储备店长个人简历

储备店长个人简历（精选14篇）

篇1：储备店长个人简历

个人信息

姓名：某某某性别：男

出生日期：1983-09民族：汉族

工作经验：5年以上

身高：174CM联系电话：13

电子邮箱：yjbys@www.yjbys.com

求职 意向

希望岗位：部门主管 工作地点：本市

到岗时间：随时到岗

主要工作经验

-02---10 某某超市 部门主管

主要负责：对收货部的工作全面管理，主要工作是根据我公司的 定单 对供应商送过来的货品进行检验，验收后在电脑上进行单据录入。对检验过程中发现的异常情况进行记录并反馈，保证了商品的品质，为控制损耗把好了头关。不定时对收货区进行巡查，检查设备和一些防护设施以及消防器材是否完好，发现问题及时解决，保证收货区的工作安全有序的进行。

2008-10---04 某READER8.CN购物广场 部门主管

对收货区的一切事物进行全面管理(包括人员管理，表单管理，验收管理，设备维护管理，异常情况突发事件的记录处理)客服值班：当班期间对客服部的各项工作进行监督和管理(包括总台收银团购美工收货保养以及商店街人员的服务工作和卖场卫生以及各种标识的检查等)

2009-04--至今 某某大型超市有限公司 储备店长

主要负责：根据公司制定的考核指标协助店长对各部门的`工作进行全面管理，包括公司制度的下传，人员管理，商品管理，信息管理，财务管理，设备管理，异常情况的处理，费用以及损耗的控制，各种经营指标的达成等。每天上班时间的70%是巡视卖场，记录管理过程中遇到的问题，根据门店的具体情况提出改善意见，在原有的规章制度上增加一些新的管理制度，让管理制度更加完善，使门店的营运状况达到标准，带领团队去创造更好的业绩，为公司赢得更大的利润。

教育经历

-09---06某某职高

自我评价

本人工作认真负责，积极乐观，勇于承担责任，具有团队协作精神。

篇2：储备店长个人简历

时间：45分钟总分：100分

姓名：联系电话：竞聘岗位：分数：

一、填空题（共10空，每空2分，合计20分）

1、企业的标志由汉语“国胜大药房”及图片双手和五颗星组成，其标志的含义为具有，意为企业以、、、五星服务造福社会与人民的身体健康共生存。

2、质量方针：健康至上、。

3、企业精神：、敬业、合作、创新。

4、我们本着专业、优质、平价、便利的原则，真正做到以专业的形象服务于民；以 的商品取信于民；以的价格让利于民；以

二、名词解释（共2题，每题10分，合计20分）

1、客单价：

2、毛利率、毛利额：

三、简答题（共4题，每题10分，合计40分）

1、你认为店长的工作职责是什么？（10分）

2、点菜的业务流程是什么？退货流程是什么？（10分）

3、请简要概括店面手工帐处理流程？（10分）

4、作为一个连锁门店，应该在店面内悬挂哪些证件?(10分)

四、论述题：（共1题，每题20分，合计20分）

篇3：“储备”店长修炼记

第一道门槛在心里

储备店长相比于其他员工来说会得到公司更多的培养与重视，并有机会成长为真正的管理者。储备店长往往都必须从最基层的导购员做起，对于寒窗苦读十多年的学生来说，心理落差会是他们面对的第一个考验。

赵靓现在是牛仔品牌Levi’s（李维斯）北京地区的区域经理之一，2009年，她是李维斯招收的一名大学生储备店长。“当年有好几次我都快坚持不下去了。记忆最深的是一开始在店里当导购为顾客调整裤子，挽裤腿是要半跪下来的，我当时心里别扭极了，心想我一个大学生凭什么要卑躬屈膝地为别人做服务？再加上服装店经常加班，家长的不理解和阻挠，我差一点就放弃了。”赵靓回忆起当时的情景，称自己有强烈的书生情结。

“总体上来说，调整心态是所有储备店长工作时面临的第一项挑战。我在做导购时一开始很是有些心高气傲，认为不就是卖衣服吗，凭自己的审美眼光怎么也比普通的导购要强，其实不然。”阿瑟斯西单店现任店长武洁也曾经是一名储备店长。

“但这不是退却的决定性因素，我当时如果真的放弃了这份工作，那么打倒我的就是自己的软弱。”经过将近四年的努力，赵靓终于收获了应有的回报。

家长的不理解也是储备店长成长中的一道门槛。“自从我做了这个工作就没有得到过家里的支持，父母一方面抱有成见认为这不是一个正经的工作，一方面看到我常常加班感到十分心疼。”

武洁刚刚到店工作时对自己信心满满，但是随着三个月的实习期结束，她的销售业绩在店里排到了倒数前几名。“当时区域经理找我来谈话，说这种成绩很难和其他同时进来的储备店长们竞争，经理的话如当头一棒，此后，我不再自以为是地向顾客推荐，而是留心观察老员工的销售方法。”

