品牌营销的特点分析

品牌营销的特点分析（精选8篇）

篇1：品牌营销的特点分析

新媒体营销的特点分析

摘要：随着媒体技术的发展和社会信息需求的不断变化，新媒体逐渐渗入人们的生活，并在社会的信息传递方面发挥着越来越重要的作用。市场营销在新媒体发展的影响下，其后逐步衍生了一个新的领域，即新媒体营销。笔者在了解新媒体及新媒体营销的界定、国内外不同营销方式的对比以及当前发展情况的基础上，通过分析得出新媒体营销的成本低廉、应用广泛、模式健全以及前景广阔等新特点，这无论对新媒体的发展还是对新媒体营销的经营者来说，都具有重要意义。关键字：新媒体营销；营销模式；营销新特点

一、引言

随着新媒体时代的到来，新媒体逐渐渗入人们的生活。在新的价值理念的变化以及社会信息的重整的背景下，新媒体营销应运而生。这不仅在商业领域带来新的商机，而且将社会群体服务引领到了社会的最前沿。作为新媒体最重要的两个领域——互联网和移动增值，不仅在新媒体市场占有着重要的席位，而且在市场格局中占领先地位，一时发展成为目前盈利的主流。在2007年，新媒体产业快速发展，广阔的市场与日渐凸显的影响力，吸引资本大规模流入，营销价值加强，国际化竞争加剧，整体产业向纵深挺进。2008北京奥运会，新媒体首次作为奥运会独立传播机构与传统媒体一起被列入奥运会的传播体系。互联网等新媒体平台被正式纳入赛事转播渠道，充分表明新媒体作为一种新传播渠道的社会价值和商业价值。因此，新媒体营销将成为人们生活中重要一环，发展成为时代发展的主流，最终带领社会进入信息化时代。

二、新媒体及新媒体营销

（一）新媒体的界定

新媒体（New media）概念是1967年由美国哥伦比亚广播电视网（CBS）技术研究所所长戈尔德马克（P.Goldmark）率先提出的。①关于新媒体的界定，有如下几种观点，一种是以清华大学熊澄宇教授为代表，他认为“首先，新媒体是一个相对的概念，新对于旧而言；其次，新媒体是一个时间概念，在一定的时间段内代表这个时间段的新媒体形态；第三，新媒体是一个发展概念，它永远不会终结在某个固定的媒体形态上”②，即新媒体要不断更“新”；二是美国的《连线》杂志把新媒体定义为：由所有人面向所有人进行的传播(communications for all by all)，即新媒体要向更“广”的人群；三是当代新媒体是大众传播向分众传播转变的一个标志，新媒体已经不仅仅是传统的大众传播工具，更是分众传播能够实现的最好方式，即信息传播须更“快”。结合以上观点，笔者认为新媒体应该体现在新、广、快三个方面，因此，新媒体是利用各种信息化技术，①② 百度百科 网址：http://baike.baidu.com/view/1299105.htm 2012年6月10日进入

熊澄宇：新媒体与移动通讯[J].广告大观媒介版，2006.5.通过不同的渠道以及各种服务终端，更新、更广、更快地向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。

（二）新媒体营销的界定

顾名思义，新媒体营销是在新媒体发展的基础上，通过新媒体这种渠道开展的营销活动。传统的营销（广告以及公关）追求的是所谓的“覆盖量”（或者叫到达率，Reach），在报刊杂志上的体现就是发行量，在电视广播上的体现就是收视（听）率。与传统的营销相比，新媒体的营销模式，突破了传统的营销模式，不仅仅能够精确的获取访问量，甚至能够收集整理出访问的来源、访问的时间、受众的年龄、地域、以及生活、消费习惯等等。这样比传统营销更精准、更有效、更节省时间。而且事实表明，采用新媒体营销将会使企业能够由单极向多极发展，选择更多；企业更有效收集客户资料，针对目标客户营销；降低成本，提高效率；更快更好的进行企业品牌宣传。总的来说，新媒体营销是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种营销模式，从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在新媒体形式上的实现，通常借助媒体表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。③

三、新媒体营销的优势

（一）传统营销面临危机

传统营销是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客，但是随着信息浪潮的涌进，社会群体的需求体现多样化、层次化和时尚化的特点，尤其是新媒体的出现，带领世人进入了另外一个全新的营销领域——新媒体营销，而传统营销也因此面临着现实危机。一是模式单一，传统营销以固定的层次模式，即“知晓→了解→喜欢→偏好→信服→购买”④，虽然在一定程度上增强了消费者在消费过程中的交流性，但在信息多元、需求多样的现实背景下，其单

一、固定的模式，势必会成为传统营销发展的阻碍；二是成本高昂，传统营销强调强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客，这不仅要提供大量的广告宣传，而且要提供大量的产品或服务，因此，这需要很大的成本投入；三是见效缓慢，传统营销之所以取得现有的成绩，不仅经过了漫长的发展，而且其服务渠道具有单向性，因此，在消费者与经营者之间沟通不畅快，见效缓慢。

（二）西方营销经验不足

在逐步走向信息化时代的进程中，世界是一体的。而新媒体营销是在信息化时代的产物，因此，世界的新媒体营销必然是要学习的内容。美国西北大学教授唐·舒尔茨曾表示，面对这场新媒体革命，现有的市场营销体系并没做好准备。各国新媒体营销都在“汹涌澎湃的数字海洋中飘荡”，实际 ③④ 百度百科：http://baike.baidu.com/view/2900736.htm 2012年6月10日进入

赵艺谦：浅析新媒体时代广告传播新特点[J].经营管理者，2009.11.上对中国公司来说很少有一些外国的经验可循。⑤由此可见，西方营销经验呈现欠缺的态势，也没有学习的经验。但是笔者认为应当把握以下几点：第一，关系整合，杜绝“孤岛模式”。我国一贯强调关系、关联，组建信息网络、搭建交流平台，扩充营销渠道，形成新媒体营销的巨型网络，而不采取西方那样相互分割、相互独立的“孤岛模式”；第二，加快创新，占领市场前沿。正如唐·舒尔茨所言，“坐等收钱的模式已经过时”“消费者已经控制了广告的收看权”，因此，要想占领市场前沿，就应该探索新媒体营销道路，创新市场营销模式，找准消费点，把握信息化时代的脉搏，关注消费者对品牌的反应。

