宠物医院市场调研方案

宠物医院市场调研方案（共8篇）

篇1：宠物医院市场调研方案

医院市场推广计划

1、杂志宣传：

主要投放方式：北京周边各大加油站发放，由市场部员工与加油站洽谈合作事宜，每加油一车次赠送杂志一本，根据加油站的日加油车次确定投放杂志的数量。

2、社区推广：

主要方式： 通过社区领导获取新婚夫妇、孕妇资料；

与社区合作，举行社区健康讲座，听课人员由社区帮助组织

聘请社区联络员，由联络员收集本社区的新婚夫妇、孕妇资料，定期向该特定人赠送本院的生育指导手册。

3、大学推广：

主要方式：（1）、提供免费打印服务：把一面印有医院宣传资料的广告纸免费提供给各大学复印店，凡是使用我们医院广告纸复印的一律提供免费复印服务；

（2）、赞助社团活动：与各大学社团取得联系，赞助社团表演活动，活动后期通过活动视频点击、网站投票、博客微博的关注提高医院在北京各大高校的知名度。

4、网站转诊：

与阿亮医生、好大夫等医疗服务中介网络提供商合作，为医院专家建立个人主页，实现远程就医和转诊。

5、专家坐诊：

定期邀请北京各大医院妇产科专家来院坐诊，借专家的知名度来提升医院的知名度和公信力

6、异业联盟：

（1）、与珍爱网等相亲网取得联系，参加由其举办的相亲会、婚博会之类的活动

（2）、联系周边大型婚纱影楼，影楼做店庆活动的时候由医院提供免费的婚前检查丰富影楼的活动内容，同时医院筛选一部分在本院生产的客户赠送孕妇照，婴儿照等服务作为交换，实现共赢。

（3）、与各大房产中介合作，给购买婚房的客户提供免费产前检查、生育指导服务

7、高档幼儿园、婴幼儿早教机构：

为家长提供流行病放置知识、疫苗注射知识，推广疫苗套餐

篇2：宠物医院市场调研方案

近2年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制，再到医疗机构的检查，致使合肥市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析：

1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的“美丽妈妈”活动，红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动，长征医院开展的“免费体检”活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。

2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于合肥以及三县地区，全省范围的市场开拓逐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。

4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在积极与政府协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！

二、医院目前现状分析

我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到理想的营业业绩。

1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。

2、门诊量在门诊量上，医院一直都比较差，从整个星期的7天来看，星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情况下都很少。每天下午门诊量都不好，基本上很少有病人来就诊。

3、病床使用率全院共有5个科和一个icu，总共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12这几个月病床使用多一点以外，其他月份都比较差，总平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是实际治疗的病人，有相当一部分是医保病人，这种住院率远远不能与实际住院率相比较。

4、介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场部的外围联系和市场宣传，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。

以上院目前情况分析不一定完全正确，但能总体上反映院目前存在的问题：门诊量低、病床使用率低、手术台数少、市场部外围联系力度不够等。

三、其他医疗机构市场操作解析

在合肥的医疗机构中，实行市场化操作的单位越来越多，很多单位的市场部已经从过去的媒体市场联络转向直接面对网络医生的联络，象省立医院、省立友谊医院等都开设市场部，并且花大力气去进行市场公关工作。同时，在合肥地区逐渐出现体检中心和检验中心，他们的市场开拓分去一部分潜在亚健康患者。在整个市场工作中具体方式主要有：

1、转诊提成这是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区别相当大，以中山医院、友好医院、长征医院等作为代表，转诊提成相当高，在合肥及三县地区，很多网络医生都积极介绍，致使此类医院门诊和住院率增加比较快。象长征医院，除给网络医生的高额提成外，直接给患者也提出很多优惠，部分检查项目实行半价收费，凭网络医生开局的单据和宣传文件，还可享受相应的优惠金额。同时他们与三县地区的农村合作医疗签定转诊协议，在院看病后可回医院直接报销，象同仁康复医院，与肥东签定的协议是患者就诊后由医院和肥东农合办进行报销结算，省去了患者报销的麻烦。种种方式都是为了在积极争取患者，提高门诊量和住院率。

2、市场开拓方式各医院在市场部组织上都下了很大投入，一般市场部人员都在5—7人左右，市场部相关设施配备都比较完整，在人员选择和人员分工上都发挥最大的潜能，同时在市场公关方面给予的支持力度很大。

3、与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单位从院长自身做起，与各地相关卫生单位联系，进行公关，最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生，为此单位提供更方面的公关时间和公关基础。

四、我院市场操作解读

我院市场部是合肥医疗机构中拥有最早的，在最初的市场部工作上还是处于摸索状态，但随着医院的发展和整个民营医疗的发展，我院市场部没有得到长足的进步和发展，仍处于最初状态，甚至还比最初的市场部运作更差，市场开拓没有有序开展，员工工作的系统性和积极性较差，就目前的医院市场部存在一下几个方面的问题：

共2页,当前第1页12

篇3：宠物医院市场调研方案

一、现阶段医院财务管理存在的问题

1. 医院财务管理目标定位的误区

医院财务管理目标定位的主要误区:一方观点是片面追求医院盈利最大化。医院是盈利性的组织机构, 在为社会提供有效福利产品的同时, 应最大限度地提高医院的盈利水平;另一方则认为追求社会效益最大化。因为医院是耗费性的组织机构, 在为社会提供医疗服务的同时, 应利用有限财务资源为社会提供更多的福利产品。上述两种观点都偏激某一方面, 错误地将医院的微观盈利同实现社会效益对立起来, 是对医院财务管理目标定位的偏离。

2. 对资金的时间价值认识不清

从医院的运营管理现状来看, 医院对资金的时间价值重视不够, 主要表现在:流动资金占用过多, 资金使用效率低下;长期投资决策缺乏科学的依据, 缺乏投入产出评价;可行性分析常常流于形式, 从而导致长、短期投资行为的盲目性, 形成资金回收慢、投资率低甚至损失浪费的被动局面。

3. 预算管理不完善

医院预算管理是医院结合医院管理水平现状、资金使用状况等, 根据其阶段性管理目标确定相关财务及部分非财务管理活动的预算报告, 并设定相关的考核指标, 依此对医院进行管理的一种活动。随着全面预算在我国各类单位的推行, 一些医院的预算管理活动的缺陷也逐渐凸显。

(1) 认为预算管理仅仅是对财务数据的分配, 将预算管理简单地等同于对历史数据的推算, 等同于是将未来资金以历史数据的比例稍加变化.认为预算仅仅是一种形式, 不具有绝对控制性, 对医院的管理水平的提高, 对医院生存发展影响不大。

