“个人与团队管理”复习资料整理后

“个人与团队管理”复习资料整理后（精选6篇）

篇1：“个人与团队管理”复习资料整理后

案例一：

十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。„„他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标

2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（C、）案例二：

两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。„„ 轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。

A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D、其他选项都对）。

5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D）。

D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三：

张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），„„最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。

2、职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B、设定职业生涯目标）。

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C、中期目标）。

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C、目标越近，就要越具体、越精确）。案例四：

吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一„„，因为他既明白自己需 1

要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A、职业环境

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B、改变境遇）。

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B、按照热门行业确定自己的志向）。

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D、其他选项都对）。

第二单元：时间管理 案例五：

欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿„„但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A、优先级A）的工作。案例六：

赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。„„赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。

表„„这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A、时间管理矩阵）。

2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（A、召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A、优先级A）的工作。案例七：

赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15„„ 6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？

1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A、时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。

2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（A、去机场接岳母）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A、优先级A）的任务。

案例八：

倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，„„对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（C、上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务。

5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D、优先级D）的工作。沟通基础 案例九：

网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：„„李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

1、李经理和宇总的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C、一对一）。

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B、不利于信息的共享）。

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B、可发现单独的问题）。

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D、把自己的观点强加给对方）。案例十：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来„„ 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C、口头语言沟通）。

2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一）。

3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D、居高临下）。

4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。A、不轻易表露自己的想法

5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D、一边工作一边聆听）。案例十一：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，„„售票工作又正常地进行了。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一）。

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C、能够把握好沟通技巧）。

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D、针锋相对）的沟通技巧是不合理的。案例十二：

苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一„„”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C、让对方接受自己的观点）。

2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D、一对一）方式。

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A、不利于信息共享）。

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B、可发现单独的问题）。工作沟通 案例十三：

徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判„„更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A、不立即回应）的技巧，使自己获得主动权。

2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见）的方式是不可取的。

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C、专横武断的人）。

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实）。

5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C、双方都获得了好处）。案例十四：

最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意„„全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B、双输）。

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。

3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C、专横武断）的人。

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。

5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。案例十五：

最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，„„李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A、双输）。

2、从案例中可以看出，李总属于（C、专横武断）的人。

3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）

4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。

5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。

A、自我控制

C、不立即回应 D、处事果断 案例十六：

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊„„顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，4

并表示下次买衣服还会来这个摊位。

1、摊主属于（A、处事果断）的人。

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D、蛮横霸道）。

3、摊主和顾客的谈判结果属于（D、双赢）。

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A、各自坚持不能让对方获利）。

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B、避重就轻）。

融入组织 案例十七：

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后„„充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B、H市二轻局）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C、生产指挥部）。

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C、产品开发战略）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。A、向现有客户提供新的产品和服务 案例十八：

青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B、希尔斯公司）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C、9100多名员工）。

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D、多元化经营）的市场战略。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。案例十九：

朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，„„产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（B、政府部门）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（C、各地经销负责人）。

4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C、市场渗透）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B、比较保守）。案例二十：

隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，„„个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（B、上级行政领导）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（C、下属子公司）。

4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B、多元化经营战略）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大）。团队建设

案例二十一：

2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、„„钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C、形成）阶段。

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B、个人需要）。

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D、缺乏相互信任）。

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C、正视他们所提出的问题，积极改正）。

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。案例二十二：

楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此„„，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（A、波动）阶段

2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（B、相互考验）。

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B、团队需要和个人需要）。

4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C、正视他所提出的问题，积极改正）。

5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。案例二十三：

兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，„„管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（C、波动）阶段。

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（A、团队需要和个人需要）。

3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B、相互考验）。

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势）。

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”）。

案例二十四：

立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工„„由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A、形成）阶段

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任）。

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B、个人需要）。

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解）。

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D、强调公司制度，忽视产生的冲突）。团队学习

案例二十五：

2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。

1、关于人才 „„，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务）。

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B、想承担更多的任务和增强灵活性的人）。

3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习）。

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B、明确发展要求）。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。案例二十六：

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司有一套系统的培训体系。虽然公司的„„如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（C、培训）。

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B、团队成员的年龄）。

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A、评估学习和方法的有效性）阶段。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。案例二十七：

资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。„„他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A、委托培训）。

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（A、整个项目或全部任务额外的责任）。

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D、头脑风暴法）之外的学习方法来提高自己的能力。

4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持）。案例二十八：

康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分„„之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D、伙伴工作）。

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（C、岗前培训）。

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B、在职学习）。

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者的偏好）。实现目标案例二十九：

丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并„„而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（A、WBS法）

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A、自我评估

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是 B、私下聊天）。案例三十：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，„„通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

1、该机床厂采用（A、工作分解结构）的方法将任务分解到个人

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十一：

浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。„这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（C、WBS法）将任务进行分解。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A、自我评估

5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（D、汇报）的方法。案例三十二：

包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，包经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A、WBS法

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。

团队激励案例三十三：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。„„有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C、生理）的需求。

3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（C、自我实现）的需求。

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（A、社会）案例三十四：

盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

高总一脸诚恳：“听说„„希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B、自尊）需求。

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A、生理）的需求。

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B、自我实现）需求没有得到满足。

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。案例三十五：

沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额„„。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和最佳销售员的做法满足了销售人员（C、自尊）的需求。

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（A、自我实现）的需求得到了满足。

4、沈时辞职的直接原因在于（B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励）。

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（D、工作复杂化）不能用来作为提高激励水平的方法。案例三十六：

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人„„“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

1、根据需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们 B、自尊）的需求。

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（A、自我实现）的需求得到了满足

4、关于需求层次理论，说法正确的是（B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足）。

5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。

团队领导案例三十七：

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策„„幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A、命令）。

2、第一位园长的领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。

3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（C、协商）。

4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（B、高支持、指令少）的方式。

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。案例三十八：

老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，„„许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

1、老范在上任后，对下属采取的是（A、命令）的领导方式。

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。

3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A、低支持、指令多）的领导 案例三十九：

梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。„„让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（C、协商）。

2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（D、获得解决问题的办法）。

3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。

4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（A、命令和有力的支持）。案例四十：

赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会„„很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。

1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（A、协商）的领导方式。

2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（D、作决定前听取意见）。

3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（C、说服）的领导方式。

4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（D、指令多低支持）的方式。

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

篇2：“个人与团队管理”复习资料整理后

一、判断题

1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。（∨）

2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（∨）

3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。（∨）

4、保持适度的压力是有益健康的。（∨）

5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（×）

6、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。（∨）

7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。（×）

8、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。(×)

9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。(∨)

10、反思只能是坐下来沉思。(×)

1、在将信息传给他人之前。务必正式确认。（∨）

2、聆听就是听别人说。（×）

3、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。(∨)

