 传真：

为推动甲、乙双方的业务合作，方便乙方会员（包括个人会员、企业会员）交易资金的划拨，双方本着“优势互补、互惠互利、长期合作、共同发展”的原则，经友好协商，达成本协议。

第一章 术语与约定

第一条 企业级电子商务支付服务：依托中国建设银行结算网络和支付渠道，为交易市场（即乙方）以及乙方所属会员提供资金划拨、结算、托管和信贷等服务。

第二条 商户结算专户：是指乙方在我行开立的专项用于企业级电子商务支付服务的结算账户，该账户与商户自有资金账户严格区分，不可取现。

第三条 商户一般结算账户：是指乙方为了参与企业级电子商务支付服务的结算，在银行开立的企业活期账户，用于资金划拨及商户手续费的扣收。

第四条 出金：是指会员将会员结算账户资金划拨至会员指定交易账户的过程，包括自有资金、信贷资金等。

第五条 入金：是指会员从会员指定交易账户中将资金划拨至会员结算账户的过程，包括自有资金、信贷资金等。

第六条 冻结：是指乙方按照市场交易规则及与会员的协议约定，对会员结算账户的资金进行锁定的过程，冻结后的资金会员无权划转或转让。

第七条 付款确认：是指会员确认商户发出的付款指令。第八条 会员：在乙方提供的交易平台上从事买卖的双方。

第九条 会员结算账户：会员为了参与乙方市场交易在乙方开立的交易账户。

第十条 会员指定交易账户：是指会员为了参与企业级电子商务支付服务结算，在银行开立的个人活期账户或企业活期账户，用于入金、出金的资金划转、及佣金扣收。

第二章 合作目的和原则

第十一条 甲、乙双方必须遵守国家法律、法规和监管制度，在平等、互补、诚信的基础上，以建立长期的业务合作关系和实现双方业务共同发展为目的。

第十二条 银行不垫款原则。双方的合作应遵循人民银行和银监会规定，甲方不垫付资金。

第十三条 乙方自愿选择甲方作为合作银行，并由甲方向会员提供资金结算、贸易融资等服务。

第三章 合作的范围和内容

第十四条 甲、乙双方受理会员开通中国建设银行企业级电子商务支付服务（现货）的申请，会员须持乙方确认并签署的服务协议至甲方经办网点签订《中国建设银行企业级电子商务支付服务三方服务协议》，并在甲方企业级电子商务支付服务系统内签约成功后生效。

第十五条 甲方与会员及乙方与会员的协议内容与格式必须经甲乙双方相互认可。

第十六条 企业级电子商务支付服务（现货）的服务内容主要有：

（一）乙方受理会员开通、变更和撤销参与乙方交易市场的申请。乙方受理成功后，将会员信息发送至甲方。

（二）甲方收到乙方提供的会员信息后，受理会员开通、变更和撤销企业级电子商务支付服务的申请。

（三）甲、乙双方分别受理会员通过甲方或乙方渠道发出的入金、出金请求，同时由乙方系统根据入金、出金情况，增加或减少会员在乙方开立的会员席位账户余额。

（四）通过甲方柜面渠道可开通、变更、撤销企业级电子商务支付服务，同时提供入金、出金、查询、凭证打印服务。

（五）通过甲方网上银行渠道可提供入金、出金、信息查询、确认付款服务。

（六）乙方可根据市场规则及真实交易情况对商户结算专户会员交易资金的冻结、解冻、强制付款操作。

（七）会员可持甲方认可的网络物流平台出具的电子仓单或网络交易平台确认的电子订单向甲方申请融资。

（八）甲方为会员提供的银行渠道服务具体项目，以甲方公告为准。

第十七条 在合法、合规的原则下，双方共享企业级电子商务支付服务客户资源，合作开发市场的潜在会员；对在合作期间通过对方获得的客户资料不得向第三方透露，法律法规另有规定的除外。

第四章 双方权利与义务

第十八条 甲方的权利与义务

（一）甲方负责甲方端接口程序的开发维护工作，保持与乙方系统的正常连接，并承担甲方端所需的各项投入费用。

（二）甲方负责受理乙方和会员的企业级电子商务支付服务功能开通、变更、撤销，并办理相关账户入金、出金、信息查询等业务。

（三）甲方负责受理会员通过甲方渠道发起的入金、出金、查询、付款确认等甲方为会员提供的银行渠道服务交易请求。

（四）如甲方发现乙方有违反本协议相关条款的情形，甲方有权利单方面终止本协议。

第十九条 乙方的权利与义务

（一）乙方负责按照《中国建设银行企业级电子商务支付服务接口文档》完成乙方端接口程序的开发维护工作，保持与甲方系统的正常连接，并承担乙方端所需的各项投入费用。

（二）乙方保证会员账户重要信息（包括会员名称、证件类型、证件号码等）的真实性、正确性及完整性。

（三）乙方负责受理会员通过乙方渠道发起的业务请求。

（四）乙方应保证发往甲方的交易指令的真实性、正确性，否则，乙方对由此导致的后果承担法律责任。

（五）因乙方过错导致的借款资金支付失败、错误、延误等风险、责任及损失，均由乙方承担，甲方不承担任何责任。甲方由此遭受的一切损失，乙方应予以赔偿。

（六）乙方有义务协助会员充分知悉本协议涉及双方的责任条款。

第二十条 甲、乙双方应各自根据业务流程制定相应的管理制度，并做好相关培训工作，以保证业务操作的规范。

第二十一条 甲、乙双方针对本服务所制定的宣传计划和宣传资料，应经对方同意。

第二十二条 甲、乙双方应对对方有关的商业秘密、技术秘密、新产品（或系统）设计方案、重大经营决策以及会员交易资金等保密信息均应妥善保管，在协议期间及协议终止后均不得向第三方披露或公开。亦不得将该保密信息用于本协议之外的任何其他用途；不得泄密，未经对方同意不得在合作范围以外使用，不得向第三方提供，法律法规另有规定或双方另有约定的除外。

第五章 账户的管理及交易

第二十三条 甲方根据银行相关规定为乙方分别开立商户结算专户和一般结算账户。

商户结算专户用于存放会员企业级电子商务支付服务交易资金，该账户资金仅可通过入金、出金等企业级电子商务支付服务规定的专项功能进行划拨。第二十四条 开通企业级电子商务支付服务会员的会员指定交易账户可是任意银行的个人或企业活期账户。

会员须持乙方确认并签署的服务协议至甲方经办网点开通企业级电子商务支付服务。甲方根据会员确认并签署的《中国建设银行企业级电子商务支付服务三方服务协议》，《中国建设银行企业级电子商务支付服务会员申请表》为会员开通企业级电子商务支付服务。

第二十五条 甲方按人民银行规定的同期同档次存款利率向乙方或乙方会员计付商户结算专户存款利息、向乙方计付一般结算账户存款利息。

第二十六条 乙方商户结算专户中的会员交易资金归会员所有，除依规定用于会员的结算交易手续费、盈亏款项、违约金、相关运输费用等资金的收付外，乙方不得擅自挪用。若乙方挪用商户结算专户中的资金，或者违反有关规定划拨会员交易资金的，乙方对由此导致的后果承担法律责任。

