礼宾每周工作计划（共12篇）
篇1：礼宾每周工作计划
篇一：酒店前厅部工作计划(download)酒店前厅部工作计划
本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。
（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。
（2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。
四、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。
（1）前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。
（2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略；配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施；
（3）为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。
五、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力。
（1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。
全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细节，业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核，p&p知识考核，应知应会知识考核，礼貌礼仪的考核等。
（2）将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻松愉快的工作氛围。前厅部对员工的综合素质要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求管理人员以身作则，起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善本部工作；部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。
六、提高员工安全意识，加强部门安全管理前厅部作为一线部门，由于接待客人多，信息交换量大业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。将完善了住店客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。另外，部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。篇二：礼宾部工作职责
受控文件未经批准不得复制 生效日期：211年4月1日 受控文件未经批准不得复制 生效日期：211年4月1日 受控文件未经批准不得复制 生效日期：211年4月1日
受控文件未经批准不得复制 生效日期：211年4月1日篇三：礼宾部新员工培训计划
篇2：礼宾每周工作计划
一、工作目标与任务
全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
二、工作内容及措施
1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。
2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。
3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。
4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。
5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。
礼宾部工作计划篇二
20XX年即将来临，为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作：
一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训(每天1小时)，使队员的业务素质不断提高。成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍。
二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度做保证，“没有规矩，不成方圆”，完善礼宾部各项管理制度;制定一套严格、实用的制度;对礼宾部实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。
三是抓思想建设。由于队员来自“五湖四海”各人的综合素质、性格、爱好、习俗均不相同。他们都是年青人可塑性很大，但是可变性也很大。因此我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，常抓不懈。我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在工作、生活和培训中穿插思想教育;与队员个别谈心、交心，组织全体队员在学习的基础上，开展“人的价值在哪里？”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的礼宾员？”要求部门骨干在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并带领队员把学习体会落实到具体的行动上，争做优秀员工。
四是对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有纠必改，惩前毖后，引以为鉴，强化精神，改进工作。
五是严格执行公司的《内部管理指导思想》和《五个凡事》，加强与公司各部门的沟通、协作，精诚团结;按质按量高效率地完成本部各项工作和公司指派的其他任务。
以上是礼宾部20XX年的工作总结和20XX年的工作计划，如有不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。
礼宾部工作计划篇三
新的学期开拓新的希望，新的空白承载新的梦想。新学期我们将一如既往在老师的正确指导下充分发挥学生会的工作职能，以全心全意为同学服务为宗旨，充分发挥学生会桥梁纽带作用。以下是我们对学生会这一学期的工作进行计划，为使学生会以后的工作能取得更好的成绩。
工作计划如下：
一、完善管理方式
在新的学期，为了保证学生会工作正常顺利地开展、加强学生会的内部管理、提高学生会干部的思想素质和工作能力、强化学生会的建设。针对实际的情况，为促使提高学生干部办事效率及办事质量，我们将不断完善各种制度。我们学生会将会依照这些制度，做好考核工作，做到每一位学生干部都能严格要求自己，配合开展好每一项工作。
二、活动多元化
1、三月份开展学雷锋活动，为了传承雷锋精神，让同学们在做好自己本职工作的同时能够去体会到帮助他人的重要性并且能学到一些实用性的东西。学生会将组织举行学雷锋系列活动。
2、四月份趣味运动会，为了加强学生会内部的凝聚力，以及丰富同学们的课余生活，学生会体育部会组织各项趣味运动进行各班之间的友谊趣味比赛。
3、六月份举行诚信教育活动，为迎接7月的期末考试，学生会学习部会组织全系学生做一次考试动员大会。
三、逐步完善制度、认真完成各项工作
我们将充分发挥学生会桥梁、纽带作用，进一步加强学校与学生之间的联系与沟通。
1、在工作中，关心同学的需求，对同学的意见及时反映，解决实际问题。
2、各部门互相了解正在开展的工作。遇到解决不了的问题，各部门应共同商量较为可行的解决办法。
3、各部门成员沟通协调好各项工作，为使学生会活动工作更加顺利开展。
4、加强学生会的自身建设，不断提高学生会干部的整体素质。
5、根据实际需要，不断完善制度，灵活变通，不断进步。
篇3：礼宾每周工作计划
我是今年春节过后应聘到某制衣厂工作的新人，与单位签订了3年劳动合同。我所在的制衣车间应客户加工成衣需要，时常加班加点工作。在计算加班费时，厂老板总是按每周44小时为基数，超过部分算加班。而我认为，每天8小时工作、每周工作40小时。只要每天超过8小时、每周超过40小时部分，就应算加班时间。可我的姐妹们都说我是初来乍到的新工人，说的不对。请问：普通企业职工的标准工作时间究竟是每周40小时还是44小时?
