电大部管理制度（精选6篇）
篇1：电大部管理制度
电大部管理制度
一、学籍管理规定
为加强开放教育学籍管理工作，根据《黑龙江广播电视大学开放教育学籍管理办法》，结合我校管理的实际情况，特制定本管理规定。
1.通过林甸电大入学资格审核和入学水平测试的学生，我校为其办理入学注册手续。
2.学生基本信息是学生学籍管理、网上实名注册、毕业证书电子注册的依据。入学注册时，学生须认真校验个人基本信息后签字，并对签字的内容承担相应的责任。入学注册后，姓名、性别、出生日期、身份证号等基本信息不得随意更改。3.学生学籍从入学注册起8年内有效，实行完全学分制管理。凡课程综合成绩合格者即取得该课程的学分。
4.在籍学生每学期都须办理课程注册手续。
5.在籍学生可以申请转学和转专业，具体办法按《黑龙江广播电视大学开放教育学籍管理办法》执行。
6.学生因个人原因可以申请休学和退学，但须写出书面申请交班主任，注册课程时班主任应及时通知学籍管理员。班主任为退学的学生及时办理书费结算手续。
7.学生转学、转专业、休学须在每年的6月、12月前提交书面申请交班主任，经教务处审批后办理相关手续。
二、课程注册管理办法
为保证学生顺利实现个人学习计划，按期毕业，根据省电大学籍管理及课程注册管理的有关规定，结合我校教学管理工作实际，制定本管理办法。1.选课基本原则
⑪学生选课应遵循教学规律，注重课程的前修后续关系；每学期拟修的课程总学分不得超出毕业总学分除以总学期数；新生第一学期按教学计划选课，原则上不允许自主选课。
⑫学生超前选课需在拟修课程的前一个学期末提出书面申请，交班主任经教务处审批，被批准学生的姓名、班级及超前选的课程名称由学籍管理员统一制表并收学费。没有免修免考课程的学生，不宜超前选课。1.课程注册要求
⑪学生每学期都要按规定时间履行一次交费手续，未及时足额缴纳学费的学生，学校不予办理课程注册，学生未注册课程，不能参加课程学习和期末考试。
⑫学生已注册的课程，但因故未参加考试或综合成绩不及格，参加滚动考试时须再次注册。由于注册数据将直接转为报考数据，因此学生必须在学期初进行报考。
⑬免修免考课程和集中实践环节也需办理课程注册手续。3.课程注册程序
⑪每学期放假前，各班班主任将所管班级的学生名单上报给学籍管理员，作为新学期学生交费的核对名单（全部有学籍学生的名单和本学期已注册学生的名单）。
⑫新学期开学两周内，班主任应与学籍管理员核对本学期交费人数。学籍管理员根据交费情况为学生注册本学期相关课程。
⑬如有学生不选（含已超前选）本学期所开设课程，班主任应在开学两周之内向学籍管理员提供学生的姓名、学号及未选课程的名称。
⑭学籍管理员用教务管理软件注册课程后，上报省电大学籍科备案，注册数据将直接转为报考数据。超过注册时限，将无法更改注册数据。
⑮学生超前选课程的相关事宜，均由学生所在班级的班主任管理。
三、办理毕业证书规定
为保证我校办理毕业工作规范、有序地进行，根据《黑龙江广播电视大学开放教育学籍管理办法》，结合我校实际，制定本规定。1.毕业生资格审核范围
⑪课程成绩审核：包括必修课、限选课、选修课的成绩审核，课程成绩审核以课程综合成绩不低于60分，给予该门课程相应学分。
⑫集中实践环节成绩审核：包括社会实践教学和毕业作业（论文、设计）
⑬毕业资格综合审核：是针对开放教育部分专业的某些课程需有课程实验成绩和开放教育本科部分专业需有补修课成绩的审核。⑭毕业鉴定：是对学生的操行包括政治思想、道德品质、学习能力和学习技能等进行考察和评定。春季的毕业鉴定工作一般在每年的1月底前完成；秋季的毕业鉴定工作一般在每年的7月底前完成。1.办理毕业的程序
⑪资格审核
凡在学籍有效期内修满专业教学计划中规定的最低毕业总学分的学生，毕业鉴定合格，即可申请毕业。本科学生须填写《中央广播电视大学开放教育本科毕业、学位申请表》，分校通知学生核对本人信息，利用教务管理软件进行毕业资格初审，并将毕业资格初审的毕业生名单和数据报省电大进行复审。初审工作一般于每年的3月初、9月初完成。未通过复审的学生情况反馈给分校。复审工作一般于每年的4月前、10月前完成。
⑫表格的填写
凡符合毕业条件的开放教育学生，应认真填写“中央广播电视大学毕业生登记表”。班主任负责填写“毕业生登记表”中“分校鉴定”的内容，并负责检查学生“毕业生登记表”中各项内容是否填写正确。学籍管理员负责审核，并在“毕业生登记表”中加盖学校公章。学籍管理员分专业、年级填写“黑龙江省成人高等院校毕（肄）业备案表”（一式二份）、“黑龙江省成人高等院校本、专科毕业证书审批表”（一式二份），并加盖学校公章。⑬毕业照片
办理毕业手续之前，申请毕业的学生必须已有由易拍网络公司拍摄采集的数码彩色照片及同底版的JPG图象文件。
⑭毕业证书电子注册
我校负责接收省电大下发的电子注册信息，填写毕业生登记表上的注册证号，如发现任何不符，要求学生出具相关证明，并将《中央广播电视大学毕业生基本信息更正备案表》及证明材料上报省电大。
⑮毕业证书办理
毕业证书的办理包括毕业证书打印、审核、验印及发放等工作。
证书打印、审核、验印等工作由学籍管理员在省电大学籍科的安排下完成。学籍管理员负责将毕业证书和学习成绩单发给毕业生本人，毕业生须签字备案。
四、遗留生管理办法
为更好地向遗留生提供学习支持服务，使他们尽早完成学业，特制定本办法。1.遗留生是指其学籍所在班级的教学进程已全部结束，未修满最低毕业总学分而学籍有效的学生，或已修满最低毕业总学分，为取得学位而未达到学位标准的开放教育本科生。
2.遗留的学生在交足各学期学费后，方可列入遗留生管理范围。
3.学生在成为遗留生前须在班主任处核对本人成绩卡中的各项内容并签字确认。
4.遗留生须在开学两周内到遗留生管理员处报到并建立“遗留生个人档案”。5.遗留生须认真阅读《遗留生须知》，勤奋好学，积极配合并服从学校的管理。
6.遗留生须定期登陆林甸电大平台查看学校通知。
7.教材（含文字教材、音像教材、形考作业册、复习指导等）变更版本时，遗留生可在新学期开学的3周内到管理员处登记后购买所需教材。
8.遗留生必须依照专业教学计划，完成“集中实践环节”的内容并取得相应学分。
9.当遗留生修满毕业最低学分时，须到校领取《毕业生登记表》，按规定填写并通过分校初审后方可办理毕业手续。
10、管理员在遗留生学籍有效期内（入学之日起8年）为遗留生填写并保留个人成绩档案。遗留生务必提供详细准确的联系方式。我校不承担因遗留生联系方式变更未及时通知管理员而造成的不良后果。
五、教材管理办法
教材是学校组织正常教学工作的重要环节，是学生获得理论知识的主要来源。做好教材的征订、管理、发放工作是学校整个教学工作的重要组成部分。为保证教材的及时准确到位，规范我们的工作，更好地为教学服务，特制定教材管理办法如下：
1.学生在校就读的每个学期均须统一缴纳教材预收款。如有课程免修免考等情况不需要教材者，须在开学一周内到班主任处登记备案，毕业时一并结算教材费用。
2.学生的作业费用包括在教材预收款内，凡在班主任处登记不要教材的学生自行购买作业、复习指导等辅助教材，学校不接待个人单独购买学习材料。3.学生在领取教材（包括文字教材、音像教材等）后，如发现有破损、缺页、无声像等情况，自发放之日起7个工作日内，可到班主任处登记后更换。需更换的破损教材内如有书写痕迹则不予更换。
4.本科学生的补修课程的相关教材，由学生自行解决。
5.学生如需使用各门课程配备的多种媒体教材，可以在班主任处查看。6.各班班主任须详细记录班级内每名学生各学期的教材发放情况，建立学生在校期间交费及使用教材的个人账目。在班级毕业前的最后一个学期内结算班级教材账目，并与教材管理员核对后，进行教材费用结算工作。
7.每学期期末班主任在各班校友录内公布班级教材账目。学生如有教材方面的疑问，欢迎您到班主任处反映，我们将尽快为您解决并给予答复。
六、关于开放教育学生制定个人学习计划的要求
为贯彻“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”项目各专业的教学要求，加强对学生自主学习的指导，现对开放教育试点专业的学生如何制定个人学习计划，提出以下要求。1.制定个人学习计划的目的
开放教育强调以学生和学习为中心，在教学过程中，强调由传统教育的以教为主转变为以学生自主学习为主，在教学方式上采用多种媒体教材和现代信息技术手段。试点专业的学生，利用多种媒体教学资源和现代化教学手段进行学习，参加必要的面授辅导、小组学习等教学交流活动，学校提供相应的学习支持服务。学生可以根据自身的情况（如专业背景、文化基础、学习时间、学习能力等）在学校的指导下自主安排学习进度，对课程的选择和媒体的使用有一定的自主权。因此学生必须具备一定的自主学习能力，形成良好的自主学习习惯。这就要求学生在学习之前，对自己所要修读的全部课程、学习时间安排有一个总体规划，同时每学期根据修读课程的情况和自身主客观条件选择符合本人实际的学习方式。一个精心设计的合理的个人学习计划，是学生取得学业成功的重要因素之一。2.制定个人学习计划的前提
⑪制定个人学习计划，要在参加入学教育面授辅导课之后，认真阅读所修专业的教学计划，了解本专业的培养目标、所修课程及其学分、课程类型（必修课、限选课、选修课、实践教学环节）等。
⑫在专业指导教师的指导下，了解本专业的知识结构、课程体系、课程性质（基础课、专业基础课、专业课、实践课等）、各课程的前修后续关系，以及各课程的教学媒体资源、主要教学手段等。
⑬正确估计个人的主客观条件，包括自身的学习基础、专业基础、学习条件（自学能力、工作性质、能用于学习的时间）等。3.制定个人学习计划的步骤及要求
⑪在入学教育后，学生根据所学专业《教学计划进程表》，确定出自己完成学业需要修读的课程门数，包括必修课、限选课、选修课和教学实践环节，并达到最低毕业总学分的要求，本科生还要考虑补修课程的门数。
⑫确定每学期修读课程的门数。根据本人的工作、生活等情况，计划出每周能够用于学习的时间。一般来说，学生一周计划的学习时间的小时数应是学生本人一个学期修读课程的总学分数的2.5倍或3倍。学生可以依据本人能够用于学习的时间量，计算出每学期修读课程的门数。对于本科试点专业的学生，如非相同或相关专业专科的毕业生，还需把修读补修课程的时间计划在内。
⑬确定个人修业年限及每学期修读的课程。在专业指导教师和导学教师的具体指导下，学生可以根据课程的难易程度、前修后续关系，确定每学期修读的课程及需要完成的实践教学环节，并根据自身的情况、条件及修读课程的情况，确定个人的修业年限。按照中央电大教学计划和学籍管理的规定，学生一般需用三年时间完成学业，最短可以两年完成学业，最长可在八年内完成学业。
⑭在完成以上环节后，学生可将自己的选课结果、修业年限、课程学习学期安排等内容列入《个人学习计划表》（见附件），形成个人的专业学习计划。
⑮学生须于第一学期的第六周之前将《个人学习计划表》发到导学教师的邮箱中，完成情况将计入“开放教育入学指南”课程形成性考核成绩。4.个人学习计划的实施
⑪每学期初，根据专业学习计划和学校提供的教学活动安排、课程学习资源及自身情况，制定本学期具体学习计划。包括学习课程、自己希望尝试的主要学习方式、所用教学媒体和学习方法、学习时间、学习地点安排等。如果个人认为有必要，还可以把某些学习措施和对自己的要求写入计划中，以便经常进行自我检查、自我督促，鞭策自己在计划学习时间内完成学习任务。
⑫学生在按学习计划进行学习的过程中，会受到多种因素的影响，若计划的落实出现问题，可以根据情况调整学习计划，同时修订学习计划的情况要及时向学校的导学教师反映。
5.学校所应提供的学习支持服务
学生在制定个人学习计划时，学校应提供以下学习支持服务：
⑪向学生介绍 “人才培养模式改革和开放教育试点”研究项目的教育理念、教学手段、学习特点。
⑫提供相应专业的教学计划、专业教学实施方案、课程教学大纲、考核说明、教学媒体配置、教学活动安排等相应资料。
⑬配置专业指导教师和导学教师，由专业指导教师向学生介绍本专业的培养目标、知识结构、课程体系、课程性质及各课程教学媒体资源、主要教学手段、教学内容等。提供选课指导、学习方法指导、心理咨询等，指导学生制定适合个人的学习计划。
⑭根据学生的要求和制订学习计划的需要，提供其他相应的学习支持服务。
七、社会实践教学工作管理规定
社会实践是各专业教学计划中的重要教学环节。为规范我校社会实践教学及管理工作，特制定本管理规定。
1.已修课程学分达到本专业最低毕业总学分的60%以上的学生，方可参加社会实践。
2.社会实践为各专业学生的必修环节，不得免修。
3.放假前教务处布置社会实践工作，学生须在假期中完成实践活动和调查报告的撰写，在专业教学计划规定学期的第4周之前上交实践报告。
4.“会计学”和“工商管理学”两个专业的社会实践要在计算机上通过软件完成，在专业教学计划规定学期内按学校安排统一进行。5.参加社会实践的学生应独立完成社会实践的各环节，自觉遵守本专业“社会实践实施细则”中规定的时间及写作要求。
6.学生的调查报告由指导教师给出初评成绩，分校负责初审并签署“分校复审意见”。
7.省电大相关教学部负责终审并将“集中实践环节审批表”返还分校，学生的成绩以终审结果为准。
8.凡不符合专业社会实践实施细则的要求或有抄袭、造假现象的，按不及格处理，须重修。
9.重修社会实践需在学期初在班主任处报考并交纳重修费（按教师指导费标准）。
八、毕业作业（论文、设计）教学工作管理规定
毕业作业（论文、设计）是各专业教学计划中重要的实践教学环节。为规范我校毕业作业（论文、设计）教学及管理工作，结合我校实际，特制定本管理规定。
1.凡修完本专业全部必修课程，且已修课程学分达到全部课程总学分的80%以上，经申请并得到电大部批准，方可参加毕业作业（论文、设计）实践教学。2.毕业作业（论文、设计）为各专业学生的必修环节，不得免修。3.放假前电大部布置毕业作业（论文、设计）工作，学生须按照电大部下发的“毕业作业（论文、设计）实施细则”完成各项要求。4.电大部负责为学生分组并指定指导教师。
5.参加毕业作业（论文、设计）实践教学的学生应独立完成毕业作业（论文、设计），自觉遵守本专业“毕业作业（论文、设计）实施细则”中规定的时间及写作要求。
6.指导教师负责对毕业作业（论文、设计）的全过程进行指导，根据评分标准和实施细则的要求，给出毕业作业（论文、设计）的初评成绩，并写出具体准确的评语。
7.学校负责组织毕业作业（论文、设计）答辩工作，及对初评成绩的审核工作。8.省电大组织专家进行复审，并将复审结果返还分校。
