管理制度及考核办法2017070

管理制度及考核办法2017070（共9篇）

篇1：管理制度及考核办法2017070

规章制度与考核办法

规章制度 第一章 前 言

没有规矩不成方圆，同样的道理在我们团队也一样。

一个好的团队，没有一个正规化，严格性的管理制度是不可行的。

我们做为团队的一员，就必须要做到团队成员共同来维护我们这个团队，维护我们的各个相关规章制度。

第二章 规章制度的内容

序

第一条：把团队看作自己的家园，把自己看作团队的主人，培养极强的集体荣誉

感。

第二条：热心帮助他人解决力所能及的事情，积极参与部门内讨论，营造平和的交流学习环境；

第三条：营造和维护团结和谐的团队气氛，以和为善，与人为善，团结第一； 第四条：团队每名成员的一切行为都必须把团队的利益放在第一位，始终考虑到自己的一言一行，一举一动都代表着团队的形象，不允许有影响团队形象的行为； 第五条：：认真、按时完成团队交予的任务，以团队发展为己任。

办公室管理条例

第一章 总则

第一条 为加强团队管理，维护团队良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章 细则 第二条 服务规范：

1.仪表：团队职员工应仪表整洁、大方；

2.微笑服务：在接待团队内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方；

3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

4.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录。

5.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待； 第三条 办公秩序

1.工作时间内不应无故离岗、串岗。

第三章 值班管理

第四条 值班管理条例 一．管理要点和内容

(一).办公室值日。

1.目的：维护团队日常工作秩序，及时联络、处理事务；

2.一般以工作时间为责任时间；

3.值班要点：

1).电话记录、处理、转送； 2)..领导交办任务。二．值班规定

1.遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员；

2.值班时坚守岗位；

三．接听值班电话应注意：

1.礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报团队名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚；

2.使用语言文明，切忌粗声粗气；

3.对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍；

4.对要求打团队领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置；

5.对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答；

6.除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告；

四.附则

1.员工值日、部门主管值班为义务值班，必要时可予轮休。

第四章 保密制度

第一条 为保守团队秘密，维护团队权益，特制定本制度。第二条 团队秘密是关系团队权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

第三条 团队附属组织和分支机构以及职员都有保守团队秘密的义务。第四条 团队保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。

保密范围和密级确定

第五条 团队秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：(一)团队重大决策中的秘密事项。

(二)团队尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。(三)团队内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。(四)团队财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。(五)团队所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。(六)团队职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。(七)其他经团队确定应当保密的事项。

一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

第六条 团队秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是最重要的团队秘密，泄露会使团队的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的团队秘密，泄露会使团队权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的团队秘密，泄露会使团队的权力和利益遭受损害。

第七条 团队秘级的确定：

(一)团队经营发展中，直接影响团队权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；(二)团队的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、团队经营情况为机密级；

(三)团队人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘书级。

保密措施

第八条 具有属于团队秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：(一)选择具备保密条件的会议场所；

(二)根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；(三)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。(四)确定会议内容是否传达及传达范围。

会议制度

第一条 关于会议分类 项目会议活动分为以下二类：

（一）部门集体会议。

（二）各部门会议：部门（系）根据各自的工作分工，为落实上级主管部门工作部署，组织召开的属于工作方面的各类会议。第二条 关于会议原则

（一）讲求实效。各部门会议都要讲求实效、议题明确、准备充分。决策性会议会前要认真调研，充分沟通，会上以决策为主，不作过多讨论；

传达贯彻上级部门的会议或文件精神的会议，有材料的要按照材料传达，没有材料的要尽量保持原貌，重点强调结合实际贯彻落实的意见和要求；工作部署性会议要围绕中心，突出重点，明确要求，注重务实。

（二）精简会议。要本着减少数量、控制规格、控制规模的原则，大力精简各类会议。

（三）压缩时间。会议要明确时间。

（四）注重节约。会议一般电话通知。

（五）各部门需要提交上级研究的事项，必须按照以下程序进行，否则不予上会研究： 各部门填报议题申报单-提出议题-办公室汇总议题及相关材料-相关人员审定议题并确定上会日期-发办会议通知-开会-办公室整理、印发会议纪要-督促检查决议事项执行情况。

第三条 关于会议准备

（一）项目各部门集体会议准备工作由办公室负责；相关部门配合。主要工作如下： 1.负责议题的收集、汇总。2.准备相关资料。

3.议题涉及两个以上部门的，事先做好沟通、协调工作。4.认真做好会议记录。5.及时编写会议纪要。

6.及时做好相关材料的整理和归档。7.做好会务服务。

（二）各分管部门组织召开的会议的准备工作，由相关业务部门负责。主要工作如下： 1.负责准备相关材料，事先送达与会有关部门。

2.需要两个以上部门共同完成的工作，主要责任部门事先应做好沟通、协调，明确责任分工。

3.认真做好相关工作记录。4.及时做好相关材料的整理和归档。5.做好会务服务。

第四条 关于会议纪律

（一）与会人员必须准时出席会议，不得迟到、早退或缺席。因故不能出席会议的，会前要向主持会议的人员请假。会后，由会议主持人指派专人向缺席者传达会议有关内容。

（二）会议期间应自觉关闭手机或调为振动。

（三）要遵守会议纪律，保持良好会风。

（四）嘉年华各部门集体会议由办公室负责签到；其它部门会议由相关承办部门负责签到。

（五）重要会议的与会者要严格遵守有关保密纪律。第五条 关于会议执行

加强对会议落实情况的督促检查，切实把会议精神落到实处，确保工作取得实效。

（一）嘉年华集体会议决定的事项，由各分管部门领导负责组织贯彻落实；会议涉及的重大事项决议落实总负责人负责。

（二）各部门决定的事项，由具体承办部门负责执行；各部门领导负责调度、指挥、督促检查。

（三）有关会议的执行情况由各承办部门以书面形式报办公室备案。

（四）各部门的例会形成的纪要在每月最后一周的星期三报办公室备案。第六条 本会议制度由下发之日起开始执行。

第三章

总

结

相信团队中的每个成员都将会牢记这一切，因为不多，因为不难办到，更因为我们是一个整体，一个不可分割的整体。我们带着激情，带着憧憬，带着年轻的冲劲加入这个团体，不就是为了得到更多的认同吗？

队员绩效考核办法

第一章 总 则

第一条 为建立有效的绩效激励机制，规范对团队队员的客观评价，及时对队员工作评估和肯定，合理使用人才，激发队员潜能和工作热情，确保团队经营目标的顺利实现，制定本办法。

第二条 团队通过对队员进行日常与月度相结合的考核，将考核结果与队员的薪酬待遇、岗位调整、等挂钩，建立能上能下、能进能出的团队自我约束用人机制，以实现人才在团队内部各岗位的优化配置，促进人力资源的开发、管理与合理使用。

第三条 绩效考核的原则

1、依据岗位职责和任职资格，实事求是、全面考核评估队员，以考核队员的实际业绩为主。

2、坚持公平、合理的原则，在考核内容、考核方法和考核标准上力求合理、科学，严格、客观地进行考核评估，增强考核工作的透明度。

3、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合的原则。

第二章 绩效考核的办法

第四条 考核办法

1、对队员工作记录档案、文件等进行整理统计。

2、将关键考核指标按考核要素进行分解，按不同标准进行考核评分。

第三章 考核的组织与实施

第五条 考核实施时间

1、月考核：由个部门统一组织实施，对项目内成员进行考核，每月底上交考核情况。

2、季度考核：由上层直接对各部门进行综合考核。根据个项目总体进程确定考核时间。

第六条 建立考核组织机构。

整体团队考核：总经理。

团队内部考核：综合管理部及各部部长（综合管理部由总经理监督考核）。

第七条 考核人根据考核表格的具体项目，对被考核人进行定量、定性的评价，并出具合理的分数和评价意见。

第四章 考核流程

第八条 考核人根据完成的项目对被考核人进行标准量化打分，填写相关考核表格。综合管理部负责各考核表的汇总，并计算被考核人的考核得分。综合管理部将经过汇总统计的考核结果提交总经理审定。