王小妹
王小妹：
《劳动法》第三十六条规定：“国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过44小时的工时制度。”但该规定明确的是每周“不超过”44小时。《国务院关于修改职工工作时间的规定的决定》第三条明确规定：“职工每日工作8小时，每周工作40小时。”这说明，国务院已经在《劳动法》“不超过44小时”的基础上，对职工标准工作时间作出了“每日工作8小时、每周40小时”之规定。那么，应以每周40小时工作时间为分界线，超过每周40小时时间的，应当视为加班时间，必须执行“劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬”之规定。
篇4：每周工作四小时
一、作息
1886年5月1日，美国芝加哥工人唱响“八小时之歌”：“我们要把世界变个样，我们厌倦了白白的辛劳，光得到仅能糊口的工饷，从没有时间让我们去思考。我们要闻闻花香，我们要晒晒太阳，我们相信：上帝只允许八小时工作日。我们从船坞、车间和工场召集了我们的队伍，争取八小时工作，八小时休息，八小时归自己！”这首歌已飘逝在历史的深处，传承下来的，是每天八小时工时制度和五一国际劳动节。在劳动节休息，这是人类的聪明。把八小时工时制度和“上帝”扯在一起，则是西方人的聪明。
西方人的这种聪明有其宗教传统。《旧约·出埃及记》所载十诫之四：“当记念安息日，守为圣日。六日要劳碌作你一切的工，但第七日……无论何工都不可作，因为六日之内，耶和华造天、地、海和其中的万物，第七日便安息，所以耶和华赐福与安息日，定为圣日。”最初，犹太人把安息日设在星期六。后来，基督教把安息日设在星期日，因为这一天是耶稣复活的日子；而且，《新约·马可福音》记载了耶稣的话：“安息日是为人设立的，人不是为安息日设立的。所以，人子也是安息日的主。”从上帝创世到基督复活，加上宗教与星期的结合，现在的每周五天工时制度可谓早已有“约”。
中国人没有西方式的宗教之“约”，所以一首古老的“击壤歌”这样唱道：“日出而作，日入而息；凿井而饮，耕田而食。帝力于我何有哉！”不论这“帝”是上苍之帝还是人世之帝，中国人只管自然而然地玩着“击壤”的游戏。
“击壤歌”是中国农业社会的歌，“八小时之歌”是美国工业社会的歌，现在是全球化的信息社会，将产生怎样的歌呢？
二、全球化
世界是平的，这句话是对“全球化”的形象表述。自《世界是平的》中文版畅销以来，这句话已在中国口耳相传，其震撼力也许不亚于地理大发现的时代“地球是圆的”对欧洲人的震撼。而按照托马斯·弗里德曼的叙述，全球化正是从“地球是圆的”开始的。
在《世界是平的》一书中，托马斯·弗里德曼将全球化划分为三个时期，或者说三个版本。全球化1.0肇始于1492年：哥伦布远航，开启新、旧世界间的贸易。这一时期，国家和政府利用暴力推倒壁垒，将世界的各个部分合并为一。全球化2.0从1800年左右持续到2000年：工业革命给交通和通讯带来了便利，跨国公司到海外寻找资源、市场和劳动力。全球化3.0开始于2000年左右：电脑、光缆、软件使世界缩小到了微型，个人成为主角，在全球范围内开展合作与竞争。托马斯·弗里德曼进而指出：全球化3.0将深刻地影响我们的经济、社会、政治生活的各个方面，改变每个人的工作方式、生活方式甚至生存方式。
世界是平的，意味着在今天这样一个全球化的信息社会，全球的资源、市场、产品和劳动力都可以被整个世界共享，一切都有可能以最高效率和最低成本的方式实现。
这是不是新的乌托邦？
三、乌托邦
地球是圆的，这已是五百年的常识。在地理大发现的时代，新的航路、新的陆地、新的人种使欧洲人眼界大开，观念大变。在这样的氛围中，1516年，英国杰出的人文主义者托马斯·莫尔写成《乌托邦》一书，借一位航海家之口杜撰出一个“乌有之乡”。
