旅游行业诚信经营

旅游行业诚信经营（精选9篇）

篇1：旅游行业诚信经营

为深入学习贯彻党的十九届四中全会精神和习近平总书记系列讲话精神，在全县旅游系统践行社会主义核心价值观，塑造诚实守信的旅游行业风气，营造规范有序的旅游环境，提升旅游产业的整体服务水平，树立“文明和谐旅游”形象，全面推进全县旅游行业诚信体系建设，促进旅游业又好又快发展，结合旅游发展实际，特制定2020年全县旅游行业诚信体系建设实施方案如下：

一、工作目标

全面推进旅游诚信体系建设。加强旅游行业信用信息的记录、整合和应用，建立健全旅游诚信信息征集公布平台，力争主动曝光一批重大违法违规案件。充分发挥行业组织自律作用，力争旅游行业自律能力得到明显提升。加大旅游诚信宣传力度，努力营造“规范经营、理性消费”、“诚信光荣、失信可耻”的旅游经营环境和旅游消费环境，在旅游行业形成诚实、自律、守信、互信的氛围和环境，为加快转型升级、打造城市品牌提供有力支撑。

二、主要任务

（一）推进旅游行业诚信体系建设。根据国家有关法律、法规规定，结合实际，积极探索建立旅游诚信信息征集公布平台，逐步在全县旅游行业内构建起旅游诚信记录、评价、激励、惩罚、信息发布的诚信管理机制和体系，健全运转协调的旅游行业诚信管理体系。

（二）完善诚信“红黑榜”制度。加强诚信制度建设，完善行业规范，改进服务，提升质量。加强管理，引导企业诚信经营，引导从业人员讲究职业操守、恪守诚信规范。把恪守诚信者列入“红名单”，把失信违法者列入“黑名单”，加大对欺诈游客、不诚信守信经营的旅游企业的惩罚力度，实现对守信行为和失信行为的联奖联惩。依法有序地向社会公众公布信用信息，强化对失信行为的社会监督。

（三）加强诚信宣传教育。以旅游诚信为主题，采取多种形式，广泛开展旅游诚信宣传教育活动，强化旅游诚信理念。动员旅游企业积极参与诚信体系建设，发挥旅游诚信典型示范作用。通过开展规范旅游市场秩序系列活动和引导消费系列活动，清理虚假旅游广告，整治违法违规经营，加强舆论宣传，进一步营造诚实守信的良好氛围，树立旅游行业良好形象。

三、工作措施

（一）全面提升旅游服务质量。实施旅游服务质量提升计划，持续开展旅行社文明诚信调查评价活动，提升旅行社服务意识。全县旅游企业要认真履行社会责任，将文明旅游纳入合同监管和导游培训工作，制定旅游团队出团前说明会登记制度，切实把好文明旅游的组团关、落地关、行程关。按照导游服务质量标准和规范，加大对导游服务质量的监督检查，不断提高旅游企业服务质量。

（二）持续推进行业文明诚信工作。从制度建设、评价标准、长效管理、媒体宣传等方面入手，深化“文明诚信服务单位”、“文明服务示范窗口”、“文明景区”等创建工作，强化品牌激励机制，调动企业争先创优的积极性，推动行业文明诚信工作开展。引导旅游企业注重质量、品牌和形象声誉，打造旅游行业“信用品牌”，增强全行业的信用意识。

（三）充分发挥行业自律作用。发挥行业协会和企业主体作用，加强旅游行业诚信建设。各旅游企业要制定诚信自律承诺书，强化行业自律作用。

（四）推动旅游标准化建设。持续开展旅游标准化建设工作，加大旅游标准化宣传推广和贯彻执行力度。以全面推进旅游标准化，作为提高旅游产品质量的重要手段，作为规范旅游行业服务行为的重要准则。引导旅游企业和从业人员在推进旅游标准化工作中提升服务质量。

（五）强化对旅游市场秩序的整治。持续加强旅游市场综合监管，及时曝光虚假广告和其他损害游客权益的行为。开展以“诚信经营，规范服务”为主要内容的诚信宣传活动，向游客发放揭露低价运作危害性的宣传资料，抵制不合理低价游，规范旅游市场秩序。持续实施文明旅游提升行动，营造文明旅游氛围，塑造讲文明、树新风、重礼仪、诚信友爱、热情好客、安全有序的人文旅游环境。

四、工作要求

（一）加强组织领导。成立由局长任组长，副局长任副组长，各相关股室负责人为成员的旅游诚信体系建设工作领导小组精心组织，统筹推进此项工作开展。

（二）狠抓工作落实。各旅游企业要高度重视，结合各自实际，制定本部门本单位诚信体系建设实施方案，要按照工作要求进一步分解细化任务，采用多种方式，做到责任到位，措施到位，落实到位。

（三）健全完善制度机制。各相关单位从建立旅游诚信体系，促进旅游业发展大局的高度出发，结合工作目标，着力建立、完善科学有效的工作制度和长效运行的工作机制，推动行业诚信体系建设。

篇2：旅游行业诚信经营

国际旅游岛的建议

建设海南国际旅游岛，作为国家战略，是海南发展面临的第二次重大的历史性机遇！如何改善旅游环境，最大限度地吸引国内外游客，是当前国际旅游岛建设过程中需要面对的首要问题。而信用环境是最重要的旅游环境，一个缺乏信用的地区是很难获得游客亲睐的。海南这几个年在诚信体系建设特别是旅游行业诚信建设方面虽然做了大量的工作。但诚信问题仍然是海南旅游环境建设面临的一个重要问题，以至客户投诉不断，多次惊动省委主要领导。目前我省旅游市场信用缺失主要表现在以下几方面：

1、旅游行业管理部门在市场竞争中，调节企业与企业之间，企业与消费者之间关系时，角色错位，信用缺失；

2、旅游企业在市场竞争中采取削价竞争的手段，如擅自改变旅游费用标准，以排挤竞争对手为目的、低于成本提供服务业务的不正当竞争手段，进行虚假广告宣传，欺骗旅游者，造成市场信用缺失；散布涨价或者降价信息，扰乱市场秩序；订立价格联盟，损害其他经营者或旅游者的合法权益。

