淘宝售前快捷回复

淘宝售前快捷回复（通用7篇）

篇1：淘宝售前快捷回复

优秀淘宝客服教你售前售后的快捷回复

53货源网 2012-3-18 20:57:58

1.尽量第一时间回复客户。虽然很多客户都是在看中了我们家的宝贝之后才会进来咨询，但是他们的选择并不是单一的。他们可能会对几家我们的同行同时进行咨询，然后作各方面的对比。如果过迟回复，客户就会因此流失到同行里去。而且，人的耐心是有限的，就算你的宝贝真的是仅此一家，客户也可能因为长时间等待而对你的服务态度不满，从而减弱购买欲，甚至是打消购买的念头。所以我们的反应一定要快，然后就是要好好利用快捷回复的功能啦！还有一点很重要就是，吃饭或者休息时间人不在旺旺前的话，一定要设置自动回复，自动回复的内容最好不要太过死板。自动回复：“亲，您好。现在走开去吃饭补充能量了呀！拍得了的宝贝都是有货的哈！亲拍完找我核对就好了！回来马上答复您！”这样虽然你本人不在，但会让买家感受到你的真诚，并且不失活泼。

2.面对菜鸟客户的快捷回复：“http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/tbgwys1.html不会购买的亲，请看这里哦，都有说明的。如果还是不懂的话，就再咨询我哦！”

“我不会拍哦。”“要怎么拍啊？” 一般遇到这样的菜鸟级买家，这个快捷回复可帮了不小的忙哦。亲们也赶紧用个方便吧！

3.关于讨价还价：一般客户说到可否优惠的问题，我都会先用一句快捷回复来先稳住对方：“亲，您也看到，本身我们的商品已经很便宜的了。我们宝贝的质量绝对对得起这个价格，性价比很高，亲可以看看其他客户对宝贝的评论的。这样的定价也节省亲们讲价的时间呢！” 然后再转移客户的注意力：跟客户详细介绍商品的特性以及店里当前的优惠活动，再引导客户进行购买。

如果是1.2块钱的事情，就不要死活都不给了。有时候客户真的是卡里或者支付宝里真的跟购买的总额就差那么一元两元的事情，专门跑银行存钱也是一件非常麻烦而且也累人的事儿。能卖就卖了，换位思考体谅下客户，也算是当一回好人了。（说不定客户还会因为你的善解人意常来光顾甚至帮你打广告呢！）

4.关于尺寸问题：很多销售服装的卖家应该会很经常遇到这样的一个问题。就是客户会问到关于衣服尺寸的问题。一般我们的售后问题里面也有大部分是因为尺寸不合。毕竟每个人的体型都是具有特殊性的，就算给客户推荐，也只能用一般情况来作估计。快捷回复是：“亲，宝贝详情里有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧程度来选择尺码。”

但有些客户在你说了这句之后还是执意要你推荐的话，那就根据经验给对方推荐尺码。但推荐完后也记得补上一句快捷回复哦：“亲，我们根据您提供的数据，觉得比较适合穿这一个尺码。但您对自己身体的尺寸，肯定要比我们更加了解。您可以对照尺码表再做定夺哦。”

5.关于色差。很多买家会问到，有色差吗?这是很很纠结的问题，毕竟拍摄光线啊，还有个人电脑显示器的亮度调节不同，都多多少少会造成色差的。你不能就回复客户说，不会。一般我的回答就是： “亲，我们是实物拍摄的哦。”

6.关于运费。有些新手买家不知道是根据路途远近来收取运费的。所以难免会问到说：“发到XX的运费不是一般X元的么，你家的好贵哦。”这时候我都会用一句快捷回复答复对方：“快递是按照地段收取邮费的亲，收货地点远近所产生的邮费，是不一样的，远的话自然就要贵点的。”

7.一定要跟客户核对好商品清单还有收获地址。这样避免发生发错货的情况，由此可以减少很多售后的问题。一般我都会把客户拍下宝贝的具体情况还有客户的地址跟客户核对，并且在后面加上这句快捷回复：“亲请仔细核对宝贝和地址，我们是以最后跟亲们核对后的信息来发货的。亲千万马虎不得，以避免发错货给双方带来的麻烦哦。” 这样可以给客户警醒，让他们比较认真核对。可能有些客服会觉得比较麻烦，但是小满认为，防患于未然总是好过出了问题再来解决的。咱做客服的，就是要不厌其烦嘛！

最主要的是全程我们都必须表现得很有耐心，千万不能太过急躁。这样客户比较容易对你“心软”，不那么讨价还价哦。从心理学角度来说，还可以加强买家的购买欲呢，这样你就可以借机引导客户多购买哦！

售后：

1.买家收到货后反映发错货。百密必有一疏，这种情况其实说要百分之百避免也是比较难的。不管我们是不是真的发错货，买家一来反映情况，一定要先安抚对方的情绪。不要一来就推卸掉责任，这样只会激怒对方，使情况恶化。要说清楚，先发图片确认，真是我们的责任就要承担起来。这是我的快捷回复：“您可以拍下图片，让我们确认下吗？确实是我们的过失，我们会承担的，亲不急哈。但是我们要确定下确实是我们发错了，所以麻烦您给我们发下图片可以吗？”