9.凡不符合专业毕业作业（论文、设计）实施细则的要求或有抄袭、造假现象的，按不及格处理，必须重修。
10.重修毕业作业（论文、设计）需在学期初在班主任处报考并交纳重修费（按教师指导费标准）。
九、遗留生进行集中实践环节的管理办法
为进一步完善我校遗留生管理工作，使各专业的遗留生能按自己的学习计划按时完成集中实践环节的各项任务，顺利毕业。根据我校的实际情况，特制定本办法。
集中实践环节包括：社会实践和毕业设计
1.遗留生本人须在进行集中实践环节的前一学期的第16周之前提出书面申请，经遗留生管理员，交电大部备案，电大部根据学生具体情况为其分配指导教师。
2.遗留生必须参加我校组织的集中实践环节工作动员辅导会，并按照我校当学期下发的相应专业“集中实践环节实施细则”的要求，进行集中实践环节的各项工作。
3.首次进行毕业作业（论文、设计）的遗留生，辅导费等由学校在学费中提取支付。重修毕业作业（论文、设计）的遗留生，应重新交纳论文辅导费，交费时间为每学期的第18周之前。
4.重修毕业设计（毕业作业）的遗留生如须答辩，还要交纳答辩费（按当时省电大答辩费标准），参加答辩的学生应在答辩当日上交答辩费。
5.遗留生应重视集中实践环节工作，严格按学校“论文工作进程表”完成。未按时完成或成绩不合格者，须重新申请重修。
十、课程形成性考核管理办法
形成性考核是远程开放教育课程考核的重要组成部分，是加强学生学习过程管理、深化考核方式的重要措施。为做好我校开放教育课程形成性考核工作，结合我校实际，特制定本办法。1.形成性考核的基本形式
形成性考核有阶段性学习测验、教学实践活动、专题讨论、小组学习、学习记录等基本形式。
⑪阶段性学习测验。是根据课程教学安排布置的阶段性综合测验。综合性测验可以是小论文、研究报告、案例分析、学习总结等任务，也可以是类似考卷的测试任务。每门课程一般安排3—6次，指导教师根据学生完成测验的次数和质量评定成绩。
⑫教学实践活动。是学生参与、体验、感受、操作的学习活动，也是学生运用所学知识进行理论验证、实践、创新的过程。指导教师根据学生在教学实践活动中的综合表现进行成绩评定。
教学实践活动一般分为两种形式：一是课程教学大纲规定必须完成的教学实践活动，学生不参加或考核成绩不合格不能参加终结性考试，此类教学实践活动称为“必做实验”，如口试、上机操作、实验、设计等；二是为提高学生实际应用和实践创新能力而在形成性考核任务中规定的教学实践活动。
⑬专题讨论。是指在学生的学习过程中，要求学生在指定时间，围绕一定的主题，对课程的重点、难点内容，或者是拓展性内容集中进行的课堂讨论、小组讨论或者网上讨论。指导教师可根据学生参加、发言、发言提纲、总结他人观点、参加讨论的体会等记录情况给予评价并评定成绩。
⑭小组学习。指要求若干学生组成一个学习小组，有计划有目的地进行协作学习活动。小组学习要有学习时间、地点、方式、内容、参加者、学习效果、存在问题等记录。指导教师根据小组学习记录进行成绩评定。
⑮学习记录。指要求学生通过阅读文字教材、运用光盘、上网等手段进行学习，记录学习时间、学习内容、学习方式、掌握知识程度，对难点、重点以及疑难问题的理解等，这是考核学生自主学习的一种主要形式，如“纸质记录袋”、“电子文件夹”等。指导教师根据学习记录，了解学生的学习情况，给予学习指导，评价学生的进步并进行成绩的评定。
阶段性学习测验、教学实践活动侧重于考核学生对学习内容的掌握情况，可称为学习内容考核；专题讨论、小组学习、学习记录侧重于考核学生的学习态度、学习过程、学习方法、学习效果等，可称为学习过程考核。2.形成性考核的基本方法
根据形成性考核任务的要求，可以选择不同的考核方法。
考核手段可以采取纸笔考核、计算机（单机）或网络考核等，考核方式可以采用开放式、半开放式考核或者封闭式考核。开放式考核指学生不受时间（或者时间是一个较长的时间段，只有截至日期）和地点的限制，按照考核要求，自主完成考核内容；半开放式考核指学生受时间（或者时间是一个较短的时间段，有起止时间要求）和地点的限制、可参阅资料，集中完成考核内容；封闭式考核指学生不得携带任何资料，要在规定的地点和规定的时间内完成考核任务，与闭卷考试相同。
3.形成性考核的组织实施
⑪电大部主要职责
①通过《教师学期完成工作情况一览表》，检查任课教师参加教学会情况，督促落实各课程形成性考核的实施方案。
②及时下发各课程形成性考核作业，保证形成性考核工作的有序开展。
③要求任课教师按次布置作业并及时收回批阅，以便了解学生对知识的掌握程度。
④通过期中教学检查，了解各课程形成性考核工作的开展情况，学生满意程度及反馈意见。
⑤向省电大上报形成性考核成绩及书面材料。
⑥按时完成省电大布置的形成性考核抽查工作，上报相关材料。
⑦每学期总结形成性考核组织与实施情况，并形成书面材料。⑫任课教师主要职责
①每学期按省电大要求参加教学会，了解课程教学安排及形成性考核比例分配，并制定相应的实施方案。例如对形成性考核的实效部分又细分为作业批阅60%，学生自主网上学习20%，讨论小组活动20%。
②根据教学进度布置形成性考核作业，并规定每次作业的上交时限。不允许在学期末一次性批改学生整个学期的形成性考核作业。对于未按规定时间上交的作业，应予扣除一定的分数。
③组织阶段性学习测验、教学实践活动、专题讨论，指导小组学习，指导学生做好学习记录。
④及时评阅学生完成形成性考核任务的相关材料，并在学生上交作业两周内将批改好的作业发还学生或交给班主任。批改作业要有批语、批注和成绩评定，并及时反馈学生。
⑤针对学生学习过程中存在的问题，进行指导、答疑、讨论。
⑥根据学生形成性考核任务的完成情况，如实评定成绩（百分制），如发现抄袭、代做、复制等非学生本人独立完成的现象，应要求学生重做作业，情节严重者形成性考核成绩予以零分处理。
⑦对班主任填写的《形成性考核成绩登记表》进行签字认定。
⑧对阶段性考核情况进行总结，发现问题提出改进意见，及时反馈电大部。
⑬班主任主要职责
①学期初，通过省电大在线学习的平台了解本学期本班开设课程的形成性考核要求，向学生公布形成性考核的规定及要求并做好宣传教育工作。
②配合教务处和任课教师及时做好形成性考核作业的收发工作。
③督促学生按时、独立完成作业。
④如学生形成性考核成绩未达到60分，班主任应督促学生在重新参加课程终结性考试前重做作业。
⑤对课程免修免考学生的形成性考核不做要求，并将“免修免考”字样在学生学籍卡相应课程中标注。
⑥学生未交作业或作业未经批改，班主任不得随意给分。如因作业记分、归档、成绩单制作等环节出现问题而使学生成绩受到影响，班主任需承担相应责任。
⑦超前或滞后选课的学生，其形成性考核的相关材料由学籍所在班级的班主任老师负责收发及上报成绩。
⑧具体各门课程网上学习及作业所占比例，应根据课程责任教师的规定和期末考试文件执行。
⑨班主任应按规定将本学期各门课程全部作业成绩进行综合统计，成绩核实无误后，经任课教师签字后交考务员。
⑩配合电大部按时完成省电大布置的形成性考核抽查工作。根据各课程学生实际注册人数，按学号不间断顺序抽查形成性考核资料总量的10%（不少于10册），连同所抽学生的形成性考核成绩单一并装入档案袋中，并在档案袋上注明所属分校、专业、年级、课程。
⑪抽取本班形成性考核资料总量的10%作为学生学习过程记录归档，其余资料在电大部完成省电大布置的形成性考核抽查工作后归还学生。
⑫要经常上网了解学生学习情况，勤与学生、任课老师沟通，及时向教务处反馈形成性考核管理中出现的问题。4.形成性考核成绩
⑪课程形成性考核成绩在综合成绩中所占比例小于或等于30%时，课程的综合成绩按以下办法执行：
①学生必须完成课程规定的教学实践活动（必做实验），成绩及格，并且完成一半以上的形成性考核任务，方可参加终结性考试。
②课程考核综合成绩按合成成绩方法计算，其计算公式为： Z=X×λ+Y×(1－λ)Z——课程综合成绩 X——课程形成性考核成绩
λ——课程形成性考核成绩占课程综合成绩的总的百分比 Y——课程终结性考试成绩
③课程综合成绩60分或以上为合格。
④课程综合成绩不合格，如果形成性考核总成绩达到60分的，形成性考核总成绩继续有效，可以重新参加下一轮课程的终结性考试；如果形成性考核综合成绩未达到60分的，则须重新参加该门课程的形成性考核和终结性考试。
⑤如果学生希望取得较好的课程综合成绩，则可以重新参加该门课程的形成性考核或终结性考试。
⑫当课程形成性考核成绩在综合成绩中所占比例大于30%时，课程的综合成绩按以下办法执行：
①形成性考核成绩未达到60分者，不得参加终结性考试。
②形成性考核成绩和终结性考试成绩均达到60分或以上者，方可获得本课程相应学分，课程综合成绩以合成成绩记录。课程综合成绩计算公式同上。
③课程终结性考试成绩不及格，形成性考核及格成绩继续有效，可以重新参加下一轮课程的终结性考试。课程终结性考试成绩和形成性考核成绩均不及格，则需要重新参加该门课程的形成性考核和终结性考试。
④如果学生希望取得较好的课程考核成绩，则可以重新参加该门课程的形成性考核和终结性考试。
十一、课程终结性考试工作管理办法
课程终结性考试（以下简称考试）是检验学生学习效果，获取反馈信息，改进教学的重要措施，是教学评估和质量保证体系的重要内容。为了加强我校考试管理工作的质量和水平，推进课程考试管理工作的科学化、规范化和制度化，特制订本办法。
1.课程考试的形式
课程考试有闭卷、开卷或半开卷考试，部分课程的考试也采用听力考试、口试或网上考试等形式。2.课程考试的报考
⑪正考课程的报考
正考课程即学生首次报名参加考试的课程，包括当学期电大部安排开设的课程（包括开放教育入学指南、会计实务操作、社会实践、毕业论文等不参加期末考试的课程）和学生超前或滞后选的课程。
学生须在每学期初，按教务处要求交纳学费，并履行正考课程注册手续。课程注册成功后，注册信息将在学期末直接转换为报考信息，经班主任核对后，正式生效，即正考课程报考成功。报考信息上报至省电大后，不再办理报考手续。
⑫补考课程的报考
补考课程即学生首次参加考试未通过或缺考，需再次报名参加考试的课程。
学生须在每学期开学后3周之内到班主任处报考并交纳补考费，学校为其履行补考课程再注册手续。课程再注册成功后，再注册信息将在学期末直接转换为报考信息，经班主任核对后，正式生效，即补考课程报考成功。报考信息上报至省电大后，不再办理报考手续。3.考试的组织与实施
在考试的组织与实施过程中，严格执行考试各环节的管理制度和工作流程。
篇2：电大部管理制度
材料1：
××县人民政府决定授予县水泥厂厂长张××、县一中教师刘××、县农技站农技员黄××、县百货公司经理何××、县北城街居委会主任赵××劳动模范的称号，并号召全县人民向他们学习，请以县政府的名义拟写一份决定。例文：
××县人民政府文件
××[2002] ×号
关于授予张××等五人劳动模范称号的决定
（1992年4月24日）
县水泥厂厂长张××、县一中教师刘××、县农技站农技员黄××、县百货公司经理何××、县北城居委会主任赵××，在各自的工作岗位上，勇于改革，拼搏进取，艰苦创业，做出了突出的贡献。为此，县人民政府决定：授予他们县劳动模范的称号。
希望全县各条战线的广大干部职工，向张××等五位同志学习，在市场经济的大潮中，在各自的岗位上做出优异的成绩。
材料2：
海天酒店为了适应旅游市场的需要，对酒店进行了一次较大规模的装修扩建，原有的管理人员和服务人员在数量和质量上无法满足客观需要，请以海天酒店的名义给其所属上级海天实业总公司写一份公文，请求增加管理人员及服务人员。
例文：
海天酒店文件
海酒[2000]3号
关于增加酒店管理人员及服务人员的请示
海天实业总公司：
随着旅游业的发展，我店为适应市场需要，对酒店进行了一次比较大的装修扩建，现已正式对外营业。原有管理人员及服务人员在数量、素质上无法适应客观需要，为此，我店拟招聘餐厅领班2名，女服务员21名。
当否，请批示。
（公章）
二○○○年三月二日
材料3：
请以海天实业总公司的名义给海天酒店写一份批复，同意海天酒店招聘管理人员及服务人员。例文：
海天实业总公司文件
海实[2000]23号
关于海天酒店增聘管理人员及服务人员的批复
海天酒店：
你店2000年3月2日《关于增加酒店管理人员及服务人员的请示》（海酒发[2000]3号）收悉，经总公司办公会议研究决定，同意你店招聘餐厅部领班2名，女服务员21名。为了保证所聘人员质量，以面向社会，公开招聘，严格考核，择优录用为宜。
特此批复。
（公章）二○○○年三月五日
材料4：
××县是我省贫困县之一，县广播电视事业发展缓慢，为使全县人民能收看好中央电视台节目，县政府拟筹集资金建立县电视转播台。总投资50万元，除地方自筹30万元外，尚缺资金20万元。请以该县财政局的名义写一份公文给市财政局，请求市财政拨款解决。该文文号为×财发[1996]61号，文件抄送市广播电视局。
例文：
××财政局文件
×财[1996]61号 签发人：×××
关于申拨建立县电视转播台所缺资金的请示
××市财政局：
我县是×省贫困县之一，县广播电视事业发展缓慢，为使全县人电能收看好中央电视台节目，县政府拟筹集资金，建立县电视转播台。总投资50万元，除地方自筹30万元外，尚缺资金20万元，请求市财政拨款解决。
当否，请审核批示。
（公章）一九九六年×月×日
抄送：市广播电视局
材料5：
根据以下材料。以X局财务科的名义写一份向局长汇报情况的专题报告。
XX局财务部门2004年4月一个月内接连发生三起违反财务制度的事。
一次是四月六日，设备科张某到财务科借领了三张空白转帐支票，张某在支票借领登记簿上登记的最高用款限额是24000元，但他在六日、七日两天内连续填写发出的金额却是33600元，以致超过该局帐户余额6000元，张某超额填用支票后也未及时告之该局财务科出纳员。
另一次是四月十二日，设备科李某到局财务科借购买设备零件款48672元，当时银行存款日记帐余额虽为64379元，但银行已于10日从该局帐户中转扣上季度贷款利息16548元，故实际存款余额只有47831元，出纳员未及时去银行取回贷款利息的付款通知，不知道存款余额已经减少。
第三次是二十一日，财务科收到银行转来某厂委托收款（材料款36000）的付款通知，出纳员立即将此付款通知转给设备科曹科长。请他在两天内答复是否同意付款，不料曹科长因有急事于第二天出差，匆忙中没有给出纳员回复此事。银行因该局在三天内未表示异议，于第四天即将此36000元材料款从该局款中划付，当时出纳员忘了此事，又开出转帐支票一张金额7900元。超过了存款余额960元。