4、商务文件不能随意改正或补充。（∨）

5、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（∨）

6、谈判就是一方战胜另一方。（×）

7、大多数组织面临的最大挑战就是变化。（∨）

8、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（∨）

9、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。（×）

10、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（×）

m1、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（×）

2、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（∨）

3、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（×）

4、优秀的团队应该具有一样的特征。（∨）

5、维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。（∨）

6、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（∨）

7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。（×）

8、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（∨）

9、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。（×）

10、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。（∨）

1、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。(×)

2、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（×）

3、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。（×）

4、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（×）

5、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（∨）

6、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。（×）

7、个人目标与团队目标从本质上讲都是一致的。（∨）

8、控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。（∨）

9、如果管理者倾向于X理论，其将对团队拥有更高的期望值。（∨）

10、在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。（×）

1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面(D详细规划自己的时间)不属于这样的因素。

2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A情商）。

3、对学习周期的各个阶段都赋予（D相等）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（D

A小岳有机会参加公司的培训B小钱在公司学到了很多知识与技能

C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能 D 以上都可以

5、关于制定工作计划时，说法正确的是（D）。D计划必须是适合自己的，才能从中获益。

6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D）。D根据事物的轻重缓急制定

7、关于情商的理解，下面说法错误的是(C)。C与他人交流沟通的技巧

8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指(A优先级A)的事情。

9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（A）。A小贾最终选择离开自己原来的公司。

10、小孙在进行个人SWOT分析中，如公司或经济出现变化，这种变化可能致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的(C威胁）方面。

1、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（C）。C负有一定的责任

2、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。A及时沟通的重要性

3、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（B）。B 确立会议的目标

4、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（A）。A、小型网络公司

5、在谈判中不应该出现(C)的行为。C 暗箱操作

6、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（C）。C．多元化经营

7、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面(C)不属于影响力的范畴。C 智商高

8、新战略和新计划的实施要求组织文化中的(A)。A局部领域进行改变

9、开会议进行交流沟通时，首先应该（A）。A 确定会议的目标

10、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那这种情况属于影响企业的（C社会因素）

1、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（A）。A轮岗制度

2、团队决策的过程不包括（B、制定计划）的阶段。

3、一般来说，团队之间的相互期望不包括（B）。B、期望对方获得高绩效

4、团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因？（A）A、团队成员之间不能相互信任

5、关于团队建设，说法不正确的是（A）。A、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型

6、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（D）对周总是无用的。D、让团队成员服从你的安排

7、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（C、成熟）阶段。

8、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（C）。C、健康的冲突

9、下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是（D）。D小许的团队中进行相互交流

10、关于团队学习，说法正确的是（A）。A．学习是为了发展，发展为了更好的学习

1、消除员工不满情绪的方法有很多，（D、严格遵守企业制定的规章制度）不能消除员工的不满。

2、下面（C期望理论）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。

3、下面的选项中，(B 自信)不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。

团队领导方式没有好坏之分，关键是(C)。C 看它是否适合团队当前的情境

5、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来(A 员工工作技能的提高)。

6通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（D）。D工作扩展

7、赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（B 保健因素

8、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括的方法有（D）。A、自我评价和经理的评价 B双方会面C、汇报D、以上都对

9、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（B、“经济人”

10、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（D）。D、满足下级的自我价值的实现

1、减轻压力的方法有A把握好自己的生活 B组织好自己的工作C保持工作同生活之间的平衡D更加重视家庭生活E调整自己休息的时间

2、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有(ABC)。A适时说“不”B说出你想要的C对付干扰

3、职业选择通常包括的选择有（ABCD）A改变境遇B改变工作关系C改变自己D离开工作

4、减少时间浪费的方法包括（ABD）A考虑现行的制度B 事先作好安排的工作D相信自己的团员

5、增强自我认知能力的方式中，最重要的是（AB）。A 反思自己的行为及行为造成的后果B 获得他人的反馈

1、非正式沟通的优点有(ABC)。

A能够自由选择沟通渠道B信息传播速度快C能够获得组织需要的大量的信息

2、会议沟通的五要素包括（ABCDE）。A目的意图B沟通对象C信息内容D方式方法E时间安排

3、PEST分析法包括对(ABCD)等因素的分析。A政治法律环境B经济环境 C社会文化环境D技术环境

4、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ABCE）属于平衡记分卡所评估的内容。

A、财务状况 B客户满意度 C内部业务流程E 学习与成长角度

5、Ansoff矩阵中的组织战略包括（ABCD）

1、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式团队领导可以采用(ABCD)角色帮助员工学习。A导师B教练C培训师D鼓励者

2、确保会议有效的方法包括（ACD）。A集中解决重要问题B坚持观点D围绕重要议题

3、面对冲突的行为一般包括（ABCDE）。A、对抗B、回避C、折中D、迁就E、协作

4、属于健康冲突特征的是（ABC）A．事实性B．建设性C．公开性

5、优秀团队能够获得好的绩效，（ABCDE）是优秀团队的标志。

A团队会绩效定期检查B团队内部交流公开C团队成员能够合理利用冲突D团队内部成员之间相互信任与支持E团队成员技能与经验广泛

1、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括(ABC)。A 自己做榜样B 开发一个支持性的团队环境C 鼓励员工的发展

2、在选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ABCD）方面的内容。A 领导自身B 下属C 任务D 环境

3、做计划对于管理者来说是必要的，但是（ABCDE）的计划是要不得的。

A不明确B没有时间限制C与组织目标不相关D不分任务轻重缓急E不切合实

4对团队成员表现出尊重的方法包括（ABCDE）。A倾听各种观点 B征求成员的意见C 考虑成员的情感D 信任团队成员E勇于承认错误

5、工作中影响激励的因素包括有（ABCD）。A对工作的兴趣B工作的多样性C 获得他人认可D 完成工作的方法

案例一：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，„„对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。

1．新上任的张东升目前这种状态是因为（C）。C．他还没有转变自己的角色

2．张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会（B）。B．授权

3．管理者应该将一些任务让下属去做，目的是（D）。D．为了做更重要的事情

4．根据张东升的这种做法，以后带来的结果是（B）。B．不能完成工作任务和计划

5．如果张东升想改变目前的状况，那么（D）做法能够帮助他。A．迅速建立相关制度B．委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作C．提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活D．其上做法都可以

案例二：

资料一：

1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。

6．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（C）。C．在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求

7．资料2中的校长应用了（A），使学生的成绩提高了很多。A．Y理论

8．资料2中的普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们成为（D）。D．皮格马利翁效应

9．资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（B）的需要。B．实现自身价值

10．人们的需求（D）。D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足

1、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

答：（1）、一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。

（2）、非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。（3）、利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。

2、如何增强自我认知的能力？

（1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。（2）获得他人的反馈.此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。

3、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？

答：

（一）、KLOB学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。

（二）、包括的阶段：（1）获得经验阶段（2）反思阶段（3）理论化阶段（4）应用阶段

4、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标

答：一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。

（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改：

（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的结果。

（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。

（4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。

（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。（6）确保目标有时间限制。（7）不要一次设定三个以上的目标。

