电信运行维护部个人工作总结

电信运行维护部个人工作总结（共8篇）

篇1：电信运行维护部个人工作总结

电信线路维护部工作总结

电信线路维护部工作总结 尊敬的各位领导，各位同事： 您们好！时光飞逝，不知不觉中已经走完的每个日夜。在工作中我们看到所有员工的辛苦，我们经历了艰辛，走过了崎岖，挺过了酷暑，熬过了严寒。虽然在工作中或多或少仍然存在问题，但在我们维护部全体员工的共同努力下，我维护部的工作基本得到甲方的认可。我们的汗水没有白流，我们的付出没有被埋没，我们的辛苦也被人们看在眼里，为此我们倍感欣慰。下面我对维护部这一年来的工作作出简单总结。共分五个方面：一，基站维护，二、线路维护，三、工程，四、人员和财务，五、车辆和安全。

下面是基站维护，一至十二月的故障和巡检情况统计：

故障名称c网btsg网btsg3gbts基站外电基站电源环境监控天馈故障传输故障故障总数巡检数量

1月3***280637 2月7***71636 3月***88645 4月1224***45644 5月12320***7667 6月***1274356 7月1271***0 8月***65440 9月16***3141396 10月***07390 11月***538 12月5***101563 合计****** 从上面的表格可以看出8月份故障发生次数最多，达165次。一方面由于天气炎热，机房环境温度较高导致，另一

方面由于业务水平较低，之前处理故障不彻底引起。也因为8月份故障率较高，所以在之后处理故障的时候也就格外用心。在后来的工作中，巡检人员的业务技术有了一定的提高，巡检时发现的问题也能及时反馈，通过打电话指导能现场处理一部分，这之后的故障较8月份明显降低。所以，这方面巡检人员功不可没。

从故障分类来看，g网bts发生故障最多。1至12月共发生198次。第一，和设备的自身性能有很大关系，华为g网设备对环境的要求较高。天气炎热时候因为部分机房空调不能正常运行导致室温过高，设备不能承受，引起故障发生。另外，部分板件由于长时间运行出现死机或发生故障，此类情况则需更换板件处理。基站外电故障出现次数也较多，线缆老化是原因之一，由于线缆老化引起接头处接触不良引起故障；电表箱破损导致阴雨天气电表沾水形成短路造成故障；还有当地电源系统检修，改造引

起基站电源异常。不过由于维护人员的责任心较强，故障基本无超时现象发生。共巡检基站6352站次，其中1—6月份维护联通基站577站，7--12月维护200站，巡检完成率为%。1—9月份维护电信基站117站，10—12月份维护电信基站583站，巡检完成率为%。巡检中对机房卫生进行定期打扫，馈线窗封堵，设备检查。对存在问题进行详细记录，基站隐患及时处理上报。后来工作中由于和业主关系不融洽，少数地方进不去基站，而未能正常巡检。在之后的维护工作中和业主积极沟通，关系有所缓和，但仍有极少基站进入相对困难。十月份以来对联通、电信基站的天馈系统进行巡检，天线的角度进行测量。铁塔类型进行等记。铁塔高度，馈线长度进行进行测量，并做详实记录。在这期间对全体巡检人员进行登高培训，罗盘、坡度尺的使用方法培训。并且还涌现出一批工作积极，态度认真，不怕苦累的优秀员工。我维护部为有他们这样的好

员工而自豪。

二、线路维护工作：

1、1至9月份电信线路未签合同，只是给甲方应急抢修，包括迁改。从10月份开始进行线路交接，10月份交接线路400二型公里工程，11月12月交接线路2200公里3型工程，总共交接2600百公里。

2、10月份抢修36次，11月份共抢修19次，12月份共抢修16次，共计71次抢修。其中：人为剪断13次，未验收本公司做的11次，迁改不及时的3次，电力公司拔杆没有通知断8次，车撞断杆的8次，车挂断7次，从接头盒拽出的2次，在接头盒被虫咬断2次，在固网机房被老鼠咬断4次，长时间光纤打背扣3次，光纤一芯不通的6次，被大火烧断4次。这些数据和其它维护部相比差距很大，分析原因主要是对护线喧传力度不够，思想上不重视，工作上不认真。全年大中型迁改15次，我们一定要向其它维护部学习好的经验，把工作

做好。

3、工程方面：新建c网工程100多公里，加挂300公里，和挂35公里，广覆盖工程有壶关、黎城、襄垣等三县21个小区。

4、人员和财务方面：维护部现有员工43人，从现状看每个员工都能完成自己的本质工作。财务方面：从省公司统计的收入数据看咱们维护部的成本挺高。维护部并在元旦组织了联欢活动，另外给员工以实物进行了发放，提高了大家的工作兴趣，起到了预期的效果。2-5车俩和安全方面：每月进行一次安全培训和指导工作，在期间未发生任何安全事故，这是全体员工在工作中提高安全意识，和公司下发的安全知识教育是分不开的。

以上是我维护部对工作的总结 维护工作计划 已经过去，对我们维护部，甚至对伟远公司都是一个挑战。在今天竞争激烈的社会中，能在同行业中占到一席之地很

不容易。所以，新的一年里，我们必须想出自己的办法，总结自己的不足，发挥自己的特长；发扬优秀作风，改掉不良陋习。里，首先在管理方面加大力度。实行分片费用承包制，进行分级管理的办法，各负其责，工作进一步细化，量化。让所有员工知道自己的职责，进行定期的安全和专业知识培训，工作之余进行不定期的学习，加强员工自身修养。

1、在基站维护和日常巡检中多注意细节，把发现的问题及时处理，避免留下隐患，在以前出现巡检中隐患发现不了，巡检不仔细等，维护部特制订一套巡检流程

2、继续实行分片包干制，并且每月进行评比，并制定相关奖罚制度。对各区域当月成绩和不足进行

公布，并总结经验，吸取教训，争取下月做得更好。包括巡检质量、应急处理、资料完善程度和日常工作配合等情况。

3、加大对巡检人员的考核。市区技术

员每人负责带领各自区域巡检人员的业务技术监督及辅导，月底时候根据巡检员考试成绩考核各区域负责人。

4、车辆方面同样实行划片制度，由各区域负责人全面调配，特殊情况临时调配。包括夜间抢修工作在内。

5、计划在第一季度完成全部春检工作，并在春检过程中发现的隐患问题，特别空调问题全部处理完毕，避免夏季高温故障的发生，最主要是电力春检工作，抓好电力春检中发电问题，尤其是油机、人员配置，在电力春检中保证基站设备正常运行。

6、第二季度天气逐渐炎热，也是雨水，打雷多发季节，必须加大巡检力度，对基站防雷和防雷接地处理完毕，对机房防水和散水进行上报和处理，进一步对部分有问题空调进行修理完毕。

7、第三季度完成秋季巡检，雨水也比较多，还是要多注意基站机房防水、散水问题，避免设备因雨水影响设备正常运行，直接影响网络指标，天气也逐渐

寒冷，所有植物逐渐枯黄，巡检中多注重防火，消除隐患

8、第四季度完成冬季巡检，巡检中发现问题及时与甲方沟通，做好基站防盗，不让偷盗分子有可乘之机。在线路中计划如下：

1、在交接线路过程中由于时间短没有对线路进行细致的步巡，因此计划在的1—5月份以各县巡线员为主3个线路抢修组为辅进行一次大型的线路步巡在步巡的过程中要将路由图画详细，在步巡中要及时发现问题及时处理问题将线路隐患消灭在萌芽中，将故障降到最低。

2、在每月各县巡线员要对各自的重点线路进行最低1次步巡，市区的互联互通和各固网机房的线路管道由于是重中之重所以由线路抢修组配合市区巡线员进行步巡。

3、在线路交接过程有遗留的段落计划在1—3月份交接过来并计划再交接些网发部后完成的部分线路。

4、在以后的几个月过程中除了一些日

常的维护和抢修工作外，我们要有一定的时间来干一些其它的小型工程，既给公司增加了效益也给自已增加了额外的经济效益。

5、在全年的工作计划中既要安排好工作也不能忘了人员的技能培训和安全培训，要在每月中进行员工的培训，使每个员工的个人素质逐步的提高，要使我们的队伍成为一支钢铁队伍坐下能文拉出去能武。

