服务部经理岗位职责(酒吧)

服务部经理岗位职责(酒吧)（通用14篇）

篇1：服务部经理岗位职责(酒吧)

1.监督所有管辖范围的工作，使其顺利进行。

2.保证工作区域的清洁卫生。

3.负责其下属服务员到岗情况，各尽其责。

4.检查班前工作，开班前例会。

5.保持桌面、凳子的整齐、清洁。

6.检查服务生的着装是否整齐，服务用品是否备齐。

7.检查服务员的个人卫生标准。

8.处理好每一件突发事件。

9.确保账单、酒水单据无差错。

10.查看客人对食物及服务的意见。

11.及时上报总经理，自己无法处理的人或事件。

12.负责服务程序的正确执行。

13.不定时的巡场。

14.培训服务员，加强团队精神。

15.保证整个大厅设备的正常运行。

16.负责日常劳务安排。

17.负责执行上级的指示和工作安排，坚持质量标准，协调并处理好员工内部关系a

18.协调各个部门的工作。

19.下班后检查大厅电源，杯具，台面的完好与归放。

20.协调内保检查员工的随身包。

21.密切留意服务员有无跑单,如有及时上报和现场处理。

22.统计服务员酒水单情况。

23.传达上级最新指示。

24.了解员工休息安排是否合理。

25.査看杯具的安排并及时与吧台协调。

26.做好领班、主管的培训工作及监督。

27.检查大厅内的消防和隐患并处理好。

篇2：服务部经理岗位职责(酒吧)

2.严于律己、以身作则,具有强烈的上进心与良好的综合素质，以倶乐部的整体利益为出发点，以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作。

3.建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。

4.充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。

5.以人为本，搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。

6.积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。

7.搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。

8.营业中保持与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。

篇3：电力社区经理服务实践

(一) 服务内容及范围:利用社区具有自治性和同质性的特点, 将每一个签订《小区供电服务协议》的居民小区作为一个集团低压客户去管理和服务, 以社区经理为输送服务的平台, 为社区居民提供业扩报装、用电咨询、柔性催费、政策宣传、受理投诉、举报等六类居民用电服务。

(二) 预期实现的目标和要求:社区经理集“电费抄催员、社区服务员和台区管理员”为一体, 全面深入社区, 深入基层, 作为供电公司与居民客户沟通的桥梁, 及时了解居民客户的服务需求, 快速响应, 建立“客户导向型”服务模式。

二、主要做法

1. 准备阶段

(1) 社区经理工作体系:围绕供电公司→社区经理→社区, 层层递进的渠, 采取“一制一考二协议”的形式, 建立社区经理工作体系, 即一制:《地市供电公司社区经理实施办法》、一考:《地市供电公司社区经理制工作质量评价考核办法 》、二协议:《小区供电服务协议》、《供电公司社区经理聘任协议》。

(2) 选定社区:为尽快地发酵“供电服务社区经理”的品牌效益, 应将工作的重点考虑在以“大、中型小区”为起点, 以物业公司为单位, 全面梳理服务区域内大、中型商住小区、11 层及以上的高层住宅小区、全国知名开发商开发的高品质住宅小区, 并建立相关信息台帐, 包括人口、开发商、小区管理形式、联系人等, 与各小区签订《小区供电服务协议》, 以文字的形式明确双方的权利和义务。

(3) 聘任社区经理、分配社区:社区经理是一个兼职的工作岗位, 公司与每位社区经理签订聘任协议, 明确社区经理的工作内容, 工作地点、选择时兼顾社区经理的日常工作区域、家庭居住地址, 人性化分配所服务的社区, 同时在小区醒目位置、供电服务网站张榜公布, 在此基础上依托物业管理单位在小区范围内广泛发放社区经理名片。

2. 实施阶段 (社区服务)

