通信行业营业员个人述职报告

通信行业营业员个人述职报告（通用9篇）

篇1：通信行业营业员个人述职报告

通信行业营业员个人述职报告

时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，我们的工作又将告一段落了，回顾这段时间以来的工作，我们取得了不错的成绩，来为这一年的工作写一份述职报告吧。那么你有了解过述职报告吗？以下是小编整理的通信行业营业员个人述职报告，希望对大家有所帮助。

通信行业营业员个人述职报告1

我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。

说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。虽然我有做营业的基础，但毕竟原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满意的目光，我也欣慰的笑了。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们xx的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关xx方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；如果我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心xx事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

我的述职报告结束了，谢谢大家。

通信行业营业员个人述职报告2

各位领导、同志们：

大家好！

现将一年来我在学习、工作、廉洁自律等方面的情况汇报如下：

一、认真学习努力提高自身的政治业务素质和思想道德修养

1、坚定政治立场，认真执行国家金融政策和省市分行各项规章政策。

20xx年在市行党委的正确指引下，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，在政治上同党中央保持高度一致，紧紧围绕全行工作重点，以饱满的热情、务实的工作作风把握政治方向和改革发展大局，坚持讲大局、讲发展、讲稳定，依法合规经营，创造性的开展工作。从政治上、思想上、工作上、制度上确保党的路线方针政策以及上级行的规定得到贯彻和执行。

2、坚持集中学习和自学相结合，及时掌握党和国家的方针政策，不断更新邮储银行的经营管理知识。

通过参加省行组织的多次培训学习和自己利用业余时间自学提高了自己的理论水平、业务水平，决策水平和市场适应能力。

3、树立正确的金钱观、权力观，坚持廉洁自律，自觉接受监督，自觉把自己臵于组织和职工的监督之下。

无论做哪一项工作，都能自觉按法规行事，按程序办事，始终做到自重、自省、自警、自励，以纯洁的思想作风和勤奋的工作作风办事，用廉洁自律铸造自身的人格力量。

4、加强思想作风和工作作风建设。

经常深入网点调查研究，了解柜台情况，与员工谈心，听取客户的意见、建议。对能够解决的问题当场给与答复解决，需要研究的问题主动与上级行联系解决。对员工反映的生活工作问题，在制度允许的范围内，积极妥善予以处理，不拖不推，不摆架子，密切了干群关系。

二、突出安防意识，保障业务发展

20xx年我行紧紧围绕稳健经营这一中心，牢固树立安全第一思想，坚持“从严管理，预防为主，确保重点，保障安全”的原则和“防范、教育、强化、提高”八字方针，认真落实安全防范工作责任制，对案防工作始终处于高压态势。同时我们还重视对全行职工的思想教育，努力提高职工的安全防范意识和处臵突发事件的应变能力。

采取的主要措施：

一是组织全行职工利用班后时间观看安全警示教育案例；

二是强化临柜人员及保卫押运人员应知应会知识的学习；

三是强化训练提高防范技能，组织全行职工进行防火防爆演练等。

20xx年，我行坚持以客户为中心，调整业务结构，进一步加大营销力度，经过一年的不懈努力，各项指标完成情况良好。

一是“以发展新客户为目标，维护存量客户为重点”进行业务拓展，在营销过程中，打破区域限制，及时捕捉各种信息，从源头上解决客户资源不足问题，不断拓宽营销渠道，加大卡业务和电子银行的发展，靠扎实有效的工作作风和良好的敬业精神，赢得了客户的认可。

二是细分中小企业贷款市场，寻找目标客户，有的放矢，宣传营销，逐步培养我行资产业务客户。把符合产业政策、有发展前景的小企业作为重点支持对象。在上级行的指导下，我行认真学习专业市场个人经营贷款管理办法，创新贷款模式，在上级行的积极支持下开办了“公司+农户”贷款，获得客户及市场好评。

三是在资产规模紧缩的情况下，加大不良贷款的清收工作。

四是强化管理，多途径拓展公司业务。今年以来我行积极争取我县扶贫办和收费局开立对公账户，力争我行公司业务收入的最大化。

我行工作也存在一些不足，需要在下一步的工作中再接再励：

一是干部及员工培训力度薄弱，学习氛围不佳，在具体的业务操作中效率相对低下。

二是客户经理队伍建设差，客户经理业务素质低。仅停留在传统的一些业务上，不能适应新业务的发展。

三是我行客户结构不合理，存款的稳定性较差。

四是风险防控水平还需进一步提高，全员风险意识需要不断增强。

五是分工还需合理化，人员配臵未做到人尽其才，营销工作未将整体性与联动性较好的结合起来。

20xx年是机遇也是挑战，做好全年的.各项工作，我行当前乃至今后的发展都具有十分重要的意义。20xx年我行将牢固树立“以利润为导向”的经营发展理念，不断强化市场营销能力、风险防控能力、优质服务能力、制度执行能力、攻坚克难能力，为实现代县农户快速发展而努力奋斗。

通信行业营业员个人述职报告3

尊敬的各位领导：

大家好！

我述职的题目是：“爱岗敬业，我的无悔追求”。

xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国xx永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。

在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大贡献。

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。

总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。

由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。

体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。

作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的。

篇2：通信行业营业员个人述职报告

客户至上，诚信服务――XX分公司营业二班XXX我是一名普通的XX公司营业员，不经意间我融入XX公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。

还记得第一次穿起XX公司蓝色的职业装，本资料权属文秘资源网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么?”迎来送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。”什么?顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工作需要用心，更需要细心。很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍业务，“审贼”一般地审视着每一位用户。班长XX看穿了我的内心变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条：“用户永远是对的；如果错了，请执行第一条。”是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中，这太危险了。一切为了用户满意，在无数次地实践与体会中，我学会了善待用户、严以律己。营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是XX公司不断丰富的企业文化。曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面!是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们—样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。说起我们的营业班，总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己：班长XX是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员小杨如何解释，她就是不听，还说XX公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。XX微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从来没打过什么信息台。XX为用户打出了详细清单一看，打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。XX始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢?曾经的委屈和泪水又算得了什么?在受理各类用户投诉、咨询，引导用户办理各类业务时，对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位50多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖，值班主任看到此情景立即上前，搀扶用户坐到椅子上，后来因为气温太高、用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。值班主任赶紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心，“噗”的一声，吐了值班主任一身，周围的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户，一手拨通了120急救中心，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。类似这样的事情经常发生。

篇3：通信行业营业员个人述职报告

一、区县分公司营业资金管理中易于出现的问题

1、营业资金的缴存、归集途径不统一,甚至存在缴款难的问题。由于受营业网点地理位置和银行网点分布情况的限制,营业网点营业款的缴存途径趋于多样化,只能通过多家银行进行归集,无法统一。有的营业厅由于地理位置偏僻,缴款极不方便,甚至存在很大难度。

2、代理商主动缴款意识差。由于对合作厅、专营店等代理网点的营业款缴存情况缺乏有效的奖惩措施,代理商按期缴存营业款的主动性较差,普遍存在营业款缴存滞后的现象。

3、营业款缴存情况的实时监控有难度,存在滞后稽核的现象。由于营业款的缴存途径多样,归集不统一,无法真正做到营业款缴存情况的实时稽核,给营业资金的管理带来了潜在风险。

4、由于人员配置存在问题和缺乏有效的业务协作,营业资金的监控和及时催缴比较困难。目前普遍存在的一个错误观念是:营业资金的管理、营业款的监控和催缴是财务部门的事,跟渠道管理人员和相关业务人员无关。业务人员完全不参与控制,这就加大了财务人员的监控和稽核难度,也给营业欠款的催缴造成了困难。

5、制度约束不到位。虽然目前各级公司都已制定了资金管理办法,但对营业网点的营业资金管理没有明确的、权威的、具有可操作性的规定,即便有的公司制定了相关的制度和规定,也没有得到真正的贯彻执行。