银行对以上三起违规事项向该局财务科提出警告并罚款五百元。（三次违规分别罚款300元，100元，100元）
写作要求：
1、在报告中依次讲清楚每次违规事实，并认定违规的责任人。
2、提出防止再次发生类似违规现象的建议。
例文：
× × × × × × × ×局
关于4月份三起违反财务制度事件的情况报告
××局长：
现将4月份一个月内接连发生的三起违反财务制度的事件汇报如下：
2004年4月一个月内我局接连发生三起违反财务制度的事。一是4月6日,设备科张某借领了三张空白转帐支票，实际填写发出的金额超出局帐户余额，事后未及时告知出纳员,此次违规责任在张某。二是4月12日,设备科李某到局财务科借购买设备款，出纳员未了解银行已转扣上季度贷款利息,未及时取回付款通知，造成违规,责任在出纳员。三是4月21日银行发出某厂托收的付款通知，出纳员虽将此通知转给设备科曹科长，但未回复此事，银行将此款从我局款中划付，出纳员另又开出转帐支票，造成违规, 此次曹科长和出纳员均有责任。银行对以上三起违规事项向我局财务科提出警告并罚款三百元。
一个月内接连发生的三起违反财务制度的事说明了我局的财务管理不规范,财务人员的业务素质有待提高。建议建立健全财务制度,加强对财务人员的业务培训,提高我局的财务管理水平。
二00四年五月五日（公章）
材料6：
目前，一些单位层层召开表彰大会，并借表彰会之机，巧立名目，滥发奖金、实物，不仅浪费了国家资财，增加了财政负担，而且败坏了社会风气，为了加强廉政建设，改变工作作风，节约财经开支，各级国家机关采取过不同措施加以纠正，××市人民政府就曾发出地紧急通知，通知要求各区、县原则上不再召开表彰大会。确需召开的，必须报经市人民政府批准，凡经批准召开的县、区机关系统范围的表彰大会，可发奖状或口头表扬，一律不得发奖金、实物、纪念品和锦旗等。各级财务部门和财会人员必须实行严格的财经监督。凡违反上述规定的，要追究领导责任，严肃处理。
例文
××市人民政府文件
××[2000]×号
关于严禁借表彰会滥发奖金、实物的通知
各区（县）人民政府、市直属机关各单位：
目前，一些单位层层召开表彰大会，并借表彰会之机，巧立名目，滥发奖金、实物，不仅浪费了国家资财，增加了财政负担，而且败坏了社会风气，为了加强廉政建设，改变工作作风，节约财经开支，现将有关规定通知如下：
一、各区、县原则上不再召开表彰大会，确需召开的，必须报经市人民政府批准。
二、凡经批准召开的县、区和各系统范围的表彰大会，可发奖状或口头表扬，一律不得发奖金、实物、纪念品和锦旗等。
三、各级财务部门和财会人员必须实行严格的财经监督。凡违反上述规定的，要追究领导责任，严肃处理。
（公章）
二○○○年×月×日
材料7：
南平市人民政府为了加强反腐倡廉工作，制订了《加强反腐倡廉工作暂行规定》，延平区人民政府要把这份文件转发给所属各单位，请以延平区人民政府的名义拟一份公文。例文：
延平区人民政府文件
延政[2000]8号
关于转发南平市人民政府《加强反腐
倡廉工作暂行规定》的通知
各乡（镇）人民政府、各街道办事处、区直属机关各单位：
现将南平市人民政府《加强反腐倡廉工作暂行规定》转发给你们，请结合各单位实际情况，认真贯彻执行。
反腐倡廉是一项迫切而艰巨的工作，工作难度较大，希望你们认真组织广大干部学好文件，见诸行动，争取本年内取得明显效果，让人民群众为之一振。
附件：加强反腐倡廉工作暂行规定
（公章）
二○○年二月四日
材料8：请以福建省人民政府办公厅的名义转发下面这份文件。国务院办公厅关于实施《国家行政机关公文处理办法》涉及的
几个具体问题的处理意见 国办函〔２００１〕１号
各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:
为确保国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》(国发〔２００ ０〕２３号)的贯彻施行,现就所涉及的几个具体问题提出如下处理意见:
１.关于“意见”文种的使用。“意见”可以用于上行文、下行文和平行文。作为上行文,应按请示性公文的程序和要求办理。所提意见如涉 及其他部门职权范围内的事项,主办部门应当主动与有关部门协商,取得一致意见后方可行文;如有分歧,主办部门的主要负责人应当出面协调,仍不能取得一致时,主办部门可以列明各方理据,提出建设性意见, 并与有关部门会签后报请上级机关决定。上级机关应当对下级机关报 送的“意见”作出处理或给予答复。作为下行文,文中对贯彻执行有明 确要求的,下级机关应遵照执行;无明确要求的,下级机关可参照执行。作为平行文,提出的意见供对方参考。
２.关于“函”的效力。“函”作为主要文种之一，与其他主要文种同样具有由制发机关权限决定的法定效力。
３.关于“命令”、“决定”和“通报”三个文种用于奖励时如何区分的问题。各级行政机关应当依据法律的规定和职权,根据奖励的性质、种类、级别、公示范围等具体情况,选择使用相应的文种。
４.关于部门及其内设机构行文问题。政府各部门(包括议事协调机构)除以函的形式商洽工作、询问和答复问题、审批事项
外,一般不得 向下一级政府正式行文;如需行文,应报请本级政府批转或由本级政府 办公厅(室)转发。因特殊情况确需向下一级政府正式行文的,应当报经 本级政府批准,并在文中注明经政府同意。
部门内设机构除办公厅(室)外,不得对外正式行文的含义是:部门内设机构不得向本部门机关以外的其他机关(包括本系统)制发政策性 和规范性文件,不得代替部门审批下达应当由部门审批下达的事项;与 相应的其他机关进行工作联系确需行文时,只能以函的形式行文。
“函的形式”是指公文格式中区别于“文件格式”的“信函格式 ”。以“函的形式”行文应注意选择使用与行文方向一致、与公文内容相符的文种。
５.关于联合行文时发文机关的排列顺序和发文字号。
行政机关联合行文,主办机关排列在前。行政机关与同级或相应的 党的机关、军队机关、人民团体联合行文,按照党、政、军、群的顺序 排列。
行政机关之间联合行文,标注主办机关的发文字号;与其他机关联合行文原则上应使用排列在前机关的发文字号,也可以协商确定,但只 能标注一个机关的发文字号。
６.关于联合行文的会签。联合行文一般由主办机关首先签署意见,协办单位依次会签。一般不使用复印件会签。
７.关于联合行文的用印。行政机关联合向上行文,为简化手续和提高效率,由主办单位加盖印章即可。
８.关于保密期限的标注问题。涉及国家秘密的公文如有具体保密期限应当明确标注,否则按照《国家秘密保密期限的规定》(国家保密 局１９９０年第２号令)第九条执行,即“凡未标明或者未通知保密期限的国家秘密事项,其保密期限按照绝密级事项三十年、机密级事项二十年、秘密级事项十年认定。”
９.关于“附注”的位置。“附注”的位置在成文日期和印章之下,版记之上。
１０.关于“主要负责人”的含义。“主要负责人”指各级行政机关的正职或主持工作的负责人。
１１.关于公文用纸采用国际标准A４型问题。各省(区、市)人民政府 和国务院各部门已做好准备的,公文用纸可于２００１年１月１日起采用国际标准A４型;尚未做好准备的,要积极创造条件尽快采用国际标准A４型。省级以下人民政府及其所
属机关和国务院各部门所属单位何时采用国际标准A４型,由各省(区、市)人民政府和国务院各部门自行确定。
二○○一年一月一日
例文：
福建省人民政府办公厅文件
闽政办[2001 ]15号
关于转发《国务院办公厅关于实施〈国家行政机关公文处理办法〉涉及的几个具体问题的处理意见》的通知
各设区市人民政府，省直属机关各单位，各大企业，各高等院校： 经研究，现将《国务院办公厅关于实施〈国家行政机关公文处理办法〉涉及的几个具体问题的处理意见》(以下简称《意见》)转发给你们，并提出以下要求，请结合实际一并贯彻执行。
一、国务院发布的新的《国家行政机关公文处理办法》(以下简称《办法》)已于２００１年 １月１ 日起正式实施。《办
法》将调整和规范今后一个时期的国家行政机关公文处理工作。学习、领会、掌握好《办法》的基本原则和有关规定，正确严格地贯彻施行，是各级行政机关做好 公文处理工作的基本保证。《意见》对《办法》涉及的具体问题作出了解释并提出了明确的 处理意见，为我们在公文处理工作中正确地理解、贯彻实施新《办法》，提供了有益的指导，增强 了《办法》的操作性和规范性。全省各级行政机关应认真学习、研究，确保《办法》的贯彻实施。
二、关于公文用纸采用国际标准A４型问题，省人民政府办公厅于２００１年１月１日起印 制所有公 文全部采用A４型。其他各级行政机关已做好准备的，公文用纸亦可与省人民政府办公厅同步采用；尚未做好准备的，各设区的市人民政府和省人民政府各部门、各直属机构等单位，可 延迟至２００２年１月１日起采用，其他的各级行政机关可放宽至２００３年１月１日起实施。从２００３年１月１日起，全省行政机关公文用纸必须全部采用国际标准A４型。
二○○一年一月二十一日
材料9：
请根据下列所提供的材料，在2002年10月27日前为大牛建设局写一份《关于召开全市整顿和规范建筑市场秩序工作会议的通知》。
1、大牛市建设局经市政府同意，定于2002年11月5日在大牛召开全市整顿和规范建筑市场秩序工作会议；
2、会议主要内容是：传达贯彻省政府和建设部整顿和规范市场秩序工作会议精神，研究部署全市整顿和规范建筑市场秩序工作；
3、会议要求参加的人员是各县房管局、市政工程局、建工局的正职领导各一人；
4、会议材料：会场分发；
5、会议时间、地点：11月4日到大牛猛牛宾馆8号楼报到，11月5日开会，会期一天。
6、联系方法：
（1）会务组联系人：李根，地址：大牛市建材路11号；电话：0123-3456789；
（2）大牛市猛牛宾馆联系人：牛顿，地址：大牛市建材南路99号，电话：0123-1234567。
7、本通知主送单位：各县（市）、区建设局，市局各部门
例文：
大 牛 建 设 局 文 件
××[2002] ×号
关于召开全市整顿和规范建筑市场秩序工作会议的通知
各县（市）、区建设局，市局各部门 ：
为了传达贯彻省政府和建设部整顿和规范市场秩序工作会议精神，研究部署全市整顿和规范建筑市场秩序工作，经市政府同意，定于2002年11月5日在大牛召开全市整顿和规范建筑市场秩序工作会议，现将有关事项通知如下：
一、会议时间：11月4日报到，11月5日开会，会期一天。
二、会议地点：大牛猛牛宾馆8号楼。
三、参加会议人员：各县房管局、市政工程局、建工局的正职领导各一人
四、会议材料：会场分发；
五、联系方法：
（一）会务组联系人：李根，地址：大牛市建材路11号；电话：0123-3456789；
（二）大牛市猛牛宾馆联系人：牛顿，地址：大牛市建材南路99号，电话：0123-1234567。
二00二年十月二十六日（公章）
材料10：
今年夏天，××县遭受百年未遇的特大洪灾。该 县粮食系统干部职工在滔滔洪水面前毫不退缩，奋不顾身抢救国家库存粮食100多万公斤，饲料5万多公斤。洪灾退后又清理库前淤泥2000多立方米，抢修电机6台。请以××市粮食局的名义撰写一份公文，表彰该县粮食系统干部职工抗洪救的先进事迹。该文文号为×粮发[1998]×号。
例文： ××市粮食局文件
×粮[1998]×号
关于表彰××县粮食系统干部职工抗洪救灾先进事迹的
通 报
各区、县粮食局：
今年夏天，××县遭受百年未遇的特大洪灾，该县粮食系统干部职工在滔滔洪水面前毫不退缩，奋不顾身抢救国家库存粮食100多万公斤，饲料5万公斤。洪灾退后又清理库前淤泥2000多立方米，抢修电机6台。他们这种舍小家，顾大家，战天斗地的抗洪精神是值得我们学习的，为此，市局决定在全市粮食系统范围内对他们通报表彰。
希望全市粮食系统干部职工以他们为榜样，爱岗敬业，努力工作，在市场经济在大潮中，在各自工作岗位上做出优异成绩。
一九九八年十月三日（公章）
材料11: 中央电视台《×××》栏目自一九八八年十一月开播以来，受到广大观众好评。该栏目筹建时借调了××市电视台一级播音员××同志为节目主持人。××同志现年33岁，一九八二年北京广播学院播音系毕业。为办好《×××》栏目，广播电影电视部打算正式调××同志来京在中央电视台工作。请代该干部司以部的名义给人事部写份公文，请求人事部审批××同志进京工作事宜。发文时间为****年四月二十七日。这份公文是该部在****年发的第296号文。同时报上的有干部登记表，同意调出函，同意接收函，户口指标等材料。
例文
广播电影电视部文件
广电[1989]296号
关于正式调××同志来京到中央电视台工作的函
人事部：
中央电视台《×××》栏目自一九八八年十一月开播以来，受到广大观众好评。该栏目筹建时借调了××市电视台一级播音员××同志为节目主持人。××同志现年33岁，一九八二年北京广播学院播音系毕业。为办好《×××》栏目，我部拟正式调××同志来京在中央电视台工作，请人事部审批××同志进京工作事宜。
特此函达，请予审批为盼。附件：
1、《干部登记表》
2、《同意调出函》
3、《同意接收函》
4、《户口指标》
（公章）
****年四月二十七日
材料12：
请以人事部的名义给广播电影电视部写一份复函，表示同意××同志来京到中央电视台工作。
例文：
中华人民共和国人事部文件
×× [1989] ×号
关于调××同志来京到中央电视台工作的复函
广播电影电视部：
你部1989年4月27日《关于正式调××同志来京到中央电视台工作的函》（广电[1989]296号）收悉。经研究同意调××同志来京到中央电视台工作，有关手续按规定办理。
特此函复。
****年四月三十日（公章）
材料13：
根据正文提供的情况和记录，请为山城市城南区人民政府起草一份办公会议纪要。
山城市城南区政府，2002年10月26日上午在第一会议室召开第三次办公会议。会议由区长张三主持，出席会议的有二位副区长：李
四、王五，还有三位局长列席：商业局长吴所位、建设局长张面滋、土地局长郭府。下面是纪录员郑任珍记下的会议情况：
张区长：今天研究的主要问题是：
（一）请李四同志传达市政府商业工作会议精神；
（二）研究决定我们的商业工作重点。
（三）请王五同志谈市人大代表视察我区考试工作时提出的意见，商定我们的办法。先请李四同志讲话。
李四：市里的商业工作会议是本月15日到18日开的。会议纪要和市领导的讲话已经给大家了，就不重复讲了。这次会议主要解决的问题是商业改革问题。咱们区今年商业工作进步很大，这次还在商业会议上介绍了城门综合商店的经验，受到与会者的重视。
