业务部季度工作总结

业务部季度工作总结（精选6篇）

篇1：业务部季度工作总结

银行业务部三季度工作总结

自年初以来，公司业务部认真贯彻落实总行工作会议精神，立足本地经济发展实际，坚定支农支小市场定位，以效益和质量为中心，牵固树立风险和责任意识，进一步解放思想、转变观念，推进支农支小业务平稳健康发展。现就我部今年以来的工作总结如下：

一、深入开展解放思想大讨论活动

“工欲善其事，必先利其器”，作为前台的公司业务部，主要是做好贷款营销工作，为客户提供更加方便、快捷、优质、高效的服务，这就要求我们必须不断提升思想认识，同时还要熟悉应知应会的知识，为此，根据总行统一安排，我部组织全体员工深入学习经典政治理论，重点学习十九大以来习总书记的重要思想，同时加强对法律法规、内部规章、信贷制度、管理办法的学习，着重学习了《员工异常行为管理实施细则》、《员工违规行为处理办法》，通过以上活动的开展，公司部全体员工更加坚定了扎根三农、服务小微的信念，查摆了不足、补齐了短板、提振了精神、凝聚了合力，强化了担当意识、增强了工作信心。

二、全力以赴推动业务开展

（一）业务总体情况

截止9月24日，公司部各项贷款余额为48490万元，较年初下降1242万元。

（二）开展园区企业大走访，着力提升金融支小力度

针对我县中小企业客户市场狭窄，客户营销力度薄弱，中小企业贷款不足的情况，我部通过税收、环保等渠道搜集企业信息，对辖内企业尤其是化工园区企业进行拉网式摸排梳理，从而掌握市场营销第一手资料，制定走访计划，突出重点，有针对性的开展业务拓展。自7月份至今，我部共计走访54户企业，其中存量客户42家，新客户12家。

8月，我部新开办履约保函业务三笔，营销存款150万元。

（三）化解化工贷款风险，维护本行债权利益

三季度，公司部化工企业贷款到期共4户2820万元，另有一笔700万元为11月到期，此5户均不在复产名单之内。为防范出现风险，我部提高企业回访频率、拓宽贷后检查事项，强化对存量化工企业的贷后检查，重点关注企业账户资金流向、账款回笼、资产变动、关联企业生产、主要负责人动态等，同时加强与企业负责人的沟通，鼓励企业按期还款，建立良好信用评价。通过提前催收，以上5户共3520万元贷款全部提前归还，无一笔发生逾期欠息情况。

（四）不良贷款化解紧盯不懈

我部三季度不良贷款共四户，贷款合计2824万元。为催收利息，我部通过电话、登门，邀请其他部门共同约见企业负责人等方式进行催收，但效果并不理想。在催收过程中，我部发现欠息企业负责人对我行贷款催收心存侥幸，有企业反复提及已判决贷款案件，但执行不到位，也未对败诉方造成影响。我部建议相关部门在案件执行方面多作成效

四季度工作计划：一、持续推进园区的宣传走访

持之以恒的组织部门客户经理开展一对一的走访活动，充分利用现有的纳税信息资源，针对纳税正常的企业，制定走访计划，下派走访任务，不仅要宣传对公信贷产品，也要宣传结算业务、中间有业务以及个人金融业务，做到整体一盘棋，达到对公、对私整体营销目的。

二、深入推进与第三方的通力合作

一是推进与担保公司的合作。加强与省农担及县担保公司的交流和沟通，全面推广“农保贷”、“连易贷”产品，着力解决部分企业无担保融资难题，拓宽获客渠道。

二是有效利用中小企业金融平台。通过前期积极准备，近期我行将接入市中小企业金融平台，我部安排专人负责平台的对接和信息维护，积极通过平台搜集有融资需求的企业客户，主动联系客户，对符合本行授信条件的，限期办结业务。

三是推进与三大园区管委会的联系。经了解，各园区均有几名负责人直接分管辖内园区数家企业，主要负责解决企业在投资建设过程中遇到的困难，他们对企业状况了如指掌，通过他们可以快速了解企业大体状况，促成我行与企业的对接，大大降低我们的营销难度。

