营销管理任务

营销管理任务（精选6篇）

篇1：营销管理任务

任务一

单选题 共10题，每题3分，共30分

1、幼儿园的工作必须在保证幼儿身心健康（）的前提下进行。A.和谐发展 B.全面发展 C.个性张扬 D.个体发展

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：A

2、（）说，是由美国著名管理学家戴明提出来的，他认为管理过程是由“计划、执行、检查、总结四个环节构成。A.过滤说 B.规律说 C.四环说 D.认为说

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：C

3、幼儿园各项管理活动的根本目标就是（）这是幼儿园管理活动的出发点。

A.为了实现幼儿园的双重任务

B.充分利用园内外的人力、财力、物力。C.努力提高幼儿园的保教工作质量。D.做到保育好幼儿服务好家长。【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：A

4、园长的主要职能不在于做具体的事情，更重要的是（）A.有恒心，成大事 B.抓大事，用好人 C.深研究，成专家 D.做宣传，勤沟通

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：B

5、（）就是要求各项活动以目标为中心，以分解和执行目标为途径，以最终达成目标为宗旨而进行管理活动的一种现代管理方法。A.目标管理 B.技术管理 C.行政管理 D.人员管理

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：A

6、科学管理之父（）的科学管理研究是从“车床前的工人”开始的。A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：A

7、幼儿园特色发展要注意以整体实现幼儿园（）总目标为基础。A.保教 B.质量 C.发展 D.成功

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：A

8、幼儿园管理过程是指根据管理的基本原则和原理，为了达到幼儿园的（）,组织全员共同活动的程序。A.总目标 B.总发展 C.总决策 D.总要求

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：A

9、（）是幼儿教育的必然要求。A.个体发展 B.协和发展 C.健康发展 D.全面发展

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：D

10、（）是管理的核心要素，事在人为，财在人理，物在人管，信息在人用。A.财 B.物 C.人 D.信息

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：C 多选题 共10题，每题5分，共50分

11、学习幼儿园管理的意义（）

A.更好了解幼儿教育、树立幼儿教师职业荣誉感 B.更好了解幼儿园，认识自己未来的工作环境 C.有利于丰富知识，提高个人素质 D.创造性运用幼儿园管理理论 【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABC

12、服务好家长包括（）A.教育好幼儿既服务好家长 B.做好家庭教育指导工作 C.开展多种形式的教育服务 D.创造性运用幼儿园管理理论 【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABC

13、幼儿园的工作包括教育工作和管理工作，相应就存在两种目标，既（）和（）。A.教育目标 B.物品目标 C.管理目标 D.信息目标

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：AC

14、幼儿园的主要任务（）A.保教好幼儿 B.服务好家长 C.管理好教师

D.运用幼儿园管理理论 【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：AB

15、幼儿园目标管理应该注意的问题（）A.防止目标不切合实际 B.总目标要保持长期的一贯性 C.不同层次目标的可操作性问题 D.加强目标教育

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABCD

16、梅奥对管理科学发展的主要贡献（）A.人际关系理论首次提出了以人为中心的管理主张

B.发现企业中除了正式组织以外，还存在着非正式组织，并进一步揭示了非正式组织的重要作用。

C.提出新的领导能力应该体现在提高员工的满意度方面。D.社会人

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABC

17、学习幼儿园管理应注意的问题（）A.更好了解幼儿教育、树立幼儿教师职业荣誉感 B.理论学习应该是一个再创造的过程 C.有利于丰富知识，提高个人素质 D.创造性运用幼儿园管理理论 【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：BD

18、幼儿园检查工作的意义。（）A.检查时促进计划执行的一种保护措施

B.通过检查可以为总结工作提供必要的反馈信息 C.对组织成员的实际活动进行检查 D.检查促进工作

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABC

19、幼儿园管理的内容（）A.对人的管理 B.对空间的管理 C.对财、物的管理 D.对时间的管理

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABCD 20、幼儿园工作总结有以下常见的类型（）

A.从内容上可以将总结划分为全面性工作总结和专题性工作总结

B.从时间上可将总结划分为年度、学期和月工作总结 C.从部门上可将总结划分为全园性工作总结、部门性工作总结和个人工作总结

D.从空间上总结分为地点和任务 【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABC 判断题 共10题，每题2分，共20分

21、法约尔不是与泰勒处于同一时代的法国人。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：B

22、特色教育要从本园现有条件出发，不能照搬他园的经验。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

23、幼儿园应该以家长的要求为风向标，家长指到哪里，幼儿园工作到哪里。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：B

24、目标管理重视成果的实现，通过把组织的总目的、总任务转化为具体管理目标。A.对 B.错 【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

25、计划管理既是管理工作的出发点，也是管理工作的归宿。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

26、决策链条说是科学决策理论的提出者西蒙提出来的。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

27、幼儿园管理具有复杂性，教育性的特点。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

28、目标管理方法的本质就是强调以人为中心的被动式管理。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：B

29、全面发展未必是幼儿教育的必然要求。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：B 30、幼儿园的管理是由计划、执行、检查、总结四个环节构成的完整过程。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