不停地注入新血液

在经过半年的导购实习后，武洁升为了助理店长。这时的她自然而然地开始注意观察店铺的日常管理。因为地处西单，武洁所在的这家店属于高效高产的A类店铺，平常的客流量大，导购们和店长的神经总是紧紧地绷着。因为受不了高压的环境，很多导购工作不满一年就离职了，这里不乏销售业绩很好的成员。这些员工的流失让武洁很心痛，但是店长和老员工却已经习以为常。

“那时我们的店长是个非常严厉的人，她对导购的惩罚措施远多于奖励，虽然在她的严格要求下导购都能全力工作，但精神上的压力使她们喘不过气来。”武洁说，曾经有个购的销售业绩在短期内突飞猛进，她私下里了解到是因为那个导购不想干了，不再害怕店长的惩罚放下了思想包袱，业绩反而更好了。这件事很是触动了武洁，经过深思熟虑，她向店长反映了这个情况。经过将近一个月的协商和实验，她和店长制定了新的奖罚措施，这套措施一直沿用至今。

另外，也许会有人问，为什么要设立储备店长这个职位？为什么要花费如此大的精力和财力去培养外部人才，而不是从内部提拔熟悉公司、同时也被公司所熟悉的基层员工呢？

因为服装这种紧跟流行的行业需要随时注入新鲜血液。屈臣氏人力资源部总监曾经说过，零售是一个很有弹性的行业，消费者的喜好以及消费方式一直在变，假如店长都是从内部员工升任，其过去的成功经验反而可能束缚了其发展空间。一个品牌拥有不同经验的储备店长，往往能提出超脱旧有做法的新观点，当公司推行新的观念或制度时，他们的接受度比较高，无形中可以影响到其他员工。

掌握高效管理技巧

“回头来看，储备店长切切实实地提高了店铺的整体实力，尤其是在数据分析方面他们体现出了自己的优势。”赵靓现在手下管理着新一批的储备店长，在店铺每周的总结会议上，这些高学历的店长和助理店长们往往能提出很多新颖且有效的建议。

对数据的理解不能仅局限于每天的销售成绩，准店长不仅要知道店铺的库存量，还要通过订、销、存的对比了解店铺货品的结构是否合理；通过对同品牌不同店铺的数据对比找到自己店铺的优势加以强化；通过对每一名导购的销售金额、成单率、平均客单价等数据解读导购的销售风格和工作心态。

赵靓向记者列举了她在当店长时经常做的一个数据分析。一般情况下店长只是依据销售额的多少来简单地评价导购的优劣，但其实从每周的销售数据中还能看出导购的销售技巧和工作心态。

“我在统计每周导购的销售数据时还会同时记下她一周的交易笔数和销售件数。比如两名导购她们一周的销售额基本相同，销售件数也类似，但是导购A的交易笔数明显小于导购B。”赵靓向记者解释，这就说明导购A的销售技巧强于导购B，但是工作心态上存在问题，体现为无法积极面对顾客，接待顾客的数量较少。这样问题就浮现出来了，导购A需要店长调节她的工作心态，而导购B则需要店长传授销售技巧。通过缜密的思维核对数据的驾驭能力，赵靓很好地管理着店铺。

篇4：储备店长招聘启事

岗位职责：

1、3年以上便利店从业经验，其中管理经验1年以上;

2、主要负责门店经营管理，保证门店各项制度执行到位并完成公司下达的各项经营指标(重点品牌销售指标、月销售指标、月毛利额等)。

3、门店商品上架、补货、陈列;

4、门店收银;门店卫生维护清理。

诚招3名仓管员和3名分流员

1、负责仓库产品分类保管;

2、物品的接收，数量的核对，产品质量的检查等。

3、分配产品到各个店面跟进等

任职资格：

1、18-45岁，男女不限;

2、能吃苦耐劳，服从安排。

3、有经验者优先考虑，无经验者只要诚恳肯干，都可以。

篇5：储备店长岗位职责

2.带领门店经营团队，依据市场信息，及时制定、调整、上报店铺的销售策略，达成经营指标;

3. 管理门店经营团队，包括招聘、培训、考核、财务管理、考勤排班等;

4.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理;

5.对店内大型突发事件做出决策，接受下级的建议和意见，进行决策或上报上级决策;

6.汇总各门店每日的运营数据，及时发现问题，尽快纠正工作上误差，使之达到最佳协作;

7.上报每月的投诉率、解决率和满意度。并根据消费者的投诉提出合理化建议以完善公司的相关管理制度;

8.主持门店例会，负责店内日常管理和巡视;

9.加强员工服务及销售意识的培训和管理，统一员工的各种服务规范及销售政策，对员工的任免、升降职、岗位调动提出建议;

10.代表门店执行对商场、物业、执法部门的对外关系维护协调工作;