四是充分利用其它社会资源。充分利用税务资源，税务部门不仅可以提供企业真实的、连续的纳税信息，且其与企业财务负责人接触较多，甚至私交甚密，通过税务部门达到与企业财务人员建立联系，为企业营销打开突破口。

三、继续追收不良贷款

篇2：业务部季度工作总结

今年以来，为了切实做好新常态下的信贷管理工作，我部在总行的正确领导下，始终坚持转观念、调结构、增效益、控风险、强队伍，扎实有效地开展工作，较好的促进了信贷业务发展。现将工作情况报告如下：

一、各项指标完成情况

截止6月末，全行各项贷款余额为662501万元，比年初增加35901万元，完成全年计划的59.84%；一般性贷款余额605149万元，较年初增加22998万元；一般性贷款日均余额597592万元，较年初增加15441万元，完成全年计划的63.88%；贷款户数完成计划的-34%；月加权利率6.7536‰；实现贷款利息收入19442万元，完成全年计划的44.19%；新增抵质押贷款占比完成计划的185.97%；贷款到期收回率95.58%；等额本息和等额本金还款方法占比提高4.54；贷款利息收回率98.75；个人类贷款增幅-4.6%；其中贷款客户数增长计划完成较好的单位是：高新区、迎春、西郊支行，分别完成17户（个人类11户、公司类6户），22户，17户；完成较差的单位是：邱家店、省庄、徐家楼支行，分别下降146户、82户、70户；月加权利率增长计划完成较好的单位是：邱家店支行、营业部、岱庙支行，分别提高0.0367‰、0.3061‰、0.2972‰；完成较差的单位是：清真寺、泰肥路、大津口支行，分别下降0.363‰、0.27‰、0.2554‰；利息收入计划较好的单位是：公司部、上高支行、大津口支行，分别完成计划的95.13%，90.12%，88.1%；完成较差的单位是：广场、岱庙、西郊支行，分别完成计划的69.58%，79.29%，80.75%；新增抵质押贷款占比计划完成较好的单位是：泰前、大津口、泰肥路支行，分别完成计划的708.68%，181.79%，177.71%；完成较差的单位是：泰汶路支行、营业部、上高支行，分别完成计划的-2801.44%、-73.9%、42.3%；等额本息和等额本金还款方法占比提高完成较好的是：泰汶路支行、营业部、大津口支行，分别完成计划的312.39%、174.14%、54.37%；完成较差的单位是：迎春、泰前、省庄支行分别完成-6.93%、0.65%、1.24%；个人类贷款增幅完成较好的单位有迎春、西郊、泰肥路支行，增幅分别为27.48%、26.02%、8.56%，完成较差的单位有上高支行、邱家店支行、花园支行，增幅分别为-18.26%、-15.86%、-12.35%。

二、采取的措施

（一）全面构建“门户网站、微信平台、电话营销、网点营销、专业团队营销、农金员营销”六种渠道的线上线下营销体系。

一是门户网站、微信平台、电话营销等已经畅通，共受理客户申请62户。二是网点营销已经实施。根据支行营销考核办法，支行营销在该支行入账，并视同支行任务，支行已经组织营销经理、大堂经理、客户经理等人员营销，已受理业务42户。三是专业团队两支，及我行专业团队和外包专业团队，我行探索同启航合作，将部分业务外包的同时，还组织我行客户经理外拓式营销，学习启航的营销方式，取得了不错的效果。

（二）推行“主办行”制度。将“主办行”客户由企业推广到个体工商户、小微企业主、公共事业单位等，制定了《主办行客户管理办法》，以信贷产品为依托，向客户提供授信、结算、代发工资、电子银行等一揽子金融服务，并根据客户资金归行率、电子银行使用率、代收付业务办理情况等业务综合贡献度，适当给予一定利率优惠，构建稳定的合作关系，增强客户忠诚度，提高综合收益率。已签订主办行客户13户，授信总额1.6亿元，累计发放贷款1.1亿元，开立银行卡163张，代发工资142户，电子银行12户、安装POS机具4台。

（三）“五进两扫”实施网格化营销，实现营销全覆盖 为进一步建立健全营销渠道，充分调动全员营销积极性，推动各项业务健康快速发展，我部制定了《泰山农商银行网格化营销实施方案》，充分发扬“挎包精神”，采取进社区、进校区、进农区、进商区、进单位，扫街道、扫楼宇等方式，对各类客户进行信息采集、产品推介、关系维护等全覆盖营销，并据此对客户进行分类，进一步挖掘有效需求，达到扩面提质的目标。