吴所位：这个店的经验很值得重视，可以推广（以下详细介绍了该商店优点和缺点）。
王五：中小型门店可以实行，大型的可不可搞，恐怕还得调查研究一下。
张布滋：我也认为可以在中、小型门店推广。
张区长：该经验确实不错，可以予以推广，可以作为明年我们的商业工作重点。明年我们要不断总结经验，研究存在的问题，不断加以完善。大家是否同意这个意见？（大家表示同意）这事就这么定下来。下面是不是等第三件事谈完了再一并讨论，以节省时间。请王五同志说。
王五：本月21日市人民代表一行8人来我区视察教育工作。对各校工作的成绩给予了充分肯定。视察结束后，代表们提了一个很重要的意见，要求区里立即解决城西小学的危险教室的翻修问题。（下面谈了具体情况）。
张区长：这件事情我应检讨，教室要确保安全，我们马上研究具体办法，会后立即解决。
（下面具体讨论。）
张区长：大家对这三件事这么办有什么意见，请发表。（大家被充了一些情况。）没有不同意见，就这么决定。散会。
例文：
山城市城南区人民政府
办公会议纪要
[2002] 1号
2002年10月26日上午在区政府第一会议室召开区政府第三次办公会议, 会议由区长张三主持，出席会议的有李
四、王五二位副区长，还有商业局长吴所位、建设局长张面滋、土地局长郭府三位局长列席。会议传达市政府商业工作会议精神, 并对我区明年的商业工作重点进行讨论。会议还研究了城西小学的危险教室的翻修问题。现纪要如下：
一、我区明年的商业工作重点
会议传达了市政府商业工作会议精神并研究决定我区的商业工作重点。会议认为，今年我区商业工作进步很大，特别是城门综合商店的经验很值得重视，会议详细介绍了城门综合商店的经
验，会议认为城门综合商店的经验确实不错，可以予以推广，可以作为明年我区的商业工作重点。明年我们要不断总结经验，研究存在的问题，不断加以完善。
二、城西小学的危险教室的翻修问题
会议对市人大代表视察我区考试工作时提出的城西小学的危险教室的翻修问题进行了研究，会议决定马上研究具体办法，立即解决。以确保学校学生的安全。
参加会议人员：李
四、王五
列席 会议人员：吴所位、张面滋、郭府 记 录 人：郑任珍
篇3：电大考务管理改革初探
1.电大考务管理工作存在的问题
近年来, 电大在考试改革方面进行了一系列工作, 取得了重大突破, 尤其是开展了半开卷考试改革和基于网络的课程考核改革试点工作, 使得考试管理工作更加规范, 更加有效, 考试举报数量逐年下降。但是, 考务管理工作仍然存在不少问题, 值得各考务工作者关注和探讨分析。
1.1考试时间紧, 考后管理工作任务繁重。
电大的招生规模每年都在扩大, 目前在读的电大学生达到350万人次, 传统的考试模式显然已经不适应现今的实际情况, 随之而来的考试管理工作的压力也逐渐增大。不仅有场地管理的压力, 而且有考试时间和考后工作管理的压力。
以在职成人学生为主是电大开放教育生源的特点, 这决定了电大的考试时间必须有别于普通高校, 而与成人工作时间相适应, 大部分考试只能安排在普通学校放假的时候。几十万的考生, 压缩至6天左右的考试周期, 考试时间相当紧。考后的成绩管理工作必须在规定的不到半个月的时间内完成, 而且考后大部分的工作需手工操作, 速度较慢。工作如此紧张、繁重, 对考务部门来讲, 每次的考试都是一个考验。
2.1考风考纪问题比较突出。
加强考风考纪建设, 减少考场作弊现象, 有助于确保考试质量和维护电大的社会声誉。
考风考纪不仅与考生有关, 与考试工作人员也有密切关系。学生本身自觉性差, 边工作边学习, 学习时间少, 一些学生为了通过考试而出现作弊行为。除此之外, 个别电大由于招生压力和学校发展的生存压力, 存在对考试管理认识上的误区, 对考风考纪不敢真抓, 考场上监考老师对作弊问题视而不见,
2.1试卷改革, 逐步采用网上考试方式。
目前电大开放教育大部分课程仍然采取纸质终结性考试方式, 这种考试方式意味着考试后需要进行大量的手工操作, 如回收试卷、组织教学部门评阅、手工统分登分等。如此大量的手工作业, 较难提高工作效率, 同时出错的概率也相对较大。电大教务部门应该针对试卷内容和试卷形式进行研究, 合理制定试卷内容, 设计出合适电脑阅卷的试卷, 采用答题卡读卡完成客观题。充分利用电脑资源, 有助于提高评阅效率, 简化考试操作程序, 大大减少人为出错的概率, 节约考试开支。
逐步扩大试点课程的范围, 将更多的课程纳入基于网络的课程考核范围内, 尽量利用网络完成形成性考核和终结性考核。网络终结性考核相对于纸质终结性考核, 具有节省考试资源、考试组织过程更高效、考试题型更多样、考试时间更灵活、大大减少考场作弊现象、考试成绩处理方便快捷等优点, 因此, 将更多的课程逐步纳入试点课程的范围, 利用网络组织教学, 完成考试, 也是日后电大考试改革的一个趋势。
完善考试管理制度, 规范化考试管理工作, 使得考试的每个环节、每个细节、每个岗位都有一个标准操作规范。强化考试组织管理, 建立并严格执行监考、蹲考、巡考制度, 做好阅卷、试卷抽查分析和每个周期的考试工作总结工作。完善的考试管理制度一般包括《试卷分发和管理规定》、《试卷保密管理规定》、《考场规定》、《考场纪律》、《监考人员工作守则和操作流程》、《考试违规处理办法》、应急预案等二十多项规章制度。
2.2建立一支高素质的考试工作人员队伍。
考试工作人员队伍的建设是考务管理工作的重要保障。考试管理工作人员的素质要求较高。凡与考试相关的部门和人员都必须严格按照要求执行管理, 各司其职, 保证每个环节和程序的有效落实。学校领导必须给予高度重视, 充分认识考试的重要性和紧迫性, 落实考试主考一把手责任制。
考务工作人员要增强保密意识, 做好试卷保密工作。考前组织监考老师培训, 加强监考教师职业道德教育。教育培训内容既包括作风、纪律、保密等思想意识教育和职业道德教育, 又包括考试业务知识、技能方面的培训。在考试期间要选聘工作认真、作风正派、责任心强、忠于职守、公正廉洁的人担任考试监考员、巡查员。对于拒不接受监考工作者及在监考过程中不负责任、玩忽职守者给予通报批评, 严重者给予行政处分。而且把老师的监考质量与教师的工作考核挂钩。多管齐下, 建立一支公正、廉洁、业务熟练、责任心强的考务工作队伍。
2.3加强学生诚信教育, 营造良好的诚信考试氛围。
考场设置要按要求、按标准, 严禁私设考点。学校加强对考场的布置。考前封闭考场, 在考场放入屏蔽仪, 防止考生利用高科技手段作弊。建立考点档案制, 详细记载考试实施情况及考试过程中发生的违纪情况。考试中一旦发现考生违纪作弊, 就立即终止其考试, 按规定取消其考试成绩。在考前召集考生开会, 加强考风考纪教育, 增强考生诚信观念, 提高对考试舞弊性质及危害的认识, 打消违纪舞弊等不良动机, 自觉遵守考试纪律, 树立学生的诚信自觉意识, 建设良好的考风考纪。
2.4做好考后工作, 认真完成每一次考试。
目前电大集中阅卷数量大, 每次的考生试卷都有几十万份, 时间相当紧张, 纸质试卷必须采用人工阅卷。部分阅卷老师是外聘的, 水平不一, 评阅质量难以控制。因此, 教学部门需要严格把关, 选用有高度责任心和高素质的教学人员阅卷, 保证阅卷的质量。教学部门要明确分工, 责任到人, 落实评阅工作。评阅后, 考务部门要及时做好成绩登录及违纪处理, 对于发生的部分违纪现象, 处理要公正严明、及时, 做到有法必依、执法必严。
整个考试环节, 最后一项工作是试卷分析。试卷分析是完整的考试环节的内在要求和必备内容。进行试卷分析, 不仅可以找出教学过程中的薄弱环节, 有利于教师改进教学质量, 而且可以检查命题质量, 发现试卷命题的难度和效度是否恰当。
考试管理工作必须是一项科学、规范的工作。建立科学的考试制度, 完善考试管理机制, 才能进一步提高电大的教学质量, 使教学水平更上一层楼。各级电大应意识到电大考试的严峻形势, 充分认识到考试工作的重要性, 把提高考试工作的管理能力作为保证电大教育质量、维护电大办学品牌的重要手段, 为考试管理工作规范化奠定良好的基础。
参考文献
[1]史萌.浅议电大考试管理规范化[J].福建广播电视大学学报, 2009, (3) .
篇4：论电大招生档案的管理
关键词：广播电视大学 招生档案 规范化管理 档案信息资源
“一个国家如果没有档案，它将失去历史而变成传说”；档案的重要性不言而喻。招生档案是招生工作的真实记录，是录取结果的重要依据，也是存档凭据的有效证明。随着电大招生改革的逐步深化以及互联网应用的深人和发展，广播电视大学已经建立了一个以数据库服务器为核心，以现代网络通信技术为依托，覆盖全国电大系统的、科学可行的、方便灵活的、通过网络操作的招生管理平台。实现了网上远程录取、电子档案、无纸化办公、工作效率极大提高等飞跃。作为基层电大，如何尽快适应新的招生形势、开拓创新电大招生档案的管理是摆在电大人面前新的课题、是电大招生人员的当务之急。
1 招生档案的重要性
1.1 为电大的科学管理提供决策依据
建好学生招生档案，能为学校的科学管理提供依据，它可以及时准确地掌握和了解学校的招生规律、特点及发展趋势。如可以从个体档案中探寻出学校教育、管理的方法；可以为实现电大因材施教目标提供科学、全面的参考消息；还可以为丰富课外活动、满足学生的个体需求提供决策依据；可以采取恰当的方法进行教育与管理工作，有助于教师客观地了解学生在道德认识和道德情感及行为上的发展水平；为社会上评价电大的教育水平提供科学的评估系统；可以帮助教师有效地了解学生在特定社会环境下的政治态度、思想问题和意见要求等。
1.2 为教师的教学科研提供原始信息
教师要提高教育教学质量，必须了解学生个体间的差异；学生招生档案的建立有助于教师更好地贯彻因材施教的原则。能为教师提供学生的相关信息，可以使教师全面了解每个学生的能力差异、个性特点、学习欲望等，为教师科学地管理和教育学生提供直接的方法，从而使教师在教育工作中做到有的放矢，减少盲目性，提高针对性，进而提高教育教学质量。同时，它有助于教师了解学生的个性特点个别差异；有助于教师发现和诊断学生个人或班集体存在的问题。同时，学生招生档案还可以揭示教师教育教学工作中的问题，反映学生的发展轨迹，能促进学校和教师更新教育观念、转变教育思想、改革教育方法、创设良好的学校环境，进而通过各种手段去进行教育和训练，提高学生的品质，促进学校的发展。
1.3 为学生的健康成长提供监测手段
学生可以通过档案了解自己的各个时期发展状况及整体成长轨迹，建立学生招生档案为学生当前健康发展乃至整个学习期间与将来的职业规划提供十分重要的依据。如在发现自己有心理问题时，就可以积极寻求心理辅导和咨询，学生通过档案的原始记录比照自己的心路发展过程，它对每位学生个人的心智成长和潜能开发可以提供相应的帮助和重要保证，更加有利于帮助学生了解自己的性向、兴趣、能力以及所处的环境，有利于学生充分发挥自己的主观能动性，同时协调自己的学习行为，以达到自我发展的目的，在这个过程中，可以及时发现和化解自己在发展过程中的障礙。
2 电大招生档案管理的措施
2.1 完善招生档案管理系统
学生档案管理系统是一个教育单位不可缺少的部分，它的内容对于学校的决策者和管理者都至关重要，学生档案管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。学生档案管理系统能够为用户提供充足的信息和快捷的查询，它的内容对于学校的决策者和管理者都至关重要，它是一个教育单位不可缺少的部分。一是换挡提速，效果明显。如能够为将来学校评估、上网做好准备；可以迅速查到所需信息；只需一到二名档案录入员即可操作系统，节省大量人力；存储量大，可以存储历届的学生档案，确保安全与高效。二是立足创新，开拓进取。要善于运用现代先进的技术与工具，彰显手工管理无法比拟的优点，使用计算机对学生档案信息进行管理，这些优点能够极大地提高学生档案管理的效率，如检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等方面。它是学校科学化、正规化管理和与国际接轨的重要条件。三是深刻剖析，扬长避短；知己知彼，百战不殆。要充分剖析和查找过去使用传统人工方式管理学生档案中存在的缺点，它们给储藏、查找、更新和维护都带来了不少的困难。最常见的就是，时间一长，将产生大量的文件和数据，经常出现效率低、保密性差等问题。
2.2 把握建档信息主要内容
招生档案是揭示或了解到的有关学生状况、特点等的材料。学生招生档案的内容，应尽可能全面反映学生的特点，从而为学校教育提供可靠准确的信息。学生招生档案一般包括两大方面：一是影响学生招生发展的基本资料，亦即学生基本情况，包括个人基本情况、家庭生活情况、学校学习生活情况及对个人生活有影响的重大社会生活事件等。二是反映学生状况和特点的资料，包括智力水平、个性特征、健康状况、学习情况、职业能力等。如学生基本情况中包括个人简介、家庭生活环境、个体身心健康状况等。再如能力状况及其教育建议包括学生的智能水平、言语概括、言语推理、解决问题的能力、能力倾向鉴定及创造力测量等。
2.3 依照招生平台规范管理
一是试行报名一张纸。改变过去招生简章、报名表、承诺书相对分立的做法，试行报名一张纸（即在一张A4纸的正面印制电大招生平台录入中必填的相关信息及承诺书，在反面印制我校的招生简章；学员入学前在正面张贴1张照片的同时把相关信息一次性填好，反面直接粘贴身份证、毕业证、学历认证报告等复印件，生源介绍人及我们招办人员当场在核对无误的情况下签字把关）。既节约纸张、避免散发和传递过程中的零乱和丢失，又节省过去要求学员交两张照片的成本和整理过程中的忙中出错机会，还可减少网上录入时因过多无用信息干扰可能导致的失误。二是认真填写登记表。在收取核对无误的一张纸后，招办人员认真填写招生登记表，并按照专本科分开的办法将一张纸装入相关的资料袋。尤其是在填写招生登记表时宁慢勿乱，填后认真核对学员信息，确保准确无误。三是搞好网上录入。网上录入是注册之前的最后一道工序，也是电大招生工作中最严谨、最细致、最准确的工作，它关系到上级电大的注册、录取与审核，更关系到后续教务系统和班主任管理工作的需要。做到在录入前认真核对学员报名一张表和招生登记表，环环相扣、万无一失。必须以“零失误、零差错”的原则和服务宗旨确保网上录入精准无误。采取及时性录入办法，避免注册前夕因事务过多造成的“忙乱慌和打烂仗”。在到省电大注册前将所有录入后的网上信息打印后一一核对。
参考文献：
[1]杨凯.《新时期高校档案管理工作研究》《科技信》2008.23.