第二十七条 乙方根据甲方提供的入金、出金信息对会员资金账户进行实时对账调整，所有资金结算数据以甲方数据为准。

第二十八条 甲方负责在每个交易日将电子对账数据发送至乙方，具体发送时间另行商定。如甲方无法正常发送，甲方负责向乙方通过电话或者传真提前告知。如对账数据有差错，双方应互相配合查明原因，如当日不能查明原因则以甲方数据为准，确保当日完成与乙方商户结算专户的清算，次日核对查实后再作相应调整。第二十九条 由于双方系统原因导致会员入金、出金未成功的，双方应告知会员通过甲方其他渠道进行入金、出金。

第六章 系统联接

第三十条 乙方应遵守甲方制订的系统接口规范，开发接口程序，并配置所需的硬件设备，承担开发费用；甲、乙双方系统连接的通信线路由乙方承担。

第三十一条 甲、乙双方系统联网后，双方之间的数据通讯经过数据加密后传输，双方通过系统交换的带有数字签名的电子指令具有不可否认性和不可篡改性。

第三十二条 甲、乙双方在对系统进行优化、常规测试或升级时，应至少提前15个工作日与对方协商，妥善处理。双方有义务配合对方的系统优化、常规测试或升级工作。

第三十三条 甲、乙双方应紧密配合，保障数据传输顺畅、安全，防止数据传输差错、遗漏、滞后。系统运行中出现问题，双方应明确各自责任，并指定人员尽快解决问题。

第三十四条 甲、乙双方应建立数据备份、障碍排除、灾难还原、风险应急系统，保证业务的正常运行。

第七章 业务收费

第三十五条 鉴于甲方为乙方及会员提供企业级电子商务支付服务服务，乙方应按照以下标准向甲方缴纳相关费用： 1.自________起，乙方每年按另行约定时间向甲方支付______万元服务费。

2.其他费用_______________________________ 第三十六条 相关业务收费金额，甲方将从乙方商户一般结算账户_________________中扣收，乙方须保证一般结算账户内有足额资金。

第八章 违约责任及免责条款

第三十七条 甲、乙双方在履行本协议的过程中，如有违反本协议条款的行为，守约方有权要求违约方承担违约责任，并承担赔偿损失。

但如果甲方违约，则甲方仅对因甲方过错造成乙方的直接经济损失承担赔偿责任，并且该赔偿责任以甲方向乙方已收取费用总金额的____倍为限。

第三十八条 甲、乙任何方违反保密义务，应赔偿对方相关损失。

第三十九条 因战争、自然灾害等不可抗力以及非因当事人过错造成的网络故障、系统运行故障等情形，致使一方或双方无法履行本协议所约定义务的，不承担违约责任。

第四十条 因履行本协议所引起的及与本协议有关的纠纷，双方应友好协商解决；协商不成时，应向甲方住所地法院提起诉讼。

第四十一条 其他约定 ______________________________________________________________________________________________________

第九章 附 则

第四十二条 本协议经甲方负责人或授权代理人签字并加盖公章及乙方法定代表人（负责人）或授权代理人签字并加盖公章后生效，有效期____年，到期后自动顺延____年，顺延次数不限。若一方希望不再续约的，该方应在协议到期自动顺延前至少提前30日通知合同对方，协议到期终止。

第四十三条 一方若需提前终止本协议，须提前三个月书面通知对方并获得对方书面同意。协议终止后，双方应相互配合，做好会员善后处理工作。

第四十四条 本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议属本协议的组成部分，具有同等法律效力。

第四十五条 本协议一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方： 盖章： 盖章：

篇3：网上支付服务的合作协议书

电子交易过程中交易指令能否真实、准确地反映当事人的意志,很大程度上取决于电子指令真实性、完整性的认定。《电子签名法》明确电子签名与手写签名具有同等效力和法律地位。第3条第2款规定“当事人约定使用电子签名、数据电文的文书,不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力。”第4条“能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为符合法律、法规要求的书面形式。”明确了数据电文的证据归类为书证,肯定了数据电文的证据价值。

2 认证机构及其法律地位

网上交易主体的身份认证(Authentication)以及认证机构(certificate authority CA)的法律地位是网上银行的另一个法律障碍。网上交易当事人的身份认证是保证网上交易真实性、安全性的关键,与电子签名的法律效力紧密相关。网上交易的当事人在进行每一笔交易时,需要鉴别对方的可信度,因此要有一个第三方机构或个人来认证双方的身份,保证交易的安全。上述第三方一般被称为认证机构(certificate authority CA)。认证机构在网络安全方面起着重要的作用,它负责签发、管理网上交易主体的电子证书(也即网上交易当事方的身份证明),产生、管理网上交易使用者的密钥以及CA密钥等。证书上包括持证人的名称,证书的有效期限以及公开密钥等。认证机构在网上交易中扮演的是可以被普遍信任的第三方或中间机构的角色。

现阶段国内网银实务中是两种认证方式同时存在,既有采用第三方认证机构,即已被中国银联收购的中国金融认证中心(CFCA,以下简称认证中心)的,也有采用各家银行自设的认证机构的,如招行、工行和建行。一般来说,企业网银部门因对安全性要求较高,各家银行多采用由认证中心认证,但受技术与效益所限,对于个人网银部分银行则多使用内部自设的认证机构,也有企业网银与个人网银均使用自设认证机构的。从国外的经验来看,设立专门、独立和非营利性的认证机构是比较合适的作法。

《电子签名法》明确了认证机构的合法性、权威性。作为电子签名法律效力的安全保障,该法有关电子认证的内容在全篇占了十六条之多,主要体现的是对电子认证的监管要求,包括电子认证许可制,服务提供者应具备的条件,电子认证机构的设立,业务规则的制订,电子签名认证证书应当载明的内容,电子认证机构的安全保证责任,拟暂停或终止服务时的业务承接,信息保存义务与期限,以及合格的境外认证机构等。

在无纸化的电子交易中,表明交易信息的数据电文的客观性、真实性则是法律所关注的问题。众所周知,网上银行交易信息的控制者是银行或其他网络服务机构,银行为了逃避责任,网络机构为利诱所动,以致信息极有可能被篡改、伪造。况且,在互联网的背景中,第三者也可能干扰信息的真实性、客观性。因此,对电子记录的原始性、客观性作出特别规制极为重要。为促成电子交易纠纷的迅速解决,减少纠纷解决成本,保护真实的数据电文证据极为必要。认证机构应当妥善保管认证信息。

有的国家立法明确规定专门的机构进行收集和保护,如新加坡法律规定,存放在其EDI网络服务公司磁带上的任何贸易数据,都可以作为法律诉讼的证据,并且这些数据应至少保存11年备查。也有的试图通过赋予网络中介机构以义务或由当事人的协议合作来保护电文数据的真实性。如国际商会制定的《电传交换贸易数据统一行为守则》(UNCID)第九条规定,传送电文的中介人保证,对中转传递的电文不得作未经授权的修改,并保证不得将其内容透露给未经授权的任何人;第九条进一步规定,各当事人可采用协议方式,对他们之间的数据采用密码的方法或其他方法,给予特殊保护。我国《电子签名法》第24条规定,电子认证服务提供者应当妥善保存与认证相关的信息,信息保存期限至少为电子签名认证证书失效后五年。

开展网上银行业务的银行应根据《电子签名法》和《电子认证服务业管理办法》,规范认证机构,保证认证的合法性、权威性。

参考文献

[1]刘颖.支付命令与安全程序[J].中国法学,2004(1).