确定是我们的过失后，首先要跟买家道歉。“亲，真的对不起，给您造成了不便在此郑重向您道歉。”然后在尽量降低成本的基础上，跟买家协商解决的办法。一般我的解决办法如下：1.让客户拍多一件，可以包邮。2.是退点钱作为补偿。3.直接退货。如果对方态度比较强硬的话，就直接给他换货，不计成本，也算是赢得好的信誉。最重要的是要把发货的工作做好，以后尽量避免此类情况的发生。（亲们还有什么更好的解决办法欢迎跟小满交流哦！）

2.买家反映商品不合适或不喜欢，提出退换货。

“亲，宝贝是可以退换的。若是非质量问题的退换货，亲要自己承担往来邮费哦。”接下来的沟通也比较明了顺畅明了，省去一些不必要的纠缠。

总之对这样的情况，在跟客户的交谈中一定要晓之以理，动之以情。小满相信，只要你对客户付出了真诚，客户也同样会回报你以宽容和理解。

之前看过一片帖子说，不要把客户当上帝。而是要把他当我们身边的朋友那样来对待。根据经验，也确实是这样。尤其是跟客户交谈的一些用词上，如果太过严肃，会不经意间就拉开了与客户之间的距离。如果用一些比较亲切的语句，真的会大大减少与客户之间的生疏感，不要过于亲密的就好。其实个人真的还比较喜欢用一些风趣或者是亲切的语句来跟客户沟通的。

有些客户真的比较活泼可爱的呢：（太“鸡冻”了，打了个错别字。）

但也会遇到有些客户是比较习惯用礼貌用语来沟通的。咱一口一个亲，人家都起鸡皮疙瘩的那种客户，就尽量用比较中性语句来交流，这样对方也会比较舒服一点。

所以小满的建议呢，就是“见人说人话，见鬼说鬼话。”其实客户一来，看对方的用语，就可以知道对方大概是什么性格的人，喜欢用什么样的交流方式。有些喜欢比较正式礼貌的，有些客户用语非常诙谐。小满一般都是跟着客户的步调走，这样双方交流起来都比较舒服。

篇2：淘宝售前快捷回复

1：您好，我是XX号客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的 1：您好，我是XX号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。1：欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务？ 1：亲，在的，有什么可以为您服务吗！1：亲！让您久等了

1：您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。__________________________  ★查询语：

1：您请稍等，我马上帮您查一下。1：让您久等了，您问的款式有货哦。

1：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。

1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下。1：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦！_______________________________  ★ 议价语：

1：您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个多少折扣吧，谢谢您的理解。1：非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。

1：特价商品不继续优惠的了。

1：小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。

1：嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。1：货源不同，成本也会有所不同。

1：您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。

1：您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧!1：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！” 1：“恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！” 1：相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了，我们对提供给您的实惠还是非常有信心的。

1：不好意思，小店是不讲价的，我们的质量是有保证的，您可以放心购买！我们的价格在同比中是很有优势的，您不会买贵的，在此对您造成的不便，请您谅解，欢迎您来选购。 ★收藏：

(*^__^*)嘻嘻„„麻烦收藏我们的店铺哦 方便你下次来我们店，同时经常可以关注到我们店 新品 促销 信息哦~！

________________________________ 顾客拍下还没付款的情况

1：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址 ★成交语：

您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。_____________________________ ★发货时间：

我们会尽早给您发货的。我们都是下午统一发货的。感谢您的光临，您的包裹我们会在下午统一发出的，请保持电话畅通 注意查收。________________________________  ★结束语:

不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。

好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的咨询。

谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为省内2-3天，省外3-6天。邮政为5-7天，超过时间未收到请联系我为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

________________________________  ★正品：

我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，请您放心消费。/:(OK)我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。________________________________

★促销：

现在店里的活动是满就减现金，单笔订单满98元减5元 满188元减10元 满288元减20元 满588元减50元，用购物车拍下付款时会自动减掉的。________________________________

★离开：

您好，店主有事离开小会，看好款式的好朋友可以自行拍下哦~店主看到会马上处理订单的~祝您愉快~  ★问题：

1，付款遇到问题了？亲不要着急，如果有问题和我说下。我这边先给您留货。2天内支付均可。

2，我：您好，请问您是李小姐吗？ 买家；是啊~ 我：哦，是这样的，您刚在网上给了我一个差评，其实这款XXX我也不赚什么钱，不过，如果您不喜欢的话可以退回来哦。您那边到我这邮费也很便宜的，如果退货有不知道的，可以跟我说。邮费也很便宜的。买家：太麻烦了~ 我：哦。这个不会很麻烦的，如果您嫌麻烦。我可以帮您查询您那边快递的电话号码。您现在能上线？我可以在线把退货地址发给您。您好，是有什么问题不满意了吗？如果是我们或快递公司的不便，我们很抱歉给您添麻烦了。请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：

篇3：淘宝卖家超冷回复

一男子在银行开户，委托银行职员为他填表。

“您的姓名?”“费费费雷罗·彼彼彼得洛维奇·帕帕帕里奇。”“对不起，您口吃吗?”“不，我父亲口吃，那个为我进行出生登记的官员简直是个白痴!”

先进武器

“你同时与四个女孩谈恋爱，怎么解释?”愤怒的父亲怒吼道。“我也不知道啊，大概是丘比特换武器了。”“怎么讲?”父亲一头雾水。“他以前用箭，现在用机关枪了!”

