电话销售开场白与促成技巧（共13篇）
篇1：电话销售开场白与促成技巧
电话销售开场白与促成技巧
开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
我们举一些错误的实例：
示例1，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司？”
错误点：
1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。
（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重）
示例2：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品？”
错误点：
1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
示例3：
销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？
错误点：
1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。
（资料、产品要说明白）
示例4：
销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？
错误点：
1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。
2、不要问客户是否有空，直接要时间。
（这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。
我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客？会争论一番不一定会成功 改变一下，你说“你今天就请客呀！”（今天要重点语调）对方就可能会说，为什么要今天？^_^，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。
在改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭？呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。）
直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。
好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自
我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1.我是谁/我代表那家公司？
2.我打电话给客户的目的是什么？
3.我公司的服务对客户有什么好处？
好，我们举一个比较正确的示例：
：“喂，陈先生吗？我是******市场部/***********的陈明，我们有非常庞大的 ***产品，有***和***（产品形式），今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***）（同行业）朋友的所认可，能够为他们提供目前最高效的 ***服务，而且我们还给他们带来很多***（利益），为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务？”
重点技巧：
1、提及自己公司/机构的名称，专长。
2、告知对方为何打电话过来。
3、告知对方可能产生什么好处。
4、询问客户相关问题，使客户参与。
能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：
1、相同背景法。
“王先生，我是***公司的张名，我打电话给你的原因是许多象您一样的大先生成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的****购买费，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大先生****的需求。我能请问您现在是否在用一些****产品/服务？
2、缘故推荐法。
“王先生，您好，我是***公司的张名，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的***产品？”
3、孤儿客户法。
王先生，您好，我是***公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试 用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？„„刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。
4、针对老客户的开场话术。
王先生，我是***公司的张名，最近可好？
老客户：最近太忙呀。
王先生，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一些工作上的压力，我们最近刚推 出的***服务套餐，您成为我们会员后，今后有什么要查询的资料可以委托我们全权查询，可以给您最快时间内完成，或者每次将您******的资料提供给我们，我们的***顾问将需要的资料整理好发送给您，这样可以缓解您的工作压力了吧，而且我今天先给您免费提供一次，让您好好轻松一下，如何？
促成技巧1：不确定成交法
电话营销人员故意说出一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终下定合作决心。
A、“嗯，请稍等，让我查一查我们李老师这个月的课程安排，可能他这个月的时间都安排满了，如果这样的话，我们就不得不安排到下个月了。”
B、“每年的三、四、五月都是我们人才市场的旺季，我不知道昨天还剩下的两个摊位是不是已经被预订完了。您稍等一下，我打个电话确认一下，稍后我给您电话。”
C、“您刚才提到的这款电脑型号，是目前最畅销的品种，几乎每三天我们就要进一批新货，我们仓库里可能没有存货了，我先打个电话查询一下。”
促成技巧2：典型故事成交法
在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，巧妙进行促成。日本保险业有一个叫柴田和子的家庭主妇，从1978年第一次登上日本保险业“冠军”后，连续16年蝉联“日本第一”，她之所以能取得如此好的业绩，与她会讲故事的本领分不开。针对父母在给孩子买保险时，总是犹豫不决的情况，她总会讲一个“输血”的故事：
“有一个爸爸，有一次架车到海边去渡假，回家的时候，不幸发生了车祸。当这个爸爸被送往医院进行急救时，却一时找不到相同型号的血液，这时，爸爸的儿子勇敢地站出来，将自己的血液输给了爸爸。”
“过了大约一个小时，爸爸醒了，儿子却心事重重。旁边的人都问那个儿子为什么不开心，儿子却小声地说：‘我什么时候会死。’原来，儿子在输血前以为一个人如果将血输出去，自己就会死掉，他在作决定前已经想好了用自己的生命来换取爸爸的生命。”
“您看，做儿子的可以为了我们做父母的牺牲自己的生命，难道我们做父母的为了儿子的将来买一份保险，您都还要犹豫吗？”
促成技巧3：对比成交法
把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下的合作方式同时列举出来，进行对比，最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成。
“某某经理，我们这次公开课收费标准是这样的；在本月15号之前，并同时有超过5人一起报名的可 以享受8折优惠，即每人只需1600元。15号之后报名没有优惠，即每人2000元。今天是13号，您现在就报名的话，还可以享受优惠。请问贵公司派几位过来，我马上就给您登记。”“这段时间正值五一劳动节，我们公司推出了一系列优惠活动，您刚才看中的这几件上衣，在平时都得要好几百元，您看现在只要不到100元，就可以买到了，您看要几件呢？”
篇2：电话销售开场白与促成技巧
6月20日讯，当一个人听到一个陌生的电话时，总是有如下几个疑问。
“你是谁?”
“你怎么知道我的信息的?”
“你找我有什么事?”
“这个事情对我有什么好处?”等等。所以，开场白的第一个技巧就是：
技巧一：说好第一句话，建立初步信任
开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保险公司和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是陈宁华先生吗?我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。
在这个对话中，保险公司的成功是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。如果你没有任何可合作的，具有良好信誉度的数据库，最简单的.方法就是直接以客户的联系信息问候他。比如，一个百度的电话销售销售百度的竞价排名服务。她是这样和我开场白的。
“请问，您是必瑞咨询的陈宁华老师吗?”
“我是，你是那里?”
“陈老师，我叫刘宝霞。我是在网络上看到您的文章，才知道您的联系方式的。陈老师现在讲话方便吗?”
“哦 是这样啊。你有什么事情吗?”
到这一步，我还以为是咨询的客户。不管她后面怎么说，但到这一步，都应该说她的开场白是成功的。
技巧二：不要给客户拒绝你的机会
大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这样的服务形式了解程度如何呢?”这样客户便不容易挂掉你的电话。但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗?”(这是开放性问题);“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户?这个问题就是封闭性问题了。
技巧三：根据不同的人给予不同的利益诉求
每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。
决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。销售额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响等等。所以，你在短时间里，必须巧妙组织你的开场白，说出你要找他的理由。当他问你：“请问找我有什么事情?”你就必须用一句话来概括你的产品和服务对他的利益。“刘总您好，我们公司是一家帮助企业建立电话行销系统，提升利润水平的咨询顾问公司，目前在您这个行业，某某对手名字也是我们的长期战略客户。今天打电话给您，主要是希望让您来了解我们的服务，互相交流，探讨合作的可能性，您想知道某某对手公司是如何使用了我们的服务之后，在三个月时间里，业绩增长了四倍的情况吗?”