[2]潘道芬，苏正香.《注重五个细节 搞好招生工作》《十堰电大、教院学报》2012.6.
篇5：电大 电大毕业论文设计管理规定
毕业论文(设计)是实践性教学的重要内容.为了规范实践教学环节,提高教学质量,根据《湖北广播电视大学毕业设计(论文)教学工作规范》,特对我校的毕业论文(设计)工作做出如下规定: 一,组织领导
我校本部成立毕业作业领导机构,对全市各县电大(教学点,班)的毕业论文(设计)工作实行统一领导.教务处负责全市毕业论文(设计)各环节的组织和管理.校本部各系,各县电大分校(教学点)和班主任参与管理.二,毕业论文(设计)的流程,时间安排和工作内容
毕业论文(设计)包括准备,设计(写作),答辩,复审,终审验收几个步骤.各阶段的工作内容如下: 1,准备阶段(上半年为12--1月份,下半年为6--7月份):制定总体方案,组织学生进行实践活动,确定毕业作业指导教师,指导学生选题,确定选题.2,写作(设计)阶段(上半年为2-4月,下半年为8—10月):教师指导学生拟定毕业论文提纲,写作初稿,修改二稿,确定定稿.3,答辩阶段:(上半年为5月上旬,下半年为11月上旬):组织学生答辩.4,复审阶段(上半年为5月中旬,下半年为11月中旬):复审毕业论文(设计).5,终审验收阶段(上半年为5月底,下半年为11底):送毕业论文(设计)材料到省电大终审验收.三,学生的资格和写作要求
1,凡修完本专业全部必修课程,已修课程学分达到全部课程总学分80%以上的开放教育学生,可申请参加毕业论文(设计)实践教学.2,毕业论文(设计)为各专业学生必修环节,不得免修.3,学生在教师的指导下初步确定选题,原则上一人一题;所选题目要符合专业方向,以所学专业课的内容为主;选题要大小适中,以在规定的时间内经努力可完成为宜;选题一经确定,一般不再变动.特殊情况必须修改的,须报省电大审批.4,毕业论文应当具备学术文体的一般特征.调查报告,工作总结及文学作品等各类非学术文体的文章不能作为毕业论文提出.5,毕业论文(设计)所引用的中外文参考文献资料,必须注明引用教材(或著作,期刊等)的书名(或著作,期刊名),作者,出版单位,时间,引用期刊的还必须注明文章名.引用其他参考材料也应注明资料来源.6,毕业论文(设计)字数:本科一般不少于6000字,不超过10000字;专科一般不少于3000字,不超过80000字.理工类按各专业具体要求执行.中央电大有新文件则按新文件执行.7,毕业论文(设计)应做到观点新颖,明确,材料翔实,有力,结构完整,谨严,语言通顺.8,毕业论文(设计)定稿不得有改动的痕迹,其结构,格式编排等要符合各专业实施方案的要求,且用A4纸单面打印,文稿一律左侧装订.9,毕业论文(设计)应由学生本人在指导教师的指导下独立完成,杜绝一切抄袭,剽窃行为.10,有下列情况之一者,毕业设计(论文)不能通过:请人代笔,抄袭他人成果;跨类选题;观点错误;文字基本功差;写作态度不认真,未能按时完成毕业论文(设计)的写作;字迹潦草;字数不足.四,指导教师的资格及要求
1,毕业论文(设计)写作必须配备指导教师.2,指导教师由毕业作业领导小组集体选聘,由省电大负责审查确定.3,指导教师由专业对口,具有中级以上职称,工作态度认真,具有相应专业教学经历和指导经验的教师承担.4,分校指导教师和外聘指导教师要向市电大教务处上交毕业文凭和职称复印件.5,指导教师工作量:文科教师每学期指导学生写作的人数不得超过10人,理科教师每学期指导学生写作的人数不得超过8人.第一次承担毕业作业指导工作的教师,其指导工作量限在5人以内.6,指导教师由学校统一安排,具体指导的学生由各专业系统一分配.7,指导教师要认真履行职责,对学生写作毕业论文(设计)的全过程进行指导:指导学生制订写作计划,指导学生正确选题,指导学生拟写提纲,指导学生誊正定稿,做好答辩准备工作(文科教师还要指导学生写作毕业论文一稿,修改二稿,并要提出修改意见).8,指导教师要对每位学生的毕业论文(设计)进行分阶段指导,本科不少于4次,专科不少于3次,总计时间本科不少于8小时,专科不少于6小时.每次指导需详细记录,要认真填写《湖北广播电视大学毕业设计(论文)教师指导记录表》.9,指导教师批改一,二稿的修改意见不能简单化,模式化,要因文而异.定稿意见要合理,字数在250—300之间;给定建议成绩用百分制.10,指导教师要负责填写毕业作业资料袋,负责装订毕业作业定稿.11,指导教师要指导学生独立完成毕业作业,不得越组代庖,代替学生写作.12,指导教师要在规定的时间内完成毕业论文(设计)指导任务.五,毕业论文(设计)答辩工作
1,学生的答辩资格:完成了毕业论文(设计)定稿的学生才具有答辩资格;本科学生必须全部答辩;专科毕业生是否参加答辩由省电大决定,报中央电大备案.2,答辩程序:(1)答辩教师审阅答辩学生的毕业论文(设计).(2)答辩主持人宣布答辩要求.(3)答辩小组组长宣布答辩程序,介绍答辩小组成员,答辩学员及其答辩顺序.(4)答辩学员作自述报告,内容包括论文写作的动机及背景,写作过程,论文的主要观点和内容,对论文质量的自我评价以及写作心得体会等,时间一般为10-15分钟.(5)学员就答辩问题进行准备(20分钟左右).(6)答辩学员就答辩小组即席提出的3-5个问题,对论文的真实性,论文中涉及到的有关基础知识和基本理论和主要内容当堂作答.(7)答辩教师当场点评,并给出答辩评语,按百分制给出成绩,记入《湖北广播电视大学毕业设计(论文)评审表》.(8)答辩结束后,答辩主持人组织答辩教师对学生论文,答辩过程进行评议,参照指导教师的初评成绩以百分制的形式给出毕业设计(论文)的最终成绩.(9)答辩记录员整理有关答辩材料,并装入毕业论文资料袋.3,答辩要求
(1)毕业论文(设计)答辩工作由校本部教务处统一安排,各专业系和各县电大(教学点)应积极配合.(2)学生不得请人代替答辩.(3)未参加答辩的学生论文不送省电大终审.(4)本科答辩组长由省电大持有“答辩主持人”资格证书的主持人担任,专科答辩组长由市电大各专业负责人或专业骨干担任.(5)答辩教师资格要求与毕业论文指导教师资格相同,必须专业对口.(6)答辩教师人数:答辩学生在15人以内的,答辩教师(包括记录员在内)不超过3人;答辩学生人数在20—25人之间的,答辩教师不超过4人.(7)答辩成绩必须由答辩组长审核签字,否则无效.答辩组长必须对所签字审定的论文质量负责.(8)答辩地点:本科学生全部在市电大答辩,偏远的专科学生可在所在分校答辩,但市电大要先向省电大撰写书面报告.六,质量审查教师的职责和要求
1,质量审查教师由专业对口,具有中级以上职称,指导经验丰富,工作态度认真的教师承担.2,质量审查教师由教务处统一安排.3,参加答辩的毕业作业,其质量由答辩教师负责审查;专科未参加答辩的毕业作业质量,由质量审查教师负责.4,质量审查教师审查毕业作业要签署意见和姓名,要对送审的毕业作业质量负责.5,质量审查教师可在指导教师的基础上重新评定成绩,凡成绩上升或下降的要写明原因.6,质量审查教师要审查毕业作业封面和资料袋的填写是否符合要求,要查漏补缺.7,质量审查教师要及时处理和反映复审过程中发现的问题.8,质量审查教师要认真填写《复审情况记载表》.七,毕业论文(设计)成绩
1,评定办法:指导教师根据学员论文质量给出建议成绩;学生经过口头答辩后,答辩小组再根据答辩情况给出最终成绩.2.毕业论文(设计)成绩给定后,按照百分制的形式记入《湖北广播电视大学毕业论文(设计)成绩汇总表》中,并报省电大终审.3,凡毕业设计(论文)成绩未达及格或要求重做者,可根据所在教学点的安排,在学籍有效期内进行.4,毕业论文(设计)成绩单一式四联,要加盖分校(教学点)和导学中心的公章,由教务处集中上报,成绩数据经省电大导学中心盖章确认后才能生效.八,资料,表格
1,省电大印制的毕业论文(设计)表格,封面,资料袋等,由教务处根据写作人数统一报订,各县电大(教学点)及校本部班主任可每一学期到校本部教务处(教材中心)集中购买一次.2,毕业作业表格按省电大统一的表格,从校本部网页“实践教学环节”栏目统一下载,用A4纸打印.九,有关费用
篇6：电大部管理制度
简答题
一、简答题（共 5 道试题，共 100 分。某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有
如下几件事需要解决；请问：以下事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。）
1.与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。答:此题是就货款问题发生争议诉至法院，这个不是企业应研究的战略层次问题，它还谈不上什么战略，只是公司在经营过程中遇到的一个很小的问题，可能涉及到履行合同和信誉问题也只是一些战术问题，而并不能谈及战略，这从战略的概念和特征上也可知，企业战略是企业在市场经济、激烈竞争环境，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存而作出的长远性、全局性的谋划或方案。因此它不是企业战略层次应研究的问题。
2.满分：20 分 2.当地一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参加冠名活动，企业正在考虑是否参加竞标。答:这不属于企业战略层次应该研究的问题。这是企业的经营活动中属于日常经营管理工作，这只是一种冠名活动，只是一种广告措施而已，企业可能原来已经有广告预算，只是没有具体到采取何种方案而已，所以只是战术的选择。只是一种扩大企业知名度的赞助广告方式决策而已。企业考虑是否参加竞标，说明这项活动涉及到企业的长远发展，对一条街道还是进京列车单个还是全部冠名，如果冠名活动成功，会给企业带来不可估量的广告和经济效益，将对酒类企业的发展起着非常重要的作用。
3.满分：20 分 3.鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。答:此问题是开发中档酒，其主体是营销部门，由营销部门提出的一个方案，其针对市场的需求量提出了适于企业生存和发展的方案，其具有长远性的规划，“今天的努力是为明天的收获”、“人无远虑、必有近忧”。兼顾短期利益，企业战略着眼于长期生存和长远发展的思考，确立了远景目标，并谋划了实现远景目标的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。其次，围绕远景目标，企业战略必须经历一个持续、长远的奋斗过程，除根据市场变化进行必要的调整外，制定的战略通常不能朝夕令改，具有长效的稳定性。所以此题是
4.满分：20 分 4.西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。答:此题是一个春节期间促销活动，其主体是西部市场负责人，是由西部市场负责人提出来的一个请示方案，其开展促销活动是为了企业的竞争能力，使企业能在市场中占有一定的份额；要在春节期间开展买二赠一促销活动，同行企业在市场增长速度迅猛，本企业为了抢夺顾客资源纷纷搞促销活动，在价格竞争成为了经营管理中最基本、最常见、最主要的竞争手段。“降价”促销成为了吸引消费者增加购买力；西部市场不是以企业的长远发展为核心，更重要的是为了生存为目标，将目光盯在现有的市场、现有的产品、现有的业务上，被动地参与价格大战，拼命地保卫市场占有率。这属于非企业战略层次问题。
5.满分：20 分 5.经调查研究，认为今后一段时期内东南地区对本企业具有重要意义，有人建议并购当地的一家酒厂以便开拓东南市场。答：是企业战略层次的应该研究的问题。理由无论给“战略”赋予何种定义，其本质都脱离不了要涉及：经营环境分析、未来发展预测、远景目标设定、勾划远景目标轨迹和制定战略策略等要素。本事件认为东南亚地区市场对企业有重要意义，所以应该争取打入并占领该市场，这正是对经营环境的分析和预测得出的企业长远目标，所以应对于这个目标决定并购当地一家洒厂以扩大产品生产能力而开拓并占领东南亚市场。完全符合企业发展战略的特点。所以应该进为战略层次研究的问题。
6.满分：20 分 6．由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。第6个问题是企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用燃油的液体酒精，这也是企业战略层次要研究的问题。企业为了生存和发展，必须走可持续发展道路，为了在市场中立于不败之地，必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势，所以企业提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和纲领性，所以这也是企业战略层次应研究的问题。由于该方案的主体是企业，是由企业提出来的方案，因此属于战略层次中的公司战略。竞争是市场经济不可回避的现实，面对竞争，企业战略需要进行内外环境分析，酒行业中酒精是资源优势，充分发挥自身的资源优势，通企业战略层次应研究的问题。
过设计合适的经营模式，形成特色经营，增强企业的对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。
7.7．购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。请问：以上事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。第7个问题是购买设备后的履约问题。这也不是企业战略层次应研究的问题。企业在购买设备前可能会涉及到决策和战略，但在决策后的履约合同仅只是一个实施过程，并未涉及长远性、全局性的谋划或方案，这也能从战略的概念和特征上去理解。
8.购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。答:是购买设备后的履约问题。这不是企业战略层次应研究的问题。企业在购买设备前可能会涉及到决策和战略，但在决策后的履约合同仅只是一个实施过程，并未涉及长远性、全局性的谋划或方案，这也能从战略的概念和特征上去理解。
9.企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。答:不属于战略层次的问题，理由，企业的广告设计只是企业日常经营活动的一个部分，广告创意的好坏只是表现在促销效果上，但绝不会影响到企业发展的根本，和企业的长远目标也没有什么联系，实施部门也只是一个业务部门，所以只是经营管理的一部分，不是企业战略层次的问题。问题三：企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的液体酒精，这也是企业战略层次要研究的问题。企业为了生存和发展，必须走可持续发展道路，为了在市场中立于不败之地，必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势，所以企业提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和纲领性，所以这也是企业战略层次应研究的问题。
