本安体系2014年上半年工作总结

本安体系2014年上半年工作总结（精选8篇）

篇1：本安体系2014年上半年工作总结

本安体系上半年工作总结

——综掘一队

自从我处开展本安体系工作以来，我队积极行动，2014年上半年以来我队坚持全员培训，提高全员素质，抓紧现场安全工作，狠抓落实，实现了安全生产，杜绝了重伤以上安全人身事故，矿井质量标准化水平得到明显提高，安全生产保持了稳定健康发展的良好势头，截止2014年5月底，我队本安体系工作开展顺利，各项工作稳步进行，已步入正常发展，现将我队本安体系开展情况汇报如下：

一、本安体系工作开始以来，我队各项规章制度不断完善，我队按照《神华宁煤集团基建矿井本质安全管理体系考核评分标准》建立健全本质安全管理体系实施细则、风险管理标准及管理措施、危险源辨识（包括危险源分类、风险类别及风险等级）、员工行为规范等多项本安体系制度，有的还将进一步完善，并且利用每周的集中培训时间将这些规章制度贯彻到队上的每一位员工，同时将处里下发的本安体系文件及时组织员工学习，使每位员工对本安体系的规章制度和处发文件做到心中有数。

二、本安体系建立以来，我队用各种规章制度规范每位员工的日常工作，使得员工在工作时有章可循，有法可依，不再是以前凭着感觉工作，从班前会到工作结束，我队都依照本安体系制定了相应的基本行为及操作行为和标准，班前会严格执行“2208”模式，利用班前会的时间对员工进行本安体系相关知识的培训，进行班前、班中、班后危险源辨识工作，同时开展井下危险源知识的学习，每天更换井下危险源辨识牌的危险源知识，进一步增加员工的危险源的认知，同时和队里开展的安全教育培训工作紧密集合，不定期对各工种操作规范、规程规章制度，危险源辨识相关知识进行培训和考核。

三、大力开展危险源辨识工作。危险源辨识是本安体系的一个重要组成部分，自从本安体系工作开展以来，我队狠抓危险源辨识工作，要求每班班前会进行危险源辨识提问，每位班组长在班前、班中、班后进行危险源辨识工作，并且做好交接班工作，同时，我队管理人员不定期对井下危险源进行巡查和排查，并且从“人、机、环、管”四方面进行危险源辨识的复查工作，确保危险源辨识工作落实到位。

四、及时针对煤矿安全事故教训进行相关的知识培训。针对今年全国各地所

发生的几起煤矿安全事故，我队根据处相关要求立即对员工进行自救器使用方法进行相关培训工作、矿井五大自然灾害及员工在自救互救方面的培训，并做好相关记录。虽然很多员工在以前的工作中或多或少的都经历过这些方面的培训，但由于长时间的安定使有些员工对这些知识显得很模糊。我们用矿井重大责任事故的教训唤醒沉睡于员工心灵深处的警惕。

五、落实隐患整改制度。对处安监科和处机关科室的定期不定期进行的安生生产检查，查找的安全隐患、纠正现场的违纪现象，我队认真做好隐患记录，并且将隐患整改结果及时反馈给相关检查部门，同时队里的相关领导及时做好隐患的整改监督和复查工作，消除安全隐患。并且通过现场检查，发现问题，通过安全事故事故视频教育违纪违规人员，阐明其可能会造成的危害，减少操作中的安全隐患。确保员工在工作中的安全。

六、做好交接班工作。我队根据本安体系的的具体要求，要求交接班必须实行现场交班，由当班班组长执行，实现交质量，交文明生产。每班生产结束后，不得留有安全隐患，当班必须处理妥善，方可交由下一班生产。工程质量必须班班达标，不合格工程质量必须当班返工，直至合格，方可交由下班生产实现文明生产，做到无杂物、无积水、无淤泥，物料码放整齐。同时在交接班的过程中，要做好交接班记录。

本安工作在我队开展至现在，大部分员工已经接受了这种管理体系。并且对本安体系的相关管理制度有所了解，队部技术人员整理的各项技术资料、规章制度、培训制度也得到了逐步完善。

随着本安体系工作的不断开展和上级部门的指导，我队今年的本安体系工作取得一定的成效，但是还有不少地方需要改进和提高。

1、有些员工还没有形成一个良好的安全意识。在安全检查时发现，一些员工当看到检查人员时，马上意识到自己没有按章作业，立即对自己的行为做了纠正，这说明员工并不是不知道自己在违规作业，只是意识跟不上，这不仅需要我们长期的进行思想意识的灌输，还需要在实际的工作环境中如何督促应用，提高员工的自我管理意识。

2、少数员工对本安体系的认识还比较模糊，对本安体系的相关工作还存在敷衍了事，应付差事的心事，没有真正将本安体系当做一项工作来抓，只是从表

面上、形式上完善了不少的工作。有部分员工至培训的时候人到、心不到的现象比较严重，不认真接受培训和贯彻，对本质安全管理体系中的危险源辨识工作不积极，并且从我队管理干部平时巡查的反馈效果来看，本安体系所要求的一些工作在现场并没有落到实处，有些员工认为那些工作干起来浪费时间，影响工作任务，对存在的危险源不积极整改。

3、二季度发生的重大事故我们汲取的经验还是不足，个别员工思想重视不起来，现场操作还在沿用以前的陋习，用眼睛观察现场，安全意识模糊；另外我队极个别员工操作过程中一直坚持“井下不违章，没法干工作，要想出任务，自己看着来”的恶习。

针对以上出现的问题，我队准备在下半年的工作中从以下几方面来抓好本安体系工作：

①、进一步细化并落实本质安全管理体系的考核内容。基建矿井本质安全管理体系考核标准对我们的工作提出很多具体的要求，我们现在做的只是针对我队的现状和现有工种、工作任务实际做的工作。而随着筹建处建矿速度的不断加快，我队的工作任务将会逐步增加，“人、机、环、管”四个方面的危险源也会逐步变化。因此，我们要同时不断更新和完善本质安全管理体系工作，尽量确保员工在工作中的安全。

②、加强本安体系安全培训工作。由于我队是掘进区队，工人在井下工作时间比较长，体力消耗也比较大，学习的时间比较少，因此培训的内容有些员工记得不是很牢固，因此在下半年的工作中，我队加大对培训的力度，加强员工对本安体系相关知识的认识。

③、加大对本安体系的管理力度。管理人员井下作业时及时检查员工不安全行为，规范操作步骤，依据《井工岗位标准化流程》实施现场监督。针对有些员工敷衍了事的现象，我队决定在下半年的工作中加大对本安体系的奖惩力度，谁出事谁负责，在处理处罚的同时，队里对事故责任人追加处罚，使每位员工认识到本安体系不是可有可无。

④、针对本安体系的新变化，我队及时跟上本安体系的最新动态，做好各种规章制度的更新工作，做好本案体系相关记录，进一步完善《神华宁煤集团基建

矿井本质安全管理体系考核评分标准》中的相关内容，争取在下半年的工作中上一个新的台阶

2014年6月1日

篇2：本安体系2014年上半年工作总结

2014年计划加工焦油280000吨,截至10月份处理焦油246730吨,完成年计划的88.12%,完成进度计划105.7%。

2014年厂安全生产形势趋稳。截至目前未发生一起轻伤以上人身伤害事故、机电事故、火灾事故。未发生一起职

业病病例。未发生一起污染环境事故。有毒有害气体排放,噪声排放均符合国家排放标准,废水实现了零排放,实现了年初制定的安全生产管理目标。

下面,我就XX厂2014年本质安全管理体系建设工作情况做简要汇报。

一、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的思想不动摇。

XXX厂始终把“安全第一”的思想放在生产经营的首位,坚持安全生产七个不能变——“安全第一、预防为主”的原则不能变;厂长作为安全生产第一责任人所负的责任不能变;业务保安的管理职能不能变;行之有效的规章制度不能变;从严强化安全工作的力度不能变;安全生产工作重奖重罚的原则不能变;充分依靠党、工、团各级组织和全体职工搞好安全生产工作的做法不能变,本着横向到边、纵向到底、无缝

隙、全覆盖的安全管理原则,进一步明确安全生产管理职责,层层签订安全健康环保责任状,为安全生产各项措施的落实,提供了有力的组织保证。

二、从建立健全制度入手,提高安全管控的科学性。

为提升安全管理人员对本安体系建设的认识,从3月份开始,厂组织相关人员对照《健康、安全与环境管理体系实施指南》,对程序文件、管理制度、岗位操作规程、应急预案、处置方案等,进行逐项细致的梳理、修订和完善,使得

体系建设工作方向性、指导性、操作性、可追溯性进一步增强,为安全管理工作提供了可靠保障。

三、强化现场安全监管,加大隐患治理力度。

严格落实“两卡一表”的监督检查工作,各级管理人员下现场认真落实“四必查”机制(既必须要对是否有“三违”进行检查、必须要对外委施工单位施工状况进行检查、必须要对特殊作业进行检查、必须要对现场文明生产进行检查,切实提高安全管理水平。加强对重点区域、关键设备、重大危害因素等场所的隐患治理工作。加大对重点时段、重点部位的监督排查力度,对薄弱环节要派专人重点盯防。进一步完善《安全隐患排查制度》,按照“突出重点、分级管理、分类实施”的原则,坚持对隐患实行登记、跟踪落实整改、复查验收、消号等制度。对于隐患,严格落实《隐患分析责任追究制度》,严格考核,确保隐患得到及时有效整改。1—10月份各级公司及厂自查隐患问题共计817条,已全部整改完成。1—10月份隐患问题追责及三违考核累计93856元。同时,为进一步加强安全管控力度,厂值班人员从原有的二人调整为三人值班,严守安全生产底线,有效遏制零打碎敲事故的发生。