6、计划是计划，计划不落实等于零，落实不检查也等于零，这就要求领导要以身作则带领大家在更好的完成甲方和公司领导交给我们的任务。

7、工程建设方面，扩大经营机制，增加经济收入，无论从利润还是业绩都会有新的突破。

以上是我维护部对工作的初步计划。为了公司利益和维护部工作的顺利进行，让我们一起努力，共同奋斗，把工作做的更加出色

最后祝大家新春快乐，万事如意！

谢谢！维护部-02-11

篇2：电信运行维护部个人工作总结

地震灾害使重灾区四川省汶川县、北川县等地通讯、电力遭到毁灭性破坏，全部中断。5月12日晚，在中国联通运行维护部统一安排部署下，陕西分公司立即出动通信应急卫星车辆，配备通信抢险设备，紧急奔赴四川省重灾区进行抗震救灾工作。联通陕西分公司运行维护部**接到任务，没有顾及即将临产需要他照顾的妻子，没有顾及要执行任务的地方余震不断、生

命时刻受到威胁。那一刻，他想到的是灾难面前，抢通通信同抢救生命一样至关重要。灾区需要他们，饱受生命威胁的灾区人民需要他们，施救的队伍需要他们，这是作为一名通信企业运行维护人员义不容辞的责任。他立即对应急设备和车辆进行了详细地检查，确保一切正常后，随同公司应急通信卫星车于5月12日晚23时30分连夜赶赴四川省。这既是联通陕西分公司在5.12震灾发生后派出的第一支赴四川省的通信支援小分队，也是陕西省通信企业中第一个派往灾区的应急通信支援队伍。这虽不是一支庞大的救援队伍，但是这支队伍担负的使命却是如此的艰巨和光荣。在北川县，**小分队驻扎的地方距北川中学仅一公里。他完全不顾余震频发，不顾生活上的种种困难，全力以赴，夜以继日，加紧抢通通信，叮嘱大家注意安全。**小分队除了执行应急通信保障工作，还要为当地居民和人民子弟兵提供服务，为他们的手机充电，为他们提供通信工具，帮助他们向远在外地的亲人报平安。5月20日**的女儿降生了，公司向**提出另外派人执行任务，让他回来照看他的妻子和女儿。但**选择了留在灾区！直到今天，**仍在四川省各个重灾区执行着抗震救灾通信支援任务。

篇3：电信运行维护部个人工作总结

计算机运行监控主要对服务器、数据库、应用程序的重要数据进行监控管理。

1.1 服务器

现监控的对象为UNIX操作系统, 包括HP-UNIX、SCO-U-NIX、Solaris, 总结平时维护经验, 主要包括如下内容:

1.1.1 操作系统日志

系统日志是记录操作系统在启动、关闭、修改配置的信息, 是系统管理员每天多次检查的必要环节, 通过此日志可以及时发现系统的硬件、软件告警或错误, 如磁盘、风扇、CPU、某种软件的告警。不同版本的操作系统日志文件不同, 如:HP-UNIX:syslog.log;Solaris:messages。

在检查日志中主要查找以下内容: (1) 紧急重要故障关键字, 如:error、fail、failure (部分版本区分大小写, 所以通常还有Error、Fail、ERROR、FAIL;另有时态和单复之分如errors、fails、failing、failed、Failed、Failing等) ; (2) 需要引起注意, 并可能导致故障的关键字, 如:warning、notice、notification、claim、syslogd、syslog (也有区分大小写之分如:WARNING、NOTICE、NOTIFI-CATION、Notification、Warning等) ; (3) 虽然没有出现关键字, 但有些信息也有可能是故障, 就需要平常记录和积累, 如:Resetting SCSI-lbolt信息为磁盘错误。

1.1.2 性能指标监控

系统管理员为保证服务器有效、稳定和有着较高的响应速度, 需要及时采集系统主要资源数据并进行分析, 找到提高系统性能的方法。主要包括CPU、I/O、内存、网络流量4个方面。

(1) CPU。通过sar命令获取CPU资源使用情况, 当超过75%的使用率系统性能降低, 需要告警。

(2) I/O。通过sar命令获取I/O使用情况, 当超过80%的使用率系统性能降低, 需要告警。

(3) 内存。在系统运行的不同时期, 可用内存能否满足程序运行的需求是影响系统性能的一个重要因素。如果可用内存不能满足程序运行的需要, 那么系统就重复从物理内存中拷贝一个或多个页面到磁盘, 以及从磁盘拷贝页面到内存。在从物理内存中拷贝一个或多个页面到磁盘后, 系统为其它任务重新使用这些内存, 这就是通常所说的“paging或swapping”。一旦系统启动paging或swapping, 整个系统的性能可能会急剧下降直到系统内存又满足程序运行的需要。通过命令swapinfo和vmstat获得swap和paging资源。

(4) 网络流量。网络问题是影响系统性能的问题之一, 通过命令netstat, 使用“-i”选项, 能显示每一个接口发送和接收数据包的情况, 其中3项:ierrs、oerrs and collis与网络性能问题有关: (1) ierrs, 是指主机从网络接收数据包中包含有多少不正确的数据包, 如果ierrs很大, 通常表明硬件接口存在问题或硬件驱动器接受数据包较慢, 此时应该在不同时间多次采集数据进行比较来决定采取什么措施。ierrs/opkts>0.025%需要告警; (2) oerrs, 是指主机从网络送出的数据包中包含有多少不正确的数据包。oerrs/ipkts>0.025%需要告警; (3) collis, 碰撞是在局域网中有两个或以上系统同时发送数据时产生的, 如果碰撞率 (collis/opkts) 大于5%, 说明网络负荷过大。此时应该调整网络结构, 减少网络流量。

1.1.3 设备状态监控

(1) 内存信息监控:通过dmesg命令可以检查最近内存出现异常情况; (2) I/O设备状态:通过ioscan-fn可以检查是否出现异常; (3) 磁盘阵列状态:通过命令可以检查是否出现异常。

1.1.4 文件系统空间监控

当文件系统空间利用率超过90%需要告警。

1.2 数据库

现监控的对象为ORACLE数据库, 主要包括以下内容:

1.2.1 ORACLE日志

ORACLE日志是记录数据库实例启动、关闭的信息, 通过日志文件, 可以分析故障出现的时间和现象, 如大事物操作造成回滚段、临时段溢出或回滚段表空间不足等等, 日志文件为alter_$sid.log, 查找关键字ORA、error、Error。如果有错误, 通过oerr ora+具体的错误号命令获得具体的错误信息。

1.2.2 自由空间碎片的检查

没有分配给段的区间叫做自由空间, 自由空间有两个不同的起源: (1) 分配给表空间从来没有被任何段使用过的空间; (2) 以前被段使用过, 后来被删除或重定义的空间。随着时间推移, 基于数据库的应用系统的广泛使用, 产生的碎片会越来越多, 主要对数据库有以下两点影响: (1) 导致系统性能减弱; (2) 浪费大量的表空间。因此对于系统管理员, 作为影响数据库性能的一大因素———数据库碎片, 需要每天进行监控, 通过计算FSFI值 (自由空间碎片索引) 获取告警信息:公式为FSFI=100*SQRT (max (extent) /sum (extents) ) *1/SQRT (SQRT (count (extents) ) ) , 当值小于30, 则需要告警, 提醒系统管理员需要做碎片整理, 包括表空间和段的碎片整理办法。

1.2.3 数据库对象的空间扩展情况

当一个段达到了max extents设置的值, 就不能再改变next参数值来改变区间的大小, 那么对于此对象的任何操作都会失败, 所以系统管理员需要对数据库对象的空间扩展进行监控, 防止段达到允许的区间最大数。