第九条

每月部门总负责人将队员考核成绩以一对一的形式通知给部员。

每季度总经理将项目考核成绩以一对一的相识通知各部门负责人。第十条 考核最终结果分别存入总经理处和综合管理部。

第五章 考核计算

第十一条 考核指标权重

根据完成的质量给与适当的加分处理，加分按等级分为五等，即出色，优良，常态，需改进，不良（详情请见考核表内说明）

第六章 考核结果及使用

第十三条 考核结果向被考核人本人公开。在考核过程中，办公室应负责考核原始评价的保密工作，不得泄露考核人对被考核人的评议，保证考核结果客观公正。考核人必须对自己做出的评价结果负责。

第十四条 考核结果的使用

1、队员职位升降的主要参考依据；

2、与队员薪酬福利待遇直接挂钩；

3、给予队员奖惩的依据；

第七章 附 则

第十五条 在有盈利的前提下, 根据所得分值的高低，将会给与适当的奖金

篇2：管理制度及考核办法2017070

一、管理部门

⑴ 建立和健全各级技术责任制；

⑵ 产品图样、工艺文件和技术标准必须经有关技术负责人审批、签字； ⑶ 产品图样、工艺文件的更改按有关更改办法的规定履行更改手续； ⑷ 临时图样、临时工艺必须经校对签字、负责部门盖章后生效；

⑸ 产品的材料必须符合产品图样、工艺文件和有关标准的规定，如需代用，应符合有关标准、公司的管理规定；

⑹ 新工艺、新技术、新材料和新装备必须经过验证，鉴定合格并纳入工艺文件后方可正式使用，不得随意投入生产；

⑺ 考核，每季由质量科负责对各管理部门、现场操作的工艺纪律执行情况进行一次考核，检验员和有关技术人员负责工艺纪律的日常考核，做好检查考核记录，作为评比、奖励、依据之一。

二、操作者：

⑴ 操作者必须按产品图样、工艺文件和技术标准进行生产；

⑵ 对设计和工艺规定的技术要求与工艺参数，如温度、压力、时间、电流、电压、材料配方等，操作者应严格按规定要求进行操作，并认真做好记录，经检验员核对后存档备查；

⑶ 操作者要认真做好生产前的准备工作，检查设备和工艺装备的技术状态是否良好，并对上道工序的质量进行检查；

⑷ 操作者加工零件时应遵守首件送检、中间抽查和完工必检的制度，发现问题应立即采取措施或报告主管部门；

⑸ 对精密、大型、稀有、关键设备的操作者和检测人员以及其他特殊工序的操作者，必须按有关规定经过严格考核后上岗操作，并做到定人、定机、定工种；

篇3：管理制度及考核办法2017070

出版部门的工作, 基本是时间紧、工作量大、工作强度相对较高以及工作时间相对较长等特点。

在设计行业里, 多数出版部门 (文印室) 的整体收入相对较低, 与其工作性质和劳动付出相比, 不对称;这与企业领导者对这个部门在重视程度有一定关系, 所以在利益权衡上就稍微的有所欠缺。

出版部门在人力资源方面, 女同志较多, 且年龄在40岁左右居多, 男同志较少, 一般在2-4人左右。在出版工作的人员, 长时间工作容易造成老同志体质下降, 体现在腿脚浮肿、褪部静脉曲张等现象;有些人会出现皮肤瘙痒或起红疹等过敏现象。

下面本人就十八来在出版管理工作上的一些思路和不足经验进行说明, 共业内人事参考及指正。

接触出版 (复印) 工作是在1993年, 当时的设备与现在比有一定差距, 出版设备复印机3台 (模拟机) 、一体机1台、切纸机1台 (小型A3) 、油印机1台 (蜡纸版) , 工作人员三人;晒图20人, 晒图机3台 (2台飞星A3型、1台北京万国奥西) 、裁纸机2台。

2001年晒图与复印合并, 按照公司要求制订计件工资制, 人员精简到12人, 晒图设备留一台万国奥西 (以前闲置) , 其他设备保留。为了在人员减少的情况下提高工作效率, 我对原有的工作流程进行调整, 使工作效率提高70%, 晒图人员精简到9人 (含裁切送图人员) 。原流程:两人晒图并上卷 (设备飞星A3型) 、下卷 (晒完一卷100米) 、撕图配图分图 (两人) 、人工折图装订;改动后流程:两人晒图 (设备万国奥西) 、撕图分图 (两人) 、人工折图;在操作过程中省去了上卷和下卷时间 (20分钟左右) ;蓝图从设备出来后, 直接就由撕图人员分开并配图。

薪金按计件考核发放, 公式:保底工资+计件工资+年工=月收入

保底工资:300元

年工:实际的上班年限

计件工资:月个人工作量 (折合1#图) ×单张图纸 (1#) 人工取费

计件工资考核需要做基础工作, 也就是计件统计工作, 做到“三碰头”;

1. 质检人员统计实际数字;

2.透明图接收人员工作量统计;

3.发图人员工作量统计;

说明:

1. 质检统计的数据是实际发生的, 以此数据作为工资发放依据;透明图接收人员的数据是全部图纸的数据含未晒的, 适合作为取费依据;发图人员数据是蓝图成品已经送出的数据, 作为核准取费数据;质检统计数据为依据, 参考其他两个数据计算总量, 可确保计件的合理性;

2. 计件统计需要“四对应”: (1) 参与工作的个人工作量合计与单号 (文件号) 折合数 (含出图份数) 一致; (2) 日个人工作量合计与日工作量总数一致; (3) 月个人工作合计与月工作量总数一致; (4) 个人晒图总数与装订总数一致。

实行计件工资考核后, 晒图出版质量明显提高, 缺图、倒页、残缺、顺序颠倒等现象明显杜绝, 图纸利用率达到85%以上, 工作完成时效明显提高 (原一卷图纸从晒到成册需40多分钟, 现在需要15分钟左右) 。

2004年公司工资改革, 计件工作不能很好地与岗位工资结合, 涉及“五险一金”, 为确保员工利益不受损失, 工资按照新的岗位工资标准发放, 绩效工资按计件考核发放。

计件考核绩效工资相比计件考核工资的约束力稍欠缺一些, 提高绩效工资地水平, 便于实行计件考核。同样是计件, 但有本质区别, 前者是核算到张的取费, 后者是按个人工作量与实际发生的总量相比, 再与绩效工资总合相乘, 得出的是个人应发的绩效工资。

这种办法的目的, 主要是为了激励员工的工作积极性, 如果人人都尽力去工作, 每人之间相差在几十元左右;这个办法一直沿用到2009年底我离开出版岗位。

实行计件考核绩效工资, 需要具备几个条件: (1) 平均绩效工资水平是工资平均水平50%; (2) 全年的正常工资以外的收入, 都按计件考核数据计算, 按年合计个人工作量比例计算; (3) 图纸装订也纳入计件统计, 包含质量。

以上是晒图的考核办法, 同时, 还要制订相关的管理规定, 包括:出勤管理规定、质量标准、晒图操作流程及岗位责任、各岗位管理标准、装订标准、计件考核规定等一系列制度。

其他岗位的考核办法

复印岗位人员2人, 技能要求:会adobe Photoshop、Microsoft Office中的 (wore、excel、PPT) 、Auto CAD、Adobe Acrobat等应用软件的操作;懂打印机的功能设置和使用技巧;能熟练操作复印机以及相关的功能使用和简单的故障处理。

为便于考核和约束人员, 制订了岗位相关规定:复印操作标准管理规定、复印质量监督检查规定、工作量考核标准 (含复印纸损耗率控制, 这样有助于减少纸张浪费和非公任务的发生) 、制订了设备维修及时上报等相关规定, 这些规定都与个人的绩效工资关联。