(2) 认为预算管理仅仅是财务部门的事情, 预算模式、预算金额、考核指标等应该由财务部门完成, 预算指标只具有财务指标一种形式。

种种错误认识最终导致预算更多地表现为简单的计划与控制, 缺乏必要的�事�前 (论��证和事后评价过程, 使h得财务预算的主观性较大, 缺乏科学性和可操作性。

4. 重大项目投资决策主观性强, 缺乏科学合理的可行性分析

医院的诊疗设备一般都为专用设备, 价值较高。大多数医院在引进设备时根本没有对其进行可行性分析, 科学合理评估设备所能带来的经济效益。结果有的设备闲置不用, 有的设备提前报废, 造成大量资金浪费, 为医院管理埋下隐患。

5. 医院内部控制薄弱, 没有建立健全内部审计制度

相当一部分医院未意识到内部控制的重要性, 对内部控制存在许多误解, 治理结构先天不足, 再加上内部控制固有的局限性, 使医院内部控制薄弱, 经济业务随意性大, 缺乏有效的监督机制。

二、解决医院财务管理中存在问题的路径

1. 科学定位医院财务管理目标

医院是承担一定福利职能的社会公益事业单位。应以人为本, 防病治病, 让人民群众享有价格合理、质量优良的医疗服务, 不应以营利为目的。同时, 医院又是盈利医疗机构, 应以最少的财力消耗向社会提供最好的服务。医院财务管理目标定位既要考虑资本保值、增值, 又要把社会效益作为医院财务目标定位的基础。特别是在新医改条件下, 医院财务管理最终目标就是追求医院盈利水平和社会效益的有机结合, 明确医院价值最大化与社会效益最大化的一致性, 把医院财务管理目标定位在医院价值最大化的基础上, 公平地对待与医院利益有关的各个群体, 为社会提供更多更好的医疗产品。

2. 重视资金的时间价值与运营风险分析

资金的时间价值是一个客观存在的经济范畴, 是财务管理中必须考虑的重要因素。从以往医院运营管理的情况看, 医院对资金的时间价值重视不够, 造成医疗资金使用效率低下, 材料物资和药品大量积压, 流动资金占用过多;不少投资项目工期长, 资金回收慢, 投资效果差;长期投资缺少投入产出分析。因此, 重视资金时间价值是提高医院财务管理水平的关键所在。

从财务管理的角度而言, 医院运营风险是指各种难以预料或无法控制的因素。医院财务管理引入投资运营风险分析, 不但可以降低投资风险, 同时也可达到降低医疗成本的目的, 是提高投资回报率的有效保证。尤其是对一些医疗项目的长期投资, 引入投资运营风险管理可以提高资金使用效果。

3. 医院项目投资财务可行性分析

对医院项目投资进行财务可行性分析, 可以避免投资的盲目性, 降低投资风险, 防止投资失败, 减少投资损失。要保证分析评价的数据信息来源可靠、真实准确, 保证分析评价的科学性、客观性, 最后把分析评价的结果提交给医院决策者作为最后决策的依据。当然医院最后是否决定投资还要从医院整体来考虑, 如果该投资方案本身财务可行性分析不可行, 但其实施运行能够带动其他相关业务的增长, 并使医院整体受益, 这样一来, 即使投资方案本身是亏损的, 还是可以实施该投资方案, 这样可以提高整个医院的经营绩效。

4. 坚持“量入为出、收支平衡”的原则, 开展医院全面预算管理工作, 统筹安排各项资金

医院所有的开支应纳入预算管理, 根据事业发展计划和业务活动需要编制年度财务收支计划, 包括收入预算和支出预算。医院全面预算管理是合理分配卫生资源, 全面控制医院经济活动的重要工具。 (1) 医院在编制预算时, 要用零基预算法, 根据年度计划, 通过分级授权, 遵循自上而下、自下而上, 全面协调原则和以收定支、收支平衡、统筹兼顾、保证重点的原则, 力求数据准确, 具有可操作性。 (2) 在预算执行时, 要掌握预算编制的度, 实行弹性预算, 使预算具有一定柔性, 在确定各层次预算执行组织责任目标和奖惩标准时, 要确定一个原则性的目标框架, 指明要达到的基本责任和应遵循的基本要求。 (3) 要进行预算考核评价, 及时发现、分析和纠正预算管理中出现的差异。要合理评价当期业绩, 查找根源, 纠正偏差, 公开奖惩。

5. 创造良好的内控环境, 完善内控制度

(1) 内部控制环境的优化。内部控制环境的好坏, 直接影响到医院内部控制的遵循和执行, 以及医院经营目标、整体战略目标的实现。医院要充分利用各种形式和渠道宣传有关的政策规章, 宣传内控制度在规范医院经营行为、促进管理、提高经济效益和维护合法权益等方面所起的重大作用, 争取各级领导和职工对内控工作的重视和支持。

(2) 贯彻相互牵制原则和协调配合原则。医院在办理经济业务活动要贯彻这一原则时, 避免只管牵制错弊而不顾办事效率的机械做法, 必须做到既相互牵制又相互协调, 从而在保证质量, 提高效率的前提下完成医院经营任务。

(3) 加强医院财务内部控制。建立科学、严密的医院财务内部控制制度是安全、有效的财务管理的基础。医院财务内部控制主要包括以下几点: (1) 抓好关键人; (2) 把握关键部位; (3) 管好关键物件; (4) 内部控制关键工作岗。

篇4：宠物医院市场调研方案

项目介绍：

源于丹麦的水果糖宠物生活馆致力于提倡简约、自然、富质感的生活哲学，为宠物提供简约、自然、基本，且品质优良、价格合理的生活相关商品，以持续不断为宠物提供具有生活质感及丰富的消费产品为职志。水果糖一直致力于满足宠物的各式需求，引进丹麦品牌HUNEY 全新的生活型态店（Pet life style store）。

所谓生活型态店就是提倡一种简约、自然的生活态度，这在国内是一次突破。近年来，生活型态店在北欧已有快速且成熟的发展，所以水果糖中国总部对于引进这样的事业，深具信心。

水果糖宠物生活馆2006年1月在浙江开出首家中国专卖店，目前在全国范围内迅速发展壮大，直营专卖店、加盟店、专柜、代理、经销商等营销网点遍及全国各地，加盟店已在上海浦东新区、普陀区、山东潍坊、北京昌平、大兴经济开发区、通州、四川成都、高新区、江苏淮安、江苏海门、辽宁、浙江义乌、桐乡、温州、杭州、宁波、贵州、南京等地陆续开业。

投资分析：

以20-40㎡营业面积的经济店为估算,总投资如下：(仅供参考)

店铺租金：2000元

装修及货架：6000元(一次性)

人员工资：1600元

其它费用：800元、

费用合计：10400元

篇5：女子医院市场营销策划整合方案

一、市场分析

2007年1月1日开始实施新的《医疗广告管理办法》，民营医院将慢慢淡出广告营销策略，转为地面营销和活动营销，部分依赖广告存活的医院和门诊将面临严峻考验，这也是民营医院的一次“洗牌”。

当大部分的民营医院选择了地面营销和活动营销，我们也将面对激烈的竞争。如果我们能迅速占领市场、稳固市场，我们就会成为大赢家。

根据了解和分析，现在大部分的民营医院市场部名存实亡，有的只是一个简单的“协作部门”，没有真正起到“主导”作用。要把市场做大、做牢，市场部必须分工明确，工作细致、深入、连续，为客户提供个性化、差异化的服务。为此，我把市场部按市场业务需求，分为三大部分：体检中心、转诊中心、会员中心。