四: 问题一：春节期间促销活动，是由西部市场负责人提出来的一个请示方案，要在春节期间开展买二赠一促销活动，“降价”促销是一项具体的促销策略，是属于日常经营管理层面的问题，不具备长远性、纲领性的特征，因此这属于非企业战略层次问题。
问题二：开发中档酒，是由营销部门提出的一个开发新产品的方案，是一项具有长远性的规划，但就如何开发中档酒的具体措施并没有涉及到。因此，它具备长远性和纲领性的特征，是企业战略层次应研究的问题。
问题三：企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的液体酒精，这也是企业战略层次要研究的问题。企业为了生存和发展，必须走可持续发展道路，为了在市场中立于不败之地，必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势，所以企业提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和纲领性，所以这也是企业战略层次应研究的问题。
问题四：就货款问题发生争议诉至法院，这是公司在经营过程中遇到的一个具体的问题，涉及到履行合同和信誉问题，并不是战略层面上的问题。
问题五：购买设备后的履约问题。企业在决策后的履约合同仅只是一个实施过程，并未涉及长远性、全局性的谋划或方案。这也不是企业战略层次应研究的问题。
问题六： 董事会研究决定收购南方一家酒厂，现就有关收购的法律问题、收购的价格及被购企业的人员及财务问题进行调研与磋商。董事会是否决定收购南方酒厂属于战略层次的问题，但现在已经决定收购，只是就收购的法律、价格、财务等问题进行磋商，就属于各部门日常经营管理的问题而不属于战略层次的问题了。
问题七：当地一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参加冠名活动，企业正在考虑是否参加竞标。企业正在考虑是否竞标，说明这项活动涉及到企业的长远发展，冠名活动成功，会给企业带来不可估量的广告和经济效益，将对酒类企业的发展起非常重要的作用。
问题八：企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。就“近期”而言，它就缺乏长远性，企业战略的着眼点是企业的未来总体发展问题，是为了谋求企业的长远利益，使企业长期利益最大化，而不是为了谋求眼前的利益。从三个方案选择一个，是一个比较具体日常业务范畴，没有企业战略的纲领性。
问题九：经调查研究，认为今后一段时期内东南地区对本企业具有重要意义，有人建议并购当地的一家酒厂以便开拓东南市场。这个事件属于企业战略层次需要考虑的问题.因为它是对企业现在及未来的整体经营活动实行战略性的管理.它必须由企业的高层领导推动方能顺利进行.解决涉及市场的定位的开发问题，体现长期性、长远性、纲领性、抗争性、风险性特性。
问题十：营销部总结近几年营销渠道的营销效果，建议从电视广告中撤出来，同时将公益赞助广告渠道作为营销的一个主渠道。营销部门通过对前面战略实施的效果分析，提出走公益赞助广告之路，是营销部门长远性、全局性、纲领性的一个方案，究竟进行公益赞助广告还没有具体 2
磋商，因此属于一个战略性的思想。
在上面几个问题中，大部分同学对于大部分问题都能够判断正确。但对于第六、七、十个问题存在一定的分歧，很多同学把第六个问题也判断成为战略层次问题，出现错误主要是因为对于战略问题的纲领性和全局性没有完全理解。还有一部分同学在列出判断理由时过于简单，没有详细地说明分析结果。不过从总体来看，这次作业就完成的同学来说，总体上还是比较满意的。
分析:作业1－对战略层面问题的认识这个问题要结合整个第一章的内容去理解，不能仅仅从企业战略的定义去解释，因为战略层面的问题涉及到战略的概念、战略管理的概念、战略的要素以及企业战略方案的基本框架。（1）战略的概念主要决定了所涉及问题是否具有重大长远的影响，是否容易回答；（2）战略管理概念主要决定回答这一问题的是人和部门，帮助你判断这一问题是经营管理问题还是战略管理问题；（3）战略的要素决定了所涉及的问题是否要改变企业现有的产品与市场结构；（4）战略方案的基本框架主要是通过对所涉及问题、所需要的解决步骤与方案进行分析辅助你的判断，如果所涉及的问题需要一个庞大的行动步骤和一系列的决策，则这个问题属于战略层面的可能性越大。作业建议容易出现问题：（1）在回答这个问题时仅仅从企业战略的概念进行判断，而且是把概念一摆，接着就说这个问题具有长远性、风险性等。（2）有些同学指出这个问题属于职能战略层次，因而不是战略层面的问题，这是自相矛盾的，既然是职能战略当然属于战略问题了
《企业战略管理》作业
一、单项选择题（1）甲为一进出口公司，就其外部环境而言，最主要的宏观影响因素是（A）。A．政治法律因素 B．经济因素 C．人文社会因素 D．科技因素（2）对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（D）。A．某旅游点发生地震 B．旅游景点居民收入水平逐年提高C．国家允许国人出境旅游 D．国内居民用于旅游的消费支出增长明显（3）对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（B）。A．价格 B．规模经济 C．转换成本 D．库存成本（4）原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（A）。A．交易量 B．产业集中度 C．转换成本 D．卖方产品标准化程度（5）对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（A）。A．中国联通 B．中国电信 C．中国网通 D．中国铁通（6）你认为手机行业最主要的特征是（D）A．产品高度标准化 B．规模经济不太明显C．产品技术更新比较缓慢 D．行业的进入/退出壁垒都高,（7）迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（C）A．政治法律因素 B．经济因素 C．社会文化因素 D．技术因素二
二、作品题：
1、选择当地一家成人教育教训机构，分析其外部环境。写一个1000字以内的分析报告。
2、选择你周围的一种品牌的酒厂或其销售商，分析其外部环境。写一个1000字以内的分析报告。
3、选择你周围的一家银行，分析其外部环境。写一个1000字以内的分析报告。
4、选择你周围的一家书店，分析其外部环境。写一个1000字以内的分析报告。
要求：简单介绍企业该机构的名称、地址、经营项目（业务范围）、资金力量等，指出其主要的宏观环境因素，所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。要求：（1）该企业的名称、住址、主要业务内容。（2）该企业的市场细分情况。该企业在行业市场细分中所占的位置。（3）今后几年该企业所面临的宏观环境可能有什么变化，对该企业会产生什么影响？（4）该企业所在行业的主要竞争特征（包括行业所处的寿命周期、经济特征、产品替代性、竞争者的数量、行业集中程度等）。1 s(}“ X5 b9 h8 o（5）该企业的主要竞争对手有哪些，对它们的竞争能力进行分析。6）对企业所面临的机会与威胁进行综合评价。
注意事项：（1）在企业工作的同学原则上应选择自己所任职的企业。（2）不在企业工作的同学可以选择自己住所附近的饭店（馆）、商店（小卖部），通过自己的观察或与经营者交谈了解基本情况资料。（3）凡选择外地企业或国外企业的，本次任务最高得60分。（4）雷同作业一律按0分处理.5）可以通过各种途径收集资料，包括查阅有关文献、咨询一些专家、也可以到网上搜索一些资料作为你分析的依据。以下是我给的范例，决不允许把我给的复制到你的做答上，只能作为参考，否则就是0分企业名称门苏宁电器有限公司住址江门港口路新一佳2楼主要业务内容主要从事大家电、小家电、手机、数码产品等业务环节的零售、批发业务。
该企业的市场细分情况:该企业在行业市场细分中所占的位置苏宁电器有限公司是一家全国性大型企业，江门店成立于2007年4月7日，是从事家电产品经营的专业化连锁企业。是典型的家电连锁大卖场业态。这种业态形式也是从过去老百货业、综合型商场细分出来的业态形式。现在的家电大卖场，几乎全是连锁企业，他们通常利用顾客需求的不同，进行经营方位的细分，大致上可细分为：大家电消费市场、小家电消费市场，这两类属于传统家电消费范围，手机通讯、数码产品需求市场则是时尚消费范围。连锁决定着扩张，扩张更是为了把区域内的市场细分化，比如苏宁电器在广东市场上还将连锁这种业态细分为：一类战略市场，就是省会目标商圈；地市二级市场；三级其他县级市和县 3
域加盟店。其目的是利用区域优势抢占目标消费群。苏宁电器产品细分上，数码产品处于市场前列位置。而传统大小家电由于受经营方式的局限，进驻江门较晚，在市场处于劣势状态。市场方面，在一类省会市场，苏宁电器目前随着国内几大连锁巨头的入驻，已经逐步在退缩家电卖场的经营。二类个别地级市场由于入驻较早，目前仍处于强势位置。值此苏宁连锁事业在江门纵深推进之际，在大家齐心协力，共铸苏宁连锁伟业，打造苏宁百年品牌！今后几年该企业所面临的宏观环境可能有什么变化，对该企业会产生什么影响？ 今后几年在国内连锁企业的不断进入，外在的市场宏观环境目前正影响着苏宁电器的未来。
1、政府的支持、外来企业的进驻，势必加剧竞争的激烈程度。苏宁江门店要加强一些促销的方法，运用更多的手段把市场拉动起来。
2、苏宁已经成为了中国的电器连锁巨头。然而宏观环境与市场仍在不断变化，企业所面对的问题与风险并不会因企业的发展壮大而减少。
3、国美、永乐在二级城市的拓展进一步加快。国内大型连锁企业的布局完成，必将对苏宁电器影响巨大。占领市场份额一直是苏宁电器发展目前在江门的发生的目标。而江门市的其它大型连锁企业一直保持着稳定的市场份额，苏宁的强势在于资金的雄厚，如此以来，将会促使苏宁电器的战略进行调整和转移。该企业所在行业的主要竞争特征（包括行业所处的寿命周期、经济特征、产品替代性、竞争者的数量、行业集中程度等）。
1、避重就轻。避开自己的某些产品经营上的弱势，拿自己的最长项攻击竞争对手。
2、集中精力。对手再强也不可能每项都强。因此，拿出自己有效的资源，集中到一点上使用，有效打击竞争对手。
3、差异化。管理层对江门的消费环境进行了非常深入的调查。基于对江门消费人群在生活方式、消费习惯、年龄结构等方面的深度研究，结合公司的“差异经营”经营理念，以特有的、高品质的产品吸引住江门具有高消费能力的人群。找出自己与竞争对手不同的地方，实施差异化营销活动、差异化经营等。如：放弃传统低档家电的经营，大力发展自身数码产品的连锁化。替代传统家电产品的经营。目前市场竞争数量：7家。家电连锁卖场达到：7个，数码精品店达到：15家。行业集中程度相当集中。该企业的主要竞争对手有哪些，对它们的竞争能力进行分析。
1、竞争对手：国美电器、恒发电器；益华百货四海电器、飞龙电器、中电联商。
2、竞争能力：（1）国美电器：北京企业，国内大型连锁企业，在新一佳隔离。竞争能力：商品自营化100％；全国营销一盘棋；二级市场网络逐渐建成；雄厚资金支持，可以不惜成本投入运作。人员臃肿、机构过多、市场操作欠缺灵活，分部自主性较弱。（2）恒发家电：本地经营电器的企业。竞争能力：国内外厂家支持力度大，营销、产品资源占有很大优势；操作手段灵活；渠道健全；售后服务体系健全，融入到日常营销活动中。（3）四海电器：广东中山企业，国内大型连锁企业。竞争能力：所有产品全部自营，具有市场竞争力；企业资金充足，具备市场竞争需要和成本投入；进驻益华百货四海电器后，现有网络健全，一时间超越竞争对手；营销手段灵活、先进。（4）飞龙电器、中电联商：本地企业，逐步走向五邑连锁企业。竞争能力：商品全自营；分部自主性较大；网络扩展速度快。营销手段反应慢；店主更换频繁，影响员工工作情绪。对企业所面临的机会与威胁进行综合评价
1、对苏宁电器的机会：江门店以整个商场来卖某一类商品,且品牌齐全、品种规格花色齐全,价格优势明显，加强企业内部的竞争机制的提高；向二、三线城市发展的战略目标，在二级市场可以共同激活当地家电和数码产品的消费；小企业在某些产品上的经营弱势，恒发电器、四海电器仍可以持有较高的市场份额；人力资源的吸引和流动；营销活动的能力提升。
2、对苏宁电器的威胁：国美在地级市场由于入驻较早，目前仍处于强势位置，对手快速扩张和门店数量的增加带来的市场份额提高不上去；二级市场霸主地位动摇，失去部分市场；运营成本的提高；弱项大小家电产品的租赁经营发生变化。
《企业战略管理》作业答案 3 1．单项选择题（1）美国艾维斯汽车租赁公司提出”我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司“，这个口号表明了该公司的（D）A．经营战略B．经营哲学 C．社会责任 D．企业愿景（2）如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（C）A．为顾客提供最大的价值。B．生产为大众消费需求的脚上用品。C．以顾客行走舒适为己任。D．提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。（3）西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题（A）A．建议的措施方案与企业目标不一致。B．建议的措施与企业领导的想法不一致。C．建议的措施符合顾客的需求，可以实施。D．建议的措施可能会降低商场的利润。（4）美国电话电报公司对外宣称，本公司”提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。"这一表述属于（D）。A． 企业使命 B．企业愿景 C． 企业目标 D． 企业价值观（5）肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于（D）。A． 市 4
场开发战略 B． 产品开发战略?? C． 多元化战略 D． 市场渗透战略（6）某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（B）。A．同心多元化 B．水平多元化 C．集团多元化 D．一体化（7）TCL并购法国阿尔费公司，这属于（A）。A．成长型战略 B．稳定型战略 C．收缩型战略 D．专注战略（8）若MP4产品得到消费者认同，预计需求会剧增，生产MP4的厂商最应该考虑实施（C）战略。A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．混合一体化（9）一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（B）A．婴儿服装 B．青少年奶粉 C．孕妇装 D．鲜奶