（三）新媒体营销之现状

新媒体营销作为一种新兴、快捷、经济的营销方式，在当前引起了中国企业的普遍关注，并呈现不断发展和壮大的趋势，因此，要分析新媒体营销的特点，有必要对其现状进行了解。一是新媒体营销呈现网络社区化态势，随着WEB2.0的发展，微博、博客、BBS等论坛异军突起，因此，网络社区成为新媒体营销的主要阵地；二是新媒体营销符合碎片化整合要求，随着消费者需求的多样化，就受众主体而言，传统媒体、网络媒体等提供的信息呈现“碎片化”的状态，各种媒体信息需要二次整合；三是新媒体营销模式多元化，得益于双向的信息流通渠道、畅通的网络平台，在新媒体营销模式呈现多元化的发展趋势的同时，精细营销也是新媒体营销的一个重要体现。当然，由于现有制度和体系的缺失，新媒体营销也有其面临的困境，比如数字营销、评价体系、代理公司角色定位等方面。⑥因此，新媒体营销在当期可谓是机遇与挑战并存，因此，把握机遇迎难而上，开拓一片新的市场营销领域。

四、新媒体营销的特点

（一）成本低廉

1.经济成本低廉，即减少资金投入，一是固定成本低廉，新媒体营销创建网络平台，减少固定资金的投入；二是流动成本低廉，在新媒体营销过程中，可以借助先进多媒体技术手段，以文字、图片、视频等表现形式对产品、服务进行描述，为新媒体营销提供逼真的表现效果，从而使潜在消费者更形象更直接地接受企业的营销信息。

2.技术成本低廉，新媒体营销是科学技术发展到一定程度的产物，其技术含量当然会很高，但与高端技术相比，新媒体营销的技术成本不算很高。以微博为例，微博营销对技术性支持的要求相对较弱，具体表现为企业微博的注册、认证、信息发布和回复等功能使用已经接近傻瓜化的程度。⑦

3.时间成本低廉，营销信息的传播无须经过相关行政部门的审批，简化了传播的程序；再者，网 ⑤⑥ 美国教授：中国不必借鉴西方新媒体营销经验http://news.hfhouse.com/html/071017/96451.html 2012年6月8日进入

互动研讨：新媒体营销现状与未来发展判断 http://auto.hexun.com/2011-08-06/132170665.html 2012年6月8日进入 ⑦ 元世娇：微博营销的特点与功能初探[J].江苏商论，2011.5．

络信息传递的互动性使得营销信息能够获得“一传十，十传百”的效果，因此这种便捷式的传播方式，使得新媒体营销时间成本自然降低。

（二）应用广泛

随着新技术和新思维的层出不穷，新媒体营销的传播渠道非常之多，新的应用领域也日新月异、络绎不绝。

1.博客 博客营销是公司、企业或者个人利用博客，发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息，并且密切关注并及时回复平台上客户对于企业或个人的相关疑问以及咨询，以达到宣传目的的营销手段。

2.网络视频 网络媒体中，信息传播模式变为了双向性，互动式，以受众为中心，受众可以随意选择自己需要的节目。随着网络媒体的不断崛起，网络视频开拓了很多领域，主要有视频分享类、网络直播类、网络传媒类和企业视频应用类等。

3.网络社区 网络社区是网站所提供的虚拟频道，让网民产生互动、情感维系及资讯分享，BBS、SNS、聊天室等是其最主要的表现形式。网络社区经营成功，在于带来稳定及更多的流量，增加广告收入，注册会员更能借此拥有独立的资讯存放与讨论空间。

4.IPTV 即交互网络电视，一般是指通过互联网络，特别是宽带互联网络传播视频节目的服务形式。数字交互电视是集合了电视传输影视节目的传统优势和网络交互传播优势的新型电视媒体，它的发展使传播者与接收者之间的位置不断互相共享、移动。

5.移动电视 具有覆盖广、反映迅速、移动性强的特点，具有传统媒体的宣传和欣赏、城市应急信息发布的功能。移动电视正是抓住了受众在乘车、等候电梯等短暂的无聊空间进行强制性传播，使得消费者在别无选择时被它俘获。

6.手机 互动营销以快速的、互动的、即时沟通模式取代了单向的、压迫式的广告传播，而且拥有真实的、精确的、强大的数据库分析挖掘功能，实现了真正意义上的分众沟通。

（三）模式健全

随着新媒体营销应用领域的不断开拓，新媒体营销模式异军突起，在当前呈现六种较为健全的运行模式。

1.微博营销 受众最感兴趣的内容和最容易引起讨论的话题一经投入到受众中，就会引起快速复制、热烈讨论和参与，从而形成连绵不断的传播浪潮。企业只要创造出恰当的话题，再将话题发送到受众群体中，就可以作壁上观，等待受众在话题的原始形态和构成上，自由发挥、创造，不断扩充其内容。以新浪微博为代表。

2.SNS营销 全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务；也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。SNS的另一种常

用解释：全称Social Network Site，即社交网站或社交网。以“我的星巴克点子”为代表。

3.LBS位置营销 全称Location Based Service，通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。它融合行为、时间与地理三维一体，以其精准定位。以嘀咕网为代表。

4.网站营销 企业网站是最突出的、能够同社会各个层面沟通的一种形态，也是企业所有营销传播的基础。不仅可以塑造、传达品牌形象，而且可以利用新媒体平台为企业提供了更多可控制的传播形态，传播自己的品牌信息等，比如，2010年10月，亚马逊推出的图书“在线试读”功能。

5.搜索营销 搜索引擎帮助网民从大量信息中快速获取所需要的信息，为企业带来巨大的商机。与传统的营销方式相比，搜索营销使得品牌建设的成本大大降低。企业可以通过搜索营销增加网站流量，也可以寻找合作伙伴，从而扩大品牌。比如，黑黛生物科技（上海）有限公司在搜索业务的投入。

6.视频营销 创造的网友上传视频进行视频互动的营销模式，启发了国内很多视频网站的开发和成长。新生代市场监测机构的调查显示，在网上浏览视频的消费者的比例已经达到36.3%。而电视厂商互联网电视产品的推出，也让网络视频渗入传统电视终端。以YouTube视频网站为典型。

（四）前景广阔

随着不断演化的混媒时代的到来，产生了众多基于新媒体应用的营销机遇。把握潮流方向，理解并且顺应新媒体格局的变化，促使企业营销理念升级。

1.媒体传播的碎片化与受众重聚

新媒体的逐步发展演进，势必会有两个革命性的突破：一是传播方式的转变，即在互联网技术的影响下，单向传播演变为双向传播，使得每一个信息接收者都有可能变为信息源或者传递者；二是移动网络的广泛应用，使媒介载体更加趋向多元化、便利化。二者结合最终将相应的受众模式转变成为“碎片化”和“重聚”的不断转换。