吝啬鬼

儿子和爸爸都是吝啬鬼。他们去海边旅行，舍不得请人摆渡。下水渡河时爸爸一脚踩滑，跌在水中。儿子忙喊道：“摆渡的，快来救我父亲!我出30元!”船夫们摇摇头。“40元怎么样?”船夫还是不肯。被水呛得半死的爸爸挣扎着把嘴伸出水面说：“要是出到50元以上，我就沉下去自尽!”

口渴

爸爸把儿子哄上床后，回到卧室准备睡觉。

儿子：“爸爸，我口渴，给我拿杯水好吗?”“你刚才不是喝过了嘛!快睡觉!”

儿子：“爸爸!我口渴，你就不能给我拿杯水吗?”

爸爸：“你再叫我揍你!”

儿子：“爸爸!”

爸爸：“又怎么啦?”

儿子：“你过来揍我的时候一定要带杯水!”

宝贝：纯羊毛衫可机洗

买家：这是什么羊毛啊。黄一块，黑一块的，大家请慎重!

卖家：这是杂交的吧，电视上看草原的羊是有这样子的。

宝贝：多色超好、拉毛围巾

买家：卖的全是假货，骗人的!

卖家：这是我前妻报复，大家不用理她，一个疯女人。

宝贝：高档夹棉外套送礼品

买家：天哪，哪来的礼品。衣服是别人穿过的，口袋里还有别人的东西，什么破玩意啊!

卖家：口袋里的就是礼品。

宝贝：老汤五香牛肉干厂家直销

买家：慢的是快递，次的是质量，没的是服务，伤的是人心。

卖家：一点都不押韵。

宝贝：休闲米奇印花运动裤

买家：天哪，我裤子今天刚穿半个小时不到，裤裆一直破到大腿最下面，怎么会有质量这么差的裤子，想找卖家都没在线。只好差评，愤怒，从来没给过卖家差评。

卖家：走光了吧，没想到本产品还开发出新闻娱乐功能了。

宝贝：双排扣风衣式连衣裙

买家：反复问了配的带子是否好看，承诺很好，可收到就傻了，那么粗那么长，系上太丑，当抹布又太小，P用没有。

卖家：你可以留着上吊。

宝贝：多功能单肩情侣包

买家：太让我失望了，我在淘宝买的东西太多了，这次算我运气不好吧，唉，我可是淘宝的VIP顾客。

卖家：这么便宜的东西给差评。请你把VI这两个字母去掉吧。

雷人雷语

我这一生只有两件事不会：这也不会，那也不会。

什么是幸福?幸福就是猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽。

天没降大任于我，照样苦我心智，劳我筋骨。

每当我错过一个女孩。我就在地上放一块砖，干是便有了长城。

我虽然做不了有钱人的后代，但我一定要做有钱人的祖宗。

傻子偷乞丐的钱包，被瞎子看到了，哑巴大吼一聲，把聋子吓了一跳，驼子挺身而出，瘸子飞起一脚，通缉犯要拉他去公共安全专家局，麻子说，看我的面子算了。

就算我是一只癞蛤蟆。我也坚决不娶母癞蛤蟆。

失败不可怕，关键看是不是成功他妈。

纯，属虚构，乱，是佳人。

猪肉的理想，大白菜的命啊。

问君能有几多愁，恰似一群太监上青楼。

矿难在检讨中继续。楼价在调控中上升。

人家有的是背景，而我有的是背影。

篇4：淘宝售前快捷回复

推荐一份淘宝客服回复技巧，有了这些快捷回复语，可以为您省下不少客服时间哦！

1、亲您好！欢迎光临万多福服饰直销店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？

2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。

3、亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦！

4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦！

5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！

6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！

7、亲！商城不议价哦！不好意思哈！

8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。

9、亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！

10、亲，不好意思哦！我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦！

11、亲爱的顾客；由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情！快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解！全场本身是五折左右上架，包圆通，偏远地区不包（不免邮地区：内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外），全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询！（亲拍下付款，早付款早发货哦！）

