营业厅晨会管理

营业厅晨会管理（精选14篇）

篇1：营业厅晨会管理

营业厅晨会管理

晨会内容：1.通报昨日巡检中发现的服务问题，分别是营业员在受理过程中经常单手递物接物、离开柜台时未有致歉语，这是昨天在巡检中发现的问题，今天如果再有同样的问题，晚上下班练习此问题10分钟。2.最近厅里进厅用户量很低，这是大家一直在说为什么发展不好的原因，但大家没有真正认识到自身的问题，厅里忙的时候大家认为人手不够没有抓住用户，厅里闲的时候好不容易进来一个，又懒的去的挖掘，一直在给自己找理由，一个店铺是否真正有竞争力，不用看他生意好的时候如何，根本看不出高低之分，而应该看他生意不好的时候员工们的精神状态和行为表现。其实越是生意不好的时候，越是店里没人的时候，越应该是我们最忙的时候，这样才可以吸引用户进店。那我们应该忙一些什么呢？我觉得应该做一些与我们营业相关的事情，要处在工作的状态，一定要让手机时刻亮着，做门店陈列，做资费整理熟记，组织营业员学习充电，尤其是手机的买点是手机应用的软件。因为越是进店用户少的时候，越需要提高我们每一单的接待质量，提高成交率。用户至少在进店的时候看到营业员是忙碌的样子，自然就会吸引用户了，当用户进店后，我们再从手头正在进行的工作转移到接待用户上来也显得更自然。因为越是进店用户少的时候，越需要提高我们每一单的接待质量，提高成交率。只有练好业务本领，这样用户进店不至于问营业员一问三不知，也抓不住机会。3.再次明确今天的任务量，按排空闲的时候进行第二遍宽带到期用户回访。

4.团队激励，我自信，我出色，我拼搏，我成功！相信自己，我是最棒的。

篇2：营业厅晨会管理

一、晨会目的：

为打造XXX公司高品质服务理念，有利于进一步全面提高营业厅服务人员的综合素质，提升营业窗口的服务质量和服务水平，增强员工的团队凝聚力和荣誉感，塑造企业良好的公众形象和服务品牌。以践行“XXXXXXX”的服务理念。

为进一步规范晨会程序，充实晨会内容，晨会的制度的实行，特拟定晨会制度：

二、晨会主持人

晨会由营业厅主管主持，需提前做好准备工作；必须详细记录会议内容并存档。

三、晨会要求

1、全提员工每天必须提前到岗，8：15分准时召开晨会。

2、晨会开始前做好上岗准备，统一着装、工淡妆上岗、佩戴统一发饰、穿黑色皮鞋、佩戴工号牌。

3、保持良好的精神面貌，晨会要列队进行，队形要整齐，标准礼仪站姿。

四、晨会纪律

1、员工参加晨会应保持良好的精神面貌，面带微笑，保持仪态，不得东倒西歪、勾肩搭背、窃窃私语，散漫走动，如有员工不符合要求，主管有义务和权利进行纠正。

2、对多次无视晨会纪律、自由散漫、不尊重他人的员工，公司对其进行必要的教育、处罚。

五、晨会内容和流程

1、晨会内容应积极向上，以企业文化和企业、行业信息传播为主。

2、列队晨会在每个工作日上岗前8：15分进行点名，每日由一位大厅工作人员主持，通过晨会主持人对上岗人员仪容仪表的检查。

3、对营业人员进行仪容仪表的检查，相互鼓舞士气，再组织大家学习相关业务知识。

4、对前日工作的进行总结和点评；针对特殊案例分享和交流经验。

5、宣布今日工作计划，分配今日工作任务，同时强调营业人员的服务规范、劳动纪律和营业厅的环境卫生等。

6、营业厅班工作人员每天早晨，按照规范化服务进行业务受理、客户服务话术的演练。

7、对励志故事及格言的分享，使大家调整心情，迅速进入工作状态，激发每位工作人员内在潜力，以饱满的热情迎接一天的工作。

篇3：营业厅晨会管理

1 方法

2013年3月—2013年10月利用每天早晨医护大交班后5min~10min进行护理晨会, 由护士长主持, 责任组长、夜班护士及责任护士参与, 从病区环境、基础护理、护理文书等方面总结护理工作, 对当天存在的护理问题进行点评, 集体讨论。

1.1 检查要求

以护理绩效考核中基础护理、护理文书等考核细则为标准, 对全科病人尤其是危重病人进行全面监督与控制。检查方法为护士长每日早查房、前1d下午巡视病房及责任组长进行护理质量管理, 以共同进行监督时发现的问题为信息来源。

1.2 检查内容

早晨查房时侧重护士仪表、晨间护理质量及陪侍人的管理情况, 下午巡视病房有针对性对病人的基础护理、护理文书、风险评估、安全告知、各种护理标识、健康宣教评价记录等进行质量评价。

1.3 讨论方式

以存在的护理“问题”为切入点, 不点名地进行护理问题分析, 属于个人问题的进行单独谈话, 避免护士出现抵触情绪, 属于工作流程的问题当时进行集体讨论, 结合讨论的结果及时修订相应的护理工作流程。

1.4 护理晨会记录本

要求护士每天进行阅读并签字, 提出的合理化建议一经采纳还将与护士个人绩效奖励挂钩。

2 结果

通过实施每日护理晨会, 平均每日发现并纠正护理问题2件或3件, 通过责任组长纠偏主动报告护理不良事件6起, 修订护理工作流程3个。对护理晨会实施前后护理部每月科室检查落实分级护理的合格率、护理文书书写的合格率、护士执行礼仪服务的达标率、病人满意度及科室综合考核分值均有明显提高 (见表1) , 由此可见, 开展护理晨会制度后科室护理质量管理和考核取得了明显成效。