2.新媒体应用的策略与理念转化

新媒体内容以及内容背后的价值观是左右受众“碎片化”和“重聚”重要因素。举例来说，在传统电视走向双向机顶盒数字电视之后，电视观众不再受时间约束，必须收看即时播出的电视剧，而可以选择回放一周以前的电视剧或者在晚间收看中午播出的新闻节目。从收视率来看，晚间的收视率被分流了，从而表现出“碎片化”的特征。这个分化及重聚的过程很显然是基于内容选择的，而这势必会迎来新媒体营销领域中企业应用策略与理念的转化。

3.互联网互动营销平台成长空间

具体而言，以微博为例，截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿。⑧目前微博6311万的 ⑧中国互联网络信息中心.第27次中国互联网络发展状况调查统计报告[EB/OL]

用户数量和13.8%的使用率仍具有较大的增长空间和前景。微博作为快速发展的新兴网络应用，对互联网产业必将产生深远影响，以之为基础的微博营销因而具有鲜明的成长性特征，成为企业未来不可忽视的互联网互动营销平台。

五、总结

营销是一种创新，创新有两个维度：一个是发现新的元素，另一个是对现有元素进行创新性整合。新媒体营销的核心在于降低成本、扩大覆盖、提高影响、促发行动。⑨随着新技术的产生，定会不断有新产品、新终端、新模式出现，而未来的新媒体营销，应是“终端、产品（服务、体验）与模式”之间多样态、多维度的创新性结合。而现代企业营销中，媒体的任务不再只是企业产品信息的简单发布，而是要实现与顾客或者相关利益者的对话和交流。在营销传播现实中，客户和相关利益者得到的很多关于企业的信息并不是来自传统意义上的大众媒体，新媒体在传播中所占的份额比重将越来越大。在新媒体不断发展并对人们的生活产生越来越重要影响的时代背景下，营销企业只有充分意识并把握这些新特点，才能适应新的传播时代，更好地利用新媒体，对广告进行精准有效的投放，从而使广告发挥更大的传播效果。

参考文献

[1] 熊澄宇：新媒体与移动通讯[J].广告大观媒介版，2006.5.[2] 丁柏铨：传播学基础理论[M].北京:新华出版社，2003.[3] 杨先红：论新媒体系统整合营销[J].现代商贸工业，2009.2.[4] 陈蔚蔚：新媒体传播特征及其对营销传播活动的影响分析[D].中国优秀硕士学位论文全文数据库，2009.05.[5] 侯晓飞：探析新媒体营销应用[J].胜利油田党校学报，2009.3.[6] 叶晓：新媒体营销机遇[J].广告人2012.3.[7] 元世娇：微博营销的特点与功能初探[J].江苏商论，2011．5． [8] 唐兴通：2012新媒体营销的8个看点[J].科技智城2012.2.http://research.cnnic.cn/html/index_74.html，2011-01-18.⑨ 栾轶玫：新媒体营销的特点[J].视听界，2011.4.

篇2：品牌营销的特点分析

奇瑞代表了年轻、时尚的一代对汽车的追求。

奇瑞汽车公司作为中国地方汽车企业，曾经成功推出奇瑞「旗云」、「东方之子」等性价比较高的轿车，并且凭借自主品牌的优势与合理的价格优势向国外出口轿车产品，已经在全国形成相当的知名度。

产品名称：QQ在网络语言中有“我找到你”之意，“QQ”突破了传统品牌名称非洋即古的老套路，充满时代感的张力与亲和力，同时简洁明快，朗朗上口，富有冲击力

品牌个性方面：“QQ”被赋予了“时尚、价值、自我”的品牌个性，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。这个产品是价格便宜的产品，从运用型，价格风格，取得了不同象限，这样市场比较大。而且奇瑞“QQ”已逐渐成为年轻一代时尚生活理念新的代言者，吸引了消费者的广泛关注。

篇3：品牌营销的特点分析

1 电力企业市场营销的基本内容

在市场经济发展过程中, 各行各业之间的竞争更加激烈, 我国企业在不断的发展过程中都有了自己的营销手段, 并且能够适应市场的发展与竞争。电力企业作为我国的重点支柱产业, 不仅影响着人们的生产生活, 同时关系着国家的发展与社会的进步, 有着非常重要的作用。而电力企业之间的竞争也随着市场经济的发展而日趋激烈, 激烈的市场环境不仅能够促进电力企业的自我完善与自我改进, 也更好的适应了社会的不断发展进步。而市场营销作为企业的重要经营手段, 在电力企业中的作用也是一样的。为了更好的适应激烈的市场竞争, 在电力营销的模式与思路上也要有所转变。作为国家的支柱行业, 电力企业需要更好的做好市场营销工作, 从而服务大众, 也为国家的发展建设注入新的活力。

2 电力营销目标市场的特点

从市场营销的角度来看, 电力营销与其他企业的营销有所不同的是电力营销目标市场有着自身独特的特点, 我们在分析了其特点后, 能够从中看出, 电力营销与其他行业的营销有着一定的区别, 并且在营销的过程中, 需要进行有针对性的对市场进行分析并且加以解决, 以下通过几个方面来对其特点进行详细的分析。

2.1 整体性。电力的供应是通过电网的覆盖面积来实现的, 供应的区域既是电网覆盖的范围, 在电力供应的过程中, 电网覆盖的范围是一个整体的市场, 这也决定了电力市场的整体性, 电力企业在进行营销时需要考虑的是整个电网覆盖的范围。

2.2 差异性。电力营销的目标市场虽然有着整体性的特点, 但是在对电力供应和电力的使用上, 却存在着一定的差异性。从实际的角度来看, 在同一地区内, 对于电力的使用量和适应的功能效果都是不同的, 比如工业用电和民用电的使用都会有一定程度的差别, 另外, 对电力使用的时间和周期频率等也各有不同, 这也就是电力营销的目标市场的差异性。同时, 不仅相同地区有着不同的使用要求, 不同地区的使用要求也有所不同, 在用电量上的需求差异很大, 我们在了解电力营销整体性的特点后, 需要认清电力营销的差异性, 并且从中找出其中的差别, 以便更好的进行电力营销工作, 这也是电力营销市场的重要特点之一。

2.3 相对稳定性与不可放弃性。电力营销的特点不仅有整体性和差异性, 同时也有着相对的稳定性和不可放弃性。由于电力行业自身的特点, 必须要有一定的稳定性, 以便适应社会发展的需要, 同时能够更好的为人们提供优质的服务, 并且也要有一定的持续性, 以便能够长期的稳定的进行电力供应, 以达到更好服务人们的生活和国家的建设的目的。