任务二

单选题 共10题，每题3分，共30分

1、（）是幼儿园保教工作的开始。A.计划 B.评价 C.发展 D.总结

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：A

2、（）是幼儿的基层组织，是实施保教工作管理的基本单位。A.教师 B.园长 C.班级 D.家长

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：C

3、（）是班机管理的主体。A.学生 B.家长 C.园长 D.教师

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：D

4、（）是班级生活和游戏活动的主体。A.幼儿 B.教师 C.园长 D.家长

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：A

5、保护幼儿的（）和健康是幼儿园卫生保健工作的首要任务。A.个人发展 B.生命安全 C.幼儿体质 D.个体发展

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：B

6、在班级管理中要充分利用（）资源。A.教师 B.家长 C.社区 D.外界

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：B

7、造成幼儿园意外事故的主要原因是（A.保教人员的安全意识不强 B.家长安全意识不强 C.园长工作失误 D.园外因素

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：A

8、总务后勤工作具有一定的（）性。A.广泛 B.说服 C.规律）D.政策

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：D

9、（）原则是指幼儿教师在进行班级管理工作中，要以最少的资源投入，尽可能使幼儿获得更多、更全面、更快、更好的发展。A.整体性 B.高效性 C.关键性 D.能理性

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：B

10、园本课程开发要切合本园的资源条件和（可行性。A.家长 B.教师 C.幼儿 D.园长

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：B 多选题 共10题，每题5分，共50分

11、幼儿园班级管理的内容（））水平，具有A.保教结合，全面安排幼儿的生活和活动

B.在观察了解幼儿基础上制订保教工作目标和计划 C.创造良好的有利于幼儿身心发展的环境 D.做好班级的卫生、安全工作 【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABCD

12、建立保教工作程序的要求（）A.班级之间协调

B.各部门之间的协调配合 C.建立保教工作制度 D.科学作息的安排与遵守 【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：BCD

13、幼儿园安全管理的措施（）A.严格规范幼儿园各岗位人员聘任制度 B.强化保教人员的责任心和安全意识 C.健全幼儿园安全工作制度 D.注重环境安全，消除事故隐患 【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABCD

14、幼儿园班级管理的原则（）A.关键性 B.主体性 C.全面发展 D.高效性

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：BCD

15、幼儿园卫生保健工作的任务（）A.健康的重要性 B.保护幼儿身心健康

C.培养良好的生活卫生习惯和健康的生活态度 D.配合、指导家长，共同培育健康儿童 【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：BCD

16、幼儿园总务后勤工作管理的一般程序（）A.深入调查，合理预算 B.认真审查严格购置 C.登记造册分类发放 D.定期进行清点

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABCD

17、幼儿园卫生保健工作管理方法（）A.加强保教人员培训

B.建立组织机构，制定和落实卫生保健制度 C.定岗定人，建立岗位职责 D.制定切实可行的保健工作计划 【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABCD

18、幼儿园保教常规工作管理的内容（）A.合理调配包教管理人员

B.指定幼儿园保教常规工作管理制度 C.科学决策，制订保教战略目标 D.制订保教工作计划

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABC

19、幼儿园物质条件创设的一般要求（A.合乎安全、卫生与教育要求 B.提高现有设备设施的使用率 C.逐步改善办园条件 D.财务管理有序

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABC 20、幼儿园造成意外事故的原因（）A.保教人员的安全意识不强

B.幼儿自我保护意识和自我保护能力差C.未及时清除生活环境中的安全隐患）

D.幼儿园人事管理制度变革带来的安全隐患 【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABCD 判断题 共10题，每题2分，共20分

21、幼儿园卫生保健工作是保教工作的一个组成部分。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

22、幼儿是幼儿园教育的对象，所以教师是班级的主体。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：B

23、保教结合决定了幼儿园保教工作中包含着教育性因素。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

24、管理者在保障幼儿园保教常规工作的正常运行的前提下，还要深刻学习领会国家幼教法规，掌握最新的幼儿教育及管理理念。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

25、班级保教工作人员不必具有整体合作意识，做好自己的工作即可。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：B

26、幼儿园卫生保健工作不必与教育结合。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：B

27、保教结合是由学龄前儿童身心和谐发展的本质所决定的。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

28、科研能力是新时代的幼儿教师必须具备的重要技能之一。A.对 B.错 【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

29、全面发展原则，是包括面向全体幼儿，促进班级中每一个幼儿的发展。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A 30、幼儿园的赔偿主体有三个：幼儿园、监护人、保险公司。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

任务三

单选题 共10题，每题3分，共30分

1、幼儿园教师职业不同于一般的职业，它需要从业人员具有良好的（）A.个性 B.态度 C.人格修养 D.外貌

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：C

2、幼儿园要建立（）的用人机制。A.静态 B.稳定 C.长期 D.动态

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：D

3、幼儿园（）是幼儿园在长期的发展中逐渐积累而成的，具有相对的稳定性。A.法制 B.组织文化 C.规范 D.条例

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：B

4、（）的制定要根据本园的实际情况，不能照搬他园经验。A.教师聘任 B.规章制度 C.教学内容 D.聘任条件

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：B

5、（）对幼儿园的工作全面负责。A.教师 B.法人 C.园长 D.家长

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：C

6、人员任用的最基本原则（）A.重视绩效 B.重视人品 C.任人唯贤 D.用人不疑

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：C

7、幼儿园（）是一项长期的工作，不能一蹴而就。A.保教队伍建设 B.家长教育建设 C.人员培训建设 D.制度建设

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：A

8、要建立园长（）制度，对园长进行评估并定级。A.培训 B.学习

C.职业资格认证 D.竞争

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：C

9、（）是管理的核心要素，也是管理中最有活力，最积极的要素。A.财 B.物 C.教师 D.人

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：D

10、（）是影响幼儿园保教工作质量的重要因素 A.园长 B.家长 C.法人 D.教师

【本题分值】： 3【本题得分】：3 【学生答案】：D 多选题 共10题，每题5分，共50分

11、幼儿园组织文化具有以下主要特性（）A.无形性 B.独特性 C.软约束性 D.稳定性

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABCD

12、提高园长领导艺术的方法（）A.努力提高自己的人格魅力 B.关心、体谅员工，以情动人 C.加强学习成为教育行家 D.有进取心

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABC

13、做好保教人员培训工作的策略有（A.形成自己办园思想和办园理念 B.建立学习型幼儿园 C.分析教师成长阶段 D.加强理论教育

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABC）

14、幼儿园规章制度的执行和完善在于（）A.合理安排 B.广泛宣传 C.严格执行

D.随时发现问题，及时调整，不断完善 【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：BCD

15、幼儿园保教人员选聘的原则（）A.按需设岗，因岗用人 B.用人所长，避其所短 C.任人唯贤，重视绩效 D.用人不疑，委以重任 【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABCD

16、幼儿园管理中园长应注意的问题（A.坚持以人为本 B.正确对待权力需要 C.明确职责 D.分清主次

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABCD

17、幼儿园组织机构的类型（））A.行政组织 B.非行政组织 C.人员组织 D.党代组织

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：AB

18、幼儿园组织机构设置易出现的问题（A.因人设岗 B.有岗无人 C.机构庞大 D.人员不齐

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABC

19、园长职业化的条件有（）A.制定园长职业标准 B.建立园长资格证书制度 C.加强园长职业培训 D.强化理论研究

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：ABC 20、保教人员培训的内容（）A.理论知识）B.职业道德 C.人格修养 D.专业化水平

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：BCD 判断题 共10题，每题2分，共20分

21、合理地幼儿园教师队伍是由老、中、青三个年龄阶段构成。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

22、幼儿园的领导体制是幼儿园管理体制的核心。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

23、园长是幼儿园的法人代表、是幼儿园的负责人，对外代表幼儿园，要做对外协调工作。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

24、幼儿园不要鼓励教师利用业余时间自学和参加函授学习，全面系统地掌握教育理论和必要的文化科学知识，不断充实。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：B

25、幼儿园不要支持教师的休闲娱乐活动。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：B

26、幼儿园教师属于专业人员，要严格按照国家条例选聘。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

27、实践中的总结和反思是教师重要的学习和提高的方式。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

28、幼儿园的组织层次分为三个：决策指挥层、执行管理层、具体工作层。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

29、参与幼儿教育活动过程的主要因素有：幼儿、活动内容与方法、活动材料与环境以及组织形式。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：B 30、幼儿园的组织机构分为两种类型：行政组织和非行政组织。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

任务四

不定项选择题 共10题，每题5分，共50分

1、幼儿园（）有利于幼儿园端正教育思想，加快幼儿园教育改革进程。A.工作评价 B.组织文化 C.规范条例 D.外出学习

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：A

2、幼儿园服务社区的手段有（）A.适时开放幼儿园场地 B.组织和参与社区活动 C.充分利用社区资源 D.利用公共传媒手段

【本题分值】： 5【本题得分】：【学生答案】：ABCD

3、幼儿园工作评价对幼儿园的（A.创新工作 B.教育工作 C.保教工作 D.社区工作

【本题分值】： 5【本题得分】：【学生答案】：C

4、从评价的内容范围分，有（A.单项评价 B.分类评价 C.总结评价）具有导向作用。5）和综合评价

D.终结评价

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：A

5、幼儿园工作评价对幼儿园的未来发展具有（）A.诊断作用 B.惩治作用 C.借鉴作用 D.激励作用

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：C

6、幼儿园工作评价对幼儿园的教职工具有（A.诊断作用 B.惩治作用 C.借鉴作用 D.激励作用

【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：D

7、从评价的方法来分，有量化评价和（A.质量评价 B.质性评价 C.终结评价 D.过程评价））。【本题分值】： 5【本题得分】：5 【学生答案】：B

8、档案评价的缺点（）A.主观性太强 B.内容多，不好选择 C.工作量太大 D.片面不全面

【本题分值】： 5【本题得分】：【学生答案】：ABC

9、幼儿园工作评价的内容（A.管理评价状态 B.工作人员评价 C.工作评价 D.公共关系评价

【本题分值】： 5【本题得分】：【学生答案】：ABCD

10、幼儿园团队建设的条件（A.确定团队目标 B.合理分工授权 C.出色的领导 D.严格的规范

【本题分值】： 5【本题得分】：5）5）5

【学生答案】：ABCD 判断题 共5题，每题2分，共10分

11、幼儿园作为一个实体单位，不用与社区公众有广泛的联系。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：B

12、教职工是幼儿园教育教学工作的核心。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

13、幼儿园公共关系的最终目标是实现保教目标。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A

14、量化评价和人员评价是幼儿园评价的基本方法。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：B

15、评价指标体系要求层次简明、得当、量化方法简便，易操作。A.对 B.错

【本题分值】： 2【本题得分】：2 【学生答案】：A 简答题 共2题，每题10分，共20分

16、简述幼儿园保教常规工作管理的内容与程序。【本题分值】： 10 【学生答案】：答：内容：

1、正确制定幼儿园保教常规工作管理制度；

2、科学决策，制定保教战略目标；

3、合理调配保教管理人员。程序：

一、教育教学：依据《纲要》精神，围绕教育教学总体目标，结合幼儿年龄特点和本班实际情况，在前一周制定好切实可行的教育教学各项工作计划并认真执行。

二、保育：认真做好班级的卫生清洁工作，做到每天一小扫，每周一大扫，保持地面干净、窗户明亮，物品整齐，使幼儿生活在净化、美化、儿童化的环境中。严格执行各项消毒制度，并认真做好记录。严格接送制度，保证幼儿接送安全等。

三、游戏：幼儿园的教育教学应以游戏为主，游戏形式多样，根据主题及幼儿兴趣，创设丰富多样的区角，活动中教师要尊重幼儿的意愿，引导幼儿学会解决活动中的冲突。教师以参与者、引导者、合作者的身份，鼓励幼儿间的交往与合作，提高幼儿游戏活动水平，并做好观察记录。

四、评价：评价有时要全面了解其发展状况，防止片面性承认和关注幼儿的个体差异，避免用划一的标准评价不同的幼儿。教师要积极进行教育教学活动的自我反思，写好每周教育随笔，进行听课、观摩后的互评，教师有针对性的对单个活动、主题实施、教育行为进行评价，达到共同提高。

五、家长工作：要牢固确立“服务每位幼儿，服务每位家长”的思想，为家长提供最知心和热心的服务。与家长交流本着尊重、平等、合作的原则。争取家长的理解、支持和主动参与，做好家长工作。

