国际度假酒店客房部实习报告

国际度假酒店客房部实习报告（通用8篇）

篇1：国际度假酒店客房部实习报告

题 目：

学 号：・・

姓 名：・・・

系 别：・・・

专 业：・・・

班 级：・・・

指导教师：・・・

完成时间： XX 年 3 月 18 日

离校前通过校园招聘进入xxx国际度假酒店客房部实习，为了更好地锻炼自己，从基层做起，从而锻炼自己的毅力、用我最真心的微笑去服务每一位客人。

一、实习单位简介：

1、实习单位的基本情况

xx酒店有限公司，原名“xxx国际酒店管理有限公司”，于1985年4月10日在香港注册成立，是中国xx集团的全资子公司，秉承为“为客人服务、为业主服务、为员工服务、为酒店服务”的理念。公司以全员精细化管理和系统的个性化为手段，以组织系统，人力资源系统，管理系统，服务系统，硬件系统和市场营销为标准，以特色服务为精髓，为客人创造独特的个性化的旅游住宿体验，为业主获取最大效益，实现酒店可持续增长。

XX年5月，公司正式推出了“xx”系列酒店品牌，将所属五星级酒店和四星级酒店分别更名为“xxx”(grand metropark)和“xx”(metropark),并于同年将公司更名为“香港xx国际酒店管理有限公司”，公司还拥有特色商务酒店品牌“xx”和经济型连锁酒店品牌“xx”(traveler inn express)。xx酒店有限公司XX年获颁国家旅游饭店业协会评选为“中国最具规模10家国际饭店集团”称号，XX年美国权威杂志《hotels》评出“全球酒店集团300强的第43位。”

酒店位于亚龙湾高尔夫球会中心，占地10万平方米。被36洞高尔夫所环绕，背山面海，绿意盈然、景色怡人。位于亚龙湾最西端僻静之处，拥有100余米银白色纯静的专属私家沙滩为您的滨海假期生活带来无限乐趣。拥有108栋独立泳池别墅和110间豪华客房。6500平方米的.豪华会所集中西式餐厅、东方面馆、维多利亚吧、v.水疗中心、健身中心、儿童活动中心及具有完备现代设施的多功能宴会厅于一体。拥有多个户外泳池、各类康乐设施及水上运动等。酒店共有十个部门：餐饮部、康乐部、客房部、水疗中心、市场销售部、前厅部、保安部、工程部、人事行政办(人力资源部)、财务部。其酒店员工有三百多人…

2、实习部门的基本情况

客房部设有园林、pa(公共区域)客房泳池、洗衣房。 酒店客房有110间客房，108栋别墅，分为七种房型，其中客房房型：豪华山景房、豪华高尔夫房、豪华泳池房，别墅房型 ：爱侣别墅、爱家别墅、行政别墅、皇家别墅。客房服务员有十三人，每天都由jenny 来开早会，都是根据每天的工作安排来说些案例及以及打扫房间的注意事项。

篇2：国际度假酒店客房部实习报告

学 号：

姓 名：

系 别：

专 业：

班 级：

指导教师：

完成时间：

离校前通过校园招聘进入xxx国际度假酒店客房部实习，为了更好地锻炼自己，从基层做起，从而锻炼自己的毅力、用我最真心的微笑去服务每一位客人。

一、实习单位简介：

1、实习单位的基本情况

xx酒店有限公司，原名“xxx国际酒店管理有限公司”，于1985年4月10日在香港注册成立，是中国xx集团的全资子公司，秉承为“为客人服务、为业主服务、为员工服务、为酒店服务”的理念。公司以全员精细化管理和系统的个性化为手段，以组织系统，人力资源系统，管理系统，服务系统，硬件系统和市场营销为标准，以特色服务为精髓，为客人创造独特的个性化的旅游住宿体验，为业主获取最大效益，实现酒店可持续增长。

2006年5月，公司正式推出了“xx”系列酒店品牌，将所属五星级酒店和四星级酒店分别更名为“xxx”(Grand Metropark)和“xx”(Metropark),并于同年将公司更名为“香港xx国际酒店管理有限公司”，公司还拥有特色商务酒店品牌“xx”和经济型连锁酒店品牌“xx”(Traveler Inn Express)。xx酒店有限公司2006年获颁国家旅游饭店业协会评选为“中国最具规模10家国际饭店集团”称号，2008年美国权威杂志《HOTELS》评出“全球酒店集团300强的第43位。”

酒店位于亚龙湾高尔夫球会中心，占地10万平方米。被36洞高尔夫所环绕，背山面海，绿意盈然、景色怡人。位于亚龙湾最西端僻静之处，拥有100余米银白色纯静的专属私家沙滩为您的滨海假期生活带来无限乐趣。拥有108栋独立泳池别墅和110间豪华客房。6500平方米的豪华会所集中西式餐厅、东方面馆、维多利亚吧、V.水疗中心、健身中心、儿童活动中心及具有完备现代设施的多功能宴会厅于一体。拥有多个户外泳池、各类康乐设施及水上运动等。酒店共有十个部门：餐饮部、康乐部、客房部、水疗中心、市场销售部、前厅部、保安部、工程部、人事行政办(人力资源部)、财务部。其酒店员工有三百多人…

2、实习部门的基本情况

客房部设有园林、pA(公共区域)客房泳池、洗衣房。酒店客房有110间客房，108栋别墅，分为七种房型，其中客房房型：豪华山景房、豪华高尔夫房、豪华泳池房，别墅房型：爱侣别墅、爱家别墅、行政别墅、皇家别墅。客房服务员有十三人，每天都由JENNY 来开早会，都是根据每天的工作安排来说些案例及以及打扫房间的注意事项。

3、实习岗位的基本情况

作为一名客房服务员，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，不要把枕套的开口对着客人，以免客人往里面放东西。当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。在工作中，虽然我只是一名普通的服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是对客服务那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错，错的只会是我们。”。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”部门经理助理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错，错的只会是我们。”。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”

4、实习期间的待遇情况工资：

a.酒店实行职责等级工资制度。各员工的职级与工资水平是按其本人的职位、工作职责、工作能力及表现等，根据酒店的工资政策及工资范围由酒店决定。

b.员工的工资性质收入包括：基本工资、奖金、加班费和其他相应的津贴及补贴等。

c.酒店每月5日将上月的员工工资直接存入本酒店制定的银行员工个人账户中，并且每位员工会收到上月的工资单。

d.奖金 员工奖金的发放将由酒店业绩、员工表现等来决定具体发放政策。

e.津贴 1.夜班补贴：每个大夜班，员工享有8元/人/班次的补贴。2.大夜班的月度排班将由部门呈报,人力资源部核定，并报总经理批准。

f 加班费 1.法定日加班，除酒店规定的级别以外，都将按照1:3的原则支付加班工资。

7、福利

1)社会保险 酒店将根据中华人民共和国和三亚是有关规定负责为正式员工提供养老，医疗，失业，工伤，生育等社会保险。其中员工个人缴纳部分由酒店从员工工资中扣除代缴。

2)工作餐 酒店向员工免费提供一日三餐，即早餐、中餐和晚餐。酒店员工餐厅只有想当班员工提供。

二 实习体会

曾经在打扫住客房时，因为是俄罗斯的客人，她用俄语向我问那个灭蚊器怎么用，应为说的是俄语，所以我一句都听不懂，于是我乱用英文跟她解释了一通。终于把问题给解决了，当时我还心想，要是我英文也不会，那指不定还弄出笑话来了。还好，我所学的知识还是能派的上用场的。这也是给我的一次解决问题的一个经验，凡事不会的要用别的肢体语言或是其他语种也是可以解决的。

差距：

所学的知识是物流英语，但，在这个酒店实习，基本上用不到多少。偶尔有的时候向美国人问好或是跟他们介绍酒店的餐厅方向以及可用物品。所以，也就很久没跟英语打招呼了。猜想，我忘记了它们，它们也不认识我了吧。

收获:

篇3：国际度假酒店客房部实习报告

厦门海峡交流中心·国际会议中心酒店 (以下简称会议中心酒店) 是一大型综合项目, 位于厦门市思明区。整个项目建筑面积约14万m2, 由国际会议中心及宴会厅, 音乐厅, 五星级酒店组成, 为多功能建筑群。其中酒店面积约为6.0万m2, 地下1层, 地上17层, 高81.30m, 约有500间客房, 属于一类高层建筑。本文仅对酒店客房管理系统展开讨论。

2传统的客房控制与客房智能控制的特点

客房设备的控制是星级酒店一项及其重要的内容。是能否为客人提供更简单、人性化、智能化的操作的基础;也是影响酒店品质的关键所在。客房设备控制系统必须符合安全、方便、人性化、技术先进等特点。

(1) 传统的集中床头柜控制系统或其它非总线制控制系统, 存在如下问题:

1降低档次易于损坏, 增加后期检修维护费用;

2客人操作不方便性, 缺乏人性化;

3难以较好地实现联网监控和酒店客房管理, 增加了服务成本和能源费用;

4墙面控制前端设备较多, 而且不美观, 影响装潢效果。

(2) 客房智能控制系统特点

1功能先进:能简单分散控制多点房间内的灯光系统、服务系统、音响系统、空调系统及显示世界六大时区时间, 并带夜光显示功能。

2联网:与各部门电脑联网, 管理人员清楚知道客房状态及客人的需要。

3内部联网:客房控制器、门锁、保险箱、取电开关、温控器可形成一个局域网, 管理人员可以在服务台, 轻松的为客人提供人性化服务。

4安全性高:电源开关全部通过微电脑处理, 控制面板和手持机均采用12V低压供电, 以弱电控制强电, 安全可靠;另外若有意外情况可通过SOS向总台求助;总台也可根据红外线感知, 客人的安全状态。

5可靠性高:以微处理方式代替传统逻辑线路作为联络与沟通。

6轻巧美观:控制更简单, 面板形式多样化:如床头集中式, 墙壁固定式, 万能遥控式等, 能适应各种控制及装修要求。

鉴于现代智能化酒店控制的多元化, 传统的控制方式已经跟不上酒店服务发展的理念, 新型的客房智能控制系统蕴育而生。

3客房智能控制的选择

随着智能技术的发展, 目前国内外的客房智能控制系统种类繁多, 它们都是基于不同的连接协议的联网方式。如:1i-bus智能控制系统;2can-bus智能控制系统;3TCP/IP协议智能控制系统;等等。

(1) 各系统联网方式优缺点的对比:

1i-bus联网方式:为EIB总线连接方式, 其产品的通用性强, 用户的自定义程度高, 质量和稳定性均较好, 在欧洲得到了广泛的运用。产品采用模块化设计, 但模块价格高, 一次投入较大, 而且为保证维护及时, 应备用相应的模块, 成本维护较高。

2can-bus联网方式:联网方式施工比较简便, 所需要线材较少, 但需配备网控器, 其稳定性较差, 数据传输速度较慢, 如有节点故障则影响节点之后的所有房间。

3TCP/IP以太网联网方式:其联网方式稳定性较好, 数据传输速度较快, 拓展性强, 单个房间故障不影响其他房间的联网, 可以内部局域网并网, 内网用户均可按需要连接房控系统进行查看或控制, 但需要线材较多, 需要配备网络设备。

(2) 业主经综合考虑, 选用TCP/IP以太网联网方式, 并提出客房控制的功能要求:

1灯光、插座电源控制功能;

2空调控制功能、门磁空调联动功能;

3门铃控制功能;

4红外探测功能;

5紧急呼叫功能;

6请勿打扰, 清理房间控制功能;

7房态显示功能。

4会议中心酒店客房智能控制系统构成

会议中心酒店客房智能控制系统 (TCP/IP) 由三块架构而成:

(1) 客房计算机管理系统 (PC服务器、各部门工作站经以太网 (TCP/IP) 互联) 。

(2) 客房服务通讯系统[交换机 (HUB) 、以太网 (TCP/IP]联接各房间客房控制器。 (如图1酒店联网网络结构图)

(3) 客房智能控制系统由客房控制器、接线箱、勿扰/清理/门铃开关 (多功能指示牌) 、智能身份识别器 (取电开关) 、紧急呼叫按钮、双鉴红外感应器、温控器、控制开关、门磁等组成, 并可与门锁和保险箱联网。 (如图2客房功能示意图)

整个系统由客房智能控制系统和网络通讯控制系统组成。客房控制器也可在与网络没任何联系下, 独立完成所有客户控制功能。

客房控制系统:以客房控制器为控制中心, 对客房内能源功能、服务功能进行控制, 采用以太网TCP/IP协议与客房控制系统进行数据交换, 实现对客房的全部状态进行实时监控与控制。

网络通讯控制系统:控制系统通过网络对客控系统进行控制, 对客房人员身份进行识别, 检测门锁与保险箱开关状态、客房状态的切换控制、客房温度的状态控制、客房服务功能和状态的响应、客房的灯光及空调预置以及对客房的功能状态控制。整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构, 采用以太网标准交换机设备, 组网非常方便扩充灵活, 支持客房数量从理论上来说没有限制。

5网络通讯控制系统

整个会议中心酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构, 采用以太网标准交换机设备, 组网非常方便扩充灵活, 支持客房数量从理论上来说几乎没有限制。

服务器电脑:系统需要指定一台电脑作为数据库电脑, 酒店内所有客房状态和数据都是通过网络系统由客房内联网控制器发到服务器电脑并存储记录在数据库中的。

楼层交换机:用于连接该楼层所有房间内主控制器。

主干交换机:用于连接所有楼层交换机和数据库服务器以及前台、客服、工程部等部门电脑, 保证所有授权电脑都可以访问到客房状态数据库。

上述设备如果完全借用会议中心酒店局域网络系统设备则无需额外添置, 更可以实现整个大楼的统一控制。

6客房控制功能特点

提升服务水平、提供五星级“影子”式服务:

分散式灯光控制方式, 是目前酒店客房回归家居化的一种潮流;源于家庭, 高于家庭是我们在智能化设计中的理念, 基于上述理念, 我们在客房灯光控制中采用弱电方式, 该种控制方式具有方便, 灵活, 安全, 环保的特点, 同时能大幅节约成本。

加强客人与酒店间的信息沟通, 使客人的需求能第一时间传给酒店, 使酒店能迅速做出反应。

客人入住到离开期间, 所有服务要求都能得到快速的传递和反应, 同时客人的私人空间会得到充分的保护, 不会受到一切不必要的打扰, 客人甚至看不到服务员, 但每次外出回来房间都干干净净、井然有序, 能感觉到时刻被“关注”, “影子”式服务无处不在。

客人来到前台登记入住手续或者通过电话订房时, 前台人员可以通过远程控制功能, 打开具体房间的灯光和空调, 当客人开锁进入房间时, 会倍感温暖舒适, 宾至如归。

客人退房时, 前台可查询保险箱的开关状态, 并及时提醒客人是否有遗漏物品。

通过特别设置的功能, 在客人还未到前台办理退房手续时, 房管中心就已通知服务人员对客房进行检查并打印出账单, 客人下楼结账的时间将减至最短。

6.1加强内部管理, 杜绝管理漏洞

加强内部管理, 能随时了解服务人员的工作进度及工作情况, 并自动打印出服务员工作绩效报表。

管理中心可随时看到各客房实际运行情况, 对异常客房及时报警、监管并杜绝内部人员的一些违规行为发生, 并可从财务角度对内部管理提供监管手段。

6.2提升安全性

白天房间无人时, 在一定时间内, 如果房门一直处于打开状态, 客房智能中心会自动提醒服务人员对该房间进行检查。客人晚上入住后, 可能会忘了上锁或者没有把门锁好, 服务员可以提示客人, 提高了对客人的服务与安全。