3 讨论

随着优质护理服务的不断深入开展, 提高护理质量一直是护理管理者探求的目标[2]。为确保护理质量和服务质量, 做到护理质量的持续改进, 必须加强工作过程中各个护理问题的质量管理。护理晨会是利用每天 (双休日除外) 医护晨间交班后5min~10min, 总结前1d护理工作中存在的问题, 使发生的问题得到及时有效的解决及持续跟进。护理晨会与传统的每月召开1次的护理质量控制会议及在护理质量管理中发挥的效果比较:质量控制类型方面, 前者事前预防、前瞻控制, 后者事后整改、反馈控制;质量控制的时效性方面, 前者每日改进, 后者按月督导;纠正问题方面, 前者及时, 后者延迟;避免问题重复发生方面, 前者为个人指导, 及时警示, 后者为质量控制会议后集中警示;持续改进情况方面, 前者及时落实改进措施, 后者推迟落实改进措施;改进效果方面, 前者显效明显, 后者需在下个月, 推迟显现效果。

根据国际医疗卫生机构认证联合委员会 (JCAHO) 的研究, 沟通障碍已成为60%以上警讯事件的主要原因之一[3]。通过护理晨会制度, 分析护理安全隐患及护理工作中存在的问题, 尤其是在护患沟通、护理管理者与护士沟通等方面遇到的困惑, 群策群力, 通过讨论集思广益, 收集全面的改进建议, 同时合理改进护理工作的流程, 也极大地提高了护士主动参与护理质量控制的积极性, 科室主动报告护理不良事件6起。

护理管理是管理科学在护理管理中的具体应用[4], 护士长在护理管理中起到了重要的作用。护理晨会以护士长、责任组长为主导, 每日责任护士、夜班护士为主体, 人人参与, 面对面的问题的呈现, 集体进行分析原因, 对护士长解决方案中片面性、主观性及时当面提出并改进, 激发了护士主动参与护理问题改进的积极性、责任心以及参与科室共同管理的意识。在积极参与解决科室护理问题同时提醒自己哪些需要自律。全员参与护理质量控制是质量持续改进的根本, 只有护士自身积极投入到质量控制当中使质量管理从护士长个人转变为全员, 由被动变为主动, 形成人人参与护理质量管理的良好局面, 将质量控制细节落实到每个工作环节中。

通过每日护理晨会将发生的问题及时共享, 属于个人问题的, 说清问题 (不具体点明发生问题的护士) , 将问题的原因进行分析, 护士通过及时查阅护理晨会的记录, 避免其他护士重复发生相同的问题, 通过护理晨会这种有效的护理管理制度杜绝相同护理问题的重复发生, 使护理质量控制的有效性得以保证。护理工作涉及面广[5], 通过护理晨会将每日终末护理质量督导发现的问题及时地进行改进和预防, 变事后整改为事前预防;同时护理晨会每日召开, 本身对护理管理者及责任组长是一种鞭策或激励, 护士长每日必须巡视病房才能发现护理问题[6,7], 责任组长需要在护理晨会发言中积极准备, 极大地激发了管理者及被管理者的工作热情。护理晨会制度对有效进行护理质量控制、及时进行持续改进起到了很好的作用。

摘要：[目的]探讨护理晨会制度在提高临床护理质量管理中的作用。[方法]以质量控制标准为依据, 以护士长日查房、责任组长护理质量管理记录为问题来源, 采用讨论式护理质量反馈及持续改进的方法。[结果]通过每日护理晨会, 平均每日发现并纠正护理问题2件或3件, 通过责任组长纠偏主动报告护理不良事件6起, 修订护理工作流程3个, 基础护理合格率提高到96.5%, 护理文书合格率提高到95.9%, 病人满意度达98.5%, 全体护士对存在护理问题的重视程度明显增加。[结论]开展每日护理晨会可对科室存在的护理问题及时反馈并进行整改, 减少了护理问题重复发生, 在护理质量控制各项指标、质量控制及时性以及护士对护理质量控制态度等方面均有很大提高。

关键词：护理晨会,制度,质量,管理

参考文献

[1]刘春香, 熊靖, 陆美妮, 等.护理质量控制中的难点及对策[J].护士进修杂志, 2011, 26 (23) :2156-2158.

[2]梁平, 江容飞, 吴小玲.整体护理晨交班对护士临床技能的影响[J].护理实践与研究, 2013, 10 (2) :27-28.

[3]Riesenberg LA, Leitzsch J, Little BW.Systematic review of handoffmnemonicsliterature[J].Am J Med Qual, 2009, 24 (3) :196-204.

[4]寿智力, 张玉兰.护士长在护理质控中的作用[J].现代医药卫生, 2012, 28 (15) :2364-2365.

[5]李松, 张洪.晨间护理查房在ICU护理质控中的作用[J].实用医技杂志, 2006, 13 (16) :2918.

[6]曹国珍.全面质量管理在胸外科肿瘤病人护理中的应用[J].护理研究, 2014, 28 (5B) :1754-1755.

篇4：营业厅晨会管理

关键词：晨会课   自主管理   小学生

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.05.003

一、固定课时

晨会课一般安排在早操后进行，活动时间每次约十到十五分钟。如我校的晨会课是这样安排的：星期一举行升国旗仪式，然后进行全校学生的集体晨会活动，每周安排一位领导讲话，主要对学生进行综合品行教育;每星期四是校少先队红领巾广播时间，主要表扬校内的好人好事及对学生各方面表现提出意见或建议等，其余时间则由各班班主任主持。

二、讲究内容

首先，内容有计划。教师在学期初要制定出本学期晨会课总的教育计划，每月初要确定本月每周的教育主题。每节课的教育内容要做到心中有数，虽不至于像语文、数学那样备出详细的教案，但起码要列举出提纲和重点，将有关材料准备好，以便突出教育内容的中心。切忌上课前不作任何准备，上课时东拉西扯，随心所欲。其次，内容有针对性。每次教育的内容要少而精，要贴近学生的实际，每次选取一个教育主题。可以是对社会、校内、班内的某一现象提出的，让大家展开讨论，明辨是非。总之，教育内容只有具有针对性，才能做到有的放矢，达到教育效果。再次，内容适时。所谓“适时”，一是指要适应时代发展要求，紧跟当今社会发展潮流，不要总将陈年旧事拿出来讲;二是要抓住时事进行教育。如对学生进行爱国主义教育和科学知识教育，就可列举“神州飞船发射成功”这一世界壮举，用航天英雄取得的成绩激发学生的民族自豪感，教育学生从小立志，长大为祖国的科学事业作出贡献。