装订岗相比其他岗位要求要简单一些, 针对装订要求制订相关装订要求;1) 图纸装订纸夹板数量及位置的规定;2) 图纸装订整齐度标准规定;3) 图纸装订顺序及完好率 (无残缺、无折角、无过长) ;4) 胶装质量要求;5) 线装质量要求;6) 书订装订位置要求。

2011年出版部归院管理, 管理制度按院制度执行, 人员定员8人;工作场所分上下两层, 实际工作起来人力明显不足, 为解决在人员少, 工作环境相对不便的情况下, 使生产运行起来;针对上诉情况, 调整相对规定。

1.制订岗位循环制度, 就是轮岗;

2. 效益工资考核, 按各岗工作量考核, 按比例计算;

3. 分解各岗装订 (精装) 职能, 设精装岗位和制订岗位职责;

4. 根据岗位任务量, 统一协调岗人员;

5. 其它制度, 按以前的规定执行。

通过几年的工作, 我个人认为, 出版的管理难主要表现在工作量大, 收益相对低;工作时间长, 工作环境相对不好 (氨气、臭氧等有害物质) ;人员年龄相对偏大, 工作任务重, 时间紧等方面。要想解决问题, 需要主管领导的支持, 适当增加人员 (男的不少3个) , 适当提高补助 (有害环境) , 放宽出版管理权 (岗位考核定岗) , 每年一次技能测试, 提高效益工资比例;主管领导要像重视专业室一样重视出版, 包括:设备更新、人员薪金、人力配置等几个方面。

摘要：在企业内部出版部门管理的管理方法, 通过几年的实际工作, 说明在工作中如何具体管理, 根据企业变化如何适当的调整工作管理方式。主要针对计件工作的一些运用和考核办法。

篇4：管理制度及考核办法2017070

关键词:医院绩效管理;指标体系;考核方法

随着改革开放的深入,医院绩效管理成为近年来推动我国公立医院创新的重要理念和工具。有效的绩效管理能够引导公立医院各部门及员工不断改进自己的行为,发挥主观能动性,提高工作绩效,全面提高公立医院的运行效率、服务水平和核心竞争力。在我国,随着对医院绩效管理认识的逐步深入,已经在推动着公共卫生与基层医疗卫生事业单位等公立医院管理领域中的创新,特别是国务院总理温家宝在09年9月2日主持召开国务院常务会议时 ,明确指出从2009年10月1日起,将在疾病预防控制、健康教育、妇幼保健、精神卫生、应急救治、采供血、卫生监督等专业公共卫生机构和乡镇卫生院、城市社区卫生服务机构等基层医疗卫生事业单位实施绩效工资。因此,研究医院绩效管理的有关理论和实践,不仅具有理论意义,而且在探索新医改上具有实践指导意义。

1.公立医院绩效管理的内涵

“绩效”一词,最早用于社会经济管理方面,后来在人力资源管理方面广泛应用。运用“绩效”来衡量医院活动的效果,所指的不单纯是一个效率效益层面的概念,还包括服务、技术、质量、安全方面的考核。一般说来,绩效就是指工作所达到的结果,这种结果应该是指那些与组织的战略目标相一致的,在追求这种结果的过程中应该强调过程的合理性,否则就可能误导员工“不择手段”地追求结果。应该注意追求结果的行为过程是否具有合理性,并且对可能影响结果的其他因素也要有客观的评价。

医院绩效管理是现代公立医院管理的重要内容,是系统地对一个医院或员工、团队的行为及结果进行规划、评估及改进的管理过程。事实上它超越和涵盖了传统意义上的绩效评估的概念,绩效评估只是绩效管理的一个重要部分,绩效评估将与绩效目标的设定、绩效实施与管理、绩效反馈和应用一起构成医院绩效管理的全过程。

因此,从层面上而言,可以从三个方面来理解公立医院绩效管理的内涵:

第一,微观方面。绩效管理是对公立医院工作人员工作业绩、贡献的认定;

第二,中观方面。绩效管理是医院各分支部门及公共卫生与基层医疗卫生事业单位等公立医院,如何履行其被授权的职能、服务的质量等;

第三,宏观方面。绩效管理是整个公立医院的绩效测评,一般来说,优秀的公立医院绩效管理应具备5个基本要素:即组织战略的清晰性、目标的挑战性及可衡量性、保证目标实现的高效组织结构、有效的绩效沟通,绩效评估与反馈机制及迅速而广泛的绩效成绩应用等。

从程序上而言,绩效管理包括四个程序:

第一,绩效计划。绩效计划是绩效管理程序中的第一个环节,指定绩效计划的主要是工作目标和工作职责。

第二,绩效实施与管理。制定了绩效计划后,被评估者就开始按照计划开展工作。在工作的过程中,管理者要对被评估者的工作进行指导和监督,对发现的问题及时予以解决,并对绩效计划进行适宜调整。

第三,绩效评估。依据预先制定好的计划,领导对下属的绩效目标完成情况进行评估。绩效评估的依据就是在双方达成一致意见的关键绩效指标。同时,在绩效实施和管理过程中,所收集到的能够说明被评估者绩效表现的数据和事实,可以作为判断被评估者是否达到关键绩效指标要求。

第四,绩效反馈面谈。评估者与被评估者进行一次面对面地交谈。通过绩效反馈面谈,使被评估者了解评估者对自己的期望、了解自己的绩效,认识自己有待改进的方面,从而改进以后的工作。因此,绩效反馈面谈是绩效管理中至关重要的一个环节,其重要程度甚至超过了绩效评估的本身。绩效评估的结果是拿来用的,而不是拿来存档的,而没有反馈就根本谈不上使用。没有反馈的绩效评估起不到任何作用。

2.我国公立医院绩效管理的现状及问题

2.1 我国公立医院绩效考核的方式

(1)内部的考核方式

目前,公立医院绩效考核的方式主要以内部考核为主。具体为给科室一定的指标 (包括质量指标、成本指标、效率指标、科室管理、药品管理等),对完成任务的按一定比例作为科室分配,其实质上起到了一定的绩效考核作用,但在此考核的体系中,经济指标的权重过大。

(2)外部的考核方式

建立医疗机构的外部公众评价机制是我国医疗机构管理体制未来重要的发展方向,是突破医疗卫生体制改革诸多难题的一项重要举措。尽管目前还没有就医疗机构应该提供哪些具体的外部信息达成一致,但随着医疗机构管理体制改革的不断深入,社会公众监督和医疗机构信息公开的呼声将越来越高,越来越多的压力将迫使医疗机构改变目前满足于自我监督和行业内部监督的现状。公立医院绩效的外部指标主要包括财务状况、市场份额、患者感知的医疗质量及其满意度。

2.2我国公立医院绩效管理存在的问题

2.2.1缺乏系统的理论支撑和指导,实践中具有一定的盲目性

公立医院绩效考核很多的内容难以量化,有的甚至不能量化,而需要量化并可以量化的内容研究,则要求研究者有多学科的知识背景——数学、统计学、管理学、经济学、统筹学、概率论、心理学、行政学、法学、战略学、人力资源等,公立医院绩效考核还受到多种因素的制约,错综复杂,研究难,见效慢。总体上来说,目前我国对该领域从基本概念、作用程序、实施原则、实际操作过程以及综合使用等都没形成共识,对国外医院绩效考核的理念与实践也缺乏系统的介绍和研究。由于缺乏系统性的研究和成熟的实践经验致使我国学术界和相关机构对于公立医院绩效考核的理论研究和实际应用还处于较浅层次,和发达国家相比仍处于不成熟状态。

2.2.2制度化、规范化程度不够

我国对公立医院绩效考核,没有专项的制度和专门的考核机构。在我国公立医院绩效考核的制度方面,缺乏统一的法律、法规和相关政策作为应用的法定依据。许多医院的绩效考核,也有一大本考核手册,但是大部分都出于形式,这其中的问题,除了认识没到位、领导重视不足外,主要方面就是考核的内容设计和考核构建等几乎没有重点,缺乏客观的衡量标准,更没有形成制度化。其次,我国公立医院绩效考核缺乏对医院绩效的持续性测定。传统的体制僵化不全,导致我国公立医院缺乏完善的绩效考核的制度基础。

2.2.3绩效考核指标体系不够健全

实践中,当前我国公立医院绩效考核的标准主要还是以量化的经济指标为主,包括质量、成本、效率等一系列指标,过分强调内部指标的重要性,而忽视了满意度类指标、学习与发展类指标等与内部指标联系密切的其它各方面指标。在这种只侧重经济指标增长的指标体系引导下,为了追求效益、利润而引起的看病难、看病贵等问题,把注意力放在医院行为短期内产生的效益和效果上,忽视了为此付出的巨大成本和昂贵代价。

2.2.4考核的方法不科学.

