公务员面试：城管形象提升路途漫漫

公务员面试：城管形象提升路途漫漫（精选2篇）

篇1：公务员面试：城管形象提升路途漫漫

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城管形象提升路途漫漫

 热点概述

近日，一段题为“镇江最牛城管”，声称“我就欺负老百姓”的视频在网上热传。今日，江苏镇江市城市管理局官方微博回应当事人系聘用的协管人员，目前已对其停职处理。

据了解，2014年11月15日，镇江一名城管和早餐商贩发生纠纷，市民将其纠纷过程拍下来，将视频上传到网上。网传的视频显示，一名身着城管制服的男子与摊贩发生争执，该男子称“我就吃共产党喝共产党的，你去告我吧”。摊主回说：“你欺负老百姓。”该男子喊话：“我就欺负老百姓。”该视频随即在网上引起网友热议。

镇江市城市管理局今日通过微博回复：据了解，朱某是街道一名聘用的协管人员，对于朱某的不当言行，目前街道已经对其进行了停职处理，并要求朱某作出深刻的检查，朱某也认识到自己的错误，事后主动向当事人姚师傅进行了道歉。街道也对全体协管人员进行了教育，要求进一步转变作风，坚持以人为本，防止类似事情的发生。

11月19日，中共镇江市京口区委常委、宣传部长何广林告诉现代快报记者，朱某的错误言行经网上发酵后产生恶劣影响，此事引起了区、市两级政府的重视，区政府第一时间进行调查，昨天还就此召开警示教育大会，并作出了严肃处理违纪人员、迅速启动问责机制、全区城管执法队伍中开展工作纪律和党纪政纪教育的处置决定。

当晚，京口区委宣传部给现代快报记者发来了情况通报，对朱某作出开除决定，将其清除出协管员队伍；对视频中反映的索要香烟等情况继续调查，并根据确定事实勒令作出赔偿。其次，在作进一步调查核实后，启动对正东路街道主要领导、分管领导以及城管科长的问责程序。通报还称，将集中2个月时间进行教育整顿，确保做到文明执法、规范执法。同时，制定完善常态化、长效化管理制度，切实加强对城市管理人员的教育管理和考核监督，确保做到用制度管事、管人、管权力。“对当事人之一姚师傅的煎饼摊点，可在规定时间继续经营，但须服从城市管理的相关规定，在上午9点前结束经营活动。”

 相关评论

中金在线：要真正消除城管如猫，商贩如鼠的猫和鼠的现实关系。笔者认为，双方都要退一步，都该为对方考虑点。城管是否应针对商贩的分布特点，会同规划部门在一定区域，一定时间内给商贩一个经营场地，不管有偿还是无偿，有地方经营，既好管理经营者也更放心。商贩也要体谅城管的工作，城管存在就有道理，如果不是流动的无证商贩大军干扰了正国家公务员| 事业单位 | 村官 | 选调生 | 教师招聘 | 银行招聘 | 信用社 | 乡镇公务员| 各省公务员|

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常的城市环境，那谁愿意多此一举组建这支关注度极高的队伍呢。

解放日报：少数官员、城管、名人，之所以敢将平日里隐藏于骨子里的邪气、痞气、匪性，肆无忌惮地发泄到保安、小商小贩、民工等“弱势群体”身上，蛮横凶悍、刁钻冷酷，“你跟他讲道理，他跟你耍流氓”。问题的关键，就在于他们缺乏对他人尊严的尊重，缺乏对权力本质的认知，缺乏对法律的敬畏。今天，法治社会给了所有人文明处理争端的平台，有理好好讲，有话好好说，侮辱他人必须付出代价。人们期待着行政部门严肃执纪，执法司法部门能够秉公执法、公正司法，依纪依法追究当事人的责任，并及时公布结果。

中国江西网：诚然，城管对这城市的贡献确实功不可没，城市中秩序的维护，一些乱设摊点的行为得到了有效的遏制，城市中显示出一片干净整洁的美好状态，这都是城管这个管理团队的结果。然而，城管所面对的一些群体往往都是弱势群体，他们没有固定摊位，走街串巷叫卖，相信很多人看到一些摆摊位的老人都会心生同情，这些需要社会关心的人群。看着城管的无情对待，确实心生愤怒。