2.4 受国民经济产业调整的影响。通常来说, 电力市场相对较为稳定, 并且受影响的因素不大, 然而这些特点却不是一成不变的, 国民经济产业的调整会对电力市场造成一定程度的影响。比如工业、农业和商业等, 在有所调整变化时, 电力的市场也要根据相应的需求来进行调整变化, 同时根据市场的需求来进行改进, 以便更好的适应市场的发展。

3 电力市场营销的策略

在了解了电力营销目标市场的基本特点后, 我们就可以在这些特点的基础上制定相应的电力市场营销策略方案, 建立完善的营销体系, 从指导思想出发, 对电力产品、电力价格以及电力服务等几方面进行营销策略规划。

3.1 电力市场营销策略的指导思想。供电企业有着自身的特殊性, 其输变配售过程是同时进行的, 需要多个部门协调运作才能完成这一业务过程, 任何一个环节都不能出现差错, 具有全员参与性, 因此供电企业必须树立一种全体员工共同参与协作的生产与销售理念, 即全体员工营销观念。建立和完善电力市场营销体系是供电企业电力营销的关键。供电企业开发市场应该立足于短期利益和长远利益的一个平衡, 建立一个比较完善的营销体系;开拓潜在市场, 培育新的用电增长点。

3.2 电力产品策略。在目前电能与替代能源的竞争日趋激烈, 以及电能产品供大于求的情况下, 供电企业要采取的产品质量决策是:提高电能产品质量, 以提高企业收益和市场占有率;为了迎合广大用电客户的不同需要, 以吸引更多的用电客户, 开拓用电市场, 供电企业要不断增加电能产品组合的深度。目前供电企业主要面临下列两类竞争:在与其他替代能源竞争时, 电能产品本身有其特殊之处, 可以实施电能产品的品牌策略;在电力行业内竞争时, 电能产品在核心产品层次上来讲, 是一种同质品, 而由于不同供应企业在质量、服务、形象等方面仍然存在不同差异。所以在有形产品和附加产品层次上, 电能产品又可以看成异质品, 故供电企业可以实施品牌策略。

3.3 电力价格策略。当前我国的电价水平与一些用户的承受能力相比还相对较高, 并且电网日负荷峰谷差较大。因此, 供电企业可以在充分做好市场调查和电力销售成本盈亏分析的基础上, 根据产品定价原则, 采取一些价格策略:减少用电管理中间层;继续清理整顿不合理收费;实施优惠折让电价, 对于某些特殊用电企业, 如高能耗企业, 供电企业在能够足额补偿配电成本的前提下, 可根据具体情况作必要的让价;推行峰谷分时电价政策;推行可中断电价策略;供电企业还可以实行差别定价策略。

3.4 电力优质服务策略。增强供电企业的优质服务对促进地方经济发展和社会进步有着积极作用, 其主要表现在:电力优质服务是开拓电力市场, 扩大电力销售的重要手段;电力优质服务是提高供电企业经济效益的重要手段;电力优质服务是提高职工素质的重要手段;电力优质服务是树立供电企业的良好形象, 提高企业信誊及知名度的重要途径。而增强供电企业的优质服务需要提高营销人员素质、服务管理水平和营销人员的积极主动性入手。

结束语

电力营销不同于其他企业的营销活动, 有着自身独特的市场规划, 当前, 必须要从实际情况出发, 进一步的深化电力营销的改革发展, 增加营销宽度, 提高供电服务水平和服务深度, 增强电力产品的市场竞争能力, 直接关系电力企业的发展和人民生活水平高低。因此, 必须对电力市场营销加以重视。

参考文献

[1]董君.浅议电力营销目标市场的特点与营销策略的选择[J].科技致富向导, 2010 (14) .

篇4：物流营销的特点分析

关键词：物流 营销 策略 特点

早在1916年，市场营销专家阿佳肖在《经营问题的探讨》一书中，就初次论述了物流在流通战略中的作用，同年，威尔德指出市场营销产生三种效用，即所有权效用，空间效用和时间效用，还提出了流通渠道概念，这是早期对物流活动在市场营销中的作用的较全面的认识。后来，著名营销专家弗莱德.E.克拉克于1929年所著《市场营销的原则》一书中进一步将物流纳入到市场营销行为研究范畴之内，可以说物流理论本来就是在研究市场营销理论的过程中产生的。我们在研究物流营销策略组合时，应重视追求整体活动的协调和整体结构优化，突出物流自身的特点。

一、物流产品的无形性

物流产品是物流服务，不同于一般实体产品的有形性，对物流产品认识容易被人们所忽视。服务性的无形性决定了物流产品的复杂性，其产品的特性与品质来源于企业的服务水准以及客户对这种的服务的感受。

从市场营销角度看物流的产品策略，集中体现在物流企业如何以最合理的方式，最快的速度把产品送达客户手中，帮助市场营销完成最后的环节。这有赖于物流配送功能的发挥。物流长距离干线运输完成少品种大批量的运输任务，需经由物流的配送活动，完成支线的配送运输任务，体现的是多品种小批量的门到门服务，在正确的时间，正确的地点把正确的产品送到指定的用户手中。由供应物流、生产物流到销售物流，企业实现产品价值，最终由高水平的配送保证高效快速的进入市场，以最低库存甚至零库存的精密物流安排，达到高效率、低成本的产品位移要求。

东莞市商品流动量大，如同国内其他城市的配送系统的发展，东莞加大城市配送体系的建设力度，中心城区、镇区的需求旺盛，除连锁巨头如沃尔玛、麦德隆等自建物流外，部分连锁企业都将物流物流配送外包给第三方物流。随着信息技术的发展，物流服务将快速及时化，以促进物流业的迅猛发展。

二、物流价格的宏观性

物流服务价格不同于其他服务产品的价格，其本身除了关系到企业自身利益外，对全社会市场物价稳定以及抑制通货膨涨都有不可忽略的影响作用。

国务院总理温家宝于2011年6月8日召开的国务院常务会议上，对教育和物流问题进行部署。在发展物流业的八项措施中，第一条就是税收问题，“完善城市企业营业税差额纳税试点办法，扩大试点范围，尽快全面推广。研究解决仓储、配送和货运代理等环节与输环节营业税税率不统一问题。完善大宗商品仓储设施用地的土地使用税政策。”这些政策的实施都有利于降低物流费用水平，减少企业物流成本，加快物品流转，使最终用户及消费者受益。