[2]韩良,景鸿,吴肖.网络银行与现行法律的变革[N].法制日报.

[3]郇涛,房世晖.浅论网上银行业务监管[J].济南金融,2002(5).

篇4：网上支付服务的合作协议书

摘要新型农村合作医疗是筹资水平低、覆盖面广的一种农村医疗保障制度，选择合理最佳的支付方式，对于最大限度地实现新型农村合作医疗的目的，促进新型农村合作医疗的可持续发展具有极其重要的意义。

关键词新型农村合作医疗

当前，合作医疗在中国广大农村地区迅速发展。这使得农民，尤其是贫困地区的农民获得了较低层次的医疗保障。但是由于当前的社会经济正在发生显著的变化，如果采用一成不变的合作医疗模式肯定显得不合适宜，许多地区的实践也正说明这一点。合作医疗作为当今我国农村地区的医疗保障制度必须要推陈出新。

一、新农合支付方式的现状

当前我国新型农村合作医疗制度的付费方式主要有按服务项目付费、按病种付费和总额预算制三种。其中，按服务项目付费是当前医疗机构采用的主流方式；按病种付费和总额预算制是一些地区通过试点完善，探索使用的形式，虽然现在覆盖面较低，但符合国际支付制度改革的趋势。我国已有部分试点地区开始实行单病种付费的方式，并取得一定的成果和经验。例如，在陕西省彬县、云南省禄丰县、重庆市黔江区、黑龙江省林甸县、广西省合浦县、珠江三角洲地区等地区进行了探索，就试点情况看，住院费用总体有所下降，部分病种费用降低，对控制医疗费用增长有一定效果。总额预算制在重庆市黔江区、云南省福贡县等地区试行，取得了一定的成效。但科学的费用测算依然是制约上述两种方式扩展的瓶颈。此外，按人头付费适用领域和适用范围有所限制，仅有某些地区在特定领域以辅助方式采用，其目的与按病种付费和总额预算制一致，在这里不再赘述。

二、农村合作医疗有多种支付方式可选择

世界各国医疗支付方式五花八门。较常见的就有按服务项目付费，按住院日、病人数定额付费，按病种付费，按平均费率付费，总额预算制等等。但是很遗憾，至今世界上还没有一种完美的支付方式，而且似乎不可能找到。在已存在的复杂多样的支付方式中，既有各自的优点，同时也伴有缺陷。往往是顾及了公平性，就丢掉了效率和效益，或者反之。所以选择支付方式主要看它是否具有大家所希望的优点，在保持优点的同时，我们又能容忍其缺点。就合作医疗而言，我们期待的支付方式是既能使农民获得基本的医疗保障，又能有效地减少和杜绝浪费，并能提高效益的方式。由于各地的情况千差万别，所以支付方式也会有多种选择。由于农村地区的实际，采用某些支付方式还缺乏条件，如按病种付费等。而有些支付方式还能适合我国农村实际情况，值得一试。这包括按服务人数的定额支付方式和总额预付制等。

三、混合支付方式的可行性

（一）能够克服项目支付方式容易诱导需求、造成医疗服务费用过度增长的弊端。参保农民的住院费用一旦超过病种价格，医院只能回收变动成本，使得医疗服务的过度提供失去了经济意义。这就利用利益机制有效地遏制了医院在收费上的主动权，规避并解决了项目支付方式存在的固有缺陷。这对于解决当前“看病贵”问题，切实减轻农民负担，确保新型农村合作医疗健康持续发展都将具有积极的意义。

（二）能够有效地防止服务不足的问题。在病种价格一定的情况下，限额内按实际提供的服务项目计费，对病人来说是必要的，因为对医院而言，如果减少服务，不仅会影响其医疗质量，而且还会使其利益受损。同时,在部分病人因治疗需要费用会超过限额的情况下，让医院仅能收回变动成本无利可图，但毕竟给予了医院必要的补偿，医院也不至于因为“利亏”而以服务质量为代价，对必要的服务不提供或减少提供。

（三）有利于调动参合农民控制费用的积极性。在混合支付方式下，病種价格限度内按实计费，一旦补偿率既定，费用越大，个人负担越大，这会鼓励大部分参合农民自觉控制医疗消费，从而节省参保基金的支出。这对于医疗消费水平总体较低的新型农村合作医疗来说，更具现实性和可行性。

四、确定医疗卫生机构应提供的基本医疗服务范围与项目

医疗保障制度是基于保障公民的基本健康权利而设立，因此医疗保险基金支付的对象，首先应该是参保者在接受基本医疗服务时所支出的费用。当前，在国家主管部门公布的医疗服务价格项目规范中涵盖了在当前我国适用的医疗服务项目的全部技术与方法，国家尚未区分或确定其中项目各归属于基本医疗或者特殊服务，在基本药物界定与管理上，由于目前管理主体的错位与日常运行中的缺位，这就客观上给医疗保险基金管理造成了先天不足与极大困难，从另一个角度上说，目前有限的资金几乎包揽了全部的医疗费用。因此，在基本医疗方面，政府应针对绝大部分的常见病、多发病，在所适用的药品和诊疗手段中确定哪些为基本药物、基本技术基本方法、基本服务条件，设计适应当前经济水平、医疗技术水平和医疗保障能力要求的基本医疗服务范围与内容建立基本医疗服务制度，让公民明了医疗机构得以操作。通过医疗机构正确履行服务职责与提供适度医疗服务，达到满足全体公民的基本健康需要的目的同时，也为恰当计算基金筹集总量提供了基础性框架。

五、优化住院费用构成

无论是哪种支付方式，最终目的是鼓励医疗机构主动降低成本，以最合理的治疗方案来治疗病人。所以管理者的目的不仅仅是在总量上降低住院病人费用,更应该是同时使费用构成合理化,即降低药品费用和检查费用构成,提高医务人员的治疗费用。所以费用的控制不能仅依靠支付方式改革,应将其他制度改革与支付方式改革相配套进行,互相补充和配合,才能构建较为完善的机制控制不合理的费用增长。

参考文献：

[1]丁少群,尹立中.农村医疗保障:新型农村合作医疗该向何处去.中国卫生经济.2005.24(3):20-23.

[2]蒋家林.型农村合作医疗制度的特征及目前面临的挑战.中国卫生经济.2005.24(1):14-15.

[3]骆友科.型农村合作医疗应由农民自愿参加走向强制参加.中国初级卫生保健.2005.19(1):60-61.

[4]柳国发.论建立新型农村合作医疗制度的有效筹资机制.中国卫生经济.2005.24(3):23-27.