三、形式多样

只有让学生主动参与到晨会课中来，他们才能主动接受教育内容，才能把教育内容自觉内化为日常的行为。因此，晨会课的形式要灵活多样，过程要自主、民主。

（一）谈心对话

如进行“交通安全”“文明礼仪”教育时，教师可先启发谈话，引出主题，然后，师生围绕主题对话交流，说说各自在这方面的表现，最后师生共同总结。

（二）故事天地

小学生都爱听故事，而且对故事中的好人特别崇拜，坏人特别厌恶。因此，教师要利用这一特点，每次选用一些蕴含一定道理的故事，使学生受到教育。如进行“遵纪守法”或“集体主义”教育时，可以利用故事来进行。

（三）文艺表演

如教师进行“小学生日常行为规范”教育时，安排几位学生进行情景表演，将校内的那些规范的、不规范的现象演一演。小学生通过自己的亲身演出，其他学生通过观看同学的演出，会将自己平时的言行与之对照，从而积极地规范自己的品行。这些形式多样的教育活动，能激发学生主体参与意识与兴趣，使他们在轻松愉快的活动中反思自己的品行，提升自己的思想素质。

（四）焦点访谈

孩子的世界很精彩，他们对世界有独特感受，会从自己的生活经验出发去评价事件、评价人物。教师可以组织学生留意校园、班级生活，同学琐事，组织他们调查、采访，然后选取典型事例让学生展开讨论。学生当主持人，提出焦点、热点问题。一个个身边的例子，一个个身边的话题，让学生真诚地敞开心扉。另外，在平心静气的访谈中，学生澄清了认识，明辨了真、善、美。

（五）实话实说

看了中央电视台崔永元所主持的《实话实说》，我就根据这个节目的模式，在整个的晨会课上设置相应的单元，在这样的环节中让学生对当下的某一问题发表意见和看法，鼓励学生发表自己的意见和看法，通过这样的锻炼加深了学生的认识和思维能力，对他们有很大的影响和帮助。

（六）辩论比赛

如果辩论赛在教学的过程中能得到很好的应用将会发挥很大的作用，教师可以在晨会课中采用辩论赛的方式，设定主题，学生根据相应的主题展开辩论，他们会主动参与到思考过程中，利用自己的实际积累，开拓思维，认真思考，细致分析，组织语言，这样的过程让学生能够得到全方位的锻炼和提升，具有很强的现实意义，学生的逻辑思维和思辨能力将在这样的过程之中得到很大的锻炼和发展。教育活动和辩论很好地结合在一起，学生的思维得到锻炼，也提升了其综合素质。

（七）新闻发布会

让学生走上讲台，把自己掌握、了解的时事新闻、身边的新闻简短地介绍给同学们。要想成为合格的“新闻发布人”，学生每天回家就需要看报、看新闻，搜集、筛选并组织材料。召开新闻发布会，引导学生关注生活、关注国家大事，在拓宽学生知识面的同时，潜移默化地激发了他们爱祖国、爱家乡的高尚情感。

在教学实践中，教师要能够认识到晨会课独特的作用，在具体授课的过程中敢于开拓尝新，逐渐通过晨会课让学生养成良好的学习习惯，并能够认识问题，表达看法，增强他们的综合能力。在素质教育的理念下，教师和学生在这样的平台上建立良好的沟通协作的关系，在教育的过程中注重学生的主体地位，善于倾听学生的观点看法，帮助学生解决问题，虽然只有十分钟的时间，但是只要教师能够利用好这个平台，将能够在今后的教育教学的过程中发挥巨大的作用，学生会逐步实现自我教育，在快乐轻松的环境下得到很大的提升和发展，而这样的“精神早餐”一定是营养丰富，味美可口，我们的孩子是乐意吃下去的。

参考文献：

[1]魏书生.班主任工作漫谈[M].漓江出版社，2005.

[2]丁钢主编.创新：新世纪的教育使命[M].教育科学出版社，2000.

篇5：房产销售晨会管理

一、时间确定

晨会：8:00－8:45；根据店面实际情况安排具体时间，但不能少于45分钟； 夕会：根据案场实际情况选择客流量较少的时段； 晨会

方向及原则：共同学习、解决业务问题、激励及渲染工作氛围、传道授业。固定内容及流程：

1、会前召集：节奏鲜明、振奋人心的召集音乐、整理检查：检查个人卫生及整理仪容仪表，包括衬衫为白色，领子第一个扣要系牢，领带干净平整，工牌佩戴正确，深色西服、深色袜子、黑色皮鞋；女士着职业套装，白色衬衫等。

问候语：XXX的精英们大家早上好；大家回答“好！很好！非常好！”

2、房源客源介绍：新增资源分析及销售计划制定。销售主管工作安排：开发、带看、回访、参加培训、谈判、签约。销售经理工作公示。

3、新闻播报：行业新闻、商圈新闻、国家新闻、公司新闻，包括业内信息及政府部门相关政策，如政府对本项目周边环境、交通的最新规划。结合本项目实际情况以温馨提示的方式进行，切忌照本宣科。