自从托马斯·莫尔生造出“乌托邦”（U-topia）一词以来，乌托邦就成为人类理想社会的代名词。很长一段时间，它只停留在作家和诗人的笔下，以逃避现实的形式对现实社会进行反衬和批判。在全球化2.0时代，伴随着工业革命引发的一系列问题如资本剥削、贫富分化、农民失地、环境污染等等，乌托邦开始由梦想变为尝试，无数理想主义者在欧文、傅立叶等人率领下背井离乡，去远方寻找美好家园。在欧洲和美洲，他们的乌托邦实验昙花一现，因为这种实验在追求完美的同时，很快受到了人性缺陷的制约。
烏托邦的实验和失败是人类的赞歌和悲歌。设计者跟追随者一样，同样囿于人性的缺陷和认识的局限。即便首创者托马斯·莫尔，他对生产力发展和技术进步的认识便有明显的盲区。但是他坚信，只要人人劳动，乌托邦人只需每天工作六小时，就能够按需分配。这显然是不可能的，因为他完全忽视了人类工时制度缩短的两大前提：生产力的发展和技术的进步。
四、伊托邦
技术的进步也使人类五百年的乌托邦梦想有了新的实验场地。1999年，美国麻省理工学院建筑与媒体艺术教授威廉·J.米切尔出版了《伊托邦》（E-topia）一书，六年后，该书中文版面世。
从字面上看，“伊托邦”（E-topia）对应于“乌托邦”（U-topia），难道“乌有之乡”要落实为“电子（electronic）之乡”了吗？在这本描述“数字时代的城市生活”的书中，威廉·J.米切尔肯定地说：“这是由新演员在重演一部老戏。硅是新的钢材，而因特网是新的铁路。”“我们必须学会建立伊托邦——提供电子化服务、全球互联的城市。”
威廉·J.米切尔在书中首先讲了一个水井的故事。从前，有一个村庄，村庄中央有一口水井，为了取水方便，居民的房屋都建在距水井不远的地方。每天傍晚，人们来到井边，汲取第二天所需的水，并在那儿呆一会儿聊聊天，也进行一点交易。这样，井边就成了村庄的信息中心和交易中心。后来，供水管道出现了，居民的房屋不必再集中在老的中心地带，人们也不再聚首井边，广场和市场出现了，人们有了新的社交场所和交易场所，村庄扩展为乡镇，乡镇又扩展为城市。
人类城市化的过程就是背井离乡的过程。十九世纪，那些在欧文、傅立叶等人率领下背井离乡的人，最终尝到的是失败的苦果。那么，以电子化进行全球互联的城市，就是人类曾经的乌托邦梦想演变而成的现实吗？
五、网络
供水管道是最早的网络。关于供水管道，也有一个故事，这就是贝克·哈吉斯讲述的《管道的故事》。从前，有两个年轻人，他们的工作是把附近河里的水运到村子里。在运水的方式上，他们很快产生了分歧。一个坚持用桶提水，被人称为“提桶者”；一个则用一半的时间提水，用另一半的时间修建前所未有的管道，他被人称为“管道人”。终于有一天，管道完工了！现在村子源源不断地有水供应了。管道一完工，“提桶者”失业了。“管道人”则开始自动赚钱，因为无论他是否工作，水都在流。他吃饭时水在流，他睡觉时水在流，当他周末去玩时水在流。流入村子的水越多，流入他口袋里的钱也就越多。
“管道人”的名气大了，人们称他为奇迹创造者。但是，更大的奇迹还在后头。一天，“管道人”去见从前的“提桶者”：“我不是来向你夸耀的。我想做的是教你和其他人建造管道，然后你教其他人，然后他们再教其他人，直到管道铺满本地区的每一个村落，最后全世界的每一个村子都有管道！”
“管道人”的梦想正在变成现实。他没有想到的是，他首创的供水管道只是原始管道，现在，人类创造的最神奇的管道正在全世界“修建”——这就是互联网，贝克·哈吉斯称之为“电子管道”。贝克·哈吉斯还创造了一个“电子复合”的概念，它实际上是互联网与“关系网”的叠加，因为今天的人们需要寻求更多与人接触的温暖，以平衡数字时代的人际冷漠，电子商务公司则在寻找忠诚的顾客，而“关系”能够带来“忠诚”。贝克·哈吉斯很看重“电子复合”，甚至称它为终极管道，有了这个管道，人人都可以在网上赚钱。
然而，按照《管道的故事》一书的设计，“终极管道”的建立是以足够的本钱、充裕的时间、广泛的人脉为前提的。如果没有这些，那如何建造自己的赚钱管道呢？换句话说，怎样借助“电子管道”修建水管式的原始管道，让收入像水一样源源不断？