6、营账稽核人员因待遇问题工作积极性不足,岗位变动频繁,给营业资金管理带来风险。

二、区县分公司营业资金管理存在问题的原因

1、思想上重视程度不够。因为营业款都来源于公司的各个营业前端,所以营业款的管理实际上是一项需要多个部门联动、配合才能做好的工作,特别是需要业务人员的参与和配合,但实际工作中大多数人却没有认识到这点。

2、缺乏有效的制度支持,或者有制度得不到执行,造成了管理工作的被动局面。

3、缺乏信息化的系统支持,落后的稽核手段也给营业资金的管理带来困难,特别是对那些营业网点较多的区县级分公司来说,单纯靠人工传递原始单据来掌握资金信息显然已不能满足管理要求。

4、营账人员的待遇和岗位稳定性等存在问题。普遍存在对营账岗位的重视程度不够,使得他们承担的责任、义务与他们获得的权利不成正比,不能激发他们的员工积极性,导致频繁换人的现象。

5、代理商主动缴款的意识较差。这主要是由于对合作厅、专业店等代理商缺乏约束性的条款或处罚规定。

三、如何加强区县分公司营业资金管理

1、思想重视、转变认识。公司各级人员(不仅包括财务人员,还包括区县分公司的领导、渠道管理人员和相关业务人员)要提高对营业资金管理的重视程度,要充分认识到基层营业款的管理对公司的重要性。思想上要转变认识,要明确营业资金的管理不是财务一个部门的事,需要公司各级部门相互配合才能做好,特别是要依靠渠道管理人员的配合,因为他们日常的工作内容就是发展、维护各营业网点的代理商,为他们提供服务,他们与代理商的关系密切、融洽,所以他们在维护业务的同时进行营业款的催缴和监控比较便利;另一方面,由他们配合监控、催缴营业款,也可以分担财务人员的工作量。

2、从制度上加以规范,提高营业款管理的可操作性,做到“有法可依”。要对营业款的管理责任、稽核程序,出现欠款后业务部门、计费部门如何配合财务部门进行催缴,对欠款单位如何考核、处罚等作出明确规定。同时,应加强专营店的准入审核,在“代理商合作协议”中增加营业款缴存义务和欠款处罚的相关条款,在专营店申请加盟时应强化他们的营业款按期缴存意识。如对代理商可实行每日缴存、5日一报账的制度,如果代理商未在规定时间内将回单交回或未按规定每日缴存,则立即关闭其收费工号,待其上交营业款后再开启收费工号,连续出现三次类似情况则取消其专营店的收费资格,用以提高代理商主动报账意识,减少欠款的风险。

3、形成营业款的欠款预警机制和考核奖惩机制。可根据代理商缴纳的押金额度,制定欠款预警底线,并根据欠款额度实行逐级预警。如,代理商交纳的押金是3万元,可以将押金的50%作为底线,即如果营业欠款达到1.5万元,就启动黄色预警,进行重点关注;欠款达到押金的80%,进入橙色预警,由专人上门催缴;欠款达到3万元,进入红色预警,通知停止其收费工号,待其交清欠款后再开通,同时对其降低信誉等级,调低预警底线。对出现欠款的经营单位,应建立考核奖惩制度,明确当出现欠款损失时如何处理,提高区县分公司的营业款管理意识。

4、充分利用信息化手段,提高营业款缴存的监控质量和效率。现在的工行、农行等专业银行都开立有现金管理平台业务,因此可与这些专业银行合作,建立系统接口,通过信息共享实现对营业款缴存的实时监控。如利用工行的现金管理平台,在公司层面设立一个专门进行营业款归集的一级账户,在各区县分公司层面设立若干了二级账户,用于其所管辖范围内的每个营业网点进行营业款缴存账户,且该账户只收不支,每日银行营业终了,自动通过银行的现金管理平台系统将各二级账户的营业款归集到一级账户,次日营账稽核人员可以通过现金管理平台系统下载电子缴款明细,及时掌握各网点的营业款缴存情况,做到实时监控,发现异常即可迅速通知渠道管理人员进行关注。这样既提高了工作效率,又可避免因靠收取原始单据进行稽核带来的稽核滞后风险。

5、实行人性化管理,通过适当提高待遇增强营账稽核员的主动性和责任感。现代西方企业管理学家近期提出了一个颇具新意的观点,认为企业有两个“上帝”:一个是顾客,另一个是员工。可见,西方人已经意识到了员工的重要性,员工队伍的稳定深刻影响企业的效益和发展。频繁地更换员工,实际上付出最大机会成本的还是企业。而对通信公司来说,营账稽核员是重要岗位,他们与后台支撑的开户人员,资源管理员,资料管理员有本质的不同,因为他们的工作直接关系到公司营业资金的安全,公司应给予他们相应的重视,而这种重视最好的体现就是提高他们的待遇,让他们在公司找到自己的归属感和成就感,这样才能提高他们的工作责任感和积极性,进而降低公司的管理风险。

总之,区县分公司的营业资金管理是公司的一项重要的管理工作,只要领导重视、渠道配合、制度配套、系统支持,再上营账人员的工作积极性和责任心,就能真正实现公司的管理目的,将区县分公司的营业资金管理工作做好、做细、做实,把资金管理的风险降至最低。

摘要：区县分公司的营业资金管理是通信行业资金管理的重点之一,营业资金管理的好坏直接影响到公司的整体管理水平。如何加强通信行业区县分公司的营业资金管理,切实减少营业资金的缴存风险,是一个值得认真思考和探讨的问题。

关键词：加强,营业资金,管理

参考文献

[1]、张清,范蔚文,通信运营企业营业款财务稽核管理,审计与理财,2007年9期

[2]、俞敏声,2002年美国公司改革法案索克斯法案述评,中国内郜审计2003年第l0期

篇4：通信行业营业员个人述职报告

“2005新银行业消费（个人用户）调查”自2005年3 月14 日启动，至4 月17 日截止，历时一个多月。本次调查采取《互联网周刊》刊载问卷、在线调查、数据库定向问卷调查、信函问卷调查等多种形式展开。其中，在线调查样本回收27000多份，线下调查样本回收3000份，最终回收有效问卷近30000份。

新业务渐成为主流

在调查中我们发现，被调查者中对自助银行和网上银行的使用率较高，超过了50%。其中以使用过自助银行业务的人最多，占整体人群的68.1%。被访者在自助银行业务上使用最多的功能就是ATM取款。使用过自助银行业务的人当中，最常或者经常使用该业务的人占到了75.3%。82.1%的使用者表示非常熟悉或者熟悉该业务操作流程。自助银行业务作为新银行业服务发展的开端，到目前为止拥有了大批的忠实用户。

调查结果显示，使用过网上银行业务的人占被调查者总数的67.9%，其中13.4%的人会最常使用该项服务，46.5%的人会经常使用该项服务。由此可见，网上银行业务凭借特有的方便快捷，拥有了相对稳定的客户群。70.8%的人表示非常熟悉或者熟悉该项业务的操作流程，技术的操作对于已经熟悉网络的人来说，已经不是最大的瓶颈。

与前两个特定人群相比，使用手机银行业务的人群仅占总体人群的14.7%,在这些曾经用过手机银行业务的人当中，仅有34.4%的人会比较经常使用该项服务，可见手机银行业务远没有网上银行业务那样能够迅速捕获用户的心。非常熟悉或者熟悉手机银行业务操作流程的人占59.3%，这表明该项服务的技术性因素并不是障碍，服务产品的丰富性影响着用户的选择。