（四）全面推广“微时贷”业务。

为全面推广“微时贷”业务，针对全行员工及农金员、广大客户印发了《泰山农商银行“微时贷”营销实施方案》，凡是成功营销微时贷业务的，按户数给予一定的奖励；还印发了《泰山农商银行“微时贷”产品营销方案》、、《泰山农商银行“微时贷”业务PK赛活动方案》等活动，调动了全行人员的积极性，营造了全行员工积极营销“微时贷”业务的氛围。截至6月末，我行共受理317笔，拒件86笔，累计发放129笔，金额1416万元，贷款余额1359万元。

（五）创新了信贷产品。

依托“微时贷”平台，创新发展产业链贷款业务；依托大型商场、商业街，创新发展“租易贷”贷款业务；依托汽车经销商、二手车市场，创新发展“车易贷”贷款业务；依托优质客户，创新发展保函业务。加快信贷业务向标准化、信息化迈进，丰富信贷产品种类，提高产品议价能力，做大做强“泰山农商银行”品牌。

（六）进一步完善了贷款审查机制。

根据总行安排，我部将审查人员进行集中管理，专职进行贷款审查和风险防控工作，初步实现了让“专业的人干专业事”的目的，并修改完善了配套考核制度，加强对审查人员的管理考核，在保证审查质量的同时提高了审查速度。截至6月末，我部共审查通过公司类贷款182笔，金额140471万元，个人类贷款185笔，金额19729.5万元；否决公司类贷款4笔，金额1100万元，个人类贷款6笔，金额500万元。

（七）进一步优化了信贷流程。

我行对新增贷款和收回再贷的授权权限不一致，原信贷管理系统无法区分，为进一步优化信贷流程，我部主动向省联社提出需求，对我行信贷流程进行了优化，于3月25日正式上线运行。

（八）加强征信管理。

一是加强征信集中管理。根据省联社的安排，我行于2015年实行了征信集中管理，并随数据规范、程序操作、人员管理、信息保密、异议处理等方面进行全面梳理。一季度，我部共审批征信查询9534次。二是开展地方征信数据库建设工作。在人民银行的安排和指导下，我部组织人员对数据进行了录入和报送，共计规范720条。

（九）组织了信贷业务知识培训。

二季度，我部组织了“微时贷”业务知识培训等信贷业务知识培训，分别对“微时贷” 营销实战、电销技巧、受理申请、现场调查操作及规范、小微信贷交叉验证技术，“安贷宝”保险业务的相关规定和操作流程，、使信贷人员及时了解到我行信贷动向并进一步提高了信贷人员的信贷业务专业知识水平，为下半年信贷工作的开展打下了坚实基础。

（十）加强信贷管理，创新建立信贷交流微信群 为加强信贷管理，提高办公效率我部建立了泰山农商银行信贷交流群，信贷人员在工作中遇到的问题，可以实时的在群里将问题发布，及时的将问题解决，大大提高了办公效率。同时，信贷人员的征信审批申请在系统里提起申请后，可以在交流群中通知征信管理人员，征信查询的审批效率较以前有了很大提高。

（十一）积极推进金融精准扶贫落地

年初我部制定印发了《泰山农商银行“十三五”时期金融扶贫工作规划》《泰山农商银行2016年金融扶贫工作计划》、，充分发挥点多面广，人熟地熟优势，以4个城区支行、3个乡镇支行为落脚点，推行支行行长负责制，积极与乡镇党委政府协作，协同推进“精准扶贫”工作，形成“网格化”的服务网络，将扶贫工作责任落到实处。

（十二）继续推广实施“鲁青基准贷”

我部积极落实共青团市委、人民银行泰安市中心支行的工作要求，继续推广“鲁青基准贷”，积极向各支行转发共青团市委、人民银行泰安市中心支行联合推介的客户，做到优先调查，对于符合准入条件的客户，建立办贷绿色通道，提高了审贷、办贷的工作效率，确保将本项工作落到实处，截至6月末，已累计发放鲁青基准贷6户，金额524万元，安臵就业人员100余人.三、存在的问题