四、注重安全培训,提高员工的安全意识。

按照员工培训需求,按期组织员工培训,严格落实培训考核和效果评价工作。1—10月份培训职工累计3201人次,其中,安全类培训1455人次,设备维护保养培训148人次，新入厂员工培训5人次;特种作业人员培训12人次,危化品管理人员培训5人次,安全风险预控内审员培训6人次,危化品从业人员培训83人次。各车间、班组利用班前会开展“每日一题、每班一考、每月一评”的培训方式,组织员工进行消防知识、防爆知识、事故案例、危险源辨识、操作规程、职业健康、应急救援及自救等方面的培训,培训职工1487人次,培训覆盖率100%。

五、牢固树立“以人为本”的理念,注重安全设施的投入。

厂注重倾听职工的意见和建议,从小到一副防护手套、一顶安全帽,大到安全保障齐全的工作场所和环境着手,强化安全设施的投入,及时更新即将到期的安全帽,保质保量发放职工满意的劳动保护用品,按要求增设过梯走台,增设高空防护网和检修平台,产品库房进行加固,新建装车鹤管及平台,为各岗位配备应急药品,为岗位人员配备了对讲机、便携式检测仪,为各装置配置了各类警示牌匾及告知牌等, 1—10月份累计投入安全资金达101万元。

六、取长补短,班组建设扎实开展。

班组是企业最基本的单元,做好班组管理是保证安全生产的基础。厂结合实际,推行了“2020”班组交接“八步法”,“2020”班组交接班法实行近4年来,班前会不仅从形式上得到了规范,而且在内容上得到了进一步充实。班组工作从工作排查、任务交接、问题整改、培训学习、文化建设等方面

都取得了长足的进步,各车间按月认真开展了“星级班组”、“星级员工”的评比工作,班组建设工作取得了实效。

七、强化应急演练,提升应急管理水平。

为提高员工应急处置能力,我厂在年初统一制定演练计划,编写演练预案,按计划组织职工开展各类应急演练。各类应急演练有计划、有演练、有评估、有总结,根据演练情况及时修订完善演练方案,不断增强方案的实际性和针对性。1—10月份共计进行3次厂级应急演练,参与演练人数共计108人次,通过演练提高了员工应对突发事故的处置能力。

八、严格外委施工队伍管理,确保施工安全。

为切实抓好外来施工队伍管理,厂严格施工作业单位、作业人员资质审核,严格作业方案、安全措施、特种作业人员证件审核,严格对施工作业人员的隐患追责和考核。统一按标准收取风险抵押金、签订安全健康环保施工协议,明确各方安全管理责任,统一开展危险源辨识活动,统一安全培训和考试,做好外委施工人员入厂前的安全教育和考核工作,严格各类作业票实效管控,明确现场监管和监护职责,高度重视受限空间作业、动火作业、登高作业、特殊工种及场所作业的防护措施管理,加大问题的追责和考核力度,1—10月份累计培训外委施工人员93人次,处罚3900元。通过行之有效的管理,切实提高了外委作业人员的安全意识

和遵章守纪的自觉性，保障了施工安全。

九、严抓环保管理，确保达标排放。今年以来我们始终把环保工作放在首位，结合职责和工 作实际，抓住重点，齐抓共管，有效实施，使环保目标责任 状各项内容和指标落到了实处。一是从源头上规范。在生产 过程中严格执行环境保护有关规定，坚决做到“废气达标排 放，水不外排一滴，渣严格按要求转运”。二是强化环保检查 力度，巩固以班组、车间、厂部三级环保检查网络，对现场 出现跑冒滴漏和环保设施等问题严格考核和及时维护，做到 了早发现，早解决，环保问题治理率 100%。三是提高认识，加强环保宣传。为了提高广大员工的环境保护国策意识，我 厂利用各种形式进行环保宣传，通过大力开展环保宣传教 育，极大地增强了员工环境保护的意识，积极主动参与厂区 环境建设当中，厂区在清洁生产和文明卫生等方面都有了很 大提高。

十、做好职业卫生与健康管理，保障员工权益。2014 年，在上级公司的领导下，我厂认真贯彻落实《职 业病防治法》，从职业病防治知识的宣贯、职业危害监测、员工体检等基础性工作，扎实推进厂职业健康工作。一是针 对我厂职业危害的特点，我厂深入开展职业危害宣传工作。在各个车间设置了职业危害告知牌和职业危害公告栏，厂职 工通过公告栏就可以了解我厂原料、产品的的理化性质，健 6 康危害，应急处置措施，职业卫生制度，职业卫生操作规程 等相关知识，4 月 16 日、17 日我厂举办了班组长以上管理 人员职业卫生相关知识宣传培训和考试，参加培训人数 31 人，考试全部合格，培训效果良好。二是每月按时对厂区职 业病危害因素进行日常监测，并将监测结果及时在车间职业 危害公告栏公示，使员工深刻认识到作业场所职业病危害因 素对人身体健康的危害。三是扎实做好职业健康体检工作，按照神华乌海能源有限责任公司职业病防治所职业健康体 检计划，我厂在今年 10 月份安排职工参加岗中职业健康体 检，有效的保证了劳动者健康。

十一、认真落实专项工作，突出安全管理理念。按照“安全生产月”以及集团公司《关于开展以“强化标准 作业狠反‘三违’行为坚决遏止事故多发势头”为主题的安全生 产活动的紧急通知》的精神，厂以开展安全专项检查、事故 警示教育、应急演练、零点夜查、“安康杯”竞赛等丰富多彩的 安全活动，营造浓厚的安全生产氛围，使职工意识到安全事 故不可逆的特性，摒弃用鲜血和痛苦才能换取教训的错误认 识，安全管理人员更要有“宁听骂声，不听哭声”的责任意识，严抓细管，要把安全管理工作提升到政治高度，唯有注重安 全，才能保障生产，唯有安全生产，才能营造和谐氛围。各位领导、专家，2014 年的安全工作即将告一段落，尽管我们在安全管理方面取得了一些成绩，但就安全管理而 7 言，只有进行时，没有完成时，新形势下的安全管理形势依 然十分严峻。一是受整体经济不景气的影响，公司的经营业绩有所下 滑，安全投入的资金较为紧张，企业生产的自动化水平及工 艺条件还有待提高。二是企业作为社会的细胞，不但肩负着给社会创造财富 的职能，更肩负着保障职工身心健康的责任。本着“居安思危、防患于未然”的原则，我们明确下一的安全生产基本思 路：

1、使安全工作进一步转变到预防性管理。要进一步加强 宣传，强化培训，提高职工技能，预防操作失误；加强管理，强化监督检查，预防管理缺陷；加大安全投入，提高企业本 质安全程度；进一步修订、完善现有安全生产规章制度，以 期适应现代企业制度要求的具有创新性、实用性、可操作性 及有效性的规章制度，使企业安全管理工作走向制度化和规 范化。

2、使安全管理进一步转变到科学化管理。充分应用和 借鉴安全先进管理经验，把现代安全科学管理方法深入的运 用到实际管理中，变经验管理为科学管理，以提高安全管理 水平和控制能力。

3、通过安全教育和培训、安全生产常效管理和安全绩 效考核，进一步让安全的观念深入人心，激励、加强安全生 8

产工作的顺利进行。

篇3：本安体系2014年上半年工作总结

王钢指出, 通过四川邮电产学合作委员会这个平台, 进一步拓宽了校政、校企和校校深度合作的空间, 有效发挥了产学合作委员会在员工培训提升、人才培养、专业建设、实习就业、订单式培养和技术咨询等方面的突出作用。依托该平台, 形成的“行业主导、校企一体、融合共生”的办学模式, 成为学院国家骨干高职院校项目建设中的一大亮点。

本次会议恰逢学院国家骨干高职院校建设项目国家验收获得“优秀”等级, 王钢局长对学院取得的辉煌成绩给予了高度肯定和评价, 表示将进一步充分发挥行业主管部门的政策优势, 加强合作、共谋发展, 与学院一道合力培养高素质技能型专门人才, 为我省通信信息行业的持续发展提供人才保障, 共同推动邮电教育事业迈向新的发展平台。

学院党委书记、院长傅德月从学院的文化、2014年上半年工作、希望和期待三个方面介绍了学院2014年上半年工作和国家骨干院校建设成果。并对产学合作委员会各理事单位长期以来对学院的关心、帮助和支持表示感谢。

参会的常务理事和理事对委员会和学院的下半年工作进行了研讨, 进一步明确了发展思路和路径目标。

篇4：本安体系2014年上半年工作总结

今年上半年，进出口总额12.4万亿元人民币，同比下降0.9%，主要是受到外部需求因素影响，也有对去年年初虚假套利贸易“挤水分”的因素。从5、6月份数据看，外贸形势已出现转好迹象。上半年外贸运行的主要特点是：进出口累计下降幅度收窄，5、6月份连续实现正增长。一般贸易增长较快，加工贸易下降较多。机电、高新技术产品出口累计降幅收窄，劳动密集型产品出口累计增速提高。中西部地区出口增长较快，东部地区进出口有所下降。对欧美日、东盟贸易保持增长，与香港、台湾地区贸易大幅下降。