六、缪斯
跟贝克·哈吉斯的“电子复合”管道不一样，另一个昵称为Tim的美国人创建了他命名为“缪斯”的网上商务模式，并且进行了成功的实践，从一个每天工作十四小时年薪四万美元的上班族，变成了每周工作四小时月薪四万美元的“新贵”（New Rich）。
基于自己的传奇经历和其他成功案例，Tim破天荒地提出了“每周工作四小时”的观念。在全球普遍实行“每周工作四十小时”工时制度的今天，“每周工作四小时”听上去难以置信，带有浓厚的乌托邦味道，但是且慢——Tim不只是梦想家，他更是行动派；《每周工作四小时》一书也并不只是一本观念书，更准确地定性，它实际上是一本教你马上行动的实用书。全书以四个步骤来结构，就像交响乐四个坚实的乐章，而在相当于第三乐章“再现部”的“第三步——自控”中，Tim用“行为”再现了“第一步——定位”的“观念”。这一部分详细解释了Tim自创的“缪斯”模式，尽管“缪斯”模式借名于希腊神话中的灵感女神，使人产生“第六感”的联想，但Tim以分解动作般的精准，用实例展示了对“缪斯”进行寻找、测试和管理的全部过程。所有的细节显示，“缪斯”模式一点也不神秘，跟贝克·哈吉斯的“电子复合”一样，“缪斯”也是一种管道，一种基于灵感和创意的电子管道。在Ｔｉｍ看来，寻找、测试和管理“缪斯”的过程，就是“收入自控”的過程，也就是自动赚钱的过程。在全球化3.0的背景下，在印度已成为“世界办公室”和中国已成为“世界工厂”的今天，Tim利用“地域差价／汇率差异”将大部分工作“外包”，自己则快活地周游世界——在安第斯山滑雪，在巴拿马潜水，在布宜诺斯艾利斯跳探戈，只偶尔上网进行远程工作，即便对“缪斯”的管理，他也是“缺席管理”。
至少在Tim本人和书中所述成功案例的主人公的身上，人类的乌托邦梦想在全球化3.0时代，以一种个人化的方式，通过伊托邦的形式实现了。Tim用了五年时间研究这些“新贵”——全球化3.0时代的亚文化群落，最终写成了这本英文全名为The 4-Hour Workweek:Escape 9-5， Live Anywhere, and Join the New Rich的书。告别朝九晚五，迈入新贵阶层，恐怕是大多数职场中人的梦想，而Live Anywhere，不仅是旅居世界各地，更是“住”在伊托邦——通过移动通信和网络而互联起来的“电子之乡”。
伊托邦是瞬息万变的，有人为了抓住万变的瞬息，每周七天每天二十四小时连轴转，这种永远“在线”的生存方式是Tim们摒弃的，他们最多只在伊托邦“暂住”，更多的时候他们是一个个“失踪”的人。
七、惰性
以个人主义为基础，以一种个性化的方式，Tim设计并实现了又一个“美国梦”。Tim所描述的新贵阶层，目前只是全球化3.0时代的亚文化群落，中产阶级仍旧是主流文化人群——在纺锤型的社会阶级／阶层结构中，中产阶级居于纺锤的中间，稳定和保守是他们的最大特征。在Tim笔下，相比于“中产”，新贵是“漂泊者”。新贵并非新贵族，他们不是那些住在城堡里的旧贵族的再生，与上流社会也没什么关系。《每周工作四小时》台湾版将New Rich译为“新富族”，以区别于“新贵族”，但无论是“富”是“贵”，传统的“富贵”已不能定义New Rich?Tim在书中说：“评判标准正在发生变化。固守在一个地方的生活方式将成为中产阶级的定义新标准。而新贵正由一种看不见的力量——并非简单的金钱——下定义：自由的移动。”因为全球化背景下新的工作原则是：想在什么时候，想在什么地点工作都可以，只要完成工作就行。
然而传统有巨大的惯性，也有巨大的惰性。新的工作方式、生活方式甚至生存方式，与人们已经养成的惯性和惰性必然有激烈的冲突。在《每周工作四小时》的“引子”部分，Tim首先就写了一节“给心存疑虑的读者”，以便打消读者对“每周工作四小时”这一惊世骇俗观念的疑虑。在“我的一段故事＆你需要这本书的原因”一节中，Tim又说：“如果你已经选中本书，极有可能你是不愿意在办公桌后坐到六十岁的人。”