（一）新增贷款结构不合理。

截至6月末，我行一般性贷款较年初增加22998万元，其中公司类贷款新增31736万元，个人类贷款较年初下降8738万元，个人类客户流失较多，截至6月末，贷款结清客户不再使用的贷款客户382户，金额14448万元；为降低风险而压降的贷款79户，金额3619万元，但贷款营销依然乏力，瓶颈制约作用凸显。

（二）风险防控依然形势严峻。

截至6月末，我行累计新增不良贷款16541万元，累计处臵新增不良贷款9408万元，处臵后余额7133万元，新形成不良贷款占实体贷款的1.18%。我行逾期贷款余额达7276万元，非应计贷款余额达19267万元，不良贷款占比2.91%。当前，不良贷款新增居高不下，反弹压力加大，风险防控形势严峻。

（三）贷款加权利率下降较多。

截至6月末，全行正常类贷款加权利率为6.7536%，较年初下降0.19个百分点，加权利率下降较多，造成利息收入同比下降4004万元。

四、下一步工作措施

（一）坚持市场定位，加快信贷结构调整。

紧紧围绕“四个面向”市场定位，坚持支农、支小、做散，加快客户结构、期限结构、还款方法、担保方式、产品种类等多样性调整，持续提升信贷资产价值创造能力。

加大对小微企业的信贷投放力度，重点支持优质大型核心企业供应链上下游的小微企业。大力发展普惠金融，重点扶持扶贫贷款，通过与政府、担保公司等第三方机构合作推动业务发展。加大对优质企业中高层管理人员、党政机关高职级公务员、优质市场经营户等优质个人客户群体的拓展力度。把握消费升级机遇，支持进城农民、返乡人员、公务员、企业职工、私营业主等重点人群扩大消费。

（二）严防不良新增。

一是针对钢贸、房地产及其相关行业经营状况进行重点关注，尤其是在当前经济下行、民间借贷活跃、潜在资金链断裂风险加剧形势下，紧盯、紧抓钢贸行业等公司类贷款，提前了解情况，深入掌握客户，及时制定防范措施，有效分散行业集中度。

二是做好无缝隙服务和分还续贷。对于符合再贷条件的优质客户，贷款到期前可提前做完再贷手续，做到前后两笔贷款“无缝隙”衔接，避免因贷款周转造成企业资金链断裂引发的风险。要求各单位必须将“分还续贷”工作做好、做到位，要根据客户经营周期和现金回笼情况，科学设定分期还款时点与频率，分散贷款到期集中还款的压力。

三是密切关注隐性不良贷款。加大对欠息、利随本清、借新还旧贷款的梳理和监测力度，对于存在风险隐患的，要及时采取保全措施，最大限度降低风险。同时继续对逾期非应计贷款进行按月考核、兑现，加大逾期非应计贷款控制和压降力度。

四是及时防范和化解共同体、担保圈风险。严格做好贷后管理，逐步收回并压缩存量担保圈贷款，对于存在风险的担保圈，要及时进行化解分散，减少连锁反应。

五是加强督导调度。实行每周监测、统计和调度，重点关注到期、欠息正常贷款，强化对新增非应计贷款的监控，尤其是即将到期或首次出现欠息的贷款，力争早发现、早跟进、早收回，避免突增非应计。

六是做好大额贷款、关注类贷款、借新还旧三类贷款客户还款能力的提前分析。

（三）继续加强微时贷业务的营销。

我行制定下发了“微时贷业务营销PK赛”活动方案，方案不限定参赛人员的岗位，参赛人员只需1-3人自愿组成一组即可，活动每月评出前三名进行奖励，从而达到人人参与营销微时贷业务的目的。

同时，充实了微贷客户经理队伍。5月份，我行通过考试、面试选拔6名员工充实到客户经理微贷客户经理队伍，加大营销力度。

（四）严把信贷准入关口。严把客户准入条件，确保用途真实、合法，重视第一还款来源调查，加强对客户经营性现金流、综合偿债能力、社会声誉、实际控制人及主要股东个人软信息等情况的调查，科学客观的实施资金需求测算，严禁向不符合贷款条件的客户发放贷款。

（五）提升信贷审查质量。将守住风险底线作为履行审查岗位职责的第一责任，适时调整审查重点和关键节点，引进信贷工厂审查模式和小微贷交叉验证技术，加强对借款主体和实际用途的审查分析，更加注重第一还款来源和实质性风险，提升信贷审查质量。