电话银行业务的使用者占整体人群的43.1%，经常使用和最常使用该业务的人占45.5%；66.7%的人表示熟悉或非常熟悉该项业务的流程。

将2005年的数据与2004年相比，自助银行与网上银行的使用率增长了近一倍；虽然电话银行业务和手机银行业务的使用率低于前两者，但与2004年相比，增长了近4倍。

调查表明，新银行业务已经逐渐地在存款、取款、转帐、查询等服务领域担负起传统银行业务的功能。

消费者最关心安全和快捷

随着上网的不断普及以及IT技术的不断发展，新银行业的服务越来越人性化和智能化，人们在各项业务的使用上技术性的障碍几乎不成问题，而人们关注的因素就成为选择的重要依据。

本次调查结果表明，在新银行业务使用中，最关注的因素还是安全和快捷。有46.4%的人最关注的是安全因素，41.1%的人最关注的是便捷因素，6.1%的人最关注的是经济因素，不可否认，银行通过传统服务而日积月累下来的声誉也多少会影响到大家对新银行业务的选择，有4.9%的人最关注的因素是银行品牌，只有0.9%的人表示无所谓。

“不用在银行排队等候，节省时间”；“不受银行营业时间限制，方便快捷”；“减少现金携带，安全放心”成为人们心目中公认的新银行业务最大的益处，但各项服务的优点和特性在人们心中所占的地位也多少有一些不同。

大多数人认为自助银行最大的益处是：“不受银行营业时间限制，方便快捷”（占61.6%），认为它“不用在银行排队等候，节省时间”占(52.7%)，认为它“减少现金携带，安全放心”的占42.7%。在这一点上，网络银行的特性就凸显出来，有79.4%的人认为“不用在银行排队等候，节省时间”是它的最大益处，选“不受银行营业时间限制，方便快捷”的占69.5%，选“减少现金携带，安全放心”的占56.3%。虽然有更多的人使用自助银行，但是网络银行的优点同样被大众所承认。网上银行（占26.7%）的私密性受到更多用户的肯定，其次才是自助银行（占24.6%）、电话银行（占19.7%）和手机银行（占17.5%）。

个性化的消费选择

根据调查，消费者会根据自己的需求进行选择。消费者在进行相关操作时会有意识地选用最适宜的途径。像存钱、取钱，75.2%的人选用柜台操作方式，有68.3%的人会采用自助银行的方式。如果查询帐户状况，60%的人会用网上银行，51.7%的人会用自助银行，46.9%的人会用电话银行服务，26%的人会选用手机银行，而选择柜台查询服务的人仅有33%。

由于网上银行转帐功能强大且方便，当用户需要转帐时有49.5%的人会选择网上银行，选择柜台转帐的有42%，29.3%的人会选择使用自助银行的方式。缴纳水电通讯费时，用户选择最多的虽然还是传统银行服务(占37.5%)，但同时已经有25.3%的人选择使用网上银行，有17%的人选择使用电话银行，有16.4%的人选择使用自助银行。最受股民和汇民青睐的要说是网上银行业务了。17.2%的人会采用网上银行来进行外汇或者证券买卖，有14.1%的人会用传统银行业务的方式，17%的人选用电话银行，16.4%的人选用自助银行。电子商务的不断发展以及网上支付系统的不断成熟，采用网上银行直接支付的人最多，占受访人群的34.6%，其次是有27.8%的人还是会选择传统银行支付的方式，11.3%的人会选择自助银行的方式支付。

无论是支付还是转帐，手机银行的表现都是新业务中最差的，相比于其他新银行业务来说，手机银行在方便、经济等方面的表现力都有待提高。

消费者最中意什么

调查结果表明，网上银行业务是顾客满意度最高的新银行业务，在使用网上银行业务的用户中，78.4%的人对 “该银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；78.1%的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有59.8%对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；81%的人认为该服务操作方便。而网上银行业务遇到困难，最被用户认可的求助方式是电话咨询和登陆银行网站查找相关资料。

手机银行业务是顾客满意度最低的新银行业务，在使用手机银行业务的用户中，69.6%的人对“银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；73.6 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有53.1%的受访者对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；71.1%的人认为该服务操作方便。普遍来说，手机银行使用率低于其他新银行业务，同时客户在各方面的满意度也略低于其他新银行业务。客户中72.5%的人认为，手机银行业务“能办理的业务比较少”，52.7%的人认为，手机银行“操作比较复杂”，所以在有其他方法可选择的时候，大多数人不会倾向于选择使用手机银行。

在使用电话银行业务的用户中，71.4%的人对 “银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；70.2 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有56.5%对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；68.5%的人认为该服务操作方便。使用电话银行时，客户意见最大的问题是人工接通服务速度太慢以及电话银行的程序菜单设置的不够合理。

在使用自助银行业务的用户中，73.9%的人对“银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；75.7 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有55%的人对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；76.6%的人认为该服务操作方便。自助银行网点较少和经常出现机器故障是导致客户不使用自助银行的两大致命因素。

除在使用网上银行时消费者会选用登陆银行网站查询外，基本上客户在使用各项银行业务遇到困难时，最有效也最常使用的求助方式就是拨打银行的客户服务电话进行查询，可见银行的客户服务电话是银行服务的一个重要窗口，尤其是在新业务服务领域。

在使用新银行业务的用户中，大家都有自己对品牌的偏好和使用习惯。根据对所有被访问者的调查，新银行业务（包括网上银行、手机银行、电话银行和自助银行）使用率较高的银行排名中工商银行、招商银行和建设银行包揽了前三名，其中消费者对手机银行和电话银行的服务偏好，招商银行超过了工商银行和建设银行。依据调查结果，招商银行在银行用户信赖度排名拔得头筹。

调查结论：

篇5：药房营业员个人述职报告

时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，我们的工作又将告一段落了，回顾这段时间以来的工作，我们取得了不错的成绩，需要认真地为此写一份述职报告。那么应当如何写述职报告呢？以下是小编精心整理的药房营业员个人述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

药房营业员个人述职报告1

光阴荏苒，时光飞逝，转眼间 20xx在紧张忙碌中过去了。回首这一年是紧张的一年也是充实的一年，展望新岁，在新的一年里我要总结经验，吸取教训付出更大的努力，以更加奋发有为的精神状态扎扎实实的工作作风投入到工作中去。

自踏入药房这个工作以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，始终信奉“与谐、创先、节约、务实、高效廉洁”的院训以此规范自己行为，以当一名合格的药学技术员作为自己的座右铭，以严格的标准来要求自己。在这期间，深刻认识到要想成为一名合格的药学技术人员，就必须遵守职业道德，并进一步提高自身素质与职业修养，诚信工作，树立正确的世界观，人生观与价值观，现将今几年来的工作总结如下：

一、政治思想方面

本人热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导，及时了解与关心党与国家的方针、政策与路线，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。认真参加政治学习，为了提高自己的思想觉悟，工作之余学习党的十八大的全会精神，在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心 全意为人民服务的宗旨，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。

二、在工作方面

1、严格遵守医院的各项规章制度;按时上下班，无迟到早退现象，能在搞好卫生、做好水电门窗的安全工作之后才下班。

2、积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，保证病人能在最短的时间得到最好的服务。

3、认真学习药师岗位职责，严防差错事故的发生。

4、坚持参加药房的各项学习与会议，更好更全面掌握药房各项YJBYS工作流程，结合药房工作实际，制定出适合自己相关岗位的规章制度。

5、调配处方做到四查十对，对规范处方，用药不适宜处方，超常处拒绝调配。

6、对调配好的处方进行认真核对，核对药品的数量，规格，是否符合要求。

7、按时请领药品，对从库房请领来的药品按规定摆放与保管。

8、按规定发放药品，能按时登机第二类药品的处方。

9、保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方。

10、作风正派，对工作严肃认真。

三、在业务学习方面

积极参加本专业的各项活动，加强药学基础理论知识学习，不断充实与更新自己的知识，了解与掌握药学界的学术新动向，熟练掌握药学基础理论、基本知识与基本操作技能，利用药学专业知识指导实践 随着医药改革的不断深入，药学事业的迅速发展，药师职能的转变，现代药学服务已经从以“药品为中心”的保障型转向“以患者为中心”的技术服务型模式，服务的主体由药品向药品转移。因此不断吸收应用国内新理论、新知识、新技术、新方法。同时现代药学的发展使药学工作领域不断扩展，这对医院药师提出了新的任务与挑战，也给医院药师提供了机遇与空间，医院药师走向临床要承担起新时期医院药学发展与医院用药的合理、安全、有效、经济的职责。

俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足，自己一定会认真反思，取长补短,争取更上一层楼，把药房工作做得更好。

在此，我感谢领导给予我的关心与支持，本人以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，使自己的业务水平在工作中不断提高与完善，认真履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神风貌与饱满的工作热情，争取为药房更美好的明天贡献自己的一份力量。

药房营业员个人述职报告2

尊敬的各位领导，同事

大家好：

在过去的.20XX年里，本人在科室领导的大力支持下，在科室同事的相互协助下，较好的完成了领导交办的各项工作任务。

通过这一年扎扎实实的在岗工作，使我无论在业务水平还是在个人综合素质等方面都有很大的提高。当然这既离不开医院及各级领导给我的这个发展平台，也更离不开在座的各位同事们的帮助和配合。现就一年来的工作做如下总结： 作为一名药房工作人员，在药房的日常工作中，本人明确我的工作职责，严格遵守医院的各项规章制度，积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。在药品发放中，能严格按照调剂操作规程进行。对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交代药品用法和有关注意事项，为患者提供安全、有效、经济的优质药品和药学服务。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如：工作能力和服务水平还有待加强和提升。在此，我感谢领导给予我的关心与支持，今后我一定严格要求我，加强学习，努力提升业务能力，争取更好的掌握好药房的各项工作。为医院的发展作出贡献。

药房营业员个人述职报告3

在科主任的正确领导与关怀下，在同志们的大力支持与帮助下，经过自己的不懈努力，圆满完成了任期内的各项工作。现总结如下：

在思想方面

自己能认真贯彻执行党的路线、方针、政策，积极参加院科两级组织的各项政治学习，牢记办院宗旨，时刻与院党委保持一致。认真学习张厅长讲话，并把讲话精神领会贯通，应用到实际工作中去。

在业务方面

自己能严格要求自己，做到严谨认真，尽心尽责。在药品发放中，能严格按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”。对患者礼貌、热情、大方，说话和气文明，认真、仔细交代药品用法和有关注意事项，为患者安全、有效、经济地使用药品提供最佳服务;对于病人提出的各种问题，自己都能给予详尽的回答，直到病人满意为止，很好的维护了我院的形象，收到了良好的社会效益。如处方内容有不妥或错误时，能及时与处方医师联系，待其更正后再行调配，保证了病人的用药安全，杜绝了差错事故的发生。严格“毒、麻、限、剧”药品的管理，做到“五专”管理，即：专人、专柜、专用账册、专用处方、专册登记。

配合临床做好药品的供应和管理工作，使药物能安全有效，合理的应用于临床。平时主动将药物信息和动态告知医师和护士，以达到彼此协作，协助医护人员合理地选药和用药，共同为患者服务。对于即将到期的药品，能及时与医师联系，让他们尽快应用，避免了药品的过期失效。对新药品种能及时熟悉和掌握，并介绍到临床科室。同时反馈临床用药信息，充分发挥药师的职能作用。做好药品的保养工作，对自己分管的药柜能定期进行整理摆放，保持了药柜的干净整齐。定期查看效期药品，发现临近效期的及时上报，以免造成经济损失。认真学习《药品管理法》并理论联系实际运用到工作中去。

随着药学科学的迅猛发展，药房工作正从单一向各层次发展，为了适应这新的形势，我不断学习新的专业知识，阅读 相关书刊，掌握国内外医药发展的新动向，不断更新自己的知识水平，提高了自己的业务能力。做好药房管理工作，实行分柜管理，责任到人，充分调动大家的积极性，主动性，使大家认识到 药

房工作的重要性、必要性，以一个合格药师的身份全身心的投入到药房工作中去。积极配合科主任的工作，认真传达科室会议精神，严格按照科室计划执行，对科里安排的工作都能及时认真的完成，做到上通下达，团结一致。

篇6：通信行业营业员个人述职报告

xx年8月份我来到了广州,自己独立的去找了一份工作是中国移动通信的(金牌电讯),其实也算是营业员,在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了,给我的压力是自己要装一个有社会经验的人,幸运的,我很顺利的和同事相处,工作也投入了其中.在工作期间老板也慢慢给我做一些简单的帐,进帐、入帐、盘点等

但时间也过得很快我在那也是做了两个月就回南宁了,之后又进入了~~~~~~~~~~~~~~做会计工作.会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！

社会实践活动带给我们的是欣喜,喜悦.在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才

说实话，对于这种实践活动，我并不十分清楚其真正的意义。可是对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实践的“道路”,也结束了这个实习阶段.在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的半年实习，我将受益终生。

篇7：银行营业部副主任个人述职报告

尊敬的总行党委：

我是营业部副主任杨景仑，在2017的工作当中，我始终紧密围绕总行的经营目标，遵照总行党委的安排部署，配合营业部王主任全力完成好营业部的各项工作。下面我就我分管的优质文明服务工作和党建工作汇报如下。

一、优质文明服务工作

营业部位于岫岩镇内，下辖6个营业网点，整体服务质量的好坏直接影响到我们岫岩农商银行的社会形象和公认度，优质文明服务工作也是营业部一直以来的工作重点，2017年，我们采取多项措施全力提升优质文明服务水平。针对部分员工服务意识不强、服务技能较差的情况，我们从年初开始，多次召开会议，强化员工服务意识，使员工深刻领会服务之于集体之于个人的重要性，促使员工发自内心真情服务，强调要求全员提高认识，加强学习，提高服务意识、服务技能，班子加强检查督促，针对部分员工多年养成的不好的工作习惯难以更改的情况，我们班子成员一起经常到各网点现场督促、指导，帮助员工纠正错误，对各网点不定期、高频次检查，发现不能严格要求自己、服务质量有问题的员工绝不姑息，出台优质文明管理办法，对不按服务礼仪操作的情况视情节给予直接责任人罚款，网点负责人及班子成员负领导责任，连带罚款，全年累计处罚35人，合计罚款5600元。经过全员上下的共同努力，目前，营业部全部网点柜面服务全部按照“七加七”服务流程操作，员工在服务过程中能够应用五个基本动作。

二、党建工作

2017工作当中，营业部始终把党支部建设作为工作的重点，安排由我负责党支部建设的各项工作，我严格按照总行党委的安排部署，组织全体党员认真开展“两学一做”学习教育活动，带领支部全体党员深入学习党的十九大精神，全面开展从严治党，党支部建设取得了良好的效果。具体内容如下：

1、2017，营业部党支部按照总行党委要求，持续开展“两学一做”学习教育活动。从年初开始，召开支部全体党员大会，落实部署全年的学习计划，严格按照计划推进，并将学习落到实处，每次学习结束都要开展学习研讨、撰写个人学习心得，保证学习效果。

2、开展“从严治党向基层延伸促进基层党建全面提升”主题实践活动，全面规范支部工作，针对营业部党支部成员变化较大的情况，我向总行党委申请，获批复后召开全体党员大会，重新选举产生新一届党支部委员会，支部委员人数由3人增加到5人，设支部组织委员、宣传委员、纪律检查委员和保密委员，进一步充实支部委员会。将支部委员会架构上墙，明确各支部委员职责。设立党建活动专栏，将学习心得、学习成果上墙。设立支部党员一览表，张贴支部全体党员照片，提醒每一名党员要时刻以党员标准严格要求自己。带领全体党员深入学习党的十九大会议精神，召开专题学习研讨会议，组织全体党员认真学习并结合实际工作展开深入研讨，广泛交流学习心得，使全体党员对党的十九大精神的认识水平上升到新的高度。开展“转变作风、服务群众”专题学习研讨，加强党员干部工作作风建设，落实全面从严治党，带领党员深入学习《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党问责条例》，要求全体党员在日常工作中都要以党员标准严格要求自己，并加强监督，通过组织生活会等机会深入开展批评与自我批评，相互把脉，切准要害，相互监督，以达到杜绝问题产生的效果。