《每周工作四小时》开宗明义，号称是一本为你度身定做“生活方式设计”的书，其个人主义的思想基础和书中所述“新贵”的亚文化性质，决定了Tim不会从制度层面挑战现行的“工时”，但他对制度给人带来的惰性进行了尖锐的批判：因为有八小时的时间要填满，我们才有满满八小时的工作。如果有一件紧急的事情需要我们两小时后停止手头工作，而工作又不能拖延，神奇的是，我们往往会在两小时之内完成所有这些工作。
制度带来惰性，这一点在中国也许表现得更为明显：磨洋工、混日子、等退休、人浮于事、因循守旧、丧失创造力，等等。尤其突出的是光荣的“工作狂”，但“工作狂”真的“光荣”吗？除了极少数把工作等同于生活的真正的“工作狂”，又有多少“工作狂”是为了自身利益假扮出来的呢？即便不是假扮，“工作狂”在工作方式上是不是存在问题呢？
在全书的第二乐章“展开部”——“第二步——精简”中，Tim将意大利经济学家帕雷托的“80/20法则”发挥和利用到了极致：百分之八十的成果来自百分之二十的时间和精力。针对全球化3.0时代的信息污染，他提出了“低信息食谱”的概念，主张培养选择性忽视的能力，在工作关系和人际交往方面，他传授了“拒绝的艺术”。
八、交易
贝克·哈吉斯在《管道的故事》中让我们正视事实——世界上的“提桶者”比“管道人”多得多。因为提桶是我们父母跟随的、也是他们教导我们跟随的模式。提桶的模式告诉我们，在这个提桶的世界里，以下这些是我们一生所要做的：去学校学习如何提桶。非常努力地工作，争取提最大水桶的权力。从水桶公司Ａ跳槽去水桶公司B，以便可以提更大的桶。从提金属桶转换提塑料桶、再转为提数字桶。梦想着有一天你可以退休，不再提桶。
《每周工作四小时》将彻底颠覆我们的提桶人生。像《管道的故事》中的“管道人”一样，Tim也有教会其他人修建管道的冲动。在“引子”部分“我的‘劣迹’年表”一节的结尾，Tim以先行者的身份说：“我已经见到了梦想中的乐土，而且带来了好消息——那就是，你也能拥有这一切。”在创建好自己的“缪斯”管道、实现收入自控以后，你不用每天工作八小时，你也不用在办公桌后坐到六十岁了。
《每周工作四小时》的第四乐章“尾声”——“第四步——解放”，教你彻底克服现行的工时制度和退休制度带来的惯性和惰性。怎样“失踪”，进行远程工作？怎样在无可救药的情况下辞职？Tim都毫无保留地传授了秘诀。在这一部分，Tim还针对现行退休制度给人生带来的“延期生活计划”，提出了“迷你（mini）退休”的概念。所谓“迷你退休”，就是把小型退休分配到整个一生，而不是愚蠢地把休息和享乐一再延期，统统放到终身退休以后。那么，在“迷你退休”的时候，在“每周工作四小时”之外，你会不会因为惯性和惰性陷入“产后抑郁症”呢？你拥有了自由的时间，乘虚而入的不正是空虚吗？Tim教你填补空虚的招术之一是旅行，拥抱“移动生活”，也就是说，用时间的自由创造空间的自由。招术之二是：持续地学习和服务。学习一项新的运动和新的语言，给你的身体和眼界带来的好处是显而易见的。而服务是对待世界的一种态度：挽救生命，保护环境，或者像Tim似的当当人生导师。
“人生不是一场竞赛，请一定放慢脚步”。在《每周工作四小时》的最后一章，Tim摘录了一个走到生命尽头的患病女孩的电子邮件。那实际上是一首诗，“时间很短暂，音乐不会持续”这两句在诗中不断重复，提醒着所有活着的人思考如何活着。
《每周工作四小时》以“定位”（Definition）、“精简”（Elimination）、“自控”（Automation）、“解放”（Liberation）四个步骤，谱写了一部二十一世纪的“新世界”（新大陆）交响曲。与捷克人德沃夏克的那部e小调不同，这一回是在e时代，由美国人Tim用文字谱写的E大调——电子（electronic）大调。Tim三十而立，在全球范围分身为企业家、旅行家、作家、大学教师、武者和舞者。如果利用他的昵称Tim与时间（Time）一词在形上的巧似，真可以称他为在e时代掌握了时间炼金术的人。