（六）严肃信贷管理，强化责任追究。坚持“公开公正、尊重事实、尽职免责、违规必究”的原则，从严管理信贷业务，严格规范信贷行为，认真执行省联社关于新增贷款的七项禁止性规定，对道德风险实行零容忍。凡是触犯办事处信贷高压线的，从严从重处罚，情节严重的，移送司法机关。

篇3：业务部季度工作总结

对“一带一路”相关国家的投资增长较快,重点项目亮点突出。一季度,我国企业对“一带一路”相关国家的投资35.9 亿美元,同比增长40.2%,特别是今年3 月,中国广核集团以23亿美元成功获得马来西亚埃德拉公司下属电力公司股权及新项目开发权,将“一带一路”相关5国13个清洁能源项目收入囊中。

国际产能合作态势良好。一季度流向制造业54亿美元,同比增长125.9%,特别是对装备制造业的投资为26.5亿美元,同比增长176%。

企业境外并购活跃、领域广泛。一季度,我国企业共实施海外并购项目142个,实际交易金额165.6亿美元,占同期对外投资额的41.3%,这些并购项目涉及36 个国家(地区)的15个行业。

篇4：业务部季度工作总结

亮点一：攻坚克难，促进发展。一年之计在于春。岁末年初，是人员、商贸、资金流动最集中、最活跃、最繁忙的季节，也是金融机构抢占市场的黄金季节，在全年工作中占据极为重要的地位。一是经营目标早谋定。新年伊始的第一天，东安农商行放弃法定休假日，紧密锣鼓召开了行务工作会议，明确并分配了2016年度各业务经营目标任务，制定并通过了业务经营目标考核办法和一季度“开门红”活动奖惩办法，将目标任务层层分解落实到岗、到人，并全面启动组织资金、贷款营销、电子业务产品等六项工作“开门红”活动。二是组织资金早筹措。针对春耕备耕资金需求的特点，该行加大了存款资金组织力度，抓住元旦、春节前后资金回笼的有利时机，大力组织员工多渠道、全方位、多层面吸收存款，广泛吸纳社会闲散资金，实现组织资金“开门红”。至今年2月20日，各项存款突破了40亿元大关，较年初增加&3亿元，为支持全县春耕生产夯实了资金基础。三是贷款发放早行动。为做到支持春耕情况清、底数明，年初该行成立了17个支农小分队，深入全县17个乡镇详细了解辖区内涉农产业特色、耕种面积、养殖数量、支农政策等情况，做好传统农户春耕生产资金需求调查和种（养）殖大户、家庭农场、农民专业合作社、农业龙头企业等新型经营主体的资金需求调查摸底，科学测算春耕信贷资金需求，并据此做好信贷规模调整和资金安排，确保信贷支农不留缺口。同时，该行要求客户经理详细了解农民春耕备耕所需的种子、化肥、农药、小型农机具等生产方面的资金需求。而且还将全县所有区域进行划分，对农户信誉、个人记录、经济状况、经营能力和偿债能力等情况进行资信调查、评定，为合理安排专项资金提供了详实的基础资料。至3月末，累计发放贷款3.28亿元，余额达到27.78亿元，较年初增加1.88亿元。

亮点二：创新考核，激发活力。一是完善绩效考核系统。从今年一月份开始，我们已经实行了绩效考核，突破了平均主义的分配方式，基本达到员工的薪酬水平与其岗位责任和贡献挂钩，并且机关人员也结合存款、电子产品营销等进行考核。二是突出了量化考核。在年度经营目标任务分配后，从领导到一般员工，每个人都制定了明确的营销计划，将存款、贷款、收息、电子业务等6项经营目标实行了“百分制”考核，并与薪酬挂钩，真正做到了人人有担子，个个有压力。领导班子带头深入企业、走近客户，中层干部和全体员工不断优化服务，全力以赴开展业务营销。工作热情高涨，真正掀起了“比、学、赶、超”的热潮。今年我们将案防工作、业务经营工作、优质服务工作进行百分制考核，3月初每个部门、网点上交了2万元考核保证金，总行每季进行考核，年底根据考核得分一次兑现。