国家在宏观政策上降低物流费用，是抑制物价飞涨的有利措施之一。但对物流业自身来说，也存在加强竞争有序性的管理，防止不合理的价格竞争。东莞物流业一段时间内，个别中小物流企业恶性竞争，由于不正当竞争手段（如逃避税收监管等）获得相对优势，扰乱市场秩序，出现价格竞争乱象。表面上价格被压低了，但是由于以对某种市场垄断性追求为目标，潜藏着巨大的危险性，，因此必须重视物流行业自律，注意维护正常的市场秩序，公平竞争。

三、物流渠道建设的公共性

一般产品的营销渠道建设可以由企业独自完成，但物流渠道的建设却离不开区域建设规划以国家对全社会经营发展建设的宏观规划。所以越是经济发达的地区物流业越发达，一方面有充足的产品流动，更主要的是基础设施比较完善，陆、海、空等各种运输方式都较完善。在此基础上物流企业才可能发展自身的物流网点，确保物畅其流。

随着经济的发展，一些地区的经济发展进入某种瓶颈，其中之一就是物流渠道建设滞后，影响经济的正常运行。近年来，东莞作为世界制造基地，制造业取得了长足的发展，但目前东莞市把建设新型物流城市作为重点，以物流业的发展继续牵运经济的高速运行。市政府确定了“一港三带六园区”的发展规划， “一港”即虎门港，为东莞建设新型的物流城市的龙头；“三带”为：西部港口物流服务带；中部城市物流配送服务带；东部铁路物流服务带；“六园区”为：东莞保税物流园区；立沙岛石化物流园区；中部城市配送物流园区；石龙红海物流园区；茶山铁路物流园区；常平大京九物流园区。过去东莞处在广州与深圳之间，物流运输都是以两地为重心，东莞的物流业远远落后于两地，现在正改变这种现状。首先，加强区域内的公路建设，改变过去南北线路强（以广深高速为中心），东西线路弱的问题，几条高等级的公路加快建设；空中运输东莞是弱项，无机场，但其优势是空中运输可以向周边机场辐射，如广州机场、深圳机场还有香港启德机场，利用邻近这些机场的地理优势，建设东莞的“无跑道机场”。这一系列的措施规划都为物流渠道建设提供有利条件，决定了物流业发展将进入一个新的阶段。

四、物流服务的社会性

社会化服务是现代物流的一大特点。企业运作物流有自营、外购与外包第三方物流等。从成本的控制出发，企业在选择物流的运作方式时，会衡量资金的投入、基础设施建设等带来的风险，因而利用社会化物流服务往往成为企业的首选。这也是作為独立于买方与卖方之外的，专门提供专业的物流服务的第三方物流快速发展的原因所在。

企业物流外包有以下优点：节省了资金投入、减少了设施设备等资源浪费；降低企业运营风险；提高了物流运作服务水平。由于市场需求降低造成的库房及运输车辆闲置的风险可直接转嫁到第三方物流企业，第三方物流面向社会服务，有较大运营空间，可以有效地化解这些风险，其专业的第三方物流服务，又增强了企业市场快速反应能力。

东莞作为生产加工基地，其产品的流量巨大，在外包物流大发展的情况下，城市的发展须适应这种变化要求。因此，东莞市政府提出了建设新型物流城市规划，其思路是西部重点发展以虎门港为中心水运物流，东部重点发展以大京九铁路为依托的铁路物流，中部重点建立和完善城区的物流配送体系，加之物流园区所形成的各个结点，以此东莞的经济发展环境的改观，为城市提供更大的经济发展活力。

篇5：银行服务营销特点分析论文参考

摘要：入世后严峻的竞争局面和市场需求的变化迫使我国商业银行在营销理念方面进行及时创新。银行营销属于服务营销的范畴，将银行营销置于服务营销的框架下进行探讨，针对银行服务的特点实施人员策略、有形展示策略、服务过程策略，可以帮助我国银行业树立起顾客导向的营销理念，为我国银行业竞争力的提升提供一种思路，有助于缩短中外银行间的差距。

关键词：银行;服务;服务营销;服务营销组合策略

一、银行金融服务的特性

银行提供的产品就是各种金融服务，一些特有的属性使得服务有别于有形产品，服务营销也比有形产品的营销更复杂。

1.服务的无形性。服务企业，如银行提供存、贷款等业务时所给予顾客的是一种可变的服务，其质量衡量的标准一般用经验、信任、感受、安全等抽象的词来描述，难以进行量化。服务的无形性特征使得服务很难通过陈列、展示等形式直接激发顾客的购买欲望或供顾客进行检查、比较、评价，加大了顾客的购买风险;服务的无形性说明服务不能储存，因此对需求波动的管理，也是服务营销要解决的问题。

2.服务的不可分割性。服务组织如银行在提供存款、贷款、租赁融资、信用卡业务、转账业务等服务时，客户参与到营销的整个过程中。银行的服务提供与顾客的服务需求、服务消费是同时进行的，不存在准备的过程。服务提供的即时性与顾客要求的差异性对银行营销者的服务应变能力提出挑战。

3.服务的异质性。服务的提供因人因时因地而异，不同的银行员工的服务态度与服务质量是有区别的，对于顾客而言，银行服务是可变的。银行服务在很大程度上依赖人的行为，尤其是依赖顾客与服务提供者之间的交互作用。服务的异质性，使服务组织难以对其产品质量实施标准化，因此如何确保一致的服务质量是银行营销面临的重要问题。

4.服务的易逝性。服务不能被贮存、转售或退回，容易消失，绝大多数服务都无法在消费之前进行生产和储备，服务只存在于其被产出的那个时点。服务的易逝性特征，使服务供需管理不可能像有形商品那样采取时空转移(存储和运输)的办法去解决产品供需分布不平衡的问题。

5.服务的不稳定性。服务不稳定性根据其来源及其表现形式分为顾客感知不稳定性、服务员工提供绩效的不稳定性和服务传递系统的不稳定性三类。不稳定性是服务固有的属性，取决于谁来提供、何时何地提供等因素。管理者不可能消除它，只能在顾客和服务提供者之间寻求一定的平衡。

除了具有以上属于服务产品共性的五大特征以外，银行提供的金融产品还具有专业性的特征。银行金融服务专业性很强，往往需要客户经理具有广泛的专业知识，在服务中能够替客户进行资金融通、帮客户充当投资顾问或理财经理。现有的银行已意识到专业型或综合性人才的重要性，以及提供这种服务的重要性，开设了专门的理财中心或市场营销组织，以提供给客户面对面的服务。