模拟题

“最牛城管”叫嚣，我就欺负老百姓，粗暴执法，社会反应激烈，对此，你怎么看？

 参考解析

城管作为城市管理中的一线工作人员，在维护城市秩序和保障市容市貌中发挥着重要的作用。然而，少部分城管服务意识缺乏，官僚气息严重，作风粗暴，态度恶劣，导致城管与小摊贩之间关系紧张，而城管在公众心中的形象也比较负面。近年来，各地政府意识到此问题的严重性，纷纷采取各种措施，如“微笑执法”、“献花执法”、“女性执法”等柔性执法方式，卓有成效地挽救了城管的形象。但是，最牛城管的妄语，让我们深深的认识到，建立一支素质高、服务好的城管队伍，任重而道远。

在各地纷纷推行城管各种柔性执法的当口，最牛城管显的特别扎眼。这一方面反映出当前绝大部分城管的思想认识和业务素质、服务态度都有了明显的改善，另一方面也反映出仍有少部分城管存在浓厚的“官本位“思想，官僚作风严重，认识严重不足，这也需要我们作出更大的努力，坚持坚持再坚持，多管齐下，才能使城管在人民心中根深蒂固的形象得到改善。

第一，完善管理制度。完善对城管人员的管理制度，要做到管理制度常态化、长效化。同时，要加大对城管不文明执法、不按规章制度执法的处罚力度，增强城管不文明执法的成本，如此方能强制促使城管人员提升思想认识，转变工作作风，增强业务素质，重塑服务理念。

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第二，纳入绩效考核。将城管的文明执法情况纳入所属领导的绩效考核，一旦出现城管不文明执法的事件，除了对直接责任人追究责任外，还应对所属领导进行问责。

第三，开展教育培训。整理城管执法中常见的问题场景，由经验丰富的模范城管人员和专家等给出明确的教科书式的执法建议，通过学习和培训的方式，提升城管的应变能力和处理问题的能力。同时，也应加强思想教育和工作作风整改，确保做到文明执法、规范执法。

第四，改进招聘机制。许多不文明执法的城管人员都属于招聘的协管人员，由于招聘体制的不完善，导致一些素质较低、思想不正的人员鱼目混珠，进入到城管队伍。因此，应改善城管聘用机制，可参考许多企业招聘人才时采用的就业倾向能力测试和心理测试，严把准入关，从源头上加强控制。

第五，加强正面宣传。在城管人员中也有着许多可歌可泣、让人敬佩的事迹，如最美城管杨维勋等。媒体应加强对这些正面事迹的报道，不能为了博眼球，制造话题，将报道焦点全放在负面事件上。媒体应认识到自身的社会责任感，多宣传积极的、正能量的事迹。

第六，推行柔性执法。当前许多地方已经有了许多非常好的柔性执法方式，如“献花执法“、“微笑执法”等，取得了比较好的效果，同时我们也应该将这些执法方式制度化，建立柔性执法的长效机制，避免沦为噱头。各地政府也可以互相借鉴和学习，多种优秀执法方式并举。

第七，加深双向了解。事件中“最牛城管”朱某本人原来也是一名低保户，与小摊贩可说是本是同根生，之所以会发生不文明执法的情况，城管人员与小摊贩缺乏换位思考也是一个很重要的原因。因此，可以让城管人员帮助小摊贩摆摊，邀请小摊贩代表一起与城管执法，在熟悉彼此工作的过程中，体会到对方的辛苦和为难之处，加深双向了解和对对方的认同感。

城管和小摊贩之间的紧张关系在政府的努力之下已经破冰，但间或出现的不文明执法现象却又使城管形象改善之路出现反复。城管文明执法问题关系到政府的形象和社会的和谐稳定，也影响到社会主义核心价值观的践行。因此，我们应常抓不懈，方能见到成效。