假设你是当地的一家服装制造经销商，请你为其制定一个企业使命，并说明制定这一使命表述的理由，设计一个产品结构系列。字数控制在1000字以内。
雅戈尔服装经销商的企业使命：雅戈尔服装由“制造”到“高品质创新”！
任何一家企业必向“高品质创新”转变,否则他将面临淘汰出局.中国是服装大国，但大而不强却是不争之痛。在设计、流行趋势的发布等方面，西方潮流仍占主导力量。品牌方面，国际大牌凭借强大的品牌优势一直牢牢占据着世界服装市场的高端，获取高额的利润。虽然中国纺织服装每年创造的出口利润非常可观，但是多数企业却仍停留在替国际知名品牌做加工的阶段。此外，传统的劳动力的比较优势以及中国已经形成的配套产业链的优势也日渐受到威胁。在这样的状况下，要想实现中国由“服装大国”向“服装强国”的转变，中国服装业必须从“制造”到“高品质创新”的转变。
雅戈尔服装“高品质创新”使命
“雅戈尔”作为中国服装行业的原创一线男装品牌，自成立以来就突破行业内依靠外来技术的模式，形成自己的核心技术和创造型队伍，尊重原创设计，不断提升品牌内涵。
现在，“中国创造”的序幕已经拉开，雅戈尔愿意作为先行者，以敦煌“天垂丽象”品牌概念发布会为契机，通过国际化的视角和完全市场化的运作，不断进行卓越创新，并激励其他企图以创新促进中国服装产业发展的企业和个人，共同为中国服装业从“中国制造”走向“高品质创新”作出自己的贡献。
下面是我从多方面阐述制定企业使命的理由：
第一企业的宗旨和企业的形象：
雅戈尔自组建以来，一直致力于企业文化的建立和营造，坚持以人为本原则，将惟人------认识人、了解人、尊重人；惟实------务实、诚实；惟新------永恒创新；惟美------追求美、发现美、创造美、奉献美作为企业的核心价值观。建成的企业文化长廊，集中展示了雅戈尔品牌的发展历程和企业形象。
第二市场背景---清楚消费者是谁？
国内西服市场品牌众多、竞争激烈，但是对于新品牌来说，市场机会依然存在，关键是找到自己独特的市场定位。
品牌竞争格局。国内西服市场品牌竞争激烈。但是市场机会还依然存在.雅戈尔在经过市场调研后认为，市场空档依然存在。“男性进口名牌服饰，以优选的面料、新颖的款式吸引了高收入群体，但是中低收入群体无力购买，而国内一些实力雄厚的名牌产品则以一流品质赢得了自己的消费群，但在色调选择和款式变化上仍难以满足中高收入阶层中追求时尚的男性消费者。” 弄清楚“消费者是谁？”才能制定正确的传播策略。雅戈尔将目标消费者界定为收入偏高的工薪阶层、白领阶层及独立自主的时尚青年。其共同心理特点是对自我生活有强烈的提升愿望，并通过服饰装扮表现出来，他们追求品位和时尚，易受流行趋势影响。
第三顾客满意度如何---顾客满意工程策略。
雅戈尔在业内率先推出“CS（顾客满意）工程”，以顾客为中心，以消费者满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将消费者现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程，其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。
第四顾客关系-以顾客为中心。
企业“以顾客为中心”，坚持不懈地做好关系营销，不断提高消费者的品牌忠诚度，建立起品牌与消费者之间牢固的情感纽带，是品牌摆脱价格战的战略选择。
超越价格战。在细分市场内，雅戈尔不仅面临低价竞争者的替代竞争，还面临同档次品牌的直接竞争。我认为消费者购买的是有情感归依的品牌。只有建立品牌与消费者之间牢固的无形纽带，才能超越价格战。
推出顾客满意工程。这是以顾客满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将顾客现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程。其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。
个人量体定制。“CS工程”的一项重要举措是提供个人量体定制项目，将顾客内在的气质、内涵以及外型的最大优点完美发挥，最大程度的体现个性魅力。雅戈尔的个人量体定制对顾客不收额外费用。但是对企业来说，成本加大。据统计，雅戈尔每年的定制服装达到1万多套。雅戈尔认为，这样可以抓住回头客。这是也企业生存的目的所在。
不断设计出新。为消费者提供与世界同步的最新工艺技术。雅戈尔承诺每年推出一个新的技术产品。5
凭借强大的设计力量，企业连续推出新风格西服、挺柔西服、非粘合衬西服等新品，不断引领潮流，给消费者以最大价值。
第五顾客需要的是什么---“贴身版”西服引领新时尚
运用差异化的营销策略进行市场细分，通过市场细分去发现未被满足的潜在客户和客户未被满足的潜在需求，从而相应地改进产品，这一直是雅戈尔在竞争中提升自身的品牌优势的市场战略。
“贴身版”西服是该公司精心酝酿的大手笔。中国地大物博，南北方居民体型、穿着习惯也不尽相同，针对传统版型不太适应的江西、湖南、湖北、福建等南方市场，推出了全新″贴身版″西服。所谓″贴身版″西服就是依据华东地区消费者的体形特点精心设计制作而成，从西服的消费群体来说，南方消费者较北方更显修长和细腻，南方人穿传统版型的西服显得较为臃肿，有人喻为像一个钢笔帽套在了铅笔上。此外随着收入的增加和居民素质的提高，保健运动已经蔚然成风，一大群属于新新人类的年轻成功人士的涌现等等，酝酿出了一个诺大的市场空缺，时尚、美观的“贴身版”西服由此应运而生。
雅戈尔“贴身版”西服汲取欧洲西服的制作精髓，设计风格华贵大方，时尚品位高雅明快，略带中性化的线条完美展现俊朗优雅的气质。在面料选择上，采用了高档绒面花呢毛料，柔软有韧性，呢面平整丰满；清爽宜人的纯净色彩，暗条纹和浅条纹隐约交替，质感柔软，轮廓自然流畅，体现出男式西装的典雅与挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精准流畅，形成“薄、轻、软、新、挺”的最佳效果，每款服饰都呈现现代时尚与流行趋势的巧妙结合，传达“贴身版”消费者对事业、生活与时尚的强烈追求，为消费者带来完美的舒适体验。
在近几年竞争激烈的服饰行业也是难得一见。“贴身版”西服的成功推出，得益于雅戈尔“天天超越自我，时时追求卓越”的创新精神，标志着雅戈尔人性化的设计和亲情式的服务（量体订制）更臻完美，市场细分更加成熟，在“打造以知识为基础的国际品牌”的愿景里，雅戈尔也必将飞得更高、更远、更好。
我们的企业为什么---打造国际化名牌，有制造到高品质创新。
卖场不仅仅定位为“卖”货品，而是根据名牌服饰店的国际卖服务，更是卖体验。让消费者分享雅戈尔对高品质生活的承诺，对前卫生活方式的向往，对成功的理解和追求，因此，雅戈尔品牌将让消费者体验对现代生活的激情与梦想。
设计创新是产品的灵魂，是一种文化，是一种知识，是一种艺术。没有灵魂的产品是引不起人们的注意的，也是没有生命力的，它不可能提升销售业绩，不可能提高品牌形象。设计要提倡原创性，独创性，我们不要跟在别人的后面跑，我们要走在别人的前面，要有雅戈尔的品牌风格特征，雅戈尔就是雅戈尔，雅戈尔与别人就是不一样，别人想模仿仿也模仿不走。我们要要加大开发执行力度，永远走在时尚的前面。雅戈尔产品开发结构就是从整体上对产品进行解构，以传统的优雅时尚为主体，以运动休闲和华贵奢侈两种不同的品位为三维结构模式。
《企业战略管理》作业答案 4 第一部分
基本知识
1.1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（B）。A.服务差异化战略 B.产品差异化战略 C.人事差异化战略 D.形象差异化战略 2.当前，一般而言，以下哪种产品比较适合采用成本领先战略。（D）A.日光灯 B.汽车 C.手机 D.面包 3.奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是（A）A.成本领先战略 B.差异化战略 C.低成本集中化 D.差异集中化 4.重点集中战略中的低占有率集中战略非常注重（C）A.成长目标 B.竞争对手多少 C.利润 D.形象 5.对ＧＥ的塑料产品事业部来说，在考虑其竞争战略时应该考虑的问题有（C）A.是否应该发展金属制品产业 B.如何开展塑料产品在亚洲的市场开拓 C.确定采取降价策略还是个性化策略 D.确定塑料产品发展重点是在亚洲还是欧洲第二部分
综合运用
1、参考答案：威乐奇采取的是多元化战略经营方式。随着多元化程度的提高，外部市场内部化，企业边界在扩大，企业产品线宽度、长度、深度都在增长，企业的整体经营实力明显提高，但由于企业经营范围的扩大，代理链条的延长、管理层次的复杂，内部交易费用、管理费用等也会随之提高，势必损益生产效率，导致企业的经营质量明显下降，这种现象在国际型大企业中明显存在。多元化经营的成功率与经营资源剩余量及相关性正相关，这是由多元化经营“大数法则”决定的。企业多元化经营有三个前提：一是企业必须有剩余的经营资源，即超出本业经营所需的资源；二是企业核心能力要强；三是目标行业有足够的吸引力。多元化的过程其实就是目标行业的选择过程。这就象一个杠杆系统：作用对象是目标行业，作用力是企业剩余资源，杠杆长度是行业吸引力，支点是企业核心能力。目标行业越近似本业，离支点就越近，就越易于撬起；剩余资源愈大，作用力愈强，就越易于撬起作用对象；行业吸引力愈大，杠杆愈长，就越易于撬起目标对象；如果核心能力不强，就支撑不起杠杆，就可能压碎支点，即压垮企业。因此，威尔奇在进入通用后采取系列的剥离和重组产业，对那些不能获得技术优势并将之转化为竞争优势的业务进行剥离，砍掉了这些企业利益的“蛀虫”，而重购了一些能够带来新的竞争优势和有利于企业的利益的产业，这些整合后，我们看到企业的生产率得到提高，市场 6
价值得以提升。
2、参考答案：麦肯两家为什么会采取相似的战略？我认为原因在于： ①根据六神力量模型分析原理，肯德基与麦当劳在快餐行业竞争地位相近，企业实力接近，因而两家企业之间的竞争比较激烈 ②根据战略集团分析方法，两家公司属于同一个战略集团，采取的是大致相同的战略 ③由于两家公司实力接近，因而任何一家公司采取一种新的战略，都会影响另一家公司的市场地位，因而另一家公司必须采取被动防御的战略
3、参考答案：从资料中我们可以看到西南航空公司采取的竞争战略是低成本竞争战略。西南航空的竞争优势到底在哪儿呢？成本结构可能是最显而易见的项目。短程飞航服务因为起降次数频繁，在登机门上下旅客的次数与时间较多，营运成本自然要比提供长途飞航服务为高。在这种情况下，谁能提供成本最低的短程服务，谁就占有优势。服务品质方面，西南航空主要提供的是短程飞航服务，为了简化作业，西南航空在飞行中不提供餐点服务，只有供应饮料与花生。较长一点的旅程，则多提供饼干之类的点心，从而减少了这些特色相关的高成本活动。同时西航对售票台及入口全部实行自动化，鼓励乘客绕过旅行社，减少了利用旅行社的成本。等等，从这些我们可以看到，西航在成本方面做出了大量的工作，在保证不损害乘客利益的同时降低成本，达到比竞争对手有更多的优势。从而赢得市场。
《企业战略管理》作业答案 5 总结一学期的学习收获，在所属教学点的网上发贴交流学习体会，在此基础上将教材第四章的内容进行总结。
要求：本章的主要知识点、体会较深的案例、大事、自己收集的材料、该领域的热点问题及前沿问题等。
特别提示：本次任务的评分网上发贴情况占20%，指定内容的总结占80%。
通过这一学期的学习，我从企业战略管理这门课程中，学了很多的知识，对这门课有了更深层次的认识和了解。在此，我对所学的这门课程，进行总结。首先是我对企业战略管理的一些初步认识：战略管理是企业的高层决策者根据企业的特点和对内外部环境的分析，确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体规划的动态过程。它包括企业总体战略和产品组合、商场竞争、技术创新以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略，基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。认识战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。《企业战略管理》第5章讲师的是公司战略选择。公司战略的主要任务是界定公司的业务与市场领域，有成长型战略、稳定型战略、收缩型战略和混合型战略。成长型战略细分为：
密集增长战略、一体化战略、多元化战略、企业并购战略和战略联盟；收缩型战略分为：转变战略、放弃战略、附庸战略、清偿战略；最后还有混合型战略。本章个人印象比较深刻案例有“华为鼓励内部创业之利弊”及“美国克莱斯勒公司的转变战略”，这些案例都说明各种企业战略有各自的优缺点，因不同的情况而制定不同的策略，而且应在实施中进行适当的调整。学习企业战略管理的感想企业战略是在市场经济条件下，企业根据外部环境和内部资源与能力，为求得生存和可持续发展，而做出的全局性的、长远性的总体谋划。企业战略是对企业发展的整体性、长远性、基本性谋略。企业战略有“四性”，即整体性、长远性、基本性、谋略性。这“四性”决定了企业战略是非常重要的东西。企业领导不能只顾种树、不顾育林，只顾当前，不顾未来，只顾末节、不顾根本，不能只搬经验、搬知识、搬指示而不用谋略，否则就会把员工领向窄路、坎路、弯路和死路。企业领导不要重术轻略。搞好企业要靠各种术，如技术、营销术、管理术、公关术。搞好企业也要靠各种战略，如技术开发战略、人才开发战略、营销战略、融资战略。术是小略，略是大术，术与略的相同点是都讲究谋划，不同点是谋划的范围有大小，谋划的时间有长短。重术轻略就是重小轻大、重短轻长，只重技术更是以偏概全。在企业中，最大的术是发展术，发展术一般被称为“发展战略”。企业战略要创新，创新是为了适应环境变化。我们所处的时代是大变化时代，在这个时代，企业环境变化的广度、深度和速度都是空前的。中国入世意味着中国企业融入了变化多端的大世界，这个世界的消费市场、竞争对手以及各种因素都在不断地变化，形势迫使我们知变、应变，善变，而善变的首要标志就是有一个新的战略。企业战略创新也是为了上水平，为增强竞争力，企业各项工作都要上水平，首先要使战略上水平。企业战略是纲，纲举目张。战略创新就是对原有的战略进行变革。每个企业都有自己的战略，只不过有的企业不这样认识。企业战略存在着水平差异，智慧有大小，战略有高低，创新是为了创出更高水平的战略来。企业战略高低对企业发展有重大影响，因为企业早已进入战略制胜年代。在激烈市场竞争的的今天，企业战略已成为企业家所关心的首要问题，制定战略和实施战略已成为企业核心的管理职能，强有力地执行一个科学、缜密的战略已是企业竞争制胜、经营成功的重要保证。观念产生于企业以往的经历与经验，这些经历与经验沉淀下来固化为思想观念。这此观念就是企业的“性格”，它一旦形成，就会根植于企业成员的思想之中，成为企业文化的重要组成部分。从此意义上，战略是企业文化的一种反映，有 7