二、市场部设置

市场部按工作性质分为：体检中心、转诊中心、会员中心。

三、中心职责

体检中心：主要开展有偿体检和无偿体检两种。通过为客户提供个性化、差异化的有偿体检，提高经济效益；以普通无偿体检，宣传医院品牌形象，挖掘潜在客户。也可在这两种方式后，将体检客户发展为“医院会员”，成为医院潜在客户。

转诊中心：主要是对社区、企业医疗服务点，提供差异化、回报性转诊，特别推出“竞争对手”没有的服务项目；对大型国立医院，可实行个别医生公关的形式，开展回报性转诊；外地医疗机构的转诊主要倾向于手术项目上的回报性转诊。

会员中心：主要是采取会员营销的方式，将体检中心、转诊中心开发的客户发展为会员，并维护好会员关系，抓住回头客。也可直接发展新会员。

四、操作办法

（1）体检中心

体检中心针对不同的人群，提供不同的体检方案，特别是“竞争对手”开展不了的检测项目。

1、有偿体检

A、先电话后上门

体检中心配电话营销员2-3名，外线电话2-3部，对企业、酒店、娱乐场所，特别是金融、保险、电信，以及开发区内的厂矿，先以电话的形式进行一度公关，对有意向体检和没意向但没做过体检的单位，派业务进行二度公关。

B、公关

主要是通过公关，联合政府部门，以行政通知的形式，重点针对国企。

2、无偿体检

无偿体检主要用于品牌营销、社区开发等公益活动，通过无偿体检发掘新客户、潜在客户，并对其进行“会员卡营销”。

（2）转诊中心

以业务员上门公关的形式，提供差异化、回报性转诊，重点推出“竞争对手”开展不了的服务项目（检测项目、手术项目）；对国立医院也可尝试“个别医生公关”的形式。

（3）会员中心

会员制度的目的，就是为了留住客户成为回头客。针对不同的群体，推出不同的会员卡，提出有针对性的服务项目。主要有“学生卡”、“社区卡”、“贵宾卡”、“现金卡”。

五、市场宣传

市场宣传的目的，是为开发过的“市场”建立长期的联系，很多医院都在不断开发市场，各种手段琳琅满目，客户应接不暇，如果不建立长期的联系，就会被客户淡忘，前期做的开发就会功亏一篑，客户就会被别人夺走。

1、DM DM要有针对性，分三种： A、学生 B、转诊点 C、社区计生办

2、会员

客户回访系统

建立短信回访平台，对会员、转诊点负责人定期进行短信回访，主要内容为以下几点： A、医院最新营销活动 B、医院社会新闻 C、会员生日、节日问候 D、健康提醒

医院市场营销策划案

性病、肝病、妇科等项目没有任何显著产品特性区别。医院的技术实力也难以开发出不可能被竞争对手迅速模仿的项目特性。

尚未建立一支专职营销组织和营销渠道。

医院的管理素质较低。

（二）机会：

在所有竞争对手中，没有一家有一个防御市场定位，因比，协和可以把恒博、津头、望州从它们占领的某些肝病、五官、前列腺等市场中挤出去，取而代之。

患者调查表明，大多数消费者都对肝病治疗的质量不满意。

南宁市的医疗市场中至今没有一家女子专科性质的医院，协和医院的妇科有望以权威形象出现在市场中，建议：把妇科改名为“协和医院女子专科”，增加乳腺诊疗设备、子宫肌瘤诊疗设备、不孕症诊疗设备等，产生规模优势效应。另外争取把本地的人流市场占有较大份额。

肝病市场由于治疗信誉的下降逐渐呈衰退趋势，对本项目的宣传包装尤为重要，可配合学术交流活动提升肝病项目的品牌效应。

建立专业的营销队伍和营销渠道。社区健康教育和社区家庭医疗服务是培养忠诚客户的有效方式，设制VIP医疗卡、健康护照等促销手段，通过健康体检等塑造医院品牌和患者中的知名度、美誉度、忠诚度。

建立社区医疗网络。由于社区医疗门诊也面临着可怕的激烈竞争，因此它们也乐于接受任何能给它们竞争优势的计划，只要是有利于竞争的任阿计划它们都会作出积极的反应。

八、宣传策略：

医院宣传是指医院为树立社会形象、扩大社会影响而采取的专门性或功能性行为。在医疗市场环境下，宣传工作在医院发展中具有越来越重要的地位。一般情况下，医院宣传采取媒体宣传和人际传播两种方式。由于媒体宣传具有广泛性、及时性、高效性和较强的渗透性，得到许多民营医院经营管理者的普遍重视，在媒体宣传方面也进行了一系列有益的探索。

8．1媒体宣传的内容

营利性医疗机构一贯重视利用大众传播媒体进行医院宣传。回顾几年来其他公司医院宣传工作的实践，媒体宣传在整个医院宣传工作中占有主导地位，其主要内容有六个方面。

8．1．1医院经营管理概况

对医院发生的重大事件及时进行报道，让社会公众和患者了解医院的经营思想、管理动态、医院发展过程中的具有里程碑意义的重大事件，目的是拉近医院与患者之间距离，获得社会各界人士的广泛支持。通过报道医院的经营方针、工作思路、服务措施、技术动态、让病人了解医院优质医疗服务的具体措施，即将推出的新措举，方便患者就诊。同时，让病人见证医院逐步发展和壮大过程，增强医院与社会公众的亲和力。譬如，医院成立健康体检中心的事件进行系列报道，将会引起社会的普遍关注。吸引许多工厂、单位和个人很快前来联系体检事宜，既满足了人们对医疗保健服务的新需求，也给医院带来了更多的顾客，一举两得。

8．1．2专家（人物）推介

大张旗鼓地将院内医学专家向社会推介，有利于扩大专家知名度，提高医院的声誉，方便患者就医。为了宣传本院的医疗专家，医院特地将院内一百多位专家的介绍张贴在医院正门最显眼的位置，并在各科室以专栏的形式，详细介绍全体医务人员基本情况。此外，通过各种印刷和电声媒体，定期介绍知名专家以及有奖评选活动，让广大市民充分了解我院不同专业医疗专家的情况。在这方面，我们通常采用的方式有：报刊的人物访谈和典型案例报道、专业科普知识广播讲座、电视专题节目、申办各种学术会议并安排学术报告、互联网站介绍或答疑、专家电话咨询、组织义诊等。通过这种方式，扩大专家的知名度，方便群众联系就诊。