“每周工作四小时”四个步骤的英文首写字母连起来，DEAL正好是“交易”。人生最大的交易，是和时间的交易。歌德《浮士德》所述浮士德与魔鬼打赌的故事，实际上是和时间做交易的故事。“你真美呀，请停留一下！”浮士德说完倒地而死，灵魂升天，你说他是赢是输呢？
篇5：礼宾部季度工作计划
为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作：
一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训(每天1小时)，使队员的业务素质不断提高。成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍。
二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度做保证，“没有规矩，不成方圆”,完善礼宾部各项管理制度;制定一套严格、实用的制度;对礼宾部实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。
三是抓思想建设。由于队员来自“五湖四海”各人的综合素质、性格、爱好、习俗均不相同。他们都是年青人可塑性很大，但是可变性也很大。因此我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，常抓不懈。我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在工作、生活和培训中穿插思想教育;与队员个别谈心、交心，组织全体队员在学习的基础上，开展“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的礼宾员?”要求部门骨干在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并带领队员把学习体会落实到具体的行动上，争做优秀员工。
四是对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有纠必改，惩前毖后，引以为鉴，强化精神，改进工作。
篇6：礼宾工作总结
个人工作情况综述：
做每月礼宾岗位的排班与考勤，与大堂副理于刚进行每周一次的岗位培训，修订并补充了周边餐饮、娱乐、旅游的问询资料对各个损坏物品的报损，设施设备的维护和保养
岗位工作情况综述：
礼宾编制10人，现根据工作需要及经营状况，在编4人，由礼宾人员调至前台1人，离职1人；
由于新员工较多，本年培训主要以应知应会、工作流程、岗位职责，问询知识为主；自行车全年盈利210元：
投递报纸36766份，邮件包裹611份；出租车辆进出酒店756辆；
行李存取936件次，散客运送行李1045件次，团队运送行李569件次；
麻将出租500副次；本年工作总结来年工作展望
本年度礼宾岗位沿袭以前的工作制度，稳步进行中。新同事的加入注入了新鲜的血液。同时由于老员工流失，以及在国庆和而后的旺季酒店营业客满时人手的不足，暴露出现阶段礼宾岗位新老交替，老员工工作积极性不够，新员工遇到随机事件处理经验不够的问题。在培训中加大了对工作基础知识的培训，如应知应会问讯。
篇7：礼宾部试运营计划
西安桃源假日酒店预计于2013年11月18日试营业。先将前厅部礼宾部试运营计划汇报如下：
1． 礼宾部编制6人，现已入职2人。鉴于酒店开荒期的实际情况，前厅经理已将我部人员暂时调至前台协助工作，以确保试营业期间前台能够正常运作；
2． 我部人员将全力配合前台的工作，服从前台管理人员的管理，努力学习前台专业技能。如有需要，同时兼顾礼宾部的本职工作；
3． 在此期间还会同时配合大堂副理维持大堂秩序，为酒店平稳度
篇8：每周上网40小时就有网瘾?