客房处于出租状态时, 保险箱状态异常及时提醒并查看。

6.3真正做到节能、节省投资

系统在卫生间安装一个红外探测器, 它与洗手间灯具, 排气扇等构成控制回路, 当有人进入时, 红外探测器检测有人信号, 自动打开照明, 当客人离开洗手间后, 红外探测器在5min内 (可设定) 检测不到有人信号时, 自动关闭照明灯, 通常客人上完洗手间是不关灯的, 如果是60W灯, 按客人晚上在客房10h算, 每天可以节约0.6度电, 一年300d可节约180度电。

使用上述灯光系统, 每房每年可节约用电180度, 每房每年可节约180元。

以夏季为例, 客人拔卡离房后, 系统能通过身份识别功能杜绝客人的用电浪费现象, 并把客人离房时的温度T1 (约18℃) 自动提升到T2 (约25℃) ;当客人到前台退房, 房态改变后, 客房温度会进一步回调到T3 (约28℃) 或者关闭;客人睡觉时按睡眠开关, 系统会把温度从T4 (约18℃) 回调到T5 (24℃) (以上各个温度值可调) , 既达到节能目的又可防止客人感冒。

研究证明相当于1.5匹的空调在运行中, 温度与室外温度每相差1℃, 每运行10h可节约0.7度电, 白天我们按把温度提高了7℃, 客人平均离房6h计算, 每房每个白天就能节约3度电;晚上我们按把温度提高6℃, 客人每晚平均休息10h计算, 每房每晚就可节约4度电, 一年按300d计算, 每房每年可节约2100度, 每房每年就可节约2100元。

综合上述, 整体使用智能控制系统每年每房间可以节省约2280元。由此可见, 客房智能管理系统在“节能减排”的经济价值上得以充分的肯定。

6.4节省人力、提高工作效率

由于在房管中心就能处理各种需求及提供各种服务, 节省了楼层巡查人员, 并大提高了工作效率。

由于该系统本身能自动生成各类房态及相应报表, 节省了以前专门做各类报表的人员。房态自动转换, 节省房管中心及前台人员工作量。

7结束语

篇4：国际度假酒店客房部实习报告

【摘 要】本文选取了三亚地区的滨海度假酒店标准客房卫生间为例，从卫生间的基本使用功能介绍开始，探讨了滨海度假酒店卫生间的面积与设备，重点对卫生间的布局方式进行了探讨，对新颖的卫生间布局做了一一介绍和研究，具有一定的实践借鉴和指导意义。

【关键词】三亚；滨海度假酒店；卫生间；设计布局；创新

Marina Resort Standard Room Bathroom Design Innovation

——A Case Study in Sanya

Tang Ye-nan,Wang Chang

(Nanjing University School of Architecture Nanjing Jiangsu 210009)

【Abstract】This paper chooses the bathroom of coastal resort hotel in Sanya district as an example, which starts from introducing the basic functions of the bathroom, discusses the configuration of facilities and proportion of the total area for the bathroom in coastal resort hotel. This paper mainly aims to explore the basic ways of layout for the bathroom and presents the newly layouts of the bathroom in hotel rooms, which has important meaning on practical implications.

【Key words】Sanya;Coastal resort hotel;Bathroom design;Newly layouts

1. 引言

客房是任何酒店设计的最基本的工作，客房是酒店客人的居所，是客人停留时间最长的区域，现代客房设计对于科技的发展和生活模式的演变，新型的服务设施不断被引入到客房设计钟来。客房也作为酒店核心竞争力的根本，受到了设计师和开发商的一致重视。

2. 卫生间的基本功能

卫生间作为酒店功能中使用频率较高的一个功能一直受到设计师的重视，而滨海度假酒店的卫生间将盥洗条件和盥洗方式发生了巨大的改变，其功能也从简单的洗浴、整洁发展到舒适宜人与享受美景的休闲空间；滨海度假酒店中有时卫生间比睡眠区更为重要，这种具备特殊功能的卫生间有时成了人们选择滨海度假酒店的决定性理由之一。客房卫生间最基本的功能是提供洗脸盆、坐便器、浴盆等满足客人盥洗、梳洗、如厕、淋浴等个人卫生要求，不同等级、不同地区的客房卫生间的设洁具数量、种类、等级不同。

表1 部分三亚滨海度假酒店卫生间面积指标，笔者统计

酒店名称 标准间

面积 卫生间

面积 占客房

面积比例 建成

时间

三亚华宇皇冠度假酒店 45 17.2 38% 2005

亚龙湾金茂希尔顿酒店 48 16 33% 2006

金茂丽思卡尔顿酒店 48.5 16.8 35% 2008

三亚湾铂尔曼海居酒店 45 17.4 39% 2010

亚龙湾瑞吉度假酒店 64 20 31% 2012

清水湾威斯汀酒店 50 20 40% 在建

3. 标准客房卫生间的面积与设备

3.1 滨海度假酒店的卫生间已经成为衡量客房和酒店品质的重要内容之一，但是具体卫生间面积，各个酒店管理集团有自己的规定。一些滨海度假酒店追求卫生间的大面积以及更加新颖的布置方式，卫生间总体朝着更加豪华舒适发展，三亚海棠湾新建的滨海度假酒店卫生间面积已经达到20m2左右。城市酒店中卫生间面积占据客房1/5到1/4的面积 ，滨海度假酒店往往卫生间面积占据客房1/3以上的面积（见表1）。

3.2 滨海度假酒店卫生间设计可以在一些细节处理上仔细研究：

（1）卫生间的浴缸和淋浴间提供了两种不同的洗浴方式。在滨海度假酒店客房中，淋浴间除了正常洗浴功能外时常还需要让宾客可以冲洗海水和沙子，这就需要做好地漏措施，以防沙子堵塞下水管道。而浴缸则更多的用来享受洗浴的感受及欣赏美景，则需要在侧墙距地70cm的地方安置紧急呼叫装置，以备客人在浴缸内摔倒使用。

（2）卫生间防滑地面设计及其巧妙的搁物架会体现酒店的细节。卫生间的镜面处理也很重要，一方面镜面可以通过折射光线使卫生间变得宽敞和明亮，方便客人在卫生间洗漱，另一方面当卫生间结合衣帽间一起布置时，需要将全身镜设置在方便客人更衣整理仪容的地方。卫生间的洗手台处常设有化妆盒、纸巾盒及吹风机等，有时卫生间结合化妆间布置时，还会为女性客人更多考虑到化妆使用的特殊配置，例如放大镜和其镜面防雾处理，同时配以相应的卫生用品。

（3）卫生间的通风格外需要注意，保持房内空气的新鲜，新设计的靠墙一侧的卫生间在通风采光上要胜于传统卫生间模式。同时卫生间也要注意噪音的控制，通过对排水管共轨通气方式的处理和静音马桶的选用来降低水流冲洗的噪音分贝。

4. 标准客房卫生间的布局方式

卫生间是标准客房重要的功能空间之一，城市酒店中卫生间布局一般较为封闭，同时为了避免传统卫生间布局带来的通风和采光的不便，滨海度假酒店卫生间布局更趋向于开敞、开放空间的选择，在强调不同单元的独立性的同时，注重 洗浴过程的景观和视线组织。滨海度假酒店有时要求做到干湿分开、浴缸与淋浴分开，常通过更加宽敞的空间安排和齐全的卫生间设施（如双台盆设计、女宾与男宾坐便器分开等方式）来强调酒店本身的豪华性。滨海度假酒店卫生间的布局有以下几种方式：

4.1 卫生间位于走廊靠墙一侧，成块状模式布置（如图1）。

（1）这是较为经济并且常见的一种形式，缩短了平均每件客房所占外墙长度，充分利用进深的同时也较好的缩短走廊长度，对于提高平面效率和管线布置也有较好的效果。卫生间为了降低走廊噪音对客房的影响而位于客房与走廊之间，但滨海度假酒店客房使用这样的布置方式略显得有些单调没有新意，并且这种布置干湿分区并不明确，卫生间的功能较为单一。