(1) 特殊群体延伸服务:面向社区内低保户、五保户、独居的残疾人等开展定期的延伸上门服务, 内容包括内部线路巡查、修理, 灯具更换、上门收取电费等。

(2) 用电咨询:面向小区所有居民提供24 小时电话咨询服务。

(3) 柔性催费:面向小区所有居民提供短信缴费提醒、上门见面催费服务, 尽量避免停电事件的发生。

(4) 政策宣传:根据不同的小区选定不同的时间, 作为“相约电力服务日”, 社区经理上门进入小区现场为用户提供疑难解答和用电指导。

(5) 受理投诉、举报:24 小时电话受理社区居民的投诉、举报, 并负责转办及督办, 确保规定时限内答复客户, 对于因对电力政策不理解或其他原因对答复不满的, 负责与客户的思想沟通。

(6) 停电信息公告:及时根据公司发布的停电信息公告短信告知小区信息员及已收集电话号码的社区居民, 做到“一对一”准确通知。

3. 考核评价阶段

(1) 月度考核指标统计:通过系统统计数据、95598 回访数据、社区经理服务记录数据三个方面, 进行考核指标统计, 将无形的感知服务变成有形的数据统计, 按月对社区经理服务质量进行考核。

(2) 年度考评:

社区经理的年度考评:将月考核指标和年考核指标相结合, 对社区经理队伍进行考评和排序, 第一名为社区服务之星, 满意度低于70% 的社区经理予以解聘。

三、特色亮点

(一) 彰显服务协同、提高工作效率。综合抄表、核算、收费、低压电检、低压业务勘查、客户代表工作职责, 形成了一支高素质的社区综合服务队伍, 建立与居民小区的“一对一”的服务模式, 减少了部门之间横向的协调, 杜绝了相互推诿现象的发生, 工作效率明显提高。

(二) 创新服务理念, 缩短服务链条。化被动为主动的改变、化零为整的改变、化松散为高效的改变, 围绕居民诉求以社区经理为服务与沟通平台, 建立了社区服务“内转外不转”的工作机制, 近距离地为居民提供更透明、更贴心、更优质的供电服务。

摘要：以高、低压业务的分层集约为基础, 以“大、中型小区”为服务对象, 形成重点社区供电服务网络, 全面推行供电服务电力社区经理制。实现了客户代表、低压电检、勘查、抄表、核算、收费岗位的协同综合服务, 缩短服务链条, 前移服务窗口, 着力解决居民客户关注的热点、难点问题, 为居民客户提供专业化、精细化、差异化的服务。

篇4：在中国当酒吧经理

By Ben Hails

Beijing is now host to numerous bars and discos. Many of these cater to a mixture of local and foreign clientele. Bar Blu is one such bar. The manager, Ben Hails, is from England and works very hard to keep a diverse range of customers happy. Ben has brought seven years of bar experience in Britain to China. The result is a bar that is just as suitable for chilling out as it is for partying. And, with barbeques, students' night, quiz night, parties and a novel hi-tech happy hour, there's always something on. Read on to see what Ben has to say about being a bar manager in China.

I have been in Beijing now for ten months, of which Bar Blu has been open for nine. When I came to China I didn't know what to expect, I was walking in to a whole new world which I knew next to nothing about. I find that the biggest difference is of course the culture, more specifically and the part that matters to me most, the bar culture! You tend to find that in the British Isles a lot more people go out to bars, especially if you were going to look at it as a percentage of population. Perhaps the majority of people stay in their homes because Chinese culture is very family orientated. This also seems to be the case during public holidays. In Newcastle, my home city, the public holidays are the busiest time in the bar trade. People also seem to stay out for longer periods and find even the smallest thing is worth celebrating.

The customer service side of things is also very different. In Bar Blu, I try to get to know my customers on a personal level. I even try to sit down and have a drink with them when I have the time. I meet people from all over the world; I have never been to a city where there are so many different cultures. Bar Blu is a great place to learn about all of these cultures in detail, what people from this country like, don't like and also what people come to a bar for. Because of this range of cultures, you have to provide this friendly atmosphere in your bar for people to come back. Being in the bar trade for 7 years almost now, I understand that whatever you do, you cannot please everyone. How can you play music that every customer will like when you have customers of all age groups from 15 different countries and completely different backgrounds? In Newcastle, you don't have such a broad spectrum of customers so this is not as difficult but you still get the odd person asking for something different. You have to deal with this as nicely as possible, whichever country you are in. It is the customer service business after all! I always ①take customers comments on board, but at the end of the day, you can't act on all of them....as much as some people want you to!