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篇2：提升执法水平树立城管形象

抓好学习培训夯实工作基础

过去一提到综合执法，人们印象里往往就是“粗人堆儿”、“普遍水平不高”，要改变这种印象，就要从抓好执法人员的学习培训开始，提高人员素质，提升执法水平。红桥区综合执法局下设13个执法大队，有正式干部153名，协勤人员258名。为了进一步提高执法人员的素质，局党委建立了完善的学习制度，做到了明确学习时间、明确学习内容、明确学习责任人、明确学习方式的“四个明确”，每周利用班前班后等时间至少保证两个小时的学习时间，组织执法人员学习政治理论、业务知识、相关法律法规以及执法言行规范等。同时，建立起完备的激励保障措施，组织职能科室对机关和各基层单位学习情况定期考核，并根据检查结果进行综合评定并给予奖惩。局党委还陆续开展了“创建学习型城管，争做知识型队员”“倡服务管理、建亲民城管、构和谐社会”等主题教育活动，结合政策理论、市区重要会议精神等编撰了百题复习大纲及时下发给各基层单位，确保了学习内容的多样化和实效性。多措并举的学习培训使执法人员的政治思想和业务素质有了很大提高，人均年义务加班84天，并涌现出大批先进典型。

发挥职能作用保障中心大局

西站城市副中心作为天津市重点建设项目，是红桥区各项工作的重中之重。去年是西站站区施工建设关键的一年，随着京沪高铁的全面通车运行，站区工程也在紧锣密鼓地进行中。作为市容环境秩序的管理者，红桥区综合执法局一方面充分发挥自身管理职能，协助拆迁建设工程;另一方面也按照天津市奋战300天市容环境整治的要求，对影响环境秩序的违章行为加大治理力度。

和苑新城是西站地区的配套建设工程项目，建成后主要用来安置西站地区各拆迁片的还迁户。为了保障工程进度，节省建设时间，红桥区综合执法局进行了大量细致的前期违章情况调查，为拆违工作做好充分准备。2011年11月28日，执法人员在巡查中发现，这里一夜间新增了90余间、总计2000余平方米的违章建筑。原来是个别人在利益的驱使下突击搭建房屋，意图增加拆迁补偿款份额。执法人员当即向领导汇报了情况，红桥区区委、区政府立即决定，坚决打击并制止这种抢搭抢建的违法行为。接到命令后，综合执法局工作人员迅速行动，多次入户开展宣传动员，反复强调违法行为的严重性，依法下达各类执法程序文书。对“漫天要价”、躲避执法人员的个别分子，执法人员锲而不舍，连续蹲堵，并协助公安部门进行了追踪调查。仅用不到一周时间，就完成了从发现到违章建筑全部拆除工作。据不完全统计，在南运河改造、和苑新城等重点工程的拆迁拆违工作中，先后拆除违章建筑1616间，总计建筑面积32万余平方米，为政府节省了巨额拆迁资金，有力地推动了该地区的拆迁和工程建设。

实施柔情执法为群众排忧解难

综合执法工作的服务对象以社会弱势群体为主，面对一些短时期难以彻底解决的问题，红桥区综合执法局将严格执法和服务解困有机融合，采取融情、法、理于一体的柔情执法，既圆满完成了工作又收获了民心。

双环地区佳园北里小区拆违时，违章户刘某不但不配合工作，还扬言要到市区有关部门上访。得知消息后，局领导班子立即派出工作小组深入到他家中了解情况。交谈中他们了解到，刘某因患有右肢脂肪瘤，一次手术费已经花掉了6万元，这对于一个夫妻双下岗的家庭来说无疑是个天文数字。屋漏偏逢连夜雨，其妻紧接着又被查出患有乳腺癌，急需手术切除，2万元的手术费和后续的化疗费用使他家的日子更加艰难。一家三口全靠一个违章搭建的8平方米小商铺维持生计，一旦拆除，家里就彻底断了经济来源。了解情况后，局领导班子一致决定，变输血为造血，要彻底帮助刘某一家解决生活难题。为此，他们与民政部门联系，帮助刘某一家办理了低保，又积极沟通协调街道，帮助刘某进驻市场经营并减免了部分摊位租赁费。看到执法人员为了解决自己的生计问题而忙前跑后，刘某深受感动。两口子不仅主动配合拆除了违章建筑，还热泪盈眶地送来了锦旗，激动地说：“执法局的同志们真是为老百姓着想，帮我解决了生活上的困难，让我们重新树立了生活的勇气!”