图1 不同类型滨海度假酒店卫生间模块化布置

来源：笔者收集整理

图 2 卫生间布局1

来源：海棠湾费尔蒙酒店设计文本，笔者分析

图3 卫生间布局2

来源：三亚红树林度假酒店文本，笔者分析（2）近些年来一些新颖的滨海度假酒店尽管仍旧采用这种块状模式布置但也做了一些改变，而模块本身的内部布局也发生了巨大变化。相比较一般酒店来说，滨海度假酒店的卫生间开放性更强，往往已经取消了由墙体强制分隔空间的做法，而采用帘子、玻璃或完全开敞的方式让人们从布局气氛上感到情趣和放松，同时将卫生间中盆浴的功能置于阳台，让客人可以在观看美景的同时享受泡澡的乐趣，这种布局虽然有所创新但其实还是传统卫生间布置的衍生模式，如图2为海棠湾费尔蒙酒店卫生间布置，卫生间干湿分区明确，与城市酒店相比没有明显的墙体或玻璃的分隔，而是具有开敞性。

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图5 卫生间布置4-1

来源：金茂希尔顿酒店文本，笔者分析

图6 卫生间布置4-2

来源：三亚洲鸿洲游艇酒店文本，笔者分析4.2 卫生间根据其干湿分区分别位于客房靠墙两侧。这样布置的好处是卫生间布局干湿分开，相对独立不打扰，客人可以更加方便使用卫生间，可以同时满足同时间段的不同需求。如图3三亚海棠湾红树林度假酒店客房内卫生间干湿分区位于客房两侧。

4.3 卫生间整体靠墙单边布置。近些年来较为流行的做法是将卫生间整体靠于外墙，全部单边布置。由于滨海度假酒店开间较大，可以达到如此布置的需求，并且也方便管道布局。此类布置的好处是当宾客位于卫生间时依旧可以拥有与客房一致的景观享受，并且卫生间摆脱了黑房间需要管道通风和人工照明的弊端，可以通过自然的通风采光达到良好的使用效果，降低客房能耗；在空间上也给予客人与平时一般城市酒店不同的体验。单边布置也更利于干湿分区的要求（如图4），与客房中的其他功能相互独立，卫生间不仅仅是满足简单基本生理需求的场所，更可以满足客人在客房中的度假心理，如图4为三亚清水湾威斯汀酒店和海棠湾酒店卫生间布置均采用单边布置的模式。

图4 卫生间设计3

来源：三亚清水湾威斯汀酒店和海棠湾洲际酒店文本，笔者分析4.4 卫生间临近阳台布置。滨海度假酒店卫生间还有一种形式的布置较为新颖，此类型的卫生间将其淋浴、浴缸、化妆台、洗手台等的功能整个全部转移到靠近阳台布置。这样布置的优点是洗浴的时候直面大海景色；但缺点是睡眠空间观景视线需要穿越卫生间，客人洗澡也需要经过睡眠空间显得流线较长，去阳台观景也需要穿越卫生间，各功能之间相互有所干扰。如图5三亚金茂希尔顿酒店标准客房卫生间布置，卫生间将坐便器和洗手台盆布置在靠近入口，其他卫生间功能靠近阳台布置；如图6鸿洲游艇酒店标准客房则是将整个卫生间功能靠近阳台布置。

图7 卫生间布置5

来源：三亚洲鸿洲游艇酒店文本，笔者分析4.5 还有一些滨海度假酒店中的卫生间与其他空间灵活分隔，打破了以往的较为封闭空间的模式。如图7为鸿洲游艇酒店标准大床房卫生间布置，较为新颖独特，卫生间已经不是作为一个可划分出来的空间，而是将卫生间具体的干湿功能拆分开来，相对灵活的布置在房间中轴线的两侧，尽管如此布置卫生间位置上依旧靠近阳台，但由于位于中轴线的两侧，使得客人在房间内观景视线没有遮挡，真正实现了睡眠空间和屋外的景色成为对景的布置，配合房间内部的装修，可以达到让客人耳目一新的心理体验。总体来说，滨海度假酒店卫生间已不像传统酒店般单调，也越来越朝着较为灵活的分隔方式发展，结合了观景和休闲等多数功能的卫生间必然给人们休闲度假观望海景带来新的度假体验。

参考文献

［1］ 钱晨、刘忠卫、王俭、胡岳建．三亚海棠湾凯宾斯基酒店．建筑学报，2013年01,168～170.

［2］ 魏小安．休闲度假的特点及发展趋势［J］.饭店现代化，2004.

［3］ 兰开锋．度假酒店客房设计研究［D］.湖南大学，2005.

［4］ 刘涛、侯彤．金茂三亚丽思卡尔顿酒店．城市建筑，2010年09,53～58.

［5］ 朱守训．酒店度假村开发与设计理论知识［M］.北京：中国建筑工业出版社，2010.

［6］ 王奕．酒店与酒店设计［M］．北京：中国水利电力出版社，2006.

［文章编号］1619-2737（2014）05-15-773

［作者简介］ 唐晔楠（1986.4-），女，学历：南京工业大学硕士，预计2014年6月毕业，专业名称：建筑设计及其理论。

王畅，职称：副教授，工作单位：南京工业大学建筑学院。

篇5：XX国际酒店客房部各岗位职责

1、客房部经理岗位职责

岗位名称：客房部经理 报告上级：总经理

督导下级：楼层、公共区域主管、洗衣房经理

职责提要：全面负责本部门各项工作的正常运转，确保为客人提供优质高效的客房服务，并负责酒店公共区域的清洁卫生及确保客衣、员工制服、棉织品洗涤的高标准。具体职责：

（1）制订部门工作目标、预算、工作计划和培训计划，上报常务副总经理并负责实施。

（2）检查督促客房、公共区域的卫生和服务质量以及洗衣房的洗涤质量。

（3）督导下属对各自分管区域的管理，以确保各项工作程序、工作标 准的落实。

（4）负责对部门设备设施、客用品的管理和控制，以节约物耗和降低成本。

（5）负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。（6）负责对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并督导实施部门员工的培训，不断提高员工素质。

（7）与其他相关部门密切合作，相互支持。

（8）负责部门的安全工作，教育员工加强防范意识，并确保宾客与员工的人身和财产安全。

（9）负责处理宾客投诉，并采取相应的措施，以尽量减少投诉。（10）主持部门各种会议，及时做到上传下达。

（11）身体力行地带领部门员工，较好地完成酒店下达的经营目标。完成上级领导交办的其他任务。

一、楼层部分

2．1客房部楼层早班主管岗位职责

岗位名称：客房部楼层早班主管 报告上级：客房部经理 督导下级：楼层领班

联系部门：前厅部 销售部 工程部

餐饮部 信息部

洗衣房 职责提要：对客房部经理负责，检查和督导客房及楼层公共区域的清洁、保养以及对客服务工作，为客人提供清洁、舒适、安全的住宿条件。

具体职责：

（1）检查所属员工的仪表仪容及各班次工作记录，掌握本部门的工作状态。

（2）每天检查客房不少于40间及巡视公共区域的清洁卫生状况，及时督导客房领班及服务员的工作，确保卫生、服务质量达到酒店规定标准。

（3）负责对客用品、清洁用具、棉织品的数量及质量进行控制，并做好楼层固定物资的月末盘点工作。

（4）负责检查楼层客房及楼道设备设施的维修保养情况。（5）负责领班及服务员的培训工作，编制培训计划并组织实施，做好考核评估工作。

（6）检查VIP贵宾客房的布置及其它准备工作。（7）负责监督实施楼层的节能降耗与卫生防疫工作。（8）协助部门经理编制员工的排休计划，合理调配人力，保持客房工作的正常运转。

（9）处理宾客投诉及员工投诉，并将处理结果向部门经理作详细报告。

（10）在部门经理休假期间，负责安排部门内部的各项工作。（11）完成部门经理临时交办的其它工作。2．2客房部楼层中班主管岗位职责

岗位名称：客房部楼层中班主管 报告上级：客房部经理 督导下级：楼层领班

联系部门：前厅部 销售部 工程部

餐饮部 信息部 洗衣房 职责提要：对客房部经理负责，检查和督导客房及楼层公共区域的清洁、保养以及对客服务工作，严格负责检查、督导中班的日常清洁工作及开夜床服务，为客人提供清洁、舒适、安全的住宿条件。