二、银行服务营销的特点

与有形产品的营销相比，银行服务的营销呈现出以下基本特征：

1.整体营销比单项营销更重要。服务的不可分割性使得顾客对服务与服务提供者难以进行区分。服务质量和顾客满意度很大程度上依赖于“真实瞬间”发生的情况，包括员工的行为、员工和顾客之间的相互作用等。银行产品的这种联动性特点使银行机构的总体协调显得更加重要。

2.内部营销的重要性。服务的互动性特征使得顾客依赖对服务人员态度及行为的感知来评价整个服务组织。服务的无形性也使得服务不易向顾客进行沟通交流，因此通过培训员工，配备先进的设施与设备等有形展示策略、更多利用人员沟通等，可以增加顾客的购买信心。对服务组织来说，应比制造业更为重视员工的招募、培训、报酬与激励。Quinn在1992年指出，附着在员工身上的智力资本是服务组织的核心人力资源。

3.需求的调节与管理的重要性。服务供给的无法储存，是服务组织寻求供求波动平衡的一大障碍。服务组织必须发展柔性的产出系统，以适应需求波动;调节顾客需求也是平衡供需的有效方法，如自动取款机等自动服务装置。对于服务营销人员而言，如何在特定的时间创造适宜规模的需求，如何充分利用生产能力进行需求预测并制定需求管理的计划，如何采取服务补救策略，防止或减少差错的出现，成为银行服务营销的重要内容。

4.直面营销比广而告知的广告营销更重要。由于银行产品和服务的专业性和复杂性，使得直面营销策略成为银行营销的一种重要方式，因此，设立直接的经营机构与营业网点是银行扩大业务、占领市场所采用的传统分销渠道策略。通过在营业大厅设立专业咨询服务台，由熟悉业务的职员向客户介绍产品和服务，通过为高端优质客户配备“私人银行家”和推行客户经理制，通过向潜在客户进行电话营销等，比广而告知的传统广告营销更具有指向性和针对性，也更具有渗透性，营销效果更好。花旗银行20世纪80年代的直复营销策略，利用邮件和电话沟通等渠道与银行客户进行直接沟通，成为银行业直面营销的典范。近年来以电话、网络为代表的新型营销渠道应运而生。据美国一家顾问公司调查，1993?0，美国银行业传统网点由1993年的42%降至的22%[4]。

5.服务质量控制的重要性。服务质量是服务营销的核心，服务的不稳定性使得组织对服务质量的控制至关重要。《美国营销策略谋划》的研究结果表明：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20%的人宁愿为此多花钱。

三、扩展的服务营销组合策略

银行服务的上述特点，决定了其营销模式比有形产品营销更复杂，需要控制更多的因素和变量。因此服务营销组合也从传统的4PS扩展为7PS，即在原来4PS的基础上，增加了3P棗人员策略(People)、有形展示策略(Physicalevidence)、过程策略(Process)。服务营销的“定位”就是靠以下3P来传送的。中国论文联盟-1.人员策略(People)。即通过培训，提高服务人员的服务技能和知识，形成有个性特点的服务。银行服务产品的特征，使得员工成为银行产品的核心部分，银行营销的真正意义在于营销产品和服务的人。具体而言人员策略的实施途径有：

持续的员工学习与培训。对于银行来说，由于绝大多数服务是人提供的，选择人、培训人和对员工激励，在顾客满意上的差别很大。挑选优秀的工作人员并进行特定的培训是保证稳定的服务质量的途径之一。对一线员工的培训，还可使他们成为优秀的兼职营销者，能灵活机动地为顾客更好服务，收集有用的顾客需求信息和市场信息。

为此商业银行不仅要建立健全的培训机制和培训体系，更要树立超前的.培训理念，弄清楚我们的人员需要哪些技能，认真挑选并对员工进行针对性的培训，每个岗位根据其需要进行特定培训，每个员工根据其个人情况进行相应的素质培训和业务培训。在培训过程中，银行应向员工灌输“顾客导向”的服务理念，应强调银行员工服务行为的一致化，规范服务流程，以确保服务实现的一致性。银行还应鼓励并引导员工了解其他部门所提供的各种服务以及它们之间是如何要求相互协调的，以使员工在与顾客进行接触时，能够拥有必要的信息来向顾客展示，以维护其统一的服务形象和服务承诺。

构建有效的绩效评估与激励体系，激励员工不断提高服务水平。海兹伯格学派曾指出，“金钱不是发动机，但缺少金钱，人们就缺乏动力”。因此构建合理的薪酬制度，将员工的努力程度、绩效大小与劳动报酬挂钩，是对员工进行有效激励的基础。银行还可以通过制定类似客户经理等级制、专业人员等级制的报酬制度，以留住人才。建立公平公正的职称晋升制度和用人机制，让员工感到平等竞争的用人原则，也是激励体系的重要组成部分。银行为员工提供施展才华的机会，根据员工的个人经验、专长及性格特质配置合适的岗位，让其事业有成。这些努力都能激励员工不断提高自己的服务水平。

2.有形展示策略(physicalevidence)。银行金融产品的无形性特征，使得银行服务人员的外表、服务现场的设施、设备、企业标识、价目表等有形的要素，成为消费者对服务质量及银行形象认识和评价的重要依据，并直接影响着消费者对服务的期望和感受，因此，将这些有形元素作为服务营销的载体，形成了银行服务营销中的“有形展示策略”。

有形展示的要素。结合银行业的实际，对消费者服务质量感知起重要作用的有形展示主要包括：银行营业的环境与气氛;形象标识与服务场所的设计。其中环境和气氛被消费者认为是构成消费产品内涵的必要组成部分。银行的形象标识与服务场所的设计应体现标准化与同一性特征，以帮助银行同意形象的确立。

有形展示策略的运用。在营销实践中，银行有形展示的途径有：服务内容的数据化;竞争实力的数据化;服务内容的形象化;企业形象的具体化;充分利用顾客的口头宣传。

3.服务过程策略(Process)。服务过程策略即对服务过程的运作政策、服务程序、服务过程中的组织机制、顾客指导、服务活动的流程等进行控制的策略。服务营销是以提高服务质量为营销重点的营销。

服务质量管理。服务质量是指服务的效用及其对顾客需求的满足程度的综合表现，它由顾客的服务期望与实际服务感知的比较决定，并受企业形象的影响。对服务质量管理的有效手段是制定服务的标准，使服务规范化。服务标准化、路径化和程序化程度越高，服务传递系统的不稳定性程度就越低。为顾客提供快捷、规范、高质量的服务，成为保留顾客的关键所在，而高质量的服务也是银行差异化营销的最佳切入点。