4、喜讯传达：工作中、生活中均可，案场内最新发生的值得鼓励表扬或有纪念意义的事件，如：开单鼓励，好人好事，生日祝贺，入司周年纪念，升级鼓励等，以鼓励表扬为主。

5、早会游戏：专业知识学习个案分析压力疏导、迎新会、团队竞赛、案例分析、专题研讨、开心乐园、户外健身、读书会、头脑风暴、剧情表演等；

6、会后辅导：辅导明天晨会内容。对会议疑问人员进行单独辅导。对新人、问题人员进行单独辅导。夕会

夕会: 为一日工作的总结会，主要进行当日工作的分析与总结以及对策的制定。

1、固定内容及流程

工作完成量化考核→房源、客源分析→新增资源分析→今日问题解决→明日计划制定

2、成交分享：业务学习案例分析座谈

二、会议人员管理

所有参加人员请假需提前一天确定。晨会：全体人员参加。

会后辅导：销售经理与相关人员参加； 夕会：销售经理组织销售人员参加。

销售经理负责晨夕会的组织及策划工作（负责政令传达及喜讯播报。销售经理负责挑选销售人员担当主持人。）

三、内容

1、晨夕会内容中的固定内容每天必须要完成；

2、根据案场实际情况，适当安排一项或几项可选内容；

3、可选内容应以店内经纪人都能够积极参与为选择标准；

4、结合公司的最新激励项目；

四、达成目标

预期达到的效果实际达成目标

五、晨会辅导 晨会辅导是对选定主持人主持晨会能力提升及保证联合晨会成功率的必要手段。

1、销售经理在当日晨会结束后要对明天主持晨会的主持人进行辅导，2、销售经理在当天下班之前对明日晨会主持人进行辅导后的审核，并再次对其晨会的准备程度做出指导。

3、晨会当日早８：0０前销售经理与主持人应到店，销售经理对其主持内容再次确认，并确定新闻点及友情提示。

六、违规处理

篇6：《晨会管理制度》

一、晨会目的：

为给公司和员工传递更多的正能量,鼓舞员工士气，提高工作效率，提升人员凝聚力，推动公司各项业务又快又好地发展,特制定此制度。

二、晨会原则：

传递正能量：多表扬、多鼓励、多赞美；少批评、少处罚、少抱怨。

三、参加人员

全体员工必须认真参加晨会。

四、晨会要求

（一）晨会时间：早上9:00-9:15（15分钟）。

（二）晨会主持人：按公司指定的人员主持，主持人做好提前准备工作。

（三）晨会纪律：

1、晨会开始，员工务必在9:00主动到指定地点集合。

2、员工参加晨会应保持良好的精神面貌，面带微笑，保持仪态，不得东倒西歪、勾肩搭背、窃窃私语，散漫走动。

3、如有员工不遵守晨会纪律，主持人有义务和权利进行纠正或处罚。

（四）晨会内容要求：

晨会内容应积极向上，传递正能量、正激励。

（五）晨会程序

1、晨会活动（游戏、早操，时间约5分钟）。

2、晨会内容（时间约5-10分钟）（1）、问好

主持人：大家早上好！

全体员工：好！很好！非常好！

（2）、公司文化理念口号

主持人：我们的企业精神是？ „..全体员工：回答企业精神的具体内容,„..（3）、新员工介绍等内容。

（4）、励志小故事分享或个人心得体会，每位员工均依次参加讲故事分享，每次晨会按

照次序仅安排一位员工分享故事或个人心得（3分钟之内）。

（5）、主持人问各部门人员是否有需要协调的事情，或者要讲的事情。（6）、主持人请领导讲话。

（7）、主持人宣布“晨会到此结束，解散”，全体员工“拍掌一下”。

五、制度实施日期

本制度自 年 月 日开始实施。

XXX有限公司

总经理签字：

年

篇7：晨会管理制度

晨会管理制度

一、总则

第一条为进一步规范晨会程序，充实晨会内容，特制定此制度。

第二条晨会作为企业管理一部分，全体员工必须认真参加晨会。

第三条晨会时间为每周一8点(10月至4月为8点半)，每次晨会时间不得低于10分钟。

二、晨会主持人

第四条晨会主持人按部门轮换原则确定，具体分工为：第一周行政部、第二周销售部、第三周生产部、第四周其它部门（具体由行政部制定人员），后续依次轮流！

第五条主持人应提前做好晨会的准备工作，并和行政部沟通，达成共识。

三、晨会纪律

第六条晨会开始前三分钟内，由警卫完成员工召集并在指定地点集合，并由人事进行点名。

第七条员工参加晨会应保持良好的精神面貌，面带微笑，保持仪态，不得东倒西歪、勾肩搭背、窃窃私语，散漫走动，如有员工不符合要求，主持人有义务和权利进行纠正。对多次无视晨会纪律、自由散漫、不尊重他人的员工，公司对其进行必要的教育、处罚。

四、晨会内容

第八条晨会内容应积极向上，以企业文化和企业、行业信息传播为主；不得进行纯娱乐性的游戏。

1、企业文化的学习

2、企业制度、企业活动传达、学习

3、行业信息的传播

4、上周的工作情况、生产任务的完成情况、质量投诉情况

3、表扬先进、鞭策后进

五、附则

第九条本制度由行政部制定并负责解释。

第十条本制度自2012年1月3日起实施。

行政部

篇8：营业厅晨会管理

晨会课一般安排在早操后进行, 活动时间每次约十到十五分钟。如我校的晨会课是这样安排的:星期一举行升国旗仪式, 然后进行全校学生的集体晨会活动, 每周安排一位领导讲话, 主要对学生进行综合品行教育;每星期四是校少先队红领巾广播时间, 主要表扬校内的好人好事及对学生各方面表现提出意见或建议等, 其余时间则由各班班主任主持。

二、讲究内容

首先, 内容有计划。教师在学期初要制定出本学期晨会课总的教育计划, 每月初要确定本月每周的教育主题。每节课的教育内容要做到心中有数, 虽不至于像语文、数学那样备出详细的教案, 但起码要列举出提纲和重点, 将有关材料准备好, 以便突出教育内容的中心。切忌上课前不作任何准备, 上课时东拉西扯, 随心所欲。其次, 内容有针对性。每次教育的内容要少而精, 要贴近学生的实际, 每次选取一个教育主题。可以是对社会、校内、班内的某一现象提出的, 让大家展开讨论, 明辨是非。总之, 教育内容只有具有针对性, 才能做到有的放矢, 达到教育效果。再次, 内容适时。所谓“适时”, 一是指要适应时代发展要求, 紧跟当今社会发展潮流, 不要总将陈年旧事拿出来讲;二是要抓住时事进行教育。如对学生进行爱国主义教育和科学知识教育, 就可列举“神州飞船发射成功”这一世界壮举, 用航天英雄取得的成绩激发学生的民族自豪感, 教育学生从小立志, 长大为祖国的科学事业作出贡献。