公立医院绩效考核实践中往往侧重于医院内部的考核,大多是上级对下级的考核,由于信息不对称,不仅无法进行考核,而且各个部门由于考虑自己的利益,无论是材料的收集还是处理、分析都存在“暗箱操作”,从而影响整个结果的客观性和准确性,严重缺乏外部的中介组织、社会公众以及专家学者对公立医院以及医院内部的考核。特别是缺乏专家学者的考核,这些人大都掌握专业知识,信息面较广,又与考核的对象没有利益冲突,更能给出客观公正的结果。

3.我国公立医院绩效管理的完善

3.1考核方式的改进

我国公立医院绩效考核的方式主要包括二种:内部的考核方式、外部的考核方式。目前及其今后一段时间,内部考核方式将仍是医院绩效考核的主流,外部考核方式只能成为其辅助,但立足长远来看,外部公众考核,特别是专家学者考核应是我国医疗机构管理绩效考评未来重要的发展方向。

以往研究往往关注医院内外部绩效指标中的1类或者1个,因此对医院不能进行全面和系统的评价。比如,单纯用患者满意度来评价医疗机构的绩效,其优点是患者是医院的顾客,评价主要体现了市场对医院的评价,但是在医疗卫生行业,信息不对称是比较突出的问题,患者获得的信息非常有限,不能对医疗机构内部的绩效加以评价。再比如,在医疗卫生行业比较流行的“结构—过程—结果”分析方法被认为是一种相对全面的评价方法,但其有利于高级别的医疗机构。 因此如何综合内部和外部的绩效指标,通过衡量内部质量指标和成本指标、外部指标中患者感知的医疗质量指标和患者满意度、内部效益指标和外部财务指标,以及内部和外部质量指标之间的关系,来全面评价医疗机构,就成为了公立医院绩效考核的一个选择,但基于医院内部考核和外部考核综合的复杂性,这一综合方式的改进还需要进行深入的研究。

3.2评价指标的改进

公立医院绩效主要包括二个方面:经济绩效、社会绩效。本文认为,公立医院绩效管理本质上是一种医院制度安排与制度创新,医院通过不断改进自己的制度安排来实现经济绩效与社会绩效。并且由于经济绩效与社会绩效有着重要的相关关系,因此绩效考评过程中应将二方面的指标同等对待,不能厚此薄彼。

公立医院绩效评估不仅要有正确的价值理念和服务意识,更要有可操作性的指标体系。以什么样的标准对医院绩效进行评价是开展医院绩效评估的关键。科学发展观虽然没有给出具体的评价标准,但却指出了评价标准的一般原则,即以人为本、全面、协调、可持续。这一原则可作为我们制定公立医院绩效评估标准的一般原则。

在指标体系的构建过程中,应该注重科学发展观的要求,提出相应的指标。如注重以人为本这一原则,公立医院绩效不仅体现在其对医院效益的影响,还体现在为民服务、普惠人民等多方面,因此,衡量公立医院绩效,不应仅仅根据某种单一的经济指标,而应依据经济的、社会的、人的、环境的一系列综合指标;如注重人的全面发展方面,在公立医院绩效指标体系的构建中,考核以下指标:医务人员的培训费用指标、公众的素质标准、文化发展状况的指标、为病人的健康恢复和人的发展所付出的成本指标、公众的满意度的指标、民众的心理、舒适感指标等。

3.3绩效评价体系的改进

目前对绩效评价体系的研究不多,具有代表性的有:平衡积分卡绩效评价体系,业务流程再造(BPR)绩效评价体系,Medori和Steeple的绩效评价体系。

3.3.1平衡记分卡绩效评价体系

平衡积分卡绩效评价体系建立在围绕公司战略的四个视角的基础上:(1)财务视角:从股东角度来看,企业增长、利润率以及风险战略。(2)顾客视角:从顾客角度来看,企业创造价值和差异化的战略。(3)内部运作流程视角:使各种业务流程满足顾客和股东需求的战略。(4)学习和成长:创造一种支持公司变化、革新和成长的战略。

3.3.2业务流程再造

业务流程再造(Business process reengineering)简称BPR理论是当今企业界和管理学界研究的热点。BPR理论于1990年首先由美国著名企业管理大师,原麻省理工学院教授迈克尔.汉默先生提出。根据Hammer和Champy的定义,业务流程再造(BPR)就是对企业业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善,使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。

公立医院业务流程再造是指运用现代管理学思想、经济学的市场机制原理和现代化的信息技术,把公立医院的业务流程进行根本性的、彻底的重新思考与重新设计,以使医院的成本、医院的医疗资源与支出、医院的服务质量、医院效能与效率都具有可量化的苛刻的标准,最终达到医院行为、业务流程的戏剧性改变。由于以前的业务流程其工作节点是分布在不同的科室和部门,这样不利于绩效考评过后的绩效反馈和改进,而通过将相关业务节点集中在一个业务流程中,绩效考核将集中体现具体业务的工作情况,这便于引起团体内部的工作积极性和自主性,也可以激发医务人员不断改进自己绩效,促进公立医院绩效管理的实现环境。

只有先进行流程再造,从而改造组织机构内部管理,才能够提升组织绩效。无论是在企业还是公立医院,现有的绩效管理工作特别是绩效考评工作都是在业务运作流程的框架下实施的,很多组织很难有效的实施绩效管理,其中相当大的程度上是由于业务流程设置不合理导致出现绩效考核扯皮推脱的现象,同时,业务流程的设定也影响了具体的绩效考评体系的设计,进而影响考评结果。

如我国当前进行的新医改,即加快推进基本医疗保障制度建设,初步建立国家基本药物制度,健全基层医疗卫生服务体系,促进基本公共卫生服务逐步均等化,推进公立医院改革试点等,均是对医院的业务流程改造的探索与实践。

3.3.3Medori和Steeple的绩效评价体系

Medori和Steeple提出包含绩效评价体系设计和审核的框架,框架分六步:(1)确定制造企业的战略和战略需求(包括消费者需求);(2)战略需求与竞争优先原则相匹配;(3)从一系列评价方法中选定一个方法;(4)对现有的和拟选用的评价方法进行审核;(5)评价方法的执行,提供了8步骤计划来实施新的评价方法;(6)定期的维护,对企业的绩效评价体系进行周期性回顾。该体系的缺点是预先选定的评价方法会过时,企业的战略需求与绩效评价表格中的竞争优先原则很难关联在一起。

该框架的优点在于能够从众多绩效评价方法中选优,并不断地进行优化,以逐步实现评价主体所设定的目标。该方法体现了公立医院绩效管理本身的动态过程,具有重大的指导意义。但是,将该体系用于医院绩效评价与管理的研究甚少,尚需进一步探索与完善。

4.结论

经过近几年的实践和探索,我国公立医院的绩效考核逐渐补充、改进和完善,通过有效的绩效考核,提高了公立医院工作的规范性和计划性,公立医院的管理效率有了明显的提升,公立医院的社会经济效益取得了一定成效。绩效管理在医院新医改中的大量开拓性的工作充分证明了它对公立医院的重要性。

4.1公立医院绩效本身就是一个不断变化发展的指标,医院应以市场需求为导向,通过落实医院绩效管理中各项指标,加强基础质量管理,建立动态环节质量控制体系,强化终末质量,使医院在质量中求效益、在质量中求生存,以“优质、高效、低耗、为人民服务”为目的推动其持续发展,才能在竞争中立于不败之地,这是公立医院绩效管理的初衷与归宿。

4.2科学合理的指标体系能够让医院明确今后改革的努力方向,因此,以什么样的标准对医院绩效进行评价是开展公立医院绩效评估的关键。重经济效益、轻社会效益的指标体系曾经给我国的医改造成了“看病难、看病贵”的消极影响,继续开展公立医院绩效管理,其落脚点必须是降低成本、提高效率,为病人提供高质量的服务,必须符合科学发展观的要求。

参考文献:

[1]中华人民共和国卫生部.医院管理评价指南(试行)的通知(卫医发[2005]104号)[Z].,2005-03-17.