5、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？

答：每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。

1、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？

答：影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。提高影响力的关键技能：（1）广泛建立良好的人际关系。（2）增加专业知识与技能。（3）注意沟通的方法和技巧（4）寻求共同的兴趣、利益和好处（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑（6）正确的提问并注意倾听

2、什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？

答：优质信息包含了几个要素：（1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验；（2）正确的形式：繁简适度、格式恰当（3）正确的时间：及时提供信息（4）正确的人员：人员比较专业（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。

获得优质信息需要考虑的问题有：（1）明确收集信息的目的。（2）确定需要的信息。（3）信息以何种形式提供。

（4）提供给谁。（5）信息的时间期限。（6）提供信息的费用额度。

3、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？

答：（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。

组织与客户联系的具体方式有：（1）面谈；（2）客户抽样调查；（3）问卷调查；（4）征求意见和投诉。

4、组织发展的推动因素有哪些？

答：所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自己带来利益。组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因素。组织的奋斗目标一般包括：（1）提高客户满意度。（2）增加组织的收益。（3）降低营业成本。

5、简述组织文化的重要性。

答：组织文化的重要性表现在影响到在组织中的员工以及以组织文化为重要基础的战略的实施。（1）组织文化对员工的影响。组织文化能够影响营业员意义个人在组织中的工作能力，影响员工为组织做贡献的意愿等。组织文化影响人对组织的总体满意程度。组织的每位员工都应该去适应该组织的文化。（2）组织文化对战略的影响。新战略和新计划的实施要求组织文化的变化。因为如果文化不改变，所习惯的工作方式不改变，新战略和新计划的实施就会遇到障碍，特别是新战略与新计划与以前相比改变很大时。

1、什么是SMART目标？它具有哪些特征？

答：一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。

SMART目标所具有的特征：（1）明确的—必须实现具体内容；（2）可衡量的—有衡量的依据和标准；（3）可达到的—必须征得实际操作者的同意；（4）可实现的—不超出约束条件；（5）有时间规定的—有明确限期。

2、进行有效评估需要注意哪些方面？

答：要想进行有效的评估要注意：（1）设定合理的评估目标。（2）管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡。（3）管理者需要以身作则贯彻计划的执行。（4）在评估过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法。

3、建设性反馈具有哪些特点？

答：（1）用好消息开始；（2）关注行为，不针对个人；（3）在事情发生后立即或稍后作出反馈；（4）内容明确；（5）认可努力拧做相关的赞扬；（6）公平；（7）了解其他人的观点；（8）如果有事情要改进，应按行动计划，用鼓励和积极的评论结束。

5、对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平？

答：工作中影响激励水平的因素有：（1）对工作的兴趣（2）、工作的多样性（3）、获得他人认可（4）、完成工作的方法（5）、工作的重要性（6）、工作中的改进

4、如何选择领导方式？

答：（1）领导者应该在不同的情景下使用不同的领导方式。选择领导方式时应考虑三个主要方面：自身、下属以及任务和环境。

1、自身。领导个人的个性、背景、知识和经验将影响所选择的领导方式。领导的方式：

指令型参与型

领导者：

命令说服协商参与授权

（2）、下属。组织里的每个成员都有着不同的工作能力、工作动机和个性以及工作意愿，这将影响到选择什么样的领导方式。指令多指令少

不能胜任完全胜任

高支持低支持

（3）、任务和环境。具体的情景中的许多因素都会影响领导的方式，其中任务的性质和时间表尤其重要。

这是影响领导方式的最重要方面。组织面临新任务就较适合指令多的方式；常规任务就更适合指令少的方式。当任务的时间紧迫时，指令多的方式就比指令少的方式更有效。另外，影响领导方式的方面还包括：A组织文化B、时间。

1、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题？

答：解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的方法有：

（1）、深入了解团队中的每个成员的感受和想法，承认哪个成员对团队发展所作出的贡献，树立良好榜样。

（2）、通过社交活动，加强成员之间的了解。

（3）、表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献。

（4）、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要尊重别人。

2、成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决？

答：成员之间出现观点分歧和误解时的解决方法：

（1、“六顶思考帽”的群体思考方法。

帽子颜色用于 范例

白色 事实 民以食为天 中性信息（如你从计算机中获红色 情感与感觉 包括预感和直觉 我感到很生气，因为我们失去了很多客 户黑色 否定 评估思想或情形的不妥这个建议不会起任何作用

之处黄色 肯定 评估思想与情形的有利这是个好主意

之处

绿色 创造力 产生思想 你可以尝试换个角度

蓝色 控制 正如管弦乐队中的指挥现在我们需要戴上黄色帽子思考

一样——控制帽子的使（1）如果大家都掌握了这个方法，效果更好。

（2）在分配角色时，总提到帽子的颜色。

（3）把六顶思考帽看做是一场游戏。

（4）有时，要求每个人戴一顶帽子。

（5）有时，要求不同的人戴不同的帽子。

（6）评价新思想时，在黑帽子前先使用黄帽子。

（2、推论之梯。分歧出现后，运用“推论之梯”这个工具，成员会意识到他们在推论中是否存在错误，在检讨在信息表达的过程中是否出了什么问题。

3、团队领导在支持员工发展方面所扮演的角色是怎样的？

答、：（1）、要让团队成员明白他们所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有实际价值，让成员感受到个人绩效对于团队的重要性。（2）、帮助团队成员发展自己的技能和知识，同时促进企业的目标和团队目标的实现。（3）、经常与团队成员沟通，参与他们。

（4）、鼓励成员。团队领导所扮演的角色多种多样：导师、教练、培训者、鼓励者

4、员工发展周期包括哪几个步骤？

答：（1明确发展需求（2）、同意发展目标（3）、选择发展方法（4）、计划学习和支持（5）、实施和支持学习

（6）检查目标（7）评估学习和方法的有效性

5、团队中一般都包括哪些角色？哪些方法可用来平衡团队中的角色？

答：团队中至少需要两种角色：执行任务的人员、维护人员

教材19页有关于团队角色的一个表格（表20-1），上面包括有谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、协调人员、领导等，一个团队可能包括其中的几个角色，也可能具备所有的角色。

平衡团队角色的方法：（1）招聘（2）工作分配（3）委派（4）开发（5）灵活采用不同角色

五、案例分析题

案例一：

小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题：

1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D）情况是应该分析的。A自己适合从事哪些职业/工作B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的D其他答案都正确

2、小张在选择自己的职业前首先应该（A）。A研究自己适合什么样的职位

3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D）方法可以帮助他。

A用积极的态度完善他现在的角色 B可以参加目前工作的培训和训练C拓展他在目前领域中的技能和能力D其他答案都正确

4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C）。C了解自己、具有自我认知的能力

5、企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B）。B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 案例二：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

请根据上述情况，回答下列问题。

1、上图中看出，（D）事是小张经常做的事。D经常自己独立完成各种工作

2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D）。D增强自己的强项，减弱自己的弱项

3、于小张遇到的威胁，他可以通过（D）途径减少威胁的程度。A及时和新任经理进行沟通B提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 D以上方法都可以