三、形式多样

只有让学生主动参与到晨会课中来, 他们才能主动接受教育内容, 才能把教育内容自觉内化为日常的行为。因此, 晨会课的形式要灵活多样, 过程要自主、民主。

(一) 谈心对话

如进行“交通安全”“文明礼仪”教育时, 教师可先启发谈话, 引出主题, 然后, 师生围绕主题对话交流, 说说各自在这方面的表现, 最后师生共同总结。

(二) 故事天地

小学生都爱听故事, 而且对故事中的好人特别崇拜, 坏人特别厌恶。因此, 教师要利用这一特点, 每次选用一些蕴含一定道理的故事, 使学生受到教育。如进行“遵纪守法”或“集体主义”教育时, 可以利用故事来进行。

(三) 文艺表演

如教师进行“小学生日常行为规范”教育时, 安排几位学生进行情景表演, 将校内的那些规范的、不规范的现象演一演。小学生通过自己的亲身演出, 其他学生通过观看同学的演出, 会将自己平时的言行与之对照, 从而积极地规范自己的品行。这些形式多样的教育活动, 能激发学生主体参与意识与兴趣, 使他们在轻松愉快的活动中反思自己的品行, 提升自己的思想素质。

(四) 焦点访谈

孩子的世界很精彩, 他们对世界有独特感受, 会从自己的生活经验出发去评价事件、评价人物。教师可以组织学生留意校园、班级生活, 同学琐事, 组织他们调查、采访, 然后选取典型事例让学生展开讨论。学生当主持人, 提出焦点、热点问题。一个个身边的例子, 一个个身边的话题, 让学生真诚地敞开心扉。另外, 在平心静气的访谈中, 学生澄清了认识, 明辨了真、善、美。

(五) 实话实说

看了中央电视台崔永元所主持的《实话实说》, 我就根据这个节目的模式, 在整个的晨会课上设置相应的单元, 在这样的环节中让学生对当下的某一问题发表意见和看法, 鼓励学生发表自己的意见和看法, 通过这样的锻炼加深了学生的认识和思维能力, 对他们有很大的影响和帮助。

(六) 辩论比赛

如果辩论赛在教学的过程中能得到很好的应用将会发挥很大的作用, 教师可以在晨会课中采用辩论赛的方式, 设定主题, 学生根据相应的主题展开辩论, 他们会主动参与到思考过程中, 利用自己的实际积累, 开拓思维, 认真思考, 细致分析, 组织语言, 这样的过程让学生能够得到全方位的锻炼和提升, 具有很强的现实意义, 学生的逻辑思维和思辨能力将在这样的过程之中得到很大的锻炼和发展。教育活动和辩论很好地结合在一起, 学生的思维得到锻炼, 也提升了其综合素质。

(七) 新闻发布会

让学生走上讲台, 把自己掌握、了解的时事新闻、身边的新闻简短地介绍给同学们。要想成为合格的“新闻发布人”, 学生每天回家就需要看报、看新闻, 搜集、筛选并组织材料。召开新闻发布会, 引导学生关注生活、关注国家大事, 在拓宽学生知识面的同时, 潜移默化地激发了他们爱祖国、爱家乡的高尚情感。

在教学实践中, 教师要能够认识到晨会课独特的作用, 在具体授课的过程中敢于开拓尝新, 逐渐通过晨会课让学生养成良好的学习习惯, 并能够认识问题, 表达看法, 增强他们的综合能力。在素质教育的理念下, 教师和学生在这样的平台上建立良好的沟通协作的关系, 在教育的过程中注重学生的主体地位, 善于倾听学生的观点看法, 帮助学生解决问题, 虽然只有十分钟的时间, 但是只要教师能够利用好这个平台, 将能够在今后的教育教学的过程中发挥巨大的作用, 学生会逐步实现自我教育, 在快乐轻松的环境下得到很大的提升和发展, 而这样的“精神早餐”一定是营养丰富, 味美可口, 我们的孩子是乐意吃下去的。

摘要：晨会课在一定程度上承担了德育课的作用, 在一个很好的环境和恰当的引导下, 晨会课能对学生的学习起到很好的促进作用, 因此在具体的教育的实践过程中, 教师要充分地认识到这一问题, 注重晨会课, 真正发挥晨会课独特的教育功能, 促进学生素质和能力的提升和发展。

关键词：晨会课,自主管理,小学生

参考文献

[1]魏书生.班主任工作漫谈[M].漓江出版社, 2005.

[2]丁钢主编.创新:新世纪的教育使命[M].教育科学出版社, 2000.

篇9：电力营业厅的现场管理要点探析

一、电力营业厅现场管理现状以及优质服务理念的内涵分析

1.电力营业厅的现场管理现状

首先，当前的电力营业厅在客观程度上表现出了较为明显的周期性服务特点，特别是在每月月末和月初都会由于客户流量的激增，从而造成了服务承载力的不足，最终在很大程度上降低了工作效率，延长了业务受理时间及客户等待时间。

其次，在当前的政策环境以及消费需求多样化的社会背景下，电力营业厅工作人员的专业知识并没有实现与时俱进，该种供求关系的不协调问题，在一定程度上降低了电力营业厅的服务水平，对其日常经营及运行造成了相应的影响。

第三，虽然当前的电力客户消费需求呈现出多样化的特征，但是从根本上来看，客户的消费习惯以及消费方式并没有发生较大的转变，部分简单性的缴费、查询等可以进行自主办理的业务，仍然习惯性的进行柜台询问和办理，由此就造成了自主设备的使用效率不能得到充分的发挥，同时也造成了营业厅资源的浪费。从本质来看，主要是由于电力营业厅对自助设备使用的宣传工作不到位造成的。第四，部分电力营业厅业务人员专业素质不够，特别是业务流程以及操作熟练度存在着的一定的问题，不仅造成了营业厅业务办理效率低下，还极容易引发客户的不满，从而给电力营业厅的运行带来了较大的压力。