亮点三：重拳出击，清收不良。为加大不良贷款清收处置力度，促进东安农商行转型发展。一是进一步澄清底子，落实包收责任人。从3月1日到15日，由行总部班子成员牵头，各部室和网点密切配合，对现有的表内和表外不良贷款，按照责任明确、分类准确、资料齐全的原则，进行全面的清理，由我负总责，其他四个行领导分成四个小组，带领相关部室人员，对全县所有有贷款的网点进行底子澄清，具体按照工作方案执行，要求只有一个，不搞清楚不回家，并进行处罚。日前，共认定责任人420名，其中在岗员工164名，责任贷款39691笔，金额5.44亿元。

为下一步做到严查、严管，严清收、严格问责，促进不良贷款管理常态化，最大限度的盘活清收表外不良贷款奠定了基础。二是县委、县政府重视，吹响了清收集结号。于3月29日上午，东安县委、县政府组织召开了东安农商银行不良贷款清收工作动员大会，对农村商业银行表外不良贷款清收工作进行安排部署。县委常委、常务副县长陈丽，县委常委、县纪委书记李顺利，县委常委、县委组织部长王名扬，县委常委、县政法委书记苏建华；县政府副县长兼公安局长、法院院长祝群、检察院检察长刘繁荣等领导出席会议；各乡镇（场）党委书记、乡镇（场）长、县直各单位，县政府清收不良贷款专职清收队成员，以及农商银行领导班子、部门经理与支行行长、分理处主任、各支行客户经理共238人参加会议。县委常委、常务副县长陈丽作了专题报告，对全县清收不良贷款严肃地进了强调，推动了清收不良贷步伐。

亮点四：丰富文化，提升形象。我行认真组织学习市办“企业文化建设”相关文件，发挥先进典型的示范带动作用、深入开展“创先争优”、精神文明建设和行风建设等活动，培育先进典型，发挥示范作用，树立良好行风。一是持续强化优质服务，提升客户忠诚度。我行刨新服务模式，谋求以“活”致胜，今年来我行改革了城区网点“早九晚五”的营业常规，实行了早开门、晚关门、中午不休息，并要求全行各支行所有柜面员工做到微笑服务、站立服务、三声服务，用对工作的热情、真情、激情拉近与客户的距离，吸引优质客户群体，赢取其忠诚度。同时，因地制宜、因社制宜，根据各营业网点不同地理位置、客户群体制订了差异化服务方式，确保资金源源不断流回农商行。二是加强企业文化建设，增强队伍凝聚力。为了喜迎新年，丰富员工业余生活，增强团队合作意识，元月份我行组队参加了由县委、县政府主办、县委宣传部、县体育局协办的东安县2016年“迎新春”拔河、长跑比赛，在拔河比赛中我行获得亚军，在长跑比赛中有一名员工获女子队第一名，有两位员工分别获得男子队第三、第四名。展现了我行在社会公众中新形象，给力农商行发展。

篇5：医务部季度工作总结

2012年1季度，医务部在医院班子的正确领导下，紧跟医院总体部署，围绕“工作纲要”、“1337”工程和“特色创新年”开展工作。同时结合“强基筑魂，给力复兴”主题教育，做好日常工作，抓好重点和创新工作，创新管理模式。医务部的工作重点是如何保障各项医疗制度在实际工作中的有效落实。现将医务部开展的工作简要介绍如下：

1、规范病历书写

医务部继续加大十三项核心制度的执行和落实力度，制定《病案管理稽查办法》，对运行病历和归档病历的检查方法进行了明确。定期抽查归档病历，进行全面检查和评析。本季度医务部共抽查归档病历170余份，其中：甲级病历116份，乙级病历45份，丙级病历9份，病历合格率68%。在病例中出现的典型病案书写错误如：首程辩证治疗与病情不符，理法方药不一致；主治医师副主任医师查房内容雷同，或无重点内容，无指导意义；病案首页医院填写漏项，病案首页及归档病案无科主任、主治医手签字；药物过敏史与首页不同等项目，医务部制成电子课件，组织临床医师进行专项培训。不定期检查各科室运行病历，目前为止已抽检运行病历60余份，病例中出现的：未在24小时内完成入院记录；主诉、现病史前后不符；病程记录过于简单化、格式化；无上级医师查房病历分析；病历中错别字较多；复制、粘贴痕迹严重等典型问题，交班会上重点说明，限期整改。各项检查结果汇总成“医疗质量简报”每月于内网公布。通过系统检查，我院病历书写质量已有明显提高。