12、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

13、亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。

14、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈！

15、亲，是我哪里解释的不清楚还是？您还要再看下呢？/ 亲，还有什么可以帮助您的吗？

16、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！

17、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦，要不您去大型超市看一下呢。

18、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系！

19、退换货必读：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！

20、退款：亲，到已买宝贝 点退款中 选择退货给卖家 选择个快递填下单号 就可以咯！

篇5：淘宝商城客服话术快捷回复

================================== 1.,亲好，您拍下的衣衣方便的话，麻烦您及时的付款，以免导致您的订单缺货哦/:071, 啊啊,“欢迎光临，桃妖妖服饰，天气干燥，多喝水，多吃水果哟~ 善解人意的唐糖 很高兴为您服务阿哦 请问有神马可以帮助您吗~。/:087”, 2.尺寸,尺寸是我们手工测量的，误差比较小的哦，亲一般照上面的尺寸选的话会比较合适的呢, 3.,请问下亲胸围多少呢？, 4.,请问下亲的胸围和腰围大概是多少呢？, 5.,请问下亲的腰围和臀围是多少呢？, 6.身高体重,请问下亲身高体重是多少呢？唐糖帮您参谋参谋哦/:girl, 7.,请问下您平时穿的牛仔裤的码号是多少呢？, 8.,请问一下您平时穿什么码号的内衣呢？, 9.1,偶觉得亲穿S码的可能比较合适呢, 10.2,偶觉得亲穿M码的可能比较合适呢, 11.3,偶觉得亲穿L码的可能比较合适呢, 12.4,偶觉得亲穿XL码的可能比较合适呢, 13,您可以测量一下您的胸围尺寸，跟描述中的尺寸对比一下，这样可以方便亲选到合适的码号。, 14裤子裙子推荐,亲可以仔细的测量下您的尺寸 跟描述里的尺寸对比一下，这样比较容易选到合适的码号奥, ,0 15.议价抹零,实在不好意思呢亲，我们活动款的YY，价格已经是最低了，不议价不抹零了，请您谅解/:810 16.送小礼物,实在不好意思亲，小店的衣衣实在是太低了，暂时没有别的小礼物可以送的呢，还请您谅解哦/:087 17.色差,宝贝的颜色和图片色差不大的呢，实物和图片一样美！由于显示器不同，所以有色差是有可能的，不过网络购物，这个不可避免的哦亲！如果亲对宝贝颜色要求非常在意，建议亲可以多从几台电脑上看看，这样色差的效果不会很大！,0 18.羊毛扎手,这个是50%羊毛材质的 手感触摸起来会有些许的扎手 不过不影响穿着。19.羊毛水洗,个不掉色的 不过建议您不要水洗奥。水洗会影响羊毛的内部组成结构，减少使用寿命奥 ,0 12.价格修改好了,您好，已经为您修改好了价格，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品

13.,亲，因为活动量巨大是三天内发货哦/:012 14.买好以后,非常感谢您的支持/:087，我们尽快的为您发货，请您耐心等待。如果您收到衣服后，有任何不满意的地方请第一时间跟我们联系，我们会尽最大努力为您解决.15.,真是不好意思亲 因为最近活动量巨大 所以有些慢，请你耐心等待/:^_^ ,不好意思亲 我们是按照付款先后的顺序来发货的 亲付款时间越早 发货的时间就会提前奥 ,0 16.爆仓查件,亲，偶帮您问了下，最近大部分的快递公司都出现了爆仓的情况，所以速度比平时慢了一些，麻烦亲耐心等等，包裹在去往您那边的路上了，可能还没有到您那边，您那边的快递没有上传信息 所以暂时查询不了 不好意思 让您久等了

17.,麻烦亲先申请一下这件退款 然后重新拍一件 收到您的退货后 给亲退款另一件 这样保险公司会给亲理赔您发过来的运费奥 18.退货地址,退货地址为：山东省济南市长清区齐鲁文化产业园 谢鹏收 ***。邮编：250300 麻烦您寄回的时候请务必将您的旺旺号和订单号已经退货原因等信息写在退货卡或者是小纸条上面，换货需要写清楚要换的颜色码号及款式！否则不予处理！请切记！由此造成的包裹遗失小店概不负责，请予以理解，谢谢！（快递可发申通 韵达 天天 汇通 圆通 中通，顺风和到付件不收奥！）

19.,运费要麻烦亲先垫付一下奥 收到退货打款运费给亲，谢谢

20.,http://rate.taobao.com/user-myrate-37200761--banner%7C1--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm#RateType非常感谢您的理解，这个是修改评价的路径，找到给偶的评价 点击后面的删除评价就可以的 麻烦您了

21.有没有货的,可以拍的颜色码号是有货的奥亲 不能拍的就是没有货了呢

22.,亲好 可以的 不过这个衣服质量很好 价格这么便宜 您不能穿 可以给家人穿奥 这个6天已经卖了2000件了 很少退换货的 亲退货 很可惜奥

23.,给亲造成的不便还请您谅解哟/:087

24.,48小时之内发货的呢

25.购物愉快, 亲，祝您购物愉快，如您收到商品后不喜欢或不满意请在您评价之前与我们联系，我们会立刻为您解决.如果您很满意不要忘了5星加好评哦~再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您购物愉快/:087

26.白色衣服,白色的一般都是有点透的，但是不严重的呢，亲可以穿白色的打底的，其他的颜色基本不透哦~~~

27.包邮议价,不好意思亲，这个都是活动的价格了，没办法包邮的啦，请您谅解哦

28.快递问题,亲，物流的问题是我们没有办法控制的，我们只能尽量找到服务相对比较好的物流合作，但是每个地方的物流都是独立运作的，快递派件不及时我们也是急得团团转的，毕竟商品没有及时到您手里，您应该投诉物流，或者告诉我们，我们帮您投诉他们，但是这笔账算我们头上真是很无辜。

29.,此款短裤上架10天不到 已经销售超过3000件，火爆销售场面出乎我们意料，现在工厂正在加班加点，为保证衣服的质量，我们要按付款的先后顺序3天内发货，我们会尽量提前给大家发货的，在此提醒下，着急的MM 慎拍！假期不方便收货的MM，可以使用以下三种办法：1 让朋友代收;2 延迟发货时间 假期回来再收货，亲可以拍下时留言发货时间;3 我们根据承诺的时间 正常给亲发货，快递送货之前都会和亲打电话，亲可以告知快递假期回来再送货。