备受关注的网瘾诊治标准有望年内出台。在网瘾的界定上, 初步认定每周上网40小时以上即可认为是网瘾。40小时标准一出, 立即引起热议, 有人认为如此搞“一刀切”实在不科学。“单纯用每周上网超过40小时就判定上网成瘾, 这种界定方法欠妥。”重医附一院心理卫生中心主任蒙华庆认为, 上网是否成瘾最重要的指标应该是心理状态, 即看此人是否有不可控制的上网欲望;另外一个重要的指标就是上网目的, 即是出于工作需要还是完全为了满足一种快感、欲望。在临床医学实践中, “网瘾”人群包括青少年和成人, 青少年比例高达八成。不过, 蒙华庆认为, 七成青少年并不是真正上网成瘾。“青少年往往会在得不到认可、找不到自信、得不到关怀的情况下自卑, 而上网游戏, 成了他们逃避现实的出口。他们并未真正成瘾。”不过, 也有人认为, 40小时的标准非常合适。重庆陪都药业股份公司总经理、重庆医药商会会长唐良平称, 从常人角度来讲, 每天工作时间为8小时, 按照每周上网时间40小时即为上瘾这个界定标准, 成瘾者每天上网时间长达6小时, 除了睡眠时间和必要的生活时间, 成瘾者已无其他时间可支配。“不论是青少年还是成人, 从学习和工作角度来说, 都适用于40小时这个界定标准。”
篇9：民调:每周工作48小时
他们每周的实际工作时间是48小时，每天的平均睡眠时间是7.55小时。绝大部分处于竞日忙碌的状态，77%的人碰到等待时会心烦意乱，66%的人很难空着两手什么也不做，60.5%的人随身携带记事本，以免自己忘了最该做的事，并试图排出个轻重缓急。
调查显示，在极端忙碌的情况下，人们花在运动、陪伴家人、恋爱交友以及阅读的时间，其最小值都曾经达到了零。
问卷解析一：时间是“爱的奉献”
时间紧迫时，什么最重要？调查表明：加班比家庭重要，工作比爱情重要。
如果可以自由选择，一周到底工作多长时间才合适？该次问卷调查的结果足以让老板们欣慰，因为44.4%的人情愿每周工作41到50小时；8.9%的人希望每周工作51到60小时。只有小一半的人选择了法定工作时间或者更少。
事实上，“加班的鸟儿有虫吃”一直是人们自觉奉行的生存道义；搏命工作才是当今人们的快乐之“本”。在时间的天平上，短期目标压倒长期规划。比如66%的人希望有美满的家庭，但是只有23.9%的人愿意抽出时间陪伴家人；58.3%的人将健康列为目标，只有35.9%的人愿意增加运动时间。如果还有空余的时间，43.7%的人仍然愿意将之投入到工作中去。恋爱或交友的时间更挂不上号。
问卷解析二：强力减高压
卷入时间紧迫旋涡的人们，也在压力中备受煎熬。在生活压力的选项中，感觉小和比较小的人只占6%，感觉压力大和很大的人却有64.4%。经济压力大是人们首选的原因。
调查表明，被访者中有14.7%的人是房奴亦或车奴，或者兼而有之，后者每月收入的近三分之一都要上缴银行。再加上做股民和基民的成本，人们不得不努力开源节流。1.5%的人尝试过摇头丸疯狂逃避，20.1%的被访者基本没有任何娱乐费，43.3%的人青睐便宜便捷的娱乐方式，比如阅读，比如在家看碟或者看电视。
哪里有压迫，哪里就有反抗。强力跳槽是从此处撤退到彼处的最便捷路径。最近10年内，试图忘记“天下乌鸦一般黑”的人们，有63.9%换过两次或者两次以上的工作。在新劳动法实施以前，5人中大约只有1人能够在10年内不挪地方，坚持做“钉子户”。
为钱所困的人们还学会了在强力运动中突围。调查中，将近一半的被访者喜欢强度大的和刺激性大的运动类型；超过一半的人运动的目的不是健身，而是为了彻底放松。
问卷解析三：钢铁是怎样炼成的
巨大的生活压力和对成功的期望，包括挣更多的钱，已经成为压倒一切的力量。40.3%的人选择金钱为人生目标，远远超过社会地位、权力和名声。金钱成了衡量人生成功与否的真正标准。
就阅读指数而言，喜欢生活类和文学类书籍的人超过财经类，但人们阅读的功利性倾向明显。有7.4%的被访者推荐《钢铁是怎样炼成的》，3%的人推荐《狼图腾》，2.2%的人推荐《人性的弱点》，其他被推荐的还有《富爸爸穷爸爸》《如何做好人》《坏蛋是怎样炼成的》《高调做事低调做人》《厚黑学》《羊皮卷》《世界最伟大的推销员》。影响最大的电视节目如《对话》，电视剧稍微逊色。被访者认为最近对自己影响最大的电视剧集是《奋斗》。
只有工作，没有生活，虚拟生存渐渐超过真实世界的情感需要。网络问卷被访者平均每天花费近1个小时处理电子邮件，1.37个小时用QQ、MSN等即时工具聊天，1.35个小时浏览新闻、娱乐。人们更愿意在键盘里隐身，通过网络塑造另一个金刚不换之身。这些影子生涯，在工作日所耗费的总和时间，远远超过现实中陪伴家人，以及恋爱交友。
时间紧迫症不过是一个时代的多动症，计划赶不上变化，灵魂撵不上肉体。
篇10：礼宾处工作职责
2.受理、接待外国驻华外交官来访事宜。
3.审核本省及中央驻地单位主办的国际会议及外事礼宾活动的计划。
4.负责协调驻地外国金融、保险机构、商社、企业与本省政府间非业务性的交往等事宜。
5.负责省领导有关涉外活动的协调及现场礼宾安排。
6.负责审核邀请外国副部长以上政要及与我未建交国家官员访问的有关事宜。
篇11：酒店礼宾部工作职责
2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;
3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;