8．1．3技术动态

及时对院内开展的高、新、尖技术项目（相对本地区而言）进行报道，有利于百姓充分了解医院的技术力量，吸引更多的病人前来就医，在为患者排忧解难的同时，提升医院的技术形象。比如，医院将开展微创手术这仪项目，初期病人量并不会太大。为此，我们可以通过系列专题的方式对已开展的各类微创手术进行跟踪报道，让广大市民充分了解微创手术创伤小、痛苦少、恢复快和美容等特点。与此同时，医院还在本地区举办学术会议讲座，如微创学习讲座，让镇区医院充分了解我院微创手术水平。这些措施起到立竿见影的效果，并使微创手术很快打开局面，并在本地区形成相当的影响。

8．1．4科普知识

随着社会经济发展和生活水平的提高，公众普遍重视疾病预防和自我保健，并希望掌握更多的医疗保健知识。为此，我们专门组织院内专家，根据季节、地域、职业、以及疾病流行等特点，通过多种媒体，如社区宣传、举办健康知识电视（录象）讲座、赠送科普手册、有奖知识问答、竞答等，适时向社会公众介绍疾病预防、康复、医疗保健的常识和科普知识，让社会公众充分感受到医院在关心他们的健康，无形中增进了医院与社会群体的亲近感。此外，我们还通过调查问卷，了解广大患者对医疗保健知识的实际需要，定期在多功能厅举办各种医学科普知识讲座，比如：如何看两对半检查单？大、小三阳患者应注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血压患者的注意事项等等。针对本地区制造企业多、年轻女性多的特点，医院还有计划地组织专家组，深入到社区进行健康知识讲座。如：心脏病的急救处理，妇科保健常识等。据统计，有相当一部分患者是通过参加专家的科普知识讲座后，认识医院医务人员，并成为医院忠诚顾客的。

8．1．5技术设备与服务设施

对医院拥有的高档设备设施进行介绍，是向社会展示医院技术实力的一种行之有效的方式。毫无疑问，先进的医疗设备有良好的服务设施是提供优质医疗保健服务的基础和保障，在一定程度上反映出医院的人才素质、技术实力、能开展的医疗项目和服务质量。通过对设备设施的介绍，增加社会公众和患者对医院的信任感。

8．1．6医德医风建设

医德医风问题一直是社会公众关注的敏感问题。作为一家民营医院，我院特别注重医德医风建设，把它作为医院生存和发展的生命线。通过大力宣传“病人第一，质量第一，信誉第一”的办院宗旨，“接一位病人，献一份爱心”的人道主义精神，医德医风建设中的具体做法、措施以及生动感人的先进事迹，对扭转市民心目中存在的对民营医院的一些偏见起到了很好的作用。针对严禁收受红包的规定，我们还专门设立投诉意见信箱，发动群众对医务人员的医德医风进行监督。此外，我们还通过公告栏的形式，将患者褒奖医护人员优质服务和廉洁行医行为的表扬信、感谢信张贴公布。对典型事迹进行连续报道和大规模的宣传，以引起社会的广泛关注。

8．2媒体宣传的方式

8．2．1电声媒体

电视、广播是与老百姓日常生活关系最为密切的大众媒体。建院初期，我们可以与电视台合作创办了系列专题节目《协和名医之窗》。该专题由医院组织院内知名专家，以群众喜闻乐见的方式，详细讲解防病治病知识，让市民了解常见疾病、多发病的预防、治疗和愈后等事宜。《协和名医之窗》栏目作为市电视台普及医疗健康知识的首次尝试，获得了市民的广泛关注。此外，我院还通过广播电台、电视台的社会经纬、新闻联播、专题采访、科普知识讲座、系列节目等栏目进行宣传。在增强群众医疗保健意识，树立医院品牌方面，发挥了积极的作用。

8．2．2印刷媒体

印刷媒体是进行医院宣传的重要形式。多年来，我们先后通过报纸、杂志、其他印刷品等印刷媒体介绍医院的人才、设备、技术、服务和医院的发展动态。在我市的主流媒体——《南国早报》上，以新闻、科普、专版、消息、通讯等形式介绍医院。我们可与报社合作开辟《协和健康之路》等栏目。通过这个栏目，全方位宣传医院的各个学科、专业的人才、设备和技术，推出医院新开展的新技术、新项目，为患者的就医提供科学合理的指导和建议。此外，医院自身也定期编辑出版《协和医讯》，免费派送到千家万户。

8．2．3互联网站

互联网的迅速发展，为医院宣传提供了一个新的窗口。我院网站主要开设《医疗咨询》、《医院管理论坛》、《人才招聘》等特色栏目。其中《医疗咨询》栏目将会在本地区产生巨大的影响力。该栏目既宣传了院内专家，也吸引了一部分病人。《医院管理论坛》将是我院与医院内外相互交流、共同提高经营管理水平提供了良好的平台。同时，它还有助于提高广大网民对协和医院的认识，使协和医院得到更多的理解和支持。网站开辟《人才招聘》后，将会吸引许多医学人才通过网站应聘。

8．3其他方式

我院其他宣传方式主要有：电子显示屏、健康宣传手册、宣传专栏等。电子显示屏通过滚动方式，以通俗易懂的语言和充满趣味的方式介绍收费标准、特色专科、各科专家、开展的新技术新业务、服务新举措等。健康宣传手册主要介绍医院基本概况、就诊流程、住院须知、常见病多发病的基本知识等，供患者免费索取，方便患者就医。手册体现了医院对患者的切身关照，同时也给医院创造了良好的社会效益，为医院留住了更多的回头客。此外，医院的各个科室都有自己的宣传专栏，内容由科室灵活安排，定期更新。某些重点专科就可以利用本科的宣传专栏定时发布简报，以图文并茂的方式形象地介绍科室最新开展的新技术，取得很好的宣传效果。

8．4协和医院宣传工作的几点建议

宣传工作在医院发展中的作用越来越重要，这是广大医院管理者的共识。民营医院必须不断适应医疗市场环境，才能求得生存和发展。因此，宣传工作的重要性更加突出。我们认为，有效发挥宣传工作在民营医院发展中的作用，应注意五个方面的问题。

8．4．1重视宣传工作，建立规范化的宣传工作制度

在医疗市场条件下，宣传工作是一种非常重要的营销手段。因此，协和医院必须把宣传工作当作医院的常规工作，建立规范化的宣传工作制度。医院领导应特别重视宣传工作，成立负责宣传工作的、由各临床科室参加的专门机构，在职能部门设立专职人员，并在各科室选派兼职宣传员。同时，还制订了宣传工作制度，并将宣传工作作为科室管理干部业绩考评的重要指标，使我院宣传工作有了正确的方向和规范化的制度保障。

8．4．2宣传内容要体现服务大众的宗旨

医院宣传的对象是广大市民。因此，只有提供他们所需要的，而且能够看得懂的宣传内容，才能达到宣传的目的。为此，我们特别注意宣传内容的选择。同时，一直强调宣传内容的表达方式，用通俗易懂的语言（或画面），根据人群特征、季节时令、流行病学状况等，为老百姓讲解他们需要的知识。