4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（B）。B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

5、为了减少工作量，小王可以通过（D）进行缓解。D给他人分配一些任务或授权

案例一：

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？

1．（ACE）是会议筹备应该考虑的。A．会议目的C．方式方法E．时间安排

2．该会议进行过程中出现了（ABCE）问题。A．偏离正题B．独霸会场C．争论E．私下开小会

3．会议主持人应该起到（ABE）会议的作用。A．组织B．协调E．维持

4．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有（ABE）。

A．提醒与会者的议题是什么B．可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题C．直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场的秩序D．对这件事不予理睬

5．（ABCD）做法可以帮助张经理把这次会议开得更好。A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B．会议中讨论的每一个论题由谁负责C．每一项议程都安排了适当的时间D．确定合适的人员参加此次会议

案例二：

我是一个印刷公司的财务人员。起初我很怕跟他打交道 ——„„„ 但是这种方式对我来说，真是太有用了！

1．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（A、不立即回应）的手段，使自己的处境获得了主动。

2．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（C）是不可取的方式。A、说明你必须征求上级的意见B、与他做进一步的交谈C、说明必须与供货厂家商D、查找相关的数据，然后才能答复

3.“我”采用的方法，一般不会带来的好处有（ACD）。A、能够比较适时地控制他人C、能够获得主动权大D、能够非常及时地处理事情

4.小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（B、不立即回应）的方法，以进一步周全地考虑问题。

6．“我”采取了（D、以退为进）的策略，使得谈判结果哟利于自己。

案例一：

资料1：几个月之前，李明曾参加过一次培训，„„„甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

1．资料1中的情况说明（C）。C．要用学到的知识，必须要有一定的机会

2．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是（C）。C．他认为培训对他来说没有任何效果

3．小王两年前参加的一次培训并没有很好的效果，导致他认为培训都是骗人的结构。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（C）。C．习惯以往的方式

4．该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（D）。D．提高员工的工作绩效

5．对于个人来说，员工可以通过（D．SWOT分析）方法分析自己发展和学习的方向和内容。

案例二：

情形1.某企业销售团队人员小张提出了一个建议„„，所以他自己也非常高兴。

情形2.在沃尔玛，每一个经理人了镌有“我们信任我们的员工”„„。，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。

6．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（B）。B 坦诚的交流

7．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（A）。A、可以得到真正的意见和建议

8．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（C）。C 他能够站住团队成员的角度看问题

9．要搞好现代企业（A）。A必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资

篇3：“个人与团队管理”复习资料整理后

一、视频案例教学法的内涵及其作用

视频案例教学, 就是在课堂上以播放视频案例的形式来进行辅助教学的一种多媒体教学方法。它以其独特的优势为课堂注入了新的生机和活力, 深受学生们的喜爱。

(一) 营造形象、丰富的情景教学模式。

课本文字案例没有改变文字的静态特征, 枯燥冗长, 难以抓住学生的注意力, 激发学生的兴奋点, 而视频案例教学则不然。视频案例本身就是一个个的动态片段, 可模拟教学内容创设情景, 用形象的表演生动地反映现实中个人与团队的关系问题, 而且往往比教师以口头方式表述出来的案例更为生动和具体。学生在这种真实的课堂环境中, 可以更好地介入课堂教学的内容, 直接观察课题所展示的视频事件, 并可以对视频事件进行多次的重复播放、解读与讨论, 每次集中于某个特殊的维度或侧重于教学组织、教学方法等等, 它还不受时间的限制, 可以对同一行为进行多次观察。视频案例教学在教育领域逐渐为教师、教育研究者及培训者所认识, 它所提供的丰富真实的学习环境以及将理论以多种方式嵌入实际课堂教学实践的优势, 使视频教学成为课堂教学的一种重要辅助方法。

(二) 将教学融入学生生活和社会实际。

作为一门公共课, 《个人与团队管理》与其他课程相比, 具有很强的现实性和社会性, 这在客观上要求教育方式必须贴近学生的生活和实际。视频案例教学既不是从理论到理论的演示, 也不是教师用语言描绘的情景, 而是通过引入视频的方式, 把现实世界直接呈现在学生面前。它使学生有机会对生活现象进行观察、分析和思考。学生对于个人与团队管理的关系, 不仅能从抽象的理论分析中去寻找, 而且要在生活实践中锻炼和提高。因此, 对学生进行团队精神的教育和培养也应该注重结合社会现实、企业实际, 融入学生生活实际, 增强学生与社会的对接。通过这种教学方式, 学习先进管理理念和知识, 可以更好地提升学生的团队意识和集体观念, 大大增强了课堂教学效果。

(三) 激发学生学习兴趣。

早在1999年, 国务院颁布的《面向21世纪教育振兴行动计划》就指出:要把积极应用现代教育技术作为教育改革和发展的重要动力, 要在学校普及和应用以多媒体为核心的教育技术。视频案例教学法运用现代信息教育技术, 突破了传统的视觉教育、视听教育, 把课本的内容变成语言、文字、图片、音频、视频有机结合的载体, 是集策划、组织、实施、指导于一体的新鲜的、现代化的教学方式。这种教学方式适应了学生接受知识的方式, 使原来枯燥的课堂变得形象生动、直观有趣, 扩展了有限的教学空间, 促进了师生的互动交流, 让学生成为学习的主动者, 更有利于培养学生的思维能力、想象能力和创造能力。

二、视频案例教学的步骤

视频案例教学的组织和实施过程包括三个步骤:第一, 认真备课, 做好课前视频案例的收集和准备。教师要深入理解教材, 围绕通用管理能力课程中的重点难点有针对性地收集和整理视频信息。第二, 认真授课, 做好课堂组织和教学设计。教师要在充分备课的基础上, 适时引入视频案例, 引导学生对相关信息进行整合提炼, 将感性的元素上升到理论层面, 达成理论与实际的有机结合。第三, 积极反馈, 及时发现问题, 改进教学策略。了解学生课上的接受情况, 进行教学反思, 对于完善课堂教学, 增强教学效果是十分必要的, 这是现代教学的重要环节。

三、视频案例教学法的具体应用

(一) 依据教学内容选择视频案例。

在实际教学过程中, 视频案例的选择要精益求精。恰当的视频案例有助于提高教学的针对性和有效性, 反之会削弱教学效果, 甚至会起相反的作用。因此, 选择恰当的视频案例是成功实施视频案例教学的先决条件。