[2]史自强.医院管理学[M].上海:上海远东出版社,1995.

[3]蔡志明 陈春涛 王光明 王琦 卢祖询.绩效、绩效评估与绩效管理——基于对建立医院绩效评价体系有借鉴作用的述评[J].中国医院,2005,(3):67-71.

[4]尹爱田 李曙光 张兴旭.对医疗质量评价指标体系的评析[J].中华医院管理杂志,2005,21:169-171.

[5][美]联合委员会国际部编.陈育德 王羽 陈同鑑译.医院评审标准.第2版[S].北京:中国协和医科大学出版社,2003.9.

篇5：门卫管理制度及考核办法

1．目的为强化门卫管理，保障公司的正常工作秩序，特制定本制度。

2．范围

本制度适用于所有员工和来访者。

3． 职责

3.1

3.2

4．4.1

4.1.1

4.1.2

4.1.3

4.1.4

4.1.5

4.1.6

4.1.7

4.1.8 保安人员负责公司园区内门岗出入管理、治安保卫工作； 管理部负责对保安工作进行监督管理。管理流程 保安工作职责 应严格遵守公司的规章制度，做好公司的治安巡视和安全维护工作，加强监守和巡逻，各尽职守，坚持原则。实行24小时不间断值班，要坚持每小时在公司内巡检一次，认真做好值班记录。一经发现安全隐患，立即报告公司管理门。值班期间应按要求着装，文明执勤，礼貌待人。当来访者到达公司大门时，应在10秒钟内出门迎接，并敬礼，用普通话问候来访者。不得擅离职守，不准喝酒、睡觉等做与值班无关的事情。未经公司批准，保安人员不得私自放行人和车辆，也不允许任何人将公司财务带出公司大门。须保持值班室区域整洁卫生。除来访接待外，非保安人员不得在值班室逗留或闲聊。要及时开关大门、楼门、车间门，下班后要对公司各门窗及水电进行检查，并及时关闭未关的门窗和电器设备。发现违反《公司安全保卫管理制度》和打架斗殴等治安事件时，保报刊资料的接收

传递工作。

4.1.9 保安人员不得代理公司员工刷卡。

4.2 人员进行管理

4.2.1

4.2.2 员工无论何时进出公司大门必须刷卡，否则，不予通行。因工作需要进入公司的外来人员，应向保安出示有效合法的证件，经保安室登记（含

随身携带的物品）后，由保安跟被访人联系确认，凭《来宾证》进入公司。前台文员引导来访人找到被访人。会客结束后，应到保安室交回《来宾证》并接受检查后离开公司。

4.2.3

4.2.4

4.2.5

4.2.6

4.3

4.3.1

4.3.2

4.3.3 如公司被访人同意来访者进入公司而来访者未带有效证件的，须由被访人或指派人员到值班室接待。外来人员携带非进门时登记的物品出门，须凭经批准的《放行条》方可放行。特殊情况下，经公司总监以上领导口头同意进入公司的人员，保安科直接放行。人员进出公司必须走正门，不得有翻越围墙的行为。离开公司应自觉接受保安的检查，不得无理刁难或辱骂保安，不得无故逗留公司。车辆、物资进出管理 所有进入公司的交通工具（汽车、摩托车、自行车）应按指定位置停放。出入公司大门时，应自觉停车接受保安检查。公司小车除公司领导自驾车外，自觉接受检查。外来车辆原则上不得进入公司。确因工作需要进入公司的，保安须严格检查、做好登记后，给予放行。任何物资出入公司均需办理有关手续。对进入公司的物资，保安应问清发货单位、物资名称及接货人姓名，询问车上物资是否全部卸在公司，是否有带回的，并详细

4.3.4

4.3.5

4.3.6

5．5.1

5.2 办好登记手续后，告知驾驶员停车和卸货的位置。对公司发出的物资，保安须根据经批准的出库单及《出门审验单》等凭证，仔细检查物资收发与凭证相符，确定后方可放行。凡节假日、上班前、下班后，因工作需要急需发出的物资，须凭公司主管领导同意后方可放行。对任何可疑物资保安应立即扣留，并及时报告公司相关领导，做出相应的处理。惩罚 员工违反上述条款，一经发现，视情节轻重追究当事人的责任，情节轻微的视情况扣罚责任人5-100元，严重者交公安机关处理。保安人员未按上述规定履行职责的，按保安人员职责条例处理，并按服务合同直至