篇6：储备店长面试自我介绍

喜欢画画，喜欢交朋友,做事认真团结

虽然是个应届生，但积极参加各项活动，做过很多兼职，服装导购，配饰销售，酒店服务员，亲身体会了各种工作的不同运作程序和处事方，同时在这过程中不断突破自己和激发自己。

篇7：大学生储备店长的五项自我修炼

对于连锁企业而言，门店作为企业的利润中心，其经营的好坏，直接影响着商品被顾客接受的程度和销售目标的完成。要想经营好门店，就需要一个优秀的现场管理者——店长。因为他既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责。因此，店长不仅是老板命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物，其重要性也就不言而喻了。

正如一位连锁企业的老总所说：“扩张门店，愁的不是缺乏资金，而是找不到能担当重任的门店经理。要知道，能干的店长绝不是短期内可以招聘或培训出来的。”

那么，作为刚毕业的大学生储备店长，要想尽快完成从储备店长到店长的过渡，又该如何进行自我修炼呢？

第一，要培养自己的全局意识。

在门店管理中，很多老店长都是从店员升迁上去，容易受到门店原有习惯的约束。与他们相比，储备店长更易跳出对固有思维路径的依赖，进行全局思考。首先，要多和自己的上级沟通，认清企业以及店铺当前所处的局势，了解企业长远的战略目标和近期的经营目标，站在全局的角度去处理问题；其次，要尊重公司的规章制度，有较强的法律、制度意识，不因个人或店铺局部利益而打破规则，扰乱公司的平衡秩序。最后，还要有团队意识与团结协作能力，店铺与店铺、店铺与公司各部门之间必须相互帮助、密切配合，才能保证工作目标的完成。

2010年，我以储备店长的身份进入可爱洋服公司实习，并很幸运地被分到了总办给刘总做了一个月的秘书。这一个月的实习经历让我学会了很多在学校里根本学不到的知识。这一个月里，我不仅很快认识了公司各部门的主要人员，熟悉了公司的大致业务流程，更重要的是，我学会了站在全局的角度去思考、解决问题。在学校时，总认为每个人只要完成了自己的工作就行了，根本不用考虑自己的工作会不会带给别人困扰。这一个月的实习，让我明白了工作中合作的重要性。工作不能像在学校那样，要多考虑自己的工作会给别人带来什么样的便利，只有多方互相配合，工作才能顺利完成。这对我下店之后的工作也有着很大的影响。在处理问题时，不会仅局限于对我们店铺会怎么样，而是会扩至整个部门、整个公司。

第二，要完善自己的商品知识，提高自己的卖场调场能力。

一个店长能力的高低，最直接的体现就是营业额的高低，而营业额的高低又和商品密不可分。所以，店长必须对本店铺的商品和库存做到了然于心。不仅是熟悉公司的进销存流程，店铺的销售状况和库存状况，畅销款库存和滞销款库存，还包括商品的季节性更替时段，容易受到顾客投诉的商品种类，以及商品出库和退库时间、流程等，才能保证卖场内货品的充足，为良好的销售打下基础。

由于服装销售对气温比较敏感，店铺的商品及陈列应符合天气情况，店铺应根据当天的气温对卖场陈列进行变更。由于很多门店离公司总部较远，且连锁门店较多，公司的理货人员可能无法及时做出调整，有的公司甚至没有专业理货人员，这就要求店长必须具备卖场调场能力和陈列搭配技巧，以便及时调场。比如：三月的郑州天气，已经逐渐回温，但早中晚温差较大。店铺就应根据实际情况对卖场氛围进行调整：早晚温度较低，可多展示些薄外套、长T恤等稍微厚一些的衣服；中午温度上升，可将陈列换为雪纺裙、衬衫、短T恤等较薄的衣服，以便于顾客挑选。

和那些老店长相比，储备店长缺少的就是那些在长期的销售过程中所积累出的卖场调场能力和服装搭配技巧。所以，储备店长要多和店里的老员工进行交流学习，虚心学习他们的销售技巧、服装搭配技巧，不要因为自己学历高，就觉得自己高人一等。还要多和导购员们谈心，多了解他们对店铺和店长的不满和希望，也给自己一个借鉴，这些是店长永远都听不到的真话。

第三，要善于总结分析数据，学会用数据说话。

储备店长要充分发挥自己的优势，加强对销售数据的重视。对数据的理解不能仅局限于每天的销售，还要善于对销售数据进行分析管理。不仅要知道店铺的库存是多少，还要通过对店铺存销比的分析，检查店铺库存和销售是否合理；通过对顾客客单价的分析，可以了解顾客的平均交易次数，为导购员的成套搭配售卖提供依据；通过对客流量的分析来进行合理地人员分配等。