3、一些旅游企业不讲信用，公开承诺与实际服务质量相差甚远，采用“零团费、负团费”等不正当手段争取市场份额。

4、旅游企业降低服务接待标准和水平、导游擅自更改行程等现象相当普遍，致使一些旅游者的权益得不到最有效的维护。特别是在旅游旺季，服务质量的问题就更防不胜防，已经大大降低了旅游企业在公众心目中的形象，尤其是对旅行社，更多的旅游者选择自助游，而不选择旅行社，就是对旅行社企业缺乏足够信任的回应，从旅游企业自身来讲，企业信用缺失是其根本。

总之，我省现阶段旅游市场的信用危机，已成为旅游业乃至国际旅游岛建设的一大“瓶颈”。而要从根本上解决问题，除了目前继续加大旅游环境整治力度之外，重要的是要建立以旅游信用体系建设为主要内容的长效机制。为此，就加快旅游诚信体系的建设，打造诚信国际旅游岛提出如下几点建议：

一、加强信用道德、信用知识的宣传教育，增强旅游者和旅游从业人员的信用意识。信用制度和信用体系的建设，很大程度上依靠市场主体的信任和诚实的理念来维系。这就要求人人懂信用，人人讲信用，使讲诚信成为旅游市场中的一种基本公德。要做到这一点，就必须强化全行业信用意识，加强企业道德规范教育，树立诚信为本，操守为重的良好风尚。发挥道德在建立信用体系方面的作用，倡导诚实守信观念，使各级旅游企业都要遵守商业道德，守法经营，增强全行业的信用意识，形成强烈的“讲诚信，反虚假”的社会氛围，使“以真诚赢得信誉，用信誉保证效益”成为每一个旅游企业的自觉行动，从根本上防止信用危机的产生。

二、加快旅游诚信体系建设，营造良好的旅游信用环境。旅游诚信体系是指在整个旅游市场体系中，旅游活动在诚实守信的原则下进行，包括旅游诚信的法规体系、记录体系、评价体系、奖惩体系和监督体系等具体内容的综合性运行体系。

1、旅游诚信的法规体系：针对当前存在的旅游诚信方面的问题，首先应运用特区立法权加快旅游立法，加强旅游法制建设，让法律法规对旅游企业的失信行为进行规范和约束，通过制定相关的规章制度，完善现有法规中失信惩罚的内容，将旅游工作中每一个对旅游者和旅游企业服务的环节纳入管理，使旅游行业管理部门在公平竞争、服务质量等方面的监管，有权威性和公信力。

2、旅游诚信的记录体系：主要通过发行海南旅游诚信卡，记录旅游企业和从业人员涉及信用的各种信息采集。旅游诚信记录一般通过连续记录建立起来。旅游诚信记录点主要是旅游经营者和从业人员（导游）的基本信息、正面信息、负面信息等。海南旅游诚信卡还具有旅游身份识别、金融支付、旅游消费、旅游相关服务等多种功能。

3、旅游诚信的评价体系：主要是以旅游行政管理单位、行业协会组织或者信用中介服务机构作为评估主体，以各个旅游经营企业和从业人员为评估对象，进行客观的评价。如实行诚信等级划分评定制度，通过出台旅行社诚信等级划分和评定标准，并评定出一大批优秀诚信旅行社，为广大游客出行参考提供权威依据，引导旅游企业诚信经营。

4、旅游诚信的奖惩体系：旅游诚信的奖惩是指运用行政、经济、道德等多种手段，对旅游活动行为进行诚信奖励和失信惩戒，甚至可以对诚信企业进行品牌宣传或将有严重失信行为的旅游企业和从业人员从旅游市场中剔除出去。如建立旅行社、旅游饭店星级和景区质量等级的退出机制，及时严肃查处侵害游客合法权益的案例并予以公布。建立旅游投诉通报制度，定期发布省内重点旅游城市游客满意度排名。

5、旅游诚信的监督体系：旅游诚信的监督体系主要是对诚信体系中的记录、评价、奖惩等全过程进行监督，保障整个诚信体系运行的健康和公正。如建立旅游诚信网，搭建了游客与旅游企业间的监督维权公示平台，旅游者可进行快捷方便的网上投诉，市场检查中出现的违法违规行为也在网上向社会各界进行公布，增加旅游质监执法的透明度。同时，探索建立“旅游诚信通”服务热线，增强了旅游服务快捷性和便捷性，保障了游客知情权和话语权。

三、强化旅游企业内部制度建设,完善企业内部信用管理体制。建立健全旅游企业内部信用管理体制，是提高我省旅游市场交易信用程度的前提和基础。旅游企业是旅游市场经营的主体，只有培育起诚实守信的旅游企业，才能建立起旅游信用体系的基础。加强旅游企业的信用管理，不仅可以大幅度减少因授信不当导致合约不能履行以及受信企业对履约计划缺乏管理而违约现象的频繁发生，而且可以形成对失信企业和机构的市场约束机制，使旅游信用记录不良的旅游企业在各旅游企业的客户管理中被筛选掉，使其没有市场活动的机会和空间。同时，旅游企业内部信用管理制度的规范化，还会进一步加大对旅游调查和评估产品的需求，促进旅游信用中介机构的发展。

四、大力发展各种信用中介组织，充分发挥行业协会的作用，建立旅游行业的自律机制。在旅游信用体系建设中，要充分发挥中介组织和行业协会的作用，建立旅游企业、导游人员的信用档案、信用评估以及对社会的公示制，使失信的企业、旅游从业人员的失信行为受到惩罚。一方面，通过建立旅游行业协会网络，建立旅游行业协会会员制度，实现旅游企业自教、行业自律，切实发挥旅游行业协会在信用管理中的作用；另一方面，通过培育旅游信用中介服务机构，加强社会信用调查、信用评估和信用担保等中介机构的建设，做好征信、咨询、评估等工作，探索企业信用评级办法，促进信用体系的进一步完善。

五、加强信用组织建设，尽快制订信用体系建设规划，争取海南成为全国旅游信用体系建设的示范区。目前，当务之急是要尽快成立由旅游委、人民银行、工商行政、财政税收、质量监督、物价管理、司法等部门组成的“海南省信用管理委员会”（简称“省信管委”，下设办公室，主持日常工作），建立定期联席会议制度，全面推进以旅游行业为重点的全省信用体系建设，尽快制订旅游行业和全省的信用体系规划。要充分运用国家给予海南的经济特区政策和国际旅游岛在旅游体制改革方面的试点权，争取海南成为全国旅游信用体系建设的示范区。从而创造一个有利于国际旅游岛建设的良好信用环境！