Unfortunately, I find that in some other bars and more so restaurants, that the standards of customer service are a lot lower than in the western world. I think that this is caused mainly by the communication and culture barrier between foreigners and Chinese. One of the main things I have noticed is the lack of the simple pleasantries such as please, thank you, excuse me and the main one; SORRY! Perhaps it also relates to the rate of pay the staff is receiving? In comparison to England, the wages of my staff are less, although they try to do the same standard and amount of work. I'm sure this must affect their motivation in some way.

I see China as a challenge more than anything else. I came here with an open mind, not knowing when I was going to be here until...I may even spend the rest of my life here?! China is a world of opportunity and I came here to take my opportunity to do something big with my life. At Bar Blu, my future is in my hands, I move with the bar, the more the bar is successful the more I am.

现在，北京就是众多酒吧和迪厅的大本营。这些地方大部分都是以当地人和外国人为营业对象的。Bar Blu就是这样一个酒吧。酒吧经理本·黑尔斯来自英格兰，他会想方设法来取悦到此消费的各类顾客。来中国时，本也带来了他在英国长达7年的酒吧经营经验。因此，这个酒吧不但适合消遣娱乐，也适合举办聚会。这里总是会举办活动，如烧烤、学生之夜、问答之夜、聚会和一个新奇、高科技的欢乐时光。下文就讲述了本是如何看待在中国做酒吧经理的。

现在，我已经在北京呆了10个月，而经营Bar Blu也有9个月的时间了。当我来中国的时候，我不知道有什么可期待的，我只是来到了一个全新的世界，而对这个世界我几乎是一无所知。我发现最大的差异当然还是文化问题，如果说得更具体一点，那个和我最切身相关的部分，就是酒吧文化！在英伦诸岛，你很容易发现会有更多的人去酒吧消遣，从人口比例来看更是如此。由于中国的文化非常注重家庭观念，所以大多数人可能会呆在家里。公共假日期间，似乎也是这样。在我的家乡纽卡斯尔市，公共假日期间是酒吧行业最繁忙的日子。人们也似乎会把时间更多地花在外面，并发现哪怕是一丁点小事也值得庆祝一番。

客户服务方面的差别也很大。在Bar Blu，我试图在个人层面上了解我的顾客。在我有空的时候，我甚至会试着坐下来，与他们一起喝上一杯。我接触过世界各地的人；可我从没有到过文化如此繁杂的城市。Bar Blu是一个详细了解这些文化全貌的绝佳之所，可以知道这个国家的人喜欢什么，不喜欢什么，以及他们来酒吧是想得到什么。由于各种文化的存在，你必须在你的酒吧中营造这种友好的氛围以便招来回头客。到目前为止，我干酒吧这一行已近7年了，所以我明白，无论你做什么都不能做到皆大欢喜。当你的客人遍布各个年龄段，来自15个国家，拥有完全不同的背景，你又如何能演奏一首让所有人都喜欢的曲子呢？在纽卡斯尔，客人的差异并非如此之大，所以做到这一点并非那样难，但仍然会碰到一些有特殊要求的个别顾客。无论在哪个国家，你都得尽可能妥善地处理这类事情。毕竟这是客户服务！我总是会留意顾客的意见，可是一天的工作结束后，你却不能全部解决这些问题……达不到一些人给你提出的改进要求！