30.发错货的,恩恩，看到了亲，实在不好意思，确实是我们发错了呢，这样吧，亲要是愿意留下的话，我们给亲退8元钱，亲看可以吗？/:810

31.爆仓问题,亲 由于最近各个快递都爆仓了 更新速度是有点慢的呢 还请亲理解的 偶会尽力帮亲催下的

31.压货,实在是抱歉亲，亲这个件和别的件一起在分站点压货了，今天晚上就能帮亲分拣出站点，实在是不好意思，让您等了这么久，给您造成的不便，还请您谅解哦

32.88包邮的,小店现在是满88元包邮的或者是和包邮的款一起买也能包邮的，除新疆，西藏，青海，甘肃，广西，宁夏，海南，贵州，云南以外

33.保险理赔, 退款成功后 三个工作日之内 保险公司会通过支付宝 转账给亲的，请勿发到付和平邮奥，谢谢您的配合 34.人太多的回复慢了,不好意思奥，让亲久等了，活动人太多，回复有点慢，请亲谅解奥。

35.,颜色分类和码号分类没标注几天发货的都是24小时之内发货，有标注的按标注时间发货的！

36.,实在是不好意思亲，因为工厂出了问题，您要的货可能要晚几天才能发到货，到货了一定给您优先发出，给您带来不便实在抱歉，望亲理解。

37.,不好意思~偶下班了，亲有什么问题可以咨询下在线的其他客服哦/:804 38.,不好意思亲，可能是单子太多了不小心和其他的单子一起出单了呢，我们会帮亲延长收货时间。不会导致确认收货的哦，给您造成的不便还请您谅解 39.,不好意思可以麻烦亲拍个照片给偶看下吗，我们一定妥善的帮您处理的哦，麻烦亲啦

40.,嗯嗯，可以的哦，但是亲要自己承担运费的呢，亲可以买个运费险，这样能减少您的损失的呢

41.,亲也可以看下有没有您身边的亲戚朋友可以穿的呢，衣衣价格这么优惠，退换的话也比较费时运费也比较贵哦/:012 42.,请问下亲是什么地方的呢/:^_^ 43.,请问下亲问的是哪款呢/:^_^ 44.,是48小时发货的哦!45.好评返现,好评都有五元优惠券赠送。（这个是系统自动筛选，字数要尽量多，内容要好才可以送的 不是所有客户都有的。）优惠券的使用方式是第二次购物满60元可以使用。46.两件包邮,嗯嗯，2件包邮的亲，广西 云南 海南 贵州 宁夏 甘肃需要补5元运费，新疆 西藏 青海 需要补15元运费，亲点击提交订单，系统自动修改运费的哦/:071 47.套餐差价,不好意思亲，手机是没办法直接拍套餐的，亲分别加入购物车拍下，收到货我们按套餐价格给亲退差价哦~因为天猫店没有修改商品价格的通道呢~ 48.,亲看还有没有其他需要的呢，偶可以给亲推荐几款漂亮的款式哦/:girl 49.加入购物车,亲分别加入购物车一起结算就可以的哦，颜色和码号都要拍正确哦 50.退款,亲好，我这边已经显示给您退款成功了，一般都是退到您的支付宝，如果您当时是使用网银或者信用卡支付的话，退款会在您的支付宝内冻结3-5天后转到您的信用卡或者网银中。如果超过这个期限依然没有收到，请亲拨打4008608608（天猫热线）或057188158198（淘宝集市热线）。

51.,提交订单之前都是会显示运费的呢，麻烦您点击下提交订单会自动修改运费的呢，没有修改的话，偶再 帮您修改下哦

52.,麻烦亲拍下留言下发韵达哦/:-F 53.棉混纺,这个是棉混纺布料的。耐磨性强，上身后塑型感很好，水洗不易掉色奥，特别舒适，非常适合夏季穿着奥亲，亲可以认真看一下奥 54.优惠券,小店现在有优惠券的活动哦，亲可以先领取下优惠券再拍下系统会自动修改价格的哦！（当次购物，满49可使用一张3元优惠劵，满79元可使用一张5元优惠劵，满119元可使用一张10元优惠劵）这个是优惠券领取的地址：http://liti.tmall.com/p/rd378568.htm?spm=a220o.1000855.w5002-2668144221.7.elh28k 55.套餐,亲，因为只有单独拍套餐链接才可以享受套餐价格的哦，麻烦亲点击套餐链接拍一个订单，其他的再单独拍一个订单，偶这边帮亲修改运费的！到时候是一起给亲发货的/:^_^ 56.3天,发货后三天左右能到的哦亲 57.。,亲好，在的呢/:809 58.眼光不错,亲，您的眼光不错哈，喜欢的话可以先拍下通知我喔~~ 59.议价,亲，衣服已经是很低价销售了喔~~我们都是跑量出售的，发货速度，售后服务绝对有保障的，您可以放 心购买哈~~亲的眼光也很不错，真心喜欢这个YY的话，可以直接下单哦~~ 60.亲爱的,亲爱的，不要着急嘛，咱们有事情都好好解决，不要生气哈 61.买2送1,亲，“买2送1”的活动仅限清仓区哦，凡是购买清仓区其中的任意3件，最便宜的那一件我们是给您免单的哦 也就是亲只付另外2件的钱就可以了哦/:^_^ 62.一条不包邮,不好意思亲，这个价格太低了呢，一条是没办法包邮的，亲可以和您的同事朋友一起拍下，这样就能节省一次运费了哦