篇5：NPS支付系统合作协议书

电话： 传真：

e-mail： 网址：

地址：

乙方：

电话： 传真：

e-mail： 网址：

地址： 本协议作为《nps在线支付合作协议》的附件，与《nps在线支付合作协议》具有同等的法律效力。为了给商户提供更多的支付卡种，满足客户需求，完善nps在线支付的网上支付服务体系。甲方与乙方本着互利互惠、诚实信用的原则就双方共同发展国内电子商务之外币信用卡（以下简称“外币卡”），网上支付业务有关事宜达成本协议：

第一条 风险说明

外币卡都采取信用制识别方式。但由于国内的信用体制尚不完善，因此在乙方使用甲方的网上支付平台及清算系统开展电子商务服务时，可能会遇到不法分子利用网络盗用他人信用卡进行支付或持卡人因各种原因拒绝付款（简称：拒付）等风险，进而给乙方造成损失。乙方须独立承担因本补充协议第二条风险造成的损失和引发的相关责任。

第二条 银行拒付或索回款项说明

（一） 银行拒付

银行在任何时候都有权根据持卡人的请求拒绝或索回向甲方支付的电子商务交易的全部或部分款项。国际信用卡组织规定：在下述情况下，即使银行已经支付全部或部分款项，其仍有权立刻要求甲方退还款项，相应地，甲方也会向乙方索回其款项。这些情况包括但不限于下述情况：

1、甲方没能获取授权或在获取电子商务交易授权的过程中，甲方向银行提供的持卡人姓名或账号发生错误；

2、导致电子商务交易不合法或不可执行的任何原因；

3、电子商务交易中有任何偏离本协议条款的情形；

4、电子商务交易所提供的商品或服务被全部或部分拒绝或退回，或电子商务交易全部或部分被持卡人有效取消或终止；

5、在电子商务交易中销售或提供的任何商品和／或服务违反了法律或任何政府部门或其它权威机构的规定或条例；

6、乙方根本没能提供商品和／或服务，或所提供的商品和／或服务没能让持卡人满意；

7、乙方未能按照银行要求提供电子商务交易的证据；

8、乙方按正常的合理警惕，应该意识到持卡人正在使用的卡属伪造或盗窃的，应该拒绝该电子商务交易；发卡行发现电子商务交易有上述或其它可疑情形时，有权拒绝处理乙方提交的电子商务交易。

9、乙方向持卡人收取的价格超过乙方以现金提供的商品和／或服务所收取的价格；

10、持卡人对电子商务交易包含的商品和／或服务的性质、质量或数量有争议；

11、持卡人有理由对电子商务交易或其包含的商品和／或服务的销售或提出异议或否认；

12、持卡人书面投诉，称其并未实施或授权电子商务交易。

（二） 索回款项

1、在发生但不限于下述情况时，甲方将向乙方索回相关款项。

篇6：支付宝积分合作协议

本协议由您（或称“商户”）与支付宝（中国）信息技术有限公司（以下简称“支付宝中国”）和浙江淘宝网络有限公司（以下简称为“淘宝”）签订。您在选择接受支付宝积分作为支付方式之前，您已充分阅读并完全同意本协议内容，一旦您点击确认本协议，本协议即在您与支付宝和淘宝网之间产生法律效力。

1、商户同意接受淘宝用户使用支付宝中国发放或运营的支付宝积分作为支付方式。支付宝积分的使用规则应遵守支付宝网站（）上的各项相关规定。商户接受的支付宝积分对应的金额，由支付宝中国向商户以人民币进行结算。商户应在每个季度结束后的15个工作日内，按其上季度收到的支付宝积分对应的金额向支付宝中国开具内容为“服务费”的发票。

篇7：网上支付服务的合作协议书

中国银行股份有限公司B2B网上银行支付商户合作协议书（适用于与非第三方支付公司的“B2B直付”业务合作）

甲方：中国银行股份有限公司 分行 负责人： 地址： 邮编： 电话： 传真：

乙方： 法定代表人： 联系人： 联系电话： 邮政编码： 联系地址：

为通过互联网为甲乙双方客户提供更加便利、快捷的B2B网上支付服务，深化双方在电子商务领域的合作，促进双方业务的共同发展，本着自愿、平等、互利的原则，中国银行股份有限公司 分行（以下简称“甲方”）和 公司（以下简称“乙方”）经充分协商，就网上银行B2B网上支付相关合作事宜达成如下协议，并承诺严格遵守下列条款，承担各自的权利和义务。

第一条 定义

如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：

（一）电子支付：指甲乙双方借助互联网和电子终端为客户提供的支付服务，可以满足客户通过乙方提供的网站等交易平台购买商品或服务时自助划转交易结算资金的需求。如无特别说明，本协议中“甲方电子支付系统”即指甲方有权使用的中国银行股份有限公司的电子支付系统。

（二）网上支付：是“网上银行电子支付”的简称，专指甲乙双方合作，通过甲方网上银行支付系统与乙方交易平台系统之间的连通，共同为客户提供基于网上银行的电子支付方式。如无特别说明，本协议中“甲方网上支付系统”即指甲方有权使用的中国银行股份有限公司的网上支付系统。

（三）B2B网上支付：指企业与企业之间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络以电子化方式进行的支付交易。

（四）B2B网上支付系统：指甲方借助互联网，以乙方提供的交易数据为基础，客户确认的电子付款指令为依据，为乙方和客户提供网上资金结算服务的系统。

（五）B2B直付：是B2B网上支付业务类别的一种，专指甲方以乙方交易数据为基础，根据企业客户通过甲方企业网上银行系统提交的付款指令直接将交易资金从企业客户在甲方开立的结算账户（简称“客户账户”）支付到乙方在甲方开立的结算账户（简称“乙方账户”），或根据乙方通过其支付平台系统发送的（或通过甲方企业网上银行系统提交的）付款指令，直接将交易资金从乙方账户退回到客户账户的业务模式。

（六）客户：指甲乙双方共同的客户，即利用甲方提供的支付工具通过乙方提供的网站等交易平台购买商品或服务的企事业单位。

（七）买方与卖方：即通过乙方提供的网站等交易平台进行商品或服务交易的过程中的交易双方。买方为商品或服务的购买者，卖方为商品或服务的提供者，若乙方直接提供商品或服务，则亦为卖方。

（八）退货：指甲方根据乙方系统直接发送的或乙方通过甲方企业网上银行提交的退款指令，按照该笔退款指令对应的原始订单号和初始付款账户信息，将相应款项退还至买方客户在甲方开立的银行账户的服务。

（九）错误：指客户通过甲方网上银行支付系统向乙方支付货款的过程中出现的金额、合同号(或订单号)、收款人、交易处理结果等与乙方的记录不符的情况，或甲方记录的乙方账务信息与实际发生不符。

（十）差错处理：指甲乙双方在支付交易资金清算完成后，在出现甲乙双方记录的账务信息不符的情况下进行的账务核查和账务调整等处理措施。

（十一）信息：指任何以口头、书面、图标或电子方式存在的甲乙双方过去、现在或将来的商业计划、规章制度、财务信息、技术方案、操作手册等资料的内容以及电子支付相关的合作协议、收费方式、结算方式、接口技术、安全协议及证书等方面的信息。

（十二）日：除明确说明为“工作日”外，“日”指日历日。

（十三）当日：指日历日北京时间0：00-24：00。

（十四）支付成功：指甲方收到客户通过乙方支付平台系统提交并通过甲方网上银行系统授权成功的支付交易指令后，扣减客户的在甲方开立的账户资金或额度成功。

第二条 声明与保证

（一）甲方声明及保证

1.甲方为经中国银监会批准并在工商行政管理机构注册的金融机构。

2.甲方不直接受理客户对乙方或其合作卖方售卖商品或服务的投诉。

（二）乙方声明及保证

1.乙方是经中国工商行政管理机构批准的具有法人资格的企业，并具备互联网营业资格等所有履行本协议所需的合法经营资质。2.乙方应使客户全面、清晰地了解甲乙双方提供的“B2B直付”服务的操作方法，避免客户对甲乙双方合作提供的“B2B直付”服务产生误解。