3、组织开展形式多样的主题党日活动，通过活动加强教育提升支部凝聚力。按照主题党日活动安排，营业部于每月18日开展党支部主题党日活动。为保证党日活动起到实效，营业部党支部开展多种形式的活动，除多次开展集中学习外，先后组织观看警示教育录像、到敬老院送温暖等主题活动，活动同时对全体党员开展爱国主义思想教育，保证活动现实意义和教育意义兼具。

4、通过发挥党员的先锋模范作用，带动全体员工学习业务知识，提高业务水平，促进优质文明服务水平提升，产生良好效果。通过组织教育提升党员素质同时，要求全体党员在日常工作中真正起到模范带头作用，工作当中遇到疑难问题抢着上，脏活累活抢着干，充分体现党员先进性。通过发挥党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用，使营业部整体经营管理水平得到有效提高，截止目前，营业部全部网点柜面服务基本达到按照“七加七”服务流程和五个基本动作要求操作，大堂经理到保安都能够尽职履责，共同维护业务顺利开展。得到广大客户好评。

5、积极吸收先进分子加入党组织。通过支部日常观察，对于在工作中表现突出并思想积极要求进步的青年员工通过老党员介绍和召开党员大会讨论通过吸纳为入党积极分子，2017共吸收卢琳琳、汤胜宇、郑殿竹三位同志为入党积极分子，不断充实党支部力量。

篇8：建设行业领先的 电子营业厅

中国联通电子营业厅的总体情况

中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家及地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。自中国联通成功完成重组后，集团党组、管理层十分重视企业信息化建设工作。常小兵董事长明确提出：创新转型是全球电信行业的主旋律；中国联通作为后发企业，要扬长避短，通过加快推进创新型电子营业厅建设与运营，尽快形成富有竞争力的电子营业厅体系，并在行业内创新性地提出“一级架构，三级运营”的电子营业厅管理、建设、运营模式。根据公司管理层要求，我公司把电子营业厅建设工作作为一项重要任务，摆在突出位置，成立电子渠道中心，专门负责电子营业厅的规划、建设、运营和维护，大力加强对电子渠道中心的人、财、物的投入。目前，中国联通电子渠道中心内设7个处室，80余名员工，年投入数亿元人民币用于系统建设。依据互联网的特点及发展趋势，按照“需求导向、创新应用、适度超前、集中统一”的原则，定位于从客户需求出发，以全业务和3G业务为发展契机，以塑造企业形象为出发点，整合公司产品和业务等多种资源，通过互联网、手机、短信、自助终端等多种手段进行互联网营销，向用户提供优质高效的在线商务服务和全流程客户服务。目前，电子营业厅使用用户数突破8 800万户，日均PV访问量突破900万次，相当于大型网站；月最高营业额突破21亿元，日最高营业额突破1.5亿元，在中央企业电子商务网站名列第一。

中国联通电子营业厅建设主要措施

中国联通的电子营业厅系统是在互联网与3G业务发展的背景下，采用全国一级架构方式建设的公司核心系统，是中国联通实现营销模式创新与管理方式变革的重要举措，是确保中国联通“六统一”政策贯彻实施的重要保障。

以一级架构为基础，全面提供在线商务服务

中国联通电子营业厅为全国各地用户提供7×24小时、不受地域限制的自助服务，创新性采取业内独一无二的“一级架构”模式，使得服务质量和服务内容全国统一，用户无论身在何地，办理任何省份的任何业务，只要登录电子营业厅，享受到的都是同样的、高质量的服务。中国联通电子营业厅按照“月月都有新功能、年年上个新台阶”的节奏进行开发建设，突出显示了一级架构系统的效率优势。“一级架构”的电子营业厅是提升公司自有渠道销售服务能力，提高企业服务水平和用户忠诚度及提升企业核心竞争力的有力手段。目前，中国联通实体营业厅绝大部分业务在电子营业厅都可以受理，基本实现了“联通活动网上看”、“联通账单网上查”、“联通话费网上交”、“联通号码网上选”、“联通套餐网上买”、“联通宽带网上装”。同时，中国联通在线下建立了专业的物流配送体系，让用户充分体验到了互联网时代商务平台便捷、高效、优质的服务。

中国联通电子营业厅可提供7×24小时的无地域限制服务的营销服务。在电子营业厅设有联通商城，可以FLASH动画、文字图表等多种方式提供包括：2G/3G选号、iPhone/乐Phone合约计划办理、3G手机、3G上网卡、3G上网本及“全国一卡充”充值卡等各种联通产品和服务。用户可以根据靓号类型、预存话费范围、自定义号码三种方式任意选择2G或3G号码，并选择套餐及各种业务包，可通过选择“购买iPhone”来购买iPhone裸机或参加iPhone合约计划，根据价格、厂家等条件选择3G手机/3G上网卡/3G上网本，并通过“比比看”功能查看产品介绍、参数比对后选择“立即购买”，通过网上支付、网上预约或者营业厅办理方式完成选号入网以及商品购买，成功购买后足不出户即可享受专业的物流公司免费送货上门服务。

中国联通电子营业厅还提供了“联通账单网上查”、“联通话费网上交”等服务，用户可通过近30家大型银行的网上银行和支付宝、财付通等第三方支付工具，为全国联通手机、固定电话、小灵通、宽带充值，还可享受9.85折的优惠。节省了用户的舟车劳顿前往营业厅的时间成本和金钱成本。

统一企业形象，塑造网厅品牌

中国联通整合了各省分公司的电子营业厅，一改以往各自为战的局面，全集团使用一副面孔，并在行业内率先使用公司客服热线“10010”作为运营商电子营业厅的登陆域名（www.10010.com），极大程度减少用户记忆负担，更有利于方便用户使用。整个网站色调统一，采用联通品牌色红色为主体色，提供了中国联通所有品牌和业务的介绍，并对当前热销的3G业务设立了专区，方便用户了解。

提供多种服务方式，方便用户使用

为了方便用户能够随时随地访问并使用电子营业厅，中国联通提供了多种服务方式，用户可以通过访问互联网网站、WAP网站、手机客户端、自助终端、mini电子营业厅、QQ营业厅等多种渠道获取各类资费、促销信息并办理各类业务。

开展推广活动，打造网络营销平台

自中国联通3G“沃”品牌发布以来，中国联通投入数千万元在电子营业厅开展了以3G号卡销售为重点的一系列互联网营销推广活动，如“3G精彩在沃、大奖礼上网来”手机缴费促销、“买3G号卡、抽世博门票”3G号卡促销等，活动参与人数达数百万，相关网页浏览量达上亿次。同时和新浪、搜狐、腾讯等知名互联网网站建立战略合作伙伴关系，交换活动宣传链接，扩大覆盖面。通过一系列营销推广活动，中国联通电子营业厅业务量节节攀升，并屡创新高。

重视客户价值，全面提升客户服务能力

中国联通电子营业厅还为用户建立7×24小时的全天候客户服务平台，通过在线客服、离线投诉建议、常见疑难问题汇总等多种方式为客户提供售前、售中、售后全流程服务。用户可以在网站投诉栏目方便快捷地提出投诉，中国联通的客服人员24小时在线受理并答复用户。

线上、线下两方面加强网站推广力度

通过互联网线上推广和传统媒体线下推广两个方面着手对网站进行大力推广，在网站流量和点击率等指标方面成效斐然。仅2010年中国联通总部就投入数千万元用于各类电视、互联网、平面媒体和广播广告的投放，各省级分公司还实施了适合本省特点的本地广告投入。通过电子营业厅软文在新浪、腾讯等知名网站和《人民邮电报》、《沃杂志》等其他各类媒体的刊登，扩大电子营业厅的影响力。