1.2.4 表空间剩余空间

对数据库中表空间使用情况进行监控, 使用率超过90%需要告警, 提醒系统管理员增加空间或进行清理。

1.2.5 无效的数据库对象

对数据库中的无效对象进行监控, 对于长时间为无效的则提醒系统管理员进行清理, 保证数据库中的干净性。

1.3 应用系统

在实际维护过程中, 针对系统运行极不稳定和投诉热点的小灵通系统和停复话系统进行分析。

1.3.1 小灵通系统

小灵通系统是小灵通业务管理系统, 主要是关于小灵通的开户、拆机和其他一些业务, 此系统的工单流向是采取Microsoft的Biz Talk技术, 但在实际运行中, 此系统运行极不稳定, 主要表现在工作流的异常, 一个环节工作完成后不能顺利到达下一环节, 也是障碍最多的一个系统。系统将每个环节的工单数进行统计, 提醒系统管理员实时关注工作流服务器。

1.3.2 停复话系统

停复话系统是电信欠费停机、缴费复机的支撑系统, 也是用户投诉热点问题, 停复话系统涉及到多个环节:自缴数据库、工单传送、自动工单数据库、工单执行。该停复话系统一般分4个环节进行监控: (1) 自缴系统没有生成自动工单接口表:selec count (*) from work_order where control_finish_flag='0'and created_date>=当天; (2) 待传送的工单:select count (*) from ae_general Sheet where transstate=2 and senddate>=当天; (3) 正在执行的工单:select distinct tty Name, count (*) from ae_generalSheet where source ID='3'and send Date>=当天group by ttyName; (4) 待回笼的工单:select count (*) from ae_general Shee where source ID='3'and send Date>=当天and status=3。

如果哪个环节的数量一直在增加, 没有下降的趋势, 系统维护人员就应所处的环节采取不同的措施, 如果处在没有生成自动工单接口表环节, 就需要查程序;待传送和待回笼的环节, 就需要观察传送机是否正常运行;工单正在处理环节, 维护人员对自动工单分析, 分析哪个端口的积压工单多, 是端口的原因还是后台处理程序的原因。

2 监控系统的实现思路

2.1 实现思路

2.1.1 网络结构

新增一服务器, 做为监控数据库和组件服务器。

2.1.2 服务器监控实现思路

在所有被监控的服务器上部署AWK程序和定时器程序:通过AWK程序对相应的日志文件或命令输出结果文件进行分析, 对有告警或错误信息的则通过后台存储过程将所告警的服务器和错误信息插入到监控数据库中;通过定时器程序针对不同的监控对象制定不同的执行计划。最后通过ASP的形式展现。

2.1.3 数据库监控实现思路

数据库日志文件的监控与服务器的监控相同, 对于数据库部分则通过后台存储过程所告警的服务器和错误信息插入到监控数据库中;同时通过定时器程序针对不同的监控对象制定不同的执行计划。最后通过ASP的形式展现。

2.1.4 应用程序实现思路

监控程序根据不同的监控频率主动查找相应数据库中的所监控环节的工单数, 并形成曲线图。

2.2 关键技术

2.2.1 采用awk编程技术

AWK是UNIX提供的一种标准的解释执行的模式识别语言, 能够使用它来编程分析处理服务器的日志文件和命令执行结果, 从而分析和提取日志文件和命令执行数据中获取我们需要的部分, 如告警信息, 并形成SQL入库。随着维护经验的积累, 维护人员有必要增加监控信息, 只需要修改相应的AWK程序即可。例如:对操作系统日志的分析程序:

对syslog.log查当天的日志, 日志中寻找关键字warnerror等, 如果找到, 则通过存储过程:prc_add_servermonitor在监控数据库中插入一条告警信息。

2.2.2 采用crontab技术

每种监控每天需要定时操作, 对于日志、数据库监控每天要执行多次, 则采用crontab技术来完成在固定时间或固定间隔执行后台监控程序。如:对数据库的监控:

每天的7点、12点、18点的31分完成对ORACLE数据库的关键监控数据进行定期执行。

2.2.3 采用ASP和COM+技术

ASP (Active Server Pages) 是目前开发动态网页的一种技术, 具有较好的灵活性;COM+是Microsoft提供的一种组件编程技术, 具有较好的扩展性。

3 监控效果分析

此监控系统集服务器、数据库、应用系统在一起, 为系统管理员提供了良好的监控手段, 此系统运行以来, 获得了较好的监控效果, 原来TOSS系统的障碍每个月障碍时间为176min, 而现在有了良好的监控手段, TOSS系统的障碍时间减少为89min。停复话系统的障碍次数也明显减少;系统管理员的工作量也得到了减轻, 并大大缩短系统障碍时间。

参考文献

[1]STEVE MAXWELL.Unix系统管理使用教程[M].天宏工作室, 译.北京:清华大学出版社, 2008.

[2]EYAL ARONOFF, KEVIN LONEY, NOORALI SONAWALLA.Ora-cle8性能优化和管理手册[M].李逸波, 王华驹, 马赛红, 等, 译.北京:机械工业出版社, 2000.

[3]MARTY PONIATOWSKI.UNIX用户手册[M].常晓波, 译.北京:清华大学出版社, 2000.

篇4：电信运行维护部个人工作总结

关键词：电力系统升级 线路运行与检修 运行事故

中图分类号：TM7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（b）-0078-01

电力系统是我国经济建设的重要部分，为全面提高社会经济效益，要将电力企业中融入电力服务系统的理念，尽可能的保证电力智能的发挥。当前社会的发展、人们的生活水平不断提高，对于电力方面的需求非常迫切，当前社会生产和市场竞争的需要是，如何提高供电的可靠性以及提升供电的质量。那么，做好配电线路的运行和检修工作，一定要結合当地的地域情况，了解在当地配电线路出现的线路事故，从而做好相应的防护措施。

1 当前存在配电线路中较为常见的线路故障问题

存在于当前农村地区高压架空配电线路中存在的常见的故障问题有：线路单相接地、断路情况、相问短路情况、倒杆等。据相关部门统计，我国农村电网配电线路运行中出现的单相接地的故障率占总故障的75%以上，出现农村电网配电线路运行单相接地问题的原因有：当地的气候原因、当地的线路通道原因、交跨原因、地区的绝缘程度、人为的外力破坏原因等。

纵观多年的配电运行情况来看，频繁发生单相接地的主要原因有这几种情况：（1）因为配电线路通道非常的狭小，部分树枝等因为当地风太大或者雪太大的原因，影响线路的运行，就会引起单相接地的情况发生。（2）因为外力的破坏（例如放鞭炮、农民过度砍伐树木、车辆过度超高等）致使单相线路折落在横担上或者是折落在地上，造成单相配电线路单相接地。（3）因为和其他配电线路（主要体现的是通讯线路）交叉之间的距离不够。夏季或者配电线路严重超负荷时，配电线路逐渐下降导致配电线路单相接地。（4）因为出现雷击现象或者别的原因致使绝缘部件（例如悬瓶、棒瓶等）跟电气设备发生单相击破的情况发生单相接地。

2 导致配电线路出现事故的具体原因

单相接地的情况大多发生在天气空气湿度非常大、潮湿下雨多的季节。因为绝缘部件的质量非常的差，一旦潮湿阴雨的天气出现，因击穿而出现放电的情况致使单相接地的事故发生，线路通道偏于狭窄，一旦出现刮风或者出现下大雨的情况，致使线路旁边比较潮湿的树枝、绝缘部件和线路的导线相接触时所导致的单相接地的事故发生。线路的导线处理的不得当，导致线路导线的电阻压力过大，在具体的线路运行过程中，出现线路导线的接头过热直接把线路的导线烧断。导致电源的侧面导线出现折落的现象，并和大地接触造成单相接地；长期运行的线路导线由于氧化严重、线路过度腐蚀导致的接头折落和大地想接触致使单相接地的情况发生。