63.推荐,谢谢亲的支持啦，您买的这款上身效果很不错的~这款搭配您买的那款超美的哦，收到一套就可以一起穿啦/:^W^亲可以看下哦~ 64.反复议价,亲，十分抱歉，建议亲不要由于价格问题而耽误您的宝贵时间的哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答亲的议价问题的哈！小店的宝贝已经是最低了呢，谢谢亲的理解和支持！

65.温馨提示,亲，天气越来越热了，青青提醒您一定注意防晒喔，出门前半小时涂上防晒霜但也要记得带把遮阳伞喔~~ 66.呼叫,“有任何问题随时呼叫我喔！么么~~ 记得电脑前呆长了多注意眼睛休息哈，/:086 要多喝点水喔” 67.催下单,“亲偶看您还没下单，您还在担心哪些问题的呢，跟青青说说看看能不能帮您解决呢 /:809” 68.申请退款,麻烦亲申请下退款哦，请您退款原因选择“七天无理由”哦，谢谢 买三送一,小店现在有买三条这个短裤赠送一条毛呢短裙的的活动哦，亲可以看下呢，一起拍下更划算哦

69.运费险,亲爱的，如果很喜欢这款又不放心的话，可以建议亲亲购买个运费险喔，产生退货是由保险公司承担运费 的，买的安心哈，可以试试喔~~ 70.不客气的,不客气亲亲，为您服务是偶的荣幸！/:809 71.留言,麻烦亲拍下在填写地址那个页面有个“补充说明”的地方，在那个地方说明下就可以的哦

72.有货的, 亲，您咨询的商品有货的，亲可以放心拍下！另外，亲现在购买的这款还有超值优惠套餐„„，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的！

73.有质量问题,亲，非常抱歉，此次购物没能为您带来良好的购物体验，是我们工作的失误！我们会认真检讨，在以后的工作中不断的改进，以期待下次能够为您提供更好的服务！/:052 74.离线留言的,亲好，我是客服青青，您的留言我已看到，已经为您处理好了，请您放心，祝您购物愉快~ 75.交班,亲，真是非常的抱歉，由于我要交接班可能要耽误您的时间了哦，稍后交由晚班客服为您服务，谢谢您的谅解~ 76.接班,亲好，请问下您有什么问题呢，客服青青将为您解答~ 77.晚班结束语,亲，我们今天的工作要结束了哦，欢迎您明天继续光临本店哈，如果您有什么特别说明，也可以留言哦，我们的客服第二天看到留言会回复您的，愿您拥有愉快的一天，晚安~/:C 78.货比较少,您看的这款是有现货的亲，数量不多，建议您立刻购买，否则可能被其他的MM拍下哦 79.货比较多,您看的这款是有现货的呢，请您放心购买，我们会尽快为您发货的呢~ 80.肤色白,您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将您的皮肤衬得明艳动人哦~ 81.肤色黄,亲，中国人的肤色一般都比较偏黄，尽量不要选择跟皮肤类似的颜色就行啦！82.肤色黑,亲，您这种肤色显得人比较健康有活力，建议您相应的搭配浅色系的衣服，感觉会更好哦！83.建议,亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦！

84.小礼物,亲，非常抱歉哦，没有小礼物送的呢，最重要是衣服的质量好，让您满意，您说呢？/:^W^ 85.七天无理由,麻烦您现在申请下退款，退款原因请选择“七天无理由”谢谢您的配合！86.和卖家协商一致,麻烦您现在申请下退款，退款原因请选择“和卖家协商一致”谢谢您的配合！

87.毛呢,这款是毛呢面料的呢，主含涤纶无弹力，此款面料柔软细腻，比重较重有垂感，不易变形，适合秋冬季节穿，保暖效果非常好哦 ~ 88.再推荐,请问下亲喜欢什么样的类型呢，偶可以帮亲推荐下哦，衣衣这么多总有一款是符合您心意的呢

89.推荐搭配套餐,亲现在购买的这款还有超值优惠套餐„„，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的！亲可以看下哦

90.3到7天,这款是小店的爆款，现在是预售的，是三到七天发货的哦亲，还请您耐心的等待/:-F 91.韵达,亲 我们合作的快递是韵达和中通快递呢，山东省内默认发EMS 要是都不到的话可以发EMS经济型快递哦，麻烦亲拍下留言下您要的快递/:girl 92.气球,穿久了会轻微的气球的呢，但是不严重，也不影响穿着的哦 93.缺货,实在是不好意思亲，您要的这个短裤现在暂时缺货了呢，要过两天才能发的哦，给亲造成的不便还请您谅解/:819 94.涨价,现在是亏本价格的哦，亲喜欢的话建议您抓紧时间拍下哦，之后的价格会越来越高的哦