17、简述幼儿园园长职业化的条件。【本题分值】： 10 【学生答案】：答：

1、制定园长职业标准；

2、建立园长资格证书制度；

3、加强园长职业培训。论述题 共1题，共20分

18、什么是权力性影响力和非权力性影响力？园长如何运用非权力性影响力提高自己的领导艺术？ 【本题分值】： 20 【学生答案】：答：“权力性影响力”是社会组织赋予的，是一种法定的职位权力。担任了某种职务，便有了这个职务相应的法定权力，可说是种“硬”性力。而“非权力性影响力”则是由领导者管理者的品德修养、知识能力、情感状态等素质和行为形成的，是一种自然的影响力，可视为一种“软”性力。软性力虽然不具备硬性力那样的强制性和约束力，但其感召力、吸引力、渗透力，却远远大于硬性力。作为园长，幼儿园的领导者一是要努力提高学习艺术，领导者必须要有丰厚的理论基础和广博的学识。要树立不断学习，终生学习的观念。把一切领导供着社会活动实践作为学习的过程，全方位、广渠道地接受新知识。二是努力提高决策艺术。决策是领导过程的核心。决策艺术是领导艺术的重中之重。提高决策艺术首先要掌握决策的一般原则包括发展中心、科学指导、人民主体、现实可行、整体优化、系统思维、开拓创新、快捷高效和确定一贯等原则。三是要掌握决策程序深入实际，调查调研是科学决策的前提；实事求是，一切从实际出发是科学决策的根本。

四、领导者要重点培养处理突发事件是紧急决策的能力。

五、努力提高识人艺术。发现和识别人才，当好伯乐，培养和造就优秀人才队伍。

六、努力提高用人艺术，坚持公道、信任、激励、沟通、压力、层次领导、鼓励竞争和考评等。任用人才要因人而异，量才适用，用人之长，人尽其才。

七、努力提高沟通艺术，沟通艺术是领导艺术的基础。要认同永远是相互的，相互认同可以加速沟通，有助于形成良好的人际关系和整体士气的提高。领导者与下属沟通是要浑厚老成。要把握沟通交流的技巧，坦诚相见，平等待人，换位思考，求同存异，讲究技巧，准确表达，言外之意巧妙传递，沟通障碍及时化解。

八、努力提高协调艺术领导者的协调艺术涉及部门协调、利益协调、工作协调、环境协调和人际关系协调。

九、努力提高包容艺术。领导者应具有兼容并蓄的度量和光明磊落的胸怀，与人为善，宽以待人，容人之长，容人之短。

十、努力提高激励艺术。

十一、努力提高讲话艺术。

十二、努力提高人格魅力艺术。

篇2：营销管理任务

一、如何启动任务管理器

最常见的方法是同时按下“CtrlAltDel”组合键，不过如果不小心接连按了两次键，可能会导致Windows系统重新启动，假如此时还未保存数据的话，恐怕就欲哭无泪了。

其实，我们可以选择一种更简单的方法，就是右键单击任务栏的空白处，然后单击选择“任务管理器”命令。或者，按下“CtrlShiftEsc”组合键也可以打开任务管理器，赶快试试吧。当然，你也可以为WindowsSystem32 askmgr.exe文件在桌面上建立一个快捷方式，然后为此快捷方式设置一个热键，以后就可以一键打开任务管理器了。

小提示：需要说明的是，在WindowsXP中，如果未使用欢迎屏幕方式登录系统，那么按下“CtrlAltDel”组合键，弹出的只是“Windows安全”窗口，必须选择“任务管理器”才能够打开。

二、认识任务管理器

如图1所示，这就是任务管理器的用户界面，提供了文件、选项、查看、窗口、关机、帮助等六大菜单项，例如“关机”菜单下可以完成待机、休眠、关闭、重新启动、注销、切换等操作，其下还有应用程序、进程、性能、联网、用户等五个标签页，窗口底部则是状态栏，从这里可以查看到当前系统的进程数、CPU使用比率、更改的内存

1.应用程序

这里显示了所有当前正在运行的应用程序，不过它只会显示当前已打开窗口的应用程序，而QQ、MSNMessenger等最小化至系统托盘区的应用程序则并不会显示出来。

你可以在这里点击“结束任务”按钮直接关闭某个应用程序，如果需要同时结束多个任务，可以按住Ctrl键复选;点击“新任务”按钮，可以直接打开相应的程序、文件夹、文档或Internet资源(如图2)，如果不知道程序的名称，可以点击“浏览”按钮进行搜索，其实这个“新任务”的功能看起来有些类似于开始菜单中的运行命令。

2.进程

这里显示了所有当前正在运行的进程，包括应用程序、后台服务等，那些隐藏在系统底层深处运行的病毒程序或木马程序都可以在这里找到，当然前提是你要知道它的名称。找到需要结束的进程名，然后执行右键菜单中的“结束进程”命令(如图3)，就可以强行终止，不过这种方式将丢失未保存的数据，而且如果结束的是系统服务，则系统的某些功能可能无法正常使用。

Windows的任务管理器只能显示系统中当前进行的进程，而ProcessExplorer可以树状方式显示出各个进程之间的关系，即某一进程启动了哪些其他的进程，还可以显示某个进程所调用的文件或文件夹，如果某个进程是Windows服务，则可以查看该进程所注册的所有服务，需要的朋友可以从www.sysinternals.com

3.性能

如图4所示，这里显示了计算机性能的动态概念，例如CPU和各种内存的使用情况。

CPU使用情况：表明处理器工作时间百分比的图表，该计数器是处理器活动的主要指示器，查看该图表可以知道当前使用的处理时间是多少。

CPU使用记录：显示处理器的使用程序随时间的变化情况的图表，图表中显示的采样情况取决于“查看”菜单中所选择的“更新速度”设置值，“高”表示每秒2次，“正常”表示每两秒1次，“低”表示每四秒1次，“暂停”表示不自动更新。