管理层如部门经理，他们天天比较关注的是他部门的考核指标，自己的部门权利，例如部门培训预算，以及他在组织内部的人事问题，比如其他部门对他们的支持，顶头上司对他的看法。所以，你在和这些人沟通时，先不要直接沟通你的服务和产品对整体公司产生的影响，因为即使你的产品再好，他最多也是起到一个向上推荐的作用。正确地做法是先进入他们的选择范围，然后为他个人提供各种自己力所能及的帮助。所以在开场白阶段只要先说明你们的服务是很多企业的选择，让他们做一个参考，后面再有机会不断跟进，这样的技巧才真正有效。除非你遇到一个正在考虑换供应商的采购或部门经理。那恭喜你，运气不错。
技巧四：设计主要和次要目标
为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。 通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：
主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。 常见的主要目标有下列几种：
1)确认准客户是否未真正的潜在客户
2)确定约访时间(或为外勤拜访业务人员贡献合格销售线索)
3)销售出某种预定数量或金额的商品或服务
4)确认出准客户何时做出最后决定
5)让准客户同意接受商品/服务建议书
常见的次要目标有下列几种：
1)取得准客户的相关资料
2)销售某种并非预定的商品或服务
3)预订再和准客户联络的时间
4)引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务资料
5)得到转介绍
制定主要与次要目标的好处是让电话销售人员没有感觉自己每天所做的劳动是白费的，同时也为以后的销售机会管理做好了铺垫。
篇3：探析销售人员与顾客沟通技巧
一、树立良好的第一印象
何为“第一印象”?心理学上把两个素不相识的人第一次见面所形成的印象称为“第一印象”或“首因效应”。从第一印象所获得的主要是关于对方的表情、姿态、仪表、服饰、语言、眼神等方面的印象。它虽然零碎、肤浅, 却非常重要。因为, 在先入为主的心理影响下, 第一印象往往能对人的认知产生关键作用。销售人员怎样才能给顾客留下良好的第一印象呢?从根本上说, 它必须立足于提高销售人员的文明程度和修养水平, 必须进行经常的心理训练。
1. 显露自信和朝气蓬勃的精神面貌。
自信是人们对自己才干、能力、知识素质、性格修养, 以及健康状况、相貌等的一种自我认同和自我肯定。一个人要是走路时步履坚定, 与人交谈时谈吐得体, 说话时双目有神, 目光正视对方, 善于运用眼神交流, 就会给人自信、可靠、积极向上的感觉。
2. 接待顾客不卑不亢。
不亢, 就是不骄傲自大。不卑, 就是不卑躬屈膝, 做出讨好、巴结顾客的姿态。前者引起顾客反感, 后者则有损自己人格。
3. 衣着仪表得体。
有些人习惯于不修边幅。这本来属于个人私事, 不过在作为一个销售人员, 过分随便有可能引起顾客对产品不信任, 产生不良的第一印象。事实上, 美国有学者发现, 职业形象较好的人, 其工作的起始薪金比不大注意形象的人要高出8%—20%。当然, 衣着仪表得体并不是非要用名牌服饰包装自己, 更不是过分地修饰, 因为这样反而给人一种油头粉面和轻浮浅薄的印象。
4. 言行举止讲究文明礼貌。
注意语言表达简明扼要, 不乱用词语;别人讲话时, 不随便打断;不追问自己不必知道或别人不想回答的事情, 这些良好的行为习惯都将会在销售过程中给顾客留下良好的印象。
以上四条并非单纯技术问题, 更主要的还是自己的文化素养、心理素质问题。因此, 要给人留下良好的第一印象, 就离不开提高自己的文化素养, 离不开进行经常的心理训练。
二、与顾客保持良好的关系
留住顾客, 扩大销售是许多销售人员想要达到的目标。但要做到这一点, 没有与顾客的全面交流和沟通, 是难以做到的。一般来说商场的生意兴隆与否, 要看所拥有的固定顾客的多少而定, 而了解客户是与客户建立良好关系的第一步。人一定要先从相识, 进而相知, 最后才能建立稳固的合作关系, 甚至成为忠诚顾客, 销售人员与客户的关系, 也必须如此。实践证明, 销售人员只有与顾客维持密切而良好的关系, 使其“中心不移”, 永远眷顾, 才会创造出销售繁荣的大好局面。销售人员过去有一句老话, 叫“待顾客如亲人”这种做法, 也好也不好。因为顾客各有不同, 所需求关系也不同, “亲密之中, 也要保持礼仪”, 过分的亲近会招致顾客的反感。因此, 对待不同类型的顾客, 需要采用不同的对应方法去建立良好的关系。识别顾客的不同类型, 关键要靠促销员的观察能力。销售人员在与顾客闲话家常时, 态度及措词都要有分寸, 不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。当然顾客自动聊起个人问题, 应委婉避开, 划清彼此间关系, 才不会让其他顾客感到不舒服。熟客得罪不起, 但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡。新顾客都有逐渐成为熟顾客的变化过程。销售人员应清楚熟顾客与新顾客都是客人, 都是上帝, 他们有权利获得平等的待遇。顾客同时上门应同时、同等地以礼相待, 等顾客分散开后, 再个别照顾也不迟。有时顾客会反过来问销售人员自己买什么样式好, 顾客之所以找店方商量, 完全是出于对店方的信任, 因此店方则应尽心尽责不使顾客失望。首先销售人员要有严肃认真的态度, 应确立责任心, 不能以随意的态度敷衍顾客。同时, 销售人员也应尽量避免为获取利润, 极力推销贵重商品, 而不管其是否适合顾客的需要。有时发现顾客全神贯注地审视一件商品, 或反复从多种商品中拿出某一种, 这时店员该“出击”了, 走到顾客身边, 但不宜太近, 说:“看到中意东西没有?”只要顾客开启金口, 或点头同意, 表明此次出击已基本成功。接下来的应对诀窍是:态度从容, 语调清晰, 沉稳。在顾客没有决定买哪种商品前, 切不可贸然上前应对, 不如让其自由浏览, 店员不妨仔细观察, 作好应对准备即可。对观看商品的顾客, 尽管他一言不发离去, 也不能背后批评, 更不能怀疑顾客是扒手, 被人怀疑的滋味不好受。今天的顾客空手而归, 谁能肯定他明天不会再来呢?