8．4．3宣传的形式要多样化

当今时代是一个信息爆炸的时代，要想使医院的宣传材料在多如牛毛的信息中脱颖而出，吸引宣传客体的注意力，就必须把握读者的阅读心理。除了在内容上下工夫以外，还要注意形式多样化，主题鲜明，风格独特，形象生动，群众喜闻乐见，最好能有视觉、听觉上的冲击感，-----广告的形式设计必须美观、独特，以激发宣传对象的兴趣。

8．4．4讲究科学的宣传方法

医院宣传是一门科学，因此要讲究宣传方法。一方面，要讲究宣传时机，宣传要有针对性，要顾及受众的心理。在同时利用多种方式进行宣传时，要注意相互之间的协调性和一致性，产生累积效应和叠加效应。此外，要特别注意媒体宣传与医疗服务（即人际传播）、院内其他宣传的相互配合。另一方面，做好宣传的后续工作，反馈宣传效果，以详细准确的统计资料进行分析和评估，以便改正与提高。

九、主要行动：

目前有两个需要澄清的问题。第一，它必须建立一个既有顾客又有渠道的防御市场定位。第二，它必须提高价格以恢复到原有的利润率水平。

医院的市场营销计划将以建立一个更强的防御市场定位为中心。对顾客来说，主要通过大大地改善就医的信息渠道、增加对该项疾病的认识来满足他们的需要；以开展独一无二的促销运动为重点来满足他们的需要。明年，协和医院的市场定位应该有所改观，使之成为提高营业额、价格与利润的基础。

协和医院应当执行这一主要行动，其策略如下：

①向消费者提高知名度和增加对协和医院的支持：

制定详细的广告促销计划，根据不同时期的特殊性每月开展一次促销活动，发放医疗卡等。

编写易于理解的《疾病防治手册》及其他社区宣传材料。

②建立专职的营销组织，负责争取社区医疗点、健康教育机构对协和医院的支持：

执行对患者消费折扣的计划。

通过健康教育建立患者对医院的信任。

制定一份社区宣传计划，包括社区教育的内容和时间安排。

对有业绩的社区医疗点进行激励。

举办一些面对患者的学术交流会议。

九、次要行动

借鉴其他行业的OEM方式，联系一批有影响的专家和机构，提升协和品牌。

尽快建立自己的网站。

十、市场定位表述

协和是一家大专科、小综合性质的医疗机构。它将以妇科、性病、肝病、肛肠外科等数种有特色的竞争项目进入南宁医疗市场。

十一、策略

①《疾病防治手册》。委托医院各科专家及企划部一道编制一份新的《疾病防治手册》。为了使患者容易理解，将对各社区医疗服务及健康教育的方式、时间、地点做出说明。这些更新正在进行当中，它将和院报一起发送到各个关系社区。

②设计健康体检套餐及赠送爱心卡，对健康体检人员及社区医疗网络人员实行折扣。在医院营销组织建立后，制定出详细折扣计划。

③营销人员培训。对营销人员的培训将从12月1日开始直到要进行新的促销活动为止。

④开设24小时热线电话。与患者讨论有关医疗服务质量的问题。

⑤营销管理策略。对医生的活动安排包括如下将要执行的策略：

在每次促销活动之前，企划部将通知各科室医生。

凡在开拓社区医疗市场有良好业绩的医生及营销人员将获得特殊奖励。

每位推销员都将附带一盒健康讲座录像带，这盒录像带中录有患者对协和表现出的极大兴趣及反应强烈的内容。这一录像内容播放给医生看。

医院还将编制和印刷一些院报及其他宣传材料，以便于医生和营销人员将它们发给潜在患者。

院内走廊及多功能厅的陈设。设将委托一家广告代理商设计制作。陈设将有录像机及宣传图片，最大限度地利用楼层空间，以充分吸引患者的注意，使患者顾客从任何角度都能看到。

⑥展示宣传活动。这一活动将在每一社区组织进行。这些突袭宣传活动包括反复播放录像和他们对协和表现出的极大兴趣，以及对新技术疗效的强烈反响。录像中还将播放健康教育讲座等内容。

⑦促销活动广告。企划部应制定出每个时期的促销活动计划和详细内容。

⑧公共关系。医院举办的所有促狭活动都应该和相关的政府部门、媒体等联合举办并与之建立良好的关系。

⑨刺激潜在消费者---健康教育计划。其具体内容包括：

在激励活动期内，患者将获得更优惠的医疗服务。

营销人员包括医生将根据业绩提取额外报酬。

管理人员将于星期六和星期天带着宣传录像在社区工作。

十二、价值链的敏感性分析

在市场导入期过后，预计协和医院的营业额将在南宁市医疗消费市场成长率为12％的市场上以年10％以上的速度增长。显然，今年计划要求增长率超过市场成长率2倍，以尽快进入市场。但机遇与风险共存？它的生意究竟在哪里呢？

其实协和应该能够实现它今年的目标。这是因为：

我们了解到，明年的医疗市场将不太可能出现新的竞争对手，现有的竞争对手的营销策略基本沿袭了以往模式，其所拥有的市场份额将会出现下降趋势；协和医院营销策划的范围和质量将明显优于竞争对手，而不仅仅是单一的平面硬性广告和呆板的会诊、优惠之类落后的促销方式；所采取的一切措施将把：

1、性病市场的份额争取到到40%左右；

2、肝病市场的35%以上；

3、无痛人流的10%左右（每年3000人次）；

4、不孕不育市场的10%（2500人次）左右；

5、肛肠外科的营业额将在300万以上；（耳鼻喉疾病不详）

6、综合科室的业绩可以通过社区医疗网点及健康教育、家庭病床、健康体检、老年病住院等方式提高市场份额；另外，子宫肌瘤、胆结石、乳腺增生等外科疾病也可以适当增加收入。（注：南宁市人口140万，加上7个县共610万人。市区内医技人员约1.5万人，市内流动人口40--60万。全市医疗消费约3.亿人民币。现有三级医院14家、二级医院13家、一级医院14家。市内医技卫生人员与总人口之比为15：1000人（每千人拥有医生的比例：2.7：1000）。已超出西方国家的比例，呈过剩状态。

妇科患病率为37.3%；

产妇住院全市每年2万人左右；

人流3万人以上；

不孕不育每年新增人数约为3000—5000人次；共约2.5万人次:

肝炎病毒携带者：约15万人，3%的发病率，约有4—5万人。铁路医院共收治病人约6000--8000人次，仍有相当大的市场空间。

糖尿病按照3%的比例，约为4.5万人;

神经衰弱（精神疾病）的比例为1.56%，约1.5万人左右；

胆结石的发病率约10%--30%，按最低数字计算，约有10万人左右，多发于女性；

性功能障碍患者（ED）的发病率约占成年男性的20%以上，市内约4万人左右。）

篇6：上海市医院市场营销执行计划方案

市场营销执行计划是根据《XXX医院营销策略设计方案》的分析和XXX医院的实际情况制订的XXX医院下一步（2007年下半年和2008年）的市场营销行动工作计划，各项执行计划由市场部和XXX医院的相关部门及相关人员具体实施。

