工程部领班的个人工作总结

工程部领班的个人工作总结（精选7篇）

篇1：工程部领班的个人工作总结

20xx年的时间好像眨眼之间就过去了，作为一名x酒店的保安，在这半年来，我在自己的岗位上恪尽职守，认真负责的完成了酒店的安保任务，保护了酒店的财务和人员安全，保证在上半年来的正常运转。

一年来，我们的工作中也出现过很多麻烦的事件，自身也有过一些问题。但这些问题都在领导的正确指示下得到了顺利的解决。如今半年的时间过去，我也要好好的总结这段时间来收获的经验教训。以下是我对半年来工作的总结：

一、工作的情况

回忆一年来，我依然主要负责酒店大门的安保工作。在每天的工作中严格负责的在门口值班，除了维持酒店的安全安定之外，我也同样在但仍着指引顾客前往停车场，等秩序调解工作。一年来，在工作的中我一直尽职尽责，严格的要求自己在工作中的行为，绝不擅离职守，更不会让自己负责的区域发生问题。

但也并不是说我这半年来就这样的无所事事的过去了，正是因为我是一名前门的值班保安，所以在工作中才会更加严格。回顾上半年年来，最让我惭愧的还是在一次工作中，我因为太过匆忙，没能整理好自己的着装就上岗，结果违反了酒店的纪律，让领导批评了一顿。但这次的事情也让我有了很大的反省。作为一名前门保安，我们的职责不仅仅是保卫酒店的安全而已，我们站岗的同是也是作为酒店形象的一员!所以在之后的工作中，我都会认真严格的检查自身形象和行为，不给酒店形象带来影响。

二、个人的情况

尽管作为一名保安，但我也不是仅仅就在酒店门口作为一个“吉祥物”，在20xx年的工作之余，我也一直在通过学习和锻炼来强化自己。

锻炼自不用说，无论是在下班后还是假期里，我都一直没有放松过对自己身体的锻炼，不仅加强了自身的能力，还能保持健康的体魄。

而在学习方面，我不仅趁着空闲的时间加强了自身的礼仪锻炼，还学会了应对许多突发情况的措施!这不仅提升了我的工作质量，还让我能面对各种情况都能有一定的准备，加强了自身的安全知识。

一年来，我在工作方面的能力尽管还算不得全面，但也有了很多的进步和提升。现在，20xx年的工作也即将到来，我会在今后的工作中继续努力，让自己的工作更加出色!

篇2：工程部领班的个人工作总结

来到某超市，已经有三个月了，紧张繁忙的适应期已经过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的，为超市更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己2012-3月第3周的工作总结如下：

上周基本工作如下：

1、本周主要是对超市的食品区的商品日期进行全方位排查，检查的结果很不理想，出现了很多近期的商品，严重的是个别商品是过期了还在货架上。现在已经重新规划的员工的责任区，让员工熟悉自己所管理的区域，加强的员工的责任心，奖罚同时进行。对那些下架的商品进行处理，能退则退，不能退的员工及管理层自行买单。

2、本周再次对卖场的商品的价格签进行检查，做到价格签和商品相对应。排查出很多商品没有价格签，现在已经重新打印出了新的价格签，加强了员工这方面的培训。集中清理后，员工要对所负责的排面要进行大标签、实物、编码的核对，以达到三项相符，对于错码或串码的商品要通知领班，并进行登记，3、对卖场商品的排面要进行了集中、归位处理，同一单品多处陈列的要集中在一个排面陈列，美观商品的陈列。之前的排面整理不理想，同一单品多处陈列的要集中在一个排面陈列，现已得到了有效解决。让员工加强了学习及严格掌握商品进出原则，即“商品如何进，就任何出”。确保店内商品的准确性。