三、正确处理顾客抱怨, 做到客户满意
销售人员在处理顾客抱怨时, 要明确我们是来销售产品的, 不是来参加辩论会的, 要知道与顾客争辩解决不了任何问题, 只会招致顾客的反感。要理解并尊重顾客的思想与现点, 要知道人各有志不能强求, 切不可采取质问的方式与顾客谈话, 用质问或者审讯的口气与顾客谈话, 这是销售人员不懂礼貌的表现, 是不尊重人的反映。是最伤害顾客的感情和自尊心的。因此, 销售人员一定要特别重视关键时刻的服务。即便如此, “智者千虑, 必有一失”, 服务的过程中面对形形色色的人和各种不同的场合, 仍然不可避免地会出现意想不到的纰漏, 导致顾客抱怨、苛责, 甚至更严重的投诉。为了以正确的心态面对顾客有理或无理的抱怨, 销售人员应该加强心理修养。
1. 顾客有权要求我们把服务做好。
顾客是我们的衣食父母, 顾客是上帝。因此, 顾客有权要求我们把服务做好。俗话说“没有不是的父母”, 因此, 也没有不是的顾客。销售人员在服务过程中要时刻提醒自己:顾客永远是正确的。在态度上, 销售人员一定要对顾客的抱怨毕恭毕敬地致歉:“我们确实错了。”然后在此基础上寻求解决问题的办法。
2. 我们的存在是为了服务顾客。
销售人员的存在完全是为了服务顾客, 因此, 企业和销售人员都有责任和义务帮助顾客消除他的抱怨, 使顾客重新感到满意。在面对抱怨的同时, 销售人员尤其不要慌张, 要很冷静、很有自信地处理问题, 坚信问题能够得到圆满的解决。
3. 引发顾客抱怨是服务提供者的不足。
销售人员应该意识到:顾客满意是销售人员的生命之价值, 能够为顾客提供备受肯定和赞扬的服务是销售人员自身价值的最好体现。因此, 引发顾客抱怨是提供服务者的不足, 必须采取补救措施重新赢得顾客的心。
4. 成功处理抱怨可以重新获得顾客的肯定, 让客户关系转危为安。
当遭遇顾客的抱怨时, 销售人员不能消极悲观, 而应该坚信:成功处理问题可以重新获得顾客的肯定, 如何解决问题才是最紧要的事情。销售人员首先应该自我检讨, 承认顾客是对的, 然后采用“回立标法”争取由被动转为主动, 积极寻找问题的解决办法。
四、做好售后回访工作, 切实地维护客户利益
1. 电话回访。
最好避开临近下班的时间, 因为这时打电话, 对方往往急于下班, 很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位, 若确有必要往对方家里打时, 应注意避开吃饭或睡觉时间。打电话时首先通报自己的姓名、身份。必要时, 应询问对方是否方便, 在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌, 电话内容要简明、扼要。通话完毕时应道“再见”, 然后轻轻放下电话。
2. 上门回访。
(1) 营销经理根据销售人员的销售情况每月做出回访计划, 统一组织回访。 (2) 销售人员到客户处回访出发前带齐样品资料、促销品, 以备客户索取。 (3) 认真咨询客户的意见要求, 并做好记录。 (4) 回访完毕向客户强调一下联系方式 (包括公司名称、地址、电话等等) , 并欢迎客户到专卖店垂询。 (5) 销售人员归来后向营销经理详细汇报此次回访情况。沟通是技巧, 沟通更是艺术。沟通注重诚和信, 只有诚和信, 才能打动顾客, 才能取得客户的信任与支持。希望营销人员与客户沟通时讲究诚信并取得成功。
摘要：金融危机影响下企业如何能存续下来, 进而在激烈的市场竞争中占有一席之地, 这是企业必需面对的问题。市场份额的得失, 将直接左右企业的根本走向和最终命运。作为销售人员, 成功有效的沟通, 赢得顾客的信任与尊重是企业能否占领市场、不断拓展市场的关键性工作。
关键词：销售人员,顾客,沟通
参考文献
[1].袁炎清, 范爱理.物流市场营销.机械工业出版社, 2007
[2].吴勇, 车慈慧.市场营销.高等教育出版社, 2002
[3].吴勇, 邵国良.市场营销.高等教育出版社, 2007
篇4：促成大订单的销售技巧
当假定准顾客已经同意购买准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问，您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或者，“请问是星期二还是星期三送到您府上?”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
帮助准顾客挑选
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
利用“怕买不到”的心理
越是得不到、买不到的东西，人们越想得到它、买到它，这是人之常情。聪明的推销员往往会利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机!要不明天你就买不到这种折扣价了。”
先买一点试用看看
准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用一下看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。“试用一下看看”这一技巧，可帮准顾客下决心购买。欲擒故纵
有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，虽然心急，但你也不能表现在脸上。你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。
反问式的回答
所谓反问式回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
快刀斩乱麻
在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，取出笔放在他手上，然后直截了当地对他说：“如果您想赚钱的话，就快签字吧!”
拜师学艺，态度谦虚
篇5：电话销售开场白技巧
2、掌握黄金30秒。30秒内说清楚以下三件事：我是谁?这里是哪里?我要干什么?也就是who?where?what?
3、直奔主题，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。
4、口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
5、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
6、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
7、约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。
8、如果客户的时间允许你进行下一步，切记在介绍产品的时候逻辑混乱，像背课文一样朗诵，将你的产品优势分为一、二、三等多个优势点进行说明，着重突出数字上的东西，说太多冗余的东西，客户在电话中是没办法听清楚的，即使是当时明白了，下一秒就忘记了。
9、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
10、尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。
篇6：电话销售开场白技巧
这个转介绍法，在我的电话销售中，我见一个同事用的非常的好。
开场白是：某某您好我是哪个公司或者是哪个单位的哪个老板领导介绍的找您的什么总，是老总本人就是找您，他们用了这个产品很好，然后就是推荐了您。你今天下午有时间吗?或者是明天有时间吗?约见面，客户不管怎么问就是要约见面。
电话销售技巧点评
这样的方式就是会很快的约见客户见面，因为客户觉得是同行或是这领导介绍也就 可以了解下，但是缺点是这个客户也许真的没有这个需求，然后见面了也就会浪费自己的时间。、
2.电话销售开场白：直接法
这个就开场白直接的介绍我是什么公司，是做什么的，然后您这边有这个需求吗?这也是用的最多的，效果也非常不错的 ，一个是可以快速的刷选客户，有没有需求，没有就算了，有就直接约见面。
在这里我觉得电话一定要带熟悉的感情去进行营销，还有要减少您好这样的字，能说上午好下午好就不要说您好。
电话技巧就是要多打打，打多了也就好了。
3.电话销售开场白：好消息法
电话销售开场白式样
销售员：“王小姐，我知道您很喜欢手机，我告诉你一个好消息，我们公司新上市一款全新的手机，很多功能市场其他手机都没有!”
王小姐：“用郭德纲的话说，我很欣慰，什么手机?”
电话销售技巧点评
篇7：电话销售开场技巧
顾客：没关系，是什么事情?
PS:顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售人员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售人员要主动挂断电话!
篇8：电话销售开场技巧
顾客：是的，什么事?
销售人员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您!
顾客：这没什么!
销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的!