细化管理制度，规范维护工作，加强队伍建设

本着“整体规划、分步实施、重点突破”的原则，针对电子营业厅“一级架构”系统特点，按照维护工作核心层、外围层两条主线逐步建立从规程、制度、操作手册逐层细化的安全维护管理制度体系，整体规范安全维护的日常工作。加强维护团队建设，搭建一套专业维护团队，持续加强自有团队对于核心业务系统的把控能力，全面提升核心系统的运行维护质量；另一方面，通过综合运维管理系统的建设，实现安全维护工作的信息化、标准化，并强调运维管理系统与实际运维工作的紧密结合，以人员带动系统水平提升，同时以系统促人员维护水平提升。

在网站安全建设方面，从技术层面上加强系统安全加固基础设施建设，完善系统安全检测手段，及时更新系统安全技术标准；从管理层面上通过4A平台的分步上线，提升流程执行的合规性检查、审计等管理工作的自动化与规范化程度，同时做好系统化的安全培训，提高全员安全意识与技能。组织制定系统保障预案，定期组织应急演练，顺利通过了工信部安全等级保护3.1级认证。

通过贯彻执行以上七项措施，中国联通企业门户取得了良好的经济效益和社会效益。2010年交易额完成124亿元，同比增长218%，占通信服务收入的7.0%；2011年1～8月交易额已完成142亿元，2011年截至8月底“电子营业厅使用用户数”已达到8 800万户。

电子营业厅的社会效益主要体现用户服务及企业营销活动的“直接化”和“透明化”。电子营业厅的“直接沟通”满足边际成本递减法则，“透明化”则有助于建立良好的经济秩序，从而提高效率。联通电子营业厅不只是将联通服务和业务办理放到互联网上而已，其重要意义在于，因交易过程、交易主体和交易内容的虚拟化，传统的生产流程与经营管理模式都将得到再造。

另一方面，电子营业厅系统通过建立7×24小时全天候营业的营销平台提供随时随地的自助服务，极大地节省用户的时间和精力，提升了用户得到的服务价值。

中国联通电子营业厅未来展望

电子营业厅建设是中国联通抓住3G发展机遇、转变业务发展模式的重要抓手，是中国联通实现网络、业务、服务“三领先”和品牌、业务、包装、资费、终端、服务“六统一”策略的重要保障。下一步中国联通要进一步发挥电子营业厅优势，提供更便捷、更全面的互联网化支撑手段，并加大电子营业厅营销推广力度，更有力地支撑、促进公司营销变革及创新，实现基于电子商务模式的销售+传播+服务+体验的价值型渠道转型。为此，中国联通计划从以下两个方面开展下一步的电子营业厅建设工作：

提供电子化手段，提升各类渠道销售服务能力

降低接入门槛，利用互联网、手机客户端、自助终端等多种手段，提供无处不在的销售服务，持续提升用户体验。促进运营效率提升，提升渠道服务水平，促进渠道合作透明、高效。促进营销服务一体化，利用全客户、全渠道接入能力，促进各渠道协同开展销售服务。

加大电子营业厅营销推广及创新，促进渠道转型

电子营业厅将进一步分流实体营业厅服务压力，促进提升服务水平及客户满意度。围绕中国联通3G业务发展，立足于自有商城，积极探索网络营销渠道合作模式。通过适度引进终端供货商等社会合作伙伴入驻，丰富产品种类，采取适度倾斜的营销政策、常态化促销活动，提高电子营业厅的活力。通过充分发挥社会电子商务网站和网络能人的社会影响和营销优势，拓展网络营销渠道，扩大电子营业厅的影响力。通过优化商品展示、选购、下单、支付、配送等功能及流程，完善售前咨询、仓储配送、服务标准、支付结算等运营流程及管理规范，建立专业化的组织架构及队伍，树立良好的口碑。

中国联通电子营业厅的建设虽然取得了一些有益的经验，但根据互联网及电子商务的发展特点来看，仍然还有很大的发展和提升空间，中国联通将更加振奋精神，扎实工作，积极进取，进一步推进电子商务的大发展！

篇9：建筑行业个人述职报告

建筑行业个人述职报告——建筑安全员

尊敬的各位公司领导：

你们好!

我叫xxx，是20xx年x月参加工作的，现任第一项目部安全员一职，负责xxxx二期工程的安全环保工作。

回顾这一年多的工作经历，自我总结为转变之年。从书本上的知识转变到实际工作中的经验，从年少轻狂转变到虚心求实。这些转变全是因这一年中的历练，有苦有甜，有成功后的喜悦也有失败后的不甘，让我对生活和工作都有了新的认识。

在这一年中，我主要负责现场的安全工作，在安全管理方面虽然做了较多工作，取的了一定的成绩，但也存在许多不足。下面我就自己所做的主要工作做以下汇报：

一、基本工作内容：

(一)、认真学习安全法规和各种规章制度，不断提高自身综合素质和业务管理水平。今年以来，在工作之余，我始终坚持理论学习，以提高个人思想道德素质和政治修养，本着对企业负责，对工人负责的态度，恪尽职守，勤恳工作。理论和现场经验相结合，不断充实自己，提高自身业务管理水平。

(二)、按规范管理安全生产工作，明确自己的管理责任，每天进入现场后自己第一件事就是对整个现场人员、安全设施、机械设备、施工用电等等进行认真检查，对存在隐患的的方自己能解决的立刻解决，对不能解决的就及时安排现场队长进行整改。每周一都主持一次安全教育大会，对所有施工人员进行安全教育和总结上周的安全工作。自己对新入场的作业人员都做了登记和入场安全教育，并进行安全考试和安全交底，今年现场共有作业人员200人次，培训200人次，考试合格率在95%以上。经过一年的努力，截止12月31日我项目部未发生重伤及以上事故，圆满完成二公司下达的安全指标，自己的管理能力也的到了提高

(三)、切实落实安全生产的相关文件精神，对现场监督工作严格按规范标准执行，加强现场的安全生产管理力度，开展安全大检查。对塔吊、机械实行进场验收制，检验合格后方可使用。现场临时用电严格执行JGJ46-2005规范，配电箱设专业电工维护。脚手架、模板、混凝土等危险性较大的工程，实行安全交底制度，实时监控预防事故的发生，确保施工现场安全。在各项施工作业过程中对作业人员进行安全警示、教育，落实各项现场安全措施，保证施工正常、安全的进行。文明施工方面实行三区分离，搭设活动彩板房10间，砌筑彩板围挡300米，彩旗100面、安全标语6幅。对职工宿舍、食堂、厕所定期消毒，对现场生产生活产生的垃圾、废水、废弃物、严格按环保规定进行处理，杜绝传染病的发生。今年项目部安全投入为：新采购密目网5500㎡、安全网300㎡、安全帽200顶，安全带100条、灭火器4组、消防器材一套、绝缘手套、绝缘鞋若干套，加强了工人的安全防护能力。

(四)、按公司内业资料管理方法，及时的整理安全内业资料，内容真实、字迹工整、资料完整。建立系统的规章制度赏罚办法，加强与工人的交流。以教育方式为主，惩罚方式为辅，认真检查排除隐患，及时纠正违规行为，对各类生产事故案例进行分析，培养岗位员工安全意识。加强员工应急预案演练培训，并根据冬季安全生产特殊情况对员工进行操作培训，提高员工对危险源的识别能力。

二、存在的问题：

(一)、自身的工作经验不足，有待进一步加强。理论和专业知识学习不够，与精细化生产管理的要求还有差距。参加工作的时间较短，在管理的过程中，工人常会产生抵触的情绪。

(二)、对工人的安全教育针对性不强、学习内容较少;班组新员工增多，虽然我严格落实了三级培训教育，并制定了培训计划，但大量培训并没有完全建立在本工程现场条件的实际生产情况下，的到的效果不理想。

三、自我评价、今后努力方向：

通过全年的努力工作，我能认真执行各项规章制度，能够紧紧以安全生产为中心开展工作，通过岗位任职磨练，思想逐渐成熟，已具备了一定的工作能力，积蓄了一定的管理经验。

在今后开展工作的同时，我将不断学习业务知识，提高自身综合素质，以适应工作的需要。并经常开展批评与自我批评，广泛听取领导和同事的意见和建议，对合理的建议进行采纳，不断完善自己。同时我要努力的加强对现场施工管理和技术管理方面的学习，提升业务水平，使自己的知识面更加丰富，争做三冶优秀员工，为项目部和公司贡献自己的力量。

以上是一年来的工作述职，有不妥之处敬请各位领导及同事批评指正。最后对一年来关心和支持我工作的领导、同事表示诚挚的谢意!