造成配电线路短路、断线的事故发生的原因有：当前农村配电线路高压架空电线经常被放在经过山顶或者空旷的地方，所以，出现配电线路被雷击的情况非常多。一旦线路被雷击时，引发较轻的事故的是绝缘部件出现表面闪络现象，引发较为严重的事故的是绝缘部件炸裂、断线，致使带电的配电导线之间互相接触造成短路的现象。配电线路通道变得狭小，配电线路两边的树枝和线路导线之间的距离太小，一旦出现暴风雨天气时，树枝被风刮得随意摆动，较为潮湿的树枝和配电导线之间接触之后，可能出现短路的现象。

3 强化配电线路正常运行所采取的有效预防措施

做好定期的巡视以及特殊巡视的配电运行的预防工作，一定要及时掌握配电运行的线路状况是否运行良好，在问题出现之前，及时进行预防。做好定期的检查工作、测试配电线路的相关装置链接是否完好，单相接地的电阻满足要求与否，早发现早预防，一旦发现问题，要及时做好相应的补救措施。每年冬季的年底，要对配电线路通道周围以及配电线路下方的树木进行修剪，保证配电线路周围的通道足够宽敞。定期清理绝缘部件的表面以及配电线路裙边的污染物和尘土污染物，把达不到标准的绝缘部件及时更换掉，把杆塔上的杂物以及鸟巢清除干净。

做好配电线路的防雷工作，具体相关的措施如下：把角钢横担用次横担替换，提高配电线路的抗雷击性能，农村架空配电线路的三项导线制作成三角形的，所以，要运用次横担把配电线路的导线的距离提高1 m以上，如果配电线路经过的地方是雷电频发去，要把次横担的电压值提高到更高一层的电压等级。如果进行杆塔组装，要把次横担上固定的软件和电线杆之间用电焊进行链接，按照接地运行的方式把顶相铁脚进行固定，间隔300～400 m的地方的顶相装置中设立金属氧化锌类型的避雷针，同时设置好相应的接地装置。

做好定期巡视线路的工作，并检查铁恒担的锈蚀程度和进行支撑作用的绝缘部件是否有裂痕，检查配电的导线线夹和绝缘部件的绑线松动与否，一旦发现有不符合相关规定的，及时采取解决措施。

4 结语

通过把以上发生的事故进行总结，得出一个结论，要想避免配电线路的事故一定要找到更加优越的配电电网新设备以及新技术，尽可能使配电线路向自动化、智能化的方向前进，我们的终极目标是减少、甚至是避免配电事故发生的机率，同时，获取的经济效益要越来越多。所以，一定要改善配电线路的管理，并且注重后期配电设备的运行维护与检修，全面走可持续发展的道路，使配电线路极具可靠性、稳定性以及安全性，农村电网停电、电网跳闸的现象将会逐步减少。

参考文献

[1]戴庭勇，袁刚.浅谈当前10kV架空配电线路事故原因的分析及运行维护[J].能源环境，2013，12（185）：99-112.

[2]曹海亮.浅谈10kV配电线路的常见故障及对应措施[J].广东科技，2012，9（2）：78-82.

[3]金建国.改进配电线路柱上开关台架设计提高城市10千伏电网供电可靠性[J].科学信息，2012，9（7）：63-76.

[4]李亚飞，梁伟峰，韩文杰.10kV架空线路的常见故障及预防措施[J].科技信息，2013，4（11）：123-145.

篇5：电信政企客户部个人工作总结

我作为广东邮电人才的电信政企VpN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。

这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2013年的工作情况作以下总结。

主要的工作是围绕下面几方面展开：

1、协助客户经理开展VpN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。

2、协助客户经理开展VpN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VpN客户使用手册的优化调整；VpN群的客户交付；VpN用户的电信业务使用培训等。

3、负责VpN群的价值提升，开展增量营销。包括：VpN新用户的主动拓展以及揽装；VpN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。

4、开展VpN群的主动关怀维系。包括：采集VpN群的竞争信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VpN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VpN用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VpN用户的节日问候、短信关怀；VpN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。

5、负责VpN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。

为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力：

1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。

3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意，业务发展”始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

篇6：大厦维护部个人工作总结

在紧张的工作当中赢来了新的一年，过去一年里在公司领导关怀下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。：为了在新的一年工作当中更好的工作，现对2012年的工作进行一次总结，现简要回顾总结如下：

正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。

发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

在这一年来，对自己的几点总结：

一、我们在改造工程中本着能不给公司添麻烦就不给公司添麻烦的精神，尽量自己完成改造工程。这也是对我自己工作能力的认可，这种工作状态我要继续保持。

二、在和甲方沟通方面我还要继续加强，虽说现在和甲方关系都很熟，但还没有到感觉像自己家人一样。这需要继续努力。

三、对大楼的设备和线路构造没有完全了解，对设备调试还要依赖厂家，很多设备的二次调试需要公司找厂家协调，希望公司能给我们找厂家做一次专业性的培训，以方便以后的调试工作，终归求人难啊！

篇7：电信运行维护部个人工作总结

一、管理工作方面：在公司的统一部署下，和本部门每位员工签订了个人业绩合同。本着公平公正，奖优罚劣的原则，制定了维护安装分部绩效考核办法。加强基础管理，不定期的对各专业班组生产和安全情况进行检查。强调主动维护，落实防范措施，努力提高工作效益和工作质量确保了全年各项工程和维护工作的顺利进行。根据市公司管线工程管理办法，制定了切实可行的××分公司管线工程实施细则，规定了工程中每个环节的具体时限，明确了施工质量和进度的考核办法，加强了对施工队伍的管理。为了确保工期和施工质量，引入竞争机制，今年相继引进了多个施工队伍，采用优胜劣汰的机制，既保证了工程进度，又提高了工程质量。认真贯彻执行全面预算管理，对2004年成本预算进行了全面测算和分解，将各项成本费用尽量细化，明确成本费用责任单位，并进行严格控制，以确保不突破成本费用。在此基础上，严格执行上级公司的材料管理办法，加强仓储管理，根据今年的实际情况，在线改工程中尽量使材料能够重复使用，将材料的报废率降到最低点。全年在各项工程中共利旧材料402万元，在一定成度上弥补了建设资金的不足。进行了维护架构调整和优化，为满足市场服务需求，完善维护部门职责，不断提升后端对市场的响应能力和保障能力，根据省公司aaa达标试点实施计划，分步骤有序地进行了后端维护架构的调整优化和综合化维护人员的岗位认证工作。

二、工程建设方面：今年的建设资金相当紧缺，特别“八路绿化”的配套线路移迁占用了我们大量的建设资金，在此情况下，我们一方面强化投入产出的观念，调整投资结构，向有效益的方面加大投入，另一方面挖掘网络资源潜力，通过小范围调整以取得最大效益，为前端的各项发展提供强有力的网络支撑和保障。全年完成各种建设投资17700多万元，共计大小556个项目，其中设备工程2297万元，小灵通建设6700万元，线路光缆管道建设工程8103万元，模块局土建工程652万元。在维护安装分部全体同仁及施工单位和其它各相关部门的共同努力下，设备方面完成了小灵通网络优化及二期、三期扩容工程，新建了21个raiu的模块，新增近1100个多基站，新建了20栋楼宇的小灵通室内分布系统，基本上保证了××境内的全面覆盖。完成了申港何巷里、要塞黄山路、长泾李元、刘桥等16个模块局的新建开通工程，完成了市政府，长山等模块局的扩容工程，共计新增交换机容量33328门。完成了上述各模块局配套的土建、电源、传输、数据等配套工程。完成了澄江独立汇接局的建设，调整了交换局点的汇接路由。完成了cj、xq等5个局的虚拟网功能模块的扩容和××中医院800百门ip－hotel的建设工程。为大客户安装了109套小光端机设备，满足了这些客户的传输接入和通信需求。完成了adsl七扩和八扩一期工程，建成了21个宽带远距离用户接入点，解决了部分远距离用户宽带接入的问题，新增adsl用户端口29788个，累计达到50848个。管线方面：配合市政府的“八路绿化”工作，完成了锡澄路、镇澄路、云顾线、澄扬线、锡沙线、滨江路等处的管线迁移工程，并借此机会对上述各路段的安全隐患进行了整改，进一步提升了网络的安全性。完成了新建16个模块局的配套线路、管道、光缆的建设工程，并同步完成了模块局割接后的主干电缆调整工作，使现有资源得到充分利用。配合市政道路建设完成了虹桥北路、长江路、砂山路等多个杆线上改下工程。完成了45个小区的配套通信线路、管道、光缆的建设工程。今年全年为了配合园区建设以及响应支撑前端的需求，充分利用各种渠道的建设资金，共完成了大小492个主干、配线、光缆、管道工程，在最大程度上满足了前端的市场需求，新增主干81970对，配线173900对，中继光缆45.41皮长公里，10006.2芯公里，接入光缆155.3皮长公里6322.45芯公里，管道408孔公里。上述各项工程的完成使公司的通信能力又上了一个新的台阶。