4、部分区域进行小调整。散装区的商品的排放重新进行了规划，调节了散装的人流分部，形象上看比之前效果要好。

5、狠抓员工迟到现象和不打卡现象，及出现的打卡后再去吃早餐

的情况。让员工早点过来，吃完早餐后再打卡，避免没有得吃早餐就上班，提高员工的自律性。

6、员工聚众聊天、上班玩手机的情况还出现。加强巡场，见到这

种情况的，进行处罚，只要犯了原则性的错误，决不纵容。加大对员工的工作分配，及让员工积极巡场，做好防盗工作。

7、文员的离职带来的影响。即时处理之前文员的工作，特别是退

货方面的工作，让带来的影响降到最低。

下周工作重点

1、加强对新员工的培训，给员工更多的思想沟通，遵循了严格与关

爱并用的方法。让她们尽快上手，减少问题的发生，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。

2、为下一期的活动做好准备，库存的管理，做好缺货计划单，做好

临期商品的退货问题

3、做好本身工作的同时兼职好文员的工作，及对下一位文员交接好

工作

4、完成店长及经理分配的工作，协调各项工作，维护全卖场的正常

营运

5、加强自身的学习，超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同

篇3：工程部领班的个人工作总结

实行建设监理制度是我国建设领域的一项重大改革, 是我国对外开放、利用外资、国际交往日益扩大的结果。建设工程监理制于1988年开始试点, 五年后局部推开, 目前, 正在逐步由摸索、借鉴阶段向完善、成熟阶段发展, 从而使我国的建设工程管理体制更趋于社会化、专业化和规范化。工程建设监理实施的对象是工程建设顼目, 其行为主体是监理单位, 现阶段工程建设监理主要发生在项目建设的实施阶段, 工程监理是属于微观性质的监督管理活动, 其中心任务是控制工程项目目标, 并力求实现项目的目标。《建设工程监理规范》总则第1.0.4条写明“建设工程监理应实行总监理工程师负责制”, 而总监理工程师则是由监理单位法定代表人书面授权, 全面负责委托监理合同的履行、主持项目监理机构工作的监理工程师。那么, 作为一名总监理工程师, 在工程项目监督管理活动中肩负如此重任, 他 (她) 应该具备怎样的个人素质呢?下面本人就此问题谈一谈自已的一些观点和看法, 不足之处请各位专家批评指正。

2 政治素质

作为一名总监理工程师, 应具备较高的政治素质。所谓政治素质, 就是要遵守国家的法律、法规, 就是要“依法办事、依法监理”。在工程项目监理活动中, 总监理工程师必须掌握和熟悉相关的法律、法规, 譬如, 《中华人民共和国建筑法》;《中华人民共和国招标投标法》;《中华人民共和国合同法》;《建设工程质量管理条例》;《建设工程监理规范》;《建设工程监理范围和规模标准规定》 (建设部令第86号) ;《建设监理企业资质管理规定》 (建设部令第l02号) 等等, 只有掌握和熟悉了这些法律、法规, 才能做到遵法、守法, 才能做到“依法办事、依法监理”, 不然的话就很难体现作为总监在建设工程项目监理管理过程中所处的地位与发挥的作用, 甚至于会出现在与外部关系协调中处于十分尴尬的境地, 给监理工作总体效果造成不可逆转的损伤。

3 思想素质

一名总监理工程师, 要有高尚的职业道德和严明的工作纪律, 这也是做好总监工作, 管理好项目监理机构的必要条件。在实施工程顼目监理过程中, 总监必须坚持独立自主地开展工作, 不收受被监理单位的任何礼金, 不以个入名义承揽监理业务。目前, 我国法律尚不够健全, 我们的监理工作规范化程度还不高, 监理从业人员的思想品德素质良莠不齐, 个别人有“吃、拿、卡、要”违纪行为, 虽人数甚少, 但其负面影响极坏。例如, 某项目总监, 在项目监理过程中, 多次收受施工单位的“意思”, 以至于对施工单位大开绿灯, 最终使一几百方混凝土的基础出现了严重的质量事故, 不得不拆掉重来, 既给建设单位造成了不可挽回的经济损失, 也让监理单位的诚信度大打折扣。因此我们必须强化对全员职业道德与工作纪律的教育, 同时在监理企业内部制定廉洁制度和过错、渎职责任追究制度, 全面提高监理的社会信誉。作为项目总监, 是代表行为主体监理公司行使被授权职责范围内的全权代表, 是监理项目的决策者, 也是其行为主体的带头人。总监的行为效果相当关键, 监理项目工作的成败在很大程度上取决于项目总监的行为, 因此, 总监要求监理人员做到的首先自己要做到, 并力争模范的做到, 才有可能使其成员做到或自觉地遵守。在项目监理机构中, 总监要富有人情味, 要有亲和力, 依靠大家, 团结大家, 缩短磨合期, 整合人力智力优势, 努力创造一个良好的健康向上的氛围, 只有这样, 才能为实现建设工程控制目标打下坚实的基础。