3.乙方不会利用自身或客户资金通过甲乙双方系统从事包括但不限于洗钱、诈骗、盗窃在内的任何违法或违规的资金操作及其他操作，也不会参与或协助包括但不限于客户在内的任何第三方从事上述活动。

4.乙方不直接受理客户对甲方的投诉，但可协助客户联系甲方。第三条 合作内容及方式

（一）甲乙双方共同合作，通过甲方B2B网上支付系统与乙方交易平台系统之间的连通，为客户提供B2B电子商务应用过程中所需的基于甲方B2B网上支付系统的在线支付服务。

（二）甲乙双方合作为客户提供的在线支付服务范围是：在 等B2B电子商务应用范围内的网上交易过程中，客户在甲方开立的银行账户与乙方在甲方开立的结算账户之间的资金划转。

（三）客户在乙方提供的网站等交易平台交易，按照甲方企业网上银行授权模式、安全认证方式及B2B网上支付操作流程进行支付；甲方以乙方提供的交易数据为基础，客户确认的电子付款指令为依据，进行资金划转；乙方申请开通甲方企业网上银行服务进行B2B网上支付相关的查询、对账及退货服务。

（四）甲乙双方共同合作开展B2B电子商务应用的市场推广工作；乙方应在其支付系统界面中加入甲方B2B网上支付系统的链接，并正确说明甲方B2B网上支付系统的名称、标识和使用方法。

（五）甲乙双方支付合作的结算货币为人民币。

第四条 权利与义务

（一）甲方的权利义务

1.甲方有义务保障各项电子支付服务系统正常运行状态，并保障客户使用甲方提供的B2B网上支付服务成功支付的交易结算资金清算到乙方在甲方开立的结算账户。

2.甲方通过网上银行为乙方提供B2B网上支付交易结果查询、网上退货等服务，同时向乙方提供财务对账文件或交易流水文件，包括支付金额、合同号（或订单号）、交易处理状态等。客户交易的处理状态以甲方系统记录为准。

3.甲方有权对向乙方提供的支付服务收取费用，具体收费模式见第六条。

4.甲方有权组织包括但不限于乙方的合作伙伴自愿开展B2B网上支付宣传营销活动，也有权利选择是否与乙方协作开展类似的宣传营销活动，乙方应予以配合；甲方在“B2B直付”业务合作的必要范围内有权使用乙方中英文名称、标识、商标。

5.甲方有权根据系统升级等需要暂时中止提供B2B网上支付服务，并应提前发布公告，并预告恢复日期，但无需向乙方或客户进行逐一通知；甲方可以对服务进行改进，但应就改进服务事项提前发布公告。双方同意，甲方上述公告均在中国银行股份有限公司门户网站[网址：]发布。

6.甲方有义务及时通报、告知乙方甲方有关“B2B直付”的业务处理机制、收费方式等重要事项变动，对于甲方业务处理机制、收费方式等事项的变动涉及修改本协议内容的，双方应在协商一致的基础上予以实施。对于法律法规、监管规定、国家反洗钱相关规定的变动涉及双方合作内容的，乙方有义务配合甲方予以实现。

7.甲方有权对乙方财务信息、资信情况、经营状况等进行审查。乙方应对甲方对其进行的审查、问卷调查和咨询给予必要的配合、提供充分的信息或书面说明，并应保证相关信息及说明情况的真实性、准确性、完整性；甲方有义务为乙方提供的信息严格保密，在未经乙方授权的情况下，不应将信息透露给任何第三方机构和个人，但在本协议第七条第三款规定的各种情况下除外。

8.甲方有权为保障网上银行B2B网上支付业务的安全对相关交易采取监控、可疑跟踪等电子技术手段。

9.甲方应将在本方系统内将乙方及客户的B2B网上支付交易流水、账务记录妥善保存至少五年时间。

10.甲方有权向乙方追索或拒绝支付乙方违反本协议的有关款项，并有权追索因此产生的费用、损失。

11.甲方依据乙方系统发送并经客户确认的交易数据和交易指令划拨资金，乙方、买方、卖方之间因电子商务应用可能发生的各种纠纷与甲方无关，乙方不得以前述交易纠纷为由要求更改或影响甲方对乙方受理业务的资金清算，由于此类纠纷造成甲方损失的，甲方有权向乙方要求赔偿。

12.客户资金经过B2B网上支付系统划出客户在甲方开立的银行账户后，乙方应对客户资金的安全性负责；在甲方正确处理乙方系统发送的支付交易指令的前提下，如发生支付交易过程中的欺诈行为，甲方不承担风险和责任。

13.本协议中甲方对乙方、买方和卖方的服务，是甲方履行对乙方义务的行为，并不构成对乙方、买方和卖方的任何承诺或担保，乙方、买方和卖方不因此而获得对甲方的直接请求权。14.当以下情况发生，甲方有权暂停与乙方之间的B2B电子支付合作，或立即终止本协议，并向乙方追偿导致的损失：

（1）乙方经营活动违反国家法律、法规、监管规定、相关国家政策或损害国家荣誉和利益的内容；

（2）乙方组织或参与包括但不限于洗钱、诈骗、盗窃、违规套现等在内的违法或违规资金操作；

（3）乙方不具有从事本协议项下行为的相关业务资格或条件，或国家监管机构或有权机关认定乙方不具备全部或部分相关业务资格；（4）乙方无理拒绝受理客户使用甲方B2B网上支付系统进行交易；（5）乙方故意诋毁或损害甲方声誉；

（6）乙方经营不善，可能或已破产、停业或倒闭；（7）乙方交易过程中存在过多交易纠纷或过大交易风险；（8）甲乙双方连续60日未发生本协议项下的合作交易；（9）甲乙双方的合作导致甲方经营风险加大以至于显著影响甲方经营活动的正常开展。

15.甲方有义务为乙方相关人员进行“B2B直付”业务方面的必要培训，费用由甲方承担。

（二）乙方的权利义务

1.乙方应根据甲方的业务要求在甲方开立结算账户，并按甲方规定的程序申请开通甲方的企业网上银行服务。

2、乙方应保证向甲方申请开通B2B网上支付商户服务时提供的B2B支付资金结算账户信息的真实性、准确性、完整性及有效性，由于乙方原因导致的入账错误和交易风险由乙方承担。

3、乙方应采取有效措施保证客户在其电子商务平台上签约的银行账户信息的真实性、准确性、完整性、有效性。在甲方处理电子支付交易过程中，如因乙方或客户的收款账户信息错误导致支付交易失败，甲方将按照原付款路径将支付资金退还至原付款账户，由此带来的风险和损失甲方无需承担责任。

4.乙方应保证其在甲方开立的结算账户中留有足够资金，用于乙方与买方或乙方与卖方之间的资金结算需要。如因乙方账户资金不足影响客户交易结算，乙方应承担全部责任，由此产生的纠纷由乙方负责 解决。

5.乙方利用与甲方网上银行支付系统的连通为客户提供本协议第三条第（二）款所描述的支付服务范围以外的其它商务应用之前，需至少提前30日通知甲方，并征得甲方书面同意。