上半年，我国吸收外商直接投资总量略有增长。1—6月，外商投资新设立企业10973家，同比增长3.2%；实际利用外资金额633.3亿美元，同比增长2.2%（未含银行、证券、保险领域数据）。服务业实际利用外资金额增长14.8%，占比进一步提升，达56%。中部地区实际使用外资增长较快，同比增长9.6%。

前6个月，我国非金融类境外直接投资433.4亿美元，同比下降5%。总体看，我企业境外投资正处于稳步发展阶段，企业自身实力不断增强，国际化经营水平不断提高。但受世界经济复苏乏力、投资保护主义有所抬头等因素制约，我国境外投资快速增长势头有所减缓。

按照国务院的部署和要求，我们会同或配合有关部门，认真落实稳定外需的政策措施，完善投资环境，改革外商投资项目管理方式，进一步简化程序、提高效率，维护跨境投资的良好秩序。

一是支持中国（上海）自由贸易试验区建设取得进展。按照国务院要求，继续支持上海自贸试验区加快推进建设。参与上海自贸试验区新一轮扩大开放措施研究，自贸试验区提出新的31条开放举措已获国务院批准。指导和支持上海自贸试验区制定2014版负面清单，外商投资特别管理措施由原先的190条调整为139条。研究建立自贸试验区外资安全审查制度，推动上海自贸试验区探索试行有效的外商投资安全审查措施，进一步完善事中事后监管制度。目前，上海自贸试验区各项主要工作任务取得明显进展，试验区制度框架初步建立，改革效应开始显现，国际国内反映积极，树立了我国进一步改革开放的新形象。

二是推动自贸区战略实施取得进展。发展改革委作为自由贸易协定谈判的主要参与部门，一直积极推动我国自贸区网络建设相关工作。今年7月1日起，中国—冰岛自由贸易协定、中国—瑞士自由贸易协定正式生效，至此，我国正式实施的自由贸易协定已经达到12个。积极参与中国—韩国、中国—澳大利亚的自贸协定谈判及研究，拟推动谈判早日完成。同时，还积极推动中日韩、区域全面伙伴关系协定（RCEP）等多项自贸谈判，参加我国与斯里兰卡、哥伦比亚等国家的双边自由贸易区可行性研究，并参与研究探索实现亚太自由贸易区的可能路径。

三是出台《外商投资项目核准和备案管理办法》。5月，发布《外商投资项目核准和备案管理办法》（国家发展改革委令第12号），规定除《外商投资产业指导目录（2011年修订）》中有中方控股（含相对控股）要求的鼓励类项目和限制类项目，以及属于《政府核准的投资项目目录（2013年本）》第一至十一项所列的外商投资项目实行核准制外，其余《外商投资产业指导目录（2011年修订）》中的允许类项目、没有中方控股（含相对控股）要求的鼓励类项目取消核准，由地方投资主管部门备案，并将《外商投资产业指导目录（2011年修订）》限制类中的房地产项目和总投资（含增资）5000万美元以下的其他限制类项目以及有中方控股（含相对控股）要求的总投资（含增资）3亿美元以下鼓励类项目核准职责下放至省级政府。从项目管理层级看，12号令将绝大多数核准和所有备案的外商投资项目均下放由地方政府投资主管部门负责，实现了属地化管理，极大地调动了地方的积极性。同时，在备案管理上，我们充分借鉴了上海自贸区先行先试经验，对外商投资项目备案要求进行了大量简化，不再对项目的市场前景、经济效益和产品技术方案等应由企业自主决策的内容进行审查，赋予企业投资自主权，激发市场活力，注重让市场发挥配置资源的决定性作用。社会有关方面一直高度关注此次改革，并给予了积极评价。

四是发布《境外投资项目核准和备案管理办法》。今年4月，发展改革委正式发布《境外投资项目核准和备案管理办法》（国家发展改革委令第9号），大幅提高境外投资项目核准权限，取消企业境外投资中，除涉及敏感国家或地区、敏感行业的项目外，中方投资10亿美元以下的项目核准，对一般境外投资项目一律实行备案制。同时，进一步简化程序、明确时限，提升境外投资项目核准和备案规范化、便利化水平。为切实抓好9号令的贯彻实施工作，于5月下发《关于实施〈境外投资项目核准和备案管理办法〉有关事项的通知》（发改外资〔2014〕947号），明确了关于项目核准、备案和信息报告申请文件及附件的要求，发布了境外投资项目申请报告示范大纲、境外投资项目备案申报文件和申请表格式，以及境外收购或竞标项目信息报告报送函和信息报告格式等，进一步提高境外投资项目管理的便利化和透明度。按照2013年的核准情况测算，9号令新规实施后，92%的项目将改为备案，大大提升企业境外投资便利化水平。

五是建成并启用境外投资项目网上备案系统。为贯彻落实国务院关于深化投资体制改革、减少行政审批的要求，推进境外投资项目管理由核准制向备案制转变，完成了全国境外投资项目网上备案系统建设工作，并于6月底正式启用。通过网上备案系统，所有申报企业均可在网上完成项目备案，实现与项目备案部门的线上交流，及时掌握备案办理进度。在提高备案效率的同时，网上备案系统实行24小时安全监测和数据隔离，有效保障了项目信息安全。该系统便捷、高效、安全，有助于进一步提升境外投资便利化水平和境外投资监管水平。自网上备案系统启用以来，企业和地方普遍反映境外投资项目备案效率显著提高。

下一步，在利用外资和境外投资方面，我们将继续会同或配合有关部门，着力推动以下五项工作，一是深化外商投资管理体制改革，改进和完善国家安全审查机制。认真贯彻施行发展改革委12号令，在简政放权的同时加强事中事后监管。建立发展规划、产业政策、准入标准、诚信记录等信息的横向互通制度，实现行政审批和市场监管的信息共享。建立完善外商投资项目管理电子信息系统，实现外商投资项目可查询、可监督，提升事中事后监管水平。制定中国（上海）自由贸易试验区外商投资安全审查管理办法，为完善全国性的外商投资安全审查机制积累新经验，探索新途径。二是深化和扩大对外开放，优化利用外资产业和区域结构。全面推进一、二、三产业开放，以开放促改革、促发展。进一步放开外资准入限制，对《外商投资产业指导目录（2011年修订）》进行补充修订。积极引导外资参与我国生态文明建设和创新驱动发展战略，支持外商投资企业增强创新能力。促进区域协调开放，有针对性地推动劳动密集型产业有序梯度转移。三是统筹软硬环境建设，改善重点领域投资环境。加强市场信用体系建设，完善创新环境，切实保护投资者合法权益。推动把利用外资从主要依靠生产成本优势转到主要依靠人才、环境、市场上来，致力于形成产业配套、国内市场、基础设施、人力资源、行政服务等各类要素综合新优势。四是加强境外投资宏观指导，完善法律体系和管理制度。制定和实施境外投资中长期发展规划、重点领域和区域投资规划。重点鼓励有利于满足国内能源资源需求、促进产业转型升级、化解国内过剩产能、带动设备标准和服务输出的各类境外投资。加强境外投资项目协调，避免无序竞争。引导企业在境外依法合规经营，注重环境资源保护，加强境外投资环境影响与风险评估，履行必要的社会责任。加快境外投资法制建设，制定和出台《境外投资条例》及其实施细则。改革境外投资审批制度，推进境外投资便利化，最大限度减小核准范围，简化核准手续。完善相关管理规定，允许个人投资者开展境外投资。五是构建境外投资综合服务体系。强化财税支持政策，加大金融服务力度，健全对外投资统计、监测、评价和通报制度，建立政府层面公共信息平台，为企业境外投资提供有效信息服务。大力培育和支持国内资产评估、法律服务、会计服务、投资顾问、设计咨询、风险评估等相关中介机构。支持行业商（协）会积极发挥服务和促进作用。

与此同时，为落实党的十八届三中全会关于“加快实施自贸区战略”的要求，发展改革委将积极推动中韩、中澳自贸协定谈判于年内结束，做好中日韩、RCEP等自贸协定谈判的相关工作，推动中国—斯里兰卡、中国—哥伦比亚等自贸协定谈判尽快启动，并继续探索与更多的贸易伙伴建设自贸区。按照党的十八届三中全会《决定》“选择具备条件的地方发展自由贸易园（港）区”的要求和近期中央领导的重要批示精神，还将支持有关地方探索建设自由贸易园（港）区，把制度创新作为核心任务，把可复制、可推广作为基本要求，以体制机制创新、试点新的改革举措为重点，为全面深化改革和扩大开放探索新途径、积累新经验。

篇5：本安体系经验总结

目录

1基本内容

1、煤矿本质安全管理体系简介

1.1相关术语

(1)危险源：可能造成人员伤亡或疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。

(2)风险：某一事故发生的可能性及其可能造成的损失的组合。

(3)危险源辨识：对煤矿各单元或各系统的工作活动和任务中的危害因素的识别，并分析其产生方式及其可能造成的后果。

(4)风险评估：评估风险大小的过程。在这个过程中，要对风险发生的可能性以及可能造成的损失程度进行估计和衡量。此过程往往伴随着对风险的排序、分级。

(5)风险预控：根据危险源辨识和风险评估的结果，通过制定相应的管理标准和管理措施，控制或消除可能出现的危险源，预防风险的出现的过程。

(6)危险源监测：在生产过程中对已辨识出的危险源进行监测、检查，并及时向管理部门反馈危险源动态信息的过程。

(7)风险预警：对生产过程中已经暴露或潜伏的各种危险源进行动态监测，并对其风险大小进行预期性评价，及时发出危险预警指示，使管理层可以及时采取相应的措施的活动。

(8)不安全行为：是指一切可能导致事故发生的行为，既包括可能直接导致事故发生的人类行为，也包括可能间接导致事故发生的人类行为，如管理者的违章指挥行为、不尽职行为。