追究物业公司责任。

篇6：管理制度及考核办法2017070

附件：

乌审旗矿山安全应急救援队

管理制度及考核办法

编制时间：2016年10月17日

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目录

一、值班工作制度

二、待机工作制度

三、交接班制度

四、技术装备维护保养制度

五、学习和训练制度

六、考勤制度

七、战后总结讲评制度

八、下井预防检查制度

九、内务卫生管理制度

十、材料装备库房管理制度

十一、车辆管理使用制度

十二、会议制度

十三、评比检查制度

十四、奖惩制度

十五、大型设备维护保养制度

十六、救护队目标化管理量化考核实施办法

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一、值班工作制度

1、转入值班的工作小队，接班前，整理好仪器装备，换好战斗服，达到战斗准备标准要求。

2、转入值班后不得脱离警铃范围，因脱离警铃范围不能及时出动者，扣除当月资金，做书面检查，以观后效。

3、值班队按工作日程安排和按作息时间表进行学习、训练和休息，值班时，不许请假，特殊情况须经小队长同意，中队长批准，并及时消假。

4、出动工作服从命令，听从指挥，在保证安全的前提下，积极完成任务，要有吃苦耐劳和献身精神，杜绝违章指挥、违章作业现象发生。

5、值班人员不得玩麻将、下象棋、打扑克等，不得做与救护无关的工作，坚决杜绝赌博、喝酒、打架骂人现象，一经发现，轻者扣月奖，严重给予行政处分或开除本队。

6、出动工作结束后，首先要整理好氧气呼吸器和携带的装备，使之达到战斗准备状态，并做好战后总评工作。

7、如需连续出动时，指战员要有连续作战的精神，身体不适应或有病者要及时报告小队长，小队长及时向领队指挥员报告，以补充新战斗力，对于身体长期不适应者，调离本岗位。

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二、待机工作制度

1、小队要随时做好转入值班的准备工作，值班队出动后，待机小队立即转入值班。

2、待机队要定期检查维护氧气呼吸器及携带的技术装备，使之保持完好状态，并做好记录。

3、待机队要认真熟悉巷道，回队后，绘制行走路线图。

4、待机人员有事必须向小队长请假，经值班中队长批准后方可离队，否则按旷工处理。

5、待机人员不得做与救护无关的工作否则按奖罚细则规定进行处罚。

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三、交接班制度

1、值班中队长、小队长、电话值班员、值班小队、值班司机，按规定时间交接班，并填写好各种记录，将工作进展情况及待处理问题和接班人讲清。

2、交班人员只有在接班工作完成后方可离岗，否则不准离岗。

接班队必须在接班前整理好小队和个人的装备，换好战斗服，做好值班的准备工作。

3、接班小队长接班后，要认真检查小队的战备情况和上岗队员的身体状况，发现问题及时处理。不得影响值班工作。

4、值班司机要保持车辆的完好，对于车辆出现的问题，及时上报值班中队长。

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四、技术装备维护保养制度

1、救护队所使用的装备和安全检测仪器，必须达到国家规定的要求。

2、所有装备必须按规定时间内进行维护检查，并有记录。

3、对于各种仪器装备，必须达到“六字方针”的要求，中队将不定期进行抽查，在抽查中对仪器、装备达不到标准要求的，按奖惩细则规定进行处理。

4、矿山救护队的大型设备，如高倍数泡沫灭火机、惰性气体发生装置、水泵、氧气充填泵等应每季检查一次，使其达到技术标准要求，并做到专人管理，做好记录。

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五、学习和训练制度

1、每天不少于60分钟的学习，每个指战员必须按时参加并做好笔记，对无故不参加者，除批评教育外，按奖惩细则规定进行处罚。

2、各种学习笔记，将不定期进行抽查，发现有漏记的按不参加学习处理。

3、救护队全体指战员必须进行严格的演习训练，对于在考核中不合格的人员限期达标，如限期内还不能达标，除按奖惩细则处罚外，考虑是否调离本岗。

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六、考勤制度

1、每个救护指战员，按规定时间上、下班和交接班，不得迟到、早退。

2、指战员有病必须请假，经小队长同意，队长批准，病假必须有医生诊断，按准假时间上、下班，不许请虚假假、命令假，否则按旷工处理。

3、每月进行一次考勤评比，对于出勤好的要给予表奖，对于违犯考勤制度按评比细则规定进行处罚。

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七、战后总结讲评制度

1、矿山救护队凡佩带氧气呼吸器进行井下灾害处理完毕后，必须立即整理好小队和个人技术装备，并组织进行战后总结、讲评工作。

2、总结、讲评工作时，参战人员必须全部参加，实事求是的对事故处理全过程进行详细分析，并做好记录。

3、要总结出经验和教训，好的方面要发扬，对工作不利的方面要吸取教训，以利再战。

4、对于在救灾工作中表现突出，贡献大的指战员要给予表彰和奖励。

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八、下井预防检查制度

1、救护队要经常下井检查了解矿井灾害预防和处理计划的落实情况。

2、预防检查工作要仔细认真，发现有危及井下职工生命安全的隐患时立即处理。

3、要熟悉各采煤、掘进工作面的分布情况，掌握井下材料库的地点，了解库内材料设备品名和储存情况。

4、熟知矿井通风设施、排水、输配电、消防管路，并随时检查矿井有害气体情况。

5、预防检查人员必须遵守《煤矿安全规程》和《煤矿救护规程》的规定。

6、预防检查结束后，给出行走路线图，对发现事故隐患，通知中队或矿调度室，中队不定期对预防检查工作进行各种抽查，对存在的问题按奖惩规定进行处理。

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九、内务卫生管理制度

1、内务卫生管理工作体现救护队精神风貌，要创造一个良好、舒适、整洁的学习、工作和休息环境。

2、每个指战员要按时参加救护队各项活动，每天按作息时间进行运转。

3、中队要根据队部的具体情况，搞好绿化和美化环境工作。

4、集体宿舍墙壁悬挂物品一条线，床上卧具要叠放整齐，保持窗明壁净，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮、烟头等。

5、中队将不定期对内务卫生工作进行抽查，对于发现的问题，则令进行处理。并按奖罚办法进行奖惩。

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十、材料装备库房管理制度

1、材料装备库房要有专人管理，库房的材料、装备要摆放整齐，保持良好的卫生。

2、库房内的材料设明细卡或帐目，做到进、出库、帐卡物相符，领取材料或装备必须有中队长或专职负责库房的领导批准。

3、库房内的一切材料或装备不准独自借出或私用。

4、所有的技术装备报废必须进行鉴定，更新备品、备件要以旧换新。

5、保管员要经常检查库房，准确掌握库房内的材料设备数量，保障救护工作的顺利进行。

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十一、车辆管理使用制度

1、中队长定期组织司机对车辆进行检查维护保养，使救护车辆始终保持战斗准备状态。

2、司机按时交接班，保持车上物品完好无缺，值班司机在接班前要仔细检查车辆，发现问题及时处理。如不按时接班或不检查车辆，因故影响救护工作，由值班司机负责。

3、司机要按时交接班，把救护车的值班运行情况和接班司机讲清，否则出现问题由交班司机负责。

4、值班司机要经常对车辆进行保养维护，定期进行刷洗，保持良好卫生环境。

5、救护车要做到专车专用，当车有问题时要及时处理或报中队。不经批准，任何人不得私自出车，否则出现问题后果自负，并追查责任。

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十二、会议制度

1、中队每季度召开一次大会，每月至少召开两次生活会。总结和布置工作对工作中存在的不同意见提出讨论，力求达到思想统一，每月进行一次劳动竞赛评比，做到奖惩分明，并有记录。

2、小队每月至少召开两次生活会，对工作中出现的问题漏洞和建议通过生活会提出，以便得到公正解决和发展，小队生活会要开展批评与自我批评达到和睦相处，团结友爱共同提高的目的。

3、中、小队召开的各种会议必须按时参加，开会不到者，按不按时参加组织活动处理。

4、中队以上的会议，有必要的必须保守秘密，任何人不得泄漏，对阳奉阴违的现象按组织原则进行处理。

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十三、评比检查制度

1、中队每月进行一次评比检查工作。由评比委员会成员参加评比工作，并做好记录。

2、在评比中，对有违章违纪的行为，按劳动竞赛评比细则进行处罚。

3、对于评比有疑议的地方，指战员有权逐级反映情况，如属实正确，立即纠正。不得无事生非，消极对待。

4、中队在抽查过程中发现的问题有记载，检查工作要仔细认真，不许有私情。

5、对不合格的装备，必须立即处理好达到战斗准备状态，否则按不听从指挥处理。

6、评比工作要评出干劲，以调动广大指战员的工作积极性。

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十四、奖惩制度

1、对在日常工作表现突出、积极完成工作任务，服从命令，听从指挥，给予一定的奖励，对于不遵守救护队的各项规章制度，不遵守劳动纪律，除批评教育外，扣除当月部分奖金。

2、对环境卫生和个人卫生搞得好的个人和小队给予奖励，对环境卫生和个人卫生不合格的小队和个人给予扣奖。

3、对于出动工作中表现突出的小队和个人要奖励，对出动工作中表现拖拖拉拉，不听指挥，无故完不成任务的小队和个人按奖惩细则规定严肃处理。

4、指战员有病不能参加值班，接班前和小队长请假，否则出动时借故不能出动者，按临阵逃脱处理，除扣除当月奖金外，考虑是否调离本职工作。

5、在安全方面表现突出，制造三违现象，防止事故发生，消除事故隐患的给予奖励。

6、对于在装备保养和技术业务、身体考核中成绩突出的个人给予奖励，对不合格的个人除扣当月部分奖金外，责令限期达标。

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十五、大型设备维护保养制度

1、加强技术装备的管理，使大型设备经常处于良好状态，保证救护工作的正常进行。

2、救护队的大型设备如高倍数泡沫灭火机、惰性气体发生装置、水泵等设专人管理，每季全面检查1次。

3、惰性气体发生装备：每次用后将水套内的水放干净以防锈蚀，管路接头都要盖帽封闭，操作台和点火线圈在搬运中要轻放，避免剧烈振动，并存放在干燥的库房内。

4、高倍数泡沫灭火机：在搬运过程中要轻抬轻放，每次用后水带、潜水泵和发泡网等要清洗干净，以防沤烂，要经常检查喷嘴旋叶，及时更新。

5、设备管理员要遵守维护保养和维修制度，设备摆放整齐、卫生，并做到尽职尽责，确保大型设备时刻处于完好状态。

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十六、救护队目标化管理量化考核实施办法

本办法的目的是为了充分体现多劳多得、奖勤罚懒的原则，因此本办法奖罚指标将在奖金里体现。即每月将根据救护队给定的奖金总数对每名员工进行一次量化考核总结，评出每名员工的月奖金。救护队的月考核、季考核也将计算在这里。本办法共分8个项目，共计1000分。每分折合人民币1元。