PF使用情况：正被系统使用的页面文件的量。

页面文件使用记录：显示页面文件的量随时间的变化情况的图表，图表中显示的采样情况取决于“查看”菜单中所选择的“更新速度”设置值。

总数：显示计算机上正在运行的句柄、线程、进程的总数。

执行内存：分配给程序和操作系统的内存，由于虚拟内存的存在，“峰值”可以超过最大物理内存，“总数”值则与“页面文件使用记录”图表中显示的值相同。

物理内存：计算机上安装的总物理内存，也称RAM，“可用”表示可供使用的内存容量，“系统缓存”显示当前用于映射打开文件的页面的物理内存。

内核内存：操作系统内核和设备驱动程序所使用的内存，“页面”是可以复制到页面文件中的内存，由此可以释放物理内存;“非分页”是保留在物理内存中的内存，不会被复制到页面文件中，

4.联网

这里显示了本地计算机所连接的网络通信量的指示，使用多个网络连接时，我们可以在这里比较每个连接的通信量，当然只有安装网卡后才会显示该选项。[page]

5.用户

这里显示了当前已登录和连接到本机的用户数、标识(标识该计算机上的会话的数字ID)、活动状态(正在运行、已断开)、客户端名，可以点击“注销”按钮重新登录，或者通过“断开”按钮连接与本机的连接，如果是局域网用户，还可以向其他用户发送消息呢。

三、任务管理器之特别任务

其实，任务管理器除了终止任务、结束进程、查看性能外，它还可以完成很多更高级的特别任务呢。下面，我们通过几个实例来介绍任务管理器的扩展应用：

实例一：同时最小化多个窗口

切换到“应用程序”标签页，按住Ctrl键同时选择需要同时最小化的应用程序项目，然后点击这些项目中的任意一个，从右键菜单中选择“最小化”命令即可，这里同时还可以完成层叠、横向平铺、纵向平铺等操作。

实例二：降低BT软件的资源占用率

运行BT软件时，往往会占用大量的系统资源，你会看到硬盘灯不停闪烁并伴随着飞速转动的噪音，此时无论是浏览网页或是运行其他应用程序，肯定会有系统停滞的感觉。

打开“任务管理器→进程”窗口，选择BT软件的进程名，然后从右键菜单中选择“设置优先级”命令，这里可以选择实时、高、高于标准、标准、低于标准、低等不同级别，请根据实际情况进行设置，例如设置为“低于标准”可以降低进程的优先级别，从而让Windows为其他进程分配更多的资源。

实例三：打造增强版本的任务管理器

有热心网友从Longhorn中将任务管理器剥离出来并提供下载，我们可以借此来打造一个增强版本的任务管理器。解压缩下载文件，会得到Taskkill.exe、Tasklist.exe、Taskmgr.exe等3个文件，首先覆盖WindowsSystem32Dllcahe下的同名文件，覆盖前请事先备份源文件，接下来继续覆盖WindowsSystem32下的同名文件，当弹出“Windows文件保护”对话框时，选择“取消”按钮。

更换后的任务管理器不仅程序图标发生了变化，右击进程，可以发现在右键菜单中增加了打开所在目录、创建转储文件两个命令，而“查看→选择列”中增加了命令行、映像路径两个项目，前者可以查看所显示的进程是否被伪装，后者则可以查看进程的文件路径，如图5所示，这下可不怕那些侵入系统的可疑进程了。

实例四：打开处理器的超线程

P4处理器的超线程技术(Hyper-ThreadingTechnology)其实是相当于将一颗处理器分为两个虚拟的处理器，简单地说，实现超线程需要处理器、主板、操作系统三方面的支持。如果你使用的是WindowsXP/Server，而且确定自己的主板和处理器支持超线程，那么可以切换到“性能”标签页，如图6所示，如果这里显示两个CPU使用记录图表的话，说明你的处理器确确实实已经打开超线程。

当然，我们也可以在开机信息中查看超线程支持情况，一般会显示CPU1、CPU2两个处理器名称，或者启动后进入“设备管理器”，这样同样会显示两个处理器的信息(如图7)。

实例五：禁用任务管理器

任务管理器可以完成如此强大的任务，如果你使用的是公用计算机，而又不希望他人私自操作任务管理器，可以在“开始→运行”框中键入Gpedit.msc命令打开组策略窗口，找到“本地计算机策略→用户配置→管理模板→系统→CtrlAltDel选项”项，然后在右侧窗口中选择“删除任务管理器”项，将其设置为“已启用”，以后按下“CtrlAltDel”组合键时就无法操作任务管理器了。

当然，通过文中提到的其他两个方法还是可以正常操作任务管理器的，一劳永逸的解决办法是为Taskmgr.exe文件设置用户授权，当然必须使用NTFS文件系统才行，呵呵。

小知识：

句柄：用来惟一标识资源(例如文件中注册表项)的值，以便程序可以访问它。

线程：在运行程序指令的进程的对象，线程允许在进程中进行并发操作，并使一个进程能够在不同处理器上同时运行其程序的不同部分。

篇3：用任务管理器监视性能

启动任务管理器的方法相当简单, 可以选择按下“Ctrl+Alt+Del”后单击“任务管理器”, 或是将鼠标光标移动到任务栏之后点击鼠标右键来单击。开启后, 在“应用程序”列表中可以看到目前开启中的应用程序, 当发生了某个应用程序无响应时, 便可以从这里单击“结束任务”。如果是因为桌面操作宕掉而无法切换应用程序时, 可以从这里选取指定的应用程序并单击“切换至”即可。如果想要开启新的应用程序, 则单击“新工作”来选取。