十一届全国政协委员

篇3：各地行业经营风险汇总

5月是长春婚庆市场的旺季，但是，长春多家喜糖铺子的关门，让做喜糖营销的经营者们并未曾感觉到旺季的迹象，一些喜糖店老板表示当地喜糖行业市场的现状是“现在的市场做喜糖专营很难做起来，现有的店铺也仅能维持生存”。

目前婚庆市场南北方差异较大，喜糖专卖店在南方较受欢迎。在苏州，一间经营面积40—50平方米的喜糖专卖店年营业收入可达到100万元左右，但同样大小的店面换在东北地区经营，效果一般。长春一家单体店年净利润也就剩5万—6万元。

从2007年左右，喜糖专卖店这个经营项目开始进入长春。但喜糖店铺经营品类过于单一，经营手段也过于保守成了喜糖店经营的一大问题。经销商金女士根据多年的糖果批零经验认为，喜糖店受连锁加盟的限制，经营品种过于单一。另外，不具价格优势也是一大原因，比如在喜糖店巧克力28元一斤，水果糖17元一斤。但在当地批发市场上同类产品每斤会便宜2—4元钱。而尽管专卖店的店面租金、人工成本都已经很高，但如果将成本摊入喜糖产品中提高售价，消费者就更不买账。

海口保龄球馆：惨淡经营，运营成本太高

曾几何时，打保龄球就跟眼下的高尔夫一样，在海口的高端消费群里风靡一时。但几年下来，绝大多数保龄球馆都选择了无奈退出，“每局5元”的低价都难以博得市民的青睐。

运营一家高档保龄球馆投资其实十分巨大，以一个中型的球馆为例，一条好的球道约30多万元，加上场地租金、装修、空调费用等，一次性的投资往往在千万元左右。而保龄球道是由合成地板制成，需要经常打蜡上油保证其不会变形，每月的保养花费少说也需数几千元，昂贵的投入及养护费用并非所有球馆都能持续承担下来。再加上保龄球馆为招揽客源采取“一局5元”的低价收费方式，使人流量一般的球馆更加难以盈利。

业内人士分析认为，缺少客源是导致海口保龄球馆入不敷出的根本原因。目前，保龄球已经被其他体育、娱乐项目所取代;“一窝蜂”拥入行业和恶性竞争更让保龄球馆经营者举步维艰，打的人少、经济效益差使海口的保龄球馆成为了一项高风险项目。

济宁网吧：客户群体缩小已成“明日黄花”

从20世纪90年代后期开始，济宁市网吧行业迅速扩张，最火时开一家火一家，而如今，越来越多的网吧关闭、转让或者缩小经营面积，似乎表明当地网吧行业发展已进入瓶颈期。

随着网络技术的普及，上网的终端有了更多的选择，去网吧上网已经被越来越多的上网方式所取代。而网吧的主要客户群体———待业青年和城市打工者的群体数量却在缩小。与此同时，网吧的房租却在不断上涨、人员的工资也在增加，网吧经营成本变得越来越高。多位网吧经营者表示，网吧的利润其实很低。一小时上网费两三块，除去成本和设备折旧，每月纯赚利润和普通上班工作者工资收入差不多，在经营惨淡的时候，每个月只能勉强保本。

除了客流量及营业额明显缩水外，网吧生意萧条的另一个重要表现就是上网价格不断下调，一些网吧陷入狠拼价格的怪圈，打起价格战。济宁城区的网吧每小时上网费最高是3元，后来降到2元。电费、房租、人员工资……成本费用不断增加，上网费却不断下调，网吧根本挣不到钱，行业内部恶意竞争也让网吧赚钱越来越难。网吧之间的恶意价格竞争对于行业发展的消极影响，远远大于其自身招揽生意的意义。

宜昌快递：面临“派送型”困局

2012年7月17日，一位网友在天涯社区上发帖，称不知道什么原因，自己的货物已发货多日，却迟迟没收到“汇通”送来的货物，该帖引来不少网友跟帖，一位网友称，“宜昌汇通”已经“关门”了。

自2010年以来，宜昌已有10余家快递公司退出市场。汇通快递所属杭州百世网络技术有限公司湖北分公司工作人员介绍，由于加盟商的问题，7月11日起，公司已关闭了宜昌地区的汇通站点，今后发往宜昌的货物也不再接收，站点何时恢复还没有明确的时间。

快递加盟商的利润主要来源于收件，而宜昌快递行业进出比严重不平衡，出现一种倒挂的现象，进港货物远远超过了出港货物。收件太少，导致宜昌快递行业基本是微利运营，快递企业就很难生存下去。

篇4：旅游行业诚信问题研究

[关键词]旅游行业；诚信问题；旅游社会学

引言

旅游是是现代化社会大规模符号互动行为之一，存在大量的一次性短期的交易，并且所交易的产品更多是始前无法感知的服务，这种特殊性使得旅游问题更加不可控，而旅游诚信问题更加突出。我国旅游行业正处于起步阶段，诚信公信力却在衰减，不得不引起公众的关注。

迪尔凯姆曾指出，反常态，又称“失范”，诚信问题这个反常现象，已经给旅游发展带来了消极影响。旅游诚信危机直接影响到旅游消费者的合法权益，影响到旅游行业的形象，打击旅游者对旅游行业的信心，涉及面广，社会成本增加，得不到良好的社会效益，影响到社会的和谐发展。如何消除诚信给旅游系统带来的这种“失范”，这是本文探讨的重点。

一、长春市旅游行业诚信问题现状

截至2015年底，长春市旅行社总数为210家，出境社为61家，旅行社分公司为52家，旅游网点431家；仅长春市9家组团社设立门市部就多达150多家，大多数为挂靠经营；2014年，长春市旅游投诉案件182件；到2015年，长春市旅游投诉案件256件，比去年同比增长28.1%；其中，62%的案件是由“零负团费”、虚假过度广告宣传、违反合同、随意买团卖团，“黑车、黑导、黑社”等不诚信行为所引起