第一项 队容、风纪、礼节

1、救护队全体人员必须按季节在队内着装，值班队必须着战斗服，待机队着作训服。发现不规定着装的每次扣10分。

2、不准留胡须、奇异发型和长发，发现一次扣30分。

3、待人接物要有礼貌、要和蔼可亲，发现打架斗殴者每人扣200分，情节严重的建议主管部门辞退。

第二项 内务卫生

1、室内卫生要做到窗明、壁净、地板干净，无纸屑、无烟头、无灰尘，行李干净，叠放整齐，物品放置整齐、有序，在抽查或检查中有一处不合格扣2分，2、个人卫生要按照军事化的要求，服装必须清洁干净，无破洞、无油污，无汗渍。个人所携带的仪器、装备有灰尘。在检查中每有一项扣2分。

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3、各小队应保持清洁，在检查中发现卫生不合格扣小队长5分、副小队长3分、队员每人2分。

第三项 考勤

（1）认真遵守考勤制度，做到不迟到、不早退、不脱岗。

（2）迟到：在规定的时间内没在规定岗上的为迟到，一年内迟到 1次扣50分，第二次扣100分并口头警告，第三次扣300分并约谈，第四次建议主管部门辞退，迟到超过20分钟按旷工处理。

（3）早退：未到下班时间早走的或者未完成规定项目的为早退，一年内早退 1次扣50分，第二次扣100分并口头警告，第三次扣300分并约谈，第四次建议主管部门辞退，早退超过20分钟按旷工处理。

（4）脱岗：未办理请假手续私自外出的为脱岗，脱岗一次建议主管部门辞退。

（5）事假：事假由小队长、中队长、大队长、公司领导逐级批准后方可离开。请假需提前请示，超出请假时间未续假、请谎假、补假一律按旷工处理。事假累计不能超过单位的规定天数。

（6）病假：请病假需医院证明。谎假按旷工处理。

（7）旷工：没有履行请假手续的为旷工，旷工每天扣300分。

第四项 业务理论知识方面

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（1）救援队每季度进行一次考核，小队每月对所学的理论知识进行一次的考核。

（2）对无故不参加学习，队长指挥不听的扣50分。

（3）在季度考核中成绩在80分以下的要执行扣分，即80-75分（不含80）每有一次扣2分，75-60分（不含75分）每有一次扣5分，60-40分（不含60分）每有一次扣10分，40分以下（不含40分）每有一次扣20分。

（4）不能参加救援队组织的考核，必须经队长批准，并在限定的期限内参加补考，考核成绩奖惩仍执行以上标准。

（5）救护队要根据安全技术工作的实际，制定自己的行动计划和安全措施，并组织队员进行学习和讨论，小队长不组织学习和讨论扣10分，队员无故不参加学习每人次扣50分。

第五项 战备值班

1、接到事故电话，应打预备铃，没有打预备铃扣50分，没有发出事故警报扣100分。

2、值班小队人员要坚守工作岗位，出动要迅速，超过规定时间全小队每人扣2分，如个人原因扣该人5分。情节严重的另行处理。

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3、待机小队转值班超过规定时间全小队每人扣2分，如个人原因扣该人3分。小队没有整队或没有安排电话值班员扣小队长10分。

4、电话值班员要坚守岗位，每交接班时试验值班录音电话和普通电话。电话出现故障及时汇报。电话值班员没有向指挥员报告事故情况扣10分，造成重大影响的另行处理。

5、小队长没有整队就上车扣2分，不向指挥员报告、不领取任务、不向小队布置任务或报告词说错，每项扣1分。

6、在担当电话值班员时，要记清事故矿井名称、事故地点、性质、遇险人数、通知人姓名及单位、通知时间、出动小队及人数、记录人（电话值班员）等项内容。电话值班员没有记清以上内容，每有一项扣50分，没有使用事故录音电话的扣50分，报错或写错事故单位、事故地点的扣100分，造成严重影响的另行处理。

7、休息的小队手机应保持24小时开机，外出超过乌审旗范围且时间超过三天的队员要向小队长报告，小队长外出要报告中队长，手机打不通、外出未报告的每次扣50分。

第六项 抢险救灾

1、在抢险救灾中能顺利完成指挥部交给的任务，可队指战员进行奖励。

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2、出动忘记携带小队装备，每人每次每件扣50分，小型装备、苏生器等不可替代的救护仪器每人每次每件扣100分。

3、处理事故中，要遵守《规程》规定，必须保证自身的安全，不得消极怠工，不得蛮干，发现违章作业每人次扣20分，消极怠工不听指挥的每人次扣50分，情节严重的另行处理。

5、出动归队后，不论疲劳程度如何，必须对仪器装备进行认真整理检查，保证达到战斗准备状态，发现没有整理好的，每台件扣5分，发现装备有人为丢失的，携带装备队员应照价赔偿。

第七项 预防检查与巷道熟悉

1、中队要有计划地派出小队到所服务矿井进行熟悉巷道，对无故不参加者，每次扣50分。

2、预检人员在下井时，根据需要携带必要的检测仪器、仪表，中队领导布置携带检测仪器、仪表而不带者扣10分。

3、熟悉巷道要仔细认真，在考核中不能说明其行走路线将视为走错路线扣20分。

4、熟悉巷道升井后，认真填写预防检查登记薄，不填写的扣10分，填写的不认真有漏项的一处扣1分。

第八项 其它

乌审旗矿山安全应急救援队

1、服从命令、听从指挥，积极主动地完成领导交给的各项任务，对不听从指挥或不服从命令的每有一次扣30分，领导分配的临时性工作不能按时完成的每有一次扣20分。

2、认真遵守队内的规章制度，宿舍和办公区不得带入含有酒精的饮料。无论是值班还是待机都不准喝酒，发现一次喝酒做待岗处理。不能乱扔烟头，发现一次扣20分，领导批评不服从的或顶撞领导的扣100分，情节严重的另行处理。

3、严禁在队内赌博，发现在队内赌博者每人每次扣100分，指挥员参与的每人扣200分。

4、积极参加上级组织的各项活动，包括文艺、体育、技术比武等较大的活动。

5、爱护公物，包括救护队的各种仪器、仪表及所携带的装备必须保养维护好。对故意破坏者除按价赔偿外另扣50分。

6、对超出本范畴发生的问题，本队考核小组成员有权做出奖罚决定和奖罚数额。

本办法在执行中与上级文件、法律法规有抵触时，执行上级文件、法律法规。

篇7：请假制度及考核办法

1、严格签到制度。全体教职工必须按学校规定的时间到校签到，并做好课前学生管理和上课的准备工作。

2、有事须事先向负责考勤的领导请假，待允许后须填写请假单。请假手续不完整的，视为旷工（旷课）。

3、事假。

请事假时应自行调好课(代课教师须在请假单代课栏签名)，并将请假单报送教导处审核后方可离校。虽有手续但未经领导批准而不上班者按旷工或旷课对待。

如有特殊情况不能到校请假的，须用电话及时向领导说明原因，回校后补办请假手续，否则作旷工处理。非最特殊情况不准带假。

上班时间中途有事离校或因特殊事情迟到的要向学校领导说明原因。如上班时间，未请假擅自离校的亦作旷工处理。

凡在工作期间因无故缺课，或迟到早退者，班上发生意外事故的，由本人承担全部责任。

4、病假：

病假3天以内应有医生处方证明，病假3天以上（含3天）须区以上人民医院证明。

5、婚产假。

达到法定婚龄并拥有合法手续的，方可享受婚、产假。

女教职工生育后，因未采取节育措施而导致怀孕的，不给予产假，作病假处理。

6、丧假：教职工直系亲属（祖父母、外祖父母、父母、公婆、岳父母、配偶、子女、兄弟）死亡时，3天丧假（不计路程假），奖金福利照发，为其他非直系亲属奔丧的作事假论。

7、护理假

本人（或配偶）的子女、父母生病，如需本人护理，可向学校申请护理假。

8、请假期满，应按时回校上课，如遇特殊情况不能及时回校的，应以电话告知领导续假，如果未按时返校，又未办理续假手续的作旷工处理。

9、请假前应自行调好课，如确不能调课的由教导处安排代课。

10、请假半天（半天以内）由教导处主任批准。请假半天——1天由副校长批准，事假1天以上，由校长批准。

上列各假若遇法定节假日连续计假。

六、考勤制度

1、值周行政、教务处负责教师课堂出勤的考核，考核依据以该堂课的上课时间和值周行政（教务处）的检查时间的时间差为准。时间差为5分钟内扣5元，5-10分钟扣10元，10-15分钟扣15元，15分钟以上按旷课处理。