篇9：电话销售技巧和话术场白
“当我们有了销售客户名录和电话销售台词，其实就可以立即打电话了。
可是我们介绍的产品是什么样的产品呢?有多优质呢?怎样给对方带来好处呢?”“如果不清楚这些，不能为自己的产品‘陶醉’其中，说话就没有底气哦，语言就没有魅力了。
所以，你首先要十分熟悉自己的公司产品，并且用自己的语言给组织起来，构想完美台词。
学习这些产品知识，在您解释给客户的时候，客户不一定能懂得。
但更重要的目的是为了你在打电话时心里想着“这产品太棒了…‘一定能满足客户的要求”。
只有带着这样的心理打电话才能精神饱满、狂热积极地向客户灌输你的想法，从而成功
获得约见机会。
所以，打电话前就要先了解产品直到“迷恋”自己的产品为止。
篇10：销售技巧与打电话技巧
我们主要的销售对象有四类人：
A先锋型 发烧友占总人数的15% 特点追求时尚
B跟风型 实用型占总人 数的50% 爱看热闹的人
C落后型 保守型占总人数的30% 工薪阶层的人
D怀疑型 守旧型占总人数的5%守财奴类型
A类具体特性 与职业年龄、生活环境决定，对健美健身比较感兴趣的人模特或其它演艺人员、产后女士、身材不好塑行要求强烈的女性、生理病变的人员等
B类具体特性 年龄在27-30岁的未婚女性、男子想增加肌肉的，企业高管或老总减压的人员，有训练史但是没有见效或对以前健身场所不满意的人员，家离这比较近的人员等。
C类具体特性 一般的上班族，经打细算的中年妇女，但对自己身材及身体健康比较重视的人员等
D类具体特性 这类人对钱比自己的亲，对自己的健康与身材并不重视，只重视只要有钱就OK但是也可利用弱点搞定他，实在不行放弃
接触潜在客户的一些方法：
A自然接触 不要唐突，B多接触生的面孔与参加一些集体活动
C注意接触艺术要防止潜在客户对强迫型健身卡销售的厌恶：8种方法可以参考
1、介绍接近法 ： 通过朋友介绍或自我推荐，先从聊天接近询问家庭情况 与对自身健康与体态的重视度，有没有什么目标。
2、问题接近法：提出问题但不解决问题 ：
第一问题 驼背
第二问题 腰疼臀部下垂
第三问题 外八字腿、内八字腿，第四问题 女性 三头肌长头，腹部外侧、大腿内侧；男性 胸部没有肌肉或胸上部肌肉平平没有型，腹直肌，大腿粗
第五问题 睡眠不足、食欲不足、脑供氧不足伐力，心率快或血压高、血脂高等
3、好奇接近法，调动他人的好奇心可利用上面的五个问题
4、引见接近法，如果认识一些领导或老总，可让其给你介绍他的朋友这样也就可以很轻松的接近客户并可得到较高的信任度。
5、调查接近法，通过来宾质料了解客户做好跟踪服务并取得对方信任。
6、求教接近法，找到对方的特长去和他请教很容易也很难。
7、聊天接近发，适合博学多才的人。有位哲学家说过 除了健康 知识是我们最大的财富，可以这么说人活一生只有你挥霍过的钱与你的知识是真正属于你自己的，并且你死后其它的都不是你的！
8、馈赠接近法 保守的人也可适用所有的人是在没有办法的情况下让对方更深层的了解我们俱乐部，也可利用到电话销售上！平时要注意自己推广细节对潜在客户 见到要微笑可时常给对方发信息、节日发问候语
3时常询问对方的身体状况
4可让其看一些自己以前客户在俱乐部锻炼后的效果照片，使其可树立自己的一些目标，5完成以上程序邀请对方过来俱乐部体验。
当自身客户量多了以后总结与分类
总结来源生活且又服务与生活！
1年龄 职业 性别 家庭情况 单位
2健身的目的 健身卡的使用（赠送他人）日期的长短
3离俱乐部的距离等信息进行总结与分类。
4看着和的来面善者接近，满脸横肉那种远离，异性容易不排斥接近。合格的会籍应具备的基础素养
一 运动解剖学
1人体组织名称2骨骼系统名称3肌肉系统名称
4人体基因与健美的关系（对方的骨骼结构 好吃懒做的人 有生理病变的人 刚刚病愈的人）
二 运动生理学 能量的代谢 营养均衡的一些关系
三 运动生物化学
1有氧运动2无氧运动
四 运动生物力学
1、器械运动的基本方法 人体关节活动的角度或幅度
五 运动营养学
1、不同健身人群的营养供给 基本营养素的名称
六 社会消费心理学
消费欲望 消费心理 消费环境 消费氛围 消费素养；年龄、职业、知识结构、经济收入等
会籍的形象与礼仪
1发型干净 一定不要档耳朵 男式头发往上或左右不要向下那样不精神，有些孩子气，女孩尽量保证头发有香气整洁。
2口气清新
3服装整洁 搭配合理
态度决定会籍的成功
会员卡销售的实践与技巧
交流技巧
一 语言交流
第一步 《自我介绍》热情2有引导性3肯定性4幽默5建立交流的平台
二 电话交流/工具：或网络
1互知称呼 拉近距离2电话分类 有的放弃3肯定回答 建立威望
4主动邀请 约会明确5套牢电话 继续跟踪
注意 以邀请为主：先学会倾听
三 形体交流
服务肢势 站姿 上手腹前交叉
1找到做会籍顾问的感觉2形体大方3暗示明确4干净利索
树立自己的良好形象
90度黄金谈判角度
如果发节日问候语应该如何发 自己考虑 有5大结构
1简洁易懂2表达清晰3措辞恰当4时间合理5解决语言的不足
一般商务谈判的步骤
1互相介绍2提高兴趣3提出主题4引发问题 5解决方案6建立意向7签定合约8二次转介 语法技巧使用
关闭式 已知道问题答案的50%
开放式 不知道问题答案
选择式 已知问题答案的100%
会籍顾问准备工具
1健康调查表
2俱乐部介绍图片、传单
篇11：电话销售开场白与促成技巧
[技巧一]：商务谈判的语言技巧
商务谈判的语言技巧——成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。
1、针对性强;2、表达方式婉转;3、灵活应变;4、恰当地使用无声语言。
[技巧二]：在谈判中旗开得胜
谈判就象下棋，开局就要占据有利位置或战略性位置。