三、维护工作方面：高举主动维护大旗，全面落实各项规章制度。在维护工作中认真贯彻“以市场为导向，以客户为中心，以利益为目标，以创新为主旋律”的指导思想，积极推行“维护就是服务，维护就是经营，维护就是效益”的理念，努力提高资源的有效利用率。加强员工的“五防”教育，督促各专业班组认真执行各项维护作业计划，强调预检预修，加强对设备运行状况的监控和测试。全年的各项维护质量指标基本上达到了kpi的要求，确保了各专业网络和设备的稳定及正常运行。针对各机房的实际情况以及上级公司的统一部署，我们完成了17个专业机房的设备整治和33个机房的环境监控的改造工作。针对皮线老化，配线区线路质量差的情况，分批进行了线路整治工作，共整治了80个配线区。针对今年的市政道路建设的量大面广，我们结合各种情况及时做好线路看护、迁移、升高、上改下工作，以尽量减少通信线路的受损状况。加强了线路维护，检修工作，全年共修复电缆坏线11500多对，提高了资源的有效利用率。针对小灵通网络特点，结合网络的二期和三期扩容进行了深度优化，重点解决了信号覆盖，疏通提高话务小区，降低掉话率和拒绝率。在现有的条件下，尽了最大努力对网络进行了优化，基本满足了现有用户的通信需求。aaa达标试点工作，是维护体制改革的进一步深化。根据省公司的精神要求，我们分步有序地开展了后端维护架构的调整和综合维护人员的岗位认证工作。将原有的分专业维护架构调整为集中综合维护架构，采用竞聘和考核上岗的方式合理调整了人员，明确了各维护班组的工作职责及维护责任界面。目前，新的维护架构已调整到位并开始了运作。加强资源管理和调配，提高对前端的响应速度和支撑力度。完成了传输资源的清查工作。完成了固定资产流程优化工作。持续进行了一年多的管线资源清查工作也进入了尾声。制定了资源动态管理办法和相应的使用流程，在此基础上实施了资源的动态调配。在现有资源不能充分满足需求的情况下，紧急实施应急响应工程，至今完成前端各类定单647张，且均在规定时限内完成，从而确保了各项业务的发展。建立了市场预测机制，加强了前后端的沟通。组建了为大客户服务的虚拟团队，进一步强化了为大客户服务的意识。在完成以上各项工作的同时，自己能虚心向同志们学习，认真钻研各种业务技术，使自己的业务管理水平有了一定的提高。在工作中能做到顾全大局，不计较个人得失，廉洁奉公，坚持原则，和同志们搞好团结，充分发挥大家的主观能动性，共同完成好各项任务。在日常工作中能主动与前端及各支局的同志进行沟通，做好服务工作和后台支撑工作。在取得以上工作成绩的同时，还存在一些不足之处，如工作作风有时比较急躁，调研工作有时不够深入，管理工作有时还不到位等，这都是在今后的工作中逐一克服，同时希望同志们能够给予帮助和指导。以上是本人的工作述职，如有不当之处请指正。2005年工作思路1． 加快模块局的建设、完善固话网络。加快模块局点的布设，为数据、宽带等业务的发展提供坚实的基础。2． 2005年，将在××新建10g sdh传输环的10个节点、建成后，××现有的传输网络将得以极大的优化，传输网络的稳定性和可靠性将得到大大提高。3． 继续进行phs网络优化，进一步减少信号覆盖盲区，扩大网络覆盖范围，提升phs网络的运行质量，切实把小灵通网络建设成为××电信的精品网。4． 2005年的宽带业务发展仍然会呈现极快增长。2005年我们继续进行adsl接入端口扩容并加快lan小区的建设，计划新增lan端口3000个。5． 加快光缆中继和接入网络建设。不断完善光缆中继网络，逐步组建光缆接入，将光缆接入延伸到电信服务的各个层面。在具备条件的乡镇逐步建设光缆接入环网，不具备条件的乡镇要根据光缆接入环网的规划，先建光交接箱，再逐步连接成环网。6． 继续配合市政建设实施通信线路的配套管线建设。2005年我们将继续配合市政建设计划，一方面按照政府计划和要求做好通信设施的迁移和建设工作，另一方面也以此为契，加快我们的通信线路建设，改善我们的通信线路质量，优化我们的通信线路网络，继续保持并强化××电信在各电信运营商中的主导地位。7． 重点关注驻地网小区和工业集中区的通信配套设施建设。我们都千方百计配合前台，争取进驻每一块小区领地。8． 加强对前台的支撑，加快对前台的响应，注重工程建设工作的前瞻性。根据前台的需求和预测，尽力备好和备足资源。9． 继续抓好网络资源集中管理工作，做好各项资源的建设和调配。10． 继续加强主动性维护，提高网络运行的稳定性和可靠性。11． 继续进行配线区的整治工作，从根本上提升线路质量。12． 在维护架构优化工作之后，后端的维护架构有了较大的改观。明年管理工作的一个重点，就是要不断完善和深化维护架构改革，提高维护人员的综合维护技能，充分发挥区域集中维护的优势。[电信局维护安装部经理述职报告(共5篇)]篇一：线路维护中心经理述职报告-电信公司

述职报告

各位领导、同志们：

现在，我把自己一年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。

一、工作情况

我现任线路维护中心经理，中心下设的班组有：电缆维护班，112测量班，小灵通维护班，管线资源管理班，市话装机班。我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。一年来，在我的努力下，中心员工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报：

1、详细制定工作计划，确保维护指标完成

市场的发展对线路维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。分公司线路维护各项指标均完成或超过省公司考核指标。今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为1.31％，配线电缆损坏率为1.68％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保持在360分钟左右，基站可用率大于98％，装移机及时率达到100％，管线资源管控达标率大于98％。线路维护中心在10月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。管线资源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省

2、严抓管理，合理分工

根据分公司的相关要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由网管中心派至小灵通维护班，减少中间环节。

另外，按照我的思路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。

3、贯彻省市公司精神，确保重点工作开展

按照公司省市两级的相关指示精神，线路维护中心2006年的重点工作项目有：adsl宽带整治、“三线”整治、下户线整治、小灵通网络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲自督促、并参与部分工作的实施。以确保重点工作重点对待，保证完成任务。今年分公司adsl端口整治中，线路原因整治及时率达到100％；“三线”整治已逐片逐区整治完所有主要街道；下户线整治完成xxx处；小灵通的线路整治及网络优化任务也全面完成，1～9月全市共计架设新站122台，查修各类基站障碍2013件。

在电缆防盗工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安装电缆防盗器，实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。目前，全市共计安装电缆防盗器83部，基本保证盗窃易发地段50对以上电缆全部实施绑扎，电缆班每天夜间值班，监督报警信息，并购买了线路保险。由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地配合了破案。

4、严抓安全管理

线路维护工作有多项户外和高空作业，安全问题时刻存在。因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组深入贯彻落实安全生产，坚持“安全

度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项培训。今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。其次，要求各班组将网上大学学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。