遗憾的是，我发现在其它一些酒吧里，尤其是餐馆里，客户服务水平要远远低于西方。我想，这主要是因为外国人和中国人在沟通与文化上存在鸿沟。我注意到许多重要的问题，其一就是缺少一些简单的客套话，如“请”、“谢谢”、“打搅一下”和最为重要的“对不起”！或许，这也与员工的薪酬多少有关？与英格兰的情况相比，我的员工的薪酬要比那里的低，即使他们也要尽量达到同样的标准、做同等强度的工作。我确信，这肯定会在某种程度上影响他们的干劲。

对我来讲，中国更像是一个挑战。我来这儿的时候，脑子里没有什么想法，不知道我要呆到什么时候才算完。我甚至会在这里度过我的余生?!中国是一个充满机遇的世界，我来这里是为了抓住属于我的机会，做一番我人生中的大事业。在Bar Blu，未来掌握在我的手中，我随着酒吧成长，酒吧越成功，我就越成功。

orientate /`5rienteit/ v.确定方向

barrier /`b2ri9/ n.障碍物

motivation /,m9uti`veiH9n/ n.动机

篇5：酒吧总经理岗位职责

职责规范：

一、贯彻实行董事会领导下的总经理负责制，垂直领导，逐级负责、分级管理的管理制度在公司业务经营管理中具体落实。制定各级管理人员的职责范围，协调职权分配，调动各级管理人员的主动积极性，建立和完善公司运行机制，保证各项业务经营活动的开展。

二、定期向董事会汇报工作。执行董事会的各项决议，全面组织业务经营活动的开展。

三、在董事会领导下，根据市场动向，发展趋势和市场竞争的需要，研究制定公司的发展规划、经营策略、市场定位、经营方针、企业改造等各种方案，报董事会审批决定后组织贯彻实施。

四、在董事会领导下，研究公司组织机构的设立、调整方案。提出部门经理等管理人员的任免名单，报董事会审批后，正式确定任免。并制定公司人力资源开发方针，劳动用工和人事招聘制度，审批中、基层管理人员任职资格。

五、研究、审批和签发公司人事管理、业务管理、安全管理、设备管理、财务收支和工资奖励、价格管理、重要经济合同等各项制度、方案和有关文件、完善公司运行机制，保证各部门各项管理工作的协调发展。

六、研究制定公司的、季度预算确定各部门各项经济管理目标，报董事会审批后，组织各部门贯彻实施。抓好各项经济指标的检查、考核、分析与控制，保证各部门计划任务的顺利完成。同时督导财务部门做好营业报告。财务决算等各种报表，定期向董事会报告经营管理情况。

七、开好各部门定期例会，听取分管总监及各部门主管的汇报，掌握公司经营全局、协调各营业部门和综合保障部门的关系，发现问题及时解决。并就公司经营管理上的重要工作要求做出指令。

八、研究、审批各部门管理制度、接待程序、质量标准、检查评比方案。保证公司标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施。

九、接待重要客人，处理重要投诉，切实贯彻宾客至上，服务第一的经营宗旨和员工至上的原则，充分调动各级、各部门管理人员和服务人员的主动性，积极性和首创精神。

十、定期巡视全场，重视服务质量，检查各部门工作标准的实施情况，处理重大突发事件，加强公司的安全管理。

篇6：酒吧楼面经理工作职责

1、对总经理负责，全权负责会所的运作及日常工作。

2、负责员工的考勤、安排好每月的排班表及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。

3、制定各部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高员工的工作效率。

4、按照公司要求认真做好客户资料的收集与整理。

5、以身作则并督导员工的各项工作，确保员工行为符合公司规范。

6、定期召开会议，协调各部门之间的工作，传达公司领导的指示与要求。

7、定期开展培训工作，不断提高服务质量和工作效率。

咨客工作标准

1、按公司要求着装整齐，保持仪容仪表良好。

2、准备好订座卡、笔、单座表等工作必备的工具。

3、熟悉会所位置分布以及消费标准，准确适用订位卡。

4、迎接宾客

当客人距离1.5-2.5米时应以35度鞠躬，面带笑容、目光接触、真诚地向客人问好。“先生小姐，晚上好！欢迎光临亿灏酒业！”

5、询问宾客

询问客人是否有预订——“请问先生/小姐有预订吗？”