二、长春市旅游行业诚信存在的问题及影响

2.1旅行社不诚信行为：经营上存在挂靠、超范围经营；旅游合同中违反旅游合同、修改合同，随意变更活动项目和行程，增加消费项目和购物次数；服务质量上降低餐饮和住宿标准；低价格战，零负团费现象严重；发布虚假广告宣传；安全问题上“黑社、黑车、黑导”；2.2旅游企业之间的不诚信行为：旅行社之间恶性价格竞争，不顾及成本，只为争取客户的价格战；地接社、景点酒店违反合同约定的服务标准；旅游景点乱涨价乱收费；拖欠款现象严重；2.3旅游从业人员的不诚信行为：导游擅自更改行程或增加购物项目；讲解服务质量低；以明示或暗示的方式索要小费；随意转团、买团、卖团；2.4旅游景区购物店的不诚信行为：强买强卖，景点与宣传不符；商品质价不符，出售假冒伪劣产品；2.5旅游者的不诚信行为：不听旅行社安排，随意离团，自由活动；利用出境旅游渠道偷渡、非法滞留；恶意滋事，不尊重当地风俗习惯。

导致的社会影响：

恶性竞争、旅游行业混乱；损坏旅游者利益，公信力下降；易导致群体事件；旅游形象受损

三、长春市旅游行业诚信问题的原因

3.1政府方面：监管不力；法制建设落后，无法可依，有法不依，执法不严，违法不究；职责不到位，旅游诚信制度不完善，没有统一的评价标准，没有建立旅游诚信信息交流平台，处罚和奖励制定不健全

3.2市场因素：经济转型期市场经济体制不完善，竞争无序；旅游行业壁垒不高，门槛降低，采用承包挂靠方式进行内部组织，旅游企业数量逐年增加，市场无序

3.3旅行社自身因素：没有从提高服务质量或推出特色旅游产品出发，而是大打价格战；只追求片面的经济效益，从而降低了旅游服务质量，为了短期利益放弃了长远利益；旅行社不具备控制权和指挥权；旅游失信成本低；旅游信息传播不对等；旅游产品的无形性，服务是摸不着的手，旅游没有可以具体的标准衡量

3.4旅游从业人员：

导游人员素质不高是造成诚信缺失的主要主体原因；从业务素质上看参差不齐，以大专及以下学历者为主；从等级结构上看，以持有初级导游证的为主；導游流失率较高，只追求获取短期经济利益

3.5旅游者：不成熟的旅游消费者也是当前旅游市场诚信缺失的重要原因，当不成熟的消费者与不成熟的经营者就会引发整个市场的诚信问题；旅游者会在选择线路时一位追求低价，缺乏理性；对旅游消费过程缺乏相应的了解；维权意识薄弱；有的旅游者的自身素质不高

四、加强长春市旅游行业诚信建设

4.1政府方面：

1、制定完善的法律法规和制度：依法治旅，以地方旅游法规为基础、以部门规章为先导、以国务院制定的条例为重点、以旅游法为目标；2、加强服务，强化监管：建立完善的社会监管机制，充分调动媒体监督，可以创建旅游示范单位，可以设立旅游诚信窗口，接受游客诚信咨询举报；3、构建旅游诚信体系：建立旅游企业信用等级评定标准制度；4、充分发挥旅游行业协会协调沟通的作用：建立游客个人信用档案，将涉事游客的不良行为纪录到个人信用不良记；5、建立诚信教育与培训制度：在全社会开展诚信教育，树立全民诚信意识，提高整个社会的诚信道德标准；6、健全旅行社管理制度：提高准入门槛；失信的惩罚机制；归责机制，责任明确；7、促进导游队伍建设工作：严格执行导游IC卡制度；评选“全国模范导游”；制定出台关于导游人员用工管理、劳动报酬及社会保险的政策措施。

4.2旅行社方面：

1、提供良好优质的服务：满足顾客需求，我国旅游业的活动内容单一，旅行社可以开发特色服务项目以满足游客的需求；2、注重企业自身的诚信建设，提高社会公信力：把诚信作为核心价值观；3、规范导游管理工作：建立合理的导游收入机制，包括基本工资、出团补贴和小费；4、多渠道全面提供信息，实现旅游信息对称。

4.3旅游者方面：

1、树立科学的消费观念；2、了解旅游产品信息，提高辨别能力；

3、学习相关法律知识，要有维权意识；4、旅游者自身要诚实守信，遵守社会公德和旅游地的风俗习惯：遵守旅游合约的规定；提升个人自身文化修养与诚信意识。

旅游诚信不仅停留在道德层面，我们应该把工作重心转移到制度建设上来，形成体系，真正能够落实到实处，这是我们诚信建设的根本点和出发点。通过旅游社会学分析，可以使旅游市场的无序到有序的转变，不仅需要经济市场的调节，更需要全社会多方面力量共同努力。只有加强我国旅游行业诚信建设，才能为旅游行业的健康发展保驾护航，最终实现旅游行业的可持续发展。

参考文献

[1]石芳.《以诚信为核心的旅游伦理价值体系的构建》.《天水师范学院学报》，2011年第31卷第1期

[2]张文静，张宏梅.《旅游市场不诚信行为研究：以安徽省旅行社为例》.《旅游学刊》，2013年第28卷第5期

[3]丁莹，翟东方.《旅游诚信的三方博弈分析》.《理论经济学》，2012年第3期

[4]姚延波，张丹，何蕾.《旅游企业诚信概念及其结构纬度——基于扎根理论的探索性研究》，《市场营销与服务管理》，2014年第7期

作者简介

于婷婷：学历：硕士，研究方向：社会学.

篇5：旅游行业诚信经营

（2012修订版）

北京汽车维修行业协会

总则

为全面贯彻落实《北京市道路运输条例》，建立和完善北京市汽车维修行业诚信建设机制，以“人文汽修、科技汽修、绿色汽修、安全汽修、诚信汽修”为目标，规范行业经营服务行为，不断提升机动车维修企业整体服务水平。倡导诚实守信的经营理念，营造公平竞争的市场环境，保护机动车维修各方当事人的合法权益，保障机动车运行安全，保护环境，节约能源，促进行业健康自律和可持续发展，在构建和谐社会中创建诚信行业，北京汽车维修行业协会（以下简称汽修协会）组织开展创建北京市汽车维修行业诚信企业活动。

第一条:组织

汽修协会根据政府部门对机动车维修市场相关法律法规的规定，在中国汽车维修行业协会的指导下，在北京市交通委员会、北京市交通委员会运输管理局的支持下，组织开展北京市汽车维修行业诚信企业创建活动。