在“处理程序”页面中, 可以看到目前正在前台或后台执行中的程序, 这些程序可能是来自某些应用程序的关联或是某些服务的启动。通常, 查看时都会将“显示来自所有用户的处理程序”项目勾选, 以便于进行全面的查看。接着, 可以找出目前占用内存与CPU资源最多的程序, 然后再来评估是否需要将这些程序的相关应用程序移植到其他主机。而对于需要立即停止的程序, 只要选取之后, 单击“结束任务”便可以强制中断。

检视服务的运行状态

接着, 在“服务”页面中, 可以看到操作系统目前所有的服务, 以及进一步看到这一些服务相对应的处理程序标识符 (PID) 。如果想要进一步管理这些服务的启动设定, 则可以单击“服务”按钮来开启服务管理员界面。在“性能”页面, 可以实时查看目前CPU与内存的使用情形, 一般来说, CPU的使用率如果持续维持在75%至90%之间, 便表示系统的性能已经开始面临瓶颈, 要考虑更换速度更快的主机或是将某些应用程序移植到其他主机来运行。而内存的使用率如果持续维持在85%以上, 则需要考虑增加更多的物理内存。对于资源使用情况进行监控, 还可以单击“资源监视器”按钮继续。

善用资源监视器

在“资源监视器”的“概况”页面中, 首先会看到每一个执行中的程序目前占用CPU资源的情况, 以及对于CPU资源的平均使用情形。接下来查看个别资源的使用情况, 按顺序分别是CPU、内存、磁盘、网络。在CPU部分, 除了可以看到在“概况”页面中的CPU资源使用情况外, 对所勾选的处理程序还可以一并显示与它相关联的服务、模块等, 这对于想深入了解应用程序运行情况的专业人员相当有帮助。

如图4所示, 在“内存”页面中, 可以查看到不同处理程序所对应的专用内存大小、可共享内存大小、工作集内存大小以及认可内存大小。此外, 每秒的硬件错误次数也需要特别留意, 如果发生某一些处理程序持续发生许多的硬件错误, 便需要仔细调整一下该应用程序的相关配置, 然后重新启动该应用程序的执行后继续观察。

接着, 在“磁盘”页面中, 我们可以一样将特定的处理程序勾选, 例如笔者勾选了sqlserver.exe。接着便可以去查看关于此程序执行中所存取的相关档案, 在此便可以看到共有三个事务历史记录正在进行读取与写入中, 也可以看到与这个程序有关联的存放区有哪些。一旦最高启用时间的百分比总是维持在70%以上, 整体的系统性能表现肯定会受到影响, 此时就必须进一步去确认是应用程序本身的问题, 还是磁盘本身的性能出了问题或是即将故障。

在“网络”页面处理程序的勾选部分, 可以仅选择特定几项与网络通讯有关的处理程序, 接着便可以在网络活动的区域中, 看各自处理程序每秒正在传送与接收中的字节。而在接听端口区域中, 可以看见处理程序接听的端口 (Port) 与使用的通讯协议。

监视网络的使用情形

看完了有关于“资源监视器”的介绍之后, 我们再回到任务管理器的“网络功能”页面, 在此基本上主要是用以监视在本地每一个网卡的网络使用率, 当持续发现某一个网卡的使用率高达85%以上, 但操作系统的内存与CPU资源使用率却很低, 便可以考虑让某一些应用系统的连接, 改使用不同的IP区段与不同的网卡, 并且最好能够使用不同的VLAN连接位置。

篇4：营销管理任务

提示：在介绍之前先说明几个简单的概念，这有助于大家更清楚的对后面内容的理解。

1、DOS命令：DOS是英文Disk Operating System的缩写，意思是“磁盘操作系统”，顾名思义，DOS主要是一种面向磁盘的系统软件，目前在Windows系统下仍然内置了不同版本的DOS系统。DOS命令，就是用戶给电脑下的指令，DOS接受后，而执行相应的操作。比如删除c盘根目录下的文件readme.txt，DOS命令如下：del c:readme.txt。

2、任务计划：Windows 系统自带工具，有点像程序运行的日程表。作用：可以设定在某个时间运行某个程序。使得我们可以通过“任务计划”来自动运行那些希望在预定的时间运行的程序。这会大大的减轻我们的工作强度，让我们专心的应付更加重要的事情。

3、任务批处理：就是用记事本每行写一条命令，比如DOS的操作命令，把编写好的记事本文件保存为后缀名为.bat的文件。简单的说，批处理的作用就是自动的连续执行多条命令，批量完成要执行的任务。

好了，有了上面的常识，下面就开始具体介绍任务批处理与任务计划的结合应用案例，以下主要针对Windows系统下的网络服务管理应用。

1Web服务器管理

任务描述：单位建立了业务网站，为了防止黑客在下班时间恶意攻击，篡改网站，要求单位的Web服务器上班时间8：00开启，下班时间17：00关闭。作为网管员每天都登陆服务器，手动开启和关闭IIS服务，总是很麻烦，采用批处理与任务计划可以方便解决这个问题。

任务实现：

第一步 编写批处理命令。用记事本编写批处理文件代码如下，并保存在c盘根目录下，如图1所示：

第二步 运行任务计划。依次单击开始→程序→附件→系统工具→任务计划，双击添加任务计划，在弹出窗口点击下一步，浏览找到iisstart.bat文件，输入任务名称，选择每天如图2所示，单击下一步，输入起始时间：上午8：00和起始日期，单击下一步输入Windows登陆用户名密码，单击下一步选择完成即可。

完成以上两步Windows系统即可从起始日期开始每天8：00启动一次IIS服务，同样方法可以建立一个IIS的停止任务的批处理文件，再次在任务计划添加一个每天17：00执行关闭IIS服务的任务。这几个步骤完成后，IIS服务就可以实现自动控制开关，从而避免了每天的维护，节省大量时间。