什么样的企业文化就会形成什么样的战略。如果设计的战略与企业文化不相兼容，则要么战略不能成功，要么需用对企业文化进行变革。战略是公司前进的路径地图，是公司经营的蓝图，是公司展开业务为一道命令。战略是公司管理层制定的“策略规划”，公司依此建立在其市场领域中的位置，成功地同竞争对手竞争，满足顾客的需要，获得卓越的公司业绩。
一、企业战略的基本特性
1、战略的全局性 战略的出发点是企业的总目标，企业的战略决策对于企业整体事业的影响至关重要，它涉及企业的各个领域。
2、战略的环境性企业战略与环境的密切关系，企业制定战略的一个基本前提是企业与环境的不可分，企业应用战略来应对变化着的环境。
3、战略的竞争性 企业战略是竞争的产物，企业制定战略是为了把握内外环境条件，提出对抗竞争的整体性的方针、政策和策略。
4、战略的复杂性战略的组成部分十分复杂，因为环境的变化常给予企业带来新奇的条件组合，致使战略的组成部分是非结构化的、非程序化的、非常规的和非重复的。
5、战略的层次性战略存在于不同的层次，企业通常有公司的总体战略（我们将从事什么业务）和业务战略（在每一项业务中我们将如何竞争）。
6、战略的思考性战略包含不同的思考过程，有概念性的思考，也有分析性的思考。战略决策的核心是由企业领导们的概念性思考才决定的。
二、企业战略管理的要旨企业战略作为过程展开就是企业战略管理。企业战略管理的过程有五项相互联系的管理任务：
1、提出公司的战略展望，指明公司的业务使命，使整个组织对一切行动都有一种目标感。
2、建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达到的具体业绩标准。
3、制定战略，以达到期望的组织目标。
4、有效实施和执行选择的公司战略。
5、评价公司的经营业绩，调整公司的战略展望、长期发展方向、目标体系、战略及其执行。战略管理过程有四个阶段，企业战略管理的五项任务，将通过战略管理过程的四个阶段来实施完成：第一阶段主要实施完成战略管理的前二项任务，通过设定企业宗旨，来提出公司的战略展望和指明公司的业务使命，并依此建立目标体系。第二阶段做企业战略分析，它是战略形成和选择的基础。战略分析要了解企业所处的环境正在发生哪些变化；这些变化会给企业带来哪些影响；更多机会还是更多威胁。战略分析还要了解企业内部环境、资源、竞争能力等。第三阶段形成战略和作出战略选择。战略制定者应能从战略分析的结果出发，形成多个战略方案，并根据一定的标准对它们进行评估，并选择最能支持和加强企业实力的、最能克服企业弱点的、最能利用外部环境变化所带来的机会的、而又能使企业面临的威胁最小的战略。经过战略管理过程的第二、三阶段，企业战略管理的第三项任务，即制定战略的任务应能得以完成。第四阶段实施完成战略管理的最后两项任务，即战略实施和控制。战略实施是通过切实可行的步骤和方法将战略转化为具体可执行的行动。而控制即是在战略实施过程中，通过不断地评价企业表现，对战略作出修正。企业战略管理是最前沿、最综合、最高级的学科。战略的实质是优化资源配置，争取竞争优势。企业的效益来自于核心的竞争能力没有市场是不行的，但没有技术和管理方法是得不到市场的。企业应在激烈的竞争环境中，在总结经验，调配现状和预测未来的基础上，为谋求生存和发展而作出的长远性、全局性的谋划。没有市场竞争就没有企业战略的产生，企业战略是对企业未来竞争行为的指导。企业战略反映了企业经营的指导思想，也反映出了一个全局的战略同计划的关系：战略是企业制定计划的指导思想，另一方面战略的实施又是靠计划分阶段有序的实施来完成。总之，从企业战略的定义中，可以认识到它具有竞争性、系统性、时间性、灵活性、前瞻性等特征。
三、企业战略管理过程
1、企业完整的战略管理过程应包括三个阶段：战略环境分析(战略调研)、战略制定（战略规划）、战略实施。
2、战略管理的层次战略在企业组织中可以分为三个基本层次：企业总体战略、企业竞争战略和企业职能战略。⑴企业总体战略企业总体战略指公司层战略。如集团公司中、跨国公司则指总公司或母公司战略。企业总体战略决定和提示了企业的目的和目标，确定企业的重大方针与计划、企业经营业务类型和人文组织类型及企业应对职工、顾客和社会做出的贡献。⑵企业竞争战略企业竞争战略主要解决企业如何选择经营行业和如何确定自身在这个行业中的竞争地位问题。竞争战略要回答企业应该在哪儿竞争，与谁竞争和怎样竞争的基本问题。内容上包括如何选择行业与区域市场，企业将为其提供什么样的产品或服务，市场的竞争结构，以及企业将采用什么战略去谋求竞争优势，获取较长期的盈利。由此可见，公司战略涉及到组织的整体决策，而竞争战略则更适用于某个具体的经营单位。战略管理的主线：战略的重心是竞争战略，竞争战略的重心是取得竞争优势。竞争优势表现在自己做得好的、对手做不好的；自己做得到的，对手做不到的；并且是用户看重的某些需求等等方面。⑶企业职能战略企业职能战略是为实现企业总体战略和竞争战略，对组织内部各项关键的职能活动作出的统筹安排。如：财务战略、营销战略、生产战略、人力资源开发战略、研究与开发战略等。企业职能战略是企业战略一个重要组成部分。
四、战略管理的主体在企业战略管理过程中，由谁来制定和执行战略？谁对战略的制定负有责任？谁对战略实施承担责任？这是公司十分关心的重要问题之一。
1、董事会在公司战略中的作用董事会作出决定，也既作出重要的战略决策。它要不断地审查长期发展方向和战略的合理性；提出建设性批评，随时准备直接干预；评价现任CEO的能力，一旦公司业绩不达应达的水平就进行人事变动。但实际上董事会在企 8
事业战略决策中不是扮演的职业角色；经理（CEO）是职业经理人。所以造成强力经营者（控制权所有），弱力所有者。
2、CEO在战略管理中的关键作用
实际上CEO是主要发展方向的制定者，主要经营目标的制定者，主要战略方案的制定者，主要战略的实施者。一个成功企业的战略决策和战略执行都打上了CEO的铬印。
3、高层管理者在战略管理中的协助作用协助CEO制定、实施战略，各副总要对分管的战略承担责任。
4、中、基层管理者在战略管理中的支持作用在具体实施战略中承担责任。
五、战略管理的原则战略管理的基本原则：战略制定是直线管理者的工作，而不是职能参谋者的工作，战略的执行者就应该是战略的制定者。
1、战略环境调研(战略调研)了解宏观﹑行业﹑企业环境调研的概念和目的，掌握宏观﹑行业﹑企业环境调研的主要内容与方法，掌握行业和企业成功关键因素的分析方法，识别和发现未来的机会和威胁﹑优势与劣势，掌握综合分析的基本方法宏观环境调研战略环境分析是企业战略管理过程的第一步，而战略环境分析又分为宏观环境分析，行业环境分析，企业状况分析和在此基础上所做的战略环境综合分析。①宏观环境调研的目的宏观环境，又称一般环境或社会环境，是指国际、国家和地区对一切行业（产业）部门和企业都将产生影响的各种因素。就企业的生产与经营而言，这些因素是不可控制的，只能去适应的。尽管在某种情况下，企业可以对其施加影响，但影响的程序也是十分有限的。企业宏观环境调研的目的，是通过考察与预测宏观环境诸因素将对某一行业（产业）或企业产生什么影响，从中发现企业经营未来的机会和威胁，以便制定战略去捕捉机会与避开威胁，去赢得企业的生存与持续发展。宏观环境调研的现实意义还表现为：（a）宏观环境对企业经营的影响是全面性的而非局部性的。（b）宏观环境对企业的影响表现在现在和未来而不是过去。（c）宏观环境是动态的而不是静止的。②宏观环境调研的内容宏观环境一般划分为政治法律因素、经济因素、社会文化因素和科学技术因素。
2、行业环境调研行业环境调研的目的有竞争力的战略决定企业介入的产业（行业），企业对行业环境调研的目的有三项：从行业角度看，企业未来经营有哪些机会和威胁；考察行业的吸引力和行业发展前景，以便重新审定企业经营范围；如果企业无规模化的优势和差异化的优势，就不能取得竞争优势。通过竞争状况与竞争对手调研，考察企业的竞争地位，为评判企业的优势、劣势提供依据。竞争状况的调研 ②行业基本竞争力量行业内的竞争，由五种基本竞争力量所决定。这五种基本力量是行业内现有对手之间的竞争，新进入者的威胁，替代品的威胁、买方的议价能力和卖方的议价能力，行业五种基本竞争力量示意图见下图； ③行业内现有竞争对手之间的竞争同行企业之间的竞争，行业内各企业为了增强自己竞争地位而展开竞争。对各种各样的竞争者所执行的不同战略。调研行业竞争状况的现实意义：
a、明确的告诉了管理者具有吸引力的行业特征。买方和卖方处于议价劣势；没有好的替代品；行业的进入障碍比较高；现有厂商之间的竞争比较温和。这四种况是比较理想的进入行业，有吸引力的行业。实际中即使有强烈的竞争，但企业可以采取相应的措施，以取得高额利润。b、提供了有利工具，帮助企业制定出制胜的战略。尽可能的摆五种力量的影响，影响竞争压力，朝有利于公司的方向发展。c、建立强大的安全优势。在分析完行业五种基本竞争力量后，还要补充说明政府在行业竞争中的作用。政府的行为并未列入竞争力量，却能对行业竞争产生一定的影响：①政府可能为某些行业建立进入壁垒；②政府可成为某些行业的买方并通过政策法规来影响行业竞争；③政府颁布法规和执法监督，指导并约束行业之间和企业之间的竞争行业；墙改办，主要征对高层建筑的外墙装饰。④政府可通过宏观政策调控、减免税、补贴等方式来影响产业相对于替代品的处境，如发展新能源、环保能源就对传统能源的生产与利用产生影响等。
3、企业状况调研要对企业内部资源条件、企业能力、企业文化三个方面进行调研分析。①企业状况调研的目的企业对自身状况进行调研目的有：弄清企业的现状，包括资源、能力、文化三个方面的业绩与问题；企业有无建立在核心资源、核心技术之上的核心能力。借以明确与竞争对手比较，自身的优势与劣势。②资源条件调研资源条件是企业开展生产经营活动的必要物质基础。从一定程度上讲，资源条件反映了一个企业的实力。企业拥有的优势资源可以帮助企业形成竞争优势。资源优势的持续性对建立核心能力十分有利。因此，深入细致地调查分析自身的资源条件及其发展情况，一直是企业决策者制定战略决策的前提。企业资源条件的调研包括下列内容：人力资源、物力资源、财力资源、技术资源、组织资源、信息资源、自然条件资源、无形资产的调研。③企业能力调研
资源不等于能力，合理利用资源，就能把资源变为能力。企业能力调研包括下列内容：竞争能力、适应能力、市场营销能力、生产能力、研究与开发能力、财务能力的调研 ④企业文化调研企业文化调研主要是考察企业文化的历史、现状和存在的问题，这对于企业战略的制订与选择、企业战略的实施都有重大意义。一个与公司文化相统一的战略方案，能够得到顺利的贯彻实施；相反，公司现有的与发展战略相悖的文化，一定会成为公司战略执行的不小障碍。
（一）企业文化的内涵企业文化是指一个企业的全体成员共同拥有的信念、期望值和价值观，它确定了企业行为的标准和方式，规范人们的行为。构成企业文化一般有五个要素：①企业环境；②价值观；③突出人物；④典礼和仪式；⑤文化网，即基 9
层沟通方式。这五个要素相互联系、融为一体，形成了企业的精神支柱，同样也是导致企业成功的根本因素。
（二）企业文化环境考察在企业战略环境调研中，考察企业文化的现状，了解和掌握企业文化形成的特征，可以从中找出能够支持或制约企业战略管理的关键因素。尽管企业文化是具有企业个性的，但企业文化作为观念形态具有整体性、稳定性、开放性、可塑造性等共同的特征。通过以上企业文化特征分析，我们再来考察企业的文化环境——能对企业战略支持与制约的关键因素：企业文化现状与形成原因；企业文化特色；改变公司文化的认同。
六、战略环境综合分析
1、战略环境综合分析的意义与内容企业战略环境综合分析的意义在于：(1)三方面的调研是分别进行的，相互独立的工作，而实际上它们之间紧密联系的。因此，必须将三方面的调研成果加以综合，从它们的相互联系、相互影响关系中去探索和掌握事物发展的规律性，才能达到预期目的。(2)三方面的调查内容较广泛，需要在全面调研之上突出重点。对行业与企业调研之后，一定要能辩明行业和企业成功经营的关键因素，所谓企业的优势与劣势也应围绕着这些关键因素来分析与讨论。企业战略环境调研的各个方面所发现一些机会与威胁，能否成为企业未来发展的契机，还有待于与企业自身的优势和潜力相结合，进行分析、推理、判断后才能确定。战略环境综合分析的主要内容：明确行业和企业成功经营的关键因素；发现和确认企业未来发展的机会和威胁；弄清企业自身的优势和劣势；将关键因素、机会威胁，优势劣势结合起来，进行综合分析为企业的目标和战略的制定提供依据。
２、行业和企业成功经营的关键因素怎样找到与确认一个行业成功经营的关键因素呢？我们可以从下列三个提问的回答中得到启发：（１）顾客在各个竞争性品牌之间选择的基础是什么？（２）行业中一个厂商取得竞争成功应具备哪些资源和能力？（３）行业中一个厂商获取持久竞争优势必须采取什么样的措施？确定行业与企业成功经营的关键因素具有很高的优先性。企业能够深刻地洞察行业成功经营的关键因素，在此基础上建立企业的战略方案，就能帮助企业拥有强大的市场地位。
3、优势与劣势评判公司的优势和劣势主要采用竞争性标准和关键因素标准。竞争性标准是指企业能力与竞争对手（潜在竞争对手）能力比较，以此来识别企业的优势或劣势的。关键因素标准是指以行业和企业成功经营的关键因素为评定依据。一个企业应该在这些关键因素中一个或多个上取得优势，而不是谋求在行业经营的非关键因素上的优势。
4、机会与威胁宏观环境和行业环境的调研，将两者联合起来，就能分析、判断出企业未来发展可利用的机会和环境可能构成的威胁。（１）确认企业所面临的机会
在一般情况下，下列途径可帮助我们发现和识别机会：(a)发现将迅速增长的行业；(b)高新技术行业；（c）在传统行业中，迅速增长的细分市场；(d)特定用户的特殊需求；(e)贸易与商业、服务业涌现出的机会；(f)从行业产品制造链上寻找机会；(g)开拓国际市场；(h)国家的宏观经济方面。（2）确认企业未来的威胁 下列几种情况，常常表现为构成威胁的因素：(a)技术创新的影响；(b)行业的竞争结构；(c)市场需求的变化；(d)行业中强大竞争对手的扩张性战略；(e)行业发展的生命周期；(f)宏观经济的影响；(g)国内的法律与政策。
5、战略环境的综合分析企业战略环境综合分析常用SWOT法，这种方法是分析企业的优势（strengths）劣势（weakness）机会（opportunities）威胁（threats）后，并将其用矩阵型式表示的方法。建立SＷOT矩阵的途径如下：列出公司关键的外部环境提供的机会；列出公司关键的外部环境构成的威胁；列出公司关键的内部优势；列出公司关键的内部劣势；将企业优势和外部机会相结合，制订出发挥优势利用机会的SO战略；将企业优势和外部威胁相结合，制订出发挥优势，避开威胁的ST战略；将企业优势和劣势和外部机会相结合，制订出利用机会，弥补劣势的WO战略；将企业优势和外部威胁相结合，制订出弥补劣势，避开威胁的WT战略。