小王大学刚毕业就以储备店长的身份进入了某女装品牌公司，半年后被派到湖南的一家分店做店长。去年刚入冬，由于天气较冷，店里的棉衣销售比预计的好，导致店铺库存严重不足。小王联合湖南其他店长向公司申请多派发棉衣，以补充库存。公司根据往年经验，认为店铺夸大了销售，没有答应小王等人的申请。回到店铺，小王联合各店长统计了湖南各店棉衣所占店铺销售比，以及各店棉衣所占库存比，将数据上交公司。第二天，区域经理给小王打电话，表示公司已经同意并连夜往湖南发货，让其做好接货准备。原来，在小王递交公司的数据中，湖南各店棉衣所占店铺销售比远远高于当时市场上的平均比率，这才引起公司的关注，同意发货。

第四，要加强自己的执行力。

所谓的执行力就是实务运营的细节，也就是店铺正常经营的细节。店长的执行力对门店的工作和目标的完成至关重要，只有店长自己先具备执行力，才能要求店员。所以，储备店长要努力提高自己的执行力。这就要求储备店长必须在日常的工作中严于律己，从点滴小事做起。首先，要保证自己能够遵守公司和店铺的制度，不能严于待人，宽以律己。如果工作中出现错误，遭到顾客投诉，销售目标没有完成，都要敢于承担责任，主动惩罚自己，如店长和储备店长迟到，店员可以监督其按照规定上交罚款等。

第五，就是要保持积极地心态。

这也是最重要的一点。多数的储备店长培训，都必须从基层做起，使储备店长尽快熟悉公司的实际运作。但基层工作琐碎、低阶，往往让原本以为自己要坐办公桌的储备店长们难以忍受。由于基层工作时间较长，强度大，休息时间不固定，往往导致家长的反对、朋友的不理解，导致很多人工作一两个月就放弃了。所以，储备店长一定要有一个良好的心态，面对质疑时，能够抛弃顾虑，坚信自己的选择。

在以后的工作中，更要保持积极的心态，不能遇到困难就低下头。困难很多，但都是暂时的，只要有积极的心态就会主动去承担，主动去想办法，就不会被困难打败。还要以积极的心态来带动门店员工，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染门店员工，而门店员工的情绪又会感染顾客。只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。只要让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极，工作更有激情。

(编辑：袁航 market@vip.sina.com)

"一切用数据说话"，是精细化管理的主要原则之一。只有"用数据说话"，所说的话才更明确、更准确、更精确。

篇8：储备店长竞聘方案1

一、目的1、强化管理干部队伍建设，提升管理干部综合素质，优化人岗配置，力争让最合适的人从事最合适的工作。

2、拓宽选人、用人渠道，发掘适合公司发展所需的综合性管理人才，调动后备人员及其他在岗人员的积极性。

3、深化竞争机制，不断增强员工的竞争意识和危机意识，逐步形成良好的竞争文化和氛围。

4、沟通思路、明确方向、提高意识，使中层管理团队精准理解、高效执行公司年度战略。

二、竞聘原则

1、公平、公正、客观。

2、岗位匹配，择优录取。

3、企业发展与员工职业发展规划相结合。

三、参与范围：

1、竞聘岗位:：门店店长

2、竞聘条件要求：

1）工作年限：所有在职人员

2）岗位：不限

3）素质要求：良好的个人道德品质，强烈的责任心和企业归属感，本职工作表现良好，乐于为他人提供服务，具备一定的管理意识，有团队的建设意识和创新思维；在任职期间无重大过失。