4 业务素质

总监的工作纷繁复杂, 事无巨细, 从质量控制、进度控制、投资控制、安全控制到合同管理、信息管理以及各方关系的协调, 其业务水平的高低, 工作成效的好坏, 均体现在这几个方面。

4.1 安全管理意识

所谓“安全为天”, 本人认为, 在工程项目管理中, 总监的安全管理意识将决定项目的最终结果, 一个项目管理的好坏, 第一位的应该是有无安全事故的发生, 质量再好, 进度再快, 投资再省, 一旦发生安全事故, 一切都等于零, 南京“10.25”重大伤亡事故, 河南“5.12”井架倒塌事故, 西单工地坍塌事故等等, 监理人员均被追究了刑事责任。所以, 总监要综观全局, 同时要把工作抓深抓细, 在动态管理中要有律有节地进行, 不要轻易放过工程项目中任何影响安全的细节, 只要管理得力、控制有方, 同时提高自我保护意识, 该发通知单的不要用联系单来代替, 善于抓事故的苗头, 防患于未然, 有些事故是完全可以避免的。

4.2 质量管理意识

“百年大计、质量第一”, 在工程项目建设中, 监理机构的主要职责是进行工程质量的监督, 在施工阶段要以动态控制为主, 事前预防为辅的管理办法, 主要抓住事先指导, 事中检查、事后验收三个环节。一切以数据说话, 一切以书面为根据, 做好提前预控, 从预控角度主动发现问题, 对重点部位、关键工序进行动态控制。在施工管理过程中, 抓“重点部位”的质量控制, 对工程施工做到全过程、全方位的质量监控, 从而有效的实现工程项目施工的全面质量控制。总监在抓好质量控制的同时, 也要做好进度控制和投资控制的工作, 努力协调三者的关系, 使工程项目最佳化。

4.3 合同、信息管理意识

合同是工程建设管理的依据, 只有依法做好合同管理, 才能使工程项目顺利进行。而随着“信息时代”的到来, 作为建设工程总监来说, 熟练掌握建设工程项目信息的构成和分类, 建设工程项目信息管理的基本任务和信息分类编码的方法和原则, 了解国际、国内常用的几种工程信息代码分类标准就显得尤为重要。

4.4 组织协调能力

组织协调对总监来说, 是一项非常重要的工作, 作为总监理工程师, 应当根据动态相关性原理, 使项目监理组织机构做到一体化运行, 将全体人员的积极性调动起来, 以实现监理目标。同时, 总监也是以工程建设监理单位在工程项目上的代表身份, 与建设单位、承包单位以及政府监督机构等相关部门进行有关问题的协调与沟通。总监在项目监理机构内部人际关系的协调方面, 要认真处理好各专业人员的关系, 否则的话, 将直接影响到工作成效。总监更要协调好与建设单位的关系, 按照目前的实际情况, 可以说, 业主就是监理单位的上帝, 处理好与业主的关系, 就等于增加了监理单位的效益, 但是不是一切就以建设单位的意志为转移哪?本人以为不尽然, 总的原则, 应遵守国家的法律、法规, “依法办事、依法监理”, 做到不卑不亢, 坚持原则, 注意工作方法, 坚持科学态度, 实事求是, 不随意附和对方, 总之, 要让对方感觉到我们是认真负责的, 是有高度责任心的, 这样, 也就为监理企业的诚信度加了分。

总监在以上几个方面都应该努力做好, 同时, 他 (她) 更应该具有精深的专业理论知识和丰富的实际经验, 具有高尚的品德, 强烈的工作责任心和使命感, 具有良好的身体素质和实事求是、廉洁奉公、冷静果断、公正无私的品质。

5 结束语

综上所述, 谈论作为一名总监理工程师的个人素质, 似乎是老生常谈, 但是面对目前监理企业竞争激烈, 从业人员素质良莠不齐, 建设监理法规制度不完善, 监督引导机制不健全等现状, 讨论总监理工程师个人素质的问题就显得尤为必要。如果说科研工作的成败取决于学科带头人, 那么, 建设工程项目管理成效在很大程度上, 要取决于总监理工程师能否驾驭工程项目建设全过程的有效运行。如果说每位总监理工程师都能够注重自身的修养, 加强学习, 全面提升个人素质, 那么, 我们的监理队伍就会兴旺发达, 监理企业的发展就会前途光明。任重道远, 让我们携手同行!