（1）检查中班服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。（2）检查楼层公共区、工作间的卫生。

（3）随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。检查计划卫生的执行情况。

（3）跟查白班的报修项目。（4）检查中班员工做完的离店房。（5）检查白班主管未查完的房间。（6）检查VIP房及特殊要求的房间。（7）跟查DND、OOO房间。

（8）检查楼层的安全,填写安全记录巡查表（如遇房差，直接上报部门经理）。

（9）负责楼层各类物品、布草、巾类的控制。

(10)对新员工及在岗员工的培训（每天半小时，培训资料交人力资源部备案）。

(11)做好交接记录,完成部门交办的其它事项。2．3客房部楼层夜班主管岗位职责

岗位名称：客房部楼层中班主管 报告上级：客房部经理 督导下级：夜班员工 联系部门：前厅部 销售部 工程部

餐饮部 信息部

职责提要：对客房部经理负责，检查和督导客房及楼层公共区域的清洁、保养以及对客服务工作，严格负责检查、督导夜班员工的晚间服务工作，为客人提供高效、优质服务。

（1）检查夜班服务员仪容仪表、行为规范（对不合格者扣除1-5元的当月工资，报部门经理签字确认人力资源部备案）。（2）每小时巡楼一次，填写登记表。（3）安排夜班服务员工作。

（4）送交“迷你吧”表及房态表，交财务夜审。（5）领取团队欲离房号单。（6）做交接记录。

3.1楼层白班领班岗位职责

岗位名称：客房部楼层领班 报告上级：客房部楼层主管 督导下级：楼层白班服务员 联系部门：客房部办公室

职责提要：对客房楼层主管负责，反复巡视和检查，保证所辖区域内的客房及公共区域的清洁和设备完好，确保下属员工的服务规范化。

（1）召开本楼层岗前例会，根据掌握的当天本区域的客人情况，有效合理地组织分配、指挥本楼层员工的工作，保证客房工作的正常运转。

（2）负责本部位与其它部门，部位的信息传递。

（3）必须每天检查所辖区域(住人房、空房、退房和维修房)的OK的情况，确保工作程序执行，并达到规定的标准，检查率达100%。

（4）负责本楼层下属员工的管理、监督及培训工作，使其能高质量、高标准的完成本职工作。

（5）检查布草的使用情况，严格控制本楼层客用品、清洁用品及其它物资的供应与使用情况。

（6）负责监督实施本楼层的节能降耗与卫生防疫工作。（7）落实本楼层安全方面的检查工作，及时报告任何可疑事项。（8）检查每间客房及公共区域内一切设施设备的维修、保养情况。

（9）检查员工仪容仪表，处理一般性客人投诉，解答服务员无法解答客人提出的疑问，并及时将无法处理的投诉上报楼层主管。

（10）负责检查本楼层下属员工的工作记录，随时掌握本楼层的工作

动态，并做出及时调整。

（11）负责领取本楼层客房吧酒水并监督服务员将酒水补齐。（12）召开班后会，做好与中班的交接记录工作。（13）配合主管做好楼层固定物资的月末盘点工作。（14）完成上级安排其它各项工作任务。3.2楼层中班领班岗位职责 岗位名称：客房部楼层领班 报告上级：客房部楼层主管 督导下级：楼层中班服务员

联系部门：前厅部、餐饮部、工程部、洗衣房、客房中心 职责提要：对客房楼层主管负责，反复巡视和检查，保证所有客房及公共区域的清洁和设备完好，确保下属员工的服务规范化。

具体职责：

（1）召开岗前例会，根据掌握的客人情况，有效合理地组织分配、指挥下属员工的工作，保证客房工作的正常运转。

（2）负责本部位与其它部门，部位的信息传递。

（3）必须每天检查所辖公共区域卫生、住人房夜床情况及退房的OK的情况，并达到规定的标准；随时检查设施设备的维修与保养情况。

（4）在工作中发现问题应现场培训员工。

（5）负责监督实施本楼层的节能降耗与卫生防疫工作。（6）检查布草的使用情况，严格控制客用品、清洁用品及其它物资的

供应与使用情况。

（7）做好安全方面的检查工作，及时报告任何可疑事项。（8）检查员工仪容仪表，并处理一般性客人投诉。

（9）负责检查下属员工的工作记录，随时掌握各楼层的工作动态，并做出及时调整。

（10）负责领取客房吧酒水并监督服务员将酒水补齐。（11）召开班后会，做好交接记录工作。

（12）配合主管做好楼层固定物资的月末盘点工作。（13）完成上级安排其它各项工作任务。

4、早班清扫员岗位职责

岗位名称：客房部楼层清扫员 报告上级：客房部早班主管

联系部门：前厅部、餐饮部、工程部、洗衣房、客房中心 职责提要：保持楼层公共区域及客房的清洁保养工作，及时检查清理退房以及客人在住期间的服务工作。

具体职责：

（1）掌握客房情况，认真填写当日工作表。

（2）负责客人进店前的准备工作和离店后的检查和清理以有在店客人的本班次期间的服务工作，对客房内遗留物品及时上交。

（3）礼貌热情接待每一位客人，为客人提供优质服务。（4）负责本区域的安全工作，发现问题及时上报。

（5）按分派的任务，清扫和整理房间，确保房间符合酒店规定的标准。

（6）管理好本区域的布草、一次性客用品、各种清洁剂和清扫器具，以防流失。

（7）协助洗衣房完成布草和客衣的收发工作。

（8）严格按照卫生防疫规定进行各种客用物品的消毒工作。（9）完成上级安排的其它各项工作任务。

5、中班服务员岗位职责

岗位名称：客房部楼层服务员 报告上级：客房部（中班）服务主管

联系部门：前厅部、餐饮部、工程部、洗衣房、客房中心 职责提要：负责所辖楼层的工共区域的卫生清洁工作，当班期间的服务工作为所有客人提供开夜床服务，保证及时周到，并负责当班退房的清理工作。

具体职责：

（1）掌握客房情况，认真填写工作表。

（2）对所辖楼段公共区域的的卫生进行检查、清洁和保养工作。（3）礼貌热情接待每一位客人，为客人提供在店期间的服务工作。

（4）负责客人进店前的准备工作和离店后的检查和本班次期间客人在店服务工作（对客房内遗留物品及时上交）。

（5）按分派的任务，清扫和整理房间（含做夜床工作），确保房间符合酒店规定的标准，并及时满足客人租借物品的取送工作。（6）负责本区域的安全工作，发现问题及时上报。

（7）管理好本区域的布草、一次性客用品、各种清洁剂和清扫器具，以防流失。

（8）协助洗衣房完成布草和客衣的收送工作。

（9）严格按照卫生防疫规定进行各种杯具的消毒工作，并认真做好消毒记录的登记工作。

（10）完成上级安排的其它各项工作任务。、6、夜班服务员岗位职责

岗位名称：客房部夜班服务员 报告上级：客房部客服主管

联系部门：前厅部、安保部、值班经理、客房中心

职责提要：负责夜班楼层及公共区域的保洁工作，及时为客人提供各项服务。具体职责：

（1）负责夜间的对客服务（做到随叫随到）并做好详细的服务记录。

（2）负责离店房的检查工作（对客房内遗留物品及时上交，发现布草和设施设备被带走或损坏现象及时处理）。

（3）按规定时间巡视各楼层（一小时一次），并保持公共区域卫生的清洁。（4）负责夜审报表的取送工作。

（5）完成上级布置的各项工作任务，做好交接记录。

7、客房中心文员岗位职责

岗位名称：客房中心文员

报告上级：客房部楼层（客服）主管 联系部门：本部门各个环节，各相关部门

职责提要：负责客房部与其他部门的联系，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施。

具体职责：

① 礼貌接听电话，及时解答客人询问，做好记录。② 及时与楼层联系确保为客人提供周到服务。③ 掌握房态，随时保持电脑资料与客房实际状态一致。④ 按程序接收各部位的遗留物品，并做好登记。⑤ 保管好客用租借物品，做好租借、管理、登记工作。⑥ 严格遵守钥匙管理规定，协助楼层做好磁卡钥匙与机械钥匙的收发管理。