四、竞聘小组的确定

竞聘工作小组成员的来源主要分为以下三个部分：

1、总经理 副总经理主要把握职位候选人的整体能力和最终决策。

2、门店督导及人事专员全面负责整个竞聘工作的实施，包括资料准备

3、采购经理采购经理参与制定评分标准和进行人员考核等

五、竞聘流程

1、由公司发布职位公告，员工自荐和推荐。

2、员工竞聘操作申请步骤：

（1）人力资源部组建竞聘工作小组，发布竞聘公告。

（2）符合条件且有竞聘意愿的员工，到竞聘小组指定的地点报名并索取《员工内部竞聘申请表》

（4）竞聘工作小组对应聘员工进行全面的资格审查。

（5）人力资源部、用人部门配合竞聘工作小组对审核合格的应聘员工进行考核，考核方式面试（自诉、问答）。

（6）竞聘考核小组根据考核的结果做出录用决策。

六、竞聘结果

1．公司按照择优录用原则，确定岗位人选。人力资源部在协调相关部门办好员工调动手续的同时，也要做好竞聘失败员工的思想工作，以免影响他们的工作积极性。

2．被录用的员工仍需要三个月的试用期。若在试用期间，发现员工不能胜任，则根据公司规定将员工退回到原来的工作岗位。

3．空缺的岗位由人力资源部根据企业的相关规定及时配备人员。

七、时间地点安排

时间安排：3至4日参选者报名时间

5至6日参选者准备时间

9日竞聘小组成员对候选人进行面试

10日公布竞聘结果

篇9：百安居储备店长要求

职位描述: 主要工作内容

1.根据公司的利润指标和经营方针，与商店管理层共同制订和实施商店的营运、销售和预算计划。

2.有效管理下属部门的业绩和顾客服务标准等。

3.确保商店人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态。

4.负责商店管理层员工的招聘面试、培训发展、绩效评估和人才培养等。

5.持续强化商店各部门间的合作，提升员工的归属感。

6.确保商店损耗与盘亏控制到位，保证商店库存的正常运作，制定有效的工作计划，并付诸实施。

7.制定和控制商店成本与损耗。

8.根据公司制度受理顾客投诉，并以顾客至上为服务标准。

9.保证商店操作流程的规范化运作，提出有利于提高商店标准与销售的建议。

10.采取有效的措施完成并提升销售业绩，将营运问题及时反馈上级。

11.领导和组织商店盘点。

12.完成上司交付的其它工作内容。

资格要求

1.大专或以上学历

2.5年以上外资大型超市相关商品管理与商店经营经验

3.具备良好的英文表达和写作能力

4.具有较好的市场意识、经营意识与商业分析能力

篇10：储备店长简单岗位职责

2、确保门店各项营运标准执行到位，确保门店各项工作流程规范，无违规操作;

3、负责门店人员管理、商品管理、促销管理、资产管理等;

4、对门店的销售数据进行分析，并采取相应措施改进;

5、监督跟进新员工的在职培训，培养储备店长;

6、保持与合作商户良好的合作关系，处理顾客投诉;

篇11：储备店长岗位职责范本

1、监督员工形象着装、服务规范及考勤等日常工作

2、早晚班或交接工作协调、记录与盘点

3、负责店铺内外环境卫生的检查与监督

4、做好货品的补充计划和调拨管理

5、对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告

6、对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理

篇12：2007年店长储备二期拓展游戏

―――团队活动的执行细则

一、团队活动的目的：

1、能够促进学员之间的相互了解，并达到一定的认知程度。

2、能够提升讲师与学员之间的沟通效果，达到认同感。

3、能够调解课堂的培训气氛，缓解培训讲师和学员之间培训压力。

4、培训形式多种多样，团队活动实际上是一种体验培训的模式

二、团队活动的宗旨：

1、依据场地、人数、培训内容跟进团队活动。

2、活动要分小组进行跟进，同时，进行有效竞赛。

3、资源准备：培训对象小礼物的准备；同时，培训的组织方准备一些大众礼品例如：水果、糖果等；优秀团队及优秀个人的礼品（可在店面争取一些促销资源）

三、本次团队活动的具体安排：

（一）团队活动的第一主题：破冰

1、活动时间：2007年5月18日（周五）下午14：00――15：00或15：00――16：00（时间需依据实际情况做调整）时间持续：60分钟

2、场地安排：现场培训教室

3、破冰预热：阿水的故事（肢体游戏）具体细则：

（1）、参加人数：所有人员。（2）、道具：无（3）、所有人员右手为掌，左手为指，一个人的手指放到另一个人的手掌下面，依此类推，所有人员做好准备。（4）、主持人开始讲《阿水的故事》，只要主持人一说到水，为掌的同事需要抓住为指的同事，为指的同事尽快摆脱为指的同事，被抓最多者需要出来表演节目。

4、破冰游戏：初次见面。（场地不变）

见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，在培训的刚开始，如 何让大家更加活络起来，是关系培训是否成功的关键，为了在短时间内，迅速增强参训人员之间了解，特进行的有效游戏。的具体细则：

道具：姓名牌的准备 1.第一步：

（1）给每一个人都做一个姓名牌。

（2）让每位参训在进入培训室之前，先在名册上核对一下自己的姓名，然后给参训人员一张另外一位同事的姓名牌。

（3）等所有人就坐之后，要求所有人在5－8分钟之内找到姓名牌上的人员，同时，两位同事做互相介绍，介绍完毕后，在有效的时间内认识或了解更多同事。2.第二步：

（1）主持人作自我介绍，然后调解现场气氛，《初次见面》的氛围的营造：好极了；爽极了；棒极了！

（2）进行学员现场问答，并保持在一个轻松活泼的氛围之内。（3）参训人员自己主动介绍或由主持人点名，在1－2分钟内介绍自己所认识的同事，并将自己充分的突现出来。

3、相关讨论

当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？您了解多少人？

4、注意事项：

在开始的课程中，主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度，以便让大家迅速的消除腼腆等情绪，然后让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。

5、游戏的作用：

（1）团队之间有效的沟通

（2）培训或集体活动前的熟悉和沟通

（3）主持人开场白，帮助主持人与大家进行沟通和交流。

6、破冰的备选游戏：叠罗汉

（二）、团队活动的第二主题：沟通

1、活动时间：2007年5月19日（周六）下午17:00――18：00；时间持续：60分钟

2、场地安排：现场培训教室或户外的场地

3、沟通预热：分享经典小故事：《海星》；目的：今天我恐怕改变不了……，但至少…….；强化每一位参训人员，今日事，今日毕。

4、沟通游戏：瞎子摸号

5、活动目的 ：

让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。

形式：每组选出12人，6男6女，2组共计24人。道具：眼罩、小贴纸（12张小贴纸；编号：1—12）

6、具体细则：

（1）、让每位学员戴上眼罩（2）、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道（3）、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线（4）、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，表明这一组失败。（5）、一组一组进行跟进，所用时间最短的团队即为获胜。