6.乙方应采取有效措施监控和防范包括但不限于洗钱、诈骗、盗窃、违规套现等在内的违法或违规资金操作，对通过乙方系统发起的上述违法或违规资金操作，乙方承担全部责任和损失。

7.乙方应保证其交易平台系统与甲方B2B网上支付系统的正常连接。

8.乙方应采取有效措施对无实质性交易背景的资金划转进行限制，避免客户通过甲方提供的支付系统进行的无实质性交易背景的其它资金调拨，由此产生的风险和责任由乙方承担。

9.乙方有义务对其合作卖方进行包括但不限于准入控制、交易监控等方面的风险管理，确保乙方合作卖方不利用本协议项下甲乙双方相关支付系统从事违法、违规交易，由于乙方管理不善而产生的责任和损失由乙方承担。

10.乙方应根据甲方提供的接口数据说明开发相应接口程序，并自行完成支付信息与订单信息的数据项核对及校验，因乙方核对及校验失误导致发生错误，甲方不承担任何责任。

11.乙方通过企业网上银行向甲方提交的付款指令，一旦经过甲方依据乙方的企业网上银行用户名、密码和动态密码对乙方进行的身份认证，即视为乙方向甲方发送的有效付款指令；乙方通过甲乙双方系统直连方式向甲方发送的付款指令，一旦经过甲方依据其向乙方颁发的CA证书对乙方进行的身份认证，即视为乙方向甲方发送的有效付款指令。甲方凭乙方传输的交易数据及乙方的付款指令，为乙方提供资金清算服务，乙方应保证向甲方传送数据的准确性、真实性、合法性，并承担因数据准确性、真实性、合法性瑕疵给甲方或客户造成的损失。12.乙方或其合作卖方收到交易授权成功信息后应及时发货，不得以资金未入账为由拒绝或延迟发货，由此造成的责任、损失由乙方承担。13.乙方应通过甲方提供的网上银行服务自行查询客户货款的到账情况，甲方不负责特别通知。

14.乙方对甲方入账的款项应及时核对。超过入账日30日未提出异议的，视为对甲方入账处理的确认。15.乙方有义务保护自身网站和支付系统的安全性，防范来自不法分子的恶意攻击或篡改，保证其向客户提供的甲方网上银行支付系统链接的准确性和安全性。由于乙方原因导致链接错误，并造成客户使用支付系统受到影响或蒙受损失的，乙方应承担一切责任和损失，但因甲方系统或客户自身原因造成的损失除外。

16.乙方应将在本方系统内将甲方及客户的B2B网上支付交易流水、账务记录妥善保存至少五年时间,并确保交易及客户信息安全性，乙方应对上述信息及记录建立授权管理机制，仅被授权人员方可接触相关信息。

17.乙方应向其合作卖方和客户推荐使用甲方的网上银行。18.乙方有义务对甲方的“B2B直付”业务做必要宣传，并在协议有效期内在本协议项下“B2B直付”业务合作的必要范围内有权使用中国银行股份有限公司中英文商号、LOGO及B2B网上支付系统的名称、标识，上述许可不得转许可，在任何情况下不意味着乙方获得除上述许可使用权外任何其他权益。乙方不得超出授权范围使用上述商标、名称或标识，滥用权利，或发生对中国银行股份有限公司及甲方的其他侵权行为，并承担因此为中国银行股份有限公司及甲方造成的所有损失的赔偿责任。乙方应正确描述甲方B2B网上支付系统的使用方法和甲方所承担的服务内容，相关内容由甲方提供并经甲方同意。19.对于甲方开展的B2B网上支付相关广告宣传或推广活动，乙方应向甲方提供优先的和优惠的合作。

20.乙方应保证基于其平台交易的商品或服务不违反国家相关法律、法规、监管规定。

21.若乙方发生占本公司50%以上的股权变动事项，乙方应提前60日向甲方发出正式的书面通知，甲方均有权临时停止履行本协议或提前终止与乙方就本协议的合作，但须提前30日书面通知乙方，并按本协议约定结清交易款项。

22.乙方主营业务发生变更时，应提前60日向甲方发出正式的书面通知，甲方均有权临时停止履行本协议或提前终止与乙方就本协议的合作，但须提前30日书面通知乙方，并按本协议约定结清交易款项。23.乙方有义务为甲方相关人员进行网上支付业务方面的必要培训，费用由乙方承担。

第五条 差错处理

（一）双方须指定具体部门和业务人员负责差错处理工作，明确权限和职责，并将对应人员的通讯方式相互告知，如有变更也应及时通知。

（二）乙方如在对甲方入账款项核对过程中发现任何差错，应及时与甲方联系，并按双方另行协定的业务流程对需手工调账的差错进行处理。当甲方提出查询或账务调整要求时，乙方应积极配合，并及时将反馈意见及相关材料提供给甲方。

（三）甲乙双方至少保存最近五年内的账务记录以作异常数据的备查。

（四）其他未能预见差错，由双方协商解决。

第六条 费用

甲方有权向乙方收取如下费用：

1、B2B商户开通费：金额为 元，于甲方为乙方开通B2B商户服务时一次性收取；

2、B2B商户服务年费：金额为每年 元，首次费用于 年 月 日收取，并于合作开始后历年 月 日逐年收取；

3、B2B交易手续费：对每笔成功处理的B2B网上支付交易按以下标准收取手续费：按 元/笔收取（或按交易金额的 %收取，每笔最低 元，最高 元）；首次手续费于 年 月 日收取，之后于每月 日按月收取。

乙方同意并授权，上述各项费用由甲方主动从乙方在甲方开立的下述结算账户中直接扣除： 户名： 账号：

第七条 安全与保密

（一）甲乙双方均有为对方有关数据、经营状况方面的信息，以及对方客户信息及数据保密的义务。本条所述保密义务不受协议期限的限制。违反保密义务的一方应赔偿另一方因此而遭受的全部损失。如有披露保密信息的需要，应事先得到对方的书面许可，并明确使用范围、披露对象、时间和内容。如有保密信息被第三方非法取得或外泄事件 发生，甲乙双方均有在第一时间告知对方的义务，并及时采取措施配合对方减少损失。

（二）甲乙任意一方因内部人员流动、辞职、解雇等情况对B2B网上支付交易相关信息储存与保密造成影响的，应及时采取有效措施避免信息泄漏，否则由此产生的一切责任和损失由人员原所在方承担。

（三）在下列情况下，甲乙双方均不需承担信息泄漏责任：根据法律法规规定向有权机关提供B2B网上支付交易信息；在双方已经采取了必要的系统管理安全措施的情况下，由于黑客攻击、计算机病毒入侵或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响系统、网络正常运行造成的信息泄漏；其他不可抗力造成的信息泄漏。

（四）由甲乙双方合作直接产生的有关知识产权、著作、商标或者技术专利为双方共同所有，双方共同履行保密义务。

（五）未经对方同意，甲乙双方不得将本协议内容泄漏或转让给第三方，或将本协议项下义务转让给第三方。

第八条 违约责任

（一）如因甲方未履行或未完全履行本协议约定的义务，使B2B网上支付系统不能为乙方提供及时、有效的支付中介服务，乙方应及时与甲方联系，双方本着友好协商的原则解决问题；如无法达成一致意见，乙方有权终止合作，但须提前30个工作日将终止合作的意愿通知甲方。