视频案例主要来源于互联网 (包括网络电视节目) 和 VCD、DVD视频案例资料。通过各种途径获取来的视频案例还不能直接运用于课堂教学, 因为直接获取的视频案例资料有些时间长短不一, 有些内容冗长, 不能紧贴教学内容。因此, 教师要根据教学内容要求和特点, 利用视频编辑软件对视频资料进行必要的编辑整理, 才能引入课堂教学。比如, 通过剪辑电视剧《亮剑》精彩片段, 向学生形象地塑造出了以李云龙为首的中国军人的军魂, 生动而深刻地阐明了教材中涉及到的个人发展与团队建设, 目标设置与自我规划, 融入组织和领导风格等多方面内容, 弘扬出“狭路相逢勇者胜”的亮剑精神, 让亮剑精神成为团队建设的一种重要力量。

(二) 视频案例教学应具有的特征。

在课堂教学中, 视频案例教学要有时代性、普遍性、相关性、人格性和思维空间性的特征。

所谓时代性, 是指选择的视频案例应紧跟时代, 体现社会生活中的时代精神, 贴近当代学生的思想实际。比如可以剪辑《职来职往》、《非你莫属》等节目中成功求职者的案例, 通过选手现场求职, 让学生感受职场气氛, 了解职场需求, 扬长避短, 建立自信, 争取早日成为职场新秀。

所谓普遍性, 是指所选择的视频案例曾引起社会广泛关注, 在社会生活中带有普遍意义的问题。比如在个人职业生涯设计这个问题上, 通过播放台湾最牛的出租车司机周春明的故事, 使学生领悟到:是体贴周到的个性化服务使周师傅赢得了客户的尊重与信任, 他由一个下岗工人、普通的出租车司机发展为颇具规模的车队老板, 成为第一位受邀至总统府演讲的人。周春明的再次成功创业已经成为很多知名企业的培训管理教材。

所谓相关性, 是指在选择教学视频案例时, 必须考虑它与课堂教学所涉及的相关主题或理论观点的内在联系。比如谈到教材中涉及到的工作谈判问题, 电视剧《走向共和》就成功展现了外交谈判高手、清末重臣李鸿章与八国联军谈判, 甲午战败后与日谈判, 让学生学到了控制谈判进展的手段、谈判的技巧和解决冲突的战略。

所谓人格性, 就是所选择的视频案例具有人格教育的功能。比如电视剧《永不磨灭的番号》等视频案例中以李大本事为首的复合型人才的魅力, 在共同信念的号召下集合起来, 与日本侵略者英勇作战, 甚至不惜为此付出鲜血与生命的故事, 为我们折射出一个自力更生, 靠团结大多数员工, 逐步从无到有, 从弱到强的优秀团队的品格特征, 堪称一部现代职场团队管理学与领导艺术的完美教材。这样的优秀视频可以对学生产生极大的感染力, 从而促使他们以时代英雄为榜样, 树立正确的世界观、人生观和价值观。

所谓思维空间性, 就是指选择的视频案例可以站在不同的角度加以审视, 留给学生更多的思考余地, 以发挥他们的想象力。另外, 还要求用一个视频案例解释说明一个重、难点教学问题或知识点。例如, 谍战剧《潜伏》中, 主人公余则成为了中国解放的神圣使命, 潜伏于危机四伏的国民党军统天津情报站, 他巧妙地处理自己与站长吴敬中、“同事”马奎、陆桥山和李涯的复杂关系, 抒写了一部活生生的“职场攻略”。

(三) 分析视频案例教学, 改进教学。

在视频案例应用于课堂教学之后要及时调查反馈, 与学生沟通, 倾听学生意见, 作出相应评价, 发现并改进教学中存在的问题。视频案例教学的成功实践不仅更加体现了课程价值, 而且从课堂应用的效果来看, 深受学生的欢迎和喜爱。譬如, 通过回放名剧《西游记》, 让学生反思、讨论, 重新审视唐僧师徒乃至观音、如来的角色, 从而得出古代有一个最成功的项目团队, 那就是西游记的取经团队, 让学生深刻地理解如何维持完成任务、建设团队与发展个人三者之间的平衡, 增强了项目团队的组织和项目实施的艺术性。实践证明, 视频案例教学法已经成了改革传统教学方法的主要手段之一, 代表了现代多媒体技术应用于教育教学的前沿方式。

四、视频案例教学法在应用中需要注意的问题

(一) 时间上的要求。

一个视频案例时间大约控制在十二分钟以内, 时间不能太长。如果太长, 不仅会影响授课内容和教学进度还会影响学生上课注意力, 把握不住教学内容。另外, 一些视频案例也有一定的时效性, 不能把过时的视频案例用于教学。所以教师要经常关注学生生活及社会生活, 及时更新自己的视频案例库。

(二) 数量上的要求。

一节课可以运用的视频案例要根据其时间长短而定。如果视频案例时间长, 就少用几个;相反, 可多用几个, 但一节课一般以不超过三个为最佳, 并且所用视频案例的总时间累计不超过二十分钟。如视频案例过多充斥课堂, 甚至完全用视频案例代替教学知识点和理论的讲授是不合适的。根据教学规律, 要求一个视频案例应用之后, 要给学生一个思考的空间, 讨论沟通后, 教师要进行教学总结, 这样可以不断抓住学生上课的注意力。

(三) 技术上的要求。

除了掌握视频案例收集和编辑的技术外, 还要能够熟练制作和运用多媒体课件, 因为课件制作得好与不好, 会影响教学效果。因此, 应用多媒体视频案例教学法进行教学, 要想提高教学质量, 必须把视频案例与课件制作技术充分结合起来。

作为一种新技术与优秀教学方法结合产生的视频案例教学法, 只有在软件、硬件方面得到充分保障, 通过教学工作不断实践, 在此基础上得到检验和不断完善, 才能在多门课中发挥重大作用。

摘要：在通用能力管理教学过程中, 视频案例教学是一种特色突出的多媒体教学手段和理想的案例教学形式, 它可以促进学生对通用能力知识的掌握与训练。作为通用管理能力教学的实践者, 笔者试从分析视频案例教学的内涵及作用入手, 阐明视频案例教学在通用管理能力基础级教材《个人与团队管理》中的具体应用, 以此提高教学质量, 促进学生能力培养。

关键词：个人与团队管理课,视频案例,课堂教学

参考文献

[1].王小兵.浅谈视频教学法在思想道德修养与法律基础课中的应用[J].教育探究, 2011

[2].朱慕菊.走进新课程[M].北京:北京师范大学出版社, 2002

篇4：“个人与团队管理”复习资料整理后

教材简析：“分数的整理与复习”选自北师大版的义务教育课程标准实验教材小学数学3年级下册“整理与复习(二)”。这部分教材是整理复习“面积”和“认识分数”两个单元的内容，教材建议两课时完成。我们从关注学生系统知识的构建、便于形成网状立体知识结构的角度出发，将教材的内容进行了取舍，本节课只进行分数的整理和复习。根据“课程标准”的要求，分数的内容被安排在一、二两个学段中进行学习，这节课是第一学段学习有关分数知识的基础上进行的整理和复习。这部分内容是学生到五年级时系统认识分数的重要基础。