摘要：《建设工程监理规范》总则第1.0.4条写明“建设工程监理应实行总监理工程师负责制”, 而总监理工程师则是由监理单位法定代表人书面授权, 全面负责委托监理合同的履行、主持项目监理机构工作的监理工程师。那么, 作为一名总监理工程师, 在工程项目监督管理活动中肩负如此重任, 他 (她) 应该具备怎样的个人素质呢?本文将对此问题加以论述。

关键词：总监理工程师,个人,素质

参考文献

[1]《中华人民共和国建筑法》.

[2]《中华人民共和国合同法》.

[3]《中华人民共和国招标投标法》.

[4]《建设工程质量管理条例》.

[5]《建设工程监理规范》GB50319-2000.

篇4：餐厅领班个人工作总结

餐厅领班月度工作总结篇一

一、经营情况

截止12月中旬，餐饮部共实现销售收入__-__万元，其中__-__收入__-__万元，__-__收入__-__万元;较去年同期增长__-_万元，实现了经营指标较去年同期增长__%以上的目标。

完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。

二、管理情况

1、按照现代企业管理制度成立酒店管理公司

__年，餐饮部在宾馆“全面规划，分步实施，大胆实践”的改革思路指导下，立足馆情，因地制宜，按照现代企业制度的架构成立了__-___-_酒店管理有限公司。公司的成立为全馆的可持续发展，为宾馆社会化改革的深入、规范化纵深推进奠定了坚实的基矗公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责制。具体做了以下几项工作：

(1)、__-___-_酒店管理有限公司的成立

(2)、完成了与公司申请注册相关的各项手续，进行了工商行政注册登记，办理了正式的企业营业执照。

(3)、完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。

(4)、组建了公司运营机构，完成了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部。

(5)、制定了酒店管理公司工资方案，并通过了__-__的审核。新的激励体系，激励政策更趋市场化。员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务技能挂钩，新的工资方案中不仅要员工们关心营业收入，还要关心和掌握每月的成本和利润，让每位员工养成会算账的习惯，做到心中有数。在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。通过绩效改革，拉开了新、老员工和重点岗位、普通岗位的工资差距，最大限度地调动员工的工作主动性、积极性和创造性。

餐厅领班月度工作总结篇二

过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。主要是抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设。

(一)搞好三项基本建设 一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。

1、不断加强员工队伍建设。以人为本，善待员工，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而__市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，仅此一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资50余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在__大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，__大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的最佳场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下。

2、大力开展基础建设。在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达____万元，经过改造后的__大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建设。为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了公平、公正、公开的三公酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。

(二)抓住了一个中心 去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。

一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作也都有了很大起色：

1、我们的财务部在李总监的带领下，对酒店财务日清、周理、月总结等，项项明了，笔笔清楚，年底又做了决算，在百忙中赶着做出了200_年酒店年度资金预算。

2、工程部员工们始终做好自己的本职工作，默默在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设备的正常运转。

3、采购部在酒店大量资金投入装修项目的情况下，完成了酒店全年的采购任务，很不简单。

4、公室和质检部在王主任的正确领导下，积极协调与外部职能部门的关系，为酒店的正常经营创造了一个良好的外部经营环境，尽量为酒店减少每一笔开支，加强了内部各部门的协调，对一些难点、疑点、热点问题及时介入，保证各部门的正常工作。

5、安全管理是酒店经营发展中的重要工作，加强保安队伍建设，是确保酒店安全的重要保证。为了提高保安队伍的整体素质，切实发挥保安员的作用，在赵海斌经理的领导下，大力开展业务培训和检查工作，确保了酒店经营全年无重大事故。