（二）如因乙方未履行或未完全履行本协议约定的义务，使甲方受到不利影响的，甲方应及时与乙方联系，双方本着友好协商的原则解决问题；如无法达成一致意见，甲方有权终止合作，但须提前30个工作日将终止合作的意愿通知乙方。

（三）任何一方因政府管制或法规改变、因战争或自然灾害等不可抗力、因系统故障（包括但不限于计算机病毒入侵、黑客攻击）、设备故障、通讯故障、网络故障或停电等不可控制、无法预测、无法避免的突发事故而不能履行或不能完全履行本协议书规定的义务的，不承担违约责任，但受前述事件影响的一方应在事件发生后或通讯恢复后（如发生了通讯中断）当日书面通知对方不能履行的理由。甲乙双方应本着公平合理的原则协商解决，并及时将处理方案告知有利害关系的第三方。第九条 纠纷处理

（一）甲方仅为乙方与客户之间提供B2B网上支付服务，不介入乙方或其合作卖方与买方之间因电子交易可能发生的任何纠纷。

（二）本协议执行中发生纠纷，甲乙双方应本着友好协商的原则予以解决。无法通过协商解决的，任何一方可向甲方所在地的法院提起诉讼。

第十条 法律适用

（一）本协议适用中华人民共和国法律。

（二）如本协议的任何条款与中华人民共和国法律、法规、监管规定、相关政策相冲突，经甲乙双方同意，可本着尽可能接近原条款的宗旨对本协议的相应内容进行修改和补充。但其他不受影响的条款将继续有效。

第十一条 协议效力

（一）本协议有效期一年，自双方法定代表人、主要负责人或其授权签字人签署并加盖公章且乙方已在甲方开立结算账户并申请网上银行服务经甲方同意之日起生效。

（二）如本协议有效期届满前三十日双方均未以书面方式提出终止协议，应视为自动延期一年。如一方要求变更协议的，应与对方协商一致后书面变更，如协议到期前无法达成一致，则协议于到期之日终止，双方另有约定除外。

（三）本协议终止后，双方在本协议项下已发生但尚未履行完毕的权利和义务应继续履行完毕。

第十二条 风险说明

甲乙双方合作开展的“B2B直付”业务存在一定的风险，双方应充分合作、共同应对和防范。

第十三条 其他

（一）本协议一式四份，甲乙双方各执两份，效力相同。

（二）本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议属本协议的组成部分。

甲方：中国银行股份有限公司 分行（公章）有权签字人：

年 月

乙方：

有权签字人：

年 月

篇8：图书馆网上合作参考咨询服务浅析

一、国内图书馆网上参考咨询的现状

通过网络对部分具有代表性的图书馆在开展网上参考咨询方面的情况进行了调查, 归纳起来, 大致有以下几种方式:

1、Email咨询

通常在图书馆的主页上设立“参考咨询台”或相应内容的链接, 通过链接读者可以将咨询问题以电子邮件的方式发送给相关咨询人员, 咨询人员再以电子邮件的方式将答案发送给读者。

2、Web—form咨询

现在.越来越多的图书馆采用Web表单的方式开展网上咨询。表单包含用户和要咨询问题的一些基本信息, 例如用户姓名、Email地址、问题的主题、问题的内容等。用户填写表单, 详细表达自己的信息需求.然后点击表单上“发送”或“提交”按扭即可将咨询问题发送给图书馆相应的咨询人员。由咨询人员根据表单提供的信息来为用户解答问题。

3、实时咨询

所谓“实时咨询”, 就是咨询专家与读者可以“面对面”同步交流.能即时显示图象和文字。这种咨询方式弥补了电子邮件咨询在实时性上的不足, 基本达到了与当面交流相同的效果, 为图书馆的网上参考咨询服务增添了新的活力。

4、合作咨询

为了克服单个图书馆在为读者提供咨询服务方面面临的“心有余而力不足”的问题, 我国图书馆也借鉴了国外的经验。逐步探索开展合作化的参考咨询, 由两个或更多个图书馆及相关机构的咨询人员联合起来共同为读者解答问题。

5、常见问题解答 (Frequently Asked Questions, FAQ)

将读者经常问及的一些普通问题及其答案整理后放在网上, 供读者浏览, 方便用户查询, 参考咨询人员也可以进行复制和粘贴, 用来回答用户的提问。调查结果表明, 随着网络环境的改善, 图书馆远程用户的增加, Email咨询和Web.form咨询已成为我国图书馆网上参考咨询中占主导地位的服务方式。各图书馆利用电子邮件回答用户问题已日渐普及。实时咨询也逐步开展起来。

二、国外图书馆网上参考咨询的现状

为了迎接网络技术对传统参考咨询所带来的巨大挑战, 国外图书情报界率先开展了网上参考咨询服务。早在1992年, 美国联邦信息中心资助的教育资源信息中心推出基于web—form的咨询服务, 提供Ask A服务.并汇总网上教育领域的信息资源。1995年, 国外又推出使用简单Chat技术的Ask A Live服务, 实现实时的交互式网上咨询服务, 但主要限于文字交谈。接下来, 又将页面推送技术、同步浏览技术等应用于网上咨询服务。

为了充分利用各馆的文献资源和人才优势, 目前国外的网上参考咨询服务正日益走向合作并取得了丰硕的成果。最具代表性的合作化网上参考咨询服务系统是美国的“合作数字参考咨询服务”计划 (Collab.orative Digital Reference Service, CDRS) 。这一计划于2000年由美国国会图书馆发起.包括200多个成员馆和6个组织 (例如OCLC和RLG) 。在CDRS系统中。用户通过自己所在成员馆网页上的咨询服务链接, 按照统一表单提出咨询问题, 该问题被转送给请求管理器 (Request Manager) , 请求管理器根据问题性质和用户情况自动检索成员馆数据库, 根据工作时区、资源特点、学优势等来选择最合适的图书馆, 将咨询问题以电子邮件传给该馆, 咨询问题的解答也将通过管理器传回给最初接受问题的图书馆并由它传给用户。同时咨询问题和相应答案编辑进入知识库, 知识库可供请求管理器直接检索:请求管理器还能跟踪咨询解答过程。掌握问题被解答状态, 所得到的有关数据用于进一步的统计、管理。

总之, 网上参考咨询在国外图书馆已得到广泛应用并逐步走向合作。据统计, 美国研究图书馆学会所属的122个图书馆中, 有96%已经开展了不同形式的网上参考咨询服务。

三、对我国图书馆网上合作参考咨询的建议

1、咨询方式问题

多种咨询方式并存, 传统参考咨询和数字参考咨询兼顾, 实时和异步参考咨询共同发展。由于用户的咨询习惯问题, 在相当长的一段时间内, 传统参考咨询和数字参考咨询会长期并存。这一点在我国尤其明显。据统计, 清华大学图书馆参考咨询服务的比例中, 数字参考咨询服务仅仅占了十分之一。很多用户还是习惯于服务台面对面咨询和电话咨询的方式。在发展分布式实时合作系统的同时, 不可忽视非实时参考服务的建设。分布式实时合作参考咨询对带宽有较高要求, 至少要建立在百兆网络带宽的基础上, 才能收到较好音频、视频效果, 并能保证双向交流的质量。日前不少地区的图书馆和用户尚不具备这种网络条件。实时咨询的优势主要是真实感和交互性, 它比较适合处理相对简短、查找答案相对方便的即时性参考提问, 不适合复杂咨询课题。并且由于带宽问题, 会影响咨询的质量和带来用户和咨询人员的长久等待。因此多种咨询方式并存, 传统参考咨询和数字参考咨询兼顾, 实时和异步参考咨询共同发展, 是我国目前参考咨询服务的不二选择。