2.优质服务的内涵分析

对于电力营业厅来说，其优质服务理念应主要是在满足客户需求的基础上，始终秉承客户至上的原则，从而良好的服务态度贯穿在电力销售的各个环节，最终实现电力企业利益与客户利益的相结合，实现电力企业的可持续发展。

二、电力营业厅的环境管理

良好的电力营业厅现场环境，是电力营业厅业务能够有效开展并获得客户满意度的重要前提，其作为客户对电力企业的第一感知和直接性感知，主要是通过视觉、听觉、味觉方面实现的。首先从视觉方面来说，主要指的是电力营业厅的内外部设计和布置情况，地板墙面的清洁程度以及各项宣传海报及展板的摆放规则性等。其次听觉方面来看，主要是电力营业厅的环境声、业务人员业务办理过程中或者是与客户交谈过程中的语调语气、电视及影响宣传的声音大小等。第三，从味觉方面来看，主要是电力营业厅装修及室内是否存在异味、是否存在客户抽烟或者是其他异味等。南方电网公司在08年颁布了相应的电力营业厅建设标准，_对营业厅的基本色调以及设备布置等进行了较为统一的规定，从而为电力营业定的建设提供了有效的指导。在当前情况下，电力营业厅现场管理工作应首先从环境管理入手，从而为各项业务的开展奠定舒适和谐环境保障。

三、电力营业厅的客户管理

对于电力营业厅现场的客户管理主要应从客户进厅管理以及客户等待管理入手，从而在有效提升电力营业厅业务办理效率的同时，获取客户满意度。首先是对客户进厅管理，进厅管理顾名思义指的就是客户进入营业厅时的管理，接待人员或者是咨询人员应在第一时间对客户进行问候，并对其要办理的业务进行咨询和引导。同时在客户进入营业厅后根据其业务需求进行相应的引导和分流工作，从而达到提升工作效率和节约营业厅资源的目的。特别需要注意的是在高峰时段的客户引导和分流工作，避免客户进厅后无人问津的情况出现，使客户能对电力营业厅留下良好的整体印象。其次是在对客户等候时的业务管理，通常情况下过长的等待时间势必会造成客户负面情绪的增加，在该种情况下可以通过客户注意力的分散，从而有效减少其在等待过程中所产生的焦虑情绪，提升其满意度。具体可以从提供多元化的等候时间消磨方式入手进行，为客户提供娱乐性电视节目、上网休闲服务、设置茶水区和按摩座椅等，并通过大客户办公室的建立为其提供VIP专项服务的方式，在整体上提升客户对电力营业厅的满意度，获取客户的认可。

四、电力营业厅设备管理

首先是優化对智能排队系统的管理，智能排队系统在采用计算机手段后实现了代替客户排队，从而更好的做到了电力营业厅的次序井然，并且通过取票等候、排队等待以及叫号服务等功能的实现，使客户等候的过程中有了相对自由的空间，改变以往人工排队所造成的客户焦急等待问题，更好的体现了以人为本和客户至上的理念。但是在此过程中需要注意的是加强对老年人智能排队系统使用的引导，主要是咨询人员和接待人员应做好相应的引导和宣传工作。

其次是引导客户进行自主查询和缴费设备的应用，特别是对于镇县级的电力营业厅来说，大多数群众对于现金缴费有着较大的安全感，而电力营业厅需要做的是就是转变客户这种传统的思想观念，逐步引导客户进行自主设备的使用。比如在业务高峰时段，可以通过引导年轻人使用自助设备的方式，有效的减少其窗口等待时间并提升设备使用效率。在此过程中，现场工作人员应注意对客户自助设备的使用频率以及施工习惯和使用需求等进行记录，并将其反馈给管理部门。另一方面还应做好自助设备的日常管理及检修工作，避免由于设备故障问题造成的客户满意度下降，同时也能相应的增强客户对自助设备的使用信心。

五、电力营业厅的员工管理

首先应对员工服务行为进行规范，其是提升电力营业厅服务水平和树立电力企业品牌形象的重要内容，对于电力营业厅的营业窗口员工，应进行“准军事化”的业务技能培训，可以从员工仪容仪表、服务形象、服务态度、服务准则等方面入手，从而确保其在业务办理的过程中具备树立电力营业厅优质服务以及电力企业品牌形象的能力。

篇10：晨会的管理制度

目的：规范晨会行为，提高会议质量

1．每日晨会的参加人员为：在总公司岗位上的所有职员（武玉权、武玉才、吕艳萍、高凤娥除外）。

2．晨会时间为周一至周五.夏季7:35分/冬季7:55分。

3．晨会内容：

（1）各部门经理提出需要协调解决的问题。

（2）传达上级的有关批示或精神。

（3）其它临时安排的内容。

（4）公司晨操（最炫名族风）。

4．检查时间：不定时，随时检查。

5.检查内容：（1）工服、工牌。（2）参加晨会到会人员。（3）晨会时间一律停止工作，有特殊情况需事先

告知，否则一律按未参加晨会次数计算。（4）不参加晨会、晨操者，一律每次罚款10元。6.该制度从2012年10月10日起执行。

泉财综合管理部二零一二年十月九日

拟 稿： 审 核：

篇11：酒店晨会管理制度

目的：规范晨会行为，提高会议质量

1．每日晨会的参加人员为：总经理、副总经理、总经理助理、各部总监及部门经理。

2．会议时间为每周一至周五早晨8.30。

3．晨会内容如下：

a.夜班值班经理汇报夜值班情况。

b.各部门经理汇报前一天工作中出现的特殊情况和需要协调解决的问题。

c.处理有关部门上次晨会中提出的遗留问题。

d.总经理（总经理不在时由副总经理或总经理助理）总结、布置当日或近期工作任务，并对需要协调解决的问题作出指令。

e.传达上级的有关批示或精神。

f.其它临时安排的内容。

4．凡因公而无法参加晨会者，须事先向总经理办公室提出请假。

篇12：生产系统晨会管理规定

一、目的为促进企业文化建设，拓展信息传播和技能培训渠道，加强内部沟通和交流，提升团队工作执行力，实现部门管理效能，特制定本规定。

二、适用范围

XXXXXXXXXX各事业部、子企业。

三、晨会组织

1、各事业部自行组织开展本部门晨会工作。

2、主讲人由部门经理、副经理、经理助理，调度员、工艺质量工程师、安全员担任。专题晨会时，也可由工序班长主持。

3、晨会采用轮换主讲方式，主讲人员各须提前上墙公布。主讲人应提前一天准备好所讲材料内容。主讲人有特殊原因不能主持当天晨会的，须提前一天向部门经理请假，并安排他人代讲。