汽修协会是创建活动的唯一组织者，对诚信经营企业创建、申报、评审、复审、授予、表彰等全过程负责。

第二条：范围

北京市汽车维修行业诚信企业创建活动面向全行业的机动车维修经营者，企业自愿申请参加创建汽车维修行业诚信企业活动。汽修协会会员单位应积极参加诚信经营企业创建活动。

第三条：领导

汽修协会主持成立创建活动领导小组（以下简称领导小组）。领导小组负责对每个创建的创建活动提出安排意见，负责制订并修 订《北京市汽车维修行业诚信企业评选管理办法》（以下简称《管理办法》）、《北京市汽车维修行业诚信企业评估指标体系》（以下简称《评估指标体系》）等系列文件，并组织对申报参加创建活动的机动车维修企业进行评审。

第四条：评审原则

评审应坚持公平、公正、公开的原则。

评审应采取自主申报、现场考察、审阅资料、公众参与、座谈询问、考核打分、综合评定的方式进行。

第五条：申报

企业自愿申请参加创建汽车维修行业诚信企业活动。

（一）申报范围

1、北京市辖区内依法设立的机动车维修经营者。

2、考评期内企业无经营性亏损且无失信违法行为。

（二）申报条件

1、依法经营

按照《中华人民共和国道路运输条例》依法设立并严格遵守相关的法律法规，进行经营活动，并承担相应的法律责任，无违章违纪行为，无行政管理部门违章违纪处罚记录，具有良好的经营信用。

2、规范经营

依据《机动车维修服务规范》完善服务功能，提高服务质量。建有健全的规章制度，规范的维修服务流程，安全、环保工作程序和工作流程；配齐规定的检测设备；认真执行国家标准、行业标准和地方标准，全面实施维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度；建立采购配件登记、公示制度和质量保证追溯体系，明码标价；建立完善的质量保证体系，组织机构、人员资质、设施设备达到国标要求；保证维修质量，执行竣工出厂合格证制度具有良好的质量信用；建有完备的服务保证体系和救援维修网络；环保设施齐备，废油废水废气 等维修废弃物分类回收处理；做好跟踪服务，全面提高企业的整体素质。

3、诚信经营

维修合同符合相关法律法规的规定；严守服务承诺，认真履行合同；不使用假冒伪劣配件；合理收费，价目公开，价格公道；建立机动车维修档案；执行返修制度，建立返修记录；实施质量保证期制度，对质量保证期内发生的维修质量问题无偿返修；不擅自改装机动车、不承修报废机动车。

4、自律经营

经营者自觉遵循“同一规则”行事，坚持公平竞争，通过企业自身的努力，提高服务和经营管理水平，取得良好的市场信用和经济效益。

自觉履行《北京市机动车维修企业经营管理服务规范》和《北京市汽车维修行业经营服务公约》，严格自律，优质服务，没有冒用他人品牌、暗中帐外给予回扣、利用广告或其他方式作引人误解的虚假宣传等不正当竞争行为。第六条：评审程序

一、申报：凡申报范围内的机动车维修业户，均可向汽修协会提出创建“北京市汽车维修行业诚信企业”申请，填报《北京市汽车维修行业诚信企业申请书》，并提交创建活动自查报告。

二、考评：领导小组负责组建评审组。各区县评审组负责审核本辖区内申报单位的相关资料；并根据《评估指标体系》对审核合格的申报单位进行考评。

三、评定：评审组如实记录考评情况；依据对申报单位的考评记录，进行评定，并将评定结果向领导小组据实汇报。

四、公示：领导小组将评定结果在汽修协会的网站上向社会公示，征求社会公众意见。社会公众在公示期间提出异议，经核实确有严重问题，取消其诚信经营企业的评选资格。

五、确认：领导小组把综合评定结果提交汽修协会常务理事会进行投票表决，由此产生本北京市汽车维修行业诚信经营企业名单及诚信经营专项维修业户名单；此名单要在汽修协会的网站上向社会公布。

六、推选：对符合全国汽车维修行业诚信企业推荐条件的诚信企业择优进行全国汽车维修行业诚信企业的推选，征求各区县评审组意见，经汽修协会常务理事会投票表决，确定推选名单，报送中国汽车维修行业协会。

第七条：表彰

凡被确认成为北京市汽车维修行业诚信企业的机动车维修经营者，由汽修协会授予北京市汽车维修行业诚信企业称号或诚信专项维修业户称号；颁发诚信企业证书、标志牌；进入北京市汽车维修行业诚信企业档案库。并在汽修协会的网站上对诚信企业进行推介和宣传。

第八条：监督处罚

领导小组建立诚信考察组。诚信考察组按照《北京市汽车维修行业诚信企业跟踪监督管理办法》负责对诚信企业社会信誉度进行跟踪、监督；负责对社会公众的举报和投诉进行处理。

诚信企业出现非诚信经营事件，诚信考察组将责令其写出书面检查，制定整改措施，进行限期整改。逾期整改不力，诚信考察组将提出处罚意见，直至取消其诚信企业称号。

诚信企业出现重大非诚信经营事件，并造成不良社会影响，汽修协会将取消其诚信企业称号；收回诚信企业证书、标志牌；并向社会公布。

汽修协会有责任向行业主管部门提出处罚建议。第九条：撤消程序

诚信企业出现重大非诚信经营事件，诚信考察组负责进行深入调查。如确有造成不良社会影响的非诚信经营行为，诚信考察组出具考察报告，领导小组召开会议予以确认，并向汽修协会常务理事会汇报，经汽修协会常务理事会审议通过，取消其诚信企业称号。

第十条：评审期限

一、诚信企业创建活动长期持续开展，每两年进行一次评审。

二、上一个评审周期取得诚信企业称号的机动车维修企业，按照《北京市汽车维修行业诚信企业复审办法》于下一个评审期进行复审。

三、诚信企业的称号有效期为两年。第十一条：附则

本办法的解释权归北京汽车维修行业协会

篇6：旅游行业诚信经营

一、基本情况

(一)加强组织领导，确保创建“诚信经营单位”工作取得实效。为了保证我公司创建“诚信经营单位”活动有序开展并取得实效，我公司创建“诚信经营单位”成立了工作领导小组，分别成立了专门机构，落实专人负责此项工作，从组织上加强对创建活动的领导。各成员相互配合，各负其责，充分发挥了职能作用，真正形成了齐抓共管的创建工作局面。

(二)加大宣传力度，为创建“诚信经营单位”活动营造良好氛围。按照我省文件精神，结合我公司的实际情况，我公司按照中广协《关于开展广告行业诚信经营单位创建活动的通知》，积极深入开展创建“诚信经营单位”宣传活动，先后制定了以开展创建“诚信经营单位”活动的重要意义活动内容、基本标准即六个信用(诚信经营单位)要达到以下信用标准：