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

建筑行业个人述职报告——建筑设计

尊敬的上级公司领导以及XXX同事们：

20xx年7月至20xx年7月由总公司任命我担任XXX副院长，于是有幸在这个工作岗位上在您们的领导、您们的关照、您们的理解与支持下经历了适应新的设计管理需要，摸索新的工作方法，考验任职能力的两年。现在把两年来我所想的、所做的，分几个方面报告如下：

一、适应设计市场管理要求，积极配合参与做好与市政XXX“联合”的工作

20xx年春，当公用事业局牵头提出局系统设计单位联合申报综合甲级资质时，XXX院长召集院领导班子慎重研究分析“联合”可能给我们带来的机遇以及可能给我们生产与经营带来的问题。在这个过程中，我始终执积极态度。这包括两个方面：一是将利害关系积极的提出，并建议院长向总公司报告;二是积极的按市政院的要求配合做好报送资质材料的工作，并和院长一起共同研究《承担工程项目划分协议》的起草工作。

虽说“联合”后出现了“失去独立的设计资质”问题，这个问题给总公司的机构改革和我们院的经营运作带来很大障碍，但我们还有别的选择吗?留给我们的问题是怎样培植一个“符合资质”条件的问题。

二、适应工程管理需要摸索设计阶段生产管理的方法

这两年工程项目(特别是公司内部项目)实施过程中与设计有关的比较突出的是“设计变更”问题。我认为，“设计变更”本是工程实施过程中的正常程序。至于那些属于不恰当“变更”的原因很重要的原因是设计准备不充分，原始资料不齐全或不准确，设计要则不确定。一方面是业主(或项目主管部门)有时并不清楚我们下在做什么标准的设计，另一方面有时我们也不太准确的了解业主(或项目主管部门)究竟想要什么质量的东西。反复出现的不恰当“设计变更”一是影响投资效益，二是挫伤设计人员的积极性，干扰设计生产的正常进行。

为此我做了两件事：第一件是反复学习了国家规程、规范有关处理“设计变更”程序的控制规定，起草了符合总公司工程实施实际情况的《处理设计变更事宜的有关规定》，《规定》经征求意见，院长批准后作为院生产管理制度试行。第二件是注意在接受设计任务时从业主(主管部门)那里把设计要求问清楚，在下达生产计划时，将设计深度和方案要点向设计人员讲清楚。这样做的意义在于通过抓好中间环节，强化项目设计的严肃性和严谨性，实现既便于责任部门对工程项目密切控制，又便于设计人员准确理解任务要求，把握设计要素实现质量目标。

三、适应工程多种管理形式，摸索做好设计配合的方法

这两年，一些重要的工程项目，特别是公司内部项目采取了多种管理形式。如市区管网改造项目采取了内部招标制;内部改造项目采用了“使用单位负责制”，投资30万元以上项目实行“工程监理制”等多种管理方式。要适应这样的情况，在设计配合过程中，应特别注意具体工程管理形式的特点，要求设计人员在处理现场问题时，针对不同当事方的职责权力，按规则依程序办事。同时，要注意根据具体的承包单位其实际的施工能力尽量即时的给于技术上的支持。把握好既尽责做到位又不“越权干予”。

四、摸索符合实际情况的设计方法

怎样根据工程项目的实际需要选择恰当的设计方法，实际上是优化设计的问题，本是设计单位为之不断努力的目标。以往有许多情形，现在依然有这样的情况，当工程验收时方方面面提出了许多不满意的“说法”。特别是公司内部的改造修缮工程。

这两年里，作为院设计生产负责人，说实话没有解决好这个问题。

每当我听到这样，那样的议论，每当我看到设计人员辛苦工作了不但的不到承认反而心里委屈。我想到自已有责任。我的责任是应该事前估计到可能发生的后果，要求设计人员尽量优选方案，避免人们感观上的“不习惯”，同时及时向有关负责人解释设计规范的相关规定，在条件允许的情况下，适当的、慎重的“灵活”使用《标准图》。

五、还应适应什么，摸索什么?

今后在副院长这个职位上工作，我认为还应注意以下问题：

⒈适应设计市场要求，摸索争取设计市嘲制高点”的条件和方法。

⒉适应已与市政院“联合”的现实，摸索如何在生产管理方面扮好“分院”的角色。

⒊适应公司改革发展要求，配合院长工作理顺职工分配关系，有步骤的测算设计(测量)产值，合理的编制劳动定额。

总之，适应业务环境变化，摸索在生产管理方面尽职尽责的路子，适应工艺创新、设计创新的发展趋势，摸索保护和激发广大设计人员的创作热情和创作理念的工作思路，和同事们一齐为尽快拿回我们独立的“设计资质”而努力。

任期即将到了，但责任远未尽，这是我想说的。

谢谢!

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

建筑行业个人述职报告——建筑公司经理

20xx年，根据工作需要，我受聘为公司副总经理，同时担任***分公司经理。为干好工作，一年来，我坚持对自己高标准，严要求，对班子成员，以身作则，严格要求，并时刻把广大员工地利益和冷暖放在心上。在工作中，我认真的践行“三个代表”重要思想，团结和带领***的广大员工，为完成公司下达的各项经济指标，为实现***在高起步上的跨越发展，奋力拼搏。

根据公司党委的统一部署及《年终考核安排意见》的要求，现对2005年自己履行岗位职责情况，从德、能、勤、绩、廉五个方面作如下汇报。

一、成绩的总结

(一)关于“德”——思想政治素质方面

首先，是坚持政治理论学习，提高自身政治素质。以“三个代表”重要思想为指导，与时俱进，开拓创新，进一步提高自身综合素质。自今年“保持共产党员先进性教育活动”开展以来，我认真按照总承包公司党委的统一部署，认真学习，努力提高自身素质，紧密联系群众，不断提高工作水平，树立为人民服务的观念。

其次，立足于工作进步和自身全面发展，广泛学习一切有益知识。加强对履行当前岗位职责所必需的专门知识和技能的学习，并把这些方面的学习同深刻领会和灵活运用马克思主义理论紧密结合起来，运用到自身管理工作上来。做到“专”与“博”相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理，个人素质全面提高。

三是，在实践中提高自身的工作能力。实践是检验真理的唯一标准。在工作中坚持深入群众，在群众中汲取民智，在实践中锻炼自己，增长知识，增长才干。同时还注意向班子其他领导学习，取人之长，补己之短，不断提高自己分析解决矛盾，果断处理问题的能力。同时，经常深入项目、相关部门和施工生产一线，认真向广大干部和群众请教，听取意见和建议，集思广益，做到既多谋又善断，不断增强自身的组织协调能力、工作指导能力和开拓创新能力。