谈判的目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。他/她想要的是最低价，你想要的是最高价。他想从你的口袋里掏出钱来，放进他的腰包里。强力销售谈判则完全不同。它教你如何在谈判桌上获胜，同时让对方觉得他也赢了。实际上，正是这种本领决定了一个人能否成为强力销售谈判高手。跟下棋一样，运用强力销售谈判技巧必须遵守一套规则。谈判和下棋最大的区别在于，谈判时对方不知道这些规则，只能预测你的棋路。棋手将象棋中的这几步战略性走棋称为“棋局”。开局时要让棋盘上的局势有利于你。中局要保持你的优势。进入残局时利用你的优势，将死对方，用在销售上就是要买方下单。
1、开局：为成功布局;2、中局：保持优势;3、终局：赢得忠诚
[技巧三]：销售谈判的主要原则
谈判不要限于一个问题。如果你解决了其它所有问题，最后只剩下价格谈判，那么结果只能是一输一赢。如果谈判桌上多留几个问题，你总能找到交换条件达成公平交易。人们的谈判目的各有不同。销售人员的最大误区就是认为价格是谈判中的主导问题。很明显，许多其他因素对买方也很重要，例如产品或服务的质量，按时送货和灵活的付款条件。不能得寸进尺，过于贪婪。在谈判中不要捞尽所有好处。你或许觉得自己胜了，但如果买方觉得你击败了他，你的胜利又有何用?所以要留点好处给对方，让他也有谈判赢了的感觉。
[技巧四]：谈判行为中的真假识别
谈判行为是一项很复杂的人类交际行为，它伴随着谈判者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面的、多维度的错综交往。谈判行为从某种意义上说可以看成是人类众多游戏中的一种，一种既严肃而又充满智趣的游戏行为。参与者在遵守一定的游戏规则中，各自寻找那个不知会在何时、何地、何种情况下出现的谈判结果。美国谈判学会主席、谈判专家尼尔伦伯格说，谈判是一个“合作的利己主义”的过程。寻求合作的结果双方必须按一个互相均能接受的规则行事，这就要求谈判者应以一个真实身份出现在谈判行为的每一环节中，去赢得对方的信赖，继以把谈判活动完成下去。
但是由于谈判行为本身所具有的利己性、复杂性，加之游戏能允许的手段性，谈判者又很可能以假身份掩护自己、迷惑对手，取得胜利，这就使得本来就很复杂的谈判行为变得更加真真假假，真假相参，难以识别，
下文仅从三方面来剖析一下谈判活动中的真假现象。
1、真诚相待〓假意逢迎;2、声东击西〓示假隐真;3、抛出真钩〓巧设陷阱。
[技巧五]：谈判与交涉的艺术
1、障碍之一：没有调控好自己的情绪和态度;2、障碍之二：对对方抱着消极的感情，即不信、敌意……3、障碍之三：自己“固守”，忽视交涉双方的共同需求。4、障碍之四：出于面子的心理需要，对妥协和必要的让步进行抵抗。5、障碍之五：把交涉和谈判看成是一种“胜负”或“你死我活的战争”。6、以上五种障碍能够被突破和解决，是谈判和交涉成功的关键;7、五条心理学对策……8、第一，控制你自身的情绪和态度，不为对方偏激的情绪……9、第二，让交涉对方的情绪保持冷静，消除双方之间的不信任……10、第三，多与交涉对方寻找共同点……11、第四，在交涉、谈判过程中，让对方保住面子……12、第五，让交涉对方理解“相互协调，相互合作”是……13、小结
[技巧六]：双赢的谈判应符合什么标准?
通常，我们在一般谈判时都会想到要讲究一些原则技巧。在买卖双方达成一笔买卖交易时，通常我们会看到，双方都会竭尽全力维护自己的报价。通常的谈判也最容易将谈判的焦点集中在价格上。例如，一位精明的卖主会把自己的产品讲的天花乱坠，尽量抬高自己产品的身价，报价要尽量高;而另一位出手不凡的买主也会在鸡蛋里挑骨头，从不同的角度指出产品的不足之出，从而将还价至少压低到对方出价的一半。最后双方都会讲出无数条理由来支持自己的报价，最后谈判在无奈情况下成为僵局。如果不是僵局，那么通常是一方作出了一定的让步，或双方经过漫长的多个回合，各自都进行了让步，从而达成的是一个中间价。这样的谈判方式，我们在商务活动中是非常常见的。
上述谈判方式，我们在谈判学上称之为“立场争辩式谈判”。立场争辩式谈判的特点是，谈判每一方都在为自己的既定立场争辩，欲通过一系列的让步而达成协议。立场争辩式的谈判属于最普通的传统谈判方式。许多介绍的谈判技巧也都是从这个出发点来谈的。
因此，我们在这里就提出一个谈判要达到什么目的和遵循什么标准的问题。从商务角度来看，谈判应使得双方都得到商务发展的机会。为此，我们遵循的谈判原则与技巧至少应满足以下三个标准：
1、谈判要达成一个明智的协议;2、谈判的方式必须有效率;3、谈判应该可以改进或至少不会伤害谈判各方的关系。
[技巧七]：人的因素如何影响谈判
1、“生意不成，仁义在”说明了什么问题?2、“我是否对人的因素给予了足够的重视?”3、人的因素在谈判中能否解决?
[技巧八]：成功商务谈判中的让步策略
1、目标价值最大化原则;2、刚性原则;3、时机原则;4、清晰原则;5、弥补原则
[技巧九]：如果你的谈判对手发脾气……
篇12：营业员销售促成技巧
内容提要
一、介绍推销方格
二、顾客购买心理过程八阶段
三、科学的推销服务技术
四、营业员应具备的产品知识
五、消除顾客的异议推销方格 1，9 9，9;1，1 9，1
1.1 事不关已型： 营业员没有责任心 9.1 强行推销型： 损害顾客利益,终会伤害品牌形象和企业利益。1.9 顾客导向型： 对顾客的百依百顺并不能换来交易的达成摆在第一位的是顾客的利益和需要(长期)，而不是感受(暂时)。9.9 解决问题导向型： 双赢的结果,顾客买到了带给自己利益的商品,你为自己和企业创造了财富和价值，同时为自己和企业积累了无形的信誉资产，可称作推销大师。顾客在商店的购买过程本质是一种心理活动的过程，绝非“看货——掏钱——拿货”这么简单。营业员必须掌握一套科学的服务方法，包括： ·了解顾客的购买心理过程 ·学会在顾客心理过程的不同阶段，提供正确的指导和服务。掌握了科学的服务方法，就掌握了推销过程的主动权，就会行之有效地将潜在顾客变为现实顾客 顾客购买心理过程：
1、注视
2、兴趣
3、联想