(9)煤矿本质安全文化：煤矿本质安全文化是以风险预控为核心，体现“安全第一，预防为主，综合治理”的精神，并为广大员工所接受的安全生产价值观、安全生产信念、安全生产行为准则以及安全生产行为方式与安全生产物质表现的总称，是煤炭企业安全生产的灵魂所在。

(10)煤矿本质安全管理：是指在一定经济技术条件下，在煤矿全生命周期过程中对系统中已知的危险源进行预先辨识、评价、分级，进而对其进行消除、减小、控制，实现煤矿人-机-环系统的最佳匹配，使事故降低到人们期望值和社会可接受水平的风险管理过程。

(11)管理对象：是管理对象单元的一种划分，是对危险源的总结和提炼，是通过管住管理对象实现对危险源的控制或消除。

(12)管理标准：是一种标尺，是管理对象管到什么程度就可以消除或控制危险源的风险的最低要求。管理（对象）标准应按照国家有关标准、行业有关标准和企业标准从严制定。

(13)管理措施：是指达到管理标准具体方法、手段。

(14)PDCA：是戴明提出的一种循环管理模式，包括计划、实施、检查和改进，从管理的计划到改进是一种闭环的管理。

1.2体系目标

本质安全管理的目标是通过以风险预控为核心的、持续的、全面的、全过程的、全员参加的、闭环式的安全管理活动，在生产过程中做到人员无失误、设备无故障、系统无缺陷、管理无漏洞，进而实现人员、机器设备、环境、管理的本质安全，切断安全事故发生的因果链，最终实现杜绝已知规律的、酿成重大人员伤亡的煤矿生产事故发生的煤矿本质安全目标。

1.3体系定位

本质安全管理定位为：是符合中国国情的，以切断事故发生的因果链为根本目标的，以风险预控为核心的，以危险源辨识和本质安全管理标准、管理措施为基础的，与传统安全管理相比更有效、更科学、更系统的管理，使我国煤矿安全状况得到根本改善，达到国际先进安全管理水平。

1.4体系构成煤矿本质安全管理体系主要包括风险管理、人员不安全行为管理与控制、组织保障管理、煤

矿本质安全文化、煤矿本质安全管理评价和煤矿本质安全管理信息系统。

1.4.1风险管理

风险管理过程包括：危险源辨识、风险评估、提取管理对象、制定管理标准与措施、风险预控、危险源监测、风险预警、风险控制。危险源辨识的目的是在煤矿安全事故机理分析的基础上，结合本企业实际的人员配备条件、机器装备条件、自然地质条件等，综合运用事故树分析法、安全检查表、问卷调查法、标准对照法以及工作任务分析等危险源辨识方法，系统地辨识存在于煤矿上的危险源以及其起因和后果。危险源辨识是煤矿本质安全管理的前提和基础，只有找到危险源才能确定管理对象，进而建立本质安全体系、管理标准体系，并制定相应的管理措施、政策和程序。本质安全管理要求煤矿建立煤矿危险源辨识的方法体系和煤矿危险源辨识的内容(如人的不安全因素危险源辨识、机器设备的不安全因素危险源辨识、环境的不安全因素危险源辨识、管理制度的不安全因素危险源辨识等)。辨识出的危险源根据风险评估进行分类管理，包括危险源的监测和监控。风险评估另外一层含义是危险源根据动态信息检测对危险源的安全风险程度进行定量评价，以确定特定风险发生的可能性及损失的范围和程度，进而进行风险预警和预控。辨识出的危险源通过提炼成为管理对象，对过管住管理对象来实现对危险源控制。制定管理对象的管理标准和管理措施的目的是根据事故发生的机理，运用系统的方法，通过适当的管理标准和措施切断事故发生的因果链，从而将风险消除、降低或控制在可以承受的范围之内。本质安全管理标准是处于安全状态的条件，是衡量管理人员安全管理工作是否合格的准绳，是管理工作应达到的最低要求。有了管理标准，还需要有相应的管理措施、来进一步说明如何做从而达到要求，并且运用适当的方法使单位每名员工明确其职责权限及范围，它是员工安全行为的指南。本质安全管理要求管理标准和管理措施要全面覆盖煤矿的所有危险源。具体地，管理标准应做到“每一条已知规律的风险的产生原因，都应有相应的管理标准予以消除”；管理措施应能够做到“只要员工按照管理措施要求，尽职尽责，每一条管理标准都能够得到落实”。

1.4.2人员不安全行为控制与管理

人员不安全行为也是一种危险源，应根据人员不安全行为的产生机理，对人员不安全行为进行分类管理，并制定相应的管理途径和控制方法。

1.4.3组织保障管理

组织保障是为了顺利实施煤矿本质安全管理体系煤矿应该设立什么样的组织机构、岗位职责、有效的激励约束机制、健全的人员准入和培训机制、良好的安全文化体系等。

1.4.4煤矿本质安全文化

煤矿本质安全文化主要研究煤矿本质安全文化的建设模式、目标、内容、措施与评价。使煤矿通过本质安全文化建设后，员工真正树立安全第一的观念、主动追求安全、管理制度合理完善、员工无不安全行为、机器设备工艺等达到本质安全要求。

1.4.5煤矿本质安全管理评价

对煤矿本质安全管理系统的运行情况应进行监管，进行定期和不定期的评价和考核，以确保管理体系能够达到煤矿本质安全管理的要求。煤矿本质安全管理评价是检验煤矿本质安全管理系统运行的效果，通过评价判别是否达到了煤矿本质安全管理的目标，同时，找出煤矿本质安全管理存在的问题，针对问题提出改进建议，不断完善本质安全管理系统，不断杜绝由于人为的、已知规律的、可控的因素而导致的事故，逐渐减少煤矿重大和特大事故的发生，实现煤矿管理长效安全。本质安全管理要求对监督、评价过程中发现的问题、缺陷及时向上级报告，相关部门应及时对管理体系进行改进、完善。

1.4.6信息系统

煤矿的各个层级都需要借助信息来识别、评估和应对安全风险。信息系统首先应搜集详实的生产安全信息，包括危险源信息、风险程度信息、风险应对信息、生产作业信息、地质条件

信息、环境信息、政策落实执行信息、管理系统运行信息、监管报告等；其次，应具有有效畅通的信息沟通渠道，保证信息传递的及时性、全面性、连续性、针对性；再次，信息系统要保证决策者能够及时获得决策所需的各类相关信息。第四，管理层与员工之间应具备上下交流的通畅渠道，以便于管理政策的全面贯彻及实施情况的及时和准确反馈。

1.5体系运行模式

图1-1：煤矿本质安全管理体系运行模式

1.6体系文件、记录要求

煤矿本质安全管理体系具有文件化管理的特征。编制体系文件是组织实施煤矿本质安全管理体系标准，建立与保持煤矿本质安全管理体系并保证其有效运行的重要基础工作，也是组织达到预定的安全目标、评价与改进体系、实现持续改进和风险控制必不可少的依据和见证。体系文件还需要在体系运行过程中定期、不定期的评审和修改，以保证它的完善和持续有效。煤矿本质安全管理体系文件包括：《管理手册》、《程序文件》、《考核评分标准》、《风险管理手册》、《风险管理标准与管理措施》、《员工不安全行为管理手册》、《管理制度汇编》、《本质安全文化建设实施手册》

其中《管理手册》是第一层次文件、《程序文件》是第二层次文件，《考核评分标准》、《管理制度汇编》、《风险管理手册》、《风险管理标准与管理措施》为第三层次文件，而《员工不安全行为控制与管理手册》和《本质安全文化建设实施手册》的内容则涵盖了各自的方针、目标、控制程序、制度等，从文件的层次结构上，它们纵跨三个层次。员工不安全行为是导致煤矿事故频发的根本原因，而本质安全文化建设是减少员工不安全行为、提高员工素质、打造本质安全型矿井的一个有效手段，因此本质安全管理体系要求将员工不安全行为控制与管理、本质安全文化建设提高一更高的高度来认识，要求煤矿形成《员工不安全行为控制与管理手册》和《本质安全文化建设实施手册》。

《管理手册》是体系文件的纲领性文件，它必须清楚地表明煤矿将要实施本质安全管理体系的决心，必须描述相应的方针、目标、组织机构及职责、体系覆盖范围、总要求、体系要素（风险管理、员工不安全行为控制与管理、组织保障、本质安全文化建设、管理信息系统）及其运行模式（要充分体现PDCA的运行思想）。

《程序文件》是为了控制每个业务过程安全，对如何进行各项生活、生产活动规定有效的措施和方法，是有关职能部门使用的文件，要保证制定的程序文件完全满足《管理手册》和《考核评分标准》的要求，要确保考核评价指标涉及的业务过程都有相应的程序文件作为支持。注意程序文件不是操作规程，而是比操作规程涉及范围更大的业务处理过程，如一通三防控制程序等。