2、因地制宜, 有计划、有步骤的发展合作参考咨询

目前中国东部与西部、沿海与内陆地区在科技、文化、经济发展水平以及理念等各方面发展还非常不均衡, 基础设施建设差距还很大, 图书馆在组建合作数字参考咨询服务体系时, 在合作的方式、规模及服务时问的安排、系统软件的选用上, 都要根据自己的实际情况作因地制宜的选择, 中小型图书馆由于经费、资源和技术力量的限制, 开展数字参考咨询有一定难度, 开始时可考虑依托实力较强的图书馆, 以其分支等形式来对其用户进行数字参考咨询服务, 待条件成熟, 再开展分布式实时合作咨询。

3、树立用户为上思想, 加强咨询评估, 注重人员培训和引迸, 保证咨询质量和效率

合作参考咨询服务上马只是迈出了第一步, 其成功与可持续发展依赖于参考服务的质量。根据用户的使用目的、要求等来设计有关方法和技术, 数字参考咨询服务网站应该设计合理, 使尽可能多的人能够使用资源和专业人员的帮助, 必须考虑潜在用户的硬件和技术能力的限制。按用户的需要和行为方式来组织服务和管理, 以提高用户的使用效率。要定期对数字参考服务的过程和效果进行评估, 持续的评估和激励措旋可从制度上保证其咨询的质量、效率和可靠性。通过用户反馈和质量考评, 可检测提供的服务是否达到了预先制定的服务标准, 也可作为今后改进工作的目标。尽可能吸纳更多不同专业的科技人才充实到原有的咨询队伍, 形成学科互补的咨询团队, 以满足用户面向多个学科的咨询提问。

4、加强宣传和推广, 积极实施必要的营销战略

目前国内数字参考咨询的用户群有限, 了解的人还不是很多, 科研人员和研究生以上高学历人群对其利用相对较多。也就是说现实用户还比较少。用户的需求是数字参考咨询存在的前提。要想改变传统咨询服务那种长期低迷不振的状态, 赢得竞争优势, 就必须认真组织实施营销战略, 加强服务的宣传和推广。合作参考咨询服务应该在舆论宣传上狠下功夫, 在各种媒体上及图书馆主页、虚拟咨询平台上就服务的目标和实践情况进行宣传性描述, 对自己进行宣传推广, 创出品牌, 使潜在用户了解服务的价值, 并吸引他们利用图书馆的数字咨询服务, 变潜在用户为现实用户, 以充分发挥数字参考咨询服务的价值并提高图书馆的社会地位与社会知名度。

5、丰富用户价值

让用户参与咨询产品创造。合作参考咨询自动化智能化管理方便了图书馆发掘用户价值。可建立用户关系管理系统, 主动出击, 转大众化服务为个性化服务, 根据用户需求打造咨询产品, 为用户度身定造他所需要的信息。转变观念, 丰富用户价值, 用户不仅仅是咨询产品的接受者, 他们也是咨询产品创造的参与者, 用户的参与可提升咨询产品的质量, 也使咨询更有针对性和实用性。除此而外, 还可以结合用户中心的思想。在终端用户接触渠道上引入CRM的管理思想和软件, 从而更好地提升图书馆用户信息的价值和用户的忠诚度。这也符合以合作数字参考咨询挽留图书馆日益流失的用户群的初衷。CRM管理软件中的呼叫中心模块最适宜用来改造成适合图书馆用户接触渠道管理的软件。

6、加强用户培训, 提高他们的信息素质, 发挥用户自我服务能力

数字参考咨询模式下, 用户自身的专业素养、信息检索与分析能力在一定程度上对咨询结果产生影响, 所以需要加强用户培训。其用户培训的内容可包括以下几个方面: (1) 参考咨询源的分布与组织管理形式: (2) 专家咨询系统结构及功能的了解; (3) 用户交互能力的培养; (4) 信息分析和检索能力的提高; (5) 信息检索技能的应用; (6) 网络和信息处理技术的教育。

7、严格遵守标准规范, 建立合作咨询、资源共享、知识产权保护等方面相应的协作协议和政策法规来规范合作各方的行为。

四、对用户利用的建议

合作参考咨询由多个图书馆建立起协作关系, 充分利用各自的馆藏特色、学科特点和人才优势, 它整合了以往单个数字参考咨询服务的优势技术和服务方式, 可以建立大型的问答知识库, 并能提供个性化信息推送服务, 充分体现出其系统性、咨询服务手段多样性、智能性和主动性优势, 能够有效实现联合体内各成员馆信息资源、人力资源的共享和知识的共享。随着现代技术的不断发展和网络的普及, 合作参考咨询会越来越成熟和完善, 成为网络环境下用户咨询的不可或缺的方式之一, 用户要更好的利用数字合作参考咨询, 为自己的工作、学习和科研服务, 必须注意一下几个方面:

1、咨询之前可先了解一下咨询台提供服务的用户对象、信息服务范畴及深度。

以便交流时做到有的放矢, 由于目前我国数字参考服务尚处于起步阶段, 基本都是免费服务, 再加上知识产权问题, 一般咨询台对服务对象、信息服务范畴及深度都有一定限制。

2、学会使用FAQ和知识库

常见问题解答和知识库里都是经过整理的普遍性、典型性问题, 用户的许多共性问题都可以在这找到答案。可为用户节约不少时间并能直接找到答案。

3、注重自身信息能力的培养

数字环境下信息源呈现多样性和复杂性, 各种信息服务技术和手段不断推出, 常常让用户无所适从。用户要注重自身信息能力的培养, 充分利用各网络咨询平台的学习培训中心, 了解参考咨询源的分布与组织管理形式, 学习各种数据库的检索技巧;学习网络和信息处理技术, 各种交互软件使用方法, 以及各种搜索引擎的使用技巧, 提高自身解决问题的能力, 同时, 要加强交流能力的培养。合作数字参考咨询中交互性非常重要。用户要善于表达自己的需求, 并和咨询人员做深入的交流, 才能获得更理想的服务。

总之, 合作参考咨询服务通过成员馆间的优势互补, 来实现资源的共享, 是数字参考咨询的更高层次和最终体现, 它是在文献资源共享基础上的进一步发展, 目标是服务共享、知识共享、入力共享、技术共享, 它有助于解决单个图书馆资源能力的问题, 有利于各图书馆取长补短, 满足多领域用户的多层次需求, 为用户可提供更多、更优、更个性化、更快捷的服务。它是网络环境下图书馆深化服务和服务创新的需要。

摘要：着重介绍了目前国内外网上参考咨询的现状.并对我国图书馆网上参考咨询服务未来的发展提出了几点建议。

关键词：图书馆,参考咨询服务,网上参考咨询服务

参考文献

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