提示：关于IIS的一些常用控制命令，可根据任务需要建立相应的批处理文件和任务计划。

iisreset /stop 停止所有Internet服务

iisreset /start 启动所有Internet服务

iisreset /rebootonerror 如果在启动、停止或重新启动internet服务时出错则重新启动计算机

iisreset /reboot 重新启动计算机

iisreset /restart 停止然后重启所有internet 服务

2FTP空间自动管理

任务描述： FTP是网络应用中常用的一个文件传输服务，单位为了方便大家中转文件，开通了一个可以上传下载的FTP服务，指向目录的d:pub，由于空间有限，需要每周清理一次，要求每周日删除ftp对应目录下的所有文件和文件夹。这个任务也可以轻松实现。

任务实现：使用DOS命令rd和md文件夹操作命令，编写批处理文件代码如图3所示：

其中DOS命令rd意思是删除指定的目录，参数s表示包含目录下的文件夹和文件，参数q表示删除时不需要确认（必选，否则任务执行需要用户手动干预）缺少将导致任务无法自动完成；md表示新建目录。因此ftp.bat批处理任务的目的就是删除pub目录包括目录下的所有文件和文件夹，然后在D盘建立pub空目录。其中第二条命令也不能缺少，因为第一条命令执行后，D盘已经没有pub目录，ftp就失去了对应的指向目录，所以必须用第二条命令建立目录。然后运行任务计划，指向ftp.bat文件，并选择每周和具体执行时间，任务计划即可每周自动清理ftp空间。省去了人工操作。

提示：如想定期清理某个目录下的某类文件，如删除pub目录下的所有视频rmvb文件，可以采用DOS命令：del d:pub*.rm/s，*是DOS命令中的通配符，参数s表示包括所有目录包括子目录。

3数据定期备份

任务描述：网站存贮着一些重要业务数据，为了防止发生意外，需要每周定期备份数据库。所有数据库存储在D盘根目录data文件夹下，要求每周把data目录下的所有数据备份到E盘根目录bakup文件夹下的当前日期目录。

任务实现：使用DOS命令xcopy复制文件和目录树，代码如图4所示：

其中md e:bakup%date:~0,4%%date:~5,2%%date:~8,2% 以当前日期在E盘根目录bakup文件夹建立目录；xcopy d:data e:bakup%date:~0,4%%date:~5,2%%date:~8,2%/e 表示复制data文件夹下所有文件和文件夹到E盘根目录bakup文件夹下当前日期目录，参数e表示复制所有目录包括空目录。然后启动任务计划，根据要求建立即可。

提示：%date:~0,4%%date:~5,2%%date:~8,2%DOS命令，表示按指定格式（年月日）显示当前日期，如当前日期是2007年3月19日，则命令c:> echo %date:~0,4%%date:~5,2%%date:~8,2% 显示结果是：20070319（年月日）。%time:~0,2%%time:~3,2%%time:~6,2%Dos命令表示按指定格式（小时分秒）显示当前时间，如当前时间20点41分20秒，则命令c:>echo %time:~0,2%%time:~3,2%%time:~6,2%显示结果是：204120（小时分秒）

4流媒体服务器自动重启

任务描述：采用helix server9.0架设了流媒体服务器，由于点播频繁，出现流媒体服务器经常在线已满，用户无法点播。经过对流媒体服务器的实时流量监控，发现经常出现用户已经下线，而流媒体服务仍显示在线的情况，导致占用了大量点播进程。每天需要手动重新启动流媒体服务。要求实现每天自动重启流媒体一次。

任务实现：同样可以采用批处理和任务计划完成。批处理命令如图5所示：

net stop "helix server"先停止流媒体服务，结束进程，net start "helix server"然后再启动流媒体服务即可，最后在计划任务中，设置每天夜里12：00执行，这样即能重启服务，回收进程，又能把影响减少到最小，不需要人工干预。

总结，对于一些重复性，规律性的网络管理任务，基本上都可以应用任务批处理和任务计划轻松实现。以上仅仅介绍了一些简单应用，根据任务管理的需要，可以对任务执行代码进行深入完善，开发出更加智能的任务批处理。让网管工作更加轻松智慧。

用新建本地连接轻松解决上网故障

近日，学校微机室一台电脑出现不能上网的故障，现将故障现象及解决过程和方法写出与大家分享，希望对有相似经历的老师及管理员有所帮助。

故障现象：本地连接正常，有发送接收包，但内网、外网均无法连通。

分析与解决：首先查看网卡，黄灯亮，但不闪。黄灯亮说明已经连接到网络，不闪说明机器没有数据交换，已经限制网络了。用测线器测网线发现8个指示灯依次亮，说明网线和传输线路没有问题。可以断定不是硬件与网络的问题。那就应该与计算机本身的设置有关了。造成不能上网的原因很多，但总的来说软件的设置应该从以下几个方面考虑：

首先查看了一下网络配置是否有误，包括IP地址、子网掩码、网关、DNS等，发现都正确，再查IE设置里是否有代理，也没有，接着将浏览器的选项里把高级选项全部恢复默认，经测试还是不能上网。经了解电脑没有出现过“IP地址冲突”的提示，也没有防火墙等可能造成故障的软件。是不是网卡的物理地址丢失或是系统没有扫描到网卡的设置呢？于是在命令提示符下用命令 IPCONFIG /ALL 查看，发现IP和物理地址都存在且正确。

接下来，又修复了一下连接，将本地连接禁用后再开启，再试还是不能正常上网。不要灰心，成功往往在于你最后一刻的努力，然后重新启动计算机，有时电脑因为开机时间过长，可能出现假死机的现象。重启后发现故障依旧。最后新建一个连接试试吧，本地连接建好后，设置好网络参数，系统要求重新启动。重启后再测试一下网络，居然内网、外网都没有问题了。问题得以解决!