《管理制度汇编》必须为《管理手册》、《程序文件》等所涉及的本质安全管理的各个方面都提供制度支持，以确保本质安全管理体系得以正常、有序地运行。如《管理制度汇编》中应对薪酬分配等激励约束机制、体系日常检查、体系内部审核、体系管理评审等做出具体明确的规定。

《风险管理手册》内容涵盖所有危险源及其相应的管理标准与措施和危险源的分类统计分析信息等。是各部门风险管理小组按照《程序文件》中的风险管理程序运行的工作结果。《风险管理标准与管理措施》是基于《风险管理手册》按照管理对象分类提取出来的，主要目的是能清晰地知道：在确保能控制住所有已辨识危险源的要求下，所有提取出来的管理对象各自的管理标准与管理措施是什么，便于操作。必须说明的是危险源识、管理标准与管理措施的制定工作是一项基础性的工作。

《员工不安全行为控制与管理手册》主要分析不安全行为的发生原因、分类及应该采取哪些控制措施及相应的业务流程与制度等（如员工准入、培训、安全工程投入制度等）。

《本质安全文化建设实施手册》则明确煤矿自身的本质安全文化理念、目标、建设内容、方

法措施、相应的考核评价指标与保障等。

上述文件是本质安全管理体系的重要组成部分，是体系信息及其载体。在体系运行过程中，文件起着规范、指导、培训、证实等作用。应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：

1)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；

2)必要时对文件进行评审与更新，并再次审批；

3)确保文件的更改和现行修订状态得到识别；

4)确保在使用处可获得适应文件的有关版本；

5)确保文件保持清晰、易于识别；

6)确保外来文件得到识别，并控制分发；

7)防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。

篇6：本安体系2014年上半年工作总结

松林坡乡人民政府黄启旺

民以食为天，煤矿以安全为天，安全是我们永恒的主题。要从根本上解决安全管理的问题，确保煤矿安全生产，必须做好本质安全管理体系建设工作。本质安全管理体系是立足于源头管控，通过系统预防管理机制，减少生产事故，构建安全生产长效机制的有效途径，也是践行科学发展观，坚持以人为本，构建和谐企业的要求。

目前，我们乡面临两个矿井全面试运行，矿井的安全建设与安全生产成为所有工作中的重中之重，本质安全管理体系建设势在必行。结合公司现状，下面谈谈我对本安体系建设工作的几点设想。

一、矿井建设、生产方面要加强重大危险源的管控，坚决杜绝较大及以上事故发生。

重大危险源的管控要做到，一是生产建设与安全高效矿井建设相结合，从根本上提升安全生产保障和抗灾能力，进一步依靠科技进步，加快矿井生产技术的信息化、自动化建设步伐，优化采掘系统，淘汰落后生产工艺，提高自动化程度和单产单进水平。二是与应急管理体系建设相结合，在危险源辨识和风险评估基础上，明确各类事故发生的预警行动及各类预警时的岗位职责、工作程序，实现快速处置。企业要完善应急预案，并针对薄弱环节、关键部位的进行日常应急演练，按照持续改进原则，不断完善应急预案，实现安全生产应急救援工作由事后单纯救援向事前安全风险预防的转变。

二、坚定不移地推进安全质量标准化建设，为本质安全管理体系的实施奠定坚实基础。

安全质量标准化实质是安全管理标准化、安全技术标准化、安全装备标准化、环境安全标准化和安全作业标准化五位一体的集成，本质安全管理体系简言之就是安全质量标准化的升级版。风险预控管理是对安全质量标准化内涵和外延的丰富、拓展和升华。本质安全管理体系要求具有自我约束机制，实现标准化、规范化、程序化的管理方法，要求明确每项工作任务的具体步骤、存在的风险以及避免风险的措施和工作标准，而工作标准正体现了安全质量标准化的要求，二者的核心都是强调过程控制和持之以恒，强调安全与质量的统一，安全与管理的统一。所以，实施风险预控管理更要强调安全质量标准化，不仅要坚持安全质量标准化建设，还要深入、持久地加以推进。

三、强化班组建设，牢筑本质安全管理的第一道防线，充分调动员工积极性，打造无坚不摧的团队精神

班组建设对我们企业来说还是一项新任务，需要部门协作、人人参与、群策群力，特别是要结合本单位业务特点和工作实际，从下到上，以点带面，逐步推进，争取经过一年左右时间，将此项工作取得实效。具体应该做好以下四点：

1、改进安全教育效果的检查方法，着重培养职工判断与应对各种危险的能力，增强安全教育的有效性。

2、完善班组安全互保联保标准，实行动态联保，切实落实安全互保制度。

3、建立班组的安全管理组织体系和内部分担制度，切实改变班组安全的松散管理局面。

4、进一步深化安全文化建设在班组的推广，促进安全工作持续改进。

四、加快安全文化建设步伐，安全文化随着企业文化同步快速发展。

安全文化建设既要有硬件环境，又要有软件环境。坚持以人为本，突出生命价值是安全文化的核心。安全文化的创建工作可分为理念系统、感觉系统、行为系统等，首先要将安全理念为广大员工所接受和认可，其次，从感觉上形成浓厚的安全文化氛围，最后是将这些安全文化理念融入制度之中，形成制度文化，制度文化的内容渗透到员工的生产和生活中，形成员工自觉行为。员工在这种企业安全文化的熏陶下，不断提高安全管理水平，将生命和健康作为最终的追求目标，安全文化才能和企业文化同步和谐发展。

当然，所有文化的形成要有厚重的积淀才能易于传承。企业团队的安全核心价值观和安全共同愿景，要和企业精神相统一。我们乡企业的安全、健康、环保工作刚刚起步，具有点多、面宽、量大等特点，安全文化和企业文化建设还需要走很长的路程。在两种文化建设过程中，一定要注重推崇执行文化，结合以人为本理念，做到形式与实质的统一。

上述这些目标的实现，还需要我们付出辛勤的汗水、务实的工作和不解的努力，我们坚信在乡党委政府班子领导下，在全乡干部职工的共同努力下，持续提高我们的安全管理水平，创建新兴企业文化，一定能够实现又好又快发展，实现建设现代化大型综合能源企业的宏伟目标。

篇7：本安体系2014年上半年工作总结

2014年上半年工作总结和2014年下半年工作打算

在公司领导对内部审计工作给予高度重视和支持之下，稽核审计部根据公司经营管理情况制订了部门工作职责和审计工作计划，确定重点监督、审计的项目和范围，逐步完善了内部审计工作制度和工作指引，内部审计工作逐步走向程序化、正规化，监督服务职能得到了进一步的加强。下面总结汇报一下稽核审计部2014年上半年的工作成果、存在的困难和2014年下半年的工作目标及打算。

一、2014年上半年工作成果

1.完成吉安南大道改造提升景观二级养护工程审核，送审金额347888.30元，审减率：0.00%。

2.完成吉安市吉安南大道绿化带移栽补苗工程审核，送审金额295854.87元，审定金额288494.11元，审减金额7360.76元，审减率2.5%。

3.完成吉安市科技馆及青少年活动中心幕墙工程审核，送审金额78840806.54元，审定金额66419670.07元，审减金额12421136.47元，审减率15.74%。

4.完成河东滨江排涝泵站挡土墙工程审核资料，送审金额150867.36元，审定金额131143.9元，审减金额19723.46元，审减率13.1%。5.完成体育路与体育北路交叉口维修工程工程审核，送审金额148592.05元，审定金额134575.46元，审减金额14016.59元，审减率9.4%。

6.完成吉安市城南新区路网三期（厦荷路、秋桂路及商业街）工程审核，送审金额17170968.74元，审定金额14932413.82元，审减金额2238554.92元，审减率13.04%。

7.完成吉安市井冈山大道二期（吉州区段）绿化给水管道工程审核资料，送审金额5924400元，审定金额4170107.97元，审减金额1754292.03元，审减率29.61%。

8.完成河东滨江排涝泵站亮化工程审核资料，送审金额147250.92元，审定金额为142512.54元，审减金额为4738.38元，审减率为3.2%。

以上为我部上半年工作成果，为公司节约资金壹仟陆佰肆伍万玖仟捌佰贰拾贰拾元整（16459822.61元）。

二、存在的问题和困难

从本年度的工程审计情况来看，我公司目前普遍存在的问题是：

1.工程管理制度不太健全，子公司及各项目部上报的文件资料自控性不强或内容不完善，很难满足全面审计的要求； 2.大部分申报项目难于进行现场审计，现场管控全靠现场各级人员自律进行；

3.加之目前子公司及各项目部、稽核审计部工程造价专业人员不足，给审计工作带来了一定的难度。

4.项目部和施工单位提供资料不齐全，补充资料缓慢，严重导致我部审核的质量和进度。

5.材料询价难度大，给审计工作和质量带来一定的难度。

三、2014年下半年工作目标及打算

下一步工作目标：

1.完成市民广场2014年春节景点布置工程审核。2.完成吉安南大道维修改造工程审核。

3.完成吉安市阳明西路、正丙角等道路工程审核。下一步部工作打算：

1.继续完善内部审计工作流程和制度，提高审计工作质量；

2.高度负责、审时度势、转换思路，不断改进工作方法。3.不断改进工作方法，主动发现问题，严格控制不良势头，提高内部审计工作质量，争取更好成绩。

稽核审计部

篇8：本安体系2014年上半年工作总结

研究小组以关键点传媒董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”为分析框架,采取“案例主角+案例回放+案例点评”的体例,对十大危机公关案例逐一进行总结,对各危机事件的处理方式进行深度点评,集专业性、权威性于一体。