4、欲望
5、比较检讨[营业员资询服务最佳时机]
6、信心[相信营业员、商店、制造商、产品]
7、行动
8、满足[对商品、服务、使用满意] 商品不同，购买心理过程也会有所差别 ·日用小商品： 购买心理过程简单一些，会跳过若干个阶段 ·中高档商品： 购买心理较复杂，甚至会一再重复某个阶段 一般顾客的心理变化过程，都不会脱离或超越这八个阶段：
一、等待时机——顾客还没有上门之前的等待行动。待机的时间长短与商品的价格高低成正比。待机阶段，营业员应随时做好迎接顾客的准备，无论顾客什么时候来，都可以为顾客提供最好的服务。应该遵循的原则：（1）正确的姿态等待顾客：不但要使自己不易感到疲劳，还必须使顾客顺眼（2）坚守固定的位置：以站在能够照顾到自己负责的商品，并容易与顾客做初步的接触为宜。（3）暂时没有顾客时：可以检查商品，整理货架、柜台。等待时机很长，可以抓紧时间学习：如制作商品介绍卡、熟悉有关的产品知识、学习推销服务技巧等。（4）时时以顾客为重：不论营业员在待机时间做什么准备工作，都只是推销行为的辅助工作，绝对不能因此而忽略自己最重要的职责——接待顾客（5）引起顾客的注视：“等待时机”这个服务步骤，是相对于“注视”这一心理阶段而产生的，因此在待机的整个过程中，都应千方百计地吸引顾客，让顾客注意你的商品。
二、初步接触——营业员一边和顾客寒喧，一边和顾客接近的行动。这一步骤，最重要，也最困难的是：找准与顾客初步接触的适当时机。接触太早，会使顾客感到受骚扰、有压力，甚至会逃之夭夭接触太晚，顾客会感到受到冷落，不被重视。初步接触的最佳时机，应当在“兴趣”和“联想”之间。准确判断，有赖于营业员长期的观察和体验。最佳时刻的一般征侯：
（1）当顾客长时间凝视某一商品时（2）当顾客触摸商品时[不可在一开始触摸就接触，而是稍稍等一等]（3）当顾客抬起头来时[有两个原因：一是想询问营业员；二是决定不买了。]（4）当顾客突然停下脚步时[一定要注意他注视的是哪一种商品]（5）当顾客的眼睛在四处搜寻时[此种情况的初步接触要越快越好]（6）当顾客与营业员的目光相接时[此时应向顾客微笑并点头打招呼] 不同的商品，营业员做初步接触的时机早晚亦不相同： ·高价、选择性大的商品，顾客购买心理过程进展慢、不可过早接触（否则易使顾客产生戒备心理）·低价商品则相反，营业员应尽早初步接触 掌握好与顾客初步接触的一般方法：（1）介绍商品法 要求：具备娴熟的推销技巧和业务知识，了解商品的主要优（特）点，并能把这些特点与顾客的实际需要挂上钩。（2）打招呼法 记住老顾客的称呼和他上次购买的产品，可以给他以意外惊喜。善于同时照顾2到多个顾客，使大家都没有被冷落的感觉。（3）服务法 单刀直入询问顾客需要什么，适用于急于购买，心中有谱的顾客。
三、商品提示——想办法让顾客了解商品。不是仅仅把商品或说明书拿给顾客看看就行，要求在顾客看到商品之后，提高顾客的联想力，刺激其购买欲望的产生。商品提示的五个原则：（1）让顾客了解商品使用时的情形 ·通过陈列或展示[无绳电话拆盒展示] ·演示给顾客看（听），并加以解说 ·让顾客实际操作（2）让顾客触摸商品 据心理学分析：实际参加的活动能记住90%，看到的东西能记住50%，听到的只能记住10%。鼓励顾客触摸，以感受质感和手感。
（3）多拿商品（同类）给顾客看 针对顾客购买喜欢“比较”和“挑选”，营业员不应只拿顾客所注视（或指明）的那一样，应当将不
同颜色、型号、价格的同类商品多拿几样供其选择，以满足顾客的欲望。但为了避免太多的商品令顾客眼花缭乱，从而思想混乱，犹豫不决，也不可拿太多，一次不能超过5种（电话3种较恰当）。
（4）让顾客了解商品的价值 ·营业员应珍惜商品，用身体语言暗示商品的高价值 ·通过衬托的方式展示：背景和灯光、展架和POP
（5）按第一主推、第二主推……的顺序拿取 主推型号的销量大、潜在购买者多，按此顺序可以较快刺激顾客的欲望。
四、揣摩顾客需要——在向顾客做商品提示之后，接下来尽快了解揣摩顾客的需要，这样，才能向顾客推荐最“合适”的商品 揣摩顾客需要的方法： ·观察法：通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要[采用观察法切忌以貌取人]。·推荐商品法：通过向顾客推荐一至两种商品，观看顾客的反应，便可以了解顾客的愿望了。需要讲究艺术和技巧，必须有助于达到以下目的： A、能从顾客那里得到有用的信息 B、能密切与顾客感情上的联系 C、能准确地把握顾客的购买动机 ·倾听法：顾客对能认真听取自己意见的营业员也非常尊重。成为一个好的倾听者，应注意的问题： A、做好“听”和“答”的准备：心理、业务、商品知识三方面准备 B、给顾客说话的机会：不可自顾滔滔不绝 C、注意力集中：对顾客尊重的表达 D、不要打断顾客的话 E、给顾客以思考的时间，鼓励他把话说完 F、对顾客的话要有反应 G、注意平时加强锻炼：象锻炼口才一样练习听的能力 注意： “揣摩顾客需要”特别要注意与“商品提示”结合起来，两个服务步骤交替进行，共同推动销售工作。
五、商品说明——顾客对某商品产生购买欲望后，并不能立即决定购买，还必须进行“比较检讨”，直到充分信赖后，方可采取购买行动。在两个心理阶段之间，营业员要做好商品说明工作，以利于顾客“比较检讨”。商品说明与商品知识不同，商品知识是有关你销售商品的全部知识，是应掌握的基础知识，是商品说明的前提条件。商品知识因商品而异，而商品说明因顾客而异，即使同一种商品，顾客不同，商品说明的内容和侧重点也有所不同。注意点： ·针对顾客的需要来做商品说明 ·善于应付两种（或多种）需求并存的顾客 ·交替运用“商品提示”和“揣摩需要”，使商品说明有的放矢，而非对牛弹琴
六、劝说——详细的商品说明后，顾客会基本了解商品的特点、性能、使用、价格等，此时应把握机会，及时“劝说”顾客购买。劝