2、晨会课、课间操等上班辅导工作没到位或不履行好职责者，每次扣3元。

3、凡学校通知全体教职工参加的会议，学科教研组通知的教研会，应参会者无故缺席一次扣10元；迟到早退的扣5元。

4、中心校例会及临时召开的会议，缺席一次扣5元；迟到或早退的扣2元。一期内，会议请假不得超过三次，否则，按会议缺席处理。

5、升旗仪式缺一次扣3元。

6、各项报表（实验等）、计划、总结、论文等未按时上交，每次扣3元，没上交扣10元。

7、每月常规检查缺1项扣10元，不合格单项扣5元。

8、早晨不假而未签到者1次扣2元（含值日迟到）。

9、一月中累计迟到时间达到2小时，以旷工1天论处。

10、每期事假累计5天及以上，年终不评优。

11、病假三个月以上、婚假、产假的假期按有关政策规定执行。但必须凭有关证明办理请假手续。

12、每旷课1节扣20元。每旷工（无课）1节扣5元。不足1节按1节计算。旷课5节及以上或旷工２天及以上取消本的评优资格。

13、请假处理按节次计算：事假1节，扣3元；病假1节，扣2元；护理假，1节扣2.5元。

14、请假产生的代课费用，从请假人的绩效奖励津贴中，按本制度相关规定扣发，不足部分，由学校承担。

15、代课以教导处的安排为准，代课1节5元。

16、凡课间无故离开课堂的按旷课处理。

17、凡上课期间学生纪律较差的扣3元。

篇8：管理制度及考核办法2017070

根据《中华人民共和国消防法》有关规定, 为提高社会消防安全专业化管理水平, 保证消防安全技术服务质量, 我们制定了《注册消防工程师制度暂行规定》、《注册消防工程师资格考试实施办法》和《注册消防工程师资格考核认定办法》。现印发给你们, 请遵照执行。

附件:1、消防工程相关专业新旧对照表

2、一级注册消防工程师资格考核认定工作领导小组成员名单 (略)

3、一级注册消防工程师资格考核认定申报表 (略)

篇9：管理制度及考核办法2017070

摘要：传统的理论考核无法有针对性地考核学生的实践应用能力。结合在教学过程中的体会，突出高素质、高技能应用型人才的培养目标，从课程考核改革的必要性、考核办法的改革思路、课程考核内容的设计等三个方面提出课程考核办法的方案。

关键词：前厅客房服务与管理；课程考核；考核内容

一、《前厅客房服务与管理》课程考核办法改革的必要性

《前厅客房服务与管理》课程是旅游酒店管理专业的方向和必修课程，在培养方案中定性为考试课。传统的理论考核，仅仅能考察出学生的理论知识掌握情况或是学生的突击记忆能力情况，无法有针对性地考核学生的实践应用能力，更无法实现培养出酒店所需的高素质高技能应用型人才目标。因此，对《前厅客房服务与管理》课程进行考核办法的改革势在必行。

二、《前厅客房服务与管理》课程考核办法的改革思路

课程考核办法的改革首先需要转变思想，要以促进学生就业为指导思想，要以考核学生能力和素质为考核观念，强调能力素质的提高，努力构建一个适应社会发展变化的更加科学、合理的课程考评體系；在考核中还要注重发挥考评的引导和激励的作用，努力促进老师教学方法、观念的转变，提高课程质量，增强学生的社会实践能力和适应能力。此次课程考核方式较以往方式有了一个重大改变，将以往以记忆为主的知识性考核转变到以测试实践能力高低为考核的考评。考核改革主要是改变原来以笔试为主转向综合方案制定与执行，并通过模拟或者实践的方式进行课程汇报，以达到考核与提高并重。因此，《前厅客房服务与管理》这门课程的考核采取过程性考核和结果性考核相结合的方式进行。

三、《前厅客房服务与管理》课程考核内容的设计

学习成绩考核是一个综合的过程，一定要要重视考核成绩的全面性、合理性及科学性。根据课程特点，《前厅客房服务与管理》课程的考核办法可以设计为：课程成绩（100%）=平时成绩×30%+理论考试×30%+实训考试×40%。

（一）平时成绩的考核内容和考核标准

学生平时成绩考核满分为100分，包括上课出勤、课堂讨论、课堂笔记和课后作业四项内容，其中上课出勤、课后大作业各占40%，课堂讨论、课堂笔记各占10%。其中，课后大作业教师可以布置酒店前厅或者客房的相关案例，给学生不同角色（大堂副理、基层面客员工），让学生小组讨论后将方案上交。教师根据课后作业完成的质量，给与相应分数。

（二）理论考核的内容和考核标准

理论考核内容的选取的依据是《前厅客房服务与管理》课程内容分布章节、课程知识目标、课程所需的学时和课程的重难点，每一章都应涉及，每一章也赋予相应的分值，以保证试卷的全面性、科学性。理论考核主要考察学时对前厅客房的基础理论和分析问题的能力。其中对于需要实训重点考核的章节如前台接待、中式铺床等内容，可以在理论考试中少涉及一些。

（三）实训考核的内容和考核标准

（1）散客入住1.礼貌问候、询问是否预定。2.如有预定，查找预定资料；无预定，推销房间（中、高、低档推销）。3.请客人填写登记表；并与其确认租房种类、费用、结算方式、退房时间。4.请客人出示证件，核对与登记表内容是否出入。5.填写入住联单；收押金；有无贵重物品寄存办理。6.填写房卡，递交房卡（钥匙）；介绍其用途，礼貌及祝福语。7.通知客房、送单；输入电脑。8.以上程序3分钟内完成。25

（2）团队入住1.与陪同确认团号、人数、住宿时间、用房数量。2.及时匹配该团预定资料。3.收取押金，贵重物品的寄存。4.给用房配套钥匙（卡）。5.办理登记时间，通知楼层，分房表交行李生，送单。6.输入电脑；以上程序2min内完成。15

咨询服务1.本市基本的旅游景点。2.本市的交通状况。3.酒店营业状况及收费等。4.下高速到酒店的交通路线。5.本市特色饮食及人文风俗。15

应变能力突发紧急事故的应对，刁难顾客的投诉处理。15

销售艺术1.房间销售。2.配套服务销售。20

项目要求细则

床单（27分）1.一次抛单定位。2.不偏离中线。3.床单正反面准确。4.床单表面平整光滑。5.包角紧密平整，统一式样

被套（9分）1.一次抛开。2.平整。3.被套正反面准确（抛反不得分）。4.被套开口在床尾（方向错不得分）

羽绒被（38分）1.打开羽绒被压入被套内做有序套被操作。2.抓两角抖羽绒棉被并一次抛开定位，被子与床头平齐。3.被套中心不偏离床中心。4.羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展。5.羽绒被在被套内两侧两头平。6.被套口平整且要收口，羽绒被不外露。7.被套表面平整光滑。8.羽绒被在床头翻折45厘米。9.尾部自然下垂，尾部两角应标准统一

枕头（2个）（14分）1.四角到位，平整挺括。2.枕边与床头平行。3.枕头中线与床中线对齐。4.枕套沿无折皱，平整，自然下垂

综合印象（12分）1.整体印象：三线对齐，平整。2.操作过程动作熟练流畅，表现大方