如果有预订，在于客人核对了预订人的姓名电话后迅速带领客人入座。如果没有预订，可询问客人的人数提出建议，并带领客人到位置。“我建议您坐××位，您看可以吗？”

当客人坐下之后交接给看场服务员，由看场服务员为客人开单和服务。

6、引领宾客

引领宾客时应站在客人右前方，距离在1-1.5米处，侧身，用右手示意方向，在引领过程中注意配合客人的步速快慢及与客人交流。

在引领客人进入包厢时，应先开门等客人进入完后，向客人介绍包厢内设施的使用后，方可离开。

7、在领宾客入座后迅速回到咨客台，确保咨客台不能空岗。

8、接听预订电话

1）在电话铃三声内接听电话，“您好，这里是亿灏酒业，请问有什么能够帮到您的？”接听的声音要亲切礼貌，面带微笑。

2）使用记录预订电话：详细询问客人的姓名、人数、时间、电话号码、预留时间，有没有特殊要求等。内容准确。

3）如果遇到其他特殊的要求，不能擅自答复客人，请客人稍等后通知楼面经理解决。4）将预订内容与客人重复一遍，请客人确认，提醒客人注意事项。与客人道别后方可挂断电话。

5）若有客人要求预订日期或房间已满时，建议客人留下联系电话，以便及时安排，或者建议客人更改日期或房间。

9、工作结束后做好清洁工作。

10、更贴心的服务

1）记住经常光临会员的名字，直接称呼其×先生/×小姐，会让客人感觉更亲切。2）遇到无法处理的问题，及时通报主管。

服务员工作标准

一、班前准备

1、按公司要求着装整齐，保持仪容仪表良好。

2、向值班主管报到，了解当班次工作任务、重点。

3、负责区域的开业准备工作：

1）地面光洁、无灰尘、污痕。

2）沙发、抱枕清洁干爽、无污痕、无破损。3）水杯、纸巾、抹布等准备齐全。4）射灯、台灯等设施正常使用 5）应预订客人要求的其他准备。

二、服务客人

1、接待客入座

当迎宾员将客人引领到自己的服务区域时应主动上前迎接客人，与迎宾员交接客人情况，例如，客人的姓氏、人数、要求等。

2、奉水及递上酒牌。

客人落座后第一时间奉水给每位客人，要求是不添加的常温水。询问由哪位客人点单，双手递上酒单。“您好，这是本会所的酒单，如果需要的话您也可以自己亲自到酒窖选酒。”

如果客人需要马上点单或者到酒窖选酒，请客人稍等，通知楼面经理亲自为客人服务。

如果客人表示稍后再点的时候，“需要的时候请招呼我，很乐意为您服务。”

3、辨识客人的服务讯息

4、及时清洁及收空，细心发现客人桌上的空盘子，或烟灰缸已满时，要及时清空或更换。

5、客人起身离开时，目送客人离开，感谢客人的光临。“谢谢光临，欢迎下次再来！”

三、清洁收空

1、客人离开后第一时间清洁收空。

篇7：酒吧前台经理工作职责

2、领取、使用、管理和归还收银备用金;

3、负责店面收银、结算工作;

篇8：酒吧服务员职责

酒吧服务员岗位职责

1、每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具，如：笔、火机、开瓶器、笔记本、酒水单（不能将现金带入营业场所）。

2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。

3、服从上级的工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施。

4、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。

5、当值时勤巡每张台，注意观察每张台的消费情况及客人示意需要的服务，收走空瓶、脏杯、碟之类的东西，并随时向客人提供推销服务。

6、见到客人争吵或突发事件应立刻通知主管级的管理人员，在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找上级人员解决。