1、基本信用，合法经营、照常纳税、遵纪守法、遵守社会公德;

2、质量信用，不设计、制作、代理、发布虚假、违法广告。

3、商业信用，重合同、守信用、无商业欺诈和恶意违约毁约等行为;

4、价格信用，遵循公平、合法和诚信的原则制定价格无价格欺诈行为;

5、劳动保障信用，不拖欠职工工资，应上缴社保费)等为主要内容的宣传材料，先后散发各类宣传资料700多份;充分利用广播、电视台等新闻媒体进行广泛宣传创建“诚信经营单位”的重要性和基本要求，努力营造创建“诚信经营单位”的良好氛围。同时，通过创建“诚信经营单位”活动工作的开展，使我公司达到了“五有五无”，培育了一批结构合理、机制完善、信誉良好、发展潜力较大的中小企业，促进了县域经济的发展壮大。

(三)注重创建工作实效，不断将创建工作推向深入。为了将创建“诚信经营单位”活动工作开展的有声有色，公平公正，我公司严格按照中广协、省广协关于创建“广告行业诚信经营单位”活动的基本标准，积极引导我公司各部门开展创建自评活动。创建自评活动要始终坚持创建工作与公司生产经营实际相结合，防止了为创建而创建，促进了我公司树立依法经营、守法诚信的理念，推动我公司又快又好的发展。在具体工作中我们通过前阶段深入我公司各部门进行宣传动员，积极引导我公司各部门参加到创建活动中来，使广各部门和职工充分认识到创建活动的重要意义，并能主动参加到创建活动中来，始终坚持把“奋力打造品牌，全力塑造公司形象”作为企业发展的宗旨，把强化科学管理、创建“诚信经营单位”作为发展壮大的生命线，把重合同、守诚信作为企业发展的基石，强化质量作为立企之本，连续三年被县工商局县消费者协会评为“消费者信得过单位”企业，2010年被市工业和信息化委员会、市企业联合会、市企业家协会评为“优秀企业”。我公司近年来始终坚持“守诚信重质量、守合同重信用”作为企业发展之本和基本诚信。坚持诚信对待客户，严格兑现合同承诺，由于我公司重合同、守信用，经营状况良好，财务制度健全，所以我公司发展蒸蒸日上。我公司从创业以来坚持“以诚信求发展、靠质量要效益”的发展宗旨。通过建立诚信教育培训制度，重在守诚信理念，开展员工道德教育，使员工牢固树立“诚信为本”的从业理念，有效引导公司员工诚信行为，坚持经常性对员工进行诚信知识培训教育，不断完善诚信服务制度和诚信档案，逐步形成企业诚信建设的评价体系。

二、存在问题

(一)普遍没有工会组织，其劳资纠纷比其他企业增长快，无法吸引优秀的员工，限制了企业的发展。

(二)公司治理薄弱，企业以家族制居多，企业领导人搞一言堂，管理不规范。

三、今后设想

(一)提高企业和全社会的诚信意识，营造良好的社会诚信氛围。提升公司员工的商业道德素质，在企业和全社会树立讲诚信的公德意识，形成诚信光荣、失信可耻、信用即财富的共识和理念。

(二)加强诚信制度建设，培育诚信社会监督机制。加快诚信立法进程，加大执法力度。市场经济是法制经济，应依靠法律的力量和制度政策来约束诚信关系各方面的行为，尽快建立和完善失信惩罚机制，加大失信者的成本，鼓励诚信经营。

篇7：旅游行业诚信经营

山西金虎便利连锁股份有限公司***

山西华联综合超市有限公司***

山西田和农副产品经营有限公司***

山西长城药品零售连锁有限公司***

山西苏宁电器有限公司***

太原市解放百货大楼有限公司***

山西省太原唐久超市有限公司***

山西铜锣湾国际购物中心有限公司

山西世贸中心有限公司

太原茂业百货有限公司

山西酒仙网络科技有限公司

山西荣华大药房连锁有限公司

山西双鹤药业有限公司

山西德森医药有限公司

山西国美电器有限公司

百盛商业发展有限公司太原分公司（店）

山西晋鹏商贸有限公司

太原恒合联创科技有限公司

山西百圆裤业连锁经营股份有限公司

大同市

大同市华林有限责任公司

大同市华林新天地商贸有限责任公司

大同银星金店有限公司

广灵县鑫盛源商贸有限公司

浑源县恒吉利商贸连锁有限责任公司

朔州市

朔州市燕来商贸有限公司

朔州市朔城区庄吉服饰店（店）

山西同振药业销售有限公司

山西信成药业有限公司朔州分公司（店）

山阴县小城商贸有限公司

山阴县尚家精品烟酒行（店）

右玉县圆圆超市（店）

怀仁县开元大厦

忻州市

忻州市和平电器有限公司

忻州市巨昌时代购物广场有限公司

定襄县襄丰超市

五台县台城镇东大商城（店）

代县名城超市（店）

静乐县金德隆购物广场

五寨县购物中心有限责任公司*** *** *** *** *** *** *** 0401101001000***0100016 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ***

岢岚县助龙糖酒（店）*** 河曲县佳佳乐综合超市有限公司*** 保德县嘉源超市有限责任公司*** 山西省原平市东大商贸有限公司东大电器商城*** 原平市薄利隆商贸有限公司***吕梁市

交城金德盛商贸有限公司*** 临县亿家购物广场（店）*** 柳林县燎原商贸有限公司*** 岚县亚龙科贸有限公司*** 山西吉隆斯商贸股份有限公司家家利超市孝义店二部（店）***晋中市

山西田森超市集团有限公司*** 山西泽榆畜牧业开发有限公司*** 晋中市新都药业有限公司*** 晋中市天诚药房有限责任公司*** 榆社县田和超市有限公司*** 太谷嘉隆珠宝行（店）*** 灵石县通宇超市有限公司*** 介休市东方嘉源购物广场有限公司*** 介休市城区大地仓储超市（店）***阳泉市

阳泉市华龙超市*** 阳泉华联商厦有限公司*** 阳泉天元家用电器有限责任公司*** 阳泉市银鹰金店有限公司*** 阳泉金象大药房医药有限责任公司*** 阳泉市郊区合盛源下千亩坪农家店（店）***平定县丰光贸易有限公司上海华联超市平定店（店）*** 盂县鑫帝商贸有限公司***长治市