说五原则：（1）实事求是地劝告说：对待顾客一定要诚实。（2）投其所好地劝告说：假如不配合顾客的需要劝说，反而会弄巧成拙
（3）劝告说要配合一些自然恰当的动作（4）让商品自己证实自己的价值（5）帮助顾客比较商品：针对顾客的比较检讨心理阶段 不仅要熟悉自己销售的商品，还要对竞争商品加以研究、分析、从而突出独特优点。
七、销售要点——最能导致顾客购买的商品特性称之为销售要点。一种商品可以有多个销售要点。当营业员向顾客做商品介绍时，一开始只是泛泛说明总体情况，到了劝说阶段后期，就会根据顾客的兴趣，将劝说集中一点。这一步骤，是对应顾客“比较检讨”到“信赖”的心理发展过程的，顾客已将感兴趣的商品与同类商品作了多方面比较，营业员只要针对顾客最感兴趣（或拿不准）的要点略加强调，就会促使顾客产生信赖。销售要点五原则：（1）5W1H原则 A、需要什么 WHAT B、何人使用 WHO C、在何处用 WHERE D、什么时间用 WHEN E、为什么要用 WHY F、如何使用 HOW（2）言语简炼：简炼才能突出要点，而罗嗦容易喧宾夺主（3）形象、具体地表达要点：不可为简炼而简炼，务必生动形象、具体易懂（4）随时代变化：要有时代观念，把握潮流（5）投顾客所好：有针对性地一点（几点）突破 可以利用空闲时间，仔细研究不同的商品，每种至少总结出三种销售要点，运用时，视不同顾客需要选择合适的一（两）个销售要点。
八、成交 营业员配合顾客的需要，讲出满足他欲望的要点，顾客会对此商品和营业员都产生信赖，从而很快决定采取购买行动。当他明确表示：“我要„”时，营业员就可以进行收款、包装等步骤了。但在多数情况下，顾客听了销售要点说明之后，仍犹豫不决，或即使下了决心，但还没有向营业员明确表示，此时需要营业员进一步说服和服务，这一阶段称为“成交”。抓住适当的机会，促成交易及早实现。掌握成交的八个时机：（1）突然不再发问时（2）话题集中在某一个商品上时（3）不讲话而若有所思时（4）不断点头时（5）开始注意价钱时（6）开始询问购买数量时（或使用寿命）时（7）关心售后服务问题时（8）不断反复问同一个问题时 当时机到来，但顾客还未最后下决心，能不能马上行动，有赖于营业员的说服、帮助。促使顾客尽早成交的方法：（1）请求购买法：不必显得勉强和不好意思，你的商品无愧于顾客付出的每一分钱（2）选择商品法（3）推定成交法：用小问题试探顾客的购买意向，同意则假定顾客已下决心购买（4）化短为长法（5）扬长避短法（6）价格优惠（赠品、赠券）法（7）最后机会法 数量有限，或打折快到期 “成交”步骤在整个服务过程中占有举足轻重的地位，除了方法以外，还要注意些技巧性问题。促使顾客及早成交的技巧：（1）不要再给顾客看新的商品 引导顾客把注意力集中在最能满足需要的品种上，否则会使他难以决定（2）缩小商品选择的范围 接近成交阶段，最好把选择范围限制在两种以内。拿走多余商品时，态度应该自然轻松（拿出时也一样）。（3）尽快确定顾客最喜欢的东西 ·摸的次数最多的商品 ·注视时间最长的商品 ·放在最靠身边的商品 ·成为顾客比较中心的商品（4）确定顾客最喜欢的商品后，再次强调他感兴趣的销售要点 “成交”阶段，避免催促和强迫，或喜形于色，应平缓语调、自然态度。
九、收款、包装 收款应做到唱收唱付、清楚准确（1）让顾客明确商品价格（2）收到货款后，要将金额说出来（3）最后清点（4）找钱时，应再把数目复算一次（5）将找头交给顾客时，要再确认一遍 零钱应交到顾客手上，绝不可对顾客伸出的手视而不见，将找的钱扔在柜台上。包装过程中，应该先检查商品完好无损，再包装，同时向顾客提一些友好的建议：（1）是否购买相配套的其它商品（2）再次说明商品的使用要点和保养方法（3）告诉顾客售后服务中心的详细地址和电话号码
十、送客 包装完，将商品双手递给顾客，进入到最后一个阶段：送客(1)以感激的心情向顾客道谢，并邀请他下次再来(2)留心顾客是否忘记了他随身携带的物品(3)避免顾客没离开就急急忙忙收拾东西，仿佛赶人走似的。送客离去后，推销服务工作就算结束了，同时也是下一次推销服务工作的开始。只要认真学习，善于总结，在工作中不断运用，服务质量和销售水平一定会大大提高的。[产品知识应该与顾客需求紧密结合] ⑴ 产品性能与顾客的特殊要求之间的关系 ⑵ 产品能否满足顾客的需要[带给他什么利益] ⑶ 产品的主要用途及限制条件 ⑷ 产品必要的保养措施 ⑸ 产品的品质和价格政策 ⑹ 产品的售后服务保障 以正确态度对待顾客异议，顾客的异议往往往是成交前的信号[想要才会挑剔] ⑴事前认真准备 ·熟悉企业的产品和销售政策 ·学习和认同步步高企业文化和经营理念 ·对顾客心理及真实
需求深刻了解 ·竞争产品的优缺点 ⑵ 对异议的答复时机 ·未提先答[察颜观色] ·立即回答[不答会影响推荐继续] ·过一段时间再答
篇13：电话销售话术与沟通技巧汇总
一、如何提高电话销售沟通技巧�
二、5绝招让客户喜欢和你沟通
三、电话销售的最新技巧
四、电话销售的 7大技巧
五、如何让开场白有吸引力六、一开口就拒绝了你怎么办呢�
七、有效拨打电话的24策略
八、电话销售技巧�新手如何突破�
九、电话销售员必须经历的几种心理状态
十、电话销售前的准备大盘点
十一、电话销售技巧新手入门
十二、电话销售如何突破接待人员关
十三、陌生市场的开拓几段经典对话
十四、电话销售 如何找到决策人
十五、各类营销形态技巧
十六、营销话术汇总
十七、几句经典总结
十八、营销工作不是每个人都可以做的�性格素质有哪些�
十九、不适合做销售的几类人�
二十、销售话术培训手册�略�
二十一、销售话术自我审核表�略�
一、如何提高电话销售沟通技巧�
电话营销员新手�主要就是打电话去一些企业�向他们推销培训。但接电话的人�我都不能确定他是否培训负 责人�当我介绍自己的时候�说要找人事部的培训负责人�对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟 通?如何提高电话沟通技巧?