学情分析：分数概念是学生初次接触的知识，学生建立这个概念需要一个较长的过程。经过新课的学习，学生对分数已经有了初步的认识，只是所学知识比较零碎，缺乏系统性和条理性，需要通过对知识的回顾、梳理、归类，从横向的沟通去形成知识的结构网，从而实现对知识的理解从分散走向集中。

教学目标：

1．知识目标：通过复习，使学生熟练地掌握分数的意义、大小比较及计算方法。

2．能力目标：注重观察、对比、分析能力的培养，注重应用和实践能力的提高。

3．情感目标：体会小组合作的重要，体验成功的喜悦，感受分数知识在生活中的价值。

教学重、难点：引导学生熟练地掌握分数的计算法则，灵活应用分数知识解决生活中的实际问题。

教学设想：

改变了以往“重复习轻整理”的做法，将整理与复习并重，先整理后复习。在资源重组的过程中，以“提高学生解决简单实际问题的能力、发展学生的数学素养”为核心，注重联系生活实际，从学生熟悉的生活中提取数学信息，让学生感悟到“数学来源于生活，数学为生活服务”。

教学过程：

一、情境导入

师：老师给大家介绍一位特殊的朋友。

[生倾听艾宾浩斯发现的遗忘规律。]

师：今天老师要邀请大家再次走进分数的王国，让我们在整理中把知识分类，在复习中把知识蓄存!

[教师让学生认识并了解伟人的思考角度，不但拉近了学生与伟人的距离，而且激发了学生的学习兴趣，提高了复习的能动性。]

二、整理知识

师：昨天老师布置了制作收获卡的任务，你们完成了吗?让我们带上收获卡去探望一下“分数”这个老朋友吧!

生：浏览学过的分数知识。

师：看望了老朋友，谁能把自己的收获卡展示给大家看看?

[生展示收获卡。]

师：老师感受到同学们年纪虽小，但整理能力确很强，所以老师希望大家养成制作收获卡的好习惯：在同学们的感染下，我也想制作一张收获卡，你们能帮助我吗?

[教师启发学生学会整理知识，懂得整理的重要性，并引导学生掌握整理的有效方法，提高了学生的分析、概括能力。]

三、复习拓展

(1)基础与数学

师：说到分数的意义，有一个词大家千万不能忘记，因为没有它就不能产生分数，这个词是……

生：平均分。

师：因为平均分是分数产生的基础，所以让我们走进基础与数学再次感受平均分的形成过程。

师：把一个苹果分成两半，老师用了两种分法，两种分法有什么不同点?

生：一种是平均分。一种是不平均分。

师：谁来回顾什么叫平均分7

生：把一个整体分成相等的若于份的方法叫做平均分。

师：在平均分的基础上产生了什么?

生：分数。

师：分数就隐藏在我们身边，你们能找到它吗?

生：一块蛋糕平均分成两份，其中的一份就是÷。我们班级一共有40人，我占1/40。

师：分数的产生不仅丰富了数这个大家族，而且还可以帮助我们解决许多的生活问题呢!让我们一起走人生活与数学，进一步感受数学在生活中的魅力，好吗?

[以四让四给为着手点，为学生营造自我发现的空间。让学生在实践中应用分数的意义，巩固分数的认读，体会了思考的快乐。]

(2)生活与数学

师：因为水果里含有丰富的维生素，所以东东家有个好习惯，就是每天晚上都要吃些水果，让我们一起看看东东是怎样做的。

师：东东分瓜，4/7给妈妈，1/7给自己。

你能根据这些数学信息提几个数学问题，并找同学解答吗?

问题

列式

妈妈和东东共吃了瓜的八分之几?

4/7+1/7=5/7

妈妈比东东多吃了瓜的几分之几?

4/7-1/7=3/7

妈妈吃完后余下瓜的几分之几?

1-4/7=3/7

东东吃完后余下瓜的几分之几?

1-1、7+6、7

一共余下瓜的几分之几没人吃呢?

1-4/7=1/7=2/7

师：了解了东东家情况的同时，我们复习了哪部分知识?

生：分数的计算。

师：谁来回顾同分母分数的计算方法?

生：同分母分数相加、减，只把分子相加、减，分母保持不变。

师：通过计算我们了解到瓜的2/7被留下了，你猜猜东东留下瓜的2/7是想做什么呢?

生：剩下的瓜分给爸爸、奶奶、妹妹……

师：你认为东东是个怎样的孩子?

生：东东是个孝敬老人、关心别人的孩子。

师：你是怎么知道的?

生：4/7＞2/7＞1/7这说明他把多的瓜分给妈妈、爸爸，少的留给自己。

师：3个分数有什么相同点?

生：分母相同。

师：分母相同的分数怎样比较大小?

生：同分母分数比较大小，分子大的分数就大。

师：东东留给自己瓜的1/7是最小的一块，但是在分数的大家族中，1/7是不是最小的呢?你能举出分子是1的比1/7还小的分数例子吗?

生：1/8、1/10、1/20……

师：大家举例的窍门是什么?

生：分子是1的分数比较大小，分母大的反而小。

师：你能运用复习的知识，完成一张练习卡吗?

要求，在60秒内完成，并根据自己所用的时间填写完成右上方的填空。

做对题数占总题数的()

所用时间占总时间的()

1/7+2/4=

4/7+1/7=

5/8-2/8=

1-2/9=

2/5+2/5=

5/6-3/6=

4/5-3/5=

3/10+4/10=

1-4、7=

1/2+1/=

师：计算完成时，你所用的时间占总时间的几分之几?这个分数与老师所填写的分数相比，你有什么发现?

生：我发现在时间上，分数越小说明计算的速度越快。

师：现在进入角色转换，请大

家以小老师的身份批改自己的练习卡，然后完成左上角的填空任务，并与同桌对比，说说你发现了什么。

生：我发现，所填的分数越大，代表做对的题越多。

师：在科技发展的今天，数学知识的取得已经不仅仅局限于课本上了，只要我们够细心，就会发现数学可能隐藏在生活里，也可能隐藏在信息中，让我们一起发掘一下信息与数学的奥秘吧!

[表格习题的创新，巧妙地把分数比较大小的知识、分数的意义、同分母分数加减法的有关知识融合在一起。调动了学生的练习积极性，对学以致用有很强的能动性。]

(3)信息与数学

师：出示新闻短讯，你能从中找到数学信息吗?以小组为单位，说说你们有什么发现?

生：我们小组发现3/5＞1/20说明近视的人数更多一些。

师：在信息的启发下，你以后准备怎么做呢?

生：爱护眼睛。

[数学不是枯燥的，抽取数学丰富的内涵，让数学动起来，让学生在游戏中活起来，从趣味中感受数学的魅力，提高学习数学的主动性。]

四、自我评价

师：老师的收获卡制作完成了，你觉得老师的收获卡做得怎么样?

生：既漂亮又有意义。

师：在制作的过程中，老师不但收获了记忆的好方法，而且还发现大家的表现十分优秀，如果要以“基础与数学”、“生活与数学”、“信息与数学”三个板块为整体，你们猜猜我准备用一个怎样的分数来评价大家?