7、有关讨论：

（1）、你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？（2）、沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？（3）你觉得还有什么更好的方法？

8、请两组的组长或授权人分别对本组及另外一组进行点评。

9、沟通备选游戏：前进游戏（此游戏充分展示：沟通技巧、决策力、执行力、团队协作等）

（三）、团队活动的第三主题：团队建设

1、活动时间：2007年5月20日（周日）上午11:00――12：00；时间持续：60分钟

2、场地安排：现场培训教室

3、团队建设预热：企业文化游戏类活动：因为…….，所以……。两组需要各自命题，把苏宁的企业文化充分的体现出来。

4、团队建设游戏：《您像哪种动物》

参与人数：每组选出8名同事（建议：4男4女）时间：每人3分钟

道具：写有动物名字的动物肖像画

每个人都有自己独特的性格，动物也是一样，有些时候，您会惊奇的发现，您的性格跟某些动物在某种程度上是那么的相像，您像哪种动物呢？

5、游戏细则：

（1）、将各种各样的动物漫画做成幻灯片，让参训人员描述自己遇到危险时的反应与哪种动物相像，比如说，乌龟遇到危险以后，就会缩到壳里。（2）、让学员回想一下，当他们面对矛盾的时候会有什么反应，面对矛盾，他们的第一反应是什么？这一点和图中的哪种动物最像？如果图里面没有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。（3）、让每个人描述一下，他所选择的动物性格，说出理由。比如说：“我像刺猬，看上去浑身长满刺，很难惹的样子，其实我很温顺。”

6、相关讨论

（1）、你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方？你所应用的它哪一部分性格，别人注意到了吗？（2）、当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？（3）、当你作为动物的首领的时候，你如何将性格各不相同的动物打造成一支无坚不摧的团队？

7、总结：

（1）、每个人都有自己特定的思维模式，从而决定了他的行为模式，不同的思维模式的人碰到一起，总是不可避免的要面临冲突，当冲突出现的时候，也许正视问题，互相尊重才是更好的解决问题的方法。（2）、合作和沟通的过程中，要认真的考虑自己和堆放冲突的根源所在，根据彼此的特点进行调整；最终，尽管存在冲突，不同类型的人仍然可以在一定程度上互补，也可以做到很好；作为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点，才能构成一个更好的团队。

8、团队建设备选游戏：团队同心圆游戏

（四）团队活动的第四主题：策划促销

1、活动时间：2007年5月22日（周二）下午17:00――18：00；时间持续：60分钟

2、场地安排：户外拓展

3、策划促销预热：策划类游戏。在厨房使用的物品，到沐浴时如何使用？目的：脑筋激荡，让所有参训人员展开丰富的想像，策划出……

4、策划促销游戏：手机模特秀

参与人数：每组选出12名同事（建议：6男6女）道具：学员自己的手机。

5、具体细则：

（1）、所有参训人员分成两大组，每小组12人。（2）、每轮由各小组选出一名代表，第一组男模特，第二组女模特，男女搭配，依此类推，进行PK。（3）、评比原则：各小组参赛的模特表演要有创意，并且能激起观众（拉拉队）的欢呼，欢呼声高的一方获胜。

6、相关讨论：

（1）、获胜方的模特秀胜在哪里？他们有哪些方面的创意？（2）、失败方的模特秀败在哪里？如果再给他们一次比赛的机会，该作哪些方面的调整？（3）、各队模特领队进行双方点评，总裁判长作整体点评。

7、总结：

（1）、策划促销活动必要的手段、方式、方法是什么？（2）、在竞争对手比较强势的情况下如何把劣势转化为优势？（3）、促销活动的策划应该从哪几方面着手？它的核心部分在哪里？

8、策划促销活动备选游戏：带球游戏

（五）团队活动的第五主题：持之以恒

1、活动时间：2007年5月23日（周三）上午11:00――12：00；时间持续：60分钟

2、场地安排：户外拓展

3、持之以恒预热：耐力考查。文字接力游戏：一只蛤蟆一张嘴，两只眼睛四条腿，扑通一下跳下水；两只蛤蟆两张嘴，四只眼睛八条腿，扑通扑通跳下水；三只……；说明：目的在于提升参训人员的标准化执行能力以及记忆力、耐力。