2、优化出院流程

医务部根据现行患者出院程序中存在的：办理出院时间过长；病案流通环节过多等问题。经系统研究，深入科室调研后简化出院流程，患者出院病案由科室直接交送院病案室，不再经由住院处转呈。简化

出院环节后，明显缩短了患者办理出院所需的时间，同时避免了病案丢失的可能性，得到大家的一致认可。

3、提高医疗服务水平

医疗质量管理和服务水平的提高是医院管理永恒的主题，更是医务工作的重中之重，医务部根据我院患者投诉情况，有重点的参与病房交班、查房等工作，全面的了解科室三级查房、交接班等核心制度的实际执行情况，针对问题提出整改意见。本季度医务部针对西医外科存在的问题制定相应整改措施:1早交班未请假一次罚款20元;2交班记录未在交班前完成一次罚款20元；3实习医生禁止独立操作，因此造成患者投诉，投诉到主任处，当事医生罚款50元，投诉到医院处，当事医生罚款100元，主任被投诉一次罚款200元；4发生技术事故处罚管床医生及主任赔款比例5%，责任事故处罚管床医生及主任赔款比例10%；5杜绝医患吵架现象，发生一次扣除当事医生当月全奖；6医生操作错误未被投诉罚款200元，被投诉按赔款数额个人承担10%；7发现乙级病历处罚责任医生100元，丙级病历200元；8交班后由值班医生、护士利用5-10分钟给全体医护人员讲解新理论、新技术、新方法、新经验、新体会。通过一系列措施的实行，外科整体服务水平明显提高，病历合格率达98%，患者投诉事件零。

为进一步优化就医环境，规范诊疗行为，提高医疗服务质量，医务部制定了“温馨查房制度”，并对临床科室进行不定期检查，规范医师查房中的行为，举止，谈吐，沟通等环节，为广大病患提供更为便捷、温馨、优质的医疗服务。温馨查房制度的实施受到了患者的一致好评。

4、加强医疗安全管理

1．为确保医疗安全、防范医疗事故发生、提高医院管理水平，医务部结合我院实际，制定了《不良事件报告制度》。该制度涵盖医疗，护理，医技，行政后勤等四大部门。要求各科室根据本科情况按排查登记表内容进行排查，建立登记本，发生医疗不良事件后详细填写报告卡，48小时内报告相关职能科室，制定改进措施。

2、为保护患者的合法权益，满足患者不同层次的要求，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，营造和谐友好的医患关系，医务部牵线聘请2名人民调解员，成立“医患沟通办公室”。负责医疗投诉、纠纷事件的院级沟通及接待、登记、调查取证、收集资料、递交讨论、协调处理等工作，将防范的关口前延。更能高效、有序、公平地处理医患纠纷，并及时将发现的医疗安全隐患反馈给临床科室。同时，聘请李丽娟专家为我院医师讲解“如何防范医疗纠纷的发生”，使广大医务工作者的防范意识明显提高，医患沟通办公室成立以来我院医患纠纷事件零发生。

3、开展手术室四率专项检查。本季度我院手术室四率检查，差错率0:；回访率100%；正点率外科100%、肛一科98%、肛二科93%、肛三科93%、肛四科99%、骨一科92%、骨二科100%、妇一科70%、妇二科100%；无声率肛一科97.9%、肛三科98%、肛四科99%，余为100%。极大地减少了安全隐患，体现了对患者的负责。

5、重点专科建设

我院是三级甲等中医院，目前拥有国家级重点专科2个、省级重点专科6个专业、市级重点专科9个专业，在院领导的领导下，完善了《石家庄市中医院重点专科管理办法》及其配套制度，制定如《科研申报登记表》、《科研开发管理制度》、《科研支撑管理制度》、《课题执行情况定期检查制度》、《学术交流表彰奖励制度》，《科技成果管理制度》等科研课题管理章程。严抓重点专科（学科）的科室建设，组织我院脑病专业，肛肠专业，护理专业整理申报“国家中医药管理局重点专科”，并已申报成功。现在正积极跑办皮肤科申报“卫生部重点专科”工作。