生：3/3。

师：对!就是3/3一个满分，因为你们是我见过的最优秀的学生。你对自己的表现满意吗?能结合老师给出的提示，也用一个分数给自己打个分吗?

生：我给自己打6/6，因为我对自己的表现很满意；我给自己打5/6，因为我觉得我回答问题的时候声音有些小……

师：在老师给的范围内，最高分是多少? 生：6/6。

师：你能把它变成一个分数是100的分数吗?

生：100/100。

师：这就是老师想对大家说的，能不能取得满分并不重要，重要的是你是不是朝着这个目标努力了。所以我提议，让我们以“拿出100/100的自信，付出100/100的努力，争取一个自己满意的成绩，为我们的人生目标，让我们在朝着这个目标努力的过程中，做一个满载收获的人。

[教师不是为了评价而评价，使附着的评价冲淡了整个课堂的知识含量。而是采用了“分数自评法”努力让学生自我评价的评价资源巧妙地生成。]

五、课后作业

师：进一步完善自己的收获卡，并在后面写上一句自己感悟最深刻的话。

反思：

1．静态与动态共生。

本节课的教学，大量地运用了多媒体课件，为学生的学习提供了丰富多彩的教育环境，给教学活动提供了新的发展空间，使教学活动在整体上得到丰富和提升。既优化了课堂结构，又丰富了课堂的信息量，真正提高了课堂教学的效率。

2．教材与资源重组。

在课程资源的开发过程中，力求超越课本的教学內容，让师生的生活和经验进入教学过程，让教学活起来。另一方面，我们把内容的训练目标细化为3个版块，即：“基础与数学”、“生活与数学”、“信息与数学”。整个课堂紧紧围绕这3个版块设计，并以其为主脉，创造性地设计和重组教材，使二者成为生长着的有机整体。

3．知识与评价并存。

本节课中教师的教学语言很少，但起到了画龙点睛的作用，尤其是每个环节都贯穿了教师的激励性评价，对学生的情感投入起到了积极的激励作用。教师创设的让学生结合自己本节课的表现，根据给出的一个提示用一个分数自评。这样的教学，学生不只是学到了一些数学知识，更重要的是学会了用数学的眼光去观察生活。

4．调整与改进思考。

篇5：“个人与团队管理”复习资料整理后

案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。

1、致明的经历，说明（）。人生的不同阶段有不同的目标

2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。按照热门行业确定自己的志向

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。总目标

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。进行自我评估

案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。

如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。总目标

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。其他选项都对

5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。

短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择

2、职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。设定职业生涯目标

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。中期目标

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。目标越近，就要越具体、越精确 案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。职业环境

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。改变境遇

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。按照热门行业确定自己的志向

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。其他选项都对

案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。

时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。接到总部负责法律事务的职员打来的电话

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。优先级A

案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（）。时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。召开部门临时会议

5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。优先级A 案例七：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：

1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。去机场接岳母

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。优先级A

案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。上备品库检查库存情况

5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。优先级D

案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。

1、李经理和宇总的沟通方式属于（）。口头语言沟通

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）。一对一

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（）。不利于信息的共享

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（）。可发现单独的问题

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。把自己的观点强加给对方 案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。口头语言沟通

2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。一对一

3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。居高临下

4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。不轻易表露自己的想法

5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。一边工作，一边聆听 案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）。口头语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。一对一

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。能够把握好沟通技巧

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。针锋相对

案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。让对方接受自己的观点

2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。将自己的观点强加给对方

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。一对一

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（）。不利于信息共享

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（）。可发现单独的问题

案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。

1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。不立即回应

2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不可取的。为了维持长期合作关系，草率接受对方意见

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。专横武断的人

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。

发表自己的意见并视其为不可改变的事实

5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。

双方都获得了好处 案例十四：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。双输

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。只有一方获得好处

3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。专横武断

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。不顾他人的感受

5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。

避重就轻 案例十五：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。双输

2、从案例中可以看出，李总属于（）的人。专横武断

3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。不顾他人的感受

4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（）。只有一方获得好处

5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。

避重就轻 案例十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。

1、摊主属于（）的人。处事果断

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。蛮横霸道

3、摊主和顾客的谈判结果属于（）。双赢

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。各自坚持不能让对方获利

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。避重就轻

案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。

影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（）。

H市二轻局

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（）。

生产指挥部

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）。产品开发战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。向现有客户提供新的产品和服务 案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。

影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（）。

希尔斯公司

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（）。

9100多名员工

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略。多元化经营

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（）。

开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 案例十九：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。

影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。政府部门

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。

各地经销负责人

4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。市场渗透

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。比较保守

案例二十：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。

影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（）。

上级行政领导

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（）。

下属子公司

4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（）。多元化经营战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（）。

开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大 案例二十一：2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。形成

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。个人需要

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。缺乏相互信任

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（）。正视他们所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（）。坚持让团队成员听从自己的命令 案例二十二：楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（）阶段。波动

2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（）。相互考验

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（）。团队需要和个人需要

4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（）。正视他所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（）。坚持让团队成员听从自己的命令 案例二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（）阶段。波动

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（）。团队需要和个人需要

3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（）。相互考验

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（）。避免少数的几个人在群体中占据绝对优势

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（）。为了公正起见，开除管理层的所有“元老” 案例二十四：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（）阶段。形成

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（）。彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（）。个人需要

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（）。

通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（）。强调公司制度，忽视产生的冲突

案例二十五：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（）。

在较长的时间里熟悉新的角色和任务

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。

想承担更多的任务和增强灵活性的人

3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（）。只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（）。

明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。领导者偏好

案例二十六：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。培训

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。明确发展要求

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。团队成员的年龄

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。评估学习和方法的有效性

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。领导者偏好

案例二十七：资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（）。委托培训

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（）。整个项目或全部任务额外的责任

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（）之外的学习方法来提高自己的能力。

头脑风暴法

4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。领导者偏好

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（）。发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持

案例二十八：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（）。

伙伴工作

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（）。

岗前培训

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（）。在职学习

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）阶段。明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。领导者的偏好

案例二十九：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（）。WBS法

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

项目的主要工作是否已经明确

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。

自我评估

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。私下聊天 案例三十：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。

1、该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。工作分解结构

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

项目的主要工作是否已经明确

3、在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。确定每个工作任务的组成部分

4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。私下聊天

案例三十一：浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。

1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。WBS法

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

项目的主要工作是否已经明确

3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。存在信任

4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。自我评估

5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方法。汇报

案例三十二：包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。WBS法

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

项目的主要工作是否已经明确

3、在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。确定每个工作任务的组成部分

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

存在信任

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。私下聊天 案例三十三：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。主导需求

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。

生理

3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。自我实现

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。社会 案例三十四：盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。主导需求