程质量，杜绝资源浪费。三是加强费用、成本管控。概、预、决算严格执行国家和省、市规定的定额标准，详细审批工程施工工费项目取值标准。四是加强材料管理。我要求制订了材料管理办法，要求材料出入库实施登记记录，并指定专人负责维护材料的管理

二、思想作风建设情况

近年来，通信行业的发展十分迅速。“商务领航”、“号码百事通”、“固网智能化”等新名词、新技术不断涌现，我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就难免被淘汰。为了不辜负公司领导的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫，取得了一些效果。

一是学理论。一年来，我以党员干部的高标准要求自己，比较系统地学习了邓小平理论、“三个代表”等方面知识。学习了胡锦涛同志提出的“八荣八耻”，又学习了党章和共产党员生活准则。通过这一系列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得更足了。

[电信局维护安装部经理述职报告(共5篇)]二是学技术。如今的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、新技术、新业务，为自己充电。我在网上大学中学习完成了企业转型系列课程，学习了3g相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。

下页 余下全文篇二：电信局维护安装部支部书记述职报告

电信局维护安装部支部书记述职报告 尊敬的领导、同志们： 2004年是贯彻落实党的十六大精神，推进新一轮改革，抓住机遇，加快发展的关键一年。一年来，本人担任维护安装分部党支部书记、分工会主席，在局党委的正确领导下，团结支部一班人，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻十六大和十六届三中、四中会精神，围绕企业的改革加强和改进党建工作，做好深入细致的思想政治工作，为推进企业改革、保证市场发展，确保网络安全可靠运行，保驾护航。现就本人工作任务完成情况、勤政廉政、工作能力、工作态度、团队工作，存在问题和今后打算作述职报告，请领导和同志们审议。

一、任务完成情况：

1、加强基层党建工作，增强支部凝聚力。

（1）今年以来，由于维护体制改革，人员变[电信局维护安装部经理述职报告(共5篇)]动较大，支部根据变动情况及时调整党小组布局，使党员更好的发挥骨干和先锋模范作用。

（2）坚持原则保证质量，慎重做好组织发展工作。

今年维护安装分部共发展3名新党员，2名预备党员转正，有多名优秀青年向往加入到党的组织中来，向组织提交入党申请，成为一名光荣的共产党员，成为很多优秀青年追求和为之奋斗的目标。

（3）抓好政治理论学习。

篇三：电信施工公司建维部经理述职报告

建维一部、市场部经理述职报告

公司领导，各位同仁：

我是于2004年5月进入公司工作，从2010年10月开始负责市场部的管理工作，根据公司安排从2013年8月开始负责市场部、建维一部两个部门的管理工作。到目前为止管理两个部门已经有一年半的时间，一年半以来，我经历了自己工作生涯中最困难的阶段，建维一部工作繁琐，非常规工作较多，在进入建维一部之前我对工程建设、维护外包工作了解很少，具体业务知识也不太懂，管理这个部门以后为了更快进入角色，我总要自己到现场，了解问题根源，找出解决办法，与此同时也不能耽搁市场部的业务发展，两个部门的管理工作同时开展一度让我感觉无法兼顾，但是通过努力和坚持，发现自己能够胜任目前的工作，做到了基本称职。

现将2014年的主要工作情况述职如下：

首先介绍下建维一部工作情况

一、改变以往建维思路，将满足客户需求作为工作导向

一直从事前端市场工作的我可能对客户感知比较敏锐，到建维一部上岗后，通过一段时间的了解，我发现后端维护支撑工作要做好，一定要把客户需求作为工作的导向，我在管理过程中不断向部门基层管理人员灌输这个观念，因为建设和维护工作比较繁多，只有通过对客户需求的了解才能将需要处理的事情分出等级，按照重要紧急、重要不紧急的原则安排处理时间和方法，如果对等级划分分析有偏差就会影响客户对公司的感知。

二、精细化管理和过程控制 大建设时代过去后，基础维护工作和零星工程建设成为了核心，我们必须要将以前粗放以包代管的模式调整为精细化管理模式，每周甚至每天我都会关注各项指标的完成情况，对需要完成的项目清单式逐项管控，分析下属完成能力，对可以完成的事情提要求，严考核，对无法完成的事情给支撑，协助下属完成。并且在管理过程中教会他们如何进行过程控制，因为只有通过有效的过程控制才能达到预期的结果。我用我们工作中遇到的案例给他们做分析，让他们可以在工作进行过程中通过目前情况对结果进行预判，当分析结果无法达到预期时立刻调整工作过程，并及时与甲方进行沟通，寻找到解决问题最好的平衡点。

三、团队凝聚力打造

建设维护工作团队很重要，一个没有凝聚力的团队无一定法完成当下的各种指标，所以打造团队凝聚力也是我管理工作中的重点。首先我做到以身作则，虽然我对具体业务操作不懂，但是遇到疑难的建设和维护问题时，我一定会到现场，一方面是总体指挥协调，另一方面是起到带头作用，让员工觉得领导在遇到困难时没有逃避，和他们一起去面对，通过这一年的共同战斗，我和我的员工之间有了比较强的凝聚力，是我们团队的战斗力得到了更大的发挥。

四、建维管理工作中存在的问题及下步打算 前面几点都说到了比较好的方面，但工作中也存在着很多不足。首先，建维工作除了面对客户完成指标以外，还有一个很重要的方面

就是成本控制。在这方面的管理中我一直做得不是很好，材料管控不够仔细，没有做到逐月核实[电信局维护安装部经理述职报告(共5篇)]材料使用情况，造成了维护成本超支。

其次工程质量管理上也做得不够，对施工质量监管不力，因为工程质量不过关造成工程份额受到一定影响。

另外在考核执行上也没有做到刚性执行，我记得一个电信领导给我说过，作为部门的管理者起着承上启下的作用，在我以上的领导层面我要配合领导多方面协调，但是在我以下管理层面一定要刚性执行，但是我在这方面总是有所欠缺，分管副总也多次指出我这方面的管理缺陷，考核落不到实造成部门员工对制定的制度不够重视，给基层管理者加大了管理难度。

接下来介绍一下我管理的市场部的一些情况

负责市场部的管理工作已有好几年了，在这几年的工作中也积累了一些经验。但从监管建维工作以来，建维工作占用了大部分的精力和时间，导致我在市场管理方面有所减弱，但是为了维系公司客户关系，我仍然利用下班时间、周末或节假日和客户进行交流沟通，给客户做一些通信方面的服务工作，使我的客户能够成为朋友，建立长期友好的合作关系。

但是在业务团队的建设和业务骨干的培养上仍然是我的短板，14年市场部仅仅两名业务员，虽然在合同签订上完成了任务，但在遗留工程款的收取方面还是不够理想，没有抓住收款时机，造成公司仍然有部分遗留尾款未收回。

15年各建维中心成立后，我要将管理重心放在对建维中心管理人员的培养上，当他们具备独立管理一个中心时，我要主力打造市场业务团队，把公司新业务开拓工作更好的开展起来，发展新业务，维系老客户才是公司发展的重点。

在下一步的工作中，要在我管理短板上找到提高的方法，并且努力学习专业知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

建维一部、市场部经理

蔡盛兰

2015年2月2日

篇四：电信局大客户部副经理述职报告

电信局大客户部副经理述职报告

又近岁末年初，回顾2004年的点点滴滴，历历在目。一年来，在局领导的关心下，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。

一、抓好三条主线

1、业务收入是大客户分部工作的重中之重，是

购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。

组网方面，经过我局努力，于2004年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于2004年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。

3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是

2、对外坚持用户至上，用心服务的理念。

随着城市的发展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但如果服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种情况下，尤其要坚持用户至上，用心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用户解决好通信问题。

三、推崇一种精神 frs项目是2004年××市重点工程，通信方面需要①驻地网接入②虚拟网800门③上网光纤数条。参加竞标的单位有中国[电信局维护安装部经理述职报告(共5篇)]电信和中国网通。