排队管理与自助服务。银行对于服务需求的管理通常通过以下途径来实现：第一，正式的排队系统。排队管理的习惯做法，是按照“谁先来，谁先接受服务”的理念对顾客进行排序。排队管理中对等待的顾客的安抚是很重要的，银行应令顾客的等待时间轻松愉快，缓解其等待的无聊，如为其提供免费饮料，设置电视区、杂志、音乐或提供其他娱乐项目充实其等待时间等。在营业高峰期，可以通过增设临时柜台、增加员工、延长银行的下班时间等手段来提高产出能力，为顾客提供方便快捷的服务。第二，服务的自助化。服务自助化是指服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让全部或部分服务由顾客自行完成。顾客通过银行提供的银行卡、自动取款机ATM、电子自助银行等电子化渠道，自行完成存取款、转帐等金融服务，实现自助服务，可在一定程度上缓解这一矛盾。现在兴起的网上银行业务，是将银行服务的自助化推向了一个更高的层次。

篇6：网络品牌的特点

?? (1)网络品牌是网络营销效果的综合表现。网络营销的各个环节都与网络品牌有直接或简介的关系，因此，可以认为网络品牌建设和维护存在于网络营销的各个环节，从网站策划、网站建设，到网站推广

、顾客关系和在线销售，无不与网络品牌相关，网络品牌是网络营销综合效果的体现，如网络广告策略、搜索引擎营销、供求信息发布各种网络营销方法等均对网络品牌产生影响。

??(2)网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来的。正如科特勒在《营销管理》一书中所言，“每一个强有力的品牌实际上代表了一组忠诚的顾客”，网络品牌的价值也就意味着企业与互联网用户之间建立起来的和谐关系。网络品牌是建立用户忠诚的一种手段，因此对于顾客关系有效的网络营销方法对网络品牌营造同样是有效的，如集中了相同品牌爱好者的网络社区，在一些大型企业如化妆品、保健品、

汽车行业、航空公司等比较常见，网站的电子刊物、会员通讯等也是创建网络品牌的有效方法。

??(3)网络品牌体现了为用户提供的信息和服务。google是最成功的网络品牌之一，当我们想到google这个品牌时，头脑中的印象不仅是那个非常简单的网站界面，更主要的是他在搜索方面的优异表现，google可以给我们带来搜索效果的满意。可见有价值的信息和服务才是网络品牌的核心内容。

篇7：工业皮带的营销特点

人们对工业皮带都不陌生，工业传送带、汽车传动带、输送带都深入到了我们的日常生活中，那么这些工业皮带是怎么到我们生活中来的呢，当然是离不开营销的，就让浙江工业皮带的生产商家给大家讲解下当今中国市场上面工业皮带的营销特点。

第一，人员的推销，这个跟一些日常生活用品或者网络用品不一样，工业品一般就是使用的是人员推销的方式，而且对促销人员的技术要求比较高，一般从事工业品的促销员都是需要有一定的技术支撑和专业素养的，也许随便拉一个出来都是工程师级别的，有时候他们还可以当做是工业品上面的技术顾问。

第二，电话电子促销，在这个科技信息年代，任何产品都离不开电话销售和电子网络的促销。

第三，广告作用，在工业品的市场上，广告的作用可以说是比较小的，因为它与个人消费品的适合人群不一样，工业品最小的客户都是以个体户为单位的。一般情况下，工业品的广告都只是给人员销售做一个铺垫。

由此可见，工业品与个人消费品的销售还是有区别的，如果想从事工业品销售的朋友可以注意一下。

篇8：电力市场营销特点及组合策略分析

现阶段, 随着市场经济的发展与深化, 电力行业也走向了市场化, 营销成为了电力行业生产和发展的必要手段。电力营销现在已经在电力企业的生产经营活动中占据了很重要的地位, 并且因电力产品产销一体化的特性, 电力营销贯穿于电力企业工作的整个过程。电力企业通过营销策略发展客户, 实现产品的销售, 达到利润的最大化。现在电力企业市场营销的作用已经日渐明显, 其重要性也逐渐显现出来, 主要表现在以下几个方面:

(一) 市场营销直接关系到电力企业的生产发展

电力企业是资金技术密集型企业, 整个行业中, 资金与技术才是最主要的资源。但是现阶段, 市场的供求形势开始产生变化, 电力企业不会一直处于卖方市场, 而且整个供电行业现在正从发展期迈向成熟期。因此, 可以预计到, 在接下来的时间中, 电力企业能够获得的资金技术与政策的支持将会越来越小。而且随着市场地位的转变, 电力产品的销售也将会变得更加困难。即使是现在, 供电企业的行业吸引力就已经在减弱, 市场的增长率和企业的相对获利能力都有不同程度的下降。现在中国已经处于市场经济, 各种形式的行业保护都将失去作用, 所以, 现在供电企业必须要改变经营模式, 重视市场营销, 加入到市场的竞争中, 这是供电企业能够逐渐严峻的大环境中生存下来的必要手段。

(二) 市场营销能帮助电力企业规划企业发展方向

进行市场营销, 营销的结果能够直接反馈当前市场接受情况的信息。供电企业能够通过营销信息的反馈对外部环境进行分析, 能够有效的把握外部环境的发展趋势, 并且能避开行业威胁。通过营销的进行, 企业可以了解市场的反映情况, 可以发现自身内部的经营运行的不足之处与优点所在, 能提升自己的竞争力。而且通过进行市场营销, 企业可以直观的了解到需求市场的情况变化, 企业能够很清晰的明了是工业用电的增长大还是民用数额增大、是第一产业用电增大还是第二产业用电增大、是城市用电的发展空间大还是农村的发展空间大……这些情况对于企业制定发展规划能提供重要的信息支持, 可以说从一定程度上市场营销能够决定电力企业的发展方向。

二、电力营销市场特点

电力销售的的市场指的是一切使用电力的企业和用户, 它具备有以下特点:

1范围相对稳定

一般商品的交易都有很大不稳定性, 客户群的流动较大。但是电力产品与其它产品不同, 电力的使用要通过相应的配电设备网络, 而配电设备的建设时间长投入大, 一般情况下不会发生什么改变。所以, 也可以说, 配电设备的覆盖网络决定了电力产品的客户范围, 如果配电设备没有发生改变, 那客户的群体范围也就没有变化, 稳定性较强。