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。

自尊

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。生理

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。自我实现

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。工作复杂化

案例三十五：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。主导需求

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和最佳销售员的做法满足了销售人员（）的需求。自尊

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（）的需求得到了满足。自我实现

4、沈时辞职的直接原因在于（）。公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（）不能用来作为提高激励水平的方法。

工作复杂化 案例三十六：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。

1、根据需求层次理论，人的行为决定于（）。主导需求

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（）的需求。自尊

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（）的需求得到了满足。自我实现

4、关于需求层次理论，说法正确的是（）。人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足

5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（）。工作复杂化 案例三十七：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。命令

2、第一位园长的领导方式的适用范围是（）。紧急任务

3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）。

协商

4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。

高支持、指令少

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。自己的个人偏好

案例三十八：老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。

1、老范在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。命令

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。参与

3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（）。紧急任务

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。自己的个人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的领导方式。低支持、指令多 案例三十九：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（）。协商

2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（）。获得解决问题的办法

3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。参与

4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。自己的个人偏好

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（）。

命令和有力的支持 案例四十：赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。

1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（）的领导方式。协商

2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（）。作决定前听取意见

3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（）的领导方式。

说服

4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（）的方式。

指令多低支持

篇6：个人与团队管理机考资料

1、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（×）

2、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（×）

3、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（×）

4、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（√）

5、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

6、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ⅹ）

7、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√）

8、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（√）

9、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√）

10、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(√)

11、对于领导者来说，目标的制

定就是指对未来组织的发展做出计划。（×）

12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（√）

13、只要是压力，就会对健康有害。（×）

二、单项选择题（共10道题，每小题2分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）

1.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属

于SWOT分析中小孙所面临的（C）方面。（C）威胁 2.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（A）轮岗制度

3.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（D）的领导。（D）重视团队成员

4.召开会议进行交流沟通时，首先应该（A）。（A）确定会议的目标

5.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面是（D）让员工自行解决出现的问题 错误的。

6.非正式的评估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任

7.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（C）其他所有的因素都服务于这一目标

8.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（B）保健因素 9.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（D）关键性与重点性相结合的要求 10.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内受到的影响属于。

（C）潜在的威胁 11.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是。（B）亟待解决的问题 12.下面（D）不属于经验

学习周期。（D）计划13.彼得.圣吉的《第五项修炼》

中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）团队创新 14.下面关于制定工作计划的说法正确的是（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 15.通过增加工作范围和任务

种类来激励员工的方法称为（D）工作扩展 16.从订购资源到接收资源期

间所需要的时间为（C）等待时间 17.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（D）对一些重复出现的事情可以做计划 18.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明。（D）做适合自己的计划是很重要的 19.有一个企业，大家认为工作

高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（A）企业文化。（A）任务型 20.老钱是某工厂车间主任，他

所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（C）理论对他们进行管理。（C）X理论 21.某企业建立了专门的呼叫

中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（D）基本手段 22.有一个项目规定“在2006

年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目

计划里限制了（D）资源。（D）时间和资金 23.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（D）之间的平衡。（D）生活和工作

三、案例单选题 案例一：

1.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D）情况是应该分析的。（D）其他答案都正确

2.小张在选择自己的职业前首先应该（A）。（A）研究自己适合什么样的职位

3.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D）方法可以帮助他。（D）其他答案都正确 4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C）。

（C）了解自己、具有自我认知的能力

5.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B）。（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 案例二：

1.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（A）。（A）提高劳动生产率 2.针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（B）。（B）公司全体人员

3.包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（D）的方式（D）会议和书面沟通 4.包威斯的员工协调会议一般在一

周前贴出通知，这种安排考虑了（C）问题。

（C）参与人员的时间安排 5.包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（A）是非常重要的。沟通在一个组织中 案例三： 1.根据马斯洛的需求理论，上

述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）。

（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足 2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（D）管理人员的。（D）期望理论 3.在本案例中，管理人员没有

考虑到（D）。（D）员工的发展 4.从以上的案例可以看出，公

司员工的需求符合（C）。（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。5.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（A）了解企业中员工的需求案例四：

11、上图中看出，（B）事是小张经常做的事。（B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作

12、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项

13、对于小张遇到的威胁，他可以通过（D）途径减少威胁的程度。（D）以上方法都可以

14、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（D）。

（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况

15、为了减少工作量，小王可以通过（A）进行缓解。（A）减少自

己所负的责任

四、案例多选题

1.该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ABCD）。（A）做好整体计划B）制定合理的目标

（C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量 2.该公司出现问题的可能原因是（ABCD）。

（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划

（C）系统不能应付各种需求（D）管理制度有问题

3.上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（CD）。（C）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标 4.员工纷纷离开公司的原因可能是（ABC）。

（A）员工没有归属感（B）没有好的领导（C）公司未来的发展前景不好

5.如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ABCDE）。

（A）做出市场调查（B）做出消费者对这种产品接受程度的调查

（C）对所需要的原材料做出市场调查（D）对市场竞争者做出调查（E）做出销售预测

二、1.从这个案例可以看出，问题

产生的原因有。（B）计划不周（D）缺乏激励（E）缺乏沟通 2.从上述案例可以看出，各个

部门经理之间最重要的是缺少（ABD）。

（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任 3.发生上述情况的主要原因

有高层领导在制定决策时（ABC）。

（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够 4.在我们考核团队绩效时，应

该考虑团队目标的（ABCD）。（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性 5.从会议的角度看，案例中这

次会议失败的可能原因有（ABC）。

（A）会议的目的不明确（B）会议的准备不充分（C）会议主持

人缺乏技巧

五、多项选择题

1.解决冲突的方式一般分为（ABCDE）。（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作 2.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（CD）有关的因素。（C）工作内容（D）工作任务

3.做计划对于管理者来说是必要的，但是（ABCDE）的计划是要不得的。

（A）不明确（B）没有时间限制

（C）与组织目标不相关（D）不分任务轻重缓急（E）不切合实际4.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ABCDE）。

（A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者 5.对反馈进行评估的方法分

为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ACDE）。（A）自我评价（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报 6.除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ABCD）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。（A）工作

本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化

7.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（AC）方面的内容。

（A）员工的能力（C）员工的愿意度 8.SMART目标应该具有的特

点是（ABCDE）。A.明确性B.可测量性C.时间限制性

9.SWOT分析是一种分析工

具，这种工具比较适于（ABCD）分析。A.个人优劣势B.组织优劣势C.开发新产品的机会D.开

发新市场的机会 10.学习的机会分为正式的和

非正式的，下面（AB)属于正式的学习机会A.脱产学习B.远程学习11.人们在学习和发展的过程

中，通常会遇到很多障碍，但这些障碍通常是我们自己的借口。下面（ABC）我们经常遇到的借口。工作太忙

12.下面（ABD）做法对完成工作不利。A.需要压力才能行动B.拖延工作时间D.目标要定的完美

13.下面（ABD）工作属于重要但不紧迫的工作。A.团队建设B.团队和员工发展D.规划和审议 14.下面（ABC）是头脑风暴法的基本原则。A.自由想象B.不