山西省长治市金威商城有限公司*** 长治市纺织品有限公司*** 长治县博大超市有限责任公司***晋城市

晋城市商业大厦*** 晋城古书院工贸有限公司万德福超市（店）*** 阳城县家福综合超市有限公司*** 高平市红旗商场有限责任公司***

临汾市

临汾市安达圣购物中心有限公司*** 翼城县西街电器广场（店）*** 临汾银河仓储超市有限责任公司洪洞分店（店）***

古县岳阳路森润美廉超级市场（店）*** 安泽县九洲商贸有限责任公司*** 浮山县奥立电子产品经销有限公司*** 吉县云安批发部（店）*** 乡宁县鑫隆超市有限责任公司*** 大宁县福满家仓储超市（店）*** 隰县龙泉镇雅伟综合商店（店）*** 永和县供合客多超市（店）*** 蒲县蒲城腾飞电器城（店）*** 汾西县望客隆超市有限责任公司

侯马市华翔购物有限公司

霍州市家福乐商贸有限公司

运城市

夏县恒利购物广场有限公司

平陆华康商贸有限责任公司

篇8：农机行业诚信公约(公示稿)

第一条为加快农业机械行业诚信体系建设, 发挥诚信企业在行业诚信建设中的作用, 打造“诚信农机”新形象, 促进农机企业合法经营、公平竞争和有序发展, 树立农机行业良好的信誉, 由中国农业机械工业协会牵头, 结合农机行业实际, 组织农机企业界共同发起《诚信公约》, 共同履行公约宣言, 进一步提高公约成员的良好形象和社会信誉度。

第二条设立中国农业机械工业协会企业诚信公约工作委员会 (以下简称工作委员会) 。参加缔约的企业必须指定专人进行日常业务联系和协调, 工作委员会是联络、协调、服务机构, 并不具备强制执行力。

第三条本公约是建立行业自律机制, 引导企业诚信经营和规范农机市场的重要文件, 各缔约方必须自觉遵守公约规定, 接受公约工作委员会、社会公众和农民用户的监督, 共同抵制和纠正行业不正之风。

第四条本公约的宗旨是:宣传诚信理念, 树立诚信意识, 共建诚信农机。

第五条本公约目的

(1) 推动企业界自我约束、自我监督、行业自律, 营造企业和谐的发展环境, 维护农机使用者、企业的合法权益和国家利益。

(2) 协调、统一缔约成员的行动, 以诚信打造和争创企业品牌、商品品牌及服务品牌, 树立农机企业和经营者诚信经营的整体形象。

本公约代表缔约成员的共同意愿, 是具有共同约束力的行为准则, 各缔约成员承诺以本公约为最高行为准则。鉴于参加诚信公约的各企业愿意精诚合作, 并愿意遵守诚信公约中的各项约定, 现缔结以下公约。

第二章诚信条款

第六条缔约方企业应遵守的基本行业道德标准:文明生产、优质服务、对社会负责;以诚信为本, 公平竞争;遵纪守法, 以德治业, 倡导先进企业文化;提倡缔约方之间团结、互助、协调、自律, 不断提高全员素质, 提高企业管理水平。

第七条自觉遵守国家有关农机产业发展的法律、法规和政策, 遵守社会公共商业道德, 依法从业。鼓励、支持企业开展合法、公平和有序的市场竞争, 坚决抵制采用不正当手段损害行业共同利益及其他企业利益的行为。

第八条自觉维护用户的合法权益, 诚实守信、合法经营, 不断提高产品质量和服务水平, 为用户提供安全、可靠、迅速、准确、方便和守信的服务, 坚决杜绝任何坑农、害农事件的发生。

第九条加强理论探讨, 为国家制订农机产业发展规划、法律法规和产业政策提出建议。加强国际合作和交流, 积极参与同行业国际规则的制定, 自觉遵守我国签署的各项国际规则。

第十条遵守市场规则和市场秩序, 公平竞争、诚实守信, 反对不正当竞争。严格质量标准, 杜绝假冒伪劣。承诺价格自律, 不以变相倾销或变相垄断等不正当行为损害同行企业和用户利益。严格生产工艺技术、质量标准和安全规范。信守对用户承诺, 杜绝行贿受贿和欺诈行为。

第十一条保护知识产权, 抵制假冒仿制侵权行为。

第十二条保护企业正当权益, 当企业在生产、经营及对外贸易活动中, 受到权益侵犯的由工作委员会出面协调处理, 依法参与维权诉讼。在国际贸易中, 代表成员企业向政府有关部门提出反倾销调查, 采取保障措施申请、参与反倾销应诉, 依法维权。

第十三条创建诚信品牌。强化企业信誉建设, 优化企业品格塑造, 建立与国际惯例接轨的信用体系, 创建诚信品牌, 打造百年企业。

第三章公约的执行

第十四条工作委员会负责组织实施本公约, 负责向公约成员单位传递国家有关产业政策、行业管理法规和行业诚信内容, 及时向政府主管部门反映成员单位的意愿和要求, 维护成员单位的正当合法权益。

第十五条公约成员之间发生争议时, 争议各方应本着互谅互让的原则, 以协商的方式解决, 也可以请工作委员会进行调解, 自觉维护行业团结, 维护行业整体利益。

第十六条本公约成员单位违反公约, 任何其他成员单位均有权及时向工作委员会检举, 要求工作委员会进行调查。工作委员会对重大违背诚信公约的事件可以直接进行调查, 并将调查结果向全体成员单位公布。

第十七条公约成员单位违反公约造成不良影响, 经查证属实的, 由工作委员会视不同情况给予在公约成员单位内部通报或取消公约成员资格的处理。

第十八条本公约所有成员单位均有权对工作委员会进行监督。

第十九条本公约工作委员会及成员单位在履行公约过程中必须遵守国家有关法律、法规, 服从国家主管部门领导, 接受主管部门检查、监督。

第二十条各公约成员要积极创造条件, 逐步建立企业诚信档案, 把企业的基本概况、信用评价、企业自律、消费者反映、舆论监督及荣誉称号等内容实事求是地记入诚信档案, 客观反映企业诚实守信情况。