1. 取缔余额宝风波

案例主角:

支付宝

案例回放:

2014年2月21日,央视证券资讯频道执行总编辑兼首席新闻评论员钮文新发博文《取缔余额宝!》称,“余额宝是趴在银行身上的‘吸血鬼’,典型的 ‘金融寄生虫’。”

对此,网友纷纷予以驳斥,网友康宁1984:钮文新错在高估了余额宝的破坏力、低估了银行体系的适应能力。余额宝只是一条金融系统中的鲶鱼而已,尽管由于第三方支付做个人金融业务处于三不管地界,仍然只是短期的监管套利,并没有在总量上影响到国家金融体系安全,更何况从近来腾讯微信给予支付宝的压力看,互联网公司同样不能免于被互联网颠覆的风险,没有必要急于对这些尚未深入金融市场的创新做出严格限制。

2月22日凌晨,支付宝官方发长微博《记一个难忘的周末》幽默回应。支付宝则表示,余额宝加上增利宝,一年的管理费是0.3%、托管费是0.08%、销售服务费是0.25%,利润只为0.63%,除此之外再无费用。并对吸血鬼一说加以调侃称,“老师您能别逗了吗?我查了下,2013年上半年,16家国内上市银行净利润总额达到6191.7亿元人民币,全年起码翻一番,12000亿吧?”

2月22日,阿里小微金融服务集团首席战略官舒明称,即使与总规模约10万亿元的银行理财产品相比,货币市场基金也不到其总规模的十分之一。很难想象,规模如此之小的货币市场基金会对市场整体利率水平产生巨大的影响, 会“严重干扰利率市场”。

2月23日下午,证券时报记者对钮文新进行独家专访,他回应称,我质疑的不是余额宝,而是类似于余额宝的这样一种商业模式。钮文新认为,在判断对错之前,首先应该具备一个正义的、全社会的立场,而不是所谓狭义的“提高了老百姓收益”的问题。如果在商品市场或股票市场中出现类似的操纵行为,那无疑会得到几乎一致的指责,监管层也会迅速干涉。钮文新说,现在商业银行也在做类似的事,但这都是被逼无奈的。银行不这样做是“等死”,做了可能是“找死”。银行才是“钱”的最终经营者,因为有贷款在经营链条上,各种风险都包含其中。所以可以说,余额宝这样的模式是一种“金融寄生虫”。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

余额宝遭央视评论员质疑后,支付宝随即通过官微以诙谐幽默的风格发布一篇长微博来进行解释,在当前的互联网语境下,这种卖萌式回应比较容易得到网民理解与认可。

然而,对于这个被质疑者上升到“国家利益”、“经济安全”高度的问题,支付宝仅仅通过卖萌自黑的方式进行回应显然不够,对于这种新兴的理财方式,公众也希望看到支付宝拿出一个认真、严肃的态度,从而继续获得人们的支持。

项目分数:40分评分:20分

真诚沟通原则(SINCERITY)

在被质疑后,支付宝及时发微博进行回应,微博内容诙谐调侃,却又态度明确,将对方质疑的观点予以反驳,此外,公司高管也及时与媒体进行了沟通,对质疑者的说法进行了驳斥。符合真诚沟通原则。

项目分数:20分评分:20分

速度第一原则(SPEED)

质疑声音出现后,支付宝第一时间通过微博予以回应,防止了危机的进一步蔓延。

项目分数:20分评分:20分

系统运行原则(SYSTEM)

危机出现后,支付宝首先通过微博进行了回应,其次,公司高管接受媒体采访,符合系统运行原则。

项目分数:10分评分:10分

权威证实原则(STANDARD)

余额宝遭质疑后,支付宝并没有邀请权威的第三方出面为其证言,仅仅是通过官方微博和一位公司领导之口进行了回应,不符合权威证实原则。

项目分数:10分评分:0分

案例评分:总分100分,实际总评分70分

2. 昆明火车站恐怖袭击事件

案例主角:

国家相关政府部门

案例回放:

2014年3月1日晚上9时20分, 昆明一伙歹徒持械冲进昆明火车站广场、售票厅,见人就砍,现场有人伤亡;歹徒手持刀具、统一着装;10多辆警车赶赴现场抓捕嫌疑人。随后车站派出所的民警出警处置。随后特警赶到,当场击毙4名暴徒、抓获1人。

截至3月2日18时,已造成29人死亡、143人受伤。截至3月3日,有12名伤员仍然处于危重状态,其余伤员病情平稳。

3月6日,涉及作案的女暴徒已经被抓获与招供,她们如实交代了作案的动机和作案全过程。但有关该暴徒的作案动机,因涉及到国家和社会稳定,并未公开。昆明市政府新闻办认定,这是一起由新疆分裂势力一手策划组织的严重暴力恐怖事件。

案件当晚,昆明警方就在现场拉开警戒线,从昆明火车站往外150米左右的主干道被封锁,对火车站内人员进行排查。公安、特警、消防、120等多方力量到达现场,警车数十辆、大批警力协助处理。

案件发生后,习近平高度重视,作出重要指示,中共中央政治局常委、国务院总理李克强对处置工作作出批示。中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱,国务委员、公安部部长郭声琨和有关部门同志连夜赶赴云南指导处置工作,看望受伤群众和遇难人员亲属。云南省委、省政府有关负责同志迅速赶赴现场组织指挥处置工作。受伤群众救治、案件侦破等工作正抓紧进行中。

国家卫生计生委李斌主任要求迅速落实领导指示和批示精神,从全国抽调医疗专家支持云南做好伤员救治工作。

云南省、昆明市卫生计生部门立即启动应急响应机制,开展医疗救援工作。云南省急救中心迅速出动20余辆救护车、70余名救护人员转运伤员,各收治医院快速开通伤员收治绿色通道,组织医疗专家和医护人员全力开展伤员救治工作。截至3月3日,省市专家正在进一步对伤员进行会诊和伤情判定,制定细化方案,全力开展伤员救治。

3月2日,昆明市承诺将承担所有伤者的医疗救治费用和家属陪护费用。

3月3日下午该案件告破。官方查明,该案是以阿不都热依木-库尔班为首的暴力恐怖团伙所为。该团伙共有8人(6男2女),现场被公安机关击毙4名、击伤抓获1名(女),其余3名已落网。

在3月3日下午全国政协十二届二次会议开幕式、3月5日上午全国人大十二届一次会议开幕式上谴责了云南昆明暴力恐怖袭击事件,与会者全体起立,向遇难者默哀一分钟。

3月29日,昆明市人民检察院分别以涉嫌组织、领导、参加恐怖组织罪和故意杀人罪,依法批准逮捕昆明“3.01”暴恐案4名犯罪嫌疑人。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

案件发生后,国家领导高度重视并即刻做出指示,连夜赶赴云南处置工作,看望受伤群众和遇难人员亲属,国家卫生计生委紧急调集全国医疗专家赶赴云南对伤者实施救治。云南省政府领导也即刻赶往现场指挥工作,并承诺将承担所有伤者的医疗救治费用和家属陪护费用。体现了国家处置突发事件的能力,也充分体现了政府的责任意识。

项目分数:40分评分:40分

真诚沟通原则(SINCERITY)

案件发生后,一方面,相关政府领导立刻赶往现场,看望受伤群众,安抚群众情绪;另一方面,关于伤亡情况以及案件进展情况及时对媒体和公众进行公布。符合真诚沟通原则。

项目分数:20分评分:20分

速度第一原则(SPEED)

案件发生后,国家主席习近平立刻做出指示,国家及当地政府领导第一时间赶往现场指挥工作;警察也在第一时间赶往现场保护群众抓捕嫌疑人;伤亡情况以及案件侦破情况第一时间与媒体进行沟通。符合速度第一原则。

项目分数:20分评分:20分

系统运行原则(SYSTEM)

案件发生后,一方面国家领导作出指示,亲赴现场看望伤员;一方面调集全国医疗专家赶赴现场实施救治;同时实施犯罪嫌疑人的抓捕、审讯,给公众一个交代。符合系统运行原则。

项目分数:10分评分:10分

权威证实原则(STANDARD)

案件发生后,政府部门组织权威医疗专家为伤员进行会诊和救治,同时国家相关领导亲赴云南对案件进行调查直到,最终将昆明火车站袭击事件定性为“暴力恐怖袭击事件”。符合权威证实原则。

项目分数:10分评分:10分

案例评分:总分100分,实际总评分100分

3. 西安幼儿园喂食儿童处方药病毒灵事件

案例主角:

西安市政府相关部门

案例回放:

3月10日,有家长通过微博反映陕西省宋庆龄基金会枫韵幼儿园给孩子服用不明药物,白色药片上面写着“ABOB”字样,查询后才知道这是一种俗称“病毒灵”的抗病毒药物,引起众多家长的关注和不满。服药事件不断发酵,3月12日,陕西省宋庆龄基金会鸿基新城幼儿园也发生了服用该药造成家长聚集的情况。

3月11日下午,西安市政府副秘书长黄晓华来到幼儿园,与家长沟通,并表示幼儿园违规还涉嫌违法,冻结枫韵幼儿园的资产,家长们可以和幼儿园法人代表协商后续的赔偿问题,也可进行法律程序。