7、下班前搞好本区域的卫生，清理脏杯具用具到洗杯房，并检查地面有无骰子和其它用具用品，如有应主动拾起，将干净的杯具器具摆放于家私柜并锁好。

8、下班前清点所有的用品及用具，并将之摆放于指定的地方和锁好。

9、如有遇到客人找经理或老板时，应向客人问清姓名和所属单位，不得直接找经理或老板，也不得答复经理或老板在不在。

10、服从上级的工作分工，做到先服从后上诉。

11、严格遵守公司各项规章制度。

酒吧服务员工作流程分析

1、迎客准备：在宾客到来时，做到热情礼貌，欢迎宾客，同时鞠躬35°问候，全体人员要求一致；

2、引客入座：当咨客将客人带到酒吧大厅时，服务员应主动、热情的拉凳请客人入座（要为宾客找到满意的位置）。

3、推销点单：当客人入座后，服务员应礼貌的向客人递上公司酒水牌，然后向客人进行推销，询问客人需要喝点什么，服务员听order时要用心听，并重复order，清晰准确写单，以免人为因素造成落单错误而影响出品速度，然后对客人说“谢谢，请稍等”。

4、收款：当客人点完酒水或食品后，服务员应面带微笑说：“对不起，打扰一下，请问哪位买单？”报出酒水或食品总价并收款（钞票当面点清），需要找赎时应告诉客人：“请稍等给您找零钱。”

5、交款：服务员迅速到收银台开order单，并把现金交予收银员。待收银员盖章确认后领取找零，凭order单到出品吧领取相应酒水（小吃）并确认酒水数量及品牌是否正确。

6、上酒水：领取酒水（小食）后及时为客人送上。并请客人确定所点酒水（小吃）已上完。

7、中途服务、促销：随时注意台面是否整洁，有无水迹（及时清理），空瓶空杯及时收走并询问需要加点什么？烟盅及时更换，多为公司推销酒水，做好台面卫生工作，随时注意客人饮食的程度，做到四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤），准确判断客人的要求，做到有问必答，有求必应，及时端、擦、收、送，让客人在玩乐的同时，也能欣赏到我们热情礼貌的服务。

8、送客：当客人准备起身时，服务员应主动替客人拉凳，并提醒客人带好随身物品，宾客起身走时，要打手势，恭送客人并说：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。”

9、客人离场后，清理台面时间为3分钟左右完成清理工作，准备迎接新的客人。

10、班后会上交工作报告：集合开班后会，认真听取经理对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知上级领导。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。

酒吧大厅服务员具体工作程序

一、营业前（19:00-20:00）

1、准时上班（以换好制服，女性化好淡妆）备好所需工具（笔、手电筒、火机、开瓶器、酒水单）。

2、班前例会（认真听取上级的工作安排及礼貌用语训练）。

3、认真做好营业前的一切准备工作及搞好区域卫生。

二、开始营业（20：00-02:00）

1、站在自己所属岗位恭候宾客，做到面带微笑，双手自然垂直放前，昂首挺胸。

2、宾客到来时，做到热情有礼，欢迎宾客，鞠躬问候：“晚上好，欢迎光临”，音响噪音大时，可以点头微笑代替。

3、拉开椅子让客人坐下，注意五指并拢，并做请的手势（女士优先）。

4、客人入座后，服务员第一时间为其服务。向客人推介饮品、食品“你好，请问需要什么酒水？”记录下饮品、食品的项目、数目，同时记住推销公司的特别饮品、生果、小食、点完酒水时，做到准确清晰，重复order是很重要的。是减少错单的有效手段，完成order对客人说：“谢谢”并询问客人是否玩色盅及退下语：“请稍等”。

5、当客人点完酒水或食品后，应面带微笑“对不起，请问哪位买单？”报出酒水价格并收款（钞票当面点清）。

6、写上台号、人数、品名的数量。

7、台面摆设由烟盅、台卡、烛台构成。

8、台面基本条件：啤酒跟上冰块和洛杯，服务员须经常查看台面服务情况及时换上烟盅和蜡烛，并清理台面不必要的杂物，保持台面整洁，及时询问客人是否添加饮品或其它饮品，烟盅更换标准（三个烟头为限）。