医务部对重点专科的科研进行重点推荐、重点申报、重点监督，并请相关专家进行重点指导，使课题级别及质量逐渐提高，本季度组织重点专科申报市局级课题12项；协助临床科室完成新项目课题8项；科研经费到位30万元。

虽然医务部的工作取得了一点成绩，但离上级对我们的要求还有一定差异。今后，我们将以奋发有为的姿态，时不待我的精神扎实

努力工作，为构建和谐医院做出自己的贡献。

医务科

篇6：酒类业务季度工作计划

.为了整顿和规范酒类流通市场的秩序，我们受国家商务部委托主持制订了《酒类批发业开业技术条件》和《酒类零售业规范》两个管理标准，并协助商务部开建了酒类产品信用挡案。

二.面对水资源供求形势的日趋严峻，啤酒分会和中国食品发酵工业研究院接受国家发展和改革委员会资源综合利用司的委托，根据国家工业节水“十五”规划制订《啤酒行业节水规划》。规划分析了啤酒行业节水现状和主要存在的问题，提出了建立节水型啤酒企业的方向和目标，同时按照要求，通过各地区水资源和用水分析预测，编制了__年、年、年各省市地区的单位产品取水量和生产用水重复利用率定额，以指导各地区产业构调整时的水资源安排。《啤酒工业取水标准》于__年发布，月，国家标准化委员会和发改委共同举办了个行业取水标准的发布和推进会，啤酒分会组织了主要啤酒企业参加，并在行业内进行宣传。

三.啤酒分会协同全国食品标准化中心、中国食品发酵工业研究院组织了几项啤酒行业标准的专题讨论会，其中《啤酒用糖浆》是新制订的发酵行业标准，《啤酒花及其制品》和《啤酒花及其制品分析方法》是年标准的修订，经过讨论，作了较多的修改。还对《啤酒麦芽》标准的修改和啤酒生产、标准的制订进行了讨论。

啤酒分会参与制订的《清洁生产标准一啤酒制造业》和《啤酒工业污染物排放标准》均于__年上报，等待批准发布。

啤酒分会参加了全国法制计量管理计量技术委员会的“定量包装商品净含量工作组”，参与国家标准《定量包装商品净含量计量检验规则》的修订，参加了原国家质量技术监督局第号令《定量包装商品计量监督规定》的修改讨论。

《啤酒瓶》标准修订是行业内最为关心的问题，列入修订计划已三年，由于玻璃瓶制造业和啤酒行业对标准内容的分歧较大，使标准修订工作难有进展。今年月，接标准部门的《啤酒瓶》标准修订初稿，为了对啤酒瓶的理化指标进行核实，尤其要了解啤酒专用瓶的使用情况，啤酒分会又一次向啤酒企业发送了“啤酒瓶使用情况调查表”和《啤酒瓶》标准初步修改内容。此项工作得到啤酒厂的广泛支持，返回的意见较多，啤酒分会将整理有关意见和标准修订部门、中国已用玻璃协会进行沟通，坚持啤酒行行业的关键意见，共同把《啤酒瓶》标准修订好。

四.黄酒分会在中国食品发酵标准化中心指导下由江苏省酿酒协会黄酒专业协会牵头，会同浙江省轻工研究所、浙江有关企业、江苏省相关企业起草了清爽型黄酒和烹饪黄酒标准。最后的函审稿在分会二届五次常务理事会上征求了意见，以后又以函审稿形式，发往有关企业征求意见。根据二届五次常务理事会的提议，要求制订“花色黄酒”和“糟烧”酒行业标准，要求列入__年的标准制订计划。

.葡萄酒分会协助标准化部门修订了葡萄酒国标，现已修改完毕上报，等待上级审批发布;

五.根据《全国食品标准-__年发展计划》的要求，今后各种香型的高、低度白酒合并为一个标准。白酒分会组织了《浓香型白酒》、《清香型白酒》《米香型白酒》、《固液法白酒》标准的研讨工作，为今后标准合并做好了准备。通过广泛征求白酒重点企业意见，提出了《白酒污水排放标准》具体修改意见;参与了《酒类商品零售规范》和《酒类批发企业开业技术条件》商业行业标准的制定工作;