4、持之以恒游戏：兔子和树 参与人数：所有学员 道具：无

目的：1．使参训充满旺盛的战斗力以及灵活的应变能力。

2．资源的竞争

时间：60分钟

5、具体细则：

（1）、从两大组中各选出六名裁判员（建议：3男3女），共计12人（2）、让每个队员寻找搭档组成三个人的小组，两名带训老师加入其中。

（3）、其中两人面对面互握对方双手扮树，其中一人扮兔蹲在两人中间，组成兔在树下乘凉的森林场景。多余的两人作为机动人员站在所有组的中间待命。

（4）、教练喊口令：“徐澍来啦”所有的兔子离开原来的大树重新去组合，“哇噻，徐澍！”所有的大树离开原来的兔子重新去组合。

6、注意事项：

每一次重新组合都会多出两个失败者找不到自己的位置（找不到资源）。每一次重新组合都不能跟以前组合的重复或原地不动，每一次树的组合（两个人）也不能重复，否则视为失败，要即兴表演节目或做体育运动。

7、相关讨论：

（1）、谁每次都找到了资源？（2）、每对搭档都遇到了些什么问题?（3）、这个游戏和我们的实际工作怎样联系起来?

8、总裁判长点评。

9、持之以恒备选游戏：两人三足

（六）、团队活动的第六主题：客诉

1、活动时间：2007年5月24日（周四）上午11：00――12：00；时间持续：60分钟

2、场地安排：现场培训教室

3、客诉预热：大山的故事。通过这个故事，让每位参训对象明白：山不过来我过来。

4、客诉小品竞赛 道具：无

5、具体细则：

（1）、每大组选出店长、客服、营业员、督导、保安、顾客（3个）的扮演者共计8人（2）、第一组选题：顾客购买九天后的手机出现质量问题，要求退货，退货时手机丢失，如何解决？

（3）、第二组选题：以顾客在店内为了购买冰箱摔倒，索赔一万元，如何解决？

6、相关讨论：

（1）、店内为什么会出现这种顾客投诉？店内自身出现了哪些问题？（2）、解决顾客投诉的原则是什么？

（3）、解决顾客投诉的策略、方法和手段分别是什么？（4）、顾客服务在解决客诉中的作用是什么？（5）、如何以顾客为导向杜绝投诉？

7、总结：

（1）、如何提升苏宁电器的服务品牌？

（2）、正确解决顾客投诉在销售中的作用是什么？

苏宁电器连锁店管理中心培训部

篇13：储备店长个人简历

第一阶段：（用时：20个工作日）

目标要求：

1、了解店内员工基本情况（姓名、性格等）；

2、了解店内近一年销售状况（商品销售结构、重点维护商品、均价、同比等）；

3、了解每日销售高峰时段和低谷时段

4、熟悉营运手册中对店长的岗位职责、管理要求和日常工作的接口部门；

4、熟练掌握店内各种设备、设施（包括收银机）的使用

5、熟悉店内陈列及商品品种、重点商品价格

第二阶段：（用时：20个工作日）

目标要求：

1、了解周边商圈基本情况；

2、了解店铺附近竞争对手基本情况；

3、了解店内大客户基本情况并能针对主要VIP客户为大客户部提 供维护方法和注意事项；

4、能熟悉掌握店长日常工作：主持例会、工作日志填写、卫生安

排、各种单据的领用、使用、保管、上交，员工工作安排等；

5、熟悉重点商品的卖点

第三阶段：（用时：30个工作日）

1、熟悉店铺对外的相关接口部门并能沟通（物业、房东、水电、工商等）

2、能提出店铺存在的问题并有相应的解决方案或提出相关的需 要支持的项目；

3、对店铺的发展有一定规划并能形成相应的书面报告

篇14：大学生储备店长的五项自我修炼

对于连锁企业而言，门店作为企业的利润中心，其经营的好坏，直接影响着商品被顾客接受的程度和销售目标的完成。要想经营好门店，就需要一个优秀的现场管理者——店长。因为他既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责。因此，店长不仅是老板命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物，其重要性也就不言而喻了。

正如一位连锁企业的老总所说：“扩张门店，愁的不是缺乏资金，而是找不到能担当重任的门店经理。要知道，能干的店长绝不是短期内可以招聘或培训出来的。”

那么，作为刚毕业的大学生储备店长，要想尽快完成从储备店长到店长的过渡，又该如何进行自我修炼呢？

第一，要培养自己的全局意识。

在门店管理中，很多老店长都是从店员升迁上去，容易受到门店原有习惯的约束。与他们相比，储备店长更易跳出对固有思维路径的依赖，进行全局思考。首先，要多和自己的上级沟通，认清企业以及店铺当前所处的局势，了解企业长远的战略目标和近期的经营目标，站在全局的角度去处理问题；其次，要尊重公司的规章制度，有较强的法律、制度意识，不因个人或店铺局部利益而打破规则，扰乱公司的平衡秩序。最后，还要有团队意识与团结协作能力，店铺与店铺、店铺与公司各部门之间必须相互帮助、密切配合，才能保证工作目标的完成。2010年，我以储备店长的身份进入可爱洋服公司实习，并很幸运地被分到了总办给刘总做了一个月的秘书。这一个月的实习经历让我学会了很多在学校里根本学不到的知识。这一个月里，我不仅很快认识了公司各部门的主要人员，熟悉了公司的大致业务流程，更重要的是，我学会了站在全局的角度去思考、解决问题。在学校时，总认为每个人只要完成了自己的工作就行了，根本不用考虑自己的工作会不会带给别人困扰。这一个月的实习，让我明白了工作中合作的重要性。工作不能像在学校那样，要多考虑自己的工作会给别人带来什么样的便利，只有