9、上食品时应说：“不好意思，让你久等了”，每次上食品都要做请用的手势（五指合拢，示意食品的方位说：“请慢用”），退下语：“请问还有什么吩咐，有什么请尽管吩咐，祝各位玩得开心”。

10、不断的巡台，注意客人的动向，客人呼唤举手时，等待时间为一分钟。必要时，可以礼貌的询问客人是否打算离场。

11、在走路或工作中，不慎碰撞了客人，不管轻重，要及时表示歉意。

12、工作中作到四勤：（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）

A、做到眼观六路，耳听八方，并根据宾客的进度程序，举止行动准确判断宾客的要求，及时主动的予以满足。

B、烟盅内以三个烟头为限及时更换，把自己岗位区域的台面及地面卫生搞好，让客人玩得舒适。

C、有问必答，有呼必应：“请问先生/小姐有什么需要？”

D、在工作区域内经常巡台，及时端、擦、收、送。

13、清洁台面卫生时要说“对不起，打扰一下”，工作时不能长时间挡住客人的视线，防碍客人之间的谈笑等。

14、客人离场后，清台时间为3分钟左右完成清理工作，准备迎接新的客人。

15、当宾客起身走时，告知客人带齐随身物品，并恭送客人：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。

三、营业后（02:00以后）

1、清理所属岗位全部物品、酒杯、烟盅、烛台等。

2、打扫所属区域卫生。

篇9：服务部经理岗位职责(酒吧)

岗位职责；负责酒吧的酒水申领、保管、调配工作。以高标准、高质量的服务水准对客服务，建立餐厅的优良服务形象。

工作内容：

1.依照工作程序与标准，做好酒吧的卫生工作和开吧前的各项工作预备。2.按正确程序和方法为客人提供各种酒水服务。

3.按正确配方负责酒水调制工作，以确保酒水质量。4.负责酒吧平常盘点工作，并填写逐日销售盘点表。5.负责酒吧日用品和装备的清洁、保养。6.按平常经营需要，从库房提取所需酒水，并检查已开封的酒水是不是新鲜等，验收好货物，保证质量的原材料。

7.按要求和标准为客人提供高效优良的酒水服务。

8.精通业务，熟习各种酒水的特性、饮用方法和制作方法。

篇10：客户服务部经理岗位职责

客户服务部经理的岗位职责如下。

1.全面负责客服部工作，负责客服部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的服务。

2.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制度，制定工作要求、工作目的、工作标准，建立各项管理制度，负责审批这种活动的方案等。

3.监督、指导并检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。

4.负责制订本部门物品需求计划和工作计划，负责本部门工作人员的工作安排和任务分配，并保证计划的贯彻实施。

5.开展客户意见征询活动，定期走访辖区内的业主，征求客户对公司各项服务的建议及意见。

6.及时处理属于客服部责任范围内的重大事件，使损失降到最低。

7.做好与其他部门之间的沟通及协调工作，负责与辖区街道、派出所等机关部门的联系工作。

8.确保本部门质量记录的完整、准确、有效，并做好归档工作。

9.负责本部门工作人员的培训工作，提高本部门工作人员的工作能力、业务技能及文化素质。

10.协助人事部做好部门人员的招聘、考核及部门内部的工作调整。

11.负责本部门员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持员工积极上进的风貌，提高服务意识、管理效能和战斗力。

篇11：软件服务部项目经理岗位职责

一．项目经理总体职责

项目经理接收部门下达的项目实施任务书，按照任务书的要求组建项目团队，以符合部门项目管理制度要求的方式，领导项目团队进行项目整体策划、编制项目整体计划，根据项目整体计划进行项目的监督、控制和实施。在完成项目任务书的总体要求的同时，追求提高客户满意度、提升项目团队能力水平、促进组织级过程改进、促进软件成果复用等软性目标。项目经理对所承担的项目负完全责任。