去年，人事部改进了招聘方法，在招聘过程中，坚持我们要找的是乐于为客人服务的员工，通过人才交流中心、网络招聘等产生明显的效果。酒店在职员工大专以上学历的占百分之十，高中、中专学历占百分之五十，员工队伍整体文化素质比较高。人事部协同各部门打破了传统的培训方式，在搞好公共课培训的基础上，重点进行了思想理念、道德理念和职业理念的培训，效果是明显的。

200_年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在这个会议上，我不可能列举的那么详细，我要强调的一点是，取得工作成绩的根本原因是取决于全体员工不懈的共同努力。期间涌现出一大批优秀员工及先进集体与先进班组，他们是全体员工的先进代表，也是我们__大酒店的骄傲，我们要向他们学习，学习他们那种顾全大局、敬业奉献的精神，学习他们爱岗敬业、勤恳钻研的工作态度，更要学习他们善待顾客、细致周到的服务理念。员工朋友们，通过大家的团结协作、共同努力，__大酒店在过去的一年里，管理趋于规范、制度趋于健全，取得了一定的进步，基本上完成了全年的经营、管理指标。

回顾过去一年的酒店工作，我们深切感到，酒店的一切工作，离不开全体员工的辛勤劳动和帮助，得益于多年来酒店管理层打下的良好基础，凝聚着酒店广大员工的辛勤劳动。过去的一年，是老酒店新发展的一年，是我们这个老酒店重新组建与规划的一年，是极不寻常的一年，遇到的困难和问题比预料的要大的多，取得的成绩比想象的要多得多。但是，我们也要清醒的看到，当前酒店的发展还存在不少矛盾和困难。主要是与沿海先进酒店相比，我们酒店硬件结构不合理，软件层次偏低、经营收入总量不够，管理、服务质量还需要上一个层次，离现代化酒店管理标准还有不小的差距，软、硬件任务依然十分艰巨，酒店发展的效益还没有充分体现到财务收入上来，收支矛盾仍较突出;经营保障的物质基础较弱，员工业余文化生活有所欠缺;酒店职能较复杂，管理意识有待进一步加强，具体表现在以下几个方面：

1、缺乏主人翁意识。对酒店缺乏强烈的责任感与爱心，没有形成店兴我荣，店衰我耻的思想。

2、个别管理人员的综合素质有待提高。突出表现在事业心、敬业心和责任感跟不上酒店发展需要，工作标准偏低，大事做不来，小事天天颂;工作随意性强，能推则推，能拖则拖，极个别的管理人员对上级安排的工作三催不办。再者，工作不肯深入，不扎实，喜欢做表面文章，工作上搞投机倒把主义，只练唱功，不练内功。还有对行业知识不研究，不学习，酒店专业知识缺乏，对所辖工作不求甚解，自以为是。

3、全员节约意识仍太弱。虽然成本费用有一定的降低，但仍有巨大潜力可挖，不少员工仍没有养成节水、节电、节气的良好习惯，管理上仍有较多漏洞，使酒店财物流失和浪费，向节约要效益的意识不强。

4、个别员工服务意识偏低。上至中层管理人员、下至员工，标准不一，思想不一，没有真正形成一个以服务为核心的运作机制，甚至有些人员的本位主义严重，大大阻碍了酒店整体服务水平的提高。工作效率低下，对客人及其他部门合理需求不能迅速反应，马上解决。

5、团队协作精神有趋于表面化现象。一线与二线缺乏沟通。一是缺乏主动性，养成依赖别人，怕承担责任的习惯，二是推诿，不愿多做一点点;三是个人主义冒头，不愿为别人当绿叶、不愿配合别人。在过去的一年里，我们即有经验又有教训，即取得了成绩，也尝试了教训。一年之即在于春，一日之即在于晨，新的一年新的开始，我们大家要上下一致，把握新机遇、迎接新挑战、面临新问题、克服新困难、谱写新篇章。坚持以提高经营为中心，把宾客至上，以情服务的口号落到实处，全面推行细微化服务，不断提高酒店的知名度.培养后备人才是今后一个时期的工作重点，对那些有爱岗敬业、创新精神的员工进行有针对性培训和锻炼，为他们搭好发展舞台。

餐厅领班月度工作总结篇三

一、加强学习讲奉献

工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

二、严格纪律树形象

纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好20__年的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