多方互相配合，工作才能顺利完成。这对我下店之后的工作也有着很大的影响。在处理问题时，不会仅局限于对我们店铺会怎么样，而是会扩至整个部门、整个公司。

第二，要完善自己的商品知识，提高自己的卖场调场能力。

一个店长能力的高低，最直接的体现就是营业额的高低，而营业额的高低又和商品密不可分。所以，店长必须对本店铺的商品和库存做到了然于心。不仅是熟悉公司的进销存流程，店铺的销售状况和库存状况，畅销款库存和滞销款库存，还包括商品的季节性更替时段，容易受到顾客投诉的商品种类，以及商品出库和退库时间、流程等，才能保证卖场内货品的充足，为良好的销售打下基础。

由于服装销售对气温比较敏感，店铺的商品及陈列应符合天气情况，店铺应根据当天的气温对卖场陈列进行变更。由于很多门店离公司总部较远，且连锁门店较多，公司的理货人员可能无法及时做出调整，有的公司甚至没有专业理货人员，这就要求店长必须具备卖场调场能力和陈列搭配技巧，以便及时调场。比如：三月的郑州天气，已经逐渐回温，但早中晚温差较大。店铺就应根据实际情况对卖场氛围进行调整：早晚温度较低，可多展示些薄外套、长T恤等稍微厚一些的衣服；中午温度上升，可将陈列换为雪纺裙、衬衫、短T恤等较薄的衣服，以便于顾客挑选。

和那些老店长相比，储备店长缺少的就是那些在长期的销售过程中所积累出的卖场调场能力和服装搭配技巧。所以，储备店长要多和店里的老员工进行交流学习，虚心学习他们的销售技巧、服装搭配技巧，不要因为自己学历高，就觉得自己高人一等。还要多和导购员们谈心，多了解他们对店铺和店长的不满和希望，也给自己一个借鉴，这些是店长永远都听不到的真话。

第三，要善于总结分析数据，学会用数据说话。

储备店长要充分发挥自己的优势，加强对销售数据的重视。对数据的理解不能仅局限于每天的销售，还要善于对销售数据进行分析管理。不仅要知道店铺的库存是多少，还要通过对店铺存销比的分析，检查店铺库存和销售是

否合理；通过对顾客客单价的分析，可以了解顾客的平均交易次数，为导购员的成套搭配售卖提供依据；通过对客流量的分析来进行合理地人员分配等。

小王大学刚毕业就以储备店长的身份进入了某女装品牌公司，半年后被派到湖南的一家分店做店长。去年刚入冬，由于天气较冷，店里的棉衣销售比预计的好，导致店铺库存严重不足。小王联合湖南其他店长向公司申请多派发棉衣，以补充库存。公司根据往年经验，认为店铺夸大了销售，没有答应小王等人的申请。回到店铺，小王联合各店长统计了湖南各店棉衣所占店铺销售比，以及各店棉衣所占库存比，将数据上交公司。第二天，区域经理给小王打电话，表示公司已经同意并连夜往湖南发货，让其做好接货准备。原来，在小王递交公司的数据中，湖南各店棉衣所占店铺销售比远远高于当时市场上的平均比率，这才引起公司的关注，同意发货。

第四，要加强自己的执行力。

所谓的执行力就是实务运营的细节，也就是店铺正常经营的细节。店长的执行力对门店的工作和目标的完成至关重要，只有店长自己先具备执行力，才能要求店员。所以，储备店长要努力提高自己的执行力。这就要求储备店长必须在日常的工作中严于律己，从点滴小事做起。首先，要保证自己能够遵守公司和店铺的制度，不能严于待人，宽以律己。如果工作中出现错误，遭到顾客投诉，销售目标没有完成，都要敢于承担责任，主动惩罚自己，如店长和储备店长迟到，店员可以监督其按照规定上交罚款等。

第五，就是要保持积极地心态。

这也是最重要的一点。多数的储备店长培训，都必须从基层做起，使储备店长尽快熟悉公司的实际运作。但基层工作琐碎、低阶，往往让原本以为自己要坐办公桌的储备店长们难以忍受。由于基层工作时间较长，强度大，休息时间不固定，往往导致家长的反对、朋友的不理解，导致很多人工作一两个月就放弃了。所以，储备店长一定要有一个良好的心态，面对质疑时，能够抛弃顾虑，坚信自己的选择。