第二十一条开展表彰诚信先进活动。授予遵守公约成员年度“中国农机工业诚信示范企业”等荣誉称号。

第四章公约的加入和退出

第二十二条在中国大陆注册、具有独立法人资格的农业机械制造企业均可自愿随时加入本公约。

第二十三条原则上获得国家行业信用授信的AA级以上诚信企业, 自签署之日起自动成为公约成员。

第二十四条凡拟加入本公约的农机企业, 经工作委员会审定, 由其法定代表人或其委托人正式签署本公约的, 自签署之日起即成为本公约的成员。

第二十五条本公约成员单位可以自行退出公约, 自提交书面退出申请后, 其公约成员资格自动取消。

第二十六条凡自行退出本公约或因违反本公约被取消成员资格的, 2年内不得申请加入本公约。

第二十七条农机企业有违规违约行为的, 经工作委员会及时组织调查了解, 提出初步处理意见, 根据其性质, 一是批评教育, 限期改正, 二是采取行业内部通报和媒体曝光, 加入“黑名单”, 必要时建议政府相关部门给予吊销生产 (经营) 执照等处罚, 以维护公约的严肃性。

第五章公约的生效和修改

第二十八条为信守本规定, 签字人已被正式授权签署本公约书, 企业全权代表在公约上郑重签字并加盖公章。

第二十九条本公约有效期间, 经本公约10家成员单位联名书面提议, 可以对本公约进行修改, 并进行公示。

第三十条工作委员会定期公布加入及退出本公约的单位名单。

第六章诚信标识的使用

第三十一条诚信公约标识、授信企业诚信标志, 都是用户和社会公众识别农机行业诚信企业的重要标志, 由工作委员会授权使用。

第三十二条使用诚信公约标识、授信企业诚信标志, 要经过工作委员会审查备案, 公约成员均为免费使用。

篇9：旅游业发起行业自律补诚信短板

提高诚信水平 净化中国旅游生态圈

2012年，中国旅游行业蓬勃发展。然而，欣欣向荣的背后亦有乱象，部分旅游企业缺乏诚信意识，涉嫌欺诈、恐吓消费者，意欲控制媒体，或干扰市场正常竞争，饱受社会质疑。

为维护消费者利益和在线旅游行业的健康发展，7月24日，国内10余家旅游业企业联合发表《中国旅游诚信服务宣言》，宣告中国旅游诚信服务联盟正式成立。据悉，中国旅游诚信服务联盟是一个自律性行业组织，去哪儿网、艺龙旅行网、同程网、芒果网、腾邦国际、住哪网、阳光旅行网、逍遥行商旅网、票谋天下、鸿运达航空、北京环宇运通国际旅行社等旅游企业均为联盟第一批创始成员。本次联盟的成立还得到中国旅游行业的集体支持，会议当天吸引了多家中国领先的旅游企业出席，中国国际航空公司、海南航空和首都航空等航空公司均派代表参加。

根据《中国旅游诚信服务宣言》，中国旅游诚信服务联盟旨在以联盟之力，切实提高中国旅游行业诚信服务水平，净化中国旅游生态圈，为中国旅游行业的可持续性发展保驾护航。联盟成员将按照约定，为消费者提供真实、可靠的高性价比旅游产品，尊重消费者的权利，不推诿过错和责任，不向消费者寄死老鼠；杜绝虚假性、误导性宣传，尊重媒体报道，不贿赂、恐吓媒体。

“现在国家已经计划颁布实施《旅游法》和《国民旅游休闲纲要》，规范行业行为，保障消费者利益。作为国内在线旅游领先企业，去哪儿网始终坚持高性价比产品与诚信服务并行，亦有责任响应国家号召，联合更多力量树立旅游行业诚信服务正气，促进中国旅游市场健康前进。这也是中国旅游诚信服务联盟得到整个旅游行业鼎力支持的根本原因。”去哪儿网副总裁戴政在当天的致辞中表示。

服务不在口头而在行动

“近年来，去哪儿网一直在思考两个问题，一是如何为消费者提供优质旅游产品和诚信服务，帮助他们更聪明的旅行。二是如何为其他旅游业内合作伙伴提供优势平台支持，助其发展。”戴政举例表示，针对前者，去哪儿网提出了担保通等诚信服务及体系，让消费者以最优惠的价格订购安全机票；针对后者，去哪儿网将投资3000万美元，打造旅游智慧服务平台，帮助各旅游供应商实现标准化服务，为用户提供最具价格竞争力的产品。“联盟成立后，去哪儿网将依托联盟优势，对这些问题做出更好的回答。”

“诚信服务不是靠口号喊出来的，需要服务商切实投入人力物力来实现。”艺龙旅行网COO谢震表示，为了让旅行者得到更好的消费体验，艺龙推出了一系列保障措施，如消费者在艺龙预订价格高出酒店前台当日挂牌价，可获得3倍差价赔付；艺龙还提供365天全天24小时高质量服务，为消费者提供预订便利等。“行业的诚信发展需要更多企业的共同努力，我们相信，联盟的成立将令整个行业为之一振，也会有更多的旅游企业积极加入联盟阵营，共谋诚信发展。”

同程网创始人兼CTO马和平在讲话时谈到，近年来随着旅游行业的快速发展，部分旅游企业漠视消费者权益，导致旅游投诉和纠纷频发。在网络时代，诚信的缺失将直接导致企业业务流失，而失信的成本会因网络传播而被不断扩大。 “同程网近年来推出了点评返奖金制度、验客活动等诚信行动，为企业带来了良好的品牌声誉，促进了业务增长。加入联盟，就是希望携手更多同行行动起来，消除行业信任危机，重塑行业诚信体系。”

“作为港中旅集团旗下的在线旅游企业，芒果网始终坚守‘优质诚信’承诺，将消费者利益放在第一位。”芒果网总裁助理、市场营销部及旅游业务部总经理周源邵举例表示，芒果网一直推行诚信香港游，以“无指定购物、无任何附加费、无强迫自费项目”三大保证树立起高品质香港游的品牌旗帜。针对酒店预订，芒果网推出“到店有房、出行无忧”和“价格保证、三倍赔付”承诺。针对机票预订，芒果网是获得中国航空运输协会资格认证的机票销售网站，支付成功保证100%出票，提供7×24小时旅游顾问服务，并享受“退改”秘书服务。“芒果网很高兴加入联盟，诚信会让中国旅游企业走得更稳、更远。”

据了解，未来，中国旅游诚信服务联盟将迎接更多旅游业企业的积极加入。联盟将陆续开展一系列诚信服务活动，如发布“旅游企业诚信服务报告”、制定“旅游供应商诚信标准”等。