⑦ 负责对本部门的设施设备的合理使用，发现问题及时报修；负责管辖区域的工作环境的保持。

⑧ 负责对维修房的汇总。

⑨ 做好VIP客人的预定及时通知楼层主管接待工作。⑩ 做好客房中心固定物资的月未盘点工作。⑪ 完成上级指派的其它工作任务。

8、客房文秘兼二级库管员岗位职责

岗位名称：客房部文秘兼二级库管员 报告上级：客房部经理

联系部门：客房部办公室、酒店各部门

职责提要：负责客房部与其他部门的联系，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施。

与各区主管协调合作加强二级库房管理，控制物品的领取数量，在保证客用品的正常工作供应情况下，尽量降低客房成本。

文秘具体职责：

（1）负责本部门文件的打印、传送。

（2）负责本部门质量记录的填写、控制和保存，确保质量记录的清晰、完整和真实。

（3）负责本部门与其它部门之间的信息传递。（4）参加部门例会并做好会议记录。

（5）协助部门经理起草制定客房部各项工作计划总结及预算。（6）负责办公用品的领发与保管工作。（7）做好本部门考勤工作的汇总与上报。（8）负责完成客房部经理分派的其它工作。二级库管员具体职责：

（1）负责客房固定物资的领用、退库工作。（2）负责每日及每周一次的楼层易耗品与酒水的发放工作。（3）保持库房的整洁，物品按要求摆放。

（4）负责客用物品、酒水的领用及消耗的统计工作并上报部门经理。

（5）负责客房物资、各种表格的及时供应，保证各项工作的正常运转。

（6）完成上级安排的其它任务。

二、公共区域（PA）部分

9、客房部公共区域（PA）主管岗位职责 岗位名称：公共区域PA主管 报告上级：客房部经理 督导下级：PA员工 联系部门：酒店各部门

责任区域：酒店外围及绿化、酒店一、二、四、五、六、七层走廊、休息区域及客用卫生间、电梯轿厢内、步梯的定期养护和日常清洁工作。岗位职责：

（1）在客房部经理直接领导下执行上级的指示。（2）提交与其他部门需要协调的工作计划。（3）认真抓好公共区域工作和队伍的培养和建设。（4）抓好各种岗位技术的培训工作。

（5）每天做好公共区域的巡视检查工作：①、员工的工作表现；②、公共场所设备运转情况；③、卫生工作的质量；④、员工的仪容仪表、礼节规范标准；

（6）报PA所需采购物品计划清单，报客房部经理审核确认；（7）负责PA物品的领用和控制；

（8）做好月底的盘点工作，报客房部经理审核。

10.客房部公共区域（PA）领班岗位职责 岗位名称：客房部公共区域（PA）领班 报告上级：公共区域（PA）主管 督导下级：PA保洁员

联系部门：客房部办公室、其他相关部门

职责提要：对公共区域主管负责，检查指导下属员工完成公共区域的清洁工作，并达到酒店规定标准。具体职责：

（1）、负责本部位清洁、保养质量记录的填写。确保质量记录清晰、完整、真实。

（2）、负责本部位和其它部门、部位的信息传递。（3）、负责本部位新员工的岗位技能培训。

（4）、负责对本部位设备设施的合理使用，发现问题及时报修。（5）、负责检查所辖区域工作情况与工作环境的保持，检查监督客用品的配备情况，发现问题及时纠正。

（6）、参与服务的策划，负责对本部位服务实现过程的监视和测量，并做好记录。

（7）、指导员工对机器设备及清洁药剂的正确使用，做好节能降耗与卫生防疫工作。

（8）、对上级领导下达各项任务做到逐一落实。（9）、处理好本部位各种突发性事件。（10）、完成上级安排的其它任务。

11、客房部公共区域（PA）保洁员岗位职责 岗位名称：客房部公共区域（PA）保洁员 报告上级：公共区域（PA）领班 联系部门：客房中心、酒店相关部门

职责提要：负责酒店公共区域的清洁和日常卫生维护工作。具体职责：

（1）、做好本岗位以及上级分配的公共区域的清洁保养工作，并达到酒店规定标准，保证客用品及员工用品的配备齐全和规范使用。（2）、按标准正确使用清洁用剂及各种洗涤用剂，并做好节能降耗与卫生防疫工作。