3月12日19时30分,幼儿园的部分入园幼儿家长将西安市科技路与丈八路十字封堵。魏民洲书记赶到现场紧急处置,在现场积极调解和劝说,事态得以控制。

3月12日,陕西省委书记赵正永、省长娄勤俭分别作出批示,要求西安市政府要彻查并迅速向社会公布,对服药儿童全部免费治疗检查,做好家长工作。陕西省教育厅会同西安市认真研究制定有力措施,并组织全面排查,要从维护孩子健康出发,妥善处理。对责任人要严肃处理,将调查处理情况及时公布。

3月13日,西安市政府通报称,经核实,网络所传幼儿园负责人的爱人为某区政府领导的消息不属实。涉案两所幼儿园的法人孙某及枫韵幼儿园执行院长赵某、枫韵幼儿园保健医生黄某、鸿基新城幼儿园园长梅某、副园长赵某某等5人,被公安部门以涉嫌非法行医罪刑事拘留。

3月18日,教育部、国家卫计委发布《关于陕西、吉林两地个别幼儿园违规开展群体性服药事件的通报》称,陕西省西安市宋庆龄基金会枫韵幼儿园和鸿基祥园幼儿园、吉林省吉林市高新区芳林幼儿园违规给幼儿集体服用处方药品“病毒灵”,严重违反有关管理要求,造成严重的社会影响,有关部门正在依法依规进行查处。通报要求,任何单位或个人不得擅自或越权组织幼儿及中小学生群体服药。通报指出,将立即组织力量开展幼儿园及中小学校健康服务管理的拉网式排查。重点检查行政区域内幼儿园是否有违规组织幼儿群体服药的行为,并于4月10日前完成全部排查工作。

3月19日,中国政府网消息称,中共中央政治局常委、国务院总理李克强近日对个别地区发生幼儿园违规给幼儿集体服用处方药事件作出批示,要求依法查处,严格管理,严防类似事件发生。教育部、卫生计生委通知做好处置工作,部署立即开展幼儿园及中小学健康服务管理排查,对发现的问题及时整改、严肃追责。

在喂药事件发生的这一个月里,为了确认自己的孩子是否存在健康异常,鸿基新城和枫韵幼儿园的数百名家长分别带着孩子在西安,甚至外地的医院自行进行了体检。记者共搜集了500多份这样的体检报告并分别进行统计,发现有300多份体检报告中出现了指标异常。

据对枫韵幼儿园一个班的孩子体检报告的统计,从统计结果中可以看到,30个孩子当中,4项检查全部正常的仅有5人。剩余的孩子均存在体检指标异常情况,问题主要集中在心肌酶偏高和隐尿,也就是俗称的尿血。从家长们掌握的材料来看,发现身体异常的孩子数量已经远远超过当初官方公布的65人,而且症状也不仅仅局限于当地政府通报的“出汗”、“食欲不振”,因此官方此前通报“未发现共性指标异常”的结论自然遭受到质疑。

家长们的质疑并不仅仅依据自己的体检结果,同时他们也质疑事发之后当地政府部门对服药儿童组织的体检是否负责,体检结果是否准确。

在一些家长给记者提供了当时孩子的B超报告中,有6份报告引起了记者的注意。这6份报告分属6个不同的儿童,但奇怪的是,报告内容却是一模一样。无论是B超的片子还是检查数据和检查结论。尤其值得注意的是,这6份报告的检测时间居然也完全一样,一秒都不差。

还有一位家长告诉记者当时去指定医院检查时听到的情形:“当时我们带孩子去检查的时候,前面有个家长说,他的孩子还没到做B超的床上去,仅仅刚报了孩子的名字,医生就把孩子的B超拿出来了,还没检查就给了单子。”

人民日报就幼儿“被服药”发时评称,反思西安的“被服药”事件,为什么两家幼儿园保健医师的不法行为能长达5年,一些教职员工也未加阻止,反而参与其中?为什么像“病毒灵”这样的处方药,从购药到保存直至服用环节居然长期“一路绿灯”?实际上,一些地方存在的伤童虐童问题,普遍具有“冰冻三尺非一日之寒”的特点。儿童保护意识的缺失,执法监管的缺位,就是其中重要原因。

“被服药”事件折射的一些法治盲区问题,应引起重视。它反映出,我国的儿童权益保护相关立法与执法链条中,还有不少法律法规过于原则、抽象,协调性与可执行性不强;制定后,也未得到充分重视,执法与立法割裂、监管虚置,常被束之高阁。在监管和保护儿童权益方面,还需进一步“严防死守”。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

事件被曝光后,陕西省委、省政府高度重视,省委领导迅速作出批示,要求西安市彻查并迅速向社会公布,对服药儿童全部免费检查治疗, 严肃处理责任人,并组织儿童到指定医院进行体检。

然而,在随后进行的体检中,家长却发现,在不同医院的体检结果大相径庭,且出现一模一样的体检报告,以及体检未做体检报告却先出等情况,导致官方通报的“未发现共性指标异常”的结果备受质疑,政府部门的公信力以及承担责任的形象大打折扣。

项目分数:40分评分:5分

真诚沟通原则(SINCERITY)

事件被曝光后,陕西省政府领导作出重要指示,要求西安市政府要彻查并迅速向社会公布,对服药儿童全部免费治疗检查,做好家长工作。相关领导亲赴幼儿园以及家长聚集现场与家长进行沟通。然而,官方通报的“未发现共性指标异常”的结果,与家长拿到的体检结果出现诸多不符,这一结果让此前政府部门的努力以及与公众沟通的诚意化为泡影。

项目分数:20分评分:5分

速度第一原则(SPEED)

事件被曝光后,当地政府部门立即作出批示,并展开行动,符合速度第一原则。

项目分数:20分评分:20分

系统运行原则(SYSTEM)

事件被曝光后,当地政府部门一方面开始对服药儿童的检查治疗,一方面问责相关责任人。同时,中央部委部署开展幼儿园及中小学健康服务管理排查,杜绝后患。符合系统运行原则。

项目分数:10分评分:10分

权威证实原则(STANDARD)

事件被曝光后,当地政府部门组织服药儿童到指定医院进行体检,然而,医院出具的检查结果与家长在其他医院的结果不符,甚至出现多份检查报告完全雷同、检查未做报告先出的怪象,不仅没有起到权威证实的效果,反而极大损害了政府部门的公信力。

项目分数:10分评分:0分

案例评分:总分100分,实际总评分40分

4. 马航客机失联事件

案例主角:

马航,马来西亚政府

案例回放:

北京时间3月8日凌晨1时20分,由马来西亚飞往北京的马来西亚航空公司MH370航班与地面失去联系,机上239人中包括153名中国大陆乘客。2时40分,马来西亚苏邦空中交通管制台证实航班失联。6时30分,失联航班没能按时抵达北京首都国际机场。8时左右,马航发布航班失联官方消息。

9时,中国民航局空管局向新华社记者证实MH370航班在越南胡志明市管制区同管制部门失去通讯联络,并失去雷达信号,同时客机未进入我国空管情报区。

10时,中国交通部部长杨传堂在中国海上搜救中心召开紧急会议,宣布立即启动一级应急响应。

1 1时,马航公布乘客名单。马航VP接受CNN访问表示,本次航班配有7小时航油,他们相信到目前为止,飞机航油已经耗尽。马航目前对飞机位置完全没有头绪。

有媒体报道称,越南搜救人员当天在越南南部金瓯省西南120海里处发现失联客机信号。随后越南官方予以否认。

8日下午,马航召开发布会,却比预定时间推迟两小时。发布会仅持续仅5分钟,发布的仍是“失去联系”的消息,也未给记者提问机会。主持人离场时现场一片骚动,场外则一片混乱。

马来西亚交通部长8日否认了马航MH370航班已经坠毁的消息。

波音公司8日下午发表关于马来西亚航空公司MH370航班的声明,对失去联系的马来西亚航空公司MH370航班上所有人的家庭致以最深切的关切,并宣布波音正在组建一支团队,以向调查当局提供技术协助。

在失联13个小时后,马来西亚总理纳吉布16时将就事故情况召开记者会。记者会又因故推迟数小时。

8日晚,一些媒体报道,失联客机乘客名单中一名意大利乘客并没有登机,其护照于一年前丢失。意大利外交部证实,这名乘客身在泰国。9日凌晨,奥地利外交部证实,乘客名单中一名奥地利籍乘客也没有登机,人在奥地利,2012年曾在泰国丢失护照。国际刑警组织当天下午证实,至少两本已在这一机构数据库备案的被偷护照被马航失联客机乘客使用。这一消息引发人们关于航班遭恐怖分子劫持的猜想。

马来西亚官方9日15时说,吉隆坡国际机场现场监控已经锁定使用虚假护照信息登机的乘客画面。马方称用假护照登机的乘客为“亚洲面孔”,晚些时候否认这一说法。11日,马来西亚警方公布监控视频截图。国际刑警组织证实,两人均为伊朗人,只是,他们的目的应该是偷渡欧洲,没有发现与恐怖组织关联。