一、市场调研执行计划：

对上海市医疗市场、竞争对手情况进行深入调研，随时跟踪外部市场的变化，建立XXX医院市场数据库。

数据库

数据库主要内容/要素

1．近几年上海市医疗市场基本情况；

市场规模、潜在市场规模、发展影响因素及趋势、主要医疗机构的规模、能力、医疗保险情况等；

2．上海市居民、企事业职工医疗卫生健康情况；

上海市居民、企事业职工健康情况统计、高发病、3．XXX医院主要患者客户群基本情况；

年龄、家庭收入、就医影响因素、4．上海市各大企、事业单位基本情况；

规模、年销售额、员工基本情况及健康统计、工资水平、职业病统计等

5．XXX医院主要竞争对手基本情况；

年总收入、人员、设备、服务、环境、优势和劣势等

二、市场营销培训执行计划：

1．培训目的：

l尽快建立起市场导向的医疗服务理念；

l尽快掌握市场营销的相关理论和运作方法；

l根据医疗服务的特点，掌握医疗服务拓广、促销的技巧；

2．培训对象：

l院领导、各科室主任；

l市场部工作人员；

l相关部门人员；

3．培训讲师：

l院领导、市场部负责人；

l外聘咨询公司的讲师或大专院校的教授；

l上述两者可依据实际情况交差使用；

4．培训内容：包括医疗服务理念、市场营销理论及技巧等。

5．培训时间安排：根据培训内容、对象的不同，定期与不定期培训相结合： l定期培训：主要针对市场部进行市场营销理念、技巧培训；每月至少1次； l不定期培训：主要针对服务理念培训、市场营销理论及其他相关理论培训；一年至少6次；

6．培训方式。包括：

l传统授课方式；

l讨论方式（案例讨论、分组辩论）

l角色扮演方式；

l以上三种方式适用于集体培训，个人培训可参加院外的讲习会；

7．培训场所：

l会议室；

l若在医院易受干扰，可租借会议室或教室；

三、医疗服务优化执行计划：

严格按照《XXX医院医疗服务过程优化设计》开展服务优化工作，主体步骤如下：

1．培训：对一线员工及相关工作人员进行服务过程优化培训，使之达到上岗要求；

2．实施、改善：按照服务过程优化设计实施优化服务，并根据实际情况不断完善；

3．监督、检查：检查、监督一线员工的服务工作情况，并记录留档；

4．考核与奖惩：根据服务工作检查情况，按照相关规定进行考核、奖惩；

四、医疗环境建设执行计划：

医疗环境建设行动是服务营销中一个非常重要的营销行动，同时优雅的医疗环境也是吸引患者就诊的重要因素。

医疗环境建设

措施

1.科室布局

布局合理，方便患者就诊，节省时间

2.病房布局

干净整齐，温馨舒适，通风无异味，禁止吸烟

3.导诊标志、指示牌

各层有位置及就诊环节办理示意图，清晰醒目准确

4.色彩设计

简洁柔和，冷、暖色调搭配适宜

5.大厅照明

明亮，轻松，无压力感

6.座椅设计

便利，适量，方便患者，干净

7.环境卫生

循环清扫，干净无尘，无废弃物，窗明几净

五、规范价格体系建设执行计划：

1．建立XXX医院医疗服务价格管理委员会；审查目前各项医疗服务价格，规范二级甲等医院价格收费体系；

2．审查医疗服务过程中不规范的现象，对于发现者严肃处理；

六、市场渠道建设执行计划：

1．社区网点（医院）的工作不只是要完成最简单的预防接种、医疗工作，同时还应担负着XXX医院的市场渠道职能；通过在该区域的一个医疗网点，带动起XXX医院在该区域市场的一个“面”。

l建立社区网点工作规范，加入市场渠道职能（该区域居民的医疗卫生基本信息调查、XXX医院在该区域的市场宣传工作、按照优质服务的标准开展医疗服务、对于不能处理的患者及时转诊到XXX医院）；

l组织各网点学习、培训工作规范；

l严格要求各网点按照工作规范运行，检查、监督实施情况；

l将网点完成市场渠道职能情况与收入挂钩；

2．通过各类形式，在部分上海市周围乡镇、农村设立有效宣传渠道。l与当地的卫生院、卫生所建立密切合作关系，为XXX医院进行宣传；

七、广告宣传执行计划：

l广告对象：距离XXX医院1500m以内范围的社区居民、1500m以外范围的社区居民、企事业单位及其职工、周边地区农村、上海市市区；

l广告形式：报纸广告、电视广告、宣传单、服务指南等；

l制订宣传广告的步骤：

1．掌握市场和客户特征以及就医影响因素；

2．根据服务进入市场的不同时期以及广告的不同目的，将广告分类为通知性广告、说服性广告、提醒性广告；通知性广告主要集中于通知患者新门诊楼的启用、服务优化、XXX医院“春城大专家”概念等；说服性广告主要集中于鼓励、说服患者转向以及马上到XXX医院就诊；