1、得到招投标信息后，我部门立即和项目室商量通气，通过和frs关键人物的沟通，了解到了网通的报价，根据其报价情况，大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书，同时我们找到了一位老同志，原财务科的周gz，frs老总周ss的姐姐，她答应帮助我们。

2、frs有一个子公司生产光缆，但苦于没有关系，一直没有打进江苏电信市场。王××局长知道这事后，亲自出马，利用自己在建设口子上的老关系，为frs牵线搭桥。在王局长的努力下，省公司在2004年光缆招投标结束的情况下，特地为frs再开一次标，并提出frs的光缆产品在ww电信率先试用，然后推广。frs光缆从此打进了js电信市场。

至此，frs不管是从私人面子，还是从集团利益来看，都觉得双子楼项目选择中国电信是最合适的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上，所以要推崇这种团队协作精神。

四、明年的几点工作思路

1、多签整体战略合作协议

2004年竞争进一步加剧，有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开始使用无线座机等异网产品，原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。我建议2005年要多签整体战略合作协议，将原有的虚拟网优惠协议、ip优惠协议、光纤接入优惠协议等作为整体战略合作协议的附件，同时增加排他性条款，从而确保在竞争中掌握主动权。

2、创新营销思路，尝试竞争合作

移动公司利用其在无线通信方面的优势，专线接入客户以后，顺手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下，这一行为，也带走了联通的手机通话存量，联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义，联合一家，打击另一家呢？我们可以尝试和联通联手，客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后给予优惠。从而达到在和移动公司的竞争中富有竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系，在其他领域可以继续竞争。

3、改变目前忠诚度和优惠度倒挂的现象

目前在大客户中，adsl费用每月超过1000元的单位有82家，这些客户都是对中国电信很忠诚的客户，相反，一些对中国电信不忠诚的客户，拿着其他运营商的价格来压中国电信，由于面临竞争，我局被迫给予很多优惠，造成最忠诚的客户给予的优惠最少，最不忠诚的客户给予的优惠最多。如果我们留住一个客户的成本是1，那么客户流失了再去挽回，使用的成本是8，我们不光要关注客户过去的忠诚，更要关注客户未来的忠诚，给忠诚的老客户多一点优惠，特别是长话方面，免拨17909或200直通车可以早一点给，提早释放风险，同时也是一种真情回报，逐步改变这种倒挂现象。

4、重视信息工作

今年，我们进一步重视了信息工作，竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每

月4期。这些信息，我总感到还不太全面，比如说，我们对其他运营商的资源信息还不太了解，还需要其他兄弟部门的支持，如果我们很清楚地知道其他运营商的资源分布情况，那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀，我们还有资源优势、品牌优势、服务优势，俗话说得好知己知彼，百战不殆。

5、进一步唱好跨江开发这场好戏

配合沿江开发、跨江开发的工作思路，大力发展××本部和驻jj分支机构的联网工作。今年完成这种联网单位有3家，明年会更多。网通公司对jj园区这块处女地非常重视，他们首先提出了××本土到jj园区内通信算市内通信这一思路，我们是后来才跟上的，千万不能让网通在jj园区这条防线上撕开一个口子，向××本土辐射。

2004年我本人在大客户分部任副主任，担任助手，充当配角。大客户分部的成绩主要是在l主任领导下，在大客户部全体员工共同努力下取得的，同时也离不开局领导对我部的关心和支持，特别是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了，各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持，以上所述，不足之处，请大家批评指正。

篇五：电信局线路室经理述职报告

电信局线路室经理述职报告

尊敬的各位领导、各位同事: 我自～年3月底担任线路维护安装室主任以来,在上级的正确领导和关怀下，带领本部门员工齐心协力，团结一致，克服困难，加快工程建设和线路维护工作，全力做好前端支撑保障，较好地完成了各项任务，为公司全面完成目标任务作出了应有的努力,下面我就～所做的主要工作汇报如下,请各位领导和同事审核评议。

一、抓好工程建设

（1）加快项目建设

～年线路工程建设是十分繁重和繁忙的，在优化网络结构搞好模块局建设的同时，积极配合地方政府做好市政工程配套建设工作。先后完成16个新建模块局的割接开通和市政配套“八路绿化”等大型工程建设工作。另外，积极做好前端支撑响应工作，切实贯彻落实王局提出的“不失一个园区，不丢一个小区”的发展要求。部门上下团结一致，认清形势，面对挑战，群策群力，坚定信心，自动放弃休息时间加班加点，全身心地扑在工程建设工作上，全年累计完成各类工程建设项目492个，其中省定项目142个，ww临时项目113个，ww维护项目148个,局小型响应项目89个,建设资金达8103万元。

[电信局维护安装部经理述职报告(共5篇)]（2）提高通信能力

在加快工程建设步伐的同时，使原有的通信能力得到了进一步的发展和提高，更加有力地保障了公司经营业务拓展与发展，加强了与其他运营商在通信设施建设竞争中的优势地位，规避了在争夺业务发展中一定的风险。全年累计新增出局主干电缆81970对，配线17390对，新增管道408孔公理，新增中继光缆45.4皮长公里，10006纤芯公里,新增接入网光缆155.2皮公里,6322纤芯公里。（3）狠抓质量建设

工程建设中严把质量关，以工程质量为生命做好服务保障工作，严格执行工程初验和终验制度，杜绝不合格工程投入运行。上半年由于工程项目多、建设规模大，特别是市政配套“八路绿化”工程,任务重、时间紧、工程管理人手少、工程建设中涉及到的很多部门需要协调，相关事务非常繁杂，一时顾及不到质量管理，致使有二支新进施工队在质量上出现问题，发现情况后，认真分析原因，及时采取补救措施进行整改处理，立即淘汰了这二支施工队伍。根据这一事例，我们认识到要抓好质量，首先要把握好施工队有无实际施工能力，对新引进的施工队伍不宜发包工艺复杂的项目，大的工程项目严格执行招投标，小项目发包一律采取公开、公平，集体研究，优胜劣汰的市场运作机制，从源头上制止“豆腐渣”工程。其次，规范验收，加强验收责任人签字制度,确保工程质量，累计全年优良工程达到95%以上。

（4）抓好“二料”管理

每年的工程建设都有大量的工余料和拆旧料，合理利用“二料”，变废为宝，开源节流。在今年建设资金紧缺的情况下尤为重要，因此在今年的工程建设中，我们始终贯彻用好这一方面资源的理念，加强工程建设中的管理，严格要求施工队按照建设方要求文明拆旧，整理测试合格后加以利用，据统计全年累计利用拆旧料、工余料402.3万元，为企业节约了开支，提高了效益。

二、加强维护工作

～年对于线路维护工作来说是不平凡的一年，也是多事的一年，一是维护界面作了调整，原来只维护主干电缆，现在维护范围扩大到配线电缆，增加了工作量,而自身维护力量没有得到充实，因此要做好维护工作存在一定困难；二是维护上欠帐较多，以前总是重建设轻维护，在维护上投入太少；三是地方政府园区建设、道路建设、小区建设等发展迅猛，由此给我们的通信线路带来了不少的隐患，经常发生撞断杆线现象。面对这些情况，我们积极采取措施，主要抓了以下几个方面的工作：

（1）抓好班组建设,把原来三个班组分为四个班组，合理地配置人员和结构，使员工的工作职责更加细化，工作更体现量化，充分挖掘现有班组的工作潜能，提高劳动生产效率。

（2）针对线路质量差，特别是电话村建设时不规范的线路，造

成用户障碍多的问题，我们集中力量进行了整治，全年累计完成80个配线区的整治，投入资金约400万元，使原有的线路质量得到了提高，用户线路障碍明显大幅下降，开展配线区整治的支局体会深刻，大大减轻了修障人员的压力，通过整治也使我们的线路资源得到了进一步的优化和利用。