三、创新管理求实效

1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。

2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”

宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。

一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。

第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

四、节能降耗创效益

1、加强宿舍水、电、气的管理

要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

3、加强车辆乘车卡及电话的管理

建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

五、内外协调促效率

总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。

同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。

六、宣传、推介亮品牌

1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗。

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篇5：领班个人年度工作总结

在我看来，xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。

很多人不了解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

第一：注重自身修养，提升客服服务质量

在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。

第二：注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识

我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

篇6：保洁领班个人工作总结

一、保洁工作标准化

1、标准化培训员工

努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍，才能适应x公司管理现代化和保洁专业化的要求。

为建立良好的工作秩序提高员工素质及工作效率我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论在岗示范的方法进行培训。班长手把手教老员工传、帮、带发挥班长的业务技能调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。

即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关讲清操作要领要点做到眼勤、手快，即眼勤看手快，做先粗后细、一步到位、人走物清即一次做彻底人走垃圾、杂物、工具全带走。

把员工培训工作作为日常工作的指标任务利用适当的时间每周一次每次集中培训培训内容包括《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度培训完了，要进行考核考核标准实际操考核100合格理论考核95及格。

2、标准化划分

按标准化去做定岗、定人、定楼层责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序操作起来规范。整个工作区无死角无遗漏。

3、检查按标准化

去查主管、班长在检查工作中，不走过场，要坚持按标准，检查自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等，检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查督促保洁工作发现问题及时纠正。

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施发现问题及时报修故障不过夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全严格执行审批制度深挖保洁成本潜力杜绝浪费为公司节约成本提高效益。

3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程不断完善存在漏洞的地方确保用正确的工作方法来指导员工让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别针对危险源制定措施并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示确保安全无事故做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表并使之正规化、程序化。

三、业主、甲方检查满意化

针对上级的检查，高度重视及时组织人力物力搞好各项工作，让甲方满意让公司放心。

四、上下关系和谐化

正确处理好与甲方的关系正确处理好与员工的关系使各种关系正常化、和谐化为工作创造一个良好的和谐的环境。

篇7：工程部领班的个人工作总结

当前, 人类社会进入知识经济和民主时代, 更高层次的个人心理需求如自尊需要和自我实现需要对社会的各个方面提出了更高的现实要求[1]。同时越来越激烈的经济竞争环境对各个社会经济组织提出了更高的要求, 传统的工程项目施工管理模式越来越显示出它的不足。在此背景下, 个人自主的工程项目施工管理模式应时而生, 显示出了它强大的生命力。本文通过分析、论述及比较的方法研究了个人自主的工程项目施工管理模式的心理学基础、优势, 并对两种管理模式进行了多方面的比较。

1 目前工程项目施工管理模式概述

项目经理负责制是目前工程项目施工管理的主要模式, 项目经理是项目的权利责任主体, 工作任务非常繁多, 因此往往组建许多部门来执行自己的工作指令、协助自己完成项目目标。整个项目就由一个等级众多的团队共同来完成。在这种管理模式下, 项目施工管理部门多级化、管理人员等级化、工作安排指令化是这种管理模式的显著特点。

2 基于个人自主的工程项目施工管理模式

2.1 个人自主管理的心里学基础

自主是指自己独立地、不受别人支配地按照自己的想法、理念决定自己的行为, 并对自己的行为所产生的结果负责。

虽然人具有社会性, 但是每个人都是独立的个体, 自主是个体独立的本质体现, 是每个人的一种高层次的心里需求, 每个个体都具有或强或弱的自主欲望。

每个人都乐意按照自己的意思去工作, 不愿听从别人的安排或指挥。当自由无约束地按照自己最内心的想法工作时, 人的内心是愉悦快乐的, 责任心、工作热情、积极性、创造性得到极大的提高。

2.2 个人自主管理在工程项目管理中的优势

2.2.1 更好地激发个人的创新能力

个人自主管理[2]使人受尊重, 自我实现的高层次心理需求得到满足, 它充分地尊重个体, 个体主动地将工程项目总体目标和个人自我价值统一起来, 它为个人施展聪明才智提供了发挥的舞台, 使个人的潜能得到发挥, 创造性被激发。