4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;
5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。特别注重贵宾和常客的服务;
6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;
7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;
9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;
10。为客人提供各种力所能及的帮助;
11.引导客人参观房间设施;
12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;
13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;
14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;
15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;
16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。
17.认真检查、填写交接-班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;
18.执行和完成上司分派的相关工作。
礼宾主管管理着酒店的整体形象，一定要为酒店的形象和工
篇12：酒店礼宾部工作总结
1行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智运会接待工作结束，酒店客人的行李由我部全权负责，酒店礼宾部工作总结。礼宾男员工最多时(包括主管带班在内)总计10人，(后陆续有学员因为回校继续学习离职而人数渐少)，而客人离店数一天最高达300多人次，如此鲜明的数字对比，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作数量，繁忙的时候，礼宾女生推着行李车帮客人下行李的情形也是司空见惯。依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是智运会期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至10点及晚上8点至10点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从”客房的冰箱按钮是往9那边转越来越冷还是往1那边越来越冷”到”如何去西安旅游?”等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订机票，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“full service”
3奥运会及残奥会期间，客人的租车外出事务主要由一层MpC的交通信息服务台负责，我们则帮助客人与交通信息服务台联系。尤其是“两个奥运”的离店高峰期，我们积极主动的与MpC联系，向他们汇报离店人数，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献，工作总结《酒店礼宾部工作总结》。智运会后期，二层平台开放，叫车也成了我部的一大工作任务，平均每天，我们都会为客人叫来几十部车，方便客人外出。我们叫车需要先下坡道，再跑到马路对面拦车,然后让司机师傅拐弯上坡道接客人。虽然程序有些繁杂，但每每叫到出租车的那种欣喜，总让原本焦虑等待的心舒畅无比!
(二)个性化服务
1，奥运会及残奥会期间，为了方便接待客人，我们在酒店一层正门外面专门设置接待台，引导客人入住，帮助装载行李。彼时正是北京的盛夏时节，骄阳似火，而我们的员工一直在接待台坚守岗位，从晨曦微露到星光满天，每一位接待员都忠于职守，接待台从无虚席。
2，与奥运会和残奥会不同的是，智运会的入住，客人需要先前往BICC注册，然后再下榻酒店。为了方便服务客人，我部先后派出数名员工在BICC“驻地坚守”。除了单纯的行李服务，这些员工还要负责对客人的信息确认，帮助解决疑难，为其联络班车，并时刻与酒店内部员工保持信息畅通等。10月2号，3号是智运会的接待高峰期，我们的员工在BICC连续奋战几十个小时，只为了尽最大努力确保每一位客人顺利入住!
四 荣誉与收获
两个奥运及智运接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其中，礼宾员侯婷婷的热情服务收到了来自奥运会客人的表扬信一封，这是自酒店开业以来的第一封表扬信，智运会期间行李员潘树铭也收到了1033客人的表扬信一封，另有其它一些员工也收到客人的鲜花，巧克力，红酒等致谢礼品及口头表扬若干。两个奥结束，礼宾部荣获企业先进班组，礼宾主管张大为荣获集团先进个人称号，带班陈江与礼宾员侯婷婷荣获企业先进个人。这些成绩见证了礼宾的努力与成长!
五 物品的增加预算