95.5,偶觉得亲穿XXL码的可能比较合适呢 96.打底裤套餐,亲，短裤短裙的话自然少不了要搭配一条打底裤哦，偶这边给亲推荐本店一款质量非常好的拉绒打底裤哦，亲看下喜欢吗，而且这俩款是有搭配套餐的哈，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的/:girlhttp://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-2884649741.34.LDucHJ&id=20166265068 97.打底裤,亲，短裤短裙的话自然少不了要搭配一条打底裤哦，偶这边给亲推荐本店一款质量非常好的拉绒打底裤哦，亲看下喜欢吗，/:girlhttp://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-2884649741.34.LDucHJ&id=20166265068 98.涨价了,亲，您咨询的商品我们一直是亏本做促销的，这么好的质量我们不可能一直卖这么便宜的！数量有限，为防止其他MM拍下，建议亲即早拍下付款，价格会越来越高的哦/:-F 99.晚到货,实在是不好意思亲，因为工厂人力不足，您要的这款可能要晚到货两天，现在工人们也在很辛苦的加班加点的赶工做了，这边唐糖会帮您对工厂那边加急下，到货会帮亲优先发货，您看可以吗？真的是不好意思的呢亲 给您带来了不便/:819 100.骗子,亲 因为淘宝现在 骗子横行 我们也是保障客户信息的安全 才规定用本人账号才能修改的哦 请您理解哦

101.区别,亲，这两款的款式是不同的哦。262要比264稍微长一些，而且264口袋有两颗扣子，262的没有。264裤腰有一颗扣，262是有两颗的。亲可以认真看一下宝贝描述，这两款还是非常相似的哦。

102.转,稍等哦亲，偶帮您转售前为您服务哦/:087 103.价格,亲这个链接有几个款式哦，不同款式的价格是不一样的呢：262是29元，263是22元，264是29元。412是26元。329是28元，453是32元 104.EMS,麻烦亲拍下留言下发EMS 哦

105.掉色,深色的第一次洗可能会有轻微的浮色的，但是不严重，也不会影响穿着的哦，专卖店的衣衣亦没办法避免的哦亲

篇6：售前客服快捷短语

亲，请稍等。

亲，订单价格已经改好，可以付款啦。

您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？

亲！在的，有什么可以帮您的呢？

您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货

您好，欢迎光临瑞奇电器，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下

好的，您慢慢挑，有问题可以随时咨询我们

亲，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下

请问您看的是哪一件？请发网址或者商品标题，以便我们尽快帮您查询是否有货，谢谢您的配合！

亲，店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您喜欢的宝贝，也可以在搜索引擎框内打入您想找的宝贝关键字如：文圆质方，您想要的宝贝就会一一呈现

好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，纯属个人意见哈

您好，我要为您看下运单，请您稍等

不好意思我有点事要走开一会

亲，非常抱歉，我有事离开一会，暂时不能回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等我哦！回来第一时间回复您！

亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

亲，不好意思！店主去忙了，可能没及时回复您！看到喜欢的宝贝请直接拍下来吧，回来联系亲谢谢！祝生活愉快！亲有空多来看看哦

亲，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下小店，我们会不定期上新款，祝您网购愉快！

网络的销售价格相对实体店销售来说，已经有很大的优惠，也已经是最大的让利价格 我们是厂家直销，产品保证100%正品，全国联保售后服务，在网店购买物超所值！

现在小店有优惠活动，可以了解一下哦

亲，本店的取暖桌都是由瑞奇工业园生产的，都是经过严格出厂检验才上架的亲，您好，我的最大权限折扣就是

谢谢您的理解！

这真的让我很为难，我请示一下主管，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……

非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不要看下 元的宝贝？

亲，我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！

亲，我们宝贝价格是这样的，有的普通的会便宜点，有的虽然看起来差不多，但价格上相差很多，主要是材料和做工方面不同，贵的成本很高，但是质量是过硬的您好，此款是特价商品，不再议价，请您见谅

这款是我们最畅销的了，经常脱销，喜欢的话别错过了哦

亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了：

今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天您就买不到这种折扣价了

如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过几分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为您寄出了

亲，建议使用购物车一起拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付 亲，您要汇款的，请先留下您的详细地址，电话与收货人姓名，我要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！

亲，购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我修改运费，您再支付，谢谢啦！

您现在付款后发货部的同事就可以给您打包，尽快帮您发货了

亲可以收藏小店，等下次小店上新品的时候一定会有您喜欢的哟

亲，您看还有什么需要帮助的吗？

本店不留货，先付款的顾客先发，无法估计库存，下单后请在尽快付款哦，谢谢！

亲，价格已调整好，请进入我的淘宝，在已买到的宝贝里进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟您核对下资料的，谢谢

亲，淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！

您好，在吗？您刚拍了我们的宝贝，可以确认清楚收货地址等资料吗？请有空时和我联系旺旺，我会乐意为您服务，谢谢

亲，付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺48小时内发货，发货后省外3-5天左右收到

与瑞奇合作的快递公司是申通快递，也可物流发货，为了保障商品能尽快送达给亲，我们将根据亲的收货地址选择最便捷、高效的快递公司进行配送，亲可放心购买！

快递单打出后，需要验货配货，可能单子出来了，货物还没有平得及发出，请亲们不要太担心哦

亲，您只要发的同一个地址，同个ID拍的不同单都可以包邮！您拍下后可以联系客服修改运费！谢谢亲的支持喔

您好，本店邮费按实际重量收取，谢谢！

根据亲们所在的具体地址采用分仓就近发货，保证货物在1-5天内快速送达，偏远地区或恶劣天气可能会影响速度，亲们请谅解

收货时请务必亲自开箱验收产品，如有任何问题请拨打瑞奇店铺服务电话0731-88398061及时与我们取得联系

收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误再签收收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

我们的产品安装简便，每台产品包装内都会配送使用说明书，里面有详尽的安装步骤和介绍，同时我们有如何安装操作视频可供您下载观看，简单易学也可以电脑视频教您如何安装操作