2销售市场具有整体性

正因为电力产品要通过配电设备实现交换, 所以电力设备网络覆盖区域的整体范围就是一个市场。电力设备无法轻易做调整与改变, 电力设备的规格和使用都是统一的, 在一个区域内, 即使客户会有不同的需求, 但是电力销售部门也不能为此而采取什么措施, 电力销售部门只能将一个区域看成一个整体, 进行整体的销售服务。而不同的电力市场又会由上一级的电力设备网络连接成一个整体。

3不同市场具有差异性

虽然电力产品一个市场具有整体性, 各个不同的市场间产品类型和客户情况也都有相同的性质, 但是电力市场的各个目标之间还是有很大的差异:第一是计划安排不同。不同的客户对电力供应方式的需求也是不同的, 有人是短期需要, 有人需要长期供应;有人需要之间供电, 有人却需要间接供电等等;第二是客户的需求量不同。电力产品的客户需求量有很巨大的差异, 一般的居民一个月只需要几十千瓦, 但是大型企业一个月通常需要十几亿千瓦;第三是客户的需求时间不同个。举例来说, 医疗行业需24小时供电, 不然可能会造成重大事故, 但是一般的公司只需要白天供电。第四是消费方式不同。照明消费、动力转化消费和电能的热转化消费等都是不同消费方式的目标市场。

4具有不可放弃性

电力对对于国家和每个居民来说都是不可或缺的, 现在国家的正常运转和百姓的正常生活都建立在了电力正常供应的基础上。电力市场要考虑的不仅有盈利情况, 更重要的是对生产经营生活的影响, 电力企业必须要满足供电企业专营区域所有区域的用电情况, 不能因利润的多寡和设备建设的难易程度而有所放弃。

5交易方式特殊

电力产品与其它的商业产品不同, 它具有产、供、销一体的特性。电力产品是无形产品, 交易过程也是时空分离, 电力商品的计算要通过特定的仪器, 而且在用户使用后才能显示出来, 所以电力产品的交易是一种先消费后付费的方式。

6电力销售市场现阶段竞争有限

长期以来, 我国的电力企业处于垄断地位, 销售市场也是卖方市场。现阶段, 虽然在市场经济的影响下电力市场在逐步走向市场化, 但是短时间内这种步伐不会很快, 而且供电企业一般是国家掌控, 国家投以政策、资金与政策上各种支持。我国进行电力销售的民企较少, 而且接下来一段时间内, 国家也不会有这方面的政策支持, 供电企业的竞争对手有限。另一方面, 我国能与电力产品在使用功能上进行竞争的有石油、天然气、太阳能这几种, 但是石油和天然气属于不可再生资源而且在高效与环保上不如电力有优势, 太阳能的使用局限性又比较强, 电力企业在功能产品的竞争上有绝对的优势。综合来说, 接下来一段时间, 电力销售市场的竞争有限。

(二) 电力营销产品特点

电力产品和其它产品不同, 具有很多的特性:

1电力产品产、供、销一体, 且产品不可存储, 进行销售的中间环节较少。

2电力产品是一种无形的产品, 因此无法进行进一步的加工, 品种比较单一。电力产品不可加工所以产品单一, 但是电力产品的使用和计算却需要有相应的设备, 所以进行电力产品的使用时一定和其它产品相配用。

三、电力市场营销组合策略分析

电力市场营销的组合策略是电力企业在经营活动中采用的、能够市场目标实现营销规划的一整套营销策略, 它主要包括:营销策略的指导思想、产品策略、价格策略和服务策略等。下面我们将对其做出分析:

(一) 营销策略的指导思想

1让全体员工都要树立起营销观念

不论是哪个企业, 营销工作都要有整个企业的配合才能够顺利进行。更何况, 供电企业具有产品产、供、销一体性的特点, 产品的生产即销售。所以, 可以说, 整个供电企业就是一个大的营销部门。在这个大部门中的每一个分部门都要协同运作才能将营销工作做好。所以供电企业要让全体员工都树立起营销的观念。

2建立起完善的电力产品市场营销体系

电力市场的开发应该兼顾长期利益和短期利益。这就需要一个完善的营销体系来规范员工的行为、为市场的开发提供必需的帮助。一个完善的营销体系应该是以市场为导向并以客户的需求为中心, 同时还要注意信息的收集与处理, 人才的招募与培训等。

3开发潜在市场并培育新的用电增长点

开拓市场是营销活动永远的重点, 而培育新的用电增长点则是供电企业能够开拓市场的源泉。现阶段, 我国的供电还存在着供小于求的状况, 但是从长远看, 电力产品也必然向其他的产品一样成为大众化的商品, 供电市场将会走到买方市场。供电企业不能坐等这一天到来后处于被动状态, 而要从现在开始积极是拓展市场, 调整市场结构, 争取在将来激烈的竞争中利于不败之地。

4建立起科学的鼓励约束机制

人才是企业经营成功的关键。员工积极性和创造性的发挥对企业将来能走多远有很重要的作用。所以供电企业的管理者要认真思考人才的招募与培养, 同时还要建立起科学的鼓励约束机制, 提高员工工作的积极性。

(二) 产品策略

现在, 电能在和替代能源的竞争虽处于绝对优势, 但是随着替代能源的不断发展, 这种优势在被削弱。所以供电企业要提高电能的产品质量, 并不断的增加电能产品的组合深度, 还要创造出电能产品的特殊之处、形成品牌效应来增加市场的占有率。

(三) 价格策略

现阶段, 电力的价格仍属于国家管制。国家在给电力产品定价时一般遵守成本为主、合理利润的原则。但是, 经过调查发现, 当前的电价水平对于不少用户来说还是较高, 民众降价的呼声很大, 同时电网的负荷峰谷差很大。因此, 供电企业可以在分析了成本做过了市场调研的基础上通过采取适量的减少管理中间层、整顿不合理收费、对低耗电进行优惠、实现阶段收费等措施, 将电价做一个适当的下调。

(三) 服务策略

在之前, 电力是以一种垄断的行业, 服务水平的高低对企业没有什么影响。但是随着供电企业成为市场企业, 企业的服务水平也要尽快的被提升。优质的服务水平能够帮助营销活动取得更好的成果, 也是树立供电企业良好形象的需要。

结语

市场的发展、电力的改革使得电力产业更有生机, 在现阶段的市场大环境下, 电力企业也需要发展与变化, 通过生产与营销各方面的改进来迎接将要到来的市场冲击。

摘要：随着我国市场化经济的发展, 电力行业受到了前所未有的冲击, 其经营模式也从以前的分配用电和限制用电发展到了现在进行市场营销销售电力产品。本文主要是对电力市场营销的特点及其组合策略做出了分析。

关键词：电力市场营销,特点,组合策略

参考文献