3．根据广告的不同目的，设定广告策略，包括广告具体目标以及实现值、广告对象、广告地区与时间、广告预算、广告表现形式、媒体选择策略等；

4．根据广告的市场反应及时修正广告措施；

l广告策略：

Ø根据目标市场定位，对于距离XXX医院1500m范围以内上海市居民，是重点广告区域；应当采取多种广告形式相结合的方式开展广告；

Ø对于距离XXX医院1500m范围以外的上海市居民，应主要采取电视广告、报纸广告结合的方法；

Ø对于企事业单位主要采取宣传单、服务指南发放，并与公关措施相结合的策略；

八、公关关系执行计划：

l公关对象：

1．上级单位（政府、卫生局、物价局等）；

2．业务合作伙伴（医学院校、医院等）；

3．企业、事业单位；

4．周边农村卫生所、乡镇政府；

l公关工具：

1.公开发行宣传材料（出版物）；

2.事件：新闻发布会、讨论会、展览会、联欢会、庆祝活动、郊游等；

3.新闻：通过媒体发布医院的相应信息；

4.演讲：通过演讲树立医院形象；

5.公益活动：向相关单位以及公益事业开展免费体检，捐赠一些药物，甚至金钱等；

6.形象识别体：小册子、文件、业务名片、建筑物等；

l公关行动步骤：

1.建立营销目标：可以采用文字描述（如要做哪些事情）以及数字表达（如要达到什么程度）；

2.选择公关工具和相应的载体；

3.实施公关计划；

4.评估、控制公关活动；

lXXX医院公关策略：

1.上级单位：以年度报告、医院相关资料、文章为主；

2.业务合作伙伴：以医院相关资料、演讲、联欢会、讨论会、宣传册为主；

3.以XXX集团为主的企、事业单位：以联欢会、体育活动、郊游、宣传册、免费体检、捐赠为主；

4.周边农村卫生所：以医院相关资料、演讲、讨论会、宣传册、技术无偿支援为主；

5.周边农村乡镇政府：以医院相关资料、讨论会、郊游、宣传册、免费体检、捐增为主；

九、市场反馈调研执行计划：

针对实施的优化服务、市场营销措施征求患者意见，了解市场反应。市场反馈调研行动

反馈行动

1．患者满意度调查

及时处理患者不满意事件、提出的合理化建议；

2．医疗服务过程调查

对于医疗服务过程中影响到患者满意度的环节（如排队等候、科室寻找不方便等）

及时提出改进方案；

3．市场广告反应调查

统计各个时期、各类广告的市场反应（如知名度），对照广告计划的目标，并进行相应的修正；

4．销售收入、市场份额统计分析

根据数据统计分析，及时调整市场营销方案

十、市场营销控制执行计划：

控制类型

主要负责人

控制目的方法

1.计划控制（年度、季度、月度）

院长、主管市场部副院长、市场部负责人

检查计划是否按时实现

销售分析、市场份额分析、销售费用-销售额比率、市场基础评分

2.盈利能力控制

市场部负责人

检查医院在哪些地方赚钱、哪些地方亏损

盈利状况：产品/服务、客户群、细分市场、销售渠道等

3.效率控制

市场部负责人

评价和提高经费使用效率以及营销开支的效果

篇7：宠物专业市场调研

2008年4月，我系王志刚主任专门赴内地进行关于增设宠物专业的市场调研，现报告如下：

一、国内外现状

20世纪90年代以来，全球发展最快的三个宠物市场分别是亚洲、欧洲和南美洲，近年来宠物行业正勃发出无限生机。随着我国人民的生活水平、生活方式、家庭结构等因素的改变，尤其是沿海的发达城市，高质量的生活已经成为人们所追求的目标，饲养宠物已成为一种时尚。同时，“宠物经济”这个词汇也已经出现在很多敏锐的投资人的桌面上，这给宠物市场带来了空前的发展机遇。从宠物产品的消耗量、产量、流通量来说，亚洲市场居全球发展最快的三个宠物市场之首，而中国业已成为亚洲宠物市场的中心。仅以北京为例，北京目前拥有在册的犬约300万只，若每只犬每年消费2000元，年消费总额可达60亿元。有关统计数据显示，我国以纯种犬和猫为主的宠物市场，每年的经济增长速度在20%以上。专家预测，由宠物疾病诊疗、宠物美容、宠物保健护理、宠物训导、宠物食品、宠物饰品、宠物殡葬和宠物繁育构成的“宠物产业链”将以“宠物经济”的面目成为国民经济的重要成分，到2010年，我国至少有宠物1.5亿只，宠物产业产值有望突破600亿元。宠物产业的形成和发展，势必拉动相关专业技术人才的需求，这为我院增设宠物医学与科学专业创造了十分优越的条件。

二、内蒙古现状

内蒙古是我国一个畜牧业大省，是我国重要的牛羊、生猪、家禽的生产基地，随着人民生活水平的稳步提高和人民生活的多样化，养宠物有很多有利的地方，小孩养宠物，变得活泼、聪明、有爱心、愿劳动，易和别的孩子相处，脾气不孤僻，成年后易适应社会。青年人和中年人养宠物，在一天的工作劳累后，和宠物一起玩耍，可以放松一下，休闲一下大脑；在工作不顺利或有些烦恼时，下班和宠物一起活动，就会把所有烦恼抛到九霄云外，有利休息，有利身体健康，不生病。离休或退休人员养宠物，可以调节一下情绪，早晨和晚上与宠物一起到户外活动，既锻炼了身体，又可提精养神，有利于身心健康，减少生病。年老或多病人员养宠物作伴，不感孤单，有利疾病康复，延年益寿。丧偶人养宠物，能较快地把感情移到宠物身上，减少悲伤和孤独感。弱智儿童羊宠物，有利于提高智商。另外，宠物还可作为老弱病残人群的精神医生。宠物中的犬类更是了不得，它能为主人看家护院，帮助公安部门巡逻、追捕犯人、缉毒和破案，帮助军队守卫边疆，帮助人们从地震废墟里寻找遇难人员，帮助人们牧羊放羊、拉雪撬、送报送信、购买物品、为盲人导路和杂技表演等，猫还能捕捉老鼠，因此，人们对宠物的需求是越来越多，对宠物的爱也是越来越深，为此，小动物医疗已经成为国内兽医学生毕业后新的职业之一。作为伴侣动物，宠物在当代社会生活中的重要性迅速提高，同时社会对小动物医疗水平的要求远远地高于对经济动物的要求，创造了许多就业机会。而宠物市场的发展离不开一支高素质的宠物医师队伍。宠物医师们承担着疫病防治的职责，是我国狂犬病防疫的第一道防线。

近年来，人狂犬病又在全国各地区出现上升趋势。防疫的工作任重道远。据不完全统计，全国县级以上的市区宠物医院数量在2003年即已超过了1万所。随着，小动物临床诊疗行业的迅猛发展，就业机会不断增多，但是目前我国这方面的人才稀少，需要大量的宠物专业的毕业生。

三、市场人才需求

宠物专业属于技术服务行业，在技术水平提高的同时，服务意识一定要高，顾客是上帝！市场需求导致社会资本进入利润高的行业，因此，宠物医院和诊所的数量会逐渐增多，这在北京市有所表现。好的动物医院呈现面积扩大、有一定的资金和人员投入，对拥有高技术和服务精神的专业人士的需求量越来越大，但是，好的宠物师不是1年或2年能培养出来的，需要好的环境、应有的训练和主观努力，缺乏有能力的宠物医师在一定时间内仍是一个问题。就业者的资格不断提高。社会要求从事宠物医师的助理兽医师、兽医师、高级兽医师和宠物医师有必要的学历和能力。非兽医从事本行业的前景暗淡。因此，宠物专业的发展是与时俱进的，为了满足社会的需求。那么在高校开设宠物专业是跟随时代的脉搏，为社会培养更多的专业性人才，同时也可以减轻其他行业的就业压力。

四、我院的实际情况

我院已有成熟的畜牧兽医专业、饲料加工与生产专业、兽药生产与营销专业，为宠物医学与科学专业做好了铺垫，同时，我院为申请新专业做了积极的准备，我院生物技术系为畜牧兽医等专业开设了宠

物医学与科学的相关专业选修课程。

宠物专业前景好，师资队伍优良，教学质量优秀，实验实训条件一流，学生就业率高，将会成为我区的特色专业。目前，根据国内宠物行业发展形势，特申请此专业，进一步加强对宠物专业的建设，树立了我区宠物类专业高等职业技术教育的第一品牌。