(1)适可而止
──拨通客户电话后�如果没有人接听�要及时放电下电话�或许你的客户正在接听另外一个电话�或者 客户现在不方便接听�如果你的电话铃声固执地响个不停�会增加客户的反感。──与客户第一次联络不 要太过亲密和随意�时间不要太长�一般只是问候一下�告诉对方你是谁就足够了。──一定不要在第一 次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外�不要谈及关于银行的任何事情。──如果你 想约对方见面�最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空�如果方便的话�是否可以 约下午茶(或其他清淡的项目)。电话联络是第一次与客户沟通的最好办法�既可以有声�使客户感到客户 经理实实在在的存在�又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
(2)表述清晰
──在电话里�自我介绍或表述一定要简短清晰�突出主要问题。让对方在最短的时间�很轻松地理解你 的话。有效的客户大都日理万机�惜时如金�他对外部的事物是有选择的�而且这种选择常常通过他们的直觉 在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水�表述不清�会给对方造成思维不条理的感觉�他们就会从心理上产 生排斥心理�会给进一步的沟通带来障碍。
么�怎样说�要做到心中有数。
(3)心态从容 ──在拿起电话拨号前�养成简单整理一下思维的习惯�说什
在与客户第一次通话时�要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发�保持心态平和�既考虑到对 方可能作出积极的反应�也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来� 虽未谋面�对方也会感到你的自信和坦然�从而留下好的印象。
二、5绝招让客户喜欢和你沟通
1、打电话给客户之前�首先要了解这个客户的公司规模�客户现在缺的是什么�有什么�困难在哪里�需求之 处又在哪里�沟通的思路清楚否�
2、了解自己的产品�俗话说得好�买产品首先得买自己�把自己都推销出去了�没有什么样的产品是买不出去 的�还有就是要记住�只要是项目�就没有做不成的�只要是产品就没有买不出去的。坚信这点�你肯定能做 好业务
3、了解客户的性格是很重要的�当电话声响了的时候�我们要特别的留意�且一定要听清楚喽。这时是决定客 户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性�并且第一次电话就可以 把产品很清楚的介绍到客户�最起码可以让客户记住你是干嘛的�这样以来你下次的进攻率就容易多了。
4、问候语一定要有�无论您什么时候打电话给到客户�问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务 员。
5、语气�亲切�亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服�而且越听越想听�越来越想跟你沟通�我们做业务 的在跟客户打电话的时候�要让客户感受到他是在跟我们聊天�而且是非常享受的聊天�偶尔开下玩笑这样可 以增添一下说话的气份。有了气份就有场合�就可以大聊特聊�想说什么就直接跟他�她�说吧�这会他�她� 已经完全跟着你的感觉走了。
三、电话销售的最新技巧
1、摸索电话销售经验
很多人都很畏惧销售工作�认为销售工作是深不可测的�就算是销售人员本身也会遇到让自己头疼的事情�想 自己如何做好销售�其实真正的创业家十之八九是从销售人员开始的�如果你有创业的雄心�那么你也做好你 自己的销售工作吧。在各种营销手段譬如�电话营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介 绍等等的销售方式纵横的今天�虽然销售方式各有千秋�但电话营销已经慢慢的变成一种主流�因为与其他销 售方式相比�它更为企业节省资源�至少不会浪费时间、经历、金钱在路上。而我自己也是电话营销的从业人 员之一。
2、充满自信�做好准备
在打电话之前充分准备好足够的电话�当你给他人打电话时�你应调整好自己的思路�对产品知识的有充分了 解�有一套打电话的模式�不同问题应该怎么回答�那么�当你拨打的电话铃响起之时�你应该尽快集中自己 的精神�暂时放下手头正在做的事情�以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然�上述过程 应该迅即完成�如果对面接了电话等了老半天�你都没有反应�对方会挂断电话�或没有兴趣听你讲下面的内 容了�你便会失去得到信息或生意的机会。
3、转入整题
在讲电话过程中�不要“哼哼哈哈”地拖延时间�做完自己我介绍之后�立即迅速进入正题�加速商务谈话的 进展。因为时间很宝贵�别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品�了解对方企业的情况�发现 需求�要站在对方的角度去思考和看待问题�你是为别人的问题提供解决方案来的�而不是为挖人家钱来的� 所以�学会问很重要。
4、随时记录
打电话时�左手拿话筒�在右手边放有纸和铅笔�随时记下你所听到的信息�当然�如果你是左手写字的话� 可以反过来�。如故你没做好准备�而不得不请求对方重复时�这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说 话�并且�你一天要打那么多电话�你是没有办法记住每个客户说过的话�人的记忆力总是有限的�所以�才 会有句老话叫�好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。
5、自报家门
找到你所要找的人之后�有时你知道是他负责着件事�但不一定知道他叫什么名字��对方一拿起电话�你就应 礼貌问好之后�清晰说出自己的全名�然后是自己所在企业名称�再是告诉对方�你是来做什么的�你能为他 提供怎样的服务�同样�一旦对方说出其姓名�你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
6、不要转给别人
自己打的电话尽量自己处理�只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时�你应该向对方解释一下原因�请 请求对方原谅�在你做出这种决定之前�应当确定对方愿意你将电话转给他人。
7、重视客人及客人时间
如果你在打电话时�如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时�应当动作迅速。你还可以
与礼貌砂的先跟对方说�“您是稍等一会�还是过一会儿我再给您打过去�”让对方等候时�你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健�就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间�你可以每 隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如�你可以说�XX先生�小姐��我已经快替您找完了�请您稍等 一会。当你查找完毕�重新拿起电话时�可以说�“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。
8、跟踪电话促成交易
但你为对方介绍产品后�对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下�你应该说过两天再给您电话。打电话跟进 时�问他考虑得怎么样�主要考虑那些方面的问题�最后促成交易。你是为他提供服务�不是求着他给钱你的� 所以�做业务的时候要不卑亢。
四、电话销售的1、重要的第一声7大技巧 当我们打电话给某单位�若一接通�就能听到对方亲切、优美的招呼声�心里一定会很愉快�使双方对话能顺 利展开�对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说�“你好�这里是 XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆�给对方留下好的印象�对方对其所在单位 也会有好印象。因此要记住�接电话时�应有“我代表单位形象”的意识。
2、要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情�这样即使对方看不见你�但是从欢快的语调中也会被你感染�给对方留下极 佳的印象�由于面部表情会影响声音的变化�所以即使在电话中�也要抱着“对方看着我”的心态去应对
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食�即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候� 弯着腰躺在椅子上�对方听你的声音就是懒散的�无精打采的�若坐姿端正�身体挺直�所发出的声音也会亲 切悦耳�充满活力。因此打电话时�即使看不见对方�也要当作对方就在眼前�尽可能注意自己的姿势。打电 话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食�即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候�弯 着腰躺在椅子上�对方听你的声音就是懒散的�无精打采的�若坐姿端正�身体挺直�所发出的声音也会亲切 悦耳�充满活力。
4、迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙�桌上往往会有两三部电话�听到电话铃声�应准确迅速地拿起听筒�接听电话�以长 途电话为优先�最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种�若长时间无人接电话�或让对方久等是很 不礼貌的�对方在等待时心里会十分急躁�你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远�听到电话 铃声后�附近没有其他人�我们应该用最快的速度拿起听筒�这样的态度是每个人都应该拥有的�这样的习惯 是每个办公室工作人员都应该养成的。
5、认真清楚的记录
随时牢记5W2H技巧�所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW 如何进行⑦HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话�接电话具有相同的重要 性。电话记录既要简洁又要完备�有赖于5WIH技巧。
6、有效电话沟通
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的�如自己无法处理�也应认真记录下来�委婉地探求对方来电 目的�就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听�表示意见时�应让他能适度地畅所欲 言�除非不得已�否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时�应委婉解说�并向其表示歉意或谢意�不可 与发话人争辩。电话交谈事项�应注意正确性�将事项完整地交待清楚�以增加对方认同�不可敷衍了事。
7、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时�一般应当由打电话的一方提出�然后彼此客气地道别�应有明确的结束语�说一声“谢谢”“再 见”�再轻轻挂上电话�不可只管自己讲完就挂断电话。
五、如何让开场白有吸引力
如何让开场白有吸引力 作为演讲者�不管你准备了多少演讲内容�最初的30秒都是最重要的。不要小看这