品质是保障，服务是灵魂好品质，好服务是瑞奇16年来的金字招牌，瑞奇产品让您买得放心，用得舒心！

我们有全国统一的售后服务体系，瑞奇产品整机免费保修3年，发热元件免费保修5年，我们为所有用户提供硬件故障免费上门服务如有任何问题您可以直接拨打我们的售后服务电话：400-0738-618或800-8789-008 亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗？

亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧 湖南省一般1-3天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达

湖南省以外一般3-5天

偏远地区一般5-8天

取暖桌店都是厂家直销，质量有保障，而且小店已加入等服务，所以亲尽可放心购买！亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！

亲，已经为您修改好价格，一共是 元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品

亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的感谢您购买我们的商品有需要时请随时招呼我不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情！

买东西质量非常重要，您说是吗？

买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧？

我们的质量是绝对有保障的，我们的售后也是一流的哦

谢谢您惠顾，如有问题请先跟我联系，别随便评价哦，我视评价如生命！没有什么问题是沟通不了的哦！

您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复

亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是：

亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍（所以关于色差问题本店是不能退换货的）

亲，我们的包装一直是最精密和最安全的，并且以客人收到产品是完美无缺为目标如果是快递公司搬运和长途运输中出现产品及配件破损的情况，请不要担心，及时与我们的售后联系，我们会尽快给您满意的答复！

您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补发这个事情给

您添麻烦了，请您接收我的道歉

篇7：客服快捷回复

客服用语基本准则

态度：要求礼貌，但不能过于亲密，根据顾客的性格来回复。方法：在服务过程中应尽量为客户着想，多换位思考。称呼：对客户称呼使用“您”等敬语。

规定：无法满足的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”。

欢迎语

当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

1、首次自动回复型欢迎语

#E-可爱 您好，客服####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？（此处加上店铺促销信息或者主推商品链接）

您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！（此处加上店铺促销信息或者主推商品链接）

2、顾客查单类欢迎语

您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 请您稍等，现在为您查询。

这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢。马上帮您查询看看，请稍等一下。

安抚语

1、站在顾客的立场安抚顾客

请您不要着急，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？ 看的出来您很着急，感觉到您有些担心，我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？

2、承担责任主动道歉（售后快递问题）

非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。您先不要着急，我现在就为您处理问题。非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？

您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。

赞美语

您都是我们店铺的老客户了，我们当然不能辜负您的信任，一定会服务好您的 您真的很有眼光的呢~这款是我们店最热卖的产品之一~ 哦，~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您人真好，很高兴能为您服务呢~ 非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的； 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好；

问题解决类

我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我会马上为您联系我们的仓库帮您核实订单信息，还请您稍等~ 您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进工作中的不足，把服务做到最好的~ 您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息

常用对话用语

亲爱的买家，您说的我的确无法办到，希望我下次能帮到您。

按照您给的标准，如果您相信我个人的意见，我推荐几款***，纯粹是个人意见啊，呵呵。（根据店铺产品实际情况自行添加，多添加关联促销内容，促成关联销售，增加业绩）

议价的对话

您好，价格上的区别主要是面料，工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的，比如说，有的新款的要贵一点，有的是面料要贵很多，这些都是影响价格的。（仅供参考）

您好，我们家的产品的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多单价个上要差和多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量很过硬的，同时高档高品的包装也和低档的包装有很大感官区别。（仅供参考）呵呵，您真的让我很为难，我请示下店长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等。非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，我们是正规商城店，是不能改价的，如果擅自改价对其他买家是不公平的，您换位思考下，并且我们也会收到处罚的。

您好，店长哭着点头同意了，这我我进公司来见到最低的折扣，感谢您购买我们的产品。如果满意的话记得给个好评哦~ 物流的对话

请问您发货到那个城市呢？我帮您看一下可不可以送到 您好，正常情况下，一般会在三天左右到达。（如果地区比较偏远就说7天到15天）

您好，**快递不可到达地区我们一般改发**快递和**快递，我需要为您查询下是否到达，请您稍等。

您好，我推荐您使用顺丰发货更有保障，能在您指定的时间内到达，可是需要补一些邮费差价哦，这个是补差价链接。

售后的对话

您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：（1）发送受损商品的电子照片给我们：

您可以用数码照相机或者手机拍电子图片，将照片上传到退换货申请中（2）我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：

一是您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价*折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的网银账户中，但需要您为这个商品做好评。二是您认为瑕疵不可以接受，可以接受换货，我们会在收到您的退货之后并根据照片情况将新的商品寄出。

三是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。

这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意。您的满意是我们最大的动力，感谢您 的理解和支持。

结束语

1、处理完问题之后的结束语。您客气了，这是我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗？ 祝愿您及家人身体健康，合家欢乐！最后感谢您稍后对我的服务做出评价，如果满意请选择“非常满意”，您对***店铺的赞美会成为我们服务最大的动力！谢谢！

2、顾客下单购买之后的结束语。

感谢您购买我们的商品，稍后我会安排仓库为您发货，如您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如有其它售后服务问题，请您在评价前与我们联系，您可以通过在线客服，或拨打免费电话*****，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。最后感谢您稍后对我的服务做出评价，如果满意请选择“非常满意”，您对***店铺的赞美会成为我们服务最大的动力！谢谢！

标准化的力量