（3）、上报并主动上交客人遗留物品。（4）、完成上级交办的其它工作任务。

三、洗衣房部分

12、客房部洗衣房主管岗位职责 岗位名称：客房部洗衣房主管 督导下级：洗衣房领班 报告上级：客房部经理 联系部门：酒店各部门

职责提要：全面负责洗衣房的各项工作，为酒店各部门提供各种布草，员工制服的洗涤、熨烫和管理工作；保证高标准、高质量地完成对客服务工作。

具体职责：

1、负责本部位质量记录的填写、控制和保存，确保质量记录清晰、完整、真实。

2、负责本部位和其它部门、部位的信息传递。

3、制定本部位员工的培训需求计划，负责本部位新员工的岗位技能培训。

4、负责对本部位设备设施的合理使用，发现问题及时报修。

5、负责所工作辖区域环境卫生的保持。

6、参与服务的策划，负责对本部位服务实现过程的监视和测量，并做好记录。

7、负责制定实施、纠正措施与预防措施。

8、负责按工作程序向员工、宾客提供满意服务，达到酒店标准。

9、负责控制洗涤原料、蒸气、水、电等能源的消耗。

10、控制、检查棉织品的报废率，计划盘点工作。

11、负责本部位人员的考勤及排班情况。

12、完成上级安排其它任务。

13、客房部洗衣房领班岗位职责 岗位名称：客房部洗衣房领班 报告上级：客房部洗衣房主管 督导下级：洗衣房员工 联系部门：酒店各部门

职责提要：对洗衣房主管负责，严格把关洗涤客衣的收发服务，确保洗涤任务保质量完成。

具体职责：

1、负责客衣的收发，检查客衣有特殊要求的落实情况，保证服务质量与准确无误。

2、保证对客洗涤与对酒店内部洗涤质量以满足酒店的正常运营。

3、处理一般性客衣投诉，发现问题及时解决。

4、负责员工的工作安排、协调，保证工作量的按时完成。

5、负责监督检查机器设备的维护保养工作，保证工作正常进行。

6、负责培训下属员工正确的操作技能和正确使用洗涤清洁剂，做好节能降耗与卫生防疫工作。

7、在洗涤过程中发现问题及时上报主管，并积极采取相应的弥补与整改措施。

8、负责对员工做好考核评估工作。

9、做好交接工作并完成上级交办的其它工作任务。

14、客房部洗衣房洗衣工岗位职责 岗位名称：客房部洗衣房洗衣工 报告上级：客房部洗衣房领班

职责提要：对洗衣房领班负责，按酒店规定标准完成各项洗涤任务，做好节能降耗与卫生防疫工作，保证酒店各部门工作的正常运转。

具体职责：

1、能够根据衣物的颜色和面料进行分类洗涤，严格按照规定处理手洗、机洗和烘干的衣物。

2、严格按照洗涤标准定时、定量加放洗涤原料。

3、掌握各种纤维的性能，确定其烘干温度和时间数据。

4、正确操作使用机器设备

5、每天工作后，需检查切断电源，关闭煤气，清擦机器，并负责工作现场环境卫生。

6、做好上级交办的应急工作与其它任务。

15、客房部洗衣房烫衣工岗位职责

岗位名称：客房部洗衣房烫衣工 报告上级：客房部洗衣房领班

职责提要：对洗衣房领班负责，按酒店规定标准完成各项熨烫任务，做好节能降耗与卫生防疫工作，保证酒店各部门工作的正常运转。

具体职责：

1、能操作各种不同类型的熨烫设备。

2、准确识别衣料，掌握熨烫温度和程序，确保烫衣质量。

3、负责熨烫设备的日常维护与清理，发现问题及时报修。

4、负责工作现场环境卫生。

5、做好上级交办的应急工作与其它任务。

16、客房部洗衣房压平工岗位职责

岗位名称：客房部洗衣房压平工 报告上级：客房部洗衣房领班

职责提要：对洗衣房领班负责，按酒店规定标准完成各项压平任务，做好节能降耗与卫生防疫工作，保证酒店各部门工作的正常运转。

具体职责：

1、正确使用压平机，并保持其干净。

2、在压平过程中发现有不合格的棉织品应立即回洗，回烫。

3、如发现破损应挑选出修整或作报废处理。

4、保证所完成的工作符合规格要求。

5、做好上级交办的应急工作与其它任务。

17、客房部洗衣房布草收发员岗位职责 岗位名称：客房部洗衣房布草收发员

报告上级：客房部洗衣房领班

职责提要：对洗衣房领班负责，按酒店规定标准完成酒店布草收发、盘点等任务，做好节能降耗与卫生防疫工作，保证酒店各部门工作的正常运转。

具体职责：

1、检查棉织品出入库数据。

2、做好酒店各营业部门布草的收发工作，确保其正常运营。

3、保管好布草，循环地使用棉织品，防止霉烂、虫蛀等情况的发生。

4、进行月未盘点工作，并作详细记录。

5、定期申报因报损而减少的棉织数量。

6、保证布草房设施的清洁与保养工作，保持工作场所的整洁。

7、负责布草房的安全工作，下班前检查并关闭所有电源。

8、及时汇报工作中出现的问题。

9、做好上级交办的应急工作与其它任务。

18、客房部洗衣房工服管理员岗位职责 岗位名称：客房部洗衣房工服管理员 报告上级：客房部洗衣房领班

职责提要：对洗衣房领班负责，按酒店规定标准完成酒店工服收发、盘点等任务，做好节能降耗与卫生防疫工作，保证酒店各部门工作的正常运转。

具体职责：

1、检查工服、鞋袜的出入库数据

2、把所有工服做好编号。

3、做好酒店各部门工服、鞋袜的发放工作，确保其正常运营。

4、检查所发服装是否达到发放标准。

5、保管好所有服装，防止霉烂、虫蛀等情况的发生。

6、定期申报破损修补后而无法继续穿着的工服数量。

7、负责工服房的安全工作，下班前检查并关闭所有电源。

8、及时汇报工作中出现的问题。

9、做好上级交办的应急工作与其它任务。

19、客房部洗衣房缝纫工岗位职责 岗位名称：客房部洗衣房缝纫工 报告上级：客房部洗衣房领班

职责提要：对洗衣房领班负责，按酒店规定标准完成酒店工服、布草的修补任务，做好节能降耗与卫生防疫工作，保证酒店各部门工作的正常运转。

具体职责：

1、能正确的使用各种缝纫设备。

2、保证所修补的服装达到穿着标准。

3、保证所修补的布草达到使用标准。

4、对不能修补的服装和布草要及时上报。

5、及时汇报工作中出现的问题。

篇6：酒店客房部实习报告

广州南方毅源大酒店——位于广州市番禺区迎宾路与南大路的交汇处，紧靠华南快速干线的出口，交通十分便利，距广州琶州交议会馆只需10分钟车程，酒店客房部实习报告。

酒店设计新颖，造型独特，装饰豪华，功能齐全，中西餐厅及豪华包房、音乐酒店吧、大堂吧、多功能厅、会议室、休闲中心、桑拿等服务设施。另外，酒店还增设了天台观景吧（有乒乓球及台球）、曲艺舞蹈茶厅及影视厅三种设施。是亚运会指定接待酒店之一噢!

2、实习部门：客房部

（二）实习职位介绍

我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定。

当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

作为一名刚刚走出校园的实习生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，毕竟在学校未学过酒店管理，一切都需要学习摸索，当时对酒店客房感兴趣，在未知需要做什么就选择了客房服务，也许是因为从没接触过，有着好奇进而想去了解！那时负责人只对我说：“要在客房做服务员是个体力活，为何不选择餐饮呢？”我是这样回答的：“餐饮服务员我曾在暑假是有尝试过，我想尝试没做过的事，是因为好奇也是因为感兴趣，实习报告《酒店客房部实习报告》。”这对于我来说是一个绝好的锻炼机会，从踏入岗位的那一天起，我就暗下决心，自己一定要努力，不要让自己有遗憾！

在工作中，虽然我只是一名普通的服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是对客服务那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，连澡都没洗！刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿。但是想象中和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了从我在客房部这几天的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。

篇7：酒店客房部实习报告

我们要掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务，管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收，严格执行安全制度，确保客房安全，负责对结帐房间的查房工作，负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作，负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作，负责杯具的清洁与消毒工作，负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作，完成易耗品的每期盘点工作，完成领导交办的其它工作任务。

清洁客房是比较辛苦的工作，要铺床、吸尘、抹尘、打扫卫生间等，而铺床又是最辛苦的，如不讲究技巧，不仅速度慢，质量也差，往往累得不行还是铺不好一张床！刚开始每天被分到不同楼层，跟不同老员工工作，一起工作的同时，老员工会教我们新来的实习生一些技巧，也很关心我们。

酒店客房为5层，一二层位行政楼层，三四五为普通楼层。随着我在酒店学习的时间长了，主管也开始安排我上中班和晚班。中班和晚班都是一个人。中班每天提前十五分钟到客房服务中心，领钥匙，开始做固定的工作任务，在早班下班后，与早班主管交接，待6点时为每位客人开夜床，然后就是在客房中心待命，为客人提供及时的服务。夜班每天提前十五分钟到客房服务中心与中班人员交接，留在客房中心待命，夜班主要是为夜间客人出现的问题给予及时的解决，为客人提供更贴心的服务。

实习六个月，刚开始过的是度日如年，几天习惯之后感觉时间很快就过去了，在这短短的半年时间里，体会了很多东西，感受也很多.刚来到酒店，住进员工宿舍，宿舍是是8间的上下床，两排柜子，一个空调，一个电视，很简单.条件还算不错，热水24小时的，很方便，卫生间也很干净。至于员工饭堂，饭堂饭菜一般。这里的领导都非常的好，非常关心员工。老员工对待新员工就像对待自己的孩子一样，完全不像进酒店前所听说老员工总是欺负新员工那样。

客务部的经理对实习生很关注，为我们实习生能够多解酒店经营管理过程，酒店的服务和文化，及对各岗位的认识，为我们安排交换实习，让我在实习期间不仅仅了解了客房的管理知识还对前台接待有了更深的认识。实习已经结束，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不可否认的，谁也不敢说自己就是混过来的。

为期六个月的实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友，对于处理人际关系又有了新的认识。

锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。让我知道如何对待那些难相处的客人和有特殊要求的客人。

让我明白无论作什么一定要用心，否则你总是那个大家讨厌的人，不受欢迎的人，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。作为一名酒店人不要太高傲不要太气盛，要虚心，要平心静气的接受别人的长处和优点以及建议，这样你的头脑才时刻是清醒的吧，这样你才能在不断的竞争中取得自己的成功和收获。

在酒店最重要的是要学好英语，真的这是感受最深的了，英语在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了，如果你的英语不是那么的好你一定从现在开始就要加油，因为只有这样你才会为你的客人提供更加人性化更加优越的服务。在这次实习中我收获了一个美丽的回忆和经过，这将成为我人生的一个美丽的驿站，在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的回忆。我还同时收获了一个生存的技能，以及人生很重要的朋友们。

我们已经是大人了吧，所以我们一定要明白自己要面对的是什么，不管如何我们都要坚强，我们都要学会用自己的努力证明自己是一个强者，我们不要给别人增加那么多的压力和负担，我们一定先解决自己的问题，在试着总结以下自己以前所走过的路程，为以后的发展奠定一个基础吧。在以后的工作中我们要继续的发挥自己的优势和长处，不断的创造奇迹，创造属于自己的星空。我们的未来或许是有风有雨但我们的内功和外功只要足够的强，我们都会乘风破浪，我们都会闯出自己的世界。