（3）由于地方各级上下大规模的基本建设，线路安全遭受很大隐患，全年累计抢修500多次，给企业造成了很大的损失，并且对人员安全也带来一定的隐患，根据这一情况，在6月份分别组织维护班和支局对全市线路跨越各种道路进行测高摸底工作，全力采取升高和入地处理措施272处，杆线由原来的跨越公路整治延伸到村级道路。

（4）盘活存量，提高能量。在积极开展日常维护工作的同时，自觉与社区经理和农村统包员搞好协作配合，及时处理用户线路障碍，对主干、配线电缆的坏线，加强修复工作，盘活存量资产，提高资源利用率，使维护工作实实在在出效益，全年累计修复坏线11500对，缓解了部分地区发展缺资源的矛盾。

三、加强沟通、搞好协作

（1）与兄弟设备维护安装室加强沟通，搞好协作。不管在adsl扩容中还是在小灵通高杆建设中，只要用得上就尽力做好配合工作。

（2）与响应室加强沟通，搞好协作。不管是定单的派单落实，还是号线资料的清查催交和验收工作，都能紧密协作，共同做好工作。

（3）加强与前端的沟通，搞好协作，服务于营销发展。不管工作多忙多复杂，按时配合前端完成定单任务529张，为企业的营销和信誉尽了我们的努力。

四、加强思想和作风建设,不断提高自身素质

企业在不断发展,改革在不断深化,新知识新技术不断运用,企业的经营理念和市场的营销策略围绕外部环境在不断变化,需要我们不断学习,用发展的眼光正视现实的世界,转变

观念,掌握新的知识,新的技术,服务于企业的发展,以服务就是效益全力做好支撑工作。同时,带领本部门员工认真学习党的方针政策和公司有关规定,做好廉政建设工作,在工程建设中不收受施工单位的好处,工程发包和审核严格按照规定办理。

回顾～年的工作确实付出了不少努力，做了一些实事，也取得了一定的成绩，但也存在一定的问题，与上级的要求和前端业务发展的需求还是存在差距的，在以后的工作中，我将加倍努力，在公司领导和同事们的关心帮助下带领本部门员工坚持发展不动摇，居安思危，加快工程建设，抓早、抓好，使其早出效益，进一步做好网络优化和模块局建设，积极主动加强与前端沟通，不拖发展后腿，在维护工作上紧紧围绕质量来进一步加强落实，变被动维护为主动维护，积极做好主干电缆的保气和杆线隐患的处理工作，进一步提高障碍处理和应

篇8：电信运行维护部个人工作总结

关键词：电信公司,运行维护,成本预算控制

成本控制的目的就是降低成本, 增加利润, 提高效益。某电信公司运行维护成本占该公司全部成本费用的14.1%, 是仅低于折旧和人工成本的第三大成本费用项目。而折旧和人工成本属于刚性成本, 在相对弹性成本中运行维护成本大大超过营销成本, 运行维护成本又不像营销成本那样与收入指标关联度那么大, 也不受市场变化的影响。如果能有效地控制和减少运行维护成本支出则会大大降低该公司总体成本水平, 又不会对收入带来不利影响, 从而提高该公司的利润水平。运行维护成本是电信企业独有的占比较大的一项成本, 具有行业的特殊性, 如何有效地控制运行维护成本对电信行业来说尤为重要。

1 建立预算责任成本中心

由于预算的执行是企业每个部门的工作内容和责任, 所以成本预算控制要以各责任中心的自我控制为主, 财务部门参与和监督执行。对电信运营企业来说, 预算应依据权责原则分解预算责任, 遵循“谁可控, 谁承担责任”的原则, 对于部门不可控的费用要由公司承担, 不纳入部门预算和考核体系。为了强化成本控制, 提高部门与职工参与成本管理的程度, 企业还可以建立多层次的预算责任成本中心, 将大的预算责任成本中心内部进一步划分为更小的预算责任成本中心, 直至班组、岗位、甚至个人。

可以在电信公司的县分公司成立准利润中心, 即成立对收入负责, 对其可直接消耗的成本负责, 并对“直接收入-直接成本”产生的“准利润”负责的责任中心。运行维护成本中修理费、维护耗材和低价值仪器仪表、房屋及建筑物租赁费、水电取暖费、外购动力费、燃料润料费、客户接入成本等在公司总体安排的预算目标额度内, 按照一定的驱动因素和统一的分摊规则将预算全部分解下达到“准利润中心”管理使用。运行维护成本中维保费、代维支出、网络优化服务费、除房屋及建筑物外的其他租赁费、规费等预算不分解下达到“准利润中心”, 由公司本部运行维护部集中管理使用, 运行维护部为预算责任成本中心。这样对于运行维护成本实行准利润中心和预算责任成本中心共同控制, 以达到降低成本的作用。成立预算责任成本中心后, 为了共同的目标, 为了完成较好的绩效指标, 各部门就会较以往更同心协力, 共同完成任务。

2 实行标准成本预算编制制度, 完善运行维护成本预算编制流程

电信企业编制自身历史的、同期同行的各级对照标准 (包括先进水平、平均水平等) , 通过定额对标优化预算编制标准。有一套科学详细的标准, 在编制和审核预算时就有了参照数据, 避免出现过大偏差。

年初公司要根据发展需要和收支、利润水平以及标准成本的信息编制财务预算。电信企业可以以各个责任中心为主体编制预算, 在编制之前, 要求各个责任中心编制工作计划任务书, 明确预算年度的主要经济活动和所需的资源, 在工作计划与预算之间建立起对应关系, 提高预算编制质量。要从预算源头开始建立专业化管理机制, 从最基层的成本控制人员根据公司需求和标准成本信息自行草编预算, 使预算较为科学实际。运行维护部对预算进行修改、确定后报财务部审核。财务部审核、平衡预算后, 汇总出公司总预算。各部门对公司总预算进行讨论、修改后确定。确定后的运行维护成本预算按照各部门和各中心分解至各小组、各岗位, 到每个人。

3 完善运行维护成本预算执行制度

年初, 运行维护部门及时、准确地将运行维护成本预算录入运维成本电子化台账, 财务部要逐笔审核所有运行维护成本电子化台账录入的规范性和准确性。

按照成本管理责任主体, 由签署合同或管理成本事项的运行维护成本使用部门对每一笔成本事项, 按照运行维护成本台账模板要求填写运维成本信息表, 作为列账和付款的依据, 并为成本结构优化、定额测算、设备故障跟踪、掌握供应商服务情况等提供数据支撑。

房屋及建筑物租赁费、水电取暖费、外购动力费、燃料润料费等, 预算管控上不设置市公司事前审核流程, 执行“准利润中心”内部审批流程后, 在预算额度内据实列账。修理费、维护耗材和低价值仪器仪表等, 单次事项超过一定金额的 (各单位按实际情况自行设置金额标准) , 运行维护部进行事前审批后执行, 审批额度以下的执行“准利润中心”内部审批流程后, 在预算额度内据实列账。运行维护部对运维成本整体预算进行专业化归口管理, 建立健全运维成本预算分析、预警制度, 加强对预算执行的过程监控, 强化预算的严肃性, 最大限度挖掘企业现有资源的效率和潜能。

财务部牵头、运行维护部门参与, 以运行维护成本电子化台账数据和财务数据为基础, 结合运维成本定额、成本及资源的关联关系, 从专业、成本项目、区域等维度对运行维护成本进行分析, 深入挖掘各类异常变动情况原因, 推动运行维护成本精细化管理。主要分析内容包括:预算进度分析、结构及趋势分析、运维成本对标分析、入账均衡性分析、节能减排等重点项目的专项分析、故障修理分析。

4 严格实行预算绩效考核制度

公司要严格执行预算绩效考核制度, 针对财务预算和考核指标对运行维护成本相关管理部门进行考核。主要考核运维成本预算完成率, 同时可以设置辅助考核指标:百元收入运维成本、百元固定资产维护成本、单位载频 (扇) 电费开支等及其同比改善情况 (同期对比、行业对标) 。财务或审计部门定期对上述指标进行考评, 及时反馈信息, 督促指标任务的完成。