4、晨会形式：日常晨会、专题晨会。

5、晨会地点：各部门办公室正门道路边（雨雪天如开展，改在车间内开阔地方）。

6、晨会时间：每个工作日上午7：30-7：45，时间控制在15分钟为宜。

部门可根据工作需要适当调整时间，但最短不应小于10分钟，最长不能超过20分钟。

7、开展安全等专题晨会时，部门要作记录，由参加员工签名后备案。

四、晨会内容

内容要简明扼要，以“短、平、快”形式达到宣传、培训和教育效果，主要以激励、提醒、动员为主，密切联系生产，注重实际和实效。

晨会内容有：

1、固化内容模式。从周一到周日，主讲内容如“现场和安全”、“工艺质量”、“生产”、“设备”、“班组管理”、“成本控制”、“企业文化”等。

2、自定模式。内容有：

（1）安全培训。包括近期发生的事故案例、安全问题通报、安全

隐患提醒和安全防范措施，季节性职业健康防护等。

安全应作为头条，每日逢会必讲。

（2）公司会议精神学习和传达。公司出台的规章制度解读，有关会议精神、通知要求和上级领导指示传达。

（3）工作指令。生产计划安排、生产动员和工作小结、工作要求及其它需交代、沟通和协调事项。

（4）质量问题。质量问题通报，质量技术要求落实。

（5）现场及设备管理要求。

（6）其他培训要求。

五、晨会纪律要求

主讲位置只有一人，如有其他讲解人须站到队列中，待第一主讲结束后方能出列继续主讲。

员工须按公司要求统一着装。

员工自南向北按高矮顺序排列，其中女工站前排，部门行管人员站后排。队列整齐呈矩形方队。

站立时员工目视前方，昂首挺胸，双手自然下垂或后放紧握。员工精神饱满，安静聆听。

站队时不准带口罩、手套、耳捂或头盔等，不准接听手机。晨会实行不定时点名制度。员工无故不参加晨会的，部门可按迟到论处；员工晨会迟到的，站到队列外一侧，晨会结束后由主讲人补讲内容。

管理人员、白班人员原则上应全部参加（综合组人员及其他指定人员除外）。

晨会开始后，部门应安排专人站在队列后观察，对主持人晨会开展效果进行评价，对晨会纪律执行情况检查，按规定奖罚。

六、监督和处罚

人力资源部、生产部将不定时组织人员督查各部门晨会开展情况，对不符合本规定要求的处罚如下：主讲人无故缺席的，扣罚当事人100元；晨会纪律不符合要求的，扣部门现场效绩1分/人；晨会时间太短或太长，扣部门现场绩效5分。

检查处罚结果在OA系统平台上通报。

本规定自公布之日起执行。

XXXX

篇13：规范管理提升供电营业厅服务水平

1 推进供电服务标准化建设

将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径, 通过不断完善优质服务工作制度, 规范工作流程, 构筑起了优质服务的坚固管理防线;深入开展了优质服务标准化建设活动, 建立供电服务质量标准, 健全营销服务标准体系, 完善服务岗位的工作标准和工作质量考核办法, 做到了标准统一、管理规范、工作量化;制定了供电服务品质内部评价办法, 定期开展服务品质评价分析, 分析供电服务薄弱环节, 制定改进措施, 为提升供电服务水平奠定了基础。建立健全供电营业厅服务远程监控体系, 制定多项举措, 狠抓服务窗口建设, 促进行风和优质服务水平不断提高。

2 提升员工服务意识和素质

按照“服务行为文明诚信, 服务方式规范高效, 服务环境安全和谐, 服务质量显著提高”的要求, 赛服务规范、赛业务技能、赛创新举措、赛客户满意程度、赛爱岗敬业精神。增强广大员工履行“四个服务”的责任感和使命感, 提高员工的服务意识、服务能力和服务质量, 提升供电营业厅服务水平。加强营业窗口人员的培训, 为每位员工发放应知应会口袋书, 采取“一日一题、一周一考、一月一通报”的方式, 营造了员工学业务氛围, 提升了全员供电服务意识, 强化了员工服务素质, 促进供电营业厅管理工作制度化、规范化, 不断提高供电营业厅管理水平。

3 建立健全考核评价机制

篇14：营业厅晨会管理

关键词：大学校园；电信营业厅；服务质量

随着我国社会及经济建设的不断发展，大学教育也得到了长足发展，在校大学生数量更是增长迅猛，大学生市场已经发展成一个独立市场。我国电信产业各大运营商如中国移动、中国电信和中国联通等都积极布局大学校园市场，大力发展校园营业厅。

一、大学校园电信营业厅市场特点

（一）市场非常集中。大学校园是我国人口最密集的地方之一，尤其是那些处在市区的大学校园。随着我国大学建设不断发展，大学的规模越来越大，学生人数越来越多。同时在校大学生的年龄相近，我国在校大学生本科年龄的主要区间是18-23岁。另随着我国大力发展研究生教育，大学校园里研究生的数量扩张很快，使得在校大学生的年龄区间还增加了23-26岁这个重要年龄段，这两点使得我国大学市场在人数密度和年龄分布上非常集中，提供了很好的市场基础。