另外，在网卡没有问题的情况下，网卡与PCI插槽接触不良，网卡驱动不对应，电脑病毒等等都有可能造成上网故障。在实际中只要将所有可能的情况都考虑到，一切问题都会迎刃而解。

篇5：成功=勤奋时间管理任务管理

930

33589.6

256=130+126 成功＝勤奋*时间管理*任务管理

为了能更好的参与、帮助活动，同时确立以下具体实施办法：

1、业务体系：

请每到达一个店面就发送一条短信报告，以便我们大家一起来记录和统计（同时发送给裴总、大区经理、销售助理金璐）。短信相关模板如下：

A、每次到达店面：到达XX店。XX（业务员名字）

B、每次离开店面：离开XX店，店面联系人XX（职务）XX（姓名），电话XXXX。XX（业务员名字）

C、每晚结束所有工作（包括回到家后的文字工作）后，发送次日首家拜访客户信息：明日XX：XX（时间）拜访客户是XX，联系人XX（职务）XX（姓名），电话XXXX。XX（业务员名字）请务必每跑到一个店面，发送一条短信；若将全天工作统一发一条信息，将按跑了一个店计算，且以首条短信的时间作为工作开始时间。2）总结每日工作，计划明天的工作及走店路线（同时发送给大区经理、王燕、金燕），日报模板以现有的为准。

2、后台支持部门：

1）活动期间，各关键部门实行轮流值班制，与我们业务员分甘同味，共同挑战。

2）日清日毕，对于OA、邮件、事务当日结清。对于问题能在当天给出反馈，加速工作流程。

3）回访与帮助：

A、由客服部与督导部共同对短信、日报相关的内容做出回访，总结问题。

B、由区域大区经理与销售总部共同分析问题，对问题给出解决建议。C、共同打造“一天变两天、业绩翻一翻”的辉煌。

当然，关于活动的优异者我们会让他看到业绩与收入双丰收的局面，反而反之，具体方案如下：

一天变两天，业绩翻一翻，超额奖励翻一翻。

活动期间，以月为单位，从该活动的执行情况与业绩增长状况两方面来进行考核。

1）关于奖励：

活动执行情到位（即以短信作为统计依据，日工作时间平均12小时及以上，日现场操作地点平均6个以上，日报内容详尽按时上交），同时，月回款超出任务量100%的人员，4、5、6三个月超额部分提成总数翻倍（如原超额部分提成4%的地区，对应的超额部分提成增长至8%。）2）关于处罚：

活动执行有偏差（即以短信作为统计依据，日工作时间平均8小时以下，日走店数量6个以下，日报缺交严重）的将给予2个鸵鸟/天的处罚。

回访有不实的，将给予5个鸵鸟/店的处罚。3）另外，为了了表心意，活动期间（4、5、6三个月）每位业务人员的通讯补助增加50元，餐点补助增加100元。

篇6：网络营销上机任务

有研究报告表明，中国的二手车销量在2008年已达到了148万辆，2005年到2008年的年平均增长率达到了31%。从2008年到2018年，中国二手车销量的年平均增长率将达到26%，呈现高速增长趋势。到2014年，中国将成为世界上第二大二手车市场，仅次于美国；到2020年，中国二手车销量将达到2230万辆。

多种因素驱动二手车市发展

首先，我国市场新车销量和保有量的持续快速增长，保证会有大量二手车源源不断流入市场，这也是我国二手车市场发展最主要的驱动因素。其次，家用车辆换车周期的不断缩短，以及企业用车数量的不断增长，将会进一步刺激市场上的二手车的供应量。再者，随着二手车质量的不断提高，消费者对二手车的接受程度将会越来越高。二手车市场需求，尤其是来自城近郊区和农村低收入群的需求，也将进一步增长。

2020年将成为分水岭

虽然我国二手车市场仍处于萌芽阶段，但不少消费者已逐渐开始接受并购买二手车。同时，消费者开始愿意为整车厂认证的二手车支付更多费用。

研究显示，我国市场中二手车客户群需求分层明显，差异较大。工薪阶层对二手车的质量、可靠性有较高需求，而且希望获得一些相关增值服务，例如，二手车认证、维修服务等，能接受的车辆价格在5万元以下。刚拿到驾照的新手对价格敏感，期望的车辆价格也在5万元以下。相对而

言，小企业主需要更加体面的车型，他们对车的品牌与外形有更高的要求，购车预算也更高。

到2020年前后，我国基本型乘用车保有量预计会超过1.5亿辆，车辆平均持有年限将从5~7年缩短到3~5年，企业和公务用车数量将增加。在此背景下，二手车市场将出现更高增长。到2020年，二手车销量将超新车，二手车渠道也将逐步走向正规、成熟。

目前，大多数经销商的二手车业务还处于初始阶段，他们面临车源短缺、二手车人才不足、车辆残值价格不熟悉等多方面挑战。相对于新车业务，二手车业务远没有得到重视。大多数经销商的置换比例没有达到5%，即便是一些二手车业务做得好的4S店，每年二手车置换数量也仅为100多辆。

随着市场的逐步发展，新车市场增长会逐步放缓，新车销售对经销商的利润贡献也会降低，售后服务、二手车业务等将逐渐成为经销商的业务核心。同时，置换也将成为争夺二次购车顾客的重要手段，这在北京市场已经有所体现。届时，品牌二手车的地位将得到空前提升。

创新业务模式是关键

目前，我国二手车业务模式还不完善，汽车厂家发展品牌二手车，不可照搬成熟市场业务操作模式。以下几方面问题，需要厂家认真思考。首先，给二手车业务以清晰的定位。二手车业务应该成为一个成本中心，还是利润中心；它是拉动置换需求、新车销售的手段，还是一个盈利部门。其次，如何改变、引导我国二手车消费习惯。目前，很多二手车客户仍倾向于去二手车交易市场购车，如何改变这种消费习惯，需要厂家多多

努力。

再者，品牌二手车授权经销商应该进入二手车交易的哪些环节？在授权经销商二手车业务量较低的初始阶段，整车厂如何帮助他们实现业务收支的平衡，这一点也需要深入思考。

最后，引入合适的第三方合作伙伴来推动品牌二手车业务发展。