2.2.2 更强的责任心

工程项目总体目标与个人价值目标的一致性使得职工主动地将实现项目目标当成自己内心的一种内在驱动力。成功的渴望以及获得他人的认可使得职工以更高的积极性、更强的责任心将工作做好。

2.2.3 更低的成本

个人自主管理需要职工对自己的行为所产生的结果负责, 所以合理的、有激励性的目标能使职工在每一项工作中考虑到成本因素, 并寻求更优化的方案来降低工程项目的总体成本。

2.3 个人自主管理在工程项目施工管理中的实施

将项目的各目标分解到分项工程中, 以分部分项工程为界限建立两级扁平化组织机构。各专业部门直接与项目经理对接, 项目经理负责规则设计制定、明确各专业部门权力及责任、重大事项决策、为项目实施提供良好的环境、跟踪各个部门工作状态、整合各部门工作成果、对各个部门或员工工作成果进行考核评价, 既要当好管理者更要做好服务者的角色, 项目经理对各部门或员工进行充分放权, 尽量少发甚至不作指示或命令。各部门或员工自主计划、自主实施、自我解决问题。

3 两种模式比较

3.1 自主管理人员范围

当前施工管理模式中, 仅仅只有项目经理能做到一定范围的自主管理, 其他管理人员即使在自己所负责的工作范围内都没有自主权利, 不能自主决策而往往要听从上级安排及指令。

自主施工管理模式中, 包括劳务作业人员在内的所有人在自己所负责的工作范围内都能做到自主管理、自主决策、自主实施。

3.2 自主管理权力范围

当前施工管理模式中, 仅仅只有项目经理拥有公司授权的一定范围内的决定权及其他事项的参与建议权。

自主施工管理模式中, 每个成员都拥有自己负责的工作范围内的财务、现场管理、物资供应商的选择及管理、分包单位的选择及管理、工作方法方式的选择等自主决定权。

3.3 组织机构

当前施工管理模式中, 项目管理机构层级较多, 从项目经理到劳务作业人员多达5~7层, 指令传递路线长, 沟通不畅, 效率较低。

自主施工管理模式中, 项目管理机构层级较少, 在重大事项的决策中信息能较快地传递, 沟通快捷、效率较高, 有利于工程项目的开展。

3.4 团队成员工作关系

当前施工管理模式中, 项目组织机构内是上下级关系, 下一级的管理人员必须服从上级的安排、指令, 很少能自主决策。

自主施工管理模式中, 从项目经理到劳务作业人员的每个人都是自主决策、自主实施, 不需要请示上级, 等待上级的指令。各成员之间是相互平等、相互合作的关系。

3.5 团队成员工作状态

当前施工管理模式中, 各成员没有自主权、决策权, 工作积极性不高, 责任心不够强, 创新意愿不强, 成本意识不高, 常常会导致成员工作懈怠、得过且过的心里及工作状态。

自主施工管理模式中, 因为每个成员都能自主管理、自主决策, 能极大的满足自己的心里需求, 同时自己工作的成效直接决定着自己的收入、个人发展, 因此每个人工作积极性、创新意愿、责任心等都比较强劲, 并且愉悦的心里享受、和谐的团队工作环境都能引导人的心里及工作状态向健康的方向良性发展。

4 结语

通过以上的分析、论述、对比, 个人自主的施工管理模式比当前的施工管理模式有很大的优势, 其核心就是自主管理、自主决策、自主承担相应的责任, 自主管理能很好地调动个人的主观能动性, 激发人的内在潜力, 提高个人的创新意愿, 从而能更好的实现项目目标。

摘要：传统的工程项目施工管理模式在当前越来越激烈的经济竞争环境以及人类对民主的更高需求下越来越不能满足工程管理的需要了, 个人自主的工程项目施工管理模式顺应了时代的发展需要, 体现出了它的优越性。文中对个人自主的工程项目施工管理模式进行了心理学基础论述、优势分析、新旧模式对比, 揭示了新模式的先进性, 对这种新模式的推广应用有积极的帮助。

关键词：自主性,心理学,工程项目,施工管理

参考文献

[1]苏勇, 何智美.现代组织行为学[M].2版.北京:清华大学出版社, 2011:76.