(二)关于“能”——组织领导能力方面

领导能力,是指领导者凭借个体素质、思维方式、实践经验对工作方式方法的把握程度，是区别于普通干部职工在工作中认识问题、分析问题以及综合处理问题时表现出来的工作能力。一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好上级交给的任务。作为单位负责人，始终坚持不断提高自身能力，并且在日常工作中要求职工做到的，自己率先做到。我坚持大事面前不糊涂，工作抓主要矛盾。我很少坐办公室听汇报，坚持工作沉到一线，沉到项目、班组，直接了解一线生产制造的情况。今年，在认真落实总承包公司“五大战略”要求的基础上，我们通过“三抓三实现”较好的完成了各项经济指标。

(三)关于“勤”——工作作风方面

“关键时刻，率先垂范;躬身勤政，作风深入。”始终是我坚持的原则。今年初，我们就赶上了航运服务中心工程，这是建工集团的“一号工程”，也是我们打入港务局，实现“东进”的关键一战，政治影响大，而且该工程体量大，资金紧张，困难很大。为确保工期，赢的信誉，我于总包公司航运服务中心现场会转天，利用周日时间，组织全体二级科长召开“大干二季度，确保重点工程如期交竣”动员会，会上阐述了此项工程严峻性及其政治意义，把任务和压力传达到每位科长身上。我要求有关部门倒排工期，关死后门，从设计拆图，材料供应，车间制作一直到现场吊装，我是一个部门一个部门，一个环节一个环节的落实。前方协调好生产，后方安排好供应，领导值班，干部跟班，车间有人干活，办公室就有人值班。我自己以身作则、身先士卒，始终坚守在生产和施工地一线。历时90天，我们共完成钢结构制作8000余吨，产值9千万元。攻克了共享空间箱形梁与管桁架组合结构的技术难关，提前5天完成主体钢结构吊装任务，又一次成为总包公司的“亮点工程”。

一年来，不管是工地安装，还是夜间制作、运输，只要是有急、难、险、重的活，我不管是白天还是夜间，是三伏天还是三九天，都坚持亲临一线，让职工在大干的时候，看到领导的身影，知道有领导在他们身边，关心、关注着他们。秦皇岛港煤五期工程为分公司近年来少有的外埠项目，项目人员吃住在现场，逢年过节也不能回来与家人团聚，我曾多次亲赴现场，帮助他们解决生产、生活上遇到的难题。在暑期用电高峰到来期间，华北电网时有拉闸限电的措施，为保证他们的生活需要，及时为项目部配置了小型发电机，解决了外埠工程项目部因停电带来的生活不便。中秋国庆两节期间，亲自为他们送去节日慰问品，我的行动激发了员工们的干劲，关键时刻发挥了领导干部的作用。

(四)关于“绩”——工作实绩方面

1、钢结构分公司各项工作快速发展

2005年，钢结构分公司紧紧围绕公司工作总体要求和生产经营指标，团结协作，共同努力，始终保持了良好的发展势头。今年，钢结构分公司共完成产值1.52亿元，钢结构制安近1.2万吨，敷设板材10.9万平米。

在钢结构分公司，做为一把手，我正确确定了钢结构分公司经营目标和方针，确立了分公司全年工作重点，对分公司一些重大的问题进行决策，对生产中的一些重要环节进行监督检查。协调领导班子团结一致进行工作，掌握和决定企业的资金运行，以保证生产的按计划完成。今年，我们先后完成了工期紧、质量高、技术难度大的天津国际贸易与航运服务中心工程、丰田通商cdp工程及生化制药工程;工艺复杂、构件品种繁多、外埠施工地“秦皇岛港煤五期工程”;无施工经验借鉴，首次承揽的道桥工程的“总医院人行桥工程”;争创鲁班奖巩固钢管公司的位的“大无缝460工程”等多项重点工程。在充分总结大无缝通廊及料斗运输吊装经验的基础上，今年，我们又圆满完成了总医院桥、秦皇岛工程及南运河工程的多次大型钢构件运输吊装任务。其中总医院桥跨鞍山道段超高超宽超长超重大型钢构件，仅耗时6小时，运送25公里至市中心繁华路段，并采用单机450吨吊车一次完成吊装，积累了大型钢构件整体运输、整体吊装的难的经验。

2、机械设备管理工作

年初，我们投入少量资金，购进无气动力涂装设备和大件喷砂设备，解决后道涂装工序的积压问题，启用了次结构车间并引进了一套h型重钢生产线，化解了以往生产过程中出现的瓶颈，满足了生产的需求，为实现全年经济指标提供了保障。

塔吊队自并入钢结构分公司以来，大型机械设备的管理更具专业化，在一线施工中塔吊队发挥了其重要作用，逐步成为总承包公司新的利润增长点。与此同时，总承包公司在今年，被评为2003~2004，全国设备管理优秀企业。

(五)关于“廉”——廉洁自律方面

按照“先做人、再做事”的原则，加强自身品德修养，严于律己，清正廉洁。

1、强化了宗旨意识，牢固树立全心全意为人民服务的思想，自觉遵守党组织关于廉洁从政的有关规定，经的住考验，守的住原则。洁身自好，严守制度，作为单位一把手，制定了严密的工程招投标、材料定价、预决算管理等规章制度，从制度杜绝腐败现象的产生。

2、工作中加强干部监督制度，大力恢复和发扬批评和自我批评的良好风气，开展积极健康的思想探讨，坚决纠正不讲党性讲人情、不讲原则讲关系、不讲正气讲和气、不求有功但求无过的现象。

3、树立全局意识，工作中能站在全局的高度，正确处理好个人与组织、个人与个人之间的关系，始终坚持“班长抓班子、班子带队伍、队伍促发展”，领导班子制度健全，工作中坚持集体领导，民主集中，严格按照议事日程办事，凡属重大事项坚持由经理办公会讨论决定，杜绝了一人说了算。

二、存在的不足及今后的努力方向

一年来，由于自己思想解放，作风扎实，所以在政治素质，工作作风，业务能力，驾驭水平上都有了很大提高。但用一分为二的观点总结工作，也还存在着诸多不足，用高标准对照，还有对自己要求不严的时候，如：政治理论的学习重视程度还不够，有以会议代学习的现象，工作有操之过急的情况，还缺乏过细的思想政治工作。在设备管理上，有的项目经理部机械管理人员还不落实，民工自带设备存在问题还较大等等。

因此，在20xx年，我要从以下几个方面努力提高自己。

1、加强学习。不仅是我自己，而且要通过中心组学习的方式，带动班子全体成员，加强理论学习，用“三个代表”重要思想武装头脑，指导自身修养，使理论转化为品德，转化为能力，更好的做“三个代表”重要思想的实践者。

2、勇于实践。钢结构分公司的工作要不断的上新水平，要靠在实践中不断的创新，所以要在刻苦学习新知识，新事物的基础上，勇于实践，大胆创新，与时俱进，尽快的探索出一条适合钢结构发展的管理模式，以更好的完成总包下达的各项经济技术指标。

3、团结协作。要当好班长，弹好钢琴，带好一班人。班子团结，才能政令畅通。要发挥班子的整体合力。要通过中心组学习，班子会议、民主生活会、个别谈心，开展批评与自我批评等各种途径，从我做起，让班子成员心往一处想，劲往一处使，努力建成一个高品位有合力、有凝聚力、有战斗力的领导班子。

4、强化管理。观念创新出思路，管理创新出成效。管理到位，工作才能上水平。制度上要力求完整、系统和严密。通过健全制度力争使整个管理过程做到无缺口，无空档，无漏洞，无可乘之机，要通过强化管理，体现出我们钢结构制作安装的整体实力，为企业发展提供制度保证。

今天在这里，我认真对自己一年来的工作情况进行述职，并从中总结经验，找出差距。我一定不辜负领导和广大员工对自己的信任和期望，高标准，严要求，扬长避短，无论是设备部的工作，还是钢结构的工作，我将全力以赴，以“严谨、务实、创新、奉献”的精神，兢兢业业的工作态度，清正廉洁，努力使自己成为作风过硬、敢打敢拼、理念先进、善于管理、领导放心、员工拥戴的领导干部。

谢谢大家!

述职人：xxx