生物技术系

篇8：医院市场营销审计初探

一、医院市场营销审计的必要性及目的

在竞争日益激烈的医院市场竞争中, 市场营销审计占据着举足轻重的地位, 只有明确其必要性与目的, 才能更好地采取相应对策, 稳定有序地发展。

(一) 医院市场营销审计的必要性

自上世纪80年代初期市场营销理论引进我国以后, 为许多企业带来了良好的经济效益。与企业相比, 医院尽管与其有经济性质的分别, 但同样是独立经营的主体。尤其是随着医疗市场的逐渐开放, 越来越多的医院向企业化方向发展。不少民营医院、外资医院从诞生一开始就进行企业化运作, 且十分重视市场营销。国有医院与民营医院、外资医院的竞争, 即为市场的竞争。从这个方面来说, 国有医院如果不进行市场营销, 必定难以得到长足的发展。事实表明, 许多国有医院已经开始意识到了这一点, 纷纷成立了医院市场部、医疗发展部和医疗协作部之类的机构, 尽管机构的名称各异, 其职能却是相同的, 都是医院的市场营销机构。由于成立时间不长, 从总体上来说, 其发展尚不够成熟, 职能尚未完全发挥, 并且出现了一些亟待解决的问题。部分医院营销策略计划制定得非常全面, 但实施进程中却缺少战略控制, 未及时调整计划中的问题, 对营销缺少实效考核, 对其考核结果的优劣也无法进行公正地评价。这种重计划而轻考核的医院市场营销活动, 时常使医院的管理者失去方向, 不清楚市场营销活动的成功与失败的关键之处, 从而不利于对市场营销实践经验进行有效地总结。

(二) 医院市场营销审计的目的

医院市场营销审计既然是对医院的营销环境、目标、战略以及一系列的经营活动进行全面、系统、独立和定期的审查, 就必然有其特定的目的。其目的是为了在确定医院的市场营销范围, 改进营销工作中出现的问题, 而提出正确的营销纠正方案, 最终提高医院的市场营销绩效。医院通过对市场营销活动的效果进行考核检查, 可以为建立科学的现代医院制度创造有力条件, 同时, 也可促进医疗市场营销朝着健康稳定的方向发展。

二、医院市场营销审计的内容

医院市场营销审计内容涉及面较宽, 主要有以下几个方面:

(一) 医院市场营销组织审计

医院市场营销组织, 不只是医疗市场部、医疗开发部等一些单一的组织, 还包括市场营销领导机构, 即决策开展市场营销活动的领导层以及一切参与市场营销活动的科室和部门。医院市场营销组织审计, 就是审查医院在执行市场营销战略方面的组织保证程度, 营销领导机构选择决策和控制决策的能力, 职能部门对营销工作的规划、执行的能力, 营销部门对多变的市场环境的应变能力以及它与其他部门的联络协调能力等。具体包括:医院是否具备足够开拓市场能力的市场营销主管人员, 主管人员的职责与权利;是否拥有一支医德高尚、训练有素而又具有一定医学知识的营销队伍, 医院决策层对他们是否有健全的激励、监督和约束机制;是否按照患者群、病种、社区 (或城乡) 等因素有针对性地组织各项市场营销活动;市场营销部门是否与临床科室、医技科室、采购部门、财务部门以及其他部门建立了良好的沟通与密切的合作关系。

(二) 医院市场营销战略审计

战略审计主要审查医院制定的战略目标和任务。它包括:医院发展的总目标及市场营销目标是否表述清楚, 是否与医院目前所处的发展阶段相适应;是否选择了与医院任务、目标相一致的竞争地位, 是否能制定与竞争者战略相适应的市场营销战略;是否进行了科学的市场细分并选择最佳的目标市场, 选择的目标市场与医院目前的技术特色是否相吻合;是否对目标市场确定了合适的市场营销组合, 资源是否被恰当地分配到市场营销组合中的各个主要成分中;为实现市场营销目标, 是否有足够的资源预算。

(三) 医院市场营销系统审计

集中评价医院的信息系统、计划系统、控制系统及服务开发系统的完善性和有效性。主要包括:市场营销信息系统能否正确、及时地收集和整理市场发展变化方面的可靠信息;计划系统是否成功而有效地编制了计划;控制系统能否控制医院的营销成本, 确保医院各项计划的实现。

(四) 市场营销效率审计

它检查营销组织的获利能力和各项营销活动的成本效率, 具体表现在:一是分析医院在不同病种、患者群、地区中的收益情况, 分析医院应该进入何类市场, 扩大或收缩及撤出哪些市场;二是检查成本效益, 寻找出那些营销活动超出预计成本的原因, 及采取哪些降低成本的步骤, 评价成本控制的效果;三是分析审查医疗收入、支出的增减程度及结构变化, 分析床位使用率的高低及病床周转速度的快慢, 分析营销人员的效率和市场占有率的变化。

(五) 营销环境审计

医院的营销环境可以分为两大类:一是宏观环境, 包括人口、经济、自然、技术、政治等因素;二是目标环境, 其直接影响医院营销目标的实现。主要有市场、患者、医疗机构、经销商、供应商及其他相关单位等。具体包括:人口发展变化, 收入、储蓄、信贷等方面的变化给医院带来了哪些机遇和威胁;医学技术和治疗手段发生了哪些变化;是否出现了影响市场营销战略和策略的法律、规章;患者方面是否发生了影响医院市场营销活动的变化;医院主要细分市场的特征及发展趋势;现有及潜在的患者对医院和竞争者在声誉、医疗质量、愈后回访的评价;医院主要竞争对手的目标、策略、优势和劣势。

三、医院市场营销审计的原则

医院市场营销审计能有效地发挥作用, 在应用中必须遵循以下四大原则:

(一) 全面性原则

市场营销审计不是一种功能性审计, 其既有现代内部审计的内涵, 又不同于单一内部审计, 它不仅仅对市场营销组合中的某个功能因素进行审计, 也不只是哪里出现问题, 就查哪里, 它覆盖医院的整个市场营销环境, 内部营销系统以至具体营销活动的各个方面, 是将市场营销作为一个整体进行审查和考核。这是由现代市场营销整体性的特点决定的。由于医院的市场营销活动涉及到医院内外环境的众多组织与个人, 包括医护人员、供应商、患者、竞争对手、传媒等, 这就要求市场营销审计对市场营销活动的各个层面都要涉及, 只有遵循全面性, 才能有效地对营销效果进行审核与评价。

(二) 系统性原则

医院的市场营销活动不是孤立的。市场营销的效果要受医院的发展目标、战略、计划等各种因素和客观环境的影响和制约, 而且效果不是立竿见影, 这就要求市场营销审计必须站在一定的高度, 事先对营销活动中可能存在的问题或潜在的机会进行系统性审核与分析, 检查诊断出影响营销效果的因素并提出正确的营销计划, 确保营销达到满意的效果。

(三) 独立性原则

市场营销审计面向整个医院, 关系医院的发展前景及生存状况, 因此一定要有独立的人员, 实施独立的程序, 从而有效保证审计结果的客观、公正。

(四) 定期性原则

市场营销审计不是事后审计, 应具有前瞻性。它并非是在医院营销出现问题时才进行审计, 而是一边进行市场营销, 一边进行审计, 只有两者同时运行, 才可以及时纠正出现的偏差。医院要开展市场营销活动, 提高经济效益, 就应将其作为一种管理制度持之以恒地开展下去, 只有这样, 开展市场营销才具有实际意义, 才有切实的效果和生命力。

参考文献