酒店客房部实习报告范文（二）

作为一名客房部工作人员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

作为酒店的员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住酒店的客源主要是国内客人以及韩国客人。酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近一年的锻炼，我已经在不断的改正当中。

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。我会从这次实习总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。

酒店客房部实习报告范文（三）

实习一个月，刚开始过的是度日如年，几天习惯之后感觉时间很快就过去了，实习时间不是很长，在这短短的一个时间里，体会了很多东西，感受也很多.刚来到酒店，住进员工宿舍，宿舍是是十六人间的上下床，两排柜子，一个空调，很简单.对于我们这些实习生来短短的实习住是没什么问题，对那里的员工来说，条件是差了点，不够人性化。首先是人太多，即使不是住满十六人，也会让人感觉到拥挤，宿舍没桌子凳子不说，连厕所也没有，造成很大不便.厕所在这层楼的尽头有间大房就是的，洗漱台很高，水龙头很远，厕所很多，能冲热水的就几个，其他都坏了却没人来修.门坏了也就一直坏在那！这样的住宿环境自然使员工不爱惜酒店设施.住宿条件很难改变，但可以改善，现在最主要将厕所弄坏的东西修好，这也是对员工的关心，自然员工也会注意，不会轻易弄坏！

员工饭堂，饭堂饭菜一般，能吃的饱，只是早餐有点不好，每天都是米粉，吵的煮的，一个月就偶尔几次是不一样的.吃久了根本吃不下，早餐多点花样，吃的好心情好，才能工作的好。

员工服，衣服代表形象，员工衣服也就代表酒店的形象，我们实习穿的员工服没有一件是完整无损的，几乎都有破烂，里面很烂看不到，外面的衣服袖子严重的，线掉了一半.这件衣服是一年四季不变的，冬天穿了觉得冷，夏天穿了又很热，洗衣时间又是定在周二和周六穿，时间相隔很远啊，夏天怎么能忍受穿这么久呢，自己洗衣服材料又是很难干那种，第二天又穿着湿衣工作.穿着破烂的衣服工作，既不舒服，被酒店客人见到还破坏酒店形象。目前十分有必要对员工服进行改革，原本这种员工服不分季节就已经很不人性化了，加上已经很多破烂，换是很应该做的。

在客房部实习，对客房工作当然是了解了。首先是班次安排，我不明白这间酒店为什么要每人工作10个小时，包括吃饭的时间，那还是要工作9个多小时.有时还开会又要拖很久.而我们早上几乎要到九点才有事做，早早的来到是坐在哪里无聊的等待，下午四点以后就没事做，而中班的也来接班了，我们还是要坐在那里无聊的等下班。工作时间可以稍微调整缩短，开会时间也不宜太长，不要超过员工下班时间太久，酒店的卫生不是很好，为了节约竟然用过期的沐浴露洗客用杯，抹尘用一块帕子抹完整层楼的房间，洗吧房也有用客用巾来擦的现象，卫生当然很需要改进，客用杯要用规定的洗洁剂洗，要消毒。

可能是酒店年代久了，很多东西都用旧了，布草也不例外，床单有很多补丁，被套也有烂了一个洞的，这些酒店都需要改善，旧的，烂的布草要换，客房的设施也比较落后，电脑上网要重新拿插板把线连接起来，桌子下就是一堆线，很乱，既影响美观，对安全也是有问题的。客房里的灯，就一盏落地灯，两个窗前灯，其他还有几个小灯，一到天黑整个房间就暗了，照明很差，即使酒店只是用来睡觉的，但必要的照明还是要的。客房设施有必要革新。

管理层，客房部的管理层分为，经理，主任，六个部长，人员不是很多，能有效分配。但企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度，客房服务员的最高职位可以做到主任，而我们这个主任就是经过五年一步一步爬上来的，其他员工时间最久的也不过一年，所以很难留住员工，留不住员工，新来的员工实际操作能力又不强，服务质量自然不高。

在客房部工作，接触的都是些最基层的员工，和他们相处中了解到很多酒店信息。他们之中大部分都是刚来不久的，早的是一个月前来的，晚的和我们差不多时间，而且发现他们有些还不到一个月就已经想离开了，甚至连辞工书也已经交上去，由于有会，酒店不给他们这个月辞。

辞工不是因为太辛苦，而是他们做的不开心，管理层的领导也是很大的问题。员工服，工作时间分配，工具设备，无效劳动等，而最大的问题我想是管理层与员工的沟通问题，酒店并不能和员工有效的沟通，可能是私人企业吧，老总说的算，员工只能按要求做，酒店曾经很有名气，时间久了，跟不上时代，不仅酒店设施陈旧了，领导的思想也还滞留在以前。

客房服务员年龄层差距很大，小到十六岁，大到三四十岁，文化程度也普遍很低，各种各样的人在一起工作，自然矛盾也不少，主要是企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。

为期一个月的短期实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实础.中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。

篇8：国际度假酒店客房部实习报告

项目地址:海南三亚

建筑面积:31126平方米

工程内容:室内装饰

设计时间:2011年5月

施工:江苏天茂建设工程有限公司

该项目由全球著名设计公司泰国P49设计公司担纲, 主设计师是从事泰国、马尔代夫、越南、中东等地区安娜塔拉度假酒店设计的查可先生, 他于2011年根据具有东方夏威夷之称的海南三亚的人文特点设计完成了本项目。该酒店由江苏天茂建设工程有限公司于2012年8月施工完成, 并于当年开业。

酒店设计融入了先进的环保理念, 充分考虑了它所在的热带环境, 尽可能地对自然光线和自然通风加以利用, 减少照明和空调的电力使用。“从客房及公共区域望出去, 视线所及的屋顶平台全部为种类繁多的热带园林植物所覆盖, 作为建筑的一层天然屏障帮助减少热负荷, 起到极好的降温作用。”

融合东南亚度假风格及古中国园林布局, 将亚热带风情与中式韵味溶为一炉, 室内装饰风亦与建筑外观及园林景致一致:古朴、温暖、亲切、纯净的度假感觉, 营造出让每位客人都可以放松身心的休闲氛围, 弥漫出自然的唯美气息。

在色调和材质的选用方面, 根据其明确的主题, 采用古朴、自然的色彩格调, 装饰造型大气, 细节处理精致。在质感上, 偏向于选择略有些肌理质感的天然织物, 令人得以远离城市的喧嚣, 沐浴三亚的温暖阳光, 让心灵和身体同时感受一场犹如新生般的触动。浪漫之处, 奢华之地, 心意徜徉于此。

设计秉乘“天人合一”——体现东方人崇尚“和谐”、“谦逊”的人文意念, 以“意境”代替“逼真”, 以“神似”代替“形似”, 从中国传统文化中吸取养份, 用中国美学、哲学、审美, 结合现代设计手法, 通过形、色、光、声、韵等诠释各个空间的故事。

于悠然宁静之中, 唤醒疲惫身躯, 然后再次上路……

照明设计:任何色彩与形式的美都与光的设计密不可分, 在合理科学的光照条件下, 才能焕发其应有的美学含量, 在保证照度的前提下光源形式采用了多种手法:直接照明、间接照明、洗墙灯带......

室内陈设:包括装饰织物、绘画书法、装饰性灯具、传统及现代的工艺品等等。在设计过程中, 重要空间均加以体现, 提升空间的艺术品位、文化气息。

此外在施工材料的运用上, 注重体现当代材料的新型、绿色环保与新工艺、新做法的有机结合, 注重材料的质感, 色彩和肌理的和谐搭配, 从物理角度出发, 力求防潮、防火、隔音及保暖等因素的体现。

安娜塔拉梵语意为“无穷无尽”, 象征着自由、运动、和谐, 正是“安娜塔拉”的核心所在。