二．项目经理细化岗位职责

1、项目计划：

a)确认项目范围、项目人员、项目成果、项目时间、项目成本等，协助上级领导确定项目任务书的内容；

b)组建项目团队，领导项目团队进行项目策划，包括范围定义、工作任务分解、里程碑设置、规模和工作量估算、人员安排、进度计划、项目沟通规划、风险识别与风险管理规划、需求变更控制规划、配置管理规划、项目监控管理规划、项目度量规划、外包和合作方管理规划等，形成文档化的软件项目计划。

c)发起软件项目计划的评审；推动计划获得相关干系方的认可(上级领导、项目组成员的认可，以及客户方对一些关键计划内容的认可)

2、项目实施跟踪和控制

根据整体项目计划，进行项目监督和控制，确保项目进度目标、质量目标、成本目标的实现。具体主要包括：

a)工作任务细化和分派；

b)工作任务执行情况跟踪；

c)项目实施过程中风险和问题的发现、措施处理和跟踪解决；

d)项目进度计划执行情况跟踪和控制；

f)根据需要，发起项目变更；

g)项目配置状态的跟踪和异常处理；

h)项目工作产品的内部审核；

i)发起项目重要阶段成果的项目级评审；

j)根据组织级要求，对外包及合作方工作进行协调安排和监督控制

3、项目沟通

a)按照项目沟通计划，实施项目的沟通管理；

b)定期向部门领导和相关干系人提供项目状态报告；定期向项目组下发项目近期细化计划；

c)进行和安排项目成员与客户方的沟通与交流；

d)协调好项目和产品线及其它项目之间的人力资源复用关系

4.团队建设

a)根据项目需要申请和招聘人员；

b)根据项目需要安排组织成员培训；

c)处理项目组内各角色之间的关系、处理项目组内各成员之间的关系； d)采取组织内允许的手段和方法，进行团队激励，提升团队士气；

f)及时发现项目团队存在的问题，采取及时措施，维护团队战斗力。

5.项目度量、总结和过程改进

a)根据组织级要求，进行项目度量规划；

b)根据项目度量计划，进行日常和里程碑时的准确度量；

c)项目结束时及时进行项目总结，认真编制项目总结报告；

d)项目结束时，及时按照组织级要求组织项目文件规档。

6.过程执行、改进及其它

a)对于承诺要执行的组织级过程和制度，严格按照承诺执行；

b)积极参与到组织级过程改进中,根据实践对组织级过程及时提出改进意见； b)在组织级允许的范围内积极尝试项目管理改进创新；

篇12：服务经理岗位职责

薪资范围：4000 左右？

任职条件：

1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历

2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；

3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密；

4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。

3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。

岗位职责：

1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；

2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；

3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；

4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；

5、与公司各部门的沟通、协调工作

篇13：酒吧年会总经理致词

尊敬的马董、张董及所有股东，以及各单位的所有来宾，酒吧团队的兄弟姐妹们：

新年好！

首先祝福您和您的家人、合家安康、幸福美满；

今天，我们欢聚一堂，我们是开心的、我们也是快乐的，因为我们在一起共同走过了2015踏进2016；

回首2015年，是市场竞争最激烈的一年，是最艰辛的一年，我感谢我的团队没有选择放弃、离开，继续努力，用心尽力的投入工作，尽力为公司体现自我最大的价值！我感谢我们的老板，在这样经营的大气候，一直默默的坚信、坚守、保护、保留大剧院这个工作大平台，全力的支持，付出！

2016是一个希望，在座全部人的希望；让我们一起前进，一起努力，它将是我们收获的一年；在这里，我衷心的祝福，有你、有我、亦有他，一起共赢！

我们大家在一起、坚守一个信念、执掌好一个方向，祝福我们的公司将会迎接更加美好明天！

在这里我代表董事会再次祝所有员工身体健康，万事如意，新年快乐！

篇14：售后服务部经理岗位职责

职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。

1、负责本部门的日常事务。

2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。

3、对已有技术配方的调整提出建议。

4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。

5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。

6、对所有客户有定期回访的责任。

7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。

8、完成上级领导交办的临时性工作。

售后服务流程

复核存

说明：

售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理；计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。

售后服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。