（二）大学生消费特征突出。现代大学生尤其实际情况，具有明显的消费特征。一是大学生具有较好的消费基础，虽大多数大学生的经济来源主要是依靠家庭，但由于中国传统思想，如再苦不能苦孩子等，给上大学的孩子的费用还是比较不错的，有数据显示，在校大学生生均月消费在1000元左右。二是其消费特点明显，大学生接受新鲜事物能力强，社交欲望较强烈，对智能手机及移动数据服务需求强烈，使得信息化产品的消费成为大学生重要消费点。三是大学生消费心理具有独特性，大学生的自我意识很强，消费具有一定的盲目性和冲动性，同时消费还具有一定的攀比，这些可从大学校园智能手机的拥有得到一定程度的佐证，某大学一班级30名学生拥有iphone 6手机以上的学生人数占到一半以上。

（三）市场竞争相对激烈。大学生这一消费群体由于其市场相对集中和消费特征突出，我国三大电信运营商对大学校园市场的竞争也相对较激烈。一是三大运营商都设有校园运营团队，二是各大学校园一般都设有三大运营商的营业厅，三是为积极培育市场，针对大学生的消费实际，都不断推出校园套餐等产品去冲击市场。每年秋季大学新生入学，各大电信运营商校园运营团队各显身手，这一时期的竞争是最激烈的

二、大学校园电信营业厅服务管理存在问题

电信行业属于服务行业，服务作为一种特殊产品，对质量管理有特别要求。20世纪80年代末美国市场营销学家帕拉休拉曼等依据全面质量管理理论提出了服务行业服务质量评价SERVQUAL体系，服务质量属性为基础，主要指标是有形性、可靠性、响应性、保证性和关怀性等五个一级指标。本文作者经过对部分大学校园电信营业厅及大学生进行调研，我国大学校园电信营业厅服务管理存在一定问题。

（一）有形性展示不到位。有形展示是运营商重视顾客服务的外在重要体现，随着运营商对大学校园市场的不断重视，有形展示不断完善。通过调研，大学生消费者认为校园营业厅的整体设计和装修跟校园外的营业厅没什么差别，并没有很好结合大学生的特点来进行针对性整体设计和装修。营业厅的先进设备较少，不能很好满足大学生追求新潮等特征，也不能满足大学生对新产品服务体验的要求。

（二）响应性效率不高。营业厅的服务人员整体服务态度很好，但对学生客户服务的意愿不是很强，服务效率偏低，如遇到人流的高峰时，学生排队等待时间过久，服务效率不是很高；同时服务人员提供服务的准确时间不能得到很好保证，即服务人员有时不能告诉提供服务的精准时间，整体表现为服务响应性的效率不高。

（三）关怀性针对不足。不少校园营业厅的服务还不能充分关注学生客户的感受，不能较好满足学生客户消费的自主意愿，进而去了解他们真正的需求，让大学生群体无法切实感受到自身利益得到很好保障。

大学生群体是一个独特群体，对服务关怀的认知跟其他消费群体存在很大不同，如大学生具有的年轻人的敏感性和自尊等，都使得大学生客户希望得到营业厅始终如一的高度关怀。

三、大学校园电信营业厅服务提升对策

（一）注重有形服务展示。首先是营业厅整体设计要结合大学生这一群体的特点，以明快等风格为主体，注重大学生的敏感及自尊，厅外感受温馨、厅内布局合理。其次加强营业厅内外部坏境管理，做到干净整洁，应注意更换厅内空气，保持适宜温度。完善设施，充分使用现代硬件设施，一是可以体现公司实力，二是可以让大学生愿意来营业厅享受服务，并注重小细节，如铺垫地毯，贴出温馨提示，设置干净、青春动感的座椅等。第三是服务人员的有形展示，体现在对待客人是礼貌的，面带微笑，礼貌用语标准化等。

（二）提高营业厅服务效率。营业厅应通过培训与技能竞赛提高员工的处理业务的效率，同时改变员工的营销意识，使其明白服务是基础，服务是前提，服务是保证，而营销是通过服务体现出来的结果，让员工做好服务后再进行高效营销。特别是对于客流高峰的梳理需要加强，客流高峰疏导处理。重新估算业务量，设立弹性工作制度。在业务高峰期，尽量多开前台柜席办理业务，调派一定人手支援前台业务，减低客户的冷落感。根据客流量和业务量的情况，利用动态排班的方法调整营业厅的窗口和厅内各岗位营业员的数量。在缴费高峰期，增设缴费窗口数量，临时取消缴费窗口的叫号，直接让客户排队，从而提高缴费的效率。

（三）提供个性化的关怀。人性化的服务有助于给学生客户留下深刻的印象和好感。如果营业厅的人流实在太多，服务人员忙不过来，营业厅也要给予客户温馨提示，时间告知。特别是对等待时间过长的顾客，要给予不时的安抚，如为其递上一杯水，以稳定顧客情绪，以维护营业厅的秩序和顾客的满意。

（四）加强培训营业厅员工。服务营销的关键还是人的因

素，因此必须有效加强营业厅员工的培训，优化其心智模式。高校校园营业厅乃至公司应积极改善工作氛围，营造出持续学习的文化氛围，使学习和发展就成为每个营业厅员工内在的信念。积极开展相关培训和活动，通过培训将企业的价值观念和组织目标不断灌输到营业厅员工脑海中，经过一段时间的积累，强化成营业厅员工自身内在的强烈信念；通过培训不断提高营业厅员工的专业能力，使之具有能更好为大学生提供服务的技能，掌握更好的服务工具。

小结：由于高校的特殊性，大学生校园电信市场跟其他电信市场有很大不同，其对电信服务的质量要求也就有所不同了。为更好服务大学生市场，电信企业校园营业厅需要不断提高服务质量，完善质量管理，给大学生展现一个卓越企业的经营风貌和企业形象，不断提高顾客满意度，为企业的长远发展建立良好的客户基础。

参考文献：

[1] 何建艳.广州电信营业厅服务质量管控体系研究[D].湖南：湖南大学，2014