与此同时,多国海空搜寻继续,尤其是越南,尽力调动资源,反复查找可疑漂浮物。中国舰船和飞机则在超过5万平方公里的茫茫大海上夜以继日地拉网式搜寻。

3月12日,马航方面召开与失联乘客家属的沟通会。在会上,马航方面公布了领取特殊慰问金需要签订的说明。随后,31000元特殊慰问金开始发放。

3月15日,马来西亚总理纳吉布亲自出席发布会,并确认失联客机联络系统是被人为关闭的,而客机航线也是被蓄意改变的,卫星与飞机之间的最后一次通信为3月8日8点11分。针对客机的最后位置,纳吉布给出了两种可能,即南部走廊地带和北部走廊地带。

而此前,美国媒体援引客机发动机制造商提供的数据报道,飞机失联后飞行了4个小时,遭马方否认。

3月23日,马来西亚政府称,法国当局当天提供的卫星图像显示,在印度洋南部海域发现可能与马航MH370航班有关的可疑漂浮物。

北京时间3月24日晚10时,马来西亚总理纳吉布在吉隆坡就有关失联客机MH370的相关进展召开新闻发布会,根据最新的分析结果, MH370客机已坠落在南印度洋,机上无人生还。纳吉布表示,25日早上会开新闻发布会公布更多细节。 马航已经向家属通报了相关进展, 随后纳吉布的声明结束,未透露更多细节。

媒体称,马总理宣布MH370航班在印度洋中部坠毁的结论,只是根据inmarsat公司的海事卫星数据分析得出的,尚无残骸、黑匣子的有力佐证。

在北京丽都酒店守候了十余天的乘客家属在听到马来西亚官方宣布飞机失事的消息后悲痛欲绝,但鉴于以往马方在调查事件时的反复和滞后表现,一部分家属表示不信任这一说法,只有看到飞机残骸才能确信飞机失事。

25日上午,乘客家属举着自制标语步行前往马来西亚驻华大使馆进行抗议。

下午3点半,马来西亚驻华大使在丽都饭店参加家属说明会,家属正对昨天马方宣布飞机坠海这一结果向马来西亚驻华大使提出质疑,马大使表示现在无法回答。家属要求大使现场给马总理打电话询问,马大使沉默,只称会转达问题。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

飞机失联后,马航和马政府立即展开寻找和搜救工作,公布乘客名单,召开发布会向乘客家属表达慰问和歉意,这一点符合承担责任原则。

然而,在整个事件过程中,对于信息的发布,马航除了“no idea”,就是不断的否认、否认再否认,拖延,隐瞒事件真相,导致危机急剧蔓延。

在对飞机失联的各种可能性依次否认后,24日晚突然召开发布会,在没有飞机碎片和黑匣子等证据的情况下,仅凭卫星数据就断定飞机终结与南印度洋,无人生还。这种漠视家属情感、无视各国联合搜救努力的武断行为,无疑是对全世界的极端不负责任。引发了中国以及其他国家的严重抗议和不满。

项目分数： 40分评分： 5分

真诚沟通原则(SINCERITY)

飞机失联后,马航以及马政府虽然多次召开新闻发布会、家属沟通会与媒体和乘客家属进行沟通,然而其沟通并未取得如期效果,反而使危机愈加严重。

一方面,对于事件进展的发布, 马航并未在第一时间发布权威官方信息,导致舆论真空期,谣言满天飞;同时,信息发布没有统一口径,信息来源多样,马方不断否认,给公众带来极大负面形象。另一方面,沟通态度缺乏诚意, 几次发布会都是无故推迟,甚至单方面更改地点,草率应对,不给媒体提问机会,导致媒体形象极端负面。

项目分数:20分评分:0分

速度第一原则(SPEED)

在这一危机处理过程中,马方的行为严重违背速度第一原则。首先,飞机失联5个小时候才发布航班失联官方消息。当天上午媒体已经广泛报道,下午才召开新闻发布会。其次,在搜救过程中,马方也一直给人带来拖延的印象。

项目分数:20分评分:0分

系统运行原则(SYSTEM)

在整个事件过程中,自始至终,马方缺乏系统的危机应对策略,发布信息, 否认,再发布,再否认,再承认,整个危机处理混乱不堪,将马航以及马来西亚政府的形象跌入谷底。

。 项目分数:10分评分:0分

权威证实原则(STANDARD)

权威证实方面,虽然有很多国家都参与搜救,在24日晚举行的发布会上, 也借助英国inmarsat公司的海事卫星数据得出在印度洋中部坠毁的结论,然而很多信息和结论要么被推翻被否认,要么缺乏确凿证据,从而引发更大的质疑和抗议,没有起到权威证实应有的效果。

项目分数:10分评分:3分

案例评分:总分100分,实际总评分8分

5. 携程“泄密门”风波

案例主角:

携程网

案例回放:

3月22日晚间,国内漏洞研究机构乌云平台曝光称,携程系统开启了用户支付服务接口的调试功能,使所有向银行验证持卡所有者接口传输的数据包均直接保存在本地服务器,包括信用卡用户的身份证、卡号、CVV码等信息均可能被黑客任意窃取。

正处于央行对于第三方支付表示质疑的关口,加上安全漏洞关乎携程数以亿计的用户财产安全,舆论对于这一消息表示了极大的关注,用户由此引发的恐慌和担忧亦如野火一般蔓延开来。根据中国上市公司舆情中心监测数据显示,从“泄密门”事发至截稿时止,以“携程+安全漏洞”为关键词的新闻及转载量高达120万篇之多,按照危机事件衡量维度,达到“橙色”高度预警级别。

3月22日晚23时22分,携程官方微博对此予以回应,称漏洞系该公司技术调试中的短时漏洞,并已在两小时内修复,仅对3月21日、22日的部分客户存在危险,“目前没有用户受到该漏洞的影响造成相应财产损失的情况发现”,并表示将持续对此事件进行通报。

这一说法引发了用户的重重回击。认证为“广西北部湾在线投资有限公司总裁”的严茂军声称,携程“官方信息完全在瞎扯”,并附上信用卡记录为证。作为携程的钻石卡会员,他早于2月25日就曾致电携程,他的几张绑定携程的信用卡被盗刷了十几笔外币,但当时携程居然回复“系统安全正常”。他以强烈的语气提出,携程应该加强安全内测,“尽快重视和处理用户问题,水能载舟,亦能覆舟”。这一微博得到了网友将近900次转发,评论为150条,大多对其表示支持。

3月23日,携程官方微博再以长微博形式发表声明称,93名潜在风险用户已被通知换卡,其余携程用户用卡安全不受影响。

不过,其微博公关并未收到很好的成效,不少网友在其微博下留言,以质问语气表达不信任的态度:怎么证明携程没有存储其他客户的CVV号?怎么才能确认用户的信用卡安全?……面对质问,携程客服视若无睹,仅以“关于您反馈的事宜,携程非常重视,希望今后提供更好的服务”等官方话语加以回应。

在舆论对其违规存储用户信用卡信息、并未能妥善保存的重重压力下,3月25日,携程发出最新声明承认此前的操作流程中确有违规之处,今后携程将不再保存客户的C V V信息;以前保存的C V V信息将删除。

3月26日,21世纪网直指“携程保存客户信息属于违反银联的规定,携程不是第三方支付机构,无权保留银行卡信息。另一方面,PCI-DSS(第三方支付行业数据安全标准)规定了不允许存储CVV,但携程支付页面称通过了PCI认证,同样令人费解”。

《21世纪经济报道》更是简单明了地表示,在线旅游网站中,只有去哪儿已经引入该认证标准,“此前携程曾有意向接入该系统,但是公司工作人员去考察之后发现,携程系统要整改难度太大,业务种类多且交叉多,如果按照该系统接入而整改会使架构都会有所变化”。

针对上述质疑,携程一直保持着沉默,而不少业内人士已经忍不住跳出来指责其“闭着眼睛撒谎”。3月27日,《中国青年报》更是发表题为《大数据时代个人隐私丢哪儿了》的署名文章,谴责企业“在用户不知情的情况下收集有限的数据,在一定程度上忽略了人的权利”。

案例点评:

根据著名危机公关专家、关键点传媒董事长、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生首创的危机公关5S原则,对案例做如下点评:

承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

“泄密门”被曝光后,携程坚称“网络支付是安全的”,并表示携程用户持卡人的所有支付信息,“均按照国际信用卡支付安全标准要求,经过加密处理”,并将“泄密门”原因归结于“个别技术开发人员”的疏忽。对于用户的质疑始终含糊其辞,最后在重重压力下承认此前的操作流程中确有违规之处,然而此时携程的品牌形象已经受损。

项目分数:40分评分:5分

真诚沟通原则(SINCERITY)

预期的效果,对于用户的继续质疑, 携程客服没有拿出解决问题应有的诚意,而是以“关于您反馈的事宜,携程非常重视,希望今后提供更好的服务”等官方话语加以回应,其敷衍塞责的态度导致危机更加激烈。

项目分数:20分评分:5分

速度第一原则(SPEED)

危机发生后,携程在当天及时给予回应,这一点符合速度第一原则。 然而,由于其解决问题的态度缺乏诚意,引发公众的更多质疑,危机愈演愈烈。

项目分数:20分评分:5分

系统运行原则(SYSTEM)

危机发生后,携程仅仅是通过官方微博进行了回应,对于用户的质疑也没有更多具体的举措,不符合系统运行原则。

项目分数:10分评分:0分

权威证实原则(STANDARD)

在整个危机处理过程中,携程始终在自说自话,没有邀请权威第三方为自己证言,不符合权威证实原则。

项目分数:10分评分:0分